2015年春季商务礼仪98分答案大全

第一篇：2015年春季商务礼仪98分答案大全

一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V

1.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()A.死鱼式 B.谦恭式 C.对待式 D.双握式

满分：2 分

2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;满分：2 分

3.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()A.索取法 B.平等法 C.激将法 D.谦恭法

满分：2 分

4.如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？ A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 D.司机后排对角线

满分：2 分 5.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A.名片正面朝向接受方 B.双手拿着名片两个上角 C.右手拿着名片上角 D.左手拿着名片上角

满分：2 分

6.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A.下级、晚辈、主人 B.上级、长辈、嘉宾 C.上级、晚辈、嘉宾 D.下级、长辈、主人

满分：2 分

7.一般最佳的握手时间是()秒 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒

满分：2 分

8.为某人指示方向，应该使掌心与地面成()度 A.15 B.30 C.60 D.45 满分：2 分

9.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()A.半米之内 B.05－15米之间 C.15－3米之间 D.3米以上

满分：2 分

10.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()A.10分钟，20分钟 B.10分钟，30分钟 C.20分钟，30分钟 D.10分钟，10分钟

满分：2 分

11.使用手机的不正确做法是()A.女士将手机挂在脖子上

B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D.手机不适合传递重要商业信息

满分：2 分

12.下面哪个家送手帕不合适()A.日本 B.美国 C.澳大利亚 D.古巴

满分：2 分

13.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A.前排为上 B.居中为上 C.以左为上 D.以右为上 满分：2 分

二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V

1.关于握手的礼仪，描述正确的有()A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手

满分：2 分

2.打电话时，以下表述正确的是()A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨 C.挂电话时，地位高者先挂电话

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

满分：2 分

3.商务人员职场着装六忌()A.忌过于鲜艳 B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露 D.忌过于透视 E.忌过于短小 F.忌过于紧身 G.忌过于严肃

满分：2 分 4.尊重他人要点()A.尊重上级 B.尊重同事 C.尊重下级 D.尊重客户 E.尊重所有人 F.尊重自己

满分：2 分

5.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义 B.戴在中指上，表示已在恋爱

C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚 D.戴在小指上表示无偶求爱

满分：2 分

6.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

满分：2 分

7.男性的“三个三”是指()A.全身不能多过三种品牌

B.鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；

满分：2 分 8.自我介绍应注意的有()A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

满分：2 分

9.交际交往中宜选用的话题()A.拟谈的话题 B.格调高雅的话题 C.轻松愉快的话题 D.时尚流行的话题 E.对方擅长的话题

满分：2 分

10.商务人员职场着装注意事项()A.符合身份 B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规 D.遵守西服穿着常规

满分：2 分

11.商务礼仪的3原则是()A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方 D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方

满分：2 分

12.公务介绍要素包括()A.单位 B.职务 C.姓名 D.部门 E.经历

满分：2 分

13.商务礼仪排列座次的五大技巧有()A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上

满分：2 分

三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V

1.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()A.错误 B.正确

满分：2 分

2.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片()A.错误 B.正确

满分：2 分

3.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()A.错误 B.正确

满分：2 分

4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()A.错误 B.正确

满分：2 分

5.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()A.错误 B.正确

满分：2 分

6.女士握手时不允许戴手套()A.错误 B.正确

满分：2 分

7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()A.错误 B.正确

满分：2 分

8.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()A.错误 B.正确

满分：2 分

9.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()A.错误 B.正确

满分：2 分

10.西服袖口上的商标一定要拆掉()A.错误 B.正确

满分：2 分

11.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()A.错误 B.正确

满分：2 分

12.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()A.错误 B.正确

满分：2 分

13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()A.错误 B.正确

满分：2 分

14.介绍他人时，尊者优先了解情况()A.错误 B.正确

满分：2 分

15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()A.错误 B.正确

满分：2 分

16.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()A.错误 B.正确

满分：2 分

17.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()A.错误 B.正确

满分：2 分

18.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()A.错误 B.正确

满分：2 分

19.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()A.错误 B.正确

满分：2 分

20.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()A.错误 B.正确

满分：2 分

21.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()A.错误 B.正确

满分：2 分

22.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()A.错误 B.正确

满分：2 分

23.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()A.错误 B.正确

满分：2 分

24.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()A.错误 B.正确

满分：2 分

第二篇：商务礼仪：答案

1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 D.以上都不对 2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.交谈三忌不包括: A.恶语伤人 B.注视对方 C.三心二意 D.大声喧哗 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确

回答：正确

回答：正确

D.以上都不对 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 3.在商务交往过程中，务必要记住: A.以对方为中心 B.入乡随俗 C.摆正位置 D.以上都不对 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: 1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 适中 4.D 以上都不对 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正确 1.A 名片是否经过涂改 2.B 是否印有住宅电话 3.C 是否头衔林立 4.D 以上都正确 3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1.A 2.B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确

回答：正确

3.C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4.D 以上都不对 4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1.A 对方先挂 2.B 自己先挂 3.C 地位高者先挂电话 4.D 以上都不对 5.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确 1.A 内容问题 2.B 形式问题 3.C 以上都包括 4.D 以上都不对 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正确

回答：正确

1.A 吸烟 2.B 给他人夹菜 3.C 吃东西发出声音 4.D 以上都包括 7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 1.A 包与皮鞋 2.B 皮鞋与皮带 3.C 包与帽子 4.D 以上都不对 8.男士对女士的第一印象就是:

回答：正确

回答：正确

1.A 谈吐 2.B 发型 3.C 举止 4.D 以上都不对 9.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确 1.A 满族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点:

回答：正确

1.A 尊重上级 2.B 尊

重同事 3.C 尊重下级 4.D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 1.A 格调高雅的话题 2.B 哲学、历史话题 3.C 对方擅长的话题 4.D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 1.A 文明 2.B 礼貌 3.C 热情 4.D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括:

回答：正确

回答：正确

回答：正确

1.A 袖口上的商标没有拆 2.B 在正式场合穿着夹克打领带 3.C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4.D 以上都包括 14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确 1.A 收入 2.B 年龄 3.C 婚否 4.D 以上都包括 15.与基督教徒交往时，切忌:

回答：正确

1.A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2.B 握手时戴着墨镜 3.C 握手时戴着手套 4.D 以上都包括 1.礼仪的“礼”字指的是: 回答：正确 1.A 尊重 2.B 尊敬 3.C 崇敬 4.D 敬仰 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

回答：正确

1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 适中 4.D 以上都不对 3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 1.A 入乡随俗 2.B 以对方为中心 3.C 摆正位置 4.D 以上都不对 4.在商务交往过程中，务必要记住:

回答：正确

回答：正确

1.A 以对方为中心 2.B 入乡随俗 3.C 摆正位置 4.D 以上都不对 5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1.A 先抓住主要矛盾 2.B 先抓住次要矛盾 3.C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4.D 以上都不对 6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1.A 对方先挂 2.B 自己先挂 3.C 地位高者先挂电话 4.D 以上都不对 7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: 1.2.3.4.A B C D

回答：正确

回答：正确

回答：正确

把选择方向的权利让给地位高的人或客人 谁靠近门谁先出 无所谓先后 以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

回答：正确

1.A 先进后出 2.B 控制好开关钮 3.C 以上都包括 4.D 以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 1.A 客人走后打开礼物 2.B 当面打开礼物 3.C 随时都可以打开 4.D 以上都不对 10.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：正确 1.A 忌打断对方 2.B 忌纠正对方 3.C 忌质疑对方 4.D 以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正确 1.A 吸烟 2.B 给他人夹菜 3.C 吃东西发出声音 4.D 以上都包括 12.公务用车时,上座是: 回答：正确 1.A 后排右座 2.B 副驾驶座 3.C 司机后面之座 4.D 以上都不对 13.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确 1.A 满族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 14.自尊三要点包括: 回答：正确 1.A 尊重自我 2.B 尊重自己的

职业 3.C 尊重自己所在的单位 4.D 以上都包括 15.交谈三忌不包括: 回答：正确 1.2.3.4.A B C D 恶语伤人 注视对方 三心二意 大声喧哗

回答：正确

第三篇：商务礼仪试题(答案)

《商务礼仪》试题

销售总公司：傅歆

一单选题

下列题目中，只有一项是符合题目要求的。

1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)

A良好的逻辑思维能力。

B清晰的语言表达能力。

C妙语连珠。

D在交谈之中，始终以礼待人。

2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)

Ａ欢迎您来我们公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 这是我应该做的。

Ｄ 请您讲慢一点好吗？

3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）

A谈话要看准时机，留有余地。

B把握好交谈的内容。

C一再要求别人重复说过的话题。

D随便解释某种现象，滔滔不绝。

4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）

A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。

B说可能刺激对方的话语。

C说话刻薄。

D用平静的口吻发表自己的看法。

5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）

A请柬邀约

B书信邀约

C口头邀约

D传真邀约

二、填空题

1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。

2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。

3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。

4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。

5、商务礼仪的功能：功能等。

三 判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）

1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）

2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）

3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）

4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）

5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）

三简答题

1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？

答：1）真诚和尊重的原则

2）平等适度的原则

3）自信自律的原则

4）守信宽容的原则

2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？

答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。

2）按约办事，信守承诺。

3）严格遵守时间。

4）注意文明。

第四篇：商务礼仪试卷答案

五征集团礼仪培训考核试卷(商务礼仪)

一、填空题（每空1分，共38分）

1.礼立于(敬)源于(祭),它的核心是(尊重为本)，它的至高境界是（来自于个人的内心修养）． 2.为客人敬茶时应注意斟倒(七八分)满,应端杯子的(下方三分之二)位臵,一般来讲应从客人的(右后)侧敬茶.3.在商务宴请活动中白酒要斟（十分）满，啤酒要斟（八分酒二分沫），红酒斟（二分之一）杯。4.陪同客人上楼梯时，我们应该走在客人的（后面），下楼时应走在客人的（前面）．三人同行时（中间）为上宾，两人同行（右）为上宾． 5.工作中的三轻是指：（说话轻）、（走路轻）、（操作轻）。

6.人与人之间第一印象的形成是在（7）秒钟内形成的，电话响铃不超过（3）声接起，谁应该先放电话（尊者先挂）(谁先打的先挂）． 三句非讲不可的“电话基本用语”是指(问候)(介绍)(道别)。7年长与年轻的之间行握手礼时,应由(年长的)先伸手.男女之间应由(女的)先伸手行礼.8.在介绍礼仪中多人介绍时,可按先(个人)后(集体)按(顺时针)方向介绍.介绍时应将手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者,眼睛应注视着(对方).9.座次礼仪遵循的原则是以(右)为尊,以(里)为尊,以(中)为尊.10.开关门五步曲——(敲门).(开门).(挡门).(进门).(关门).二、判断题（请在正确题项后画“√”，在错误题项画“×”，每题2分，共26分）1.在做自我介绍时,地位高的人先向地位低的人作自我介绍。（×）2.为他人递送物品时,必须使用右手或双手呈递。（√）

3.与客户同乘电梯时,如果是有人驾驶的电梯, 自已先进先出,无人驾驶的电梯请客户先进后出.（×）

4.送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。（√）

5.喝红酒注意酒和菜的搭配，应：遵循“红酒配红肉，白酒配白肉”的原则。如果是海鲜，尽量喝干红或是啤酒，中餐如油腻的食物，最好是干白或是白酒。（×）

6.乘坐吉普车时，司机开车时，后面第二排的靠近窗子的是首座,主人开车时, 副驾座是首座.()7.人际交往中的５５３８７原则是 指 视觉占55%，听觉占38%，触觉占7%（√）

8.打办公电话时最好在上班10分钟以后，下班10分钟以前拔打。处理各种业务，最好在早晨上班时拔打.（√）

9.男士着深色正装扎领带时,下方的长度以领带不能长过腰带为宜.腰带的色彩只要是暗色的就可以.(√)10.在为他人开关门时，如果门的方向是向外开的，应用右手拉开，先请客人先进如果是向内开的门，应该自己先进去，用手挡着门，然后再请客人进入。（×）

11.与客交谈时，目光应看客人的眼睛，鞠躬时应以头部以轴心，眼睛看 对方1秒钟，先行礼再问候。（×）

12，入座时，应该左进右出，坐椅子的三分之二处，离座时应该先将右脚向后收半步，然后站起。（×）

13.王晓是公司的接待人员,在领导到访检查工作期间,领导来访时她走在前面迎接,检查结束时她理应与本公司的其他领导一起走在领导的后面为上级领导送行..(×)

三、选择题（根据题目要求进行选项，可多项选择。每一小题2分，共计16分）1．在人际交往活动中,鞠躬礼节的三结合 是指(abc)a.和眼睛的结合 b.和言语的结合 c.和身体的结合 D.和客人的身份结合

2．礼仪的内涵(abc)• A.礼仪是交往艺术 B.礼仪是沟通技巧

• C.礼仪是行为规范 D.礼仪是内心尊重的表达

3．商务宴请的三大注意事项是:(abd)• A.不能搞多边宴请。B.让菜不夹菜，敬酒不劝酒

• C.正式宴请，不能少菜肴.D正式宴请菜谱必不可少.4．桌位的高低次序，一般遵循的原则是(bcd)A.中心为上 B.近主为上

C.以右为上 D.远门为上

E.职务高者为尊,年龄大者为尊,女士为尊.5.与他人进行交谈时，目光交流应占总的交流时间的（a）A.三分之二 B.三分之一

C.五分之二

D.二分之一 6．穿制服的员工必须将工号牌戴于(C)A：胸前 B：口袋外 C：左上方衣袋外 D：右上方衣袋外

7.练习站姿掌握的要领是：(B)A.挺胸.抬头.收腹 B平、直、高

C.头正肩平,面 带微笑 D,双腿站正站直,目 视前方.8.第一次与客户见面时,眼睛应注意(A)部位

A.肩部以上的大三角区域 B.眼鼻倒三角区域

C.随便看,但别盯 着胸部或某一个部位看 D.额头与下巴这个区域

四、简答题（1--2题每题5分，第3题20分,计30分）

1.与他人进行寒暄或者交谈时，应注意选择哪些话题最为合适？(5分)答；天气 工作 家庭 购物 喜好 娱乐 教育 运动等八个方面切入寒暄课题最为适宜。

2.行握手礼时应遵循的”五到”的内容包含哪些,大致要求是什么?(5分)答：行握手礼时应该使用右手，双方距离一米左右的距离，注意讲究握手的次序，遵循尊者具有优先主动权的原则，大方伸手，虎口相交，用力七分，注视对方。男士与男士之间可以握整个手掌，与女士之间只握手指部分，五到：即为身到、笑到、手到、眼到、问候到。

3.某日，河南鑫鑫农机公司的刘总带着一名助理慕名前来五征集团洽谈合作事宜，办公室小王在一楼遇到了刘总，经询得知他们事先并没有约定,(15分)

(1)请问小王应如何为咱们五征集团的销售负责人的作引见？假如五征集团销售负责人的办公室沙发座次摆设如下图,小王应如何安排他们的座次?请您将这一接待过程作一个详细的叙述.请您在下图

中写上他们的名字

茶几

河南鑫鑫农机的刘总 五征销售负责人

沙发助理

门

答：在接待方面：小王遇见刘总来访，热情迎候并予以征询来访者的拜访对象，在得知没有预约的情况下，先与五征公司的销售负责人取得联系，征求意见是否可以接见，在得到允许的情况下，在客人左前方带路，将客人引领至销售负责人的办公室，先敲门通报，再作介绍，应先将本公司的销售负责人介绍给来自河南的客人一行，然后再行介绍客人，双方交换名片，销售负责人主动行握手礼，请其入座，座次安排如上图。小王随后敬茶，斟倒七八分满，按照先客人后公司领导的顺序，从他们的右后侧敬茶，然后礼貌苶身退出，并及时关注他们的洽谈时间提供相应的服务工作。

(2)请问河南鑫鑫农机公司的刘总在此次拜访前应做哪些准备工作?(5分)

答：

1．确定时间：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。事先预约：约时间、地点、人物、主题等。同时还要做如下准备：

a．形象准备：

外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度 b．计划准备: 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 c．外部准备：

资料准备（名片，公司简介或合约资料等）、工具准备（交通工具及雨具等）、时间准备（事先预约）

d．内部准备：

信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备

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第五篇：商务礼仪(习题答案)

项目一

商务礼仪概述

一、填空题

1．原始宗教活动

祭祀活动

2．规范行为

塑造形象

沟通信息

联络感情

3．商务形象礼仪

商务交往礼仪

商务会议和谈判礼仪

商务仪式礼仪

商务通信礼仪

商务宴请礼仪

二、选择题

1．D

2．B 项目二

商务形象礼仪

一、填空题

1．洗涤

护理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正装

礼服

休闲服

4．与时间、季节和时代相符合与场合和职位相符合与目的和对象相适应

5．外观平整

面料拼接自然

缝线平直，针脚均匀

6．平结

双环结

交叉结

双交叉结

温莎结

7．10

8．头正

肩平

臂垂

躯挺

腿脚并拢

9．上身平直

四肢摆好

椅面不满

侧坐交谈

10．上身挺直

迈步正确

步幅适中

摆幅恰当

路线平直

步态风格有别

11．3～5

12．对方的额头和眼睛之间

二、选择题

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 项目三

商务交往礼仪

一、填空题

1．年幼者

2．1

3．具体归属

本人称呼

联络方式

4．拜访时间

拜访地点

拜访人员

5．促进交际

联络感情

酬谢帮助

二、选择题

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘书职业概论

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

项目四

商务会议和谈判礼仪

一、填空题

1．与会者

主持人

议题

名称

时间

地点

2．双边谈判

多边谈判

二、选择题

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 项目五

商务仪式礼仪

一、填空题

1．文本定稿

确定语言文字类型

确定正本和副本

文本盖章

文本装订

2．主签人

助签人

见证人

主持人

3．红色缎带

新剪刀

白色薄纱手套

托盘

红色地毯

二、选择题

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 项目六

商务通信礼仪

一、填空题

1．3

2．姓名

地址

邮政编码

国家名称

3．开头

正文

结尾

署名

日期

4．写信人地址

发信日期

封内地址

事由

二、选择题

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 绪 论

项目七

商务宴请礼仪

一、填空题

1．迎接宾客

引领入席

致辞发言

上菜开席

席毕送客

2．左

右

第一主人或第一主宾

二、选择题

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目录

第1章

绪

论····································································· 错误！未定义书签。第一节

秘书与秘书学 ························································ 错误！未定义书签。

一、秘书的含义和分类 ······································································· 错误！未定义书签。第二节

秘书机构 ······························································ 错误！未定义书签。

一、秘书机构概述 ············································································· 错误！未定义书签。思考与练习······································································· 错误！未定义书签。