商务礼仪培训考试题答案

第一篇：商务礼仪培训考试题答案

姓名：

单位及部门：

成绩

商务礼仪培训考试题

一、填空题（60分）

1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）

3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）

5、商务礼仪的四个环节是： 结果、需要、互动、沟通。（4分）

6、梅奥理论认为，交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通。（4分）

7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然。（6分）

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）

9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃 动物的头和脚、不吃 淡水鱼、不吃 无鳞无鳍的鱼、不吃 宠物、不吃 珍惜动物。（6）

10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）

11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）

12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西、二是 袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）姓名：

单位及部门：

成绩

二、简答题（40分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）

在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。

5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。

第二篇：商务礼仪考试题及答案

《商务礼仪》期末考试题

（2011-2012第1学期）

一．简答题（每题10分，共20分）

1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？

礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：

一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。

二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。

4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。

5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。

6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。

三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。

四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。

五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。

2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或

代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话时，需注意以下几点：

1．左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

2．电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3．报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”

4．确定来电者身份姓氏

5.注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

7.最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为

可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

8.让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中

都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二．论述题（每题20分，共40分）

1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。

首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。

还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收

获和体会？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方

方面面。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互

影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使

双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲

礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不

好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组

织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代

市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司

或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩

固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从

坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节

问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教

学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职

业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找

工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展

三．方案设计题（40分）p118

1．如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）第一着装：

着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。

介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。

握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。

名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。

接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”

入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。

接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。

赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。

第三篇：《商务礼仪》网络培训课后考试题

《商务礼仪》网络培训课后考试题

单选题

1.礼仪的“礼”字指的是:

A尊重B尊敬C崇敬D敬仰

2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对

3.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对

4.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:

A把选择方向的权利让给地位高的人或客人B谁靠近门谁先出

C无所谓先后D以上都不对

5.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

A先进后出B控制好开关钮

C以上都包括D以上都不对

6.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

A客人走后打开礼物B当面打开礼物

C随时都可以打开D以上都不对

7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

A包与皮鞋B皮鞋与皮带

C包与帽子D以上都不对

8.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A耳部B颈部C肩部D以上都不对

9.请客有四个层次，其中第三个层次是:

A吃饱B吃特色C吃环境D吃文化

10.自尊三要点包括:

A尊重自我B尊重自己的职业

C尊重自己所在的单位D以上都包括

11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A格调高雅的话题B哲学、历史话题

C对方擅长的话题D时尚流行的话题

12.领带打好后的标准长度是:

A领带的下端正好在皮带扣上面B领带的下端正好在皮带扣下面

C领带的下端正好和皮带扣对齐D以上都不对

13.服务礼仪接待的基本要求是:

A文明B礼貌C热情D以上都包括

14.西服穿着的三大禁忌包括:

A袖口上的商标没有拆B在正式场合穿着夹克打领带

C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D以上都包括

15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:

A收入B年龄C婚否D以上都包括

第四篇：培训考试题(答案)

Q+知识培训考试题

部门：品质部 姓名： 周海霞 得分：

一、选择题（2分×20）

1、Q+程序实施的目标是（D）

A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是

2、推行Q+最重要的两个步骤为（A）

A． 内部审核和管理评审 B.制定质量手册和认证

C.制订质量体系文件和执行/改进质量体系 D.文件审查和现场评审

3、确定顾客满意度的时间规定，下述何者正确（D）

A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可

4、下列哪一个属于PDCA中的C阶段（D）

A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进

5、持续改进的焦点是（C）

A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本

6、下述（D）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。

A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工

7、公司（D）人员应了解统计技术基本概念

A．管理人员 B．设计人员 C．检验人员 D．以上都是

8、有关内部质量审核，下述（D）错误

A． 当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加； B． 体系审核必须包括所有的班次； C． 过程审核可以和体系审核同时进行； D． 审核时可以不使用检查表。

9、下列不属于质量管理八项基本原则的是（C）。

A．持续改进 B.全员参与 C.数据分析 D.基于事实的决策方法

10、公司内部使用的下列哪类文件不属于文件控制的范畴(D)。

A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.公司作息时间规定

11、合同修改后或过程发生变化应(C)。

A.重新编写合同 B.将合同修改的内容传递给相关部门 C.重新对合同内容再评审 D.无需对合同再评审

Q+知识培训考试题

12、下列哪些属于顾客沟通的范围（D）。

A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是

13、对供方进行选择和评价的准则由(D)制订。

A.各部门经理 B.公司最高管理者 C.业务员 D.公司文件中规定的人员

14、下列何种活动不一定需要进行记录(C)。

A.管理评审 B.采购 C.搬运、包装 D.内部质量审核

15、对顾客满意度测量的方法可以通过(D)。

A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以

16、下列哪些文件必须提交管理评审(D)。

A.审核结果 B.顾客投诉 C.纠正和预防措施 D.上述全部

17、采取预防措施主要目的是(C)。

A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因 C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证

18、持续改进可以通过使用(D)实现。

A.质量目标 B.数据分析 C.管理评审 D.上述全部

19、质量管理体系文件的详略程度取决于(D)。

A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部 20、下列那一项活动不是管理者承诺的证据(D)。

A.制定质量方针 B.进行管理评审 C.检查体系实施效果 D.传达满足顾客要求的重要性

二、多选或单选题（全部选对得满分，漏选每项得0.5分，错选不得分）3分×10

1、Q+标准是UTC对其供应商的质量管理体系等要求的评价标准。成为合格供应商应达到(BCD)级

A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要

2、质量管理系统和责任关注的是（CD）。

A.管理部门说明并制定了关于质量的方针、目标和承诺 B.管理部门规定支援质量方针、质量目标和质量体系的组织机构 C.质量成本作为测量质量系统效能的方法

Q+知识培训考试题

D.高级管理者显示出对质量系统的投入和承诺。

3、Q+要求供应商的质量管理体系文件必须包括（ABCD）。

A.形成文件的质量方针和质量目标

B.质量手册

C.本标准所要求的形成文件的程序

D.本标准所要求的记录 E.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

4、Q+的内部审核分为（AB）几种。

A.质量体系审核 B.过程质量审核 C.产品质量审核 D.生产质量审核

5、过程设计的输入包括哪些（AB）：

A.产品设计的输出 B.法律法规要求 C.以往的开发经验 D.以上所有都错

6、客户代表需参与确定哪一方面的工作？(AC)A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发 D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立

7、以下哪些设备量具必须校准（ABD）

A.产品检测设备 B.员工拥有的量具 C.库存不合格量具 D.新购进量具

8、以下哪些人需要培训？（ABC）

A.总经理 B.临时工 C.兼职工 D.以上所有都错

9、标准8.3条款“不合格产品的控制”适用于（B）的产品和（C）。A.没有标识 B.状态可疑 C.不合格品 D.报废品

10、标准要求对哪些方面要进行监视和测量。（ACD）

A.顾客满意 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量

三、判断题（1.5分×20）

1、Q+采用包含7 个质量系统和程序控制类别的模块化方法。这些类别包含了共计25 种条 款。各条款通常依据ISO9001:2001 数据，并增加了特定要求以确保程序控制的效力及质量 结果。（√）

2、UTC 和供应商双方来讲都是息息相关的，所以UTC 会全力支持供应商改进质量体系，使其达到Q+质量评分等级。（√）

3、供应商的评估将与其是否满足UTC 特定项目需求挂钩。如得到批准，他们会被视为该项目的“合格供应商”。在此情况下，供应商被视作“采购订单”的供应商，而不是整体合同的 供应商。（√）

4、公司推行Q+是领导层和质量部门的事，不需要全员参与。（×）

Q+知识培训考试题

5、采用顾客指定的供方，包括工装和量具供方，可以免除组织确保采购的产品质量的责任。（×）

6、客户从没有向公司投诉过产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。（×）

7、质量目标必须是可以测量的。（√）

8、必须对所开展的培训评估其有效性。（√）

9、设计出来的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。（×）

10、进行有效地内部沟通是Q+的要求。（√）

11、持续改进是公司永恒的目标。（√）

12、必须和供应商建立互惠互利的关系。（√）

13、Q+标准主要是用于产品认证。（×）

14、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按Q+的要求进行评审。（√）

15、Q+标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（×）

16、对Q+要求的OTIS允许裁剪应该由企业自行决定，不由otis决定。（×）

17、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。（×）

18、企业获得Q+证书后，其证书在OTIS全球通用，（√）

19、对于出现的问题，解决问题方法可以是纠正预防、8D报告或7步工程。（×）20、供应商通过其基本的环保、健康、安全系统显示出对员工和社会的关注。（√）

第五篇：商务礼仪的考试题

一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A 一声 Ｂ 两声 Ｃ 三声 Ｄ 四声

2、一般最佳的握手时间是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）Ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。Ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）Ａ 内强素质 Ｂ 外塑形象 Ｃ 增进交往 Ｄ 使问题最小化

5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）Ａ 以对方为中心原则 Ｂ 以相互沟通为原则 Ｃ 以互相尊重为原则 Ｄ 以合乎标准为原则

6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）Ａ 半米之内 Ｂ 0.5－1.5米之间 Ｃ 1.5－3米之间 Ｄ 3米以上

7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）Ａ 10分钟，20分钟 Ｂ 10分钟，30分钟 Ｂ 20分钟，30分钟 Ｄ 10分钟，10分钟

8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

Ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A 副驾驶座

B 后排右侧

C 后排左侧 D 司机后排对角线

10、使用手机的不正确做法是：（）A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的

11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置

12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句

13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上

二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

1、穿西装时的三大重要规则是：（）A 三色原则

B 三大场合 C 三一定律

D 三个错误不能犯

2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）A 所属部门

B 姓名

C 职务

D 学术技术职称

3、握手时的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴着手套 D 交叉握手

4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（）A 面门为上

B 以左为上

C 前排为上

D 居中为上 E 以近为上

5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（）A 职业禁忌 B 个人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、Ａ 不要谈悲哀的事 Ｂ 不要去质疑对方 Ｃ 不要质疑对方的话题

Ｄ 不要对对方的问题进行全面否定 ８、公务介绍四要素包括（）

Ａ 单位 Ｂ 职务 Ｃ 姓名 Ｄ 部门 ９、礼品赠送的５Ｗ原则包括

A Who 对象 B What 什么礼品 C Where 地点 D When 时间 E Why 怎么送

10、仪表礼仪应把握的原则是（）A 整洁 B 协调 C 自然 D 互动）

三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）

1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。

5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。

8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。

9、在正规的西餐场合，餐巾应

10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。

13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。

18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合计20分）

1、请客设宴时需注意：()、()、()、()、()。

2、打电话时通话以()分钟为佳。

3、员工个人形象代表组织形象，代表企业的()和()形象。

4、做业务介绍时应做到四句话：()、()、()、()。

5、向别人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公务交往中左上角的归属项主要包括()、()、()。

7、礼是()，仪是()。

8、节庆礼品的特点是()、()、()。9、3A法则的内容是()、()、()。

10、仪表礼仪应把握的原则是()、()、()。

11、对于穿着的要求，办公场合要求()，社交场合要求()，休闲场合要求()。

12、企业和企业打交道礼品是()，人和人打交道礼品是()。

13、西餐宴会中，女主人将餐巾铺在()，标志宴会开始；将餐巾放在()，标志宴会结束。

14、仪表礼仪中，举止动作应以()、()、()为原则。