商务礼仪试题 南大在线做题

第一篇：商务礼仪试题 南大在线做题

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考试科目： 题目总数： 考试时间 最高分 剩余次数 满分： 本次成绩： 课程练习-商务礼仪

2012-5-15至2012-8-19 80 4 100 80

本次考试结果

第1题(回答错误)一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长

√

√

为宜()A

10分钟，20分钟

B 10分钟，30分钟

C 20分钟，30分钟

D 10分钟，10分钟

第2题(回答正确)

一般最佳的握手时间是()秒

A

3－5秒

B 5－6秒

C 10秒

D 30秒

第3题(回答正确)为某人指示方向，应该使掌心与地面成()度

A

B 30

C 60 √

D 45

第4题(回答正确)呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A

名片正面朝向接受方

B 双手拿着名片两个上角

C 右手拿着名片上角

√ D 左手拿着名片上角

第5题(回答正确)

使用手机的不正确做法是()√ A

女士将手机挂在脖子上

B 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D 手机不适合传递重要商业信息

第6题(回答正确)如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？

√ A

副驾驶座

B 后排右侧

C 后排左侧

√

√ D 司机后排对角线

第7题(回答正确)面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()A

下级、晚辈、主人

B 上级、长辈、嘉宾

C 上级、晚辈、嘉宾

D 下级、长辈、主人

第8题(回答正确)

下面哪个家送手帕不合适()

A

日本

B 美国

C 澳大利亚

D 古巴

第9题(回答正确)

交谈三忌()√

√

√

√ A √ B √ C A

恶语伤人

B 三心二意

C 大声喧哗

D 严肃表情

第10题(回答错误)

下列关于语言礼仪正确的有()

商务交往中应该遵循“六不问原则”语言要正规标准

商务语言的特点：“少说多听”

√ D √

√

√

√

√

双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

第11题(回答正确)

个人隐私五不问，不问()

A

健康

B 婚否

C 收入

D 年龄

E 经历

F 单位

第12题(回答正确)

社交场合的“五不问”是指()√

√

√

√

√

√

√

√ A 个不问健康问题

B 不问婚姻家庭

C 不问收入

D 不问年龄

E 不问职业

F 不问经历

第13题(回答正确)

自尊三要点()A

尊重自我

B 尊重自己的职业

C 尊重自己所在的单位

√

√

√

√

√ D 尊重上级

第14题(回答错误)有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()A

与少数民族交往

B 夫妻之间

C 老朋友相聚

D 初次交往

E 亲戚之间与子女之间

第15题(回答正确)

商务礼仪的3原则是()A

了解对方

B 重视对方 √

√

√

√ C 理解对方

D 注视对方

E 接受对方

F 赞美对方

第16题(回答正确)正式场合自我修饰的注意事项()A

包与鞋颜色一致

B 女士发型要时尚得体

C 女士化妆要清新自然

D 男士腰上不挂任何物品第17题(回答正确)

行事规范要求()

√ A 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫

√ B 有所为有所不为

√ C 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内

√ D 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

E 穿夹克衫能打领带

第18题(回答错误)

商务人员职场着装注意事项()√ A

符合身份

√ B 扬长避短 √ C 遵守裙服穿着常规

√ D 遵守西服穿着常规

第19题(回答错误)关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()√ A

高级场合：男性看表，女性看包

B 女性在商务交往场合不能穿皮裙

√ C 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

√ D 社交场合可着时装礼服中山装单色旗袍民族服装等服装

√ E 普通商务场合：男性看腰，女性看头

第20题(回答正确)商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()√ A 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

B 热情三到：眼到、心到、手到

√ C 服饰三要素：色彩、款式、面料

√ D 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

√ E 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例

√ F 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

第21题(回答正确)

穿西装时的三大重要规则是()√ A 三色原则

√ B 三一定律

C 三大场合

√ D 三个错误不能犯

第22题(回答正确)服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()√ A

亲色调和法

√ B 对比色调和法

C 多样法

√ D 点缀法

第23题(回答正确)商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()√ A √ B

C √ D

√

√ 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门

商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；

商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

第24题(回答错误)

()A

名片上不准印名言警句

B 名片上不印制两个以上的头衔

C 名片上不提供私宅电话 下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？√ D 名片不能随便涂改

E 不用特殊材质负制做名片

第25题(回答正确)名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是

()√ A

便于自我介绍

B 可以显示个性

√ C 便于保持联系

√ D 可用来经营宣传和业务往来

第26题(回答错误)

以下属于电话形象要素的有()√ A

通话内容：语言信息等内容 √ B 举止表现：神态语气态度动作等等

√ C 通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系

√ D 公务性问题

第27题(回答正确)电话通话过程中，以下说法正确的有()√ A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

√ B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

√ C 为了尊重对方，不边看资料边打电话

D 以上说法都不正确

第28题(回答正确)在会客时或拜访客户时，手机要做到()√

√

√

A √ B

C √ D A 不出去接听

B 不听

C 不响

D 不大声讲电话

E 说声对不起可以接电话第29题(回答正确)双方通电话，应由谁挂断电话()

不做要求，谁先讲完谁先挂

尊者先挂电话

被叫先挂电话

主叫先挂电话

E 最好同时挂

第30题(回答错误)当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

B 先问对方有什么事

√ C 先告诉对方他找的人不在

D 先问清对方是谁

E 让他一会再打

第31题(回答正确)

对于座次的描述正确的有()√ A

内侧高于外侧

√ B 中央高于两侧

√

√

C 后排高于前排

D 两侧高于中央

E 前排高于后排

F 外侧高于内侧

第32题(回答错误)

关于介绍的顺序错误的是()A

先把男士介绍给女士

B 先把主人介绍给客人

C 把晚辈介绍给长辈

D 把未婚者介绍给已婚者第33题(回答正确)

以下对礼品的描述正确的有()

√ A 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰

√ B 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的

C 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等

√ D 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等

E 按照客人嗜好

√

A √

B √

C 第34题(回答正确)

餐桌五忌()

不乱吐

整理服饰

吃东西发出声音 √

√

√ A √ B √ C √ D

E D 给他人夹菜

E 劝酒

F 谈论工作

G 吸烟

第35题(回答正确)西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

女主人拿起刀叉其它人才可以吃

女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始

在西餐宴会上女主人是第一次序

在西餐宴会上男主人是第一次序

第36题(回答错误)

√

√

√

√ 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()A

面对门的位置

B 主人的对面

C 主人的右侧

D 主人的左侧

E 正座位置

第37题(回答正确)

五种基本礼貌用语()A

道歉语：对不起

B 感谢语：谢谢

C 问候语：你好 √

√

√

√

D 请求语：请

E 道别语：再见

F 结束语：感谢大家

第38题(回答正确)

女士握手时不允许戴手套()

A

对

B 错

第39题(回答正确)介绍他人时，尊者优先了解情况()

A

对

B 错

第40题(回答正确)西服袖口上的商标一定要拆掉()√

A

对

B 错

第41题(回答正确)今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()

A

对

√

B 错

第42题(回答正确)当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()√

A

对

B 错

第43题(回答正确)男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()

A

对

√

B 错

第44题(回答正确)在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾

听，也不要借此机会吸烟()√

A

对

B 错

第45题(回答正确)如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递

()√

A

对

B 错

第46题(回答正确)公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会

上赠送()√

A

对

B 错

第47题(回答正确)在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()

A

对

√

B 错

第48题(回答正确)打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可

挂电话()√

A

对

B 错

第49题(回答正确)你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()

A

对

√

B 错

第50题(回答正确)握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用

力为宜()√

A

对

B

错

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第二篇：商务礼仪 试题

学习课程：商务礼仪

1.请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确

A.吃饱

B.吃特色

C.吃环境

D.吃文化

2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确

A.偏执

B.中庸

C.和善

D.以上都正确

3.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确

A.尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：正确

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

5.交谈包括两个问题,包括:回答：正确

A.内容问题

B.形式问题

C.以上都包括

D.以上都不对

单选题

1.关于礼仪的说法正确的有:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确

2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低适中以上都不对

3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D入乡随俗以对方为中心摆正位置以上都不对

4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确

1.A

2.B

3.C偏执中庸和善

4.D以上都正确

5.看名片的技巧有哪些:回答：正确

1.A名片是否经过涂改

2.B是否印有住宅电话

3.C是否头衔林立

4.D以上都正确

6.以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确

1.A忌打断对方

2.B忌纠正对方

3.C忌质疑对方

4.D以上都包括

7.公务用车时,上座是:回答：正确

1.A后排右座

2.B副驾驶座

3.C司机后面之座

4.D以上都不对

8.请客有四个层次，其中第三个层次是:

1.A吃饱

2.B吃特色

3.C吃环境

4.D吃文化

9.以下哪个民族忌食狗肉:回答：正确

回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D满族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要点包括:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位以上都包括

11.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括

12.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题时尚流行的话题

13.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确

1.A

2.B文明礼貌

3.C

4.D热情以上都包括

14.西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括

15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D收入年龄婚否以上都包括

第三篇：《商务礼仪》试题

《商务礼仪》试题

1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其 余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请、接待、引导、握手及递交名片,并对就餐时的座次、中餐礼仪、就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模拟。

2、假如你是链家地产公司总经理，你与公司随员准备和满堂红地产谈合作关系，需要前往对方公司进行谈判并签约。请根据所学内容，策划一场情景模拟（角色自定，内容必须包括对客户的邀请、拜访、谈判及签约礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

3、假如你是dior化妆品公司的人事部经理，你要对新入职的男女销售员工进行商务礼仪培训，请运用所学知识对员工上一节礼仪培训课（角色自定，内容必须包括仪表、仪容、仪态礼仪的内容，例如化妆、打领带，其他内容可自己附加）

4、你是保洁有限公司广州分公司的市场部经理，因工作需要，到保洁上海总公司进行商务拜访。请策划一场关于商务拜访礼仪的情景模拟（角色自定，内容必须包括拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）

5、假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下团队的想象力和创造力，模拟剪彩仪式的全过程，内容必须包括邀请贵宾、座次安排、介绍贵宾、接待贵宾、安排贵宾致辞以及剪彩过程中应该遵循的礼仪，仪式结束后送别贵宾的礼仪。

6、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去弘力公司参观学习、取经，参观结束后受弘力公司邀请于在水一方餐厅就餐。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍、互赠名片、握手认识的场面。要将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等拜访、就餐等礼仪连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）

7、深圳滑坡首名幸存者田泽明被解救，其父亲田祖龙刚从重庆老家赶到深圳看望儿子，提前下车的田祖龙由光明新区政府相关负责人接送至医院。作为政府公关人员秦小姐负责此次活动的全策划，包括事前与中心医院有关人员预约拜访，陪同工会主席负责接送至医院并看望伤员，送一份礼品及慰问金，请演示拜访的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品，注重整个过程言谈礼仪。（人物：住院的田泽明及其父亲，工会主席、公关人员秦小姐、《深圳日报》记者。地点：龙岗汽车总站、光明新区中心医院）

8、假如你是公司的总经理，准备和国际著名企业奥美广告公司建立合作伙伴关系，需要和对方公司进行谈判，公司谈判在你所属公司的大厦举行，但经过第一轮谈判后，因为价格问题需要进行再次谈判，请模拟整个谈判情景以及谈判成功后组织西餐宴会的过程，内容包括邀请、见面、握手、递交名片、接待、座次、西餐细节、个人形象、告别等礼仪。

9、（1）模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友，并注意个人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）

9、（2）模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：

（a）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。

（b）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。

（c）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

（d）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。

（e）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话，（f）第六个电话：通知部门经理开会的电话。（g）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

（h）公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1人）

第四篇：商务礼仪大作业

商务礼仪大作业

姓名：孙文科 班级：企物122

学号:121217214 长胜公司业务洽谈的接待方案：--接机：

确认飞机到达的时间后，天地人和公司拟以安排由主管华东事务的营销副总张伟强，技术副总李想，助理林娟前往机场迎接。考虑到双方人数过多，安排一辆小轿车和一辆九座的商务车前去接机，接机时做好接机牌在机场门口以便对方确认身份好寻找对方。--下榻饭店：

接机后考虑到对方人员比较疲惫找找一个高档的酒店且距离自己公司较近以便进行安排，考虑到人数过多要合理的安排房间，房间里要为客人备好茶水，稍作休息后前去参观公司的生产车间，由助理林娟营销副总张伟强，技术副总李想陪同，并找一个车间负责人进行介绍生产车间的情况。参观结束后可以举行一个小的欢迎仪式。

--商务洽谈：

由于人数不是过多可以在酒店举行，但要提前安排好座次并且准备好茶水，要提前通知对方洽谈的时间地点，同时在开会前要有相关人员提前打开房，但也要为对方说明会议的流程和需要大概多长时间以便客人做准备。同时要注重房间的温度和房间的卫生一定要保持空气的清新，和地面的整洁。同时要为客人准备好纸巾。为洽谈准备好投影仪以便向客户介绍相关资料。

--赠送礼物：

由总经理张宏助理林娟，营销副总张伟强，技术副总李想进行答谢宴，安排好宴会的地点时间并通知对方，找一些艺术人员进行表演以此助兴，准备好不需要太贵的礼物但比较有意义的礼物，在宴会结束后进行赠送礼品。

--送别：

准备好一辆小轿车和九座商务车前去送别，在送别时由总经理张宏营销副总张伟强技术副总李想一一握手告别。最后由助理林娟跟随车前去送别，同时助理林娟要为前来人员买好飞机票为各个人员办理相关登机手续，最后一一握手告别。

--；

经费使用原则上是控制在消费预算内，预算超出是要像上级请示，2013-01-08

第五篇：商务礼仪试题(答案)

《商务礼仪》试题

销售总公司：傅歆

一单选题

下列题目中，只有一项是符合题目要求的。

1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)

A良好的逻辑思维能力。

B清晰的语言表达能力。

C妙语连珠。

D在交谈之中，始终以礼待人。

2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)

Ａ欢迎您来我们公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 这是我应该做的。

Ｄ 请您讲慢一点好吗？

3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）

A谈话要看准时机，留有余地。

B把握好交谈的内容。

C一再要求别人重复说过的话题。

D随便解释某种现象，滔滔不绝。

4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）

A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。

B说可能刺激对方的话语。

C说话刻薄。

D用平静的口吻发表自己的看法。

5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）

A请柬邀约

B书信邀约

C口头邀约

D传真邀约

二、填空题

1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。

2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。

3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。

4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。

5、商务礼仪的功能：功能等。

三 判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）

1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）

2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）

3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）

4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）

5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）

三简答题

1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？

答：1）真诚和尊重的原则

2）平等适度的原则

3）自信自律的原则

4）守信宽容的原则

2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？

答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。

2）按约办事，信守承诺。

3）严格遵守时间。

4）注意文明。