制程防呆结训测试题与答案[范文模版]

第一篇：制程防呆结训测试题与答案[范文模版]

制程防呆结训测试题答案

部门：

姓名：

得分：

一、填空，每项5分，共25分

1、防错法：又称（愚巧法）、（防呆法）。是指没有经验的、做事马虎的甚或愚笨的人来做,都不会出错的方法。是指在（过程失误发生）之前就加以防止。

2、防错法、防呆法中，“错”与“呆”的理解：(发生错误）、（效率低下）、(工作难度大）、（容易疲劳）。

3、主动防呆是指采用专门防呆机构，器具，仪器，软件等工具或设计自动化来防止失误产生，特点是（不依赖操作者的注意力）。被动防呆是指在机构，夹具等设计过程中，通过改善硬件的某些特性使人少犯错误以实现防呆的手法，特点是（依赖操作者的注意力）。

4、防错法、防呆法的功用：(提升品质）、（减少浪费）、(提高效率）、（保证安全）。

5、防呆的基本思路：(削 除）、（替 代）、(简 化）、（检 测）、（减 少）

二、简要叙述防呆的基本原则。（10分）

1、使作业的动作轻松；

2、使作业不要技能与直觉；

3、使作业不会有危险 ；

4、使作业不依赖感官。

三、你认为我们日常工作中出错的原因有哪些? 请举例说明（20分）

1、忘记；

2、对过程/作业不熟悉。

3、识别错误。

4、缺乏工作经验。

5、故意失误。

6、疏忽。

7、行动迟缓；

8、缺乏适当的作业指导；

9、突发事件

四、简要叙述防呆法的应用原理，并分别就每种原理举出自身工作生活的一个案例。（20分）

1.断根原理：将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误，藉“排除”的方法来达成。

2.保险原理：藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。

3.自动原理：以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错

误之发生。

4.相符原理：藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。

5.顺序原理：避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。

6.隔离原理：藉分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。

7.复制原理：同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。8.层别原理：为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。

9.警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。

五、您认为咱们公司的防呆运用状况如何？关于防呆应树立什么样的观点？（25分）

1.自检和互检是最基础但有效的防呆方式。

2.防呆装置并不需要大量的资金投入或很高的技术。

3.任一作业均可通过预先设计时加入防呆技术而防止人为失误。4.通过持续过程改善和防呆，零缺陷是可以实现的。5.防呆应立足于预防，在设计开始即应考虑各过程操作时的防呆方法。

6.在所有可能产生问题的场所均考虑防呆方法。

第二篇：先进半导体制程与材料选择

半導體科技 > 雜誌導讀 > 技術專文

先進半導體製程與材料選擇

作者：宋健民／中國砂輪企業股份有限公司總經理 日期：2008/12/10 來源：半導體科技

人類的物質文明可以說是建立在「材料科技」上，從史前的石器時代，到發明文字後的鐵器時代，或從近代的塑膠時代，到現在的矽晶時代，都是材料科技的里程碑，而物質文明的巔峰極緻將為「鑽石時代」...工欲善其事，必先利其器，鑽石，在現今環境裡，不再只是首飾，在工業應用可是極為重要的礦材，在一般工業用途最常見用於切割，為了在車床上做良好的切削，車刀本身也應具備足夠的強度、硬度、而且耐磨、耐熱。其中尤以鑽石刀具，常用於高級表面加工時，使用圓形或表面有刃緣的工業用鑽石來進行光製，得到更為光滑的表面。

鑽石時代

鑽石不僅質地堅硬，也早已成工業製造中不可或缺的超級磨料(每年使用1,000公噸)，它同時也是特性最優越的半導體！鑽石性能遠超過現在的主流矽晶。「鑽石」更已用在矽晶半導體的生產上(如台灣領先世界的鑽石碟)。此外，鑽石可成為矽晶積體電路(IC)最好的絕緣體及CPU最快的散熱面，有如下述。

摩爾定律

人類科技進步最快速的產品，即為積體電路(Integrated Circuit或IC)。1965年Intel的共同創始人Gordon Moore，曾大膽預言電腦CPU上的電晶體數目會以倍數成長，這個所謂的摩爾定律(Moore’s Law)，迄今仍以每18個月成長1倍的高速持續挺進。由於電晶體的倍數成長已超過40年，2007年Intel推出的Penryn4核心晶片上竟有高達8億2,000萬個電晶體。

圖一：摩爾定律使IC內電路的線寬急速變窄，而其厚薄的差異更只有線寬的1/10，這種設計規格，使製程的困難度大幅提高，因此IC電路極小時，電流信號(Signal)與亂流雜訊(Noise)就難以區分。

nm IC 由於電晶體越來越多，它的尺寸越來越小，而聯結電晶體的電路(Interconnect)也越來越密。上述的Penryn晶片線寬已小至45 nm，相當於較小的濾過性病毒(Virus)。可以這麼形容，Penryn是藥片大小的晶片，其上密佈接近中國人口總數，但比病菌小10倍的電路開關。

2007年，只有Intel及台積電(TSMC)有能力量產45nm的IC。但全球的其他主要半導體大戶，都加入IBM聯盟(Consortium)合作發展45nm的IC製程，預計在今年許多聯盟成員將陸續導入量產45nm的IC。

圖二：2007年Intel推出以High K Metal Gate的Penryn晶片(45nm)。

半導體的三國演義

值得注意的是，IBM不僅將移轉45nm的技術給晶圓代工的韓國三星(Samsung)及新加坡特許(Chartered Semiconductor)，更將技術賣給了中國的中芯。

中芯已開始規劃在深圳成立研發中心，及建設8吋和12吋兩座晶圓廠，準備接收IBM領先世界的技術。中芯本身也開始在12吋晶圓上生產65nm的IC。台積電及聯電雖是晶圓代工的龍頭，但面對IBM的技術輸出，將會被北、中、南的低價製造者聯合夾殺。Intel早看出國際無力封殺中芯，因此就進行「以華制華」，它正緊鑼密鼓在大連建立12吋晶圓廠，將在2010年量產90nm的IC。可嘆的是台灣目前仍只准8吋晶圓帶180nm的技術登陸，以原始的武器和先進的對手「境外交戰」。

中國已成為世界最大的晶片市場，2010年中芯規模將超越聯電，其製造成本會低於台積電。台灣晶圓代工主導世界的時代可能結束。台積電應和聯電聯盟或合併，組成「台聯」對抗中、韓、新的3面包抄。台積電更應和中芯停止互控，在法庭外合解，雙方甚至可討論如何分工生產，以華人晶片佔據中國市場。「台聯中」可和Intel及IBM聯盟演出「三國演義」，這樣台灣就可以持續主導未來的晶圓代工。

圖三：IBM聯盟展示HKMG所製32nm IC的晶圓。圖中的聯盟成員代表包括IBM、Freescale、AMD、Samsung、Chartered Semiconductor、Infineon等公司。

High K Metal Gate

世界晶圓大戰的下一個關鍵，乃是發展32nm的製程技術。當電晶體的Gate Gap進入這個「次病毒」的領域時，其電極(多晶矽)的電阻太大，而且電流不穩，必須改用金屬(Metal Gate)。更有甚者，絕緣層(二氧化矽)變得太薄(＜1nm)，只有不到10個原子的堆疊高度，這時電極的電子便會穿隧過去(Tunnel Through)，其結果為不僅造成漏電，而且使電晶體的開關信號難以辨認。

Intel為了解決這個漏電問題，在設計45nm IC時就把電極改用鉿合金(Hf Alloy)，而其絕緣層則改為鉿化物(HfO2或HfC)。由於鉿化物的誘電率(Dielectric Constant或K)比氧化矽高得多，這種介金屬層的厚度可以加倍(＞2nm)，因此避免了穿隧的漏電。Intel的HKMG(High K Metal Gate)已用在Penryn的晶片上，其設計將延伸至32nm線寬的電晶體IC。IBM已驗證HKMG可用在32nm的SRAM晶片上。台積電雖成功的試製32nm的傳統IC，但尚未成功的開發HKMG。聯電仍未生產45nm製程，更惶論HKMG了。

圖四：電晶體漏電示意圖。

半導體的散熱

Intel雖以HKMG解決了穿隧的漏電問題，但卻有更多的電流，經矽晶本身漏掉。原來矽晶為半導體，並非絕緣層，當線寬細到45nm時，經矽流失的電流已高達1/3。為了阻絕漏電，法國的Soitec發展出氧化矽絕緣層墊在電晶體下。這種技術稱為絕緣底半導體(Semiconductor On Insulator或SOI)。

SOI已大量用在電晶體緊密的晶片上，例如NVIDIA的繪圖晶片、及Sony的遊戲晶卡都用SOI晶片。然而SOI解除漏電危機，卻惡化了另一個更大的問題，即目前半導體業束手無策的散熱瓶頸。晶片的生熱速度與熱源密度，已遠超過煮飯的電爐，所以用晶片煮蛋會比電爐快得多。過去摩爾定律除了加密電晶體外，也同時加速電晶體的開關速率。但當這個速率快到4 GHz時，電晶體就有燒毀之虞。Intel不能解決這個問題乃將單核心拆成雙核心。

Intel又將電晶體的時脈(Clock Speed)降下，再加大晶片把熱源分散。但這個轉進策略只是以空間換取時間，當線路的寬度更窄時，生熱的速率更快。Intel被迫只好將雙核心再拆成4核心，而8核心的產品也已經上路。這種多核心的設計無法將CPU的運算能力發揮盡致。台灣已製成鑽銅散熱片，其熱傳導率可倍於現今散熱最快的銅散熱片。這種快速散熱片可避免晶片分成多核心而可組回單核心使用。

鑽石底半導體

SOI以氧化矽阻電，但氧化矽卻同時阻擋了熱流，所以晶片的時脈更難提升，為徹底解決這個難題，台灣發明了鑽石底半導體(Semiconductor On diamond或SOD)。鑽石的熱傳導率(＞1,000 w/mk)比氧化矽高10倍以上。尤有進者，鑽石的晶格是所有材料中最穩定的。以SOD製造32nm的IC不僅可以降溫、加速，還可以避免背景輻射所引發的亂流(Noise)。32nm電晶體的電流信號極為微弱，因此矽晶內自發的雜訊(Noise)會干擾開關狀態判別，SOD新技術則可把雜訊降到最低。

IC內的熱源，除了電晶體的開關及漏電外，也來自銅導線內電流所生電磁波彼此的干擾(RC Delay)。為了隔絕電磁波，銅線乃以低誘電(Low K或LK)材料製成。LK材料內含大量氣孔，所以非常脆弱。當線寬縮小到32nm時，LK材料的氣孔率大於50%。這種脆弱材料不僅難以蝕刻，更不能在CMP時拋光。

此外，LK材料也容易吸附水氣，變得更易於變質。幸虧台灣已發明先進鑽石碟(Advanced Diamond Disk或ADDTM)。CMP時ADD可以低接觸應力，快速拋光晶圓。LK材料也可使用鑽石和鐵氟龍的網路沈積生成，這樣不僅可以微影蝕刻，也不會吸附水氣。

全碳積體電路

電腦的中央處理單元(central Process Unit或CPU)，乃以矽晶製造電晶體(Transistor)，再以銅線連接(Interconnect)。電晶體的開關乃以High K Gate(如Hf化合物)控製，而線路之間則以Low K Dielectric(如含HF的SiC)絕緣。

碳是奇蹟的材料，它可形成導電率比銅高的單晶石墨層(Graphene)，石墨層可蝕刻成為奈米電路，層間可以奈米碳管導通。石墨和鑽石可以交互數層原子堆砌成超晶格(Supperlattice)。碳的超晶格具有極高的誘電(K)能力，但卻不會漏電，而且它可以在高電場下運作。這種未來材料可取代鉿化合物的High K Metal Gate。除此之外，碳可和氟形成鐵弗龍(Teflen)似的網狀結構，具有極低(K=2)的誘電力和極高的電阻，它可取代現行的Low K脆弱材質(如Black Diamond)。

上述的夢幻設計可組成全碳的電路，其性能將遠勝於現有的任何設計。全碳IC可延伸摩爾定律至線寬10nm以下。不僅如此，石墨及鑽石散熱速度超過銅的多倍。全碳CPU有內建的散熱系統，它可使電晶體的運作頻率遠高於4GHz。摩爾定律的CPU原來為單晶片，但因不能解決CPU散熱問題，於是拆成多核心，而靠加大面積避免熱源過度集中。

全碳CPU可使多核心重合成為單一晶片，讓摩爾定律回歸正統。

尤有進者，鑽石半導體比矽晶耐溫及抗壓，而且它的運算快速。鑽石的P型半導體可填入比矽晶更多的硼原子，而使電洞的濃度大增。鑽石的N型半導體可以鋰氮(LiN)滲透製成。鑽石半導體可和上述的全碳IC整合製成全碳CPU。由於鑽石是散熱極品，全碳CPU的體積會比矽晶小很多，但速度可高百倍。這種「神算機」可把人類的物質文明推上顛峰，進入永遠的鑽石時代。

台灣的科技向來尾隨西方的先行國家，但全碳CPU的發展可以領先世界。台灣政府若有遠見應該加速發展鑽石科技把缺乏資源的台灣建設成為「鑽石島」。摩爾定律所面對的漏電、散熱、拋光等難題都可以台灣的鑽石科技迎刃而解。

450mm大晶圓

晶圓生產的成本，受限於晶圓上的晶片多寡。台灣雖已加碼投資300mm晶圓廠成為最密集的生產國家，但Intel、TSMC、Toshiba、Samsung已在規劃試製450mm(18吋)的晶圓，預計在2012年導入量產。但這麼大的晶圓其直徑比線寬大數千萬倍，加上線路的電流對線寬的敏感度大增，晶圓表面在CMP拋光時其平坦度比300mm要求更高，目前的CMP技術根本辦不到。

圖五：Intel的Mike Goldstein手持矽粉燒結的450mm晶圓，及未來晶圓表面可能密佈電晶體(電流開關)的示意。這種大晶圓與小線寬(22nm)的比率可超過千萬倍(107x)。一片晶圓上旳電晶體總數將超過全球人口總數的百倍。

幸虧台灣推出ADD鑽石碟，可以把拋光墊表面修整得非常平坦但卻不溜滑，這樣就可把大晶圓快速拋光，而不傷及纖弱的銅導線路、與有氣孔的Low K絕緣及堅硬的High K Metal Gate。SST-AP/Taiwan

圖六：ADD的面相(左圖)，其尖錐乃以微米鑽石在超高壓(6GPa)及高溫(1400℃)燒結製成。這是台灣產品壟斷全球獨一無二的設計。右圖為下一世代的IDD產品，它乃由氣相沈積的多晶鑽石構建而成，這也是台灣的獨門絕活。

作者

宋健民，現為中國砂輪企業股份有限公司總經理，亦為鑽石科技專利發明人。在CMP的領域，作者亦為台灣品牌DiaGrid鑽石碟及ADD鑽石碟的發明人，亦協助Applied Materials發展eCMP，現正協助韓國的SKC及台灣的IVT研究次世代的CMP Pad。

第三篇：测试题 -答案

全员合规培训测试题

第一课：合规基础知识

测试题

1、“合规”就是遵守规则，其中“规”的范围很广泛，凡是企业经营管理活动中适用的规范性要求都应该遵守，对集团公司来讲，“规”具体包括以下哪些内容：（ABCD）：

A、中国的法律法规、公司海外业务所在国法律法规、中国加入的国际组织公约 B、行业准则

C、企业规章制度，包括操作规程、流程、标准等 D、职业操守和道德规范

2、“合规”有广义和狭义之分，广义合规要求企业经营管理方方面面都需要合规，狭义合规侧重对外商务活动中的合规。按照集团公司管理要求，狭义合规管理的内容包括下列哪些项：（ABCD）A、反商业贿赂 B、反利益输送 C、反垄断 D、反不正当竞争

3、在处理合规与其他业务的关系时，应坚持合规要求高于经济利益，合规制度优先于业务制度。这种说法正确么？（正确）

4、合规是企业经营管理的底线、不可触碰的红线，即合规是企业和员工必须遵循、不得突破的前提。这种说法正确么？（正确）

5、守法遵规是每位员工应尽的基本职责。员工不能违法违规为个人谋取利益，也不能违法违规为公司谋利益。这种说法正确么？（正确）

6、业务部门只负责业务管理，对合规不承担责任。这种说法正确么？（错误）

7、以下哪些项是公司对员工诚信合规的基本要求（ABCD）A、守法合规 B、忠诚公司 C、诚信做事 D、爱岗敬业

8、公司每一位员工都应该熟练掌握和遵守合规管理要求，因此每一位员工都必须接受合规培训，掌握合规知识和要求。这样做有必要么？（有）

9、为避免个人利益与公司利益产生冲突，防止利益输送，领导干部和关键岗位人员应对相关合规事项向合规管理部门进行登记报告，按照集团公司规定，下列属于应报告的事项包括：（ABC）

A、在集团公司及其控（参）股企业以外的企业兼职。B、本人或亲友投资或经营（管理）的非上市企业，拟与公司交易。

C、向集团公司或所属企业推荐交易对象。D、买卖上市公司股票。

10、某企业负责市场开发的业务人员在业务工作中因行贿被相关部门查处。该业务人员的上级负责人是否有责任：（B）A、没有责任，因为该负责人没有直接行贿。

B、有责任，因为按照公司规定，上级领导对下属员工的违规行为应承担管理责任，除非该负责人能够证明自己对下属员工进行了相关的合规培训，并且该企业合规管理各项要求落实到位。

第二课：禁止商业贿赂

测试题

1、我去政府机关办理业务，恰巧遇到办事大厅打印纸用完，我到附近商场为他们采购了一箱打印纸，以便尽快办理完业务。这样做没有任何问题。（错误）

2、根据公司合规管理要求，下列哪些礼品和接待是不允许的：（ABC）

A、赠送或接受礼品卡。

B、合同谈判期间，接受供应商宴请。C、接受代理商提供的免费旅游。

D、接受对方公司印有其公司标识的水杯。

3、关于接受或给予折扣、回扣，下列哪些行为不符合合规要求：（B）

A、某企业从供应商手中购买大型设备获得折扣，以折扣后的价格入账。

B、某企业购买大型设备后，暗中接受供应商的回扣。C、某企业对外销售产品，对大客户给予折扣，并准确记录在财务账目中。

4、某企业委托一家中介公司代理企业办理政府审批事项，企业需要关注这家咨询公司将中介费作何用途么?（B）A、不需要，只要这家中介公司能完成委托事项即可。B、需要，必须确认这家中介公司不会将中介费用于行贿，因为公司既不允许直接行贿，也不允许通过第三方行贿，公司会因第三方的行贿行为而承担责任。

5、下列哪些捐赠行为不违反合规要求：（ABC）A、某企业向所在城市图书馆捐赠上百册图书。B、某企业向贫困地区学生捐赠学习、生活用品。

C、某井队职工与驻地贫困农户结成帮扶小组，在逢年节时向农户赠送米面粮油等生活用品。

D、某企业向所在地政府捐款，帮助政府建设新办公大楼。第三课：避免利益冲突、反对利益输送

测试题

1、下列哪些行为是与公司竞争的行为，这些行为员工不得做出：（ACD）

A、员工投资经营一家从事油气销售业务的企业。B、员工购买某石油企业的股票。C、员工在某石油企业兼职。

D、员工将所在单位的商业秘密透露给某石油企业。

2、员工在下列哪些单位兼职不需要向合规部门登记报告（ABD）A、学校或社会公益组织。B、集团公司所属的企业。C、与公司无竞争关系的企业。D、某行业协会。

3、员工从事哪些业务活动应事前取得公司的批准或授权：（ABCD）A、对外签署合同。B、代表公司进行诉讼或仲裁。

C、为公司办理资产评估、产权登记过户等业务。

D、以公司名义接受媒体采访、出席公众活动或在公众媒体上发布信息。

4、下列哪些行为不符合对员工使用网络媒体的要求：（ABCD）A、某企业员工开设微博，身份认证为企业新闻宣传办公室主管。B、某企业职工申请微信公众号后，发布企业未公开的信息。C、某企业职工因个人原因与同事发生摩擦纠纷，多次在微博上发布针对企业和同事的不实言论。

D、未经批准，某企业员工在某论坛上传了公司内部HSE培训视频。

5、公司资产应用于工作目的，员工的下列哪些行为不符合合规要求：（ABC）A、使用公车办私事。

B、将办公场所工具拿回家使用。C、占用单位库房存放个人物品。

6、某员工正在和一家供应商协商合同签约问题。这家供应商邀请该员工去他们在外地的工厂参观。以下选项正确的是：（ABC）A、差旅费用应由员工所在企业承担，不能由供应商承担。B、该员工不能带孩子一起去。C、该员工不能接受供应商宴请。

7、利益输送是将公司利益不当地输送给其他组织或个人，下列行为中属于利益输送的包括哪些项：（ABCDE）

A、在物资采购中违反选商制度，指定向亲属的公司采购。B、在招标采购中向特定投标人透露招标标底。C、为了让亲属的企业盈利，购买不必要的设备。D、为了让同学的企业获利，高于市场价格购买设备。E、在招聘工作中违反选拔程序招聘亲属进入企业。

第四篇：防火防电防煤气中毒测试题(有答案)

安远三中冬季防火防电防煤气中毒测试题参考答案

1。我国的“119”消防宣传活动日是每年的（A）。A、11月9日 B、1月19日 C、9月11日

2。《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（C）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

A、谁主管、谁负责 B、以防为主，以消为辅 C、预防为主，防消结合

3。化学实验中，为防止（B）发生氧化自燃，常将其臵于水中保存。A、硝化棉 B、黄磷 C、稻草

4。（B）可能发生阴燃。A、塑料 B、煤 C、橡胶 5。《中华人民共和国消防法》规定：任何单位、（C）都有参加有组织的灭火工作的义务。A、义务消防队员 B、个人 C、成年公民

6。我国目前通用的火警电话是（B）。A、911 B、119 c、110 7。火灾中引起人员大量死亡伤亡的主要原因是（B）。A。被火直接烧死 B。烟气窒息致死 C。跳楼或惊吓致死

8。检查燃气用具是否漏气时，通常采用（B）来寻找漏气点。A。划火柴 B。涂抹肥皂水 C。闻气味

9。采取适当的措施，使燃烧因缺乏或断绝氧气而熄灭。这种方法称作（A）。A。窒息灭火法 B。隔离灭火法 C。冷却灭火法 10。由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成（B）A。纵火罪 B。失火罪 C。重大责任事故罪

11。按照国家工程建筑消防技术标准施工的项目竣工时，（A）经公安消防机构进行消防验收。A、必须 B、可以 C、应当

12。违反《中华人民共和国消防法》行为，构成犯罪的，应（B）。A、依法给予行政处罚 B、依法追究刑事责任 C、给予罚款或拘留

13。公安消防队扑救火灾（C）。

A、只收灭火器材药剂耗损费用 B、收取所有费用 C、不收取任何费用 14。使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C）喷射。A、上部 B、中部 C、根部

15。阻拦报火警或者谎报火警的给予（C）处罚。

A、劳动教养 B、撤掉其电话 C、警告、罚款或者十日以下拘留 16。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员应（C）。A、迅速撤离 B、抢救贵重物品 C、组织引导在场群众疏散 17。举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险的，主办单位必须向（C）申报。A、当地政府 B、公安治安机构 C、公安消防机构

18。当打开房门闻到燃气气味时，首先应迅速（B），以防止引起火灾。A、打开燃气灶具查找漏气部位 B、打开门窗通风 C、拨打119向消防队报警

19。家庭装修未经（C）的同意，不能随意挪动燃气管线，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。A、消防部门 B、物业部门 C、燃气部门

20。单位或家庭维修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意（C）。A。湿度 B。温度 C。通风

21。油锅起火时使用以下方法中（A）方法扑灭是不正确的？A、用水扑灭 B、锅盖盖住油锅口 C、灭火毯覆盖

22。法人单位的（A）对本单位的消防安全工作全面负责。A、法定代表人 B、消防安全管理人 C、消防安全保卫干部 23。燃放礼花时以下那种行为是正确的（B）。A。捂耳靠近点火 B。在空旷处将礼花固定牢固再燃放 C。点火后近距离观察是否能正常燃放

24。带电电器设备发生火灾时不能用（B）扑救。A。卤代烷 B。水 C。干粉

25。公共娱乐场所安全出口的疏散门应（B）。A、双向开启 B、向外开启 C、向内开启 26。当液化气罐内的气量不足时，应采用（B）方法获取燃气。A。放在热水中加热 B。换气 C。不断摇晃气罐

27。当单位或个人受到消防部门处罚而认为不应该或不恰当时，其应享有的权利是（A）A。申请复议 B。申辩 C。陈述 28。疏散楼梯的最小宽度不宜小于（B）米。A、1。20米 B、1。10米 C、1。00米

29。设臵消防控制中心的单位，应当安排经过消防安全专门培训合格人员持证在控制中心（B）小时值班。A、12 B、24 C、8 30.【答案:B】转炉煤气的爆炸极限是（）。A、46-68%； B、12.5-75%； C、6-30%。

31.【答案:C】焦炉煤气的爆炸极限是（）。A、46-68%； B、12.5-75%； C、6-30%。

32.【答案:A】煤气中毒主要是（）中毒。A、一氧化碳 B、二氧化碳

33.【答案:A】发生煤气中毒事故，抢救人员一定要戴好（）进入现场进行抢救。A、防毒面具 B、煤气报警器

34.【答案:B】直径小于（）的管道，可以直接关闭煤气阀门，切断气源灭火。A、80mm B、100mm C、150mm 35.【答案:B】直径大于（）的管道，不可以直接关闭煤气阀门，切断气源灭火。A、80mm B、100mm C、150mm 36.【答案:A】发生煤气中毒要立即将中毒者移至危险区外（）侧的新鲜空气流通处。A、上风 B、下风

37.【答案:A】炉子点火时，炉内燃烧系统具有一定的负压，点火程序必须（）。A、先点火、后开煤气 B、先开煤气、后点火 38.【答案:B】进入煤气泄漏区域灭火，必须戴好（）。A、氧气呼吸器 B、空气呼吸器

39.【答案:A】煤气中的一氧化碳是（）气体。A、无色 无味 B、无色 有味 C、有色 有味

40.【答案:B】国家卫生标准规定，空气中的一氧化碳含量最高允许浓度为每立方米不超过()毫克。A、20 B、30 C、80 41.【答案:C】一氧化碳的比重,比空气（）。A、重 B、相同 C、略轻

42.【答案:B】一氧化碳与血红蛋白的结合力比氧与血红蛋白的结合力大（）倍 A、50～100 B、200～300 C、500～600 43.【答案: C】架空的煤气管道与道路（距路肩）的水平净距应在（）以上。A、5m B、3m C、1.5m D、0.6m 44.【答案:C】管网、鼓风机进出口V型水封、泄水、溢流常用的为（）排水器。A、卧式 B、高压定时排放 C、立式 45.【答案:B】煤气中毒实际就是（）中毒。

A、二氧化碳 B、一氧化碳 C、氮气 D、惰性气体 46.【答案：B】高炉煤气热值范围是（）。A、1800千卡左右 B、700—1000大卡 C、热值高于2000大卡 D、3000—4000大卡

47.【答案：A 】转炉煤气热值范围是（）。A、1800千卡左右 B、700—1000大卡 C、热值高于2000大卡 D、3000—4000大卡

48.【答案：D】焦炉煤气热值范围是（）。A、1800千卡左右 B、700—1000大卡 C、热值高于2000大卡 D、4000—4400大卡

49.【答案：B】在煤气设备上抽卡盲板、动火检修，必须到（）办理审批手续。A、本单位 B、有害气体检查站 C、安全科

50.【答案：C】氧气呼吸器在煤气作业地区使用时，气瓶压力低于（）应立即撤出。A、10Mpa B、5Mpa C、3MPa

第五篇：淘宝客服培训测试题与答案

客服培训测试题

客观题

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品

(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制

(3)淘宝的违规行为分哪两种--答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问

(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：第1页

b)(a)30 天(b)15 天(c)9 天(d)7 天

(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：(c)(a)10 分(b)16 分(c)12 分(d)20 分

(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定--答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买

(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易

(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学

第2页

(10)以下哪种不属于淘宝违规行为--答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息

(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则--答案：(a)(a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航

(13)以下哪种行为不属于严重违规--答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买

(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告--答案：(b)(a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接

(15)违规扣分什么时候会被清零--答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时

第3页

(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理--答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正

(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户--答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户

(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a)48 分(b)100 分(c)36 分(d)24分

(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零--答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次

(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别--答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不

第4页

是指信用评价的积分

(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形--答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物

(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语

(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知--答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告

(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款--答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款

(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款

(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类--答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为(b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类

(25)以下哪种说法正确--答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的

第5页

(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则

(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分--答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分

(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺--答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为--答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别--答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分

(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分

第6页

(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息--答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏

(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制--答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制

(c)有限制，但至少可发布100 件

(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题

1．关于发票的细则回答

买家：我买的比较多,有发票吗?（1）有发票的情况下回答：

亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.（2）暂时开不出发票情况下回答：

第7页

亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答

买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？

亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢

3．关于信用卡的细则回答

买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗？

可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题

第8页

买家：买这个包邮吗？如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。

亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗？

您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。

6.关于泄露信息的问题

第9页

买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。

亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

（1）没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店支持7天无理由退换货

（2）买家如果退货那么运费由谁来承担呢？

建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

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