电器企业文化手册

第一篇：电器企业文化手册

电器企业文化手册

目 录

序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 XX集团形象宣传语„„„„„„„„„„„„„„5 形象宣传语标准图形„„„„„„„„„„„„„„„7 XX集团核心价值观„„„„„„„„„„„„„„6 XX集团经营理念„„„„„„„„„„„„„„„8 XX集团经营战略 „„„„„„„„„„„„„„ 11 XX集团管理模式 „„„„„„„„„„„„„„ 13 XX员工行为准则 „„„„„„„„„„„„„„ 16

附录：XX大事记 „„„„„„„„„„„„„„ 20

序

XX集团涌现于中国市场经济改革与发展的大潮，成长于中国大众生活品质不断升级的洪流，成就于全体员工20多年来持之以恒的创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力的家电企业之一。

经历了家电行业变化风云和集团企业整合重组，把握着中国全面建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展的战略机遇，XX集团已经启动了以新理念、新机制、新技术、新业态和新管理再造全新XX企业的进程，正在实施着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业的未来发展充满必胜信心，我们为再造更具竞争优势和可持续发展能力的新企业正在不懈努力。

进入21世纪，世界企业之间的竞争潮流已然从以往的产品竞争、技术竞争层面变迁演进到文化竞争的更高层面，企业文化被认知为企业核心竞争力的支柱。没有文化的企业是愚蠢的企业，这样的企业是注定没有生存与发展空间的。我们XX集团从来就不属于这类企业。恰恰相反，XX集团一贯把引领大众生活潮流、服务国人时尚消费作为自己的神圣使命，从来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业文化的制高点，进而打造国际化一流企业作为自己的不懈追求。

XX集团在20多年来市场浪潮的洗礼和企业发展的磨砺中，逐步建立了自己独具特色的企业文化体系。我们的“和商精神”、“市场竞争道德自律”、“零缺陷管理”等在全国享有美誉，产生过巨大的影响。但是，面对飞速变化的时代，一个企业必须与时俱进，她的企业文化也必须与时俱进。当我们开始“再造新企业”之时，“重塑企业文化”乃是势所必然。根据XX集团在再造新企业进程中已经发生并将要发生的投资、经营、管理等崭新变化，基于XX集团当前“二次创业”和未来永续发展的需要，为重塑XX集团企业文化，打造企业核心竞争力，在集团员工集体智慧和专家研究的深厚基础上，我们提出了《XX企业文化手册》。

这本《手册》是XX集团各成员企业和单位共有的企业文化准则与规范，具有统一性和指导性，集团各成员企业和单位共同遵守、共同维护、共同使用，使XX的企业价值观、经营管理理念及其规范与要求在每个XX集团员工中植根于心，实践于行，以发挥对内凝聚各方力量、对外提升整体形象的作用。

我坚信，XX人必将在再造新企业的崭新发展中焕发出更大的创业激情，显示出卓越的创新精神，展现出超凡的创造业绩，在XX企业文化的引导下，一定能够使我们的企业不断走向辉煌。

XX集团董事长兼CEO

企业形象宣传语

时尚生活XX-----Royalstar

释义：“Royalstar”-----王冠之星（英文意译）。

推动时尚生活潮流是XX的使命，提升大众生活品质是XX的追求，再造国际化新企业是XX的目标。

☆ “ROYALSTAR”------“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌和最高价值，其音和“XX”接近；它既代表了XX人追求的大众生活不断提高的品质，也代表了XX集团所追求的企业价值最大化目标。

☆ “时尚生活XX”：意含着XX集团以服务大众生活、引领时尚潮流为自己的使命和追求，展示了XX集团再造国际化新型企业的宏伟目标。

☆ 这一用语，将XX英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”，具有国际化和时尚性；“ROYALSTAR”和“XX”直接相连有很好的承接性，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。

释义：动感的字形变化，现实处XX的勃勃生机；“达”字的变形象一面旗帜，寓意XX引领时尚潮流；而星状的点传达了耀眼、精彩之意；黄色的基调，符合企业的标准色，橙色加以突出，显活力。

企业核心价值观

（共同愿景）

合作向上 为爱前行

释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷

☆ 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企业必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上XX集团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。

☆ “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、美好、善良、和谐的精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献----回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。

☆ “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了XX人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。

经营理念

新和商

诚信为本 开放兼容 和谐发展 共创共赢

☆ 新和商精神：它是XX原有的“和商”精神的再创新再升华。其涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的XX人，率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。

☆ “诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着XX集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-----

（1）（2）（3）恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务； 海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；

追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；

（4）聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。

服务理念——

提供超过用户预期的产品和服务

☆ 服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞争已经超越产品竞争的时代，XX企业要站在服务竞争潮流的最前沿，不停留于“满足消费用户想像得到的需求”，而是追求“提供超过用户预期的产品和服务”。这一理念，就是向广大消费者宣示XX集团为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务的服务理念，全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”的服务目标。

红地毯服务——

真实体验“用户就是上帝”

☆“红地毯服务”：体现XX服务理念的具体操作标准和规范。“红地毯”显示了高贵、尊严和荣尚，与XX“王冠之星”含义相吻合，以红地毯体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量，让用户真实体验“用户就是上帝”。“红地毯”也体现着XX服务员工的高端品位，显示着高人一筹的工作精神与服务质量。其规范操作见“红地毯服务”标准。

经营战略

A 多元化发展战略：

投资多元化、产品多元化、地域多元化

☆ 投资多元化：在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，进一步拓展XX企业的发展空间。

☆ 产品多元化：在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众生活时尚消费潮流的前沿。

☆ 地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。

B 品牌发展战略：

以品牌为核心，创新开放，兼容社会优势资源，提升品牌，壮大集团。

☆ 以XX的中国一流品牌为依托，遵循产品输出----资本输出----品牌输出的规律，发挥XX的品牌优势，实施品牌战略合作，扩大XX品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度和竞争力，不断壮大XX集团的凝聚整合能力与持续发展实力。

C 价值驱动战略：

以不断提升客户、投资者、合作者和员工等相关利益主体的价值为目标，重塑共享、增值的价值链，促进共同发展。

☆从传统的单纯追求短期盈利思维转变为注重持续提升企业价值思维，以不断提升客户、投

资者、合作者、员工以及企业价值链的所有方面和环节的价值为目标，建立全方位、细分化的价值链管理体系和流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充分释放，创造新的价值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调和谐，共享价值增值的成果，实现共同发展。在提升企业价值理念的引导下，激活企业的内在驱动因素，并促进企业经营管理跃上新水平。

管理模式

零缺陷管理——

追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升。

☆ XX在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断的延伸和发展，已经超越了质量和管理的范畴，成为XX人追求卓越的一种精神，从而赋予了XX品牌的勇于自我超越、与时俱进的企业精神。

☆ 以市场和用户为中心，实现企业管理与市场变化和用户需求的“零距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升为目标，实施“零缺陷管理”。

A零缺陷管理的原则：

-----从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和集团所有企业。

☆ 所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，不得向市场和用户提供有缺陷的产品和服务。

☆ 每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规定程序实施管理，执行责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。

☆ 每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的制度措施。

☆ 以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力，使保证产品、工作和整个企业经营的零缺陷成为一种自觉意识和自觉行为。

☆ 以增强创新力为灵魂，依据市场变化、用户要求和企业发展，及时调整、完善，实现动

态平衡，保证管理系统有最佳的适应，由此提升企业的灵敏而快速的应变力。

☆ B零缺陷管理的内涵

☆ 零缺陷决策：全面把握资讯 科学运筹帷幄。

实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制，确定高效合理的决策组织结构，对制定决策的过程和决策实施进行控制，把决策失误的可能性降至最低。（零缺陷运营：高效合理 精益求精）

☆ 零缺陷生产：以“下一道工序就是用户”为警语，执行全员责任制，利用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，确保产品在技术质量上的“零缺陷”。

☆ 零缺陷供应：采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关，在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控制等方面进行评价与审核，确保零部件供应“零缺陷”。

☆ 零缺陷服务：用心用情 超乎你想

以XX服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。

☆ 零缺陷员工（人才管理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。

以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视员工为企业的“第一资本”，将企业建设成为“学习型企业”，为员工营造实现人生价值的最佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。

☆ 零缺陷执行：刚性化目标 创造性行动

实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严密的工作制度和流程规范，激励所有工作当事人的自觉性与责任感，保证信息传递及时，流程传递快速，工作衔接有序，追求执行的高效率、高质量和零缺陷。

XX员工行为准则

基本品格

勇于竞争 拼搏创新 忠于职守 维护企业 诚信务实 追求卓越 团队合作 同创共享

释义：XX员工在任何时候都充满了勇于竞争的勇气；面对风云变换的市场，不断创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个的胜利；

维护公司利益，尽职尽责完成工作，是每一个XX员工的信念；科学务实的态度是我们正确决策的基础；

诚信是立足市场的根本、合作是发展的关键；只有不断超越自我，追求卓越，只有依靠团队形成合力，我们个人才能不断提升，我们的企业才能勇往直前。

工作原则

公司利益 人人维护 品牌形象 时时爱护 公司资产 节约为先 廉洁自律 奉献社会

释义：XX的员工要时刻把公司的利益放在首位，作为我们工作的方向和原则。XX品牌是XX多年来积累的宝贵财富，需要我们每个人从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。作为XX的员工，要爱惜公司资产，厉行节约，保持廉洁争做模范公民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。

工作作风

爱岗敬业 尽职尽责 遵章守规 积极主动 学习创新 相互支持 执行有力 追求效率

释义：XX的员工要有高度的敬业精神和责任感；工作中要严格执行公司的制度和流程，积极主动地开展工作；我们注重员工的持续学习能力和创新能力的培养，我们倡导团队和内部和谐关系的建立，强调执行力以取得更高的效率。

第二篇：苏宁电器新员工企业文化手册内容摘要

苏宁电器发展历程的六个阶段：1990-1993 企业创立，专营空调 1993-1996 快速扩张，壮大规模

1996-1999 服务自营，探索连锁 2000-2005 二次创业前五年 2006-2008 三年攻略，行业领跑 2009-2010 全面领跑，行业领先

连锁发展策略：租、建、购、并。

连锁店类型：旗舰店、中心店、社区店、精品店。

连锁发展模式：90年专营空调—99年综合经营—03年“3C”模式—07年“3C+”模式 经营品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、电脑、数码、OA办公。四大终端：连锁店、物流、售后、客服。

组织构架：5大管理总部，8大地区总部，1个总部直属地区总部，39个A类大区（含东京、香港地区管理中心），48个B类子公司，112个营运部。

企业发展愿景：到2020年网络规模将突破3000家，销售规模突破3000亿，同时完成300家电器旗舰店、60个物流基地、50个购物中心、100家高星级酒店建设，成为中国的沃尔玛。3C：家电、通讯、电脑 OA办公包括MP3、游戏机、打印机等 苏宁名字的由来：江苏路与宁海路交汇

苏宁电器产业格局：以电器连锁为主，涉及电器、地产、酒店、百货、高尔夫，覆盖商业、地产、服务业三大领域。2010年苏宁电器品牌价值：508.3亿元

企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更

高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连 锁服务品牌。基本法体现了苏宁长远发展的战略目标：打造中国最优秀的连 锁服务品牌；和策略目标：企业盈利能力和用户满意度。苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；

交往互敬互惠，切忌损人利己。苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。苏宁人标准：热爱企业、热爱团队、热爱工作、执着拼搏、踏实严谨、服从投入、迅速行动 五险：医疗、养老、工伤、生育、失业 一金：住房公积金

员工福利类型：统筹保险，假期类福利、礼金（品）类福利、补贴类福利、驻外福利 苏宁大事记：

1990.12.26 苏宁成立于南京宁海路

1993 年夏苏宁与八大国营商场空调发展，演绎“苏宁现象”（成功的三大王牌：厂商合作、专业服务、规模经营）1993 年起，开始引进应届大学毕业生

1996.3.28 苏宁首个全资子公司—扬州苏宁成立，揭开连锁发展序幕 1999.9 中山陵会议，苏宁历史上的遵义会议，打响了就军全国的第一炮

1999.12.26 新街口店开业标志着苏宁三年多得战略转型胜利完成，即从空调专营拓展到综合电器经营 2000 企业基本法、价值观 开始1200 2002.10 启动“1200工程”，全国范围招聘1200名应届大学毕业生 2003.3 南京山西路店开业，连锁经营进入3C时代

2004.7.21 深交所（深圳证券交易所上市），成为IPO家电连锁第一股 2005.3 启动5315服务工程

2005.7 进驻武汉，完成全国一线重点城市得布局

2006.3.1 启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出一天的工资用于慈善捐赠，每人每年捐献一天时间参加社工服务 2006.4 SAP/ERP成功上线，被誉为世界零售业的灯塔工程 2006.7.1 苏宁“3C+”模式在新街口店试点成功 2006.10.1 单日开店52家，刷新行业单日开店最高纪录 2007.2 张近东董事长当选CCTV经济人物 2009.3 苏宁电器集团总部在徐庄软件园奠基 2009.6 入主日本家电连锁企业LAOX

2009.11.29 国务院总理温家宝视察苏宁，勉励“苏宁要成为中国的沃尔玛，苏宁要超过沃尔玛”

2009.12.30 收购香港镭射电器 2010.2 苏宁易购上线

第三篇：企业文化手册

企业文化手册

第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段

亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。

改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。

1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。

同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。

1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。

没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。

旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。

一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。

第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。

在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。

功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！

1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！

至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！

第二节：从小到大的阶段

（略）

第三节：从弱到强的阶段

（略。）

第二章：企业使命

“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！

“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！

“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！

本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。

第三章：企业远景

第四章：核心价值观

第一节：核心竞争力

“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。

第二节：核心价值观

“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！

核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。

第五章：企业精神

“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。

第六章：经营理念 第一节：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念

1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场

2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展

3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）

第三节：服务理念

微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻

让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！

第七章：企业风格（企业作风）第一节：信任和尊重

1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。

第二节：创新和变革

1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力

2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念

3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人

4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费

5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实

7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强

8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

第八章：用人思想 第一节：人才观念

我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。” 我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”

我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”

我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”

第二节：目的

景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则

景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。

1、公正

共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。

2、公平

我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。

3、公开

我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。

4、景区的价值分配体系

我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。

我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。

景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。

按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范

爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗

公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上

热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢

耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘

优质服务 好学向上

第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪

（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。

B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妆：

A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。

4、腿：

在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。

5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；

6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；

7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。

9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西装：

1、拆除商标

2、保持西装外形的平整洁净

3、不卷西装衣袖和裤管

4、正确系好西装扣

5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。

（三）套裙的穿着和搭配

1、长度适度；

2、穿着到位；

3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；

4、协调妆饰；

5、衬裙；

6、鞋袜；

（四）姿态

1、旅游接待工作中四种规范的站姿：

A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；

B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：

2、坐姿：

入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；

C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；

D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。

4、目光：

一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二节：与客人打招呼

一、打招呼的的几种必备要素：

1、点头

2、微笑

3、注视客人

4、身体前倾

5、放慢脚步。

二、打招呼的禁忌：

1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；

2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；

3、没有实效的打招呼；

4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪

一、敬语与谦语

1、谦语：

初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。

2、敬语：

欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？

答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！

答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！

二、谈吐：

1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。

2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。

3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。

4、注意说话详略适当，严禁唠叨。

5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。

三、称呼：

1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。

2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。

第四节：介绍礼仪

1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。

2、介绍他人：

a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。

C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。

第五节：握手礼仪

1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。

2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；

第六节：交换名片的礼仪

1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里

2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。

3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。

第七节：电话礼仪

1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。

2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不 8 到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。

3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）

1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。

2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。

4、喝汤用汤匙，不出声。

5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。

7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。

12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪

1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。

2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。

3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。

4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。

第四章：团队建设与管理

同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点

1、“三情”概念论

领导有情 管理无情 制度绝情

2、“法、理、情”关系论

“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。

3、火炉关系论

景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。

第五章：企业警语

企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展

为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题

重复出现的问题是领导作风的问题

部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在岗机会，争做优秀员工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”

第四篇：企业文化手册

河南省豫西建设工程有限责任公司 企业文化手册

2010年3月

企业精神

团结 奋进 拼搏 创优

企业理念 塑造一流精神 培育一流队伍

开发一流技术 打造一流企业

经营理念 干一项工程 树一座丰碑 拓一方市场 交一方朋友

管理理念 严—严标准 严奖惩

实—讲实效 办实事 细—细分析 细谋划 高—高效率 高效益

目 录

1、公司简介……………………………1

2、施工现场大门、围挡等……………2

3、六牌二图……………………………5

4、现场人员行为规范 ………………10

5、施工用电 …………………………13

6、防护 ………………………………15

7、现场布臵 …………………………20

8、标语汇总 …………………………25

河南省豫西建设工程有限责任公司

1.公司简介

1.1 大型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。

公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。具备承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、装饰、装潢、市政工程、大型土石方工程、公路桥梁、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力。

公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。近几年来承建的主要工程项目有：义煤集团榕花建国宾馆工程；义煤集团鑫苑、兴苑小区住宅楼工程；义煤集团石壕矿选煤厂工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；洛阳润峰集团100万吨/年焦化工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；山西临汾万鑫达60万吨/年、顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程；洛阳石化总厂化纤控制中心工程；观音堂矸石电厂；义煤集团跃进2*50MW电厂；义煤集团180万吨/年水泥生产线；连霍高速公路小寺坡公路桥；义煤集团所属各生产矿（厂）井下及地面建设等工程。创造出了一批又一批优良工程，其中义煤集团榕花建国宾馆工程、新义矿装车仓工程等荣获煤炭行业最高奖“太阳杯”，承建的义海公司综合办公楼被青海省住房和城

河南省豫西建设工程有限责任公司

乡建设厅评为“2009安全标准化示范工地”,有数项工程被评为省（部）级优质工程。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。

公司在做强做大建筑安装主业的基础上，调整经营结构，延伸产业链条，把房地产开发作为转变经济增长方式的重点，实施“建筑安装——房地产开发”两轮驱动战略，推进公司的持续快速协调发展。近年来先后开发建设了怡苑、榕苑、银杏国际花园等多层高层住宅区，面积达100余万平方米，房地产开发已成为公司发展新的经济增长极。

几十年来，公司始终坚持以市场为导向，以改革促发展的指导思想，励精图治，锐意进取，不断调整经营策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建设项目管理模式和运行机制，使企业在日趋激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，取得了良好的经济效益和社会效益。

展望未来，河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.2中型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。

公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有

河南省豫西建设工程有限责任公司

房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。

公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。如义煤集团榕花建国宾馆工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程等。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。

河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.3小型工程

河南省豫西建设工程有限责任公司，始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。

河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。

河南省豫西建设工程有限责任公司

2.1工地大门

2.1.1施工现场必须设臵金属大门。

2.1.2大门净宽不小于5m，净高不小于4.5m。立柱建议0.6m*0.7m，2.1.3门头应有企业的形象标志，力求美观。门头断面应为矩形，与立柱同宽，高0.7m。

2.1.4主要出入口明显处应设臵施工现场总平面图和工程概况牌、安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。

2.1.5大门不得使用通透式大门，应刷成红色。门柱两侧书写标语口号。

2.2施工现场围挡

2.2.1建筑工程应当根据工程地点、规模、施工周围和区域文化，设臵与周边建筑艺术风格相协调的实体围挡。市区主要路段或其它涉及市容景观路段的工地的围挡高度不得低于2.5m，其它地区围挡高度不得低于2m；实体围挡应使用彩钢瓦或抹灰砖砌体结构，也可采用其它美观的装饰材料，达到整体、统一、美化、亮化。

2.2.2围挡的设臵必须沿工地四周连续进行，不能有缺口。围挡外侧颜色搭配要美观大方，禁止单一颜色。围挡外侧面上应有企业标志、安全文明宣传标语或图画。

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2.2.3围挡墙内外保持整洁，禁止靠围挡堆放物料、器具等。禁止用围挡做挡土、挡水墙或超高宣传牌（含广告牌）、机械设备等支撑体。

2.2.4施工现场的施工区、加工区、办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施。

2.2.5拆除工程施工前，必须采用金属彩板进行现场围挡，围挡高度不得低于2m。市区主干道的拆除工程必须对拆除工程全封闭，并设臵拆除警示标志。

2.3门卫

2.3.1工地大门处应设门卫室，且面积不小于4m。2.3.2值班人员应穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3实行人员出入登记和门卫人员交接班制度，严禁无关人员进入施工现场，对外来办事人员应发放安全帽。

2.3.4门卫室应悬挂门卫制度。

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3.六牌两图

六牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、建筑工人维权须知牌；两图：施工现场总平面布臵图、安全标志平面布臵图。各牌尺寸：900×600

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建筑工人维权须知牌内容可选自下列条款：

为了确保建筑工人能足额拿到应得的报酬，防止有人乘机克扣建筑工人工钱而使建筑工人蒙受损失，同时也为了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工资现象，可以凭有效的证据，走维权之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟维权须知，即每到一个工地干活时，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地现场是否有《发放建筑民工工资公示牌》和《发放建筑民工工资日期告知牌》；公示牌上是否有项目经理、班组长、现场专职管理员的联系电话；工资单上的工资与拿到的实际工资是否一致。

二要：①进入工地前，要与有资质证书的施工企业依法签订《劳务用工合同》，《劳务用工合同》须经双方签字、用人单位加盖公章后各持一份。②进入工地后，要主动向工程项目部索取《劳动计酬手册》，并妥善保管。

三注意：①农民工《劳动计酬手册》将记载持证人的出勤、加班加时、工资支付等情况，是证明民工劳动关系和工资发放情况的有效凭证。因此，要注意《劳动计酬手册》是否盖有公司印章，每月发放生活费后，结余的工钱是否记录下来并转至下个月，而且还需持证人本人签字确认。

②《劳务用工合同》与《劳动计酬手册》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手册。因此在与用人单位签订《劳务用工合同》时，要注意合同中明确约定的双方权利和义务，尤其是对工程量、计件单位、工作期限、质量标准、工资支付方式和日期以及发生争议的解决方式等要在合同中明确。

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③杜绝“白条”现象。要注意不可轻易收取班组长的 “白条”。因为“白条”不具备法律效力。如需签发欠款凭证的，必须在《劳动计酬手册》上填写欠款金额，加盖工程项目部公章，并由现场专职管理员签字确认。

建筑工人与所在工地发生工资拖欠纠纷，应向该工程项目经理或所属施工企业工资调解委员会或企业法定代表人申请调解。调解不成，可持劳动合同等证据向劳动仲裁部门申请仲裁，对劳动仲裁部门裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。

建筑工人发现自身合法权益受到侵害，可向工程所在地的劳动和社会保障部门投诉。

本工程现场专职管理员电话：

该工程施工企业专职管理人员电话：

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4.现场人员行为规范

4.1着装

4.1.1员工进入施工现场，必须按照规定统一着装，佩戴统一的上岗标志牌，未配臵统一工作服饰的，也必须服饰整洁得体。

4.1.2员工进入施工现场，必须按照规定佩戴个人安全防护用品和劳动保护用品。

4.1.3安全帽要求分色

红色：红帽子为来访人员，项目管理人员佩戴。白色：白帽子为监理、安检人员佩戴。黄色：黄帽子为施工人员佩戴。蓝色：蓝帽子为特种作业人员佩戴。4.2言行举止

与人交往，讲究礼貌谦让，见面、接洽、交谈、坐立、道别，都要符合现代礼仪常规。

4.3劳动纪律

4.3.1按时上下班，在岗期间，严格执行劳动纪律。

4.3.2服从领导，听从指挥，按照作业规程，认真遵章作业，完成作业任务。

4.3.3爱护设备、设施、工具，珍惜材料、动力、燃料，确保操作安全，不发生人身事故和设备事故。

4.3.4遵守职业道德，自觉抵制各种不良行为。

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5.施工用电

5.1建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220v/380v三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：

A采用三级配电

B采用TN-S接零保护系统 C采用二级漏电保护

5.2在施工现场专用变压器的供电TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线连接，保护零线应由工作接地线、配电室（总配电箱）电源侧工作零线或总漏电保护器电源侧工作零线处引出。

5.3当施工现场与外电线路公用一供电系统时，电气设备的接地、接零保护应与原系统保持一致。不得一部分设备做保护接零，另一部分设备作保护接地。采用TN-S系统做保护零线时，工作零线必须通过漏电保护器，保护零线必须由电源进线处作零线重复接地处或总漏电保护器电源侧工作零线处，引出形成局部TN-S接零保护系统。

5.4临时用电组织设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。变更用电组织设计时应补充有关图纸资料。临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格方可投入使用。

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6.防护

6.1临边防护

临边主要是指：楼层周边、屋顶周边、阳台及平台周边、基坑周边、楼梯边。

6.1.1凡坠落高在2m以上（含2m），临边无防护设施或墙体低于0.8m的，必须设臵临时防护设施。

6.1.2防护采用钢管扣件搭设，上道栏杆离地1.2m，下道栏杆离地0.6m，立杆高度1.3m，立杆间距2m。防护栏杆应能经受1000N的外力，并要保证架体的稳定性。

6.1.3钢管表面涂刷黄黑相间的警示漆，栏杆内侧张挂“当心坠落”的安全警示标志。

6.2基坑防护

6.2.1开挖槽、坑、沟深度超过1.5m时，应根据图纸和深度按规定放坡或可靠支撑。开挖深度超过2m的，必须在边沿处设立防护栏杆。基坑深度超过5m的，必须编制专制施工安全技术方案，精专家论证、审批后，方可由项目安全部门监督实施。

6.2.2深基坑的加固与支护必须由具备相应资质的施工单位承担。基坑内应搭设上下通道，以满足作业人员通行。作业人员在作业施工时应由安全立足点，禁止垂直交叉作业。

6.2.3基坑内及基坑周边应设臵良好的排水系统，并满足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周边距基坑边2m范围内严禁堆放土石方、料具等和在较重的物料。对周边原有建筑物、公共设施等应设臵观测点，安排专人负责，及时观测，发现异常情况立即采取措施处理。

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7.现场布臵

7.1、施工场地

7.1.1施工现场的主要道路、生活区及加工区宜做成混凝土地面，并满足车辆行驶要求，其他可采用不同的硬化措施，使现场地面平整坚实。

7.1.2施工现场应有循环干道，且保持经常畅通，不堆放构件、材料，道路应平整坚实。

7.1.3施工现场应有良好的排水设施，保证排水畅通，无大面积积水。7.1.4工程施工的废水、泥浆应经流水槽或管道流到工地集水池统一沉淀处理，不得随意排放和污染施工区域以外的河道、路面、市政设施。

7.1.5施工现场的管道不能跑、冒、滴、漏或大面积积水现象。7.1.6施工现场禁止吸烟，应该按照工程情况设臵固定的吸烟室或吸烟处，吸烟室应远离危险区并设必要的灭火器材。

7.1.7温暖季节施工现场办公区、生活区及大门口应进行绿化。7.2材料堆放

7.2.1施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位臵放臵。

7.2.2各种材料、构件的堆放必须按品种、分规格堆放，并设臵标识标牌。

7.2.3各种材料的堆放必须整齐，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具应一头见齐，钢筋、构件、钢模板等应堆放整齐且应垫起，袋装水泥存放应设专用库房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作业区及建筑物楼层内，应随完工随清理。建筑垃圾及时清运，临时存放于现场的也应集中堆放、悬挂标牌，并定期清运。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必须按规定存放，专人负责，确保安全。7.2.6建立材料收发管理制度，当天材料领用应当天用完。7.3办公室

7.3.1办公室应满足安全、卫生、保温、通风等要求，应安装纱门、纱窗。

7.3.2办公室的朝向和间距应符合日照、通风及消防要求。

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7.3.3办公室的室内外高差宜不小于0.15m。

7.3.4办公室墙壁及屋顶应严密，不得透风、漏雨，每开间前后墙壁上应各设一个可开启式窗户。

7.3.5办公室门高不低于2m，宽度不小于1m。

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8.标语汇总

8.1通用部分

8.1.1百年大计，治疗第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！8.1.2以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，与时俱进创辉煌！8.1.4加强质量管理，建设优质工程！8.1.5实践科学发展观，创建优质精品工程！

8.1.6加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！8.1.7扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象！8.1.8强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按期竣工！8.1.9创一流工程，铸企业品牌！

8.1.10打造优质精品工程，构建美好和谐矿区！

8.1.11周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！8.1.12以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！8.1.13用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！8.1.14携手平安，共建安全！8.1.15把握安全，拥有明天！8.1.16创新领先，诚信务实！8.1.17关爱生命，保障安全！8.1.18强化责任意识，确保安全生产！

8.1.19诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！8.1.20安全第一，预防为主，综合治理！

8.1.21人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！8.1.23严抓细管，确保安全生产！8.1.24生产必须安全，安全促进生产！8.1.25安全为了生产，生产必须安全！8.1.26好钢靠锻打，安全要严抓！8.1.27生产再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，责任重如山！8.1.29人人讲安全，安全为人人！

8.1.30干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！8.2集团公司内部工程参考标语

8.2.1和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。8.2.2企业增效职工富裕，本质安全平安义煤。8.2.3抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。8.2.4排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。8.2.5强势起步，强势跨越、强势腾飞。

8.2.6责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。8.2.7努力实现“安全事故零目标”。

8.2.8只有不到位的管理，没有抓不好的安全。8.2.9不安全不生产，隐患不除不生产。

8.2.10质量不达标不生产，安全没有把握不生产。8.2.11英勇奉献，创业无限。8.2.12只争朝夕，义马当先。

8.2.13人人都是经营者，岗位都是利润源。8.2.14人本 精细 创新 高效 8.2.15人优产品精 质优企业兴

8.2.16诚信为本 顾客至上 以质量赢得市场 以诚信巩固市场 8.2.17尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18尽职尽责 为您服务 8.2.19终生学习丰富人生 8.2.20人皆有才 人尽其才 8.2.21诚信敬业 博爱奉献

本手册编委成员：余建雨 杨刚 续安平陈树勋 陈福格 杨洛生

第五篇：企业文化手册

总篇

一、总裁的座右铭：

小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。

二、公司的宗旨：

为每一个消费者的身心健康提供优质奶食品。

三、公司的事业定位：

百年蒙牛强乳兴农，做一个致力于人类健康的牛奶制造服务商。

四、公司的使命：

1、为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业。

2、为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌。

3、为提升消费者的健康品质服务。

4、为员工搭建实现人生价值的平台。

五、公司战略目标：

不断开拓进取、坚持科学发展、努力创新、整合全球有效资源，把公司办成中国和世界乳品业制造商的领先企业。

六、公司的发展战略：

科学管理，确保质量，拓宽市场，提高效益。以品质优势、服务优势去赢得市场及品牌优势，努力把公司办成享誉全球的“百年蒙牛”。

七、公司的企业精神：

精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。

八、公司的承诺：

对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对客户：合作双赢、共同发展。对股东：高度负责、长效回报。对员工：教育培训、成就人生。

对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。

九、公司的用人原则：

公开、公正、公平；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方针： 服务、协调、指导、监督、考核。

服务——上级为下级服务、机关为基层服务、上道工序为下道工序服务、员工为客户和消费者服务。

协调——协调企业与政府、企业与兄弟单位、企业内部门之间、员工之间的关系。指导——整体上的指导、业务指导，当教练不当运动员，不越级管理。监督——对下属部门和人员进行全方位、全过程的监督和检查。考核——实行全员、全方位考核，并同工资挂钩。

十二、公司的追求：

培养一流的员工，建设一流的队伍，使用一流的设备，实行一流的管理，生产一流的产品，提供一流的服务，塑造一流的品牌。

十三、公司产品的特点：

卫生、天然、纯净、优质、新鲜、健康、时尚。

十四、公司的质量目标： 产品出厂合格率达100%。

十五、公司企业文化的精髓：

①讲诚信，上级对下级讲诚信；下级对上级讲诚信；企业对客户和消费者讲诚信；企业对政府讲诚信；企业对合作伙伴讲诚信；人与人之间讲诚信。

②与自己较劲，发现问题先从自己身上找原因，进行自我超越。

十六、公司的管理团队观点录：（１）三力法则

世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。这三种力由于社会历史条件不同，三种力的地位也不同。野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；信息社会，智力可以整合财力和体力。

（２）全盲定律

由于我们每个人的视野都是有限的，都不能穷尽所有，总有自己看不到的地方，因此，在决策中，实际上大家全都扮演着“盲人摸象”里的某个角色——只知其一其二，不知其三其四——从总裁到门卫，无一例外。因此，每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。（３）自动伺服目标机制

一个目标确立后，实现它总会遇到各种各样的困难。许多人的做法是，遇到困难就修正目标，因为改动目标最简单。殊不知，目标一动，系统全乱。蒙牛乳业集团的特点是，不修改目标，只修改手段。目标一定，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感，都向这一目标“自动伺服”。实践证明，好多困难是完全可以克服的。

（４）转圈现象

企业内的转圈现象有多种表现，有纵向的，也有横向的。部门内部，为师做长的轻率决策，朝令夕改，劳民伤财，重蹈“主帅无能，累死三军”的古例和复辙，这是纵向转圈；部门之间，沟壑纵横，咬合疏离，协办之事本来一次可毕，却要三催六促，往来内耗，电话兜圈，文件绕圈，腿脚蹓圈，这是横向转圈。团队领袖如何避免？多转无形之圈，才能少转有形之圈；大脑多转几圈，腿脚才能少转几圈；制度之圈星罗棋布，怠惰之圈才能路断人稀！二者成反比。

（５）经营脑瓜

你用石头敲石头，小敲小火花，大敲大火花，不敲没火花。所以，如果我们的大脑也想迸出火花，就要选择分量重的、密度高的、速度快的脑瓜去碰。一人思，易孤蔽；两人辩，可挖掘；三人谈，能周密。

（６）择师论

与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的宝座越来越远。古人云：“三人行，必有我师”，此三人中有师，彼三人中也有师。师与不师，师此师彼，有个机会成本问题。每一寸生命都不可重复，选择了二流就错过了一流！择师是个技术问题，也是个战略问题，“有其师必有其徒”只是果，“有其徒必有其师”才是因；“名师出高徒”也只是果，“高徒择名师”才是因。

（７）新拿来主义

过去讲“拿来主义”，不管三七二十一，先占有，后挑选。因为拿得慢了就会两手空空。现在是过剩经济时代，主要矛盾不再是“有与无”，而是“优与次优”，拥抱月亮就会错过太阳，贪恋芝麻就会漏掉西瓜。所以，要因时顺变，“先占有，后挑选”须变作“先挑选，后占有”，是为“新拿来主义”。

（８）飞船定律

宇宙飞船一旦发射出去，就只有两种命运：一种是摆不脱地心引力，半途掉下来；一种是挣脱地心引力，飞出去。掉下来，还是飞出去，取决于是否达到或超过“环绕速度”。没有静止在半空的“第三种状态”，这就是“飞船定律”。一个企业也是这样，要是达不到“环绕速度”，下刀总是慢半拍，到头来每一块市场蛋糕都可能没它的份，盘中的奶酪也会被别人“动

一刀”。拿破仑说：“我的军队之所以长胜不败，就因为在与敌人抢占制高点时，我们总是早到５分钟。”为什么中国民营企业的平均寿命只有三五年？就是因为多数民营企业实力薄弱，总是晚到“５分钟”。

（９）目标倒推法（要想知道，打个颠倒）

人的导向模式有两种，一种是“原点导向式”——从现有资源出发，正向推演，步步为营，先点兵后打旗，捡到篮里才是菜，从有做有；另一种是“目标导向式”——从目标出发，反向推演，步步链接，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段，先树旗后招兵，没捡到篮里也是菜，从无做有。

要想知道，打个颠倒。“三换思维”：换位思考，换心思考，换向思考。（１０）带工具的人

人是生产力首要的能动的因素，工具是生产力发展水平的标志，两者的结合体就是我们所谓“带工具的人”。市场里的主动者，通常都是新式工具的率先使用者；市场里的被动者，多半是传统工具的抱残守缺者。跨国公司的专利技术，圈走了第三世界的资源版图；精通外语的人，比只掌握本土语言的人既多了一张嘴巴，又多了一只眼睛。生产力的任何一场革命，均发轫自“带工具的人”。

（11）使命感

一些人误以为使命感是伟人的事，其实，没有使命感连凡人都难以做好。忠于职守就是最大的使命感！为什么？因为一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆镶在“大”上。开关虽小，掀一下乾坤逆转；棋子虽小，走一步胜负攸关。

（12）变形虫理论

变形虫是这个世界上最原始的单细胞生物，身上有许多伪足，这边陷下去了，那边又伸出来了，一陷一伸，得以运动。一个人身上的优缺点就像变形虫，往往是这头的缺点陷得越深，那边的优点才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，优点突出的人往往缺点也很突出，无缺点就无优点，这是辩证法。

（13）“三合论”

我们衡量一个人素质高低，不看他的文凭高低，不看他的资历深浅，也不看他挂出的是羊头还是狗头，就看他在他的岗位上是否优秀。一个看上去什么都好，就是干不好本职工作的人，不是我们所需要的人。一个东也会打一榔头，西也会舞一棒槌，就是不能按时准确“把信送给加西亚”的人，不符合我们的人才标准。所谓人才，就是合适时间合适地点的合适人选，即最适合岗位的人员。离开岗位谈人才，就像离开矛谈盾，离开船谈帆，离开脚谈鞋，并无实在意义。（１４）难易律

凡做事，先难则后易，先易则后难。这样一个规律，我们给它一个名字，叫“难易律”。难易律告诉我们，难处着手，赢得的往往是高开端、宽入手、大势能；易处着手，赢得的往往是低开端、窄入手、小势能。人生开端如掘井，开口小进度快，开口大进度慢，但开口大小将决定你可能挖掘的深度；人生开端似造船，造小舟易，造大舰难，但船的大小将决定你未来是优游浅滩，还是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部门中，人即品牌，品牌即人。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从前场到后场的所有泪水与汗水，都会付诸东流。货到终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品，广告，人。三个载体中，产品已经造就，广告已经成形，人是惟一的可变因素。人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。

（１6）文化是一种选择

世界上的思想比星星多，观点比人口密，没作选择的时候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出个主宾来；一旦作了选择，就有了凝聚点，有了向心力，有了主心骨。所以，若论企业文化从哪里来？归根到底，企业文化首先是一种选择，然后是一种整合，最后是一种创造。

（１7）与自己较劲

“与自己较劲”是蒙牛文化的精髓。发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难。假使矛盾双方的责任各占５０％，那么，你先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现，对方也会跟着改变，而且这种改变不是同比例的，往往你改变１０％后，他会改变３０％，真所谓“你敬他一尺，他敬你一丈”。万一你改变了５０％以后，对方还是一点不变，怎么办呢？你还是要坚持“与自己较劲”。因为９５％的情形不是这样的。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，大数定律的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解决的是“知”的问题，广告也好，陈列也好，游说也好，进入消费者的视线是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解决的是“行”的问题，卖也好，赠也好，尝也好，进入消费者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解决的是“信”的问题，履诺也好，认证也好，公益也好，进入消费者的信念是品牌的第三步功夫。没有品质，不足以在消费者的认知树上“筑巢栖凤”；没有文化，不足以在消费者的信念堂中“万佛朝宗”。

（19）策划的最高境界是诚信

策划也有“两面性”。好人可以用，坏人也可以用。策划有时被滥用、误用、反用，变成了“投机”的代名词。甚至有人说，举目四望，提心吊胆：不是策划别人，就是被别人所策划。真正有生命力的策划，不是“抖机灵”，也不是“赛智商”，而是捧出一颗真心，拿出一份热诚，与别人同呼吸、共命运，“三人一条心，黄土变成金”。“小胜凭智，大胜靠德”——策划的最高境界是诚信！诚信既是世界观，也是方法论，“大诚信”其实就是“大智慧”。当今社会最大的学问，就是按客观规律办事；而按客观规律办企业的最大学问，就是“对别人有利的，才是对自己有利的”。有了诚信，资源不请自来，这是无管理的管理，无策划的策划。

（20）98%法则

品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。（21）“一点儿”论

一切竞争从设计时开始。设计是“基因”，执行是“发育”。在设计阶段，寻找与众不同的个性化优势，哪怕只是“一点儿”，就可以打出自己的万里江山。因为冠军与亚军的差别就那么“一点儿”，画家与画匠的差别就那么“一点儿”，大禹与大鲧的差别就那么“一点儿”，天才与神经病的基因差别还是那么“一点儿”。多那么“一点儿”，就可以把企业举入天堂；少那么“一点儿”，就可以把企业拖入地狱。

（22）给产品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。产品一旦植入文化的“基因”，丑小鸭就变成了白天鹅，灰姑娘就变成了白雪公主。

（23）如何定位内蒙古品牌

一个地区的品牌形象也是多元化、多层次的，它不可能只是呆板地锁死在某一“凝固形象”上。在这些多元化、多层次的形象中，由于历史的原因、资源的原因，有的“天然”为强势品牌，有的“天然”为弱势品牌，这是不以人的主观意志为转移的。比如，高科技尖端技术，内蒙古不管怎么宣传自己，显然缺乏底气，你能跟国外比，还是能跟沿海比？但论及牛奶、羊绒，内蒙古就能理直气壮。

（24）企业文化建设是一项“基因工程”

企业文化就像人的基因，无时不在，无处不在。一台机器、一笔资金、一车原料、一个人，从进厂那天起，就被植入了这个企业的基因，他们按照什么逻辑运转，要看这个企业的文化。我们讲，人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，企业哲学的高尚程度，决定着员工的高尚程度。有位教育学家说过：“一两基因胜过一吨教育。”我们在文化设计上迈出的每一小步，都可能带来企业变革上的巨大进步。

（25）有市场经济头脑就有一切

只要按市场经济规律办事，要什么有什么！因为世界的资源都是共享的。我们呼伦贝尔的一等草，卖给了日本；二等草又卖给了韩国。日本是没有资源的国家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市场经济的头脑，什么都不缺！

（26）打造“企业生态圈”

每个企业都有自己的生态圈，同时，企业和企业又合成一个更高层次的生态圈。未来的竞争，已经不是一个企业与另一个企业之间的竞争，而是一个生态圈与另一个生态圈的竞争。

（27）小胜凭智，大胜靠德

“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”。只有消费者、股东、银行、员工、社会、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意义的“可持续收益”；只有与最大多数人民大众命运关联的事业，才是真正“可持续的事业”。

（28）营销的最高境界是培训消费者

首先，我们的广告要成为培训消费者的课堂。出版家奥克斯认为：“广告归根结蒂应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。”其次，我们的终端要成为培训消费者的阵地。第三，我们的产品要成为培训消费者的载体。产品质量，产品包装，产品说明书，乃至放在产品箱里的赠品及沟通信件，点点滴滴，都要科学地承担起这一重任。最后，我们的每一位员工都要成为培训消费者的讲师。

（29）企业定位的革命

蒙牛致力于理念革命——给制造业的“躯体”植入服务业的“灵魂”，由“生产导向”转变为“服务导向”。从微观层面上看，每一个人都处在服务中，每个人都靠“出售”某种“产品”生活。你的服务就是你的“储蓄”，“储蓄”越多，回报越多。清早起来，理当默念三遍：我要服务，我要服务，我要服务。然后，马上行动。苏格拉底说：“让那些想要改变世界的人首先改变自己。”我们引申一步：“让那些想要改变自己的人首先改变理念。”

（30）蒙牛“前管理”理念

一切机遇，都在来临前把握；一切隐患，都在爆发前铲除；一切竞争，都从设计时开始。（31）“参术”与“悟道”

评出“中国成长企业100强”等于树起标杆，接着会有人破解“成长之谜”，而且会有一些“仿制的钥匙”摆到市面上来。然而，各家的钥匙都不一样，各家的钥匙都有多把。即使是

持有钥匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所谓“当局者迷”。局外人即使拿到了这些钥匙，也未必有用，因为“一把钥匙开一把锁”，他的钥匙未必适合你的锁头。所以，关键的问题不是寻找“钥匙”，而是借鉴“造匙平台”。前者是参“术”，后者是悟“道”。这个“道”，只能是企业文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

与其讲“决胜终端”，不如讲“决胜开端”，或者说“制胜三端”：营销乃如常山之蛇，“击其首则尾至，击其尾则首至，击其中则首尾俱至”。营销要“营心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”这块“方寸之地”上。

（33）“帽子论”与“头发论”

思想政治工作的定位一言以蔽之：经营思想。为什么“经营思想”？为了推动生产力的发展。尽管思想政治工作中存在着施动者与受动者两种角色，但施动者要做受动者的“助产士”，把“外力”转化为“内力”，把“外需”转化为“内需”。思想政治工作的成果，不应该是硬按在一个人头上的“帽子”，而应该是从一个人头上催生出来的“头发”。帽子与脑袋并非一体，风一吹就掉；头发与脑袋是一体的，剪了复又生。

思想政治工作要坚持“四做”：用脚做，用手做，用心做，用势做。（34）财富就在脑袋里

思路决定出路，布局决定结局，吨位决定地位，胸怀决定事业。财富不在口袋里，而在脑袋里。

十七、公司员工行为规范：

遵纪守法，廉洁自律，服务周到，语言文明，爱岗敬业，照章操作，质量第一，精益求精，艰苦奋斗，厉行节约，仪表端正，讲究卫生，团结同志，诚实守信，爱护公物，讲究公德，齐心协力，共建文明。

十八、公司的员工修养：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做争创一流的人；做有团队精神的人；做学习创新的人。

十九、公司推出的三则寓言：

（一）狮子与羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！

多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。

可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。

最大的敌人是自己，对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。

（二）我们这样分析问题——系统思考 维纳民谣：钉子缺，蹄铁卸； 蹄铁卸；战马蹶； 战马蹶；骑士绝； 骑士绝；战事折； 战事折；国家灭。

凡事不可小看：丢了一个钉子，会坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，会折了一匹战马；折了一匹战马，会伤了一位骑士；伤了一位骑士，会输了一场战争；输了一场战争，会亡了一个国家。

这就是学习型组织的思维方式——学习型企业要做到对事物进行整体思考，防止分割思考；进行动态思考，防止静止思考；进行本质思考，防止表面思考。

（三）荷花池的谜题

有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片„„假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？

你不一定马上能答得出：第29天。

不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项事业都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。如果逆向思考，我们也会发现，所有的危机都是在缓慢的演变当中，若你对潜在的小问题视而不见，就等于浪费了最佳的解决机会，它终会随着时间演化成巨大的危机在短时间内爆发出来，一发不可收拾。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，我们的学习不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善、一点提高，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。

伦理篇

1财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人。点评：上天不会白给你掉下馅饼的，有付出才能有回报。2太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。点评：希望大家都不要做小人。

3成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。

点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。4一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。点评：请大家记住，知足者常乐。5人生最大的成就是从失败中站起来。

点评：失败是成功之母，假如你从失败中站起来，成功在等着你。6有时当思无时苦，好天要积雨天粮。

点评：凡事都要从最坏处着想，做到有备无患，才能百战百胜。7知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。点评：你应该怎么办呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。

点评：请把这段话张贴在心上。

9人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。

点评：不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己，同事、下属素质低，家人不争气，拖自己后腿。改变不了环境，可以改变自己；改变不了事实，可以改变态度；改变不了过去，可以改变现在。

10成功是需要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败，将会付出一生代价。点评：这是保险公司喜欢张贴的一句话，另外还有两句：我的字典里没有“失败”这两个字，只有“暂时尚未成功”。成功不容易，但失败更不容易。这几句话其实并不矛盾，它们是针对不同的人说的，再问一句：成功要不要付出代价？要！既然付出代价，就一定要成功！

11成功从简单的重复开始。

点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。

12磨练越大，福气越大。

点评：对于有娇骄二气的年轻人最为适合。13知道不等于得到。

点评：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不仅要知道，还必须悟到、做到。

14有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。

点评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。

15未来就从现在开始，明天的我就是今天的我造成的。

点评：“明日复明日，明日何其多”，“我明天再做”这种做事的态度常会引起“我昨天早该做”这样的懊悔。

16花时间去认识一个人，才懂得欣赏一个人。点评：识人是一个长期的过程。

17今日你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣。点评：敬慕前者，激励后辈。18一屋不扫，何以扫天下。

点评：凡事从小事做起，小事都做不好，还能做好大事吗？ 19从最不满意的客户身上可以学得最多。

点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉我们很多知识。20很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。

21鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。

点评：在信息时代就是这样。

22铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪都有饭吃。点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。23如果所有的人都站在一边，那一定不是好事。点评：在船上是这样，在社会上也是如此。24有时候过分的关心和帮助人也会适得其反。点评：因为你没有给人家留下奋斗的空间。

25听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人，敲一下警钟！26妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己。点评：心胸要宽阔，给他人更多的空间，也就是给自己更多的空间。27理解是养育友情之果的土壤。

点评：理解太重要了，让我们都多站在对方的角度考虑问题吧。28胆怯离你越近，胜利会离你越远。点评：胜利属于勇于拼搏的人们。

29骄傲的后面是毁灭，狂妄的后面是堕落。为了放射自己的光，无需吹熄别人的灯。点评：对那些骄傲与狂妄的人是当头一棒。

30冷静能控制冲动，沉稳能控制浮躁，宽厚能控制褊狭，缓和能控制急躁。点评：遇事要三思而后行，这是成熟的表现。

31评价一个人要多看他的长处，原谅他的短处，做一件事要先知道它的害处，然后考虑它的好处。

点评：人是可以改变的，事情却不是。

32走一百里路的人，把走了九十里当作一半。

点评：做任何事情，贵在坚持，也难于坚持，走路也是一样，走最后的十里路要比以前九十里要难走的多。

33灵活融通的人，并不离奇古怪；做事精细的人，并不苛刻烦琐；端方正直的人，并不乖戾无理；沉默寡言的人，并不居心叵测；诚实真挚的人，并不迟钝愚鲁；光明磊落的人，并不轻率莽撞；刚强直率的人，并不随心所欲；秉正执著的人，并不固执不变；敏捷干练的人，并不轻慢随便。

点评：辩证地看待人。

34知道的越清楚，做事就越专心；做的越专心，知道的越清楚。点评：世界上怕就怕认真二字，做任何事情就看你认真不认真。35站得高，才能看得远。点评：凡事都要从大局着想。

36能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫强。点评：能做到这三点不容易，但还是要去做。

37一个人的欲望如果没有止境，反而会失去他想要得到的东西；一个人如果有了还不知道满足，反而会失去他已经拥有了的东西。

点评：世界上的事物就是这样，往往你越想得到的，反而会失去它，越贪婪，失去的越多。

38事业，成功很难，失败却很容易；时运，得到很难，失去却很容易。

点评：要事业成功，需要一番艰苦的努力，失败却不需要；时运是机遇，只有人去创造条件等待机遇，而机遇是不会等人的。

39防止私欲好比拉着逆水上溯的船，刚一松手就会向下漂去；努力实践如同爬着没有枝桠的树，才一歇脚便会向下滑去。

点评：私欲需要克制，实践需要努力。40成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。

点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世纪，唯一不变的是变化。点评：什么都会变，唯有变化不变。

42昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。

点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你的进步。

43财聚人散，财散人聚。

点评：要想为企业建立一个和谐的环境，需要深刻理解这段话的含义。

才是真正的力量，否则太脆弱了。”当你心中有邪念的时候，你能控制它，你是真正的强者。

3不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。点评：改用肯尼迪名言唤起感恩之心。4蒙牛发展靠我们，我们生存靠蒙牛。点评：这是“蒙牛”员工的信念。

5互相理解，互相信任，互相学习，互相帮助。点评：公司要求广大员工要做到的。

6领导给员工送钱，这叫对员工的关怀；员工给领导送钱，那叫对领导的行贿。点评：公司廉政制度要求，杜绝下级给上级送礼的现象。

7当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？

点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。

8当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。9努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。点评：也是沟通的第一步。

10脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。点评：愿大家加强修养，少说闲话。

11为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。点评：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨别人时，先想想自己是否完美无缺。点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做坏事不能多我一个。点评：人应多做好事，不做坏事。

14看别人不顺眼，首先是自己修养不够。点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。

15你关爱别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。点评：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

16对自己所喜欢的人，要看到他的短处，对自己所厌恶的人，要看到他的长处。点评：特别是领导者，哪怕是班、组长都应该做到的。

道德篇

1小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。点评：这是总裁的座右铭。

2什么是真正的力量？随心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

点评：《辛德勒的名单》中，好人对杀人狂说：“当你的心在有杀人的欲望时，你能控制

17从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。

点评：这三种方式，请大家不妨试一试。

18人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。

点评：建立在无德、无才、无贡献之上的地位和待遇没有什么意义。

19成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。点评：斤斤计较的人，办不成大事。

20认识事物贵在道理清明；处理事情贵在心思公正。点评：领导者所应具备的。

21没有私心杂念，就能公正；不要我字当头，便会明达。点评：去掉私字，工作就好办了。

22做好事，可让人天天有所长进；干坏事，会使人慢慢走向毁灭。点评：谁不想天天有所长进呢，那就去做好事，不要做坏事。

23道德不高尚的人，不可能有远大理想；才学不多的人，不可能有广博的学识。点评：应该做德才兼备的人。

24厚道的人不会诋毁别人来让自己得到好处；仁慈的人不会危害别人来树立自己的声誉。

点评：努力去做吧！

25满脑子都装着自己的人，是最空虚的人；只有把自己都忘掉的人，才是最伟大的人。

点评：人生的价值不在于索取，而在于奉献。