乐蜂网的电子商务分析[推荐5篇]

第一篇：乐蜂网的电子商务分析

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目录

一、基本情况...........................................................................................2

二、商业模式的分析..............................................................................2

1、战略目标......................................................................................2

2、目标用户分析..............................................................................3

3、产品与服务....................................................................................3

三、盈利模式...........................................................................................4

1、自主品牌........................................................................................4

2、运营成本......................................................................................4

3、最低价网平台竞技CPS.................................................................4

四、核心竞争力......................................................................................4

五、网络品牌推广策略..........................................................................4

1、网络广告策略..............................................................................4

2、活动营销策略..............................................................................5

3、客户管理策略................................................................................5

六、网站建设方案..................................................................................5

1、网站定位......................................................................................5

2、网站内容策划..............................................................................5

3、网络推广策划................................................................................7 参考文献：.................................................................................................7

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一、基本情况

乐蜂网（LAFASO），是中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的大型女性购物网站，由著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静在2008年创立。

乐蜂网有三大核心资源：第一，明星达人，根源于李静的《超级访问》、《非常静距离》等节目，这些明星拥有几百万上千万粉丝，帮他们开发属于自己的产品。第二，专家达人，目前共有20位。第三，东方风行集团成立以来有40档节目，发行至全国200家省市级电视台，覆盖全国七八亿的消费者，传播能力强。2013年6月3日消息，主打“青春正火”的乐蜂网宣布正式加入6月电商群架，在6月6日备货3亿，上千单品参与此次团购，全场200返200，满299再减30。

LAFASO的由来，即是Lady Fashion Solution（女性时尚解决方案）这三个英文字各取前两个字母组合而成；而中文网名“乐蜂”，除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂“这一概念。

二、商业模式的分析

时尚不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。乐蜂网以化妆品为主，分为美容、护肤，瘦身等，同时还有一些女士的服装和包包之类的东西，以个人的观点来看，乐蜂网的主要销售群体还是定位在女性身上。在乐蜂网上，可以透过网站的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，为广大的用户提供各类的流行信息，时尚情报，生活品味以及购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量身打造，以此来满足所有女性内心真正的渴望。

1、战略目标

打造中国电子商务独特的“达人经济”模式，引领中国时尚网购步入新世纪。不仅要做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解决方案整合平台。

在乐蜂网，鼓励的是一种欢乐的、积极向上的生活态度，时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。因此在乐蜂网，电子商务

可以透过网站的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，为您提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量身打造，所有呈现在眼前的商品都由美丽教练严选把关，以此来瞒足所有女性内心真正的渴望。

2、目标用户分析

女性，白领居多。目标客户特征：年龄在20-35岁之间，拥有大专及以上较高的文化素质，正是目前内最具有消费能力的群体。生活节奏比较快，思想比较前卫，没时间逛街，喜欢网上消费的，能够接受乐峰提出的达人思想，已被各种思想所吸引的女性。

3、产品与服务

在乐蜂网，您可以透过我们的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，为您提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣。在乐蜂网，所有满足您需求的解决方案都由专家达人为您量身打造，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，我们希望能透过我们所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。

（1）产品

包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍、还有各个品牌的护肤品等

（2）服务

乐蜂网推出45天购买后悔期，允许用户在时限内无条件退换货；2013年截止已在全国9个城市推出上门退款服务，并开通了电话、微博、邮件、在线等多个投诉渠道等。用户在支付方式上可以选择支付宝、首信易支付、易宝支付（即网银-工商、农行等国内大多数银行卡）、快钱、汇款、货到付款等方式。在物流环节，乐蜂网与国内信誉度最高的中国邮政EMS合作，超过100元即免邮费，最快两天内送达。商品印有“乐蜂网LOGO标－‘LAFASO的精美包装，包装正反面封口处有‘红色玫瑰花’标贴会员优惠。

通过返还网到乐蜂网购物可以返还回来9%的现金。乐蜂网强大的客服平台还将定期对用户进行回访，不满意无条件退货，以保证100%的顾客满意度。

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三、盈利模式

乐蜂网一直致力于为用户提供由“美容时尚达人”打造的专属女性的时尚解决方案，并凭借李静的娱乐圈人脉，聚拢了大批具有影响力的达人资源，比仅提供多品牌美容产品或低折扣明星化妆产品的B2C网站更具口碑和眼球优势。目前乐蜂网已经签约数十名娱乐界艺人，已拥有自己的品牌、产品、杂志、专家团队、呼叫中心及大型仓储等。

1、自主品牌

乐蜂网有自主品牌，实现盈利与其经营毛利较高。打广告及自主品牌盈利，进驻产品的广告及品牌推销增加盈利。《美丽俏佳人》等电视节目以及明星资源也为乐蜂解决了大笔的推广费用，从而降低了市场。

2、运营成本

乐蜂网利用信息化手段进行精准投放，对百度、谷歌进行优化，使成本降低。

3、最低价网平台竞技CPS

四、核心竞争力

1、整合资源优势，打造强势自有品牌。

2、由明星进驻，创新达人模式，扩大商业机会

3、用户体验核心，赢得消费的信赖。

4、潮流资讯提供商，品牌化经营，品质化服务。

5、以节目内容为支撑，由各明星进驻，发展自有品牌和商品零售。

五、网络品牌推广策略

1、网络广告策略

营销策略一，明星大腕秀电视节目撑腰

如今互联网世界里有不少的站点邀请明星代言，如拉手网邀请葛优代言并在央视做广告，梦芭莎请范冰冰代言，聚美优品请韩庚代言等等不胜枚举。但他们请的明星代言一则要花昂贵的广告费，二则也是要花高额的广告费也只能在广告媒体上投放数秒的广告而已，有了一档高收视率的电视节目做支撑，这等于一个免费的高质量的软文广告平台。

营销策略二，最低价网平台竞技CPS CPS乐蜂网借助最低价CPS这一平台的营销方式，CPS是按照效果付费的

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广告投放方式，当最低价网给乐蜂网带来销量的时候，乐蜂网才会支付给最低价网提成，这样乐蜂网就可以确保自己的广告度没有浪费而且仅对可控的状态。

营销策略三，百度、google的SEM投放

基本上在做电子商务的站点都会用SEM，乐蜂网在百度上的投放力度大。

2、活动营销策略

（1）依托但不依赖明星效应，拥有网站自身的广告创意。（2）重视产品信息，多种SEM营销手段相结合。（3）重视产品质量，加强产品质量管理（4）丰富产品类型，寻求差异化

3、客户管理策略

实行实时结合与分散的友情化管理模式，通过口碑管理、短信互动、在线聊天、电话热线、专家问答等方式，加强与客户的联系，并且在不断沟通的过程中，满足客户的各种需求，培养忠诚客户。

六、网站建设方案

1、网站定位

国内B2C中女性网购第一门户。

2、网站内容策划（1）、主要界面

在乐蜂网的主页面上有许多分类的选项，可以供网友选择自己所需求的护肤品。还有各大品牌都是乐蜂网独家代理的，都被放在网站的前排利于网友发现。还有乐峰网的“蜂向标社区”是网站的用户自己搭建起来的平台，用于分享自己的使用心得，利于给其他网友提供意见。

（2）、栏目开设

首页导航栏全面的涵盖了网站的产品门类，紧接着一个版块又细致的将产品按分类和品牌分成了两部分，两种选择方式，清晰明了，便于消费者选择，比较，浏览。经由这一栏目，可以增长网站的浏览量，有助于提高用户对网站的黏度。“促销专区”按照品牌、套组、单品折扣、outlet四个方面来进行特价促销。

（3）、色彩运用

乐蜂网配色简洁，主要有玫红色、黑色、白色、灰色构成了时尚的网站页

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面。黑色作为整个网页的底色，页面采用白色，黑白搭配，永恒的经典，对比鲜明，给用户以清晰明朗的感觉。在此基础上，各个标题栏采用亮丽的玫红色，给原本单调的页面添加了色彩，文字、图片在网页空间上均匀分布，使得网站页面看上去赏心悦目。黑色靠白色来提升亮度，灰色靠玫红色提升亮度，色彩相互对比，形成鲜明的视觉效果。综合起来，显得页面清晰明朗，层次分明，没有凌乱的感觉。

（4）、与用户互动栏目运行状况

乐蜂网与用户的互动平台主要体现在“女人帮”这一板块上。这一板块就如同一本杂志。明星专访、专家专栏、达人小贴士变成了网上他们自己开设的博客，来为用户分享他们的美容心得，以及适时地给出建议。用户可以在线留言，与博主即时互动。“论坛”、“Q&A”与“博客”有异曲同工之妙，都是为了与用户更好的沟通服务。在这一板块，内容更新新快，用户积极活跃，是乐蜂网所开设栏目中的一个重要板块。

（5）、搜索引擎设置

乐蜂网的搜索引擎设置在主导航栏的下面，醒目，便于用户查找。鉴于该网站上有大量的潮流资讯，同时它是一家购物网站，网站设计者站在用户的角度，人性化的为用户设置了两种搜索类型：搜索产品和搜索资讯。其中在搜索产品时，又可以从“类别”、“品牌”、“推荐”、“价格”这几个赛选方面进行设置，从而缩小搜索范围，使用户更快捷方便的找出自己想要的产品。对于搜索出的结果，又可以按照“热销排行”、“最新上架”、“价格↑”、“价格↓”四种不同状态进行排序，在一定程度上给用户以参考。

（6）、网站的布局结构

从整体来看，乐蜂网的各个组成部分联系紧密，结构紧凑。打开乐蜂网的网页，用户可以通过主页到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面，并返回上一级栏目页面，逐渐返回主页。从页面分割角度看，乐蜂网呈“同”字形布局，页面被分成若干小块，各个小块之间视觉上的不同，可以使浏览者一目了然。通过在各个小块上的有效信息或关键字，可以使浏览者更方便快捷的找到自己想要的信息。从页面对比的角度看，乐蜂网通过多与少、动与静、黑与白、明亮与灰暗、图片与文字、疏与密、等来使设计更加富有生气。

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3、网络推广策划

乐蜂网旗下的电视节目有：《美丽俏佳人》、《我爱每一天》、《超级节目》、《明星大考场》，在这些节目当中来推广自己的产品。

参考文献：

栗云-李静玩特“乐蜂网”2010（13）乐蜂网：http：//

第二篇：李静卖掉乐蜂网是最佳选择

李静卖掉乐蜂网是最佳选择

作者： 赵向阳 | 发表时间：2014.02.24 刊发于总2048期《中国经营报》[第一招商]版

编者按/ 媒体人出身的李静在情人节卖掉了自己亲手创办的乐蜂网。就在当日，乐蜂网最大的竞争对手——聚美优品CEO陈欧在微博上发表感言：战争结束，胜利，只是新的启程！双方的口水战伴随着乐蜂网归于唯品会而暂告一段落。对创业者李静而言，在这个时机选择卖掉乐蜂网，或许不失为一个最佳选择。

2月14日，北京街头四处叫卖的鲜花不断渲染着情人节的氛围，而距离北京两千多公里以外的香港，一对“情人”正式宣告结合。

特卖网站唯品会宣布，将投资1.125亿美元，收购乐蜂网75%的股份。乐蜂网创始人李静在给员工的一份邮件中表示，“这是一次战略投资，不是外部猜测的乐蜂网被出售或者被收购”。但75%的股权旁落也昭示着，李静在乐蜂网已失控制权。

卖与不卖，对于创业者李静而言，其内心注定是五味杂陈的，有遗憾，也有收获，有失望，也有新希望。正如乐蜂网前高管余金华表示，如果我是李静，我可能会高兴——因为她终于迎来了给信任她的老员工们回报的机会。从电脑“小白”到电商玩家

李静曾经爆料因自己不知道IE浏览器为何物而被朋友取笑。不过，就是这样的电脑“小白”创办了中国颇具影响力的化妆品电商平台——乐蜂网。

时光回到2007年，这一年是乐蜂网孕育的一年，也是李静本人自我转型的一年。李静创办的东方风行传媒旗下有《超级访问》《美丽俏佳人》《情感方程式》等多档节目，仅靠内容销售和广告，年利润达到近千万元。

东方风行集团的业绩获得了资本关注。在一个饭局上，李静认识了红杉资本中国创始和执行合伙人沈南鹏。作为全球最大的风投基金，红杉资本对互联网产业，特别是电商领域格外关注，唯品会、乐蜂网以及聚美优品这三家电商企业均获得红杉资本的投资。有业内人士分析，此次乐蜂网与唯品会的交易也是红杉资本在背后推波助澜。

沈南鹏对东方风行进行了一些调研之后，给李静提出了一个颇具吸引力的估值方案，并且对东方风行未来的发展方向梳理了一个框架：以节目内容为支撑，发展自有品牌和电子商务。

在资本的助推下，2008年，东方风行集团发生了巨变：从最初的影视节目制作、发行、广告经营、娱乐活动、电视包装、艺人经纪扩展到互联网、自有品牌制造以及电子商务等多个领域，创建乐蜂网。

但是，媒体人出身的李静对商业运作并不熟悉，于是她找来了在传统零售业拥有丰富从业经验的王立成，负责乐蜂网的管理和运作。

王立成曾在百安居、家得宝担任采购及门店运营工作，作为一个在传统零售行业耕耘多年的人，王立成深知做渠道很难赚钱，所以一定要向自有品牌方面突围。

2009年，乐蜂网第一个自有品牌静佳上线，从而形成了东方风行集团旗下，东方风行、乐蜂网、静佳三大业务板块。东方风行的本质是做市场，静佳的本质是做产品，乐蜂网的本质是做渠道。

《中国经营报》记者获悉，就在乐蜂网与唯品会宣布合作的同时，乐蜂网CEO王立成也将于月底离职。对于这一消息，乐蜂网相关负责人并没有回应。“很多细节还没确有定下来，公司暂时不予回应.”乐蜂网相关负责人告诉记者。达人经济的美丽与哀愁

2008年正是我国电商快速崛起的一年，数据显示，中国的网商数量在这一年已经突破了5000万，而2004年，这一数据是400万。

面对雨后春笋般崛起的各路竞争对手，如何避免陷入无序竞争的旋涡，这是摆在乐蜂网面前的一大课题。结合东方风行传媒资源，乐蜂网开辟达人经济模式来获得用户关注。除了李静自身已经成为拥有稳定粉丝群的明星之外，乐蜂网签约Linda、李斯羽、王婧、小P等数十位娱乐明星、美容护肤达人，在乐蜂网推出自有品牌。

在李静看来，乐蜂网将不再是一个单纯的线上渠道，而是演变成了一家品牌运营公司、一个平台。品类不光局限于化妆品，还包括服饰等女性时尚用品。但乐蜂网扩充品类有自己的逻辑，即根据已签约达人的特质，推出相应的产品。

明星达人的加盟让乐蜂网在短期内获得了大量的用户和人气。数据显示，乐蜂网2009年的注册会员为171万人，2010年达到271万人，2011年5月已经突破320万人。

《中国经营报》记者针对数十位乐蜂网用户调查发现，有60%的用户表示，在乐蜂网购买化妆品是受到明星达人的影响。

尽管明星达人们能够在短时间内迅速聚集起人气，但是否能将这些消费者留住，这也在考验着乐蜂网产品、服务、渠道等一系列能力。

“在互联网时代，达人经济的确值得关注，它给企业带来巨大口碑的同时，也难以把握。因为明星达人可以选择在这里开发自有品牌也可以选择在其他电商开店，没有排他性。另外，达人自身影响力是否能转化为购买力，还有待检验。”一位电商从业者表示。

事实上，已有分析认为，出售乐蜂网的一大原因正是李静担心达人经济的效益衰减。“乐蜂网的销售有很大一部分动因来自于‘达人经济’效应，依靠李静个人影响力和美妆达人的宣传推广进行，这样运转背后风险很大，一旦达人效果降低，会对整个销售产生重大创伤。”一位乐蜂网内部人士表示。

另外，乐蜂网对明星达人过分倚重使得其偏离了电商的核心，从而使得整个公司战略一再摇摆。“乐蜂网从2008年诞生之初就存在一个问题，乐蜂网的定位是什么？这是几易其稿的事情，从化妆品专营店，到为中国女性提供美丽解决方案，到不美不活。其实，乐蜂网从未弄明白究竟要做什么。且随着业务链条扩充越来越长，首先是传媒公司业务，其次是乐蜂网，然后是体系庞大的自主品牌。”乐蜂网前高管余金华表示。“站队”到时候了

深耕化妆品电商多年的法国MedSPA中国区代表李承国感慨：化妆品电商越来越难做了。抛开原材料、人力、办公等成本的上涨不说，最核心的是获得客户的费用越来越高。“2009年获得一个客户的成本是20元，去年上半年这一价格上涨为90元钱，到了年底就要200元。”李承国表示。

一叶知秋，整个化妆品电商的大环境日益严酷。一方面，天猫、京东等综合型平台电商的日渐成熟进一步挤压了化妆品垂直电商的生存空间。比如，天猫推出了聚美妆，春节过后这个类目销量平稳增长。据了解，天猫希望把它打造成一个平台，而京东也要做大美妆品类，化妆品渠道结构将迎来变革。

另一方面，从乐蜂网自身来看，其与聚美优品的竞争中已落入下风。相关数据显示，聚美优品2013年的销售规模在90亿元左右，而乐蜂网2013年的销售额则大概在30亿元左右，约为聚美优品的三分之一。

“化妆品电商的竞争无非两种手段，一个是公关战，另一个是价格战。在公关战层面，乐蜂和聚美各有特色，旗鼓相当，而在价格战方面，由于聚美有更好的进货渠道，另外其手法也更加‘江湖’，这也是乐蜂网在后期竞争过程中败下阵来的主要原因。”一位电商界人士告诉记者。

而眼下，聚美优品上市的步伐也加快了，一旦聚美优品上市成功，获得更多资金以扩展实力，乐蜂网将更加被动。“垂直型电商品牌集中度越来越高，乐蜂网是到了该‘站队’的时候了。”易淘食CEO张洋认为，京东、天猫等综合型电商平台的不断成熟，进一步挤压了乐蜂网这样垂直电商的生存空间。在这个时候选择与唯品会合作，无疑是一个最优的选择。

第三篇：去哪儿网电子商务案例分析

去哪儿网电子商务案例分析（大纲）

一、市场环境分析

随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，越来越的人开始追求精神层面上的享受，越来越多人开始利用自己的空闲时间去到处旅游，而且我国地域广阔，有众多的自然和人文景观，并且有大量是人口，所以，目前旅游业前景比较可观，但同时，也有众多的和旅游相关的电子商务网站，各个网站之间竞争激烈，要想能够脱颖而出，网站必须有自己的特色，以吸引客户，同时，由于我国旅游业发展较晚，有许多不完善的地方，如，基础设施不够完善、相关法律法规不到位、结构不合理等。所以，旅游电子商务网站的发展，有机遇也有挑战。

二、公司基本概况

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

2005年5月，“去哪儿”成立。作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。2007年5月，“去哪儿”独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车票搜索频道。2015年10月26日，携程公告称，与去哪儿同意合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。

三、网站商业模式分析

1、网站的产品和服务

目前网站的主要产品有机票、酒店、火车票、汽车票等的预定，同时。也提供景点门票预定，团购票预定，海内外租车，海外游和旅游路线的预定等等。这些丰富的产品可以最程度的满足客户的需求，进而提高自身的竞争力。

同时，去哪儿网有旅游攻略、行程制定、论坛、游记等服务，通过这些服务，用户客厅更直接的了解各个旅游景点的实际情况，并且通过游记、论坛等，获得有效的意见和建议，从而能够更好安排自己的行程，获得更好的用户体验

2、网站的主要用户群体分析

A、经常出差的商务人士。由于是出差，公司报销相关费用但又有一定的限额，所以，对于这部分人需要特价机票、酒店及接送服务，去哪儿网能够最大程度满足其需求。

B、热爱旅游的学生。由于学生资金相对不足，所以学生出游更注重省钱，去哪儿网可以提供特价酒店以及青年旅社等，并且会有相应的红包赠送，满足了学生省钱的心理，进而受到学生的青睐。

C、资金比较宽裕的热爱旅游的人士。这部分客户在价格的基础上更注重体验，去哪儿通过提供更具特色的路线，让客户得到一种独特而优质的体验，最终留住客户

D、热爱出国旅游的高等知识分子。对于这部分人，他们有足够的资金和知识，同时热衷于境外游，去哪儿网通过提供优质的境外游路线，同时价格上又具备一定的吸引力，从而满足了这部分人群的需求，得到他们的认可。

3、网站的盈利模式分析

A、广告:分为首页广告、机票搜索结果页广告、酒店页面广告、酒店搜索结果页广告，这些广告按点击量收费。目前，去哪网有较高的流量，而那些广告给公司带来了巨大的利益，也是公司的主要盈利点。

B、电话费收费：去哪儿网罗全国特色酒店加盟。通过全国特色酒店的加入，推出按电话费收费的新盈利模式。酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按分钟收费。

C、代理收费：去哪网与航空公司、旅行社、酒店、客栈、景点等商家合作，从中获得一定的利益，比如旅行社、酒店等的回扣等。

4、网站的核心竞争力分析

A、低价。通过实时搜索技术，对互联网上所有跟旅游有关的产品，包括机票酒店、景点等等，在去哪儿上都能够搜索出最低的价格，并可以让消费者自由结合。采用“直销”模式，减少中间环节，游客可以直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务

B、用户体验。首先，在首页，用户可以迅速找到自己所需要的产品，如酒店、机票、景点、汽车票、火车票等。并且，在不同的季节，网站也会推出当下季节比较适合出游的目的地，从而给客户更选择的机会。然后，搜索更加人性化，在搜索时会直接给出低价、安全提示、支付多样性、各环节提醒，让用户对结果能够一目了然，特别是机票和酒店搜索时，信息全面，包括低价、可预订率等各个环节提醒，让用户能够找到最适合自己发产品。最后，在去哪儿有各个旅游景点的游记，用户选择目的地后，通过游记可以更好安排自己的旅游，从而让自己的旅程更加愉快，同时-去哪儿的专业论坛，能够更好给出意见和建议，让用户获得良好的体验。

C、资源整合能力。去哪儿网将全国各个的旅游资源、酒店资源整合在一起，各取所需。通过资源整合，旅游景点和酒店获得了客源，游客获得自己需要的酒店和景点，通过这种良性循环，去哪儿网的资源更加丰富，流量更加充足，去哪网获得了良性发展。

四、网站管理运营模式

1、推广策略 线上：

1、搜索引擎营销。去哪儿网选择与百度进行合作，以注资的方式合作。这种合作方式是更深层次的合作,也正是这种深层次的合作，从而使去哪网得到了最大化的搜索引擎展现。去哪网机票、酒店客栈价钱等信息采用了实时搜索技术，同时，去哪网的酒店搜索还包括地理位置搜索、房子类型搜索而且混合了关键词意图识别、全文搜索等，再加上百度的通用搜索，国人最大的搜索引擎网站，可以带来巨大的流量，二者相结合，可以互补，实现整体最大效益，去哪网与百度的深度合作，可以最大程度满足客户需求，增强核心竞争力。

2、微博、博客营销。微博博客作为时下比较流行的社交工具，自身有着不可替代的功能，而且影响范围更是广泛。去哪网清晰意识到这个商机。他们在热门的微博博主和博客频道大范围的发布文章，文章里重点介绍旅游景点的相关情况及其一些实用攻略，让博友通过文章去认识景点，并且在博客里最快速度的更新景点信息。同时，博客里的文章都是以第一人称的身份去讲诉自己的旅游体验，并且会晒出自己出游景点的图片和精彩瞬间，这从情感角度提高了用户的关注和认可，进而使客户选择去哪网，最终获得了大量的用户。

线下：

a、参与公益活动，提升自身的知名度和认可度。去哪网携手桂林市发起了“公益之旅首站桂林行”的活动，发动当地酒店、旅行社、客栈等旅游业合作伙伴、以及去哪儿网热心网友旅游达人共同开展了“文明旅游随手拾垃圾”活动。当天上午，包括桂林市副市长樊新鸿、去哪儿网副总裁张强在内近50名嘉宾在桂林市竹江码头出席了该活动，此次公益活动不仅优化的环境，更重要的是让更多的社会群体关注到了去哪网，对自身来说是很好的宣传手段，并且通过参与公益活动的方式，能够让更多的人认识到去哪网是一个有责任心有社会感的企业，从而更加认可去哪网这个品牌。而且一些大佬和政府人员的参与，能够加速品牌的宣传，在公众视野中树立良好的品牌形象。

b、走进校园，让更多的学生参与和体验。去哪儿网宣布与国内领先的在线教育网站“新东方在线强强联手的“校园20秒挑战赛活动“，在全国11个城市的15所高校进行。参赛者在20秒时间内完成抽签所规定的挑战任务，以及在3分钟内连续挑战成功者，即可活动相应奖品。这些活动都是主要针对学生群体，并且是在校园内展开的。众所周知，学生群体是旅游消费的中不可忽略和小觑的人群，去哪网这次通过这次在学校开展的活动，加强了去哪网在学生心目中的认可度，也增强了在学生群体中的知名度，当学生选择旅游网站时会第一时间考虑去哪网。此次活动，在校学生参与踊跃，热情高涨，对去哪儿网的品牌认知瞬间加强。由此可见，无论的公益宣传，还是校园活动，都体现了去哪网的决心。

2、内部如何管理。去哪网内部采用制度化管理模式所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然,这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。在这种制度化的管理模式下，员工可以通过自己的努力和自己创造的业绩，使自己能够走向管理层，获得更好的发展机会，反之，可能葬送自己的前途。这种制度模式避免了传统论资排辈的弊端，能够最大程度的刺激内部员工的积极性，使公司的具备更好的发展环境。

3、客户管理。

A、客户回访。每次的订单成交后，去哪网会在一段时间内对客户进行回访，通过回访，了解客户更多的需求及客户的意见和建议。

B、定期拜访老顾客，在一些节假日或生日会给老顾客发送一些实用的红包及一些祝福的话语，给顾客一种更加贴心的感觉，增加客户的归属感。C、及时给客户提供一些攻略。通过这些攻略，让客户可以选择更好的出行计划，从而使客户的旅程更加舒心。

五、问题及解决方案

1、对商家的管理制度不够完善，特别是酒店方面。经常有用户反映在去哪网预订的酒店描述和现实相差太远，甚至以次充好。对于这样的问题，去哪网应该加强对商家的管理，并且完善惩罚奖励制度，对于违规商家要严惩。同时，去哪网也可以打造自己的酒店品牌，使客户得到更好的体验。

2、竞争激烈。目前旅游业发展迅速，而且出现了一大批旅游的网站，从而增加了竞争力。在这种情况下，去哪网首先要继续保持自己目前所拥有的优势，同时，也要加强客服新产品，满足更多的竞争需求。然后，去哪网可以及时的与那些小的旅游网站合作，通过与更多的小的网站合作，可以提高自己的竞争力，更好也其他知名的旅游网站竞争，形成自己新的竞争优势。

六、未来发展建议

1、以去哪儿作为入口，与线下商家进行合作。线下商家可以提供衣、食、住、行、游等方面的供应，去哪儿网提供充足的流量，从而把供需结合起来，实现三方共赢。

2、发展生态旅游。目前社会普遍关心生态问题，而且越来越多的游客热衷于生态游。去哪儿网可以寻找一些生态环境较好的景点开发生态游产品。例如生态农庄、生态酒店等

3、定制化旅游。现在私人订制越来越受到大众青睐，通过开发定制化旅游产品，可以满足顾客的定制需求，例如，对于旅游路线的定制、随行人员的定制、景点氛围的定制等，通过这些定制旅游可以是游客获得更加独特的体验，从而提高自己公司的竞争力！

第四篇：乐蜂网：打造女性网络时尚品牌的物流后盾

乐蜂网：打造女性网络时尚品牌的物流后盾

在网购已经趋于大众化的今天，对于大部分女性消费者而言，“乐蜂”已经不再是一个陌生的名字，特别是其引入明星、专家的模式，已经越来越受到女性消费者的认可。作为一个消费者，当你从快递员的手中接过乐峰的产品时，您是否想过它是如何到达您手中的？今天记者将带您走进乐峰，见证这一女性时尚网络品牌背后强大的物流后盾。

电子商务物流自建，亦喜亦忧

据网购和快递业内人士介绍，每年的几个重要节日来临前期，大城市都会出现网络销售火爆导致的配送运力不足，以春节最为突出，使得B2C企业不得不另寻他法。阿里巴巴高调宣布在全国范围建立仓储网络体系之后，电子商务自建物流再次成为焦点。对这一现象乐峰网物流高级经理孙绮威认为，由于目前中国物流业的发展一直滞后于电子商务，此番阿里巴巴欲在全国范围内建立仓储网络，并借此机会整合相关配送资源，此举对于推动电子商务行业发展无疑是健康、积极的举措，希望这个物流体系能够尽快构建成型，使得更多的电子商务公司有更多更好的选择。同时，对于这个伟大的构想推进时间表，孙绮威先生持谨慎乐观态度，毕竟理想与现实之间存在很大差距。由此可见，庞大仓储网络的完成不仅需要投入巨额资金，更有土地审批过程、配送资源整合、合理利益分配等诸多问题，这其中需要做的功课还很多。

物流业跟不上电子商务行业发展的步伐，这一点最为突出的表现在于配送。至今，仍没有一家网络覆盖全国，成本相对合理，有代收货款资质而且服务质量相对较高的配送企业。业内人士分析，邮政速递网络覆盖最全，但是返款速度较慢，而且成本高服务差；顺丰速递的服务较好，但网点不全，而且高高在上的价格是一般电子商务企业难以承受的；另有一批速递企业相对价格低廉，配送网络覆盖率介于邮政与顺丰之间，但比较明显的缺点是服务质量难以满足电子商务企业要求。正是这样尴尬的现实导致部分电子商务企业踏入自建物流的两难境地。谈及乐蜂是否有自建物流打算时，孙绮威表示，乐蜂现阶段的思路是自建仓储、配送外包的运行模式。目前，在上海、北京已有自己的仓库，随着业务规模的增长，今年有建立第三个分仓的计划，未来也不排除在核心城市尝试自建配送队伍的可能。

依托第三方，乐蜂期待快递“春运”不再有

在中国电子商务的发展过程中，B2C最早成为快递公司的“大客户”，并很大程度上促成民营快递公司的快速成长。但由于B2C企业订单量增长过快，直接导致快递“春运”的出现。事实上，快递“春运”仅是一个形象的比喻，孙绮威表示但凡重大节日，电子商务物流都会出现爆仓、订单积压的尴尬，电子商务配送的最后一公里异常艰难。

面对这“最后一公里”，B2C企业可选择的方式仅有两种。其一是与快递公司签署长期的战略合作协议，双方共同成长；其二则是斥巨资在全国范围内建设自己的物流配送体系。但自建物流需要投入的资金及各种成本高昂，是很多B2C企业特别是处于起步发展中的企业无力承担的，更多仅能依赖于第三方物流，将配送全部或部分外包。据孙绮威介绍，目前，乐蜂选择配送全部外包，配送范围可覆盖全国，一些偏远地区的代收货款业务通过中国邮政EMS来实现，非代收业务通过E邮宝来完成。只要是中国邮政能覆盖的范围乐蜂的货件都可送达，这正是依托第三方物流配送的优势所在。

乐蜂网以经营女性时尚用品为主线，其中又以化妆品为主，这就决定其物流运作的难度相对较高，孙绮威介绍，由于经营商品分类的特殊性，对于商品包装方面要求相对较高。其中还有一些是禁航商品，所以配送时只能选择干线运输方式为主，这样的运输方式虽然配送时效会有所降低，但并没有明显差别，尚属正常水准，但每逢节假日配送速度就难以保证。今年春节期间，快递业的“春运”现象尤为突出，各大快递企业爆仓严重，乐蜂受其影响也造成了订单积压，引发了诸多客户投诉。对此，孙绮威提出了自己的希望，物流业的服务模式要尽快转变，电子商务企业与第三方的协同配合也要提升，双方共同发展，快递“春运”才能不再出现。

B2C良性发展，需要物流协同配合中国互联网络信息中心统计报告显示，2010年中国网络购物用户比上一年增长48.6%，增长速度很快。“足不出户，上网购物”已成为网民热衷的生活方式。网络商城中琳琅满目、物美价廉的商品，不停地激发人们的消费欲望，而让网民最关注的就是网购货物的品质保障与服务保障。为消除消费者网购的后顾之忧，乐蜂作出15日退换货的承诺，最大限度保护了消费者权益，而化妆品一旦开封将无法继续销售，如此乐蜂势必要承担一定损失，同时也为物流部门逆向物流管理增加难度。孙绮威表示乐蜂网是以顾客满意为目标，为此付出额外成本也属正常。目前，由退货产生的逆向物流并没有更多有效的管控手段，为了加快代收货款订单中拒收订单的回笼速度，乐蜂与为其承担代收货款业务的配送公司都通过合同约定，要求其定期返回全部货款。如果配送公司不及时返回顾客所退货品，这部分货款将由配送公司支付，货品退回后方可收回货款，所以理论上就是配送公司垫压了一部分资金，通过此种合同约定的形式来推动配送公司尽快返回拒收订单。

据孙绮威介绍，在电子商务发展环境大好的前提下，作为乐蜂商城的物流负责人，他表示，物流就是网站发展的后勤、后盾，希望乐蜂网未来物流的发展规划可以跟上网站自身的发展节奏，甚至前置于网站业务发展，提前布局，做好乐蜂这一女性时尚网络品牌的物流后盾。

第五篇：天天乐购商城电子商务分析计划

天天乐购电子商务分析计划

随着网络的而迅速普及，网上购物也越来越受到人们的喜爱。快捷便利的网购给人们带来乐趣的同时，也有不少的烦恼随之而来。网上购物选择少，出现了质量问题无人管等等成为不少喜爱网购朋友最头疼的问题。天天乐购让你不再有顾虑。

天天乐购是一家综合型的网上购物商场，其里面的货物种类齐全。服饰、玩具、家具家电、母婴用品、体育用具、数码产品、化妆品、箱包、特产美食等只有你想不到，没有你买不到的。它不仅仅商品种类多，品牌齐全，不同层次的消费者在他上面都可以买到自己喜欢的产品。

天天乐购作为一家大型的网上购物商城，有着完善的货物供应渠道。无论大小商品，都来自正规的生产厂家。实行竞标上架的制度，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量次的，来路不明的产品坚决取缔。让消费者买的高兴，用的尽兴。

天天乐购除了商品种类齐全，品质优外，其较一般商城更低的价格。也让不少消费者切实感受到了实惠。由于其商品都是直接从生产厂家进货，价格就比一般代理商的要低的多。一位消费者告诉笔者说，“天天乐购的商品一般都比别处便宜，并且不少的商品的而质量比大商城里面的都好，她就常常在天天乐购上面购物。”

打开天天乐购的网页，笔者可以看到不少消费者留言，每条留言都有客服人员的耐心回答在留言平台上，消费者也可以自由交流。此外天天乐购推出的七天不满意退货服务，使消费者不用再担心出问题没人管了，大大消除了消费者的疑虑。如此质优价廉的商品，加上贴心周到的服务，怎能让人不心动呢?