拉手网电子商务网站应用分析[五篇材料]

第一篇：拉手网电子商务网站应用分析

拉手网电子商务网站应用分析

一、公司简介

拉手网，全球首家Groupon与Foursquare相结合的团购网站。拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。同时，拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在北京、深圳、上海、广州、南京等国内100个一线城市，不断网络与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家，携手为当地用户推出低价格高品质的服务。

二、环境分析

2013年7月全国独立团购网站TOP10排名中，拉手网排在第二位，由此说明拉手网在中国团购网站中占有重要地位。

购物流程：查看团购——点击购买——获取拉手券——店内消费

三、网站经营特征分析

1、网站定位及产品服务：拉手网作为一个团购网站，通过线上营销整合线下消费的模式，为各类商家提供精准营销的解决方案，为海量用户提供优惠优质的消费体验。除此之外，还有离线地图、拉手音乐、新闻订阅、转换王等应用

2、用户群特征分析：集中在爱网购的，喜欢购物的所有年龄段消费者。

3、应用模式：团购2.0及G+F模式

4、盈利模式：

（1）商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。

（2）活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。

（3）商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

（4）广告服务：拉手网网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

（5）售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。拉手网站通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

（6）分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

（7）线下活动：通过开展不定期的线下活动，不仅是一种盈利的好方式，更拉近了与会员的距离，增加满意度和忠诚度，提升品牌的价值。

5、网站的经营特色分析（1）、团购2.0 团购2.0模式，在新模式中，添加了名为“拉手网生活广场”的功能版块，商户可以通过该版块自助发布团购信息。

（2）、G+F模式 从网站上线时起，拉手网就确立了Groupon+Foursquare的混搭模式。

中国的Foursquare们从诞生伊始就不可避免地被打上了山寨标签，不过拉手网却被一家美国网站“山寨”了。这家名为 GroupTabs的网站添加了“签到”(check-in)功能，以吸引更多的用户，并且将自己描述成团购网Groupon和地理位置服务商 Foursquare的混血儿。而早在几个月之前，拉手网的创始人吴波就已经将Groupon+Foursquare模式(以下简称“G+F”)付诸了实践。

所谓的G+F，G是在前面的，F的目的是帮助G。拉手网在开始团购业务时就已经开发了多款基于iPhone和 GPhone的移动互联网应用，比如“拉手离线地图”、“开心生活”和“拉手四方”。纯粹的Check-in模式可能很难生存。用户的兴奋期最多也就能持续三到五个月的时间，勋章的诱惑力是有限的，拉手网推出的第二版也是通过 Groupon签约商家的优惠券去刺激大家使用LBS服务。要给签到用户像团购注册用户一样的实惠，没有实际回馈的签到很难留住用户。

（3）一日多团模式: 在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。

四、网站竞争环境分析

1、网站的经营环境和竞争市场分析

A、现有企业竞争十分激烈，团购市场从短时间人数暴增，团购市场从2010年3月份开始出现到2010年12月份已经有超过6000家团购网站了。这相当于100米的跑道上出现了6000人，必然出现相互拉扯、倾轧倒地的现象。由于团购市场尚不成熟，也未被完全打开，突然出现的大规模发展更确切的说是一次大跃进，结果就是必然要承受团购市场的急速回落。

B、团购网站按照团购商品总类和与第三方的关系还可以细分类。领域的不同优缺点也不同，比如做服务类的网站具有一定的地域保护能力，消费者选择的余地会仅限于有这几个服务的网站。但消费的地域性也决定了无法批量生产。C、团购网站的战略不同，有的做的比较集中，有的则多元化经营，全线撒网，什么东西都有卖的全站式。比如团秀网就是一家只经营化妆品的团购网站，而拉手网就是一家基本上门门类类都有的一站式网站。领域集中的虽然盈利范围小，但会给人一种专业的感觉，而且管理成本，运营成本相应减少。领域分散的多元化经营虽然管理成本上升，但是给顾客选择的东西多了，下单的概率也就上升了。

D、新加入者的威胁

（1）、团购网的门槛非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以说，新加入者的威胁从数量方面说很大。

（2）、团购行业已经进入冷却阶段，很多团购网站负债经营，团购网站大多依靠风险投资公司融资，风投退出团购市场导致新的进入者选择进入可能性很小。

（3）、团购网站的口碑和信誉可能是构成行业壁垒的主要成分。一个新进入者进入团购行业，在短期内很难达到好的信誉度，这需要在长期经营和宣传的努力下才可以达到。新加入者的威胁从初期看是不大的。

2、主要竞争对手比较分析

下列几家公司构成了行业的主要竞争对手,有美团网、糯米网、大众点评网，而美团网遥遥领先。拉手网与大众点评，糯米网等销售额接近。糯米网优势：糯米网与人人网同属于一家公司，人人网的人气也为糯米网的宣传提供帮助，人人的默认团购网站也是糯米网。2011年6月人人网与糯米网整合成统一平台。人人与糯米网账号实现互通。在风投退出团购市场时，资金成为了众多团购网站的噩梦，但是，糯米网有人人网作为支持，相信它可以顺利度过这个寒冬。

五、系统结构分析

1、风格结构及内容

界面简单易懂，操作方便，无过多跳转。

六、前景分析

1、存在问题

（1）、团购网站同质化严重：目前，国内众多团购网站的引入完全是模仿Groupon的模式，而后来兴起的两千家团购网站也几乎是一成不变，连网站的外观都没有什么大的创新，这其中就包括了被誉为“中国抄袭大王”的腾讯网。虽然拉手网在创新方面做了较大努力且较成功的推出一天多团以及将团购与LBS服务结合，但是面对同质化现象如此严重的竞争环境，如果不及时推陈出新得话，就很容易被赶超。

（2）、团购产品太集中：有关注团购的朋友都知道，现在拉手网等国内的众多团购网站的产品几乎集中于吃喝玩乐层面上，很少有实物的产品，大家心里都很清楚是因为这些产品的边际成本低，所以打折的空间大，利于团购。国内的团购完全是价格利益的驱动，也就造成在价格驱动机制下，平台运营商只能选择服务类的打折空间大的产品，这样才能真正吸引到用户。而如果像台湾发展的团购网站，在需求驱动机制下，实物团购才能成为可能。

2、对策建议

（1）“团购+LBS+SNS模式”是团购网站的发展趋势：单一的团购已经不能满足用户的需求，而且对于团购网站来说，提高用户粘性也是一大关键，利用SNS与LBS服务将可以在很大程度上留住用户。我们知道拉手网已经推出自己的手机客户端，并且已经开通LBS服务，可惜还是有很多团购网站没有意识到这一点。

（2）树立行业壁垒，实施差异化竞争

A向垂直细分化发展。随着团购市场的不断扩大，从综合团购向细分市场演化成为中小团购网站可选择的差异化发展道路，与行业领先者进行区隔竞争。

B向专业化发展。导航型团购网站在明确自身的市场定位后, 要将用户从无形变为有形, 把握好消费者的需求度、兴奋点，以增加黏性。

C向特色化发展。引入云概念，由以商家为主导的团购 2.0 向以消费者为主导的团购 3.0 转化。

第二篇：电子商务网站分析

实验内容：分析一个电子商务网站

实验目的：学会分析一个电子商务网站所采用的经营特色

实验要求:(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。答：当当网: http:///

综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略(产品、价格、渠道、促销)向4Cs营销策略(顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通)发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

答：当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，加之网上支付、汇款等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。2008年7月31日，中国银联和当当网在北京联合宣布双方在电子商务和银行卡支付领域达成全面合作关系，正式开通了基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”新型电子商务支付服务。同时，当当网也不断推出新的方便顾客的支付方式。

目前为止，在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式。据调查，网上购物的付款方式中，消费者大多偏好网上支付(61.5%)和货到付款(36.1%)。支付方式的多样化同样促进了当当网市场的扩展。赢利要数：

 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

 广告费。现在这一部分增长得很快。

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

1.进一步把图书信息更新详细同时提高更新速度

2.智能比价系统的技术受质疑，显然这个系统凸显了货比三家，当当的低价策略，在购

买的过程中，当当不是最便宜的！

3.售后服务质量有待提升

4.信用度需要进一步提高

第三篇：拉手网团购案例分析

拉手网团购案例分析

一、拉手网企业背景

2010年3月18日,拉手网在北京正式上线。是全球首家团购与位置服务相结合的社会化网站。目前也是中国内地最大的团购网站之一，开通服务的城市超过500座。

拉手网全球首创了“一日多团”模式，推出了基于LBS的创新产品“午餐秒杀”，基于无线技术的“拉手秒杀”，是中国团购行业公认的领军企业。拉手网积极创新，开通了酒店频道、化妆品频道。同时拉手网扩大呼叫中心、建立同城物流、自建实体体验店等做法，更是极大的提高了用户满意度。

拉手网是目前国内最大的团购网站，也是国内第一个获得风险投资的团购网站。无论是从网站流量、用户支持度、销售额还是企业规模上，都已稳居市场第一的位置。

拉手网每天会推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在中国内地一线城市：北京，上海，广州，深圳及500多座二、三线城市，不断网络与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家。

二、拉手网的模式分析

1、企业价值

“诚信、服务、立异是拉手网的企业价值观核心。”

当Groupon一枝独秀，在国外独领风骚的时候;当众多团购网站风生水起，准备商量如何“过冬”的时候;2010年成立的拉手网已经传出盈利的消息。团购神话再次上演，电子商务的活力与创造力也再度彰显无遗。拉手网为何能在浪潮汹涌的千团大战中如此迅速的突围成功?透过拉手网的盈利，团购又带给我们怎样的价值? 大浪淘沙，创新助拉手网立于不败之地

来自艾瑞网的数据显示，团购服务目前的日均覆盖人数持续增长。团购服务月度日均覆盖人数已经达到1073.6万人，累计增长114.2%。市场越庞大，张力越明显。团购网站也在用低价和各种打折活动吸引着用户的眼球。随着国内淘宝聚划算和QQ团购的蜂拥，新浪与百度的觊觎，国外Google的涉足，国内外互联网巨头纷纷盯上了团购这块大蛋糕。但是有知名人士分析称，专业的团购网站不应只追求超低价位，专注品质和敢于创新才是关键。在这方面，首先实现盈利的拉手网表现出了不同于别人的未雨绸缪：无论是邀请影帝葛优代言，创娱乐营销之新;还是“午餐秒杀”颠覆LBS传统，创团购之新;亦或是“团购直降”活动，创团购低价之新。拉手网一开始就走在了创新的前沿。正是因为具备了这样独特的创新基因，拉手网才能在波涛汹涌的千团大战中脱颖而出。赢得用户认可，并

最终率先实现盈利。拥有特色，拉手网不断创新，突破既有的服务模式成为关键。大浪淘沙，也唯有持续创新才能最终立于不败之地。

精细运营，注重人才培养，打造新型人才培养方式

企业不断改革被视为企业快速发展的主要推动力，人才培养则至关重要。互联网人才紧缺，各大公司都在人才招募上不遗余力。而当前人才和企业供需的主要矛盾在于企业难以招到合适的人才，人才难以找到合适的岗位。拉手网此次大规模校园招聘活动旨在贯彻“人才培养从高校抓起”的宗旨，并且很好地扮演了大学生进入社会“最后一公里”领路人的角色。同时，业内人士指出，这种全新的人才战略品牌和人才培养模式将会成为未来中国创新型人才的培育方式之一。生活消费，满足用户心理需求

生活消费指人们根据自己的主观意愿，选择产品和服务来满足生活需要的消费活动。互联网时代，随着物质生活水平的提高，生活消费的需求增长越来越强烈，这当中处处体现着精致生活的概念。尽管众多团购网站也在主打生活消费的内容，但显然从“休闲娱乐”到“生活服务”;从“餐饮美食”再到“戏剧演出”，种类繁多的项目，使得内涵丰富且价格实惠的生活服务产业在拉手网的团购界面上大放异彩。无论是苹果还是安卓手机用户，拿着“验证码”轻松入场的画面在全国各地已经屡见不鲜。进行“生活消费”的团购，既符合团购的市场，同时也满足了用户追求品质生活的客观需求。团购市场另辟蹊径，多方面整合资源达到最优化选择。

2、盈利模式

1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。

2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。

3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

5、售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

6、分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

3、营销策略

1、产品策略

鉴于用户对于网站的粘度只在于低价折扣的商品，为了使顾客在购物之余可以继续实用我那个站的平台，可以开发其他的功能，主要是加强用户交流的功能，可以建立配套的论坛，点评站点，让顾客不仅可以参加团购，还可以交流团购心得，网站运营方也可以通过用户的交流了解用户对团购商品或者服务的需求，以满足顾客的需求，不断提升自身的服务水平。

2、价格策略

在价格方面对于顾客是免费服务，只要参加就可以享受团购的优惠，而对于目标用户的另一端——精品商户，采取佣金模式，成团后，从顾客每次消费的金额中提取佣金。佣金比率要区别对待，分层制定佣金，以增加对商户的掌控，提高其积极性。

3、促销测策略

采取鼓励注册的模式努力扩大用户层，鼓励用户把团购宣传给自己的网络交际人群，以不断扩大团购的影响力。对于能够提供高折扣的精品商户提供免佣金的政策，以鼓励大量精品商户的加入，同时也可为顾客赢得更多的实惠，为网站带来大量的人气和消费。

4、渠道策略

可采用和商户共享的分销平台，由团购网来掌握资金流。对于团购比较成熟的城市可采取加盟或者联营的模式，共同建设，以扩大规模，增加用户的信任。

5、商业模式

拉手网的团队构成大体分为两个部分，分别是线上团队和线下团队。线上团队负责网站的开发以及日常的运营维护，线下团队负责寻找商家和进行调查。拉手网的运营方式也非常简单，网站本身充当了中介的作用。把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成一个团购队伍，当这个队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购成败，用户也无须承担任何风险。

LBS术能够带来几点好处：首先，可以增加竞争者加入的门槛。其次，可以提升对商家的吸引。最后，还可以改善用户关系，让用户黏合在一起，从而产生更多更新的用户商业模式运作流程。

6、竞争环境

拉手网成立于2010年3月18日，全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。Groupon作为一种团购网站，是美国比较流行的新模式之一。其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。Foursquare是一种基于地理信息和微博的服务网络，用户可以通过自己的手机来“报到Check-in”自己所在的位置，并通过Twitter、Facebook等流行的社交网络平台把自己的位置发布出去，商家根据用户现场“报到Check-in”的次数，给与用户相应的折扣。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止2011年1月20日，成为中国内地最大的团购网站之一。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在中国内地一线城市：北京，上海，广州，深圳及300多座二、三线城市，不断网络与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家。

（一）波特五力模型的建立（外部环境中的微观分析）（1）在竞争对手中争取有利位置

1、现有企业竞争十分激烈，团购市场从2010年3月份开始出现到今年12月份已经有超过6000家团购网站了。这相当于100米的跑道上出现了6000人，必然出现相互拉扯、倾轧倒地的现象。由于团购市场尚不成熟，也未被完全打开，突然出现的大规模发展更确切的说是一次大跃进，结果就是必然要承受团购市场的急速回落。

2、团购网站按照团购商品总类和与第三方的关系还可以细分类。领域的不同优缺点也不同，比如做服务类的网站具有一定的地域保护能力，消费者选择的余

3、团购网站的战略不同，有的做的比较集中，有的则多元化经营，全线撒网，什么东西都有卖的全站式。比如团秀网就是一家只经营化妆品的团购网站，而拉手网就是一家基本上门门类类都有的一站式网站。领域集中的虽然盈利范围小，但会给人一种专业的感觉，而且管理成本，运营成本相应减少。领域分散的多元化经营虽然管理成本上升，但是给顾客选择的东西多了，下单的概率也就上升了。

4、网站背后的支持很重要。比如糯米网与人人网同属于一家公司，人人网的人气也为糯米网的宣传提供帮助，人人的默认团购网站也是糯米网。2011年6月人人网与糯米网整合成统一平台。人人与糯米网账号实现互通。在风投退出团购市场时，资金成为了众多团购网站的噩梦，但是，糯米网有人人网作为支持，相信它可以顺利度过这个寒冬。

（2）新加入者的威胁

1、团购网的门槛非常低。新加入者的量非常大，只能依靠后期淘汰。所以说，新加入者的威胁从数量方面说很大。

2、团购行业已经进入冷却阶段，很多团购网站负债经营，团购网站大多依靠风险投资公司融资，风投退出团购市场导致新的进入；

3、团购网站的口碑和信誉可能是构成行业壁垒的主要；

6、竞争优势；

一、拉手网强烈的地域性带来更大竞争力；团购网站相对于其他网站具有明显的城市地域性特征，；就拉手网来看，凭借其强大的团队力量，现在已经在北；需求的不同决定了作为一个团购网站必须要有地域的区；

二、拉手网提供的吸引人的价格是团购网站的立足根本；大众来到靠风险投资公司融资，风投退出团购市场导致新的进入者选择进入可能性很小。

3、团购网站的口碑和信誉可能是构成行业壁垒的主要成分。一个新进入者进入团购行业，在短期内很难达到好的信誉度，这需要在长期经营和宣传的努力下才可以达到。新加入者的威胁从初期看是不大的。

6、竞争优势

一、拉手网强烈的地域性带来更大竞争力

团购网站相对于其他网站具有明显的城市地域性特征，而拉手网极其明显。拉手网，为了能够不断发掘有品质的、并符合当地百姓品味的和符合当地特色的餐饮娱乐商家，并且为了能够更贴近当地百姓的消费习惯推出一些商品，主要目的是让服务更容易使团购成为可能，因此，不可避免的，团购网站有着极其明显强烈的地域性。

就拉手网来看，凭借其强大的团队力量，现在已经在北京、上海、深圳、苏州、宁波、南京、合肥、成都、南昌等全国100多个大中型城市，不断发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家，携手为当地用户推出低价格高品质的服务。在这些城市，每天推出的精品团购各不相同。如，在2010年10月25日这天：南昌推出的是，迪卡乐KTV下午场的团购活动；北京推出的是，贵州萝萝酸汤鱼主打招牌菜团购活动、80视界摄影格调个人写真、谷果蛋糕、龙帅ManSpa俊颜馆；上海也很多，推出了5款团购活动，有饮食类、SPA、汽车保养、减肥课程、剧院。

需求的不同决定了作为一个团购网站必须要有地域的区分。而地域性又给网站带来更大的竞争力。因为地域性显著，所以网站推出的商品和服务更贴近当地受众的需要，并容易达到一个口口相传的宣传效果。

二、拉手网提供的吸引人的价格是团购网站的立足根本

大众来到团购网站，最大的一个原因，就是团购网站能够提供一个比较吸引人的实惠的价格。这样能大大降低消费的交易成本，并且是在保证质量和服务的前提下获得较为合理的价格。团购即相当于我们平常说的批发，团购价虽略高于批发价一些，但是对于网民来说，还是得到了较大的实惠，又由于团购相对来说，成交量较大，以中国人的一般心态来说，团购成员较少担心服务和质量的问题。

三、拉手网推出的多为服务而非实体商品

不同于传统的购物网站如淘宝网推出的聚划算，他们推出的多为实物，而拉手网不同，他们卖的多为吃喝玩乐等服务。这些服务相对于实物来说，有几大点好处。首先，拉手网等团购网可以拿到更多的优惠。试想一下，一台正常价格的吹风机打8折容易还是一家SPA馆打8折更容易？其次，因为推出的是服务，所以省去了物流和储存的成本。最后很重要的一点，购买了服务的受众，必须来到实体店接收服务，相当于顾客来检查和面收服务，这样能为进一步消费带来更大的可能性。

四、可以实现受众、商家、网站三方的共赢。

对于受众来说，在保证质量和服务的前提下获得了较为合理的价格获得了想要的服务，算是一方赢家。

对于商家来说，首先虽然每份商品盈利稍微减少，但是由于团购成交量较大，所以，总的来说，盈利总额还是很客观的。第二，由于商家直接把服务打包给网站进行宣传和营销，因此，商家节省了很多营销宣传的物力和人力资源。第三，即使当天的团购量并未达到预期量，商家也算等于免费做了一次宣传，这对商家以后的活动也有很大的帮助。

对于网站来说，网站相对来说算是商家和受众的中间代理商。首先网站帮助商家推广的时候，获得了一定的收益。其次，商家的推出的商品信息正是该类型网站的主要内容和信息，无商家的商品信息，拉手网和其他网站就类似于巧妇难煮无米之炊了。最后，商家积累一定的用户之后，能够进而挖掘用户的深层价值。一次成功的团购往往能带来更多网民的更进，以此带动更多的市场带来更多的受众。

五、拉手网企业建议

1、已有建议

巩固服务也是拉手网目前正着力在做的事。日前颁布的“网购三包”便是开创行业之先河，增加用户体验的典型作为。全新的服务标准包括：购买后七天内无条件退款；用户在消费中遇到不满意，可随时致电拉手客服，拉手网会为用户买单，如果消费者逾期未消费，“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中。面对团购产品严格进行审查各个供应商，不达到要求的进行下架。

进一步加强与SNS+LBS社交网络服务的整合，全方位布局团购生活持续收购同类团购网站，扎实推进和扩展本地业务,整合社交网络服务，通过IM/SNS等延伸社会化体验，塑造新型团购生活。

2、个人建议

随着团购网站的逐渐增多，市场混乱，在这场竞争的战斗中，并未有表现特别突出的一家或几家网站，大家都表现平平，团购网站行业秩序混乱，信用低，售后差，严重影响了这些网站的信誉。

建议：

一、继续做专业的团购网站，并将市场逐渐细分化，领域不断扩大化。达到每个城市有每个城市的团购的境界。

二、全面发展。以团购为网站的立脚点，不断向财经、新闻、娱乐、体育、政治等各方面扩展，做成一个大的综合性网站。类似于腾讯网、淘宝网等等。

三．保持良好的品质及信誉。拉手网站将会取得更好的发展，并将会更受人关注。

六、拉手团购网行业的未来趋势

1、精品化

用户对团购变的更加理性，尽管团宝、拉手等网站在各大媒体上花费巨资来进行广告攻势，但是由于受到3.15曝光的影响，交易量也远不如从前。在这个时候，产品质量和售后服务等环节就成了团购网的关键所在。团购业的诚信问题也成为了能否长跑胜利的关键所在。

比如拉手联合漂亮100推出了化妆品团购，吸引更多女士人气；大鹅网则联合各大品牌推出“百货”团购频道，用品牌来保证质量等等。其中质量保证是关键，尤其是对待实物类产品的团购只有注重品牌的商家才注重口碑和长远利益，才会配合团购网站给消费者带来更好的质量和售后服务。因此精品化团购必将成为一种趋势。

2、专业化

百度统计数据表明，随着团购网站不断增多，当地类信息已成为关注焦点，在大城市，区域细分化趋势明显。如在北京，东边参加团购的商家和购买的消费者就比西边热。用户的消费呈现块状分布，每日一团无法满足整个城市用户的需求。即使折扣率再低，消费者也会因交通不便、距离太远等原因拒绝参团。

团购的区域细化，对于用户来说，可以到离自己的生活圈很近的地方消费，省钱方便，消费体验会更好，进行二次消费率会更高，这样才能培养用户忠诚度。不仅是区域的细分还有行业的细分。如近团网 专做餐饮也团购。也是一种趋势。

3、团购 SNS、LBS 3月14日。全球首屈一指的知名社交网站Facebook宣布即将推出团购服务，而国内本土用户基数过亿的知名SNS网站开心网，也在布局自主团购业务，欲通过其社区互动平台和过亿用户群在团购市场上占有一席之地。

最近团购鼻祖groupon宣布与腾讯合作进军内地团购市场，这对于本土的团购网站无异于晴天霹雳。同时也向让本土团购网站认识到团购网站与社交网站结合的必要性。

结束语

拉手网在众多的团购网站中以短短一年的时间，无论是网站流量、用户支持度、销售额，还是企业规模上，拉手网都已稳居市场第一的位置，在产品内容上，创造性地推出了一日多团、午餐秒杀、酒店频道等创新性产品。成立至今，拉手网的注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务的城市超过100个，2010年交易额接近10亿元人民币，并且仍以每月100%的速度成长。在不到一年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，成为团购网站中的“老大”。

美中不足的是拉手网在服务和产品方面的同质化比较严重，找到适合团购网站的盈利模式,改善服务，创新营销模式，是拉手网发展的当务之急。

第四篇：电子商务网站评价研究与应用分析

电子商务网站评价研究与应用分析(中国电子商务研究中心讯)摘要：本文分析、概括了电子商务网站评价的作用和类型,对电子商务网站评价的方法、内容与指标体系进行了评述,并指出了我国电子商务网站评价研究和应用的不足之处和发展方向。

随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1 被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com , bizrate.com)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于

网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始, CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别发布了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的使命一直是检验产品,向公众发布检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline

()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Forrester Research

()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNN IC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如, CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定 20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和B izRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。

Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。消费者联盟(CU)网站 Consumer Repo rts O nline的评价内容包括以下几方面:

网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次, 虽然我国易购网和CNN IC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指

标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。(

第五篇：电子商务网站建立分析

杜总您好！

昨天电话里与您进行了初步沟通，对您建立网站的思路有个大致了解，我先简述一下，看是否正确。

您计划做一个网上商城，面向所有受众，提供基于传统超市沃尔玛批量购买形式的产品销售，同时基于社区服务理念，以社区为单位，建立众多子网站，子网站采取加盟形式，子网站既销售主网站产品，也销售加盟商的自有产品。最终将网站打造成为网上沃尔玛。

何总指示我对这个网站做个可行性分析，我将自己的一些想法整理出来，希望对您能有所帮助。

一、电子商务行业现状

从2009年开始，国内电子商务进入快速发展阶段，众多行业龙头企业都开始介入电子商务。国内电子商务的特点有这么几个：

一是都以某一类产品为切入点，逐渐覆盖周边产品。如图书音像、电子数码产品、婴幼儿用品、服装、鞋、珠宝、鲜花等，都诞生了优秀的网站。

二是电子商务竞争趋同化。在突破支付平台瓶颈后，仓储、物流、服务成为最重要的竞争砝码。各电子商务网站在主营产品稳定后，都希望网站流量能带来更多收益，因此都开始涉足百货业。经营百货类产品要靠量和服务获得客户认可，靠降低运营成本提高运营效率获得更多收益，因此，大家都将注意力转到物流体系、呼叫中心等的搭建。这两年获得风险投资的电子商务网站，70%的资金用于物流体系的搭建。例如，2010年1月，京东网上商城获得了来自老虎环球基金领投超过1.5亿美元的第三轮融资，主要用于投入仓储、配送、售后等服务能力的提升。阿里巴巴收购多家物流公司，也是出于这个考虑。

三是先做大后做强。区别于传统商业，电子商务的特点是跨地域跨时空，相当于面向全国用户建立了一个超级商场。要成为行业内的翘楚，首先需要将销量做到足够大，获得更多的话语权，从而既可博弈厂家，也限制了竞争对手发展。

四是传统企业纷纷挺进电子商务。从2009年开始，众多传统企业纷纷涉足电子商务，希望以此扩大市场份额。国美、苏宁、中粮、中国邮政等都在近期建立了电子商务网站，可以说电子商务的竞争越来越激烈。

二、模式分析

要网上沃尔玛，需要在这几方面有竞争力：最全的商品、最优的质量、最便宜价格、最好的服务、最快的配送，主网站与子网站建立，尝试解决的是配送中的一个环节，而其他几个方面，仍需要有独特的商业操控能力来实现。除此之外，还需要综合考虑以下几个问题，以使商业模式更加清晰。

１、选择合适的产品与受众

合适的产品与合适的受众是电子商务企业成功的基础，标准化、品牌、包装固定、毛利空间大、便于运输的产品适合通过网站销售。单品价格低、无标准化包装、五品牌、不方便配送产品，不适合在网站集中销售。

其次，中青年、城市、有问稳定收入的群体，是最佳的受众。销售他们需要的产品是最明智的选择。

可以说，大家能想到的符合预期的产品，现在都有电子商务网站在经营，并建立了一定的准入门槛。如当当和卓越已经是国内最大的图书音像网上销售商、京东商城和新蛋网覆盖了绝大部门的电子数码产品销售、红孩子是母婴用品网站的领先者。我们在建立新的电子商务网站时，需要找到最佳的产品作为切入点。

２、价格取胜

电子商务获得用户认可的优势最主要的是价格，要比传统行业和销售同类产品的电子商务网站价格都要有优势。这里是一个商业策略，在网站建立初期，为了获得更多用户和网站影响力，部分商品需要低于成本价销售。

在此基础上，比拼的是产品质量和服务质量，以获得更多的忠诚用户。

３、竞争对手与合作伙伴

谁是我们的竞争对手，谁是我们的合作伙伴？

从产品来看，前面提到的几类产品已经有成熟的企业在销售，与他们竞争的难度很大，因此需要找到新的产品种类。

子网站中的加盟者——社区店，需要设计好与他们的竞争合作关系，设计好他们的角色和利益环节。

质量控制：用户如何区分加盟商自有产品销售和主网站产品，出现质量问题，如何受理。

４、物流配送

从配送环节看，借助社区店是一个很好的选择，但社区店只解决了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同时，与社区店的支付合作也需要一个清晰的模式，很多人采用货到付款，款先到了社区店，如何快速转移到公司。

三、需要解决的问题

1、产品选型

这个问题反复提到，是因为这时网站模式成立的前提，只有找到最佳的产品切入点，才能获得用户的认可，实现网上销售。

2、社区店的合作模式

主网站销售的产品与子网站加盟商——社区店自身经营产品要规避冲突，社区店承担的角色是配送为主还是销售为主，利润划分，货到付款的款项收取，退货受理，产品质量纠纷的界定，这些细节都是模式的主要组成部分。

3、采购管理

如何与品牌厂商进行采购谈判，获得最佳代理价格。非品牌类产品不适合在我们网上销售，更多是在淘宝网上由个人销售。

4、配送管理

配送是电子商务企业的核心竞争力，社区化服务一般需要当天实现配送，这对配送能力要求很高。要满足全国市场的需要，配送中心的投资非常大，这可能是网站最大的投资部分。涉及到社区店后，物流配送的环节更多，比如上万家社区店，面临的管理问题也会更多。

四、机遇和挑战

互联网是最具创新的行业，新的模式不断踊跃，不断造就一批新的企业诞生。随着更多用户开始接受网上购物，新的网购模式一定会获得大家的认可。

阿里巴巴的淘宝这些年开始尝试与中小实体店的结合，与我们提到的社区店有相似之处，可以借鉴。

以上是我个人的一些不成熟的想法，希望能对杜总有所帮助和借鉴。如有疑问，可随时与我联系。

西安百度

张辉

2010-9-18