第一篇：电子商务 大众点评网与口碑网分析
中国计量学院经济与管理学院
实验报告
实验课程： 电子商务 实验日期： 实验名称： 电子商务案例分析 班级： 营销111 学号： 1130444129 姓 名： 周薇 学号： 1130444105 姓 名： 吴露哲 学号： 1130444124 姓 名： 吕惠芝 学号： 1130444128 姓 名： 寿丹丽
实验报告成绩： 教师签名：
指导教师评语： 1 关于大众点评网与口碑网的商务模式分析
一、企业概况
大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，由国际顶尖风险基金投资。网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域
口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平
二、分析过程
（一）商业模式
大众点评网
1.大众点评网定位：
城市生活消费指南网站。包括网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会等行为。2.主要服务方式：
本地商户网页、餐厅搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。3.目标客户：
年龄主要分布在15-45岁之间，以城市白领、高校学生、商务人士、自主创业者为主，月收入3500以上，拥有较强的自主消费能力，大多喜欢餐饮，女性占60%。4.盈利模式： 1)
佣金收入
大众点评网的第一个赢利模式是会员制，与商户签订合作协议。任何人都可以注册成为大众点评网的会员，免费申请积分卡。会员凭积分卡到餐馆用餐可享优惠并获积分，可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。
佣金的收取过程：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右 2)线下服务
在传统的出版界，把用户点评集结成《餐馆指南》一书，基本上没有内容制作成本，但销售很火爆。这可以说是是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。
3)无线增值
大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。4)
精准广告 主要分为三类：
① 餐馆搜索引擎的广告收入
② 网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、“新店开张”专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。③ 《餐馆指南》系列手册的广告收入。5.核心能力：
核心是人气，如果人气上升，网站的价值就提升；人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借 创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而在市场上形成了领先地位。
口碑网
1.定位：
致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、生活超市等生活消费信息 2.服务方式：
商家/商品的搜索引擎、本地商户网页、电子商务平台、网友第三方评论、本地生活信息、租房买房服务等跳蚤市场。3.目标客户：
口碑网从最基本的生活内容做起，业务范围涵盖房产、工作培训、汽车、交友聚会、餐饮休闲、跳蚤市场等百姓生活各个层面，所以其目标人群为会上网的老百姓。目标群体更大。4.盈利模式：
1)在线购物
2)流量＋广告模式：搜索引擎广告收入、网站广告收入
3)佣金收入：优惠券消费分成、外卖合作商家收入、E房宝收入（为屏蔽中介机构过多参与房市，针对中介推出每年6000的广告推广费用）4)注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务
5)搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利
5.核心能力：
Web2.0模式+搜索技术：“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，也是本地搜索应用的基本原则。口碑网将Web2.0元素与本地搜索相结合，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分类信息”的创新模式也使得口碑网冲出了传统分类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式也将在未来得到验证。随着本地搜索市场的竞争日益激烈，口碑网携手国内最大的无线互联网门户网站——3G门户，联合打造无线搜索新平台，推出全面的餐饮、房产、分类信息等本地生活信息搜索服务，未来，双方将在平台搭载和信息共享方面展开深入的合作。
三维生活地图口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的。在口碑网三维生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可显示该区块的相关生活信息；点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职等各类信息的详细情况。过去手拿报纸需要在街上花费数小时、甚至数天的工作在这里只要几分钟就能解决。口碑网三维生活地图所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵盖范围非常广泛。
（二）经营模式 大众点评网
大众点评网主要的业务流程是通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。成为会员后，可以在网站上面可以搜索到店铺的信息，也可以将自己对这家店铺的点评发布到网站上，通过网络把这个口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑营销。利用其平台优势，商家可在点评网站发布信息，更可提供团购等服务，提高自己的品牌知名度，起到一种隐性广告的作用。① 确立以生活消费内容为点评对象，这直接关系到后续运作的难易程度；
② 构建大众参与的网站架构，树立独立形象，为网站的低成本运作奠定基础；
③ 宣传推广，汇聚人气，吸引用户的点评，获取不断丰富的点评信息；
④ 网聚用户点评，依托口碑的力量，通过改变消费和营销模式，培育影响消费者和被点评对象所属商户的能力；
⑤ 线上线下盈利，并通过利，进一步加强网站的宣传推广，使其运作达到良性循环。
口碑网
① 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流 和物流阶段。
② 采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
③ 在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。
④ 阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。
⑤ 免费发布信息，适度但比较成功的市场运作，为提升了口碑网的品牌价值和融资能力而做出的有价值的举动。
（三）管理模式
大众点评网与口碑网：
在组织结构上的管理实现扁平化，减少信息流通环节，达到高效快速的决策目标;在人力资源管理方面，建立了科学的激励机制，对员工进行统一的思想教育，使员工树立牢固的企业价值观念；在经营管理上，注重与优势的企业联合，在区域市场上寻找合适的合作人，方便同地区的业务交易。
（1）团队管理：团队是指工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的紧密协作并相互负责的一群人。团队队员之间没有明确的分工，彼此之间相互的协作性强。
（2）创新管理：创新听起来光荣无比，但创新的路上并不是充满了鲜花与荣誉。
（3）客户管理：客户管理达到三个方面的目标；客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的新闻提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。
（4）并购管理
（5）危机管理
总结
两家对比分析：
第一、定位层面。点评网的主要特色在于极强的社交互动效果，但是点评网的主要收入却来源于广告，并没有很好的利用聚集的人气去创造实现当初的市场定位。口碑网的定位清晰，且主要盈利来源于在线购物，基本网站的内容均是围绕在线支付及点评展开。
第二、搜索优势。大众点评网的搜索类似百度，支持模糊及精准搜索，快速响应用户需求。口碑网搜索杂乱，原因在于与淘宝的对接，让用户在体验上形成界面不同意的感受。
第三、专注层面。大众点评网是建立在消费者点评基础上的网络媒体，通过大量客观的消费感受聚集，对依赖口碑宣传的商家进行精准推广。口碑网实际上已经脱离了网站名称的意义，并未突出以口碑宣传的媒体形态，而是往贴近生活的电子商务平台靠拢，强调在线选购与交易。所以概括起来点评网形成了一个媒体平台，起到宣传作用。而口碑网则实在的形成了一个B2C的交易平台。
第四、运营模式。目前第三方服务网站存在两种模式，“自上而下”与“自下而上”，其中点评网与口碑网都属于自上而下的模式，通过网友对商品的评论来吸引更多消费者的关注，再以人气吸引餐厅加盟。自上而下的缺陷在于长期发展或因网友的恶意评论导致频繁的公关危机。
第五、消费体验层面。除了吃之外，网站浏览、订座和交流时的体验也很重要，大众点评网人性化的设计和网友打分、点评等交互功能使消费者体验更深，也就很受欢迎，但它无法处理预订业务，只能看、只能评而已。口碑网的网上订餐及在线交易功能恰恰弥补了以上不足，既保证了商家的权益也免去了消费者的麻烦，但口碑网弱化了互动功能。
发展预测
大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。第三方评论，即有效点评是大众点评网开展商业运作的基础。在这个基础上，大众点评网发布《餐饮指南》，举办《食尚盛典》。大众点评网正逐渐的传媒化。依托自身庞大的客户数据和有效点评，大众点评网进军出版和高端峰会等领域，挖掘行业深度、传播行业发展趋势，其自身的影响力将与日俱增。如果大众点评网走出了餐饮业这个圈子，那就可能围绕着“第三方点评网”这个定位延伸至其他可能的领域。从现有的频道设这来看偏向于日常生活方向，这个方向涉及的领域很多，涵盖衣、食、住、行等各个方面，甚至日常生活所需的每个产品，这是其优点。但其缺点是每一个领域对第三方评论的需求都比较小，不如餐饮那么明显。
口碑网在阿里巴巴的定位就是专注于本地生活消费的引导。淘宝就是一个购物者，是B2C，跟消费者购物的平台，而且是跨越地域的，可以从另外一个地区买东西然后寄过来。雅虎是一个搜索引擎和社区，支付宝是解决电子商务里面支付的一个重要环节，阿里软件又是一个管理软件的公司。口碑网是面对本地生活消费的，这就等于把这里面最大的一个市场专门切出来独立去做，最终能够通过支付宝以及阿里软件能够串起来提供更好的服务于顾客、商家。
优劣势分析
大众点评网的优势：
1.网络知名度高，网络流量优势明显
2.评价内容可读性高，商铺描述具体生动可参考
大众点评网的劣势：
1.团购、优惠信息不如口碑网（淘宝）丰富
2.对产品和商铺营销推介不如口碑网突出
口碑网的优势: 口碑网充分利用阿里巴巴集团的优势资源，先后吸纳了大批的优质用户，与中国雅虎合作上线本地搜索；与阿里软件合作，在阿里旺旺上加载快速通道，搭载其2000万用户；与淘宝网合作，先后开通房产和餐饮频道。口碑网的劣势: 口碑网搜索杂乱，原因在于与淘宝的对接，让用户在体验上形成界面不同意的感受。
大众点评网面对问题的应注意一下几点： 1)打击虚假点评 维护消费者权益
2)打造点评网站的优势和特点避免同质化竞争
3)让商家承担更多的责任让用户得到公平对待 4)区域性特征要明显显示各地的风俗习惯
5)结合交易如订餐、消费卡、外卖、社区、商城等多元化的服务创造出一种独特的消费体验增加读者对网站的粘着度
6)加强大众点评网餐饮评鉴的权威性、公正性。
相关数据： 大众点评网
截止到2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过6000万，点评数量超过2500万条，收录的商户数量超过260万家，覆盖全国2300多个城市。
截止到2013年第一季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动设备）超过17亿，其中移动客户端的浏览量超过70%，移动客户端累计独立用户数超过6400万。
目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥、常州、佛山和太原等30多座城市设立分支机构。
口碑网
截至2010年初，口碑网注册用户超过5000万，并共享淘宝网、中国雅虎等阿里巴巴其他子公司会员，影响3亿会员群体，其中绝大多数集中在都市白领以及具有较高消费能力的人群。
第二篇：大众点评分析报告
大众点评是一种本地生活信息及交易平台，也是独立第三方消费点评平台。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。
在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众。信息更加真实，接近百姓生活，为百姓消费提供一站式服务。
在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。
在这里，外国游客可以非常便捷的了解目的地餐饮、旅馆、商城、机票、交通等相关旅游的信息，对带动哈萨克斯坦的旅游业有很大的帮助，是外国人了解哈萨克斯坦的最佳窗口。
大众点评移动客户端通过移动互联网，结合地理位置以及网友的个性化消费需求，为网友随时随地提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台，大众点评功能会成为人们本地生活必备工具的最佳选择。
盈利模式：
1.成为中小商户最信赖的营销渠道：为用户提供商户推荐、商户优惠活动信息和排名等。2.团购订单提成：与商家进行团购合作，为团购营销平台得到用户消费获取订单提成。3.优惠返点提成：凭大众点评会员界面，可以在商家享受对应的优惠和返点，大众点评可以从中获得返点提成。
4.主题活动广告：商场、连锁店、大型门店的主题活动合作，在用户界面展示活动的主题广告，提高商户、用户的活跃度。
Public comment function
A native living information and trading platform.An independent third-party Consumer Reviews tools.To provide users with business information, consumer reviews, and consumer promotions and other information services, also provided group purchase, restaurant reservations, takeaway and electronic membership cards O2O(Online To Offline)Transaction Services
Here, almost all the information from the public service to the public.Information more real, closer to people's lives, providing one-stop service for the people of consumption.Here, everyone can freely express their comments on the merchants, everyone to share their consumer experiences, and share their collective wisdom.Here, foreign tourists can be very easy to understand destination restaurants, hotels, shopping malls, tickets, transportation and other travel-related information.has great help in leading Kazakhstan tourism industry, would be the best window of Kazakhstan to foreigners.Public comment mobile clients via the mobile Internet , combining users’ personalized consumer demand and location , to provide users dining, shopping, entertainment and lifestyle services , in areas such as business information anytime and anywhere, Provide users with consumer benefits and an interactive platform of publishing consumer evaluation.Public comment function will be the best choice for local people as living necessary tools.Profit model: A.become the most trusted marketing channels Small businesses :Provide users with recommended merchants, merchant promotions and other information and rankings
B.Group purchase Order commission: To cooperate with the business, obtain orders commission for the transaction form marketing platform for users.C.Offer rebate commission : With the public comment member, you can enjoy the benefits and the corresponding rebate, public comment in the business can derive rebate commission.D.Theme activities Advertising ：cooperate with Shopping malls, chain stores, large stores about theme activities ,to show the theme of advertising in the user interface , improve activity.of businesses and users
第三篇：关于大众点评网分析报告
关于大众点评网的分析报告
大众点评网（http://www.xiexiebang.com/）于2003年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词搜索、团购及会员卡服务等。另继网站之后，大众点评网已经成功在移动互联网布局这一模式。是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，由国际顶尖风险基金投资。网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。
截止到2011年第二季度，大众点评网每月的活跃用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。
截止到2011年第二季度，大众点评网每月浏览量超过5亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的50%以上，手机独立用户数超过1000万。
目前，大众点评网已经在上海、北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙等二十余个城市设立分支机构。
从2005年，凭借着会员卡业务大众点评终于获得了红杉资本领投的200万美元融资到2011年4月获得1亿美元融资，大众点评网已融资三次（三次金额分别大概是：200万，1000万-3000万，1亿（美元））。
网站普遍遵循“起步—融资—烧钱—达到规模点—盈利”的发展轨迹。
运营理念
大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。
大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。
在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众
在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之
在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。
运营收入
1、佣金收入
借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；
一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体。随着餐饮业的竞争日趋激烈，商家对于宣传的重视度日益提升，然而受地域、规模等限制，往往缺乏有效的宣传载体，网络餐饮业便应运而生。大众点评网汇聚的点评信息，对于众多“好则褒之”餐馆来说，是一个低成本、辐射广的口碑载体。另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。
具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右，并据媒体报道，2007年人气最高的前5家餐馆中，其中一家给大众点评网的佣金超过100万元。
2、电子商务
整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。
3、线下服务
把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。
数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。
大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。
4、无线增值
大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。
大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。
5、网络广告
使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。
上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。但如前所述，点评类网站对独立性的坚守，均未贸然引入广告。当然，随着广告模式的演进，点评类网站找到了广告与独立性之间的平衡。
目前，网络广告正由第一代的Banner广告向第二代的关键字广告和第三代的精准广告过渡。大众点评网的平衡之法是引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。
电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。据张涛介绍，电子优惠券模式推进情况良好，“上海一家规模很大的餐馆开新店，结果优惠券的打印量一个月达到5000多张”。
目前，有1000多家餐馆成为大众点评网精准广告的客户，预计每家为大众点评网贡献万元到几十万元不等的收入。在张涛看来，精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。
大众点评的会员只要具备20个有效点评或学分六年级以上，可以通过报名参加试吃活动，每周2-4次的频率，每个月还有生日会，当月生日的会员可以报名参加。同时还有很多美发美体类活动，社区里的北京抢抢组部落是最火的，包括了很多抢消息。
发展历程
2003年
9月 《2003/2004上海餐馆指南》出版。
4月 大众点评网创立于上海 2004年
12月 单独立站城市普及到22个。
4月 北京、杭州等分站上线。2005年
11月 业务拓展到北京。5月 会员卡在上海投入使用。
5月 《2005北京餐馆指南》出版。
2006年
5月 业务拓展到杭州。
4月 内容拓展到餐饮外的购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域。
1月 获得全球顶尖风险投资机构——美国红杉基金的投资。
2007年
6月大众点评网上海总部乔迁新址，公司发展迈上新的台阶。
5月获得包括红杉在内等国际知名企业的再次投资。2007年，大众点评网营收规模虽超千万元，但仍处于亏损状况。
2008年
6月 启动广州市场，首批与当地400家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。
4月启动南京市场，首批与当地300家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。
1月 在北京举办食尚盛典活动，100多家北京餐饮企业获选2007—2008的大众美食评选最受欢迎餐饮企业。同时发布2007年北京餐饮业市场发展报告，引起大众、媒体、行业类高度关注。
2009年
1月 发布北京、上海、广州、南京、杭州2008年食尚盛典榜单，同时发布这个5个城市2008餐饮业市场发展报告，引起媒体及行业再次高度关注。
2010年
1月 “食尚盛典2009”评选活动在北京、上海、杭州、南京、广州五大城市成功完成，2009五大城市餐饮业市场发展报告同时发布。北京、上海、广州三地举办的盛大落地颁奖活动，引发业界巨大反响。4月8日大众点评网深圳站正式落地，成为大众点评网第6个落地城市。
2011年
大众点评网获第三轮超1亿美元融资 主攻团购。4月26日，国内领先的城市生活信息指南网站大众点评网正式对外宣布已获得四家风险投资机构联合投资，融资额超过1亿美元。目前，大众点评网在投资机构中的估值近10亿美元。这四家风险投资机构分别是：挚信资本、红杉资本、启明创投、光速创投。此次融资是大众点评网第三次融资。
大众点评手机应用
大众点评网手机客户端提供的一站式LBS（Location Based Service）服务，是2011年4月左右推出的签到功能，通过地理位置的定位，让网友可以随时随地查询餐饮、购物、休闲娱乐以及生活服务等城市商户信息，同时还能下载商家提供的电子优惠券、查看消费者点评、购买大众点评团团购以及通过手机签到获取商家优惠。其内容网站与手机端同步，现已覆盖全国近2300多个城市及120万家商户，拥有近2000多万份消费者点评，手机独立用户数超过1000万。大众点评网手机客户端拥有了一项全新的功能—“签到等位”，该功能让更多人不用到店就能知道某个时间段内商家的排队情况，“无人排队”、“5人以下排队”、“6-10人排队”等相关信息都可以实时获得。
主要功能:
─ 查询全国大中城市的美食、休闲娱乐、酒店等商户信息；
─ 查询千万用户的推荐菜、商家点评等信息；
─ 北京、上海等多个城市的优惠券免费下载；
─ 随时随地抢购超值团购券，享受城市精品生活；
─ 签到功能、记录足迹，分享生活经验。
V4.7更新（2012.1.31）:
1.全新个人中心，团购、收藏、点评、图片、签到一览无余，方便管理
2.新增附近点评，看点评发现附近靠谱商户
3.新增上传队列，上传商户图片更快更流畅
4.设置手动上传，图片自动进队列，可在Wi-Fi下批量上传，节省流量
5.支持新浪微博等第三方帐号登录，登录更方便
6.新增多种排行榜，吃喝玩乐全面覆盖
核心竞争力：
1、读者的点评，是网站拥有的核心资源；
2、核心用户的点评的权威性和粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度；
3、拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息；
优势：
一、网站扩张稳健有效，包括：
a)餐饮业内的纵向扩张，进入餐饮业上下游的其他环节；
b)向其他行业的横向扩张，比如酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等； c)向其他城市的地域扩展。其中向其他城市的地域扩展迅速，建立了“先入者优势”，迅速在各地集聚起庞大的读者群，提高读者群对网站的粘着度，从而建立起进入壁垒；
二、丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚了超强的人气和较高的读者粘着度；
三、结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；
四、读者观点汇集、个性，网站口碑好、流量大。
面临四类风险考验
点评类网站最大的风险是人气流失，这直接关系点评信息的多寡与更新，并最终影响到网站的影响力。作为餐饮评鉴机构，大众点评网还面临评鉴结果权威性的考验。
1、同质化竞争是否分流人气？
点评类网站商业模式的各环节，尤其是商业价值的挖掘，最核心的是人气。如果人气上升，网站的价值就提升，人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而形成了领先地位。但是，在后继者增多且商业模式基本雷同的情况下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。更为严重的是，加入阿里巴巴后获得流量支持的口碑网，实施“点评搬家，送淘宝现金红包”的策略，即以送淘宝现金红包方式吸引其他点评网站的用户将其点评搬到口碑网上。据媒体报道，该策略推出不久，就有超过4.6万条点评从其他点评网站搬到了口碑网。因此，大众点评网能否持续聚拢人气面临考验。
2、专注还是扩展？
在风险资金进入后，大众点评网加快了地理和业务边界的扩展。但随着边界的扩大，专注还是扩展日益成为大众点评网不得不冷静思考的问题。一方面，将餐饮点评模式复制到购物、休闲娱乐、生活服务等领域后，并没有取得预期的人气，实际价值有限。原因在于，购物、休闲娱乐、生活服务的商户特征、用户需求点、目标用户群方面与餐饮有较大差别，由此引发的是不同的业务模式，而大众点评网并没有对应的产品调整。另一方面，大众点评网已扩展至约300个城市，并且还在进一步扩展中，这可能导致广而不专。业内人士已经注意到这一问题，并指出，大众点评网在做大的时候一定不要摊薄，至少在一些重点地区要纵深挖掘市场潜力，因为其面临的不仅是口碑网这样的同级别竞争对手，也面临区域内的“地头蛇”，如果广而不专，很可能被各种竞争对手蚕食。
然而，无论选择专注还是扩展，对大众点评网而言，都意味着较高的风险：如果集中在较小的边界内，可能会丧失市场；扩张到更广的区域，不仅要投入更多的资源，而且还可能承担网站价值被稀释摊薄的风险。
3、区域性特征下盈利是否可控？
点评网的硬伤是显著的区域特征，深圳的用户显然很少会对上海餐馆的点评信息感兴趣。作为一个本地搜索网站，在一个城市做得再好，到了另一个城市，都需要重新建立社区、树立品牌。这是区域性网站发展的难点所在。张涛曾戏言：“如果我们是像豆瓣网那样在任何城市的内容都是一样的网站，我们的速度会比现在快五倍、十倍都不止。”
更为现实的是区域性特性下盈利是否可控。一方面，区域性特征考验大众点评网的营销能力和财力。佣金模式下，要跟商家合作，必须有一支全国性的线下销售队伍，这不仅是对营销能力的考验，更需要大量的资金支持。这一点，也是目前大众点评网营收超千万但仍亏损的直接原因。另一方面，为了加快线下营销进度，大众点评网除关键城市自主营销外，正考虑在二三级城市跟当地伙伴合作。该策略可能会快速提高大众点评网的营收规模，但盈利质量却存隐忧。
4、商业化运作与独立性的矛盾
大众点评网推出关键字广告和电子优惠券业务后，虽然没有对用户的消费体验带来直接的负面影响，但这种商业化的运作多少使其独立性受到威胁—花钱就能得到网站而非用户的优先推荐。引入广告，虽然能够带来可观的盈利贡献，缓解融资后的盈利压力，但这可能是短视的行为。
大众点评网的餐饮评鉴无论是评鉴制度、过程，还是评鉴结果的权威性，均未成熟，其品牌也未达到家喻户晓的程度，过早地引入广告形式，是否会对其品牌塑造产生不利影响，从而抑制长期利益的实现？事实上，《米其林餐厅指南》能够成为美食界的圣经，凭借的正是其长期未商业化运作的超然独立。因此，大众点评网引入广告，无论多么隐蔽，客观上会对其评鉴结果的客观性和权威性带来阴影，从而不利于长远发展。
除此之外大众点评网存在的问题：
近来互联网中大曝大众点评网出现“双重标准”信任危机，所谓双重即代表着大众点评网的两类目标客户：“商家（企业会员）”和“消费者（会员）”，事情大概是这样的：
商家：有一位瞿小姐与大众点评网有广告合作关系，可是后来觉得广告合作费有点高，想暂停广告服务。突然大众点评网上就出现了对于他家的店就出现了恶评，导致他生意十分冷清。怀疑大众点评网有暗中操作之嫌疑，目的是让他续广告费。
消费者：大部分网友反映，有时候对于商家恶评经常被大众点评网删除，而后来才了解到原来这些商家是该网站的广告大客户，对其点评的公正性提出质疑。
大众点评网的根基就是口碑，当网站本身的口碑产生质疑或者竞争者攻击时，可以摧毁整个网站。所以大众点评网的CEO张涛先生即刻发出回应“打击虚假点评 维护消费者权益”，称大众点评网是有一套严格的审核机制，所谓 “双重标准”完全是某些媒体的报道是不经调查，未经证实的。
其实如果我们换个角度，从一个网站策划和网站运营人员的角度来看这其实是非常正常的事情，类似与大众点评网这类“社会化分享型社区”，为了获得盈利，为了促进自身销售业务的增长，相信其中也必定会有一点猫腻存在。定期对评论贴进行审核、定期删除评论贴基本是此类网站运营人员每天的常规工作。以下内容仅为个人意见„
猜测
一、大众点评网本身的运营机制存在问题
相信大众点评网内部应该有一套的审核机制，但是机制是否严格还有待商榷。假设它是严格的审核机制，但是就算机制再严格，如果员工不遵守或者打“擦边球”来蒙混过关。相信也是有可能出现的，毕竟高管不会每天去查看评论的内容是否属实。高管们通常只关心数据、分析报告并每天喝着咖啡思考着公司下一步的工作计划和战略部署。
所以运营机制的正确执行就需要落实到中层管理者身上。如果像报道所述，删除权限只有少数几个人拥有，那这些人应该就是中层了。可是如果只有少数几个人有权限，那基层的运营人员做什么呢？面对成千上万条评论信息，他们每天不用干别的光删除就可以干一天了。所以我相信只要是网站运营人员都应该拥有删除权限的。只不过删除可能有权限划分，比如根据会员的等级，有分别给不同的网站运营人员给予删除权限。猜测
二、利用资源条件，假扮马甲
通常来说，如果你在某个网站工作，相信你的会员级别一定不低。比如说都是VIP，或者是XX钻石会员啥的。所以大众点评网的销售人员或内部人员的账号等级都不会低，而且应该有若干个马甲账号，这几个账号的级别应该都不低，而且他们又熟知审核机制，所以打起“擦边球”特别容易。而运营人员有时候可能也就则睁一只眼闭一只眼。
猜测
三、与广告主互相施压，游刃有余
一个网站盈利是非常重要的，而大众点评网的主要盈利方式就是广告费和推广费，如果对广告主有些负面影响。所有相同类型的口碑网站通常会有这几种办法:
1)直接删除 2)用几个好评贴给覆盖 3）修改评论贴的显示排序 4)仅恶评主可见，其他用户不看见 5)其它
但是张楠认为这种现象其实很正常，没有什么需要怀疑或质疑的地方。因为出现恶评，广告主必定会要求他得客户经理进行删除，再付点手续费啥的，搞定！当然，你不给我付钱我就不给删，还通过马甲多给你几个恶，看你交不交钱。相信这种手段应该在大众点评网内部还是存在得，不过应该是绝小部分，毕竟林子大了什么鸟都有。
其实张楠在这里并不是批评或是指责大众点评网的诸多不适，而是通过这件事情通过网站策划、网站运营人员的角度提供些方法和建议来化解这场危机的一些畅想...与之对应的一些解决方法：
化解法一，时间是最好得武器和解决方法
任何企业都会有危机存在，但是有很多需求我们称为“刚性需求”。因为目前你想出去吃饭，娱乐，你还是会首选大众点评网，虽然他有些负面信息，但不影响该站在我心目中的参考价值。毕竟大部分信息还是有价值的，比如说环境，特色菜。因为用户不会仅相信1、2条负面信息，而会相信几百条得正面信息。所以还是会继续使用大众点评网，而这场信任危机随着时间的流逝会被逐渐淡忘的，特别对于某些已经非常成熟的企业或网站更是如此。其实道理很简单，树大不因微风倒„ 化解法二，公开严格的审核机制
辟谣最好的方法就是用武器进行严格的鞭挞，而这把武器就是事实的真相，所以张涛仅仅说有严格的审核机制是完全不够的，把严格的机制拿出来，让大家评评是否是真正的严格，真正的滴水不漏。
不过相信这个方法理论任何一个聪明人都不会用。因为风险因素或者是炒作因素太大，一但公开不仅泄露机密，如果碰到竞争对手的狙击，然后疯狂的指责这个所谓的审核机制。这样大众点评网每天什么事都不用做了，就天天回应吧。
化解法三，让商家承担更多的责任，让用户得到公平对待
这个其实是从网站策划角度考虑后所增加的功能，即点评内容无论是否正确，是否是垃圾内容，运营人员删除或屏蔽信息后，必须给用户一个反馈（删除理由）。比如，“经核实调查，您本此评论内容不真实，予以暂时删除。”。
所谓让商家承担更多的责任，如果用户对本次删除或操作有所不满可进行反馈。可设立投诉部或公信部与商家进行协商，调查事实真相，若属实则可提供得优惠券、金额退回等方式补偿给用户。相信让商家承担责任，用户会对商家更加的信任。而对于大众点评网这样的平台将更有权威性。常言“诚信是最好得储蓄”。
第四篇：大众点评网商业模式分析大众点评网
大众点评网商业模式分析大众点评网
前几天在电视上看到一则比较有意思的官司报道(好像是上海某台，具体记不得了)，其内容是：一家网站根据网上会员的评论意见对一家餐馆进行“第三方评议”，并将评论意见汇编成册，而餐馆因不满意书中和网上评论而起诉该网站侵犯其名誉权。我根据电视报道找到了这家叫“大众点评网(zSurvey.com)”的网站，粗粗看了一下，觉得这是一个相当有潜力的网站。下面试着从多个角度对其商业模式进行一些粗糙的分析，大致思路是这样的：先从信息流、资金流等方面解剖其当前商业模式，然后再对推广模式、赢利模式进行一些分析，最后预测一下其可能的发展情况。
一、网站概况 1.定位：第三方餐馆评论。2.宗旨： 客观：不为餐馆吹嘘；好则誉之，差则贬之。准确：采用科学的统计模式，依托广大食客们提供的资料，最准确地介绍和评选各地大小餐馆。全面：建立最新和最完整的餐馆数据库。专业：用最敬业的精神，提供最专业的资讯。3.运营模式：通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。据说其模式来自于美国。4.公司：上海汉涛信息技术有限公司，CEO张涛，曾在美国生活过10年，有无VC不详。5.发展轨迹： 2003年4月，创办并开通第一个分站――上海站； 2003年9月，《上海餐馆指南2003/2004版》出版； 2004年4月，北京站、杭州站开通； 2004年6月，广州站开通； 至今，南京站、苏州站也已开通。6.收录餐馆数： 上海站：近4000家； 北京站：近6000家； 杭州站：近1000家； 广州站：近3000家。7.活动会员数(点评超过4份)：3867家。8.Alexa流量分析图：
二、当前商业模式解剖 1.信息流分析 1.1网站信息组成： 整个网站的基础信息主要有以下两部分组成： 餐馆基本信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。会员点评信息：包括口味、环境、服务(这3项是打分的)、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。这两部分信息组成了一个完整的餐馆信息(例页点此)。在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息(目前主要以排行榜的形式出现)这两种产品，前者解决了基础的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。另外，网站还提供了一个BBS论坛和会员活跃度排行榜(食神榜)，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。最终，上述的基础餐馆信息(包括餐馆基本信息和会员点评信息)、餐馆搜索引擎、各种餐馆排行榜等增值信息和会员活跃度排行、BBS论坛等要素，就组成了这个大众点评网。从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评，一点都不会觉得累赘和烦琐。这样对网站初期的推广非常有利。1.2信息的输入： 从上面的分析可以看出，整个网站其实只有3种基本信息：餐馆基本信息、网友点评信息和网友的论坛信息。其中餐馆基本信息是所有信息的前提，上海汉涛公司、餐馆和会员网友这三方都可以输入。以我的判断，目前初期可能是以汉涛公司输入为主，以后随着网站在业内的影响力扩大后，会以餐馆输入(有信息推广意识的餐馆，以大餐馆为主)和网友输入(无信息推广意识的餐馆，以小餐馆为主)为主。网友点评信息是网站信息发展的重点，自然由网友输入。但考虑到点评的公正性，汉涛公司需要对点评信息进行监控，目前主要有专人检查过滤管理、严禁商家点评、每会员每餐馆只准评一次等措施。相信随着网站人气的上升，网友点评信息的监控工作会越来越复杂而富难度。论坛是网友们相互交流的场所，自然由网友输入，而且跟网站别的信息关联不大，可略过不提。1.3信息的输出： 如前所述，ZSurvey.com向外输出的主要产品形式有餐馆搜索引擎和以排行榜等形式出现的增值信息这两部分。其中餐馆搜索引擎主要是对其餐馆信息库的检索，而增值的排行榜信息还主要采用在信息库检索基础上进行人工手动编排的方式。在信息输出形式上，餐馆搜索引擎主要跟别的网站合作，增值信息输出形式主要有出版《餐馆指南》系列手册和跟传统媒体合作。(1)网站合作： 形式1：餐馆搜索引擎合作，这是目前最主要的网站合作方式。一般形式如下： 大众点评网免费提供搜索引擎的界面及程序，包括日常维护和更新、升级；合作方应在其网站相关页面放置搜索引擎界面，并注大众点评网是餐馆信息的提供方；大众点评网制作搜索结果页面及其它相关页面；页面按合作方网页风格设计，包含合作方网页的页头和页尾；双方在各自网站上注明双方的合作伙伴关系。目前采用这种合作形式的合作网站有：浙江在线的“吃在杭州”频道、上海热线II的青年频道、搜狐上海站的美食频道等。形式2：作为内容提供商合作，这主要面向那些大的门户网站，成为其CP。其形式如下： 由大众点评网与门户合作互建餐饮频道；其内容基本由大众点评网提供，页面按合作方网页风格设计，包含合作方网页的页头和页尾；里面的会员注册信息好像归大众点评网所有。目前采用这种合作形式的有：21CN上海站、新浪生活频道等。形式3：餐馆信息库合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。这种形式主要向合作伙伴提供大众点评网的特色信息(如向携程旅行网提供其网站餐馆信息提供点评信息)，或者向其后台提供大众点评网的餐馆信息库访问(如城市通网站)。(2)出版《餐馆指南》系列手册： 据称这种模式是效法法国的《Michelin Red Guide》和美国的《Zagat
Survey》。从现在已经出版的《上海餐馆指南2003/2004版》来看，手册里面的信息相当丰富，主要按照各种排行榜列出的餐馆进行一个个指南，当然还提供索引。这其实是一个大众点评网的线下精华版。目前此手册主要有汉涛公司跟上海各书店合作发行，并非免费赠阅。(3)传统媒体合作： 这种形式目前还比较简单，主要就是向报刊等传统媒体提供一些简要的餐馆排行榜名单等增值信息。目前这方面的主要合作伙伴是《上海侨报》，下面是我搜索到的几个例子：1、2、3、4、5。对这种信息流模式，我总结并画制了一个图，如下
二、当前商业模式解剖 2.效应流分析 首先说明，“效应流”这个词是我杜撰的，并不很适合我接下去要分析的，但一时找不到更合适只好先凑合了。所谓效应流，其实我指的是在前面信息流模式的影响下，所形成的一种价值流，但这种价值流还需要有一个合适的赢利模式配合才能转化为真正的资金流。也就是说，这一阶段是网站介于推广模式和赢利模式之间的一个阶段，是虚的，在某种程度上跟“品牌”有点类似。不知道这样解释，大家能不能明白？:p。在大众点评网的商业模式中，汉涛公司经过上述信息流方面的运作，我判断会形成这样两个“效应”――“网民注意力”和“业界影响力”。模式图如下 2.1网民注意力： “注意力经济”在网络中无所不在，大众点评网当然也不例外。从刚才的分析来看，大众点评网的注意力吸引渠道主要来自这3部分：(1)zSurvey.com网站：网友的忠诚度是形成长久注意力的关键，大众点评网通过BBS论坛和会员个性化信息的管理来提高会员的忠诚度。另外，网站还提供方便网友口口相传式的病毒性传播工具，特地把“告诉朋友”设置成了主栏目。此外，还有“食神榜”这个会员活跃度排行榜，以体现网站的社区性，提升人气。BBS论坛和会员个性化信息的管理来提高会员的忠诚度。另外，网站还提供方便网友口口相传式的病毒性传播工具，特地把“告诉朋友”设置成了主栏目。此外，还有“食神榜”这个会员活跃度排行榜，以体现网站的社区性，提升人气。(2)合作网站的流量贡献：大众点评网通过和现有的各大网站合作，借助其强大的人气度，达到迅速增加网站人气的目的。(3)《餐馆指南》系列手册：前面说了，这个手册其实是大众点评网站的一个浓缩精华版。故其在市场上公开出版发行，可以让更多的人了解大众点评网，以达到聚集更多对美食感兴趣的网友的目的。所有这些渠道形成的“注意力”，可以直接转化为网友的流量，提升大众点评网的人气度。2.2业界影响力： 目前大众点评网专注于餐馆点评，故其在餐饮业的影响力会相对较强。从图中可以看到，这个业界影响力由4部分组成，除了形成网民注意力的3个渠道外，还多一个传统媒体的渠道。(1)zSurvey.com网站：网站中强大的餐馆数据库和庞大的美食爱好者对餐馆有着致命的吸引力，一方面可以将其视为一个重要的宣传渠道，好的话还可以在上排行榜，从而赢得更多的客源；而另一方面，因为别人都在参加、被点评，如果不参加则反而会形成在这方面的没落。(2)合作网站的影响力：合作网站对大众点评网而言，相当于一个放大器，一方面扩大的大众点评网的受众面，另一方面也扩大了大众点评网的影响力。(3)《餐馆指南》系列手册：这个手册对消费者来说是一个工具，而对餐饮业商家来说，就是一个媒体，其功能跟电话黄页类似，影响力却不可同日而语。这个手册的针对性更强，更有商业价值。(4)传统媒体：大众点评网增值信息在传统媒体上的输出，会形成一股很强大的舆论影响力，这对商家来说是不可忽视的。上述这4部分渠道形成了大众点评网在餐饮界的巨大影响力，不但会影响到餐馆等这些消费者直接消费的商家，而且也会影响到餐饮业周边的产品和服务，如酒水、家用调料等，甚至烹饪培训等服务。3.资金流分析 目前，大众点评网的收益主要来自以下三方面： 3.1广告： 目前，大众点评网的主要收入来自于餐馆的广告投放收入。其中，广告又分为3部分：(1)餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。(2)网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、“新店开张”专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。右则链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。“新店开张”专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的“新店开张”专栏。电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。(3)《餐馆指南》系列手册的广告收入：目前尚无投放。3.2网站制作服务： 这是大众点评网凭借着其强大的业界影响力而延伸出来的一个服务。3.3《餐馆指南》系列手册销售： 预计主要购买对象是非会员的个人消费者，其中尤以非网名为主。另外可能也会有某些服务组织购买，作为服务配套手册发放给服务对象。这部分的模式图如下 4.综述 综合以上对大众点评网的信息流、效应流和资金流的模式分析，最终得到该网站当前的商业模式图，如下 下面对此模式图中的各环节进行一些分析： 4.1上海汉涛公司：它是这个模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com网站后台系统的开发和维护，主要包括餐馆信息库系统、点评管理系统、餐馆搜索引擎系统、会员管理系统、BBS系统等； 餐馆基本信息收集和录入工作； 跟各网站的合作商谈，少量的跟传统媒体的合作商谈； 《餐馆指南》系统手册的出版发行；
面向餐饮业的广告销售及少量的网站制作等服务。4.2大众点评网：它是这个模型里的核心环节。它的地位如下： 糅合了会员网友和餐馆的需求，形成明显的“网民注意力”和“业界影响力”这两个效应； 通过与各大网站、传统媒体的合作，扩大上述两大效应； 通过网站广告、餐馆搜索引擎广告等将“注意力”和“影响力”转化为现金流。4.3餐馆搜索引擎：它是大众点评网的重要组成部分，其在整个商业模型中的地位如下： 是信息库的用户接口，使网友在海量的信息中寻找目标餐馆变得便捷，所以是网站功能最主要的体现； 是与网站合作的主力军和排头兵；
通过其上的各种广告，将“注意力”和“影响力”转化为现金流。4.4会员网友：会员是这个网站的价值所在。(1)会员网友在网站中得到了如下服务： 网站给了会员一个自由发表餐馆评论的空间； 网友可在网站中搜索餐馆信息，并能看到别人的评论，可相对全面的了解餐馆； 兴趣相近的网友们可在BBS论坛中社交。(2)会员网友向网站提供如下价值： 大量的餐馆点评信息，这是网站最有特色的核心信息之一； 分散的餐馆信息输入，群人拾柴火焰高；
大流量下形成的“注意力经济”，如广告价值。4.5 餐馆：餐馆是网站信息的对象，包括基本的介绍信息和网友的评论信息：(1)餐馆在网站中可得到如下价值： 餐馆信息进入网站餐馆信息库，就相当于多一种宣传渠道，甚至还可以在网站上打广告；
接受网友点评，相当于提供第3方的信息反馈，处理的好就是一种不错的了解客户需求的途径； 餐馆信息经过整理，可能进入传统媒体、《餐馆指南》系列手册等，社会效应极好；
某些餐馆还可以依托网站的人气，制作网站进行宣传，收到事半功倍的效应。(2)餐馆需要跟网站配合的地方就是主动输入其基本信息，接受网友点评。4.6《餐馆指南》系列手册：它在整个商业模式中起到如下作用： 是线上增值信息在线下的再发布，利于扩大网站的“网民注意力”和“业界影响力”效应，这一点是战略性的；
通过其上的广告和手册本身的销售，将“注意力”和“影响力”转化为现金流（点击查看原文/来源链接）
查看更多关于：大众点评网 的文章 “顶”过这篇文章的草根(最近30位)......蓝彬
蓝彬
蓝彬
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第五篇：口碑网案例分析报告
目
录
第一章
企业概述与网络营销环境分析.................................................................1 1.1 企业基本情况概述..........................................................................................1 1.2网络营销环境分析...........................................................................................1 1.3主要问题和解决思路.......................................................................................2 第二章 企业网站建设分析......................................................................................2 2.1 网站结构..........................................................................................................2 2.2 网站内容..........................................................................................................4 2.3 网站功能..........................................................................................................5 2.4 网站可信度评价..............................................................................................6 2.5 网站的用户满意度评价..................................................................................7 2.6 网站环境优化评价..........................................................................................7 第三章 企业网络营销现状及问题分析..................................................................8 3.1 企业网络营销现状（包括存在问题和不足）..............................................8 3.2 企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况..................................................8 第四章 网络营销方案..............................................................................................9 4.1 产品营销策略..................................................................................................9 4.2 价格营销策略..................................................................................................9 4.3 渠道营销策略................................................................................................10 4.4 促销营销策略................................................................................................10 第五章
结论与展望...............................................................................................11 《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业
第一章
企业概述与网络营销环境分析
1.1 企业基本情况概述
口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。自2004年6月成立以来，一直致力于做百姓生活的好向导，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。口碑网寓意口碑相传。邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折，这就是口碑的力量。口碑网基于诚信的基本原则，为商家与百姓搭建有效的信息沟通平台，短短几年多时间，已迅速成长为国内分类信息的领头羊。
口碑网旗下两大频道“餐饮休闲、房产交易（易赁房产）”都在同类网站中居首位。其中地图找店和品客点评是口碑餐饮休闲的两大特色功能，为用户本地化生活提供更加便利和趣味的服务；易赁房产则为百姓提供出租、求租、二手房买卖的发布、查询和交易服务，并拥有国内分类信息领域完善的诚信体系。而本地搜索是口碑网提供给用户又一大重要服务功能，它为老百姓查找各种生活信息提供了更加便捷的途径，并且正引领着业内的发展方向。
口碑网已经成为众多大中城市百姓的首选生活社区，并获得多个机构评选的“商业百强网站”、“成长最快商业网站”、“全国创新十强”、“最具商业价值50强”、“最佳Web2.0网站”等奖项。
1.2网络营销环境分析
口碑网主要专注的领域有休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游，口碑网虽然做了一段时间，但是对整个服务行业来讲，服务行业还是一个非常大的领域，可以从整个国家GDP大概状况可以看到商品状况和GDP状况，在发达国家一般来讲服务行业占整个GDP的40%、50%甚至更多。
服务领域来讲，休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游这四块领域基本上比较有成熟的体系，并且能够在各个地方都比较容易来做，或者整个产业发展状况来讲
《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业
相对成熟一些，所以口碑网从这样的领域切入进去，同时口碑也在自己的网站上专注在这四个领域上做了相应探索。
当人们在网上为寻找适合的生活信息发愁，面对潮水一般的资讯爆炸而感到不知所措时，口碑网推出的“本地搜索”进入人们的视线，成为人们一种新的资讯获取方式。“本地搜索”针对生活实用，解决现实中人们的生活需求，带来高效和便捷。
据使用 “本地搜索”的用户反映，他们看重的就是各类信息的实用性和便捷性。有大约63%的互联网用户搜索本地信息，内容主要为饭馆、电影院、主题公园等生活娱乐信息，而“本地搜索”的兴起恰好满足了大众需求。
1.3主要问题和解决思路
以往的网络营销环境注重的都是实物的东西，对于服务行业怎么办？服务行业通过网络营销的方式进行本身就是一个问题，如何把实际生活中的服务通过网络形式传递给客户是问题的关键，服务行业在网络中占有着很大一部分未开发的市场，这就为网络营销提供了市场空白和契机。
网络和现实是区别很大的两个领域，那么分类网络内容提供商如果想深刻影响到“现实”就需要具备某种“现实”化的特质，想要具备这种特质，就要把注意力侧重到“现实”这个内容提供商的唯一的“内容“来源，尤其是对于口碑网这样的内容提供商来说，走出去，深入到“现实”，真正认识和了解“现实”，尊重“现实”中的价值规律并与之有效契合，真正有效、积极的影响到身处“现实”中的人，才会使口碑网的各个地方站具有牢固的本地化基础和竞争力！
第二章 企业网站建设分析
2.1 网站结构
口碑网的网页设计很直观的人性化设计，在地址栏中输入www.xiexiebang.com ,网页就会根据网络的IP地址自动生成所属城市的网页。网页的最上一层是本地搜索栏，可以搜商户和地图；标题栏有优惠券、会员活动、推荐商户、淘宝口碑
《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业
卡、租房买房、手机口碑网等；页面的左中层是吃喝、玩乐、房产、便民几个导航，右边是地图、百宝箱、达人分享、美食杂谈、爱玩一族、旅行者几个推荐块。网页的具体分布各地区的网站有所不同，但整体结构基本相同。口碑网这种立体式的外观结构，增强了客户对网页的体验。
图1
1.强大的本地搜索功能：给百姓提供最实用，最便利，最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。
2.房产频道：为用户提供了专业，深入的租房和二手房交易服务，从用户需求出发，将不同的房屋类型，设计了专门的发布表单，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，邮件订阅的个性化服务，实现了别墅，商铺，写字楼等信息的集中化。
3.餐饮休闲：为广大用户提供了多种查询餐馆的途径，给用户带来了更多方便。
4.网上小区：最为口碑网本地社区的基本单位是口碑网为广大用户提供贴心服务的窗口，是会员建立良好沟通的平台，也是理想的网上家园，会员足不出户即可知道小区周边情况。
除此职位，口碑网还注重细节，功能设计人性化；搜索条件的设计不与其他网站设定的条件一样以专业分类和类别分类为主的设计，而是以消费需求和网友需求的角度设计搜索条件（例如：卫生条件最好的、服务满意度最高的，最适合“家庭聚会”的商家之类的分类条件）实现了“终端为往、终极终端”的市场营销理念。
频道和版块设计主次分明，条理清楚，其实虽然涉及了生活的方方面面，但整体版块的安排只把网站分成了“社区、商家生活黄页、个人分类信息”3个部分，主力推广的频道只有“美食休闲”和“易赁房产”两个核心频道。其网站
《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业 的设计非常重视终端网民的的互动性，商家页面60%的功能都是网友点评，体验交流等设计； 其司有着很强的受众需求分析和把握的能力。
平面设计非常漂亮；可以说点评网对前面对比的5家网站而言，其没有向他们的理念一样一一个独有的特色项目作为核心业务（同类型网站甚至国内没有主推的项目）来作为主要的竞争点，口碑网是最务实，脚踏实地的一个，其的服务是生活分类信息网站都共有的服务，但其功能的人性化和对“生活快捷和美好”的诠释最深刻，每一个功能都是从消费者和商家的有效沟通出发。实实在在，用心服务。
2.2 网站内容、房产租赁和饮食休闲是其主推频道；页面的左下角系统自动提示最近浏览过的店铺人性设计； 系统根据在网友点评中设计的“商家环境评价—适合家庭聚会、情侣聚会、商务宴席等等”自动收集数据，单独做为一个“商家环境” 为条件的筛选项。
在商家业面设计了“我去过”“我想去”的网友帐户名显示功能。可以让浏览者连线去过的网友，请教经验，同时将网友帐号和联系方法第一时间传递给商家，为商家的业务开展和跟进提供第一手资料；其站有一个很特色的功能“ 视频点评” 浏览者可以通过传送视频，让广大网友点击视频了解自己对相关商家的评点。
另外，口碑网还推出了“口碑卡” 目前为免费申请，利用口碑卡，启动商家优惠联盟，商家页面设计相对展现的内容丰富，详尽。
餐饮业的商家们为了发布他们的信息，为了让他们的店面有更高的知名度，利用口碑网的强大的客户资源，在口碑网上做广告宣传；房产是现在炒的最热的行业之一，每天都有大量的新房，二手房源信息和房屋出租信息，这些信息需要大量的客户资源，而且口碑网最左这方面比较专一，可以得到大量的广告投放量。
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2.3 网站功能
1、普通会员的服务 免费发布产品供求信息 免费加入公司库 免费使用以商会友论坛 免费使用阿里旺旺（贸易通版）发布产品供求信息——吸引买家/供应商
加入公司库——树立公司新形象，让更多商业机会找到你 在以商会友论坛里畅所欲言——和业内人士交朋友 阿里旺旺（在线交流工具）——和百万商人网上谈生意
2、诚信通会员的服务 A&V认证 企业网站 查看求购信息
商业信息排名优先、参与关键字竞价 企业管理软件 展会推广 参与采购会
365×8小时专业咨询服务 培训服务
3、独有的服务有：
独享1002万买家信息，随时在线联系
独一无二的第三方认证（av认证），85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意 商业信息排序靠前
专有的诚信通商铺诚信通概况：(必须拥有具备合法注册、合法年检的营业执照)
4、网上服务：
独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任； 拥有诚信通企业网站，热销您的产品；
提供强大的查看功能，独享1002万买家信息，订单滚滚来；
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发布商业信息，优先推荐，获得买家关注； 管理信息，方便查看和管理。
留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。
5、线下服务：
展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品； 采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意； 培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；
交流：“商人”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意； 专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。
2.4 网站可信度评价
对于口碑网来讲，当所有的流量和系统全都被别人有办法进行复制的时候，核心竞争优势是点评。用户跟服务商家发生了交易之后，用户所产生的一些对商家的认可和最终积累下来的信用，这种信用如果是在C2C这样一个领域里，以这种钻级或者说是皇冠这样相应的东西来进行展示的话，对于服务行业来讲很有可能通过点评或者其它模式，相对来说点评会更容易被大家接受的方法。
口碑网的信息顾名思义是通过口碑，具体来说是通过客户自身经验的推荐，口碑网给了每一个用户点评推荐的权利，让客户自己来筛选出自己所喜欢、所需要的信息，并使别人以此为借鉴进行尝试。商家可以通过这个平台推荐自己的产品，而具体的评价还是由客户来决定，给了客户更加自由更加可靠的信息。
网站给每一个用户推荐和评价的权利，评价和推荐都是有用户名现实的，具有很高的可靠度。商户的排行方式也可以多种选择，可以综合排名，也可以点评数、好评率、折扣、人均等方式排列，方便客户根据自己的需要进行排列方式选择，更加人性化，内容都是不断进行更新的，使用起来非常方便。
财务机构是有专门的机构负责，非常安全可靠。都是通过正规机构批准证明，使客户使用时能够放心。
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2.5 网站的用户满意度评价
根据自身的体验和网上客户的评价来看，口碑网的网页信息都是真实可靠的，给客户提供了方便快捷到位的服务。
网页自动跳转，下载速度很快，网站简单易用，导航信息一目了然，目的性、导向性很强，方便使用；口碑卡等在杭州等地区最先使用发行，还没有全国一体化，但是前景很好，发展很快。
各地区的网站功能，根据各地区的特点和需要有细微的调整，但整体功能都很健全，方便使用，并且运作很正常。
网站首页底部都有到其他地区的分网站的链接，链接方便清晰，简单易用。右上角是用户注册和登陆栏，注册登陆及推出都很方便。
口碑网对各个用户的信息都不对外公开，很好的做到了保护用户信息。网站使用时五滋扰的信息。用户整个浏览网站的过程中都很方便、快捷、安全。
2.6 网站环境优化评价
三位生活地图：
口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的。在口碑网三位生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可现实该区块的相关生活信息，点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职、等各类信息详细情况。
Web2.0模式+搜索技术：
口碑网启用本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技术，此次本地搜索上线不仅在搜索技术方面与雅虎进行了深入的合作，搜索速度大大加强，而且为雅虎搜索提供了强大的内容支持，推动和加速了其推出本地搜索的上线进程。“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分来信息”的创新模式也使得口碑网出处了传统的非类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式液晶在未来得到验证。
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第三章 企业网络营销现状及问题分析
3.1 企业网络营销现状（包括存在问题和不足）
口碑网的本质是内容提供商，而作为具体到某个城市的地方性分类内容提供商，就会要求所提供的内容不但要丰富，而且得有时效性和针对性，口碑网目前“被动式”的内容积累方式，不但以牺牲宝贵的“时间成本”为代价，同时这种内容积累方式无法保证持续性和质量，也就无法形成浏览者对口碑网的持续关注度。
一个成熟地方性分类网站的内容来源可以分为三大块，一块是网站用户提供的信息；另一块是网站利用自身或其他资源积累起来的信息；最后一块也是比较重要的，就是通过广告吸纳的商家产品和服务信息，这三块共同组成分类网站的主体内容。目前口碑网的内容来源还比较依赖于第一个途径，但问题是，与网站用户利益相关的栏目内容都比较丰富，而网站用户不直接受益的栏目内容就十分匮乏，即便有些栏目内容的数量很多但质量却很低，比如餐饮栏目，对餐馆的介绍过于简单，甚至连图片都看不清楚，很显然通过调动网站用户的积极性去充实网站内容似乎效率太低。那么唯一的办法就是网站自己要有标准化的采集、编辑、上传、维护一整套的内容解决方案，而且在内容解决方案之上，还要有一个与之配套的业务模式，而我认为业务模式的核心就是平台广告，把平台广告渗透到地方商业环境中，并能创造出价值（直接的资金收入），又通过资金带动资源使网站的内容的充实起来。所以只有把平台广告这个概念的价值提升（商业化、服务化），然后推广给商家，让商家和网站形成一个利益链，“网站内容的质量”这个分类网站的核心生命力来源才会被充分重视起来。
3.2 企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况
口碑网在本地搜索类中排名第5位，在中国网站排名中排名第149位。这对于一个发展了仅仅四年的网站来说已经是非常了不起的了，口碑网在各项功能和特色中在同类网站中都是数一数二的，现在也正是口碑网的推广期和上升期。
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现在口碑卡只在杭州等几个城市最先发行使用，还未推广到全国范围内。无论是从电视广告上还是在各搜索引擎上都能体现，现在也正在进行这大力的推广活动，只要搜索关于“口碑”的关键词，IP所在的地区口碑网主页和周围地区的口碑网主页总是排在第一位的。相信经过一段时间的推广，口碑网还会受到更对用户的青睐，充实网站信息，真正做强做大。
第四章 网络营销方案
4.1 产品营销策略
本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，周边生活消费资讯尽在掌握。口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位.碑网基于诚信的基本原则，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平台。
正像网络营销是中小企业为了与大企业竞争的重要手段之一，口碑网的出现也为规模小和位置偏僻的餐馆增强了和大餐馆竞争的底气和手段。往往顾客在口碑网上点评过的菜和餐馆，其他顾客是专程开车也要过去就餐的。而网络的出现往往也让精准营销有了实现的希望。许多餐馆老板都针对网上的评论加强相关饭菜的质量和服务
4.2 价格营销策略
口碑网在为客户提供了可靠信息后还有价格上的优惠。
首先，口碑网有专门的优惠券标签，专门为客户提供各个店铺的优惠券，还有各种优惠信息的及时发布，使感兴趣的顾客可以及时的享受到店铺的优惠。其次，口碑卡还提供了各相关店铺的折扣，使消费者在获取信息消费的同时还能享受折扣，享受到最优惠的价格，节省消费开支。再者，口碑卡的积分政策也给客户带来了很好的回馈，消费的同时获取积分，积分可以换取奖励和其他的优惠。
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4.3 渠道营销策略
通过发行口碑卡，吸引客户是口碑网的一个营销渠道，口碑卡是把商家和消费者起到个简单的衔接，给消费者一定的折扣，帮助商家带来些客户。对每一个客人进行很好的客户管理，能让他来长期消费，能够做些精准的营销。通过口碑网准确的知道是谁来消费，这样就能对每一个客户做好管理，能够积累大量的客户数据。这样以后的促销、活动等就可以通过口碑网来做到精准营销了。另一个营销渠道是从商家方面入手，口碑网上发布商家的信息给客户作为参照信息，对商家进行分类。作为口碑网这样的分类内容提供商来说，想具有较强的竞争力和极具地方特色的网站内容、想给商家提供一个系统化的广告服务，建立一个网站和商家之间的高效互动渠道是必要的。通过建立的沟通渠道，可以从商家身上也能获取一部分利益，同时也对商家有利，实现了双方的更好的良性循环，良心发展。
4.4 促销营销策略
口碑网主要的促销手段是利用口碑卡，口碑网很好的利用口碑卡的折扣和支付、积分等功能。促进消费者进行消费，成为其最主要的促销策略。
有关淘宝口碑卡的功能：
特点一：尽享杭州吃喝玩乐商家最低折扣。
持淘宝口碑卡消费，具有VIP身份资格，可享受最低折扣，参加各种优惠活动，享受VIP服务，吃喝玩乐一卡通用。特点二：消费获积分。
持淘宝口碑卡消费获得相应积分奖励，使用积分可兑换各种精美礼品。特点三：具有便捷付款功能。
淘宝口碑卡具有付款功能，是国内首张集打折、付款、积分等功能于一体的 10 《 网络营销》课程设计设计报告 电子商务专业
超级打折卡，用卡内金额付款还可以双倍积分，网上、线下充值点均能方便充值。特点四：持卡用户专享活动。
更多持卡用户专享活动；如：“嘀嘀三重礼 IPAD、现金天天送”活动，精彩纷呈，等待您的参与；
第五章 结论与展望
目前国内本地搜索网站尚处于初级阶段，“本地搜索”这个概念里面还有太多的东西可以充实，房产、餐饮、旅游、消费、二手交易、商业„„，我想在不远的将来一个地方分类网站的功能可以延伸到生活的每一个细微领域，不但是辅助更可能是深刻影响社会的发展，如此庞大的市场，需要运营者运筹每一个发展的步伐，并尽早将具有长远战略意义的核心竞争力注入到企业发展中，而作为口碑，有效的盈利模式和真正关爱大众的价值取向就是最核心的竞争力！
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