魔兽世界公会管理指导

第一篇：魔兽世界公会管理指导

大家好，我是一名七零后的魔兽玩家，曾在大型单位做过部门负责人，目前也有自己的公司。

在TBC初期，曾经成立过一个公会，角色是会长兼RL，TBC后期因工作问题隐退。目前的定位是休闲玩家。

担任会长期间，公会同时在线为阵营第一。

在不设置DKP的情况下，以阵营第二进度打通TBC所有副本。

在一年半的时间里，无任何公会的主力、替补人员退会。

从公会开始二十五人活动，至TBC结束的漫长日子里，公会没有开过G团。

我在任期间，无主力、替补参加过G团进度

(我在任期间所有的主力和替补，无论是否有需求，都要将进度留给公会，因为我曾经跟他们讲过，我们每个人都要AFK的，如果你真的热爱这个公会，希望有一天自己偶尔上线，还能看到这个公会存在的话，请帮助我一起培养后备人才。后期新会长上任，对这个限制略微放宽了些，也只是有一两个主力参加过)

由于担任会长之前，已经有比较丰富的社会经验，因此虽然也遇到过一些困扰，但是由于准备较为充足，还是没有造成较大的影响，我想对一些即将成为会长，或遇到种种问题的会长，谈谈我的一些认识。

心态上的准备：

一、会长跟普通玩家玩的并非同一款游戏。玩好这款‘策略经营和模拟养成’游戏，对你一生都裨益

魔兽世界的游戏性质决定了，PVE副本公会是要以一个几乎毫无约束力的契约，让大家去做一件纪律性极强的工作。

资深会长都应该会深有感触，在PVE活动中，最难的并不是如何打倒BOSS。只要人员固定，活动规律，进度只是水到渠成的事情。反而是如何协调各方关系，安抚各方情绪，持续提升团队的凝聚力是PVE的难点所在

在这种约束力不高的契约形势下，人的劣根性往往表现的更加彻底。不过你应该庆幸，在现实中，这种劣根性则表现的更加残酷。所以假如你是一个会长，恭喜你，你得到了一个很难得的预演机会。对于很多人来说，永远都没有这个机会

所以，你要明白，这条路是你自己选的，无论何时何地，都不要觉得委屈，这对你是个极大的锻炼机会，尤其是对于还没踏上社会的学生来说，你可以更直接的体察在利益冲突下的人情世故。这是一笔财富，你会终生受用

二、你永远是公会第一责任人，出现问题，错的永远是你

公会发展的好，你功不可没。公会遇到了问题，第一个要负责的也是你。

请记住，这世界上什么鸟人都有，你要承认这个客观事实，你要做的只是努力学习，提高阅历，发现这些鸟人的潜在特征，然后尽量避免遇到他们。

你怎么对待别人，不意味别人就要怎么对待你，白眼狼并不是个例，生活中比比皆是，一定要有这个觉悟。不管你为别人的利益做出了何种牺牲，请记住都是为了你‘自己’的团队，不要奢求回报和认可

如果你遇人不淑，请不要发牢骚，请不要破口大骂，反而应该羞愧，因为你判断失误，给公会造成了损失，影响到了公会的利益，请你自我反省，吸取教训，并确保今后不会再犯类似的错误。你改变不了小人，但是能避开他们。

管理中的要点：

一、凡事但有对错，没有大小

读书的时候，我有一个同学女朋友‘跳槽’了，找我哭诉，说，平常我对她那么用心，事事都顺着他，就怕他受了委屈，从来没跟她翻过脸，她却不断地变本加厉，为什么这么对我，还有天理么？

当时我就跟同学说，就是因为你平常事事顺着她，毫无原则可言，她有错了也不给他纠正，所以才导致今天的不可收拾的局面啊，反而这就是天理应在你身上了，大事并不是毫无预兆的，在很早的时候就有很多蛛丝马迹可循了

在管理中，如果你不想有什么大事发生，请留意小事。如果是原则性问题，那么不分大小，哪怕是会员彼此间某一句话说的不恰当，请立即予以纠正。

在我们公会中，有时候新入会员咋咋呼呼，老会员倚老卖老，这时我都是会私下跟他们沟通，我会告诉新会员，这是一个上班族公会，大部分都比较内敛。过于张扬，可能会引起老会员的反感，对他融入集体不利，同时希望他对公会有什么意见，第一时间跟我说，我会帮助他。这样新会员不光了解了公会的管理风格，而且会认为你很重视他，为他好。

我也会告诉倚老卖老的老会员，我理解你们不喜欢新会员总问一些千篇一律的问题，但是希望他们一旦开口，最起码保持真诚和友好，别开口就冷嘲热讽，游戏资历不代表什么，魔兽也不是什么高新科技，假以时日，当我们AFK后，这个新人也许会是公会的脊梁。

看似这是一些小事，实际上往往会员之间的不和，就是从这些小事积累起来的

古人说防微杜渐，仔细揣摩，真的是至理名言

二、忽视‘老人’的资历

公会中的资历不光没有任何意义，而且可能会成为致乱之源

当然，你要对资深会员给予足够的尊重，但是千万不能对他们放松要求，也不能让他们认为自己在公会有任何的特权。

评断一个会员对公会是不是有价值，只看他今天能不能继续为集体做出贡献，而不是他曾经为公会付出了多少。可以对他们的付出心存感激，但是在公事上，没有任何人有特权，每个会员在入会的第一天，就应该认识到这种价值标准。

公会只有今天，没有昨天，昨天已经过去，今天我们都是新人。

我们公会会长的继任者是刚入会两三个月的新人，那时SW开荒已经结束，我预感会有人不服他，因此在我将会长交给他的时候，我重复最多的一句话就是：从今天开始你就是会长，老会员中有任何不配合你工作的，你可以将他们劝退，我都支持你，不要顾虑他们的资历，只要有任何人不配合你，不管他以往做过什么，他对今天的公会都是没有价值的，请你不要有思想包袱，按照自己的需要，打造自己的阵容。

然后我对全公会说：天下没有不散的宴席，我的使命已经结束了，我对每一个人心存感激，没有你们，就没有公会的今天。新任会长是我观察了很久才任命的，我完全信任他，相信他会继续带领公会走下去。也许他的管理方式与我不同，你们会感到不适应，但是希望你们给他时间，努力去适应他。从今天起，只要你们还愿意在这个公会呆着，就要将他当做公会的唯一会长。

最终公会的交接异常顺利，没出现动荡。

三，重视‘新人’的感受

这一条，咋一看很简单，真正能做到的很少很少。

绝大部分会长都对入会的新人设置层层门槛，美其名曰考验。比如新入会宁可烂尸体都不分装，先给新人公布冷冰冰的制度教育一番，要求新人主动融入团队等等。我曾经加入过一些公会，入会后问声好都应者寥寥，经常在公会频道说句话，回应的是冷冰冰的空白，这种公会很难让新人有归属感

10年春晚小品上有一个小品，夫妻双方互相给朋友打电话，骗朋友另一半不在身边，看朋友是否会帮忙撒谎，结果一一验证，最后郭冬临说了一句话：你用谎言去验证谎言，得到的必定是谎言

那么我改改这句话，你用怀疑去验证怀疑，得到的肯定是怀疑

我一直建议会员，当有新会员入会时，在线的所有会员都应该问好，表达自己的善意。其次我希望会员们在新人说话时，能积极的予以回应。会员们都贯彻的很好，公会新人进入，全部都是洗屏般的欢迎

在新人第一次参加团队活动时，我会抽时间向全体会员做出介绍，表扬他入会后体现出的一些闪光点，让他感受到团队对他的重视和希望。新人犯下错误，一般不会过于严厉的批评，但会严厉批评一些犯下错误的老会员给新人打预防针。

在装备分配方面，只要老会员团队天赋没需求，全部分给新会员。

其实也曾经有老会员跟我质疑过，有一些新人拿了装备就走，希望我要设置一些门槛，我对他们说：

作为公会来讲，先要对新人问心无愧，才能期待新人今后心甘情愿的为公会付出。诚然，也许有十个拿了装备的，走了八个，但是我们还是赚了两个，如果处处戒备，可能两个都没办法剩下。烂尸体都不分给新会员，在我看来是一种侮辱，也许情理上无可指摘，但是毕竟还是寒了人心。

对于会长来说，没有什么比观察新人更重要的事情了，新人是公会的明天，只有高质量的新人不断加入，公会才能良性发展，对新人要比对老会员更加用心。

我们公会的继任会长，就是入会不到三个月的新人，那时我们已经开始伐木SW，在一次菲米丝的战斗中，虽然他没打过，但我发现他具备很好的战略洞察力，同时非常的成熟内敛，说话很有分寸。

经过询问，我才知道他六十级的时也做过会长，只是后来就休闲了。在今后的副本活动中，我就 开始有意识的培养的威信，允许他用麦克风讲话(公会只有我和MT允许使用麦克风)，直到他顺利继任会长，他的会长任期非常之成功，我离会前，公会只有一个SW团，他继任后，最多达到了三个BT海山团，三个SW团，全部都是他自己带，也就是说，他一个人每周要打三次BT海山和SW，一直持续到4.0

我相信，对于这种有才干的人，如果当初我稍微设置一点门槛，可能都会让他继续转入休闲。得到这样一个会员，就算我白搭上二十套T6也值了，不是么

四、拿着‘鸡毛’当‘令箭’

这句话在中国人的语句里，是贬义词，意义大家想必都清楚。可尴尬的是，这句话是会长权力真实的写照。

前文已经提过，魔兽世界的公会，是一种几乎毫无约束力的组织，说是一根鸡毛也差不多。玩家初入公会，由于代入感的原因，往往会将这根鸡毛当成了令箭，但是会长对此一定要保持清醒的认识，别真把自己的位置当令箭用了

有人会说，好吧，我完全认可，我也不把自己真当回事，我一直认为自己的确是根‘鸡毛’

抱歉，你把自己当‘鸡毛’也不行

因为PVE活动的强度和协调性是非常强的，每个人都要对团队利益做出牺牲和妥协，在战斗中，RL的每一个指令都要转化为实际行动，没有令箭，你如何让他们做到令行禁止？

那么，一个公会中，会长真正的令箭是什么？答案是：威信。

威信从何而来？

有人说来自于公会领袖的威严！可是前面已经说过了，那只是代入感给人的错觉，只是暂时的。一个单纯的公会领袖，是无法长期让一个活生生的人每天七点上线工作到十二点下线的，要知道，有时候公司加班两小时，给他们发200元的加班费他们还偷工减料：)

有人说来自于利益分配，这话对了一半，如果仅仅依靠利益分配，那么你最好祈祷你永远有装备分配给他们，显然这是不可能的。

让我说，威信来自于：尊敬

每个会长都要静心思考，你的会员是不是真的尊敬你

赢得尊敬，是最难的一件事，你也许能赢得地位，赢得金钱，但是你未必能赢得别人发自内心的尊敬

但是，如果你想让你手中的鸡毛发挥真正令箭的威力，你必须赢得会员发自内心的尊敬，别无它途

1、公平

你应该庆幸，身为会长，你有机会给予别人公平，这能迅速的让你赢得尊敬

公平是赢得尊敬的第一要素，扪心自问，你在公会管理中，是不是永远将团队利益放在第一位，你有没有将你的好恶凌驾于团队利益之上。你是否不论新、老、男、女真正平等的对待公会中的每一个人？

有人说，你这是在说大话，我们是人，不是神，有谁能做到绝对的没私心？ 的确，人都有私心，只是有些私心是小私心，有些私心，是大私心。

跟大家讲这样一个事例：

我有一个朋友，是大型国企某个部门的领导，年底部门要评先树优，奖励很丰厚，他有一个下属，用业内的话说，是那种‘会哭的孩子’(下文简称：小虚)，平常对我这个朋友很殷勤，但有什么好处人家是一定要去领导那里做工作要的(废话，否则凭什么对你那么殷勤)，部门也有一个业务最多，态度最认真的下属(下文简称：小实)，虽然领导也都认可，但是这个员工属于那种跟领导几乎不怎么交集，交付的工作绝对不折扣不扣的完成，但是不太会跟领导套近乎。

(有人会说，你这是拍电影么？小虚喜欢逢迎领导，就一定是口碑很差？小实踏实工作，就一定在同事中口碑很好？但是根据我的工作经历，这个公式的确是比较准确.....也许我们单位是专门务虚的，不需要什么真材实料，只要你能让领导满意就成)

有一次遇到朋友，我随口问你们部门的优秀给谁了？朋友说，给小虚了。我说小虚什么人性你清楚不？同事中的口碑很差，你怎么老给他呢？你们部门小实业务最多，态度也不错，为啥老没人家的？

朋友低头喝茶没吭声。我也觉得我有点唐突了，过了半响，我还是开口说：

虽然这是你们的内务，不过我还是要给你提个醒：你知道你总是将好处给小虚有什么后果么？你手下的员工，会将对小虚的怨恨转化到你的身上，他得罪的人越多，你替他承受的怨气就越大，你替小虚买单，好好想想，值得么？

这就是大私和小私的区别，朋友是处于私交，把奖励送给对他最好的人，是小私

而我为了在下属中威信更高，今后工作更容易开展，更容易升迁，不以自己的好恶，将奖励授予异议最小的人。你几句好话就让我帮你去得罪人？白日做梦！其实我比他更加自私，但这是大私

此即为大私为公

作为一个会长，团队发展的好，最大的受益人是谁？是你，别用你的威信去给别人买单，威信就像毛衣，编织起来要一针一线一层又一层，可是拆起来，抽一下线头就够了。

你最大的成就感应该来自于公会的健康发展，而不是来自于别人的套近乎和阿谀奉承，否则等有一天公会分崩离析的时候，你将一无所有

2、付出 有人也许会说，付出没什么好谈的，每个会长和RL都在付出

我认可所有按时组织活动的会长和RL都在付出

但是不是每个付出的会长都一定能获得尊敬

因为你没有超出他们的期望值

比如我们去饭店消费来说，服务员列队欢迎，大声问好，也许会让你印象深刻，但是不会让你感动，为什么？因为这些都是很程式化的东西，对每个客人都是如此，你明白他们并非出自真心。

你人生中的每个老师，都对你有所付出，他们都值得你尊敬么？

你遇到的每个医生，都治好过你的病，他们都值得你感谢么？

答案一定是否

片面强调会长的不易，就如同天天喊着医生都是白衣天使，教师都是辛勤的园丁一样

如果你只是做到了一个会长该做的，仅仅是：收人，开组，打副本，按照制度分装备，那么你顶多是让人挑不出毛病，但是绝不可能超出他的期望

下班回家，偶尔同事会搭我便车，因为我们并不完全顺路，他通常会要求在某个路口下车，而每次我都是绕路将他送到家里，有次同事都急了，说你再这样我真不好意思开口了。

我说你别觉得不好意思，你要天天坐我车，我肯定不这样。

同事还是客气

看着他窘迫的样子，我哈哈大笑说，我要的就是这个效果，我送你到路口，估计你也不领情，多走几步路，对我来说又不费事，但是效果就完全不同了，我就是把好事做绝，做到你不好意思为止

在公会里

我永远是最后一个拿装备的人，只要有人要，绝对就有他的没我的，我AFK的时候别说毕业，连6.5的散件都没拿齐

公会仓库里存着二十多万G，我的生活来源是靠卖点卡，会员都买过我的点卡，一直到AFK

活动期间，我经常要洗天赋(三修德鲁伊)，但是没有报销过1G 公会会员喊不到人，不管他是主力，替补还是新人，只要我有时间，一定是第一个报名的我的专业直到AFK也没练满，开了3.0我才跳的第一个日常任务成就、第一个战场成就，全公会都笑喷了，也就是说，我除了公会事物，除了帮人做任务打副本，就没为自己做过一点事情

我不能说人心都是肉长的，但是绝大部分都是肉长的吧？我为公会做到这个地步，几乎都接受过我的帮助，你们好意思伐木不来么？好意思毕业不上线么？好意思穿着公会装备去打G团进度么？当我批评你自私行为的时候，你好意思反驳么

有人会说，你是自虐狂么？太偏执了吧，简直跟精神病没分别了

有人混了一年的DKP就是为了一件橙色装，有人刷了几百次斯坦索姆就是为了一个坐骑

你们跟我没区别，只是追求的东西不一样罢了

我可以用公会的G报销天赋

我可以按照自己的付出拿到自己应得的装备

也可以做些自己喜欢做的事

但是那样就无法超出会员的期望值，用我的话说，就是没把事做绝

我有私心么？有

我的私心就是：当我对你严格要求的时候，能堵住你的嘴

这就如同老板给你涨薪水的时候，必然意味着他对你的要求更多了

是不是只要做出超出会员期望值的付出，就一定能赢得尊敬

基本上是的

为什么说‘基本上’

如果你下一条没掌握好，你付出多少都是白费，请往下看

3、距离

付出可以赢得尊敬，但是什么可以摧毁他呢？答案就是‘距离’

你有没有经常对父母发脾气，撒娇，说一些重话，提出一些无理要求。反而对领导、同事和朋友较为克制？

如果是，您就点点头----这到底是为什么呢？

因为您跟父母太亲近了

孔夫子说：唯女子与小人难养也，近之则不恭，远之则怨

孔子太严格了，能做到无论与‘远’‘近’‘贵’‘贱’交往，都保持同样的态度，需要何等的境界呢？岂止不是小人，简直可以称作圣人了

怎么才算保持距离？

这是一种很难用语言描述的尺度

举例说明吧：

张三在会上被领导表扬了几句，张三很开心，工作更加努力。但是某一天，领导搂了一下张三肩膀，并且笑着点点头，张三马上就感觉领导对他青眼有加，认为多了一些私人情分，情不自禁的要为领导两肋插刀了

不过从那以后，领导再也没拍他肩膀，再也没对他暧昧的笑，张三郁闷极了，到了年底，张三拿到的红包分量最轻，简直想插这个无情无义的领导几刀

距离就是‘少拍肩膀’

让每一个会员把你当朋友，但是没有一个把你当‘哥们’

君子之交淡如水，小人之交甘如蜜，也许你心里有苦闷想倾诉，但是一定要找对人，不能让任何一个被管理者认为跟你的关系特殊

别好的什么话都能说，什么玩笑都开，你毕竟是管理者，位置不同，没人会真正理解你

即便你今天跟朋友痛斥，说某某人为了件装备伤害了团队，如何如何恶劣，而朋友也随声附和，表示同仇敌忾，但是绝不意味着他今后不会出现类似的问题

在某种程度上，你是孤独的，而且是必须孤独的，只有极少数的团员真的能站在你的角度考虑问题

关于距离的尺度，按照我的文字水准，只能说到这个程度了，心照

那我们继续分析‘什么人容易近之不恭，什么人容易远之则怨？’

结论不难得出，老人跟你接触的时间最长，容易不恭，新人跟你熟悉度最低，看着你们说笑打闹，容易怨

因此，不管是语音指挥，还是公屏聊天，一定要注意不要只接老人话茬，而忽略新人的，对老人和对新人的态度不应该有差别，理应一视同仁

平常团队语音，别总跟几个老会员说笑，20多人听着你说话呢，跟小型会议公开表扬也没什么区别，要么说一些大家都觉得可乐的笑话，要么尽量观察团队每个成员的情绪，活跃程度不高的，没融入团队聊天里的人，优先语音点名拿他开开玩笑，让他也参与进来

尽量做到没人认为能得到你更多的注意，也没人认为自己被忽略了---现实中，这是聚会主持者的基本素质，25人而已，不至于累着你吧

行事的原则是公平，交往的底线是公私分明

那么，平时保持好你的原则和底线，就能自然而然的保持好距离

最后说一句，杜绝私授，因为你的权力是有限的，滥用权力会让令箭露出鸡毛的本质

到了那一天，你的下场还不如穆巴拉克

五、管理中的‘东南西北’和‘前后左右’。

周末，一家三口在公园散步，妻子教儿子辨别方向，一会东南西北，一会前后左右，把三岁的儿子整的晕头转向

我忽有所感，问妻子：‘东南西北’和‘前后左右’都是代表方向的，你说说看，他们的区别是什么？

妻子想了一会，说：不管你身在何处，‘东南西北’永远都是恒定不变的，而‘前后左右’会随着你身处的方向变化

我说：简单点说，‘东南西北’是客观的，‘前后左右’是主观的，‘东南西北’是宏观的，‘前后左右’是微观的 也许看到这里，您还是不明白我要讲什么，那么看了下面这个处罚案例，我相信你会明白我的意思：

案例一：

记得是开荒BT的某一天，我提前半小时上线酝酿开荒阵容，发现公会主力2T在打野团卡拉赞。七点准时开组，2T马上退出卡拉赞加入了团队

我问：你卡拉赞打完了么？

2T回答：没打完，来不及了，公会的活动要紧

我说：你为公会着想，是有责任心的表现，可是你明明知道公会是七点开组活动，为什么不安排好时间？你不觉得你浪费了别人的卡拉赞进度么？对你来说公会活动是大事，对那些小号来说，打卡拉赞一周只有一次机会，那也不是小事

2T说：我提前两个小时开打的，正常的话活动前怎么都打完了，可是打的不太顺，就浪费了一些时间

我说：今后你要注意留出‘意外’的时间，真的实在打不完，你在退队前也应该找个人替你，不应该将你的错误强加到九个队友头上，这次我要处分你，不是因为你没有安排好时间，而是你没有找人替你，一个真正有责任心的人，不应该对公会团和野团双重标准

对他的处分是暂停活动三天，同时责令他回卡拉赞打完进度

从那以后，即便是活动期间在外替补人员，公会要求他进入副本参加活动，也必须找人替自己，当然往往这个时候我也会很客气的请求公会的相应职业去替他

真正的‘责任心’就好比‘东南西北’，无论你是在野团，还是在公会团，无论你是在游戏中还是生活中，他永远都在那里，不会因为你的处境而改变。这才是真正可以依靠的‘方向’

反之，如果你身为管理者，只将自己是否受益当做衡量标准，那么你的价值观仅仅是‘前后左右’而已，把‘权宜从事’当常态的公会，也许短时间会受益，但是你一定走不远，走不好。

看完这个案例，也许您还是没有完全搞懂我的意思，我再举一个现实中的例子：

前一阵子去4S店做保养，接待MM一如既往的主动、热情、简直就是亲人。

休息区坐定，MM捧上一杯茶，热情的介绍本次保养需要做的项目：

您本次需要：更换机油、更换空气滤清器、机油滤清器、空调滤清器、清洗发动机、清洗油路，请问您确认么？

我说：恩，确认，清洗发动机和油路多少钱啊？以前没做过

MM说：大约八百左右，总共一千三

我靠，不是吧，我心说奥迪常规保养都没这么贵啊

我问：清洗发动机和油路是保养手册上规定的？

MM很坚定的说：对，两万公里都要做

我说：既然是保养手册规定的，那只能做了，不过请你拿保养手册来，我要亲眼看到

过了一会，MM抱来一本‘爱车攻略’，红着脸说：保养手册上虽然没写，但是这个手册上有说，对车很有好处的

我一下就明白是怎么回事了，我说：您就按照保养手册上写的给我做吧，我不做额外的东西，谢谢您了

MM走后，老婆在旁边说，你这人真有意思，平常跟火药桶似的一点就着，怎么今天人家骗你，你还跟她客气呢？是不是因为是个美女的关系？

我说，她也是受害者，责任不在她身上。她这么明目张胆的骗我，问题出在他们的管理者身上，现在很多公司的价值取向都是‘不管黑手白手，能抓到钱就是好手’，唯一的判定标准就是业绩，在这种价值观下，员工没得选，要么离职，要么随波逐流

你骂她有用么？她只是领导的替罪羊

后来接到服务调查电话，我对诸如‘请问前台人员有没有主动迎上去？’‘有没有给您的车套座套？’等一系列无聊问题做出肯定回答后，在最后的满意度调查里，我打了一个零分。客服MM很诧异，说，请问您对我们有什么意见么？

我回答说：

下面这些话，我很希望你能转达给你们老板：你对员工培训的很好，他们的服务规程就像ISO9000一样规范。过程完美无瑕，但是当我发现你们的出发点有问题，当我明白你员工所做的一切并非是为了提高用户体验，而是为了骗我钱时，那么这些服务反而会增加我的憎恶。

作为一个管理者，你一定希望你的每个员工都诚实、主动、有责任心

但是当你为了利益，默许员工使用一些不道德营销手段时，你又怎么指望当他们面对利益时会对公司忠诚、有责任心、有归属感呢？ 开会的时候对员工大喊你们对公司要坚持‘东南西北’，实际操作的时候却默许他们对客户‘前后左右’。你真的认为你的员工会相信你的鬼话？

‘前后左右’不是方向，‘随机变化’不是美德

如果你希望团员具备某种品格，请多些客观的东南西北，少些主观的前后左右

千万不要像某些政府，喊着‘东南西北’的口号，干着‘前后左右’的勾当

六、对线下小团体保持足够的警惕

即便是公会组建的第一天，虽然非常缺乏人手，但我依然对任何线下的小团体，以及游戏中所谓的夫妻关系非常谨慎

对那些声称只要入了会，就能拉来一票人的玩家，通常我都会说‘您想来我非常欢迎，但是我建议你先充分了解我们公会后，再把你朋友带进来，入会这种事，还是顺其自然吧’

如果可能，尽量剔除掉你公会中任何线下的组织

几乎所有公会中的线下小团体，要么演变为既得利益者(暨公会核心)，要么跟公会一拍两散

为什么会导致这种情况发生？

前面提到过，公会是一种几乎毫无约束力的组织，而线下小团队，他们的约束力要高于公会，一群朋友在一起玩游戏，往往都是共进退的。这其实不能怪他们，将心比心，如果是我，恐怕也很难为了游戏去得罪同事，这也是为什么我玩任何游戏都是独来独往的重要原因，我从未与现实中的朋友玩过同一款游戏

那么对于会长来说，这无疑是一笔赔本的买卖

想想看，你需要对五六个人投入感情，但是得罪其中一个就足以使你失去他们

实际上，避免小团体是一个伪命题，几乎是不可能实现的，比如我们公会，即便我如此严厉，依然存在两个小团队

一个是学生组织，一个是医生组织

这两个组织都是因为某人在我公会，然后慢慢全部吸收进来的，这的确很难避免

但是万幸的是，这两个小团队未对公会造成任何负面影响，反而是正面的

用四个字总结，就是‘保持距离’始终保持距离 如果他们进入你公会的第一天，你就难抑兴奋的对他们做出诚挚欢迎，那么十有八九是个悲剧

另一个需要你重视的就是所谓的‘夫妻’，尤其是虚拟的，对于游戏中虚拟的‘夫妻’我是持坚决剔除的态度，公会从开始到我卸任，没有出现任何所谓游戏中的夫妻

我曾经私下跟个别人气较高的女会员聊过，我希望他们都是‘共有财产’，不要与任何一个男会员建立亲密的关系，对于这一点，她们配合的很好，始终亲和但不亲密

说功利一点，有主儿了的女性玩家，对公会起不到任何正面影响，假若还是属于那种公开老公老公叫个不停的那种，十有八九就是一颗炸弹

亲和却跟所有男玩家始终保持距离的女玩家，才是团队里最美味的调料

对于张扬的女性玩家，我是毫不留情劝退的，曾经有某个新入会的女玩家，声音腻的要死，特喜欢跟人玩暧昧，入会的第四天就被我劝退了，劝退的那天，在TS上跟我倾诉了两个多小时，声情并茂涕泪横流

后来去了一个小公会，当了会长夫人，自从她做了会长夫人，公会是一天不如一天

后来听说，他们公会凡是女的，都被她排挤走了，男的都被她老公排挤走了。。

(待续)

第二篇：魔兽世界公会管理学

魔兽世界公会管理学 序言

在魔兽世界3年的历史长河中，曾有过多少惊心动魄的大事件，曾有过多少不可思议的卓越进度，也曾有过多少令人惊叹的庞大工会。它们都曾在一定的时空中改变了玩家的命运和游历的轨迹，如果我们进一步探究，某些时间为什么一定会发生？某些进度为什么一定能出现？某些公会为什么又一定能成功？也许对每一件事都可列出无穷多的外因和内因。但是，有一个共同的最基本的因素，就是所有的一切都须有精心的策划和有效的管理。

魔兽世界，作为一款网络游戏，出自美国的暴雪娱乐公司。一个游戏的精彩程度，和它的创作元素以及周密的程度有很大关系。游戏中也体现了美国文化，这就是合作和竞争。也是一个网络游戏是否好玩的重要因素。合作，需要一个外部环境，也

就是游戏设定作为原动力。与早年的网络游戏相比传奇和奇迹，同样也需要合作，但是这种合作关系过于单一和简单，角色之间的组队配合过于苛刻。

魔兽世界的竞争不仅体现在竞技场上的殊死搏杀，也表现在团队副本的竞速及过关上，一个（BOSS）的击杀获得的稀有装备，可以在整个服务器名声鹤立。定期的团队活动，促进了一个公会的诞生。有组织有计划的活动，往往需要公会的管理者费尽心机。如何高效率的完成组织活动，如何进行人员协调，如何合理分配，如何管理公会财产等等。。

在魔兽世界的悠悠岁月里，我们曾亲眼目睹过，许多公会的兴衰，许多公会的成败，许多公会的涨落，也曾见到许多玩家的离去，究其原因当然也是多种多样。但是，管理是否得当，总是补课回避的重要的原因之一。总而言之，管理无时不在，无处不在。管理既是成功的要素，也是失败的根源。仅以此文献给所有公会的管理者。

第一篇 总论 第一章 人与管理

一、玩家活动的特点

一款网络游戏的推出，吸引成千上万的玩家。是什么吸引了他们，是什么让他们走到一起，您需要知道。

1、目的性。一切活动都是经过大脑思考的，为了达到预期的目的而进行的。人们在追求自己工作和生活，每个人都有自己的需求，自己的理想，为了自己的目的去奋斗。并且还往往需要与其他人进行共同的努力。玩游戏也是如此，既然玩了，就有所思考，是休闲体验，还是追求更高的境界，一般游戏总会有个终点。对于魔兽世界来说，终点就是所设置的最终BOSS的击杀。

2、依存性。为了达到某种目的，得到发展，必须通过个人或者集体的努力为自己或他人提供需要的装备及劳务（游戏时间）。网络游戏的玩家从来不是孤立的个体。

3、知识性。从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累、分析和推理，从而形成自己独有的知识体系。游戏，并不是简单的玩，如何玩的好，不是画面中的人物，而是坐在电脑前的那个人决定的。不同的职业角色，有着不同的技能和使命，你应该知道。前人打下的进度，如何借鉴。如何结合自己团队的实际情况，是你必须掌握的。这些就是游戏知识。工作生活也一样。

二、管理的必要性

1、作为发展中的公会，资源短缺将是长期的现象，特别是人力资源，资金、材料以及时间往往成为公会发展的桎梏。

2、作为发展中的公会，装备技术落后是阻碍副本进度的重要因素之一。

3、职业人数、角色任务是公会建立的基础。

4、实现公会发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。

5、随着玩家理念的转变，相应的分配系统也做着不同程度的调整，引入了DKP系统及VGP系统（价值点数，根据玩家参与的次数决定你获得装备的优先程度）根据实际情况制定属于自己公会的分配制度。

三、管理的概念

一句话概述：公会管理就是游戏内团队为了实现共同目标，以人为中心进行的协调活动。

这一表述包含了以下五个观点：

1、管理的目的是为了实现共同目标。

2、管理的本质是协调。

3、协调必定产生在团队组织中。

4、协调的中心是人。

5、协调的方法是多样的。需要最基本的理论和经验（这里我们只谈经验。

四、管理所包含的职能

1、决策

2、组织

3、领导

4、控制

5、娱乐

另外章节将进行分别表述。第二章、管理的基本原理

1、系统构成

一个公会系统中，由若干相互联系、相互作用的部分组成，在公会中具有特定功能的有机整体。

包含了：（1）集合性、（2）层次性、（3）相关性。公会——既是系统。

从公会会长到最普通的会员——既是层次。

公会内部人员之间相互依存、相互制约的关系——既是相关性

2、人本原理 人本原理主要包括：（1）会员是企业的主体

（2）会员参与是有效管理的关键（3）使会员的娱乐性得到最完美的发展（4）服务于会员是管理的根本目的

3、责任原理

管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础

上明确规定团队和个人必须完成的阶段任务和必须承担的与此相应的责任。（1）明确每个团队成员的职责。（2）会阶设计和权限委授要合理（3）奖惩要分明，公正而及时

4、效益原理

效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高地直接影响组织 的生存和发展。简单的说就是团队在组织活动中，投入的时间转换出的有用的成果回报。

管理的目的就是追求效益（回报），在实际活动中，效益的直接形态是通过击获得稀有

装备的多少来表现的；影响效益的因素很多，其中主题管理思想的正确与否有相当重要的地

位；追求局部效益必须与全局效益协调一致；应追求长期稳定的高效益。随时掌握团队情况，制定灵活的副本活动，灵敏的适应复杂多变的竞争环境，满足团队成员的需求。只有这样才 能获得好的效益。

第三章 管理的基本方法

一、管理方法论：

管理方法是管理活动中为了实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的方式。

其重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用；管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化；是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管

理目标的途径和手段。

其哲学性表现：游戏内所涵盖的哲学问题主要取决于人。什么世界观，方法论、辨证唯物和

历史唯物„„就不做深入探讨。

二、管理方法的分类：（1）公会管理规章制度方法

由会长或者会长、参与管理人员及会员代表根据会员的根本利益，制定出来条例，协调公会总体活动和各个会员在活动中所发生的各种关系，以保证和促进公会发展的管理方法。具有严肃性、规范性、强制性的特点。（2）公会管理行政方法

依靠行政组织的权威、运用命令、规定、指示等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。其特点具有：强制性、权威性、垂直性、具体性、稳定性。以本公会为例：团长，DPK记录员、战术指导等行政体系。

（3）公会管理经济学方法

利用经济学原理分配DKP，制定物品价格，公会收入，会员福利，奖励与惩罚等。其特点：利益性，关联性，灵活性，平等性。通过正确运用才能充分发挥其价值。（4）公会管理的教育方法

如果你认为游戏没有教育意义，那就大错特错了，俗话说：“三人行，必有我师”。公会管理也有教育的目的，那就是提高玩家的素质。我们应从几个方面实现教育目的：游戏观及游戏道德教育；集体主义教育和爱会主义；民主（体现在会员有权对公会的财产进行监督，有权维护自己的合法权益，有权对公会管理工作提出批评建议，也有权参与公会管理）、法律（公会的规章制度就是法律）、纪律教育；组织文化教育（是公会成员在较长时期的娱乐活动中逐步形成的共有的价值观，信念，行为准则及具有相应特色的行为方式的总称。）

PS：个人认为最重要的就是教育的内容和教育的对象可采取灵活多样的教育方式。不应只依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。

第二篇 决策（管理就是决策 ——西蒙）第一章 环境研究

一、外部环境

（一）暴雪环境

暴雪大神针对游戏的相关调整、政策、升级版本等，对于游戏变化，公会和玩家可能无法预测，但一当变化产生后，它们对公会活动可能产生何种影响？对玩家的兴趣倾向的变化产生何种影响？ 例子：旧世界—燃烧的远征（TBC）—巫妖王之怒—（WLK）—未知；人物天赋技能及新种族；中国特有的游戏人物模型被和谐，反沉迷系统等等调整，政策，和版本升级。

（二）现有竞争对手研究

公会所在的服务器组不止一家，多家公会的娱乐目的大致相同，必然会采取各种措施竞争争夺玩家，从而形成服务器内的竞争。基本情况的研究：竞争对手的数量有多少？相同的副本进度达到什么程度？各自的规模、人员、装备实力如何？其中哪些对自己的威胁特别大？需要你去了解。

（三）潜在竞争对手研究

现在开通转区服务了，会引来许多其他服务器组的人员加入到本服务器组，这些舶来人员可以给本服务器组注入新的活力，促进竞争，也会给原有的公会造成压力，威胁我们的地位。需要你去了解。

二、内部环境研究

（一）人力资源研究

人力资源研究就是要分析公会内部不同职业的数量、素质、在线稳定情况。

（二）标杆管理

以本服务器中的领先进度公会作为标杆或基准，通过资料收集比较分析，跟踪学习等一系列规范化程序改进绩效赶上并超过竞争对手成为强中之强。

目的：（1）发现问题（2）寻找标杆（3）发现差距（4）寻找原因（5）缩小差距 方法：采用SWOT分析法 S—内部的优势 W—劣势 O—机会 T—威胁。

通过分析外部的机会和威胁，内部的优势和劣势实现外部和内部协调和平衡的方法。

（三）内部文化环境研究

服务器环境为背景，整个服务器的价值观，公会内部长期积淀形成的观念，核心和灵魂。是无形的，就如同“亮剑精神”一般，它激励着我们奋斗，竞争，协作，实现个人价值和公会价值。第二章 决策理论

一、决策的类型

（1）组织决策与个人决策

组织决策：团队组织对未来一定时期的活动所做的选择或调整。

个人决策：个人在参与团队组织活动中的各种决策。（比较简单且繁琐的决策）（2）战略决策与战术决策

战略决策调整组织的活动方向和内容；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。

简单的说就是：“干什么”和“如何干”的问题。

二、决策方法

为了保证影响公会、团队未来生存和发展的管理决策尽可能正确，必须利用科学的方法哦。

太复杂了，要分析很麻烦，具体问题具体分析，不同的公会情况也不同。不管什么样的决策，最起码的要求就是合理性。经常发生在公会里的矛盾：是装备好的人和装备差的人之间的矛盾。通常装备好的玩家比装备差的玩家的开荒积极性要高些。装备差的人更希望能打哪些容易获得装备的副本。因此有些决策是“对于团队来说”是合理的，有些决策是“对于个人来说”是合理的。第三篇 组织

第一章 组织结构设计

一、管理幅度与管理层次

如下图：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。以本公会为例：会长，副会长，RAID成员，PVP、休闲玩家、有待考察、新手练级。

二、集权与分权

绝对的集权意味着团队中的全部权利集中在一个会长手中，组织活动的所有决策均由会长作出，会长直接面对所有的会员，没有任何中间管理人员，没有任何管理机构。

显然在这个纷繁冗杂的组织活动中，过分的集权是不可能的，全身的投入管理得不到游戏的乐趣，全身的投入游戏，又得不到有效的管理，对个人，对公会都是不利的。

分权，权利的分散在各个参与管理者上或分散在各个操作者手中，没有任何集中的权利，也是不可取的。

虽然集权与分权都必不可少，但组织中几乎普遍存在一种集权的倾向。如何解决权利关系，是放在每个管理者面前的一份难题。分权途径：

1、制度分权。在公会成立之初，就考虑到组织规模和组织活动的特点，从而在职务和任务的设计基础上，划分权利界限。

2、授权。在公会成立之后，在活动中发掘有能力的人，通过副本活动表象，由会长授予部分权利。

e.g：在本公会，本人只负责管理DKP,和材料及公会收益。按照轻松体验游戏原则，设置了一名团长，一名战术指导，和2名协管。金钱材料的掌握，侧面体现了集权，分工明确的管理人员，充分发挥了分权，协管人员的出现，体现了民主的。

三、人员配备及组织力量整合

1、配置原则：力求人与事的优化组合。

2、配置任务： 从组织需要的角度考察

(1)要通过人员配置使组织系统开动运转。(2)为组织发展准备干部力量(3)维持成员对组织的忠诚度。从组织成员需要的角度考察

（1）通过人员配置，使每个人的装备和能力得到公正的评价，承认和运用。（2）使每个人的装备和能力不断发展，不断提高。（3）使每个人更多的体验游戏，领略游戏的最高境界。

3、配置内容

(1)确定人员需要量。

虽然副本参与人数已经降低为25人，但是由于个人因素，职业，天赋，装备的不同，还是面临人员紧缺的问题。大部分公会往往不是绝对性的职业短缺，都是暂时性的人员不稳定。一次活动的成功组织，并不意味着下次活动的组织还是上次的人员。因此，组织者应该在每次活动中检查和对照组织内存在的职业和人员缺陷，确定需要从外部招收人员类别和数量。（2）选配人员

对组织内部的候选人进行筛选，作出最恰当的选择。待选人员，可能来自内部，也可能来自外部。从外部招收来的新人员或从内部进行调整，各有优势和局限性。（4）制定和实施人员提升计划

人的发展是一个过程。组织成员在未来创造的进度和表现出的技能和能力需要今天的提升；组织发展所需的人员要求现在就开始准备。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员是一项特别重要的工作。提升计划，既是为了适应组织变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。

因此要根据组织的成员、装备基础、活动、环境等特点，利用合理的时间和方法，有计划、有组织、有重点地进行全员提升，特别是有发展潜力的未来活动的主要成员的提升。（5）招收人员来源

其一、通常很普通的，没新意的招收方式，就是挂在主城刷：某某公会XX职业„.其次、采用朋友介绍朋友的方式，这种方法招收来的人员相对稳定。

再有、在某游戏网站上，专门的游戏专区的论坛上发布招收信息。（例如，艾泽拉斯国家地理）

4、组织的力量（1）集体讨论（2）集体决策（3）组织参与管理，调动管理人员积极性（4）弹劾和监督 第四篇 领导者

一、理想的领导者和领导集体 领导：

1、领导的是解决问题的初始行为

2、领导是对制定和完成公会目标的各种活动施加影响的过程

3、领导是指挥部下的过程

4、领导是机械的服从组织的常规指令意外所增加的影响力

5、领导是一个动态的过程，该过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。

领导者的素质：重要的是思想素质，道德规范等。

领导集体：组织中的领导者是一群人而非一个人。我所谓的领导，不是说公会会长，而是形成有效管理的这个管理集体，或“领导班子”而言。

二、领导方式

领导方式分为三种类型：

专权型领导，一切由领导者个人决定。

民主型领导，领导者发动大家讨论，大家愿意怎样做就怎样做。放任型领导，领导者撒手不管，爱干什么干什么。

不做理论讨论，大部分公会采取专权型领导方式，这种方式简单快捷，有利于快速展开活动。

三、领导艺术

1、干好本职工作

2、善于同会员交谈、倾听意见

3、争取众人的友谊和合作

4、信任、关心、公正

四、激励和沟通

1、激励

通过影响会员个人需要的实现来提高活动的积极性，引导他们在组织活动中的行为。

根据马斯洛的需要层次作出的奖励制度。（1）DKP奖励（2）金币奖励（3）物质奖励（4）口头表扬等

2、沟通

可理解的信息或思想在两个或者两个以上人群中传递或交换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络。是实现领导职能的基本途径；协调各个要素，个体；了解外部环境。

管理者需要了解和做的：（e.g ：qq群，论坛，公会信息，语音平台，管理员频道，密语，公会频道，小队聊天，手机短讯，面见等等）（1）、有效沟通，排除障碍（2）、单向和双向沟通并用（3）、工具式沟通（4）、感情式沟通（5）、正式、非正式沟通（6）、建立沟通网络（7）、冲突解决与谈判

第五篇 控制

一、控制原理

控制就是为了保证活动计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。是管理过程中不可分割的一部分。(一)、必要性

1、环境的变化

如果游戏没有发生变化，每周都是同样的活动内容，获得同样的装备和资源，同时面对的有限的服务器人员和状况。这种完全静止的环境是不存在的。

2、管理权利的分散

如果出现权利不负责任的滥用、或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员应该及时发现、及时纠正行动。

3、能力差异

加强能力较差成员的控制是必要的。

4、对于特殊时期的应对

公会出现低潮或服务器人员流失应该作出的调整。个人经验告诉我，合并公会，重新建立新公会的方法并不是完全可取，小团体的管理比较困难，付出并不一定能完全得到回报。在应对危机时，要做的只有是加强内部管理，组织活动是必须，必要的，活动的正常运作是公会状况好坏的表现，如果连活动都无法组织，可以预见公会即将瓦解的结果。如果定义在休闲玩家的活动群体，另当别论。

二、控制方式

1、预先控制 在公会活动开始之前进行的控制，包括检查自身资源情况和预测其利用效果。

2、现场控制 在活动开始过程中对活动中的人和事进行指导和监督。

3、成果控制 事后控制，在一个时期的活动已经结束以后，对本次活动中的出现的结果进行总结。

三、控制的要求

1、适时控制 活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，纺织偏差对公会的不利影响的扩散。

2、适度控制 控制的范围、程度要恰到好处

3、客观控制 针对公会实际情况，采取必要的纠偏措施让公会活动沿着原先的轨道继续前进。

4、弹性控制 在活动过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，使公会计划与现实条件严重背离，此时控制应该具有灵活性或者弹性。

有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。第六篇 完结

本人总结了公会活动中存在的管理问题，研究了各个公会面临的同样的问题所作出的不同解决方法所产生的不同结果。

其实游戏中的管理学也是有科学规律存在的。公会管理应该从硬管理到软管理，不是简单的重视制定计划，组织活动，等规章制度，应该从公会全体人员价值观，精神面貌，伦理道德，责任心，凝聚力等着手。一个成功的公会有自己的精神，用一种共同价值观来熏陶全体人员。我曾向我的会员这样说到：“我并不感到公会的进度的好坏而自豪、气馁，因为那是我们大家共同努力的结果，是我们成立公会时大家的共同目标而已。而让我所感动的是，我们共同体验完游戏后，曲终人散后，我们依然能很开怀的畅谈游戏，人生，喜怒哀乐。那时候我们不仅仅是游戏里的玩伴，而成为真正的朋友。”

简单的说游戏中的管理，就是运用各种手段达到目的目标的过程。还是要强调下个人的作用。

公会管理者应该抛弃“头疼医头，脚疼医脚”的传统观念。从失误中吸取经验教训，“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。” 好了，就到这里吧。感谢您的阅读

第三篇：魔兽世界高考卷

1.本试卷分第I卷(客观题)和第II卷(非客观题)两部分，考试时间150分钟。

2.答题前，考生须将自己的角色名、服务器名、大区号、阵营填写在屏幕指定的位置上，不填写者以零分计算成绩。

3.选择题的每小题选出答案后，用2B铅笔把显示器上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

4.非选择题必须使用0.5毫米的黑色字迹的签字笔在显示器上书写，字体工整，笔迹清楚。

5.非选择题必须按照题号顺序在显示器上各题目的答题区域内作答。超出答题区域或在其它题的答题区域内书写的答案无效。在草稿纸、本试题卷上答题无效。

6.考试结束后，将本试题卷和键盘、鼠标、显示器一并交回。

7.考生必须严格遵守考场纪律，自觉维护考场秩序。考试时不准夹带、交头接耳、左顾右盼及使用企图**的其他手段，否则，按违反考试纪律论处。

第I卷(客观题)

本试卷共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。

一、(12分，每小题3分)

1.下列技能中，都属于同一系的是(增强，元素或者恢复)

A.闪电箭，烈焰震击，火元素图腾，石爪图腾

B.抗火图腾，风怒武器，水之护盾，闪电盾

C.清毒图腾，大地生命武器，空气之怒图腾，激流

D.灼热图腾，星界传送，闪电链，大地震击

2.暴风城门口有几尊雕像?

A.2

B.3

C.4

D.5

3.drakedog一共用过几种天赋：

a.1

b.2

c.3

d.4

4.小鬼的极限射程和地狱犬的沉默是多少码?

a.30、30

b.34、25

c.36、30

d.30，36

5.依次填入下面一段文字横线处的语句，衔接最恰当的一组是

一个术士跟一个DK在进行PK,术士开场对DK使用______，使DK昏迷三秒，术士拉开距离(已过1，5秒)释放恐惧术，DK这时使用_________免疫恐惧,DK使用_______等术士近身后使用_______减缓移动速度。1暗影之怒、反魔法护罩、死亡之握、寒冰锁链

2战争践踏、巫妖之躯、死亡缠绕、冰冷触摸

3闷棍、巫妖之躯、死亡之握、冰冻陷阱

4暗影之怒、反魔法护罩、死亡缠绕、冰冷触摸

二、选择题(9分，每小题3分)

5.星辰坠落对周围多少码的敌人造成XXX点奥术伤害?

A.10

B.20

C.30

D.40

6.霜火箭对于敌人降低多少移动速度?

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

7.神圣之火能够对目标造成多少秒内的额外伤害?

A.5秒

B.6秒

C.7秒

D.8秒

三、(9分，每小题3分)

阅读下列任务，完成8~10题。

<沃图克指了指东北方。>

你要知道，她很善良，待人宽厚。若不是她来到这里的缘故，我们这些活下来的难民早就失去继续活下去的希望了。尽管从血缘上讲，她不是一位真正的牦牛人，但我们部族将永远像对待我们的长老一样尊敬她，聆听她的指引。

既然你与她同样来自所谓的部落，就赶紧进营地去见见她吧。她等你很久了

8.特使艾米萨·闪蹄在什么地方?

A.达拉然

B.新壁炉谷

C.西风避难营

D.纳克萨玛斯

9.此任务的授予者是谁?

A.吉安娜

B.沃图克

C.萨尔

D.达里安·莫格莱尼

10.任务的第四步需要你前往龙骨平原的什么地方?

A.阿格玛之锤

B.斯坦索姆

C.血色修道院

D.冰冠城塞

第II卷(非客观题)

本试卷共10小题，共120分。将答案写在显示器上。

四、(23分)

11.补写出下列名句中的空缺部分。(5分)

伊利丹：“说的好，_________________________!”

玛瑟里顿：“伊利丹是个傲慢的蠢货，我要消灭他，_______________________!”

祖尔金：“_________，变个熊!”

莎赫拉斯主母：“是办正事，_____________!”

阿克蒙德：“颤抖吧，绝望吧，凡人，________________!”

12.将下列语句翻译成现代汉语。(10分)

(1)strong power ICC on gold raid, every class comes, with your data M me, small white fuck off.答:______________________________________________________________________________________

(2)H随机开组，强势AA队，来的报GS，小白,天然呆绕道，3Q2，速度了。

答：________________________________________________________

13.写出下列装备的全名(10分，每个2分)

鸡腿杖：__________

橙锤：__________

AB剑：__________

AL剑：__________

蛋盾：__________

14.阅读下面这首诗，然后回答问题。(8分)

人说萨满地盾强，再强也得拿命扛。

偷袭肾击连致盲，开完迅捷上天堂。

人说萨满根基强，就是c d 比命长。

遇上法师无限羊，徽章一交见阎王。

还说萨满风怒强，谁再说强我战你娘。

定身定到要发狂，小德大喊“快变狼!”

骑德当年是同行，d.p.s美名扬。

自从开了巫妖王，一个暴力一个黄。

剩下萨满望夕阳，云当棉被叶当床。

背起图腾挎行囊，天天垫底又何妨。

(1)请对末句中的“垫底”进行赏析

答：___________________________________

(2)这首诗表现作者什么样的情绪?请进行简要分析。

答：___________________________________

五、(22分)

阅读下面的文章，回答14-17题

I.其他9大职业的山寨版

1.像LR一样，SM也能穿锁甲，但是BLZ从来没给增强SM设计过散件锁甲。

2.像ZS,QS一样，SM也能拿盾牌，但是BLZ没给盾牌任何天赋强化，格挡固定5%，价值只有2个：加护甲值;能附魔。

3.像FS,SS一样，SM也有护盾，但是这个护盾居然是魔法，能偷能驱，一不注意自己还会消失。

4.像SS一样，SM也会水下呼吸，但是却需要鱼鳞，需要是魔法的时候，它却可耻地成为了物理BUFF。

5.像DK一样，SM也会水上行走，但是却需要鱼油，还需要给人一个个地上BUFF才能供其他人使用。(自从DK也有了水上行走，SM也仙及鸡犬，能水上骑马了。)

6.像FS,SS,MS一样，SM也天生会法杖，但是BLZ从来没给SM设计过法杖，鸡腿也唯独没SM版。天生会法杖却一辈子不用法杖。

7.像LR,SS一样，SM也有自己的随从，但是却是4根呆棍子。。另外2个宝宝很强大，宝宝打死怪物，主人不能摸尸体„„BLZ怕SM不知足，特地给宝宝加了“强力”2个字。

8.像ZS,DZ一样，SM也会招架，但是却需要一个重要位置的天赋点。

9.像ZS,DZ,LR一样，SM也会双持，但是同样也需要一个重要位置的天赋点。

10.像ZS一样，SM也会冲锋，但是SM冲锋的是两只小狗，要靠近到10码以内才会扑上去打晕2秒。

11.像DZ一样，SM也会疾跑，但是SM疾跑还是要依赖两只小狗。

12.像XD一样，SM也会变身，但是需要2点天赋强化，不能解定身，不能免疫变羊，居然还能被驱散。

13.像FS一样，SM也会变型，但是45秒CD，被变型的目标比SM还跑得快„„

II.BLZ也没弄明白

1.地球：SM是个拿大砍刀的流氓。火星: SM是个持双斧的山贼。北极：SM成了会魔法的山贼„„

2.地球：SM全是奶。火星：SM的一支成了力量职业。北极：SM的一支的主流成了敏捷职业„„

3.地球：SM是个兼1 职T。火星：SM是个业余T，只是有T天赋而已。北极：SM是竞技场MT，只是有个盾而已„„

4.血精灵们抓到了一个纳鲁，抽取了圣光能量，于是BL有了骑士。章鱼人在野外睡了一晚上，LM就蹦出了SM„„

5.火焰新星昏迷2秒——》晕眩2秒——》昏迷2秒——》晕眩2秒——》昏迷2秒——》?

6.T6肯定比T5高级，没错。但是SM不同，3.0前增强T5就比T6好~

III.BLZ的弃儿

1.SM终于获得了一个除手雷外的控制技能，但是这个技能3分钟一次，施放的效果：2只小狗爬到目标面前打晕2秒。效果相当华丽~

2.SM终于获得了一个除徽章外的反控制技能，但是这个技能3分钟能放2次，施放的时候需要2只小狗。哦，对不起，这个唯一的反控制技能现在还存在BUG，不能正确使用。那么，SM的反控制技能日后再谈吧。

3.3.0增强SM的属性变了。于是，增强PVP套异常精简，属性除了耐力，什么都没了„„T6镶孔奖励居然还是2力量„„

4.3.0元素和恢复套装效果居然是同样的„„你见过PVP,PVE恢复都要拿着DPS装来工作的职业没?

5.每个职业都能找到同职业的NPC怪。9大职业都比怪强。只有SM，野怪比玩家强N倍„„-_-！!

6.SM希望盾是物理效果，BLZ把盾设计成了魔法效果。SM希望水下呼吸是魔法效果，BLZ把水下呼吸从魔法改成了物理效果„„

IV.SM失控了

1.SM曾经也是T，拥有T的天赋，送给死亡骑士了。

2.SM曾经被设计成是一边回血，一边施放魔法，一边物理攻击的职业，现在死亡骑士做到了，SM却只能从中选一个。

3.某个测试版，SM能把目标拉到自己面前，送给死亡骑士了。

4.某个测试版，SM的火舌带致死效果，失控了。

5.某个测试版，SM变狼解定身，又失控了。

6.某个测试版，SM能放灵魂链接，TMD失控大了„„

15.对于I，你对SM这个万金油职业有什么看法

答：___________________________________

16.对于II，请对BLZ不能完全理解SM这个职业特点的复杂矛盾的心理作出简要分析

答：_________________________________________________________________

17.对于III, 有人说SM是后妈养的,你是怎么认为的,描述你的观点

答: ____________________________________________________

18.对于IV,请用具体的数据证明SM非常失控，需要NERF

答：___________________________________________

六、问答题(5分)

19.请给下面的对联加个横批，并简要说明对联描写的是否是SM目前的真实情况

上联：元龟象齿，增一半减一半。也看从来百兽风流，图画奔走万里路，穿暮色、翻石爪、跑荆棘、游冬泉。闪电眉间冰封幽暗应无变，大地共仰，水漫铁炉，浩浩长空非联盟意愿。

下联：素衣风尘，强两年弱两年。哪知本就旌旗怒展，腾身放我向云际，走灼热、下悲伤、过荒芜、战奥山。地震心上石化雷霆荡狼烟，长空鹰翔，火照奥城，茫茫大地祈部落平安。

答：_________________________________________________________________________________

七、(60分)(二选一)

20(A).结合下面的歌曲，按要求写一篇不少于200字的文章。(60分)

要求：选择一个角度构思作文，自主确定立意，确定文体，确定标题;不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。

《傻瓜》

其实他打的算盘我们都懂

没有什么不同

从TBC到巫妖王

一年后又是一样

其实他们的花样我们都懂

没有什么不同

水产之书一拖再拖

杨叫兽钞票多多

傻瓜也许快乐的多

游戏里没什么对错

为什么觉得不公

傻瓜，我们都一样

被9城伤了又伤

猴子火柴不要那样

白白浪费了威望

傻瓜，你不要这样

吃机箱又能怎样

其实九城的心里面

我们都是一群傻瓜

其实年前的我们早就该懂

只是名字不同

燃烧远征冰封前夕只是换汤不换药傻瓜也许单纯的多强力BUG用起快乐愈合2万不多傻瓜没必要这样一把橙弓大家抢到时候人手一把sunwell慢慢刷傻瓜今年又一样又一次迟到开放霜之哀伤已经长毛巫妖王他已经快下岗九城，你以为我傻?玩家是你的老娘给钱是为巫妖王不是为那申花乡九城，你以为我傻?把我们当猴子耍毛了老子不买点卡大不了一起去耍AION

第四篇：魔兽世界职业广告语

职业招聘广告：

猎人：我们的目标是，没有蛀牙(高露洁)

圣骑士：力量祝福送战士，补足攻击和仇恨；智慧祝福送法师，蓝多法多能回魔；救助祝福送盗贼，放心杀怪不OT……有多少小强圣骑，送多少光环祝福……(黄金搭档)

萨满：风怒恒久远，Rp永流传……(戴比尔斯钻石)

小D：人生就象一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景和看风景的心情，带心灵去旅行……(利群)

盗贼：事业我一定争取，偷窃我从未放弃！(爱立信)

术士：宝宝加诅咒，pK不忽悠……(好劲道)

猎人：宠好，猎人就好，跑的倍快，杀的倍爽，你瞅准了……(六必治)

牧师：如果副本失去牧师，WOW将会怎样？(联想)

法师：55层净化……(乐百士)

被各种职业杀死后的广告词：

一战士被一萨满用地缚+冰震放死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：我的地盘我做主……(动感地带)

一萨满被一不带宠的猎人放死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：猎人，就是这么有自信……(飘柔)

一猎人被一术士连人带宠诅咒到死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：用魅魔宝宝，她好，我也好……(汇仁系列)

一术士被一刚洗了暗影的牧师K死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：洗洗更健康……(妇炎洁)

一牧师被一小D在海里耗死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：没有轻羽毛，不要总往海里面跑……(汇仁系列)

一小D被一盗贼晕到死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：没有不可能……(阿迪)

一盗贼被一圣骑反弹死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：只要你想，来弄我(LENOVO)……

一圣骑被一战士追杀至死……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？

答曰：今年过年不pK，pK只找圣骑士……(脑白痴)

含有剧情的广告词：

一生存系猎人发现自己的陷阱没有一次冻住对方，被杀后猎人呐喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：美特斯.邦威——不走寻常路……

一布衣不小心让战士近身……被斩杀……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：男人要对自己狠一点……(柒牌)

一战士遇一嗑无敌药水的流氓……被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：无敌药知道不？治战士……缸缸的……一般人儿我不告诉他……(范大厨系列)

一位有着乌黑秀发的pL的人类MM在战场被断牙追杀至死……被杀后呐喊道：为什么你总追我？断牙答曰：我要你的止咳糖浆……(急支)

一个LM盗贼想潜入雷霆崖，在电梯上被一布衣发现后，不小心坠梯身亡后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？布衣答曰：鹤舞白沙，我心飞翔……(白沙)

一自认为血很多的小D被一法师瞬羊后双开击毙，被杀后呐喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：气定、神闲、宁静、致远……(中华轿车)

一圣骑血被打空后……无敌+炉石，打的兴起的敌人大喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：孔府家酒，让人想家……

一小D血被人打空后变身逃跑……，打的兴起的敌人大喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：心有多大，舞台就有多大。

一法师下MC前被N多人要水，却又都退还给了法师……法师大喊道：为什么？这究竟是为什么？答曰：我们要蓝瓶的，纯净的……

一BL小D再看过LM小D的水下形态后自杀，众人不解问道：为什么？这究竟是为什么？答曰：原来变形可以更美的……

第五篇：策划谈魔兽世界

策划谈魔兽世界：为何会流失200万用户？

看到很多人喜欢分析别人的成功，其实我个人是不太认同的，因为很多的“成功”连成功者自己也未曾想过，我们更不必去放马后炮，甚至想去模仿，任何成功都有他不可复制的地方，如果把这种因素综合起来，给予一个简短的名称的话，那可以叫做——运气。当然我不否定那些背后的操盘手们的强悍，但是作为一个职业研发人员，已经做了11年，并且额今后还有多个11年需要去做的研发人员，我更关心的是如何把游戏做好，虽然可能在商人眼里这是多么的天真。成功有很多意想不到的因素，但是失败有其必然性，一个产品出来没多久就沉了，它可能是服务器不稳定，可能是题材不够吸引人，无论怎么分析，这种教训的总结总是精准的，因为失败是可以完全被复制的，不存在任何因素。那么是什么样的错误，或者说不足，让一个巨人——WoW落到了如今的窘境了呢？

有人说是WOW老了，我不这么认为，WoW的更新让他保持着青春，这毫无疑问，但是WoW自从螃蟹接手后，就出现了很多不应该有的设计低级失误，我认为是这些失误让他的用户量受到了震撼性的下跌：

1、太多的理解障碍

如果你最近有玩过WoW，玩过它的PvE，去raid，你会发现，现在的副本中设计的这些Boss，如果你不是事先看好攻略或者说明，你完全不知道这是怎么玩得。最典型的一个例子是雷神王座中一个眼睛，他会放出三种颜色的射线，然后一个阶段制造出迷宫。确切的说我至今都没搞懂，这些线是什么意思，也没弄白究竟这个Boss的技能，对玩家除了伤害外还有什么特殊性。

这就是一个理解障碍问题，WoW不再像以前那样“灭一次就知道了”，现在很多设计，你从头到尾都很难靠自己的理解捉摸透，这是一种非常愚蠢的设计。这样的设计在起凡三国争霸2项目中出现过，有人设计了一个迷题，八个石像前各有一个颜色的法阵，玩家需要按照设计好的规则去走法阵，可是你完全感觉不到迷宫的任何地方有暗示或者提示你这个法阵是如何解开的，只有设计了这个地图人自己知道这该怎么走。

这告诉我们：一个设计，只有设计者自己知道怎么玩，玩家除非看攻略或者从某些非游戏渠道了解，这样的设计绝对是失败的。

2、让人的不爽远超越游戏的乐趣的设定

WOW现在与以前最大的不同是，大多技能失去了对抗性，而一些技能严重的造成了一个格局——一些技能让人的不爽远远超越了游戏应有的乐趣。

在早期的WOW中，我们的每个职业的每个技能，在PvP中合理的运用，可以产生很好的效果，不仅使用者会感到骄傲，受影响的人也是心服口服。最简单、常见、通俗的例子是：牧师的群恐，你可以把它用在被攻击的时候保住自己为自己争取时间，也可以用在进攻的时候参与控制，无论什么时机使用，只要用的巧就能带来奇效，而受到影响的人虽然当时

很不爽，但是他们也能理解到这是因为自己手里虽然有很多种解决办法，但是当时却没能准备充足或者临时受限没法用上。

然而现在的WOW中，有太多技能使你完全没有办法对付，使用的人心里无比爽快，可是被使用的人却非常生气，你毫无办法，却不得不面对，你只能双手离开键盘：最典型的例子就是盗贼的一波流，潜行需要3秒后现身，偷袭绞喉烟雾弹影舞，这些都可以让对方整个队伍束手无策，因为同时盗贼还有2个目前版本几乎是绝对成功且无法驱散和破解的控制技能。除此之外盗贼的攻击力绝对可以在短短的控制时间内送人上路，并且盗贼这个职业的治疗技能不能被驱散，远程攻击比专业的猎人还强。这样一个设计使用盗贼的人无比爽快，但是被盗贼使用的人会觉得游戏毫无乐趣，因为他什么都不能做，唯一能做的只有祈祷，完全没有对抗性，此时游戏的不爽感已经远远地超越了他应该提供的乐趣。

这告诉我们：一个玩家只需要按照策划想好的顺序按下按钮，就可以剥夺其他玩家正常的操作，类似这样的，让一方极为快乐而另一方却完全找不到希望对抗的设计，注定造成用户数量下滑(当然跌倒一组服务器百人不到的时候也基本到顶了)。

3、愚蠢的反向增强

如今WOW中还有一些很可笑的设定，造成玩家越强大(装备)，一些技能反而越不好用。典型的例子就是术士的恐惧，给了术士这样一个技能，他的作用是控制目标，并且相比很多控制技能，它应有的优势是：被控制的目标仍然可以受到伤害而不中断控制效果，可是事实是，你的装备好了，威力大了，你的恐惧被一碰就断。这样的设计非常的愚蠢，更经典的例子就是早期剑侠3中，一个每天在线20小时的玩家，他甚至会不如一个每天在线2小时的玩家，因为每天可以做的努力太过有限，而经脉、体力(决定了生产技能)必须下线才能获得。这告诉我们：当你设计一些设定的时候，不能只考虑一般情况下或者为玩家去想好什么阶段使用最合适，而忽略了玩家积累的数值时在不断提高的这一客观事实。这类强度与效果成反比的东西会导致游戏乐趣大幅度下降。

4、偏激的设定

我们注意到WOW在80级年代后期的时候，奶妈的过分OP，但是事实是，虽然奶妈可能一口奶拯救世界，还是会被DPS控好队友一波带走。在那个年代不存在一个职业绝对打不过另外一个的可能性，因为攻击的爆发永远超过血的上限。

但是螃蟹厌恶了奶妈的“OP”，他以自身体验至上，擅自修改了奶妈的奶力，甚至给DK加上了一个亡域打击，吸收奶量，这使得85级开始奶妈的作用大幅度下滑，甚至之后在决斗中出现了一个职业绝对打不过另外一个职业的现象。而亡域打击这个技能也是一个愚蠢的设定，使用它的人并没有觉得这个技能如何，而被使用的人却觉得它无比OP，反差过大。这告诉我们：在我们玩游戏的时候会有很多感觉让自己觉得“用户体验”不好，但是如果把你觉得好的用户体验带入到游戏中，那结果只会是更多的人觉得用户体验不好。

5、1个游戏事实上是2个游戏

不知道是什么时候开始的，可事实是现在的WoW就是如此，你玩PvE对于PvP的影响完全为0，这不仅仅是装备上的。一个玩家，玩了一个职业，对于职业的理解，最早应该来自于PvE，而在PvE中不断的锻炼自己的操作技术、加深对于职业的理解之后，与人PvP，来验证互相之间的这种对于自己职业的理解程度。无论怎么说或者怎么想，作为同一个游戏，PvE和PvP虽然是2类人在玩(这个其实我自己也不太赞同，因为我觉得玩WoW的就是一类人，没必要因为pvE和PvP再细分)，但是不能让玩家感觉自己在玩两个完全不相干的游戏。我在PvE中熟悉了自己的职业，为自己选定了装备数值的走向，技能天赋的搭配；可是发现这一套来到PvP中完全不奏效，就连基本的属性选择都要从0开始，这挫折感，这种体验实在是太糟糕了……

这告诉我们：千万不要主观的去划分玩家，玩家会自己寻找玩游戏的方式，如果你的游戏让玩家感觉被分成了2个，那么最终能接受这个游戏的用户也会以一半的一半的速度下降，你所能做的只有尽可能多的提供玩点。WoW是侥幸的，激战2壮烈证明了这点。

6、设计者的思想主宰了玩家的玩法

从某个版本开始，玩家必须点满一系天赋31点才能去点其他的系，并且根据你选的系别，就决定了你的最终走向，比如牧师，你选择了暗牧=伤害提高 20%，确切的说另外2系牧师因为没有这20%，连打个小怪都吃力。事实上，这是一种策划想法已经主宰了玩家的行为。如今的WOW你能感觉最严重的就是，一切玩法必须都和螃蟹想的符合，双血DK打22螃蟹没想过，所以可以盘盘25分钟双扣。一个游戏设计者过多的想好了玩家怎么玩之后，玩家要么顺从玩，要么就离开。这你觉得用户数量能不跌吗？

这告诉我们：在设计系统的时候，千万不要动不动就“玩家可以怎么怎么”，听过最愚蠢的问题莫过于“玩家多少时间能怎么样怎么样？”我的回答只能是“抱歉，我也不知道”，设计师永远无法知道也不应该会知道玩家怎么玩一个游戏，你明明摆了一把机枪让玩家捡起来杀怪，可是他却选择捡起了边上你放好后认为他不会选择的扫帚，正是因此他就玩不下去了，这样的设计是愚蠢的。

以上6点事实上在很多初级策划中很常见，事实上这不仅仅是观念问题所致，也请不要用“迎合市场”“分析用户心里”来打马虎眼，愚蠢的设计骨子里永远是愚蠢的。