浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设5篇

第一篇：浅谈在新形势下如何加强供水企业员工职业道德建设

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

七、加强员工服务群众，奉献社会为主要内容的职业道德观念，鼓励员工在日常工作中做一个好的建设者。员工良好的道德习惯养成是一个长期、渐进的过程，离不开严明的规章制度。供水企业在建立健全规章制度时，要充分体现相关的道德规范和具体要求。要把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质奖励统一起来，加强督促检查，严格考核奖惩，确保各种行政规章以道德守则和公约在实践中得到落实，为员工道德建设提供有效的制度保障。

第二篇：企业职业道德建设心得体会

企业职业道德建设心得体会

职业道德是什么？它是社会一般道德的一个重要领域，是社会一般道德在特定职业行业中的具体反映。道德是人们在复杂的社会交往中一刻都不能离开的生活和工作准绳。良好的道德可以拨正人生态度，激励人生进取，优化人际关系，提高群体素质，促进社会精神和物质文明的健康发展。

人活在世，就要以德立身，以自律为前提。道德是走向成功之路的性格基石。“天生我才必有用”，这个“才”也有品质的含义。凡具备才华和优秀品德的人，无论在何种环境下，终将会超越平凡，大多历史上伟大的人物都能在物质的种种诱惑前保持气节。

职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步形成的道德状况的进一步发展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。

社会上有一种正当的职业，就会有一种职业道德。医生有医德，自古就有“医乃仁术，仁爱救人”的言论，强调“德为医之本，仁乃德之源”；教师有师德，“以身立教”，“传道，授业，解惑”；商人有商德，“诚实守信，买卖公平”；艺人有艺德，德艺双馨如邓丽君就以孝顺父母，为人谦和而深受人们的敬重和喜爱。

作为一名企业员工，职业道德规范主要表现在以下五个方面：

一、关心企业，当好主人。

关心企业，对企业有深厚感情，摆正自己与企业的位置，树立主人翁责任感，认识到企业利益就是自己的利益，企业兴衰就是自己的兴衰，把本职工作的成就作为人生理想的追求，在工作中干一行爱一行转一行，做好本职工作并积极参与企业管理，为企业发展献计献策，题合理化建议，为企业改革和发展贡献力量，这是对员工职业道德最基本要求，也是员工自觉搞好生产的前提。

二、刻苦钻研业务，一专多能

在企业生产中，没有过硬的技术和业务能力，产品质量，生产效益，经济效益无从谈起，更谈不上为企业为人民为国家做贡献。社会发展日新月异，人才竞争加剧，企业对员工的要求也越来越高，我们要努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，这是员工必须具备的重要职业道德，每个人必须终生学习，掌握更多的技能以适应企业发展的需要。

三、遵章守纪，执行规程

员工要严格执行作业规章、技术规范、各生产操作规程以及企业管理制度，具备认真严谨的工作作风和态度，保证前后工序协调运转和生产的顺利进行。在日常工作中，遵章做事，爱护设备工具、材料、产品，杜绝跑冒滴漏。同事之间礼貌相待，共同维护和谐的工作氛围，牢记“我的岗位我负责，我在岗位我尽责”。劳动纪律和规章制度是以血的教训换来的，是实践经验的结晶，所以遵章守纪、执行规程是每位员工应具备最起码的职业道德。

四、团结互助，尊师爱徒

团结互助反映的是集体的友谊和凝聚力。每位员工要主动协调人与人之间的关系，工作上密切配合，齐心协力，搞好生产，才能最大限度调动起员工积极性、创造性。中华民族五千年的文明中尊师爱徒是传承至今的美德，也是员工职业道德重要的内容，青年人要尊重老师傅，虚心求教，认真学习技术。师傅也应爱护徒弟，搞好传、帮、带。师傅不仅在技术上培养徒弟，还应在思想生活等方面关心帮助徒弟，使之健康成长。

五、勇于创新，不断完善职业道德

企业不断深化发展，就会不断自主创新，包括技术创新，管理创新，思维方式创新等。利用新技术研发新产品，突出品牌，站稳国内市场，开辟国际市场。我们员工要不断自我扬弃，勇于超越，为企业发展与繁荣，做出贡献，更应勤于自省吾身，自我完善，成为企业优秀员工。（1）（2）

有一句话：没有英雄的民族是没有前途的民族，同样没有典型的群众也是没有战斗力的群众。历来先进人物是创造物质财富和精神财富的模范，是加强职业道德教育的活教材。

我们企业先后涌现出市劳动模范，区劳动模范和先进班组。在生产中心，就不乏有德才兼备的优秀员工，其中，田巍就是我们学习的榜样。被评为铁西区劳动模范的他，正值壮年，踏实稳重的工作作风和勤奋努力的工作态度深受青年员工的拥护。他提出的合理化建议多次被采纳，为生产提供了好的思路和行之有效的方法。在我的记忆中，印象最为深刻的就是我公司于XX年通过了gmp认证，这是兴齐发展之路的又一起点，是许许多多人共同努力的结果，也是田巍担当重任，由青涩向成熟蜕变的开始。多年来，他一如既往的谦虚谨慎，乐观敬业，在工作上，在生活上成为同龄人中的模范。

我在制瓶班组工作的几年，渐渐形成了“公司是我家，为公司工作就是为自己工作”的思想。这种思想的形成源于制瓶班组，也源于生产中心的带头人。她的品德、才华、待人的谦和与对事业的热情让我和我的同事们对什么是领导艺术，什么是领导的模范带头作用有了具体的认识。高总不仅仅是优秀的领导者，也是良师益友，她的言行树立起职业道德的榜样，正所谓“其身体正，不令而行，其身不正，虽令不从。”

从一个企业的理念，也能看出了其所重视的职业道德素养。“健康，诚信，务实，进步”，这是每个兴齐人来到公司，走上岗位前上的第一课。在今后的工作中，它是一种贯穿始终的信念和精神，引导我们踏实做人做事，拒绝浮夸，保持终生学习的态度，对自己的人生负责。如今，经过努力，我已经从一名中专生成长为本科毕业生，这段学习和工作的经历让我由衷感到：人生最大的幸福是，在生命中遇到一个或几个优秀的人，他们的观念、言行、思想、感情将影响着你，推动着你，令你的人生从此不同。在此，我真诚的感谢所有在我工作、学习和生活中帮助和扶持过我的人们。

物以类聚，人以群分，在公司良好的工作氛围和良师益友的熏陶下，我日益成熟进步着，在这个重视品德与重视才能兼具的集体里，只要有心、用心，每天都能收获着物质和精神的财富。

“莫等闲，白了少年头，空悲切。”我们正当青春年华，也有幸从事在一份良好的职业，还有什么理由要浑浑噩噩的虚度时日？的确，我们可能不是社会上称之为“精英”的那一群之一，但我也不会觉得一个称谓就能让自己生活的更充实更有意义；也许，倾尽我一生之力创造出的财富很有限，但我兢兢业业无愧于心。珍惜光阴，珍惜在兴齐的日子，做一个正直的人，培养精益求精的工作态度，树立社会责任感，用真心报效企业，让职业道德的信念伴随自己一生。

“众人捧柴火焰高”，只要员工们都具备良好的职业素质，以真心奉献企业，必将与企业共同获得丰厚的回报。1 2

第三篇：企业员工职业道德述职报告

各位、评委，大家好！

根据公司有关要求，我现在给大家作职业道德。

目前，我们公司正在走做大做强，实施国际化经营的道路。通过拥有“两种资源”和“两个市场”，即国内资源和国外资源，国内市场和国际市场，努力实现跨越式发展的战略。这是公司层高瞻远瞩，审时度势，与时俱进，反复研究制定的英明决策，它规划了我们公司未来发展蓝图，令人心驰神往，欢欣鼓舞。

毛主席曾经说过，路线方针一旦确定之后，关键就在于干部。这就是说要把公司的战略发展蓝图变为现实关键在于人才，而人才思想观念的先进与否直接关系到企业的创新能力。创新能力直接影响企业未来发展。在现代企业管理中创新是企业的灵魂，是推动企业发展前进的发动机。毋庸讳言，缺乏创新能力的企业注定是要短命的，它迟早会被市场经济的浪潮击打的支离破碎。我们公司去年提出了“创新行动”的口号，并且在全公司范围内大力宣传和弘扬，这无疑是注重企业创新能力的具体表现。这种能力与金川精神紧密结合将会使我们公司如虎添翼，焕发出强大的创新生命力，迸发出巨大的发展动力。

正如大家所知，企业文化建设是企业生存发展不可或缺的条件。不同的企业有不同的企业文化。企业文化的建设是一个系统庞大的精神工程。优秀的企业一定有其优秀的企业文化，其包括企业风尚、企业宗旨、员工素质等。优秀企业文化的形成是一个漫长的过程，就好比一棵大树成长的历程，必须经过从树种到树苗，到幼树，最后长成参天大树。俗话说根深才能叶茂，优秀企业文化能够起到凝聚人心，鼓舞士气，为企业发展营造良好的氛围，同时也对建设和谐社会创造必要的条件。我认为目前公司开展的企业文化建设十分必要，也十分迫切，它将为公司未来的发展提供强大的精神支撑。

大河无水小河干。我认为作为公司一员，应该有大局意识和全局思想。当个人利益与企业改革和发展相冲突时，个人利益应服从企业整体利益，否则，锅里无饭，碗里哪有？！

爱厂如家，爱岗敬业，这是大家耳熟能详的套话了。但是在市场经济条件下，竞争日趋激烈的今天，我对它有另外一种理解，那就是“皮之不存，毛将焉伏？”。这就是说没有了企业也就没有了岗位，就无从谈爱不爱企业和岗位，也就更无从谈敬不敬业。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，这是老生常谈了。但是在信息技术一日千里，全社会都在倡导学习的今天，我也另外有一种理解，那就是“魔高一尺，道高一丈。”这就是说只要对自己所从事的岗位很热爱，同时对自己所管的业务很娴熟，试想谁敢糊弄？！

总之，我认为作为企业一员，就应该与企业同呼吸共命运，荣辱与共；就应该有高度的责任感和使命感，开拓进取；就应该对企业忠诚不二，全力一赴。

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第四篇：酒店业员工职业道德建设探析

LUOYANG NORMAL UNIVERSITY

2009届本科毕业论文

酒店业员工职业道德建设探析

院（系）名称 专 业 名 称 学学指导

教生

姓

名 号 师

历史文化学院

旅游管理（酒店管理方向）

王月月 050224129 李修志 硕士 2009年5月6日 完 成 时 间

酒店业员工职业道德建设探析

王月月

历史文化学院 旅游管理专业（酒店管理方向）学号：050224129

指导老师：李修志

摘 要：进入经济时代，在激烈的市场竞争中，企业对员工的要求越来越高，这就促使员工素质得到了很大的提升。酒店业也不例外，酒店员工的职业道德水平的高低对于酒店的竞争力，酒店的经济效益有着直接的影响。这种情况下，阐述酒店业员工职业道德的基本要求，分析现阶段员工职业道德存在的问题，找出具体的提高措施，并把这些应用到实际操作中去，希望能推动酒店业的快速健康发展。

关键词：职业道德；酒店职业道德建设；途径

引 言

一个民族，一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂；同样一个企业，一名职工，如果没有自己的职业道德，也就没有了信念。加强职业道德建设，是企业增强竞争力，在竞争中赢得主动的必然选择。未来酒店集团的竞争首先是人才的竞争，然后才是市场的竞争。[1]饭店成功与否关键在于能否有效地培训、管理好员工，能否建立一支高素质的员工队伍。提高员工的业务素质依赖于对员工的提拔、业务技能的培训及饭店服务意识、职业道德感的培养。所以，职业道德建设不仅是社会主义精神文化建设的一个重要方面，也是一个国家、一个民族经济发展和社会文明的重要标志之一。[2]但现在的饭店员工精神世界和价值观念呈现多样化的特征，不同的个性、不同的思维方式、不同的人生道路，这就使饭店的传统管理模式受到严峻的挑战，管理难度也大大提高。

一、酒店业职业道德

（一）酒店职业道德的概念

“道”字在古汉语中从“首”从“行”，可能与“行”字相通，表示人人涉足四通八达的道路或街道。引申开来，在先秦思想史上，“道”主要是指一种普遍的最高原则。“德”字在《卜辞》中与“得”字相通。所以，德，也就是人们对所谓最高原则有所得。1 “道”与“德”连用，始于春秋战国时的《管子》、《庄子》、《荀子》诸书。荀子不但将道与德二字连用，而且赋予了它明确的意义，即指人们在各种伦常关系中表现的道德境界、道德品质和调整这种关系的原则和规范。我们可以从两个方面来考察:从质的规定性来看，所谓道德，就是在人类社会现实生活中，由经济关系所决定，用善恶标准去评价，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯来维持的一类社会现象。它属于社会上层建筑和社会意识形态；从量的规定性来看，道德是相当广泛的，有时指道德观念或道德意识，有时指道德品质，有时指道德教育、道德修养，有时又指道德原则、道德规范。

从本质上看，道德是一种社会意识形态，是由一定的社会基础决定的，并为一定的社会经济服务。有什么样的经济关系，就必然有什么样的道德意识和道德行为。当以生产资料公有制为基础的经济结构取代了以私有制为基础的经济结构时，道德也会随之发生根本性的变革，古代孔子的“修身、齐家、治国、平天下”思想，当前的公民道德建设实施纲要的实践，都反映了社会对个人的道德要求。酒店业从业人员也应以德为本，察客情、听客声、纳客意，先求此“德”，再求彼“得”。

职业道德[3]是指从事一定职业的人们，在职业生活中所应遵守的道德规范，以及与之相应的道德观念、情操和品格。职业道德，一方面调整职业内部人们之间的关系，要求每个从业人员遵守职业道德准则，搞好本职工作；另一方面调节本职业的人们同其他的从业人员和社会其他人们之间的关系，以维护各职业的存在，并促进其职业及整个社会向前发展。总之，社会上有多少职业就有多少职业道德，在任何时候，职业道德都是社会一般道德的特殊表现，是当时社会或阶级的道德在各种职业生活中的具体贯彻和特殊表达。

酒店职业道德[4]即指从事酒店服务与管理工作的人们在职业生活中所应遵守的道德规范，以及与之相适应的道德观念、情操和品格。首先，酒店职业道德具有适应范围的特殊性，它只限于特定的人，即达到一定生理年龄的、有从事酒店服务与管理工作能力并实际从事这一职业的人。其次，酒店职业道德具有内容的稳定性，即具有职业习惯和职业心理的稳定性，如热情好客、细心周到等一直都是酒店业对客服务的基本规范。

（二）酒店职业道德的核心

所谓道德核心，是指集中反映社会经济关系和社会价值导向的社会道德标志和根本评判尺度。关于道德核心的内容是党的十四届六中全会所作的有关精神文明决定中明确提出的，即以“为人民服务”为道德核心。这一核心具体到酒店业就是“全心全意为顾 2 客服务”。

1.热心为顾客服务。很多酒店在员工中常常通过各种途径来培养服务精神，对优良的服务而言，服务之心要比服务条件、服务技巧重要的多。饭店业之所以被称为Hosipitality Industral,是因为Hosipitality即为“招待”之意，而热心为客人服务是饭店业的基本精神，是优质服务之本。不同的服务之心、服务意识会产生不同的效果。服务之心淡薄的员工，不仅会使客人失望，而且会给酒店业带来不良的影响，甚至还会损害酒店和国家的形象。

2．加强职业责任心和道德义务感。一个对社会有价值的从业人员，只有正确认识本行业在整个社会生产中的地位、性质、职责、意义、服务对象与手段，才能形成发展自身道德品质的思想基础。有了这样的思想基础，从业人员才会自觉地让自己的道德行为合乎规范，产生达到职业道德的要求和做好本职工作的强烈责任心。道德义务感的建立，主要取决于对“人生价值”的理解。现代著名科学家爱因斯坦曾说过：“一个人对社会的价值，首先取决于他的感情、思想和行为对增进人类利益有多大作用。”“人生价值”主要取决于对社会的贡献，也就是个人能为满足社会需要而做出什么样有益的事情。服务工作是由许许多多小事构成的，看似平凡，却又不平凡。正是许多默默无闻的员工，以自己的无私服务精神和自觉行动，为集体和国家赢得荣誉。

3.努力改善服务态度，不断提高服务质量。[5]全心全意为顾客服务，不只是一个道德问题，更重要的是一个道德行为问题。例如：在客房，见到客人在往电梯走时，上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；服务员整理房间做清洁时，顺便将客人的皮鞋擦拭干净；看到年老体弱的客人，主动上前搀扶；碰到客人生病时，服务员主动问候并联系医生等。在餐厅，当客人酒杯的酒还有不多时，主动将酒加满；宴席气氛热烈，客人说话声音越来越大时，服务员悄悄将背景音乐的音量调低一些；包间中，酒过三巡菜上五味、客人精神松弛时，服务员稍稍将空调开大一点；海鲜上席，骨碟渐满时，服务员很快撤碟换盘，并在桌上悄悄放一块方巾等等。总之，酒店业是“态度行业”，服务质量是酒店业的生命。

二、酒店职业道德建设存在的问题

在中国传统的思想里，酒店业一直是个“看别人眼色”的行业，从业者也只有在没有选择的情况下才会选择酒店业。所以，酒店的员工大多是附近的文化水平比较低的居民。他们只是单纯地为了找到一份工作，没有也不可能让他们喜欢上这份工作并建立起 3 强烈的职业道德，真正的把酒店业当作一份事业来做。而这部分员工大多数是工作在酒店第一线的员工，他们的工作质量直接关系到酒店的信誉和形象。

（一）酒店员工的价值观念发生错位，社会所倡导的集体主义、为人民服务等思想，在酒店业的部分员工中得不到有力的贯彻和实施。而这些员工在具体的工作中表现为：责任心不强、工作不仔细、不认真。比如：客人徐先生投诉，自己放在沙发上的文件找不到了，经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误认为是客人不要的东西，随手清理扔掉了。[6]王先生早晨外出办事，待晚上回来以后发现房间没有打扫，马上进行了投诉，经查，服务员在清扫时将此房间遗漏。[7]类似这样的案例，在酒店业发展的今天已经数见不鲜了。服务员由于种种原因有时可能会出现遗漏清扫某间房的情况，但是不管原因如何，都属于服务员在观念上没有把顾客和酒店的利益放在第一位，结果造成了客人的不满意并对饭店的服务质量进行投诉。

（二）酒店员工的价值取向比较庸俗，做一份工作不是为了提升自己，也不是为了学习去工作，而是单纯地是受利益的驱使。在酒店业具体表现为部分员工认为市场竞争就是金钱利益的竞争，在对客服务中表现出两幅嘴脸。对出手阔绰的客人态度热情，而对一般的客人则是冷眼相待；对台商、华侨以及港澳同胞热情，而对内地客人冷淡；对贵宾热情，对妇女、儿童及病残客人态度冷漠等等，这些都是价值取向的问题。所以我们提倡向先进人物学习，看到先进人物的炙热之情时，不能用那种市侩的眼光看待，把他们的无私奉献看作“傻子”所为。坚持向先进人物学习，积小善成大德，并且要敢于联系自己的思想言行，对照找差距，虚心学习，努力培养自己高尚的道德人格。

（三）酒店员工道德心理失衡，酒店的部分员工只看重酒店服务被人不理解的消极一面，而没有看到自身素质及各方面的提高，没有看到个人利益在工作中的高度体现。表现为内心的极度不平衡。例如在餐厅，服务人员面临的是“客人坐着，我站着；客人吃着，我看着”这一实际情况。经常听到有些酒店员工发牢骚说：“服务这碗饭不好吃。”这主要是指员工常在客人面前受委屈，常常横竖不讨好、里外不是人，自尊心受到严重挫伤。而这一点也是造成酒店业人才流失的重要原因之一，只要是有好的发展机会，酒店员工就会毫不犹豫地“跳”走，离开这个“伺候人”的行业。

（四）酒店职业道德建设时效性不明显，酒店职业道德建设不是一朝一夕就可以完成的工作，酒店的凝聚力、向心力、使命感的建设更需要漫长的一段时间。而酒店业又有流动性快、淡旺季明显的特点，使得酒店业的培训往往会出现这种情况：经过一段时 4 间的培训，初见成效，结果员工的突然离职不仅造成了人才的流失，而且也使得新来的员工根本就不适应酒店的步伐，这就使原来的培训没有起到丝毫的成效；淡旺季的明显特点使得淡季时进行的培训与考核，在旺季时大部分被遗忘或者没有应用到实际的操作中去。如果是长期的培训，又可能因为较大规模的接待活动而被迫中止，其结果还是不明显，员工也就不能充分运用所学知识，在工作中充分发挥积极性与创造性，将热情、规范、优质、高效、高质量的服务视为自己的责任与义务。这种种的原因造成了酒店职业道德的建设一直落后于工作的需求。[5]

三.酒店职业道德基本要求与途径

（一）酒店职业道德基本要求

1.热爱本职工作。热爱本职工作，[9]是一切职业道德最基本的原则，它要求员工明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，要“干一行，爱一行”。忠实地履行自己的职业职责，培养敬业、乐业的道德情感。敬业，就是敬重我们自己所从事的酒店行业，即职业荣誉感，以业为荣。乐业，就是以主人翁的姿态，热爱酒店事业，乐于为广大顾客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。世界一流饭店，关于员工提高个人素质和培养积极态度的工作要点中，第一点就是热爱本职工作。只有这样，才能自觉遵守饭店的规章制度和岗位规范，认真履行职责，真诚热心地为顾客服务，形成吃苦耐劳、敬业乐业的良好态度和习惯，②不断提高工作效率和服务质量。

2.发扬爱国主义精神。发扬爱国主义就是要求每个酒店员工既要民族自尊心和自信心，关心社会主义祖国的前途和命运，热爱本职工作，为建设祖国和保卫祖国而英勇奋斗，又要尊重其他国家和民族的独立、自主和领土完整，支持人类一切正义斗争和进步事业。坚持祖国利益高于一切，自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严，并要有民族自尊心和自信心，尊重、关心和支持其他民族和国家的人民。

（二）酒店职业道德的具体要求

1.真诚公道、信誉第一。俗话说：“人无信不立，店无信不开”，注重信誉，讲究信用，既是优良的商务传统，也是起码的职业道德要求。真诚公道、信誉第一这一职业道德规范在接待与服务工作中较为集中的体现在从业人员能否在实际工作中做到以顾客的需求为中心，以维护顾客利益为前提。如在向顾客介绍、宣传产品时，是否只顾及到企业产品的推销和企业赢利，而忽略了客人的具体要求、实际的经济承受能力等因素，或者是否一味夸大产品的优点，对产品的缺陷避而不谈，甚至诱导客人走入消费误区。

2.文明礼貌、优质服务。文明礼貌、优质服务是接待与服务工作的核心内容，是酒店行业员工职业道德素质较为集中的表现。礼貌是文明社会对人素质的最基本、最起码的要求。主要通过个人在人际交往中的仪容、仪表、仪态及语言、动作来表现。优质服务的核心内容就是礼貌服务，它体现了服务行业“以客人为中心，顾客就是上帝” 的服务思想和理念，它要求从业人员在尊重客人的前提下最大限度地满足客人的合理要求。酒店员工对待顾客的态度如何，直接反映这个整个酒店的管理水平和从业人员的道德修养水平。

3．热情友好、宾客至上。“有朋自远方来，不亦乐乎！”2000年前孔子的这句话一直广为流传，它集中体现了中国这个古老的东方民族热情好客的优良传统。正式这些传统美德，为中国赢来了“礼仪之邦”的美誉。[10]“热情友好、宾客至上”也是酒店接待服务工作的精髓。它要求我们酒店从业人员在对客服务工作中应当投入积极的个人感情，对每一位客人都要怀有一种感激之情，并由衷地欢迎客人的到来。在接待与服务工作中一切都要以客人为中心，宾客的任何一点需求，我们都要尽全力去完成好。

4.不卑不亢、一视同仁。不卑，强调我们从业人员在对客服务中，应该始终保持自己的民族尊严，不自卑、不媚俗，在原则问题上，[11]如涉及国家民族利益、民族感情等问题上，应该始终坚持原则，绝不迁就、退让。不亢，就是不自夸、不骄傲。在接待客人的过程中，要尊重客人、热情友好、谦虚谨慎，尽到自己的职业责任和道义责任。一视同仁要求我们在对客服务中，要想让顾客高兴，就不要管他是普通顾客还是VIP,两者一样对待。[12]

5.敬业爱岗、忠于职守。接待与服务工作，与客人接触的方式是直接的、面对面的。因此要求员工以一种积极心态投入自己的工作，需要有高昂的工作热情，对待客人要热情友好，用亲切的微笑迎接每一位客人，用优美的语言称呼、应答每一个客人；用耐心周到的服务满足每一个客人的合理需求，把让每一位客人满意作为自己的工作目标。而做到这一切，员工必须具备较强的敬业精神，一旦投入自己的工作岗位，便要忘掉生活中的烦恼与不愉快，将一切导致自己情绪低落的事情抛开，在宾客面前展现出一个充满热情、充满朝气的工作者的形象。

6.团结协作、顾全大局。服务行业，虽然按照功能要求将服务内容分为较为细密的职能单位和职能部门，但从服务性质本身而言，它又是一个密不可分的有机整体。在为客人提供全方位的、优质服务的过程中，任何一个部门、任何一个服务环节出了差错，6 都会导致客人的不满，从而全盘否定整个的服务工作。这也正是服务行业著名的公式“100-1=0”的道理。[13]

7.钻研业务、提高技能。努力提高职业技能是敬业原则的一条基本道德要求，因为职业技能是员工履行职业职责的基础和前提。职业技能水平如何，直接关系到职业活动的质量、效率以及贡献的大小，也直接关系到酒店的利益。因此，酒店员工必须刻苦学习各种有关的科学文化知识，包括学习文化基础知识，提高语言表达能力，掌握礼貌礼节知识等等，不断提高业务水平和解决实际问题的能力，力求在职业技能上精益求精。

（三）加强酒店业员工职业道德的途径

1.开展自我职业道德评价，严于解剖自己。由于各种原因，我们每个人不可避免地会有这样那样的缺点和错误。根据道德修养的特点，我们应该特别注意在内心修养方面下功夫。周恩来同志曾经指出“要自我改造，要自我认识”；陈毅同志也讲过他自己“中夜常自省，悔愧难自文”。可以说，自我的职业道德评价是职业道德领域里的自我认识、自我改造的过程。而认真开展自我批评、严于解剖自己也是职业道德修养的重要方法。[14] 2.学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。学习先进人物，包括向老一辈无产阶级革命家、英雄人物、先进模范人物学习。高尚的道德人格，既是社会主义职业道德原则和道德规范的概括和结晶，又是由一定社会、一定阶级的理想人物所体现出来的完美典型。孔子曾经对他的弟子提出这样的要求:“见贤思齐焉，见不齐而自省也”（《论语·仁篇》）。意思是说，看见贤人，就想向他看齐，看见不贤的人，就自我反省，有没有同他类似的毛病。这是我国古人进行自我修养的重要经验和方法之一，今天对我们仍有积极的借鉴意义。

3.提高精神境界，努力做到“慎独”。“慎独”①是道德修养的一种重要方法，也是道德修养所达到的一种很高的境界。它是指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。“慎独”依靠的是在实践中形成的内心信念来支配自己的行动，是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。“慎独”作为道德修养的一种要求，属于很高的精神境界。如果一个人为了得到表扬和奖励，只在他人尤其是在领导者面前做一点好事，严格地说不能算是好的道德行为。

4.不断加强“自我控制”。[15]“自我控制”是指一个人的自我调节能力，包括控制自己的情绪和控制自己的行为。许多事实证明，一个自我控制强的人，遇到问题可以大 7 事化小，小事化了；反之，这方面能力差的人，就会因小失大，引火烧身，甚至付出极大代价。因此加强自我控制是非常重要的。

进行有效的“自我控制”。首先要遵循理解、尊重、宽容和信任的原则，这也是人际交往中必须遵循的一个原则。作为酒店行业的从业人员更应该率先垂范。其次要不断加强思想道德修养和文化修养。一般来说，这两方面素质比较好的人，相应的自我控制能力也比较好。因为，一定程度的思想道德与文化修养可以孕育人们的博大胸怀，可以拓宽人们的视野，使人们知道什么该做，什么不该做。再次要正确对待自己，正确对待自己，包括正确的自我认知、正确的自我激励、正确的自我调整三个方面。自我认知是个体对自己的心理、生理、理智、行为以及对于自己周围事物关系的看法和评价。在正确认知自己的基础上，正确激励自己。最后就是自我调整，及时调整自己不符合客观要求的行为，及时调整自身不符合发展目标的心理行为等等。以上说的是一个人加强自我控制能力的内在因素；而促进一个人的心理行为优化发展的外部环境也不可忽视，但毕竟外因是通过内因起作用的。要成为酒店业的有用之才，就要重视内因的作用加强自我控制。

为顾客提供一流的优质服务是任何饭店生存与发展的重中之重，而优质的饭店服务基于优质的饭店员工，员工的素质是提高饭店服务质量的根本点。需要注意的是，员工职业道德建设是一个长期、复杂和综合性的问题，饭店管理者只有通过不懈的努力才会实现。[16]

注释: ①“慎独”要在“隐”、“微”、“恒”上下功夫.“隐”，就是在无人监督的情况下也能言行一致、表里如一，始终保持自己的操守；“微”就是时时处处都能从细微处着手，不放过每一点有损于个人、企业形象的缺点，有了缺点就要自我反省，及时改正，努力做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”；“恒”就是持之以恒，生命不息，修养不止。

②目前为止，已经有很多位国内外学者、专家做过关于员工职业道德介绍以及如何加强的研究，国内比较著名的有:黄炎培，他的“为群服务”“深入实践区”等思想，在员工的价值认同和劳动培养方面起着重要的作用。但是具体到酒店业员工的职业道德建设，还是比较少，而作为服务行业，酒店业员工的素质的提高却是亟待解决的重要问题。希望本篇文章能有实际的指导意义。

参考文献：

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Explore and Analyze Professional Ethics Construction of Employees

of Hotel Industry

Wang Yue-yue History and Culture College Tourism Management(Hotel Management)No:050224129

Tutor:Li Xiu-zhi

Abstract: Enters the economical time, in the intense market competition, the enterprise is getting higher and higher to staff's request, this urged the staff quality to obtain the very big promotion.The hotel industry is not exceptional, the hotel staff's occupational ethics level's height regarding the hotel competitive power, the hotel economic efficiency has the direct influence.In this kind of situation, elaborated that the hotel industry staff occupational ethics' essential requirements, the analysis present stage staff occupational ethics existence's question, discovers concretely enhances the measure, and applies these in the actual operation, hoped that can promote the hotel industry fast healthy development.Key words: professional ethics;hotel professional ethics;approach

致 谢

作为一名大学生，我感谢父母在这四年里给我经济和精神上的支持和鼓励，让我有机会在大学里继续我的学业，获得同类人中较高的学历。而作为一名毕业生，我深知毕业论文对我的意义，我也明白要认真而仔细地去完成我的论文。但是对于论文的要求我是一概不知。在这里我得感谢李修志老师在我毕业论文的写作期间给予的指导。从论文的开题、起草、修改到最后定稿，您付出了很多的时间和精力并热情地给予我指导。您在开题报告小组会上认真地给我讲解如何写开题报告；在论文起草过程中，您细心地为我指引写作方向；在论文的修改过程中，您更是不辞辛苦，在百忙之中多次悉心为我修改论文，指出了我论文中存在的问题，并认真地为我纠正了论文中出现某些格式问题。在您悉心地指导下，我的论文从结构到内容得到了完善。说实话，刚开始我还不理解您的这种行为，认为那些格式什么的都是小问题，没有必要那么认真。而到了最终的定稿，我才深深地感受到了您对工作的认真负责！

在此，我也感谢我的同学们给予的相关指导和意见,在论文的敲定过程中，同学们给了我很多修改的意见。

最后，我要感谢历史文化学院全体教师在这四年期间对我学习、生活的关怀，感谢各位答辩老师给予的指导和意见！

拿出论文写作和修改过程的努力和精神，我相信我会在以后的人生道路中越走越宽，绝不辜负各位老师、同学对我的期望！

第五篇：浅谈新形势下水行政执法技巧

浅谈新形势下水行政执法技巧和工作

思路

随着经济社会的快速发展，涉河开发项目快速增长，非法从事片林种植、违章取土等行为屡禁不止，采淘铁砂等突发水事活动时有发生，各类侵占河道、损毁防洪设施等水事违法现象日益突出，对河道的侵害日益严重。此时，黄河水利委员会实行最严格的水资源管理和河道管理制度的必要性更加明显。黄河水行政执法员成为“实施最严格的河道管理制度”、“维持黄河健康生命”的一支主力军。

在实际水行政执法过程中，由于不具备行政强制性，经常出现调查取证难，行政监管难的现象。取证难，力度弱，处罚难的问题，是行政执法工作的一大障碍，束缚着行政执法机关正常的行政执法。如何在新形势下，与时俱进，灵活运用技巧执法，达到事半功倍的效果。对此，笔者谈一些个人看法与意见。

一、加强自身法律知识学习

法律法规是水行政执法工作的重要依据，如何准确、灵活的运用法律，直接影响着日常执法水平、执法质量。因此，水行政执法员要不断的深入学习法律法规和各项规章，提高自身修养，依法有理有据的制止和打击各类水事违法活动。在着重学习其本部门法律法规内容的基础上，不能忽视相关法律与法理知识的学习与掌握，更不能放松对执法实际运用

能力、办案技巧的培训。要从办案时限、取证技巧、法定程序及法律文书制作等方面进行全面系统的学习和深入了解，才能提高办案能力，确保水法规的运用不脱轨。

二、以理服人、以情感人

在水行政执法时，调查取证是一大难点，由于历代居住在黄河岸边的几代人，世代受黄河水患的之忧，受黄河之束缚，经济普遍较为落后。随着国家大力发展经济以来，常年居住在黄河滩区的群众也纷纷加入各类经营大潮，但随之难免会导致触碰国家水行政法律法规。

当查处水事案件时，部分群众法律意识比较淡薄，普遍存在“靠山吃山、靠水吃水”的观念，对水事违法现象当做普通事件处理。如黄河采淘铁砂、河道无证采砂等涉水活动，在执法人员进行查处时，围观群众往往经不起当事人的煽动，极易引起争执，甚至把矛盾激化。此时，作为执法人员，如不正确判断情况，灵活掌控现场局面，靠威吓当事人或群众来执法，极易把矛盾激化，把问题搞的更糟，不但不能解决问题，甚至无法收场。因此，要根据实际形势，灵活运用多种方法，及时化解执法与违法者之间的矛盾。

在执法中，无论任何时候，都要懂得尊重当事人，不要盛气凌人，俗话说“伸手不打笑脸人”，无论在什么情况下，我们首先要做到微笑执法，先送微笑后问好，然后向当事人出示证件，表示来意，与当事人拉近距离，说些寒暄话，促

使当事人自愿同我们进行合作。当需要实施检查时，最好请当事人陪同执法人员共同检查，并且与当事人边说话边检查，以便增加感情沟通，这样既可以通过谈话及时观察当事人的表情变化，发现新情况，又可以在轻松的环境中达到检查取证的目的。在发现物证的时候，循循善诱，动之以情，晓之以理，耐心细致的向当事人询问有关情况，充分运用掌握的法律武器，在当事人急于解释原因的时候，根据法律规定的程序，制作笔录，录取音像资料，做好执法文书，化解了执法人员与当事人的矛盾，顺利地完成这一执法环节。

三、以德服人，化解矛盾

在水行政执法过程中，情况瞬息万变，执法人员与当事人本身就是一个矛盾体。当事人对执法人员大都有抵触情绪，大多数认识不到水事违法的严重性，有的还胡搅蛮缠，讽刺挖苦执法员，甚至煽动当地群众围攻执法人员。我们在水行政执法时，就遇到过这一情况。在治理黄河采淘铁砂船中，发现控导工程河道内停放的一只无主采铁砂船时，执法员随即向岸边纳凉的20余人询问采铁砂船主情况，岸边群众均表示不知情。在此情况下，执法人员准备依法采取证据保全的办法，暂扣该船采铁砂设备。这时，周围一群众匆忙赶到，并大声诈唬起来，说执法人员野蛮执法，破坏公物等，煽动周围村民对执法人员进行围攻、推搡、谩骂。在受到群众围攻时，执法人员稳定情绪听取了他们的“意见”，并针

对现场群众的“意见”，针对性的找出了几个通情达理的村民，向其出示了执法证件，并向他们耐心的讲解“禁采”政策和妨碍执行公务的法律法规，说服他们与其他村民沟通，化解当前矛盾。经过几位村民对群众解释，群众依法执行公务的行为表示了理解，复杂的问题也很快得以了解决。

四、做好协调配合，形成工作合力

水行政执法工作效率的提高离不开当地政府职能部门的协调与配合，加强自身的业务能力的提高是主要方面，离开相关部门的配合，特别是得到当地政府的支持，往往能使有的案件处理取得事半功倍效果。因此，必须抓好协调配合才能形成工作合力。一是要与各基层班组搞好协调配合。水行政执法的相对主体点多面广，仅仅依靠执法巡查去得到有效控制，是很难取得实质性效果的，因此，必须依靠基层人员提供信息、加强监督、密切配合，才能取得实效。二是要与当地政府职能部门搞好配合。水行政执法工作与相关职能部门的工作息息相关，搞好互相沟通、互相支持，能够少走弯路，特别是现实工作中遇到一些无理取闹、寻衅滋事、阻挠执法的现象，仅仅靠水行政执法人员自己的力量是解决不了问题的，必须依靠当地政府机关的协调配合，才能取得事办功倍的成效。三是要与同事之间搞好配合。按照行政执法程序要求，执法人员在实施行政执法过程中不得少于二人，在处理具体情况时，如果不相互配合、共同研究，形成一致

意见，找到切实可行的办法，事情的处理很可能达不到理想效果。因此，要求同事与同事之间必须搞好配合，对待具体问题，依照法律法规的规定，发挥各自的主观能动性，提出各自的见解，共同研究有效的处理方案，寻求最佳的解决办法，实现最大的效率。

原阳河务局 王战利王丙磊