关于团队管理的报告[优秀范文5篇]

第一篇：关于团队管理的报告

关于团队管理的报告

企业的发展靠什么，靠的是核心竞争力。企业的核心竞争力是什么，我总结有三点：一是团队；二是业务；三是创新。团队之所以放在首位，就是为了强调其重要的基础地位。没有好的团队就没有强的核心竞争力，没有强的核心竞争力的企业是没有前途可言的。如何打造团队、建设团队、管理团队，在企业管理中就显得尤为重要。现就我个人对团队建设和团队管理的认识和大家进行分享如下：

一、团队建设

（一）搭建团队

1.根据公司及项目具体情况，制定管理架构图，明确管理是矩阵管理还是直线管理模式，具体采用什么管理模式要看公司的规模、业务类型及业务量来确定；

2.团队按层级应该分为三级：决策层、管理层、执行层。决策层为公司高管，即副总以上人员，该层面人员主要对公司的战略发展经营决策起重要作用，也有的企业称该决策层为“经营管理班子”，即公司的大脑；管理层为公司的部门经理，部门总监、主管、技术负责人等中层负责人，该层人员为公司的中流砥柱，对上负责落实公司经营决策，对下负责监督管理，即公司的眼睛、嘴巴和耳朵；执行层则为普通员工，负责落实部门负责人安排的具体工作，该层人员负责公司指令的具体执行，即公司的手和足； 3.人员的挑选和对号入座。将合适的人放在合适的位置是至关重要的。什么人适合放在哪个层级中要看其性格、能力、工作经验、责任性及对企业的认可对等各项因素。选人尤其是高层和中层的选择要谨慎，要进行充分的了解和观察才可确定。

4.明确各管理层、各部门、各员工的岗位职责及分工。分工不分家是团队分工的原则，分工的目的有两个：一是专业人员做专业的事情，提高公司管理的专业化水平；二是分工协作互相监督，分工除了各专业人员用专业的知识和经验为公司提高管理、较快效率、降低成本、创造效益使公司利益最大化外，部门间还有相互监督、相互制约的功能。比如成本部除了预算编制和结算外，还担负有对变更签证的审核、对是否具备付款条件的审查、对合同的执行情况进行监督； 人常说“用人不疑”，我的观点是“用人要疑”，因为对员工不疑，则公司就可以不用制度、不用流程去规范员工的行为，相信员工都是正直的、积极的、正能量的去工作，这显然是不行的。要疑就是要通过分工来互相监督，通过制度约束员工的行为，不给员工留漏洞，不给管理留死角，这样及保证了公司的利益不受损失，又不给员工以非分之想，这同时也是对员工的保护。

（二）良好的企业文化

企业文化是公司全体员工的共同价值观和道德准则，共同的精神追求和行为规范。企业文化本身是企业为提高管理、加快效率、争取利益最大化的追求和行为规范，是公司经过多年的实践和摸索总结出来的公司的精髓和灵魂。而我国的企业家文化，则是企业家文化，也就是老板文化，公司的价值观、精神追求和行为标准往往打上老板的个人的价值取向的烙印，即老板自己的所谓最有利的选择。而团队成员在某种特定的企业文化氛围里边也有着每个人的追求，即所谓的其所做的对自己最有利的选择，如果团队成员的选择与公司企业的选择是一致的，这样企业的目标的顺利实现，员工也收获了果实。相反，团队成员的选择与企业的选择不同甚至完全相反，这样企业的目标则不会实现或者不能如期保质的实现，员工也会时常表现出稳定的状态。比如：一家企业文化的价值追求体系是效率、是结果，有考核有激励，则每一个员工选择就是追求效益最大化，更快更好地完成团队目标，其结果是企业目标的顺利实现；相反如果一家企业文化的价值追求体系是平均主义，则每一个员工的最佳选择就是追求不劳而获，减少劳动量，甚至是高效能人才的大量流失和闲置，其结果是企业目标的落空。

（三）团队培训

前面我提到了公司的核心竞争力中第三项就是创新，创新分两部分：一是产品的创新、服务的创新、业务的创新等；二是员工意识的创新，公司理念的创新。员工和企业理念的创新如何做，除了自身的不断学习外，企业要定期的有目的的组织员工进行培训、教育、参观、学习，让新鲜的血液、新鲜的空气不断地注入企业，这样的企业才会有创新有发展。下面我讲讲培训、学习的内容和渠道； 1.培训方式： 企业培训大体有三种培训方式：一是请进来，即请老师、请专家、请经验丰富的同行前辈等；二是走出去，即选择公司的员工到学校、到培训班、到先进地区国家的同行进行学习交流；三是自身培训，即公司安排技术好、经验丰富、知识全面的员工（包括老板和高管），对公司各部门进行培训，目的是通过跨部门、跨专业的培训，使各部门间的知识相互学习、工作内容相互了解，这样即提高了各部门的合作又增强了部门间的理解，同时也给企业培养了复合型的人才。2.培训周期：

企业每年会制定培训计划。涉及专业培训和企业文化培训的周期最好每月进行，最长不要超过一个季度；外出培训和请人培训的，每年至少要进行2-3次为宜，也可视公司的业务发展情况而定； 3.培训对象：

培训对象包括：新入职员工、特殊工种的技术骨干、企业及各部门技术负责人、各部门专业人员、中高层管理人员等；

4.培训内容：公司架构、公司流程、管理制度、企业文化、最新的技术规范、管理理念、管理方法、管理技巧、新的经营思路等等。

（四）树立目标

目标也就是团队的工作方向和要达成的结果，只有树立团队目标，每位员工才能心往一处想、劲往一处使，想尽办法同心协力达成目标。

建立了团队目标后，接下来就要进行目标的分解，将目标分阶段、分部门、分岗位进行分解，也就是“计划”编制落实的过程。让团队中每个人都有自己的目标，只有每个人每个部门的指标都实现了，则团队的目标才能实现。这就要求团队中的每一员的业务能力、责任心都要强，否则一环落后，则将会影响整体团队目标的落空。这也就是大家常说的“木桶理论”。

团队的目标不同，员工的动力和积极性就不同。比如：一条猎狗追一只兔子，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“兔子小反而跑的快”，猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饱餐而跑，而他却为了性命而跑呀。所以说目标的制定非常关键，目标制定的过低，员工不用努力就能轻易实现，这就达不到企业的目的；目标制定的过“高”过“远”，员工感觉无论多努力都不能实现，则员工就会认为反正完不成“伸头一刀，缩头也是一刀”，这样消极懈怠显然也达不到企业的目的。所以目标的制定就要切合实际，又要具有前瞻性，着眼全局，放眼未来。让员工感到奔跑才能够实现目标。

（五）制定制度和流程

流程和制度是公司正常运转的程序性文件，流程是公司各项业务开展的步骤，也就是没想事情如何做，每一步怎么走。流程根据公司的组织架构和公司的业务特点而制定的，每个公司的流程大概相似，但都有不同。公司工作程序化、流程化是提供工作效率的重要保障。流程化的企业员工就会自觉工作，不用每走一步都问领导，接下来该怎么办、如何办、找谁办。制度是用来规范和约束员工行为的指导性文件。制度也是要结合公司情况、业务特点、行业特性、公司架构等等来编制执行的。公司制度要与公司的流程相匹配，与公司的业务相吻合，让员工既能在制度的指导下工作，又能在制度的约束下自律。之前好多企业都在效仿大的成功企业的管理模式、管理制度、工作流程，且不予余力地调整自己企业的架构，力求能够复制成功这的管理模式，但殊不知，制度和流程本身就没有最好、不能全盘复制，大企业的制度和流程可以参考、可以借鉴，但决不能全盘复制。只有最合适自己企业的制度和流程才是最好的。

二、团队管理

（一）激励；

有效激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求给与团队成员以合理的“利益补偿”。“利益补偿”往往分为两种形式：一种是物质条件，比如：钱、工作环境；另一种是心理收益，比如：工作成就感、感受到尊重、承认和认可等。

正确判断团队成员的“利益需求”是有效激励的一个前提。实际上，不同层次的人的利益需求是不完全一样的，作为管理者和普通员工对精神利益和物质利益的态度存在较大差异，人们在获得自己的效益的时候，是富有创造力和天分的。人们不仅会为了钱，也会为了获得忠诚、爱等心理收益，人们当然希望物质和心理收益都最大，但是在一定的收益条件下（比如确定的奖金数额等），人们会选取适当的行为（付出）的组合获得最大的效益。这要求团队的领导者必须要针对问题的原因采取合理的激励措施，根据对问题的分析决定是要加强员工的交流和参与，还是要提高基本工资，或是对奖金的奖励条件做出修改、举办各种团队文娱活动等。

（二）沟通：

沟通是管理的重要方法，沟通也是成本最低效果最好的管理手段之一。沟通体现在工作的每一天、每一件事情、每一个问题处理上。及时有效的沟通是作为管理者的基本功，也是评判管理者是否合格，是否有晋升空间的重要条件。作为企业的管理者，沟通工作大致分为一下内容：

1.对外的沟通：对外沟指企业外的沟通，包括政府各相关部门、相关机构、各准合作单位、同行业或上下游企业；沟通内容包括业务的、感情的、技术、战略的、意向的等等。通过与外界各部门、各机构、各企业的有效沟通可以让企业在手续办理、业务对接、公司合作等方方面让对方理解，让对方站在我们的角度和立场上，为我们出主意想办法，最终达到我司的经营目的。2.对内的沟通：

①与上层领导沟通；

②与平级各部门间沟通；

③与自己下属的沟通；

④与客户或合作单位的沟通；

对内的沟通包括业务沟通、感情沟通、工作衔接问题沟通、问题处理方法和思路沟通等等，通过有效的内部沟通，既可以增进了解、促进互信，实现部门和员工间相互理解、相互支持的目的，又可以及时高效的了解事情的进展、想法、难度和结果，实现管理的可控。

（三）精神；

团队精神要求团队每个成员的行为能够积聚团队的整体优势，形成合力，解决问题。

团队精神就是要让团队的所有成员把团队看作是一个整体，团队的胜负得失就是自己的胜负得失，团队的荣辱就是个人的荣辱，绝对不要个人主义为上，将个人利益得失看的重于团队，团队的好坏与个人没有关系或关系不大。要让员工明白“拳头”的力量为何强于“手指”的力量。

团队内的冲突也是不可避免的，如何处理好团队内的冲突，是树立团队精神的重要工作。冲突是由于团队成员在交往中产生意见与分歧，出现分歧、对抗导致彼此间关系紧张的局面。当出现这种情况时，作为管理者就要多了解员工的想法和思路，先做好一个倾听着，让后针对员工的谈话思路和立场进行分析，该引导得引导该批评的批评。要让员工树立团队精神，把团队作为荣辱得失的评判标准，同时在立场和思路上有问题的，一定要教会员工换位思考的方法，如果有必要，还可以实行周期性换岗制度，让彼此互相理解。如果团队成员都能把团队精神视作行为出发点和落脚点，那么该成员将是团队精神的捍卫者和实践者；相反如果团队成员认为其他成员完全站在对抗和竞争的立场上与之对话，那么该成员也必然会站在同样的立场上做出选择，其结果导致团队冲突升级，如果在冲突升级过程中没有任何成员做出重新的以团队精神为导向的选择，那么团队精神就会化为乌有，团队也会走向解体。

（四）决策；

每一个团队都要做一些决策，决策分两类：一是个人决策；二是团队决策；个人决策，是团队成员的个体做出决定的行为，而团队决策是团队成员共同对问题进行分析、探讨、争论和沟通，最终消除分歧达成共识的过程。

在企业的管理过程中，个人决策的比较普遍，个人决策的有优点是决策快、争议小，但缺点是易走弯路，易判断失误，易使员工思想消极。个人决策常常发生管理中常说的“三拍”即，拍胸脯、拍脑门、拍屁股。领导面前拍胸脯，下属决策拍脑门，工作失误后拍屁股走人。团队决策则相对民主，每位员工都有发言权，都有建议权，都可以积极的发挥其主观能动性进行思考，但缺点是成员共同对问题进行分析、探讨、争论和沟通便不容易达成共识。每个人都有自己的观点，每个观点都有反对的声音。这样完全的群体决策时间会长，效率会低，但一旦达成共识，则失误和走弯路的几率就低。

我对决策的观点是介于这两类之间，有管理经验的人都知道，完全的民主是不可行的，民主的过程是必须有的，个员工的想法和意见也是必须要说要提的，利弊得失的分析和争论也是必须要有的，但凡事有利必有弊、有得必有失，每个人的观点单独听可能都没错，都是站在公司利益角度去思考和分析的，但这些观点和想法很难殊途同归达成一致，也就是说理想的团队决策成功率不高，这就需要“民主集中制”的决策模式来解决。做为管理者在民主后的集中显得尤为重要，在听取各员工的意见和利弊分析后，管理者要对以上信息进行综合分析，最终找出一个最适合、最优的方案，该方案一定是求大同存小异、取大利舍小弊的，这才是最好的团队决策。

（五）绩效；

绩效是团队工作动力的加速剂，是企业提供效率、增加效益的有力手段，也是实现企业利益最大化和员工利益最大化的交叉点。前面我提到团队目标的制定要在切实可行的基础上有前瞻性，也就是说目标要奔跑才能实现，奔跑的动力就是绩效考核和绩效激励。下面我就分开说说绩效考核和绩效激励：

1.绩效考核：

绩效考核就是在正常工作任务和目标的基础上，增加任务和提高目标，让本来步行能完成的任务，通过加压让员工奔跑起来，奔跑和步行完成的任务差就是绩效考核的内容。也就是考核要有个基础参考数据，该数据是通过实践和总结出来的科学可行的，如果基础数据不准确，则绩效考核的目的就可能跑偏，基础数据过高则员工看不到希望；基础数据过低，则激发不出员工的积极性，因此基础数据的科学合理可参考就显得非常重要。接下来就是考核的内容如何定，即考核指标的确定，该指标就是让员工感觉只要跑起来就能能实现，而且是跑的越快收获越多，这样每位员工都能主动工作，对企业和员工都是双赢的。

绩效考核也要分行业、分工作性质灵活确定，有些行业不容易量化，导致考核起来比较困难，这就要根据企业自身情况灵活调整。

2.绩效激励：

团队绩效激励分物质激励与精神激励。一般物质激励体现为：奖金、福利、旅游等，精神激励一般体现为：公开表扬、晋升、进修学习等。

绩效激励一般都是以企业的《绩效考核制度》的形式向员工公布，考核指标要明确，考核标准要透明，激励标准要统一，激励结果要执行。绩效考核制度的编制我这里就不详细讲解，这要根据企业自身的特点量身定制。

（六）领导力

企业的领导者是团队领头羊，一个优秀的团队少不了一名出色的领导，什么样的将军带什么样的兵。看过《亮剑》的人都知道，领头的是狼，带出来的是狼性团队，领头的是羊，带出来的只能是待宰杀的群体。拿破仑曾经说过：“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子”，这就说明了领导者的重要性。做和一个合格的管理者，一个有狼性的领导者要具备以下条件：

1.领导者素质的好坏很大程度上决定团队的战斗力的强弱； 2.领导者要善于倾听，善于决策； 3.领导要敢于冒风险、敢于担当；

4.领导者要以身作则，身体力行，不光做的制度的制定者，更重要的是做制度的执行者；

5.领导者要善于从发现的问题中寻找管理制度和流程上的漏洞； 6.领导者要有经营的思路，要时刻计算企业的成本和利润。综上阐述，我对团队管理的思路是：

一、建设团队：搭建和改造团队；同时企业给员工创造良好的工作环境和氛围；定期对员工进行业务培训，使其业务精良；给团队及个人制定工作目标，理清工作流程；让员工能够快速高效的进入工作状态，并乐此不彼；

二、管理团队：发挥领导魅力，使员工有向心力和凝聚力；通过沟通时刻了解和掌握员工心里动态和工作进展，及时化解矛盾，及时处理问题；运用考核和激励制度，让员工主动、积极、充满激情的工作，实现企业利益最大化，实现员工价值最大化。

报告人：柴亮

二0一五年十二月十二日

第二篇：7S管理塑造优秀团队

7S管理塑造优秀团队

7S管理即整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、素养，虽然只有14个字，却因其易学、易操作、意考核和见效快，充满了无限的创意而风靡全世界，并塑造出无数优秀团队。评价产品质量一般先从外观开始，因为连产品外观都做不好，内在质量便无从谈起。同样，团队管理从7S现场管理做起，如果现场肮脏不堪、生产无序，怎能生产出好的产品？这样的团队又怎能驾驭市场？7S管理是基础工作的基础，它创造的整洁有序的环境会提醒员工正在制造高品质的产品。7S留给人们的是革除马虎之心、凡事认真的品质，遵守规定的品质，自觉维护和文明礼貌的品质。

在整理中要学会判断，要用于不用的物品，一留一弃。在整顿中要学会节约，排除空间和时间的浪费，对留用的物品定置管理，做好标识。在清扫中要学会标准化，把生产现场及设备的脏污清扫擦洗干净。在清洁中要学会制度化，随时维护整理、整顿、清扫后的后果。在素养中要学会礼仪，有礼貌礼节、良好的仪表着装、敬业精神、严格遵守组织纪律。

7S管理是富有创意的管理，目视管理是其中之一。通过视角感觉引起意识变化，油漆和标贴是常用的材料，令现场的通道区、定位区、危险区一目了然，井然有序。看板管理是其中之二，通过看板，把管理内容显示出来，如责任区划分、人员去向、公告、品质推移图、改善目标等，使流程透明化，并营造组织向上的氛围。礼仪管理是其中之三，有语言礼仪（包括电话礼仪）、仪表礼仪、服饰礼仪和行为礼仪，提高员工素质。其它还有晨会、定点摄影等等。

7S管理不能仅满足于治理大环境，还要追求细节优化。如果员工都敢于把柜子（工具、物品、资料柜）和抽屉打开，接受7S检查，表示员工们搞好7S管理的自信。随着7S管理的推行，员工们发现问题的能力得到提升，开动脑筋解决问题的热情充分发挥出来了。通过7S管理，自我约束、自我管理、自我激励、自我学习，规范员工行为成为习惯，就一定能塑造出优秀的企业团队。

第三篇：打造优秀管理团队学习心得

打造优秀管理团队学习心得

公司组织我们进行了为期两天的《打造优秀管理团队》的培训学习。通过此次学习，使我感受颇多，给我留下了深刻的印象，并带来了许多反思，对优秀管理团队的概念也有了更深层次的认识。任何公司都需要一个优秀的管理团队，优秀的管理团队总是能让企业的效益最大化。

优秀的管理团队是由优秀的管理成员组成的，而作为一个优秀的管理成员就要有正确的态度面对自己、面对工作、面对公司。首先，要有正确的态度面对自己，即充满自信。自信对于一个人的成功和发展起着非常重要的作用。只有当对自己充满信心的时候，才会积极的投入到工作中去。其次，要有正确的态度面对工作，面对工作，要不找任何借口的去执行，做任何工作都有一种不把事情做好绝不满足的精神，要不怕困难，不畏艰险，努力解决工作中遇到的问题。再次，要有正确的态度面对公司，要阳光积极，快速学习掌握，并积极融入团队，完成公司的工作任务。

优秀的管理团队拥有自己清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通。清晰的目标使全体团队人员目标明确，清楚共同努力的方向，并一同为之奋斗。团队人员努力提高自身素质、业务水平等，使团队总体具备相关的技能，则具备了相应完成工作任务和目标的能力。团队人员相互信任，彼此信守承诺，及时良好沟通，可以将团队人员凝聚在一起，产生巨大的凝合力，提升团队的总体精神。

优秀的管理团队拥有恰当的领导和高效的执行力。作为公司的一员要有责任感，积极做好本职工作，高效的完成任务。在工作中，积极认真，注重细节；

要敢于承担责任，面对工作中的失误，要坦诚面对批评，并主动从失误中总结、学习，避免同样问题的产生；积极主动的完成工作任务，提高工作效率。

通过学习，我认识到了优秀管理团队在一个公司发展中的重要作用，学习到了如何为打造优秀管理团队贡献自己的一份力量，并将在未来的工作中积极的改进自己，以适应公司打造优秀管理团队的理念，更加高效的完成工作。

第四篇：优秀团队报告

厦门大学马克思主义学院暑期社会实践优秀团队活动总结

长期以来，社会实践活动一直被作为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪合格人才的重要途径。2013年暑假我院团委根据上级有关文件精神，继续在全院同学中开展形式多样、丰富多彩的实践活动，取得了令人可喜的成绩。

一、高度重视、认真组织

假期前，学院团委向全院广大同学发出了《关于开展暑假社会实践活动的通知》，并印发人手一份的社会实践活动登记表，全院老师同学积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方向，作好动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次社会实践活动，热情的参加了社会实践活动，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。

通过老师和同学们的讨论，结合马克思主义学院的专业特点以及同学们的兴趣，将此次社会实践的主题确定为“厦门市新生代农民工思想政治教育现状的调查”。这个主题不但是当前社会的热点问题，同时也与我院学生自身专业相结合，更好的贴近社会实践的需求。

二、紧密结合实际，开展社会实践活动

从2013年6月下旬至2013年7月，我院的社会实践活动正式开展。活动的过程如下：

带队老师：张友奎、蔡虎堂、熊欢

团队成员：刘伟力、王久成、魏佳、牛国慧、杨雅麟、左真、况琰

第一阶段 准备阶段 暑期前期，学院召开会议，对此次实践活动进行动员和全方位部署。社会实践带队老师将社会实践的目的意义、指导思路、任务分配、时间安排、行动方案、注意事项和调研要求传达给每位同学。同时对两组同学进行了简要的分工。第一组同学主要负责实地调研、确定采访对象、调研问卷的发放与回收、随机采访与记录以及协助第二组同学查阅文献资料。第二组同学主要负责参考文献的收集与阅读、问卷的设计和修改、问卷数据的整理与分析以及最后社会实践调研报告的撰写与修改。所有成员一致认为要结合专业、发挥优势，联系社会实际，并确定此次实践的主题，调查方法、内容、地点和对象以及报告撰写的基本框架与思路。

第二阶段 调研阶段

第二组同学到厦大图书馆借书、在中国知网上收集相关新生代农民工思想政治教育现状的文献以及请教其他学院和我院有社会实践经验的老师同学，了解了本次调研的重要环节和关键内容。在综合参考相关文献资料和以往相似调查问卷的基础上，设计了本次实践需要的问卷。在学院老师的帮助下，第一组同学对厦

大周围的餐馆、工地、水果店以及厦大后勤集团员工进行了科学而有效的调研与采访，发放大量问卷，并进行了详细的记录和及时回收。

第三阶段 总结阶段

根据回收的问卷进行数据分析，撰写实践报告，总结经验教训。这次的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：（1）社会热点问题调查；（2）结合专业进行社会实践。

三、总结经验，评比表彰

在社会实践结束后，同学们积极写经验总结、相互交流，提高我院研究生社会实践的层次和水平。学校团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年研究生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后研究生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全校将对表现突出的社会实践先进团体和先进积极分子进行评比表彰。这不仅是对同学们社会实践积极性的提高，同时更是一种肯定。

（四）经验和收获

1．马克思主义学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。

2．学校学院的大力支持，是社会实践活动顺利进行的有力保证。学校把接受研究生社会实践作为自身的一项重要工作，给予了我们极大的支持。在食宿、安全及活动的开展方面尽量为研究生提供各种便利，保证了社会实践活动的顺利进行。同时学院注重社会实践的基地建设，成长培养紧密结合在一起取得良好效果。

3．研究生的思想素质有了明显的进步和提高。实践使他们多了一份成熟，少了一份幻想和不现实。同学们在向社会提供服务的同时，使自己所学的理论知识得以运用于实际，提高了自身的工作能力，培养了吃苦耐劳的精神。

（五）提高与改进

改进建议

1.加强所学知识的专业性，更好的投入社会实践。

2.采访对象的广泛性和代表性有待进一步加强。

3.数据分析不够深入。

4.对于调研中所得到的结果的统计总结，要更加具体准确。

在此次社会实践当中，我们活动团队始终坚持社会实践与专业知识紧密结合，联系相关单位，自主制定实践时间、程序、行程，确保实践顺利进行。在社会实践当中，同学们利用所学专业知识，深入开展社会实践活动，既实践了专业技能，培养了调研能力，又加深了对所学专业的了解，学到了课本上学不到的知识，锻炼了处世、交际各方面的能力，提高了自身素质。

第五篇：团队管理

【编者按】常言道：不想当将军的士兵不是好士兵。作为一名优秀的保险营销员，谁不想培养出一支信誉高的出色团队，谁不想有天成为受人敬仰的团队长。那么，精英团队如何养成，优秀团队怎样经营？想要孕育一支出色的营销团队，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还需要什么？对此，来自辽宁营口联邦大众的杨忠伟表示，良好的心态是成功的基石，团队想要时刻立于不败之地，九种心态需养成，方能决胜于千里之外！

团队管理·心理战术 以何心态滋润梦想的种子？

辽宁联邦大众保险 杨忠伟

2006年开始，我一直做保险到现在，七年的时间就这样在忙碌而充实的工作生活中飞驰而过。做保险，让我获得诸多经验，收获颇多。此次应沃保网的邀请，与分享一下个人保险营销中团队管理的点滴心得和体会。

保险营销好似一匹善于奔跑的骏马，而驯服它的方法，就是团队管理过程中三大制胜法宝——给人以梦想、9种心态的养成及持之以恒的行动力。

梦想，每个人都曾有过，不同的只是我们要怎样才能将梦想变成现实。有梦想谁都了不起，确实是这样。因为有梦想，所以我愿意选择加入保险行业；因为有梦想，我愿意带领更多有梦想的人一起去见证中国保险业从平凡到辉煌的历程。所以每当有一个新加入的伙伴，我都会和他有一次细致的关于梦想的谈话。我会很详细地给他勾勒出未来保险营销将会在中介领域打造出的美好前景：那将是一批批高学历、高管理、高绩效、高收入、高品质的销售管理人才领域。所以，如果这个行业乃至保险公司愿意栽培，那么你是否想成为这个希望的种子？

给自己梦想是对自己人生最大的恩惠，而给予别人梦想亦是一件让人快乐无比的事情。古典老师曾讲过，“最好给自己找一个永远不被满足的梦想，让它陪着你一起穿越生命的无常”，而保险营销正是拥有这种魅力的一个梦想。想想每天你会遇见不同的客户，不同的客户又有着不同的需求，面对因时因地因人而时刻变化的需求，也就要求我们也需时刻学习时刻进步。这样才能跟上时代的脚步，才能满足客户不断提升的保险需求。人都是在变化中求发展，在变化中求上进，在变化中追求成功的脚步。中国的保险营销从1992年美国友邦带入到现在，20年的时间，让这个行业度过了艰难的萌芽阶段，今天的国家、社会、百姓无一不需求保险的呵护与保障，同时因为变化的需求让这个行业又百出弊端——销售误导、理赔扯皮、各公司之间相互诋毁„„早期的这种种不良现象都在宣告行业改革的必然性。

如果说保险行业给了我梦想，而让我梦想腾飞的地方却是联邦大众保险代理公司，因为只有在代理公司的平台上，我才可以在所有保险公司中挑选最适合的产品给客户；因为只有在代理公司的团队管理中，代理人更容易寻到归属感：只卖最适合的保险，敢于说出保险的真相。在代理公司的理赔上，代理人才更敢于为客户在理赔中争取更大的利益，甚至可以协助客户拨打保监局12378保险客户投诉中心的热线维权。相信这些在未来的日子里，将在这个行业被验证成事实，因为中国的保险行业正经历着营销体制改革。如今，我带领的团队伙伴也正在用我们的热血和青春在见证这一个转折点给保险营销人才带来的历史性的机会。

5年来，我的团队成员陆续地从各家保险公司而来。其中不乏有14年的老人寿、13年的老平安、8年的老新华、9年的老泰康„„这种百花齐放的姿态，只有具备无限的整合力的保险中介才会出现，这是事实，也是新伙伴加入团队时一道最具备吸引力的风景线。就在上周在人力资源招聘时，有5个毕业的大学生，就是看好了这种具备整合力的商机而选择走进保险代理事业。我也非常相信这样一个事实：在未来的日子，这批高学历的年轻人，将成为保险行业的领头羊与风向标。

【2007】保监发【107号文件】中提到：保险中介是连接保险公司和广大投保人的桥梁和纽带，是保险业服务社会的窗口。作为保险产品的主要销售渠道和保险产业链的重要环节，保险中介市场已经成为保险市场不可缺少的重要组成部分。发达的保险中介市场是保险业走向成熟的重要标志。保险越发达，保险中介越重要。这早在2007年，政策就给予保险代理公司一个高定位，并明确指引了发展方向，也正因为看到了政策后的美好前景，我终于在2008年选择走进代理公司。一路走来，在逐步将梦想变成现实的过程中，个人在成长，团队人力在扩充，人才品质也在不断提升。目前团队已发展到有效人力36人，这其中60%以上业务伙伴来源于各家保险公司，月保费平均在30万，因为销售的每张保单都是客户最适合的保险，所以在过去的4年，辽宁保监发布的数据：联邦大众的保单续保率达95%以上，这是在以往保险续期服务上从未有过的突破，被辽宁保监局授予最佳品质保险企业服务明星的称号。

所以，在这些老保险代理人的选择及不断有刚毕业的年轻人加入的现象里，足以证明保险中介市场是可给予人实现梦想的地方。而作为团队长的自己，更坚定地相信，通过保险营销，我会帮助更多的年轻人实现人生的梦想。

当然，因为梦想，我走进保险业并组建营销团队；而实现梦想却与后续的学习及历练过程中养成的九种心态更离不开关系。

第一，空杯心态。

做保险之前，每个人都有各自不同的人生经历、不同的经验和文化底蕴。然当走进保险业的那一刻，首先需要把心态放空，一切从头学起，方能在专业和服务上做到让客户满意。一个没有从事过保险的新人加入行业，心态要放空；一个曾经从事过其他保险公司的老保险营销员来到代理公司，心态更需要放空。因为在保险代理公司需要学习多家保险公司的产品、经营理念与各自的服务优势，同时还要透彻地了解目前政府提供的养老、医疗、农合等保障体系的参保与理赔等事项，这些都只是代理公司业务层面的一个角落，如果摊开了来讲，代理公司涉及的服务领域是非常宽泛的。就因为这一点，曾一位做过10年的老平安保险营销员在加入联邦大众后感慨地讲：来这以后，我才知道什么叫专业和新型的保险人才。所以要走进联邦的门，需放空心态，从零开始，努力打造真正的保险全方位服务品牌。

第二，感恩的心态。

很多事，常常在你认为理所当然拥有时，恰恰就会离你而去；而你时时心存感恩，好运也会常常眷顾你。生活中，我们都渴望幸运的事情降临到自己的头上，而幸运总是会光临到懂得感恩的人。所以做保险营销，一定要告诉新人，懂得感恩是我们最大的财富。感恩父母给予生命，感恩老师的教导，感恩家人的支持，感恩增员人带我们走进保险这个行业，更感恩公司和领导的栽培与赏识，感恩客户的信任与支持，当我们拥有这些感恩的情怀，我们的人生及事业将会如雨后春笋般破土而出，更加顺利地茁壮成长。

记得在2011年2月份，一场交通事故中自个人严重受伤，在医院住了4个月。因我老家是外地的，父母又都不在身边，住院期间都是同事在照顾我。主治大夫和护士都很疑惑地问我：“你做什么工作？四个月里每天都有那么多人来看你，来给你送水果、骨头汤„„各种好吃的。”他们话语背后的意思其实我能理解，在大夫和护士的眼里，只有高官显贵才会有这样的人际关系的，当我说我是在保险代理公司工作的时候，他们的眼神里满满的惊奇，记得一个小护士和我说：“杨姐，我在医院工作6年了，除了达官贵人住院有这么多人探望，还真没见过您这样的人缘呢！”说者无心，听者有意。这场意外车祸本让我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很为自己能够呆在这样一家人情味十足的公司中工作而感到幸运。我出院后其实有三家保险公司组建当地的分支机构，通过朋友介绍，想挖我去任职管理层，但都被我拒绝了，因为联邦大众这里给我的不但是收入，更有家的感觉。这种感觉不但我有，团队的每个人都是带着这样的情怀在经营着自己的寿险事业。

第三，学习的心态。

保险是金融杠杆，保险是法律文书，保险是人生的安排，保险更是幸福晚年的希望„„因为保险是世界上最伟大、最神圣的一种保障工具。所以面对这个可陪伴人一生的行业，我们必须拿出一份勤勤恳恳的学习心态来做业务。销售保险只是我们与客户交往的开始，后续的保险跟踪服务以及未来的理赔，将会伴随我们一生。我们生活在一个信息化爆炸的时代，每天每时每刻世界都在变化，同时客户的需求也是在变化中不断提升，我们必须让自己在不断的学习中越来越专业，在不断学习中让洞察力越来越敏锐，这样我们方能为客户提供最恰到好处的保险计划。因为更多的时候，客户是需要我们帮助其挖掘保险需求的，而后给予最适合的保险计划，然后随时随地，因地制宜地为客户提供基础的、温馨的、感动的等各种售前售后服务。

这种的学习心态我也是时刻让我队员保持着。从组建团队到现在5年的时间中，总公司所有类型的培训，我团队参加的人数从来都是最多的，所以在2010年和2011年，营口分公司连续两届被评为最具学习力与战斗力的机构。保险事业的经营，不但需要用心，更需要一份长期的持久的学习心态。

第四，合作的心态。

说到合作的心态，让我想到了一则小故事：有一个人生前做过很多善事，死后上帝答应他可以带他去地狱参观，然后在送他去天堂。这个人死后，来到地狱，看到那里的人都面黄肌瘦、面目狰狞，地狱的中间有一口硕大的锅，锅里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是锅的边上的那些勺子的把竟都有2米多长，地狱里的人都自己拿着勺子盛着锅里的肉，可是因为勺子把太长，谁都无法把肉送进嘴里，以至于最后都饿的面黄肌瘦，他看着心情很不好。然后他又来到天堂，一样的锅、一样的勺子，但是天堂的每一个人都红光满面，歌舞升平，他看到大家是你拿着勺子盛肉给另外一个人吃，这样吃饭的时候大家是互相合作的，所以人们过的比较幸福美满。原来懂得合作是如此的重要，二十一世纪是资源整合的年代，只有合作才能产生共赢。

在代理公司你可以个人销售业绩好，也可以团队管理的好，也可以企业财产险做的好，还可以车险和团险做的好，最好的就团队经营和业务双丰收。在这里，我们每个人都会找到自己的优势所在，大家再一起合作，把每个业务都做到全面和细致，大家资源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我们能看到保险公司与代理公司紧密高效的合作。比如，就在前不久，在我们这个海滨小城，举办了一期国际马拉松跑步运动会，当地体委要给这个赛事的运动员办理意外伤害保险，跑遍了这里的二十几家寿险和财险公司后，最终这笔业务却在我们公司做成。因为有很多保险公司在这尽管没有机构，而我们是代理公司，他们的一些产品在我们公司是代理销售的，包括后续的理赔服务，也是我们来代理的。这个很短期的意外险给很多从业的老保险们一个很大的感悟：保险营销体制改革真的已经来到身边了，只有在代理公司才可以亲眼目睹公司之间的合作，业务伙伴之间的合作。懂得合作，将会让我们以更快的速度走向成功。

第五，积极的心态。

有个小故事说一个老婆婆有两个女儿，都出嫁了，大女儿嫁给个卖雨伞的，小女儿嫁给了晒盐的，当晴天的时候，想到大女儿卖伞的生意会不好，她心情郁郁寡欢；当下雨的天气，想到小女儿家晒盐的生意会不好，她又心生无奈，久而久之，老婆婆忧虑过度，去看大夫，老婆婆讲了事情经过，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的时候，小女儿家生意兴隆，你该高兴；雨天的时候，你大女儿家雨伞卖的好，你也该高兴啊。婆婆想了想，确实是这样。一样的事情，不同的心态，结果是不一样的。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。因此，在晨会经营中，我会周而复始地穿插讲心态的课程，只是希望我的伙伴们通过学习都可以成为积极的受大家欢迎的人。我一直相信一句话：经常说的话，久了就会变成真的，所以我经常讲心态课，我团队的几个主管也经常讲心态的课，现在如果大家只要到职场，就会看见一张张灿烂的笑脸，相信这一脸阳光般的微笑就是营销最大的财富。

第六，付出的心态。

付出就有回报，不付出一定没有回报。我们生活在一个物欲横流的年代，尽管不是做的每件事情都会有回报，但是懂得付出一定是个好的开始。在团队管理过程中，有的伙伴总是任劳任怨，勤勤恳恳地做好自己分内的事情，只要有时间，他还会帮助其他伙伴做职涯规划以及公司各种会议的后勤工作，几年下来，我发现付出最多的伙伴，现在都成长为业务能力最好的人才了。经常主持晨会的伙伴，成了讲师；经常帮别人办理理赔的伙伴，都被誉为最值得信赖的理赔专员；经常给别人讲条款的伙伴，成为专业的保险规划高手„„懂得付出，在生命中总会得到最大的收获。

第七，老板的心态。

择业时，大多数人会问底薪是多少？而保险代理公司又区别与保险公司，是没有底薪的，与此同时，工资收入也是没有上限的。这一点就吻合了做保险就是在做自己事业的老板。老板是不需要别人告诉你该做什么的，而是认定目标后，自己主动找方法，找途径，只要能够拉近我们与成功的距离，我们就会为之努力。我团队中的有几个伙伴都是学财务出身的，他们每个月都会计算税前收入，再计算这个月需要服务客户的成本和基础服务费用开支，最后在计算自己的净收入，甚至还有伙伴是有财务报表和流水帐的，看到这些，我即高兴又欣慰，因为大家是在以老板的姿态做事。做保险，团队管理过程中，给伙伴们的观念就是管理好自己的时间和资源，因为你是自己的老板。成败得失都由自己买单。管理别人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心态。

第八，包容的心态。

佛语：大肚能容，容天下难容之事。做人需要这样的智慧，做保险更需要这样的心态。我们要包容下属的不足，包容伙伴的缺点，包容客户暂时的不理解与不信任，包容公司在发展过程中不尽如人意的地方，包容领导偶尔的小疏忽。做团队管理，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。包容大家的缺点，发挥大家的长处，懂得包容，团队会更加健康。

第九，平常的心态。

做保险，必须有一颗平常心。虽然客户的保险需求是一定有的，但是毕竟每个人的年龄、经济状况和家庭状况都不一样，所以在购买保险的时间和选择上，会各有不同。但是很多保险代理人，在客户签单时，是满心欢喜、喜笑颜开的；也有很多代理人一旦客户拒绝签单，马上心生怨气，表情和语言都变的不和谐起来。每一次拜访，都是一个信息传承的过程，我们扮演的角色就是一个信息的传递者，签单算是意外，而不签单才是正常。因为目前的大环境就是老百姓已经开始相信保险，但是对于天书般的保险合同又充满了质疑和担心，换位思考，我们一定要用一颗平常心去耐心地为客户做细致的讲解，而买不买是要客户自己定夺的。

就在去年，团队中有个车险特别专业的伙伴本来就要签单的一笔业务，因为其他公司的一个代理人承诺签单后会返给客户一笔钱，还另送一个微波炉，就这样，这笔本可顺利签单的被那位其他公司保险同行给撬走了，就在被撬单的当天，客户家跑长途运输的集装箱车发生严重交通事故，两死一伤，而客户对于保险事故的处理又是一无所知，那个撬单的业务员公司是不做车险的，自然对车险事故也不晓得怎么处理，无奈客户只能找我团队的这位伙伴，在后续的事故处理中，包括法律起诉保险公司以及后续一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理赔结束，这个客户对他自然是感激不尽：“真没想到，我不是你的客户，你却能这样的帮我„„”就在昨天，提起稿子里要写关于他的故事，他告诉我：受他帮助的那个客户，从去年到现在给他介绍了十几个车险和寿险客户呢。其实这样的例子，在我们公司太多了，我们希望客户一直平安健康，但是真的有保险事故发生，无论是哪家公司的理赔，我们都会竭尽全力地协助客户做最快速、最便捷的保险理赔。我一直和大家讲，我们做的是代理公司业务，我们需要业绩和保费，但是能够帮助客户做好理赔，才会让老百姓更加相信保险。保险营销过程中，怀着一颗平常心，会让我们的保险生涯更加从容坚定。

有梦想，做到9种心态的养成，最后最关键的就是持之以恒的行动力。千里之行，始于足下。保险是未来世界上最具前景的十大行业之一，但是前景再好，文化底蕴在高，心态在怎么积极，最重要一点就是持之以恒的行动力。优秀的人都是在行动中，总结过去，计划未来的。所以每天的晨会经营中，最后都会给伙伴们行动的理由：做保险需求分析、送计划书、做个人感恩答谢会„„有方向，人生就不迷茫；有行动力，才是成功的开始。

从事保险7年，感慨真的很多。感恩保险，感恩一路相随的伙伴和一直支持和信任我的客户。我的人生，因为保险而更加精彩！此次直抒胸臆，快乐分享，愿可帮助同行的你！

团队称呼：爱的使者

团队文化：胸怀大爱，传承大业；与祖国同行，共创社会和谐！

团队荣誉：

荣获最佳品质保险企业服务明星称号； 连续三年被评为全省业绩突出贡献奖； 荣获2011保险营销创新经营奖；

荣获2012年连续三季度荣获三星级团队称号。

个人荣誉：

2006加盟中国金融保险业；

辽宁首批授权中介体系金牌讲师； 全公司第一名员工制职员；

连续五年被评为企业最优秀管理干部； 连续五年荣获总公司业绩最佳奖。