公共关系学专升本作业题

第一篇：公共关系学专升本作业题

东北农业大学网络教育学院 公共关系学专升本作业题

作业题(一)

一、选择题

1、公共关系和人际关系的基本着眼点（3）

(1)都在道德上(2)都在功利上(3)前者重功利后者重伦理(4)前者重伦理后者重功利

2、在公关工作范围内，对非公众（2）

(1)不应排除(2)应排除(3)有时应排除、有时不应排除

3、在现代管理理论中，最早为公关提供理论依据的是（2）

(1)科学管理学派(2)人际关系学和行为科学(3)社会系统学理论(4)辩证唯物论

4、公共关系（1）

(1)要讲经济效益(2)不讲经济效益(3)可讲可不讲经济效益

5、哪年在伦敦成立了国际公共关系协会（4）

(1)1906年(2)1913年(3)1930年(4)1955年

二、概念

1、庸俗关系：是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

2、社会组织：是指人们为了达到特定目标，有计划、有组织的建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。

3、社会组织形象：是公众对社会组织的整体印象和评价，它包括知名度、透明度和美誉度。

4、礼 节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

5、晕轮效应：是指人们在观察某个人时，由于他的某种品质和特征非常突出，从而掩盖了对这个一人其他品质和特征的知觉的判断。

三、简答题

1、简述公共关系基本职能？

答：公共关系的基本职能主要表现在三个方面：

（1）树立形象（2）收集信息（3）咨询决策（4）传播沟通（5）协调关系

2、简述公共关系人员的素质？

答：一具有公关意识（1）塑造形象意识（2）服务公众（3）沟通交流（4）真诚互惠

二具备心理素质（1）热情（2）自信（3）开放进取

三知识结构和能力要求（1）知识，就是相关知识理论（2）能力，公关有关能力

3、公共关系基本原则有哪些？

答：（1）公关必须以事实为基础（2）公关必须以社会效益为依据（3）公关以满足公众需求为出发点（4）公关以不断创新为灵魂

4、公共关系调查内容？

答：（1）组织形象地位调查 a)组织自我期望形象调查 b）组织实际形象调查 c)形象差距的比较分析（2）公众调查（3）组织环境调查（4）公关活动条件调查

5、公共关系工作程序？ 答：（1）公关调查（2）公关策划（3）公关实施（4）公关评估

四、案例分析

1、美国钢铁大王卡内基曾声称：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是个钢铁大王”。

卡内基的话有无道理？为什么？

答：（1）有道理

（2）强调内部公众对社会组织的重要性

2、有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以想象，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过。但从下周一开始，我想试试看，再见。”

这位老板的语言使用了什么手法？能取得怎么样的效果？

答：（1）使用了隐晦曲折的语言

（2）避开辞退字眼，却起到辞退效果。

3、泰国曼谷市一家房地产公司在海边建造几幢质量上乘，设施良好的豪华公寓命名为海湾公寓。海湾公寓虽然景色迷人，服务优质，价格合理，但开业三年来，只售出35%的房屋，降价后仍不见起色。经过对附近住户和居民的民意测验，发现公众对公寓存有疑虑，比如，交通不便是否会影响买东西，小孩上学入托怎么办，以及缺乏娱乐如何解决等。

请针对以上问题，替该公司制定公关目标、公关计划，以创造推销公寓的良好气氛，变滞为畅销。

答：（1）目标：售掉剩余65%的房屋。

（2）根据公众存有的疑虑来来制定公关计划

作业题(二)

一、填空

1、世界上第一部公关专著是《舆论明鉴》。作者是伯纳斯。

2、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。

3、1948 年美国公关协会成立。1964 年日本公关协会成立。

4、公关工作程序 公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。

5、组织形象按内容分为-----单项性向----------和---整体形象------------；按现实性划分为----实际形象------------和-------期望形象---------。

6、公关CIS战略分为---MI理念管理系统------------、----BI行为管理系统-----------和-------VI视觉管理系统-----------三个管理系统。

7、功能型公共关系分为------日常事务性-----------、-----宣传性-----------、----征询性-----------和--------矫正型--------四种类型。

二、名词解释

1、公众 指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织

2、礼仪 在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式

3、优势需要 指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切需要得到满足的需求

4、顾客关系 指社会组织与其产品的购买者和消费者之间的关系，亦称消费者关系

5、主动型接待 指社会组织出于某种目的或需要，对主动要求上门的公众的接待

三、简答题

1、如何理解公共关系是一种团体型关系？

答：（1）公关主体是社会主体，是一种团体（2）公关客体是公众，一般不以单一的个人为主要工作对象，侧重于对群体或组织开展公共关系

2、试述公共关系与庸俗关系的区别？

答：（1）两者产生的社会条件不同（2）两者的出发点和目的不同（3）两者的活动方式和运用的手段不同（4）两者所产生的效果不同

3、影响公众行为的心理因素有哪些？

答：（1）知觉（2）价值观（3）态度（4）需要（5）性格与气质（6）兴趣与能力

4、传播活动可分为哪几个层次？

答：（1）知晓层次的传播（2）态度层次的传播（3）行为层次的传播

5、当今世界范围内公共关系发展呈现出哪几个主要特点？

答：（1）公共关系自身职业化、行业化（2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化（3）公共关系活动主体的多元化

6、社会关系的调节手段主要有哪些？

答：（1）刚性调节手段 A经济手段 B行政手段 C法律手段 D政治手段（2）柔性调节手段 A道德手段 B心理手段 C礼仪手段

7、公共关系的作用有哪些？ 答：（1）监测作用（2）凝聚作用（3）调节作用（4）应变作用

8、公共关系形成的历史条件是什么？

答：（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提（2）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤（3）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段

9、语言传播应注意哪几个环节技巧？

答：（1）语言传播的传播者环节（2）语言传播的传播内容环节（3）语言传播的媒介环节（4）语言传播的接收者环节（5）语言传播的传播效果环节

10、对象型公共关系主要有哪些？

答：（1）员工关系（2）消费者关系（3）政府关系（4）媒介关系（5）社区关系（6）股东关系（7）竞争对手关系（8）国际公共关系

作业题(三)

一、填空

1、表示“勤勉”的花语是 月桂 花；表示“慎重”的花语是 柠檬 花。

2、公关的一般方法应是科学主义与 人文主义 的相结合。

3、世界上第一部公关专著是《 舆论明鉴 》。作者是 伯纳斯。

4、拉斯韦尔模式 研究线性传播模式，该模式缺点是 反馈机制的缺少。

5、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。

6、一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占 4%。

7、理想的公关机构类型是 直接隶属 型。

8、1948 年美国公关协会成立。1955 年日本公关协会成立。

9、行礼时身体上部向前倾斜15-20 度，点头致意应为 15 度。

10、公关工作程序 公关调查、公关策划、公关方案的实施、公关效果的评估。

11、根据组织的内外区别，公众可分为 内部公众 和 外部公众。

二、名词解释

1、传播：指社会信息的传递或社会信息系统的运行

2、礼节：人和人交往的礼仪规矩

3、公共关系学：指公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科

4、媒体关系：是组织结构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系

5、被动型接待：指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式

三、简答题

1、社会组织主要有那几种类型？

答：民办非企业、社会团体、基金会

2、试述公共关系与人际关系的区别？ 答：（1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘、交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。

（2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。

（3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。

3、公共关系的基本要素有哪些？

答：组织、公众、传播、管理

4、试述第一印象与晕轮效应的本质区别？

答：第一印象是指你看到别个的时候到短时间内以片面的资料为依据形成的印象，而晕轮效应由于这个人的特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了这个人的其他特征或品质的知觉。

5、人际交往中有哪些心理障碍？应如何排除？

答：心理障碍：（1）认知障碍（2）情感障碍（3）人格障碍

如何排除：（1）提高认识，掌握技巧（2）充分实践，改善交往措施（3）培养良好的交往品质

6、西装穿着规范有哪些？

答：（1）三色原则 男士身上的色系不应该超过三种

（2）有领原则 正装必须是有领的，男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

（3）纽扣原则 绝大部分情况下，正装应该是纽扣式的正装。

（4）皮带原则 男士的长裤必须是系皮带的。（5）皮鞋原则 正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。

7、交谈时应注意哪些礼节？

答：（1）语言简洁、清楚、明白。

（2）不要粗声大气。

（3）要摆正对方与自己的关系。

（4）要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时不要上前听。

（5）谈话时，要尊重对方。

（6）要注意口腔卫生（上班时不吃带异味食品）

8、赴宴时应注意哪些礼节？

答：（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。

（2）主人祝酒、致辞时不要吃取食物，停止交谈，注意倾听。

（3）口中有食物时不要说话。

（4）席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟。

（5）席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客宽衣，男宾可脱下外套挂在椅背上。

（6）席间、饭后不要当着大家面刷牙，不要边走边刷牙，不得已刷牙时，要用手或餐巾遮口。

（7）使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。

（8）喝汤喝咖啡时不用嘴啜。（9）席间饮料自取：席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。

（10）正式宴会，由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中，冷餐会上，自取的食物不以过多，吃完后可再取。

（11）席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，等侍者来收拾，并对邻座说对不起。

（12）西餐上的食物一般者使用刀叉进食，但小萝卜、青果、水果、点心、面包等可用手取食。

（13）席间、饭后，不要忘记赞美酒菜、点心，特别对主人亲自做的菜点赞美几句。

（14）席间、饭后宜谈些令人愉快、格调高雅的话题。

（15）女士不要在餐桌上化妆，需化妆时就去卫生间。

9、试述四种以上可资借鉴的公关活动模式？

答：宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 建设型公共关系 维系型公共关系

10、区别比较日本与美国在礼貌礼节上的不同点？

答：日本：见面礼节：日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时间长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不要拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女，只是鞠躬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。

美国：见面礼节：美国人的见面礼节，可以说是世界上最简单的。在一般情况下，同外人见面时，美国人往往以点头、微笑为礼，或者只是向对方“嗨”上一声便作罢，不是特别正式的场合，美国人甚至连国际上最为通行的握手礼也略去不用了，若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱。

作业题(四)

一、填空

1、社会组织主要有——民非——、——基金会——、————和——社团——几类。

2、公共关系的基本职能是———管理型职能、传播性吸能——————和———决策性职能———————。

3、《周礼》——、《仪礼》——和—《礼记》—是我国古代对礼论述的最早的书籍。

4、大众传播媒介主要有—报纸、杂志、广播、影视———和—互联网———；人际沟通媒介主要有—语音——、————和——口语——。

5、公众按发展分类可分为—非公众———、—潜在公众———、—知晓公众———和—行动公众———；公众按内外区别可分为—内部公众———和—外部公众———。

二、名词解释

1、礼貌：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统方式固定下来。

2、仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现，风度是指举止行为。

3、优先效应：指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。

4、艾维.李：英国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为“现代公共关系学之父”。

5、公关人员职业道德：

（1）每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。

（2）在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，用该考虑到有关各方面的利益。首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。

（3）公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。

（4）从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。

（5）公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。

（6）公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。

（7）每个公关从业人员不应该有意损害其他公关人员的信誉和公共实务，如有违反应当向自己所属组织反映。

（8）公关从业人员不得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。

（9）公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动

（10）公关从业人员不得利用贿赂和不正当手段影响传媒人员真实、客观的报道。

（11）公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。

三、简答题

1、简述公共关系的一般职能。

答：管理型职能。公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。

传播性职能。公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。

主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。

决策性职能。公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进效用。

2、简述公共关系产生与发展的社会历史条件。

答：（1）商品经济的高度发展（2）民主政治制度的出现（3）现代管理理论的发展（4）大众传播事业的发达

3、简述社会组织形象的内容。

答：广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括民族、家庭、秘密团体、政府、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现热定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体和一种心形的社会组织形式;个人媒体群等等。它只是指人类的组织子能够始终的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会组织主要指狭义的组织。

4、简述公共关系的组织结构形式。

答：公共关系机构主要分为三种：

一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）

二是不从属于任何组织的专业性社会机构一般称为公关公司 三是公共关系专业组织。

5、简述公共关系行为调查的内容。

答：组织形象调查

组织的公共舆论调查

市场行情调查

行业发展趋势调查

组织开展公共关系活动的条件调查

6、公共关系传播有哪些要素？

答：公共关系传播者

公共关系传播内容

公共关系传播频道

目标公众

公共关系传播效果

7、简述礼的特性。

答;普遍认同性

规范性

广泛性

沿习性

8、简述注重仪表美的意义。答：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，如体格健美匀称、五官端正秀丽，身体各部位比例协调、线条优美和谐。

二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美。

三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命力的外在体现。

9、如何处理好员工关系？

答：（1）与同事相处的第一步是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摒弃不平等的关系，心存自大或心存卑鄙都是同事间相处的大忌

（2）和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

（3）面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱，此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

（4）当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正为此焦虑不堪，相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

（5）世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出，尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

（6）最后在提醒你一句，同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。

10、简述公共关系与广告的区别。

答：（1）从主体来看：公关的范围大，广告的范围小。（2）从手段看：广告种类少，公关种类多。

（3）从目标公众上看：广告的窄，公关的宽

（4）从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。

（5）从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。

作业题(五)

一、选择题

1、哪个理论引入了“舆论领袖”概念（1）

(1)枪弹理论(2)两级传播理论(3)守门人理论(4)行为科学理论

2、公关的互惠互利的基点首先是要照顾(1)的利益

(1)社会组织(2)公众(3)内部公众(4)外部公众

3、公关工作是否具有预见性,要看能否认识和发现(1)的存在

(1)非公众(2)知晓公众(3)潜在公众（4）行为公众

4、不属于功能型公共关系的是（1）

(1)媒介型(2)宣传型(3)征询型(4)矫正型

5、不属于公共关系要素的是（1）

(1)社会组织(2)公众(3)组织形象(4)传播

二、概念

1、礼 ：本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌。

2、公共关系：是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。

3、近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

4、逆反心理：指客观环境要求与主体需要不相符合时所产生的一种强烈的反抗心态。

5风度：指人的言谈举止和仪态。

三、简答题

1、礼与礼貌礼节的关系？

答：礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。

礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。礼节是表示他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为，但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是所尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意，因此，讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。

2、公共关系调查的内容？

答：（1）组织形式调查

（2）组织的公众舆论调查

（3）市场行情调查

（4）行业发展趋势调查

（5）组织开展公关关系活动的条件调查

3、大众传播媒介主要有哪些？

答：报纸、杂志、广播、互联网等

4、社会组织主要有那几种类型？

答;社会组织的主要分类是民非、基金会和社团。

5、影响公众行为的心理因素主要有哪些？

答：一是心理因素

二是经济因素

三是社会文化因素

四、案例分析

1、日本的“推销之神”原一平在做一家的保险公司推销员时，选中某公司的总经理为对象，向其推销投保契约。他数十次登门拜访那位总经理，都被一个看门老人以总经理不在家为由而被拒之门外。他坚持不懈的拜访下去，经过四年之久，终于了解到每次挡驾的老人正是总经理。最后在他第七十一次登门拜访时，总经理终于为其至诚之心所感动，接待了他，参加了保险，还发动了他公司的员工都来投保。

原一平的这一推销活动与公关有无关系？为什么？

答：有关系。

2、川省委第二党校是中共四川省委领导下的省级党校，其业务工作受中共四川省委组织部领导。其常年行政经费由四川省财政厅直接划拨。该校坐落在重庆市沙洲坝区歇台子，与中共重庆市委党校、重庆市渝州宾馆等单位为邻。该校拥有近300名教职员工，一年保持各种长短班次学员500——1000名。另外，校内驻有西南政法学院“法律、公安、保卫专业证书班”学员百余名。

(1)上述各方哪些是四川省委第二党校的内部公众？哪些是其外部公众？

答：300名教职员工是内部公众，各种长短班次学员和证书班学员是外部公众。

(2)西南政法学院专业证书班的学员是否是四川省委第二党校的首要公众？为什么？

答：不是，因为首要观众是指关系组织生死存亡，决定组织目标成败的公众对象，对于这类公众，社会组织必须高度重视。

第二篇：专升本《公共关系学》模拟题试卷

专升本《公共关系学》模拟题试卷 一.（共51题,共150分）

1.中国公共关系发展的“网络化”阶段在时间上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★检查答案标准答案：D

2.以下选项中，不属于公共关系构成要素的是（）（2分）

A.社会组织

B.个人

C.传播

D.公众

★检查答案标准答案：B

3.评价社会组织获得公众信任、赞许程度的指标是（）（2分）

A.美誉度

B.知名度

C.信誉度

D.和谐度

★检查答案标准答案：A

4.将说服理论重点放在说服者本人条件上的学者是（）（2分）

A.亚里士多德

B.卡特赖特

C.霍夫兰

D.麦圭尔和帕帕乔吉斯 ★检查答案标准答案：A

5.主体性社会关系的历史形态包括（）（2分）

A.政治关系、经济关系和文化关系

B.个人形态、组织集团形态和国家民族形态。

C.亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系

D.原始状态、异化状态和自由状态 ★检查答案标准答案：D

6.现代公共关系产生的文化条件是（）（2分）

A.由“理性”转向“人性”

B.民主政治取代专制政治

C.市场经济取代小农经济

D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：A

7.以“制造神话”而闻名的是（）（2分）

A.艾维李

B.伯尼斯

C.巴纳姆 D.卡特利普

★检查答案标准答案：C

8.依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是（）（2分）

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向不平衡模式

D.双向平衡模式

★检查答案标准答案：D

9.沟通的S-M-R模型，当中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反馈

★检查答案标准答案：A

10.宣传一般被认为是开始于（）（2分）

A.中世纪

B.美国独立战争

C.第一次世界大战

D.第二次世界大战

★检查答案标准答案：C

11.以下对公共关系的表述，正确的有（）（4分）

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理 ★检查答案标准答案：A,D

12.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（4分）

A.组织的知名度高，美誉度就高

B.组织的知名度高，美誉度不一定高

C.组织的知名度低，美誉度就低

D.组织的知名度低，美誉度不一定低 ★检查答案标准答案：A,C

13.以下内容，属于组织外在形象的是（）（4分）

A.组织精神

B.组织哲学

C.组织名称

D.组织典礼、仪式

★检查答案标准答案：C,D

14.依据希拉·克拉夫·克里弗斯的观点，公共关系的职能包括（）（4分）

A.研究

B.目标

C.策略

D.执行 E.评估

★检查答案标准答案：A,B,C,D,E 15.针对“诉诸幽默”，马基沃兹曾经提出的理论是（）（4分）

A.“学习”理论

B.“认知不和谐”理论

C.“预防接种”理论

D.“分心”理论

★检查答案标准答案：A,D

16.如何正确认识对公共关系的各种误解？（5分）

★检查答案标准答案：最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。17.简述评价组织形象的基本指标。（5分）

★检查答案标准答案：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气‘大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象。针对组织的知名度和美誉度而言，需要注意的有以下几点: 首先，组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者并不一定能够同步形成和发展。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象，一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。因此，一个社会组织要想追求良好的组织形象的话，则必须同时提高知名度和美誉度。其次，知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。第三，组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。就一个组织公关工作的本质而言，组织更需要的是和目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象，在公关实践当中，社会组织不能脱离自己的目标公众去单纯的追求知名度和美誉度。

18.中国公共关系发展的“徘徊成长”阶段在时间上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★检查答案标准答案：B

19.公共关系的主体、客体、手段分别指的是（）（2分）

A.公众、社会组织、传播

B.社会组织、公众、传播

C.社会组织、传播、沟通

D.传播、公众、社会组织 ★检查答案标准答案：B

20.将公关视为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为”是（）的观点。（2分）A.形象派

B.传播派

C.协调派

D.劝服派

E.管理派

★检查答案标准答案：D

21.以被说服者的心理反应作为理论起点，是（）的说服模式。（2分）

A.伯尼斯

B.霍夫兰

C.卡特赖特

D.亚里士多德

★检查答案标准答案：C

22.主体性社会关系的组织形态包括（）（2分）

A.个人形态、组织集团形态和国家民族形态

B.原始状态、异化状态和自由状态

C.亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系

D.政治关系、经济关系和文化关系 ★检查答案标准答案：A

23.现代公共关系产生的技术条件是（）（2分）

A.由“理性”转向“人性”

B.民主政治取代专制政治

C.市场经济取代小农经济

D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：D

24.“讲真话”是（）的公关思想（2分）

A.伯尼斯

B.艾维李

C.巴纳姆

D.卡特赖特

★检查答案标准答案：B 25.依据格鲁尼格的观点，通过单向的新闻宣传来制造轰动效应来吸引公众的注意指的是（）（2分）

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向不平衡模式

D.双向平衡模式

★检查答案标准答案：A

26.沟通的S-M-R模型，当中的R指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反馈

★检查答案标准答案：C

27.新闻策划的基本原则是（）（2分）A.时效性

B.真实性

C.科学性

D.艺术性

★检查答案标准答案：B

28.以下对公共关系的表述，错误的有（）（4分）

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理 ★检查答案标准答案：B,C

29.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述正确的是（4分）

A.一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。

B.知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果。

C.美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。

D.组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。★检查答案标准答案：A,B,C,D

30.以下命题，属于亚里士多德说服模式的有（）（4分）

A.说服者应该给对方以可信赖的印象。

B.说服者期待对方所采取的行动必须要有助于对方实现自己的目的。

C.必须考虑对方的某种情绪特点

D.说服的成功有赖于论点本身的可信度高。

E.以被说服者的心理反应的规律作为理论起点。★检查答案标准答案：A,C,D

31.以下关于新闻策划的理解，正确的有（）（4分）

A.新闻策划的基本原则是真实性。

B.只要能够帮助组织赢利的新闻策划，就应当算是成功的策划。

C.新闻策划最重要的是“要有独创性和新奇性”。

D.一项成功的新闻策划应既注重了组织行为，又注重了组织的社会价值，能够很好地将两者结合的策划，才是成功的策划。★检查答案标准答案：A,D

32.依据霍夫兰的观点，针对信息的说服力，以下命题正确的有（）（4分）

A.若对方本来就赞同说服者的意见，那么只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。

B.若对方反对说服者的主张，那么只讲正面的理由可以改变其原有的态度。

C.对于教育程度低的人说出两个方面的理由更加有效。

D.对于教育程度比较高的人说出两个方面的理由更加有效。★检查答案标准答案：A,D 33.简述公共关系的内涵。（5分）

★检查答案标准答案：所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译，其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共关系”这一概念。按照字面含义来理解，Public一词，有“公共的”“公众的”意思，而Relation一词，则有关系的意思，两者合在一起，就是“公共关系”，也有人把它翻译为“公众关系”，其实质，指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好其与内外公众的关系。34.简述CIS（组织形象识别系统）的内涵及要素。（5分）

★检查答案标准答案：所谓的CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓的CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。

35.公共关系的英文缩写是()（2分）

A.PB

B.PR

C.MI

D.PM

★检查答案标准答案：B

36.以下关于公共关系内涵的表述，正确的一项是（2分）

A.公共关系的主体是公众

B.公共关系的主体是个人

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系的手段是传播 ★检查答案标准答案：D

37.将公共关系定义为“同意的工程”的学者是（）（2分）

A.格鲁尼格

B.卡特利普

C.伯尼斯

D.艾维李

★检查答案标准答案：C

38.一个组织区别于其他组织标志和特征所构成的系统指的是（）（2分）

A.PR

B.MI

C.CIS

D.CS

★检查答案标准答案：C

39.在组织形象地位图中，C区指的是（）（2分）

A.高知名度，高美誉度

B.高美誉度，低知名度

C.低美誉度，低知名度

D.低美誉度，高知名度 ★检查答案标准答案：C

40.现代公共关系产生的政治条件是（）（2分）

A.由“理性”转向“人性”

B.民主政治取代专制政治 C.市场经济取代小农经济

D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：B

41.“现代公共关系之父”是（）（2分）

A.艾维李

B.伯尼斯

C.巴纳姆

D.格鲁尼格

★检查答案标准答案：A

42.依据格鲁尼格的观点，公关人员通过调查研究搜集公众的信息，再采取各种方法来有针对性的策划并传播最有可能影响公众行为的信息，以提高传播的效果指的是（）（2分）

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向不平衡模式

D.双向平衡模式

★检查答案标准答案：C

43.接收者理解编码信息,对编码者所要表达的含义意义重现的过程指的是（）（2分）

A.信息

B.反馈

C.编码

D.译码

★检查答案标准答案：D

44.《世界大战中的宣传技巧》的作者是（）（2分）

A.哈罗德拉斯韦尔

B.爱德华伯尼斯

C.约瑟夫克拉夫特

D.贾斯特伯格

★检查答案标准答案：A

45.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述正确的是（4分）

A.一个组织的知名度高，美誉度一定高，知名度低，美誉度一定低。

B.知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果。

C.美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。

D.可以脱离组织的实际需要去单纯的追求组织的知名度和美誉度。★检查答案标准答案：B,C

46.以下内容，属于CIS当中视觉识别/VI的有（）（4分）

A.组织价值观

B.组织公益活动

C.组织标准色

D.组织品牌标志

E.组织哲学

★检查答案标准答案：C,D

47.亚里士多德指出了说服的基本因素包括（）（4分）

A.说话者

B.宣传 C.论点

D.听众

E.舆论

★检查答案标准答案：A,C,D

48.以下关于新闻策划的理解，错误的有（）（4分）

A.新闻策划最重要的是“要有独创性和新奇性”。

B.只要能够帮助组织赢利的新闻策划，就应当算是成功的策划。

C.一项成功的新闻策划应既注重了组织行为，又注重了组织的社会价值，能够很好地将两者结合的策划，才是成功的策划。

D.新闻策划的基本原则是真实性。★检查答案标准答案：A,B

49.以下内容，属于卡特赖特说服模式的是（）（4分）

A.要想让人们接受说服，提供的信息必须能够成为其认知结构的一部分。

B.针对发送者而言，发送者应该给对方以可信赖的印象。

C.被说服的人总是趋向于不让自己的认知结构发生不愿意有的变动。

D.情绪煽动不是万能的，说服的成功还有赖于论点本身的可信度高。★检查答案标准答案：A,C 50.简述形象的含义及要素。（5分）

★检查答案标准答案：商务印书馆〈〈现代汉语辞典〉〉2001年版中对于形象解释如下:(1)能引起人的思想或者感情活动的具体形状或者姿态。（2）文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描绘或者表达具体，生动。从公共关系学的角度，形象是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，单是事物本身，或者单单是人的思想或者感情活动都不能构成形象，形象是二者的有机结合。形象是由三个要素所组成的，形象主体、形象感知者和形象中介。51.简述双向沟通原则主要内容。（5分）

★检查答案标准答案：公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。主要包括有三个方面的内容: 首先，沟通的双方互为角色。当一方是传播者的时候，另一方是接受者，当另一方是传播者的时候，这一方又成了接受者，在沟通过程中，不断的更换各自的角色位置。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。在整个沟通过程当中，双方的认知总量总是在不断的扩大，不断的深化。因此，沟通不是在原有水平上的重复，而是一个螺旋上升的过程。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。在传递阶段当中，传播者将要表达的信息转换成具体的物质形式，发送给接受者；接受者在接受到这一信息后，进行领会理解，然后再通过某种方式将自己的意见和态度反映给传播者，进行逆传递，这一过程就是反馈。

第三篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第四篇：公共关系学感悟

学习《公共关系学》的体会

－－礼仪公关

老师给我们讲的公关礼仪知识让我耳目一新，受益匪浅，所讲的知识涉及各方面，教会我如何获得更多的发展机遇，学会为人处事，懂得处理人际关系。让我明白了生活，让我了解了社交，让我懂得了为人。现在我把自己的感悟谈谈。

礼仪包含礼和仪两个方面的内容。在礼方面我们要做到礼貌，就是要相互尊重；还要做到礼节，就是做到言谈举止符合约定成俗的习惯。在仪方面，我们要做到注意仪表得体，包括外貌外表和装饰；还有在仪式方面，要遵守活动的一般程序。礼仪在我的生活中的作用非常长大。

一、公关礼仪影响着我的生活

（1）公关与礼仪是一门艺术，塑造自己形象的平台。公关生活化的表现就是形象，公众无疑是形象的检阅者。在形象这个方面，我们应该注意培养规范自己行为，注重形象要从自我开始，从生活中开始，在生活中只有注意到身边人的变化，才能知道自己的缺点、优势，这样自己的形象才有改善的空间，紧接着，要把周围人的建议记在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改变。

（2）形象的树立需要技巧。在社交中应该注意交往方式和交往技巧。

礼仪是人际交往的通行证。生活中的礼仪是无处不在的，更需要我们去做到做好，不同场合有些不同的交往方式，需要我们去观察去在意。比如基本的对话方式，握手，吃饭场合等。我也从多个方面去改善和完善自己的交往方式，语言是不可忽视的，它可以让我们自己的形象高高的树立，让对方的人感受到尊重。我以前总是小瞧生活中的细节，觉得不重要，现在深刻的认识到生活就是一个公关与礼仪培养的舞台，我应该在利用生活的平台中去锻炼自己，懂得更多礼仪，最终让自己的大众形象得以改变。

（3）倾听是交往的一个重要方式。

在和别人交谈时，最好不要中途打断，更不能心不在焉，转移注意力做其他的事情，也不和对方进行眼神交流，有些看似无关要紧的行为却是对别人的一种蔑视，认真的倾听让我获得了更多的肯定，也增长自己的见解观点，我现在也时刻注意着自己的交往方式和行为，和以前相比，赢得了更多的笑容。

公关礼仪在社交方面教会我许多细节，让我获得了充分的肯定，在这样进行社交的时候，能够感受到自己的成长，懂得更多礼仪，塑造了一个新的形象，现在突然明白作为一个大学生，更多的是去改变自己形象，获得自己内心真正的满意，而不是让他人来改变，使自己觉得他们值得交往

二公关礼仪指引着我的生活

（1）人与人的交往，沟通是必不可少的。在这个大众化的社会里，缺少沟通所带来的后果都是很严重的。我是一个稍稍内向的人，其实有时候知道许多事但是不愿去沟通去交流，以致与产生许多误会。和谐是需要用正确的方式去沟通才能得到。我们应该知道和注重沟通的重要性，我们不能够只生活在自己的世界，人与人的交往需要真诚相待，坦白的说出来，注意到传播的方法形式，每个人的交往，也是通过一定的方式传播出来的，要善于利用传播的手段，树立自己的形象。这样就会赢得更多的赞赏，获得更多的信任。协调人际关系就是要从自己出发，主动积极的去沟通，去疏通感情上的歧义，让对方了解到各自的想法，找到解决的方式，最后将感情进一步加深，不能够只等着别人理解自己，不去理会事情的发展，一味的认为既然是朋友就理所当然的了解自己内心的想法，每个人都是有些不同的情绪变化，不可能完全了解一个人，不要苛求别人，自己也时常不了解自己，怎么可能让别人完全了解自己，沟通才是一个速化剂，才能更好的增进情感，使事情更好的发展。

（2）文化无处不在，在细节中培养自己。不同的文化有不同的习惯习俗，各省，市，地域范围也是这样的。比如说穿着传递出自己对别人的重视，坐姿可以代表着自己的素养，现在更明白了生活细节就是文化的传播，礼仪的代表。总言之，在这生活的交流中，文化是积累而来的，是需要用心感受，也要在交往的过程中慢慢积累文化知识和习俗。生活是变化着的，学习也是需要变动着的，在交往中汲取所长，不断完善自己，积累经验。

三、公关礼仪辅助我去为人处事

（1）我们应该做到自我管理。作为一个学管理的学生，更需要知道如何管理自己，这样可以让自己的目标顺利早点实现到达。现在已经深深的体会到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成为了为人处事的一个前提，指引我去律己为人。为人处事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等这些也必须做到的。我们生活在一个大家庭里，是一个集体，要用一颗真诚的心去对待他人，不要夹杂任何不好因素去看待别人，这是一种最基本的尊重，任何人没有权利在第一印象中否定一个人，这样在以后的相处中才能获得别人的尊重，得到一定的赏识。

（2）礼仪让我们看到了个人道德修养。修养代表着我们的内涵，一个人不能缺少修养，要在礼仪中培养自己的道德，彰显自己的内涵。修养不仅仅是对他人，更是对自己的要求，修养是通过礼仪来表现的，礼仪也教会了我如何学会为人，让我了解到更多如何获得成功的机会，一些点头礼、鞠躬礼、握手礼，看似平常的行为，对我来说却是没有做到过或是做好的，一些最常用的礼仪，现在我记在心里了，同时也指导着我去做到做好，学礼仪是修养提升的好方法，我在公关礼仪中获得为人处事的细节，在老师的形象下时刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公关礼仪让我明白气质的重要

气质代表着自己的精神风貌。气质可以通过培养获得，以前只是停留在理论阶段上，并没有过实际行动来改变自己，使自己变得更有气质，所以在以后的行动落实了，也得到了收获。气质一直以来就是我所想要得到的，也是一直在彷徨着如何去做的问题，现在我知道了怎样去培养。站如松，行如风，坐如钟，这也就是一种气质。气质是我们一个人的精神面貌，对它是不容忽视的，它可以给我们带来自信力，提高素养，完善自己，迎得机遇。

五、公关礼仪让我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。进入大学，我一直彷徨迷茫着，觉得无所事事，不知道怎样去读大学，为何读大学。如今的教育仍然无法让学生们得到更好的素质拓展，我现在知道了我应该怎样在大学培养自己：现在我会参加适合自己的学校院系的活动，培养自己的表达和交际能力，也会适时的沉浸在图书馆，用知识来弥补自己的不足，培养气质，懂得更多礼仪，以至使我知道了方向的入口。现在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公关礼仪也让我的心理得以成熟。不论在爱情上，还是在对一些事情的考虑上，也不再那么主观臆测，我会用不同的思维方式考虑同一件事情。这样也避免了一些失误和误会。

人们常说的一句话：每个人都需要良师益友。老师给我们的真是太多了，让我收获的是无法数清的，教会我许多，让我不再迷茫，懂得如何去注意怎样是在为人处事，怎样交际，学会礼仪是一切的基础，是我的良师。公关与礼仪让我懂得了幸福的内涵，同时我的世界观也发生了改变，价值观，人生观也得到很大提升。不再那么无知，会认真去对待生活，无时无刻的去学习礼仪，在生活中去培养自己，从每个细节中去完善自己。在社交中绽放自己的魅力。

第五篇：公共关系学心得体会

公共关系学心得体会

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：

第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。

第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

学习公共关系学的体会——公关艺术之于大学生的重要性

这学期选修了一门课程——公共关系学简明教程。这门课程让我知道了公关艺术对我们大学生是多么的重要。公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

先进的科学管理思想与艺术:公共关系学

——公共关系学学习体味与切身实例分析

在大学即将走上社会之际，开设《应用公共关系学》课程实为英明之举，很可惜很多同学正为求职、工作等事烦碌奔波，无暇静下心来聆听或是学习该课程。本人有幸在毕业之际有机会了解与接触该领域，实受益菲浅，有感于下，提拙笔以述之。

一、观念的变迁——学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹

在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。

然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方

式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

二、视野的开拓———整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。

基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关艺术。

希望大家都掌握公关艺术，使自己的人际关系和谐，过得开心。