第一篇：农村电子商务与物流创意服务方案
农村电子商务与物流创意服务方案
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目 录
第一部分 执行总结 3 1.1公司概述 3 1.2产品/服务 3 1.3市场需求 4 1.4竞争优势 5 1.5公司盈利模式 6 第二部分 市场分析 7 2.1.宏观经济环境分析 7 2.2.宏观政策环境 11 2.3市场潜力以及预测 11 2.4市场需求影响因素分析 12 2.5重庆市农村信息化的现状及需求 14 第三部分 服务与运营模式 16 3.1服务背景 16 3.2服务描述（服务对象、服务内容、服务描述）16 3.3服务对象 17 3.4服务内容 17 3.5支付方式 17 3.6.服务模式 18 3.7盈利模式 19 3.8 管理团队 20 第四部分 公司战略与规划 21 4.1 公司战略 21 4.2公司整体规划 21 4.3公司年度计划 22 4.4公司人员构成及日常管理 23 第五部分 企业组织与管理 24 5.1公司性质 24 5.2服务渠道 25 5.3经营理念 25 5.4企业宗旨 25 5.5管理综述 26 5.6公司组织结构 27 5.7人力资源部的管理和开发 27 5.8企业文化 28 第六部分 竞争分析与营销策略 29 6.1竞争分析 29 6.2营销策略 30 第七部分 财务分析 33 7.1主要预测报表 33 7.2财务可行性分析 35 第八部分 风险控制与对策 37 8.1．风险分析 37 8.2．风险对策 37 8.3人口整体素质低 38 8.4管理、人才风险分析 38 8.5管理、人才风险对策 38 8.6法律风险分析及对策 39
第一部分 执行总结 1.1公司概述
公司名称：新星心农村服务有限责任公司
公司宗旨：作农村电子商务和物流的开拓者，提供给农村用户和农产品企业优质的信息和快速安全的物流服务。1.2产品/服务
电子商务被称为21世纪经济增长点之一，它的迅速发展为世界各国经济长期繁荣发展提供了一条新的出路。而农村是一个大的市场，却因为各种原因的而使得众多的it精英们面对农业这个中国最大的产业只能望而却步。所以越来越多的用户呼吁农村电子商务和物流赶快的发展起来。
而农村物流是一个相对于城市物流（urban logistics）的概念,它是指为农村居民的生产、生活以及其他经济活动提供运输、搬运、装卸、包装、加工、仓储及其相关的一切活动的总称。
把农村电子商务和物流结合起来就是我公司以一种新型的经营模式,公司业务包括两大块：
1.信息服务。
针对农民、农民工、农村青少年，我们提供务工信息、作物种植培养信息、高校信息；
2.物流服务。我们提供的物流服务就是我们和中国邮政合作，向农民和三农企业提供全面、高效、安全、快捷的物流服务。包括大件的化肥运输和小件的日用品、药品等的运输服务。
我们新星心农村服务有限责任公司就是在农村市场上提供全面的电子商务和物流服务。同时提高农村信息化，使农民跟上时代的步伐，享受现代科技的方便性和舒适性。同时使电子商务成为农民一种新的消费模式，从而使物流也在农村发展起来，增加新的就业机会。
从社会的边缘迈向经济建设主战场，主动为“三农”服务，是新时期赋予我们新星心农村服务有限责任公司的责任和义务。将农村主导产业、科技专家以及大学生村官与农村商务信息服务有机结合起来，建立目标管理和激励与约束机制，以适度规模的信息服务站为主要建设内容，参与到农村商务信息服务体系建设，既发挥了大学知识、人才、信息创新源和辐射源的作用。
公司自己的盈利模式为整合资源的双赢模式，同时又有对自己的特色。我们整合了电子商务和物流服务，使得广大用户能过更方便的进行网上交易。同时我们又具有我们不可磨灭的特色，也就是在各个农村都有一个我们的农村信息员和其余的一些在服务和付款方法上的特点。
第二部分 市场分析 2.1.宏观经济环境分析 2.1.1中国经济发展状况
2008年7月的宏观经济数据尽数公布，从数字本身来看，除工业企业增加值的数据均趋于乐观。7月份全国进出口总值为2480.7亿美元，同比增长29.8%，上月为23.3%；其中，出口总值同比增长26.9%，上月为17.6%；进口总值同比增长33.7%，上月为31%；贸易顺差为252.8亿美元，同比增长3%，上月为213.5亿美元。此前，路透调查显示预测中值为205亿美元。进出口方面的数据超出预期，呈现乐观态势。社会消费品零售总额8629亿元，同比增长23.3%，上月为23%，路透调查的预测中值为22.1%，消费的名义增速略有上升。1-7月份全国固定资产投资72160亿元，同比增长27.3%，而截至6月份，同比增长为26.8%，路透此前的调查中值为26.9%，表明固定资产投资仍较预期强劲。7月规模以上工业企业增加值同比增长为14.7%，上月为16%，路透调查的中值为15.9%。2.1.2重庆经济发展状况
（1）重庆市经济发展现况
重庆是中国重要老工业基地之一，工业以重工业为主。目前，重庆是中国重要的机械工业基地、综合化工基地、医药工业基地和仪器仪表基地，同时还是中国汽车、摩托车的主要生产基地之一。重庆市行业门类齐全，配套能力较强。据重庆市统计局数据，2007年，重庆市实现生产总值4122.51亿元，比上年增长15.6%，2007年，重庆市人均生产总值为14660元人民币，比上年增长15.2%。
2007年，重庆市第一产业实现增加值531.65亿元，增长9.5%；第二产业实现增加值1832.22亿元，增长20.3%；第三产业实现增加值1748.02亿元，增长12.8%。三次产业增加值比例为12.9：44.6：42.5。
二、三产业并驾齐驱，共同推动重庆市经济的快速发展。
（2）重庆对外贸易增长情况
重庆市统计局数据显示，2007年，重庆市进出口总额74.45亿美元，同比增长36.0%，出口总额45.08亿美元，增长34.4%；进出口增长最快的是2004年，进出口总额的增长率达到48.7%，之后几年进出口增长速度有所放缓。
（3）重庆市交通与通讯基础设施建设情况
重庆市是长江上游和西南地区最大的综合交通枢纽。现有5条铁路与全国相连，已开通起码抵达香港九龙的集装箱专列。2010年，重庆将建成为拥有成渝线、渝黔线等“八干线”的西部最大的铁路枢纽城市。
重庆是长江三大港接点之一，是西部最大的通海港，已实现江海联运；万吨级船队可直达重庆；九龙坡集装箱码头年通过能力20万teu；寸汉港集装箱通过能力达30万辆。
重庆有三个机场，其中重庆江北国际机场可起降波音747大型货机，目前已开通至名古屋、首尔、新加坡、曼谷、达卡、香港、澳门等地的国内、国际（地区）航线110条。
从2003年以来，重庆市的固定电话发展已进入成熟期，几乎不再增长；而移动电话则逐年递增，2007年，移动电话用户数达到1176.9万户，比上年增加了112.3万户；而互联网用户数2007年达到了169.3万户。
中国经济良好的发展势头，人均收入水平的显著提高，将推动农村电子商务和物流业务持续快速的发展。选择重庆作为我公司业务发展的基地，其在经济发展方面的显著优势，以及发展农村电子商务和物流业务的优惠政策，所有这些将成为我们公司发展的有力因素。
通过以上图形展示，我们不难看出重庆农村经济的发展前景是十分乐观的。结合现在的重庆经济市场环境，在重庆开办农村服务公司具有“天时地利人和”的绝对优势。
一方面，“五个重庆”中的“1000亿新农村建设”为农村服务公司带来了新的曙光，特别是对我们新星兴公司这种重点推出农村电子商务与物流结合的综合服务公司，提供了很好的经济发展平台。
另一方面，2009年的重庆发展报告中提到“中央为扩大内需拿出的大笔投资将重点放在中西部地区，重庆必然从中分享到属于自己的一份，而且重庆对相关项目都进行了很好的包装”，这意味着重庆的经济将会得到更好的发展，经济发展更会给农村经济的发展提供强大的推动作用。
2.2.宏观政策环境
今年已是党中央强调农村信息化建设的第５个年头，在中央一号文件关于农村信息化的具体表述中，要求今年着力健全农村信息服务体系，采用多种模式探索信息服务进村入户的途径办法，整合资源共建平台，这些信息都说明了今年农村信息化建设和应用的重要方向。
截止到2003年底，我国网站总数达到59．5万个；2003年3月底，我国涉农网站已经增至6 389个，超过了法国、加拿大等发达国家，如果加上台湾和香港的农业网站，中国农业网站在数量上可以排在世界前5名以内。调查显示，国内农业网站主要集中在北京和主要沿海省份，西部地区农业网站数量较少，山东、北京、浙江、江苏、广东为前5位，其总和占全国总数的50.38％。我国农业网站主办者大体分成三类：一是各级农业政府部门建立的农业信息网站，主要是对本地区的农业发展进行宏观指导，提供农业实用技术、市场信息，宣传农业政策法规，介绍农业招商引资项目等信息服务。二是农业科研和教育部门建立的农业信息网站，主要提供农业科技相关信息，具有专业权威性的特点。三是涉农企业建立的信息网站，一般是围绕企业经营范围，宣传与推销自身产品及技术服务，开展电子商务活动，具有广告性、服务性的特点，以为企业自身赢利为最终目标。比较著名的涉农网站有：科技部的“中国农村科技信息网”、农业部的“中国农业信息网”等。
综上所述，我们认为发展农村电子商务还存在困难。农村信息流动不畅已成为制约农村经济发展的主要障碍。二来我国农业经济基础仍然相对薄弱，农业生产基本上处于个体经营、小农生产的方式，因此导致农民信息意识比较淡薄，信息需求不强烈，加之农村信息缺乏时效性和针对性，大大降低了其利用价值。因此现代网络及技术在农村的普及仍需要很长时间。
2.3市场潜力以及预测
据中国互联网网络信息中心cnnic发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2008年中国农村网民达8460万人，网民中乡村人口所占比重不断提升，互联网正高速向农村地区渗透。
中国国际电子商务中心王开前副主任指出，农业是国民经济的基础，涉农问题始终是党中央国务院关注的最大问题。我们今年应对金融危机时，要保增长、扩内需、调结构，而扩内需具有最大潜力的一个市场就是农村。中国的农业生产条件很原始，仍然是分散的种植和养殖，小规模的种植和生产。光每年水果和蔬菜的运输、储运过程中的损耗率高达25%到30%。这个数据后面的事实是什么呢？意味着我们有将近1亿吨的水果蔬菜在流通环节损耗了。如果我们按照基本的价格来折算，一吨500块钱，总量就是500亿元，这就是市场价值所在。而这项指标在发达国家普遍是在5%以下，美国更低至1%到2%。所以说，在农业领域有巨大的节约空间，有巨大的市场空间，也有巨大的信息化和电子商务服务市场的空间。2.4市场需求影响因素分析
2.4.1 农村电子商务的现状分析：
1994年以来，中国农业信息网和中国农业科技信息网的相继开通运行，标志着信息技术在农业领域的应用开始迈入快速发展阶段。目前，信息技术农业应用研究与推广取得了一些成果，建起了一批农业综合数据库和各类应用系统，其中以粮棉油为主的信息技术成果约占1／3。农业部利用网络协议信息发布与查询等技术，建成的专业面涵盖较宽，信息存储、处理及发布能力较强，信息资源丰富和更新量较大的中国农业信息网，现联网用户已发展到了3000多家。据农业部信息中心检索，到2002年初，中国大陆农业网站数量已达3000多家，超过了法国、加拿大等发达国家，如果加上台湾和香港的农业网站，中国农业网站数量可排在世界前10名以内。目前，农业信息体系建设有了良好开端，32个省(区、市)均建立了农业信息网站，多数省份成立了农业信息中心，有1／3的省份具备了较好的基础。据统计，广东的信息基础设施建设发展相当迅速，在全国居领先地位，为农业信息化提供了良好的基础。但是农村电子商务的发展也不是一帆风顺的，其中也存在诸多问题：农民上网比例很少；农业网站虽多，但网站分布不均衡，且利用程度低。基础工作水平低，缺乏大型实用数据库；中国农村电子商务网站较多，但缺乏专业性和实用性；网上信息不够开放，有价值的信息不能实现资源共享。
2.4.2 发展中国农村电子商务的必要性分析：
发展中国农村电子商务，可以解决农业信息畅通问题；也可以解决制约农业发展的农产品流通问题。
综合我国农业结构存在的问题，主要集中在信息问题、技术问题和产品管理、配送问题上，而信息问题是最重要的，后两个都可能从信息问题中得解决。大力发展中国农村电子商务，为工农业等物质能源产业的信息化改革服务，更好地促进它沿时代的方向发展，从而形成信息商务化、数字化。可以将农业生产的产前、产中、产后诸环节有机地结合到一起，解决农业生产与市场信息不对称的问题，可以帮助领导科学决策，指导生产者进行合理的安排生产，可以有效避免盲目发展带来的对农业农村的不良影响。目前，农业经济增长对物质投入的依赖趋于减少，而越来越依靠信息劳动，依靠人的智力和知识的投入。
目前，我国农产品流通体系不仅在实现正常的产品流通上尚有问题，而且功能也不完善，更不能起到有效引导和组织生产的作用。农民虽然在多方面已经努力地去适应市场的需要，但在销售方面显然与市场经济的要求相去甚远，不能主动地选择最有利的市场去销售，而是被动地等待市场的选择。我公司的服务模式无疑为解决农业发展中农产品的流通问题提供了广阔的空间，利用电子商务技术改造传统经济下的流通过程，形成由信息流、资金流、物流、商流组成的并以信息流为核心全新的流通流程，推动中国农村的新发展。
目前，受观念和财力等因素限制，农业电子商务与其它行业电子商务相比，网站数量少，起步较晚，并且许多只处于产品信息网上发布阶段，成交额低。农村电子商务发展缓慢，导致目前这种情况主要有以下一些制约因素。
第一，农村硬件设施及农民文化水平。我国农村的网络普及率较低，硬件设施较差，加上思想保守，文化教育水平不高，对新鲜实物接受度偏低。
第二，农村企业信息化程度不够。据有关数据显示，70％左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，20％的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字机外很少有其它应用。
第三，支付信用。支付是发展电子商务的一个基础条件，由于我国信用制度不健全，农民也习惯于用现金交易，也成为影响我国农业电子商务发展的重要因素之一。
第四，农产品物流配送。在农村，农产品存在运输难的问题，比如种子怕挤压、农药类产品有毒、新鲜农产品易变质等，而且农村的配送点相对来说较分散，不象城市集中。
面对如此多的制约因素，我们公司采取了一下措施应对：
第一、加强基础设施建设。电子商务属于网络活动，农村需要大力发展基础设施建设，改善农村用户的网络环境，为农业电子商务奠定良好的基础。将传统的
第二、加强文化教育及引导。在农村开展电子商务的相关讲座，将农产品与电子商务有机结合，同时多引进农村电子商务成功案例，让农民感受到效果，了解未来农村的发展趋势。
第三、优化物流配送。一方面初期的时候应尽量避开不宜运输的农产品，另一方面与农村的相关部门共同探讨，规划运输路线，缩短配送距离，同时向发展农业电子商务较早的沿海发达地区取经，结合自身情况，找到一条适合本地的发展道路。2.5重庆市农村信息化的现状及需求 2.5.1重庆农村信息化现状
重庆处于持续发展中，农村信息化还只是处于萌芽发展阶段。
乡村的信息化主要是以政府补贴的方式，在乡镇建连锁经营超市，村社建便民放心商店。这是商务部“万村千乡市场工程”的主要内容。据统计，截至今年7月末，重庆市已建成乡镇连锁经营超市、村级便民放心商店（简称农家店）超过1.5万个。按照市政府的要求，今年，我市建成的乡镇连锁经营超市、村级便民商店总数将突破20000个，实现农村地区全覆盖。超市（商店）遍布农村地区，在方便了农民消费的同时，如何进一步拓展服务内容，扩大农村消费，成了政府和农民最关心的问题。而这一问题有了新的解决办法——农村商业信息化。
2.5.2 信息化建设有待完善
农村消费信息化虽已起锚，但仍存在不少问题。由于不少农家店仍保留有自采商品的习惯，许多农家店内有部分商品没有条码，一旦这样的商品出现质量问题，索赔就不会轻松。“要解决这个问题，各区县配送中心还应进一步想办法提升农家店商品的配送比例，尤其是一些农村需求量较大，却未纳入配送范围的商品。市商委已经将农家店的商品配送比例纳入各区县‘万村千乡市场工程’的考核范围，把承办龙头企业对农家店的商品配送做为主要考核内容。”
“随着信息服务平台的开通和终端机的使用，农村信息渠道不畅，信息了解不及时的情况也将得到改善。
第二篇：电子商务物流方案
玫瑰缘鲜花礼品网站（自建）电子商务物流方案
电子商务物流是指在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术和信息技术等所进行的物流（活动）。它具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点。
电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（物资）的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。
随着世界经济和科技的高速发展，人类已经步入电子商务时代，物流成了企业不可或缺的服务手段，电子商务物流的作用被日益凸显出来。
我国的东中西部地区经济发展水平存在较大差异，导致了东中西部物流业发展的不平衡。在东部地区已经形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性物流圈格局。中西部地区物流业发展也已经形成了一定的基础，在内陆腹地以大城市为中心；以交通运输线为纽带形成物流节点(郑州、武汉、重庆、成都、南宁、西安、兰州、乌鲁木齐、、包头、石家庄、太原、合肥、南昌、长沙、昆明、贵阳、西宁、银川、拉萨)，为以后的物流业发展奠定了一定的基础。
近年来，我国的电子商务势头发展迅猛，电子商务物流也已经完成了从无到有的转变，并日趋成熟，但较之于发达国家，还是有很大的差距。
进入新世纪以来，我国物流业规模快速增长，服务水平显著提高，物流基础设施条件不断完善，物流业发展环境逐步好转这位物流的进一步发展奠定了良好的基础。但我国物流业的发展也存在一些问题，全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右；二是社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三是物流基础设施能力不足，尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系，物流园区、物流技术装备等能力有待加强；四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍，物流市场还不够规范；五是物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要，物流服务的组织化和集约化程度不高。“天价过路费”、“物流的最后一站”等都是我国物流发展中存在问存在题的体现。
玫瑰缘鲜花礼品网站为例，该网站是我们的自建网站，主要经营鲜花礼品，以玫瑰花为主，网站运营初期，物流等各项配套设施还不完善，经营范围限定在威海地区。
鲜花礼品的新鲜完好是最重要的，这就要求物流在对其包装上要谨小慎微，快捷高效的运输才能保证该物品的色泽，质量，才能提高顾客的满意度，才能收到较好的信誉和收益。包转的另一个功能是使商品愈发美观，鲜花礼品的包装我们都见过，有塑料纸的，还有材料不一的小篮子的，当然，不排除一些商品是不需要包装的。
我们的网站毕竟处于运营初期，在成本不高出预算的前提下，包装上我们会先借鉴其他做得比较好的鲜花礼品网站的举措，采用环保包装材料，实现美观和商品的保存完整性以及环境效益兼得。包装是我们的商品区别其他网站商品的标
志，还有就是条形码，我们使用条码适度设备将编码的商品一一录入电脑，便于商品的清点和销售量的查询。
在物流方面，我们借鉴淘宝物流的发展历程，实行先外包后自建的循序策略。关注物流服务成本，准确把握成本支出与收益之间的关系，追求最大效益。该网站运营时日较短，市场还局限在威海较小范围内，通过考察当地实际，依据效率高，物流配送过程损坏赔偿协议等选择了合适的物流外包企业，指派专人与物流公司交涉，上岗定长期合作发展事宜。
网站运营发展小聚规模，开始自建仓库，构建仓库的信息管理系统（条形码阅读器、仓储管理系统、装卸搬运设备）、设计仓储工作流程、采购与库存管理。设备的采购，学习他加经验长处，保证设备的正常运转，保障工作人员的安全为第一要务；产品的采购过程中，首先进行实地考察，小批量购进，看试销售的效果好坏，再决定是否建立长期合作关系；在库存的管理方面，鲜花礼品是易损坏的商品，仓储过程要保证鲜花不枯萎，不会被压扁，出了保证较适合的低温外，还要有良好的平台，短时间将鲜花插进冰水里，不使花瓣沾到水，不失为一个保鲜的办法。另外，提高库存的周转率，通过降低安全库存来减少流动资本。
随着网站规模的扩大和市场区域的集中，需要自建配送中心，制定配送服务的标准和质量控制指标，构建配送业务流程及信息系统。目前网站所面对的是整个威海地区这一市场，威海分荣成，乳山，文登三大县市区，各区又分许多部分，我们先在县市级的城市建立配送中心，其次覆盖到乡镇，乡镇归其隶属的县市级配送中心就近管理。服务以顾客高满意度为标准，产品质量要求最佳，绝不配送一件不合格的产品，严把质量关，高质量高要求，用质量和信誉说话，才能吸引更多的顾客。
网站经营发展到较高的程度就要像全国，乃至全世界范围内发展，监狱商品的特点和时效性，就要求我们在海内外建立更多的种植园和物流配送中心，借助第三方物流，为网站实现国际物流的业务。可以说电子商务物流在网络购物过程中发挥了较重要的作用，物流信息平台的建设不可或缺，当信息量达到一定程度，物流信息的准确及时则尤为重要。
为提高企业经营效率，我们深入了解了供应链，在此对供应链管理的理念和方法进行阐述。
供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。除此之外，供应链管理还有以下几种特点：
供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。传统的管理模式往往以企业的职能部门为基础，但由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的性质、目标不同，造成相互的矛盾和利益冲突，各企业之间以及企业内部职能部门之间无法完全发挥其职能效率。因而很难实现整体目标化。
供应链是由供应商、制造商、分销商、销售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的全过程。它覆盖了整个物流，从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运输与仓储到销售各种职能领域。它要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存、并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而真正实现整体的有效管理。
我国对供应链管理相当重视，在供应链管理中采取了诸多对措：改革了不适
应供应链竞争的文化理念；选择合适的贸易合作伙伴，实现彼此间的相互信任和支持；提高条码、EDI、电子商务等供应链管理技术的应用水平；积极发展第三方物流，加快供应链信息库和配送中心的建设；积极引进供应链管理人才；建立与供应链相配套的组织结构。
我们的网站在运营过程中不断尝试供应链这一先进管理理念，积极配合国家在供应链管理上采取的措施，把握供应商、分销商、销售商、客户和服务商这一个有机整体，保障各环节的顺利，努力实现有效管理。
信息化的时代的今天，电子商务物流出现新的发展趋势，它逐步向多功能化，一流的服务，绿色环保，信息化，全球化，标准化迈进。
我们的网站的电子商务物流信息系统也将紧跟时代步伐，不惧风险和挑战，抓住机遇，加快发展。积极借鉴同类企业的长处，取长补短，紧密联系自身网站的实际，不断完善自己。
我国政府对物流业发展采取积极的鼓励性政策，关注物流业发展存在的问题，积极应对，为物流业发展创造了良好的环境。我们有理由相信，我国的物流业将会有更广阔的发展空间。
第三篇：电子商务物流服务合同书
物流服务合同书
甲方（委托方）：XXXXX有限公司---电子商务中心 乙方（受托方）：XXXXX物流有限公司
1、合同期限
本合同期限为1年，自双方签署之日起，至 2012 年12 月31 日止。
2、合同附件
（1）合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。（2）本合同未尽事宜，双方可签署补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。
一、1、合作方式
乙方受甲方委托，为甲方经营的货品提供仓储、分拣加工、物流配送服务。主要包括：（1）货品仓储服务（货品入库、出库、整理、盘点等）;（2）货品分拣（订单管理、货品盘点、二次包装、在库货品信息反馈等）；（3）货品配送（全国所有客户物流配送）；（4）上门取货（深圳区域上门取货）；（5）其他经双方商定的服务。
2、委托货品
甲方经营的所有品种的货品。
3、配送中心地址：XXXXXXXXX。
二、1、仓储设施
乙方为甲方提供符合要求的货品仓库、存储货架、装卸工具等相关设施。
2、货品出、入库验收内容、标准、方法及时限
（1）乙方应按照甲方提供的货品资料在货品进行验收入库。
（2）乙方在入库验收过程中，如发现货物与甲方提供的货物资料不符、包装内有异常响动、渗漏、外包装破损、包装标识模糊不清等情况，应及时通知甲方，得到甲方确认和处理意见后，方可入库。
（3）乙方须在甲方货品到达乙方仓库当日验收入库完毕。
仓储管理、货品分拣、物流配送
合作内容
（4）乙方按照“先入先出、先产先出”的原则，按批号出库。
（5）仓储管理的具体操作必须符合安全要求，保证货物无短缺、无损坏。
3、库存货品管理
（1）货品养护：乙方按照甲方认可的标准对甲方库存货品进行养护，做好养护记录，并随时接受甲方质量管理部门的检查和监督。
（2）货品盘点：乙方对甲方委托存储的货品每月盘点一次，乙方随时接受甲方对库存货品的检查和盘点（每月不超过3次，每次不超过10个SKU的抽盘）。甲方每半年对库存货品进行一次全面盘点。
4、货品分拣办法
乙方严格按照甲方销售订单打印货品出库单据，按货品批号进行货品分拣，做到当日销售订单（周一至周五需在15：30前交至乙方，周六、周日需在15：00---15：30之间交至乙方，延迟视为次日订单）当日处理完毕，并于甲方核对确认。如出现特殊情况（因调货无法及时打包发货等）应当日通知甲方，并次日及时处理。
5、货品耗损标准
（1）甲方给予乙方在货品仓储过程中的合理货品损耗标准额度为：库存额的千分之分之三。
（2）乙方在货品仓储过程中货品损耗超过甲方规定的损耗标准额度，超出部分按成本价承担赔偿。
6、货品破损额度
（1）甲方允许乙方申报货品破损的额度：入库额的万分之零点七。
（2）如乙方在货品仓储过程中货品破损超过甲方规定的破损额度，超出部分按成本价承担赔偿。
7、运输配送
承运商的选择：
乙方为甲方唯一指定物流承运合作伙伴，若乙方不能独立完成物流配送，乙方可以和其他相应承运商合作完成，甲方不得再寻求其它物流运输商进行合作；如乙方需要更换承运商，甲方享有对承运商的选择权。
配送时效性：
（1）乙方需在周六、周日正常发货。
（2）大型节假日乙方按照合作物流承运商发货日期进行发货（截至发货，乙方需提
前5日通知到甲方）。
（3）货品在途时间见《附件》。
运输坏损：
若为乙方指定承运商，由乙方负责向承运商索赔（需购买保险）；若为乙方独立运输，由乙方承担。如乙方没按甲方下单的明细发货所造成的一切损失，由乙方承担。
8、单据交接
（1）发货要求表：甲方每日15：30前以电子文档形式将《发货要求表》传至乙方，并通知到乙方发货，乙方当日19：00前将当日发货明细、单号等回传至甲方。
（2）每个快件包裹内放一份发货单，区分各个商场购买的。发货清单内容有客户收货信息，购买商品名称，国际条码，数量，金额，代收快递费金额。并注明制单员，装箱打包员。
（3）快递单上面注明“请客户开箱验货”的字眼，支持客户先验货，再签收。避免事后发生破损，少件等问题。若开箱时，客户发现破损或者少件的情况，请快递员开具证明。
（4）本商城合作的快递公司若送不到客户指定地址，需要转单的，务必转交给能够送达的快递公司配送，转单后，将转单的快递单号发送给客服人员。
（5）关于官网货到付款的客户，明确告知业务员需代收的货款以及邮费总额。由第三方物流代收。
（6）异常件（退货，换货）处理，双方必须以邮件沟通。
（7）物流单及费用：乙方按照甲方不同系统分开整理，每月于3号前汇总一次，交至甲方。
三、1、服务价格标准：
乙方按照固定标准向甲方收取服务费用，主要包括：
（1）甲方向乙方支付物料、人工费用（包括打印纸、胶带、纸箱、防震材料、其它消耗材料等），按出货纸箱规格收费：17CM*12CM*15CM/1.6元/票，21.5CM*16CM*18CM/2元/票，29.5CM*23CM*18CM/2.5元/票。
费用及结算
如需更换纸箱，纸箱设计全权由甲方负责。
（2）甲方向乙方支付货品仓储费：按货品占地面积（30元/平方米/月）。
（3）甲方向乙方支付物流配送费：按照乙方《物流配送价格表》（见《附件》）以实际发生额支付。
（4）甲方向乙方支付上门取货费：车费以实际发生额支付，人工费500元/月。
2、费用结算方式：
上述各项费用，甲方于每季度按照乙方预算，于每季度五日前（1月5日，4月5日，7月5日，10月5日）向乙方预付下季度物流服务费，每月十日前，乙方将上月发生实际费用结算清单以邮件形式发给甲方，每月十五日前双方完成上月结算确认，临时发生的费用双方协商及时办理。
四、1、甲方的权利和义务
（1）甲方的权利：
1有权要求乙方提供符合甲方商品存储标准的仓储库房。○2有权根据需要对委托乙方保管的货品进行抽查盘点（至少一年四次）。○3甲方有权根据各项费用报表对乙方发生的费用进行检查。○甲方的义务：
1合同签订之日起，甲方有义务向乙方提供营业执照、生产许可证戓经营许可证、授○权委托书及委托人身份证复印件。
2甲方委托乙方储存的货品应遵守国家有关法律、法规的规定，并符合包装标准。○3甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为和客户或供应商的交易纠纷而影响乙○方及时得到该得的利益。
4甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。○5按约定及时向乙方结算及支付各种费用。○
2、乙方的权利和义务（1）乙方的权利：
1有权向甲方收取货品仓储、分拣、配送费等其它费用。○
权利和义务
2有权要求甲方提供仓储服务所需的相关明细资料和单据、文件等证明。○3有权对乙方执行先入先出、近期先出原则进行监督反馈。○4乙方有权要求在甲方将进行交易的货物免费送到乙方仓库。如果需要乙方提供取货○服务，其价格按照乙方规定价格收取。
5乙方只按照甲方的要求进行发货。而不对甲方要求的发货地点的对错负责。○⑥乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。
⑦客户的退货由甲方负责。需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由甲方以实际发生额承担。甲方要保证将费用及时划入乙方的帐户。
⑧乙方对产品的合法性和交易的合法性不负责。
（2）乙方的义务：
1按照本合同约定提供仓储库房，妥善保管货品。○2有义务接受并配合甲方进行货品盘点。○3有义务按照甲方要求接收返回及不合格货品。○4有义务按甲方要求执行按批号付货。○5有义务按甲方要求的时间内进行货品分拣并做好服务。○⑥乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。
⑦乙方必须按照公布的价格和服务标准提供物流服务。
五、违约责任
本合同签订后，双方要严格执行，如其中一方不能按约执行，要依法承担由此给对方造成的全部经济损失。
1、甲方违约责任
（1）不按时支付乙方物流服务费用的，每延迟一天，应向乙方支付逾期交纳物流服务费0.1%的滞纳金。
（2）货物临近失效期或货物有异状，在存货期甲方未及时处理，造成损失的，应承
担乙方支出的所有处理费用。
（3）未履行如实告知义务，出现货物与包装不符、易渗漏、易腐、超限等特殊货物，未在合同中注明，而造成货物毁损、仓库毁损及其他重大事故的，乙方有权解除或终止合同，甲方应承担给乙方造成的一切直接和间接损失。
2、乙方违约责任
（1）未按合同约定提供仓储库房及分拣服务的，甲方有权要求终止合同。（2）货物在存储期间，因乙方保管不善造成货物丢失、短少、损坏的，按甲方成本予以赔偿。
（3）未在规定时间内货物送达甲方客户手中，乙方应承担给甲方造成的所有直接损失。
六、1、合同的续签、终止或解除
（1）甲乙双方中的一方提出解除合同时，需提前一个月，以书面协议方式通知对方。（2）受托方在业务要求（指时效、货损率、操作规范、用户满意度等方面）离委托方要求相差较大，并给委托方带来严重经济损失的，委托方有权要求立即解除本合同的全部或部分。
（3）法律规定的其他解除合同的情况。
（4）本合同的解除不影响发生在合同解除之前的责任和义务，在合同解除之前所发生的责任和义务必须被彻底执行。
（5）合同到期前一个月，经双方同意可续签本合同。
2、争议的解决
因执行本合同产生的争议应由甲乙双方友好协商解决，协商不成，可向签约地人民法院诉讼解决。在争议的解决过程中，对于合同中不涉及争议的其他条款甲乙双方有义务继续履行。
3、其他条款
（1）除甲乙双方另有约定，合同签订后对本合同的任何修改只有通过书面形式由双方或双方授权代表书面签署才能执行。
（2）甲乙双方要保守与对方合作业务信息的商业秘密，否则泄密一方承担相应的法律责任。
（3）本合同双方签字盖章后即日生效。
附则
4、本合同未尽事宜双方协商解决。本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
代表人（签名）：
日期：
类别 货品仓储 进货摆设 分拣打包 打包物料 发货跟单 调货 总资
价格 1000元 500元 500元 1000元 500元 500元 4000元
代表人（签名）：
日期：
物流服务明细
范围
存储货架、装卸工具等相关设施 货品入库、出库、整理、盘点等
订单管理,二次打包,在库货品信息反馈等打印纸,胶带,纸箱,防震材料
第四篇：《电子商务物流服务规范》
电商物流迎首个行业标准 快递费将统一计费规
则
2015/11/16 23:23:12来源：互联网作者：
11月16日，商务部在官网发布我国电子商务物流领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》(以下称《规范》)，并于2016年9月1日起全国正式实施。让标准相对缺失的电商快递从此有法可依。
“血雨腥风”的“双11”购物狂欢节虽已落下帷幕，采购的商品很多还没有到达消费者手中，这也使得电商物流业正在经受严峻考验。“在电子商务物流行业标准还相对缺失的背景下，《规范》将先进的电商物流配送服务管理经验形成标准，不仅可以规范企业配送服务及运作规范，对提升电子商务物流配送服务质量、降低物流费用、提升物流业发展水平、保障电子商务持续健康发展具有十分现实的意义。”中国电子商务物流企业联盟标准处相关人员告诉记者。
《规范》第5部分对“服务费用”规定，“电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。电子商务物流服务组织应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客。其中，提供的财务凭证应该具有结算明细清单及发票(包括符合规定的电子发票)。”
《规范》第6部分对“费用收取”部分规定，“除代收货款外，消费者(代收人)支付费用后，电子商务物流服务组织应根据事先约定，提供收费凭证。“
《规范》第7部分对“赔偿处理时限”的规定是，“电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则，如未进行规定或规定未能覆盖，则应在24小时内答复索赔人是否受理，30个工作日内处理消费者理赔。且要求理赔事件结束后，电子商务物流服务组织做好理赔资料的归档保存工作。”
记者了解到，《规范》是由商务部流通发展司牵头,中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草。同时参与起草的单位还包括：圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理(中国)有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔•E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。
记者从中国电子商务物流企业联盟标准处获悉，该标准深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。值得注意的是《规范》不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。
以下是《电子商务物流服务规范》全文：
电子商务物流服务规范
2015-11-09发布2016-09-01实施
中华人民共和国商务部发布
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运(集团)有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理(中国)有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔•E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。
本标准主要起草人：干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。
电子商务物流服务规范
1范围
本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。
本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体，提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。本标准也可作为电子商务交易平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。
本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18768数码仓库应用系统规范
GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求
GB/T22263物流公共信息平台应用开发指南
GB/T26772运输与仓储业务数据交换应用规范
GB/T27917快递服务
SB/T11068-2013网络零售仓储作业规范
JT/T919.1-2014交通运输物流信息交换第1部分：数据元
JT/T919.2-2014交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证
YZ/T0131快件跟踪查询信息服务规范
YZ/T0130快递服务与电子商务信息交换标准化指南
YZ/T0064快递运单
3术语和定义
3.1
电子商务物流electroniccommercelogistics为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。
3.2
电子商务物流服务组织electroniccommercelogisticsorganization提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的组织。
注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。
4总则
4.1电子商务物流服务组织应遵循安全、准确、按时、方便的原则，为电子商务平台、商家、消费者提供高效满意的服务。
4.2电子商务物流服务在执行本标准时，如服务合同约定的条款高于本标准，以服务合同约定为准。
4.3电子商务物流服务组织应树立高效、环保理念，提高资源利用率，达到环保要求。
4.4电子商务物流服务组织应遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。
4.5鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务和技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。
5服务能力
5.1经营场所
5.1.1仓储场所
应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所。所设置的仓储场所应满足以下要求：
——配备符合国家标准的消防设施和器材;
——场所封闭，符合商品存储需求，并且有应急通道;
——配备全面覆盖、高清晰度的监控设备;
——对库区进行合理分区，规划合理的机动车和非机动车通道;
——宜有标准装卸货平台和车辆中转场地;
——应参考GB/T18768配备信息化系统，进行信息化管理。
5.1.2分拣处理场所
应根据业务量、业务开通区域等因素合理设置分拣处理场所。所设置的分拣处理场所应满足以下要求：
——封闭，且面积适宜;
——配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施;
——对分拣处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区;
——保持整洁，并悬挂组织标识。
5.1.3配送场所
配送场所应满足以下要求：
——按照所在区域的企业及商业设施分布情况，以及人口结构、收入水平、消费习惯和用户需求等因素设置场所，应确保不扰民;
——配备符合国家标准的消防设施与器材;
——具备辐射周边区域的配送能力;
——具备独立的货物存储区、异常货物保存区，可设置独立的充电区域、车辆停靠区域;
——配备全面覆盖的监控设备;
——有开放的窗口供消费者自提;
——悬挂经营许可资质和明显的组织标识。
5.2设施设备配置
应配备与开办业务范围相适应的设施、设备，并应定期维护更新。宜配备以下标准化的设施设备：
——运输设备：包括干线运输车辆、配送机动车、电动三轮车等车辆;属于特种车辆的，驾驶人员应具有上岗证;
——计量设备：包括计量计抛器具等;
——存储设备：包括货架、托盘等;
——信息采集：包括无线扫描枪、智能终端等信息采集与操作辅助设备;
——安检设备：包括金属探测仪、微剂量X射线安全检查设备等;
——监控设备：包括摄像头、录像机、监控主机等;
——办公设备：包括电脑、打印机、针式打印机等;
——配送设备：包括手持终端、POS终端等;
——分拣设备：包括传送带、自动分拣设备等;
——其他设备。
5.3信息系统
5.3.1功能与基本要求
5.3.1.1信息管理系统
应建立用于内部业务管理的信息管理系统，且应满足以下要求：
——根据业务需求，包括订单管理、状态与路由查询、财务系统、逆向物流、仓储管理、运输管理、消费者投诉管理等系统功能;
——具备系统推送或以其它线上方式提供基本信息以及接收信息的能力。
应按照YZ/T0131的要求，对服务流程重点环节产生的信息进行及时有效地记录、处理、更新、维护，确保信息安全，便于在组织经营管理、对外服务过程中，对信息进行查询、分析和追溯。
5.3.1.2信息服务平台
应利用信息管理系统的信息资源，建立满足消费者需求的开放服务平台，具体要求包括但不限于：
——应具有为企业客户、消费者及有关人员提供包括账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务的能力;
——服务平台的建设应遵循GB/T22263等相关平台建设标准与协议。
5.3.2数据交换
电子商务物流供应链上下游宜进行信息系统对接和数据交换，数据交换应符合JT/T919.1、JT/T919.2、YZ/T0130和GB/T26772等标准的要求。
5.3.3信息系统安全
应采取有效措施保证信息管理系统安全，包括但不限于：
——应制定相关的管理制度确保消费者信息数据的安全;
——应配备保护网络安全和预防网络风险的设备;
——涉及消费者的数据应保存1年以上，行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行;
——除依法配合司法机关外，不能将涉及消费者的数据泄露给第三方，遇异常情况应及时上报处理并通知消费者;
——宜明示信息系统安全等级，安全等级保护应符合GB/T22239的相关要求。
5.4合同与单据
5.4.1基本要求
应制定相关管理办法，对物流服务全过程中产生的合同与单据进行存储。涉及消费者的合同和单据保存期限不低于3个月;有保质保换保修等约定的，保存期限不低于约定期;行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行。
合同和单据不应丢失或信息外泄，应有统一销毁的管理制度和周期。
5.4.2服务合同
服务合同应符合以下要求：
——应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、完整、易懂;
——可采取书面形式或符合《电子签名法》要求的电子合同形式签订;
——电商与电子商务物流服务组织的合同内容包括但不限于以下：
a)服务内容与范围;
b)服务要求，例如服务时限、仓储验收标准等;
c)服务费用计算规则;
d)结算周期、方式与例外说明，涉及代收货款服务的应明确返款的周期与要求;
e)理赔规则;
f)适用期限;
g)违约责任。
面向普通消费者的服务合同，如采用格式合同的，应按照YZ/T0064的相关要求执行。
5.5服务费用
电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。
应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客，服务费用的制定应按照《中华人民共和国价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
财务凭证应该具有结算明细清单及发票(包括符合规定的电子发票)。
6作业要求
6.1仓储作业
6.1.1入库
6.1.1.1入库准备
电子商务物流服务组织应根据商户或电子商务交易平台入库通知进行入库前准备，准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。
6.1.1.2货物接收
货物到达后，电子商务物流服务组织应进行单据核对。核对无误后，电子商务物流服务组织应进行验货，货物验收应满足以下要求：
——验收范围为货物品名、数量和外观，验收标准应与商户或电子商务交易平台协商并通过合同确定;
——发现差异的应在48h内反馈。
6.1.1.3货物加工
电子商务物流服务组织可提供货物组配、塑封、包装、贴码等预处理的增值服务。其中，贴码应符合相关国家标准。
对于双方约定提供加工服务的，电子商务物流服务组织应按约定对货物进行加工。
6.1.1.4货物入库
电子商务物流服务组织应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致。
6.1.2库存管理
6.1.2.1库存管理及储存要求
电子商务物流服务组织应对其库存及存储场地进行有效合理的管理：
——库存与仓储管理过程中各环节的操作应遵守仓储的相关要求;
——货物的存放应考虑出库的方便与高效、查询方便、货物的安全等，应借助信息化、大数据手段进行管理，对于批次多、批量大的商品优先配置;
——对存储的货物，制定相应的保管措施，实施持续管理。
6.1.2.2货物的堆码与存放
货物的堆码应满足以下要求：
——应合理、安全、整齐、低耗，不阻挡标签，便于检查和盘点，并可有效利用仓库容量;
——应遵循适合货物的堆存方式、堆存限制，便于货物搬运和养护;
——应符合货物理化性质要求，防止交叉污染。
应按货物性质分类别存放，对货位编号，将编号置于明显位置，或采取信息化手段，以便货物进出。
6.1.2.3货物的盘点
电子商务物流服务组织应该建立定期盘点的机制。有条件的企业可实施实时盘点。
6.1.3出库
6.1.3.1拣货
电子商务物流服务组织在接收商户或电子商务交易平台订单信息后，应及时进行拣货。
电子商务物流服务组织应采用适合业务需求的自动分拣系统、智能终端等辅助工具，提高工作效率和准确性。在拣货同时或完成拣货后，应将采集拣货操作信息并反馈至信息系统。
6.1.3.2验货
对完成拣货后的货物，电子商务物流服务组织应进行验货：
——扫描验货：即利用信息系统，通过扫描的条码信息，判定其与电商订单信息、装箱信息等是否相符;
——人工验货：即由工作人员核对货物信息与出库凭证及相关单证的内容，记录相关信息与责任人。
6.1.3.3封装
电子商务物流服务组织应采用合适的包装材料对货物进行封装，并张贴编码，鼓励采用与供应链上下游企业衔接一致，并符合相关国家标准的编码。
鼓励在封装时采用环保、可循环使用的材料，采用与标准托盘等设备匹配的包装尺寸模数。
封装时应防止：
——变形、破裂;
——伤害顾客、配送服务人员或其他人;
——污染或损毁其它货物。
封装完成后，应在外包装粘贴货物的配送单或运单，并根据商品特性应粘贴明显的识别标识。易损货物、危化品等特殊商品的封装，应按相关要求在外包装上粘贴标识。
6.1.3.4发运
货物交接给下一环节或第三方物流时，应采集订单信息并反馈至信息系统，同时宜形成纸质的交接单据存档;货物交接应在有监控设备的区域中进行。
发运的货物应符合国家关于安全和禁限寄物品的相关规定。
6.1.3.5风险控制
在整个仓储服务过程中，应始终关注物品的安全，如防火、防盗、防潮、防霉变、防鼠虫害、防损坏、防腐蚀、防污染等。
应对自然灾害、环境因素、人为因素等可能造成货物损坏的其它潜在风险进行分析、识别，并依据潜在风险的类型制定相应的应急预案。风险发生时，应采取相应的应急预案，使风险得到有效控制。
6.2中转作业
分拣处理场所内应有场地规划标识，包含场地灯光、预估温度、场地路面、现场路线、通道等，应保障车辆及其他运行工具畅通。电子商务物流服务组织应充分考虑业务需求、时效、场地利用率合理规划中转批次，应确保准确中转。
转运时3kg以内货物(含)宜做装笼、包等集装容器以提高安全性和操作效率，不规则或超过60cm货物可单独装车。货物码放应遵循“重不压轻、大不压小，分类码放”原则。
6.3运输作业
6.3.1装卸
装卸应满足以下要求：
——应根据运输工具限制要求进行装载，不应超出运输工具限制对货物进行配载;
——货物进行装卸时，应做到重不压轻、大不压小，分类码放，保证货物安全;鼓励对货物进行单元化装卸;
——应按货物包装上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进行装卸;
——大件货物的装卸，应使用装卸工具，避免野蛮装卸。
6.3.2运输到达
应根据合同条款约定的时间、地点准确将货物送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围值内。
应对货物装、卸车环节进行品类、数量核对，并做好交接手续，及时、准确填制运输与配送凭证，相关交接单据、凭证需保存备查。
收货时，承运人应核对收货方身份，若非本人收货，代收人应持原收货方提供的具有法律效力的委托函进行代收，同时承运人应在签收回执上记录代收人的有效证件号。
6.3.3异常处理
货物在运输途中发生盗抢，应在事件发生时立即向公安机关和保险机构报案并做好备案登记。
货物在运输过程中，如遇车辆故障，应及时报备并采取相应措施确保货物及时抵达。
在运输配送过程中出现收货方拒收或配送失败时，配送人员应在配送单或运单上注明原因，并由电子商务物流服务组织联系发货人确认货物配送信息。
6.3.4全程监控
电子商务物流服务组织通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。监控数据应至少保存3个月，违法驾驶信息及处理情况应当至少保存3年。
6.4末端配送作业
6.4.1形式
末端配送形式主要包括自取、按名址面交、共同配送等形式。
6.4.2自取
对于合同约定自取的货物，电子商务物流服务组织应：
——及时通知收货人自取时间;
——按合同约定或运单规定提供自取验货服务;
——验货无异议后，由收货人签字确认。
6.4.3按名址面交
6.4.3.1投递时间
电子商务物流服务组织投递应不超出向消费者承诺的服务时限。
6.4.3.2投递次数
电子商务物流服务组织应对货物提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的货物，消费者仍需要电子商务物流服务组织投递的，电子商务物流服务组织可收取额外费用，但应事先告知消费者收费标准。
6.4.3.3签收
6.4.3.3.1验收
电子商务物流服务组织应按照国家有关规定，与商户或电子商务交易平台签订合同，明确电子商务物流服务组织与商户或电子商务交易平台在配送验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务;商户或电子商务交易平台应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知消费者，电子商务物流服务组织在配送时也可予以提示;验收无异议后，由消费者签字确认。国家相关部门对验收另有规定的，从其规定。
6.4.3.3.2代收
若消费者本人无法签收时，经消费者允许，可由其他人代为签收。代收时，配送人员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
6.4.3.3.3例外情况
在验收过程中，若发现货物损坏等异常情况，配送人员应在相关单据上注明情况，并由消费者和配送人员共同签字。
6.4.3.3.4费用收取
除代收货款外，消费者(代收人)支付费用后，电子商务物流服务组织应根据事先约定，提供收费凭证。
6.4.4共同配送
电子商务物流服务组织应与共同配送中心签订协议，明确双方在投递时效、快件保管、验收、费用支付、快件安全、信息安全等方面的权利和义务。电子商务物流服务组织应与共同配送中心信息系统联网，及时获取服务信息。
6.5退换货作业
6.5.1基本要求
电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台提前约定服务时效、退换货增值服务费用标准等合同条款。
商户或电子商务交易平台选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，包括但不限于：回收货品的名称、型号、颜色、数量或其它具有唯一性的识别码。物流信息应与商户或电子商务交易平台订单信息进行匹配。
6.5.2收取退货
商户或电子商务交易平台应通知消费者具体上门收取退货的服务信息。
配送人员及时联系消费者，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒消费者提前准备好货物。
配送人员按照商户或电子商务交易平台的要求验收货物，确认无误后方可收货。收货后，消费者应在验收单上签字确认。
6.5.3返仓入库
配送网点整理退回的货物后，应将信息发送给仓库，预约时间入库。仓库应与配送网点进行核对，与商户或电子商务交易平台进行信息核对。
6.5.4异常处理
出现以下情形时应及时告知商户或电子商务交易平台，由商户或电子商务交易平台与消费者沟通确认后再上门收取退货货物：
——消费者拒绝返回货物;
——退货货物不符合验收要求时;
——当无法联系换货消费者，换货消费者不提供原始货物，原始货物不符合验收要求等异常情况时;
——其他情况。
7服务要求
7.1电子商务交易平台
在电子商务物流服务中，电子商务交易平台应：
——建立评价和管理体系，遴选合格的物流服务组织作为平台服务提供商;
——要求并监督商户公示物流服务承诺;
——针对商户、物流服务组织、消费者存在分歧的投诉，统一进行调解和处理。
7.2商户
在电子商务物流活动中，商户应：
——按照5.4.2的要求，与电子商务物流服务组织签订合同，并将合同中涉及消费者权益的内容，以适当的方式告知消费者;
——接受消费者订单后，按订单信息及时精准发货;所发运的货物应与订单信息一致，应符合国家关于安全和禁限寄物品的相关规定;发运时间以实物交接到电子商务物流服务组织为依据;
——负责处理货物真伪、产品质量等非物流原因导致的投诉。
7.3电子商务物流服务组织
7.3.1服务时限
如电子商务物流服务组织与商户或电子商务交易平台约定服务时限，应按约定执行。如无约定，按以下要求执行：
——商户下单后，电子商务物流服务组织应于30min内约定响应时间;
——电子商务物流服务组织中的快递企业应该按照GB/T27917快递服务标准的时效提供服务。
7.3.2服务安全
电子商务物流服务组织应采取有效措施，保障服务安全：
——对商户或电子商务交易平台交付的货物进行验货，不应接收违反有关国家法律法规要求的货物;
——采用合适的包装材料对货物进行包装，防止货物变形、破裂;
——对重点作业场所的作业过程进行全程监控;
——针对所有交接环节，建立交接核查制度，并做好相关记录;
——在服务全过程，不准许无关人员接触货物;对于异常货物，需要进行开拆、重新包装等处理的，应由2人以上共同处理;
——在整个物流服务过程中，始终关注物品的安全，如防火、防盗、防潮、防霉变、防鼠虫害、防损坏、防腐蚀、防污染等。
7.3.3服务人员
电子商务物流服务组织服务人员：
——宜统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡，衣着整洁;
——应友善对待客户，行为文明、举止大方，与消费者的沟通亲切友好;
——应了解服务内容、服务流程等，及时热情耐心地为顾客答疑解惑，做到有问必答;
——应严格执行各项业务操作规程，按制度规定进行操作，在作业全过程杜绝野蛮操作。
7.3.4服务质量
7.3.4.1仓储
仓储服务质量应满足以下要求：
——收货及时率:(约定时间内实际收货的商品数量/实际到货的商品数量)*100%≥95%;
——发货及时率：(约定时间内及时发货订单量/总订单数量)*100%≥98%;
——库存准确率：(1-帐实不符的商品量/库存总商品量)*100%≥99.5%;
——库存损耗率：(商品损耗量/库存总商品量)*100%≤0.1%。
7.3.4.2配送
电子商务物流服务配送服务质量应满足以下要求：
——妥投率：(成功配送订单量/配送总订单量)*100%≥95%;
——配送及时率：(约定时间内成功配送订单量/配送总订单量)*100%≥90%;
——遗失率：(遗失订单量/配送总订单量)*100%≤0.02%;
——破损率：(破损订单量/配送总订单量)*100%≤0.05%;
——消费者投诉率：(有效投诉订单量/配送总订单量)*100%≤0.2%。
7.3.5投诉
7.3.5.1投诉受理
电子商务物流服务组织应提供消费者投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。投诉有效期为1年。
7.3.5.2投诉处理时限
投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。
7.3.6投诉处理
电子商务物流服务组织应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。
投诉处理完毕，电子商务物流服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。
7.3.7赔偿
7.3.7.1基本要求
电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则，包括赔偿范围、免责条件、赔偿标准、保险或保价等事项，并按约定进行赔偿。
如未进行规定或规定未能覆盖，按以下要求执行：
——赔偿对象：发货人或发货人指定受益人;
——赔偿范围：由于电子商务物流组织原因造成货物毁损、丢失的，其中免责条件见6.3.6.2;
——赔偿处理时限：24h内答复索赔人是否受理;30个工作日内处理消费者理赔;
——赔偿标准：保价货物发生丢失或全部损毁，原则上按保价金额赔偿。
理赔事件结束后，电子商务物流服务组织应做好理赔资料的归档保存工作。
7.3.7.2免赔情况
出现以下情况，电子商务物流服务组织可不予赔付：
——由于不可抗力原因造成损失的。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常包括两种情况：
a)自然原因引起的，如水灾、旱灾、暴风雪、地震等;
b)社会原因引起的，如战争、罢工、政府禁令等：
——由于消费者的责任(发货人、消费者的过错)或者所寄货物本身的原因(如：货物自然性质、内在缺陷或合理损耗)，造成货物损失的;
——货物违反禁寄或限寄规定，经国家主管机关没收或依照有关法规处理的;
——发货时已与消费者达成相关特殊约定，并有书面凭证不予赔偿的。
第五篇：电子商务与物流
电子商务对现代物流发展的深远影响
班级：物流08
1姓名：学号：
电子商务对现代物流发展的深远影响
电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界
随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。这个阶段的一个重要特点就是信息流发生了变化(电子化)，更多地表现为票据资料的流动。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理，例如通过上网浏览、查询、挑选、点击，用户可以完成对某一电子软件的整个购物过程。
一、电子商务对现代物流业的影响电子商务提高了现代物流业的地位
宏观上现代物流业将成为一个国家的支柱行业
电子商务是一次高科技和信息化的革命，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些实体行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，现代物流业必将得到强化，物流活动从流通领域向生产领域渗透，物流业涉及到第一、第二、第三产业和全部社会再生产过程，物流产业演变为一个非常庞大而且复杂的领域，并逐渐成为国民经济的支柱行业，现代物流业将成为一个国家经济竞争力的决定性因素，成为国民经济新的增长点，成为联系其他产业的纽带和桥梁。
微观上物流企业会越来越强化
电子商务的应用，使得普通消费者可以在网上商城购买自己所需的产品，企业可以通过网络采购原料、接受定单、销售产品，并且可以通过电子银行或者利用电子货币进行支付。现实中的商店、银行将会大量减少乃至消亡。而与此同时，除了极少数的数字化产品(如电子书籍、音乐等)可以通过网络传输之外，其余的绝大部分产品还得依赖于物流企业送达客户。除此之外，物流公司还要从生产企业及时把产品进货入库。物流企业担任着生产企业的仓库和用户的实物供应者的双重角色。而且，随着绝大多数的商店、银行虚拟化，商务事务处理信息化，多数生产企业柔性化，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的惟一最集中、最广泛的实物供应者，是进行区域市场实物供应的惟一主体。物流企业的地位得到强化，电子商务把物流企业提高到了前所未有的高度。2 电子商务将促进现代物流业量的扩大
电子商务对现代物流业有着巨大的需求
(1)电子商务推动经济发展而间接产生的物流需求。
经济发展本身可以直接产生物流需求，物流总量是与经济总量成正比的，发达国家的物流成本与GDP之比大概为10%左右，而发展中国家以中国为例则可以占到18%左右。电子商务极大的推动了全球经济的发展，在电子商务推动全球经济总量的增加的同时，必然创造了巨大的物流需求。
(2)电子商务活动直接产生的物流需求。
电子商务活动中，除了极少数的数字化产品如书籍、音像等可以通过网络直接传输之外，绝大部分商品仍然有赖于物流配送，物流是实现电子商务的保证。因此，电子商务活动的过程
中，有着广泛的物流需求。
我国物流供给能力分析
目前，中国产业界正在形成五条物流体系：以五大运输方式为代表的运输物流体系，以商品加工和配送为代表的仓储物流体系，以服务型竞争战略为代表的制造商物流体系，以海、空港集散为代表的口岸物流体系和正在浮现中的以电子商务为代表的配送物流体系。但总的来看，我国物流供给还处于比较低的水平，物流成本高，反应不够迅速，各体系的网络化程度不高，服务水平比较低，还处于发展的初级阶段，还难以满足现代企业和电子商务对物流的需求。
从上述我们对现代物流业的供给和需求情况的分析中，不难看出，我国现代物流业的需求大于供给，这必将刺激更多的企业进入物流领域，物流业将会成为投资的热点，伴随着跨国物流企业的进入和本土物流企业的成长，现代物流业这块蛋糕一定会随着电子商务的发展而做大做强。电子商务将促进现代物流业质的提高
电子商务有利于物流基础设施的改善
物流基础设施是组织物流系统运行的基础条件，包括公路、铁路、机场、港口、码头、货场、物流中心、仓库、物流线路、物流装备及物流网络等。电子商务具有高效迅速、全球化的特点，物流作为电子商务的重要环节之一，也必须具备上述特点。而物流要具备上述能力，必须以迅速高效、四通八达的运输网络、配送网络和信息网络为前提。因此，电子商务的发展，将会推动物流基础设施的改善。
电子商务将促进物流技术水平的提高
物流技术指现代物流运行与管理过程中采用的信息技术与操作技术。物流技术水平的高低是决定着物流效率的高低，电子商务需要高效运作的物流体系。电子商务的发展将大大促进物流技术的现代化进程，具体表现在以下两个方面：一是各种先进物流信息技术的广泛应用；二是物流操作技术的全面进步。
电子商务对物流各作业环节的影响
(1)对采购的影响
传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作，而且采购过程中容易产生暗箱操作，拿回扣等问题。电子商务的发展及应用对采购产生了积极影响，主要表现在以下四个方面：降低采购成本，缩短采购周期，提高采购质量，透明采购流程。
(2)提高了物流配送水平
电子商务强化了物流配送，提高了物流配送的地位。从商业角度看，电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件：一是货款的支付，二是商品的配送。B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联系在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。
(3)提高了运输速度
在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是决定性的。由于运输活动的复杂性，运输信息共享的基本要求就是运输单证的格式标准化和传输电子化。为了实现运输单证，主要是货运提单、运费清单和货运清单的一票通，实现货运全程的跟踪监控和回程货运的统筹安排，将要求在供应链内部使用的标准密码，通过管理交易、翻译通信标准和减少通信联接数目来使供应链增值，从而在物流联盟企业之间建立稳定的制化渠道关系；要求物流系统在相关通讯设施和信息处理系统方面进行先期的开发投资，如电子通关、条形码技术、在线货运信息系统、卫星跟踪系统等。
电子商务促进现代物流业的国际化
电子商务代表未来国际贸易的发展方向，电子商务具有跨时空的特点，任何一个企业和商家都可以利用全球资源，开拓国际市场，参与全球竞争，在这个过程中，作为实现电子商务的重要环节之一的物流，也必须能适应全球竞争，物流业的国际化是不可逆转的历史潮流。物流的国际化表现为以下四个方面：(1)国际物流贸易：国际物流通常需要国际间的不同国别的两个或两个以上的物流企业之间的合作完成；(2)国际物流合作：不同国别的企业共同完成重大的国际经济技术项目的国际物流；(3)国际物流投资：不同国别的物流企业共同投资组建国际物流企业；(4)国际物流交流：在物流科学、技术、教育、培训和管理方面的国际交流。
电子商务将促进现代物流业服务水平的提高
在电子商务和网络支持下，现代物流增加了一些增值性物流服务，进一步提高了现代物流业的服务水准。这些增值性的物流服务主要包括以下几类服务：加快反应速度的服务，增加便利性的服务，延伸服务，个性化服务。
第三方物流将成为现代物流业的主要组织形式
电子商务企业采用第三方物流服务，将自己不擅长的业务外包给专业的物流企业，有利于企业资源优化配置，将有限的人力、物力集中于核心业务，节省成本，降低库存，提高客户服务水平，从而增强企业的竞争力，在激烈的竞争中赢得主动。
二、电子商务物流业的发展趋势
电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。
1、多功能化——物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。
2、一流的服务——物流企业的追求
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。
3、信息化——现代物流业的必由之路
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊(岸)的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。又如，美国干货储藏公司(D。S。C)有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序，大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司(USCO)的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单；IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖。
4、全球化——物流企业竞争的趋势
90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达
到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源，再加工后向各国出口，如前面提及的台湾电脑业。
全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何来运送货物，又如何设计合适的配送中心，还有如何提供良好服务的问题。另外，一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员。因为有大量牵涉到合作伙伴的贸易问题。如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会碰到如何管理的问题。
5、信息共享问题
很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优质服务的关键之一。客户要求发出订单后，第二天就能得到货物；而不是口头上说“可能何时拿到货物”。同时，客户还在考虑“所花费用与所得到的服务是否相称，是否合适”。
三、物流电子商务化带来的改变
1、物流信息将更加及时
2、物流速度将得到很大提升
3、物流企业业务范围会更广
4、物流管理会更科学
5、物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专业化
6、传统物流企业将会因互联网而重新洗牌
7、电子商务物流会大大节约企业物流成本
四、存在问题及解决方案
我国电子商务物流发展存在很多问题，比如：
1、中国运输企业系统效率低，运输成本高
2、物流基础设施配套性、兼容性差
3．标准化建设滞后
4、我国物流业管理体制和机制方面的障碍
解决这些问题，我认为我们可以借鉴现有国外的先进案例：
----1．美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。
----2．日本的高效配送中心----物流过程是生产--流通--消费--还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。----3．适应电子商务的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”
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