3.仪容仪表的培训五篇

第一篇：3.仪容仪表的培训

仪容仪表的培训

一、仪表：

仪表是人的外表，包括容貌，姿态，个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表

现。

① 着装要整洁，仪容要大方，不准留长发，不留长指甲，不准披头散发。

② 注意个人清洁卫生，不吃有异味食品。

③ 女士上班淡妆，不准浓妆艳抹。

二、表情：

表情是人的面部动态，所流露的情感。

① 要面带微笑，和颜悦色给人的亲切感。

② 不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情。

③ 不要对着顾客打哈欠等不尊重顾客的动作。

三、仪态

仪态指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和态度。

① 站要有站势，腰要挺直，肩平不准靠货架或坐下来，要站立服务。

四、手势

手势是最具表现的一种体态语言。

手势要求规范适度。在给顾客指引方向时，要把手臂伸直。

手指自然并拢，手掌向上，指向目标，切忌用一只手指指点。

在递给客人东西时，应双手恭敬地奉上。

五、语言

“请”字当头“谢”字不离口

礼仪要求

（一）办公室员工：员工在上班时应随时注意的言行，仪表和礼节。

1、衣着要求

（1）上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露（2）衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸网沙透明上衣和短裤、短裙、拖鞋上班

2、行为规范

（1）不得在工作区域内闭诳，如有客人到访应安排要接待区域属于自已的办公室区域

（2）员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工应适当化淡妆

（3）当有客人或同交询问时，要耐心回答，自已不清楚时应指引到可咨询的部门

（4）有外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时应主动帮助记录其他电话和口信

（5）因为使用电话时，一般不要超过3分钟，如属业务等特殊情况亦要尽量缩短谈话时间，原则上允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过3分钟（6）在办公时间内不要倚靠墙上或办公桌隔断，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上，把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐

（7）如有重要事件需请示总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室进入前先敲门进出时要轻关门

（8）如进他人有门的办公区间先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意

3、语言规范

（1）接电话时的统一用语 公司：您好！滨河购物

（2）同事上下级之间见面时应致以问题“您好”“早上好”等或点头示意

（3）因工作需要，同事之间，上下级之间有工作上的安排请示汇报询问和交流时应说：“您好”，请…….传来时应向对方致谢

（4）当同事上下班级外出归来时或结束一次交付的工作时说”辛苦了”

（5）当有急事打断别人谈话和工作时直接说“对不起”回答“没有关系”

（6）下班分手时互道“再见”“明天见”（7）以上规范适用於公司所有员工

（二）卖场员工

顾客至上、服务第一，每位员工须将服务意识，服务态度和服务技巧，落实到言行中，续场员工第一线和顾客直接接触时应

按本

礼仪要求服务顾客

1、员工的行为举止

（1）站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂肩平，头正、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间在保持一定的距离，正在工作的员工不得翘腿，不得趴伏和躺坐。（2）行走时，要精神饱满，不得跑小步，不得二人牵手，搭肩与顾客同行靠边而行

（3）接待顾客时要面露微笑，热情、真诚大方不能做出任何不礼貌，不文明和过分夸张的动作，如惺惺作态，做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等

（4）上班时不得唱歌谈笑，闲聊大声说话，吹口哨（5）上班时不得从任何与工作无关原事情，如看书吃东西与外界联系和交朋友等

（6）在任何情况下不得与顾客发生争执

2、衣着打扮

（1）要注意服装的整洁和个人的清洁卫生

（2）上班时必须按季节穿工衣，佩戴工作牌于左胸处（3）另员工要常剃胡须，不得留长发和佩戴首饰（4）女员工上班化淡妆，不得梳奇异发型

第一条：专用文明用话

要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气自然亲切、态度与善试

恳

（1）先生（小姐）您好！（2）没关系（不用谢）

（3）谢（不用谢）（4）对不起

（5）请走好（好走）

第二条、招呼用语

（1）要求；笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象

（2）早上好（您好）！（3）您想选取（购）什么商品？（3）我能帮助你什么吗？

（5）您好，天虹百货，欢迎您。（6）请稍等，马上来。

（7）这是您 要的东西，请看一下

（8）请多关照

第三条介绍、询问用话

要：热情、试恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋、不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客

（1）你看这种合适吗？（2）如果需要的话，我可以参谋一下（3）我给你介绍几种好吗？

（4）这种商品现在很流行，买回去送朋友或自已用都可以（5）这种商品美观实用，还有一定的特色，您是否可以考虑、考虑（6）这种商品的特点是…….（7）使用这种商品应注意……(8)请您先登记

(9)请问您贵姓(10)这是新产品, 你不妨试一试

第四条:答询用语

要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难

(1)这种商品暂缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?(2)这种商品过两天就会有,请您 到时抽空来看看(3)我说的这些,您看好吗?(4)有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您

(5)您要的商品在…….(6)您再看看这 几种,好吗?(7)相比之下,这件更适合您

(8)如果商品出现质量问题,我们会凭电脑小票办理退换货(9)小姐(先生)请您先把手(包_)袋寄存好吗?(10)先生(小姐)商场里是不能吸烟的请您谅解

第五条解释用语

要求;耐心细放,用词恰当,真试友善,给顾客较为满意解释(1)对不起:顾客不能带包寄存好吗?(2)对不起:按照国家有关规定,已售出的电器如果不属质量问题是不能退换的。

(3)这件商品已经用过了，不属于质量问题实在不好给您退换。(4)实在对不起按公司规定这是不能退换的，不过我们可尽力帮您修好，请谅解。

(5)对不起，内衣裤是不能试穿的若购买后，如有问题不能退换货。(6)请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。(7)别着急，您慢慢选。

(8)不好意思，这种器械不能穿鞋试请您脱鞋好吗？(9)对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？

(10)这种商品需开单（开票）凭销售传票到收银台付款，付完款后来来取商品好吗？

(11)请您好放心我们一定让您满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词多理。

① 对不起，让您久等了。② 对不起，给您添麻烦了。③ 对不起，刚才我没听见，您需要什么？请重复一遍。④ 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。⑤ 对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。⑥ 对不起，我把票开错了，我给您重开。⑦ 这是误会，请您多谅解。

⑧ 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。⑨ 非常抱歉，刚才是我说错了，请多多包涵。⑩ 对不起，这件没有条形码，我给你换一件。

第七条 赞赏、同意用语

① 您说的没错

② 您真会选东西（您真有眼光）③ 你有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞意见一定要答谢，显示出良好的素质。① 您过奖了。

② 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。③ 这是我们应该做的。

④ 谢谢您的建议，我一定向领导反映。⑤ 多谢你指正，今后我一定努力改进。

第九条 收银用语

① 收你XX元钱 ② 找您XX元钱请收好。③ 你的储值卡还有多少钱。④ 您的钱正好。

⑤ 您的钱不对，请您重点一下好吗？

⑥ 请您保留好电脑小票退换货应持有电脑小票。

第十条 装袋用语

① 这是您东西，请拿好。② 东西都放进去了，请拿好。

③ 这商品易碎，请您拿好，注意不要碰撞。④ 这东西比较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而归，不充许默不作声，面无表情。

① 谢谢，欢迎您再次光临（再来）。② 再见，您走好。

③ 这是您的东西，我们送您上车。

奖惩细则

为了提高服务质量，增强企业竞争力，公司内部实行严格的管理制度，坚持奖励为主，惩罚为辅，在制度面前人人平等，为了规范管理，奖罚严明，特制定本细则：

一奖励：

（一）种类：分为表扬：嘉奖、物质或金钱奖励，授予称号，晋级和晋职条6类。

（二）条件：

1、接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者。

2、受到报刊，杂志表场者。

3、积极主动维护公司财产安全，制止浪费者。

4、勤恳工作，业务加班。

5、拾金不味，及时将钱物还失主或上交公司（商场）风格高尚者。

6、勤学苦练业务，代表公司参加市、区做各类技术竟赛并获奖者。

7、发现事故苗头，及时采取措施，防止发生重大事故者。

8、主动向公司提出建议，补采纳后明显提高经济效益和管理水平者。

9、揭发贪污盗窃及其他违法行为者。

10、抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者（除防损员外）

11、在公司举行的评选活动中，当选为“优秀员工”者。

12、见义勇为，受到市、区政府表彰者。

13、安全行车一年内未出现任何交通事故者。

14、其他对公司有重大贡献者。

（三）方法：

1、由柜组或部门推荐，分店或部门评定，人事部审查，报总办审批。

2、“微笑奖”“委屈奖”“建议奖”“劳动能手奖”，由商场每1年评定一次，其它交还突出者可随时申报。

3、“明星营业员”“优秀柜组长”“优秀主管”“优秀经理”和“优秀柜组”每半年级织评比一次，自下面上，民主推选，逐级审核报总办审批。

二、处罚：

（一）种类：分为通报批评警告、记过、记大过、辞退等5类。屡罚屡犯者，加重处罚，如违反纪律受二次批评即为警告一次，二次警告即为记过一次，二次记过即为记大过一次。

（二）罚则：

1、有下例情形之一者，给予通报批评一次，并处以罚款10元。

（1）上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整、影响公司形象，每发现一次。

（2）班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打嗑睡、看报纸杂专或干与本职工作无关的事情，站立姿势不规范，倚靠在隔断或工作台上或脱鞋盘坐在凳、椅、沙发上，每发现一次。（3）办公桌台面不整洁，文件存放无序，有损办公形象者。（4）上班时非工作需要到卖场内购物，卖场员工包括防损员下班后无故穿着工衣在商场内逗留者，或到展放台看电视者。

（5）不讲究公共卫生，乱扔垃圾纸悄，乱吐痰，乱倒水，所管辖的卫生责任区不按要求打扫或打扫不彻底者。（6）卖场员工上下班不按规定从员工通道出入，一周内有3次以迟到、早退或上班时外出

（7）不审查物品来源去向，乱开放行条，或不审查放行条，致使不正当来源物品或公司物品或公司物品被私人带去，除金额赔偿损失外。

（8）要爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，选成浪费或损坏机器，除按价赔偿损失外。（9）接待顾客（客户）冷淡，有损公司形象者。（10）与客户签订合同，不查验有关证件但未造成（11）收货仓管员违返操作流程未完成商品条码，数量，质量的检查就调商品者。

（12）仓库统计员所记帐目错误，当天的各类交易所无正当理未及时传递入账。

（13）物价未能在10分钟内将调价通知单传到商场柜组。

（14）不按要求每天对商场内电子称例行检查或未作检查记录的。

（15）企划人员对卖场内张贴的各类破损，过期海报和宣传品未做及时更换的或对不规规范广告，海报不予纠正的。

（16）工作时间收银员未经授权人同意离开收银台，或虽经同意但离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客易看的地方，没有用链条将收银通道隔断的。

（17）收银员在工作时间内擅自走出收银台换零钱，取饮用水打电话的。

（18）收银员收款未做到唱收唱付，不主动将零钱和电脑小票销售小票送到顾客手中者。

（19）收银员离开收银台准备缴款报表时，没有整理好收银区的环境卫生，未关闭收银机电源并盖上除尘罩者。

（20）收银员违反票据管理流程，将收银留存的红色存根联销售传票让顾客带走的。

（21）收银员缴款报表时没有按要求填写好缴款单，开单销售区收银员没有按销售情况归类统计好的。（22）收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满的。

（23）非工作需要，卖场工作人员擅自搭电梯上下者。（24）不按要求填写交接班本或填写不真实者。（25）顾客存仓时服务态度差，未能及时予以寄存，引起顾客不满。

（26）顾客寄物品没有按规定发给寄存卡，引起存物混乱，但未造成物品失的。

（27）对顾客的投诉（包括书面、口头、电话）没有认真对待和详细记录，对需要安装的电器没能准时通知落实人员办理，引起消费者不满的。

（28）对顾客退换货不按操作程序办理，拖延了退换时间引起顾客不满的。

（29）凡上柜或入库陈列、储存商品没有做到一货一卡，或卡物不对应者。

（30）货卡及标价签，内容不全或不准确的，每少一次对实物负责人实施一次处罚。

第二篇：员工仪容仪表培训手册

员工仪容仪表培训手册

一、工作服饰

（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。

（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。

（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。

（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

（九）鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。

（十）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。

（十一）女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

二、服务仪表、仪态

（一）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。

（二）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持 1

口气清新、无异味。

（三）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

（四）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。

（五）不得留长指甲和涂色。

（六）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。

（七）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

（八）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。

（九）不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

（十）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

（十一）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

（十二）与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。

（十三）与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。

（十四）与客户交谈时保持1.5米左右的距离。

（十五）以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

（十六）以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

（十七）注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

三、礼貌用语

（一）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

（二）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。

（三）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。

（四）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。

（五）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”，同时，要配合适当的补偿行为。

（六）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。

（七）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，（八）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。

（九）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。

四、走路引路

（一）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。

（二）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

（三）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

第三篇：餐厅服务员仪容仪表培训

餐厅服务员仪容仪表培训

本人以前从事过餐厅、酒店管理，并帮助过朋友学习餐厅的管理知识，助他们就业。这是我精心收集的有关餐厅管理方面的一些资料，可以帮助餐厅管理者和从业者参考之用。

第一节：仪容仪表

一、仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲

油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”

说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？” 第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

2、不讲讽刺、挖苦的话。

3、夸大、失实的话不讲。

4、崔促、理怨的话不讲。

5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

第三节：站台和行走要求： 站台要求：

1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。行走要求：

1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具

第四篇：仪容仪表规范

厨房员工仪容仪表规范

头发：头发要求前不过眉，侧不过耳，上岗前必须戴工帽，并且要求头发全部在工帽内。2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。

面部：面部必须干净，直接接触食品的员工不许化妆，男士不许留胡须。明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干净、无污垢。所有厨师的指甲外端不准超过指尖，指甲内无污垢，不准涂指甲油。

工作服：餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。

鞋子：穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

袜子：

黑色或深蓝色袜。无破洞，裤角不露袜口。

饰物：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。（结婚戒指除外）

前厅员工仪容仪表规范

着装：

一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲：

保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。饰品：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张（结婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮，酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工装服。

女员工仪容仪表注意事项

头发：

前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：

黑色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：

应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢，不浓妆艳抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

第五篇：仪容仪表检讨书

篇一：检讨书

今天我怀着沉重和后悔的心情写下这份检讨书，我对于我的行为感到惭愧。我身为一名班长，我不但没有起到带头作用，而且还作出如此无知的行为，但是错误已经犯下，悔恨也是无济于事，我以后会以这份检讨书来提醒、监督自己，我会为我自己的行为负责，更不会再犯此类的事情。

我不说身为一名班长，就算是一名普通学生，遵守行为规范，都是我们学生必须做到的，都是我们一项最基本的责任，也是最基本的义务，虽然我不是故意，但是我还是错了，我不但没有做到遵守行为规范，我连这最基本的责任、义务都没有做到，还在全班同学面前作了个坏榜样，我对此感到深深的歉意，并且希望老师以及全班同学原谅我，给我一个改过自新的机会。

作为一名班长，我认为要起到一个带头作用，带领着同学们，作为他们的一个学习的榜样。但是我并没有做到，还成为反面教材，我知道同学们知道什麽是好，什麽是坏，什麽是该学习，什麽不该，知道如何分辨好坏。所以同学们要学习别人的长处，看到被人的缺点要检查自己也是否有这样的缺点，并且将以改正。让自己心中要有一个提醒自己的警钟。很感激老师当初选我当班长,寄予我很大的期望,给了我这幺好的锻炼自己、提高自己的机会,我却没有用实际行动做到让老师满意,甚至还因为自己不好的习惯影响了身边的同学,没有做到一名班长应该完成的事情.我已经认识到了自己的错误,我认识到，问题的根源是要养成良好的行为规范。一个人的举止言谈，不仅表达他的喜怒哀乐，更重要是体现着他的素质，反映他的思想追求。作为一名学生,养成一个良好的文明的习惯，对我们今后的成长尤为重要.为响应中央八荣八耻社会主义荣辱观的号召,我要做一个学礼仪,懂规范,讲文明礼仪的合格学生.中国有“文质彬彬，而后君子”的古训，仪容仪表是个人涵养的外在表现。在与人交际的过程中，这是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。作为一名学生，良好的精神风貌更是必不可少，要体现出欣欣向荣的生机，展现青春特有的朝气。

注重仪表是自尊自爱的表现，而不是可注意可不注意的事情。仪容仪表虽是个人行为，但更是对别人的尊重，我们有义务让身边的人赏心悦目，有必要让别人视线里的风景美丽。仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。对于我们身上所穿的校服，它的确不如社会上其它的一些服装那么色彩艳丽、样式新奇，但它却是最符合学生的身份、最具代表性的服饰。穿着校服，与校园情调相得益彰，眼前不再是一片眼花缭乱。正如现在的同学们都穿着校服，队伍看来整齐划

一、秩序井然，体现出了同学们自身良好的精神风貌，也突显出一个学校向上的精神。

目前，我们的主要任务是学习，对我们提出应有的仪表要求，一方面是为了让我们更好地投入到学习中来，端正思想作风，减少社会不良风气的负面影响；另一方面是使学校具有一个良好的学习氛围；对我们的学习起到了积极的促进作用。我们终究还是学生，应该从自己的仪表上显示出学生的谦逊和温和，而不是桀骜不逊的样子；不刻意模仿流行前卫的打扮，而是要符合身份地着装。与穿着相比，我们更要凭借自己非凡的才华，表现自我，发展个性。树立良好的行为规范，我们要注意自己的仪容仪表，给人以健康向上的精神面貌。作为学生，我们不能奇装异服、留怪发。女生不要佩戴首饰、不浓妆艳抹。男生不要饮酒吸烟。这些只能说明思想的肤浅，追求的低下，我们要自我约束，自我规范，自我教育，培养良好的文明素质。

树立良好的行为规范，要构建我们的和谐校园，同学之间应建立起相互尊重、相互激励、互相学习、平等互助、共同进步的新型同学关系。关心帮助有困难的同学，让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处，从而打造和谐的人际关系。特别是对老师，是老师给了我们文化知识的启迪，老师给了我们知识的雨露，需要的是我们全身心的接受，珍惜老师的付出，尊重老师的劳动。师生互敬互爱，从而打造和谐的学习氛围。

培根在《论美》这篇文章中指出，形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，而人的这种气质跟一个人的修养分不开的。所以，古人特别讲究修身，觉得修身是一切成功的基点。但是在校园里，修养不高的人却比比皆是。有的同学自己不学习，还扰乱正常的教学秩序，干扰别人学习，显得没有必要的修养。修养反映一个人的品格，修养体现一个人的品质，修养彰显一个人的品位。

要塑造良好的修养形象，作为学生，必须讲究礼貌礼节，必须遵守学校纪律，必须注意自己的行为举止。我要以自己的实际行动，认真学习礼仪知识，告别各种不良行为，坚持不懈地提升自身的道德素质，让文明礼仪风气常伴自己。树立社会主义荣辱观，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的举止，人人懂礼仪、讲礼仪，并将文明礼仪带入校园。有一位著名的企业总裁讲：“作为一个企业的领导者，为什么要讲形象重要？因为形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，在市场经济条件下，形象重于一切。”形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。对于服务行业来说，注重仪容仪表是员工的一项基本素质，它不仅反映了员工的精神面貌，更代表了企业的整体形象。

仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。仪容仪表在服务行业中有着重要的地位，对顾客来说，企业的整体印象不仅包括良好的商品和优质的服务，更重要的是彬彬有礼、举止大方的员工。员工代表着企业的形象，因此注重仪容仪表具有重要的意义。良好的仪表仪容是尊重顾客的需要。俗话说：“爱美之心人皆有之”。美感享受属于人类高层次的心理需求，人如果具备良好的仪容仪表会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦、给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。仪表仪容在服务中是礼貌、是尊重，既能够引起顾客强烈的感情体验，又能缩短彼此交流与沟通的心理距离。

所以说对于我们同学而言，不管是从《中学生日常行为规范》来看，还是从日后的行业要求来说，仪容仪表都是非常重要的。良好的仪容仪表是增强同学们自信心的有效手段。优雅、得体的仪容仪表，不仅会使人赏心悦目，而且会令自己神采飞扬，从而在心理上滋生出一种自豪感和满足感，人的自信心一方面来自外界的肯定和积极的评价，更重要的是来自于良好的自我感觉，好的仪容仪表会带给自己一份好心情，学习、工作起来自然自信倍增，充满活力。

所以，我以后会严格要求自己，遵守《中学生日常行为规范》里对个人仪容仪表的要求，和行业需求相接轨，正确的对待自身仪表仪容的问题，抵制社会不良形象的影响，塑造一个阳光、积极地中学生形象。

我知道检讨不一定是发自内心的，也许只是应付老师，也有可能是虚伪的，因为检讨只是一张普通的纸，改正错误不是靠写检讨，也不是靠张嘴随便说说，而是靠实际行动！只有认识到自己的错误，去改正他，才对得起自己，才对得起这份检讨。而改正的同时，我们还要吸取教训，把这份检讨当成是自己的一个警钟，一个监督，时刻提醒自己，提醒自己所作的每一件事是该做还是不该做，作了后果又会有什麽后果，都要为自己的所作所为负责。篇二：仪容仪表检查标准 附件二：

仪容仪表检查标准

一、仪表仪容

1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

2、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。

女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

3、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

4、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

二、服装

1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品。

三、饰物

1、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链等。

2、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型服饰协调，美观大方。

四、形体动作

1、前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

2、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

3、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成v字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

4、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

5、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

6、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

7、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

8、行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

9、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。

10、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。

11、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。

12、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。

13、手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。

14、使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。

五、个人卫生

1、员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

2、员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。

3、勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发整齐，没有头皮屑。

4、上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。

5、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。

6、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。

7、员工每年须体检一次，持卫生合格证上岗。

8、发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。

六、其他

1、男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，不可有破洞，保持皮鞋光亮，布鞋干净，没有破洞。

2、员工名牌戴在左胸前，端正统一，不得歪扭。

3、从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。篇三：仪容仪表大检查简报 简 报 第二期

临潭二中新学期学生仪容仪表、纪律 大检查活动圆满结束 为了创设一个文明、健康的育人环境，2012年 3月15日政教处组织了相关人员对学生进行了一次仪容仪表、纪律的大检查活动。

2012年3月15日早晨，学校领导和政教处分管领导共同到全校24个班级逐一进行检查，检查内容包括学生仪容仪表（主要针对男生留长发，女生烫发染发，佩戴首饰等违规行为）、校服校牌、管制刀具、不健康书刊、电子产品等，检查中发现大多数同学能够自觉遵守学校各项规章制度及学生仪容仪表的相关规定，但个别班级仍有极少数学生头发不符合要求（主要是男生留长发），也有极个别女生化妆现象，政教处已于学生、班主任联系，要求在本周内限期整改。通过本次检查，进一步规范了学生的行为，为学生养成良好的生活习惯，以及为今后学校教学工作的顺利开展奠定了基础。今后，政教处将会继续加强对学生仪容仪表、纪律的教育和督查。

报：学校领导

发：各处室（共印10份）