早教中心游园话术

第一篇：早教中心游园话术

游园话术

宝宝妈妈你好，宝宝你好！我是xx老师，欢迎来到XXX。来!宝宝咱们换双漂亮的小袜套，妈妈这边换双拖鞋。宝宝妈妈这边坐一下，我们来填一份关于宝宝早期教育的调查表，xx老师帮宝宝贴一个可爱的名条贴（写上孩子的名字）。好了，宝宝妈妈接下来我带你参观一下早教中心。xxx目前在北京有两个园区，南园成立于2013.10.1,开了近三年了，地址在XXX，目前教职员工近30人，会员人数已达

200多人，分园于今年7月1日正式开业，这边三个相框里的分别是我们的简介，教学特色以及蒙台梭利的教育法。这边是宝宝的照片墙，涵盖了我们宝宝生日会，亲子主题活动及户外活动的照片，生日会是每个月过生日的宝宝聚在一起集体过生日，我们会一起玩游戏，一起吃蛋糕，还会进行一些亲子互动的游戏，很好的增进了宝宝的社交能力，表现力，也培养了宝宝与父母之家的感情，说不定在生日会上还能遇到同年同月同日生的宝宝呢！

我们中心一共有三层，共六个教室，一楼呢有个户外活动区域，目前是XXX第一个有户外活动的早教中心，户外活动能满足孩子好动与探索的本性。可以让孩子晒晒太阳，帮助钙吸收。每周三都周五三天早上。往里面走是绘本馆，里面有很多国内外著名的绘本，从小看绘本可以培养孩子的阅读兴趣和知识储备。这些桌上和墙面的玩具可以培养孩子的专注力和视觉追踪能力，也能训练手部小肌肉发育，孩子们都很喜欢，在玩中培养孩子的综合能力就是早教的宗旨。一楼的教室是我们的测评室，每个来上学的孩子我们会针对宝宝的八大智能：语言、认知，大动作，精细动作，自我帮助，社交能力与情绪来测评出宝宝的发育状况，从而根据每个孩子的不同情况制定出适合孩子的学习方案。每三个月我们会做进阶测评，对宝宝的课程进行相应的调整。等宝宝毕业的时候会把孩子在学校的变化，通过测评档案发给家长的，这边是我们老师的办公室。宝宝妈妈我现在带您去二楼，这是我们园区的老师介绍，我们的老师都是统一由XXX总部培训上岗，获得中国蒙台梭利学会颁发的毕业证书的。很多都是从南园调过来的，有两三年的早教经验了。二楼一共有三个教室，用于上亲子课（启蒙和感统）和全脑课，这是我们的亲子课阶表，一般这些课程根据孩子的月龄敏感期和身心发展特点设置的，满班是上下月龄不超过3个月的6个孩子组成的.蒙氏感统课主要是培养孩子的是视听触嗅味5大感官，及宝宝的平衡能力和身体的控制能力等的比较动的课程。有些孩子胆小、黏人、注意力不集中都属于感统失调的症状，现在很多孩子都是剖腹产没有经过产道的挤压，也比较容易出现感统失调的情况，通过我们课程的系统学习对孩子以后的认知能力、稳定的情绪管理以及社会适应力等，都将有帮助。启蒙课程主要是培养了孩子专注力和秩序感，知识积累与学习能力、语言表达能力、良好生活习惯、社会交往能力等，是蒙氏经典必上课程，她是相对比较静的课程。我们和其他早教亲子园有所不同的是，其他园把动态课程和这类训练习专注力的静态课程相结合了，课堂氛围比较热闹，而我们的课程专业性更强，课程目的更明确，效果也就不一样了。全脑课，小班制教学，开发左脑和右脑，培养孩子自信心，全方位开发大脑的潜能，训练孩子的专注力，记忆力，思维能力，逆商等等，我们家长都知道3岁前大脑已经开发了60%，所以越早上效果越好，如果8个月来上早教的孩子，18个月就可以上全脑了，上过半年早教的孩子24个月就可以上全脑了，没有上过早教的孩子，28个月就可以上全脑了。爱乐课（24个月上），孩子对于声质，节奏，音响非常敏感，并且善于和体态律动，语言，游戏，唱歌，乐器演奏，即兴表演等联系在一起，所以课程就是用这种方法引导孩子，上过爱乐课的孩子，为以后学舞蹈、乐器打下良好的基础。蒙氏数理（30个月上），通过引导孩子观察、自己动手进行探索和对抽象概念的想象，进一步发展他们的有关分类、排序和归纳等能力，来增强他们的逻辑思维能力，根据我们的统计，上过我们蒙氏数理课的孩子在进入幼儿园和小学后，数学成绩一定是名列前茅，这个课程如果有启蒙课的基础，可以提前至30个月开始上课。蒙氏美育课，课程用各种材料和艺术表现形式，通过亲自动手，创作令人意想不到的艺术作品，发挥宝宝的创造力和表现力，每节课都有宝宝作品，您会发现宝宝的惊人作品，看到宝宝内心世界，这是很感动人的宝宝艺术课。二楼的大厅是父母等待区，边上是卫生间，成人的马桶和孩子马桶也是分开的，阿姨每天会消毒。

宝宝妈妈现在带你去三楼，三楼有两个教室（草莓班和樱桃班），是我们的蒙氏儿童之家特色托班，采用小班制教学，一个班人数最多不超过15个孩子，配一个老师两个阿姨，每周我们只安排新进一个孩子，由阿姨在教室单独陪护。（指着墙面）这是儿童之家的一日流程，展现的是宝宝每天的在园生活。这边是阳光房，可以满足孩子亲近阳光和空气，我们把感统训练融合到户外活动中，通过游戏的形式训练孩子，让孩子更加健康，快乐的成长。目前我们中心是XXX唯一一家拥有户外教学场地的早教中心。我们定期举行父母沙龙活动，帮助家长更了解育儿知识.宝宝妈妈这就是咱们园所的一个大致情况，我相信孩子加入到这个大家庭中一定会学习的很开心，生活的也很开心，宝宝妈妈，您还有什么疑问吗？

第二篇：早教中心电话邀约话术

早教中心电话邀约话术

一、确认对方身份：

您好，请问是XXX的妈妈吗？

二、介绍自己：

您好，XXX妈妈！我是郑州XXXX的郑老师。请问您现在接电话方便吗？

之前您有参加我们在XX小区/商场的外展活动。当时您留了一份孩子的资料给我们，是想帮孩子了解一下我们的XXXX早教对吧？

三、说明来电目的：

我们会为每一个参加活动的家庭提供一次XXXX的专业能力测评/公开课，通过这次测评/公开课，您可以更好的了解孩子各方面能力发展的情况。

四、核实信息：

那我想先跟您核对一下孩子的一些基本信息。请问孩子是叫XXX吗？他是2015年6月出生的对吧？

五、介绍XXXX：

请问妈妈之前有听说过XXXX吗？哦，没关系，那我给您简单介绍一下吧！XXXX来自于郑州昂立，是专门针对1～6岁孩子成长的关键能力的培养而建立的。我们通过60个主题以及丰富的课堂游戏，同时搭配我们专业的教材，分别去锻炼我们国内家长非常关注的核心能力，诸如宝宝的大动作、精细动作、语言表达、认知能力、人际交往等。

六、了解孩子的早教经历：

请问妈妈之前有给孩子接触过早教吗？

七、了解孩子情况：

为了让我们XXX参加我们周末的公开课，这边有一些关于孩子的情况我想大致的了解一下：我们宝宝现在3岁了，请问他现在的语言表达发展得怎么样了呀？妈妈平时在家是通过什么方式引导他的语言发展呢？哦，好的。那现在跟同龄的孩子接触的机会多吗？是大家一起玩的呢？还是自己玩自己的呢？ 注意：

1.比较建议跟家长聊语言和人际交往。原因是这两方面能力是现在较多孩子相对欠缺的能力，同时语言能力相对比较能被量化，生活中接触的机会也比较多；人际交往是社会环境决定的可能偏少的机会。

2.在聊的时候一定要结合亲子量表来进行。

3.如果家长反馈孩子这两方面能力都不理想，则反馈家长“哦，那这样的话周末的活动妈妈您就一定要来参加了。届时我们老师也会给您一些宝贵的建议，关键是不能错过孩子现在这个宝贵的能力成长敏感期。”

4.如果家长反馈孩子能力都非常好，则反馈家长：“哦，那看来妈妈平时还是非常重视孩子教育的！那相信他周末的活动一定能够表现得非常好！”

八、确认周末活动时间：

XXX妈妈，根据孩子的情况，我们帮她安排的能力测评时间是在明天早上10点。那天爸爸也能一起过来的吧？这样的亲子活动最好是爸爸妈妈一起过来比较好一些。（如果出现家长无法满足我们的时间，勿马上调换时间：妈妈，这次活动机会真的很难的，您能否克服一下呢？如果实在是无法满足，再给家长调换时间，并告诉家长这个时间是我们跟主管申请或其他特殊手段才帮家长申请到的，一定要给家长珍惜的意识）

九、提醒提早到达：

另外，也请妈妈提早15分钟，也就是9点45到我们中心。

十、地址及交通方式确认：

之前我们外展活动时，妈妈有没有了解过我们园区的地址呢？哦，我们园区是在XXXX，稍后我会把地址和时间发送到您手机上的。请问您到时候是开车过来？还是地铁？我们这里X号线X站地铁下来不远就是我们园区了。

十一、开业特惠告知： 最后还想告诉妈妈，我们现在正值新园开业期间。对于本周参加能力测评当场报名的家长，我们还会有折扣的减免！所以爸爸妈妈和孩子如果周末了解完对课程还满意的话，当场报名还是比较划算的。

十二、结尾及下次通话时间预告：

请问妈妈还有没有别的什么问题？那如果没有的话，我会在明天早上给您打一个提醒电话提醒一下您的。我们明天见！

第三篇：早教预约话术

销售预约话术——TMK

您好，您是××的家长吗？我是~~~的老师××,我们前段时间做活动的时候你来过我们中心。宝宝这两天好吗？上次来参加活动的时候他玩的很开心啊！（寒暄一下，拉进距离）这周在××时间段有适合您家宝宝的快乐成长乐园体验，我们想邀约您带孩子来参加我们的活动，您看你是周三还是周四有时间呢？（给家长2个时间段，让其选择）。好的，到时候欢迎您带孩子来参加！稍后会以短信的形式给你发过去我们的地址。家长常见问题

1.你们这是什么活动啊？

答：我们是一个亲子互动免费体验课，家长和宝宝一起来体验的一个综合启蒙亲子活动。

2.你们都教什么？

答：孩子在我们的课堂种会学到跟他年龄段的相符合的东西，比如说12月龄的孩子，要锻炼她的语言能力，还有肢体的协调性。这些说起都比较抽象，您过来体验一下就明白。（可以简单的回答，我们会用各种游戏和教具来锻炼幼儿的各方面的智能。）

3.我们需要准备什么吗？

答：不用特别准备什么，带上水，尿不湿，家长和孩子都要穿上袜子（因为我们教室都是要光脚进来的）来之前让孩子保持一个良好的精神状态就可以了。

4.活动是否收费?

答：不用的，这个活动都是免费的，如果你觉得认可我们的课程想长期学习，您可以找我们的课程顾问报名。

5.你们怎么上课？

答：我们一周2次课，时间段是协商安排的，一次课50分钟。

6．怎么收费？

答：是这样的，因为我们是会员制的，所以我们的储值会费的形式，不消费，不扣钱的。非常灵活和人性化。会员分3个月会员卡---元，无优惠，6个月欢乐卡----元。9个月会员卡---元 全年会员卡----元。（如家长没有问，不主动在电话里告知价格，除非特别有意向的家长,劲量让课程顾问来回答这个问题）

6.我们没有时间：

答：是这周没有时间是吗，那我可以给您顺延到下周，在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是周日呢？让家长自己选择。自己来定。可能会涉及到的问题？

7.你们怎么知道我的信息的？（此问题一般为陌生拜访电话）

答：是这样的，我们的老师在外面做活动的时候，宝宝的一位家长给我们留的。

8.我们要是参加这个活动，你们会不会有什么隐形消费或者强制消费啊？ 答：不会的，我们都是正规的教育机构，你可以登陆我们的网站了解一下。没有任何的强迫消费，只是为了做一下宣传，您的小区就有我们的会员呢。如果有就提出来。比如金港国际的果果啊！

在电话里应注意的事项：

1.坐姿：不要觉得你在电话里，别人看不到你，就可以随意的姿势。其实坐姿的也影响着你咋电话里的声音，如果接通电话的那一刻，你的声音不是甜美的，积极的，愉悦的，亲切的，就已经给到别人拒绝你的第一个理由。所以保持一个好的坐姿，才能发出让人难以拒绝的邀请。

2.态度：想想一个优秀的教育机构能够提供给她（你的邀约对象）一节价值260的免费的活动，还有免费的育儿指导，还有美味水果点心，可爱的老师，好玩的玩具，亲切的邀请，这多美的一件好事啊！你是抱着帮助她的目的来赠送她这样一个机会，而不是为了从她那里得到好处的态度。那么这个邀请就会变得顺其自然，她不能来参加对她来讲是一个很大的损失。

3.时间：就算是朋友之间的约会也难免会遇到一些时间上排不开的问题，当家长说，不好意思我没有时间的时候，你该怎么办呢。是直接挂掉电话说遗憾的说哦好吧，还是怎样呢，其实很简单，就像朋友之间的聚会，这周没有时间，那给您越到下周吧，下周还会有精彩的活动。一周两周三周四周，总有一周她会有时间的。我曾经有一个学员，我用了一年的时间去约她，最后她来了，而且不是一个人来的，还带了自己的好朋友。所以真诚才是最重要的。

第四篇：早教反对意见话术

反对意见话术

1.孩子这么小，什么都不懂，花这些钱，不值得啊！

沟通话术：嗯，是啊，这得看你怎么去理解“早教”的意思了，很多人把“早期教育”和学习知识、文化等，真正的早期教育适合0-3岁宝宝，新生儿时就可以开始进行了。比如，拿一红球，离宝宝眼睛20公分左右吧，宝宝盯着看后，你就慢慢的把球向一侧慢慢移动，宝宝顺着你的球也转动自己的头部，对颈部是一个锻炼，这就是早教中的一项小小内容。还有开发视力的黑白闪卡，让宝宝看一秒就换走，正确用。总之，这里也说不清楚。你可以去买一本权威些的早期教育方面的书看看，或去报个育婴师的班听听课就知道了。

2.买些书在家教教孩子就行了，照着书上说的做，不用花这个钱！

沟通话术：是啊，其实妈妈有时间的话，家里就是最好的早教中心，不过跟孩子玩也是很有学问的。人分三种：视觉型/听觉型/感觉型，所以沟通起来，如果没有用对对方喜欢的方式去沟通，很难达成共识，这会照成与人打交道困难；如果在0-6岁发育的时候，我们科学的植入和开发大脑，他/她就可以成为全方位的人物，长大了，在社会就是成功的人士，不要让孩子输在起跑线上。您一定知道中国一句古话叫“三岁看大，七岁看老”，现代科学家也证实了三岁前宝宝的脑发育以及性格的形成将会影响到宝宝未来一生。

3．孩子这么小，学这些花的钱很贵。

沟通话术：嗯，您能进来了解就看得出来是个负责的妈妈；孩子出生时没有附带说明书，也很少有家长在上岗成为父母之前经受过培训，而作为父母的您一言一行都会潜移默化地影响宝宝，亲情是天生的，爱需要学习，只有了解宝宝身心发展需要，才能正确的去爱孩子，用科学的方法引导孩子，使自己成为宝宝合格的启蒙老师。因为棒棒堂倡导PAT的教育理念，即：最好的老师是父母。为此，棒棒堂面向家庭提供完整立体的早教解决方案，开发宝宝潜能的同时更多是教给您如何成为宝宝合格的启蒙老师，这样让父母轻松、愉悦、富有成就感。

4.为什么要父母陪同孩子一起读？

沟通话术：您真会提问！知道吗？您问的正是我们的教学核心！棒棒堂的课程是需要家长和宝宝共同参与完成的，主要通过课上引导加课下延伸的方式，这样，一方面可以让家长更好的了解和观察宝宝，增进亲子感情；一方面父母也可以通过课上的平台，学习到更多育儿的方法，方便回家后对宝宝进行巩固训练，以达到学习的目的，我们是向家长提供全面指导方案，必竟家庭是宝宝主要生活场所，家长是宝宝的教育实施人与伙伴。

5.为什么课程这样设计？

沟通话术：我们鼓励父母的参与，棒棒堂倡导PAT的教育理念，即：最好的老师是父母，每节45分钟的课程中，我们在对宝宝进行早期教育的同时，也教给父母做合格启蒙老师的方法和技巧，而且我们鼓励父母在家里和孩子一起玩并一起运用这些学到的技巧，因为，孩子是通过不断的重复来学习的。

我们的授课方式是一位家长陪着一位宝宝在教室里围坐一个圈圈共同上课（每节课最多10个家庭），家长即是观察者也是辅导者，陪着宝宝共同体验。通过课上的内容，父母可以了解该月龄宝宝的身心发育特点，同时懂得了日常生活中怎样陪伴宝宝可以促进宝宝大脑发育。我们早期教育课程是通过三个维度作用于孩子的成长。教宝宝更是教家长，是通过课上引导加课下家庭早教产品延伸的方式以及丰富的亲子社会活动帮助宝宝达到语言、运动、艺术、交往能力、逻辑创造能力全面发展的目的。

1、太贵了

A答：有没有听说过好贵？最好的就是最贵的您说是吗？同时最好的也是最便宜的。因为第一次就做对了。有没有听说过大舍大得小舍小得，不舍不得？我们绝对不可能用最低的价钱买最高品质的产品，就像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价钱，您说是吗？某某小姐，您学几个对您至关有用的观念，包括您看几本好的书籍所学习的方法，您能用多久？一辈子您说是吗？假如不用一辈子，我们就用35年就可以了。那么，您投资3500元学习全亚洲一流棒的销售、管理、人际关系等50大方面的全方位科学，那您平均一年刚刚投资多少钱？100块，那一年多少天？365天，平均每天投资多少钱？每天1元钱都不到，所以某某小姐，每天投资1元钱，争取一个您家庭更幸福、事业更成功的机会，您愿意吗？我愿意，但一下拿3500元有点困难。某某小姐，假如您连每天1元钱都拿不出，那您就更应该参加学习了，您说是吗？难道您一辈子都要被3500元困扰吗？不学习就没有好的方法，原来的方法大量的行动就是原来的结果。没有好的方法就赚不到更多的钱，没有钱就更不能学习，这样恶性循环下去，您可以想象10年以后的您是什么样子吗？20年以后的您是什么样子？那个时候您的家人怎么看您？您的同事怎么看您？您的朋友们怎么看您？您会怎么样评价您自己？您目前满意您现有的生活品质吗？您是想要成功还是一定要成功？一定要成功。您想早点成功还是想晚点成功？行动会让您成功还是拖延行动会让您成功？过去的犹豫不绝给您损失了多少钱？继续损失下去会是什么样子？所以您是想要改变还是一定要改变？一定要改变。那您是现在报名还是立刻报名？

B答：难道您想一辈子租房子一辈子打车坐公交吗？不。那至少您一生当中一定要为自己买一套房子一台车是吗？那要买多少钱的？至少200万。不能为您赚取更多钱的车子和房子，您都要投资200万，能帮您赚来更多钱、更多车子、更多房子的这个脑袋仅仅需要投资3500元，您说贵吗？值不值？要不要给自己年轻的生命做一笔最值得的投资。毕竟在这个世界上投资任何事业都有赔有赚，唯有投资脑袋只赚不赔，您说是吗？您是现在报名还是立刻报名？

C答：您是想要成功还是一定要成功？假如投资5万块，亿万富翁的陈安之老师教您真正地成为百万富翁，您干不干？您觉得值不值得？万一没钱怎么办？如果您心脏动手术需要5万块钱是不是问题？不是问题。生命对你们很重要，成功与生命一不一样重要？如果成功和生命一样重要，钱也不是问题，您说是吗？请记住，成功只有决心和意愿的问题，没有钱的问题。

2、没时间

答：您确定您是真的因为没有时间才不报名课程的是吗？真的没时间。那也就是说假如时间不发生冲突，您就一定会上陈老师的课程？是的。那某某先生太恭喜您了，陈老师的课程非常受欢迎，他一个半月之后还有一次同样的课程，您先填好报名表，我把您的名额转到下次课堂，而且给您排到第一的位置您看好吗？下一次也不一定有时间啊，到开课之前再说吧。某某先生，您是真的想上陈老师的课程，还是为了应付我呢？某某先生，假如在2月28-29日这两天您在香港中了彩票获得500万港币的奖金，一定让您本人亲自去取，您有时间吗？一定有时间，因为值得嘛。所以您真正考虑的是这个课程值不值得是吗？是的。那么无数人无数的企业运用而且证明有效的方法您说值不值得？上课不仅能扩大您的见识，开扩您的视野，获得全世界最棒的资讯，而且还能在课堂上结识很多高品质的人脉，并成为一辈子的朋友，您说值得吗？无价的。毕竟一个人有了见识才能有知识再有胆识，您说是吗？一个人的人生结果永远不能大过他的思考格局，某某先生，我用我的人格担保，上了课程之后一定会对您和您的公司受益非浅，没等上完课，您就要鞠躬向我道谢了。来，我帮您做个决定，您是最棒的，成功只属于3%的人，您是自己去还是和您的员工一起去？

3、有没有效？

所有学员都学完了都有效，海尔张瑞敏学完有效，TCL学完有效，一汽大众学完有效，各个行业学完都有效，无数行业证明有效的学习方法用在您的身上，您说有没有效？世界上唯一的风险就是不去冒险，不冒险就会原地踏步。

4、为什么成功需要教练？

答：为什么每个学校都有老师教而不是发课本让孩子自学？因为有老师教效果比较好。假如想学弹钢琴，自己买本书回来就能变成钢琴王子里查德克莱德曼吗？如果我们公司遇到法律问题，是买本法律的书还是去请律师？如果我们遇到财务的问题，我们是买本会计书还是去找个专职会计？我们要成功，是要自己摸索还是要找一个成功的教练？毕竟没有一个人刚出生就会销售，就会演讲，就会管理；都要经过后期的学习，您说是吗？为什么很多刚毕业的学生工资很少？因为他懂得不够多，所以找一个教练明显会成功得更快一些。找最年轻最成功的教练，您就会在最短时间得到同样的结果，毕竟只有第一名才能教出第一名，您说是吗？所以破万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数绝对不如踏着成功者的脚步。

处理反对意见方法话术: 1.缓冲 2.反问 3.权衡 4.答复

抗拒及解决：

一、不知道干什么的

解除：我们是国内唯一一家做企业组织系统的专业咨询团队，领軍人物贾长松老师您在网上一搜就有数千页介绍；我们的使命就是帮助企业建立如何管理人才的一套规则体系，大企业都在用系统赚钱，用团队赚钱，我相信你的企业的强大一定是因为系统也足够强大。我们将从八个方面来切入，形成八套方案，这八套方案是相互支撑的,形成一个企业的强大系统，从而达到系统化运作。

二、担心听不懂、学不会、不能应用 解除：⑴经过前十一期客户的学习与运用，大家都已经制定出了企业自身的系统方案，并且已产生效果（可加一个客户见证的案例）；⑵课程现场，不仅教会大家掌握工具的使用，更能了解到工具背后的原理，这样制定出来的方案才能最好的应用与实施。⑶我们有专业的咨询团队，从集中咨询前的数据搜集到方案制定、方案形成与修订都会有全过程辅导；

三、地方远

解除：⑴您做一套自身的企业组织系统，会因为路程很近就来学吗？系统是企业永恒的财富，是企业做大的根基，我们需要您走远一点，更加用心的去做好它，您一定要重视。⑵路程远不远看您用什么交通工具，您说是吗？有效的工具可以缩短我们的路途距离，企业发展也是一样，有效的工具和系统的力量可以缩短我们的发展历程；

四、价格太贵

解除：⑴X总，我理解您选择课程一定要慎重，这是一种对企业负责的态度。但X总 您真的会因为课程宜来学习吗？

⑵对于一个别人要用一百五十万来建的组织系统，您现在只需要4。98万，就 能形成方案，更重要是还能掌握背后的核心原理，去更好的运用，您怎么会觉得贵呢⑶X总，制约企业发展的时间更贵！

五、能不能多来几个人

解除：⑴我们这个课程设置是小班开课，经过前面十一期开课的验证，设计的工作量

是适合三个人来参与的，足足可以，没有必要来四个人；⑵如果一家企业来四个，则二十家企业都会来四个，反而极大地影响了我们的咨询品质；⑶以前有来旁听的人基本不到一天就走人，因为无法参与咨询过程，没事做，我们不是一个培训课程而是一个方案设计；⑷股东不一定要来听课，而是要有更专业的人来听课；⑸我们60%的工作是在集中辅导以外完成的，集中辅导只是方案的完善和修订过程；⑹公司还要留人做正常的经营，不需要全部都去参加；

六、能不能上门服务

解除：⑴能上门服务，但那需要更大的师资力量，所以成本也会不一样，更重要的是 上门服务反而可能会引起大部分员工的警觉，产生排斥、恐惧、不安定等因素，效果反而不理想；2我们需要了解的组织信息可以通过我们专业的调查工具，由你们提交资料的方式来完成；而这整个过程都将由我们贾长松老师的专业的咨询团队配合您来完成整个过程。⑶同时还有高级领导人的现场沟通和咨询团队的深入辅导最终才形成的有效方案

七、这么多企业，能不能照顾到我

解除：⑴我们是小班教学，每期班只招二十五家企业参加，就是为了照顾到每一家学员；⑵您成为我们的学员后，我们贾长松老师的专业团队就开始会对您的企业数据收集、调研、分析，我们课前课中课后都会有和您充分的沟通与准备，还有专业的客服人员对您的关注与服务；

八、没时间

解除：⑴一般企业家都是很忙的，正因为很忙，我们更应该用系统来解放我们自己，让企业系统接管，从人治变为法治，走规范化管理、制度化管理道路；⑵时间是您最大的成本，我们需要考虑它的投入回报率

九、上完课在企业还有问题怎么办

解除：您担心它会有哪方面的问题？⑴系统建设本身就是一个长期的过程，它需要我们在成长中不断完善，问题等于标准减现状，我们有一套组织系统的八大标准，就不怕问题。

十、企业太小，用不上

解除：⑴企业都是由小变大的过程，系统是搭建企业是否做大的平台，系统是能吸引优秀人才和你一起把事业做大的生命，越是小的时候我们越是要有系统思维，万丈高楼平地起⑵

十一、企业制度已挺健全，不需要

解除：⑴我们理解您目前已经具备相当规模，那未来几年规划当中系统还有哪些方面需要提升和完善的？⑵企业就象您的孩子，我们都应该以一颗成长的心来看待他，希望他能成长得更快，更好，这就需要一个更加完善的系统，这方面正是我们可以帮助到您的；

十二、这么多家企业在一起，针对性不强 解除：⑴现场老师统一讲核心的关键理念，并关注每一位学员辅导结合企业自身情况，最终每个企业出来的方案都是自己独特的⑵同时每个企业都会有三个人一起参与一起讨论，充分认识并解决企业问题

十三、我们员工素质低，跟不上

解除：⑴员工素质低一定会制约企业的发展，那如何提升员工整体素质呢，这一定需要你的系统思维来解决问题；⑵

十四、企业做大了再说

解除：⑴那您打算企业什么做大呢，需要什么才能做大呢，什么是企业最大的成本，时间和方法。；⑵

十五、能不能试听

解除：⑴企业系统咨询班与其它培训的形式有所不同，是老师讲授与企业自身设计方案来共同完成的，单纯的试听不能参与到咨询过程中；⑵所有咨询班的学员在开课前均需做大量的调研和前期准备工作，在课堂上会在这些信息的基础进行分析探讨，试听不能达到这个效果；⑶在课堂上的方案设计各企业间的探讨会涉及到自身的相当机密信息，秉持负责的原则，所有参与企业均需签定“保密协定”，做为负责任的企业家，您也会认同。⑷

十六、这些课我上过，没效果

解除：⑴我们是目前国内唯一一家做企业系统组织咨询班的，目前已开办到第十二期班。我们在前期也有不少学员有与您这样的顾虑，因为据我们了解，之前很多的学习掌握的只是一些简单工具。但通过系统班的系统学习，他们不仅掌握了工具方法，更掌握了如何设计企业自身系统的方案的原理，这才是企业系统建设的关键。⑵我们有专业的咨询团队，会在现场和您共同设计您企业的方案，您不是在学一个课程，您是在做您企业的组织系统，；⑶

十七、我交钱不听，给我做一套

解除：⑴企业的发展是动态的，只有掌握系统的核心原理才能应对自如，我们给您的不仅是方案，更是一套系统，系统的思维和解决能力的方法，这些都是我们帮您做一套所不能得到的。⑵

十八、你到我企业做调查、做诊断，满意了我才去听课 解除：⑴我们理解您的顾虑，在咨询的前期我们会有一整套专业的工具来进行数据的搜集，包括调查问卷、表格、指导光盘等，还会有专业的团队对您进行辅导，专业的数据分析更准备；⑵上门服务有时反而会引起大部分员工的警觉，产生排斥、恐惧、不安定，有时还会影响效果；⑶

十九、有哪些内容

解除：⑴企业系统咨询班包括八大系统，财务系统、绩效系统、薪酬系统、招聘系统、组织架构、职位说明书系统、培训系统、生涯规划系统。⑵

二十、本来要花几十万的咨询，为什么会花几万元能达到效果吗

解除：1是因为经过我们的的调研，中国的中小型企业一般拿不出一百万的咨询费，但却有强烈的咨询需求，所以我们经过两年的设计，将其办成咨询班的形式，既能节约企业的费用又能达到咨询的效果。2同时在咨询班上，大家不仅得出一套自己的企业系统，更能理解透背后的原理从而更好的运用。二

十一、你们的团队专业吗？有效果吗？

解除：⑴我们的团队是由贾长松老师领衔，您可以在网站上搜索一下，有数千条的评论，他的光盘在首都机场等各大机场的销售均名列前茅；⑵客户见证 二

十二、可以复训吗？

解除：⑴系统班是让您在课堂上掌握一套方法，设计出属于自己的方案，当您参加完咨询班后，后期的重点会在系统的导入实施上，您不会提出复训需求；⑵我们有专业的学员交流平台——系统商帮，这是个学员、老师间互相讨论的平台，学员分享自己的系统实施情况，这会更直接有效。⑶ 二

十三、我带几个员工去学，学会了他跑了怎么办？

解除：您提到的这个问题我们在课程设计的时候已有考虑，出现这样的情况其实还是留人机制和风险控制出了问题，我们的课程第一天就会讲到风险管控机制，还会在集中咨询现场择机签定各项风险控制文件、协议及保密约定，由老板现场回收。二

十五、考虑一下？ a.夸赞请教式——

你是一个很认真的人!如果你选择学习“企业组织系统咨询班”，肯定是看到它的价值和对企业的发展才选择。而你现在还说考虑下，那么说明我还有地方

没有讲清楚，您才会考虑一下！XX总，说真的，是不是对投资学习“企业组织系统咨询班”没有底！没关系，我们坦诚地交流！二

十六、没时间？

a.很好，我能够理解您，作为企业家，都很辛苦！最主要的是我们经营企业要到“企业利润最大化”，并且还轻松X总您认同吗？熟话说：磨刀不误砍柴功。你不建立“企业组织系统”只会原地踏步，你建立了，结果就会不一样呀。

二十七、我一定会来，现在没时间，以后再说

你对企业“组织系统”建设，还是很重视，是什么原因不能马上行动呢？我们反复强调系统赚钱才能让您做到真正的轻松，才能有更多的时间呀！如果你有什么困难，我可以支持你！更何况，我们能等，竞争对手不会等。

二十八、4．98万元有点贵

X总，正常这套系统咨询案价格都是一百万到一百五十万，但现在为了让大家更好的了解背后的原理，做成了咨询班，才只有4.98万，当我们投资4．98万，让系统管理,真正解放老板这不值得吗?一套长久的营利体系建立起来了,只有持续的利润提升才叫真正的投资，让我们看到后期长远的回报。如果很便宜，你相信是企业家咨询所要的从自己企业而来的系统方案吗？就算那样，那不是更没有名额学习了吗？ 二

十九、太远了

我了解你的想法，你主要是担心因为路远而可能要花更多的时间，对吗？其实仔细想想从北京到上海如果坐飞机2个小时就够，从北京城东到城西如果步行3个小时可能还不够，这个正好说明远不远其实是相对的，我们看到交通工具可以让我们更快到达，“企业组织系统工具”同样会让企业加速发展,您说对吗？ 三

十、不要

先不说“企业组织系统”你到底要还是不要！如果你公司的伙伴向你的客户介绍产品时，客户在不了解的情况下，对您的伙伴直接说“不”，想请教你一下“您是怎么想的？” 三

十一、讲完后他还是决定不了，约他来公司或者约准确时间拜访他

a.这样，我们约个时间，先到你企业参观学习，同时也针对企业具体的交流，我愿意交你这个朋友，好吗？（好）明天还是后天？（明天）明天上午还是下午？你安排，我一定准时到！

b.你有权选择或不选择，同时你也有必要了解清楚，对企业的帮助。万一不行，只是投资了一点点时间，我们还可以交个朋友!那你看是明天还是后天来我们公司？

三

十三、当客户传了报名表，但还没有打款时

我很能理解你的想法，我们交流几次都是很坦诚的交流，今天我也坦诚的想和你说个事情，你现在交学费①提前进入组织系统项目组调研，更详细的为你进入分析阶段,同时你也可以安心的分配其他的事情②因为你的报名，我可能成为本周（或今天）的“服务之星”，我将得50元的奖励。50元不重要，重要的是一种荣誉。我愿意和您共享这份荣誉，50元买书送给您和您的团队，这样做即帮助了您，同时也支持到我！三

十四、没时间

1.是的，我理解像您这样优秀的企业家，平时一定会很忙的，有太多的事情需要您处理。我相信您的每一分钟都会用在最能提升您企业利润的事情上,是吗?可是,王总,您知道吗?您同行业的周总,他以前也非常非常忙,但自从他参加了一套系统课程,学会了系统的管理自己,管理公司,管理员工,现在企业利润提升了,管理轻松了,时间也富裕了许多,王总,这样的系统课程, 不也是您当下最需要的吗? 2.王总,您是没有时间做跟工作无关的事情是吗?而今天我要跟您分享的是一套能够让您管理更轻松,更系统的一套课程,我相信,像您这样忙,这也正是您要早日了解,早日学习的,是吗? 3.那么,王总,您是今天下午3点有还是明天上午10点有时间我再给您电话? 三

十五、考虑一下

1.是的,我能理解,当您说考虑 一下的时候,是否已经认同了我们的课程给您带来的价值呢? 2.王总,您是要考虑哪些方面的问题呢? 3.王总,当您说考虑一下的时候,一定是我还没有能够将我们课程将会给您带来的好处全方位的展示给您,王总,现在影响您做决定的 ,主要是哪方面的困惑呢? 三

十六、真的有用吗

1.王总,当您这样问的时候,我能感觉到,您非常迫切的希望这个课程能够解决您的问题的是吗？我可以给您一个学员的电话，您可以亲自问问她的感受！2.王总,如果走进了这套系统课程,没能够真正的帮助到您和您的企业,我们郑重向您承诺全额退款给您!三

十七、太贵了

1.是的x总，很多我们的老学员在听到我们课程价格之后的第一反应和您一样，都说很贵，但是学完课程之后，却认为非常值得投资！高价格的课程一定会带来高品质的系统，所以x总，对于您来讲，关键不是价格，而是他是不是

第五篇：呼叫中心话术

Customer service

Foton Corporation.May I help you? 这里是福田公司，我能帮您什么吗？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 这里是福田汽车公司，我能帮您做点什么？ Glad to be at your service.很高兴为您服务!

Just a second/One moment, please.请稍等。

Would you mind holding for one minute? 请您稍等一分钟好吗？ May I have you name? 能告诉我您的姓名吗？

Could I take your number or E-mail? 我能记下你的电话号码/邮箱吗？ Let me have a check for you.我马上为您查一下。

What else can I do for you? 还需要些什么？

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.对不起，给您添麻烦了

I sincerely apologize for this misunderstanding!对造成的误解我真诚道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。Sorry to have you kept waiting.对不起，让您久等了。

Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。Please contact me if you have any questions.有任何问题,欢迎和我们联系。Your comments and suggestions are welcome!欢迎您的评论和建议!Do you have any idea about this? 对于这个您有什么建议吗?

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反馈建议!Thanks for calling/Thank you for calling.谢谢您打电话来。You’re welcome.Goodbye.不用谢，再见。