早教笔终端实战话术21问（5篇模版）

第一篇：早教笔终端实战话术21问

早教笔终端实战话术21问

目录：

1、怎么卖？

2、怎么这么贵

3、不经用

4、孩子太小

5、三分钟热度

6、家里有早教机

8、我的孩子现在以玩为主

9、孩子上全托，买回去用不上

10、网上的便宜些。

11、质量怎么样

12、如何保修

13、一定要配套的书的才能点吗？

14、我家里有碟

15、有辐射吗？

17、我小孩子不蛮喜欢（在很多玩具店，孩子总是玩不了几分钟又开始去玩玩具了）

18、我小孩子只喜欢点图片，总是看西游记，不点字呢，他不好好学习，我就不买给他

19、你看他这里点一下，那里点一下，就是在好玩。根本不好好学习。20、我考虑一下

21、我和家里人商量一下

一、克服异议（方式：有时是顾客提问，有时是销售人员提前讲出来）

1、怎么卖？

销售员：好便宜的，（男同志）就是您一顿饭钱呢，有四百多的，有六百多的，还有九百多的。

2、怎么这么贵

销售员：（边演示边讲），是贵，但是值！有好多家长都认为是物超所值的，因为它带给您孩子和您家庭的帮助实在是太大了。您的宝宝几岁了？是男孩还是女孩子？（拿出适合孩子年龄的书）然后点书，一般情况下是：

先点挂图，孩子很小的时候，以认知为主，对鲜艳的颜色，动物的叫声，图片，很感兴趣。而这样 1 的书籍刚好满足了他的需求。可是孩子慢慢会长大，他对学习的要求就会逐步提高，简单的认知满足不了他的兴趣。所以就有很多家长说家里买的早教机玩几天就不喜欢了，那是因为孩子长大了，而早教机的学习内容还停留在他当初使用的那个年龄阶段，没有变化。可是早教笔不一样，您的孩子等几个月，就可能会对听故事感兴趣了，您看，我们的早教笔就可以让孩子自己点，自己看，自己阅读。

然后点小红帽：我们这样听故事，多生动啊，最能够激发小朋友的兴趣。书中的文字会讲话，人物会讲话，动物会叫，水会流，小鸟会唱歌，这是任何老师和家长都做不到的。特别是由于我们的发音都是配音演员去配的音，不是电子合成的声音，冷冰冰的，没有任何感情，这样孩子在听故事的时候就可以模仿语言，吸收逻辑和情节，那么孩子在这样轻松，愉悦的环境中就提高了语言能力，还学会了一些做人道理，培养了他倾听的能力，不知不觉就养成了自主学习的好习惯。等到您的孩子三四岁了，我们就可以尝试着教他认一些汉字，中国常用汉字有八千个左右，而您的孩子只要认识了十分之一，就可以进行初级阅读了，我们这里有一套学前600字。

然后点六百字，我们这套书有汉字，拼音（是拼读），英语，词语，句子，还有图片。我们都知道，要教孩子认字很简单，几遍就学会了，但是你要他理解并运用，就很难，用早教笔学习汉字就可以达到这个效果。您看：我们点这个“春”字。。。等到您的孩子四五岁了，您就可以教他学习一些简单的英语了，我们这里有幼儿学习的迪士尼幼儿情景英语。

然后点英语，突出重点，1、情景英语，因为每一页都有故事情节，动物的叫声，人物的对话，自然景物的声音，目的是吸引小朋友的注意力，让他对学英语有兴趣，没有抵触情绪，为以后学习打下基础。孩子的第一印象很重要，举例：犹太人的案例：舔糖书。

2、标准的美式英语，主要点书后面的词汇与句子。突出真人发音，不同的人，不同的语气，语调，感情等等。其目的是培养一种标准的语言感觉。如果您的孩子第一次学英语就是这样标准的美式英语，那么这种感觉就会伴随他一辈子。但是如果一开始接触英语就是不标准的“邵阳式英语”，那么孩子的英语就不会标准了。我们生活水活有好多这样的现象：乡音不改的原因。小孩子学英语，你不要求背多少单词什么的，主要是培养他多听。让他有这样的感觉。等到您的孩子六七岁了，您看： 然后可以指着书架上的年龄偏大的书

对家长说：我们还有四大名著，诵读经典，小学英语教材，英文辞典，这样您的孩子在长大，我们的早教笔也在成长。一直伴随。而且我还要告诉您，我们的早教笔可以在网上下载几百首儿歌，唐诗，故事等等。为什么呢？因为这支笔里面内置了一个MP3。而且内存又很大，有2G，您平常还可以把它当个U盘来使用。多好，孩子能用，您也能用。现在买个好一点的MP3还要几百呢，并且只能用耳机听。

3、不经用

您看我的这支笔用了一年多了，天天用。没有任何问题 我自己的小孩子也用了快一年了，没有任何问题。我们的早教笔是防震搞摔的，我现场可以给您演示 并且我们的保修是：。。

您可以在早教笔上系根挂绳，这样也就不用担心孩子摔坏

孩子对自己喜欢的东西是很爱惜的。其实会爱惜东西，会收拾东西就是早教专家所说的秩序感的培养，也是一种能力并不是每个小孩与生俱来，需要家长的引导和培养。比如：您的孩子把积木乱扔在地上，那么您在开始的时候可以和孩子一起把玩具收在纸箱子里，接连几次都是这样，然后您就可以只需要提醒他：宝宝玩具收好了吗，这样引导他，到了最后你就会发现他每次玩过积木后都会主动去收拾了，所以孩子乱扔东西，不爱惜东西是因为没有让他养成好习惯。

4、孩子太小

三个月以下的：您的孩子还这么小，他百分之九十的信息量都是来自于听，他的世界就是以听为主。

三个月以上的：您的孩子还这么小，他百分之九十的信息量都是来自于听和看。倾听是一种能力，需要后天培养，现在他的世界就是倾听的世界，那么我们就可以提供这样一种环境。现在您的孩子还小，还不会点，但是不代表他就不需要外界环境的信息刺激和影响，孩子现在是右脑思维，思维是发散性的，而记忆也是一种无意识记忆，比如：孩子从来没有跟着家长认认真真地学语言，可是他总是无意中捕捉这些语言，音乐的信息。好象有一种神奇的力量，让他在不知不觉中就学会说和唱。那么家长的责任就是给您的孩子一个丰富的语音环境，音乐环境。我们的早教笔就可以让您的孩子无论是在家里，还是在小区里，公园里，长途车上，都可以获得这些信息。您看：拿出笔和底座，点模板内容，在家里时可以在放在桌子上，轻轻一点，就可以让孩子在吃奶的时候，游戏的时候，甚至时拉尿的时候啊听音乐，听儿歌，听三字经，听唐诗，听故事。好简单，好方便。就算是家里是老人带宝宝，都能够教孩子。您的孩子每天都会早晚出去散步吧，你可以把早教笔随身携带，就带上一张小小的MP3卡，那么您就可以让孩子在小区里，公园里，长途车上一样可以听故事，音乐，三字经，等等。多方便啊，这样，宝宝就在这样自在，轻松，愉快的环境里获得了这些知识。孩子长得好快啊，再等几个月，您的宝宝就可以自己点啦。。。

5、三分钟热度

这一点我们都知道，我也是家长，我也明白，不但小孩子，其实大人也是一样，兴趣是不能持

久，而且也是容易变化的，那么只有习惯就是不能轻易改变的。可是我们要了解一点：兴趣是培养习惯的基础，而从兴趣到习惯只需走一步，这一步是却是您帮他走的！那么一般情况下我们是怎么做的呢？有四点：

书不要全部拿出来，一本一本的地拿，保持新鲜感，家长引导，亲子共同，提高兴趣。

实在是不感兴趣了，就收起来，过几天再拿出来看。给孩子看适合他年龄的书籍。

一般情况下，只要坚持一到两个月，孩子就会养成每天看看书听听故事音乐的好习惯。也就是说，有可能在您的一生中，您只要做到生活中的这件小事，就能成为影响您孩子一生一件大事。谁都料想不到的。

6、家里有早教机

早教机要插卡片，很麻烦，声音是模拟的，不是真人发音，而且早教机的内容没有延续性，不能满足孩子学习兴趣。

7、家里有点读机

孩子6岁以下的话可以这样讲：点读机是学生用的。您的孩子现在还小，可能要等上几年才能派上用场。但是这几年的时音，您就错过了孩子最佳的教育时期——早期教育时期。因为0-6岁的时候孩子的大脑现在还没有定型包括：性格特征，行为特征，习惯，都可以通过环境的影响和教育来进行塑造，就包括智力都可以得到提高。你现在要考虑的应该是在孩子学龄前哪个产品更适合他，更能帮助您。并且我们都知道，点读机操作复杂，孩子容易失去兴趣，并且发音都是机械发音，容易误导孩子，再加上大量的动画片，电子游戏，电子宠物等等，反而把孩子的注意力引到别的上面去了。违背了我们当初买点读机的初衷。

8、我的孩子现在以玩为主

早教笔就是玩，孩子的学习方式与我们成年人不一样，您不要一听到“教育”两个字就联想到写作业，听讲，考试。孩子刚生出来，一无所知，可是不到十个月，他就学会了叫爸爸妈妈，他不是通过学习才会吗？可是你什么时候见他学过呢？因为小孩子和我们完全不一样，他不需刻意地学，不象成年人：我今天要把这篇文章背下来，然后逼着自己反复地读，背。苦不堪言。孩子他就是一边玩一边漫不经心地听到了你和家人讲话，然后无意识中就学会了。早教笔提供的就是这一样一种学习的玩，是学习工具，也是玩具。您没发现吗？您的孩子在使用时并不像您认为的那样，觉得它是学习工具，他也就是当成玩具来用的。非常有兴趣，非常开心。这比什么玩具都有价值。

9、孩子上全托，买回去用不上

一年有365天，五十四周，这五十四周里有108天是礼拜六，礼拜天，然后有两三个月是寒暑假，然后还有法定节假日，一年当中您知道吗差不多有一大半的时间您的孩子是在家里度过的。孩子半年时间在幼儿园，您可能要花掉一万多在孩子的学习上。早期教育最重要的并不是在幼儿园学习，而是指家庭早教。

10、网上的便宜些。

我们没有在网上授权，如果您在网站上购买了早教笔就只有这几种可能：不是我们这个品牌（书是内部发行的几本书，这几本书看完了就没有书了。）假的早教笔，机身没有编码，不能点我们的书。或者是没有保修的翻新机，旧机啊。因为他们没有配件，怎么保修？

11、质量怎么样

CCC、CE、RHOS三大认证，包装盒上都有。重点讲解：CCC是中国强制性认证，CE是欧盟认证，RHOS是环保认证。我们都是正规产品，厂家是广州童年，以前是做少儿读物的，做了快十年。并且通过ISO9001认证，企业相当有实力。您看看书，都是出权威出版社出版的，我们的产品一般都能够用5-8年。它的质量您完全可以放心。

12、如何保修

终生维护，一年全免费保修，一月包换。

13、一定要配套的书的才能点吗？

不是啊，（打擦边球）只要是湖南少儿出版社出版，湖北少儿出版社，台湾幼福出版集团等等各大出版社出版的，只要是有声书都可以点，有一万多本呢。您可以在新华书店，图书城，或者。。都可以买到。当然您不可能一下子买齐啊，买齐的话那要十多万呢，没有必要啊。您只要根据孩子的年龄，选择适他使用的书就可以了，而且我们的书价格都好便宜的。这本童话书8。5一本，挂图6张才32块钱，每张只要5。33元。这样多方便啊。

14、我家里有碟

可以看碟啊，那您要注意引导啊。孩子有的爱好是好的，可是有的是要注意引导的。如看动画片，打游戏，因为对孩子的眼睛影响非常大。当胎儿还在母亲腹中时，最先出现的器官既不是手，也不是脚，而是脑与眼睛。不过，虽然眼睛在胚胎中发育很早，但孩子在出生后直到孩童期间，眼睛的生理发育仍然在持续进行，而视力发展也随着年龄而不同。通常孩子的眼睛发育一直要到4岁才能达到正常标准，到12岁左右视力发展才会完全稳定，达到最佳状态。所以孩子有些爱好和习惯不要让它养成。不过您的孩子喜欢听音乐，喜欢跳舞倒是非常不错的。可以从小培养啊。

15、有辐射吗？

没有，我们是通过了这个ROHS认证的，这是一个环保认证。并且我们的产品是通过光感应的。您看，我拿一个纸板隔着就没有反应了，但是我拿塑料纸隔着就可以点读。但是点读机就不一样，你拿一本普通书垫在点读机上，一样的可以发声。

16、没有早教理念

您有做过胎教吗？通过顾客的回答可以判断家长是否重视早教

您看，其实您自己是非常重视孩子的早教嘛，胎教就是早教的延伸，当初您怀孕的时候，您的宝宝没有出生，您有足够多的时间关注孩子的智力发育，让孩子听音乐啊，听故事。（可以卖弄一下：莫扎特的交响乐节奏大都是3/4节拍，与母亲的心跳频率相似，孩子喜欢听啊，）您肯定让您的孩子听过吧。其实这就是一种早教。可是孩子出生了，您把所有的注意力都放在了孩子的吃晚拉撒睡上，这并不是您不重视孩子的早教，而是您忽略了。没有哪个家长不希望自己的宝宝聪明可爱。现在有早教笔了，可以轻松解决您孩子的早教问题，不要占据您太多时间和注意力。而且，就算您家里是老人带小孩，也没有关系，一样地可以教。它可以在您心情不好的时候，累的时候，没有教的时候，陪伴您的孩子。

17、我小孩子不蛮喜欢（在很多玩具店，孩子总是玩不了几分钟又开始去玩玩具了）

孩子的注意力容易受干扰，这里这么多玩具，当然容易分散他的注意力。但是在家里就不一样了。家里环境单纯一些，没有这么多诱惑。再说就包括我们成年人做某一件事时也最讨厌旁边有人打扰。您说是不是，给孩子创造一个好的环境也是我们家长的责任嘛。

18、我小孩子只喜欢点图片，总是看西游记，不点字呢，他不好好学习，我就不买给他

这是好现象啊，您的孩子现在是右脑思维，想象力丰富，就是喜欢这些图片和声音，喜欢这些神话故事，这对于他有帮助的。孩子的学习跟我们成年人不一样的。你现在培养孩子的重点不是说一定要他认识多少个字，背多少单词，如果他只认得不理解，不能运用，学了也没有多大用处，过一段时间又会忘记的。您看我们这套600字，百分之百的小朋友看这本书都是点图片，那你肯定又会觉得他在玩了，可是我告诉你，你只要问孩子这是什么字？他都会把图片里的内容完全背给你听（以春字为例）。他不但学了，而且效果比你预想的还要好呢。

西游记里有很多的人物对白，有大量的智力游戏，可以开发孩子的想象力，特别是让孩子去学会观察和思考，这是家长都没法教的啊。孩子的学习方式就是玩呢。

19、你看他这里点一下，那里点一下，就是在好玩。根本不好好学习。

前提：各网点销售人员一定要注意引导。选择孩子感兴趣的书。不能出现这样的现象。

二、促成

20、我考虑一下

您根本不要考虑是买还是不买，我相信您一定会买，您只要考虑是早买还是晚买。反正迟早都得买。还不如现在就买，孩子早点受益。有时候，咬咬牙，也就是少打一场牌，就买下了。

21、我和家里人商量一下

对于孩子的教育投资，相信您家人的想法肯定和您是一样的。绝对支持您。想到的事就去做嘛，没有什么好无犹豫的，因为我们都知道，教育投资永远都是回报最高的，早教笔对你的孩子只有好处没有坏。也许就是你现在的一个小小决定，就能影响你孩子的一生。你现在买可以享受。。。送礼，帮您下载。参加活动 注意事项：

讲MP3时注意：我们的早教笔里面装了一个MP3，而不是有MP3的功能，这完全是两重意义。要让顾客觉得我们的产品的成本加大了。

带小孩与没有带小孩的家长，销售中同等重视。销售前一定要熟悉自己的书。

保修卡填好：体现正规，骑缝章，产品编码与机身相对。跟踪服务到位（售后电话要打）

第二篇：早教预约话术

销售预约话术——TMK

您好，您是××的家长吗？我是~~~的老师××,我们前段时间做活动的时候你来过我们中心。宝宝这两天好吗？上次来参加活动的时候他玩的很开心啊！（寒暄一下，拉进距离）这周在××时间段有适合您家宝宝的快乐成长乐园体验，我们想邀约您带孩子来参加我们的活动，您看你是周三还是周四有时间呢？（给家长2个时间段，让其选择）。好的，到时候欢迎您带孩子来参加！稍后会以短信的形式给你发过去我们的地址。家长常见问题

1.你们这是什么活动啊？

答：我们是一个亲子互动免费体验课，家长和宝宝一起来体验的一个综合启蒙亲子活动。

2.你们都教什么？

答：孩子在我们的课堂种会学到跟他年龄段的相符合的东西，比如说12月龄的孩子，要锻炼她的语言能力，还有肢体的协调性。这些说起都比较抽象，您过来体验一下就明白。（可以简单的回答，我们会用各种游戏和教具来锻炼幼儿的各方面的智能。）

3.我们需要准备什么吗？

答：不用特别准备什么，带上水，尿不湿，家长和孩子都要穿上袜子（因为我们教室都是要光脚进来的）来之前让孩子保持一个良好的精神状态就可以了。

4.活动是否收费?

答：不用的，这个活动都是免费的，如果你觉得认可我们的课程想长期学习，您可以找我们的课程顾问报名。

5.你们怎么上课？

答：我们一周2次课，时间段是协商安排的，一次课50分钟。

6．怎么收费？

答：是这样的，因为我们是会员制的，所以我们的储值会费的形式，不消费，不扣钱的。非常灵活和人性化。会员分3个月会员卡---元，无优惠，6个月欢乐卡----元。9个月会员卡---元 全年会员卡----元。（如家长没有问，不主动在电话里告知价格，除非特别有意向的家长,劲量让课程顾问来回答这个问题）

6.我们没有时间：

答：是这周没有时间是吗，那我可以给您顺延到下周，在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是周日呢？让家长自己选择。自己来定。可能会涉及到的问题？

7.你们怎么知道我的信息的？（此问题一般为陌生拜访电话）

答：是这样的，我们的老师在外面做活动的时候，宝宝的一位家长给我们留的。

8.我们要是参加这个活动，你们会不会有什么隐形消费或者强制消费啊？ 答：不会的，我们都是正规的教育机构，你可以登陆我们的网站了解一下。没有任何的强迫消费，只是为了做一下宣传，您的小区就有我们的会员呢。如果有就提出来。比如金港国际的果果啊！

在电话里应注意的事项：

1.坐姿：不要觉得你在电话里，别人看不到你，就可以随意的姿势。其实坐姿的也影响着你咋电话里的声音，如果接通电话的那一刻，你的声音不是甜美的，积极的，愉悦的，亲切的，就已经给到别人拒绝你的第一个理由。所以保持一个好的坐姿，才能发出让人难以拒绝的邀请。

2.态度：想想一个优秀的教育机构能够提供给她（你的邀约对象）一节价值260的免费的活动，还有免费的育儿指导，还有美味水果点心，可爱的老师，好玩的玩具，亲切的邀请，这多美的一件好事啊！你是抱着帮助她的目的来赠送她这样一个机会，而不是为了从她那里得到好处的态度。那么这个邀请就会变得顺其自然，她不能来参加对她来讲是一个很大的损失。

3.时间：就算是朋友之间的约会也难免会遇到一些时间上排不开的问题，当家长说，不好意思我没有时间的时候，你该怎么办呢。是直接挂掉电话说遗憾的说哦好吧，还是怎样呢，其实很简单，就像朋友之间的聚会，这周没有时间，那给您越到下周吧，下周还会有精彩的活动。一周两周三周四周，总有一周她会有时间的。我曾经有一个学员，我用了一年的时间去约她，最后她来了，而且不是一个人来的，还带了自己的好朋友。所以真诚才是最重要的。

第三篇：早教中心游园话术

游园话术

宝宝妈妈你好，宝宝你好！我是xx老师，欢迎来到XXX。来!宝宝咱们换双漂亮的小袜套，妈妈这边换双拖鞋。宝宝妈妈这边坐一下，我们来填一份关于宝宝早期教育的调查表，xx老师帮宝宝贴一个可爱的名条贴（写上孩子的名字）。好了，宝宝妈妈接下来我带你参观一下早教中心。xxx目前在北京有两个园区，南园成立于2013.10.1,开了近三年了，地址在XXX，目前教职员工近30人，会员人数已达

200多人，分园于今年7月1日正式开业，这边三个相框里的分别是我们的简介，教学特色以及蒙台梭利的教育法。这边是宝宝的照片墙，涵盖了我们宝宝生日会，亲子主题活动及户外活动的照片，生日会是每个月过生日的宝宝聚在一起集体过生日，我们会一起玩游戏，一起吃蛋糕，还会进行一些亲子互动的游戏，很好的增进了宝宝的社交能力，表现力，也培养了宝宝与父母之家的感情，说不定在生日会上还能遇到同年同月同日生的宝宝呢！

我们中心一共有三层，共六个教室，一楼呢有个户外活动区域，目前是XXX第一个有户外活动的早教中心，户外活动能满足孩子好动与探索的本性。可以让孩子晒晒太阳，帮助钙吸收。每周三都周五三天早上。往里面走是绘本馆，里面有很多国内外著名的绘本，从小看绘本可以培养孩子的阅读兴趣和知识储备。这些桌上和墙面的玩具可以培养孩子的专注力和视觉追踪能力，也能训练手部小肌肉发育，孩子们都很喜欢，在玩中培养孩子的综合能力就是早教的宗旨。一楼的教室是我们的测评室，每个来上学的孩子我们会针对宝宝的八大智能：语言、认知，大动作，精细动作，自我帮助，社交能力与情绪来测评出宝宝的发育状况，从而根据每个孩子的不同情况制定出适合孩子的学习方案。每三个月我们会做进阶测评，对宝宝的课程进行相应的调整。等宝宝毕业的时候会把孩子在学校的变化，通过测评档案发给家长的，这边是我们老师的办公室。宝宝妈妈我现在带您去二楼，这是我们园区的老师介绍，我们的老师都是统一由XXX总部培训上岗，获得中国蒙台梭利学会颁发的毕业证书的。很多都是从南园调过来的，有两三年的早教经验了。二楼一共有三个教室，用于上亲子课（启蒙和感统）和全脑课，这是我们的亲子课阶表，一般这些课程根据孩子的月龄敏感期和身心发展特点设置的，满班是上下月龄不超过3个月的6个孩子组成的.蒙氏感统课主要是培养孩子的是视听触嗅味5大感官，及宝宝的平衡能力和身体的控制能力等的比较动的课程。有些孩子胆小、黏人、注意力不集中都属于感统失调的症状，现在很多孩子都是剖腹产没有经过产道的挤压，也比较容易出现感统失调的情况，通过我们课程的系统学习对孩子以后的认知能力、稳定的情绪管理以及社会适应力等，都将有帮助。启蒙课程主要是培养了孩子专注力和秩序感，知识积累与学习能力、语言表达能力、良好生活习惯、社会交往能力等，是蒙氏经典必上课程，她是相对比较静的课程。我们和其他早教亲子园有所不同的是，其他园把动态课程和这类训练习专注力的静态课程相结合了，课堂氛围比较热闹，而我们的课程专业性更强，课程目的更明确，效果也就不一样了。全脑课，小班制教学，开发左脑和右脑，培养孩子自信心，全方位开发大脑的潜能，训练孩子的专注力，记忆力，思维能力，逆商等等，我们家长都知道3岁前大脑已经开发了60%，所以越早上效果越好，如果8个月来上早教的孩子，18个月就可以上全脑了，上过半年早教的孩子24个月就可以上全脑了，没有上过早教的孩子，28个月就可以上全脑了。爱乐课（24个月上），孩子对于声质，节奏，音响非常敏感，并且善于和体态律动，语言，游戏，唱歌，乐器演奏，即兴表演等联系在一起，所以课程就是用这种方法引导孩子，上过爱乐课的孩子，为以后学舞蹈、乐器打下良好的基础。蒙氏数理（30个月上），通过引导孩子观察、自己动手进行探索和对抽象概念的想象，进一步发展他们的有关分类、排序和归纳等能力，来增强他们的逻辑思维能力，根据我们的统计，上过我们蒙氏数理课的孩子在进入幼儿园和小学后，数学成绩一定是名列前茅，这个课程如果有启蒙课的基础，可以提前至30个月开始上课。蒙氏美育课，课程用各种材料和艺术表现形式，通过亲自动手，创作令人意想不到的艺术作品，发挥宝宝的创造力和表现力，每节课都有宝宝作品，您会发现宝宝的惊人作品，看到宝宝内心世界，这是很感动人的宝宝艺术课。二楼的大厅是父母等待区，边上是卫生间，成人的马桶和孩子马桶也是分开的，阿姨每天会消毒。

宝宝妈妈现在带你去三楼，三楼有两个教室（草莓班和樱桃班），是我们的蒙氏儿童之家特色托班，采用小班制教学，一个班人数最多不超过15个孩子，配一个老师两个阿姨，每周我们只安排新进一个孩子，由阿姨在教室单独陪护。（指着墙面）这是儿童之家的一日流程，展现的是宝宝每天的在园生活。这边是阳光房，可以满足孩子亲近阳光和空气，我们把感统训练融合到户外活动中，通过游戏的形式训练孩子，让孩子更加健康，快乐的成长。目前我们中心是XXX唯一一家拥有户外教学场地的早教中心。我们定期举行父母沙龙活动，帮助家长更了解育儿知识.宝宝妈妈这就是咱们园所的一个大致情况，我相信孩子加入到这个大家庭中一定会学习的很开心，生活的也很开心，宝宝妈妈，您还有什么疑问吗？

第四篇：终端导购统一话术

终端导购统一话术

1、顾客进店开场白以及常用语和禁忌语？ 开场白：您好，欢迎光临xxx陶瓷！

礼貌话术：（1）您好（2）好的（3）谢谢您（4）对不起，您久等了......禁忌话术：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的这种没有（4）没看我正忙着吗（5）你先听我说......2、顾客说：“我不买，就随便看看。”怎么处理？ 分析：顾客比较有主见

话术：没关系，买瓷砖是要多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们的产品。您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。或者说：“好的，请随意，如需帮助请随时叫我。”（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。）

3、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理？

分析：顾客本身不爱说话，就直接上前询问顾客相关信息。

话术：您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xxx瓷砖的朋友，您还可以去看看效果......4、顾客在店内看了一圈就准备走了，怎么处理？

话术：这位先生（女士）您好！我看您没怎么认真看就准备离开，是在我们这里没有您想要的产品还是我们的服务没有做好？您现在不购买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请您指出，我们会改进。或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。

5、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性？ 要点：看进店时间，看顾客进店的状态

（1）周一至周五进店时比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，直接问价格，说明顾客最近可能需要买瓷砖了。这种情况应尽力把顾客留在店内，时间越久成交机会越大。

话术：您好！看您这么匆忙的样子，正在装修吧。房屋装修是大事您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们xxx的瓷砖，一定有您需要的。

（2）周末或节假日，而且还在早上，这个时候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。但到了下午，已经看了很多家了，成交的机会增加了很多，而且比较累了，先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交机会越大。话术：您挑砖挑了很长时间吧，您先休息一下，我给您倒杯水，您坐下来了解一下我们xxx的产品，保证有您满意的。

6、如何判断顾客的购买力？

（1）看举止打扮。女士的发型、衣服穿着是否大方得体，是否佩戴钻戒、项梁等高档饰品。男士可以看手表、领带、皮鞋等等。

（2）询问顾客职业、身份、工作等，住在哪个路段、小区、房屋面积、几人住等。话术：您的房子在什么地方？家里有没有老人小孩一起住？这些在选取瓷砖的时候都是要考虑的因素。

7、旁边还有很多其他瓷砖店，我再去其他家看看。要点：尽量留顾客多看看产品，不行就建议留下联系方式

话术：现在房价贵，房子装修是件很重要的事情，多看看是应该的。您刚刚看的那款砖在您家里是非常合适的，难得挑到这么合适的，如果等以后再来没有就可惜了，如果您是对价格有异议的话您就先留个电话，我们这边有优惠活动可以给您消息，您看怎样？

8、顾客进店后没有决定购买，如何让顾客留下联系方式？ 要点：打消顾客顾虑，强调留下电话的好处

话术：我们xxx新品出的比较快的，而且新品出来的时候都有活动优惠，您家里不需要买砖的话，可以先留个联系方式，到时候有促销活动、新品折扣我们可以第一时间给您短信通知，而且我们公司对您的信息绝对保密，绝对不会打扰您生活的。

9、顾客带设计师一起购砖的时候如何招待？

要点：赞美设计师专业，暗示好处，由设计师引导顾客购买

（1）先询问设计师装修风格、设计理念以及选材要求，同时赞美设计师专业 话术：您是搞装修设计的，对于房间装修用砖肯定有相当丰富的见解了。

（2）向设计师介绍产品，同时站在顾客后面用手势、眨眼睛等方式暗示返点好处。话术：（找准时机暗示）其实只要用户喜欢，其他的都好办，您说是吧！

（3）如果设计师认可了某款产品，只须同设计师一起说服顾客即可，不需要再去详细介绍产品。

话术：设计师都认为这款产品用在您家里很不错，那就肯定错不了的啦。（4）如果设计师说：“你们产品也还可以，我们还是先多看几家。”

分析：这种情况设计师多半是不怎么合作的，可以暗示其他导购人员，让其配合想办法将设计师与顾客分开，然后跟设计师谈销售返点，向顾客介绍产品。

10、同一个小区几个户主一起进店来买砖，该怎么导购？ 要点：分开导购，逐个击破，拖延时间，强调优惠

（1）先统一口径，确定大致的优惠范围，产品推荐的风格范围

（2）导购员端茶倒水，先一起聊聊，掌握大致信息，然后把顾客分开，一个导购负责一家介绍产品

（3）如果有一家对产品满意，则强调几家一起购买，可以给更多优惠，同时向其他顾客说有同伴看中了哪款。

11、特价产品是不是有质量问题啊？

话术：您这个问题问的非常好，很多顾客看完这款产品以后对其花色都非常喜欢，但是对其质量抱有怀疑态度；怀疑是不是因为质量不好才做特价的。在这请您放心，这款产品一直都是非常畅销的，之所以打这么低的价格是因为：公司为了回馈广大新老客户长期以来对我们的支持，特意拿我们公司销售最好的一款产品来做特价的，它属于是AA级的优等产品，我公司销售的所有产品都是AA级的优等品。所以，请您放心地购买。

12、你们这次活动确实很优惠啊，那如果过两天你们又搞了一个更优惠的活动，那我岂不是不划算啊？

话术：是的，这次的活动是厂家支持公司做的，很多产品厂家都是给我们有补助的，所以价格比以往的促销价格都要低，对于您担心的这个问题我可以帮您解决的，为保正消费者的利益不受到损害公司规定所有客户定完产品以后，在出货前可以享受公司的最低折扣。

13、顾客同行的其他人不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

话术：（对顾客）您的朋友对瓷砖挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买瓷砖呢！这款砖无论质量、风格、性价比您都对比过了，有了全面的了解。房子装修后您自己要住好多年的，我觉得您最好按照自己的意愿来，要不然装修后有什么不如意的地方，可能就比较麻烦了。

（对陪同购买者）您是一个负责人的人，有您这样的朋友真是幸运。您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家情况的瓷砖，好吗？

14、我回去跟家里人商量一下。话术：可以的，因为选一款好的瓷砖对您家的整体装修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。

15、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说

话术：嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的瓷砖真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产品非常适合您家的装修风格，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多现在定货是最划算的。如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以调换其它花色，并且享受今天的折扣。

16、你们买东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

话术：（小姐）先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这里开了很多年了，而且xxx是咱中国的名牌产品，我们销售的全部都是“AA”级的优等品，口说无凭请您看一下我们的每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心购买。

17、谈了这么久你再便宜点我就买了。

话术：其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买的放心，用的安心，这才是最重要的，您说是吗？

18、东西都是一样的，怎么你家的价格比别人贵这么多？

话术：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。您也知道影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后都会影响到价格。不同的产品顾客用起来的感受也会相差很大，当然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！

19、不着急，等你们搞促销的时候再来买。

话术：哦、看得出，您非常喜欢这款产品。我给您一个建议吧，我们这款产品非常畅销，为了保证您用砖的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用砖的时候我按当时的最低价格给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？

20、您们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢。话术：其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心购买我们的产品。

21、赠品对我没用，要不换成折扣算了。

话术：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的，因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产品特别适合您。

22、你们的样品怎么有问题啊，是不是有质量问题啊？

话术：这个问题问的非常好，它是我们特意放在这里给客户做对比帮助客户选择产品的，您看一款优质的瓷砖它应具备1、2、3……（优点）

23、你们的产品很一般，没什么特色。

话术：哦，看来您的眼光挺独特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么风格的产品呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，很多像您这样的眼光独特的客户都很喜欢的 ……

24、你们的产品展示效果一般。

话术：您真是太专业了，之前有几位大牌设计师也跟我们提过，我们正在想办法做整改，以便给顾客最好的展示效果，您可以来看看我们的图册和照片，里面一定会有您喜欢的效果。

25、你们的这个砖我是喜欢的，但是我家的装修风格不适合用这个砖。

话术：请问您家的装修是什么风格呢？其实除了仿古砖多用来搭配各种欧式或者阳台外，其他的砖基本上都能和现在常见的各大主流装饰风格做好搭配，您来看看我们的图册和照片，这款砖搭配到您家的那种风格效果也是非常不错的。

26、我家要等到2个多月以后才装修，现在不急

话术：您这么说也挺有道理的，2个月的时间说它短也不短，说长也不长，但是您既然这么喜欢这款砖，可以提前预定下来呀，您也不会有什么损失，还能得到从今天起直到您装修的这段时间内的最低价格，何乐而不为呢!

27、你们展厅效果不错，买了你们的砖能铺贴出同样效果吗？ 话术：您眼光真好，我们xxx产品空间展示在行业内都是一流的。瓷砖铺贴后的整体效果会受到设计、铺贴、灯光、环境、配饰等方面影响，您既然喜欢这种展示效果，可以在您家里直接采用这种铺贴方式，注意配饰千万不能忽略。只要设计得当贴出来的效果跟我们展厅基本是一模一样的。

28、别人都可以送货上门，为什么你们不可以？

话术：您说的送货上门确实有一些厂家是可以做到的，但是您了解他们的产品和价格后就会知道，羊毛出在羊身上。我们之所以没有包括这项服务因为我们价格实在，没有将运费转嫁在产品价格里面。其实您多了解一下就会知道，现在大多数性价比较高的品牌产品都是不免费送货上门服务的。

29、瓷砖都是一样的，为什么你们的比xxx的贵那么多呢？

话术：您相信一分钱一分货吗？您曾经有没有因为图便宜购买某种商品而后悔的经历呢？我们的产品确实比您说的xxx要稍微贵一点，像瓷砖这样的半成品，您如果只看一块瓷砖就会觉得产品区别不大，但是工艺、花色、性能、原料上的区别可是很大的，这些都是影响价格的因素。

30、我来看过几次了，你们要是能再便宜点我就买了，不然我就买其他的。

话术：是啊，我也看到您来过几次了，您都成为我们的老朋友了。看的出来您是真的很喜欢这款产品，也是诚心想买的。其实瓷砖买回家还有很多事要注意的，我们会全程关注您的装修，直到装修完成，您看您是支付现金还是刷卡？

31、你不用给我介绍产品了，我已经看过好多家了，哪便宜我就在哪买，你们多少钱？ 话术：我可以理解您的想法，其实我去买某些东西的时候也像您一样，毕竟货比三家不吃亏嘛！但是装修选砖您可不能这样盲目哦，因为瓷砖不像我们平时买的日常消费品。您可以先了解一下我们xxx的瓷砖，看看哪款您比较喜欢，其实我们的瓷砖性价比是非常高的。

32、我还有好多朋友也要装修的，你们给我再优惠点，用的好我介绍朋友再来。

话术：如果您能介绍朋友再过来，那真是太感谢您了，您的朋友也会感谢您的。看了这么长时间的产品，也亲自体验了性能，相信您对这款产品是十分了解的了。作为导购员我是非常希望能够帮到您的。您看这样好吧，我再送个小礼品当做个人的小礼物好了，到时候您一定说话算话介绍朋友过来啊。

第五篇：早教笔终端营业员培训总结文稿（范文模版）

早教笔终端营业员培训总结文稿

标准问答版

1、早教笔是什么？

答：一支小小早教笔，有声图书大世界。早教笔是中国儿童启蒙教育的一场革命，是一个传统读物到有声读物的变革，它针对幼儿大脑发育特点，独创有声立体早教法，通过有声情节感知、环境记忆、意境联想、动态启蒙、互动游戏5大教学模式，解决家长早期教育难题，快速开发儿童大脑与智力，它是一套权威、系统的教学方法也是一个真正适合小孩子的学习工具。

早教笔卡通造型，高低音双喇叭，MP3音质，卡通书、英语书、启蒙书，上千种儿童读物完全免费下载，只需轻轻一点，马上让孩子的书开口说话，讲故事、学英语、玩游戏、学音乐、念唐诗，点到哪，学到哪，与孩子成长同步。

他是儿童启蒙教育的工具，他是陪伴儿童成长的玩伴，他是无声图书到有声世界的载体。

2、早教笔能够给孩子带来什么？

答0—6岁是孩子启蒙教育的关键时期，是孩子性格养成、大脑开发、综合能力开发的黄金期，抓得好事半功倍，抓得不好事倍功半。

孩子的早期习惯、性格、自信的培养，智力、想象力、思维能力的开发，早教笔既给了孩子早期教育的一个好方法，又给孩子提供了一个真正适合的学习工具，为孩子赢得一个好的未来。

早教笔即点即读的功能，有声图书生动的情景画面，让小孩子完全融入到书中，充分分享读书的乐趣和知识的摄取，同样看书，早教笔效果好，作用明显：

从不能看到自主看的转变

从不爱看到喜欢看的改变 从看热闹到充分理解的改变 从看完就忘到长久记忆的转变

3、为什么0—3岁孩子不会看书，3—6岁的小孩子贪玩不爱看书是目前普遍存在的现象：

答：由于孩子年龄小不认字、理解能力、阅读能力差再加上传统书籍枯燥无味，很难激发小孩子的兴趣，小孩子好动天性，所以很多小孩子不愿读书，无法培养良好的读书习惯，也很难从书本中获取知识和道理，小孩子就像海绵，在启蒙教育的基础阶段，就应该不断的摄取各方面的知识，早教笔使传统枯燥无味的书本变得生动活泼，从而大大提高小朋友的兴趣，也同时为上学奠定良好的读书习惯，通过有声情节的互动游戏功能，充分开发孩子的想象力、判断力、思维能力，潜移默化中孩子的智力得到大大的提高，刺激孩子大脑的发育。

4、为什么早教笔让孩子赢在起跑线上 答：

1、抓住孩子大脑发育的黄金时期，通过五维互动形式，充分调动孩子眼耳口手脑，快速开发儿童右脑。

2、让孩子在玩耍、游戏中自主学习，拓展孩子的知识面，全面开发孩子的思维、想象、记忆、感知能力。

3、利用孩子好动、好奇心理，使原本枯燥的图书，变成了有声的童话世界，充分调动孩子的学习兴趣，起到事半功倍的效果。

4、讲故事、学英语、玩游戏、学音乐、念唐诗，点到哪，学到哪，全面开发孩子的潜能，与孩子成长同步。

5、早教笔能给家长带来什么？ 答：家长早期教育中存在的难题： A、教得多，管得严，怕把孩子管傻了！

有些家长对孩子的期望值过高，不重视孩子成长天性，盲目施压，给孩子造成压力过大，造成孩子抵触、逆反，严重影响孩子健康成长。b、没方法，管不了，怕让孩子没救了！

早教对人生的影响正如民间谚语所言“三岁看大，七岁看老”。现在大多数家长已经意识到及时的早期教育，会影响到孩子的一生，但是很多家长束手无策，心里干着急，不知道如何教孩子，如何开发孩子的潜能，一旦错过了早教的黄金期就把孩子的潜能埋没了，扼杀 了。

C、没时间，工作忙，怕给孩子耽搁了！

由于现在的家长工作忙、压力大，甚至连陪孩子的时间都没有，更不用说教孩子了，孩子正处在求知、各种潜能及大脑开发的关键时期，由于家长的懈怠从而错过了儿童早教的关键期，从而影响了孩子一生的发展。D、懂得少，没有能力教，怕孩子没前途！

由于家长的知识水平、教育程度的不同，很多家长由于自己的知识储备或者是讲解能力差，根本没有能力教孩子，还有很多孩子是有老人来带，也跟不上现在教育孩子的理念，望子成龙是每个家长的心愿，自己懂得少，但都不希望孩子的将来也想自己一样，怎么办？这也是众多家长苦恼的难题之一。

早教笔全面解决家长早教难题，通过有声的情景互动、有声的情节感知、有声的环境记忆、有声的动态启蒙，让孩子在学中玩、玩中学，结合先进的早教理念，让孩子健康成长，早教笔是孩子的好朋友，是家长的好帮手，让平凡的孩子变杰出，让杰出的孩子更优秀！

6、顾客为什么购买我们的产品？

答：*

相信这种产品可以充实需求获得利益。

* 相信这种产品的优异功效，贡献不同。* 相信这种产品有其价值（价值观因人而异）。* 相信这种产品值得信赖、安全。

* 顾客对上述各点综合的认识与价格接近。

7、销售一个产品前必须要考虑的几个问题。把这几个问题考虑明白，销售现场随机应变。你知道是什么？ 答：

a.我销售的什么产品？ b.产品是谁来使用？

c.产品在哪个地方顾客会比较容易买到？ d.产品能给顾客带来什么好处？

e.产品的好处用什么样的语言能比较清晰的表达出来？ f.我说出来的好处怎样让顾客信服？

g.顾客为什么要买我的而不去买竞争对手的产品？ h.我们销售的产品能够给顾客提供什么养的服务和保障？

8、终端销售基本流程是什么？ 答：

1、首先看观察顾客，判断顾客经济水平性格，确定主推

a.观察顾客衣着打扮，通过起服装可以大致判断顾客经济实力，文化水平。如：西装革履肯定比穿民工服经济势力强些，文化水平高些（一般而言），从而不同经济水平向他们推荐不同价位机器，不同文化水平用不同的讲解方法，有文化注重理论讲解，文化底的注重演示。

b.观察顾客年龄二十七八、三十几岁小孩肯定幼儿园或小学，是我们的目标顾客。

c.观察顾客神情，从神情可以判断顾客性格，不同性格的讲解方法不同，表情严肃的可以讲理论，但话不要太多，表情笑的可以多开玩笑拉近距离。

d.寻找潜在顾客，看儿童玩具的顾客，看早教产品的顾客，领孩子逛商场的客户。

2、拦截顾客，销售实现的一大前提，就是顾客来到你的展台前看你的产品，要不你根本没机会卖出去产品。

e.拦截要主动，抢在竞争对手之前接触顾客。

f.拦截中要加上肢体语言，如，稍微弯腰做请的姿势，g.拦截中声音一定要大，注意礼貌

h.要利用产品，道具。如：可以用早教笔点击配套书籍拿起来迎着顾客边演示边拦截，或者把赠品拿起来让顾客看演示拦截

B、询问顾客，进一步确定顾客所想买的产品范围，以求准确讲解，推荐准确

a.您好，小孩子几岁了？

b.您好，您需要看看什么内容方面的图书？我们的图书都是可以发声的！c.想主要让小孩学习英语还是全面发展？

3、讲解早教笔功能，这一环节是销售实现中最为重要的一环。有大致步骤，但具体情况因人因时而异。

d.首先用一句话，用最夸张的语言把我所要讲解的机器说出来，目的在于先声夺人，吸引顾客注意力，让他留在展台听你讲

如：“您好先生，这是现在少儿市场上最为实用，性价比最高的产品，我们的早教笔能让原本枯燥的图书开口讲话，变得生动有趣（此时应该用早教笔点击 图书或卡片吸引顾客，以便让顾客逗留）。

e.顾客留下后，我们就配合产品功能对顾客进行讲解，在讲解产品时一定要结合消费者的需求，要告诉消费者我们的产品能够给消费者带来什么？能够给孩子带来什么？能够解决家长早教的什么难题？这些话语必须穿插到产品的演示过程中。

f.在讲解时结合早期教育关键性的理念，可以多采用一些反问的形式？比如您的孩子现在认识多少字了？能够讲多少故事？自己能不能进行阅读和学习呀？然后通过早教笔的演示延伸到早期教育方面，提醒家长0—6岁教育的重要性，0—6的孩子应该具备什么样的基础，但如果发现顾客对你所讲的不感兴趣，应迅速调整到下一个话题（比如：您平时有没有时间陪孩子学习呀？有没有时间给孩子讲故事、教孩子认字呀？等等）。

4、成交。注意成交时间，和成交语言

a.成交时间

1。顾客打价时

2.顾客询问售后时

3.顾客提出一个很大的疑问，你解决之后 4.夫妻一起过去，两个人交头接耳时

b.成交语言要主义委婉，不要直接提到“钱“”买“等字眼

1.“您看还需要什么样的书籍，帮您下载一下？

2.“您要小包装还是大礼盒呀？”

3.“我给您把保修卡填一下吧”

5、售后登记

销售后对客户资料做一个详细的记录，姓名、联系方式、家庭住址、孩子年龄、幼儿园名称等尽量要详细，以备后续回访、活动时用。

9、早教笔终端销售七步曲？ 答：

第一步：主动出击留住顾客。

有顾客从我们的柜台前走过，我们应当主动且有礼貌的向顾客问好，邀请顾客来了解我们的产品，如：您好啊！先生（女士），欢迎了解我们早教笔有声图书系列；你们好啊！可以和小朋友过来了解一下早教笔点读笔和有声图书；欢迎您过来了解 一下能够让小孩子自主阅读、学习的早教笔有声图书和点读笔；您给多大的孩子看啊？我可以帮您介绍一下。等等，目的就是能尽量的让顾客在我们的柜台前面逗留。

第二步：讲主要卖点吸引顾客。

当顾客愿意在我们的柜台前面停留时，我们要在最短的时间内说出机子的主要卖点以吸引顾客，让他们对产品产生兴趣。如：我们早教笔的主要特点就是让原本枯燥无味的少儿图书开口说话，您只要用早教笔轻轻一点，它就可以将您点的内容读出来，讲故事、学英语、识汉字、听儿歌、学古典名著，互动的情景模式，让小孩子立刻爱上图书，喜欢上学习。讲产品的过程中一定要充分利用柜台上的陈列物，做到生动讲解，图文并貌。并且要不断的重复我们产品的名字——童年早教笔，让顾客在脑海中留下深刻的印象，否则你讲了半天，他有一天可能会买了别家的产品。另外说明我们产品的其他功能，如游戏测试、MP3等，要在很短的时间内把这些信息全部告诉你的顾客，让他猛然感觉到这个产品的功能非常强大，从而吸引顾客。

第三步：细化各项功能，打动顾客。

通过第二步突然的给顾客贯穿了那么多信息，紧接着就要细致的讲解每个功能，所以要求我们营业员自己必须熟练的掌握产品的操作，因为只有你自己用的熟练了，才能让顾客感觉到这个产品操作简单，才有说服力，他毕竟是给小孩子买的。在讲解各项功能的时候要详细的给顾客做出解释，如：“门”字，你看这是拼音、这是组词、这是组句，小孩子轻轻一点就可以知道什么是门了，你看这是游戏测试功能：“小朋友书中有一个最大的蘑菇，你能把它找出来吗？” 噢，你真棒！您看这是锻炼孩子的观察和思考能力，在潜移默化中孩子的智力得到了开发，每个环节和图画都可发声，采用不同语调和情感让小孩子真正走进一个有声的童话世界，我们详细的把我们的功能都要给顾客做出讲解，让顾客、小孩子感觉我们的产品针对于学龄前儿童非常实用，设计很合理。

第四步：突出核心卖点，说服顾客。

核心卖点即别的产品没有的卖点，将这些卖点讲给顾客，让他知道只有我们的产品最好。如：我们童年教育在少儿图书行业将近十年时间，与国内数十家出版社合作，联合打造少儿有声图书行业，很多图书在国内乃至国际得过奖项，我们的有声图书和普通图书同样价格，但不一样的效果。我们现在已开发的有声系列已经将近30套，每个月都会有3--4套新书推出满足不同年龄段的孩子，这时可以把我们的图书目录和柜台陈列展示给顾客看，选择此类产品关键是看能不能提供您需要的书籍内 容，要不然后期的就可能无法得到保障。硬件方面：我们的产品识别速度快，音质好，设计卡通小孩子喜欢。价格方面：我们有低、中、高不同的价位，可以满足不同的客户需要。售后方面：我们的网点全，在市内各大商场书店都有产品专柜，这样顾客也方便许多。

第五步：以情动人，以理服人，感动顾客。

我们营业员要站在顾客的角度切身的为顾客来着想，让顾客觉得我们真正是在介绍一个能帮助他们小孩的产品给他。消除顾客的戒备心理。如：现在很多家长没有时间和精力来照顾孩子，我们的产品可以帮你解决这个问题，讲故事、听儿歌、学算术、学拼音、学英语、识汉字、背唐诗等等，提高孩子学习的兴趣和主动性；0---6岁时孩子智力潜能开发的黄金时期，如果因为孩子的基础不好，而影响到孩子上学后的学习积极性或是总体成绩，不但要花时间还要花金钱；上培训班、请家教，一是费用大，再者效果也不是很好，小孩子会有压力，因为小孩子学龄前主要是掌握全面的知识，开发孩子的智力和潜能，激发自主阅读和学习的能力等等。营业员要和顾客互动起来，把握好现场的气氛，让顾客开开心心的和你交流，抓住客户的需求，要知道我们的产品能够给对方带来什么？能够解决家长还孩子的什么困难？。

第六步：临门一脚，达成销售。

在顾客犹豫不决的时候要帮顾客下定决心，分析顾客顾虑的是什么，再做出进一步解释。如：早买早受益，早一天帮助孩子奠定良好基础，给孩子一个聪明的大脑，你还忧郁什么？如果有小孩在场，前面的过程中小孩肯定做了演示，这时就要问小孩喜不喜欢，让爸爸妈妈帮你买一个，回家让早教笔和你一起学习，读书、玩耍。这时小孩一般的回答都会如你所愿，家长也就会顾及孩子的感受，增加购买的冲动。

第七步：成交与否，感谢顾客。

最后无论是否成交，在顾客走的时候都要微笑着感谢顾客，能用这么长时间来听自己讲解。如果可以，一定让顾客留下电话号码，以便后期跟踪销售。

以上的七个步骤只是销售过程中的一个基本程序，目的是让我们的营业员在销售的时候有一个明确的思想和系统的安排，不能毫无头绪的把自己掌握的产品知识随意的胡拉乱扯，造成销售过程的混乱。

当然也不是说每一次销售都要一步不拉的走完所有的步骤，这要根据顾客的情况来定。可有针对性有重点的对某一个步骤或某一个点进行详细讲解，以最终让顾客了解产品为目的。

销售的过程其实就是尽可能缩短这些步骤的过程，如果我们的营业员能一步到位，那就恭喜了！

4、讲解过程中一些小技巧：

1.多用问句，问问题很关键，可以多了解顾客，并且让顾客跟着你的思路走。多用选择性问句如：

“您是要哪款？“

比较好

2.学会和顾客聊天，学会讲解早教笔功能之外的东西，如：现在家长早期教育方面的难题、行业讲解，小孩学习情况、家长对孩子的期望、小孩子0—6岁大脑发育的黄金期

3.讲解一定要有底气，顾客万一问到你不太了解的东西，也不能说不知道，要转换话题，或者委婉回答，在销售中专业很关键

4.讲解中加上肢体语言非常关键，但不能太夸张。

5.讲解时要突出我们的图书优势，我们和很多权威出版社合作，我们的图书能够不断地满足孩子不同年龄的阅读、学习需要。

5、销售过程中遇到的问题：

1、早教笔与其他产品的比较

A、受众人群和需求的不同，小学生强调书本内容，考试，我国的教育体制：成绩第一 B、学前孩子需要什么？全面认知、知识面、大脑开发、想象力思维能力的拓展，为以后奠定基础

C、知识从哪里来？传统的阅读，孩子在看热闹、色彩，没有兴趣，没有认知。早教笔让孩子真正走入到知识的海洋，在海洋中发挥自己的想象力和认知能力。D、点读机

10、为什么早教笔与点读机是完全不同的两个产品。答：

1、从针对人群来讲：它适合小学生，我们是学龄前儿童

2、从实用性上讲：点读机主要以英语学习为主 早教笔

识字 算数 音乐 故事 儿歌

英语 游戏 名著等等 全能开发

智力、思维能力、想象力综合开发

3、从使用效果来讲：点读机帮助提升英语成绩

早教笔

全方位学习奠定良好基础 开发智力

开发右脑能力 0—6岁 黄金期起到重要作用 适合的才是最好的，选择适合自己孩子的学习工具很重要！

E、早教机

早教机价格便宜，但所学内容很少一二百张卡片，学完了就没有了，再就是早教机也很难调动小孩子的学习兴趣，真正起到开发孩子智力的作用，设计比较笨重，携带不便，既然给孩子买为什么不买个真正适合孩子的呢？

F、孩子早教的几种形式：家长，给孩子讲道理树榜样，引导

教育机构：讲方法 家长能不能找到一个全面的帮手：既能教识字、还能教算术、还能教英语、还能教儿歌、唐诗、讲故事，还能互动游戏，全面加深孩子的理解呢？ 现在有了童年早教笔，既是孩子的好伙伴，又是家长亲子教育的好帮手。

有些事情家长是能帮到的：比如言传身教

做人的道理 人生的道理等等

但有一些 是家长、老师无能为力的 那就是孩子的悟性、理解能力、和内在潜质

这些必须要借助一些载体和方法来完成 早教笔做到了

G、同类竟品洪恩朗读者：

宣传的理念和方法不同：洪恩主要针对于英语学习，不侧重多元开发，可学教材相对片面和窄小，主要以洪恩自主教材为主，图书价格偏高。

我们早教笔是以多元化智能开发为主，另外配合全新的教育理念和学习方法，家长可以帮教掌握好早期教育的重点，孩子可以自主学习，我们的图书知识面广、与多家权威的出版社合作，书籍从0—6岁比较全面，每个月都会有新书推出，而且我们的图书价格比较低，和普通图书价格一样，所以同样是产品选择很关键，您是让孩子多元发展还是让孩子单项发展。

2、价格高：

价格高低其实就是价值高与低的体现，700元与孩子未来，孰重孰轻？平时我们请家教、上培训班需要多少钱？700元可以买到什么？三袋高档奶粉，给孩子带来什么？

一块手表，能带来什么？一件高档毛衣，能带来什么？一部手机，能带来什么？一个高档玩具，能带来什么？早教笔，能带来什么？700元与孩子未来比较，价值的体现，天平的指向。700元钱意味着什么？家长每天少抽1包烟，2个月的烟钱，一个月培训班的价钱，一个家教1—2个月的工资，能不能彻底解决孩子的问题：培训班 上大课，不可能针对性的辅导，家教针对性辅导，但不能随叫随到，幼儿园，一天教的内容，第二天不会再教，孩子不会怎么办？今天不会，明天不会，始终赶不上。

症结所在：需求不旺盛，不急迫，700元与孩子未来的比较，0—6岁儿童大脑开发的黄金时 期，大脑已经发育到成人的80%；需要认识的事物；孩子的大脑需要刺激；孩子需要什么？家长又能赋予什么？8岁狼孩的故事：为什么，错过了佳时期，多少钱也买不回来；我们不能说能够让每个使用者成为神童，但至少可以说，我们给了家长一个造就神童的机会和可能。

你可以有遗憾的童年，但不要给孩子留下童年的遗憾！

700元一方面您给孩子买了一个适合的学习工具，另一方面，这也是一种教育投资，教育投资是回报率最高的一种投资，有了好的学习工具和好的方法，能够给孩子带来一个好的未来，700元与孩子美好的未来相比，您觉得谁轻谁重？您觉得不值吗？

3、每年都要买书，成本比较高

消费者走入一个误区，我们是传统图书的一次飞跃，既有传统图书的内容又有了突破性的飞跃，如果没有早教笔，家长们每年甚至定期都回买书，书籍是知识的源泉，再说了，如果家长感觉有些书对孩子的帮助不大，是不一定非要买的，当您确定要买书的时候，肯定会买给孩子有帮助的书，我们的书虽能发声但价格却是普通图书的价格，并没有给家长额外带来压力和负担。

4、买早教机比较便宜

反问：你买早教机的目的是什么？是为了便宜应付孩子？还是让孩子有一个真正的帮助？ 因为真正针对于学龄前儿童的早教产品不多，早教机相对科学的内容太少，机器笨重不利于孩子携带，对孩子缺乏吸引力，我们是早教产品的一次革命，是传统读物到有声读物的一个过渡，这是一个趋势也是一个必然，你选择的话，只能说您是一个走在传统教育前面的先行者，让孩子提前受益！