项目统一话术(答客问)（含5篇）

第一篇：项目统一话术(答客问)

阳光城项目百问

合作形式 建筑硬件设计

1、阳光城商业项目建筑物总面积约40万平方米，其中商业面积25万平方米，共6层。

2、阳光城商业项目是大型城市综合体、全部建筑为框架结构。

3、停车场位置、数量—预计暂规划设计少量地上停车场，地下停车场分布在负一楼大部分（负一楼还包含大型超市、游泳馆地下部分区域）总量约为1500个左右。

4、阳光城商业项目设有货车专用进出口，现规划图纸上仓库规划可以做调整。

5、项目目前有专用的货梯，满足楼上大型婚宴和餐饮需要。

6、在规划业态确定的范围内能提供上下水、天壤气、隔油池等设施。

7、阳光城商业项目内部设有室内中央空调，集中制冷，制热。

8、商街设计以U字行动线为主。

9、商街柱间距大约为8.4米，柱尺寸基本是700*700，局部地方有改动。

10、消防设施：提供符合商场交房标准的消防设施（公共区域设火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统、紧急广播系统），尤其在阳光城商业项目中庭位置安装智能化灭火系统（该设备耗资百万以上）。商户进行二次装修时，应按消防规定要求进行，费用由商户自行负责。

11、阳光城商业项目交房标准：店铺内部不装修为结构交付状态，公共区域部分：地面进口天然石材，进口或合资高级人造石；墙、柱为进口天然石材，进口或合资人造高级石材，不锈钢等；造型吊顶，玻璃顶棚，LOE玻璃，遮光系统。设置中央空调系统、通风、消防系统、应急照明、智能化楼宇自控及安防系统。配置完善、实用的洗手间。设部观光客梯、部货梯及共台自动扶梯。

12、阳光城商业项目为一层71间，二层 74 间，三层 67 间，四层 50 间，五层 57 间，六层 1 间，地下一层7间，近327 间商铺。

13、单铺的面积从20.08-2250平方米不等，同时可根据租户要求进行连租。

14、阳光城商业项目层高为：一层-6.6米，二---六层-5.5米，地下一层层高4.2米。

15、阳光城商业项目每个商铺均可独立开门。

16、隔断墙为砌块或双层石膏板，按公司最后确定的装修标准确定。

17、商铺的门为玻璃地弹门。

18、原则上不可以拆改隔断墙和玻璃门，但在租赁时，如发生连租而引致面积调整的，可视实际情况而定。

19、每个商铺设独立电表，严格执行商业用电收费标准（基本按照100 W/m2设置）。20、每个商铺按照统一营业时间经营。

21、阳光城商业项目各楼层、每个商铺租金价格都不一样，以最终招商公布的价格为准。

22、商铺内的水、电等能源费采取分户计量，商户自行承担费用，商户应按管理公司书面通知直接向管理公司支付。

23、餐饮商户于2017年1月15日进场装修，非餐饮商户于3月15日进场装修。

24、进场装修：须办理设计图纸报批手续、施工队资质审核及进场施工报批手续，并交纳进场施工押金。

须自行申报二次装修的消防报批，装修完成后由管理公司验收合格批准后投入使用。装修费用由商户自行承担。

25、装修期免收租金和物业管理费。但应支付水电管理费用。

26、商铺公摊面积由政府权威部门统一按法规测定的室内公共区域。

27、各层商铺经营有业种限制：客户必须严格执行商业公司对整体商场经营管理的使用要求，保证限于经营男女服饰、儿童服装及用品、休闲和运动服装及用品、化妆品、鞋帽、箱包、珠宝、首饰、工艺品、钟表眼镜、冲印、药店、文体用品、婚纱摄影等。若需经营前述范围以外的商品，则必须事先经由阳光城商业项目管理公司书面确认同意。

28、争得管理公司同意后可以多铺连租。

29、租金价格不含物业管理费。30、商户进场装修时间、开业时间：

进场时间——2016年9月15日开始； 开业时间——预计2017年6月18日。

31、租赁期限为1—3年。

32、租金支付方式为押二付三

33、合作方式以租赁为主。

34、对承租商户有什么要求：

（1）承租者所经营品牌在国内享有一定声誉和知名度。

（2）能够提供与所经营商品有关的营业执照、税务登记证、商标注册证、品牌代理证明、产品合格证、商品质量检验合格报告、法人授权委托书、地址、电话等。

（3）进口商品能提供海关检验手续、完税证明及中文标识。（4）承租者所提供必须是品质优良、价格合理、最新流行的商品。（5）承租者应提供所经营商品的文字和图片资料。（6）承租者为为所经营商品的源头厂家或总经销、总代理。（7）承租者应有统一形象装修，并符合现代商场形象装修要求。

35、不允许承租者转租。

36、承租商户自行办理工商证照，承租商户自行使用相关的营业执照及对外发票，并自行负担相应的所有税务，税务方面的优惠政策按国家法律法规要求执行。

37、租期开始日期为开业日或合同确定实际计租日。

38、如商户有确切承租意向，可与阳光城商业项目管理有限公司签订“租约确认书”并缴纳相应定金，以确保意向条件商铺的保留。

39、商户租赁商铺经营与同百货联营相比，有着很多的经营优势：（1）（2）（3）利于品牌形象的塑造； 可以掌握经营自主权；

省去巨额的通路费用（进店费、店庆赞助费、结帐手续费、关系

维护支出等等）；（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）货款回笼及时；

可以争取优惠的税费政策； 利于开展团购业务，吸引加盟客； 费用透明；

经营的长期性与稳定性；

地段优势及业态组合优势带来大量人流人气； 一流的专业化管理团队提供管理服务。

40、商铺租赁合同一经签订，双方均应守约，租金价格不会调整。

41、商铺原则上按甲、乙双方签订的品牌经营，如要调整或增加，须经过管理公司协商认可。

42、商场不采取统一收银。

43、物业管理费具体不超过—45——元/平方米（套内建筑面积）/月。

主要包含的服务项目有：（1）（2）（3）（4）（5）公共设施、设备日常运行、维修及保养； 绿化养护管理； 公共区域清洁； 保安；

商场公共区域水、电等能源费以及商场所有区域的中央空调费等。

44、物业管理费的支付方式为押二付三。

45、物管费起始收取按合同约定的计租日或开业日，暂无优惠政策。

46、管理公司有专业的企划部门，将针对商场的实际经营情况制定各类宣传推广活动，具体详见当时推广计划

47、开业后发生的退换货工作由商家与顾客自行协商，如发生投诉情况，管理公司可根据消法及其他国家相关规定，协同商家处理。

48、地下停车场暂定收费，根据公司政策随时调整。

49、各商户营业员自行培训专业技能，管理公司在开业前会统一组织各商户进行相关经营培训。50、营业员工资福利由各商户自行解决。

51、管理公司会征询各商户意见，如能达成共同意向，管理公司可组织统一购买营业员的服装，但费用由商户自行承担。

52、阳光城商业项目收费项目是透明的。

53、商场设有总服务台。

54、商铺丢失如在商场营业时间内，由于商户自身疏忽，而造成财产损失的，由该商户自行负责。如在非营业时间发生的财产损失，则由管理公司与商户共同协商处理。

55、管理公司将设置专用意见箱或总经理意见箱，每日按时收集，在核实清楚后，进行相应处理并将处理方式及时反馈至投诉人并选择典型案例进行公示。

56、商铺店招是否有统一指定位置，具体制作由商户上报审批合格后，方可施工。

57、阳光城商业项目设有户外、场内广告。

58、阳光城商业项目会根据经营状况，组织大型活动满足商户所需。

2016年1月26日

第二篇：销售《100问300答》话术

销售《100问300答》话术

1、价格太贵了

a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。

b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。你不卖老康的水，是你亏啊！

c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。

2、不如统一的好卖

a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖

b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些

c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。您说哪个好卖

3、不够统一的好喝

a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定

b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。

c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢

4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看

a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖

b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？

a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数

b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续

c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来

6、还有很多货，暂时不要

a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了

b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊

c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了

7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦

a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了

b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点

c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱

a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？

b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜

c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多

9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高

a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦

b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱

c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？

10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖

a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？

b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？

c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？

11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝

a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味

c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱

12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。。）都有送，我还不如卖他们的a、老板，如果我们公司将进货价提高了，然后赠送给你，你愿不愿意？

b、老板，我们公司所有的产品都是直接出底价，所以没有搭赠

c、老板，你看我们公司在旺季出了大力度的活动，千年难逢的机会啊

13、路上没人，卖给谁？你帮我去抢一个人来买呀

a、老板你这个店的位置这么好，人流这么大，你还讲没有人？

b、老板你可以多经营一些其他的生意（如：增加双色球打奖机）来吸引更多的客户，这样你就不愁没有客人了

c、老板，你们生意做这么久了你人缘又好，固定顾客越来越多，你还愁没人？

14、别烦我，我要睡觉（看电视）

a、你先休息，我先到拜访隔壁的客户再来拜访你

b、这是我的电话，你看一下有什么缺的打个电话给我，我们的货马上送到

c、刚看了一下你的仓库没什么货了，这是我根据我们最新的力度给你下的订单，就耽误你2分钟的时间看一下

15、你们的果汁一点都不好卖

a、老板目前市场上最好卖的果汁就是康师傅了，口味多元化可供更多的消费者选择

b、我们的每日C葡萄汁是7月份的货，哪家的果汁比我们的日期新鲜

c、老板，你这个月一个每日C葡萄汁就卖了5箱，你还讲我们的果汁不好卖？

16、你们的牌子不够响

a、老板你看一下有多少个饮料品牌可以上中央电视台做广告？我们康师傅就是其中的一家

b、我们康师傅从方便面到饮料都卖得相当火爆，有哪个厂家能和我们康师傅比？

c、哪个电视台没有我们康师傅的广告？全国茶饮料我们康师傅占了80%以上，还不够响？

17、你们都给对面那家卖了，还要我卖吗？

a、老板这你就不知道了，别的店的老板教我，店内的产品一定要比对面或隔壁的店多，这样才能更好的吸引顾客

b、我们的产品就是好卖大家才都争着卖，如果谁都不卖的产品老板你敢卖吗？

c、隔壁的老板就是怕你生意做得比他好，才有新品就进货，要和你竞争啊

18、我跟你们进货有没多送一点呀

a、老板你放心啦，只要你和我要货，我都按照公司最大力度给你送

b、老板你看，我们公司有什么送的我没有送给你？前几天不是刚送了太阳伞给你吗？

c、我们10年的力度是这几年了最多最大的了，老板你今年卖我们的产品也赚不少了

19、很多产品都有代销，你们也要给我代销，代销就帮你们卖

a、老板代销的产品都是回转慢，不好卖的，我们的产品销的这么快，还需要代销？

b、我们的经销商都是存钱在公司排队着等货的，货都不够抢，还需要代销？

c、产品代销是由于难卖、卖不掉导致你资金回转慢，康师傅的产品您都没有库存了

20、这产品都卖不出去，都是我自己喝掉的a、老板你喝掉的？代表还是好喝啊，如果不好喝的话，你就退给我们了

b、我们今年投入的广告是去年的三倍，公交车4辆就有一辆做康师傅的广告，还有我们今年15亿瓶的回馈消费者，你还担心卖不出去？

c、开玩笑，现在康师傅已经不是几年前的康师傅了，我们现在的产品供不应求，消费者到处找着买，你如果卖不掉，立刻给我电话，我叫隔壁的老板过来调货

21、这货快过期了，帮我换掉，不换掉不进货了

a、老板你放心啦，我每个星期都来你这里拜访的，我帮你把货陈列到冰箱里面，如果还是卖不出去，下次来拜访你的时候我帮你换掉

b、老板你上次那些过期的货我都帮你换掉了，这些你还担心？有事你随时打我电话

c、放心老板，没有卖不掉的货，多放点到冰箱里去，放在显眼的位置，做好清洁就可以了

22、我已经卖你们的产品很多种了，不要那么多种产品了，没地方放

a、老板我们的产品每支都是最好卖的，所以你才进我们那么多产品啊？赚钱的产品你多进几种不是更好？

b、品种多，选择才会多，每个人的口味都不一样，不同的产品适合不同的人，这样你生意做得才会越来越兴隆

c、多一个品种就多一点选择,现在的顾客都喜欢去产品齐全的店去购物,产品多也意味着能够吸引更多客源,生意才会越来越红火!

23、卖你们的产品那么多了，其它产品不用卖啦

a、我们的产品这么好卖，你还需要卖别人的吗？

b、今年我们新上市的四只新品都卖到断货，更不用讲其它老的产品了，你看冰箱都放不进去了，其它产品你就暂时不用考虑了

c、现在所有的饮料没有哪个卖得比康师傅好，其他老板做生意都是先选择康师傅，如果冰箱、货架上还有位置再考虑其他厂家的产品

24、给我做个雨棚好不好

a、我们公司的店招、雨棚等都是在4月份前提报的，现在申请会比较困难,不过如果说今年你这边康师傅的销量大的话,明年申请做就会容易多了!

b、我们公司的店招、雨棚等都是在4月份前提报的，10年的提报时间已经过去了，如果你想做，我帮你申请一下11年的c、我们公司做店招、雨棚都是由上一年客户的配合度和销量来申请的，你今年多帮我们卖点产品和把我们的冰箱100%陈列好，明年一定给你做

25、我进了货卖不掉，你们帮不帮我换

a、老板你就放心吧，我和你合作一年了，每个星期都来，你还担心我？

b、你只要帮我摆进冰箱，如果一个月卖不完，而你又不想卖这个品种了，我就给你换成红茶，绿茶，你就放100个心好了。

c、老板你开店这么久，你店内有康师傅的产品卖不掉、过期、我们不换照成你损失的？

26、价格再便宜点，我帮你进几箱

a、老板,我们的价格都是公司这边根据市场情况来规定的,我们不可能随便改的呢,到时候公司查我们是要受罚的,而且整个市场都是这个价格,没有比我们厂家更便宜的了!

b、我们现在执行的是今年最大的力度了，活动时间就快结束了，再不要就没有了

c、你卖我们的产品是最有钱赚的，因为我们的产品比其它饮料产品更优惠、更好卖

27、现在生意难做啊，下次说

a、难做还是要做下去的，如果不做什么都没有，货可以根据实际销量安排，卖多少进多少

b、做生意的目的就是赚钱，而现在卖我们康师傅产品给你最大的优势就是赚钱，你还等什么？

c、生意难做就更应该卖康师傅，很多老板都说现在拿到康师傅的产品就是就像拿到了金子，想不升值都难

28、订了这么久的货，为什么没有送货？

a、我们公司的订单都是24小时送货的，如果24小时送货不到，打电话给我我帮你搞定

b、最近我们康师傅产品由于好卖导致经销商仓库库存紧缺，你定的货现在正在下货，稍后我催经销商赶紧送过来

c、老板，你的货还没送的吗，也没见您说，我还以为送了，我马上给你问一下，原来昨天送你货的是新来的工人，找不到你这，我叫经销商安排另一个工作给你送来，很快就到了。29、现在有什么活动啊，等有活动再说

a、老板，看来你还不了解情况，现在我们经销商仓库问口都堵了一群人在那里抢货了，货都没得卖了，不涨价就算不错了

b、我们现在康师傅500系列产品缺货严重，经销商打款10天了还没有排到货，你要订货就抓紧了

c、老板你现在拿到康师傅的货就是拿到了钱，你要等更大的活动那时候钱都给别人赚走了

30、老板不在，等老板来了再说

a、你今天订的货明天才送嘛，我给你下了单，等他回来你拿给他看，如果有改动的就给我电话，不改就按单送。

b、不用等啊，以前我经常给老板下订单，都是我写好给他的，现在仓库货源很少了，我就照上次的订单给他下一组，麻烦你告诉他一下

c、小妹我知道店内一直都是你在进货的，我们现在做的是最优惠的价格，而且我们仓库的货已经不多了，你再不定就没有了

31、你们都说能换，到产品过期了，就不见你们人了

a、放心了老板,我们都固定安排时间来你这里的,如果有产品近期的,只要你说一声，如果确实买不掉,我肯定帮你换,再说了.现在天气那么热,近期的不会有多少瓶,我不会就为了那几块钱就不来你这了把?放心,如果有什么你直接打电话给我就好了,我肯定帮你解决!

b、康师傅是正规厂家的，无论怎么换业务都是按时拜访你们的，产品如果走得慢我们都会给你调换的，更不用说过期的问题

c、我们的产品现在都是最新日期的，根本就没必要担心过期的问题

32、你们业务都是骗人的，订了货就不见人了

a、我们康师傅从96年设厂经营到现在，生意越做越大，现在我们货都不够卖，你还担心我们跑了？

b、老板你看一下我们的(CRC)前几年你们店内的销量我们都有，怎么可能看不到康师傅业务？

c、我们公司做生意是讲长期的，不是只做一次生意，只有长期生意才有钱赚，这点道理你应该是很清楚的，如果说真有我们的业务员订完货后就不见人，估计是有其他原因，比如当时刚好是人员调整，因为我们公司经常要招业务员，新的业务员进来后都要给他一些线路，可能是因为在交接线路的时候新业务员暂时没找到你这里，你看我现在不是每个星期都准时到你这里吗

33、我仓库里还有货，卖完再要

a、你看一下我们的客户卡，你现在仓库的货不够你这个星期卖了，现在天气热了，我们的货源也紧缺，我帮你下些你这里最畅销的产品

b、上个星期你也说仓库有货不急，结果第二天就没货了，天热了这点货不够卖的，我给你下单后天送，如果急了你就打电话给我，提前帮你送，c、这个月我们的货缺得很严重，有时往往是看到今天还有货而下单，但因今天订货的客户太多，而无法够货分配而影响你们的生意的，所以你现在下单我才能为你争取货源呀

34、怎么你们厂家的价格比批发的高

a、批发能便宜多少，我每个星期都按时来你这，帮你擦灰水尘，摆货价，请个工人也不止这个价吧，再说了，咱俩的关系都比不上这一两毛嘛

b、是有些批发比我们便宜1、2毛钱，但我们业务每周都过来拜访你，你这边配合的好还可以做陈列奖，这样算起来不比批发合算？

c、从我们的角度来讲，批发业是我们的合作客户，但从批发的角度上讲，我们又成了他们的竞争对手，他们要做生意又没有像我们公司一样投入业务员经营市场，所以有时他们只能通过价格上让利来吸引你们跟他们进货，但那个是暂时性的，因为他们也要赚钱，所以，你从我们这里进货，我们的跟踪会很到位，有什么问题我们能马上给你解决

35、批发的一打电话货很快就送到，你们还要明天，而且批发还能欠账

a、我们公司现在都是保证24小时到货，不会拖您的时间

b、老板，你也知道我们是24小时到货的，你的货也好卖，提前一点订就不会断货了，你跟批发进货他只是供货给你，而我们业务员除了供货给你还要负责你的售后服务啊

c、如果你和我们业务订货的话，我保证货到的时候优先给你送

36、你们的水不好卖，瓶子太软了

a、我们的瓶子是用一次料生产的，所以会有些软，再说了今年我们的水越卖越好了，经销商、水工厂的库存都是很紧的，你看一下日期就知道了

b、老板，我帮你算一下上个月你一共卖了多少水，你就不说我们的水难卖了，你一共卖了60件，平均每天卖两件，就算你每件挣10.8钱，也挣648块了，多卖点挣更多了

c、老板你拿我们的水和其它厂家的水日期过来比一下，我们的日期比他们新很多，所以你没必要担心了

37、你们的货日期太久了，太旧了不要

a、你看一下我们的货都是当月的，以前不好卖的产品已经被我们处理完了

b、有个点的货可能日期稍微久了点，你不必担心，我们整个市场上的货走得都很快

c、老板你说一下你卖康师傅那么久，有没有康师傅的产品久、过期亏过钱？况且现在我们的货供不应求

38、你们的货不好卖，不想要

a、老板，你不能单单看中那几只产品，现在都是多口味经营，品项多竞争机会才会大，而且消费者的口味都不一样，如果有顾客过来买康师傅而你有没有，这样会损失掉顾客，要不我给你推荐几款康师傅最畅销产品，你试一下

b、你天天催我要货，现在又说不好卖，是不是嫌我给你货太少了？

c、你这里不好卖是因为品种不全，客人都到隔壁去卖了，他那里所有康师傅的产品都有，我想帮你把生意抢回来，把他那里最好卖的几个产品都介绍给你，你试一下

39、你们水的包装容易漏水

a、我们的水在正常情况下是不会漏水的，除非你们在摆放的时候陈列的层数太高了，重压之下，瓶子变形才会导致漏水，记得下次摆放的时候不要高于6层哦

b、或许是你们自己在搬货时，不太注意，乱堆放或乱丢才把瓶子撞成变形才会造成有个别瓶出现漏水的，记得下次在搬货的时候小心点就好了

c、任何厂家的包装水瓶子在没有外力撞击之下都是不会漏水的，想想是不是你们自己不小心弄到瓶子变形了，当然如果有漏水的货我们都会视情况给你换掉的40、你们的产品价格太乱了，没钱赚

a、老板我们的开单价一直都没有变，保证你每瓶都能赚1元，每箱15元，而且公司每个月还有额外的赠送

b、老板，你这个问题我是第一次听说，别的老板都是叫我想办法多给点货给他，说康师傅太赚钱了

c、现在哪个老板都是最少一块钱一箱才批，你自己一定要只赚5毛钱就卖了，不赚钱你还怪我们？你再这样卖乱我们价格，我就不给你货了

41、你们的果汁开盖的时候有发霉或有沉淀物

a、果汁有沉淀物这种情况每个厂家都有，如果碰到这种情况，你随时通知我过来给你处理

b、我们康师傅的果汁做得太浓了，在瓶子里面过一段时间后，果汁就会出现少量沉淀，所以您没必要担心

c、我们的产品由工厂到经销商到批发商然后才到你们店里面，当中有很多搬运的过程，有些产品碰撞后会有空气跑进去然后产生发霉，如果您碰到这种情况，直接联系我们就可以了

42、你们就水好卖，茶都不好卖

a、老板，以前水你们刚进货的时候也是不好卖的，都是你们帮我们陈列到冰箱、货架上，消费者慢慢接受了才好卖的，茶也是一样

b、我们公司10年新推出的乌龙茶、铁观音茶、酸枣汁、酸梅汤各个都卖到断货，现在瓶子上打着康师傅三个字的都好卖

c、.现在我们的茶都有再来一瓶，人都是贪心的，都喜欢再来一瓶在其它店我们的茶都卖得很好，这段时间也有好多人来问我们的茶吧，你进回来不好卖的话我给你折成水

43、你们的产品要进场费才能进来

a、这是那些不好卖的产品，我们的产品好卖，你们进货很快就卖空了，钱就赚出来了，还需要进场费吗？

b、老板其他厂家给进场费都是直接给你们一阶价格，并且没有任何的赠送，羊毛都是出在羊身上；我们康师傅送货时也讲赠品送给你，所以进场费你就可以帮我们免掉了

c、到现在我还真没听说过还有哪个客户不卖我们的产品的，说明我们的产品已经是茶的第一品牌了，对于第一品牌，客户是一定要卖的，如果不卖受影响的还是自己的生意，你是需要一些进场费而使自己的生意受影响好呢还是继续正常进货而吸引更多的消费者带来的收益要好？

44、你们康师傅水味道不好喝

a、我们康师傅的水是在水中添加了矿物质，可以补充人体所需，长期饮用对身体健康很有帮助

b、大家都说凉白开水是健康的水，我们康师傅的产品是升级版的、更加健康的凉白开水，味道也是一样，是升级版的味道，你们再喝一瓶看看，清凉解暑的感觉就来了

c、所有厂家的矿物质水生产工序基本都差不多，甚至我们的生产工艺要强于其他厂家，因为现在我们的水是矿物质水的第一品牌，第一品牌所需要承担的是质量要走在所有厂家的前面才能继续保持第一品牌的地位，所以说，你觉得说我们的水不好喝，估计只是一个错觉而已

45、天气太凉了，等天气热了再来

a、老板你也知道你今天订的货要第二天才能送到，这天气说热就热了，你到货还要放进去冰呢，一来一回的，都卖了好几件了。到时如果没有货，你就只能看你隔壁的的店抢走的你客人了

b、老板，我们也是属于南方地区，最低温度也没有到零下，全年天气都是夏天长、冬天短，你卖饮料保你赚钱

c、老板你看一下现在走在路上的行人每个人手头上都拿着一瓶饮料，你如果不卖的话会损失掉很多顾客，这些顾客不一定只买饮料，他们还会买你们店内其它产品，这样你的损失会很大啊

46、以前卖过了，不好卖

a、以前是不好卖，但你可以看一下，现在满街都是和我们的产品，你说能和以前比吗？

b、现在的康师傅已经和以前不一样了，我们现在的广告、公交车等消费者沟通活动投入比以前更多，现在的消费者越来越爱和我们的产品了，我们整体的销量也越来越高，你不必担心了

c、现在在卖饮料的顾客都只是说我们给他们的货太少了，而且我们卖得货都是当月日期的，以前的旧日期和过期的货已经不存在了

47、你们的茶买一箱配三箱水，如果一配一就要

a、你不拿就没有了，现时看着别人赚钱，你想配水也没货给你拿了，再说我们的水现在还有促销，过了也没有了，现在进了货就等于捡到钱啊，我们的水保质期是一年的，你多卖点我们的水，少卖点其它的水就行了

b、我们现在康师傅产品全系列都开始断货，特别是500系列，你要下单就赶紧

c、现在所有的店老板都说只要是有货就给他送过来，都不管多少配多少的48、我的仓库太小了，装不下那么多货

a、我先帮你把库存的货整理一下放到货架上和冰箱里，就没剩多少了，再说你今天不拿，明天就没有促销了，要不我先给你下订单，让经销商后天给你送，这样也省了你过两天再打电话，省钱也省心啊

b、现在的天气热，买饮料的顾客比以前多了很多，你现在的货只要一摆到冰箱里面就卖完了，您还用担心没有仓库放的问题？

c、我就是根据你家的仓库做的计划，冰箱3箱、货架3箱、仓库6箱，总共12箱

49、送几把太阳伞给我，我帮你们打打广告

a、我们的太阳伞是按照路线规划的，不是想投就能投的，不过配合得好的话我也可以帮你申请。你看我每次刚贴上广告纸第二天就没有了，你下次不要让其它人贴我的广告纸了，我帮你申请，一有就给你送来

b、我们公司送伞都是由客户的配合度和销量来申请的，你配合我们将冰箱100%陈列好，伞到了就给你送过来

c、我们公司的太阳伞都是在6月份前就发放完毕，今年的发放时间已经过去了，如果你想要的话，我帮你申请一下11年的50、我前面这位置很好，客人来了没地方坐，送几张休闲桌椅给我嘛

a、你想要我们的休闲桌椅？太好了，我现在立刻回去给你申请一下再答复你

b、我们公司的休闲桌椅等都是在4月份前提报的，10年的提报时间已经过去了，如果你想要的话，我帮你申请一下11年的c、我们公司的休闲桌椅都是由上一年客户的配合度和销量来申请的，你今年多帮我们卖点产品和把我们的冰箱100%陈列好，明年一定给你

瓶盖兑奖：

51、09年的瓶盖怎么办？现在还有09年再来一瓶的货，怎么处理？

a、09年的瓶盖现在是已经过期了，是不能再兑换了，如果你还有09年再来一瓶的货的话，我们清点一下，看有多少，我们再算一下，在产品快过期前你还能销掉多少，多余的部分我会联系下一家客户帮忙卖掉

b、09年我们的中奖瓶盖在回收上碰到了一些问题，主要是有很多客户的中奖瓶盖都超标了而公司又严格按13%的回收比例回收瓶盖，以至于有部分客户的瓶盖最终没能回收，当然这不份瓶盖或许不一定都是你们的问题，但公司能做的就是严格按比例回收，才能防止未来还会再次出现这样超比例的现象，虽然现在你们会有一点小损失，但我们这样做就会避免未来你们有更大的损失，至于你还有09年再来一瓶的货，我们现在需要做的是：至少保证1层以上的冰箱陈列，同时我会联系下一家做调货协助销售，保证在产品过期前全部销售完

c、09年的中奖瓶盖回收早已结束，同时也是按比例回收的，故如果现在还有09年的瓶盖的话，我们公司是无法再做兑换的，当然还有09年再来一瓶的货或许会影响你对我们公司产品的信心，我现在有四个方案逐一可以进行，首先，所有的09年的再来一瓶旧货全部做冰箱陈列，第二，我联系另外一家客户协助调货销售，第三，利用今年再来一瓶的兑奖全部改兑换成09年的货，最后，如执行以上三个方案半个月预计后尚无法在产品过期前销售完 毕的话，半个月后我会向公司申请做特价处理，保证在产品过期前全部销售完毕

52、你们的盖换不换

a、只要是我们康师傅的瓶盖，我们都一定会帮你兑换的，并且，你们兑换给消费者是1：1的比例，为了不让你们白帮消费者兑换，你们跟我们厂家兑换是14个盖子换15支的，也相当是给你们兑换盖子的手续费，互惠互利

b、如果是我们公司的瓶盖肯定会换，但现在我们公司缺货很严重，特别是红绿茶，如果你不介意，我们先给你兑换成果汁或传世新饮

c、如果是你从捡垃圾的人手中回收来的，我们是无论如何都不兑换的，当然如果是消费者消费后正常兑换得来的瓶盖，同时是真瓶盖又没超14%的回收比率，我们是会兑换的53、你们康师傅中奖率太高了，客户又要求换冰冻的a、我们的中奖概率茶系列是20%，果汁和酸梅汤/酸枣汁是15%，综合是17%，在所有饮料厂家里属中等，不算太高，我们在推出有奖活动时是有考虑客户会兑奖冰冻的货的这种情况的，所以我们公司为了弥补你们的冰冻成本，给你们兑换瓶盖时是14个换15瓶的b、我们的中奖概率是17%左右，是属于合理的促销活动范畴，你觉得高，或许是你比较幸运，进的货刚好都是中奖数较高的吧，你们在给消费者兑换中奖瓶盖时是一定要兑换冰冻的，除非消费者不要冰冻的，因为我们是有给回你们一定的补偿的，14个该换1箱（15瓶），你还可以从中赚回1瓶呢

c、我们的中奖概率是17%左右，但其实有很多消费者在买我们的产品时是不太注意中奖的瓶盖的，或者说消费者在你的店里购买我们的产品，但他并不一定会在你这里兑换，所以说，其实我们的中奖率并不算高，像这么热的天气，我们都建议你们兑换瓶盖时都是要兑换冰冻的，这样消费者才会愿意再次购买我们的产品，同时也给你带来其他的生意，这样不是很好吗

54、为什么你们有货卖，没货换盖

a、因为我们目前的产能还不足，旺季来时我们的销量暴涨，所以每年的6月初开始就会有缺货的状况，而作为公司，只能是按比例给你们兑换瓶盖，比如你们进100箱中奖的货，我们只能按大约14%左右的中奖率给你们回收，而不会无止境的给你们回收，所以给你们的感觉就好像是我们有货卖但没货换

b、因为每年的6月份到11月份我们都有可能会因为产能和销量暴涨而断货，所以其实我们很多经销商是没货卖的，而我们能够给你们货，说明我和经销商都很照顾你，先给你货了，至于兑奖瓶盖，我们只能是先暂时做调整，先保证供货的情况下再兑奖，我下次拜访你时，会根据情况给你兑换的c、现在我们的红绿茶都很缺货，不过我们现在还有一些果汁和乌龙茶、铁观音（或传世新饮），如果你不介意，你的中奖瓶盖我们都给你兑换成果汁或乌龙茶、铁观音（或传世新饮）

55、如果不换盖就不卖康师傅了

a、目前康师傅已经是整个市场的茶饮料品牌的老大，是第一品牌，很多消费者要喝茶首先都是要先找第一品牌的，所以不卖康师傅首先受到影响的是你自己的生意，对于瓶盖，我们是一定要兑换的，现在主要是缺货，这样吧，我看我们仓库还有什么货我就先给你按14%的兑换比率兑换什么货吧

b、公司兑奖中奖瓶盖是有一定比率规定的，只能按你本期进货的14%左右给你兑换，已经给你按本期的进货量的14%兑换了，多余的部分我们只能是等你下次再进货的时候按比例再给你兑换了，所以康师傅你还是要继续卖，因为你卖的越多，进货才会更多，进货多而我们的中奖比例是一定的，所以最后你的中奖瓶盖是可以都兑换掉的c、公司推出瓶盖中奖活动，目的就在于让利于消费者，增进客户的销量，而如果你不卖康师傅，我们公司的这个消费者沟通活动就无法继续进行下去，这样也会影响你的销量，减少你的利润，同时如果我们不给予消费者和客户兑奖，我们的这个活动也就失去了作用，只是我们在做瓶盖兑奖的时候会有规定，只能按14%左右的比例兑换，只要你的瓶盖没超标并且是真瓶盖，我们是会兑换的冰箱：

56、冰箱都坏了，叫你们公司的人来修，都几天了也没看到人来

a、首先因这种情况向你道歉，我现在马上问问我们的冰管看是哪里出了问题，是我报的地址不太清楚，我已经重新报给他了，他答应明天下午之前一定会过来修好的b、我问过冰箱管理员了，主要是现在负责我们公司售后服务的冰箱维修人员比较少，我们的冰箱又太多，或许是他一时忙不过来，冰箱管理员已经答应了，明天下午之前一定会过来维修好的c、你的冰箱是很旧的冰箱了，公司建议我，不再做维修了，因为那样成本会太高，我今天来就是要跟你讲这事的，这样吧，我们仓库现在也还有几台冰箱，这台旧冰箱我们就收回去，重新再给你投一台新冰箱来吧

57、你们的冰箱坏了，不够冻，叫你们来修也没来，我自己修好了，你们要给我报销

a、关于这事，我向你道歉，我们的冰箱是只能由我们公司的维修人员来维修的，因为我们的冰箱有2年保修期，在这期间我们的冰箱有问题，科龙公司是要免费给做我们维修的，所以你自己掏的维修费用因为冰箱还未满2年，所以我们公司是无法给你报销的，至于我们的维修人员没能及时来维修，这问题我们会再与科龙公司沟通，看是否科龙公司可以给出一定的补偿

b、这台是旧冰箱，估计是没雪种了，加雪种一次一般是60元左右，你看我们支持你冰箱都那么多年了，这60元还不是小事情嘛，这样吧，这次就算你的了，但我会回去看看为什么维修人员每能及时过来维修，到时会给你一个答复的c、没能及时维修好冰箱，不但影响了你的生意，同时也影响了我们的销量，当然你还多支付了冰箱维修费，既然大家都有损失，但我们公司又没有给客户报销冰箱维修费的规定，所以恐怕我无法给你报销，维修冰箱虽然增加了你的费用，但因为冰箱得到及时维修好，你的康师傅销量也能得到保证，利润也最大可能的可以弥补到你的维修费用了，当然至于公司维修人员的失职，我们会追究他的责任的58、你们公司的冰箱耗电量太大了，不想要了

a、所有冰箱生产厂家，都会考虑到耗电问题，太耗电，冰箱的销量就会受影响，而我们公司在采购冰箱时在这方面都是有很周全的考虑的，所以我们的冰箱耗电量绝对是在合理范围内的b、所有名牌饮料厂家采购的冰箱都是较大的冰箱生产厂家的冰箱，在当前推崇低碳、低耗绿色环保节能的环境下，我们公司所采购的冰箱都是150~380W之间的，属于正常的冰箱耗电标准

c、我们公司是大公司，采购的冰箱也是大厂家的冰箱，耗电量不会高，如果你要了我们的冰箱，康师傅的销量会增加很多，利润也会更多的，所以说，这点电费对于你售卖我们公司的产品利润比较，是相当值得的59、冰箱押金太高了，其它厂家的押金才400-500元

a、我们公司是大公司，我们康师傅是大品牌，所采购的冰箱是最好的，设计也是最新颖的，采购成本高了，自然冰箱押金也会相应的要高些

b、我们的型号很多，最大的有风幕柜和1000型，都是冰冻量很大的冰箱，冰冻量够多了，押金也会相应的比小冰箱要高些，我们还有比较合适你用的冰箱，比如260型、400型或700型，押金也才500元、800元和1000元，这样算来我们的冰箱押金是不高的了

c、其他厂家的冰箱，押金虽然只是400~500元，那是因为他们的冰箱主要都是小厂家生产的冰箱，质量不够保证，再者其厂家产品的销量也不多，如果它的押金很高的话是很难投出去的，而我们康师傅不同，冰箱都是采购自大厂家的，质量得到保证，同时我们产品的销量也很大，这样对比起来，你还觉得我们的冰箱押金高吗

60、我们店太小了，放不下那么多冰箱

a、在你这里我们康师傅的销量那么大，品项卖的也那么多，如果进我们一台冰箱，康师傅的货就可以不用再挤占你自己的冰箱了

b、你可以选择的把销量不大的产品其公司冰箱退掉，再进我们的冰箱

c、我们的冰箱有几种型号的，其中260型的冰箱不大，占的地方不多，陈列的产品又比较齐，我觉得就比较合适你店的摆放情况，就给你投一台260冰箱吧

61、要你们的冰箱需要进太多品项了，很多都是不好卖的a、任何产品的销量都是不太一样的，但我们不给所有的产品都做陈列它们也就失去了销售的最好机会，而我们的冰箱自然都要给我们公司所有的产品一个展示销售的机会，但经过第一次进货以后，你就可以根据我们各个品项的销量来制定你的进货量了

b、我们今年的冰箱立式的，最小是260型的，至少也可以做4层陈列，如果每种品项陈列一个排面的话，最多可以做32个品项的陈列，容量大约有近200瓶，而最大的1000型冰箱可以至少陈列近100种品项，所以说你可以根据情况决定你要什么型号的冰箱

c、我们公司畅销的品项很多，你所认为的不好卖的品项，其实也是有很稳定的消费者的，再者我们会根据你的实际情况建议你进货，如果确实担心卖不好的品项，我们可以少进，甚至可以凑箱，最后如果你进了某些品项做好了陈列还卖不掉，我们是会帮你做与其他客户调换货处理的，绝不会让产品过期，所以要我们的冰箱是有百利而无一害的！

62、送一台冰箱给我a、我们公司冰箱的投放原则是：位置要好，客户配合度要高，冰箱要能按公司要求做专摆，所有康师傅的品项都要进货，还要收取一定的冰箱押金500~2000元/台不等，所以，并不存在送冰箱的说法，当然我看你这里的位置是不错的，只要你能按我们公司要求做到100%陈列我品，而且又能配合公司收取相应的押金，我会向公司申请一台冰箱给你的b、冰箱是我们公司一个很大的财产，是属于有偿使用的，也就是只要使用我们的冰箱都要缴纳一定的保证金，我们不能把冰箱送人，但只要客户愿缴纳一定的押金，我们是可以考虑投放冰箱的c、想要我们公司的冰箱，说明你的选择是对的，有很多客户也想要我们的冰箱,但毕竟客户很多，冰箱很少，所以我们在投放冰箱的时候都会考虑客户的一些情况，符合公司要求，公司是可以考虑投放的，但要缴纳一定的冰箱押金

63、你们的冰箱不要押金行不行

a、这恐怕不行，因为公司有规定，投放冰箱都要收取一定的冰箱押金，当然你觉得大冰箱押金稍高的话，我们还有260型、400型和700型，押金只要500元/台、800元/台和1000元/台，其实算来押金很低

b、冰箱是我们公司一个相当大的财产构成，每采购一台都需要支付相当的费用，公司为了尽最大可能减少公司的财产流失，所以每台冰箱投放都要收取相应的保证金（押金）

c、其实我们的冰箱押金不高，对于你取得冰箱后的销量利润来讲，押金是可以忽略不计的，再者，所谓的押金只是我们冰箱的使用保证金，在未来你要退还我们的冰箱的话，押金是可以分文不少的退还给你的64、押金要少点，我请你喝茶

a、公司有规定，投放冰箱是要收取一定的保证金的，对于我个人来讲，我不能决定冰箱押金收取的多少

b、能和你一起喝茶是我的荣幸，说明我们之间的私人感情已经很深了，但喝茶也只能局限于私人感情，它不能作为公事上的谈判条件

c、对于康师傅目前的品牌实力和销量来讲，我们公司所投放冰箱的押金算很低的了，你要觉得押金过高的话，我建议你要我们的260型或者400型冰箱，押金只有500元或者800元/台

65、你们的冰箱不够百事和可口的冰箱制冷

a、这是个错觉，我们公司和百事可乐、可口可乐所采购的冰箱都是来自冰箱生产的大厂家，都具有最好的质量，当然制冷效果也会都一样好

b、对于百事可乐和可口可乐来讲，他们销售的最主要品项是听装，而听装的包装是由铝构成的，而我们最主要销售的产品是PET包装的产品，铝吸收冰冷的效果比PET粒子要快很多，所以大家才会觉得百事可乐和可口可乐的冰箱比我们的制冷

c、我们公司采购的冰箱制冷方式主要是风循环制冷，要达到最佳的制冷效果大约要6小时左右，所以会有个时间差错觉，导致到你会觉得百事可乐和可口可乐的冰箱要比我们公司的制冷

新品推广：

65、我有娃哈哈的乌龙茶卖了，不卖你们的乌龙茶、铁观音了

a、娃哈哈和我们是两家不同的公司，对于喜欢我们康师傅品牌的消费者是很乐意见到我们公司生产的乌龙茶和铁观音的，再者，消费者也可以通过比对选择口味更合适自己的品牌公司的产品，你总不会想失去这部分顾客吧

b、你看娃哈哈的乌龙茶和铁观音上市也有那么长时间了，但销量总没太大提高，但我们的乌龙茶和铁观音一上市，在广东，特别是在海南，销量几乎都快赶上红绿茶了，说明消费者还是相当喜爱我们的品牌的，你进我们的货，绝对保证你下次不会再进其他公司的乌龙茶和铁观音了

c、多一家公司的产品多一份选择，以目前康师傅已经是茶饮料的第一品牌来看，我们的乌龙茶和铁观音绝对也会是销量的领头羊，所以销售我们公司的产品回转会更快，利润也会更多，你总不会跟钱过意不去吧

66、要新品可以，我这里有些旧日期的果汁，拿果汁和你换

a、这个新品是我们公司花很多精力在经营的产品，是很有前景的一只产品，所以我们在做推广的时候是一定要按公司要求做销售进货而不能做换货进货的，这样吧，你进了我们这只新品，你那旧日期的果汁，我给你做部分调货处理，另外一部分，我们全部陈列到冰箱尽最大可能在短时间内销掉

b、平时我做好果汁冰箱陈列，卖完后如果你有及时补上，就不会出现日期这么旧了，说不定早就卖完了，不过现在也还来得及，今天我把所有旧货都全部放到冰箱里，像这个天气，不出一个星期估计就可以卖得七七八八了，至于新品，这次我就建议你每种进一箱先就好了，如果下个星期过来，你觉得买得还不错的话，我们再进多点

c、我们公司很多500系列的产品都有再来一瓶，除了要多做好旧货冰箱陈列外，只要消费者有中奖，你就尽量换成果汁给他，这样也能帮助更快销掉果汁旧货的67、乌龙茶、铁观音不好卖，传世新饮不要

a、现在我们的乌龙茶和铁观音都已经卖断货了，像在海南，乌龙茶的销量都快超过红绿茶了，传世新饮的销量也大了很多，如你还觉得不太放心，可以先各进一箱

b、你都没卖过，你怎就知道不好卖，你只有自己试过了，才能讲这话的，这样吧，鉴于你没卖过，我就建议你每种先各进一箱，如过在进货后我过来做好冰冻陈列的两个星期内，都没卖出的话，我到时会给你换回一半，只留一半给你卖，如果一个月都没卖掉一箱，我到时会想办法给你换掉

c、你最近应该有看中央电视台吧，现在我们的乌龙茶、铁观音和酸梅汤、酸枣汁的广告都是在黄金时段播出的，像酸梅汤、酸枣汁请的广告代言人是寇振海和陈坤，那都是花相当大本钱的，说明公司对这个产品很有信心的，公司都很看好这产品的前景，难道你还担心什么吗

68、现在品种太多了，货架有限，不想要那么多新品

a、品种太多，所以你要做出选择呀，一些二、三线的产品因为销量很少可以不要再进了，这样你就可以腾出很多位置来陈列我们的产品的，毕竟我们是茶饮料的第一品牌，销量又很高

b、其实我这次要你进的新品也就是两种，只要你能腾出四个排面的货架给我们陈列新品就可以了，你看你的货架其实有很多货是陈列了3~5个排面的，只要把这些产品都缩小1个排面就可以给我们的新品腾出陈列位置了

c、我们的新品主要是做冰箱陈列，只要能保证足够的冰箱陈列就可以了，至于货架陈列，要确实货架位置太少，那么就给我们的新品各陈列1个排面先就可以了

69、你们的红绿茶都卖不好，乌龙茶、铁观音就更不好卖啦

a、你说我们的红绿茶不好卖，说明老板你没能与时俱进，你还停留在早两年以前的概念呀，你都不知道，我们今年的红绿茶销量至少是去年的2倍，再说乌龙茶和铁观音一上市，在广东和海南都卖疯了，经常都缺货呢，所以说，老板你要多点关注市场变化呀

b、如果你觉得我们的红绿茶不好卖，刚好可以试卖一下乌龙茶和铁观音，或许我们这产品刚好就是你的顾客喜欢的c、确实以前是不太好卖，但我们公司现在在广西花了很多人力物力在做市场，你看，以前我们哪有那么多业务员，现在随时都可以看到我们的业务员，对于我们的红绿茶也一样，以前不够好卖，现在都已经卖得很好了，就像你这里，以前一个月还卖不到1箱红茶，现在一个月都可以卖3箱了，乌龙茶和铁观音又是茶中精品，销量不会比红绿茶差的

70、红绿茶都卖不好，还要我帮你们卖酸梅汤和酸枣汁

a、卖酸梅汤和酸枣汁不只是在帮我们卖，更多的是卖这两个产品可以给你带来利润

b、在我们广西有很多人是很喜欢吃一些酸的东西的，你看街上到处都有卖酸芒果、酸瓜的，这说明，酸的东西在我们广西有很多稳定的消费者，如果我们能在饮料上也有一些酸的东西，就能迎合我们这部分的消费者了，你进了酸梅汤和酸枣汁不但可以给我们的消费者更多的选择，我们公司也达到了产品的拓展，同时你也多了一份增加收入的买卖，这岂不是三全其美吗

c、你红绿茶卖不好，主要原因是在你一直不肯帮忙多冻我们的货，都拿来冻娃哈哈的红绿茶了，要冻进冰箱了，也都藏起来了，这样顾客够买的机会就少很多了，所以说我们的货不是不好卖，主要是你不肯卖，酸梅汤和酸枣汁也一样，只要你进货就一定好卖！

71、你们的酸梅汤和红茶的味道差不多，卖红茶就好了

a、酸梅汤是梅子味，而冰红茶是柠檬味的红茶，口味完全不一样，再说它们的功效也不太一样，像酸梅汤就有生津开胃，酸枣汁就有怡神滋润的功效，味道是有很大差别的b、就像红茶和绿茶一样，很多客户都说只要有一种卖就可以了，其实不同的消费者有不同的口味，我相信哪怕是有着差不多的味道，酸梅汤和酸枣汁还是会有属于自己的消费群体的c、你看我们康师傅的冰红茶那么好卖，你都还在卖娃哈哈的红茶呢，更何况酸梅汤和冰红茶是两种根本上不同口味的产品

72、等别人卖开了，好卖了，我再进吧

a、等别人卖开了，消费者也都给别人带走了，等好卖了，钱也都给别人赚去了，难道你就不想做一个带来和留住消费者的老板吗，难道你就不想多赚钱吗

b、机会是把握在敢于尝试的老板的手中的，只要敢于尝试一些别人不敢尝试的事物，未来的主动权就掌握在自己手中，像你这么聪明的老板怎么会不明白这点

c、其实这个产品早就卖开了，在前几次我给你推销的时候，其他很多客户都已经进了货了，这个星期过来，他们基本上都已经进了第二次甚至第三次货了，你看，这些就是他们今天的订单，73、我都觉得不好喝，不要了

a、一个人始终只能代表一个人，我们的消费者有千千万，对于老板你来说，你也不想失去有部分喜欢这个口味的消费者而失去一个未来赚钱的机会吧

b、每个产品的口味都不一样，这样才能吸引和留住更多的消费者，因为毕竟每个消费者的口味喜好都不尽相同，我们得满足更多消费者的需要

c、喝饮料可以满足消费者的很多需求：解渴、品尝新口味、喝第一品牌能带来心理满足感等等，一个新产品能否获得消费者的喜爱，只要我们的产品能满足以上三个条件，新产品肯定是会有美好前景的74、今麦郎的酸梅汤我都卖那么久了还没卖完，我哪还敢进你们的酸梅汤

a、您的比喻不太恰当，就目前康师傅和今麦郎比较，品牌力就有很大差别，消费者的认同度也完全不一样，你只要用今麦郎的冰红茶和康师傅的冰红茶销量做比较，你就可以大胆进我们的货了

b、其实我们的酸梅汤早在10年前就上过市的了，其他厂家的酸梅汤就是因为我们公司给打开了市场才逐步生产这个口味的，这说明这个口味还是很受消费者喜爱的，因为我们公司觉得现在是酸梅汤重新被消费者接受的最佳时机，所以才选择现在重新上市

c、今麦郎和康师傅是两个不同的公司，在人员对客户的服务上也有很大不同，我们推崇的是通路精耕，客户至上，服务到每一个点，只要客户对我们的新产品信心不足，我们会第一时间做出对新产品的辅助销售动作，直至新产品达到顺利销售为止

75、这产品我都没卖过，不知道好不好卖？

a、很多赚钱的机会靠的都是先知先觉，谁先把握住未来销售机会，谁就赢得未来

b、好不好卖都是要试过了才知道呀，其实对于我们公司的产品你都可以放心，凡是花了大投入上市的产品，没有哪一个卖不起来的，就像以前的茉莉花茶，现在卖得多好

c、如果你觉得不太放心的话，我建议你这两种产品，你各先进一箱吧，等下个星期我过来，你觉得卖得不错了，你再多进点也行

冰箱货架陈列：

76、不要摆了，冰箱里还有很多你们的货呢

a、你的冰箱摆得太乱了，我整理冰箱，为的是使冰箱看起来更整齐，更能吸引消费者的购买欲望，顺便添加你没摆出来的康师傅产品

b、冰箱比较空，这样会很浪费冰箱的使用空间，再说，现在冰箱里我们很多货的冰冻量都不够，万一有顾客一下要好几瓶，估计就不够货给了，我多摆些货不但可以提高你冰箱的使用效率还可以留住顾客保障你的生意

c、我们还有几种品项没摆出来呢，这样会失去销售机会的，时间久了，产品的日期就会旧，这样会影响我们产品的销售，同时也会给你带来损失的77、不要摆了，货架上还有很多你们的货呢！

a、货架上的货灰尘挺多了，我帮你擦擦，再把货摆整齐点，顺便也把我们的货摆一些，增加一些货架销售的机会嘛

b、货架比较空，这样会很浪费空间的，不如多摆些我们的货，提高货架的使用效率，同时又可以增加些销售机会

c、是有一些我们的货，但货架上没完全把我们的品项都陈列出来，上次进的传世新饮和乌龙茶等货都没摆出来，再说货架看起来显得比较乱，我现在只是把货架整理整齐顺便把一些没摆出来的我们公司的产品陈列出来而已，不会影响你货架的正常陈列的78、不要摆了，我还要卖其他的货呢

a、即使我把冰箱和货架都摆了，你也还可以继续卖其他货呀，卖货的方式很多种，可以在冰箱或货架陈列来销售，也可以做堆箱销售，当然也可以什么也不做等顾客自己做选择

b、你看你卖的很多货利润都是比较低的，而且销量又那么少，卖了会很浪费你的陈列位置的，而我们的产品，销量大卖得又快，摆上我们的货，你的货架和冰箱的使用效率才会高嘛

c、放心，老板，我不过是把我们没摆出来的货摆上去而已，你其他的货没撤下了的，而且我这样摆看起来会显得整齐很多，很利于吸引顾客购买的79、冰箱里已经放很多了，还是卖不过统一

a、你看你把我们的货都藏起来了，顾客找都找不到，统一你又放那么显眼的地方，肯定卖不过统一啦，这样吧，我重新把冰箱陈列一下，这样我们的货肯定会好卖起来的b、是放了很多种品项，但每种品项只放那么1~2瓶，这样我们的产品当然卖不多，因为卖掉了，你们又没有及时陈列上去，客户只有选择统一了，这样你才觉得统一比我们的好卖的，你看我现在每种品项都放上至少6瓶，你再看看我们和统一哪个更好卖

c、冰箱里是放了不少，但是老板你看，放我们货的冰箱放在最里面，而放在最外边的冰箱都拿来放了统一，我们当然卖不过统一，这样，放统一的冰箱里也要放上我们的产品，这样让我们两家公司产品公平竞争，到时你就可以看出来哪个更好卖了

80、整个冰箱都摆满了你们的货了，我其他货不用卖啦？

a、你看除了碳酸饮料，几乎所有口味饮料，我们公司都有了，即使你真的只卖康师傅，不卖其他的，也基本能满足顾客的选择了

b、我们公司的产品品项比较多，多放点也是比较合理的，你总不能说，进了货不想摆出来卖掉吧

c、你有两台冰箱，我只是占用其中的一台而已，其他的货还是可以放到另外一台冰箱的，我现在只是把我们的货集中放在一起而已

81、你们的冰箱以前的业务员说只要摆60%就好，你还要我100%摆，你拿回去吧

a、是这样的，老板，以前呢我们的产品销量不太好，你们进我们的货也不多，而现在我们好卖的产品很多了，如果还只是摆60%的话，恐怕就不够摆完我们家的产品了

b、以前确实是会那样，那是因为我们以前考虑到你只有一台我们的冰箱，才同意你可以占用我们的一些冰箱空间的，而现在你都已经有了两台冰箱了，很多货都可以放到你自己的冰箱了，我们的冰箱就要按我们公司的要求100%陈列了

c、冰箱就好比是自己的房子一样，谁愿意自己家有很多不同的人住进来呢，再者，以我们现在的销量，冰自己的产品都嫌不够空间，哪还能有空间给其他公司的产品陈列呢

82、统一、娃哈哈、百事、可口的冰箱都不用100%摆他们的产品，你们的还要100%摆

a、其实每一家公司都是要100%陈列自家的产品的，只是有些公司因为业务员照顾不来或不够负责，所以才没能100%陈列，因为我们现在好卖的产品特别多，即使用我们家自己的冰箱100%陈列都还不够陈列完我们的产品呢

b、你看现在我们的产品那么好卖，如果只陈列1~2个排面，根本上就不够卖，而每种好卖的产品都要陈列3~4个排面我们的冰箱就不够用，所以100%已经是最低的了

c、冰箱是我们很大的财产，也是最能增加销量的工具，如果我们的冰箱都拿来冰冻其他公司的产品，那不就等于说我们公司在给其他公司做生产工具了吗，所以公司要求我们的冰箱都要100%陈列我们的产品，要不我们都会被罚款的83、不要打开我的冰箱，冷气都被你放光了

a、把冰箱整理整齐我就会关上，很快，不会浪费太多冷气的b、你看你的冰箱都有些空了，你说让冰箱空着浪费电呢，还是把冰箱塞满而放走一些冷气更浪费电？

c、冰箱里的货放得已经很乱了，会影响顾客购买的，等我把冰箱整理好，顺便放些我们的货，充分利用冰箱空间，会比放掉些冷气值得多的84、不要动我的冰箱，我会自己摆

a、老板，你的生意这么忙，这些摆冰箱的活就给我来做好了，你就安心收你的钱就行了

b、摆冰箱是我拜访你的一个重要工作，我每个星期才来一次，难道我一个星期摆一次冰箱的机会你都不给吗

c、冰箱都挺乱的了，又很空，这样会影响顾客的选择的，我看到你又那么忙，冰箱我就帮忙摆好了

85、人家统一（哇哈哈）业务就不会像你们康师傅业务一样，一来我们这里就要把自己的货都往冰箱里塞，把别人的货拿出来

a、这说明我们公司的业务敬业，对客户负责，就像你自己做生意一样，你不也对你自己的顾客负责嘛，难道你不想和一个工作敬业又对客户负责任的业务员打交道吗

b、冰箱陈列不够饱满，我只是利用多余出来的位置陈列我们的产品，这样才不会浪费你的冰箱使用空间呀

c、公司之间是存在竞争的，就像你和对面的小店一样，也都是存在生意上的竞争的，我们做陈列，他们不做或少做，只能说明他们对自己的公司不够负责，会处在一个不太有利的竞争位置，对你来说也一样，如果你对自己的生意都不在乎，你是无法和对面的客户竞争的86、老板没在，我是帮看店的，你要摆冰箱，我做不了主

a、老板在的时候我一样要帮忙摆冰箱的，今天老板没在，我要是都没帮摆冰箱，老板还以为我今天没来拜访他呢

b、你做不了主的只是进货事情而已，冰箱陈列这些小事对你来讲还是可以说了算的，这样吧，我呢就把冰箱陈列好，等老板回来了，你告诉他一声就行了

c、这冰箱是我们公司投过来的，把它陈列好就是我们业务员的工作

87、你们的费用发放的太慢了，下次不给你摆了

a、只要我们有与你签了陈列奖励合同，你又能按我们的要求做陈列，我们就一定会在合同要求的时间内给你送来奖励的，但考虑到现在的费用发放时必须是由我们公司的付费人员来发放的，而目前付费人员人力不足，可能会在费用发放时间上有所靠后，但一定保证是在合同约定的时间内完成费用发放的b、我们费用的发放是有时间规定的，陈列还没到合同规定的时间，我们是可以先不做费用发放的，避免客户在取得陈列费后就不按要求做陈列了，这样我们的陈列目的就会打折扣的，而在规定的时间里，我们公司是一定会把费用发放给你的c、是不是你没按公司要求做好陈列，公司要求你往后顺延一段时间的缘故呢

88、我就一个冰箱，怎么可能做100%陈列

a、这个天气你还只有一台冰箱肯定很难满足顾客需求的冰冻量，你赶快再买一台自己的冰箱，这样陈列的产品多了，生意自然就会更好的b、公司有规定，我们100%的冰箱都要做100%的陈列，你看前面一家也只有一台我们的冰箱，但他全部都摆我们的产品，你总不能连他都输吧

c、在这种情况下，你只能尽量少卖其他公司的产品，这样就不会让你那么为难了，又可以做到我们的冰箱100%陈列

89、想要陈列可以啊，每个月给我多少钱

a、我每次来都帮忙摆冰箱，这就是一个义务劳动呀，等于我们公司每个月都要给你们四次费用投入了

b、做好冰箱陈列，产品陈列整齐了，才能促进顾客购买，也会给你带来更多的销量了，这本身就是一个增加利润的手段了

c、我们的陈列费用投入是有规定的，至少要陈列1~2层我们的产品才可以向公司申请陈列费，这样吧，你也给我陈列两层我们的产品，我向公司申请费用给你

90、你们康师傅的产品好卖，不用摆了，藏着都有人找

a、既然好卖就更应该放在最容易拿到的地方，这样方便顾客拿货，提高顾客拿货的速度就会加速顾客流量，同时也就是在提高你做生意的效率，增加收入

b、任何一个哪怕是很好卖的产品也都是要持续做曝光的，你看我们的冰红茶经常卖断货，我们都还在做广告呢，如果不对一个产品持续做曝光，产品会很快失去市场，甚至会退出市场，这样对你们来讲，就会失去一个长期的有稳定利润收入的机会的c、就因为好卖，所以你更要摆出来，否则，顾客来了，还以为你没有康师傅的产品卖而到别家去了呢

91、你们康师傅的新品太多，冰箱都摆不下了

a、我们公司每上一个新品都是经过很多次市场调研，认为口味合适并且已经到了产品上市的最佳时间才会选择上市的，所以说每个新品都会有很好的市场前景，虽然近期上市的新品比较多，但都可能会是未来的销售冠军，所以为这样的产品腾出冰箱位置是很有必要的b、我们公司每上一个新品都是有规划好这支新品在我们冰箱里的陈列位置的，所以你不用担心新品太多不知道放哪里，我们会给你安排好的c、在我们广西上市的很多产品，其实早就在其他区域上市了，我们广西只是把一些在其他区域卖得很好的产品在广西上市而已，都是好销的新品再多也无妨，而我们的冰箱是会给好销的新品留出陈列位的92、你们的陈列费太少了

a、我们公司的费用是有规划的，凡是与我们沟通好，能按我们公司的陈列要求做陈列的，都要和我们签陈列合同，每个客户的陈列费是根据陈列的效果大小制定出费用的多少的，但最高的费用也是有限定的，像你这里的费用就算最高的了

b、你的利润收入靠的又不是陈列费，主要还是要增加产品销量才能有更多的收入，所以陈列费多少不重要，重要的是通过做陈列让产品销售得更加顺畅，这样才能真真正正增加你的利润收入呢

c、陈列费不是固定的，也不一定是长期的，这段时间，公司能给的陈列最高也就是这么多了

93、你看我帮你们摆那么好，你们也没送过东西给我a、我们公司考虑更多的是如何增加客户的销售量和利润这些比较实在的东西，而对小礼品这方面的东西的话主要是通过我们公司企划的活动来派送的，你看你帮我们陈列那么好，其实也增加了你不少的销量的，利润也多很多了呢

b、那你是不是也因为摆得好，生意才会那么好呢，既然生意都变好了，有更多收入了，你还在乎我们有没有送东西给你吗

c、我们公司的费用投入不是任何时候都有的，这样吧，我回去跟我们组长讲，让组长向公司给你申请陈列费，但我不保证一定就能申请下来

海报张贴：

94、你们的水好卖，不用贴海报了

a、我们的海报会有很多活动告知，而这活动告知是有期限的，所以我们要不断地贴或更新海报，才能让消费者及时地了解我们的活动，利于我们产品的销售，还不是想让你的收入更多吗

b、再好卖的产品，都是需要持续做广告告知的，你看可口可乐和百事可乐都卖了100多年了吧，现在还不是要继续打广告吗，而我们的水是很好卖，但也还是要贴海报的，这样才能保证我们的水能持续好卖下去，你们才能继续多一个有稳定利润的产品卖嘛

c、你会不会因为你现在的生意很好了，就不用再开门了，或不用再打理了，你的生意还能持续好下去呢，当然不会，那样的话，很快就会没生意了，我们的水也一样，现在是很好卖，但不代表一直会很好卖，除非我们要持续对它做广告曝光，持续给消费者视觉冲击，才能不断留得消费者

95、已经贴很多海报了，不要再贴了

a、我们很多种产品都是要做告知的，你看我上个星期贴的是乌龙茶和铁观音的海报，这个星期贴的是酸梅汤和酸枣汁，并不冲突的，这样我们还可以得到尽量多的产品广告告知，提高你的产品回转呀

b、是贴了很多海报，但都是其他公司的，没我们公司的c、原来贴的这些海报都有些旧了，我现在是换一些新的海报而已

96、统一（娃哈哈、红牛…）贴的海报都给钱的，你不要撕掉他们的a、你看他们都占了好几个海报的位置，我就贴其中的1~2个位置，这样既不会影响你的费用，又可以增加你更多产品的广告，会让你更多的产品销量更好的b、你看这样吧，除了冰箱我要陈列1层我们的产品和货架陈列至少陈列15个排面以外，所有的海报也都给我们来帖，我也给你申请陈列费

c、你看我们这几家都是饮料大厂家，如果只有他们的海报，而没我们公司的海报，这是否会影响我们的产品在你的店的销量呀，再说，以我们目前康师傅的销量，每月你卖我们产品的利润完全都可以弥补其他公司的费用了，如果因没贴海报而影响康师傅的销量，这不就是也在影响你的利润收入吗

97、你们贴海报给我多少钱

a、我们单单贴海报是没费用的，当然，如果你配合我们做冰箱陈列1~2层，货架长期有至少15个排面的陈列，然后我们再长期使用你这里最好的海报广告位，我就可以向公司申请费用给你

b、贴海报可以提高我们产品的销量，也就是在让你的生意变得更好，最终可以给你增加更多的收入呀

c、我们的海报会有很多活动告知，如果没把这些活动及时告知给消费者，我们的一些活动执行效果就会很差，这样会影响销量，也就是会影响你的生意呀

98、不要盖住人家的海报了，红牛和王老吉贴了海报每月都有送的a、你只要有保持1张海报，王老吉或红牛都会给你送费用的，我现在只贴了1张，没影响他们的海报

b、我没盖住，只是贴在旁边而已，这样既不会影响你的费用，我们的产品海报又得到曝光，可以增加我们产品的销量的，你的收入也会更多的c、我们公司现在刚好也有陈列奖励，如果你做我们的陈列的话，我给你争取费用，但要保持我们的海报在最好位置

99、你看王老吉、红牛、统一和娃哈哈他们，贴海报都有陈列奖，你们怎么没有？

a、你一直在做王老吉、红牛、统一和娃哈哈他们的陈列，都没配合我们公司的陈列，还给他们贴那么多的海报，你说我拿什么去向公司申请费用给你，这样吧，你给我们做2层立式冰箱陈列，外加货架陈列和长期保持我们的海报不被盖掉，我向公司申请陈列费给你

b、我们公司单单贴海报是没有费用的，主要是要做好陈列，然后再贴相应的海报，公司才有可能会给费用的，你要是真想要费用，那你先帮忙做好我们的陈列，给我们贴海报，我再给你向公司申请费用

c、我们公司更多的是想通过业务员的固定拜访来及时解决一些客户的实际问题，当然至于陈列费这块的话，你能按我们的要求做好陈列和贴海报，我是可以向公司给你申请一定的陈列奖励的100、你们给别人费用，不给我费用，不卖你们的货了

a、按我们公司要求做到我们的产品陈列和海报张贴，我们公司才有可能会给费用的，你看你都没帮我们做陈列，我哪能给你申请费用，这样吧，你按我们的要求把2层冰箱给我们陈列，我会向公司申请费用给你

b、我们没有给谁费用呀，你是不是听错了，或者是其他公司的业务员和你说的，他们的话都不可信，他们不过是想挑离我们的关系而已

c、我正想和你说这事呢，你看其他那么多客户都帮我们做陈列了，我们公司都给费用了，你也做好我们公司产品的陈列，好争取我们公司的陈列费吧

第三篇：物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总（参 考）

编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类（含二次装修）

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类 物业收费类：

● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》

● 我们如何投诉？怎样报修？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或EMAIL、FAX的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

● 住户求助服务的具体内容？

答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供力所能及的协助。

● 我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。

● 能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？

答：可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务小区事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同。

● 物业是否可以替我出租出售房屋？

答：物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。● 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

● 我家里跑水了，你们应付什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担

的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

● 物业是否对噪音施工有限制？

答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。● 如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？ 答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

● 电梯运行噪音问题？

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。● 底层的屋顶清洁如何管理？

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

● 物业工程维修承诺多长时间到位？ 答：接到报修后30分钟内到位。● 物管公司何时正式工作？

答：物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务

● 交房后装修公司进场需要办理什么手续？

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见《装修手册》。

● 垃圾处理方式？

答：小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。● 自来水水质如何保证？

答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。

● 搬家是否能使用电梯？

答：部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。在交房前期装修期间电梯使用由物管公司统一安排。如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。

● 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：会。物管公司会对该住户进行劝阻。如果无效将动用政府相关部门的力量。

● 出租车可否直接进入小区大门内？。

答：不可以。只可以到小区大门口。特殊情况除外。● 请问商品房是不是完全属于业主私有财产？

答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系期间购买的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的，这就不属于您拥有全部所有权的财产。

三、工程类：

● 物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。

● 业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？ 答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些内容？ 答：

1.大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；

3.小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

● 小修费和公共设施维修费的区别？

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。

● 小区供电方式？

答：本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。

● 阳台是否可以封闭？

答：为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。● 户内结构是否可以改动？

答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改，但须装修公司绘出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业工程师批准后方可施工更改。

● 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？ 答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。

● 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？

答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。

● 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

● 电梯坏了怎么办？如何及时排除故障？

答：电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于半小时内到达现场修理。● 电梯是否24小时运行？

答：如果只有一部电梯的情况下将保证24小时运行。如果有多部电梯同时运行的情况下将在使用者相对较少的时段出于节电考虑停用部分电梯。

● 电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？ 答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。

● 物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

● 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。

● 厨房处是否做防水？

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。

● 业主要求提供房间布线图纸？ 答：可以找物业服务中心。● 可否安装太阳能热水器？

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

● 哪些公共面积可分摊？

答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公

用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。公用建筑面积分摊的原则为： 1．商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。2．为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。3．公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。可分摊的公用建筑面积： 1．大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房； 2．套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。不应计入的公用建筑空间

1．作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间； 2．售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

● 谁是解决住宅质量问题的责任单位？

答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

● 新建住宅交付使用必须达到的要求

答： 1)住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。衡阳佳和物业管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。

4)住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

5)居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的，建设单位应有自行配备的短途交通车辆。

76)住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》 ● 公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

装修类

.装修时需要办理哪些手续？

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。

提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。

.装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？ 答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

● 装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。

● 收楼后是否统一时间准许业主装修？

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

● 住户进行室内装修有哪些注意事项？

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

● 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。

● 业主询问关于装修的问题

答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询，号码是：0734—

● 卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

● 如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。

● 我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？

答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）

● 我是否可以对所属单元内进行拆改？

答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。

● 顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共有？

答：根据建筑物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，比如本小区有些屋顶就设计成了阳光花房，主要是由顶层的业主在使用。

● 什么单位装修需向消防部门申请？

答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。

● 我的装修垃圾如何清运？

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

● 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？

答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”

● 装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

● 我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。

● 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写承诺书）

● 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。

● 装修人员可以在我家住吗？

答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。● 卫生间为什么在装修后还要做防水？

答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

● 阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

● 业主可以对排烟道进行改造处理吗？ 答：不可以改造。

四、安全保卫类：

● 业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

● 装修期间如何控制人员出入？

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。● 小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。

其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

● 阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常 完善的：

1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。

2）可视监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。

3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控制，筑起业主安全防卫的第一道防线。

5）巡更系统：采用电子巡更方式，安管中心进行全天候管理。

除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。

● 怎样防止小商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

● 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人

要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；

3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

● 门禁系统的安全性能如何？

答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和安全性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）；

● 交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？

答：针对这种情况，物业公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位，以保证各位业主的人身和财产安全。可视对讲、安防系统竣工后会开始正式启用。

● 怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？

答：智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。

五、针对特殊条款的问题解答

● 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

六、入伙

● 收楼时业主需要带的证件以及费用？

答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委

托书、照片，及交费发票。

费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

● 业主未带身份证原件

答：

1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。

2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。

● 入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）

答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。

.名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。

● 业主委托他人代办入伙手续

答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

● 业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书

答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。● 授权委托书未进行公证

答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

● 业主为未成年人的

答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。

● 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”

答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”

答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

● 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？” 答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。

● 如业主提出“是否可先验房再签约？”

答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 如业主提出“是否可先验房再交费？”

答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 业主办理收楼手续时未带现金

答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅

解。”

“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。” 将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。主坚持，可请现场咨询人员处理。

● 如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”

答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。

● 如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？” 答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。” ● 业主询问整改问题何时可以完成？

答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

● 业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰? 答：“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期小区施工在明年三月份基本可以结束，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。”

● 业主询问“整改小区如使用水/电,如何结算费用?”

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

● 业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”

第四篇：房地产抗性答客问（推荐）

房地产抗性答客问 一、一层销售说辞：

客户不喜欢购买一层的原因：

1、因为采光不好：

但在工地现场您可以看到，我们的楼间距是非常宽的，多层住宅都在23—25米之间，可以充分保证一层的采光度，从户型上看，客厅与主卧的开间也非常大，这样一来受到的采光面也会很广。

2、一层怕潮湿：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于一层的设计是这样的：一层与地面都有抬高60—70公分，底部是先铺设一层混凝土，然后再铺设一层纯水泥砂浆，最上面一层是防潮层。我们项目一层的防潮是国家2级标准（国家1级防潮标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。而且从户型设计上看，南北通透性也很好，房屋通风效果好的话，也就不会出现潮湿现象了。

3、一层怕脏：

XX万平方米的大型社区以后肯定是封闭式管理，最主要的是我们项目的业主都是各个企事业单位的员工，各方面的素质都很高，向您这样素质很高的人怎么可能会随便丢垃圾呢？而且我们的物业管理也很到位，靠近景观区的住宅如果前期环境很好的话，我相信住在这个小区内的业主也不忍心破坏这么优良的环境。二、六层销售说辞：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H市人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于六层的设计是这样的：首先是现浇钢筋，后铺设一层纯水泥砂浆，然后铺设防水涂膜和卷材，再在上面铺设保温板隔热层，最顶部又铺设纯水泥砂浆后找平。这么多的工序足以保证顶层的防水设施，而且顶层的防水是国家2级标准（国家1级防水标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。楼层高的话，可以锻炼身体（老人、白领小孩皆可），现在很多人普遍都存在亚健康状态，爬爬楼梯未免是件坏事，其实习惯了都一样，同时还可以居高望远。其实最实惠的还是价格，省下的钱可以做更好的装修和购置更多的家用电器。更何况六层的采光也非常好。（更多的突出六层的其他优势）

三、关于西晒的说辞：

1、其实西晒大多都是客户主观的心理感觉，新型的大型社区不会存在西晒的现象；

2、从用材的角度说：新型的社区采用的材料都具有隔热保温的作用，像多孔砖、保温墙、中空玻璃，足以抵挡西下斜阳那点微弱的热度；

3、从客户的生活规律说：所谓的西晒是夏天2点到4点那一段时间阳光强烈，太阳升起的时候就上班了，2点到4点还没有下班（此条说辞主要针对无老人居住的购房者）；

4、与高价产品相对比：节省下来的钱可以买更好的家电，做更好的装修了；

5、从季节的角度看：如果夏天觉得是西晒，那其他的季节何尝不是温暖的享受。

四、关于目前观望客户的说辞：

1、从区域性上说——汉中市作为三线的能源城市，收入水平相对来说还是很丰厚的，又因H市大多数的客户购买住宅都是以自住和改变居住环境为主，房产泡沫根本不存在，在这个刚性需求比较旺盛的市场前提下，汉中市房产市场的价格还是一个稳步上扬的状态。

2、从产品上说——在目前房产市场下，我们购房时更要选择一些保值性比较可靠的产品，多层住宅，一线景观洋房，都是增值和保值的象征，而且在汉中市市场中我们的产品优势是非常独特也是比较稀缺的。将来这块位置以XXXX为中心，逐渐会成为汉中市的城市居住中心，多层住宅在这附近政府就不批准建设了，我们项目多层住宅销售完毕之后，以后想在这附近居住就只能选择高层了（但由于多层住宅又很受购房者的青睐，所以从价格上也会高些）。

3、从实例上说——受去年国家出台的相关利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳这些一线城市原本持币观望的客户，已经开始择机出手了，从媒体上也可以看到现在一线城市的成交量也有着明显的上升，所以目前在房产市场回暖前置业，还是比较理智的选择。很多前期持观望态度的客户都在房产市场回暖前开始购房了，3月份我们销售了60余套，客户主要是想在下轮房子涨价前购买。

4、从客户心理上说——其实我们买房，都是以自住为主，价格上涨或下降，影响的只是心理因素。价格上涨了，我们也不会卖掉。房价即便下降，也只是短暂的行为，三线城市的房地产市场还是有发展空间的。我们所要做的就是在合适的机会出手购买。不然在房价回暖后又要花一笔不必要的费用。

如何给客户压迫和紧张感（建立在客户已认同本案和户型的基础上）：

1、现在这么好的户型只有这一套了，后期所有的户型都是以大户型为主，而且越靠近景观区，价格就越贵；

2、这套房子的价格很实惠，剩下的钱足可以做更好的装修了；

3、强烈灌输房源有限，不买就会错失良机。要很自信的表达出这种情绪。

客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量

答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每个客户都会看出来的，不过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我没有权限为你保留，如果今天被别人定了的话，您只能选择别的房型了（举例说明房子卖的快，自己手里的客户是如何错失良机的！这套房子已经有几个客户在看了）。

针对纠缠价格的解决方法：

通常是不要与客户争论价格问题，换一个主题来和客户沟通，达到让客户对你的抵御防线降低：

例：是的，先生/小姐，我承认我们项目的价格是比周遍的楼盘要贵一点，但我希望你不要只看价格，就您而言今天花这么多的钱买套房子无非就是换个大一点的房子改变一下居住环境，希望家里有个舒适的环境，而这也是你为你的家人上了一份无形的保险，所以我认为安全和环境对你而言更为重要，这份心意也是无法用钱来衡量的。您说是吧？而且价格同时也是品质的象征，一份价钱一份货嘛，我们项目不会无故卖的比别人贵。你说呢？

第五篇：物业费管理和答客问

收取物业费方案

一、成立收费小组

组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光

人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合

二、收费区间

见附页

三、4月15日至4月30日到期收缴总户数 共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点

四、收取费用计划

1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转

向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。4.催交

督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。5.限期缴纳

催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6.针对没再本小区住的业主的收缴方案

1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。

2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取

3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主

将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。7.物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

五、业主不交物业费都有哪些理由

1：没入住就不交物业费

业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。

国家条例：

国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

见解：

因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。

2：对物业服务不满意不交物业费

案例： 一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。

国家条例：

如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。

见解：

建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业

主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

3：对社区大环境不满意不交物业费

案例： 业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。

国家条例：

物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。

见解：

业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。

4：法不责众跟风不交费

案例 某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。“你不交不是没事吗，我也不交。”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。国家条例：

物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。

见解：

对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。

5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费

案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出

售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。

国家条例：

《物业服务收费办法》规定，利用物业共用部位共用设施进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意，所得收益应主要用于补充专项维修资金等。

见解：

物业服务企业的做法是错误的，必须纠正，但业主不能据此不缴纳物业费。

6： 业主家室内有各种问题未解决不交物业费

国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。物业可以帮助业主沟通联系各单位，但因各种问题的不确定性，由此使事情未达到业

主百分之百满意，以上问题不含物业费服务项目里，业主不可以此理由不交物业费。

六、与财务对接、对收缴情况进行统计汇总，整理收缴时产生的问题。