千禧花园答客问

第一篇：千禧花园答客问

一、工程规划

1、问：项目名称是什么？ 答：“千禧花园”。

2、问：千禧花园的开发商名称？资质等级？

答：成都市明阳房地产开发有限公司。

3、问：开发商曾开发过哪些项目？有无代表作？

答：曾开发过“明阳大厦”、“抚琴西路公寓及综合楼”、“沙湾商住楼”、“。

4、问：是期房还是现房？什么时候开工？什么时候竣工？

答：一期现房，二期期房，已开工，2002年6月。

5、问：设计单位名称？代表作？

答：四川众恒建筑设计有限公司、成都市建筑设计研究院。代表作有“中华园”。

6、问：施工单位名称？资质证书？代表建筑？

答：成都市九里堤建筑工程公司、成都市石羊建筑工程公司。

7、问：我不喜欢期房，为什么不等修好了卖现房？

答：

1、房子的唯一性

问：房屋交付使用时，绿化及其配套设施是否已经完善并可正式投入使用？

答：

问：千禧花园的特点及优势有哪些？ 答：

二、工程设计

1.问：新天地的具体位置？

答：地处羊西线与青羊大道交汇处。

2.问：整个新天地总占地面积多少亩？总建筑面积多大？总户数？

答：新天地占地7.5亩，总建筑面积26311平方米，187户。

3.问：新天地容积率是多少？

答：容积率4.81。

4.问：新天地绿化面积有多大？布局怎样？园林是什么风格？

答：新天地绿化面积3560平方米。具有台湾风情的日式庭院风格。

5.问：新天地是否全封闭？

答： 新天地是全封闭，并且实行24小时保安安全巡逻管理。

6.问：新天地大门开在哪个位置？

答：新天地大门开在羊西线旁边。

7.问：车库是地上还是地下？是否人车分流？车位有多少？

答：在地下。车位有71个，人车分流。

8.问：有无地下室？层高多少？

答：有地下室，层高4.2米。9.问：地下室的布局情况怎样？

答：地下室有设备间，发电机房，生活水池，车位71个，还有库房，水泵房等。10.问：新天地共有几幢、几单元、几层？

答：新天地共有2幢，全是18层电梯公寓。11.问：各幢的朝向怎样？ 答：均为南北朝向。

1.问：建筑风格是怎样的？ 答：台湾风情建筑。

2.问：新天地属于哪种建筑类型？

答：属于高层智能电梯公寓。

三、环境

1.问：新天地属哪个派出所、办事处管辖？ 答：属黄忠派出所。

2.问：新天地附近有什么学校？

答：有四川师范外国语学校、市级机关第二幼儿园、锦城苑幼儿园；小学有营门口附小、茶店子小学、十八中、二十中；成都电力职工大学、成都教育学院、西南交大等高等院校。3.问：新天地附近有哪些医院？

答：有成都市三医院西区医院、四川省妇幼保健院距离新天地也只有两站路。4.问：附近有无菜市、商场、购物中心？

答：5分钟可以到达黄忠菜市场和红旗、互惠超市购物相当方便。5.问：交通状况如何？有哪些车站？起止点？收发时间？

答：新天地地处交通枢纽地段，交通非常方便。出新天地大门即有公共汽车站，有54、79、83、82、96、44等公车站。

6.问：附近金融、邮电情况如何？

答：附近有工、中、建各银行分理处、新天地对面有锦城苑邮电所。7.问：附近有无带污染的工厂？

答：附近没有可以造成视觉、味觉、听觉污染的污染源。

8.问：新天地周围有没有施工工地？会否在入住后因施工而扰民

答：目前，和新天地紧临的锦城花园正在施工，预计在新天地交付使用时，会完全竣工不会扰民。9.问：新天地四周有无建筑遮挡风景？

答：没有，因新天地是羊西线唯一的18层电梯公寓。10.问：新天地内的配套设施有哪些？

答：有股票期货资讯室、健身房、棋牌室、亲子游乐室、阅览室等13种项目。11.问：怎样保证新天地安全？

答：除红外线监控系统外，底层大堂有摄像监控系统，每户还有可视对讲系统，保安24小时巡逻值班。12.问：小区停电、停水怎么办？

答：小区自备300KW发电机组在市政供电停电时自动切换；小区分三区供水，1—4楼，5—13楼，13—18楼，有地下蓄水池，屋顶水箱供水。13.问：产权办理时间太长，一般是3个月？

答：3个月只是把资料交上去，不保证把产权证办下来，我们承诺360天内保证把产权证发放到住户手中。

四、结构

1.问：新天地采用哪些结构体系？有何优点？

答：新天地采用框架剪力墙结构，隔音，保温性能好，抗震度高，室内隔墙可随意改变。另外，剪力墙成本高，每平米建安费较框架结构要高出200—300元。2.问：户型设计有何特点？

答：所有户型都是方正的便于摆放家具；采光充足，每间房都能采光，房型设计无浪费空间，整体做到了干湿分区、动静分区。面积从89平方米到143平方米，以103—137平方米为主力户型。3.问：户型厨房离卧室太近，且采光不好？

答：我们是全框剪结构，内部结构可以随意改动，住户可根据自己的意愿确定如何开门。4.问：各户型的客厅采光如何？

答：所有客厅采光面均为整幅落地玻璃，采光好，视野开阔，还有1.8米宽的大阳台。5.问：如何处理隔音、防震？抗震度为多少？

答：我们采用环保型空心隔音砖；8级抗震。6.问：每户有无生活阳台？

答：每户设有生活阳台，且是1.8米宽。（在成都一般是1.5米）7.问：房屋的使用期限为多少年？保修时间的界定？

答：使用期为70年，保修期从交付使用之日起，对各部位的保修期不一样（见附合同）。8.问：离加油站近？

答：新天地在设计、报建时已达到市政消防要求，加油站在附近也方便了住户加油，并且加油站的消防要求很高。

9.问：地下室面积多大？采用什么基础形式？

答：地下室总面积2481平方米，采用筏板基础相当牢固，成都市一般为7级抗震而新天地为8级抗震。10.问：各幢楼的共摊是多少？

答：按照国际算法应把山墙计算为套内面积，我们的公摊系数就不超过15%。但是成都市产权监理处是把山墙算在公摊面积内，所以前幢公摊系数为15.9%，后幢为16.4%。11.问：阳台算全面积还是半面积？

答：不封闭阳台按国家规定为半面积，我们每个户型都保证了2—3个阳台，通风采光效果很好。12.问：房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？

答：厨房都有生活阳台可以晾衣服，每间房均有窗户，采光和通风都有保证，不会有衣服晾在客厅前面不雅观的问题。

13.问：卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？

答：没有窗户的卫生间，就象宾馆的卫生间一样，均按国家建设部标准设计有专门的排气管道。14.问：厨卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？

答：对防水问题我们特别重视，平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现漏水问题，开发商要负责修理和赔偿业主装修损失，我们决定厨卫装修由开发商统一施工。15.问：若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？

答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。

16.问：我可不可以改变房屋内部结构？

答：新天地的设计是由四川省第三建筑公司设计所设计的，充分考虑了现代住户的需求，所以你无须更改结构。如果您实在要改变结构，因为是全框架结构，内部隔墙可以随意改动，但必须向物管公司提出申请，待物业公司根据具体情况作出可以改动的答复后，方可改动。17.问：房屋的保修情况如何？有没有《商品房质量保证书》？

答：保修情况按国家规定情况执行。有。

18.问：新天地的外墙采用什么材料？什么颜色？时间长了除污谁负责？

答：外墙采用台湾技术生产的高级瓷砖，色彩见效果图。除污由物管公司负责。19.问：每幢层高多少？净层高是多少？

答：3米，净高不小于2.8米。20.问：楼梯间的宽度？

答：净宽2.45米。

21.问：每个单元有几梯几户？

答：前幢是5户用2部电梯，后幢是6户用2部电梯。22.问：是否有足够车位？车位数占总户数的比例？

答：车位比较充足，符合国家有关规定。住户与车位的比例为1.6：1.0。23.问：框架采用什么材料？隔音效果如何？

答：采用华塑牌钢门窗，是建设部推荐产品，隔音保暖效果好。

24.问：有空调室外安装位置吗？室内有预留洞吗？如何保护空调室外机？

答：每户均设空调外机搁板，室内预留管道孔。

五、安装、装修

1.问：用户几回路？

答：六回路，照明一回路，空调二回路，插座二回路，备用一回路。2.问：进户电表是多少？每户设计用电量是多大？是否采用双电源？

答：40A，每户用电量8KW。是双电源。

3.问：新天地的水电气三表是否出户？是否采用远程抄表？

答：水，气采用远程抄表。电表是一户一表。水、气在户内，电在户外。4.问：上、下水管道使用什么管材？这种管材有什么优点？

答：为提高工程质量，开发商不惜增加成本，热水管使用铜管，冷水管使用PPR管，下水管使用UPVC管。是环保材料，且不易漏水。

5.问：新天地的供水采用什么方式？会否出现水压不够和二次污染的问题？

答：新天地供水采用分水源分段供水，不会出现水压不够和二次污染的问题。6.问：若遇停水怎么办？

答：由水箱供水。

7.问：水箱有多少个？能保证多长时间的生活用水？

答：2个，地下室设有生活水池，停水后能保证使用24小时。8.问：电线的材质是哪种？

答：四川电缆厂，BV线（铜芯线）。9.问：入住后，水电气是否同时开通？

答：是。我们实际交房是明年4、5月份，就是要所有配套全到位，我们合同签明年7月份。10.问：电梯有几部？是什么品牌

答：新天地电梯共有4部，用的是上海永大日立牌。

11.问：电梯速度多快？入住后电梯若需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？

答：1.75米/秒，电梯维修由物管公司负责，费用由维修基金支付。电费由业主付。12.问：轿箱的装修标准？

答：轿箱为高级发纹不锈钢。

13.问：消防系统、放火措施的安全性如何？

答：每层由消防喷淋排烟系统（14.问；有无发电机系统？多大功率？

答：有。300KW。

15.问：发电机主要满足什么用电？

答：新天地备用电。

16.问；室内装修是什么标准？

答：因每个人的装修风格及装修档次不一样，所以我们交房时是清水房，但可以为住户提供菜单式装修。17.问：墙体可否更改

答：砌墙可以，剪力墙不能改动。

18.问：是否提供装修方案及服务？若代装修，是按什么标准收费？如自己装修，有无限制？在程序上有什么要求？

答：开发商为住户提供菜单式装修，由住户自己选择。开发商给住户提供的装修方案价格绝对属于市价，并确保质量。自己装修要按有关规定办理手续。19.问：土建使用的哪种品牌的水泥？

答：国营大厂。如峨嵋、渠江等水泥确保了工程质量。20.问：三表费用怎样缴？

答：水、气有物管公司按国家规定标准每月定时收取，电费由住户按时到银行或物管公司交纳。21.问：采用什么楼板？

答：钢筋混凝土现浇楼板，隔音、隔热、防渗水效果好。22.问：承重梁、柱、墙体尺寸各是多少？

答：外墙厚20CM，剪力墙厚12CM，使用面积比其他电梯公寓增大了3—4%。23.问；阳台面积怎样算？

答：未封闭的阳台以50%计算，封闭的阳台和阴台算全面积。24.问：厨房、卫生间是否做排水坡度？

答：是的，二布六涂。

26.问：一户有几根直拨电话线？

答：有两部直拨电话线。书房、卫生间均设有分机插口。27.问：洗衣机、冰箱有专用电源插座吗？

答：有。厨房设有阴台上有上、下水管，洗衣机可固定在此处，而且有专门的电源插座。28.问：空调、光纤、电视、电话、计算机的电器的电源插座和位置在哪些房间有设置？

答：客厅主卧均设光纤插座，电话插座，空调插座，计算机插座主要设在书房。29.问：新天地是否采用网络智能系统？

答：采用：宽带上网，综合布线。30.问：有避雷系统吗？能保证电器使用安全吗？

答：有，能保证。

31.问：屋顶的防水隔热是怎样处理的？

答：刚性屋面，含防水保温隔热层。32.问：有排雨措施吗？

答：雨水采用集中排水。33.问：厨房怎样排烟？

答：每户厨房均设有统一的排烟井道，分主次两管道。34.问：厨卫顶棚的装修标准？

答：不装修。现在买房虽然形成一种趋势，但买房还是大多数人一生中的大事，装修也要求个性化，所以我们是全清水，厨、卫到时实行统一施工，因为关系到防水。35.问：楼梯及扶手用的是什么材质？

答：铁栏杆，塑料扶手。

36.问：楼层电梯间的装修标准？

答：台湾品牌地砖，墙砖。37.问：有无可视对讲系统？

答：有。我们周边红外线围墙，每户配有可视对讲系统与保安室联网。

六、物管

1.问：物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？

答：物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、代收水、电、气费、家政服务、安全、商务服务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2.问：费用如何收缴，其收费标准如何？

答：收费标准按物价局规定收取，暂定1.2元/M2 3.问；自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？

答：四百多辆，在地面。由物管公司同意制定合理收费。

4.问：汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？

答：原则上是购买，特殊情况可以考虑租用，费用由物管公司根据物价局规定执行。

5.问：外来车辆如何管理？

答：外来车辆由管理员指定位置停放。

6.问：室内装修有哪些注意事项？

答：请参照《装修管理规定》执行。

7.问：物管公司何时正式工作？

答：房屋交付使用前十天正式工作。

8.问：装修公司进场需要办理什么手续吗？

答：请施工方带营业执照及资质等级证书到物管部登记，并交纳一定的押金后即可进场装修。

9.问：是否采用智能管理？

答：是。我们采用无纸化管理，二表远程，每户均设电脑插口，可实现远程教学，远程医疗等。

10.问：停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？

答：停电后5分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。新天地每单元为双电梯可轮流

日常维护，保证不会出现故障。11.问：阳台如何防雨防盗？

答：阳台有地漏，新天地内有保安24小时巡逻，并配有各类高效辅助体系，保障住户的生命财产安全。

12.问：新天地大门是否自动开关？开关时间？

答：新天地实行保安24小时门卫值班，保证用户出入方便和安全。

13.问：可否为客户代购物品？

答：可以。

14.问：有无体育运动场所？

答：有。我们让利150万后栋一楼610平方米作为小区住户的一个休闲会所，内设亲子游乐室、男女

桑拿、健身房、乒乓球室等13中项目。15.问：有无老年人和儿童娱乐场所？

答：有。我们让利150万后栋一楼610平方米作为小区住户的一个休闲会所，内设亲子游乐室、男女桑拿、健身房、乒乓球室等13中项目。

16.问：新天地内有无营业房？怎样防止小商小贩进入？

答：有。但与小区隔开不能进入。

17.问：草坪或其他植物会定期整修吗？

答：会严格按照《新天地管理条例》执行。

18.问：房屋有问题找哪个部门？

答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。

19.问：水压不够，楼层高的住户怎样办？

答：新天地配有超大容量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。当水箱水量减少时，水泵会自动抽水，保证水箱内水量充足。住户不会因楼层高而受到影响。20.问：若发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？

答：会按《新天地管理条例》执行。

21.问：垃圾处理方式？

答：按市环保局规定，采用袋装垃圾处理。

22.问：自来水使用的是哪家公司？水质是否有保证？

答：成都市自来水公司。

23.问：搬家能否使用电梯？

答：可以使用，但要服从物管公司的统一安排。

24.问：阳台可否安装防护栏或雨棚？

答：不可以。因为小区四重防盗，保安24小时保安巡逻。不安装防护栏是为了小区的一个整体效果，而且阳台可以让你与大自然更清净。25.问：交房后，物管会否不定期的举办一些业主参加的活动？

答：会。如住户联谊会、新天地音乐会、证券讲座、新年游园、健康咨询等。

26.问：新天地会为住户营造什么样的生活氛围？

答：营造一种真实、自然、轻松、和谐、完善、多彩多姿的社区气氛。

27.问：新天地的住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？

答：我们新天地的业主均是综合素质较高的人士，这种情况应该不会发生，如果发生了，物管公司会加以制止。

28.问：打的可否直接进入新天地大门内？

答：不行，为保证新天地有一个安静的居住环境，营运车辆是不能进入新天地内的。

29.问：物管公司对业主的承诺如何兑现？

答：由全体住户选举产生的业主委员会监督。

30.问：新天地内能否养宠物？

答：可以喂养，但需向物管公司申请，且具备宠物准养手续。

七、法律法规

1、问：开发商应具备哪“五证”？本新天地的开发商具备了吗？

答：施工许可证、规划许可证、投资许可证、预售许可证、土地使用证。具备。

2、问：我是外籍人士，能否在你处购房？

答：可以，但不能办理按揭。

3、问：购房后多长时间能拿到产权？需缴纳多少费用？

答：按合同规定办理产权，税费按当时政府规定收取。

4、问：产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？

答：楼盘交付使用后360天内，我公司会先办理总产权，然后再办理住户分户产权。税费为2.5%。其中契税为1.5%，手续费和登记费为1%。

5、问：除房款及产权税外，还有无其他费用？

答：有天然气费。入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费。

6、问：若采用分期付款，尾款可否等到产权办理完毕再交？

答：分期付款的尾款按规定付清。

7、问：办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？

答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户自行办理。

8、问：面积是怎样计算出来的？

答：按国家建设部规定办理，即建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公摊面积。

9、问：办理产权以什么面积为准？

答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。

10、问：暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？

答：以实测面积为准，若有出入，按合同约定处理。

11、问：违约责任怎样约定？

答：合同上有明确规定。

12、问：产权可否晚一年或更长时间？

答：只能按国家规定时间办理。

13、问：产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？ 答：两证上的业主姓名必须一致（按身份证上的名字）。

14、开发商要交税吗？

答：要交。（营业税，增值税等）

15、房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？

答：按国家规定居住用地最长年限为70年，期满后若政府同意住户可继续使用，则住户需向国家缴纳相应的土地使用费。

16、土地权证怎样分配？是否分到个人头上/

答：可以分到个人头上，住户可在拿到产权后到国土局办理土地使用权。

17、认购是什么意思？

答：认购分两种情况，一种是内部认购。是指在我公司为领到预售证前，业主不能签订正式售房合同同时作为已购买我公司房屋的一种凭证。另一种是指领到预售证后，客户到我公司进行选购房屋时，作为定金形式签定的一个协议。在规定期限内和合同具有同样的法律效力，超过约定期限则自动失效。

18、如果我现在只能认购，那什么时候可以签正式合同？

答：签定认购书7天内，就可以签定正式合同，届时请您携带好认购书和您的身份证复印件和首期款至售楼处（公司）办理手续。

19、我想把我的名字换成亲属的名字，可以办理吗？需要提供什么资料？

答：若您想把合同换成亲属的名字，只要能提供相关的亲属身份证明，则可按合同的具体约定办理。

20、购房合同是否可以公证？费用如何？

答：合同可以公证，费用自己出。

21、业主付清房款后，能否拿到房产专用发票？

答：在办理产权证时换不动产专用发票。

22、若合同用未成年小孩的名字可否？

答：因办理产权证是需要身份证复印件并具备民事责任，签合同时须年满18周岁，等您的孩子达到条件后，您可到产权处去办理赠与手续，把产权转到小孩头上。

23、若集团或国营企业公司的购房需要什么手续或资料？

答：需要带上公司营业执照复印件、公章、法人授权书、法人代表身份证，如法人代表委托他人前来办理，还需要被委托人的身份证。

八、价格篇

1、车位是租还是卖，价位是多少？

答：卖，售价为6—10万。

2、一次性付优惠最高达多少？

答：优4%

3、按揭是哪家银行，几成几年？

答：省建岷江支行，七成二十年。按揭年限加实际年龄不得超过男60岁，女55岁。

4、办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？

答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限（只能提前付款，而不能把时间延后）。

第二篇：物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总（参 考）

编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类（含二次装修）

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类 物业收费类：

● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》

● 我们如何投诉？怎样报修？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或EMAIL、FAX的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

● 住户求助服务的具体内容？

答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供力所能及的协助。

● 我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。

● 能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？

答：可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务小区事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同。

● 物业是否可以替我出租出售房屋？

答：物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。● 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

● 我家里跑水了，你们应付什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担

的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

● 物业是否对噪音施工有限制？

答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。● 如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？ 答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

● 电梯运行噪音问题？

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。● 底层的屋顶清洁如何管理？

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

● 物业工程维修承诺多长时间到位？ 答：接到报修后30分钟内到位。● 物管公司何时正式工作？

答：物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务

● 交房后装修公司进场需要办理什么手续？

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见《装修手册》。

● 垃圾处理方式？

答：小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。● 自来水水质如何保证？

答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。

● 搬家是否能使用电梯？

答：部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。在交房前期装修期间电梯使用由物管公司统一安排。如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。

● 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：会。物管公司会对该住户进行劝阻。如果无效将动用政府相关部门的力量。

● 出租车可否直接进入小区大门内？。

答：不可以。只可以到小区大门口。特殊情况除外。● 请问商品房是不是完全属于业主私有财产？

答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系期间购买的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的，这就不属于您拥有全部所有权的财产。

三、工程类：

● 物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。

● 业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？ 答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些内容？ 答：

1.大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；

3.小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

● 小修费和公共设施维修费的区别？

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。

● 小区供电方式？

答：本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。

● 阳台是否可以封闭？

答：为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。● 户内结构是否可以改动？

答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改，但须装修公司绘出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业工程师批准后方可施工更改。

● 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？ 答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。

● 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？

答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。

● 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

● 电梯坏了怎么办？如何及时排除故障？

答：电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于半小时内到达现场修理。● 电梯是否24小时运行？

答：如果只有一部电梯的情况下将保证24小时运行。如果有多部电梯同时运行的情况下将在使用者相对较少的时段出于节电考虑停用部分电梯。

● 电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？ 答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。

● 物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

● 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。

● 厨房处是否做防水？

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。

● 业主要求提供房间布线图纸？ 答：可以找物业服务中心。● 可否安装太阳能热水器？

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

● 哪些公共面积可分摊？

答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公

用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。公用建筑面积分摊的原则为： 1．商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。2．为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。3．公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。可分摊的公用建筑面积： 1．大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房； 2．套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。不应计入的公用建筑空间

1．作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间； 2．售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

● 谁是解决住宅质量问题的责任单位？

答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

● 新建住宅交付使用必须达到的要求

答： 1)住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。衡阳佳和物业管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。

4)住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

5)居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的，建设单位应有自行配备的短途交通车辆。

76)住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》 ● 公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

装修类

.装修时需要办理哪些手续？

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。

提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。

.装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？ 答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

● 装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。

● 收楼后是否统一时间准许业主装修？

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

● 住户进行室内装修有哪些注意事项？

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

● 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。

● 业主询问关于装修的问题

答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询，号码是：0734—

● 卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

● 如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。

● 我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？

答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）

● 我是否可以对所属单元内进行拆改？

答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。

● 顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共有？

答：根据建筑物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，比如本小区有些屋顶就设计成了阳光花房，主要是由顶层的业主在使用。

● 什么单位装修需向消防部门申请？

答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。

● 我的装修垃圾如何清运？

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

● 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？

答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”

● 装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

● 我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。

● 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写承诺书）

● 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。

● 装修人员可以在我家住吗？

答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。● 卫生间为什么在装修后还要做防水？

答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

● 阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

● 业主可以对排烟道进行改造处理吗？ 答：不可以改造。

四、安全保卫类：

● 业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

● 装修期间如何控制人员出入？

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。● 小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。

其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

● 阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常 完善的：

1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。

2）可视监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。

3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控制，筑起业主安全防卫的第一道防线。

5）巡更系统：采用电子巡更方式，安管中心进行全天候管理。

除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。

● 怎样防止小商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

● 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人

要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；

3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

● 门禁系统的安全性能如何？

答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和安全性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）；

● 交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？

答：针对这种情况，物业公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位，以保证各位业主的人身和财产安全。可视对讲、安防系统竣工后会开始正式启用。

● 怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？

答：智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。

五、针对特殊条款的问题解答

● 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

六、入伙

● 收楼时业主需要带的证件以及费用？

答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委

托书、照片，及交费发票。

费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

● 业主未带身份证原件

答：

1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。

2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。

● 入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）

答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。

.名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。

● 业主委托他人代办入伙手续

答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

● 业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书

答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。● 授权委托书未进行公证

答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

● 业主为未成年人的

答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。

● 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”

答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”

答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

● 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？” 答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。

● 如业主提出“是否可先验房再签约？”

答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 如业主提出“是否可先验房再交费？”

答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 业主办理收楼手续时未带现金

答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅

解。”

“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。” 将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。主坚持，可请现场咨询人员处理。

● 如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”

答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。

● 如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？” 答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。” ● 业主询问整改问题何时可以完成？

答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

● 业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰? 答：“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期小区施工在明年三月份基本可以结束，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。”

● 业主询问“整改小区如使用水/电,如何结算费用?”

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

● 业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”

第三篇：房地产答客问标准

一、概况

1、小区名称、组团名称、以及各栋？

XX花园；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层

2、楼盘所在地理位置？

花桥北、后湖片区、钢材市场旁

3、周围主干道及离主干道距离？

在带黄公路边。离花桥转盘500米

4、周围楼宇及建筑物：

周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑

二、开发、设计、施工等公司介绍

1、发展商名称？

XX置业发展有限公司。

2、公司所在地址？

XX区XX园1栋三楼。

3、开发过哪些楼盘？

XX园（一期）

4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？

暂未定

5、监理单位名称及监理项目？

湖北XX监理公司

6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、深圳XX居住区、深圳XX居住小区等。

7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？

武汉XX管理有限公司。多层。0.50元/平米.8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、中海XX居住区

9、售楼处电话：？

前台处：合同签定处：

三、楼盘资料

（一）规划：

1、XX花园用地性质？批地时间？年限？

居住区。1998年。70年。

2、占地面积？建筑面积？

净用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？

1.4536%23.8%

4、XX花园设计特点？

规划：建筑布局---座北朝南.间距较大.带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。)

建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。

4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？

是。围墙。

5、小区有否监控系统?

有（电视监控系统）

6、XX花园楼与楼之间的楼间距为多少米？

20米~58米

7、XX花园共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？几梯几户？

（表格形式）

8、架空层高度？净高？用途？

3米。2.98米。休闲。

9、车位总数？车位租或售？价格？租是否为固定车位？

336个。售。4。5万元/个 租为100元无固定车位，150元有固定车位。

10、会所面积？几层？服务内容？

1789.98平米。一层。休闲，娱乐，健身于一体

12、会所功能？使用方法？收费标准？待定。

13、小区配套与家居服务？

提供钟点工服务（收费）

14、小区可有消防系统？为何牌子？

室外设有消火栓，商场、商铺设有火灾警报系统。

15、小区可会实行人车分流？小区有多少出入口？位置在哪？

A区两个后湖南路及万隆四路。

B区两个后湖南路及万隆四路。

16、小区商业配套服务？

小区提供商铺。商业街。

17、住户专车的发车时间？收费标准？

见班车时刻表，现免费

18、水电收费标准？煤气、有线电视收费标准？多少班次？

水：1.1元 煤气:0.80元/立方米(初装费:2200元)电:0.45元/度有线电视:10元/月(初装费:400元)

19、商铺规划？商铺使用年限？

后湖南路商业街.40年

20、XX花园的动工时间？竣工时间？入伙时间？

A组团2001年12月2日动工, 2002年10月26日竣工,2002年12月28日入伙.21、是否带装修？价格是多少？标准怎样？

不装修.（二）、交通、配套

1、到火车站、市商业中心、公园、机场等的时间？

火车站：（公交车）汉口火车站30分钟，武昌火车90分钟，（的士）10分钟，40分钟。市商业中心：（公交车）汉江路步行街40分钟，武广、武展40分钟。武昌司门口90分钟。武汉昌中南路90分钟。

（的士）10分钟。10分钟，40分钟，40分钟。

2、公交车运行情况：车资、线路、运行时间、车行路线

1．20元，706、716，汉阳腰路堤----竹叶山（6：00~22。00）恒星园（6：00~20。00）武昌梅苑小区——生态花园（6：00~21。00）

3、银行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大银行等（竹叶山）

4、现有肉菜市场？

二七则路

5、饮食？

梦天湖

6、娱乐？

7、宾馆？

8、邮政、电信局？

花桥邮局（三眼桥车站），中国联通（竹叶山）

9、医院？

一六O一医院（黄埔路口）;空军雷达学院内部医院

10、药店？

11、购物商场？

武汉口商业大楼(花桥二村)

正大超市（本小区有免费专车接送）

12、幼儿园、小学;中学？

(1)地址：（育才）花桥一村（招商银行正对面），（七一中学）本小区后。

(2)电话：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)联系人：（育才）高院长

(4)收费：保交费1年3000元，保育费和杂费160+5.5

(5)规模：国家级重点试点模范学校.(6)性质：国立

(7)录取方式（小学）填表申请 每年5月份面试，（中学）现不招

四、建筑：

1、楼体为何结构？基础为何种基础？

主体为框架结构，基础为深基础----振动沉管灌注桩。

2、楼板的厚度？

100米~120米。

3、楼体高度？层高与净高分别为多少？

多层楼高；21.004、是否隐梁、隐柱设计？房间内梁高度？

异性框架、隐梁、隐柱、房间内无梁；净高2.88m；3.68m5、山墙厚度？

250MM6、给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？

给水为PPR管，排水为UPVC管。

7、实用率？

8、有否天然气管道？

管道煤气进户

9、楼宇的外墙为何材料？什么颜色？

外墙涂料，蓝色

10、如何处理防水层（屋顶、多水房间）？

屋面SBS柔性防水，卫生间聚胺脂防水

11、楼宇抗震等级？

6级抗震设防。

12、室内多水房间的标高较其它房间的标高低是如何实现的（是否为降板）?

降

13、空调水的排放是做如何处理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小区两面水系统。

五、室内：

1、楼梯间装修标准？

跳步水泥砂浆、收光（是否贴地砖待定），墙高、顶棚乳胶漆饰面

2、入户门与房间门的尺寸？

入户门 1000mm×2100mm卧室门 900mm×2100mm厨卫门800mm×2100mm3、每户供电最大负荷为多少？

复式住宅12KW，其它8KW4、楼梯间照明系统？

楼梯间设有公共照明系统

5、每户可带装修？装修标准？

6、业主可否更改隔墙？

可以合理更改

7、窗可为凸窗？凸窗宽度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗台高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房内各种接口布置（有线电视、电话）？

无.房内有弱电分配箱,客户可以根据实际需要,从箱内引入有线电视,宽带通信.9、房间内各种电器开关为何种品牌？

TCL普通型

10、可否安装防盗网？

不可,楼体外观属于发展商.11、是否预留空调机位？

是

12、房内插座分布情况？（指数量、位置、品牌）

插座分布齐全,每间房间包括阳台都有,至少28个,品牌TCL普通型.六、发展商承诺

1、房产证几时办理？几时可以拿到？

2、可否外销？外销可否做按揭？

3、可会提供业主质量保证书？

可

4、预售证编号、5、物业管理公司提供哪些服务？

见附件.6、按揭银行？按揭年限？

一期为中国工商银行武汉天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,银行按揭,公积金

注：有关楼盘推广形象部分待广告公司确定后三方共同确认。

附件:

Ø建筑本体共用部位 共用设施设备与物业规划内的市政共用设施 配套服务设施的维修 养护和管理,充分发挥原有设计功能,确保使用安全 舒适 方便;

Ø对小区实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,全体安全全护卫经过严格训练,实行准

军事化管理,确保小区安全;

Ø公共环境的酒店式清洁 绿化服务;

Ø停车场专业管理和区内秩序与安全管理(收费)Ø商务秘书服务(收费)

Ø室内小量维修(收费)

Ø酒店式室内清洁(收费)

第四篇：房地产销售答客问

环境篇

1、某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？

2、本案的具体地理位置？

3、本案周边的交通情况？

4、最近的公交线路有哪些？

5、本案周边的主要市政配合和商业配套？

6、附近有几家大卖场、购物中心？

7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？

8、附近有几所大学？

9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？

10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？

11、今后会有哪些交通线路以及周边的发展？

12、本案周边有哪些同类的住宅产品？

产品篇

1、本案的立面风格如何？

2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？

3、本案的总占地面积为多少？

4、本案的总建筑面积为多少？

5、本案何时交房？

6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？

7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？

8、本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？

9、小区面宽、进深多少？

10、本案为何种建筑结构？

11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？

12、本案的得房率为多少？

13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？

14、是否送花园、露台？面积各为多少？

15、是否有地下停车？多少车位？

16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

17、小区小高层为何结构？

18、小区地块原来是做什么用途？

19、样品房有无，哪几种房型？

20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？

21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？

22、每幢楼是否设设备层？

23、垃圾站及配电位置如何？

24、小区智能化配备如何？

25、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？

26、每户提供几门电话？是否有宽带？收费如何？

27、小区的供水系统是怎样的？

28、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水

29、小区内是否设水箱？以何种方式供水？ 30、水箱体积多少？

31、采用水箱供水，如何解决二次污染问题？

32、小区内进户的自来水管道采用何种材质？

33、进户的自来水管道直径是多少？是否有热水管，热水管采用何种质材？

34、每户的水表是户内还是户外？

35、水表是否采用远程抄表方式？

36、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？

37、排污、排水管道是否采用同一管道？

38、排污管道用何种材料？

39、室内自来水管道采用明管还是暗管？ 40、室内排水管道是采用明沟还是暗沟？

41、小区属于哪一个警署管理？小区内是否由居委会蹲点管理？

42、小区内居民饮用水来自哪里？

43、小区内使用煤气还是天然气？

44、小区内的污水、雨水如何排放？

45、小区地底有无暗流？

46、一旦断电，小区供水会不会受影响？

47、小区内是否有化粪池？

48、小区是否有变电站？在何处？

49、变压器与周围住宅有多远？ 50、变压器对周边居民有何影响？

51、小区内的电线是否采用地下暗埋式？

52、采用地下暗埋式布线有何好处？一旦发生电线断路如何更换新的电线以保证小区内的供电正常？

53、进入小区变压器电压为多少？进入每户电压为多少？

54、落水管采用何种材料？

55、进户的电线采用多少平方？

56、火表是安装在室内还是室外？火表用多少安培？

57、室内是否装有漏电保护装置？

58、漏电保护装置有几条回路？每户回路多少？

59、每间卧室内装有几个插座？ 60、煤气表是采用几立方的表？ 61、采用那种类型的砖？

62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好处 63、水泥用几号水泥？

64、各建筑分别打多少米深的桩基？ 65、楼板是现浇还是预制？ 66、混凝土用多少标号？ 67、消防设备在每层楼的位置？

68、楼的减压阀在哪个层面？什么位置？ 69、有线电视设有几个接头？

70、交房时，每套住宅配有哪些设施？ 71、分户门采用什么材质？ 72、内门是否安装？

73、窗是平移式还是推出式？

74、玻璃采用哪个牌子？是否做双层中空玻璃？ 75、卫生间内排污、排水管道用何材料？什么样口径？

76、小区非入口在平时是否供居民出入使用？是否配备保安以确保小区安全？ 77、厨房内是否设统一排烟管道？有何好处？ 78、排烟管道的出气口是如何处理的？

79、套内是否专门设有安装热水器用的排风口？ 80、卫生间窗玻璃是否用磨砂玻璃？ 81、套内是否有垫水管道？

82、阳台栏杆为何材料？面积如何计算？ 83、落水管是在阳台内还是外？ 84、空调机座处理方式为何？

85、是否设有空调机滴水管统一排水？ 86、屋面里采用平顶还是坡顶？何种材料？

87、屋顶防水、隔热层如何处理？这种材料有何特性？ 88、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？

89、对于窗户与墙体间的缝，如何处理的，有哪些防渗措施？ 90、阳台地面如何处理？是否能保证阳台地面不积水和渗水？

91、小区围墙采用什么材料，造型？

92、如何确保小区封闭安全？围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置。93、电话可申请几门？有几个接头？

94、小区内通路采用何材质？是否考虑防滑？

95、每幢住宅楼邮箱放在何处？

96、公共走道及楼梯如何处理？门厅如何处理？

97、栏杆采用何材料？造型？

98、垃圾箱位于何处？长、宽、高为多少？

99、绿化由谁设计？如何体现小区的特性？该公司有哪些成功作品？ 100、低楼层（1－3F）安保如何处理？

101、后几期建造会否影响到第一期的居民？

102、是否采用分时电表？安装时如何收费？

103、中庭绿化景观设计理念和特点？。

104、楼地板厚度、柱距、柱宽？

105、基地面宽、纵深？

106、小道路路幅、面宽？

107、电梯使用寿命有限，最后费用由谁承担？如何进行维修及保养

108、对于河流两边的安全设施，开发商是如何考虑的？

109、步行街以及广场的清洁卫生工作由谁负责？

110、房屋的进户门材质？有无电子防盗门？ 111、窗户的材质？有无特色？

112、什么标准交房？

物业篇

1、本案的物业公司名称？

2、物业管理费为多少？如何缴纳？

3、本案的安保系统如何？

4、阳台是否封闭？可否自行封闭？

5、物业提供哪些服务？

6、小区内有无水费、电费、煤气费代收服务？

7、装潢时业主能否自行封闭阳台？今后物业对封阳台的质材、式样、以及大

小是否有统一要求？每户是否统一安装晾衣杆？

8、临时停放的车辆如何收费？物业如何确保安全？

9、小区聘用的物业公司的具体资质，物业管理费暂定位多少？别墅、居民住

宅以及酒店式公寓在物业管理上的费用和待遇是否有区别？

10、小区规划中的河流如何做到没有异味？物业公司采取何种方式进行清理？

价格篇

1、本案出售的均价为多少？售价范围为多少？

2、是否可以办理银行按揭？有哪家银行提供？最高贷款额度为多少？是否可以自己寻找别家银行办理？

3、本案销售有哪几种付款方式？有无折扣？

4、动迁支票的支付方式？

5、车位是否可售？价格为多少？租金为多少？

背景篇

1、某某项目名都的发展商、监理、设计、施工单位情况？

2、开发商曾开发过什么楼盘？

3、小区景观设计是哪家公司？

4、建筑公司的资质如何？曾建设那些项目？这些项目的质量如何？

法务篇1、2、如果购买是否为个人产权？

土地使用年限，从何时到何事，有无抵押？

2、本案是否可作为商业用房使用？

3、采用何种版本的销售合同？

4、签约时客户需备齐哪些文件？

5、是否可以委托他人代签合同？需提交哪些文件？

6、办理销售合同需涉及哪些费用和税务？

7、签订销售合同后，是否可以转让？如何转让？

第五篇：东海黄金海岸花园东海高尔夫1号答客问2009(缩小版)

东海黄金海岸十二号地—高尔夫1号答客问

1、小区名称、组团名称？

答：东海黄金海岸（十二号地块）高尔夫1号。

2、高尔夫1号的准确位置及周边建筑物？距离海边多远？

答：东海黄金海岸（十二号地块）高尔夫1号位于山东烟台龙口东海旅游景区内。项目距离海边50米，步行2分钟即可到达海边。

3、该项目开发商的名称？

答：烟台海基置业有限公司。

4、承建单位名称？以往施工过哪些项目？

答：山东龙建发展有限公司。施工过项目有：龙口嘉园小区，东海黄金海岸怡海苑小区，乳山阳光海岸花园，龙口港办公大楼，龙口松韵花园，海南南国丽水，三亚三水国际，海口荣域等一系列工程。

5、设计单位及监理单位？

答：设计单位：龙口市金泰规划建筑设计有限公司。监理单位： 龙口市工程建设监理中心有限公司。

6、物业管理公司？管理过哪些物业？

答： 南山物业管理有限公司，曾管理过：南山城市花园A、B区、东海海滨花园、南山高尔夫公寓、高尔夫国际公寓、庄园别墅、花园别墅。

7、项目用地情况？使用年限？

答：高尔夫壹号建筑总面积约26万平方米，总规划用地面积173025平方米（259.54亩）。项目用地属性为商业、住宅用地。商业用地出让终止日期为2049年6月26日。住宅用地出让终止日期为2079年6月26日。

小区共106个楼座，总户数约4000户，车库200多个，住宅总面积20.44万平方米，车库总面积0.87万平方米，配套公建商业约4200平方米。

8、五证是否齐全？

答：五证齐全(预售许可证根据工程情况分期分批取得)。

9、楼宇结构？

答：项目为框架结构,现浇楼板，斜坡屋面。

10、基础是否做防潮处理？一层是否架空，是否有防潮处理？

答：基础已做防潮处理。一层不架空，一层地面已做防潮处理。

11、项目耐火等级？抗震等级？

答：

耐火等级：二级。

抗震等级：框架抗震等级三级。

12、外墙所采用什么材料？什么颜色？

答：底层为砂岩蘑菇石，高档弹涂。

13、开工时间？竣工时间？

答：2009年7月15日开工，2011年1月底主体工程竣工。整个小区配套及环境建设初步定为2011年12月底前交付使用（除绿化外）。

14、配套设施如何？配套费是否另外收取？

答：集中供暖（地暖）、燃气管道入户（赠送暖气配套费），单元对讲门，防撬进户门，不安装内门，车库门为平移式遥控电动车库门，阳台门为推拉彩铝门。有线、电话、宽带网入户;水、电实行一户一表，分户计量。配套费不另外收取，都含在房价里，但是开通费由买受人交纳。

15、容积率？绿化率？建筑密度？小区总户数是多少？

答：容积率1.53%；

绿化率 42.38 %； 建筑密度：24.64%； 小区总户数：约4000户。

16、楼间距（日照比例、系数）分别为多少？

答：日照间距为1：1.6，5F最小楼间距24米，6F最小楼间距28米。6.5F最小楼间距29米。

17、都有多少种户型？面积各是多大？价格是多少？

答：面积从48~135平方米不等，以60—70平方米左右的为主，起价约3558元／㎡ 根据楼座位置价格有所不同。

18、付款方式有哪几种？

答：一次性付款、银行按揭贷款两种方式。

银行按揭贷款首付为20%，如果属于第二套房屋房子贷款首付为40%，建筑面积144㎡以上的首付款为40%。

19、贷款需要什么资料？贷款费用为多少？哪个银行贷款？

答：

1、购房合同原件及复印件1份；

2、贷款申请表一式两份；

3、借款人身份证复印件3份；

4、配偶身份证复印件3份；

5、结婚证、户口本复印件各3份，夫妻双方收入原件和复印件各1份；

6、个人应交房款的交款证明复印件2份。20、外地客户必须要去当地办理贷款手续吗？

答：散客户必须要去当地办理贷款手续，但客源地贷款客户超过5位时，可以协调银行去客户所在地办理。

21、除了房款外，还需要交纳哪些费用？

答：

1、契税：总房价的1.5%，超出144㎡为总价的3%。

2、交易费：3元/㎡

3、测绘费：住宅1.36元/㎡（综合2.72元/㎡）

4、登记费：80元/户（200㎡以内）

5、评估费：3‰

22、交房后多长时间能办理房产证？

答： 全部工程验收交房后，大约6个月左右。

23、交房时的建设标准如何？

答：结构：框架结构，现浇楼板、斜坡屋顶，跃层、顶层赠送空中花园，一楼赠送私家花园。层高：住宅层高为2.9米，跃层的一层层高为2.9米，阁楼的层高最底1.2米，最高点3米以上。（外墙：底层为砂岩蘑菇石，高档弹涂。

阳台：封闭式和半封闭式，阳台栏杆为铝合金栏杆，阳台地面水泥压光。

窗户：采用高档铝合金，南卧室设有飘窗，飘窗均外探50CM，飘窗窗台高度为50CM，窗户玻璃为中空玻璃。

内墙：混合砂浆压光，卫生间、厨房为水泥细拉毛，天棚为钢筋混凝土板，底面凸出处做磨平处理后刮水泥底腻子。

地面：均为水泥细拉毛，预留铺装厚度3.5CM，一层住宅地面设有防潮层。

公共部分：楼梯为花岗岩踏步及平台，楼梯栏杆为不锈钢栏杆，屋面栏杆为铝合金栏杆。

门类：单元对讲门，防撬进户门，不安装内门，车库门为平移式遥控电动车库门，阳台门为推拉彩铝门。

电话、宽带：客厅、卧室设有插座。电视：客厅、卧室设有线电视插座。

空调：客厅、卧室设有空调插座，室外有空调机板，设有集中排水管道。

供暖：集中供暖，采用地暖方式，地暖管材为DE20PER-T或PE-X管，分户设锁闭阀。

供水：室内供水分两路，一路为纯净水，一路为自来水 IC卡水表，预留太阳能管道及接口，给水管材为PPR。UPVC排水管，预留卫生间、厨房洁具接口，1楼设有独立排水。

供电：六回路供电，跃层为六回路供电，10mm2铜芯线进户，跃层为16mm2铜芯线进户，电表分户设立（充值式）。

燃气：天燃气管道入户，分户设置智能IC卡燃气表。

配套标准：小区道路为沥青路、雨、污分流管道、高档景观、健身场地、绿化、一楼景观小院。整个小区及配套工程（除绿化以外）于2011年12月31日前完成，交房时间为2011年12月31日前。客户可提前申请领钥匙装修。

24、小区最大优点是什么？

答：

一、名宅豪邸，依海而筑，傍海而居，森林茂密，绿草如茵，远可观苍穹碧浪，海天一色；近可享海风拂面，醉人花香。

二、小高层、多层花园洋房外观设计新潮，户型经典适用，社区会所 健身广场，商业服务设施齐全。

三、框架结构，双水双气，户型全明设计，南北通透，超宽楼间距，小高层配高速电梯，一层有私家花园，顶层有景观露台。人车分流，车库，停车位设置合理。

四、适合休闲度假，居住养生，价格适中，投资增值潜力巨大。

25、一楼景观小院怎样建设？

答：开发商按景观设计图施工，私家花园花草可委托物业统一管理。

26、交房后是否就收取物业管理费？每平方米多少钱？

答：交房后即收取物业管理费，小高层暂定为0.9元/m2，多层暂定0.6元/m2 具体以南山物业公司收费为准。

27、有无车库？车库是否带产权？有无上下水？可否贷款？是否有室外停车场？

答：相近位置有车库，层高为2.7米，办理产权。有上下水。不贷款。有室外停车场。

28、是否有阁楼？可以单独卖？

答：本小区设有阁楼，有顶层，6F的单独卖，6.5F按标准层面积出售，赠送阁楼。

29、上、下水管是什么材料？

答：上水管是PPR，下水管是UPVC。30、屋顶为何种建材？

答：层顶为现浇砼斜屋顶，挂瓦。

31、水、电、燃气费各是多少？

答：水：2.8元/T；电：5.5元/度；燃气：2.5元/m3；商业燃气：3.67元/ m3 ；纯净水16元/吨。（以上价格为暂定）

32、小区是否是封闭式管理？

答：是封闭式管理。

33、是否适合具有度假和升值潜力？

答：这里阳光充沛、松林茂密，绿草如茵；空气清新、海水清澈、滩平沙细；环境幽静，负氧离

子高，最适合养生和休闲度假。同时也是投资置业的原始绩优股，必将给投资者带来丰厚的回报。

34、环境气候？空气质量？

答：龙口市海岸线（曲）长68公里，有海涂632.6公顷，浅海8000公顷，质地较好，属暖温带季风型大陆性气候，四季分明，季风进退明显，湿热同季。因受海洋影响，气候变化较平缓，气温适中，光照充足。年均温度 11.7℃，年均降水量 600毫米，无霜期 190天。

35、社区周围环境及配套服务设施情况如何？

答： 东海黄金海岸拥有顶级的生活配套设施，周边有东海高尔夫球场、烟台东海外国语学院、老年大学、体育馆、大型超市及国家4A级旅游度假景区（南山大佛），以及从幼儿园到大学本科等整套教育体系，医疗、商贸、金融、邮电等配套设施齐全。

36、龙口市地理位置、人口、环境？

答：龙口市地处胶东半岛西北部，渤海湾南岸。物华天宝、人杰地灵，是中国北方发达的县级城市。东邻烟台，南近青岛，与大连、秦皇岛、天津隔海相望。公路有206国道、威乌高速公路（威海—乌海）、滨海观光大道，交通发达。面积893.8平方公里，海岸线长68.4公里，人口62.3万。这里已成为胶东半岛重要的能源基地和交通枢纽。龙口市地下矿藏丰富，可供开采的矿产资源有煤、石油、黄金、花岗岩等十多种。龙口湾大陆架内蕴藏着丰富的石油天然气资源，南部山区盛产黄金。

37、交通方便吗？

这里距人间仙境蓬莱25公里，烟台90公里，青岛200公里，新机场50公里，威乌高速路口15公里，威乌高速、龙青高速、大莱龙铁路贯穿全境，去北京、天津、青岛、烟台以及东北三省及豫晋冀蒙等到省份非常快捷。区内有7路车直通黄城车站，每15分钟一班车，车费2元。另有小公共汽车也可直达城区。交通出行极为便利。

38、关于赠送花园

初步估算面积大约20㎡左右，具体面积以施工图纸为准。