IT服务管理五个心得

第一篇：IT服务管理五个心得

转贴]网管IT服务管理五个心得 Tags: 网管, 心得, 管理, 服务 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。

其实，实现IT服务管理，并不难。

夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的200多人，而且基本上是人手一台PC。网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。

IT部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的200多台机器，总有这样、那样的问题报过来。于是，夏忙也就很快投入了战斗一线，修机器、调邮件、杀病毒，成了被拎来拎去的“八抓鱼”。

忙归忙，可是每到月底填写考核表的时候，夏忙就一点都想不起来这个月干了什么。好像每天都没闲着，也好像每天都当救火队员，但是看看这个月有什么进步？除了扑了几次一样的火，修了几次机器以后，再也没有什么可以书写的记录了。

最让他郁闷和委屈的是，累死累活一个月下来，虽然忙得手脚不着地，可挨领导的批评也更多了，因为虽然问题是解决了，却收到了更多的投诉：找不到人、反应速度太慢、相似的问题总出现、没有预防措施„„

总之，每天早晨，夏忙最担心一件事，今天会不会发生灾难性事件；每个月底，夏忙担心另外一件事，这个月因为遭遇投诉工资被扣了多少钱。

1一站式服务少干活多挣钱

2004年8月31号，工资发下来之后，夏忙发现被扣了很多钱，IT部门的其他同事也是一样。后来才知道，主要原因是他帮大家修机器时不在座位，别人有事打电话总找不到人，自然提意见。

从加盟滚滚来公司到现在已有半年时间，夏忙越来越忙，因为单位人员在不断增加，系统越上越多，加上最近病毒等“天灾”频频光临公司，事情也越来越多。时下IT部门只有3个人，人手实在是太少了，有时候大家一起打电话求助，夏忙苦于应付，遇到不该自己管的事情，夏忙就总是告诉打电话者该找小欧，放不下手里活的小欧只好说，你找小王，结果是被集体投诉推托责任。

夏忙也有委屈，一个人分身乏术，人家业务部门的人一打电话来肯定得冲到一线，三个人都放出去，一旦活够复杂，电话没人接也就成了常有的事。

从8月中旬开始，夏忙陆续接触了IT服务管理的“一站式”服务概念。所谓“一站式”服务，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。“一站式”服务的精髓是IT服务台。IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。对于夏忙，通常来说，IT服务台可以有两种表现形式，一是电话申请服务，当用户的系统出现问题时，可以拨打服务台电话，根据语音提示选择不同的问题类别；二是网络申请服务。在IT网络服务中，夏忙建立了一个简单的基于Web形式统一入口，业务部门可通过Web的形式提出问题，问题自动提交到相应的IT工程师并进行解答,工程师之间也可以互相转移。作为一种很好的互动式服务渠道，是电话服务的补充。

建立IT服务台之后，夏忙他们三个人针对分工不同，排除了接了电话乱找人的情况，并定义了首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该CASE的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“CASE”。这也解决了工程师间互相推委的现象。

服务台建立起来后，并非万事大吉。大家还是觉得电话方便，随叫随到。夏忙只好向老板申请，把IT部门新的服务方式形成制度，大家来学习和维护。

机器加人工，基本上满足了同事们的救援需求。

小贴士：

问题响应方式固然重要，但让大家知道并且习惯也是一个过程。对于IT人员来说，要公示响应方式，让业务部门能够主动使用、愿意使用并满意使用。

建立了服务台管理之后，夏忙从八爪鱼变成了随需应变的百变神形。因为响应及时，夏忙最近没听见什么抱怨。

一天，电脑提示收到一封事件警报邮件，同时，另外三封事件报警邮件也发到了夏忙的信箱。桌上的电话刺耳地响起，另外两位同事的电话声此起彼伏。

销售部的同事反映无法接收邮件。夏忙刚刚扑到销售部查问题，不多久，人事那边也找夏忙，人事部的PC系统崩溃了，夏忙指挥同事去人事部处理这一问题。事情还在处理中，忽然又接到一个报警，说财务的机器上不了网，现在是月底要报税，事情紧急。于是IT部门最后一个人去了财务部。夏忙忙乱得一头大汗，他不知道假如再来一桩突发事件，他该怎么办。此时，一直有人在找夏忙，有的机器中毒，有的机器蓝屏了等等。夏忙只好不停地说，“稍等——，稍等——”，一位急脾气的同事不耐烦了，“我急着要一份数据，硬盘却坏了，能不能先给我看看？”

“手边有紧急的事没处理完呢。”

“那你得分个轻重缓急啊。”夏忙一听，觉得有理，层出不穷的技术故障让IT部门的人疲于奔命，成了“救火队”。可状态不能老这么持续下去，需要有一套流程和方法来有序地处理。他决定把手边的事情忙完之后，好好思考一下。

经过紧张的排查，夏忙得出的结论是，网络中心的一台交换机出了故障，夏忙迅速联系网络中心并启用了备用的交换机。20分钟后，网络恢复正常。

趁着尘埃暂定，夏忙赶紧翻资料，能给目前无序的忙乱状态理出一个解决思路。他发现，对于突发事件，最重要的是避免业务中断。对此，首先要确定突发事件管理流程，通过区分突发事件的优先级来确保流程的有效执行。显然，每个人都会认为自己故障是最紧急的，因此必须理清是火烧眉毛还是常规慢性病。

夏忙反思，网络中心那台出故障的交换机上连接着公司的销售部邮件服务器、库存数据库服务器、人力资源服务器，这一事故将直接影响到公司内关键部门的正常生产，应该属于紧急一级，如果不尽快处理将发生一级生产事故；而急脾气同事的事件则属于一般级别。因此先处理网络中心交换机问题是对的。

但是自己在紧急事件的处理工时上把握不够，刚才用了大约3个工时来处理交换机的问题。那么如果当自己在规定的时间内不能解决或没有解决某个突发事件时，又该怎么办？一般来说，如果不能在规定时间内解决，需将处理任务交给更有经验的支持人员。这叫突发事件升级，通常有两种方式：

一、职能升级，安排更多的专家或授予更多的特权以解决事故；

二、层次升级，出现在所需的权限和资源不够的时候。

突发事件管理可以帮助IT部门更加系统、快速地处理突发事件，但是只是规范处理过程，以尽快恢复故障。好比是急诊抢救，治标不治本。

要使突发事件管理有质的提高，治标也治本，一种切实有效的方法就是问题管理流程。

小贴士：

当IT服务台必须同时处理数个突发事件时，由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时，首先要排定处理的先后次序，针对不同的优先级处理。

确定突发事件处理优先级，需要综合考虑突发事件的影响、紧迫性、大小、范围、复杂程度和当前可供资源。

因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！

解决了突发事件，正赶上十一放长假，夏忙去了趟华山，彻底休息了一下。

10月8日一大早，夏忙的电话就响个不停。也难怪，一上班大家就忙着收邮件，积累了几天的邮件把服务器搞得巨慢；许多节前已经预约的客户需要尽快联系，可邮件一遍一遍就是发不出去；网络更是不知犯了什么病，很多机器死活上不去网．．．．．．一整天，夏忙都在忙来跑去解决问题，面对抱怨，连解释的时间都没有。

晚上10点，总算有点头绪。夏忙坐下来，才想起自己几乎一天没吃饭、没喝水了。其实想象得到，每次长假后的第一天对IT人员来说都是黑色的，这和过节一样已经成为惯例。

喝了一杯水、吃了点面包、点上一支烟，夏忙回忆起这一天所干的事。长假过后，收邮件高峰会有网络堵塞，南方潮湿闷热的天气也会使得本来条件就差的机房服务器出现接触问题。

趁着发牢骚的时间网管们开了个小会，自学了几天IT服务管理的夏忙发现，事实上，今天他和其他两位同事的很多工作具有一定的重复性，业务等几个部门出现的IT问题几乎都是一样的。既然有规律可以循，是不是有办法加强防范，结局岂不皆大欢喜？

夏忙想起几天前做过的ITSM的培训，其中有一段说的就是问题管理，说白了就是“归堆儿之后再分类”，要求建立一个知识库，把以前发生的众多问题进行归纳总结，找出规律对号入座，同时总结经验不断丰富。

大道理谁也会讲，但夏忙还是不太理解。每天记录发生的问题，隔段时间再进行归纳总结和分类，多麻烦啊！本来工作量就大，哪有时间写日志呢？正因为有这样的想法，夏忙一直没当回事。不过今天看来，如果有这样的一个知识库就不至于这么狼狈。

其实无论什么公司，员工对IT的需求都有一定的共性。只处理不分析、不总结、不改进的IT永远只能是重复劳动。而如果通过引入问题管理，建立一个知识库，将众多问题归纳总结，找出规律加以实践，同时加强防范，不仅提高了效率，活也在一定程度上“少干”了。

夏忙越考虑越觉得有意思，于是打电话给上次给他讲课的蒋得明老师。面对渴求上进的夏忙的困惑，老师打了几个比方：事故管理是“救火”，问题管理是“消防”；事故管理是有病治病，问题管理是预防和保健。具体来说，滚滚来贸易公司在IT管理上，目前仅仅解决了如何规范地消除事故，而没有做到找出导致事故的原因并彻底解决问题。

蒋老师还说，在现实中，问题是无法避免的，有技术架构、产品缺陷、操作失误等等很多原因。夏忙又头疼了，这么多的原因怎么分类呢？

蒋老师继续说，对问题的归类直接决定着问题管理的效果，问题归类涉及五个方面：确定与问题相关联的领域，比如硬件、软件等；影响度，问题对业务流程的影响程度；问题需要得到解决的紧急程度；优先级，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决问题的先后顺序；状态，描述事故目前所处的状况。

另外就是找原因，包括现实的原因和潜在的原因，当发现更好的或新的应急措施时，问题管理还要将其在记录中更新以便事故控制使用。

从此，滚滚来公司IT部门的公共文件夹多了一个文件夹，网管们记录每个问题的现象、原因和解决细节。

一个月下来，居然积累了300多个问题，共分了16大类，700多个原因。看着眼前的成就，夏忙有了底。

有了这个草创的“知识库”，夏忙的工作进入了快车道，进入了“主动治本”阶段。此后，大家对夏忙所在的IT部门有了好评，意见明显少了。

小贴士：

问题管理乍看起来对于IT人员来说是个费时间的活，但磨刀不误砍柴功。有了这些积累，加上分类、分析、预防等工作，效率明显提高了。对于IT人员来说，关键是排除抵触和为难情绪。

如何提升IT服务效率

如何提升IT服务效率，提高IT资源的利用率，发挥IT资源的最大效能，降低IT服务成本，量化IT产出，一直是IT管理者面临的难题和挑战。

IT服务管理（ITSM）可以形象地称为IT管理的“ERP解决方案”。IT服务管理是用来提升IT服务效率，协调IT服务部门内部运作，改善IT服务部门与业务部门的沟通，帮助企业对信息系统规划、实施和运营进行有效管理的方法。IT服务管理结合企业的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三个方面来规划企业的IT结构。它强调企业的运营目标、企业需求和IT服务的交付相协调一致。

从组织层面来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心或者利润中心；从具体运营来看，它改变传统的以职能、技术为中心的IT管理方式，以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，将这些流程标准化、规范化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标以及各个流程之间的关系，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。

11月1日，总经理召集各业务部门开会，简直就是一个批判会，总经理对10月各个部门的表现都不满意，特别是销售部门，惟独对IT部门提出了表扬，这让夏忙有一些宽慰.第二天．好不容易轻松一点的夏忙晚到了公司一会，半路接到公司里电话，这个说有一封很紧要的邮件一直没法收；那个说说好要给一个重要客户把报价发过去的，但是现在也不能发„„

原来是公司的邮件服务器出问题。可是昨天下班的时候这邮件服务器还好好的呀，夏忙赶紧给轮值的小欧打了个电话，问他昨天晚上都干什么了。

原来在总经理训话结束以后，销售经理就立刻召集了销售部门人员开了个会。为了改变目前的状态，销售部门讨论的结果是改变现有的工作流程。昨天晚上加班开完会确认了新流程后，销售经理把小欧找来要求系统也随着这个新流程做些更改。于是，小欧就根据销售经理的需求更改了几个参数。“改完后我仔细检查了一下，没发现什么问题呢。谁会想到邮件系统会出现问题呢？”小欧也很委屈。

夏忙明白了怎么回事以后，赶紧亲自到服务器上去恢复原来参数，让邮件服务器先正常工作。这一天夏忙没干别的，他花了整整一天的时间处理销售经理递交过来的需求。夏忙发现，销售经理拿过来的需求，有一些根本就不合理的。于是，夏忙又去找来销售经理“论理”。两人分析了半天，才讨论出了双方都满意的解决方案。

这事就已经够折腾的了。但是，由于11月份IT部门在忙着一个新系统的安装，所以这事完了以后夏忙一直没来得及跟整个IT部门讨论。

哪里想到这个月听了总经理一通训话以后，各个部门都比较积极地革新业务流程。采购部、人事部、财务部„„在那几天纷纷都来找IT部门来改流程、改参数。这下惨了，几乎每次更改后都出现了问题。接连几天夏忙更忙了，接连解决更改后出现的问题。

累得一塌糊涂的夏忙一闲下来就寻思：这不行呀，总经理训一次话就出现了那么多问题，万一他再训一次话，岂不是又完了；再说了，就算是总经理不训话了，业务部门还是会经常提出要修改系统配置等问题的，毕竟对业务部门来说，“变”是件好事。如果还是像过去那样随便变更，IT部门迟早要被这无数的“变更”给折腾惨了。

夏忙心想，还不如趁这个机会建立一个变更管理的机制。这样，一旦业务部门有了新业务、新变化、新流程，需要IT根据这新情况进行变更的时候，IT部门可以事先知道。

紧接着，夏忙就针对变更管理这个问题看了很多专业书籍，同时还虚心向同行请教。忙了半个月后，夏忙终于设计出了自己的变更管理流程。

夏忙自己动手给IT部门制定出了一个明确的需求变化表。用户有变化需求时必须按照手续提交。拿到需求表以后，IT人员也不能马上修改程序，而是应该判定此需求是否合理，是否会对以前的系统以及其他系统造成影响，必要的时候要与业务部门召开专题讨论会，讨论具体修改事情。同时，在内部网站中的IT服务专栏发布IT作业公告。相关部门如果有异议，可以在反馈期之内反馈。

如果判断通过，也不随便就做更改，而是提出明确的时间表、修改方法和意见，征求业务部门同意后，按时按量完成。

变更实施完毕以后，还要对变更的实施情况进行总结和评价：变更是否成功实施，业务部门是否满意等；变更是否还有遗留问题，是否存在副作用。

“虽然总经理的训话害得我那么苦，但是就这个机会完善了变更管理流程以后，就再不怕其他的变更了，也算是没有白忙乎。”对于这个月的工作，夏忙还是很有成就感。

小贴士：

实施变更管理流程过程中，有两个要素很重要。

其一，要转变IT工程师的观念和行为。变更管理流程的实行，刚开始的时候，对IT工程师的行为是一个约束。工程师对系统做任何修改、调整，都需要在变更管理系统申请、备案。因此，需要加强对IT工程师的宣传和要求，转变观念，使其能够接受并习惯。

其二，要明确职责。变更管理包括诸多流程，也涉及不同部门、不同岗位的人员。因此，需要界定各方人员的职责。如变更管理经理的职责，相关部门人员的职责，等等。只有职责清楚，各项职责执行到位，变更管理流程才能有效落实。因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！5 服务级别管理

轻重缓急要掌管

前几个月一直表现亮眼的IT部门最近成了老板的心头好，员工们的抱怨没了不说，还进行了好几项突破性的改革，一派鸟枪换炮的新貌。年关将近，夏忙他们几乎看到了可观年终红包的招手。

这天，本该春风得意的夏忙长叹了口气：“唉！”其他人忙问：“小夏，你怎么了？连变更管理、突发事件管理„„这样的头疼事件都能解决，你还会被难倒不成？”夏忙又叹了口气，说：“各位有所不知，万里长征也不过走出了几小步。前几个月的工作尽管卓有成效，但跟接下来这个月要面对的事情一比，简直就是小巫见大巫。一不小心，我们全体同仁煮熟的鸭子红包恐怕就要飞了。”

这可不是夏忙小题大做，让他头疼的正是号称IT服务管理最大难题的—服务级别管理（SLA）。

对此，夏忙可有切肤之痛。得到同事们肯定了的IT部门是更加勤快了，但有时候却拣了芝麻丢了西瓜—一次，在他忙着花半小时修理打印机的时候，服务器由于病毒入侵而瘫痪了整整20分钟！公司的网上交易也因此停顿半天，老板的雷霆发了足足有90分钟。

什么是服务级别管理？简单地说，建立一套规则，当企业中有多个不同需求同时发生时，应该先响应谁的；以及对于不同的需求应该分配多长的时间。

“还是服务级别管理没搞好啊！”夏忙感叹。“我们IT部门应该有一个清楚的清单，列举出我们能够提供哪些服务，以及定义好各种业务部门要求提供的服务的级别。哪个级别高，哪个级别低，级别高的优先响应，级别低的等一等；规定问题的响应时间极限，哪个问题可以等上2个小时，或者等4个小时，哪个一秒钟也不能等„„”

听来很不错，不过要想搞好服务级别管理，可不是IT部门自己关上门来定一套规矩就行的，夏忙之所以谈“服务级别管理”色变，就是因为知道：服务级别管理的最大难度，在于定义各种服务的级别，而且不同企业也大不相同。

因此，IT服务级别的制定必须是业务部门与IT部门共同沟通的结果——服务级别协议。IT服务部门在对IT基础架构进行服务级别设计时，就必须充分调查和了解真实的业务需求。夏忙花了大量的时间和业务部门进行全面沟通。

他不仅调查了业务部门对当前服务级别的体验（Perception），还在这个基础上帮助他们分析和梳理那些真实存在却又还未明确的业务需求。

为了避免重蹈其他公司推行服务级别管理失败的覆辙，夏忙归纳出了几条“黄金法则”：1．在服务级别协议中业务部门看不懂的日常术语需要学习。2．把握好重点业务流程、定期的监控和回顾、适当简化服务级别管理的流程。3．综合考虑资源水平和成本，避免对服务水平不切实际的承诺；4．IT与业务部门持续分享流程经验，不断进步。

总之，SLM 的任务就是要在 IT 服务质量、客户关系、以及 IT 服务成本三者之间博弈，寻找最有利的平衡点。

小贴士：

在实际运行中，服务级别管理是个动态的过程，是可以调整的，大可以先简单制定，然后根据实际情况进行调整。

经过小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年终红包丰厚了许多，他也从一个PC修理工成长为系统管理员，“夏忙”成了“夏工”，修机器、扯皮、投诉离夏忙越来越远，转而代之的是IT规划，开发新系统、数据挖掘。

其实，夏忙知道自己离真正的IT服务管理还有不少的路要走，比如合理化规划目前的系统资源，开发新的应，比如进行企业的资产管理，再比如怎么才能让IT为管理搭好桥。

这就是夏忙从瞎忙的IT网管成长为合格的IT规划者的道路，也是IT服务管理的灵活运用。

做好三个心理准备

做IT服务管理，并不是IT自己的事情，因为IT最终也是要为管理服务的，应该说，业务部门也要参与到IT服务管理工作中。所以，无论是IT部门，还是业务部门，做IT服务管理都得有三个心理准备。

一是要有改变工作方式和规则的准备。IT部门和业务部门都有习惯性的工作方式，他们会继续采用原有的流程、做法，甚至会拒绝接受新的工作流程、方式。因此，为了保证实施效果，需要把IT服务管理的实施结果与IT人员和业务人员进行充分沟通，使他们能够充分理解IT服务管理的实施对他们带来的影响、好处，知道如何去做才能达到IT服务管理的要求。

二是不要操之过急。IT服务管理本身是由国外引入的，与国内的IT管理方式有一定区别，再加上前文提到习惯改变的难度，可以说，做IT服务管理要有磨合期，也是一个循序渐进，螺旋式上升的过程。做好打持久战的准备，磨合期内，不断调整，不断进步，才是正道。

三是要充分吸收业务部门的意见和建议。虽然业务部门并不懂IT，甚至有乱指挥的嫌疑，但IT服务管理的最终目的就是提高IT运营效率，满足业务对IT的需求，实现业务目标。IT服务管理中，IT与业务部门的交互比比皆是，满足业务对IT的需求，让业务部门人员参与进来，会极大促进IT人员对IT本身，以及对业务的全面了解，不断提升IT价值，满足业务对IT的需求，实现业务目标。

第二篇：“五个服务”发言稿

五个服务 发言稿

同志们！

根据县委统一安排，我和xxx作为园林局驻村干部，有幸被派驻咱们城关镇参与基层工作，这对我们来说是一次锻炼学习的机会，也是一次考验，我们会按照县委要求，尽最大限度、尽最大努力来反映和解决基层最迫切的矛盾和问题。

此次，“五个服务”是党中央审时度势对基层党建工作提出的又一重大要求和任务，是进一步强化党作为领导和带领人民群众走向小康社会的主体地位；是夯实基层党组织和党员信仰的一项重大教育；更是对基层党组织和党员干部为人民服务的一次检验和考核。

县委“关于加强基层服务型党组织建设的实施意见”中已明确提出，打造实力XX、美丽XX、文明XX、平安XX。这些口号的提出，无疑是对我们基层党组织和党员干部提出了更高要求，能否实现“利为民所谋、权为民所用”就要看在服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员中能否真正达到“急群众之所急、想群众之所想”，积极倾听人民群众反映最突出、最迫切解决的矛盾和问题。俗话说“火车跑得快，还需头来带”，基层党组织是矛盾和问题的结合体，担负着上传下达抓落实、前顾后盼想办法的“家长”角色。

在此我们将做好以下三点：

一、到位、不越位。积极了解驻村情况，认真倾听群众对改善生活条件和发展经济中遇到的困难和问题。摆正自己位置，端正思想态度，最大限度给群众满意答复。

二、做好档案记录。实行“一村一档”，积极开展调研，既解决群众当下问题，又要放眼长远规划。走村入户，特别是生活条件较差、创业艰难、贫困老党员等面临困难的群体，力争解决一批群众反映最强烈、最突出的问题。

三、做好舆论宣传。做到主动树形象，积极宣传国家大政方针政策，主动引导群众参与社会公共事业，使之主动为我县全面建设建言献策。

群众对我们的工作满意与否直接反映出我们基层工作的好坏。我想在我们的共同努力下，会让此次活动开展的即丰富多彩，又硕果累累，真正达到服务型党组织应有的“六有”目标，让群众满意，让县委放心。

第三篇：实施五个一管理实现服务零距离

实施五个一管理实现服务零距离

-----闸口社区社会管理“五个一”服务

按照中央提出实施社会管理创新的新要求，闸口社区立足实际，围绕建成城市“一刻钟社区公共服务圈”的目标，积极探索社区管理新模式。2012年，社区按照区委区政府的统一安排和部署，结合闸口实际，大力实施“五个一”管理（一个平台全受理、一个网格全覆盖、一员管理负全责、一个渠道统全局、一体服务进社区），实现打包式服务。

社区是城市的细胞，社会管理的重心在社区，关键也在社区。今年，闸口社区按照加强社会建设、推动社会管理创新的要求，牢固树立“小社区、大社会”的工作理念，深入研究和破解社区服务管理难题，创新“实施五个一管理、实现打包式服务”模式，力争实现社区“服务零距离、管理无缝隙”的工作目标。

一个平台全受理闸口社区立足实际，攻克难点，狠抓硬件设施建设，同时推进人员配置、工作任务、服务承诺、考评监督、工作经费“五个延伸”到社区，保证社区群众办事能在社区服务平台办理，同时保证社区在承接社会管理职能时“有人、有责、有权、有钱”。一是强硬件。从群众需要和优化社区服务管理功能出发，要保证投入，使社区办公和服务用房全部达到“三室、四站、五统一”（三室：社区

“一站式”服务室、警务室、文化活动室；四站：为民服务站、卫生服务站、社会保障站、法律维权站；五统一：统一社区标识、服务用语、管理台帐、办公制度、任务职责）的规范化标准。二是强核心。要充分发挥社区党组织的核心和领导作用，着力提升引导群众、服务群众、组织群众、管理群众、解决群众实际问题的“五种能力”。创新推行“社区党组织—网格党小组—小组联系党员”的党建工作模式，打造体现闸口党员特色的品牌。通过建立“闸口先锋”队伍，党员在社区认领示范岗位，社区党组织的向心力和凝聚力显著增强。三是强职能。强化社区自治职能，着重完善社区党员大会、社区居民代表大会、民主议事会和社区事务公开机制“三个会议、一个机制”；强化社区“属地管理”职能，把有利于服务群众、适合社区管理的职能整合延伸到社区，将社区管理的初审权、协管权和建议权等交给社区，巩固社区在事务决策、日常工作管理等事项中的主体地位。四是强保障。建立健全以政府保障为主导、社会力量共驻共建、资源共享的社区保障体制。把社区管理经费按财政预算，专项拨付社区，保障社区开展工作。同时，健全动态投入机制，对条件较差的社区，坚持重点投入、逐步改善；对条件好的社区，坚持以奖代补、加强引导；对服务业基础设施比较发达的新建小区，坚持走市场化路子，开展“有偿服务”，实现社区保障的多元化。

一个网格全覆盖闸口社区按照便于服务管理、便于资源整合的原则，以一个网格300户、1000人左右为标准，将社区统一划分为11个网格，实现 “社区—网格—居民”以块为主、整合事务、一线落实的管理模式。针对单位型、物业型和直管型的居民小区，采取不同方式进行管理。单位型就是对单位开发建设或集资建房的小区，由其单位负责；物业型就是对开发商建设的面向社会销售且物业成熟的小区，由其物业公司负责；直管型就是对既无单位依托，又无成熟物业管理的居民小区，由所在社区居委会直接管理。在科学划定网格的基础上，把信息采集、矛盾化解、教育宣传、服务救助等各类事务，全部落实到网格，在网格内进行梳理整合，依托网格抓好落实，实现 “管理空间无缝衔接和全覆盖”。

一员管理负全责闸口社区在辖区范围内深入推行“一个网格、一员负责、社会参与”的工作模式，有效解决社区管理“职责不清、管理空位”问题。一是健全网格队伍。每个网格配备一名专职网格管理员，对沉入网格的各项任务负全责。依托网格整合社区居民、志愿者、楼长、信息员和辖区单位、物业公司、社会组织等各类力量，协助网格管理员开展工作，形成由网格员牵头负责、社会力量积极参与的格局。二是明确工作职责。网格管理员的主要任务是组织和动员网格各类力量，当好社区管理“六员”，即信息采集员、教育宣传员、民意联络员、矛盾调解员、群众帮扶员、社区监督员。网格管理员工作在网格、服务在网格，要拉近社区与群众的距离，有效解决 “入户难、进门难、摸排难”的问题。三是完善工作制度。重点落实 “四个一”和“三个经常”工作制度。“四个一”，即一份“两实”（实有房屋、实有人口）分布联络图、一本工作日志、一张社情民意调查反馈表和一张便民服务联系卡；“三个经常”，即经常走访掌握社情民意、经常入户搞好宣传教育、经常联络抓好重点管理。在此基础上，社区立足实际，制定具体奖惩措施，根据群众考评的结果进行奖惩。

一个渠道统全局社会管理最根本的是对人的管理，只有底数清、情况明、信息灵，才能做到有的放矢事半功倍。一是健全人口信息系统。以政府专网为依托，以社区为终端，以公安人口信息库为基础，以计生、民政、综治、人社等有关部门人员信息资源为补充，建立区、街道、社区 “三级联通”的人口信息系统，实现信息即时采集、动态更新、网上查询、统一管理、联通共享的目标。二是强化信息采集。建立完善日常信息采集、上报和更新制度，对社区实有人口信息做到一人一档、即时录入、人走注明、长期保存，切实解决信息多头采集、反复采集、信息陈旧的问题。要做到 “三知三清三掌握”。“三知”，即知辖区住户每个家庭成员的基本情况及其社会关系，知每个家庭经济状况，知每个家庭成员遵纪守法情况；“三清”，即辖区重点人员情况清、流动人口现状清、贫困群体状况清；“三掌握”，即掌握辖区基本情况及社情动态、掌握辖区居民热点难点问题、掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。以巩固基层组织建设、服务人民群众、维护社会稳定为目标，以提高基层党员干部工作水平和执政能力，加强基层组织建设为重点，通过深入开展“三知三清三掌握”活动，强化落实“三知三清三掌握”工作机制，使社区干部对辖区人口结构、思想动态、政治倾向、家庭状况、历史情况、经济状况等情况的掌握程度不断提高，服务群众、教育群众的能力和经验不断丰富，处理基层各种社会问题和应对复杂事件的能力不断增强，和群众的血肉联系不断密切。三是实现工作联动。依托人口信息系统，强化对人口信息的研判力度，通过分析日常信息的更新变化，有效掌控人口动态轨迹，把握住重点人员和特殊群体，要做到第一时间掌握信息、第一时间采取措施、第一时间解决问题。通过以上三方面的努力，进一步转变社区干部的工作作风，建立一支本领过硬，对辖区情况完全了解和掌握，能够和群众打成一片、会做群众工作，能处理复杂社会问题尤其是维稳工作问题的领导班子和干部队伍，为建设繁荣、富裕、平安、和谐的闸口社区夯实组织基础。

一体服务进社区一是健全服务队伍。大力发展和整合社区义工、社区服务志愿者和社会服务类组织，完善社区

服务组织网络，着力打造 “小红帽”、“夕阳红”、昭明义工等志愿者队伍，形成一支以社区工作者为主体、社区义工和社区志愿者为辅助的社区服务队伍。二是整合服务资源。坚持从方便群众生活、满足群众需求出发，把医疗卫生、社会保障、计生、入学等涉及群众切身利益的公共服务和养老、家政等商业服务，整合延伸到社区，发挥社区“三室四站”的作用，开展各项服务项目和文化娱乐活动。依托社区服务中心和一网通、一键通、一家通、一卡通“四个信息服务平台”，着力构建“一个中心、四个平台、四级联网”的社区信息化服务格局。同时，积极整合利用辖区单位人才资源、活动场所等服务社区居民，有效解决社区资源不足、资源单一的问题。三是突出服务重点。社区积极向特殊群体和流动人口开放服务资源，坚持分类服务，创新推行居家养老、心灵港湾等特色服务模式。对重点青少年健全完善 “组织领导、舆情监测、教育帮扶、基层网络”四个体系，对流动人口要重点落实 “居民化待遇”，对留守儿童、空巢老人和困难家庭等特殊群体提高保障和救助水平。特别是围绕减轻社区服务压力、提高专业化服务水平，扎实开展政府购买服务、委托社区开展的新模式，坚持走市场化服务的路子，有效提高社区服务的能力和水平。

第四篇：五个坚定不移心得

坚定不移地贯彻中央新疆工作座谈会和自治区党委

七届九次全委（扩大）会议精神

心得体会

（杨新彤）

思想是行动的先导，精神是工作的准星。一切行动听指挥，坚定不移抓落实，是推进新疆发展和稳定的根本保证。‚坚定不移贯彻落实中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议精神‛，是做好新疆一切工作的精神动力，按照既定部署，坚持推进新疆跨越式发展和长治久安的总目标，不断加快新疆跨越式发展和长治久安进程。

中央新疆工作座谈会明确指出：新疆是我国西北的战略屏障和对外开放的重要门户，是我国实施西部大开发战略的重点地区和战略资源的重要基地。中央新疆工作座谈会科学分析新疆发展和稳定形势，进一步明确了党的新疆工作指导思想和目标任务，提出了支持新疆加快发展和维护新疆稳定的一系列重大政策。目标任务就是要全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和党的建设，到2015年新疆人均地区生产总值达到全国平均水平，城乡居民收入和人均基本公共服务能力达到西部地区平均水平，基础设施条件明显改善，自我发展能力明显提高，民族团结明显加强，社会稳定明显巩固；到2020年，促进新疆区域协调发展、人民富裕、生态良好、民族团结、社会稳定、边疆巩固、文明进步，确保实现全面建设小康社会的奋斗目标。在这之前，中央召开对口支援新疆工作会议，确定19个省市全面实施经济援疆、干部援疆、人才援疆、教育援疆、科技援疆，按照以规划为先导、以项目为抓手、以民生工程为重点的原则，全面开展调查研究，制定对口支援专项规划，明确对口支援的目标、任务、项目和标准，并开展试点，今年全面组织实施。这些重大举措，充分体现了党中央、国务院对新疆各族人民的深切关怀，充分体现了社会主义制度的优越性，得到了各族干部群众的衷心拥护。

自治区党委对学习贯彻中央新疆工作座谈会精神高度重视，采取一系列措施，狠抓各项部署贯彻落实。座谈会前提前预热，密集调研，思考科学跨越、后发赶超、强基固本、长治久安的新思路新观念；座谈会

后迅速行动，分解任务、明确责任、狠抓落实。自治区党委七届九次全委（扩大）会议，认真贯彻落实中央新疆工作座谈会精神，确立了实现新疆跨越式发展和长治久安的指导思想、具体战略选择、重大原则和重点推进的工作。具体战略选择是，坚持以现代文化为引领，以科技教育为支撑，加速新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化进程；加快改革开放，打造中国西部区域经济的增长极和向西开放的桥头堡，建设繁荣富裕和谐稳定的美好新疆。在工作部署上，坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持环保优先、生态立区，坚定不移地走资源开发可持续、生态环境可持续的道路，坚持高起点、高水平、高效益发展，科学决策、合理布局事关跨越发展和长治久安的重大项目、重大产业，加快构建具有新疆特色、能够占领市场制高点的现代产业体系，推动新疆经济社会又好又快发展。坚持发展和稳定两手抓、两手都要硬，坚持中央提出的影响新疆社会稳定的主要危险是民族分裂主义的正确论断，坚定不移地反对民族分裂、维护祖国统一和国家安全。及时分析研判稳定形势，坚持‚反暴力、讲法制、讲秩序‛，落实标本兼治的各项措施，坚决防止发生大规模群体事件，坚决防止发生特大恶性暴力恐怖案件，维护社会稳定各项工作常态化。加强和创新社会管理工作，着力解决社会管理中存在的突出问题。以中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议为标志，新疆进入大开发、大建设、大发展的新时期新阶段。

坚定不移地打击“三股势力”分裂破坏活动

心得体会

（杨新彤）

稳定压倒一切，对于新疆而言，尤其如此。特别是几起案件的发生，对新疆的发展和稳定虽然带来一定影响，但改变不了新疆各族群众人心思团结、思稳定、思发展的主旋律，改变不了新疆经济社会跨越式发展的历史步伐。对各种分裂破坏活动，必须坚决打击、彻底粉碎。‚坚定不移打击‘三股势力’分裂破坏活动‛，既是民心所向，更是保证新疆跨越发展和长治久安的根本前提。

‚三股势力‛在新疆已存在上百年了，分裂与反分裂、恐怖与反恐怖斗争时起时伏，几乎从未停止过。虽然在不同阶段有不同的表现形式，但都与相应历史时期的国际大背景有着深刻的联系。在国际形势复杂多变、周边局势动荡不安的情况下，呈现出境外暴力恐怖组织加紧渗透，境内民族分裂分子破坏活动升级。因此，暴力恐怖活动确定还会发生，不确定的是发生的时间、地点、程度。反恐维稳之所以具有长期性、复杂性、艰巨性和尖锐性的特征，实质上是一场反对西方敌对势力对我实施‚西化‛‚分化‛战略的斗争，是一百多年来中国人民同帝国主义侵略势力分裂中国图谋进行斗争的继续。因此，我们要从历史发展的角度和国际局势变化的大背景来认识新疆的反分裂斗争，进一步认清与‚三股势力‛斗争的实质：西方敌对势力亡我之心不死，民族分裂势力乱我之心不变。我们与他们的斗争，既不是民族问题，也不是宗教问题，而是一场捍卫祖国统一、维护民族团结的你死我活的斗争。对此，我们要有充分的思想认识和斗争准备，时刻保持清醒头脑，时刻绷紧维护稳定这根弦，决不能因为这些年我区社会政治大局持续稳定而产生麻痹松懈思想。对于反恐维稳工作，任何时候都不能掉以轻心，任何情况下都要坚持发展和稳定‚两手抓，两手都要硬‛，严密防范、严厉打击‚三股势力‛的暴力恐怖和分裂破坏活动，坚决维护民族团结，坚决维护新疆稳定。明白这些道理，我们就要像喀什群众一样，敢于站出来与他们作斗争，不给‚三股势力‛留藏身之地，不给他们可乘之机，坚定地与党和政府站在一起，保卫我们的利益，保卫新疆各族人民的共同利益。

今天的新疆是一个和谐发展，文明进步，欣欣向荣的社会；是一个反对分裂，痛恶暴力的社会；更是一个各民族同心同力同向同调、正气上升的社会。在新疆，‚三股势力‛不可怕，暴力恐怖活动不可怕。虽然有西方势力和境外‚三股势力‛的支持，敌人断不了根，但也绝对翻不了天。敌人策划的几起暴力恐怖事件虽然造成了一定的负面影响，但掀不起大风大浪，损害不了新疆蒸蒸日上、奋发向前的大局。

邪不压正，相信在广大正义群众面前，那几个暴力恐怖犯罪分子必成过街老鼠。大家都敢于站出来与他们斗争，让暴力恐怖分子在犯罪前就预感到不仅有政法机关的强力打击，更有敢于面对、敢于斗争的各族群众，这就给暴力恐怖分子造成了强大的社会压力和心理压力，让他们在任何时候都无机可趁。只要各族群众心中有正义，只要我们树立起保护美好家园有我一份责任的公民心，只要我们擦亮眼睛，同仇敌忾，敢于斗争，任何暴力恐怖分子都不敢在我们面前逞凶。因为我们是正义的，因为我们是强大的，我们身后有党和全国人民支持，更有公正的法律为我们撑腰。

自治区党委明确要求，要坚决依法惩处暴力恐怖犯罪分子，严厉打击各类暴力恐怖活动；坚决打击宗教极端势力，有效遏制非法宗教活动。只要我们发动群众、依靠群众，团结起来，暴力恐怖犯罪分子就掀不起大浪，新疆的跨越式发展和长治久安就能够更好更快地实现。

坚定不移地推进民生工程建设

让新疆各族群众生活得更加幸福

心得体会

（杨新彤）

张春贤曾经在给网友写信中说过，民生连着民心，民生凝聚人心。我们各级党委、政府为老百姓做一点事，老百姓都记在心里，写在脸上，把党和政府当作亲人。只要我们的各级干部都能爱人民、为民担当，实实在在为老百姓排忧解难，老百姓就会加倍还情于党委和政府。无论哪一个地区，民生始终是一切工作的出发点和落脚点。张春贤提出的‚坚定不移推进民生工程建设‛，是落实年初确定的‚民生建设年‛的再动员、再强调、再部署，也是兑现承诺的具体体现。

今年以来，围绕‚民生建设年‛主题，自治区党委、人民政府始终坚持以人为本，牢固树立‚群众第一、民生优先、基层重要‛的理念，坚持把保障和改善民生工作作为经济社会发展的首要目标，整合资源，集中力量，坚定不移地把中央的支持、各地的支援和自治区的投入，重点用于民生工程和社会事业，高效率、强举措、大力度推进民生工程建设，不断改善各族群众的生产生活条件，让各族群众在改革发展中得到实惠、走向富裕、走向现代文明，激发了全社会、各族群众的凝聚力、向心力和对党对国家的感恩之情，形成了‚热爱伟大祖国、建设美好家园‛的强大合力和良好局面。

按照‚住得下、能致富‛的要求，大力推进安居富民、定居兴牧工程，把农牧民安居与增收致富有机结合起来，着眼于解决农牧民长远自我发展能力，坚持高起点规划、高水平建设、高效益推进，通过大幅度改善生产生活条件，提升造血功能，提高生活品质。同时，自治区还大规模实施保障性住房建设工程，在国家的大力支持下，加大对保障性住房建设支持力度，加快廉租住房建设，全面推动城市和国有工矿等棚户区改造，让困难群众早一点实现安居。围绕社会主义新农村建设，抓住国家加大农村基础投入力度的有利时机，坚持国家支持与自力更生相结合，加快农村水路气电建设，改善农村生产生活条件和居住环境。

把尽快稳定解决扶贫对象温饱并实现致富作为扶贫开发的首要任务，把南疆三地州、高寒山区、边境贫困农牧区等连片特困地区作为主战场，坚持开发式扶贫方针，突出重点，增加投入，改善贫

困地区生产条件，大幅度提高贫困农牧民生活质量和水平。到2015年，贫困地区基本实现一户一项增收项目，扶贫对象不愁吃、不愁穿，保障其义务教育、基本医疗和住房，贫困人口生活水平得到较大提高，基本消除贫困。

实施教育保障工程，对家庭困难的19万名大中专学生、8万名高校及职高学生给予助学金补助；对农村家庭经济困难寄宿生给予生活补助；向231万农村小学生提供免费教科书；免除64.4万名城市小学生、初中生义务教育学杂费。为了使少数民族青少年熟练掌握国家通用语言文字，使他们在求学、求职等方面获得更多的机会，加快推进双语教育，将重点解决双语教师短缺等问题，建设好学前双语教育工程，力争到2012年基本普及学前两年双语教育。

为提升基本医疗公共卫生服务，自治区提高了城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗筹资水平和政府补助标准，新农合最高支付限额提高到5万元，实现政府办基层医疗卫生机构基本药物制度全覆盖，缓解群众看病难、看病贵问题。

为了让广大基层群众享受到更多的公共文化服务，免费开放各级公共图书馆、公共博物馆、文化馆、美术馆和纪念馆；加快南疆三地州村和社区文化室建设；广播电视村村通工程新覆盖1100万农村人口；向各乡镇、行政村、农林牧场、街办和社区赠送图书、音像制品、报纸和期刊。

大力促进就业再就业，重点解决零就业家庭、未就业的大学毕业生、农村富余劳动力三类群众的就业问题。

这些民生工程投入规模之大、受益面之广都是前所未有的，尤其是许多多年未决的问题有了突破性的解决，广大干部群众多年的期盼有了结果，有效化解了一些长期积压的突出矛盾，让各族群众普遍感受到党和政府的温暖。特别是今年密集开工建设一大批项目，掀起了新疆民生建设新一轮的热潮，力争通过‚民生建设年‛，使全区民生工程建设取得新的进展，实现重大突破。

只有努力才能改变，只要努力就能改变，只要我们始终坚持以人为本、群众第一、民生优先、基层重要，爱人民、敢创新、讲奉献，为民担当，切实办好重点民生实事工程，尽心竭力为老百姓谋利造福，实实在在地为老百姓排忧解难，就一定能够团结、凝聚各族干部群众，为建设美好家园贡献智慧和力量，在天山南北创造新的人间奇迹。

第五篇：五个一心得

“五个一工程”心得

不少人都曾经这样问过自己：“人生之路到底该如何去走？”记得一位哲人这样说过：“走好每一步，这就是你的人生。”在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为就业争夺战中的另一重要利器。作为当代的大学生，若是一脸茫然踏入这个竞争激烈的社会，怎能使自己占有一席之地？为了更好的走好自己的大学之路，让自己的职业生涯更加丰富多彩，我参与了学院举办的“五个一工程”活动，在这个活动中我收获很多，也会为我的职业生涯规划找到了一盏指路的明灯。

机会永远是留给有准备的人

——走访人才市场

刚入大学，就听到过学长学姐抱怨现在大学生毕业难找工作，为了更好的了解大学生就业情况，我的第一站便去了烟台人才市场。最近正值毕业生找工作的时间，看到人才市场里学长学姐们匆匆的身影，更意识到大学生就业形势的严峻。但是转了一圈下来，发现各个摊位上基本上早已排起了长龙，但是也有的摊位上比较冷清。在这个群英荟萃的地方，我看到了企业用人单位对人才聘请的需求是多么的迫切，他们对人才的需求犹如狼吞虎咽。虽然人才市场竞争非常激烈，使得有很多大学毕业生往往找不到工作，但从总体上来讲，尤其是营销、设计等方面的人才还是紧缺的。从目前人才市场反馈的信息来看，企业急需人才主要集中在10个方面：

一是懂管理、会经营，具有一定市场营销经验的管理人才，特别是那些有较高学历，或在三资企业曾任过营销部经理、客户部主管的营销专门人才。

二是工作严谨负责，能吃苦耐劳，具有某一项或多项特殊技能的人才，如熟练技工、高级技术人才以及某一行业的工程师等。

三是口头表达能力强，具有较深的文字功底，学识全面，善于沟通，会使用电脑，具有较强的交际能力，熟谙人情世故的公关、策划人才。

四是熟悉掌握进出口贸易知识、具有外贸经验，擅长商贸会话、商业谈判和翻译技巧的外语人才。

五是通晓法律知识和经贸知识、善于应诉和答辩，会打官司的法律人才。六是具有较强的人力资源管理能力，能为企业物色和选拔、培训人才的“伯乐型”人才。

七是具有一定企业管理经验，特别是具有企业危机管理经验的人才。

八是具有设计才能、擅长产品设计、商标设计、广告设计的人才，他们设计的作品能为企业带来巨大的财富。

但从现场情况来看，企业招聘说明需要有经验的比较多。这对钢笔写的大学生来说是个不小的难题，偶尔看到一个应届学姐去投简历，人家知道她是应届生后，一脸不高兴的拒绝了。

通过这次人才市场的走访，我意识到在大学中我们不能一味的学习文化知识，还要在学好文化知识的基础上培养自己各方面的能力，如领导能力，人际交往能力，语言文字表达能力等，还要多参加一些社会实践，也算是为自己积累一些经验，现在企业的要求不再是看成绩的多少，而在与综合素质。机会总是留给有准备的人，大学生就业难那也要看对谁，如果我们能根据社会的需要，培养自己，为以后的就业做好准备，相信总有一扇门会向我们打开。

具有广阔前景的人力资源管理

——最喜欢的行业调查

我最理想的职业行业是人力资源管理，因此我对这个行业的现状、前景及几所大型公司的人力资源管理模式进行了调查。

我国的人力资源管理正处于一个发展期，职能分工不是很清晰，很多工作都是一个岗位在做，有的企业只设两个人事专员，这些既要负责招聘、培训、绩效、薪酬，还要负责琐碎的内部人事管理。然而，随着全球化、信息化的迅猛发展，企业的竞争已经开始从企业与企业之间的竞争，转向部门与部门之间的竞争，甚至是员工和员工之间的竞争，那么如何帮助企业业务部门更好地规划布局自己的人力资源，帮助业务部门提升人力资源的竞争力，是人力资源管理部门需要面对的问题。因此，人力资源管理已经上升为企业中十分重要的一个模块，具有很好的发展前景。在对微软公司的调查中，我发现，微软的成功除了来自于众多的人才，还和其公司的企业文化密不可分。微软的人力资源管理部门本着激发个人潜能，鼓励有用创新的理念，让企业员工拥有一种寓工作于乐的气氛，让所有的成员都能从此中得到成就感，并享受工作。当然，微软的企业文化还有很多，但这些足以说明如今人力资源管理的重要性。让我更加坚定了我的人力资源管理道路。

没有方向的船，什么风也不是顺风

——访问已经毕业的姐姐

为了更好的完成我的规划，我访问了我刚刚以优异成绩考上中国政法大学的姐姐。她告诉我，她从上高中以来，最大的目标就是考入北京，然而，高考的失利让她去了南方一个二本的学校，但是她没有灰心，考研就相当于二次重生，她为自己制定了严谨的大学计划，一步一步的终于实现了自己的理想。姐姐的话让我意识到，没有方向的船，什么风也不是顺风，大学不能再迷茫下去，要知道自己要什么，需要做什么，然后一步一个脚印的走下去，也许这个道路会充满艰辛，但是不经历风雨，怎么能见彩虹，总有一天我们能看到胜利的曙光。

实践是最好的老师

——采访一位企业家

一次偶然的机会，认识了一位酒店老板，再和他的交谈中，我意识到，创业艰难百战多，那些创业者们都是靠着自己的智慧和汗水，走到了今天这一步。整个创业过程的艰辛，只有他们本人才能够真切地体会到。那位老板说现在很多大学生都想自主创业，拿着几万元钱的成本往往赔的血本无归，这是为什么，就

是因为大学生缺乏经验，和社会接触少，不了解如今社会的形式，对一个企业的运作也不甚了解，他认为，大学生应该先在社会上历练几年再自己创业。通过这次的采访收获颇丰，我认为这是个很好的接触社会的机会，作为大学生，多多的接触社会、多多实践还是很有必要的。

知己知彼，百战不殆

——自我认知

为了更好的认识到自己的不足，我做了一次360度评估，通过评估结果发现大家认为我是一个有责任心，上进心，积极进取，有一定的管理才能，乐观自信的人，但是我缺乏耐心，有时候有点马虎。正所谓知己知彼，百战不殆，通过360度评估，我更加了解自己，在以后的学习中，我会更加努力。

大学是个人与人缩小距离的地方，也是人与人拉开距离的地方，在这个舞台上，我们要创造属于自己的精彩。我们终归会走出校门，步入社会；我们终归会长大成人，接过父辈的旗帜，成为这个社会的中流砥柱，路漫漫其修远兮，任重而道远!