秩序维护主管岗位的认知

第一篇：秩序维护主管岗位的认知

秩序维护主管是全面负责项目秩序维护部的运作及工作。怎样有效的利用人力、物力及

各方资源达到业主满意的安全状况，这是一名秩序维护主管的工作内容及深思的问题。下面我从以下几个方面阐述我对秩序维护主管这个岗位的认知：

一、岗位能力的认知

（1）团队管理能力。作为一名管理人员，既是团队的一员，又是团队的领头羊，首先要

自身去融入团队，肯定团队成员的优点，包容他们的缺点，善于开发和引导员工的参与性，为团队的建设出谋划策。其次，了解团队成员的性格、特点，将他们的优点加以利用和发挥，通过团队其他成员去潜默异化的改正他们的缺点，从而塑造员工正向的竞争意识，达成目标

一致的合力。最后，加强团队荣誉感建设，提倡一荣俱荣，一损俱损的观念。（2）沟通、协调能力。作为一名管理人员每天都要面对管理区域内各种各样的业主及自己

的员工，没有良好的沟通协调能力，对部门运作管理会存在一定的障碍和阻力。在公司制度

或者领导意图上并严格执行实施，及时反馈。面对管理区域内业主，作为服务行业，在考虑

如何使业主满意前提下，不仅仅要脚踏实地地去做，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司发展的保证，也是我们工作的目标。面对员工，没有良好的沟通能力，无法帮助员工排解心理的压力，无法真正的和员工交朋友，听到员工内心的声音，提升员工内驱力也无从谈起，也无法唤起员工的积极性。

（3）执行能力，秩序维护主管既是一名管理者，更是一个执行者，严格执行各项规章制度，落实上级安排的任务，而在对任务执行的同时，要寻求更好、更有利、有效的执行方法。

（4）决策、应变能力。管理人员应该勇于，敢于承担责任。作为物业公司，每天会面对不

同的人，不同的事，不同的新问题，怎样才能让客户满意，又保证公司的利益，除了要有快

速的反应，灵活机动的处事风格，果断的处事能力，同时要保持清晰地头脑，对问题的准确

判断，及时作出反应，才能得到客户的认可。

（5）创新能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争

也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业中层

管理人员应该充分地认识到这一点，以不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善自己的服务态度为准则。

二、岗位角色认知

（1）善于发现，敢于承担。及时发现问题，勇于承担责任，勤于改正错误，使部门工作不

断的完善。

（2）凝聚团队。管理人员要善于调节氛围，让团队成员在轻松、和谐的工作氛围中工作，同时，将员工凝聚在公司的前进步伐中。（3）善于倾听，减轻压力。管理人员应该善于倾听员工的想法、抱怨，并帮助他们疏减压

力，调和各种矛盾，使团队始终处于一种良性的竞争状态。

（4）员工成长，团队成长。管理人员不但要对于员工的日常工作进行管理，更要帮助员工

的成长，只有员工在团队中得到了成长，团队才会得到更好的成长。

三、主要任务

（1）负责将公司企业文化、服务理念、质量环境方针、管理目标等向部门实施宣贯

（2）负责部门日常工作的检查及落实

（3）负责部门员工的成长培训，制定相应的职业发展规划

（4）负责制定本部门的年度、月度工作计划，并落到实处

（5）负责对阶段工作进行评估，制定改进措施

（6）负责管理辖区的人员、财产的安全，排查存在的安全隐患，对可能发生的安全隐患进

行梳理并整改

（7）协助其它部门做好相关的工作

（8）负责制定相应的应急预案，落实人员、物品

（9）处理管理辖区发生的突发性事件，及时反映，果断处理，并有效的对事件进行跟进及回复

（10）负责对本部门员工的指导及帮助

（11）负责对本部门检查不合格项的跟进、整改

（12）完成上级领导赋予的其它任务

四、岗位工作目标的认知

（1）严格执行公司的相关管理制度和标准。坚持以基础物业服务为出发点，稳扎稳打，以

优质服务提高客户满意度，以精品形象赢得业主赞誉。配合领导有计划、按步骤完成年度既

定满意度目标。

（2）制定，检查管理辖区内的安全计划及安全漏洞，确保年度安全无事故。

（3）努力营造部门内部和谐氛围，增加友谊、增进感情，为部门的健康、快速发展营造一

个和谐宽松的发展环境。同时不折不扣的完成上级安排的工作。做到件件有落实、事事有回

音。以提高客户满意度为目标，建立强而有力的的服务团队而努力

（4）坚持简单、坦诚、阳光的企业文化，认真落实到每名员工的行动中，建立正向竞

争的团队氛围，以内强素质、外树形象，热诚高效，服务第一的服务理念，加强客户的认可度。

第二篇：秩序维护主管竞聘岗位认知

秩序维护主管竞聘岗位认知

秩序维护主管是全面负责项目秩序维护部的运作及工作。怎样有效的利用人力、物力及各方资源达到业主满意的安全状况，这是一名秩序维护主管的工作内容及深思的问题。下面我从以下几个方面阐述我对秩序维护主管这个岗位的认知：

一、岗位能力的认知

（1）团队管理能力。作为一名管理人员，既是团队的一员，又是团队的“领头羊”，首先要自身去融入团队，肯定团队成员的优点，包容他们的缺点，善于开发和引导员工的参与性，为团队的建设出谋划策。其次，了解团队成员的性格、特点，将他们的优点加以利用和发挥，通过团队其他成员去潜默异化的改正他们的缺点，从而塑造员工正向的竞争意识，达成目标一致的合力。最后，加强团队荣誉感建设，提倡“一荣俱荣，一损俱损”的观念。

（2）沟通、协调能力。作为一名管理人员每天都要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，没有良好的沟通协调能力，对部门运作管理会存在一定的障碍和阻力。在公司制度或者领导意图上并严格执行实施，及时反馈。面对管理区域内业主，作为服务行业，在考虑如何使业主满意前提下，不仅仅要脚踏实地地去做，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司发展的保证，也是我们工作的目标。面对员工，没有良好的沟通能力，无法帮助员工排解心理的压力，无法真正的和员工交朋友，听到员工内心的声音，提升员工内驱力也无从谈起，也无法唤起员工的积极性。

（3）执行能力，秩序维护主管既是一名管理者，更是一个执行者，严格执行各项规章制度，落实上级安排的任务，而在对任务执行的同时，要寻求更好、更有利、有效的执行方法。

（4）决策、应变能力。管理人员应该勇于，敢于承担责任。作为物业公司，每天会面对不同的人，不同的事，不同的新问题，怎样才能让客户满意，又保证公司的利益，除了要有快速的反应，灵活机动的处事风格，果断的处事能力，同时要保持清晰地头脑，对问题的准确判断，及时作出反应，才能得到客户的认可。

（5）创新能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业中层管理人员应该充分地认识到这一点，以不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善自己的服务态度为准则。

二、岗位角色认知

（1）善于发现，敢于承担。及时发现问题，勇于承担责任，勤于改正错误，使部门工作不断的完善。

（2）凝聚团队。管理人员要善于调节氛围，让团队成员在轻松、和谐的工作氛围中工作，同时，将员工凝聚在公司的前进步伐中。

（3）善于倾听，减轻压力。管理人员应该善于倾听员工的想法、抱怨，并帮助他们疏减压力，调和各种矛盾，使团队始终处于一种良性的竞争状态。

（4）员工成长，团队成长。管理人员不但要对于员工的日常工作进行管理，更要帮助员工的成长，只有员工在团队中得到了成长，团队才会得到更好的成长。

三、主要任务

（1）负责将公司企业文化、服务理念、质量环境方针、管理目标等向部门实施宣贯

（2）负责部门日常工作的检查及落实

（3）负责部门员工的成长培训，制定相应的职业发展规划

（4）负责制定本部门的、月度工作计划，并落到实处

（5）负责对阶段工作进行评估，制定改进措施

（6）负责管理辖区的人员、财产的安全，排查存在的安全隐患，对可能发生的安全隐患进行梳理并整改

（7）协助其它部门做好相关的工作

（8）负责制定相应的应急预案，落实人员、物品

（9）处理管理辖区发生的突发性事件，及时反映，果断处理，并有效的对事件进行跟进及回复

（10）负责对本部门员工的指导及帮助

（11）负责对本部门检查不合格项的跟进、整改

（12）完成上级领导赋予的其它任务

四、岗位工作目标的认知

（1）严格执行公司的相关管理制度和标准。坚持以基础物业服务为出发点，稳扎稳打，以优质服务提高客户满意度，以精品形象赢得业主赞誉。配合领导有计划、按步骤完成既定满意度目标。

（2）制定，检查管理辖区内的安全计划及安全漏洞，确保安全无事故。

（3）努力营造部门内部和谐氛围，增加友谊、增进感情，为部门的健康、快速发展营造一个和谐宽松的发展环境。同时不折不扣的完成上级安排的工作。做到件件有落实、事事有回音。以“提高客户满意度”为目标，建立强而有力的的服务团队而努力

（4）坚持“简单、坦诚、阳光”的企业文化，认真落实到每名员工的行动中，建立正向竞争的团队氛围，以“内强素质、外树形象，热诚高效，服务第一”的服务理念，加强客户的认可度。

袁三桂

2010年3月2日

第三篇：秩序维护岗位实施细则

成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 项目秩序维护门岗值勤实施细则

1.0 目的

规范进出园区人、车、物品管理，确保园区正常生活和工作秩序，切实体现管理措施的实施。2.0 职责

秩序主管负责门岗值勤及班长执行工作监督指导检查。秩序维护班长负责具体管理值勤工作的执行、检查。秩序队员负责依照本实施细则规程进行岗位值勤工作。3.0 除按照公司颁布《门岗值勤标准》内容执行。3.1 有人员进出行人通道门时工作流程标准：

1、端正身体，目视来人，微笑、敬礼、同时用语言提示来人：“为了您和业主们的安全，请刷卡，谢谢！”；

2、在业主主动刷卡进入时说：“谢谢支持工作！”；

3、遇有未带卡业主时，分为两种情况：

第一种你认识并能够确认是业主时，对业主讲“XX回来了呀！(可以称呼为：大伯、阿姨、帅哥或你知道业主名字可以姓氏，可以称呼张总、李姐等等），为了您和业主们的安全，请以后主动刷卡”于此同时迅速记录楼栋单元号，请业主签字，说：“谢谢您，请您以后别忘了带卡或请尽快到客服中心办卡”；

第二种情况你不能确认来者是否是业主时，按第一种情况执行，增加“请问您的房号及业主姓名，” 并按业主名单核对。

4、业主未带卡态度不好的处理：

1、反复按上诉流程与为带卡业主沟通，让业主理解支持我们的工作；

2、为带卡业主明确表示不刷卡并不配合登记的，可以说：“不好意思，核实登成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 记是我的职责，也是为了保障您和业主们财产安全，请您多多体谅、包涵”，业主还是不配合，可以再说：“刷卡虽然麻烦，希望您能多多理解支持，不按流程执行我们是要受到处罚的”，到这个程度了业主还是不配合时，这个过程中可以灵活掌握如“您是业主我认识您，这次我帮你记录但下次希望您能带卡，再次感谢理解、支持我们的工作”；

3、若遇业主根本不停解释的，气势汹汹、事态有升级的事态时，立即通知主管、经理前往处理，在主管、经理未带场时按上诉要求用语与业主沟通，不要做其他解释和说明；

4、若遇态度激烈的业主，有过激言语、甚至要动手的情况，整个过程我们要做到骂不还口、打不还手，尽量让整个过程在门岗监控范围内。

5、外来人员的流程：先让其站在大门旁边，避免影响其他业主出入通行，问清外来人员来小区的目的，所到的房号，并通过301岗为其与被访业主联系核实，核实后，在外来人员登记本上做登记(注登记时需用外来人员有效身份证件），若遇外来人员不配合的应立即通知班长、主管前往协助处理，如有过激行为参照上诉流程执行。

6、业主刷卡过程中的其他要求：

a、在业主刷卡过程中，若有业主手中提手物品时，应主动帮助为业主提手中物品或推出手推车为其服务，并说：“我帮提下物品，方便您刷卡，谢谢”；

b、若遇业主主动向门岗执勤人员说明家中或自己有特殊情况，如：回家接病人、家中发生紧急事情、老弱病残、孕妇等，可以为其开门放行，并将情况记录好，但要注意业主是否经常用此方法来不刷卡的，若确定某业主经常用此方法时要上前对其说：“刷卡是保障您和业主们的安全，请您主动刷卡，谢谢！”，“我们有记录，您多次进门时说家中有特殊事情，真有急事我们是可以帮助您的，小区的安全希望大成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同维护，以后请自动刷卡，谢谢”。3.3 有临时车辆进出大门时的工作流程标准：

1、尽快靠近车辆，在车主视线范围内，微笑、敬礼、问候；

2、属于业主临时停放车辆时，且有空车位时：

a、你认识该业主的情况：“您好，欢迎回家！现在有空车位，请将车辆停放在XX处”，并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》上，并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

b、你不认识该业主的情况：“麻烦您，请问您到哪栋哪个单元？”核实业主提供的房号信息无误后，并登记好并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

3、属于业主临时停放车辆时，且车位满时：

a、将临时车位已满牌子摆放在规定的位置；

b、属于业主临时停放车辆的，主动上前解释：“不好意思，临时车位已满了，麻烦您的车停放在其他地方，谢谢！”“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”；

4、其他送货、搬家、救护车不受临时车辆是否停满影响，此类车辆要其先停放在马路旁边，避免影响业主车辆通行，再询问到访的业主家房号，并通过301岗与其业主联系确认好，并登记好并将来访者和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”。此类车辆遇有特殊情况的处理：如有救护车入小区时，可以不先做询问、核实和登记，应立即通知就近的巡逻哨为其带路前成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，门岗事后在《车辆登记本》上补登记相关信息。

5、遇有不配合工作，来者态度不好的情况：

a、临时车辆出小区时，不缴费或称进来时未发卡情况，第一时间通知班长前往协助处理，同时通知其他门岗通过《车辆登记本》查该车入园的信息，并对其说：“停车收费是经过政府部门审批的，我们现在收费标准是下调了的，请支持我们的工作”，其他岗位查到该进小区的信息后，告知业主进小区的时间、所发的卡号，请业主配合，若业主配合刷卡收费后，对其说：“谢谢支持工作！”，若业主还是不配合，通知主管、经理前往处理。

b、临时车位满，业主强行入园时，并对其说：“小区原设计就这么多，数量有限，大家都停，小区交通秩序就要乱，请理解和配合，谢谢！”，“车辆可以先停放在外面，谢谢”，“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”，若业主还是态度不好，立即通知班长、主管前往协助处理。

c、对于业主不理解，不停解释并将车辆堵在大门后离去的，要将业主的房号记住，由主管向派出所报警，并配合派出所出警，通过派出所协调让其将车辆移走，同时主管要做好小区交通走向的组织工作，尽量减少对其他业主车辆出行的影响。…..我们园区实行计时收费，…….这是您的临时停车卡，谢谢”。对外来车辆拒绝拿临时停车卡或拒绝缴费的，说：“您看，这是我的工作，我也是按照公司要求来做的，麻烦您配合一下”，当车主以各种理由借口拒绝缴费时，说：“您看，这不在我的职责范围，您是不是直接找我们领导或到领导办公室反映一下”。

3.4 中班、夜班门岗21：00以后，负责为进入园区车辆指明当下空置车位所处位置及空置车位数量。

第四篇：秩序维护部主管岗位职责

秩序维护部主管岗位职责

1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责范畴的质量方针目标。

2、全面负责秩序维护部的日常管理工作，领导本部门员工顺利完成公司及项目服务中心下达的工作指标、任务。

3、树立全局观念，以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问题，并以此作为日常工作的出发点。

4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位职责，并组织实施、检查落实。

5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。

6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求，责成各管理人员制定各自的阶段性工作计划及实施细则，并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责，确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全秩序维护工作（包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。

8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动秩序维护队员的工作积极性，并领导下属员工积极开展质量管理活动。

9、加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。

10、经常检查项目服务中心各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。

11、负责拟订重大活动及各类紧急情况的安全防卫与秩序维护预案，适时组织演练并负责实施。

12、负责调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉，负责对较为重大的事件处理，并向公司领导汇报。做出妥善的处理。

13、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行。

14、随时掌握员工思想动态，加强与员工的有效沟通和交流，熟悉辖区内的治安状况。15、16、重视内勤工作，组织做好秩序维护工作档案材料的积累和科学管理工作。配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作关系，以确保需要时得到通力合作。

17、根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对秩序维护部管理工作进行调整，向直接领导提出秩序维护部有关人员的任用，撤换的建议。

18、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

19、完成公司领导及上级业务部门交办的各项临时性秩序维护或安全保卫工作。

第五篇：7.3.3.2秩序维护部主管岗位职责

秩序维护部主管岗位职责

直接上级：物业服务中心主任

下设岗位：秩序维护部队长、秩序维护部领班、秩序维护员、监控员、车管员、收费员

岗位职责：

1.全面负责秩序维护部工作，协助主任做好本物业的治安管理和消防安全工作，结合实际情况制定各项管理制度和作业流程。定期检查各班工作、制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理并上报。

2.负责治安、消防宣传工作，定期对物业管理服务中心员工进行治安、消防等安全教育，安排特殊情况下的突发事件演练。

3.负责本项目与安全事务相关的对外业务联系。

4.根据公司要求负责本项目秩序维护部领班、秩序维护员及监控员的工作考核。

5.根据公司要求完成日常的岗位培训，促进员工不断的提高业务技能和处理突发事件的能力。

6.负责检查、监督岗位值勤与服务的情况，发现问题及时纠正处理。

7.组织秩序维护员每周召开例会，内容包括：检查评比、讲评本周工作、思想、学习、生活、遵守纪律等方面的情况。8.根据公司要求负责所有配发物资的日常管理。9.根据公司要求负责管辖下的清洁和秩序管理。

10.本项目安全方面设施的使用管理，发现存在隐患的地方要及时向上级汇报。

11.基层员工的思想工作，调动一切积极因素，团结员工与其他部门搞好协作。

12.员工的工作情况，严格进行内务管理，安排好员工的学习、工作、生活事项，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。

13.负责房屋维修、扩建、装修过程中的消防监督工作。部署重大活动的安全保卫工作。

14.在确保消防安全的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁主管，谁负责”的原则，积极为业主（物业使用人）提供方便条件。

15.处理或制止本物业内各种违章行为，协助客户处理突发事件；协助公安机关处理、侦破大厦内部的各类治安、刑事案件，搞好警民共建关系。

16.以“制度管理、客户至上、服务第一、实干创新”的精神，为客户提供优质服务，听取广大客户的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。

17.做好本项目及餐厅的消防管理和特约服务工作。18.负责公司及物业服务中心主任交办的其它各项工作任务。