福建师大《管理学概论》离线作业（最终版）

第一篇：福建师大《管理学概论》离线作业（最终版）

管理学概论期末考核题

一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）

1、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（√）

2、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。（×）

3、“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。（√）

4、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（√）

5、管理和技术是企业发展的两个轮子。（×）

6、计划工作具有普遍性和秩序性（√）

7、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证（×）

8、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。(×)

9、只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。（×）

10、管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。（×）

11、事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。（×）

12、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作（×）

13、我们讲的管理与改革其实是同一个概念。(×)

14、组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。(×)

15、领导科学与领导艺术是不同的问题。(√)

16、有效沟通的障碍有许多种。(√)

17、领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。(×)

18、沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。(√)

19、反馈控制系统实质上是事后控制。(√)20、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。（√）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、管理中如何克服沟通中的障碍？ 答：

1.对所要发送的信息必须有认真的准备 2.尽可能传递有效的信息 3.及时反馈与跟踪

4.增加沟通双方的信任度 5.改善组织结构

6.领导者要保持清醒的头脑

7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通 8.充分考虑文化因素对沟通的影响

2、简述泰罗科学管理理论的基本内容。答：1.管理的中心是提高劳动生产率；

2.为了提高劳动生产率，必须选择第一流的工人； 3.劳动方法标准化； 4.发明计件工资制； 5.工人和雇主互相合作； 6.管理职能专业化

3、简述事业部制组织结构及其优点。

答：事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部制结构遵循“集中决策分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产 品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部 可根据需要设置相应的职能部门。

优点：a 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、联系实际说明为什么要学习和研究管理学。答：

(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展。管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术 得到充分发挥。管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。

(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。(3)学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。

2、某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。使用双因素理论和有效激励的要求结合实践谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。答：

赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。其中保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。赫茨伯格认为，具备保健因素只能消除职工的不满，维持各项活动的顺利进行，但不能起到调动积极性的作用。该企业经理单纯地只用激励因素来激发下属员工，是不够合理的。因为不同的员工对工作上的需求不一样，有的看重奖励，有的看重赞赏，有的看重晋升空间。只用表扬和表示赏识必然会对某些员工造成愤慨心理。在激励的同时，合理运用保健因素，并结合实际，针对不同员工做出不同的奖励和赞赏，才能做到更好地激励。

3、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理？

答：1.本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。

2.在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是一门艺术。

3.学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难达效果，甚至无效。4.不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气，也难取得有效成果。5.联系实际说明。

第二篇：管理学概论离线作业

1，管理内涵及基本职能？

答：1)管理内涵：管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程；

2)管理的基本职能：计划工作，组织工作，领导工作，控制工作。计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？

答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。

2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

3，管理者与操作者的区别？

答：管理者是指完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

4，了解任务环境与一般环境的因素

答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。

一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。

5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？

答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。

3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。

对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。

对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎

样的反应。

4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。

这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：

（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？

（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。

（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。

二是对组织提出具体建议：

（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知

（2）管理阶层应提出新的组织，愿景

（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化

（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？

答：信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。

7，实施有效控制的基本前提？

答：实话有效控制的基本前提是：

1）目标明确原则

2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。

3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。

4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。

5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制；二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。

遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局观点

2）控制工作应面向组织的未来发展

3）控制工作应确立客观标准

4）控制系统应切合主管人员的个别情况

5）控制工作应有纠正措目标制定的过程

8，目标制定的过程？

答：1）内外部环境分析：

a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析

2）拟定总体目标方案

3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案

a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析

4)总体目标的具体化

5)目标体系的优化

a横向协调b纵向协调c进行综合平衡

9，人员配备的原则

答：人员配备的原则有三点：

１）因事择人，适应发展原则

２）因材器使。客观公正原则

３）合理匹配，动态平衡原则

10，良好目标特征

1）问题导向性2）可操作性3）具体化4）多元化5）体系化6）具有激励性

11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题

答：制定目标的原则：

1）以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任

2）以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。

3）所制定的目标值应具有先进性和合理性。

目标运用过程中的问题：

1）目标能否事先设定

2）怎样的目标表述是符合要求的3）目标应该由谁来制定

12，为什么说计划职能是管理的首要职能?

答：计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。

13，人员招聘的原则

答：1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。

2.人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。

4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选

内部招聘的优势：

1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。

2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。

3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长

同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。

4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。

5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。

14，管理者权利类型

答：1）直线权利

2）参谋权利

3）职能权利

15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？

管理者与领导者的区别：

1）管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发

形成的+

2）

3）管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，领导者的影响力与其在组织

中的职位无关；

4）管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者；

5）管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。

6）管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领；

7）管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事

领导者实施领导的基础：

1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？

授权的原因：

1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题

2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。

4）可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

17，沟通的形式与主要障碍

沟通的形式：

A正式的沟通

B自下而上的沟通

C横向沟通

D斜向沟通

E非正式沟通

主要障碍：

1）等级观念的影响

2）小集团的影响

3）利益的影响

4）信息的超负荷

18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？ 公平理论：

人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。

需要层次理论：

人的需求由高到底可归纳以下5个层级

1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求

2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。

3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。

4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。

5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。

双因素理论：

1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点？

1）工作激励：

指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。

特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性

2）成果激励：

指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求

b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩

3）培养教育：

指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。

b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物

1）科学管理理论：

代表人物:泰勒

主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才

c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。

d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

2）一般管理理论：

代表人物：法约尔

基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神

3）权变管理理论：

代表人物：韦伯

1，劳动分工2，正规选择3，规章制度4，非人格化5，职业导向

21，管理者应具备的素质

1）品德：a有强烈的管理意愿和责任感。b良好的精神素质。

2）知识：a政治法律方面的知识。b经济学和管理学知识。c人文社科方面的知识。D科学技术方面的知识。

3）实际能力a技术技能。b人际技能。c概念技能。

22，企业管理幅度与管理层次的关系

当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少；有效管理幅度小，管理层次多。

23，能级理论的内涵

在一个组织中，由于组织成员的素质不同，可以把组织中的各成员，划分成各个能级，为了保证组织的高效率和可靠性，不仅要合理划分组织中成员的能级，还要使不同能级的人员有一个合理的组合。

24，领导者实施领导的基础？

1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题

响应时间：不可控制的，用于响应其他人提出的各种请求，要求和问题。

自由时间：可自行控制的时间。

时间管理应注意的问题：

1）掌握生物钟2）牢记帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出来

4）尽可能减少干扰5）提高会议效率。

26，常见的组织模式

1）直线—职能制。2）事业部制。3）模拟分权制。4）项目组。5)矩阵制。

第三篇：福师管理学概论离线作业

管理学在线考核

一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）

1、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（）

2、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。（）

3、“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。（）

4、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（）

5、管理和技术是企业发展的两个轮子。（）

6、计划工作具有普遍性和秩序性（）

7、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证（）

8、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。()

9、只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。（）

10、管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。（）

11、事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。（）

12、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作（）

13、我们讲的管理与改革其实是同一个概念。()

14、组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。()

15、领导科学与领导艺术是不同的问题。()

16、有效沟通的障碍有许多种。()

17、领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。()

18、沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。()

19、反馈控制系统实质上是事后控制。()20、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、管理中如何克服沟通中的障碍？

2、简述泰罗科学管理理论的基本内容。

3、简述事业部制组织结构及其优点。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、联系实际说明为什么要学习和研究管理学。

2、某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的积极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。

使用双因素理论和有效激励的要求结合实践谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。

3.谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理？

答题卡

一、判断题 √ 2 X 3√ 4√5√6√7√8X 9 X 10 X 11√12 X 13 X 14X 15√16√17 X 18√19√20√

二、简答题

（1）答 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

沟通障碍主要包括：发送者的障碍；接收者的障碍和信息传播通道的障碍。在前两项中，发送者的编码和接收者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。而在沟通渠道的障碍中，主要由选择沟通媒介不当，几种媒介相互冲突，外部干扰，沟通渠道过长等原因构成。一，沟通要有明确的目的性

管理者在沟通前应检查沟通的目的。首先要对沟通内容有正确，清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划：还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，而且其实为了统一思想，协调行动。

二，沟通要有诚意，要取得信任并与被沟通者建立感情

沟通双方的感情会影响沟通的效果。要进行有效的沟通，管理者应避免以自己的职务，地位，身份为基础进行沟通，不能因身为管理者就独断专权，不能以自己在公司中的地位，给员工制造一种紧张的气氛。

员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面，因而为了提高双方的信任度，是管理者可以接纳部署内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，管理者应尽量在个方面得到员工的信任，以加强相互之间的有效沟通。

三．设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规

如果没有明确的沟通渠道，企业就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，熊啊能下降。

随着企业规模扩大，人员增加，机构复杂，信息流量上升，为使信息能有序流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，Ⅹ多部门及员工都有固定的信息来源。

（2）答(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率

（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人

（3）为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化

（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制

（5）设置计划层，实行职能工长制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心理原则”

（3）答 事业部制组织结构的特点是，组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强。

事业部制组织结构的优点：有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于公司对事业部的绩效进行考评。

这种组织结构形式的主要缺陷是，支援重复配置，管理费用高，且事业部之间协作较差。这种形式主要适用产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。、三 论述题

一 答（1）管理的重要性决定了学习，研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必须的。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，经过 两次转折，管理学才逐渐形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，一再加强生产现场管理，是人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法是企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展，管理也日益表现出他在社会中的地位也作用。管理是促进社会经济发展的最基本的，关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。现金的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的是组织经济的能力，即管理能力。管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。

（2）学习，研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果，通过实践可验证管理是否有效，因此，时间是培养管理者的重要一环。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好的指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习，研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。

（3）学习，研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将西药更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。

二 答：赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。其中，保健因素包括公司的政策，管理，监督，工资，同事关系，工作条件等。赫茨伯格认为，具备保健因素只能消除职工的不满，维持各项活动的顺利进行，但不能起到调动积极性的作用。如同我们把红药水抹在伤口上，虽然不能促使伤口愈合，但可以防止感染，激励因素包括成就，上级赏识，工作责任，个人进步等。他认为，激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。

保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果，他不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意，但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的太多，这就形成了。

三 答 管理是一门科学，有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他要

求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，集合实际，对具体情况作具体分析，以求得到问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识—科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性也艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

管理是科学因为它符合科学的科学程式，并有大量的标准，程序，规范，工具和方法。管理的艺术性，是因为它需要因人，因时，因地，因情势不一样而变化，他需要人类的智慧，创造和灵感。

在实践中既要注重按事物的客观规律办事，也要因时，因地，因人制宜。

第四篇：语言学概论离线作业

浙江大学远程教育学院

《语言学概论》课程作业

姓名：

年级： 杨晓红 2012秋 学号： 学习中心： 712123092002 温州学习中心（龙

湾）

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第三章~第五章

一、名词解释

1.词类词在句法结构中所表现出的特点类型。

2.语法形式借以表达语法意义的载体或形式，如-s是表示复数的形式。

3.语法范畴语法意义的类型，如单数、复数构成数范畴。

4.预设不是由断言表达的句子的背景信息。

5.蕴含通过句子表达的句子的基本意义更上一个层次的意义。

6.歧义同一个语言单位可以表达两种以上意义的现象。

7.记号文字构成形体中不表音义的特殊符号，如汉字中的“工”等。

8.拼音文字只是记录语言符号的声音成分的文字类型，如英文等。

9.他源文字以别的文字为基础构造的文字符号系统，如日文等。

二、分析题

1．以汉语中的词语“偶然”与“偶尔”为例，说明采用哪一种词类分析标准分析最好。

答：这两个词在意义和形态上难有准确而具体的区别。只能采用功能或分布分析法判断它们的类别。它们都能做状语。但有以下不同：

（1）偶然可以受副词“很”、“不”等修饰，偶尔不可以；

（2）偶然可以做定语，偶尔不可以；

（3）偶然可以做补语，偶尔不可以；

结论：偶然是形容词，偶尔是副词。

2．以英语为例，说明“时”范畴的表现。

3．请用层次分析法分析下列复杂短语，多义的请多分。

答：

（1）她 一直 住 在 热闹非凡 的 南京路 上

（2）两个学校的老师都参加了植树活动

A【其他同上】

4．设有语义场“哥哥、弟弟、姐姐、妹妹”，请提取它们的共同义素和区别义素，并通过矩阵图的形式，用“+”表示具备该义素，用“-”好表示不具备该义素，分析上述四个词的义素特征。

答：

共同义素：同胞区别义素1男性区别义素2年长哥哥+++弟弟++-姐姐+-+妹妹+--

5．分析汉语的多义词“深”，说出它的三个义项，并分别找出对应的反义词。答：

（1）上下落差大。反义词——浅。

（2）含有某种成分多。反义词——淡。

（3）平面距离大。反义词——近。

6．分析下列汉字，给它们进行造字法的分类。

桥人水钟字磊上旦尖

答：象形：人、水指事：上、旦会意：字、尖形声：桥、钟

7．请给下面的几种文字符号进行归类：

日文汉字英文希腊文古埃及文字韩文

答：

（1）自源文字：汉字古埃及文字

（2）拼音文字：日文英文希腊文韩文

三、问答题

1．语法意义与词汇意义有什么不同。

答：词汇意义是词汇成分具有的内容，是人们对客观事物的认识和评价，语法意义是语法单位在组合过程通过一定的形式表达的抽象的苟能；词汇意义以词语成分形式独立存在的，有理性意义、附加意义等的分别，但语法意义是必须出现在句子层面的关系意义，它们必须依附于句子中的成分，但没有理性意义与附加色彩等的区别。

2．词类是客观存在的现象还是语法学家自创的对象？为什么？

答：词类是词语功能的反映，是客观存在的事实。但如何认识和描写它们，却不是它们自身就可以表现的，而要具体的语言学者采用一定的方法进行研究和表现。每一个词都具有它自身的带有类型意义的功能，同类同能的词便聚合成一类而构成词类。研究它们有助于认识词语这一本身属性，同时，也有助于进一步描写研究更高层面的语法结构与关系，对语言教学也是非常有价值的。

3．你对20世纪50年代进行的汉字简化工作怎样看？对现在社会上存在的繁简字之争有什么意见呢？

答：汉字简化工作是当时社会形势下应该采取的一种文字改革措施，它对普及广大民众的文化知识，提高他们的识字率，提高当时公务人员的文化素质等都有一定的意义。

另外，汉字简化工作总体上看是符合汉字简化的发展趋势的。

当前社会上存在的繁简字争论，特别是主张恢复繁体字，或写简识繁等，应该是误解了汉字简化过程出现的一些问题，误解了两岸字体差异的历史背景，误解了文字发展的总体趋势。恢复繁体字，在理论上是不科学的，在实践上也不必要，必然会带来大量的混乱，产生不必要的社会成本。

第六章（语用学）、第七章（历史语言学）、第八章（应用语言学）、第九章（心理语言学）

一、名词解释

1．洋泾浜语洋泾浜是上海外滩的一个地方，鸦片战争后，这里是外国商人居住地，外国人和当地人在交往中形成了一种混杂着汉语成分的英语。这就是洋泾浜英语。后专指那些由不 同语言混杂而成，与洋泾浜性质相同的交际工具。

2．亲属语言从同一种语言中分化出来的各个语言，叫亲属语言。如法语、意大利语等就是从古拉丁语分化而来的。

3．外来词指从外族语言中翻译或借用的词语。如沙发、夹克等。

4．综合性语言主要使用词形变化、词的轻重音等语法手段的语言，（3分）如俄语、德语等。

5．社会方言共同语在长期的使用过程中形成的与一定的社会分工或因素相关的功能系统，如专业语言、黑话等。

6．话轮话语语言学的一个概念，指构成会话的基本单位，一般一个完整会话由两个话轮构成。

二、分析题

1．阅读下面这段新闻，分析其中言语行为的变化及其产生效果的原因：

某城市地铁站内有一位盲人坐在地上乞讨，放在面前的纸牌上写道：“我是盲人，请各位给我点钱买饭吃。”但过客反映冷淡。后来一位路过的人，将牌子上的字改作：“现在已经是春天，可是我看不到。”路人看过，不少人掏出了钱。

答：原来的用于直接乞讨，不易产生同情；后者则以与常人感受对比说话，更能打动路人心理，产生恻隐同情。

2．阅读下面这段新闻，就其间反映的与语言符号的关系谈谈你的认识：

本报讯 8月6日，海口市交警部门做出了删除所有带“4”的新车号牌的决定后，在全国迅速掀起了一场讨论删“4”迷信与顺应民心之争的**，正反双

方据理力争，争论愈演愈烈。昨日下午，海口交巡警专门召开新闻媒体通气会，针对新车牌删“4”引发的争议作出了官方的解释，删“4”既不是信奉迷信，也没有浪费牌号资源，反映了众多市民的意愿。（《海南特区报》）

答：同音忌讳。反映了汉民族民间存在的语言忌讳心理。答：

3．话语形式与语境有紧密的联系，请以“欢迎”为题，构拟与以下两个语境相关的欢迎辞：

（1）邀请老同学到家里做客时：有空到我家坐坐

（2）高级宾馆迎宾小姐对客人说时：欢迎光临

4．阅读下面这段文字，按照文意衔接的要求，在提供的四种选择中选择一个最恰当的填在横线上。

春意甚浓了，但在北方还是五风十雨，春寒料峭，乙，又来了一片沁人心脾的冷雨。

甲．一阵乌云刚刚布满天空乙.一阵暖人心意的春风刚刚吹过丙．一群欢叫的大雁刚刚从高空飞过丁.一堆堆积雪刚刚融化

三、问答题

1．简述四种关于语言获得理论的主要观点。

答：（1）模仿说。认为儿童是通过对大人语言的模仿来掌握语言的。

（2）强化说。跟模仿说有联系，认为儿童除了模仿，更要通过不断受到外界的强化刺激来形成语言习惯。

（3）天赋说。认为人的语言知识至少有一部分，即一些基本的类别范畴和语法原则，是通过生物进化和遗传得到的，然后通过后天接触的语言环境不断加以调整和补充，最后才获得完整的语言知识。

（4）认知说。认为在儿童语言获得过程中既有遗传机制的作用，又有语言环境作用，或者说二者是相互作用的。

2．语言发展演变有什么特点？请举例加以说明。

答：有两个特点：第一是渐变性；第二是不平衡性。

3．语言会随着社会分化的不同类型而产生不同的分化，主要结果有哪些？

答：

一、是社会的地域分化会导致语言的地域分化，产生地域方言甚至亲属语言；

二、是社会的社群分化会导致语言的社群分化，产生社会方言。

4．思维与语言之间有哪些主要不同？

答：第一，功能上不同。思维是服务对象，语言是工具。

第二，单位不对等（范畴上不同）。概念、判断、推理与词语、句子、复句等并不对应。

第三，思维没有民族性，语言有鲜明的民族性。

5．什么是礼貌原则？请简单说明礼貌原则的内容。

答：所谓礼貌原则就是会话活动中会话得以顺利进行时需要的礼貌性的话语原则，一般需要言语形式表现。从其形式和内容上看，一般礼貌原则主要包括以下几个方面的因素：得体；慷慨；赞誉；谦逊；一致；同情。

第五篇：管理学概论作业

《管理学概论》作业

1，管理内涵及基本职能

答：1)管理内涵：

管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程.2)管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。

计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。

组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？

答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。

2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

3，管理者与操作者的区别：

答：完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

4，了解任务环境与一般环境的因素

答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。

一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。

5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化

答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。

3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。

对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。

4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。

这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：

（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？

（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。

（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。

二是对组织提出具体建议：

（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知

（2）管理阶层应提出新的组织，愿景

（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化

（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的答：影响决策的主要因素是信息的可获得性和组织文化。

信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。

7，实施有效控制的基本前提

答：遵循的基本原则：

1）目标明确原则

2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。

3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。

4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。

5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制；二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局观点

2）控制工作应面向组织的未来发展

3）控制工作应确立客观标准

4）控制系统应切合主管人员的个别情况

5）控制工作应有纠正措目标制定的过程

8，目标制定的过程

答：1）内外部环境分析：

a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析

2）拟定总体目标方案

3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案

a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析

4)总体目标的具体化

5)目标体系的优化

a横向协调b纵向协调c进行综合平衡

9，人员配备的原则

答：，１）因事择人，适应发展原则

２）因材器使。客观公正原则

３）合理匹配，动态平衡原则

10，良好目标特征

答：1）问题导向性2）可操作性3）具体化4）多元化5）体系化6）具有激励性

11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题

答：制定目标的原则：

1）以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任

2）以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。

3）所制定的目标值应具有先进性和合理性。

目标运用过程中的问题：

1）目标能否事先设定

2）怎样的目标表述是符合要求的3）目标应该由谁来制定

12，为什么说计划职能是管理的首要职能?

答：计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。

13，人员招聘的原则

答：1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。

2.人员招聘必须坚计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。

持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。

4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选

内部招聘的优势：

1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。

2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。

3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。

4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。

5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。

14，管理者权利类型

答：1）直线权利

2）参谋权利

3）职能权利

15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？

答：管理者与领导者的区别：

1）管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发

形成的2）

2）管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，领导者的影响力与其在组织

中的职位无关；

3）管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者；

4）管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领；

6）管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事

领导者实施领导的基础：

1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？

答：授权的原因：

1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题

2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。

4）可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

17，沟通的形式与主要障碍

答：沟通的形式：

A正式的沟通

B自下而上的沟通

C横向沟通

D斜向沟通

1）非正式沟通

主要障碍：

1）等级观念的影响

2）小集团的影响

3）利益的影响

4）信息的超负荷

18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？

答：公平理论：

人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。

需要层次理论：

人的需求由高到底可归纳以下5个层级

1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求

2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。

3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。

4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。

5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。

双因素理论：

1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点

答：常用的激励手段：

1）工作激励：

指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。

特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性

2）成果激励：

指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求

b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩

3）培养教育：

指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。

b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物 答：1）科学管理理论：

代表人物:泰勒

主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才

c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。

d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

2）一般管理理论：

代表人物：法约尔

基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神

3）权变管理理论：

代表人物：韦伯

1，劳动分工2，正规选择3，规章制度4，非人格化5，职业导向

21，管理者应具备的素质

答：1）品德：a有强烈的管理意愿和责任感。b良好的精神素质。

2）知识：a政治法律方面的知识。b经济学和管理学知识。c人文社科方面的知识。D科学技术方面的知识。

3）实际能力a技术技能。b人际技能。c概念技能。

22，企业管理幅度与管理层次的关系

答：当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少；有效管理幅度小，管理层次多。

23，能级理论的内涵

答：在一个组织中，由于组织成员的素质不同，可以把组织中的各成员，划分成各个能级，为了保证组织的高效率和搞可靠性，不仅要合理划分组织中成员的能级，还要使不同能级的人员有一个合理的组合。

24，领导者实施领导的基础？

答：1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题

答：响应时间：不可控制的，用于响应其他人提出的各种请求，要求和问题。

自由时间：可自行控制的时间。

时间管理应注意的问题：

1）掌握生物钟2）牢记帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出来

4）尽可能减少干扰5）提高会议效率。

26，常见的组织模式

答：1）直线—职能制。2）事业部制。3）模拟分权制。4）项目组。5)矩阵制。

学号：710100028120姓名：俞庆芳