第一篇：郑州市政风行风直播访谈第十八期郑州电信
第十八期（郑州电信）文字实录
来源： 作者： 2009-11-13 浏览次数： 921
时 间：2009年11月10号午间
主持人：葛阳
嘉 宾：
郑州市电信公司副总经理、纪委书记：任贵桃
郑州市电信公司副总经理：赵宏伟
郑州市电信公司副总经理：魏晓冰
郑州市电信公司市场部主任：邵琰涛
郑州市电信公司网络发展部主任：王珂
郑州市电信公司运行维护部主任：高扬
郑州市电信公司客户服务部主任：石磊
电话编辑：王 之 张 青
编 辑：岳 翔 汪昆明
主持人：各位好!欢迎大家关注我们这一期的政风行风访谈节目，今天参与节目的是郑州市电信公司的同志，有副总经理、纪委书记任贵桃，副总经理赵宏伟，副总经理魏晓冰以及市场部的主任邵琰涛、网络发展部的主任王珂、运行维护部的主任高扬和客户服务部的主任石磊。我们的政风行风热线主要是架起这些上线单位和听众朋友之间的桥梁，大家在使用中国电信各方面的业务当中有什么问题，有什么要投诉的，或者你作为中国电信用户，对他们的工作有什么好的意见和建议，都可以参与到今天的政风行风的访谈节目当中，我们的热线电话是68989115、68981549和68986549三部电话，同时您可以发送短信过来，中国电信的用户发送到106215858606。我们请主嘉宾，郑州电信的副总经理、纪委书记任贵桃，先给听众朋友打个招呼!
任贵桃：主持人好，各位听众朋友和网友朋友好，首先我代表郑州市电信公司对郑州市政府纠风办和郑州人民广播电台给我们提供这个沟通交流的平台表示感谢，同时对一直关心和支持郑州电信发展的听众朋友们表示衷心的感谢。
主持人：对郑州电信，我们应该不是很陌生，它进入郑州市场我觉得也有一段时间了，但是前一段时间因为国家的整合，大家可能对新的郑州电信还需要重新认识，关于郑州电信的基本情况，我们也请任总详细给大家介绍一下。
任贵桃：我简要地把郑州市电信公司的概况给听众朋友介绍一下。郑州电信下设七个县公司，市区有七个营业部，提供的业务有移动电话、宽带互联网、固定电话、卫星通讯、数据多媒体等多种通讯服务，承担着郑州市的基础通讯网络的建设、应急通讯、信息化建设等服务义务。郑州电信作为一个成长型的企业，目前来说拥有近百万的用户，譬如说听众朋友们在工作和生活中经常见到的固定电话630、6531、6010和6038等等，这些都是我们的固定号码，另外像189、153、133这是移动号段，公司目前享有超过4000G带款的固定网，60G的国际出口带款，还有高品质的IP网，应该说正是基于这种优质的网络，才使得我们能够为客户提供畅快的宽带服务。
据我了解，电信的宽带在用户中口碑还是不错的，这也是我们这几年来通过上网速度快、免费专家服务等一系列的工作打造出来的。所以说我们也非常欣慰，也感谢客户对我们一直以来的认可。移动网络方面目前实现了郑州市区和乡镇的无缝隙覆盖，这个在运营商中也是很有口碑的，尤其值得提出的是郑州电信在3G的基站建设方面，目前达到了千余个，也是完全覆盖了城乡和乡镇，今年4月份我们在郑州和河南3G网络的商用首先开始，到目前来说提供的有无线宽带、手机影视、爱音乐、全球眼还有综合办公、手机对讲等一系列业务，为客户提供了很多3G方面的应用。
主持人：郑州电信的副总经理、纪委书记任贵桃给我们介绍了一下情况，我通过刚才听任总的介绍，第一个感觉就是中国电信郑州分公司也是一个全业务，既有固定电话，也有移动电话，也有宽带，这些都有。固定电话或者宽带有没有什么品牌?
任贵桃：就是“我的E家”，主要是针对家庭客户的宽带及语音的服务。
主持人：然后是移动通信，我看中国电信宣传最多的是天翼，这是你们给大家所推广的品牌，你们移动方面还有其它品牌吗?
任贵桃：天翼互联网手机是中国电信移动业务在品牌，针对移动业务就是天翼这么一个品牌。
主持人：在这几家通讯运营商当中，我们先接触到的基于3G的品牌恐怕就是天翼了，宣传得还是不错的。原来我们认识3G好像觉得3G上来之后有很多，就像很多运营商讲的马路宽了，有很多业务都可以在3G的平台上运用，天翼在3G平台上有什么运用呢?
任贵桃：我们针对天翼互联网的应用，现在也是很成熟的，比如说爱音乐，我们通过手机就可以下载音乐，中国电信几百人的队伍打造了一个手机娱乐应用平台，还有手机影视。
主持人：手机影视是直接从手机上看大片?
任贵桃：对，可以在线看，也可以通过下载，下载到手机上看。
主持人：是看电视还是看什么?
任贵桃：电视也有，大片也有，通过互联网站。另外还有手机对讲，在这儿我提的还有全球眼，全球眼也是我们的一个非常好的应用，现在有了移动运营以后，通过全球眼不局限于固网有线的地方来看到视频的东西，你在办公室、全国各地随便任何一个地方都可以看到。假如说幼儿园用了全球眼业务，这样的话我们作为家长来说，在办公室也可以看到，在家里也可以看到小孩在幼儿园的情景。
主持人：那是要授权的吧?
任贵桃：对，是授权用户的就可以。
主持人：比如说我们单位就有监视器，授权之后通过天翼互联网手机就可以看到监视画面。
任贵桃：对。
主持人：我们来接入听众朋友的电话，他们也是中国电信的用户，热线电话68981549、168986549、68989115，你好!
听众：你好，是这样的，现在一直在宣传3G，准确的概念区别于普通电话有什么不一样?
主持人：刚才我们已经说到了天翼，天翼是国内几家运营商当中最早和大家熟悉的3G品牌，怎么来给大家介绍介绍，现在天翼和原来的手机有什么不同呢?
邵琰涛：听众朋友好，我是中国电信市场部主任邵琰涛。就听众提出的问题我介绍一下，3G和2G时代相比最大的特点就是带宽比原来的宽很多，我们通过3G手机使用3G业务以后，和2G相比有一个非常明显的感觉，第一可以通过手机看电影、看电视，第二可以通过手机上互联网，也就是说在3G时代只要你的手机具备3G功能，你可以通过3G作为接入互联网，原来我们主要在电脑面前上互联网，将来我们可以通过手机在互联网实现遨游，这也是3G互联网手机的主要概念。
主持人：就是带宽和固话的宽带差不多了，原来电脑能够实现的网上的东西，在手机上基本上都能实现。
邵琰涛：对。
主持人：我们接续接听电话，你好!
听 众：你好，我觉得电信缴费的营业厅不太方便，好像营业厅比较少。
主持人：我们作为一个普通市民觉得这是很现实的问题，感觉郑州市大街小巷里面其他运营商营业厅比中国电信的营业厅显然多一些，任总是否认可这个说法?
任贵桃：从自营营业厅来说，其它运营商要比我们相对多一些，但是整体上来说我们现在也给客户提供了很多便利的条件。可以请客户服务部石主任，他她是主管营业厅建设的，请她给大家介绍一下。
石 磊：听众朋友大家好!非常感谢各位朋友对郑州电信的关注，下面由我来回答一下刚才那位朋友提出来的郑州电信营业缴费不方便的问题。郑州电信作为一个新的运营商，是2003年刚刚成立的，到现在为止我们运营了整整6年，在这6年的业务拓展过程中，客户从0发展到现在也接近百万了，营业厅的建设也一直在根据客户的发展，每年都在规划建设，到现在在市区和郊县有自有营业厅50家，这个数量可能还不是特别理想，但是为了方便广大用户办理业务，我们也广开了很多社会渠道，建设了代办点，开设了社会缴费便利店，这些加起来也有4000多个了，初步形成了全方位的客户服务网点体系。同时随着信息技术的普及，我们本着方便客户的原则，积极开发了网上营业厅、掌上营业厅等等一些电子渠道，希望借助这些渠道把营业厅服务送到客户身边。在这里我想给大家介绍一下网上营业厅，今年5月份我们对网上营业厅进行了改版，客户都可以通过网上营业厅享受24小时的服务，在这个网上营业厅大家可以办很多业务，可以交电话费、宽带费、查询话费等等，在掌上营业厅也可以进行话费的查询、业务办理等等，都可以非常轻松地实现。
主持人：现在应该说中国电信的10000号比较好记，这个是省公司的还是电信的?
石 磊：是电信的。
主持人：这个是不是也可以推荐网上营业厅。
石 磊：可以。
主持人：你可以介绍一下。
石 磊：客户想要了解网厅或者掌厅，都可以通过1万号进行咨询。
主持人：好的，各位现在收听到的是由郑州市政府纠风办和郑州人民广播电台新闻广播联合举办的政风行风直播访谈节目，我们今天请到直播室的是郑州电信的各位嘉宾，如果您是电信的用户，在使用电信各项业务方面有什么意见和建议，都可以通过热线参与到节目当中，给各位介绍一下我们的热线号码，大家可以拨打我们的热线电话68981549、68986549、68989115。你好!
听 众：我想问一下中国电信的各位领导，我是从2002年就用133CDMA的号，原来在联通的时候缴费很方便，不管任何时候只要有短信提示或者是觉得电话费不够了我可以通过银行缴费，但是现在中国电信从去年10月份接手这个事以后，一直没有开通银行缴费，我不知道是什么原因。
主持人：你现在是怎么缴费?
听 众：我现在要找营业厅缴费。
主持人：刚才人家不是讲网上营业厅，你可以通过营业厅缴费。
听 众：那要开通网上银行。
主持人：哦。
听 众：第二个问题是现在手机都可以上网了，天翼189可以实行包月，我现在这个号码说是„„
主持人：您先别挂电话，我们找一个负责同志跟他交流一下。
邵琰涛：这位听众朋友，刚才我们公司石主任也对我们的缴费方式作了简单介绍，现在的缴费方式有几种，一个是到中国电信的自营厅缴费，第二是到社会代办网点缴费，第三就是通过网上营业厅，刚才这位先生也提到通过网上营业厅你害怕被盗号，这里面有一个具体的问题，现在你经常在哪个地方用?
听 众：我就在郑州市用。
邵琰涛：到哪个具体位置?
听 众：我在东边上班，要跑到西边的工地上，我是来回这样跑。
主持人：曹先生这样，我替你给邵主任交流一下，现在咱们不能银行代扣吗?
邵琰涛：目前中国电信还没有提供银行代扣代缴。
主持人：原来他使用133可以代扣，现在不能代扣了。看来这个问题一半会儿解决不了，第二个问题你说什么?
听 众：第二个就是上网费用，189可以采取包月，5块钱包多少M，10块钱包多少M。
主持人：等于说是手机上网费用。
听 众：而我这个133是按分钟收费。
主持人：你不能包月吗?
听众：不能，他说如果包月就要转套餐，我想换套餐。
主持人：你现在是什么套餐?
听 众：联通新时空。
主持人：这个已经有一定优惠了吧?
听 众：对，已经有优惠了，就不让我享受上网优惠了，我就觉得有点歧视，是不是老的联通用户就不能享受，必须转成你们的套餐。
主持人：还有什么问题没有?
听 众：没有了，第一个问题我无从去年10月份反映到现在都没有解决，我每次缴费都要反映这个问题。
主持人：第二个问题我待会儿让他们给您解答解答。第一个问题比较有难度，但是这位听众还是坚决地希望能够银行代扣，他觉得这种方式更方便，还有刚才说到的套餐能不能再享受其它套餐，这个你们是怎么定的?
邵琰涛：我还是想先说一下第一个问题，这位先生可以把你的联系方式留一下，节目结束以后我们会跟您联系，我们再把具体的情况落实一下。关于第二个问题，这个绝对不存在歧视的问题，你们都是我们的客户，所以在服务上都是对等的。您说原来133是通过一分钟一毛钱来计的，现在是五块钱包月的方式，我们对部分套餐提供了不同的捆绑和优惠方式，您的这个套餐原来享受了一些其它优惠，新的天翼套餐主要适用于现在新的天翼的商旅套餐，或者是E家的套餐。
主持人：套餐不能重复，是不是这意思?
邵琰涛：对。
主持人：比如说人家是189的，就是我这个套餐所有用户不管是189还是133都享受这一个套餐，这样就好解释了。
邵琰涛：现在133、153、189号段的用户都可以享受天翼套餐。
主持人：他原来享受新时空，现在就不能享受现在这个了，不能重复。
邵琰涛：因为我们3G业务出来后新的套餐有一些小包月的方式，让用户体验3G。
主持人：我觉得对于用户来说，这些优惠政策尽量制定得更加细致一些，让用户觉得首先是公平，能享受都能享受，不能享受就都不能享受，就怕是有些你们在设计的时候有些能重复享受，有些不能重复享受，他就觉得是歧视了。我们再换一部电话，你好!
听 众：你好，我的宽带网速非常慢，玩游戏上QQ的时候有点卡，我同学家装的也是中国电信的，感觉他家的速度比较快，我们两家的带宽都一样，都是4M的，我们的带宽是一样的，但是有时候会卡。
主持人：说到带宽，其实大家对中国电信的宽带评价还是不错的，有的听众说我家就是电信的宽带，而且他们的服务也挺好，对中国电信郑州分公司的服务还是比较满意的。刚才这位朋友说的同样4M带宽有时候快，有时候慢，觉得别人家比他家的上网速度快，我们请网络维护部的高扬主任给这位朋友解释一下。
高 扬：这个问题我来解释一下，现在对于目前电信的用户开放的带宽主要分为4M和2M两种，如果感觉网速慢的话可以先到中国电信测试一下，可以测出实际的带宽。
主持人：我可以按你提供的网址登陆之后就可以测试电脑网速是多少?
高 扬：大家可以到百度上搜一下“脉动测速”，点击到里面的测速中心就可以了。
主持人：也就是说只有中国电信用户可以上这个脉动，其它的不可以吧?
高 扬：其它的可能反映的不是太客观。如果测到的网速没有达到一定速度，可能有两方面的原因，一方面可能是自身的电脑问题，因为从我们处理的投诉方面来看，遇到比较多的是这方面的原因，首先电脑很容易受到病毒攻击，还有用户端的电脑装一些防火墙，防火墙的设置不当也可能造成这个麻烦。
主持人：就是你先推荐大家在脉动测速上先测试一下，是不是运营商提供的带宽有问题，如果不是带宽有问题就是你的电脑有问题。
高 扬：对，我们测速的话可以也反映出来我们访问的网站的问题，有的网站由于服务器负荷比较高，或者在线用户比较多的时候，同样会出现运行慢的情况。
主持人：3140说总会吊线，出现的错误代码是678，这是什么问题?
高 扬：我们从两个方面来排除，一方面如果调制解调器的状态是正常的，那下一步就可以投诉到10000号，由技术人员到用户家里现场进行故障的定位和排除。
主持人：如果电脑提供678错误代码，应该认同不是终端的问题，是你们线路的问题，或者是猫的问题。
高 扬：对，如果说排除猫的问题，就可以打10000号进行解决。
主持人：大家可以通过热线电话跟中国电信郑州分公司的领导进行交流，比如说你装的是“我的E家”，或者是你的电话是189，或者是133的，也有固话的用户，现在固话郑州有多少用户?
任贵桃：将近50多万。
主持人：如果您在使用中国电信当中有什么问题都可以反映，68981549和68986549，你好!
听 众：我也是电信用户，我想问一下，套餐能不能随便转?
主持人：套餐是否能够随便转，请邵主任给我们解答一下这个问题。
邵琰涛：这位听众朋友你好，中国电信目前有三个客户品牌，一个是天翼，一个是“我的E家”，一个是商务旅航。如果没有享受特殊优惠等情况都可以相互进行转换。
主持人：像刚才那位朋友的联通新时空可以转其它的套餐。
邵琰涛：对，转成相应的套餐资费会相应调整，是新的套餐资费。
主持人：下一位朋友你好!
听 众：你好!我想问一下我们小区没有电信的宽带，我们那里什么时间能通上电信的宽带，因为我身边朋友反映中国电信比较好。
主持人：请赵总说一下这个事情，原来一家的时候只要申请宽带、固定电话都是电信局，现在有多家运营商了，比如说我们想选中国电信了，你们就会说不行，进不去，这种情况是怎么回事呢?
赵宏伟：听众朋友们，大家好!首先我想说中国电信这个名字应该有将近60年的历史了，但是在河南，在郑州，我们进入市场只有六年多的时间，虽说我们有丰富的骨干网络资源，这六年来郑州的城市规模、小区建设也突飞猛进。六年多来我们在网络接入层方面的覆盖，这里所说的覆盖是接到用户家的那一段，目前已经覆盖到郑州市区及郊县县城70%以上的区域了，也就是说还有30%的区域网络没有覆盖到，电信也有一个计划，到明年年底网络应该能达到90%，那个时候，在郑州区域的客户和朋友们，大家基本上都可以使用到中国电信提供的宽带接入，如果大家有宽带方面的需求，可以拨打10000号，通过10000号来咨询你这个小区有没有中国电信的线路，工作人员会给你详细的答复。
主持人：现在宽带的资费也是大家比较关心的，比如说包月有多少钱，提供多少M的，由哪位嘉宾给大家介绍一下。
邵琰涛：目前我们提供的宽带资费主要有两种，第一个是600元一年2M的带宽，第二个是720元一年4M的带宽。为感谢广大用户的厚爱，我们还推出了“装宽带 进e家 送手机”活动，一年828元，含一年宽带使用费，送手机一部，手机话费低至一毛钱，手机全国漫游免接听，非常实惠。
主持人：刚才我们重点给大家介绍了天翼，这是新的互联网手机，包括前一段郑州人民广播电台的“双十佳”评选，奖的也是天翼手机，基于3G天翼主要的功能就是上网读书，可以看很多影视大片等，这在我们原来印象当中是很费钱的，有没有比较合适的包月，五元的包月是怎么回事呢?
邵琰涛：五元的包月是通过手机登陆网页。
主持人：五块钱的流量是看不了大片了。
邵琰涛：看不了。目前中国电信最近会推出可视电话，或者上手机互联网看电视等套餐会非常实惠。大家如果非套餐优惠来登陆，并且在线时间长的话，那费用还是比较贵的，如果通过包月，费用还比较便宜，最终的包月封顶是500块钱。
主持人：宽带不是一年才600块钱吗?
邵琰涛：因为你是通过手机，并且是实实在在的上线时长或流量。
主持人：手机还是贵。
邵琰涛：对。
主持人：我们继续接听大家热线，你好!
听 众：你好，老人家在家里使用CDMA手机，但是有时候充值的时候使用的是充值卡，上一次就是因为把数字挂花了，而且老人家眼神儿不太好，就没有法儿充值了，就把50元的充值卡给扔掉了，不能使用了。
主持人：充值卡如果说没有弄清楚，我们该怎么办呢?
邵琰涛：听众朋友大家好，这种充值卡刮花的情况，在生活中我们会经常碰到，像这种情况给大家提一个建议，如果大家遇到这种情况，你可以拿着刮花的这张充值卡到营业厅去，营业厅会给你换一张等额的全新充值卡，所以说大家没有必要把这张卡给扔掉，谢谢!
主持人：继续我们今天的直播访谈，做客我们节目的是中国电信郑州市分公司的的几位同志，我们来接听朋友们的热线，你好!
听 众：我想问一下我们家在西边住，我看有一个电信的基站，那个基站对我们有没有辐射呢?
主持人：哦，前一段不管是电信还是其它运营商，在基站建设方面都遇到了大家的疑惑，我们看哪位嘉宾给大家解答解答，如果家附近有一个基站，不管是中国电信的还是其他的运营商，对我们的生活有多大的影响呢?请网络发展部的主任王珂给大家介绍一下。
王 珂：关于基站辐射的问题一直是老百姓比较关心的问题，我想说的是CDMA这个网络一直以绿色环保著称的，手机的辐射完全是按照国家的标准，功率是非常低的，最高只有200毫瓦，在你普通通话时可以控制到1毫瓦以下，而其他制式的手机辐射就会比这个大一点。中国电信的网络一直以来是以健康、无辐射著称，所有的设备是采用国际通用标准，经国家权威机构监测后统一使用的，基站工作时产生的辐射是低于国家大型电器所产生的辐射，而且目前中国电信公司采用的设备更为简单、环保，更好地服务于广大的用户。
主持人：任书记，关于基站的问题，前一段上海的一些做微机研究的高校专家就提出来，说要解决这个问题怎么办呢?比如说你这个运营商郑州电信在你的楼上都要建，你要率先这样给大家证明，说你看我们的楼上都有这样的基站，比如说家属院、办公楼、营业厅都装上应该更有说服力，你们办公楼上有没有建自己的基站?
任贵桃：我可以很负责人的告诉广大听众，我们在基站站点建设时会首先考虑自己的物业，在我们的办公楼这些点都是有基站建设的。
主持人：我们继续来接听大家的热线，你好。
听 众：我想问一个问题，我以前用的是联通CDMA业务，原来有贵宾服务，现在转入中国电信之后还有没有这项服务呢?
主持人：原来是联通的贵宾用户，现在是中国电信了，请魏总给我们讲讲。
魏晓冰：这位朋友好!郑州电信在8月1号开始，在机场候机楼一楼东侧B区8号开设了中国电信的贵宾厅，联系电话是68519958和9959，朋友们在使用贵宾厅的时候提前做好预约。
主持人：那你们现在是按金卡、银卡这样的对待?
魏晓冰：我们是钻石卡和金卡。
主持人：用这个话费有没有什么要求，多少话费才能称为钻石卡，多少话费能称之为金卡?
邵琰涛：目前我们一共是三种卡，第一是钻石卡，第二是金卡，还有银卡，这一块是一年之内积分大于等于3600分，就可以享受到这个优惠。银卡是1800分到3599分，金卡是3600分到6000分之间，6000分以上是钻石卡。可以享受商家联盟(含积分商城)服务、主题会员活动、免费寄送账单及详单、延时停机、授信提升、免费补(换)UIM卡、机场贵宾厅、备机(卡)服务、免保证金开通国际漫游或国际长途等。
主持人：我们再接听两位听众的电话，你好!
听 众：我想问一下电信的有线、无线有什么区别吗?
主持人：那就是一个有线、一个无线的区别，我们接着接电话，你好!
听 众：你好，我想换一个电信号码，以前用的号码老收到垃圾短信。
主持人：就是如何避免垃圾短信。
听 众：对。
主持人：两个问题，请哪位专家给大家介绍一下中国电信固定的宽带和3G无线上网的宽带有什么特点，包括资费等等各方面的情况。
邵琰涛：刚才葛老师也讲到了，有线宽带主要是通过电脑连一根网线的方式进行上网，无线上网是手机上网，另外是通过中国电信的无线网卡，是3G的无线网卡，包月的是100元，包含上网时长省内100小时及省外10小时，超出后资费按0.05/分钟收取。应该说中国电信的无线网卡在业内也是比较领先的，无线宽带业务融合了无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)和无线宽带(1X)多种接入认证方式。接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求。基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。
主持人：资费上还是固话的电信宽带相对来说是比较实惠、便宜一些。
邵琰涛：对，它有一个弱点就是不方便，无线方式是你在中国范围内都可以使用，只要有信号就可以。
主持人：还有0336发短信过来说我们现在是4M，什么时候能达到国外那种G级?
王 珂：现在铜缆方式接入的是2M或者是4M，我们现在也可以实现百兆、千兆。
任贵桃：像我们办公室使用的就是百兆，技术上没有问题，只是资费的接受度。
主持人：还有垃圾短信的问题，我们在对待垃圾短信方面有没有什么措施?
王 珂：目前我们对垃圾短信治理效果客户可能已感觉到，首先我们会在短信中心有一个系统屏蔽，对一些不健康的短信或者一些垃圾短信首先给它过滤一遍就屏蔽掉了。第二我们有一些和中国电信合作的SP代理商，我们会在资质审查方面比较严格，对于有一些在发短信的时候有恶意短信，SP代理商会把它纳入到黑名单里面，可能会取消跟他的合作。第三可能会收到一些点对点的垃圾短信，这种情况我们也在系统里面一次性对每一个号码每天都有一个短信发送限定量，如果达到限定量手机就会关闭这个发短信的功能。
主持人：时间到了11：56分，今天节目接近尾声，有些听众电话是接进来了，可以直接和嘉宾进行交流，一些我们会记录下来将来由郑州市电信公司逐一给大家回复，最后请郑州市电信公司的副总经理、纪委书记任贵桃作一个最后的总结性发言。
任贵桃：再次感谢各位听众对郑州电信的关爱，以上的意见和建议不仅是广大用户对我们的关心和支持，也是对我们的鞭策和鼓励，今后我们将继续从基础的管理做起，以客户满意为目的，实现为客户提供最先进的网络、最实惠的套餐、最便捷的服务这个目标。刚才客户也提到很多问题，在这里我们也想从几方面入手做：第一要以客户为中心，创新手段为客户提供服务，提升客户的满意度，譬如说刚才提到的缴费网点少、银行代扣代缴问题，我们要加快营业厅建设，辅助各种便捷手段。目前的计划，在郑州市区和郊县的营业厅增加一倍，另外网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅实际上也是比较完善的，只是下一步要加大推广力度，让用户知道并习惯使用。第三对社会渠道我们也有4000个点，下一步要把标志做得醒目一点，让广大客户能看到，其实这些点就在家门口，是很便利的。
另外，我们也有一个196条的服务标准，把这个服务标准做到以后，客户没有不满意的，我们在这方面也会继续做一些工作，这是一条。另外在维护客户利益方面，我们也要信守承诺，营造一个创新的服务环境，包括刚才客户提到套餐的迁转、宽带的网速等，这实际上也涉及到为客户的服务，我们要执行十项服务承诺，这是今年我们向广大客户公开的十项服务承诺。另外要重视大家反映的服务质量问题，继续对服务质量、短信陷井、不规范的营销行为进行坚决地查处，努力为消费者提供一个放心的环境，保证客户明明白白消费。
第三，加大网络的优化，提高响应速度，为客户提供一个更好的网络质量，在这里也欢迎客户在使用过程中，比如说发现手机有盲点了，可以给10000号打电话，我们会尽快响应，把盲点解决掉。应该说对移动网络，客户的参与是完善网络覆盖的基础。
最后，聚焦用户的需求，立足产品优势，提供更丰富和优惠的通信和信息的产品。今年郑州电信在一些融合的套餐上为广大客户提供了很多优惠的服务，比如说我的E家当中的“828”既含一年的宽带，还含一部手机，还含一部家庭固定电话融合产品，得到了广大客户的欢迎。今后我们也会在客户自主选择服务方面、另外是在套餐的设计、满足客户自己的消费习惯方面做一些努力，真正让客户使用上最方便、最实惠的通信服务。
最后，我也代表郑州电信公司向广大客户和广大听众表个态，我们郑州电信公司以后将继续发扬全面创新、求真务实的作风，为促进郑州地区通信行业整体服务水平的提升作出应有的贡献。再次感谢广大听众和网友朋友对郑州电信的关注、支持和帮助，感谢电信用户长期以来对我们的支持和厚爱，谢谢。
主持人：谢谢今天参与节目的郑州市电信公司的各位嘉宾，也希望你们今后能够拥有更多的用户，同时在这一次政风行风评议当中取得好的成绩。
第二篇：941政风行风热线直播材料20110114
海安县民政局“94.1政风行风热线”直播材料
（2011年1月14日）
各位听众朋友：
你们好！
我是县民政局局长周小平，很高兴今天能够走进“94.1政风行风热线”直播室，和广大听众朋友进行交流。借此机会，我代表县民政局向一直关心、支持我县民政事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢！祝你们在新的一年里身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意！同时也真诚地希望广大听众朋友一如既往地关心民政、支持民政。
问：周局长，民政民政，民生之政，民政事业的发展事关老百姓的切身利益。那么，2010年全县民政工作取得了哪些主要成绩？
答：2010年，我局在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以“全省争先进，全市创一流”为目标，用更广的视野、更新的思路、更好的方略、更实的作风, 狠抓工作重点，攻克工作难点，创新工作亮点，民政工作整体水平有了进一步的提高。主要成绩有以下六个方面：
一是以保民生为目标，切实加大了社会救助工作力度。城乡低保保障标准提高；城乡基本医疗救助力度加大；特殊群体的供养水平提升；减灾、防灾和应急救援能力增强。二是以落实优抚安置政策为基础，复退军人维稳工作有了新进展。全面推进“慰烈工程”，推进优抚医疗保障社会化，优抚政策措施落实到位。实行校企联合，“订单式”培训，退役士兵安置改革得到稳妥推进。充分发挥了“9.30”办公室这一平台作用，复退军人维稳工作成效显著。三是以社区建设为抓手，基层民主政治建设进一步深化。开展了农村社区全覆盖创建活动，成效显著。扎实推进村（居）委会换届选举工作，产生了986名新一届村（居）委会成员，成功率达100%。四是以文明服务为宗旨，社会福利和社会事务管理工作不断发展。各项社会福利和公共服务水平不断提高。以开展敬老助老先进县创建活动为契机，老龄事业发展劲头十足。切实维护好孤儿合法权益，规范救助管理，民政福利事业发展成绩斐然。积极开展民间组织规范化建设评估工作，社会组织管理规范有序。五是以民政公共服务基础设施建设为契机，民政事业发展优势不断增强;福利彩票发行势头良好，超额完成了年初市局下达的目标任务。六是以提升质效为依托，民政队伍建设水平不断提升。
问：周局长，民政服务对象主要是优抚对象、困难群众、特殊群体，那么，2010年民政工作在这些服务对象最关心的方面，有哪些新的政策或者新的举措呢？
答：今年的新政策和新举措主要这么几项：一是提高了社会救助标准。从2010年7月起，城乡低保保障标准分别提高到330元/人、月，和210元/人、月；农村五保集中和分散供养标准分别提高到3800元/人、年和2750元/人、年，重度残疾人生活补助标准按城乡低保标准同步提标；城镇和农村60年代精减退职人员定期补助分别提高到330元/人、月和286元/人、月。二是进一步提升了城乡医疗救助和临时救助水平。除城乡低保对象、农村五保对象、特困职工外，将享受民政定补六十年代精减退职人员、优抚对象、城乡低保边缘户中患有各种恶性肿瘤、尿毒症、白血病、器官移植及罕见重症的人员纳入救助范围。三是落实了优抚对象抚恤优待标准自然增长机制，平均增长15%以上，高于国家规定的标准。四是实施“夕阳工程”，在全县成立了优抚对象服务中心，投入资金30多万元,配置护理床50张、轮椅150辆、拐杖100多副,切实帮助解决优抚对象护理、助行等方面的实际困难。五是全面推进“慰烈工程”，共动迁散葬烈士墓810个，居全市前列。六是会同县交通运输局制定出台了全县70周岁以上老年人免费乘坐公交车辆的新政策。七是重点加大居家养老服务站建设力度，全县已建立居家养老服务站107家，完成了城镇社区全覆盖，农村社区达35%的任务。八是做好“尊老金”和“长寿金”的提标工作。90-99岁老人“尊老金”标准提高到60元/人、月，百岁老人“长寿金”提高到300元/人、月。
问：2011年是我县民政事业十二五规划的开局之年。新的一年，我县民政工作有哪些新的思路呢？
答：2011年，我局将坚持以科学发展观为统领，围绕建设新海安、迈向现代化总体目标，高标准、高质量实施民政事业“十二五”规划,进一步完善五大体系，构筑五好平台，全面提升民政工作水平。一是完善社会救助体系,构筑救助帮困平台。建立完善以城乡低保、农村五保供养为主体,以城乡大病医疗救助、重度残疾人生活救助、临时救助等专项救助为补充，以社会互助对口扶贫多部门优惠政策相配套的社会救助体系。二是完善优抚安置体系, 构筑双拥工作平台。进一步完善抚恤补助标准自然增长机制。巩固“慰烈工程”成果，加强烈士纪念建筑物的管理。发挥校企联合、“订单式”培训的作用,强化退役士兵职业技能培训。高度重视拥军优属工作,广泛开展各类双拥共建活动。三是完善社会事务管理体系, 构筑公共事务管理平台。加强民间组织管理,做好行政区划管理工作。依法做好婚姻、收养登记工作，推进救助管理新模式。加快推进惠民殡葬，做好困难群体基本火化费免费工作。四是完善基层政权建设体系, 构筑社区建设工作平台。加强新任村委会班子的培训工作；推进村级民政工作服务站、居家养老服务站、爱心救助站“三站合一”新模式。五是完善社会福利体系, 构筑老龄服务工作平台。加强对福利企业的服务与管理,切实保障残疾人的合法权益。加大养老事业的投入,规范居家养服务站的管理。
第三篇：政风行风热线走进区县直播工作方案
《政风行风热线》走进区县直播工作方案
根据市政府纠风办《关于2012参与“政风行风热线” 直播区县、部门和单位时间安排的通知》，XX月XX日将在我区举办“XX市《政风行风热线》走进XX”直播活动。为认真做好此次直播工作，特提出如下建议方案：
一、组织领导
根据市政府纠风办有关通知要求，此次户外直播活动主办单位为市纪委、市监察局、市政府纠风办、XX区政府，联动直播媒体为XX人民广播电台（新闻频率XXMHz）、XX电视台（生活频道）、XX日报社和XX网站，建议尽快组建专门工作机构，明确职能分工。
二、直播时间和地点安排
活动时间：2012年XX月XX日（星期五）上午10：00-11：30；
直播地点：区委党校报告厅。
三、直播主题和节目形式
综合我区2011年政风行风热线、社会舆情动态和信访工作中反映的突出问题，此次户外直播活动以“提升执行力，为民解难题”为主题。
节目形式采取区政府主要领导带领政府相关职能部门主要负责人走进市“政风行风热线”户外直播现场，直接与主持人、媒体观察员和基层群众互动交流，答疑解惑，受理投诉，听取意见，帮助解决实际问题。
区纪委（区政府纠风办）：①负责此次活动的协调指导工作，加强与市政府纠风办及直播媒体的联系和沟通；②配合区政府办和市电台做好直播文案的拟定工作；③配合具体承办单位做好直播台搭建、场景布置、来宾接待以及直播现场氛围营造和秩序维护等工作。
区委宣传部：①做好与市电台等四家媒体的联系；②会同区政府办做好上线区政府领导和上线部门领导上线培训工作；③负责网络直播过程中的舆情监督工作。
区委党校：做好直播台搭建、场景布置、音响保障、氛围营造、来宾接待和秩序维护等工作，制作席卡和上线嘉宾胸牌，做好车辆引导、停放和茶水供应等后勤保障工作。
上线部门：①制作活动现场展板；②提前就自身的工作职能、办事程序、服务承诺、涉及公众与企业关注的热点问题进行认真梳理，问题要真实、具体、有代表性，解答要口语化；③积极参与直播现场活动；④安排一名工作人员在“现场接访处”接待和解答来现场咨询问题的观众，并填写《“政风行风热线”咨询投诉受理登记表》。
区公安分局：负责直播现场秩序和安全保卫工作。区信访局：协助上线部门做好现场自发前往观众的登记和咨询投诉接待工作。
市供电公司XX营业部：协助具体承办单位为直播台和直播车提供稳定、可靠、独立的交流电源，根据直播技术人员要求为直播活动提供用电保障。
电信XX分公司：协助具体承办单位进行热线电话和网络的布线，确保畅通，同时根据直播技术人员要求为直播提供通讯保
第四篇：扬州电信分公司“行风热线”直播节目
扬州电信分公司“行风热线”直播节目
咨询投诉问题处理情况汇报
（2008年）
市纠风办、市广播电台“行风热线”：
2008年4月14日中午12：00时—13：00时，扬州电信分公司沈航副总经理和相关部门负责人在扬州新闻台直播室，参加了由市纠风办、市广播电台联合开办的“行风热线”直播节目。在直播中，沈航副总经理向听众朋友介绍了扬州电信分公司行风建设情况，并就大家关注的问题和听众朋友进行了面对面的沟通交流，听取用户对电信服务的意见建议，接受用户的咨询投诉。现将直播节目中用户咨询投诉问题的处理办结情况汇报如下：
一、咨询投诉受理情况
在“行风热线”直播过程中，共有8个咨询投诉电话进入导播室，由于时间关系，接入直播室的有7个，1个电话接入导播室。为使“行风热线”直播节目所受理的咨询投诉得到及时闭环处理，在直播过程中，我公司落实服务管控部门人员进行同步记录和录音，并及时逐一与相关客户联系，进一步询问了解情况，属于咨询问题给予解释答复；需要调查核实的，填发管理通知单，要求相关县（市）分公司、市公司相关部门调查处理，给客户一个满意答复。截止到4月18日，已办结7件用户咨询投诉，未办结1件。未办结原因系：仪征蒋先生与我公司对就有关问题尚在沟通协调。
二、接入直播室的咨询投诉处理办结情况
1、仪征解放西路2号蒋先生投诉： 家住仪征解放西路2号，前几年仪征电信公司在本人住房楼顶上安装了小灵通发射台，工人多次上楼维护，造成楼顶漏水，向仪征电信公司反映后，没有解决，只好自己花钱修补。现在再次向电信公司提出补偿要求，但是，电信公司未能答应提出的条件，希望市电信公司帮助解决。另外，小灵通发射台在住户楼上对住户有辐射影响。
办结情况：4月14日直播节目中，我公司网络部严金宏经理已对用户质疑小灵通基站有辐射的情况进行沟通解释，直播节目结束后，我公司立即通知仪征电信分公司协调处理。
经查，蒋先生所述的楼顶小灵通基站并不是架在其屋顶上，而是在其隔壁住户屋顶的水箱上。前期投诉均是蒋先生的夫人李荣出面，仪征分公司曾多次派人上门与其协调处理。根据该用户住房面积约60多平方米进行测算，按仪征市场价格测算：每平方米屋面防漏最高价格为25元/平方米，该用户做屋面防漏需花费1500元左右。因历次沟通协调不能解决此问题，故仪征分公司决定给予一次性补偿4000元的处理意见，但仍未得到该用户认可。
4月14日接蒋先生反映的问题后，仪征分公司服务主管、10000客服中心主任与蒋先生预约多次，蒋先生均不愿上门或见面沟通，只同意在电话里沟通。直至4月21日仪征分公司仍在与蒋先生进行协调处理，因蒋先生提出的赔偿要求与实际情况相差太大，故仪征分公司未予认同。蒋先生表示回去再与夫人商量，等商量好后主动联系电信公司。目前该投诉仍在处理之中。
2、扬州王女士投诉：单位（宝宝熊餐饮公司）在2006年底为了办理内部网，新安装了5部电话和10多个小灵通，当时的客户经理耿金荣极力推荐公司办理“超级无绳”的业务，听他介绍的很划算，于是就办理了三部。后来才发现办理的“超级无绳小灵通”根本没有加入公司内部网，致使话费很高。后来经过反复查实才知道这个原因，但是客户经理又换了。一直也没有人关心这件事情。本月初发现上个月的话费又偏高，经网上查后发现实际消费的话费只有二十多，其他费用扣除后还有个协议差额补差67元。这样的扣费方式让人质疑。于是拨打了10000，接线小姐推给现在的客户经理陈峰。打客户经理的电话没有人接，于是过了几天又咨询10000。接线小姐很客气的说客户经理正在查，会答复。于是又等，已经2个星期了。什么回音都没有！
办结情况：4月14日直播节目结束后，我公司监察室及时通知政企客户部、10000客服中心、计费中心调查处理。
经查，2006年11月份扬州宝宝熊饮食连锁管理有限公司办理三部超级无绳小灵通和五部电话。按照业务规定，电话和小灵通数量需达到30部才能办理虚拟网业务，因此当时该用户未办理虚拟网业务，但是在2007年4月6日该用户三部超级无绳小灵通已加入了虚拟网，享受虚拟网内电话通话优惠。
4月7日14：50该用户拨打10000号咨询3月份话费，同时反映原来为他们办理业务的客户经理耿金荣已调离，不知道现在的客户经理是谁？业务代表向用户解释了资费问题，并根据用户的要求，将现在的客户经理陈进的小灵通号码告之用户。4月10日14：50时该用户再次拨打10000号咨询话费，并称已与客户经理联系，但至今没有给答复。业务代表立即与客户经理联系，客户经理回复话费问题正在处理中，将主动联系答复用户。14：58时业务代表又及时回复用户，客户经理正在核实处理，处理好后主动与其联系，用户表示满意。
4月15日、18日，我公司政企客户部与王女士电话联系沟通并上门致歉，相关费用将在4月份话费中减免，用户表示认可。4月18日我公司监察室电话回访王女士，王女士对处理结果表示满意。
3、仪征丁女士投诉：固定电话来电显示三年已到期，并停止使用。但是，去年电信公司在不征求意见的情况下，又恢复了来电显示。本人的固定电话与小灵通是捆绑在一起的。
办结情况：4月14日直播节目结后，仪征分公司立即与丁女士（盲人）联系了解，其住宅电话为，户主为吴保清（丁女士的丈夫）。经查用户资料，吴保清用户一直开通来电显示业务，未取消过，而且享受的是3元优惠，2007年1月开始恢复来电显示标准资费6元/月。经仪征分公司与丁女士沟通解释，考虑到用户家庭的实际困难，按照用户要求取消了来电显示业务。丁女士对处理结果表示认可。4月17日15：20时我公司监察室电话回访丁女士表示无意见。
4、扬州车女士咨询：本人在办理小灵通时，电信公司推荐了与座机捆绑套餐。现在小灵通每月保底消费6元，来电显示6元，加上座机月租费15元，每月的基本费就已经超过了通话费。这种收费不合理，要求取消或减少基本费。
办结情况：4月16日，我公司监察室电话联系车女士，车女士称自己退休在家，办理了超级无绳小灵通，确实很方便，因通话较少，希望能减少话费保底资费。经我公司沟通解释，车女士对超级无绳资费和答复表示理解和满意。
5、扬州曹先生咨询：固定电话基本费太高，不合理，应该取消或减少。
办结情况：4月14日直播节目中我公司市场拓展部洪秀林经理已向用户做好解释。
6、扬州胡女士咨询：市区曲江新苑内小灵通信号太差，希望加强。
办结情况：4月15日上午我公司无线中心与胡女士联系了解，胡女士住在曲江新苑38幢102室，与胡女士预约16日上门测试查勘，根据现场测试情况确定能否为用户解决信号问题。因16日白天一直与用户联系不上，16日晚才联系到用户，故又预约至17日早上测试。4月17日经现场测试查勘发现，用户的住处位于曲江新苑小区的北侧，在用户室内测试，可以收到曲江新苑北边新星小学楼顶500MW基站的信号，室内信号较好，可正常使用，已现场与用户确认。4月17日17：16时我公司监察室电话回访胡女士对测试结果和答复表示认可和满意。
7、扬州宋女士咨询：市区桑园北村小灵通信号不好，希望改进。办结情况：4月14日下午，我公司监察室与宋女士联系，宋女士称她在做月子，不在桑园北村居住。我公司监察室通知无线中心与宋女士联系预约时间，并留下处理人员联系号码给用户，待用户有时间时与我公司联系到现场测试。另核查近半年来我公司未收到桑园北村用户投诉信号问题。4月15日17：50时，我公司监察室电话回访宋女士对处理表示无意见。
三、接入导播室的咨询投诉处理办结情况
1、扬州徐先生反映：公用电话不能办理从扬州到邗江西湖的移机业务，现在在西湖重新申请了公用电话，要求将公用电话上的费用返还。
办结情况：4月14日“行风热线”直播节目结束后，14：21时，我公司立即电话联系了徐先生及其家人陈女士。经查，徐远龙用户为智能公话户，地址：邗沟路金园街42号(宏扬中学对面炸鸡腿店)。今年3月份徐先生咨询公话部，能否将市区公话移到邗江西湖镇，根据业务规定和用户协议，公话部答复徐先生，2006年11月20日徐远龙用户安装智能公话时不缴纳任何费用，智能公话产权属电信公司，所以不能办理移机业务，但可以将余额转到市区智能公话上面或余额用完后办理拆机，用户在邗江西湖新装公话后，可通知公话部处理后续问题。4月14日经公话部审批同意对徐先生公话余额做了转移处理，4月15日上午将费用转至徐先生新装公话，并与其家人陈女士确认无误。4月15日9：58时，我公司监察室电话回访徐先生，徐先生表示满意。
二〇〇八年四月十八日
第五篇：2013年电信分公司政风行风建设情况述职报告
尊敬的各位领导、各位代表：
首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。2013年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：
一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量
一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。
二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施
服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。
三、严格推行规范服务，不断提高服务水平
服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为99.5%，用户投诉、咨询处理及时率达到99.8%。
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