2014年清华大学班组长培训模拟试题006

第一篇：2014年清华大学班组长培训模拟试题006

2014年清华大学班组长培训模拟试题006—010套论述题答案

6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组 长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。

答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。

A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系：

上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。

根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。

②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。

B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。

C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。

D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来解决问题，它具有可行性及通用性。

(3)wu 7.(15 分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运 用实例对问题①、②进行解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自 己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式 包括：命令、说服、参与和授权。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适 合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人 的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。

班组长作为基层管理者必须能根据实际情况选择合适的管理方式，带领班组员 工优质、高效的完成班组任务，并引领班组员工不断成长。授权是班组运作的 关键，班组长将完成某项工作所必须的权力授给班组成员，即将处理用人、用 钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，同时托付完成该项工作的必要责 任。班组长授权能力是影响其班组绩效的重要因素，也是衡量其管理水平的重 要指标之一。请联系所学课程，结合工作实践，回答以下问题。

①请结合班组实际，简要谈谈您对授权这一管理方式的认识和理解；列举一个 您授权成功或失败的例子；并简要分析在这一案例中，授权成功或失败的原因。②请列举您在班组管理中遇到的主要问题，并分析解决这些问题的主要障碍。答题说明及要求： 第①题：

? 简要阐述班组的人员情况及工作任务类型。（1 分）

? 对授权这一管理方式的认识和理解，应结合工作实际进行阐述，谈自己的真 实想法。（3 分）

? 举例应表述清晰、紧扣主题，须是班组长在某一项具体工作中涉及到的授权 案例。（3 分）

? 对所述案例授权成功或失败原因剖析，应中肯切实、重点突出、层次清晰。（3 分）第②题：

? 根据班组实际，列举班组管理中困扰您的问题。（2 分）

? 分析问题难以解决的原因，制度层面、个人能力不足、班组文化层面„„（3 分）

（600 字以上）

8.(15 分)本题是论述题，以下材料是关于班组长协调艺术的一段说明，请结 合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。在日常生活中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，包括：时间 顺序的协调，利益关系的协调，也有不同观点和心理的协调。协调的前提是充 分沟通，核心是平衡。

班组长受权力所限，为了达到有效协调和激励的目的，应更多地学会运用表扬 和批评的手段，这是最常见和最基本的激励方式，同时也是班组工作当中行之 有效的润滑剂。运用表扬和批评一定要讲究技巧。运用得好，能够达到目的，否则就会产生负面影响。在表扬和批评中，总的原则是：多表扬，少批评；公 开表扬，私下批评。人的本性总是希望被肯定的，所以班组长要不断地发现下 属的优点并及时的肯定，不断强化。请联系相关课程并结合工作实际作答：

①请结合工作实际，谈谈您在班组管理中是采用何种方式激励和协调班组成员 的，列举表扬/批评员工的成功/失败案例，并分析成功/失败的原因。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为还需在哪些方面加以提升？试 述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。答题说明： 第①题：

1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况描述您在班组管理中是采取哪种方式激励和协调班组成 员工作的。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，例如，班组长在某一具体场景 中表扬/批评员工的实例，以及对表扬/批评是否成功的自我剖析。第②题：

1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程以满 足越来越多的学员的需求，可以从基础课、提升课以及行业课程上分析。答题要求：

? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； ? 举例应紧扣主题；

? 举例应具有一定的典型性。（600 字以上）

一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好班组长；如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。

班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身,是班组行政管理的责任人,在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢？

1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。

2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代？B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。

3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。

4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将”，指挥着一班人的“兵”。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”特色于一身的角色，必须有“兵”的实干，“将”的谋略。班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。因此班组长应该具备一定的管理素质： A、明确目标，有完成任务的坚定信念。B、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。C、深思熟虑，有正确的处理问题的能力。D、具有团结班组成员的凝聚力。

所以说，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，而班组长则是企业生产经营活动的重要岗位，是企业员工中的骨干。因此，提高班组长的素质，增强班组长的管理能力和管理水平，则是一项十分重要的任务。

二、谈谈提高产品质量、降低生产成本、提高工作效率、防止安全隐患，杜绝安全事故等方面的实际工作：

1、如何做好班组制度建设，做到制度健全。

怎样才能让你的班组成为一个优秀的班组，成为一个可控的班组呢？我认为拥有完善的班组管理制度应该是不可缺少的重要环节之一。

班组管理制度是一个班组中用来自行约束、自行控制、自行点检的有效手段，作为传统的管理，带有命令式：“我安排，你执行”、“我指挥，你去做”、“我安排一件事，你去做一件事，我没有安排的，即使是对的，你也不能去做”。这种僵化的管理方式，是很不利于调动人的积极性的。为什么有些班组同样也有管理制度，但问题还是缕缕发生呢？这应该就是能不能做到建立健全的班组管理制度的关键所在。问题一：你所有建立的制度在你班组的员工能否接受，他们是否支持你所建立的制度？问题二：你所建立的制度在与领导的要求是否一致，与公司的要求有无冲突？

针对第一个问题，一个班组里的管理制度不是由班组长一个人来建立的，如果想让大家都支持你的工作必须得到大家的认可，但又不能在建立制度之前与每位员工进行交流、研究，所以建议在制度建立之前首先要与班组里的骨干力量进行交流、各自发表意见，收集大家认为应该建立制度的各个方面以及要求，然后进行汇总之后总结骨干力量之间的意见，要求不相冲突；拍板定下之后就该进行第二步，在班前或班后会上，将初步的制度要求与全班人员进行一个交流，让大会提出自己的意见，这样可以避免有些人对你所建立的制度持反对意见，之后总有异议的问题讨论，将你认为不正确的意见进行反驳、教导，争取所有人都能赞同你的观点，（现实中一般你所定下的制度，大家都不会有太大的反对意见，除非是你当初没有考虑周全的方面）。相信这样你所建立起来的制度大家才会真正的去遵守。

例如：我们点焊班曾因为工件的虚焊问题制定了一个《电极打磨标准》，制定之前与大家沟通，大家都知道出现了虚焊的工件之后，我们需要对工件进行返工维修，这样不但浪费时间还浪费了大量的能源浪费，而且大家对自己操作的设备状态也很了解，他们知道现在的设备状态不如以前，所以工艺规定的电极打磨周期实际上不合适，所以针对此项问题我们进行沟通调查，结合大家的意见，我们将电极打磨周期由原来的60个焊点打磨一次降低到40个焊点打磨一次，这样可以有效的避免虚焊现象，从而可以减少各种浪费，因为这个标准是大家来制定的，那么以后在出现因为打磨不及时所产生的虚焊问题时我们就履行制度里规定的考核制度，这样大家也都没有什么怨言，久而久之虚焊问题就越来越少，现在的质量水平已经达到了5sigma水平了。

针对第二个问题：怎样与公司要求或领导意见不相冲突，在与班组成员进行交流的过程，如果出现类似与公司要求或领导意见相冲突的时候,应该马上灌输公司要求内容及领导所要求的发展意向，如此一来上下意见统一，至少我们所建立的制度能够有一定的可行性，在制度生成之前一定要领导确认，这样可以行到领导一些有必要的支持。

我们所建立的这个《电极打磨标准》，在生产之前由工艺员陶翠香进行了审核并批准，这样就更有效的支持了我们所建立的标准，也提高了大家的积极性，因为我们自己所建立的标准，工艺员也赞同,如此一来大家都严格遵守规定,实际工作中大家也都能够做到严格按照标准来操作。

制度生成之后，最重要的就是要求大家对建立的制度要无条件的遵守、执行，也就是要求大家必须拥有强烈的执行力，如果没有执行力，所有的制度只是一纸空文、行同虚设，因此执行力就是最有效的支撑力。

2、如何开展全面质量管理，确保工作质量和产品质量

评论一个班组是否优秀，从他的质量指标可以如实的反应出一些问题，如何才能做好班组的质量管理工作呢？

伴随着社会经济的发展，一些科学的质量管理技术及质量管理经验随即而生，QC小组活动成为我们现场质量管理中行之有效的管理工具，一个优秀的班组通过建立完善管理制度，有了良好的问题反馈系统，剩下来了的就是让人头脑、让人棘手的质量问题，针对现场存在的质量问题，我们可以通过开展QC小组活动来进行攻关解决，有些人肯定会有所疑问，QC小组活动真的能解决质量问题吗，当然答案是肯定的。提出疑问的人大多是开展过QC小组活动的人，因为他们可能在开展活动的过程中并没有获得理想的成果，结合实际分析，没有得到理想成果的QC活动，在开展的过程中80%是没有真正的将QC活动做到实处，没有将QC活动做为一个控制产品质量的工具，没有当成一个解决问题的工具，在开展活动的过程中收集虚假数据，只为追求活动成果，导致开展活动成为一种负担；不成功的20%原因可能就是没能合理的遵守QC小组活动的步骤，致使在活动时走了弯路。

QC活动类型分为问题解决型和创新型，针对现场存在的实际问题我们开展问题解决型课题，现况把握数据真实，原因分析彻底，对策树立有效，实施过程做到实处，相信QC活动是优秀的解决现场质量的有效工具。

我认为活动过程中应该注意以下事项：

①.主题选定。要按照班组出现的实际问题，结合大家的改善意向及与公司要求的方针政策等相结合，最好是通过数据调查之后再加集体打分形式举手表决，这样即保证了课题选择的科学性又可以提高大家对活动的积极性。

②.现况把握。原则要求把握出问题的严重程度，为下一步的目标值设定提供依据，但最重要的就是要求数据真实有效，如实反应，不要怕漏出我们班组以前的问题，要转变思想，我们开展活动目的是为了减少问题，不管以前我们差多少，我们的目标是以后会做的更好。

③.目标值设定。目标设定的原则是根据历史出现的指标最佳状态，或其它工程做到的最佳状态，对我们的活动树立目标值，最好再结合我们小组成员的意见，与大家反应的问题实际相结合制定大家都有期盼性，大家都有信心可以完成的目标值。④.原因分析、确定主要原因、树立对策、对策实施、效果把握、巩固措施、总结及向后计划等，这些步骤我们认为最重要的就是要做到全员参与，将工作做到实处，能够真正为现场存在的问题服务。

国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的有效方式。其之所以有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环。相信QC小组活动做到实处，我们现场存在的质量问题早晚都会销声匿迹。

我们班组在2003年开展的一次现场型的课题，名称是《降低点焊自制件不良率》，活动中所联系到的点焊自制件不良率从活动前的3%降低到活动后的0.3%，比目标值0.1超额完成了0.2%。活动的总效果金额为56万元人民币。我们的成果荣获了2004年中国电子行业质量管理协会推荐的国优一等奖、且代表中国电子行业参加全国的质量小组评论会。海信空调公司也荣获“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。

3、如何运用现代化的管理方法和管理工具，把经营革新思想和方法运用到班组管理工作中去，提高工作效率、产品质量和搞好现场管理工作；

一个优秀班组的管理，其成功之处就在于它有一个重要的特点即“预防性”。无论是在产品质量、生产效率还是在现场管理等方面都有相应的预防问题发生的措施及有效对策，那么在生产过程中影响我们产品质量及生产效率等的主要因素都有哪些呢？

它们是：（Man）——员工；设备（Machine）——包括机器和工艺装备；材料（Material）——包括零件、材料和半成品；方法（Method）包括作业方法、条件和环境。

我们班组长应该如何对这四个大因素进行管理呢？

（一）“人”的管理

在四大因素中，人是最重要的，不论是设备的操作、检修、保养，还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都要依靠员工的智慧和积极性。因此，对于班组长来说，必须做好以下几方面工作。

①.加强对员工的技能训练。

（1）让员工充分理解质量标准和作业标准。（2）按要求充分理解质量标准和作业标准。（3）进行个别而且具体的指导。②.提高员工的质量意识。

（1）加强对自己作业质量的控制。（2）提高对自己工作重要性的认识。

（3）加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。

（二）“设备”的管理

这里所说的“设备”，包括设备、机械及装置以外的夹具和和测量器具、工装等设备的管理是要及早发现设备的不良及分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性维护，以防患于未然。对设备和机械，包括夹具、测量器具等，都需要班组组织员工进行日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修和调整。班组的设备管理主要指关于设备的正确使用、日常维护管理。其最基本的任务是：合理使用设备，精心维护设备，及时修理设备，作好必要的原始记录，使设备处于“健康”状态，这也是我们班设备管理员所提出的口号。实际管理中我们在领导的指导下建立了班组的设备管理员，设备管理员的主要职责：

1、监督大家对设备进行日常的保养、维护。

2、对设备的综合效率进行分析控制，收集设备的原始记录。

3、联系设备动力部协助共进组开展1STEP设备初期清扫活动。

（三）“材料”的管理

这里的材料，不只是产品的原材料，也包括生产中所使用的零件和辅助材料等。材料的管理主要是加强验收检查，改进保管方法，避免材料的碰伤、变形和变质等。对保管中的材料进行定期检查，对将出库的材料严格检查把关。班组建立了材料管理员，负责班组的日常材料接入及投入记录，对出现的不良工件及原材料及时做好三包处理及报废处理，并做好记录。

（四）“作业方法”的管理

应该将最佳的作业方法予以标准化，予以成文，由班组长向员工彻底宣贯说明。

4、如何开展劳动竞赛和岗位练兵，充分调动员工积极性。开展劳动竞赛和岗位练兵，不但可以提高大家技能学习积极性，而且可以活跃大家的工作气氛，提高工件效率等。为了解决一项质量问题或是提高某产品的生产效率时，经常会在大家的对策表中见到对人的方面所分析出的原因有，操作技能低、或是来公司时间短等，所树立的对策大都是进行工艺知识培训，对培训后的效果我们可以通过考试等形式对大家的知识掌握程度进行考核，而对于实际操作方面可以通过展开技能比武等形式来提高大家的操作积极性。如何才能开展好技能比武活动呢？我们在实际操作过程中首先要联系我们的公司培训主管，将现场存在的问题，及需要提高操作技能的迫切性进行反馈，然后由培训主管安排进行理论知识培训，考试合格后再进行实际操作技能培训，最好展开我们的技能比武，然后将理论成绩与实际操作技能成绩相加，按照得分多少进行排名，奖励成绩优异者，通过这种物质上的激励来提高大家对操作技能的重视程度及学习现场操作工艺的积极性。

5、如何开展技术和业务学习培训，提高员工的文化素质和工作技能，建设学习型班组。

一个优秀的班组，组员相对来说也应该是很优秀的，那我们倒推，一个想要成为优秀的班组，必须要拥有优秀的组员，如何才能提高组员的综合素质呢？

经常遇到我们做了培训，但是大家对培训内容不感兴趣，所以培训根本没有效果，培训工作成了一种负担，我们在培训之前首先要针对要培训的内容不同进行一下调查，一般以考试或是以现场的质量数据及某工位的不良品数据进行调查，目的是让大家都能了解我们的现况，让大家知道我们现在学习的重要性，那么我们再组织培训，这样将员工的学习状态由被动变成主动，大大提高了培训的效果。然后我们再通过班组培训管理制度，可以制定每个月必须进行的培训，或者是对以前所学知识的考核等，让大家经常处于一个学习的状态，相信这样的班组综合素质定会有改观。还有通过对组员们想学习的知识面进行问卷调查，看大家现在普遍想学习的知识范围，以便给大家收集最有必要的学习内容。

6、如何搞好班组基础管理，建立完善原始记录或台帐，做到及时、清晰、准确并保管妥善。

班组的基础管理体现其管理制度是否完善，一般的基础管理包括比较基础的人员管理、考勤管理、信息文件管理等，对于一些基础管理方面，一般采取定员兼职负责。对大家的工作每月进行评价，对表现优异者申请必要的奖励。例如我们班建立了材料管理员、设备管理员、品质管理员、人员培训管理员等。这样不但有利于开展工作，还可以提高大家的管理技能，从而提高整个班组的综合素质。原始台帐的建立是十分重要的，我们在工作中采取以下对策来做好原始台账的建立，联系Netup管理员对班组的负责人及机动进行培训提高大家对账务知识的了解程度，在接料记录中要求每周对所接物料进行一次核对，确保月底的盘点能够有准确性、有数据依靠性。在物料使用过程中做好可视化管理，加强过程控制，确保数据的准备性。在班组基础信息的管理中我们注重看板化管理，这样有利于开展工作，还可以让大家都能了解我们的现况，让大家对班组的信息有所了解、掌握。例如：个人的出勤及班组的通报信息等都可以在看板上见到，有利于大家对错误信息进行核对及异常问题进行反馈。

7、如何加强班组企业文化建设，把海信企业精神、理念及行为规范落实到实际工作中去，提高执行力度，加强沟通，形成朝气蓬勃、雷厉风行、积极工作的氛围，营造相互信任、相互尊重、心情舒畅、团结向上的局面。

大家都知道集体的力量是无穷大，一个优秀的班组绝对离不开像鹰一样的团队，像雁一样的队伍，在团队建设中组织开展一些可以锻炼或是提高大家团结力，开发引导大家利用集体力量才能完成的一些活动。例如我们部门组织过维期两天的拓展培训，我就将一些学到的活动方法带到我们班组里，组织进行一些简单的项目，例如我们组织了背摔、有轨电车、破冰船„„等，在每一个项目做完后每个人都要学习在活动中学习到的知识，以及个人的身心体验等于大家一起交流分享，这样不担加强了大家的沟通意识也提高大家的团结合作能力，从而提高大家工作的效率及开拓大家运用集体力量的思维。我们在班组的日常工作中，班前班后会中通过OPL教育对大家进行海信企业文化的宣贯，我们在班前会或班后会结束后，通过喊口号等形式活跃现场工作气氛，时间充分的话开展十多分钟左右的小游戏，如：传钥匙唱歌等游戏。我们还在休息区设立了专门的企业文化宣传栏，其中内容包括的海信手册上的基础内容、海信时代报纸的刊登以及个人天地等。

随着现代化建设速度的日趋加快，我们的制造企业的班组管理也应该跟上时代发展的步伐，加强对科学管理技术等知识的学习，将经营革新的方法运营实际工作提高现场产品质量、生产效率等，共同为海信明天的发展尽自己的微薄之力。

9.(15 分)本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行 解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。

沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达 成共识的过程。沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。班组中的 沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体 间传递，并取得共识的过程。

从组织层次来看，沟通分为向上沟通、向下沟通和水平沟通。向上沟通是信息 由组织中的低层次向高层次传递；向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次 传递；水平沟通是指信息在同一层次中传递。在班组管理和领导活动中，沟通 目的主要有以下四个方面：分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目 标，并深刻理解所承担的工作任务；执行目标任务，通过沟通找到完成任务的 最佳方案和方式；团结班组成员，通过沟通营造和谐的工作环境，形成精干协 作的工作团队；排解成员压力，压力会影响员工的工作热情和注意力，因此排 解班组成员的压力至关重要。

在管理实践中，很多错误是不善沟通造成的。联系一年来的学习，结合工作实 际，回答问题①、②。

①举一个在你班组管理中发生的沟通实例，分析此次沟通的有效性、是否达到 了你的沟通目的。并分析沟通有效或无效的原因以及该事件对你的启发。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？ 答题说明：

? 举例应来自班组管理实际，实例中沟通的组织层次和目的不限，但须说明此 次沟通所属组织层次和目的、你采用的沟通方式、沟通双方的认知、情绪状态 等；

? 在对实例进行分析时，须说明致使沟通成功或失败的原因，阐述你的分析角 度和要点以及你对该事件的反思。答题要求：

? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； ? 举例应紧扣主题并具有一定的典型性；

? 实例分析应中肯切实、重点突出、层次清晰

10.(15 分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运 用实例对问题①、②进行解答，其中第①10 分，第②5 分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自 己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式 包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的 领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但 是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期 间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具 体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环 境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理 方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？ 第①题的答题说明：

1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理 由。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一 具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：

? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

? 举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中 采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； ? 举例应具有一定的典型性。（600 字以上）

第二篇：清华大学班组长培训考试注意事项

第四期考试注意事项

第四期考试通知将于10月发布。考试时间预计在11月23日下午14:00-16:00。（个别考点可能会增加16:30-18:30批次考试，具体时间以准考证为准）

1、采用全国统一考试的形式，实行计算机闭卷考试。其中客观题占85%，通过计算机答题；主观题占15%，通过纸笔答题。

2、基础课程的平时自测成绩占最后成绩的20%，统一考试的成绩占80%。

3、考试范围以课程大纲为标准，涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列15门必修课程的全部内容。4、2013年10月中下旬开始在学习网上直播、点播考试辅导；模拟考试，下载模拟试题。

5、考试报名。报名时间：2013年9月26日— 10月23日（过期未报名者视自动放弃）通过学习网络平台报名；报名方式：由各企业学习管理员组织，各学员自己登陆学习网站报名参加考试。（具体报名时间见考试通知）

6、考试地点。

学员进行考试报名时，在网站提供的考试地点中就近选择考试地点。考试报名截止后，学员不能更改考试地点。

7、考试资格审核。

（1）考试资格审核通过基本条件：学员基础课程学时数达到80%及以上；

（2）审核截止时间：考试前一个月即10月25日，进行最后一次审核，审核通过的报名考试学员允许参加考试，没有审核通过的报考学员不能参加考试。

（3）注意：学员在审核截止时间之后即使达到考试资格，我们也不再进行审核，学员也不能参加考试。

8、缓考及补考说明

（1）缓考。

缓考：学员达到考试资格，但因身体及工作原因不能参加考试，由单位出具证明后能够申请缓考。缓考学员在网上提交缓考申请表，由单位管理员在网上审核后，再由集团一级管理员在网上统一审核，最终提交至清华大学。缓考申请审核通过的学员延长一年的学习期限。

（2）补考。

学员参加考试未能及格的，可申请参加补考；学员已完成网上考试报名，但没有参加考试，视为缺考，也可申请参加补考。学员参加补考需另行缴纳考试费120元。

（3）缓考和补考的时间。

缓考和补考的学员和下一期的学员一起参加全国统一考试。

第三篇：班组长培训试题

班组长培训试题

姓名： 成绩：

一、填空题：每题2分，共10题

1、班组是企业的“”，是企业管理的基础。

2、也是企业最基层的负责人。

3、班组长的四大职责有劳动管理、生产管理、安全管理、4、班组现场管理三大核心能力是组织协调能力、5、班组管理有效激励的基本原则有奖励正确的事情、目标结合的原则、物质激励与精神激励相结合原则、、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合等。

6、班组长的用人原则：适才原则、知人善任、敢用强人、、坦诚相待、论功行赏、控制等。

7、现场5S管理有整理、整顿、清洁、清扫、。

8、怎样消除事故隐患：

9、是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

10、提高时间管理的6种方法：合理分配时间、、分派工作、安排时间表、文件处理、应付意外事件。

二、判断题：每题2分，共10题

1、班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。（）

2、团队合作是保证执行效果的关键。没有合作的团队就像是一盘散沙，而团队的执行需要的则是一块铁板，团队合作能力就是要将“散沙”变成“铁板”。（）

3、效率是执行能力的反映，要提升组织的执行能力，必须从效率管理入手，同时加强方法管理能力。

4、班组工作计划要具体到周，每一周要有明确的工作内容。（）

5、目标管理是由美国管理学家德鲁克20世纪80年代提出的。（）

6、作业标准化是用科学的作业标准来规范人的行为。（）

7、推行扁平化管理、业务流程再造、组织再造、过程管理等方法都能使工作流程化、规范化、职责化，可以从某种程度上减少闲置的浪费。（）

8、低效的改进方法是：只有不断学习新知识，加强学习型班组创建的修炼，接受新思想，学习新技术，才有可能解决新问题。（）

9、班组长的主要职责有向班组成员传达上级的指示精神和工作部署、向总经理请示汇报工作、指挥本班组成员高效完成车间下达的各项任务、督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间的各项规章制度等。（）

10、作为班组长只有不断学习新知识，加强学习型班组创建的修炼，接受新思想，学习新技术，才有可能解决新问题。（）

三、简答题：每题15分，共4题

1、请列举班组管理十大原则都有哪些。

2、作为一名班组长，你觉得班组长在具体生产工作中的作用是什么？

3、请列举出班组长的七种权限。

4、作为班组长，你觉得在工作中你应该在哪些方面加以改进。

答案：

一、填空

1、细胞

2、班组长

3、辅助上级

4、执行能力

5、引导性原则、合理性原则

6、不拘一格用人才

7、素养

8、抓早、抓小、抓苗头

9、执行力

10、安排好事情的处理顺序

二、判断：4、5、9是错的，1、2、3、6、7、8、10是对的三、1、以价值管为核心原则关注利益的原则自我管理的原则以人为本的原则全员参与的原则刺激超越自我的原则诚心的原则鼓励创新的原则⑨实现利益和谐的原则⑩ 注重细节的原则

2、（1）班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

（2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

（3）班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。可发挥

3、具有指挥管理权具有劳动组织权有完善制度权有抵制违章权 有奖惩建议权有举才推荐权有维护权益权。

答案：

一、填空

1、细胞

2、班组长

3、辅助上级

4、执行能力

5、引导性原则、合理性原则

6、不拘一格用人才

7、素养

8、抓早、抓小、抓苗头

9、执行力

10、安排好事情的处理顺序

二、判断：4、5、9是错的，1、2、3、6、7、8、10是对的三、简答题

1、以价值管为核心原则关注利益的原则自我管理的原则以人为本的原则全员参与的原则刺激超越自我的原则诚心的原则鼓励创新的原则⑨实现利益和谐的原则⑩ 注重细节的原则

2、（1）班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

（2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

（3）班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。可发挥

3、具有指挥管理权具有劳动组织权有完善制度权有抵制违章权 有奖惩建议权有举才推荐权有维护权益权。

第四篇：清华大学班组长培训自测题目15

第1题

下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 答案:A

您的答案：

题目分数：10

此题得分：0.0

批注：

第2题

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 答案:D

您的答案：D

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第3题

下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

答案:B

您的答案：B

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第4题

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

答案:A,B

您的答案：B,D

题目分数：25

此题得分：0.0

批注：

第5题

下列关于领导方式的说法正确的是（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等

因素而定

答案:A,C,D

您的答案：A,C,D

题目分数：25

此题得分：25.0

批注：

第6题

不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）

答案:正确

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第7题

所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）（新）

答案:错误

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

试卷总得分：65.0

试卷总批注：

第五篇：清华大学班组长培训自测题目10

第1题

下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰

答案:D

您的答案：D

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第2题

下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）

A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗

答案:B,C,D

您的答案：B,C,D

题目分数：30

此题得分：30.0

批注：

第3题

下列降低班组费用的说法，正确的是（）

A.全员参与成本管理

B.减少融资成本

C.采取措施纠正偏差

D.强化标准控制成本

答案:A,C,D

您的答案：A,B,C,D

题目分数：30

此题得分：0.0

批注：

第4题

班组减少管理失误可以防范浪费。（）

答案:正确

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第5题

降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（）

答案:错误

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

第6题

班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）

答案:正确

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

批注：

试卷总得分：70.0

试卷总批注：