学校语言文字工作材料

第一篇：学校语言文字工作材料

学校语言文字工作材料

----规范语言文字工作 扎实推进学校素质教育

一、学校对语言文字工作的认识

1．学校为深入贯彻语委的政策精神，在语言文字工作规范化的工作定位和发展目标逐渐形成了一个共识：国家通用语言文字是维系我国国家的文化纽带和精神支柱，是中华民族凝聚力的一种象征。

2．学校从弘扬中华民族优秀文化，提高公民法制意识，加快精神文明建设的意义上来认识推行规范语言文字的重要性，并将其融入到学校的教育、教学工作中来。要求各级干部身体力行，带头说好普通话，用好规范字，规范文件总结格式，带头参加各种语言文字活动，为全校师生员工树立了良好的榜样。

3．学校是专门进行教育的机构，是传播文明的重要场所，理所应当成为运用语言文字最规范的地方，成为语言文字规范化工作的基本阵地，所以，我们学生和老师责无旁贷，要说普通话写规范字。

4．规范的语言文字的学习和使用推广，应从课堂向整个校园延伸，从校园向家庭、社区延伸，这是学校应承担的责任和义务。加强语言文字工作的管理，积极开拓新的工作思路，组织新颖多样的师生活动，创建新的学习工作平台，是使这项工作深入开展的保障。

二、积极加强语言文字组织管理工作

我校始终把语言文字工作作为学校工作的有机组成部分，坚持把语言文字工作与学校各项常规工作有机结合起来，强化管理，职责明确，有一定成效。

1、语言文字工作网络健全，各部门积极配合开展工作

一是成立语言文字工作小组，负责学校语言文字日常工作。语言文字工作扎实，多次参加教育系统教师普通话测试工作，熟悉国家语言文字方针政策，有科学的语言文字规范观。组员教导副主任、语文教研组长、网络管理员。二是建立创建工作网络。以校长室、党政办公室、教导处、团委、语文教研组、其他各教研组、工会等部门组成的创建工作网络各司其职，齐抓共管，全员参与、分工明确。

2、将语言文字工作纳入到每学期的学校工作计划。语言文字工作小组，做到有计划、有检查落实、有总结。加强师生语言文字规范使用的培训、检查、评价工作，制定学校语言文字工作计划，整理相关资料，总结有关经验。在创建过程中在校务会议上专门研究部署语言文字工作，制定具体可行的专项工作计划。

三、建章立制，完善管理，保障学校语言文字工作顺利开展

1、建立健全语言文字工作制度

为了深入贯彻《中华人民共和国通用语言文字法》和《贯彻<国家通用语言文字法>的实施办法》。学校相继完善了《学校语言文字工作制度》、《学校教案、作业、听课笔记检查制度》、《学校教职工评聘方案》、《教师工作量化考核综合评价细则》等相关规章制度，并要求在岗教师必须持普通话合格证书才能上岗，在招聘新进教师中实行普通话一票否决制，从而使学校的语言文字工作有章可循，落到实处。

2、加强对学校语言文字工作的考核管理

学校将语言文字工作纳入教师教学考核之中，纳入学生的培养目标，纳入学校课程标准及教育教学活动之中。如我们不仅要求教师将普通话作为职业语言，而且要成为生活语言、家庭语言。教师的课堂教学语言、教案、批改学生作业情况都成为考核教师工作水平和质量的重要指标。学校明确要求，教师进入校园必须讲普通话，在板书、批改作业及书写评语中，必须使用规范字。学校把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力，纳入学生素质教育培养目标，纳入教育教学和学生技能训练，在学校开设经典诗文诵读课外兴趣团队。学校的教学计划还规定，语文教师在学科教学中，要加强对学生进行语言文字规范化的教学、训练，重视培养学生使用字典的习惯，提高使用汉语拼音识字正音的能力，指导、督促班级的板报工作。通过上述努力，学校将语言文字工作相关要求渗透到教育教学的各个环节之中，加强了学生普通话训练和书写规范字习惯训练，提高了学生的文化素质和文化修养。

四、建设良好的校园语言文字规范化宣传环境 1.搭建网络平台，开辟“语言文字”专题频道

我校加强校园网络建设的过程中，十分重视利用网络平台促进语言文字工作。经过精心策划和准备，我校校园网开设了“语言文字”频道。通过这一频道，师生可以从学校网上及时查阅国家语言文字相关的方针政策、学校语言文字工作制度、测试达标情况等信息，了解学校相关语言文字工作的新举措等。为我校进一步开拓语言文字组织和宣传工作提供了新的阵地。

2.发挥广播站作用，加强语言文字规范的宣传示范工作

作为向全校进行普通话和规范用字的宣传措施之一，我校每学期进行两次关于推广语言文字规范主题的广播。定题、组稿、主播都由学生完成。这一举措，提高了学生主动学习和使用规范语言文字积极性，加强了学生维护祖国语言文字纯洁性的责任意识。

3.在班级黑板报上开辟专门的 “语言文字角”。利用黑板报阵地，引导学生加强对祖国语言文字的历史和发展过程进行探讨和交流，开展书法展示、古诗品读等活动来表现祖国语言文字的意蕴丰富与结构完美，激发了学生对祖国文字的自豪感。

4．融合校园文化建设，学校校园文化建设相结合。学校走廊、楼梯口等处张贴语言文字宣传标牌；教室里的班规、评比栏、板报等用字规范，班级文化建设也体现了语言文字规范化的良好氛围。

五、搭建平台，丰富活动，提高师生语言文字规范化水平

学校将语言文字工作落实在教育教学常规工作之中，通过在师生中开展丰富多彩的活动，不断提高师生语言文字规范化语言文字工作水平。

1、班班都有文学社，让写作成为静静的享受

学校每个教学班，班班都有文学社。文学社制订了章程，编写了讲义，创设了启明星校报、文学园地、广播站、电视台、网络等展示的平台。学校每年都有5——10万元的经费投入用于更新图书，保证了各项活动的顺利进行。校文学社连续四年举办了启明星校园“读书节”活动，其中包括开展读书沙龙、古诗文诵读、课本剧创作表演比赛、优秀读书手抄报评比、征文大赛、读书笔记展评、“启明星”文学社笔会、“暑期阅读，每月一书”等系列活动。读书节活动期间。我校文学社多次参加上级活动，如今，每个班级的博客上都建立了“写作乐园”，同学们快意写作，乐此不疲，尽情抒写自己成长的喜怒哀乐。

2、诵读经典诗文 提高孩子的人格修养

“观乎人文，天下化成”，我国的古典诗文是取之不尽、用之不竭的人文文化资源，有着博大的精神力量。学校每班成立朗诵学社，提出了以“读古诗学做人”为主要内容的校本课程开发，为学生提供了基本阅读篇目，要求学生每周背诵2-3首古诗。通过讲诗人的故事，演诗文剧，为诗文配画、配乐等，开展“每周诗一首”的诵读和赏析，使学生获得经典古诗文的基本修养和传统文化的熏陶，让融会在经典古诗文中的中华民族的智慧、风骨、胸怀，以及健康的道德准则和积极的人生信念，潜移默化地植根于孩子们的心里。

3、学书法，更是学做人

窗前兰草案上帖，一张新纸好书写。临池心若止水地，学书做人终有得。学校专门开设了书法课，采取了普及与提高相结合的方法。一是开设书法课指导训练硬笔字，为此配备了两名专任教。每周进行课堂指导训练，每学期组织硬笔书法比赛，使学生的书写能力有了很大的提高。二是成立了书法兴趣小组，在书法活动教室利用每天的活动时间常年训练。在训练中采取了“练字讲究先后”的指导思路，即先专后博，首先选定一本字帖，静心专一，认真临写，等把这本字帖临像了，临熟了，再去临其它的字帖，博采众长，融会贯通，最后形成自己的风格。二是先摹后临，先从摹帖入手，等到抓住字形后，再对帖临写。三是先散后序，面对一本字帖，先找出那些笔画简单的字进行临写，然后再按顺序进行通帖，进步会比较明显。四是先大后小，开始时，将字帖上的字放大去写，先写大字，待掌握了基本笔画和字形后，再将字缩小，可事半功倍。校园书法活动的持久开展对完善学生的人格发挥了积极的作用。

5、教职工中广泛开展“讲普通话、写规范字”活动

普通话是校园语言，也是教师的职业语言，写规范字是教师教学的基本要求。

一是通过教职工大会、集中培训等形式，组织学习《中华人民共和国通用语言文字法》等法律法规知识，增强教师用语用字规范化意识。校领导班子身体力行，带头使用普通话，接受教师学生监督。向全体教师发出“说普通话，写规范字”的倡议，营造校园用语用字规范化氛围。

二是在常规教学工作中，通过对学生作业随机抽查、教案定期检查、开放周开放课堂教学等制度，提高教师规范用语用字的自觉意识。

三是组织教师开展各类朗诵、读书演讲、经验交流等活动。如“教师普通话朗诵演讲比赛”、“教育叙事报告会”、“教师三字一话基本功比武”“优秀读书笔记评比”等已经成为学校常规性工作。

四是组织教师开展普通话培训和测试以及三笔字培训活动。五是积极开展语言文字课题研究工作。学校教科室积极组织教师开展关于语言文字规范化方面的课题研究。从而努力使学校的语言文字工作向更加有序的方向发展。目前，“注音识字.提前读写”、“综合阅读”、“小学语文四结合”、“写字课题实验”、“学生期末口语考试”等科研课题正围绕该内容有计划地实施开展。

6、在学生中广泛开展“讲普通话、写规范字”活动

一是开展专题活动。学校近几年在学生中开展了丰富多彩的语言文字活动。如，在校园文化艺术节活动中，组织学生开展了课文朗读及古诗词吟诵比赛、各班讲故事比赛、主题读书演讲比赛、写规范字比赛等等。这些活动地开展极大地促进了学生“说普通话、写规范字”水平。学校还成立了演讲与口才班、快乐读写俱乐部、写字兴趣班等，让一部分在这方面有兴趣的学生得到充分地发展。学校各班级之间每学期还开展了用字规范化纠查工作，达到相互促进、共同提高的目的。每年全国“推普宣传周”活动，学校精心规划、科学组织，开展形式灵活多样，内容丰富多彩的活动。如：千人签名活动、学习手册、开展了以“讲普通话、写规范字”为主题的手抄报、黑板报比赛活动；组织学校小小推普员上街推广普通话，向广大市民宣传语言文字法；结合语文教学开展课文朗读及学生普通话大赛；学生硬笔字比赛；组织学生开展了“啄木鸟”专项行动，立足校园，班级组织改错别字比赛等活动，深入社会对门牌广告、宣传标语进行用字规范性地查找。这些活动的开展，强化了学生讲普通话、写规范字的意识。

二是开展“共同的语言，和谐的家庭”让普通话走进家庭的倡议活动。以学校为中心，辐射到家庭、社会，通过教师之手，牵动学生的小手，通过学生的小手，拉动家长的大手，在各机关公务员普通话测试中，我们的学生在家里发挥了小老师的作用，使普通话由校园语言迈向社会语言，在语言文字规范化工作中起到了示范、辐射作用。

多种形式的教育和实践活动极大地丰富了语言文字工作的内涵，提高了学生规范使用语言文字的能力，增强了学生推广规范使用语言文字的使命感，体现了我校语言文字工作的实效性。

六、语言文字工作的思考

随着语言文字工作的深入开展，我们意识到“讲普通话、写规范字”是社会发展和科技进步的必然要求，为此我们已经我们做了许多相关工作，但是我们也意识到我们做得还很不够。作为教育工作者，我们有责任、有义务提高自身的语言文字规范意识，养成良好习惯，为纯洁祖国的语言文字而努力。

第二篇：语言工作自查报告

江机三小历来对语言文字工作十分重视，在教师、学生中说普通话，写规范字的工作常抓不懈。近几年语言文字规范化工作对我校提高教育教学质量也起到了积极的促进作用。随着素质教育的深入开展，我们越来越认识到推广普通话，推行规范汉字工作的重要性、必要性。我校语言文字工作基础较好，但我们并不满足，我们还要不断提高语言文字工作的标准，积极改进，完善管理，力争语言文字工作的管理由规范化上升为制度化、标准化、科学化。现将我校语言文字工作总结向领导及同志们进行汇报。

一、树立正确思想，强化规范管理。

学校领导十分重视语言文字工作，把它当作学校素质教育的重要内容。按照市语委的要求，学校积极探索把语言文字工作和常规工作相结合的方式，使之成为学校工作的有机组成部分。找准结合点，语言文字工作才会有长久的生命力。为把此项工作抓好落实，我校进一步明确了由校长负责的语言文字工作小组的成员及各部门的职责分工(详见领导小学名单)。

在组长的领导下，分工负责，配合协作，把语言文字工作落到实处。组长：对全校语言文字工作负总责，负责目标责任制的签订和实施。副组长：负责语言文字工作计划，组织机构，负责监督及奖惩制度的落实。负责教学中贯彻落实语言文字规范化工作，实施教师普通话执证上岗制度的落实，抓好教师和学生的普通话使用，进行业务培训，使普通话成为校园语言。

各科室职责：

教导处负责教学中语言文字的指导检查工作，以语文教学为主渠道，渗透到其他学科中，培养学生听、说、读、写的能力。严格审查授课教师的普通话等级，提高教师普通话水平。

大队部负责学生语言文字教育工作，通过丰富多彩的活动及优化的校园环境增强学生的语言文字规范意识，提高学生的语言文字水平。

办公室负责档案的管理及各部门的协调工作。

二、加大宣传力度，营造宣传氛围。

三、制定各项制度，发挥激励作用。

学校把普通话和规范字列入教师教育教学水平评估考核中，由教导处负责检查，记入教师业务档案。将普通话合格列入录用、招调教师的一项条件。将普通话合格及使用规范字作为教师评优、评职、晋级的一项条件。在学校的规章制度中，有关于教师在教学、谈话、会议、公务中都要使用普通话的规定。在学生的评优、评比中，也有关于讲普通话，写规范字的条件。以上制度有力地促进了我校语言文字规范化工作地落实。

为了更好地落实语言文字工作，学校还有监督制度，让每个人讲普通话，写规范字的行为受到大家的监督，督促师生共同进步。另外，我校还经常组织学生对校内外不规范的字进行调查并建立档案。

四、加强教师培训，提高综合素质。

目前教职员工普通话水平和使用情况。

1、语文教师普通话水平

我校语文教师22人，百分之百用普通话上课，达到二级甲等以上水平。

2、非语文教师普通话水平

我校其他教师百分之百用普通话上课，70%达到二级甲等水平。

3、非教学人员普通话水平

我校非教学人员百分之百说普通话，普通话水平不低于二级乙等。

4、教师在教学、集体活动、会议、公务中使用普通话的达100%。

5、教职员工与学生交谈使用普通话的达100%

6、教职员工之间交谈使用普通话的达95%。

我们每年都要制定教师普通话培训计划，定期开展培训工作，并有会议记录。每学年都组织青年教师素质赛，项目有粉笔、钢笔、朗读、演讲。通过训练，我校多位教师在国家、市语言文字基本功比赛中荣获特等奖、一等奖。

五、发挥语文教学的主渠道作用。

在语文教学中，教师要培养学生听懂普通话，要求学生坚持说普通话，口齿清楚，能当众说出要说的意思，能用普通话清楚明白的表达自己的意思。我校十分重视拼音教学，一年级第一学期都要进行拼音验收。直到六年级，语文教学中的首要任务均是继续巩固汉语拼音，一至六年级的期末考试题中拼音均占有一定比例的分数。我校一至六年级设有语文活动课，以口语交际为主，还定期举行课本剧表演，古诗文诵读，朗读比赛等活动。从一年级我们就开设了写字课，这是我校的校本课程，由专职老师任课，老师们十分重视孩子写字的规范性、美观性。为了鼓励学生们，我校还经常组织写字比赛，让他们有成就感。由于经常让学生参加各项实践活动，学生使用普通话及规范字的情况非常好：

1、毕业班的学生95%能达到语文课标对听说读写的要求。

2、毕业班的学生95%能熟练认读音节，运用音序查字法查字。

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第三篇：客服工作语言

方案一1.买家：你好。

您（亲）好，欢迎光临凯丽阁，XX为您服务。（本店XX活动进行中……，全场运费怎样怎样）。括号内没有活动的时候可以不跟。）请问有什么能帮到您？

2.买家：效果怎么样啊？

具体的效果在宝贝页面都有具体描述的哟。只要按照我们的说明书和指定疗程使用后，无效全额退款的。

3.买家：可以便宜吗？

：虽然XX也很想帮到您，不过我们店的产品都是功效性很强的宝贝，制作成本很高。另外受商城系统限制，是修改不了价格的哟。

4.（过敏。正品的问题参见购物须知）

5.买家：XX产品怎样使用。

：宝贝详情里都有详细的使用方法的介绍的哟（最多跟个链接……）或者网页上宝贝描述里截图发过去

6.买家：那我去拍了。

：（核对地址电话部分）请核对地址电话无误。

7.买家：我拍好了

XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在什么时候发出，预计XX天到。请保持电话畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）

方案二：1：如何汇款购买商品？

答：一是在本店通过支付宝付款购买；二是将货款汇入公司银行账户购买；三是通过邮局汇款购买；四是通过银行卡汇款购买；五是直接到我司购买。

2：使用过程中遇到问题怎么办？

答：可以登录我司网站的在线留言系统或者在线客服反映相关问题，我司相关人员会在第一时间按照您希望的方式回复相关问题。您的满意是我们工作的最大愿望！

3：为什么你家卖的产品价格和别人家的相差那么多

我们店的产品都是功效性很强的，它的制作成本也就相对的更高，最主要是产品品质有保证，当然真品是不能和假货来比价格的，相信亲明白这个道理！

4：为什么我拿到的产品和想象的不一样

可能有人会问，产品有没有密封啊，有没有包装盒啊，在此说明，我们店所出售的所有产品全部忠于原厂原包装，是否有密封，有包装，有盒子是取决于厂家的设计安排。

比如说欧莱雅的洗面奶和化妆水类的产品，都是没有盒子，没有塑封的，但是欧莱雅的面霜，眼霜等产品是有盒，有塑封的。还有一些欧美的大品牌小样，一般都没有包装的。不同的产品，设计不同，我们也尽量提供实物图，以及在产品介绍里说清楚。

一些没有包装的产品，我们发货时会加倍小心，但不排除在运来的途中有摩擦会影响外观，但绝对保证不影响使用。

5：为什么有的产品收到后，里面却不满？

不论您收到的商品满瓶度有多少，里面的内含量，是绝对不会少的。就象超市里买的水一样，不可能都是满满的包装，要防止挤压和外漏的。对于没有塑封和包装的产品，如果MM觉得实在信不过，可以不买，我们自己产品已经多的用不过来了，也没有这个时间和精力说去用别的产品。

6：这个东西用了会过敏吗？

本站保证提供给各位MM原装正宗的产品，过敏情况也是因人而异的，不可能一百个人的情况都相似，建议产品买回去以后，可以先在手腕处做一个测试。我们在线客服平时也是根据经验给出建议，但不能保证对你就百分百适用！

7：东西用了怎么没有效果？

如果您去专柜买东西，事后，您去找他们，说你们东西没效果，人家会怎么处理？会给你退吗？

每样护肤品都是经过测试，才会上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市场试用、调查效果率，超过80%的有几家？

不是所有商品用在每个人脸上，都是同样效果的。请知悉！个人个体的差异不同，产品效果肯定会不同，拿店主来说，在几年前用CD的产品觉得很好，EL的东西一点用都没有，但现在CD的却对我自己没有什么作用，反而EL的东西用的很好。

8、快递公司好差。建议您换家快递。

每家快递，发出、到达的地区不同、快递人员素质不同。都会有差别。我们默认发韵达和申通快递，如果买家有特殊要求，我们能满足的尽量满足，希望大家能谅解！

9：为什么我只买了这么点东西，运费要这么多啊？

产品的重量我们大概心里有底，在库存上也做了产品的重量计算，运费肯定不是乱收的，按实际来收取的，等收到货时，您可以检查一下产品的重量是否属实。

如果江浙沪的顾客，产品稍微超重，我们可以不计算，但是其他地区的，是一点都不好少的，所以不要在运费上还价或者说不相信东西有这么重。

10：关于签收

我们发货时，产品多种的，肯定都会有随货清单，而且在快递单上也会写明整箱货的重量。如果发现有拆封过的痕迹，或者是外包装变形有污损的肯定是要直接拒签的！

请收货人亲自签收或委托第三人签收的，我们都视为已经签收。如果一定要本人签收的，请在备注当中直接写明，而不要通过其他电话或者留言的方式写明。

货物交付时，但恕我们不能为您提供当场的功能检测。所以请收货人务必做到以下两点： 可以先检查后签字的货物，请在当场交付时，请您务必认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符，您可以拒收。

对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求运输方当场监督并打开包装查看，如发现订购的型号、数量不一致，以及产品有损坏的，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让运输方签字确认。这个同时也是支付宝的交易条款。

方案三1． 招呼：及时答复，礼貌热情

买家：老板：在吗？

客服：亲，在的，正等您呢。。呵呵！

买家：你家有个新款的BB霜还有吗？

客服：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一 下

朋友们看一下，上面的一种回答太过于简单了，买家也感受不到你的热情，很可 能因此一笔交易就这样错过了哟！客服的工作不仅是要专业的回答买家的问题，同时要根据情况尽量的引导买家，最好语言做到保持一致，就像一个人在你面 前和你谈生意一样，尽量带感情色彩一点，善于运用表情符号。营造一种开心的 气氛，轻松沟通完成交易。下面的这个客服相对来说做到引导和热情同时体现

出来哟，成功的在交流中把买家带到了自己的推荐里，成功交易的机会更多了哟

2． 询问：热心引导，认真倾听

买家：老板我想要一套护肤品，你推荐下吧！

客服：好啊，请问您是什么肤质呢？

买家：干性

客服：那么您对护肤有什么要求么？是想要补水保湿的、美白的还是抗衰的呢？

在交易中，客服占据着很重要的位置，买家让你推荐，表示此时她是迷惑的，此 时要倾听买家的想法，做出相应的引导。

3.分析——收集信息，抓住重点

买家：我想买眼霜，帮我推荐一下？（困惑）

客服：好的，请问您对产品功效有些什么要求呢？（收集）

买家：想去眼袋黑眼圈（女朋友）

客服：您希望大约在什么价位的呢？（再收集）

买家：大约在100左右吧（摸清预算）

客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候

推荐时要注要收集一下买家的信息，上面的买给女朋友作为生日礼物，预算在200左右，掌握了这些信息，就更好推荐了。

4． 推荐-——根据情况，精确推荐

客服：好的！帮您挑选最适合的几款，请您稍候

客服：亲！让您久等了

客服：这两款风格简洁，时尚，很受年轻人喜欢哦（专业）

客服：这是第一款的链接

买家：好的，我看看

根据了解的情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就 相当于没推荐，推荐两款，说出它们各自的优点，让买家去选择一下。

5． 帮助——提前准备，耐心热情

买家可能需要的帮助：

A． 支付帮助

B． 签收帮助

C． 异常帮助

D． 退换帮助

到了上面的这一步，可以说交易成功了一半，有的买家在支付上，或有的在签收，品质保证，退换等一些问题，这些客服必须更清楚的了解，专业的解答买家的 问题。提前作好准备。下面请看：

6.预设解决方案及相应的链接：

A． 放在常见问答

B． 放在买家须知

C． 放在快捷用语

做好这些准备，交流的时候可以可就方便多了哟，特别是人多的忙不过来的时候

7． 核实——及时核实，避免出错

A． 核实收货人地址等信息

B． 确认己商定的交易内容

C． 确认买家特别交代的事项

D． 核实完毕及时做好准备

在这一步，交易差不多就完成了，这时候就要特别注意买家的要求，备注好。

8． 道别——热情道谢，信息预告

买家：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您的光临，买不买都是朋友哦！

买家：恩，不客气

客服：新货过三天就到了，到时候记得来看看哟

结束语不可少哟，给顾客留个好的印象，这样才有回头客哟

下面是跟踪拍下没付款的情况，根据交流中不同的情况，不同的买家，及时的提醒。

9． 跟踪——拍下未付，沟通确认

A． 旺旺促成交易

客服：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您 看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址

买家：哦，不好意思，上午比较忙，地址没错，我这就去付款

客服：打扰您工作了，谢谢

方案四Q：你好，在吗？

1.你好朋友，欢迎你光临本店，很高兴为您服务，有什么可以帮到你的？

2.你好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。Q：有没有****产品？

1.你好，有的，请稍等下，我把链接发给你…************，这个是产

品的链接，产品下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者

想了解的都可以咨询哦！

Q：遇到讲价的客户！

1.不好意思，我家是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心

购买！我们的价格在同比中是很有优势的，你不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

Q：买家买完全部产品后，你可以做的1.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。

2.XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在XX天发出，请保持电话

畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）

第四篇：语言工作实施方案

为做好语言文字迎评工作，并努力以高标准达标，根据《公安县教育局关于成立迎国家三类城市语言文字工作评估领导小组的通知》精神和《公安县2012年语言文字工作计划》，结合我站实际，制定迎评工作方案。

一、指导思想

认真贯彻落实《国家通用语言文字法》，以评促改、以评促建，努力提高我站语言文字工作管理水平、规范化水平，进一步推动语言文字工作制度化、规范化建设，确保达到中等专业学站语言文字工作标准，并顺利通过国语委和县语委的评估验收。

二、工作要求

（一）切实提高思想认识，加强组织领导。开展语言文字工作评估，是贯彻实施《国家通用语言文字法》的一项基本措施。实现语言文字规范化，对进一步深化教育改革，全面推进素质教育，帮助学生提高综合能力都具有十分重要的意义。我站领导认真领会文件精神，增强迎评工作的紧迫感与责任意识，加强对创建、迎评工作的组织领导，将语言文字工作纳入议事日程，专门成立迎评工作领导小组，并落实具体要求。

（二）突出重点，重在提高，全面推进。以贯彻实施《国家通用语言文字法》为动力，明确评估工作的范围、评估标准和操作办法，立足于经常性的管理工作，加大工作力度，提高普通话用语、用字规范化水平，从而带动全社会，积极推进全站语言文字工作。

（三）加大管理、检查力度，齐抓共管，协调联动。语言文字的规范化、标准化管理是一个系统工程，涉及方方面面，迎评工作领导小组各成员要明确自己的职责，认真学习贯彻《国家通用语言文字法》、《公安县2012年语言文字工作计划》，把各项工作落到实处，并加大管理、检查力度，对不符合规范要求的用语用字要限期整改，直至达到规范要求。

三、组织领导

我站成立迎接语言文字工作评估工作小组，由向礼华站长任语言文字工作小组组长，付成安副站长任副组长，成员有高张晴、赵志龙、谢家祥、周胜利。工作小组负责迎评工作的组织领导和相关事项的协调。

四、评估范围

(一)评估范围和内容

1、评估范围：全站；

2、评估内容包括语言文字工作综合管理、普及普通话和规范用字三个方面，即《公安县2012年语言文字工作计划》规定的指标项目；

3、设立标志牌、指示牌、服务窗口的用语用字；

4、检查全站职工普通话情况、书写规范程度；

5、全站教职工的普通话水平测试达标率。

五、迎评程序

第一阶段：动员部署（2012年4月——5月）。

根据《国家通用语言文字法》、《公安县2012年语言文字工作计

划》精神，语言文字迎评小组按照有关要求，迅速进行动员部署，制定迎评工作方案，建立迎评工作目标责任制，落实责任，明确分工。同时，做好宣传发动工作，使本站全体教职工了解《公安县2012年语言文字工作计划》的基本精神，了解达标内容，增强迎评意识，自觉配合完成达标工作。

第二阶段：培训测试，自查整改阶段（2012年6月——9月）。我站对照《公安县2012年语言文字工作计划》开展创建活动，做到以下几点工作：

1、组织普通话培训、测试，使我站职工普通话水平达到规定等级。

2、组织开展系列推普活动。

3、我站对照《评估标准》进行逐项自查，开展档案收集整理工作。

第三阶段：迎接县语委初评（2012年10月——11月）。

在自查的基础上，接受县语委对我站进行检查和预评估。主要工作内容及步骤如下：

1、汇报我站语言文字工作情况；

2、查阅评估检查指标要素规定的文件和资料台帐；

3、做好迎接实地检查的准备；

4、根据市检查组反馈意见，制定整改措施。

第五篇：语言工作自查

把语言文字工作纳入学校依法治校范畴，确保语言文字工作有序开展。

我校领导高度重视语言文字工作，把其纳入依法治校范畴，紧紧围绕《中华人民共和国通用语言文字法》和《教育部、国家语委关于开展语言文字规范化示范校创建活动的意见》等文件精神，认真贯彻落实，确保语言文字工作有序开展。

健全组织结构，形成管理机制。

学校重视语言文字规范化工作，成立了“语言文字工作领导小组”，由校长担任组长，副校长担任副组长，各院系和行政部门领导为主要成员，直接领导开展工作。语言文字工作领导小组下设“语言文字规范化工作小组”和“语言文字规范化督查小组”。制定管理制度。

为全面推进我校语言文字规范化工作，依据《国家通用语言文字法》、《教育法》和《教育部国家语委关于开展语言文字规范化示范校创建活动的意见》，结合我校实际制定了《创建活动三年规划》、《语言文字工作制度》、《语言文字规范化工作基本要求》、《教师基本功达标制度》等，并将语言文字规范化纳入学校常规管理和年终考核之中，做到了创建活动目标明确、措施到位。学校还定时召开专题会议，研究部署语言文字规范化工作，并针对工作中出现的不足及时进行整改，确保学校的语言文字规范化工作得以顺利开展。校园用语规范

学校积极强化用语规范化工作，严格要求普通话作为“四种用语”，即教学用语、宣传用语、集体活动用语、工作和生活用语。具体措施如下：

1、普通话成为教学用语，所有课程均使用普通话，并将其作为评价课堂的硬性指标。

2、普通话成为宣传用语，校园的广播站，“国旗下演讲”均使用普通话。

3、普通话成为集体活动用语，学校所有的大小集体活动、会议、公务等均使用普通话。

4、普通话成为工作和生活用语，在校内，教师与教师之间，教师与学生之间，学生与学生之间，均使用普通话。在教师当中积极开展的比赛有教学基本功大赛(含说课和板书)、演讲比赛、论文比赛、教学设计比赛、青年教师优质课竞赛等。这些活动中，都把规范使用语言文字纳入主要的评分标准。通过各种比赛，检查教师规范使用语言文字的鼓励和促进教师在教育教学中规范使用语言文字，给学生做好表率。老师们也能严格要求自己，刻苦训练，在各种比赛中取很了优异成绩，为创建语言文字规范化示范学校作出了贡献。

校园用字规范

加强检查，规范教师用字

为了保证语言文字规范化工作的有效开展，学校加强课堂督查。要求将普通话作为全校教师的教学语言，学校行政不定时巡视课堂教学情况，做好记录，定时反馈。教师互相听课，学校在评课标准、作业检查中，把书写规范作为评判标准之一。在教学流程管理的各个环节中，我们对每个学科的教学都注重语言文字规范，已形成命题、打印、校对、阅卷、订正等操作规范。对教师的教案、作业批改作抽样检查，教务处定期组织对教师的教案、作业批改作抽样检查，关注教师教案用字的不规范和对学生不规范字的检查纠正。队伍的建设为我校语言文字规范化工作的开展提供了有力的保证。

规范教师用字工作主要由语言文字规范工作督查小组负责，通过检查，指导教师用字。检查方式包括：

1、通过听课，特别是领导小组随堂听课，检查教师板书用字；

2、通过教学检查，检查教师教案用字；

3、通过不定期抽查学生作业检查教师批改作业、书写评语用字；

分类指导，规范学生用字 充分利用校园广播站、国旗下讲话、黑板报等宣传阵地，广泛宣传使用规范汉字的重要意义，并以“国庆”、“元旦”、“艺术节”等重要节日和纪念日为契机，通过丰富多彩的朗诵比赛、演讲比赛、书法比赛等方式，在学生中进行语言文字竞赛，有力地提高了学生分辨、书写规范汉字的水平，锻炼了学生运用语言文字的能力。任课教师则通过认真批改学生作业，提高学生规范用字意识。

落实责任，规范校园用字

正确、规范地使用汉字，是母语教学的基本要求，学校用字规范化，也是学校本身的门面，关系到学校形象和教育形象，为此，我校非常重视学校用字的管理，特别要求做到：

1.凡是悬挂、张贴或以其它形式展示的标语、指示语、警示语、启示、通知等一律使用正楷体或行书体，做到字体规范，无错别字、异体字、繁体字和不规范简化字。

2.教师的教案、考试的试卷、学校办的报刊、教师讲课的板书、作业批语、学生的作业、练习等必须做到字体规范，书写正确。

3.明确要求，落实责任。为规范校内用字，学校采取了处室、部门负责制。

办公室：负责公文、公章，标语宣传橱窗用字。政教处：负责和校园督查工作。教务处：负责自制教学课件、黑板报、教师备课本、课堂板书、作业批改用字以及学生作业规范用字的检查。负责各教研组、教师计划总结等文字材料的用字

新闻中心：负责官方网站、微信、学报、校报、微博、贴吧等校内媒体平台的用字。负责各类门牌、标志牌、指示牌的用字。

校团委：负责各班板报用字、校园广播站及各类集会活动的用字。各部门定期检查所属用字的情况，增强了师生规范用字的意识，提高了学校规范用字的水平。