商务文书课后感

第一篇：商务文书课后感

商务文书写作的特点 1.简明

正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特点。2.准确

而所谓“准确”，就是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要像“关门闭户掩柴飞”这样的表达一样将同样一个意思重复三次。在意思清楚的前提下，商务文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来。3.朴实

所谓“朴实”，就是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻，一代文豪白居易尚且不这样做，我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了。4.庄重

所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默，太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。5.规范

商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。

《商务文书》是一门综合性和实践性很强的公共基础课，实际上既是技能课，又是人文课，是一门综合运用各种规范化的格式进行书面表达的一种方式。通过这门课程的学习，能根据需要写出既符合写作格式又符合要求的应用文。在商务文书写作课程中，我学到了很多的东西，尤其是关于求职信、申请书、报告、总结、会议记录、传真、个人简历等具有很强的实际应用功能的文种。与英语、计算机等等级证书以及其他专业性的证书所体现出学生能力不同，应用文写作的适用面更广，涉及程度也更深，所以，应用文写作课程是非常重要的。

记得刚刚接触商务写作的时候，对很多事情都不是很了解，甚至连写作的格式和板块都没有一个明确的概念，但学了商务文书写作后很多事情就觉得不是那么难了！首先，商务文书写作让我对很多文件格式或者方案的撰写有了最直接的感受，知道以前一直以为正确却是错误的写作方式；其次，商务文书写作告诉我任何一项事情都是有既定的规则，我们只能在规则内去创新，不能越过规矩去得到我们想要的东西；还有就是商务文书写作能够让我们形成一种严谨的写作态度，这些态度也会影响到我们做其他的事情。在我们不断学习写作各式各样的应用文后，喜欢上它的同时不仅发现了它在各种场合的巨大用处：如写个人简历、简报、会议记录等，甚至是不远将来的求职信。而且我发现应用文是严守规范却又不乏“灵活”的写作，它虽然有一定的格式和要求，不比文学创作有相当大的发挥空间，但也不是能靠死记硬背、生搬硬套套出来的。应用文也不需要辞藻华丽、韵味隽永，它讲究一个“实”字，就是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻，这也是我逐渐喜欢上应用文的原因之一。

《福布斯》杂志的创始人――马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。

因此，我认为，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

通过系统的学习和专业的讲解，商务文书课使得这些公共能力变得专业、严谨。在学习完商务文书写作课程后，我感觉最受益匪浅的莫过于对总结报告的学习，通过完成一个总结报告的撰写，不仅锻炼了写作技能和逻辑思维能力，还使自己对总结报告有了一个详细的了解和认识，为以后自己的工作总结打下了扎实的基础。

第二篇：商务文书写作教程课后测试

商务文书写作教程课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础： √ A投资活动

B金融活动

C商务活动

D福利活动

正确答案： C

2.增加情感指数的方法不包括： √

A增加第二人称代词

B增加第一人称代词

C增加第三人称的专有名词

D增加读者的姓名

正确答案： B

3.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第一层编号用：A一、二、“三„„来表示

B

（一）、（二）、（三）„„来表示 C用阿拉伯数字来表示

D（1）、（2）、（3）„„来表示

正确答案： A

4.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第三层编号用：A一、二、“三„„来表示

B

（一）、（二）、（三）„„来表示 √ √

C用阿拉伯数字来表示

D（1）、（2）、（3）„„来表示

正确答案： C

5.下列单位符合质量重量单位使用规范的是： √

A毫克

B斤

C两

D钱

正确答案： A

6.报告的结尾应该是： √

A以上如认为可行，请批准有关单位执行

B以上报告请审阅

C妥否，请批示

D经研究答复如下

正确答案： B

7.商务文书首要特点是： √

A独特

B简明

C详细

D全面

正确答案： B

8.在日常工作中，适用于分析问题式商业文书的是：

A指示及命令

B总结 √

C

D事故调查报告 工程报告

正确答案： A

9.所谓的“读者为尊”是： √

A

B

C

D运用情感指数、提升对撰写者的关注程度的观念的一种延伸 运用正式指数、提升对读者的关注程度的观念的一种延伸 运用情感指数、提升对读者的关注程度的观念的一种延伸 运用正式指数、提升对撰写者的关注程度的观念的一种延伸 正确答案： C

10.商务文书中，下列表述正确的是： √

A

B

C

D03年 民国92年 二○○六年 腊月1

5正确答案： C

11.商务文书写作在材料方面，应遵循的原则不包括： √ A

B

C

D收集要多 运用要全 选择要严 使用要巧

正确答案： B

12.下列属于结果性语言的是： √

A

B完成方案设计 进行方案设计

C

D进行制作 制作中

正确答案： A

13.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第二层编号用： √ A

B

C

D一、二、“三„„来表示

（一）、（二）、（三）„„来表示 用阿拉伯数字来表示（1）、（2）、（3）„„来表示

正确答案： B

14.下列单位符合长度单位使用规范的是： √

A

B

C

D尺 分米 公分 寸

正确答案： B

15.下列属于句内点号的是： √

A

B

C

D分号 句号 问号 叹号

正确答案： A

第三篇：商务文书

本书以商务文书写作为目的，着力解决应用写作中的重点、难点问题，具有较强的针对性；在阐述商务文书基本理论的基础上，重点介绍了商务经营文书、商务事务文书、商务策划文书和商务法律文书中的近四十种重点商务文书的写作方法，具有较强的实用性；每章按名词解释、文种特征、要素内容、结构模式、范文评析和要点提示设计结构，具有较强的新颖性。本书是商务文书写作的最佳参考书。

图书目录

第一章 绪论 第一节 商务文书的概念和特点 第二节 商务文书的种类和作用 第三节 怎样写好商务文书 第二章 商务经营文书 第一节 股份有限公司报告书 第二节 市场调查报告 第三节 质量分析报告 第四节 产销分析报告 第五节 财务分析报告 第六节 企业审计报告 第七节 企业预、决算报告 第八节 市场预测报告 第九节 可行性研究报告 第三章 商务事务文书 第一节 意向书 第二节 招标书 第三节 投标书 第四节 商务合同 第五节 商务信函 第六节 商品说明书 第七节 企业大事记 第八节 备忘录 第四章 商务策划文书 第一节 广告策划书 第二节 公共关系策划书 第三节 市场营销策划书 第四节 新产品开发策划书 第五节 企业名牌战略策划书 第六节 销售服务策划书 第七节 企业形象策划书 第八节 招商策划书 第五章 商务法律文书 第一节 经济纠纷起诉状 第二节 经济纠纷答辩状 第三节 经济纠纷上诉状

第四节 经济纠纷再审申请书 第五节 经济纠纷反诉状 第六节 经济纠纷申请执行书 第七节 仲裁申请书 第八节 索赔申请书 第九节 公证申请书 第十节 破产申请书

第四篇：商务文书

1.考试题目：选择、判断、名解、案例分析、写作（以下给出的公文文种）

2.商务文书：是公司企业在经营运作、贸易交往、开拓发展等一系列商务活动中使用的各种文书的总称。

3.根据公文行文关系，可划分为上行文下行文平行文三类。

4.上行文：下级机关向所属上级机关报送的公文，如请示、报告。下行文：上级机关向所属下级机关报送的公文，如决定、通知、通报、批复。平行文：同级机关或不相隶属机关之间往来的公文，如议案，公函。

5.公文文种：①法定公文文种：命令、决定、通告、议案、请示、会议纪要、函等。②其他公文文种：总结、计划、简报、会议记录、倡议书、感谢信等。定义：根据公文的不同性质和用途，由党政领导机关统一颁布并要求固定使用的公文名称。6.应用文是国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众（办理公私事务）、（传播信息）、（表述意愿）所使用的各类实用性文字的总称。7.行政公文的书面格式组成要素包括（眉首）、（主体）和（版记）

8.主送机关是指公文主要受理机关，即负责（主办）或（答复）行文的机关。9.守则是要求特定的群体共同遵守和行为规范的文书。10.报告的种类有（工作）报告、（情况）报告、（答复）报告和（报送）报告。11.公文的功能：领导功能、规约功能、沟通功能、宣传功能、凭据功能。12.商务文书的特点：记录性、评析性、时效性。

13.公文写作基本特点：受领导之命，代机关立言、集思广益，集体劳动、特定对象，针对性强、事关公务，政策性强、刻不容缓，时效性强、讲究规范，不标新立异 14.公文语言的表达特征：准确、简练、庄重、得体

15.公文写作基本步骤：

一、接受任务，明确主题

二、围绕主题，收集资料

三、总体构思，拟写提纲

四、落笔撰文，草稿写作

五、加工润色，修改审核

六、文稿定型，印制发出 16.决定是党政机关、社会团体、企事业单位对重要事项或重大行动作出的决策和安排时制发的具有强制力和约束力的一种领导指导性和决策性公文。特征：指挥性权威性单纯性决断性。

关于在新生入学教育中宣传熊建飞同学

舍己救人事迹的决定

湖北中医药大学〔2010〕11号

各院系：

2010年8月12日下午，我校年仅19岁的准大学生熊建飞同学，为了救一对溺水兄妹，献出了自己年轻、宝贵的生命。熊建飞同学的英勇事迹在社会上、学校内引起了强烈反响。为了悼念熊建飞同学，以及宣扬他舍己救人的可贵精神，学校决定在新生入学教育中大力宣传熊建飞同学的英勇事迹。在新生中广泛开展学习教育活动，弘扬中华民族的传统美德和助人为乐的高尚品格。希望各院系认真予以落实。

湖北中医药大学

二Ο一Ο年九月三日

17.批复是用于答复下级机关请示事项的回复性公文。其制作和应用一般以下级的“请示”为条件。特征：针对性指示性结论性简明性。批复的写作要求

（一）要慎重及时

（二）要针对请示答复

（三）态度明确，表述准确。

关于杭州市西溪大酒店增聘酒店管理人员与服务人员的批复

杭州西溪大酒店：

你酒店《关于増聘酒店管理人员与服务人员的请示》（西酒字【2007】31号）已收悉。现批复如下：

为了确保酒店的管理和服务质量，总公司经研究决定同意你酒店提出的増聘人员的全部要求。

特此批复。

杭州市西溪实业总公司

二ΟΟ七年五月二十六日 18.通知“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”。写作要求：要有针对性。要具体明确。要考虑时效性。

根据以下信息撰写一篇会议通知 主办单位：河北省会计师学会

时间：2004年10月10日至12日在 会议名称：会计师制度研讨会

主题：研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。其他内容：安排与会人员到西柏坡考察学习

参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。

要求：参会人员需提交论文一篇，字数在8000字以内。费用：会务费 500元（到西柏坡考察者700元）

食宿费用自理。

报到地点及食宿：石家庄建设大街200号

北方大厦 成文时间：二○○四年九月十日

河北省会计师学会关于举行会计师制度研讨会的通知

河北省会计师学会将于2004年10月10日至12日在石家庄举行“会计师制度研讨会”，本次会议将着重研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。会议期间将本着自愿原则安排与会人员到西柏坡考察学习。现将有关事宜通知如下：

一、参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。

二、与会要求：各参会人员需提交与本次会议主题相关的论文一篇，字数在8000字以内。

三、会议日程：

10月9日

9：00－19：00

报到

10月10日

8：30－11：30

开幕式、报告

14：30－17：30

专题讨论

10月11日

8：30－11：30

报告

14：30－17：30 专题讨论、闭幕式

10月12日

赴西柏坡考察学习

四、费用：会务费 500元（到西柏坡考察者700元）食宿费用自理。

五、报到地点及食宿：石家庄建设大街200号

北方大厦火车站乘31路公交车北方大厦站下即到。

河北省会计师学会 二○○四年九月十日

19.通报是上级机关对下级机关中的典型的先进事迹、先进人物进行表彰，对严重错误给予批评教育，借以教育干部和群众，不断改进工作，对重要的精神和情况给予传达沟通的一种知照性公文。特征：告喻性真实性典型性时效性。

通报的撰写要求：要及时迅速。通报内容必须典型，具有代表性。通报材料必须真实准确，要经过调查核实。通报的表达方式是以叙述事实为主，议论应严谨精当，分寸适度。国务院办公厅关于表彰中国女子足球队的通报

国办发[1999]61号

各省自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

中国女子足球队是我国体育战线上的一支优秀队伍，长期以来，刻苦训练，锐意进取，在历次重大比赛中都获得了好的成绩，为我国体育事业的发展做出了贡献。中国女子足球队在第三届世界杯女子足球赛中，发扬为国争光、不畏强手、团结协作、顽强拼搏的精神，荣获亚军，为祖国赢得了荣誉，受到全国人民的称赞。为此，国务院决定对中国女子足球队给予表彰并予奖励。

各地区、各部门要认真学习中国女子足球队热爱祖国、无私奉献、坚忍不拔，团结拼搏的优秀品质和高尚情操，更紧密地团结在以江泽民为核心的党中央周围，高举邓小平理论伟大旗帜，振奋精神、开拓进取、立足本职、扎实工作，为把建设有中国特色社会主义伟大事业全面推向21世纪而努力奋斗。

国务院办公厅

一九九九年七月十二日

20.请示适用于向上级机关请求指示、批准。特征：期复性针对性单一性时效性。要求：主送机关只能有一个。只能主送上级机关，不能送领导者个人。不得越级请示。写作要求：（1）理由充分，事项具体。（2）请示内容要求一文一事，切忌一文多事。（3）请示不可同时下发。（4）不可越级请示。（5）不可请示和报告混用。把“……的请示”写成“……请示报告”或“……报告”都是错误的。（6）语言得体。（7）工作程序切忌先斩后奏、事后行文，必须事先行文。

关于中国公民自费出国旅游管理暂行办法的请示

国务院：

随着对外改革开放的不断扩大，人民生活水平不断提高，近年来，中国公民自费出国旅游不断增加，为适应改革开放形势，加强中国公民自费出国旅游的管理，特制定了《中国公民自费出国旅游管暂行办法》。

以上暂行办法如无不妥，请批转发布执行。

附：中国公民自费出国旅游管理暂行办法

国家旅游局（盖章）

公安部（盖章）

一九九七年二月二十八日

21.。报告是行政机关和党的机关都广泛采用的公文。它是机关单位向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见，以及答复上级机关询问的文件。适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。特征：单向性陈述性事后性。

关于报送计划生育工作总结的报告

××县计划生育委员会办公室：

现将我乡《2001年计划生育工作总结》一式两份呈送，请收阅。

乡计划生育委员会办公室

二○○一年十二月三十日

22.函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。特征：灵活性和广泛性平等性和沟通性单一性和实用性。要求：内容单一，主旨集中，一函一事。措辞要掌握分寸，语言要简洁得体，语气要坦诚谦和，要摒弃套话空话。恰当使用习惯用语即结语。

国家邮政局关于拟派xxx等17人赴香港参加高级管理人员培训的函

国务院港澳事务办公室：

应香港邮政署邀请，国家邮政局拟派xxx等十七人赴港参加高级管理人员培训班。在港停留七天，在港期间费用由国家邮政局负担。

可否，请函复。

附件：

一、邀请信

二、培训人员名单

国家邮政局

一九九年十月九日 23．会议纪要：用于记载和传达会议情况和议定事项，是传达会议信息的主要媒介之一。24.市场调查报告：是经济调查报告的一个重要种类，它是以科学的方法对市场的供求 关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。特征：时效性针对性科学性。

市场调查报告的写作要求：1）要充分地占有材料2）要体现科学性，防止以偏概全3）要做到观点和材料的统一4）考虑谁是读者5）报告中引用他人资料，应加以详细注释6）切忌将分析工作简单化

市场调查报告的结构：

一、标题

二、目录

三、前言

四、正文

五、结尾

六、附件

25.市场预测报告：人们对市场进行调查分析的基础上，运用市场调查分析活动的各种信息和材料，采用科学的方法和手段对市场供需发展趋势作出预测，并用文字表达出来的确认报告。特征：时效性预见性科学性。结构：

一、标题

二、正文

三、落款和成文日期。

市场预测报告的撰写要求：明确预测的对象和目标，使报告具有明确的针对性。充分占有、分析和消化资料。用科学的方法进行分析和预测。提供切实可行的对策、建议。

26.意向书，是双方或多方就某一项目进入实质性谈判之前，根据初步接触所形成的带有原则性、意愿性和趋向性意见的文书。特征：灵活性导向性无约束性。

作用：可用来向政府主管部门上报备案，作为立项的依据。可作为合作各方进行实质性谈判的基础和原则性依据。便于合作各方开展各项后续工作。结构：

一、标题

二、导语

三、主体

四、结尾 意向书的撰写要求

（一）对合作中涉及的系列问题作粗略的轮廓性的表述。

（二）意向书的条款要写得比较原则。

（三）一般不写入对各方有约束性的条文。

（四）不能有与我国现行经济政策和法规相抵触的内容，也不能随意向对方承诺上级部门才能决定和职能部门才可解决的问题。

（五）措词严谨，既不失原则也不失热忱。

例子：

开展多方技术经济合作意向书

广西×××对外开放办公室(甲方)与深圳××××有限公司工贸发展部(乙方)，经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：

一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作

1．高科技产品开发；

2．农副产品深加工与综合利用；

3．外贸出口；

4．合办第三产业；

5．“三高农业”项目开发；

6．技术咨询；

7．高新技术以及资金等方面的引进合作。

二、合作方式

双方本着互惠互利，利益共享，风险共担的原则，根据具体项目协商采用具体的多种合作方式。

三、合作程序

由双方商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟订合作项目、方式、内容、步骤。

四、甲乙双方义务

1．甲方负责提供其资源、项目及资料和项目的落实。

传真：(0771)602690

邮编：530022

联系地址：广西南宁市××路135号

乙方：深圳××××有限公司工贸发展部

代表：李××

时间：××××年十一月一日

乙方联系人：李××

电话：(0755)823226

电挂：3809

传真：(0755)823230

邮编：618031

联系地址：深圳市××路××大厦206室

二OOX年X月X日 27.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。经济合同：主要是指平等主体的自然人，法人，其他组织为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的协议。经济合同订立原则：平等原则自愿原则公平原则诚信原则守法原则。经济合同的作用：有利于当事人实现经济目的，有利于保护当事人的合法权益，有利于维护社会经济秩序。经济合同的特点：合法性平等性规范性协商性。合同写作要求：

1、遵守国家政策、法律

2、平等互利，协商一致

3、内容完备，条款齐全

4、规定具体，表述严密。

28.商务函电：是企业进行正常经营活动过程中用来与业务关联方就业务联络、告知、磋商、洽谈等进行沟通的应用文书。

商务函电写作要求：谨记企业的商誉，掌握7C原则，使用正确的信函结构。29.推销信：在商业交往中卖方向买方推销产品和服务以吸引关注的商务信函。

30.商务礼仪文书：是指企业间交往联络、礼仪活动中用来调整、改善和发展组之间、个人与组之间、个人与个人之间相互关系的书面媒介。具有突出的交际与礼仪的特点。写作要求：注重交际，注重目的，注重礼节，注重体式。31.聘书

兹聘请赵××同志为××家电集团维修部总工程师、主任，聘期自×年×月×日至

×年×月 ×日，聘任期间享受集团高级工程师全额工资待遇。

××家电集团(章)

×年×月×日

聘请书

为提高我院的科研水平，本院成立了科研项目评估委员会，特聘请×××教授为该委员会学术顾问，指导我院的科研工作。

此致

敬礼！

××市社会科学院(盖章)

院长：×××(盖章)

×年×月×日

32.商务计划：是企业为未来一定时期的商务活动制定的工作目标以及为实现目标所作出的具体安排。

商务计划的特点：目的明确、科学预期、切实可行、系统整合、监督调整

商务计划的作用：提高自觉性，避免盲目性、检查、督促作用、资料借鉴作用

33.商务总结：单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。商务总结的特点：实践性、概括性、指导性 商务总结的作用：指导作用参谋作用资料作用

34.述职报告：是企业的各级领导人员及管理者，向上级管理部门和企业员工陈述自己在任职期间履行职责情况，实现责任目标情况，进行自我总结和评估的书面报告。

述职报告的特点：主体的个人性、内容的特定性、作用的考察性、语言的通俗性

35.规章制度：企业为了有效管理，制定的一系列规章制度性的管理文书。特征：统一性针对性约束性条文性。

36.介绍信包括专用介绍信普通介绍信书写介绍信

37.证明信：包括①法定代表人身份证明书②委托书③身份情况证明信。意向书与合同的区别

1.从内容上看，意向书的内容概括、原则，仅表明当事双方的意向、设想和打算。而合同内容具体、详细、周密，对双方的权利、义务等有具体的要求。

2.从用途上看，意向书多用于经济洽谈、联合投资、技术合作、工程确立等方面；而合同多用于购销、借款、保险、工程承包、加工承揽、等方面。

3.从法律效力上看，意向书不具有法律效力，不受法律保护。合同具有法律的约束力和强制力，任何一方不得擅自变更

或解除合同，否则会承担相应的法律责任。

第五篇：商务文书(整理)

一.按形式来划分：

1固定格式的商务文书（：通知、报告、请示、批复、会议纪要、邀请信、总结）

2.非固定格式的商务文书（电子邮件）

二.按内容用途来划分：

1.通用的商务文书（通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告）

2.礼仪性的商务文书(贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信)

商务文书写作的作用: 其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

商务文书写作的关健建核心内容：1.商务文书的写作步骤以及相应的重点；2.商务文书的写作技巧；3.商务文书写作的注意事项；4.商务文书写作应掌握的范例。

商务文书写作的特点： 1.简明2.准确（3.朴实4.庄重5.规范

商务文书写作的要素：

主旨（中心思想：正确，务实，集中，鲜明）、材料（收集要多，选择要严，使用要巧）、结构（具有良好的结构：篇段合一式、分层表达式、分条列项式）、语言（如果说主旨、材料以及结构构成了商务文书的骨骼，那么在其中行文的语言就是对其进行填充和丰富的血肉。风格平直朴实庄重，表达规范准确简练）

商务文书写作的步骤：1.制定正确的行动目标（1.被动目标与主动目标2.将被动目标转化为主动目标）2.决定文章的正式程度3.决定文章的总体风格4.选择文章的层次结构5.列出文章的大纲6.撰写初稿

一.正式程度的判定依据：.正式指数：1.特别了解目标读者2.上下级3.好坏消息。三个问题得分这和趆低，相应的文书趆正式。

二.正式程度的表现：1.形式：媒介形式：电子邮件、书信或便签

正式：宣传册、政府公文、带抬头的信件、请柬及行文正式的电子邮件。非正式：一般的电子邮件、便签。2.称呼3.语气 把握总体风格的依据：游说矩阵

简单型：罗列事实、短文即可、通知性质说服型：多次沟通、强调利益所在、较长篇幅

解决问题型：有问有答、较长篇幅艰难型：不值得花费精力

文章的层次结构：1.连贯式：就是指商务文书的层次结构按照事情发展的时间顺序来展开（前因后果、发展脉络：报告（工作，事故调查、工程、安装程度说明书））； 2.并列式商务文书层次与层次之间是并列的关系。也可以被称为“天鹅下蛋式”（报告、总结以及建议书）3.分析问题式：实际上就是围绕问题的出现直到最终解决的逻辑关系而展开的一种层次结构。（“只有结果”，批复、指示以及命等。“提出问题并分析问题”，情况简报。“提出问题并解决问题”，公告和通知。“提出问题、分析问题，最后解决问题”，指导性的通报和决议。）4.问答式就是指运用问答的形式来组织商务文书的全篇（企业的内刊、内部通讯以及操作程序指南）。5.行动结果式就是在商务文书中先摆问题、而后突出结果以及结果的实现方式的一种层次结构。

商务文书写作的技巧：

（一）运用情感指数增加商务文书的亲和力二）努力做到“读者为尊”

（三）进行有效的反馈

（四）增加商务文书的紧迫性

（五）增加可信度

（六）做到行文简洁（行文简洁的方式：1.采用电报文体2.另加附件3.词句力求简单精炼4.多用主动语式5.适当运用缩略语）情感指数的内涵：对读者的关注程度，是用在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者自己或者公司的次数，如果结果为正值（即情感指数为正），说明文书是以读者为中心的；如果结果是负值（即情感指数为负），在商务文书中应尽量少提及撰写者自身，而应该更多的提到目标读者。

增加情感指数的方法1.增加第二人称代词2.增加第三人称的专有名词3.增加读者的姓名4.增加对读者的暗指，对祈使句的使用。

读者为尊”的内涵是运用情感指数提升对读者的关注程度的观念的一种延伸；其核心意思就是要求从对方的角度来表述问题。读者为尊”要站在目标读者的角度和立场来看待分析问题。最先提及读者而非自己”的原则。

不同的反馈会收到不同的效果，具体有以下几种类型：1.正面反馈2.修正性反馈3.负面反馈和没有反馈

增加时间紧迫性的方法：1.时间的规范性2.时间的精确性3.时间的通用性（① 商务文书中一律要使用公元的全称② 在商务文书落款成文日期的部分，要采用中文的形式③ 尽量不要用农历；④ 注意汉字和阿拉伯数字之间的搭配使用规则。）

如何使文章更加规范：

（一）数字的使用规范

（二）部分结构层次叙述的规范性

（三）计量单位的使用规范

（四）综合校对的注意事项

（五）词语的使用规范

（六）标点符号的使用规范

标点符号的种类：分为点号和标号两大类：

点号包括“句末点号”和“句内点号”两种，句号、问号和叹号为“句末点号”；而逗号、顿号、分号和冒号为“句内点号”

标号包括了以下9种：① 引号；② 括号，在商务文书写作范围内我国承认的括号主要有3种；（表示一个文件的正式程度）③ 破折号④ 省略号（表示引文的省略）⑤ 着重号⑥ 连接号⑦ 间隔号⑧ 书名号⑨ 专名号

标点符号的点放位置点号可以放在一行文字的末尾。标号中的引号、括号和书名号，前半个不能放在一行文字的末尾，而后半个则不能放在一行的开头；标号中的省略号和破折号，不可以一半在前一行文字中同时另一半在后一行文字中；引文结尾处的句号和引号，如果引用语是作为一个独立整体存在，则句号在先；反之，则句号在后。

数字的使用规范及要求1.真实准确，表现在商务文书中的数字通常对实际工作有着极大的指导作用和意义，因此其中所援引的数字数据务必要来自于稳妥的出处，这样才能确保是真实准确的。2.各个分数之和与总数相等也是运用数字的基本要求之一。3.统计口径一致，在商务文书中援引的数字的统计口径也是非常重要的，不同统计口径的数据放在一起示没有任何意义的；只有在统计口径一致的前提下，才能进行数据之间的对比。

4.列举数字有可比性，除了明确数字比较的基准之外，根据我国公文写作的法规规定，按惯例“××以上”以及“××以下”都应该示包含该数字在内的。5.注意倍数关系，在商务文书中，数字之间的倍数关系反映在“降低”、“降低了”以及“降低到”等表示数字变化的用语上。需要强调的是，“降低70%”与“降低了70%”表达的是同样的倍数关系，即原来为100%，现在变为了30%；而“降低到70%”则不同，它表示原来为100%，现在变为了70%。6.分清楚汉字与阿拉伯数字的使用场合，具体的规定为：“商务文书中的数字，除成文日期、部分结构层次叙述以及在词组惯用语、缩略语和具有修辞色彩语句中作为词素的情况必须为汉字外，其它情况应当使用阿拉伯数字”。

部分结构层次叙述的规范性：

结构层次的第一层，其层次编号用“一”、“二”、“三”„„来表示；

结构层次的第二层，其层次编号用“

（一）”、“

（二）”、“

（三）”„„来表示；

结构层次的第三层，其层次编号可以用阿拉伯数字来表示；

结构层次的第四层，其层次编号可以用“（1）”、“（2）”、“（3）”„„来表示。

词语的使用规范

等”和“等等”这两个词的用法：1.表示列举未尽且后面再无其他词语的时候，“等”和“等等”都可以使用，而当后面有其他词语的时候则只能用“等”；2.无论是“等”还是“等等”，其前面所列举的名词或词组一般都不得少于两项，但其中有一个特例，即当前面这个词是一个专有名词或者人名时，可以只列举一个后面用“等”概括；3表示.列举未尽且细指人的名词和专有名词的时候，一般只能用“等”；4.“等”与其前面所列举的名词或词组之间不能出现停顿，而“等等”与前面的词语之间则可以用逗号隔开。

固定格式的商务文书：

（一）通知

（二）报告

（三）请示

（四）批复

（五）会议纪要

（六）邀请信

（七）总结

通知的种类:会议通知、指性通知、批准性通知、发布性通知、知照性通知、周知性通知（企业单位、事业单位、党政机关，甚至学校都可以发通知）

通知的写作格式：标题、送与对象、正文、署名、附件

报告的种类：工作报告、情况报告、答复报告、建议报告

2.报告的写作格式报告的写作格式基本与通知一样，但以下几点需要特别注意：

（报告的名称同样可以包含三个部分，但其中的发文机关可以省略；报告的开头应该首先写“关于××事情现做如下报告”； 报告的内容中有一些套话必须的，例如在报告的结尾应该说“以上报告请审阅”或者“报告如无不妥，请批转执行”等与开头相互呼应。）

请示的特点1.事前行文，事后行文叫报告，事前行文即为请示；2.一事一请3.需要批复

(即强调请示都是需要批复的)(加上“妥否，请批示”； 加上“以上如认为可行，请批准有关单位执行”；在署名和时间部分必须要加盖印章。）批复是上级答复下级的请示的一种下行文。

批复的特点: 指令性强、针对性强、态度鲜明、政策性强

批复的写作格式1.在批复的正文中含有隐语，即是针对某一个请示而予以的批复；因此，正文中应该包括“××号文收悉”或者“某年某月某日关于××事项的请示收悉”；2.给出答复意见应该写“经研究答复如下”或者“特此批复”；3.与请示一样，批复也必须要有公章。

会议纪要的作用和目的（决定性的会议纪要和消息性的）其作用在于：1.传达会议精神；2.记录议定的事项，即归纳、提炼和整理会议中的决议些内容。

会议纪要的写作格式1.会议纪要的标题中没有发文机构；2.将会议的目的、时间、地点、参加人、缺席人、缺席原因、主持人、报告人以及议程等内容在导语中进行说明；3.会议纪要的主体为决议事项或者主要认识和意见； 4.在会议纪要的最后要对未来进行展望。

邀请信：1.邀请信的标题在纸张正中间，其字体比正文要大；2.邀请信中的称呼格式为名称、职称以及冒号，需要特别注意的是，对博士、大使、外交官以及西方国家的贵族等人，一定要在称呼中加上他们的头衔；3.当出现多个职称、职位以及学术头衔时，应把握最高称谓原则；4.邀请信的用纸应该特别正式。

总结撰写过程应该要注意：1.总结的内容通常包括经验教训、心得体会等；2.总结都是第一人称的；3.依据内容范围的不同，总结可以分为综合性的总结以及专题性的总结；4.总结的标题中一定要加入时间。

商务合同书写的22个原则：采取封闭型的写法、采用结果性的语言、确定合同双方的简称、前后指代保持一致、并列使用“包括”与“但不限于、采用主动语态、避免相近词语的重复使用、不要创造词语、对术语进行准确地定义、善用限制词、不用公司带抬头的信纸打印合同、禁用一些词语、采用描述性的方式、用汉语代替符号、准确使用标点符号、文字与阿拉伯数字并用、留下争议解决地的约定条款和适用法律、每个段落只写一个主题、克服日常理解与合同用语的距离、尽量写短句子、进行拼写检查、采用书面语、一定要记住：合同是永恒的书面语。