第一篇：15秋地大《客户关系管理》在线作业二 答案
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地大《客户关系管理》在线作业二
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
1.下列选项中，____是企业效益的源泉。.客户的满意.产品的质量.产品的市场份额.产品的成本 正确答案：
2.从管理科学的角度考察RM，RM属于一种____。.技术应用.软件系统.管理机制.学科体系 正确答案：
3.RM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。.资金.客户.供应商
.完整的管理体系 正确答案：
4.RM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
.所有销售人员之间.所有服务人员之间.管理人员之间
.所有与客户接触的第一线人员或渠道 正确答案：
5.从管理科学的角度考察RM，下列选项中____是RM的根源。.以客户为中心.以产品为中心.以服务为中心
.以最优化管理为中心 正确答案：
6.RM核心思想中要求对____进行全面的管理。.企业与供应商之间的各种关系.企业与客户之间的各种关系.企业内部各部门之间的各种关系
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.企业商务与技术同步性 正确答案：
7.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。.计算机技术.Intrnt技术.无线应用.手机 正确答案：
8.从管理科学的角度考察RM，RM以____为基础。.以客户为中心.以产品为中心.以服务为中心
.以最优化管理为中心 正确答案：
9.按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。.200人以下企业为目标的中端RM.200人以上的大型企业为目标的企业级的RM.RM专项应用
.200人以下企业为目标的中小企业RM 正确答案：
10.“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。.正确.错误.不能肯定.看情况而定 正确答案：
11.RM的新趋势，即通过____提供RM应用服务。.SP.中间商.客服公司.中介 正确答案：
12.从管理科学的角度考察RM，RM的主要宗旨是____。.改善企业与供应商之间的关系.改善企业与客户之间的关系.改善企业的服务质量.提高顾客的价值 正确答案：
13.RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定
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.看情况而定 正确答案：
14.从解决方案的角度考察RM，网络时代的RM把____作为主要的利用手段。.传统营销方法.现代信息技术.以往的经典案例.商务统计的分析方法 正确答案：
15.在RM中，客户性能分析是指____.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额.不同客户所消费的产品的利润.不同客户对产品和商家的变动情况.不同客户的信用与偏好等情况 正确答案：
16.从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。.企业顾客的具体信息.高效的网络信息
.市场营销的科学管理理念.过去用过的成功方法 正确答案：
17.下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。.购买硬件.购买软件
.帮助企业整合流程和制定策略的花费.项目实施的培训费用 正确答案：
18.下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。.客户对产品和服务的满意度.产品的质量.企业品牌效应.产品的成本 正确答案：
19.从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定.看情况而定 正确答案：
20.能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。.RP.2
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.SM.RM 正确答案：
地大《客户关系管理》在线作业二
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
1.RM按目标客户分类，一般分为（）。.企业级的RM.高端RM.中端RM.中小企业RM.低端RM 正确答案：
2.下面选项中对____的分析属于客户利润分析的范畴。.产品的总利润额.产品的净利润额.产品的价格
.产品的边际利润额.产品的成本 正确答案：
3.下列选项中属于RM信息沟通渠道的有____。.呼叫中心
.开设自己的网站.给客户邮寄宣传名册.设立办事处
.亲自上门发放礼品 正确答案：
4.下列选项中____是RM的具体作用。.为生产研发提供决策支持.为企业未来发展提供决策支持.为财务金融策略提供决策支持.优化企业物流程序
.为适时调整内部管理提供依据 正确答案：
5.要成功的应用RM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。.重视客户利益,让客户满意
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.关注客户个性需求
.形成以员工为主的企业内部资源的思想.注重情感消费的经营思路
.形成以客户为主的企业外部资源的思想 正确答案：
第二篇：0535《员工关系管理》在线作业
《员工关系管理》在线作业 单选：1-5A A A C C A 多选：1.ABCD
2.ABCD
3.CD
4.ABD 竞业限制与商业秘密的关系是什么？
答：保护商业秘密和采取竞业禁止措施，都是为了保护企业的利益，而且两者关系密切，但由于两者的性质不同，区别还是明显的
（一）商业秘密是一种财产权利，竞业禁止是一种限制权利。商业秘密是一种特殊的无形的财产权，也即是知识产权。《反不正当竞争法》将商业秘密的主体称为“权利人”，显然是将商业秘密当作一种权利对待，《刑法》将侵犯商业秘密犯罪归入到“侵犯知识产权罪”的范围中去，并将侵犯商业秘密同侵犯注册商标权、专利权、著作权并列，无疑是将商业秘密视为知识产权。而且《刑法》将商业秘密的权利人成为“所有人”，表明权利人对商业秘密可以享有所有权。
竞业禁止限制了劳动者的合法权利，由于离职员工不得从事与原企业相同或相似的行业，势必会导致员工无法利用这些谋生技能，限制了个人发展。但这并不表明竞业禁止是违法的，因为通过协议约定限制了该员工的一部分就有权，即给员工设定了一项在一定时期内不得在约定的行业范围就业的义务。从权利义务对等的原则法律是允许的。
（二）商业秘密的保护是无期限的，竞业禁止期限最高三年。《劳动法》第22条规定：劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守同一单位商业秘密的有关事项，是劳动者忠实义务的体现，即使在劳动合同终止后，按照《合同法》第92条规定的原合同义务，原职工有义务遵循信用诚实的原则保密。保密义务是一种不侵犯他人商业秘密的不作为义务。即使保密协议约定的期限届满，只要他人的商业秘密尚未丧失，并不影响保密义务的延续；那种将保密义务的期间与保密协议或者主合同的期限划等号，是不公平的，不利于商业秘密的保护。
（三）保护商业秘密可以是无条件的，竞业禁止需要支付相应的对价。保守秘密是《劳动法》、《合同法》规定劳动者的义务，属于法定义务，这种法定的不作为义务目的是防止侵犯权利人的所有权，不需要支付保密费。即使约定保密费，一方未支付费用时，保密义务人也不能以欠费为由，违反保密协议而泄密。说到底，只要商业秘密处于秘密状态，义务人就永远遵守保密义务。
（四）商业秘密与竞业禁止的产生条件和举证责任不同。商业秘密基于法律直接规定而产生，或者基于劳动合同的附随义务而产生，不管当事人是否有明示的约定，员工在职期间和离职以后，均承担保守企业商业秘密的义务；而员工的离职竞业禁止义务，是基于当事人之间的约定而产生，没有约定则没有义务。
试述员工关系价值观的适用范围和特点。
答
（一）传统型企业劳动力看成是一种成本，强调一元观，主张用强有力的管理反对工会。
（二）精明的家长型企业在本质上属于一元观，但它并不理所当然地认为雇员会接受企业的目标或自动地认为管理者的决策很正当，而主张花费大量时间和资源以确保雇员采取正确态度。
（三）精明的现代型企业是坚定的多元论者。通常会积极鼓励工人加入工会，从而使通过工会达成的协议能够覆盖所有雇员。管理方和工会都倾于支持劳动关系得到长期的战略性发展。
（四）标准现代型企业这类组织承认工会，也接受集体谈判，但劳资关系的发展是建立在不断变化的机会主义基础之上，因而表现得更为实用。这一模式是目前最典型的一种劳动关系管理类型，其特征是实用主义或机会主义。
第三篇：《管理伦理》在线作业答案
第1题(回答正确)道德作为社会意识形态之一，不仅和其它意识形态一样具有相对独立性，而且有与其它意识形态不同的特点，包括（）。
√ A
非强制性
√ B
社会实践性
√ C
全人类性
√ D
规范性
√ E
相对独立性
第2题(回答正确)自律性与他律性是对立统一的。（）√ A
对
B
错
第3题(回答正确)
企业与员工伦理道德规范的核心是（）。
A
企业章程
√ B
企业和员工的思维和行为习惯
C
国家法律
D
公民道德
第4题(回答正确)商品定价中涉及的伦理问题包括（）
A
价格扭曲
√ B
价格垄断
√ C
价格欺诈
√ D
暴力行为
第5题(回答正确)改善企业信用状况的关键在于（）
A
个人
B
政府
C
企业
√ D
有效的制度安排
第6题(回答正确)个体的道德选择与守法观念不会被社会舆论所左右。（）A
对
√ B
错
第7题(回答正确)信用整体制度的环境不包括（）。
A
法制环境
B
道德环境
C
社会环境
√ D
政治环境
第8题(回答正确)企业伦理学限于企业领域的职业道德规范。（）
A
对
√ B
错
第9题(回答正确)被看作是道德哲学上的“哥白尼式革命”的是（）
√ A
康德的自律论
B
黑格尔的他律主张
C
马克思和恩格斯的自律与他律道德观
D
以上都不是
第10题(回答正确)企业伦理要探讨的企业公平、公开、公正、透明度、伦理责任与
环境等构成企业管理的（）。
√ A
道德基础
B
文化基础
C
思想基础
D
制度基础
第11题(回答正确)企业信用的缺失和不足，不构成企业自身利益发展巨大障碍。
A
对
√ B
错
第12题(回答正确)市场经济体现为（），讲究仁义礼智信。
√ A
伦理经济
√ B
竞争经济
√ C
法制经济
D
文化经济
第13题(回答正确)在雇佣型的企业道德境界下，处于初级快乐指数层次。（）√ A
对
B
错
第14题(回答正确)企业社会表现与财务绩效之间（）。
A
难以确定
B
毫无关系
存在正向关系
√ C
D
存在反向关系
第15题(回答正确)企业道德行为的特征表现为（）。√ A
坚定性
√ B
自觉性
√ C
自愿性
D
强制性
第16题(回答正确)
企业的成功依赖于（）。
A
生产经营活动
√ B
企业特有的创新精神
√ C
竞争优势
√ D
企业经营行为必须合乎伦理
第17题(回答正确)公平与效率相统一的原则就是要求在企业管理过程中要坚持（）
这一伦理原则。√ A
效率优先，兼顾公平
B
平均主义
C
公平
D
只重效率
第18题(回答正确)企业道德自律及其表现形式有（）：
A
一种职业道德情感
√ B
企业良心
√ C
一种自我表现约束
√ D
一种自我评价
第19题(回答正确)企业经理层道德人格的主要表现在企业经理层具备良好的思想、精神和工作作风。（）
√ A
对
B
错
第20题(回答正确)（）是行动导向的企业社会责任。
A
企业公民
√ B
企业社会回应
C
企业社会表现
D
公司公民
第21题(回答正确)
企业道德评价的方式有（）：
√ A
传统习惯
B
法律规范
√ C
社会舆论
√ D
内心信念
第22题(回答正确)在道德初期的产生形成发展进程之中，起着关键性作用的是（）：
A
智力发展
√ B
劳动
C
人类天性
D
自然环境
第23题(回答正确)决定着道德体系性质的是（）：
A
统治阶级的意志
B
法律的性质
C
国民的素质
√ D
社会经济关系的性质
第24题(回答错误)职业道德具有以下几个特点（）：
√ A
形式的多样性
√ B
鲜明的行业性
C
范围的有限性
√ D
稳定的连续性
第25题(回答正确)下来关于道德的说法正确的有（）：
√ A 从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的，从属于上层建筑的社会意识形态
√ B 道德依靠了社会舆论、传统习俗和内心信念的约束力量
√ C 则与规范 道德是一定社会为了调整人们之间以及个人于社会之间相互关系所倡导的人们共同生活及其行为准√ D 道德反映了人类社会的一种特殊现象
第26题(回答正确)职业道德共同的基本要求是“忠于职守”。
√ A
对
B
错
第27题(回答正确)认为“伦理学是研究善与善的终极目的的即至善的科学”的学者是
（）：
A
爱尔维修
B
阿伯拉德
√ C
亚里士多德
D
费尔巴哈
第28题(回答正确)古人云“道者，路也”，古人以“道”表示人们做事的方式、手段及
态度。
A
对
√ B
错
第29题(回答正确)企业道德的可靠性在于：企业道德能够通过“命令－评价”方式推动人们的企业行为从“现有行为”向着“应有行为”的转化。
A
对
√ B
错
第30题(回答正确)在“经济人”的假设下，企业将（）目标作为天经地义合乎伦理的终极目标。
A
股东权益最大化
√ B
利润最大化
C
产量最大化
D
企业价值最大化
第31题(回答正确)下列关于道德治理的说法正确的有（）： √ A 是降低治理风险的最有效手段 道德治理的边界与企业治理的边界相一致，道德治理的效益是基于其他治理成本的节约，道德治理√ B 道德治理属于企业治理的最基本层次
√ C 道德治理的目标能够促进企业治理目标的实现
√ D 道德治理的实现机制是与其他治理机制伴生的
第32题(回答正确)市场经济中的经济活动都是通过契约来确认、来实现的，市场经济从这种意义上说是契约经济。
√ A
对
B
错
第33题(回答正确)科学技术是一种善恶两向的双刃剑。
√ A
对
B
错
第34题(回答错误)亚当·斯密提出的（）观点为企业经营模式奠定了文化伦理基础。
A
“经济人”的人性本体论
B
社会本位论
√ C
需求理论
D
企业本位论
第35题(回答正确)在现代企业的生产过程中，企业制定了严格的条例和制度，如目前最典型最完善的把人的行为规定在一个起码应该做到的尺码
上的强制性管理方法是（）：
A
行为道德准则
B
SOX法案
C
职业道德规范
ISO9000
√ D
第36题(回答正确)现代企业信用文化的基石是（）： A
信心
√ B
正值守信，率先垂范
C
公平
D
义利统一
第37题(回答正确)企业道德规范系统的组成部分包括（）：√ A
企业道德范畴
√ B
企业道德原则
√ C
企业道德规范
企业伦理
D
第38题(回答正确)社会主义道德的基本原则是（）： A
个人主义
B
利己主义
√ C
集体主义
D
拜金主义
第39题(回答正确)
企业经营的灵魂是（）：
A
注重生产
√ B
诚实守信
C
见利忘义
D
获取利益
第40题(回答正确)
市场经济中的规则是（）：
√ A
公开
√ B
公平
√ C
公正
√ D
公信
第41题(回答正确)现代企业要实现持续稳定的发展，必须坚持利润第一。
A
对
√ B
错
第42题(回答正确)集体利益与个人利益的关系是():
A
机械的统一
B
对立
√ C
辩证统一
D
完全对等
第43题(回答正确)市场经济转型期正确运用功利主义的对策是（）：√ A
建设
√ B
宽容
√ C
批判
D
惩罚
第44题(回答正确)企业社会责任的本质内容是（）：
√ A
道德责任
B
经济责任
C
法律责任
D
慈善责任
第45题(回答正确)企业对于重大投资项目或产生较大社会影响的投资项目，只需进
行成本收益方面的分析。
A
对
√ B
错
第46题(回答正确)企业生态责任包括企业对（）三个方面的生态责任：
√ A
公众
√ B
自然
市场
√ C
D
社会
第47题(回答正确)购销客户的主要权利包括（）：√ A
知情权
√ B
环境保护的要求
√ C
选择权
√ D
安全权
√ E
表达意见权
第48题(回答正确)企业经理层在经商理财过程中，必须把（）放在首位。
A
经理层的利益
B
企业的利益
√ C
社会公众的整体利益
D
董事会的利益
第49题(回答正确)企业伦理的目的就是要适应企业内外部环境变化的要求，公正、合理地处理好各利益相关者之间的复杂关系。
√ A
对
B
错
第50题(回答正确)（）是行为的灵魂，它引领着行为的方向。
A
思想
√ B
目的
C
意识
D
品质
第四篇：地大《土地利用管理》2014春在线作业二答案
地大《土地利用管理》在线作业二
试卷总分：100测试时间：--试卷得分：100
单选题 多选题
一、单选题（共 16 道试题，共 64 分。）得分：64V
1.国家对协议出让国有土地使用权采取最低限价。A.正确
B.错误
满分：4分得分：4
2.未按土地使用权出让合同规定的（）和条件投资开发，利用土地的，土地使用权不得出租。A.要求
B.范围
C.期限
D.标准
满分：4分得分：4
3.土地使用权转让后，受让人需要改变原土地使用权出让合同约定的土地用途的，必须取得（）和市，县人民政府城市规划行政主管部门的同意。A.房产管理部门
B.转让方
C.原出让方
D.建设管理部门
满分：4分得分：4
4.对于商业，旅游，娱乐和豪华住宅用地，有条件的必须采取（）方式出让A.拍卖和招标
B.拍卖和协议
C.招标和协议
D.拍卖
满分：4分得分：4
5.房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋（）抵押财产A.属于
B.部分属于
C.不属于
D.可以属于
满分：4分得分：4
6.对因素成对比较法确定权重描述不正确的是（）A.因素两两之间均进行比较
B.某一待评因素权重有可能是零
C.为使结果更准确，可以结合特尔斐测定法
D.可以在因素集合中设置一虚拟因素
满分：4分得分：4
7.依照国家法律的规定，处分抵押财产时，（）有优先受偿权。A.抵押人
B.抵押权人
C.银行
D.政府
满分：4分得分：4
8.城镇土地使用税由土地所在地的（）征收A.土地管理部门
B.财政部门
C.税务机关党委
D.建设管理部门
满分：4分得分：4
9.土地使用权出让是指国家将国有土地使用权出让给土地使用者，并由土地使用者向国家支付出让金的行为。A.正确
B.错误
满分：4分得分：4
10.土地所有权的让渡和转移，是土地所有者（）权能的体现。A.占有
B.收益
C.处分
D.使用
满分：4分得分：4
11.城镇土地定级一般采用（），并结合土地收益、价格测定，综合评定土地的级别
A.数理统计
B.多因素分值加和法
C.层次分析法
D.特尔斐法
满分：4分得分：4
12.土地市场的垄断性是存在地区市场状况的不平衡现象的根本原因。A.正确
B.错误
满分：4分得分：4
13.在城镇土地定级中（）因素属于影响土地质量的面状因素A.商服中心
B.交通道路
C.文化设施
D.环境质量
满分：4分得分：4
14.耕地占用税税额的确定要考虑县（）的占有量。A.人均土地
B.人均农地
C.人均耕地
D.人均基本农田
满分：4分得分：4
15.招标出让土地使用权的中标者一定是标价最高的单位或个人。A.正确
B.错误
满分：4分得分：4
16.《中华人民共和国土地增值税暂行条例》规定：纳税人建造普通标准住宅出售，增值额未超过扣除项目金额之和（）的，免征土地增值税A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
满分：4分得分：4
二、多选题（共 9 道试题，共 36 分。）得分：36V 1.影响土地需求变化的因素有（）
A.人口数量
B.社会生产力发展水平
C.人民生活水平
D.土地的数量质量分布状况
满分：4分得分：4
2.地籍调查的主要内容可概括为（）A.土地条件调查报告
B.土地权属调查
C.土地利用现状调查报告
D.地籍调查
满分：4分得分：4
3.下列情况需进行注销登记的有（）A.企业破产，土地被其他单位使用
B.土地租赁终止
C.土地使用权抵押终止
D.因自然灾害造成土地灭失
满分：4分得分：4
4.下列（）费用不包括在外商投资企业缴纳的场地使用费内A.原有建筑物的拆迁费用
B.宗地的基础设施建设用地
C.外商企业专用的场外道路
D.征用土地补偿费
满分：4分得分：4
5.土地作为生产资料，具有不同于其他生产资料的特性，主要有（）和土地位置的固定性A.土地是自然本身的产物
B.土地面积的有限性
C.土地具有准商品性
D.土地的永续性
满分：4分得分：4
6.土地的（）使经营垄断成为可能，这是产生级差地租的客观条件A.用途多样性
B.稀缺性
C.增值性
D.有限性
满分：4分得分：4
7.下列（）是编制土地利用总体规划的原则A.适当控制非农建设占用耕地
B.提高土地利用效率
C.统筹安排各类用地
D.占用耕地与开发复垦相结合满分：4分得分：4
8.土地使用权出让，必须符合（）A.土地利用总体规划
B.城市规划
C.建设用地计划
D.农业区划
满分：4分得分：4
9.土地金融的主要特点有（）A.债权可靠安全
B.贷款偿还期长，利息率低
C.一般要实行债券化
D.债券人可以提前要求债务人偿还债务满分：4分得分：4
第五篇：管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者
C 你有好消息告诉读者
D 该信息很复杂
正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你
C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与 B 征询 C 告知 D 说服
正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白
她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件
C 作为股东每月例会的议程中的一项
D 写一份书面建议书
正确答案:D
6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的
正确答案:A
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A 备忘录 B 商务信函
C 电子邮件
D 报告
正确答案:B
8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
正确答案:C
9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是
正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露
正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实
正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种
沟通形式？
A 说服 B 征询 C 告知 D 参与
正确答案:C t
15.口头演讲中的开场白应该（）。
A 告诉听众要干什么
B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:D t
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型
正确答案:C
17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”
正确答案:D
18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:C 19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C 20.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 假装专心
B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声
正确答案:D 21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码
正确答案:B 22.书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B 23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
正确答案:A
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:C
25.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
26.以下哪种不属于正式沟通网络？
A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
正确答案:B
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B 28.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众
正确答案:A 29.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B 30.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误
正确答案:A
31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:B 32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度
正确答案:D
34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强
C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信
正确答案:B
35.下列哪种不是倾听的类型？
A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的
正确答案:D
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的 方案不行
D 来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:A 37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信
正确答案:A 38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A 有小小孩的人
B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A 39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈
正确答案:A 40.下列哪种不属于商务信函的类型？
A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函
正确答案:B 41.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE
42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同
正确答案:ABCE
44.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳
正确答案:ABCDE
45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 46.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听
正确答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:ABD 的
48.下面哪些是非语言沟通的例子？
A 图片
B 公司标志
C 办公室大小 D 电脑图形
正确答案:ABCD 他
49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系
B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化
正确答案:BC
50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE
51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最
后期限
D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC
52.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD
53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间
D 积极反馈
正确答案:BD 他
54.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD 55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD 56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解 B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE 57.演讲的方式常见的有：
A 背诵式演讲
B 照稿式演讲
C 腹稿式演讲
D 提示卡式演讲
E 即兴演讲
正确答案:ABCDE
58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众 B 阐明目的
C 营造氛围
D 恰当提问
E 适时记录
正确答案:ABCDE 他
59.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问
正确答案:BC
60.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
61.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 正确答案:ABD 62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： 66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 63.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 64.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队
正确
错误
正确答案: 错
67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确
错误
正确答案: 对
68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确
错误
正确答案: 对
69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确
错误
正确答案: 错
70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确
错误
正确答案: 错
71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确
错误
正确答案: 错
他
72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确
错误
正确答案: 对
73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确
错误
正确答案: 错
74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确
错误
正确答案: 对
他
75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确
错误
正确答案: 错 他
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
他
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
他
79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错
80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
他
81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
他
82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确 错误
正确答案: 错
85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确
错误
正确答案: 错
86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确
错误
正确答案: 错
87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确
错误
正确答案: 错
88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确
错误
正确答案: 对
89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确
错误
正确答案: 对
90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确
错误
正确答案: 错
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确
错误
正确答案: 错
92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确
错误
正确答案: 错
他
93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确
错误
正确答案: 错
94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
正确 错误
正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确 错误
正确答案: 错
97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确 错误
正确答案: 错
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