10-上海铁路局机关工作人员文明守则

第一篇：10-上海铁路局机关工作人员文明守则

《上海铁路局机关工作人员文明守则》

一、文明素质

1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，坚决贯彻、执行党的路线方针政策和铁路总公司、路局的各项决策部署。积极践行社会主义核心价值观，切实贯彻执行党的群众路线，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对铁路事业高度忠诚，积极投身东部铁路现代化建设的伟大实践，为上海局科学发展、率先发展、持续发展贡献力量。

2.爱岗敬业，真抓实干。热爱本职、珍惜岗位，严谨细致地干工作、办事情，在平凡岗位上创造出不平凡业绩，在服务人民群众和奉献铁路事业的过程中实现人生价值。始终保持奋发有为的精神状态，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的责任感和不进则退的危机感，锐意进取、真抓实干，攻坚克难、创先争优，不断提高工作质量和效率，推动上海局又好又快发展。

3.遵章守纪，诚实守信。严格遵守党纪国法和铁路各项规章制度，主动与各种违法违纪行为和不良现象作斗争，不参与社会非法组织或非法活动。不断加强思想道德修养，做到生活正派、情趣健康，诚实守信、言行一致，模范地遵守社会公德、职业道德和家庭美德，时时处处维护路局机关及工作人员的良好形象。

4.秉公用权，清正廉洁。自觉遵守廉洁自律各项规定，爱惜国家财产和公共财物，加强自我约束，筑牢思想防线，抵制各种歪风邪气，杜绝各种不廉洁行为，做到秉公用权、不徇私情，廉洁从业、不谋私利，履行党务、政务公开制度，增强各项工作透明度，自觉接受组织和群众的监督，努力建设风清气正的路局机关。

5.顾全大局，团结协作。树立全局一盘棋的大局观念，加强部门间、岗位间的协调配合，心往一处想，劲往一处使，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力营造和谐互助、平等友善的人际关系和目标同向、合力共为的工作氛围，自觉做到个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数，确保路局机关政令畅通。

6.服务基层，优质高效。坚持重心下移，牢固树立为基层、为职工服务的理念，急基层和职工之所急，想基层和职工之所想，办基层和职工之所需，在服务中体现管理，寓管理于服务之中，努力为基层和职工提供方便快捷、优质高效的服务，维护和实现职工群众的根本利益，推动基层单位和一线职工更好地服务广大旅客、货主。

7.刻苦学习，指导实践。适应铁路改革发展、走向市场的需要，自觉树立终身学习的理念，克服工学矛盾，做到工作学习化、学习工作化，熟练掌握岗位需要的专业知识。通过深学政治理论、勤学修身知识、精学本职业务，不断提高自身综合素质。坚持理论联系实际，学以致用、用以促学，围绕本职工作刻苦钻研、精益求精，不断增强指导实践、推动工作的能力。8.与时俱进，开拓创新。坚持改革创新的理念，不拘泥于现有成绩，不满足于现有状况，打破固有的思维模式，敢于解放思想、与时俱进，善于开阔视野、转换角度，积极探索创新工作的方法途径，创造性地开展各项工作，做到在继承中创新、在创新中发展，不断推动自身工作上台阶，开创路局机关工作新局面。

二、文明行为

1.履行职责讲认真。切实履行岗位职责，带头执行安全生产责任制和铁路各项规章制度，贯彻落实上级要求，服从组织调配，服从领导安排。坚持科学管理、依法管理、规范管理、精细管理，高标准、高质量地抓好工作推进和落实。

2.遵守纪律讲严格。遵守劳动纪律，不迟到、不早退。严格请销假制度，有事提前请假，不擅自脱离工作岗位。提前到岗到位，处理班前事务，确保正点准时办公。上班时间不从事与工作无关的事情。

3.工作作风讲务实。工作期间精神饱满，不将个人情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切、忙时闲时一样热情。遇事不推诿、不扯皮，做到令行禁止。处理日常工作，要做到重实际、出实招、求实效、不搞花架子。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不拖到明天。

4.做人做事讲原则。注重低调做人，高调做事。工作分清主次和轻重缓急，按照程序、规定办事，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理。领导交办的事项，要按照批办要求，抓紧办理，按时完成。

5.待人办事讲“三首”。坚持“首问负责、首办负责、首诉负责”，严格实行限时办结制、服务承诺制、一次性告知制，不得出现不作为、敷衍拖拉等现象。对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜，帮助解决困难和问题。

6.深入一线讲服务。到基层一线指导工作要直奔主题、力求实效，克服官僚主义、形式主义、好人主义倾向。多同基层干部、职工直接接触，了解掌握一线工作的实际情况，积极主动地出谋划策，排忧解难。对待基层同志要谦虚谨慎，做到不耻下问、不摆架子、不以权势压人。

7.严于律己讲形象。到基层单位检查、调研要轻车简从，不搞迎来送往，不搞层层陪同，切实减少基层单位负担。陪同上级领导下基层的机关工作人员也要尽量精简。凡在局管内出差，能坐火车的不坐汽车，一律按路局相关规定住宿、就餐，不得以任何理由要求和接受基层单位超标准接待。

8.对外交往讲纪律。在对外接待和业务联系中，严格遵守保密纪律和外事规定，防止泄密。不接受路外单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。对外交往中应体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，自觉维护上海局形象。

9.公务礼仪讲周到。坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。介绍时要注意顺序，恰当称呼对方。接待活动中注意握手礼仪，接受他人名片时，应起身双手接过并道谢。接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

10.行文办会讲实效。行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。会议要精简，提高会议质量和效率，严格控制会议规模和参加人数。提倡发短文、开短会、讲短话。

11.参加会议讲秩序。参加会议应提前入场、有序入座。遵守会场秩序，关闭手机或调至静音、震动状态。在会场不接打手机，若需及时接听重要电话，应退至会场以外轻声接听。开会时认真专注，做好笔记，不交头接耳，不做与会议无关的事情。会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束时礼让退场。

12.提高能力讲学习。参加单位组织的各类培训，按要求完成培训和学习任务。平时积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。刻苦钻研业务知识，熟练掌握相关业务的规章、制度、办法和操作流程，努力成为业务骨干。主动学习新技术、新理念和现代企业管理方法，拓宽知识面，更新知识结构，力求一专多能，不断提高业务技能。

13.和谐共事讲友爱。同事间相互尊重，相互团结，不在背后议论同事的个人隐私。上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象。

14.热心公益讲奉献。积极践行社会主义核心价值观，弘扬传统美德，引领时代新风，传播公益理念，热心参与社会公益活动，主动参加单位组织的慈善捐助活动。继承和发扬雷锋精神，结合各种形式的志愿服务，坚持做好人好事，不图名利、不求回报，在无私奉献中充实自己、提升自己。

三、文明环境

1.办公环境要整洁。搞好办公区域的净化和美化，营造整洁优美的办公环境。办公室内不乱堆乱放，墙上不乱贴乱挂，桌面物品不过多过杂，文件资料和办公设备摆放有序，随时整理。爱护公用设施，提倡勤俭办公、低碳办公，节约每一张纸、每一滴水、每一度电，降低办公成本。树立防火、防盗意识，下班时要关闭电源，关好门窗，杜绝安全隐患。

2.公共秩序要维护。保持办公场所肃静，不大声喧哗，不说笑打闹，不在走廊里高声呼叫。爱护公共环境，不乱扔废纸杂物，不随地吐痰，不在非吸烟区吸烟。在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意。乘坐电梯应礼貌谦让，先出后入，依次进出。遵守机关食堂制度，排队就餐，杜绝浪费。进入机关大院内的机动车、非机动车要服从管理，有序停放。进出机关大门，要主动出示证件，接受门卫查验。

3.仪表仪容要得体。衣着端庄、大方、得体，符合机关工作人员稳重干练、富有涵养的职业特点，提倡根据时间、地点、场合选择合适的服饰。有统一着装要求的部门工作人员应穿制服上班。保持仪容整洁，定期修剪指甲，选择适宜发型，男士不留长发，勤剃胡须，身体清洁无异味，女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

4.言谈举止要礼貌。办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态，做到站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。

5.接听电话要及时。电话铃响，三响之内应拿起话筒并立即向对方问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。通话时要使用普通话，态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。通话结束时，一般由上级、长者、女士或接听方先挂电话。开放式办公室内不使用电话免提功能。拨打电话一般应在对方工作时间。工作时间不打私人电话。

6.保密意识要增强。使用通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息。发送传真内容要严谨准确、语言精练，事后及时确认。不登陆非法网站和色情网站，未经授权不得以单位或部门名义在网上发布信息，发现涉及上海局的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

7.参加活动要积极。强化集体观念，融入机关生活，积极参加群众性的文化娱乐、体育锻炼以及劳动竞赛、技术创新、合理化建议等活动，认真完成无偿献血、义务植树、抗灾救灾、信访维稳等任务。坚持工作日一天两次工间操，每天上午十点、下午三点，自觉走出办公室，跟着音乐做好广播体操。倡导从自身兴趣出发，结合年龄和身体状况，科学选择适合自己的运动项目，循序渐进、持之以恒地开展业余健身活动。

附录内容

内容１

社会主义核心价值观

富强 民主 文明 和谐 自由平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善

内容２

新时期铁路精神

安全优质 兴路强国

内容３

机关干部要“三严三实”

严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。

严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。

严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。

谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。

创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。

做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。

内容４

机关工作人员“十个不准”

1.不准收送礼品、礼金、有价证券和支付凭证。

2.不准借“两节”之机或以各种名义巧立名目，滥发奖金、津贴、补贴和实物。

3.不准干部下基层搞特殊化。机关干部到基层检查指导工作，要自觉执行住宿规定，不准住市内高级宾馆和接受高消费娱乐活动等。

4.不准以跨系统、跨行业召开所谓“协作会”、“工作研讨会”等形式，擅自或变相组织公款旅游，以及安排内部职工参加外单位组织的类似变相的公款旅游活动。

5.不准到有关单位报销应由个人支付的费用，严禁到有关单位报销私家车维修费、过桥费和汽油费。

6.不准用公款外出旅游、探亲。

7.不准各部门和个人用公款搞相互走访、相互宴请和进行高消费娱乐活动。

8.不准党员干部以任何形式参加赌博活动。9.不准领导干部利用操办婚丧喜事借机敛财。

10.不准领导干部擅自驾驶公车、利用职权向路外和下属单位借用车辆、把公务用车用于婚丧嫁娶、旅游、休闲等活动。

内容５

深入开展“五型“机关创建活动 1.创建“学习型”机关。2.创建“服务型”机关。3.创建“实干型”机关。4.创建“创新型”机关。5.创建“廉洁型”机关。

内容6

机关作息时间

1．8:00上班，17:00下班。

2．机关食堂早餐时间为6:30～7:55，中餐时间为11:40～12:40，晚餐时间为17:15～18:30。

第二篇：机关工作人员文明守则 3

机关工作人员文明守则

坚持理想信念，反对颓废堕落 坚持弘扬新风，反对封建迷信 坚持爱国守法，反对违法乱纪 坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费

第三篇：机关工作人员文明行为规范

机关工作人员文明行为规范

为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：

一、文明礼貌用语规范

1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：

(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；

(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；

(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范

1、仪表规范

(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范

(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

三、岗位行为规范

1、必须按规定的时间上下班。

2、认真遵守请假制度。

3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。

4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看

见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。

10、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。

11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。

12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

四、会议文明礼貌规范

1、提前到达会场，做好开会准备。

2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

五、接听电话规范

1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语

(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。

(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?／有什么可以帮您的吗?”

4、应答

(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。

(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。

5、必要时要记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。

7、收线

(1)向来电人说：“再见！”

(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

8、注意事项：

(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。

第四篇：2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范

关于印发***镇2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范的通知

各股、所、室：

为加强我镇社会主义精神文明建设，根据我单位开展“争创省级文明单位”活动的要求，现将我镇文明行为规范和服务规范等制度印发给你们，望遵照执行。

***镇党委 ***镇政府

2012年3月2日

***镇2012年机关工作人员文明行为规

范和服务规范

第一章

总则

第一条

为了进一步规范镇机关及其工作人员履职行为，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立机关及其工作人员的文明形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《国家公务员行为规范》制定本规范。

第二条

机关文明行为规范，是指镇机关及其工作人员在执行公务、提供服务或参加社会活动时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则及言行规范。

第三条

本规范适用于我镇机关管理的团体、事业单位及其工作人员(含工勤人员)。

第四条

人民群众及社会各界均有权对机关工作人员进行监督，对其违反本行为规范的行为予以检举。

第二章

文明道德规范

第五条

政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，热爱祖国、热爱人民、热爱柴胡店。忠实践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，牢固树立执政为民的宗旨观、科学发展观和正确政绩观。勇于同一切有损国格、民族尊严和柴胡店形象的不文明言行作斗争。

第六条

遵章守纪，依法行政。模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，做到严格执法、文 2

明执法、有法必依、执法必严，切实维护法律法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。

第七条

加强学习，勇于创新。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导具体实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。

第八条

解放思想、实事求是，与时俱进。树立改革创新的理念，坚持锐意进取、开放创新的精神，勇于探索新形势下创新机关工作的方法途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。加强调查研究，及时总结工作经验和教训。

第九条

认真遵守《廉政准则》，清正廉洁，乐于奉献。忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。勤俭节约，艰苦奋斗，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物，自觉抵制歪风邪气。

第十条

坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

第十一条

诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护党政机关及工作人员的良好形象。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。

第三章 文明办公规范

第十二条

按时上下班，不迟到、不早退。不脱岗串岗，有事外出提前请假并及时销假，上班时间不做与工作无关的事情。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时，应提供延时服务。

第十三条

实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员，不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关，都要热情接待，问明事由。对属于自己职责范围内的事项，必须明确答复和及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

第十四条

工作期间精神饱满，不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切，忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞，刁难服务对象，更不准与服务对象发生争吵。

第十五条

办理业务和接待群众时主动热情，注重效率，准确迅速，做到认真、详细、完整地一次讲清楚，在规定的时间内完成任务，避免工作失误，不让企业或群众反复跑。

第十六条

电话铃响，要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。接打公务电话要使用普通话，亲切和气，耐心细致，表述准确，语言规范，使用文明用语。答复问题要认真，知晓的要耐心答复和解释；不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，向有关部门问清情况后及时回复．

第十七条

对上级的通知和下级的重要情况报告，要认 4

真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第十八条

工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，禁止长时间占用电话。

第十九条

处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

第二十条

工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。

第二十一条

认真履行部门职能，加强相互配合协作。对上级交办或基层提出需本部门办理的事项，凡属于本部门职权范围内的，必须于规定时间内办完，不得借故拖延；凡属几个部门共同解决的事项，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合，不得推诿扯皮。

第二十二条

外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序和规则。

第二十三条

进入他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使门是敞开的，也要以其他方式使主人知道有客来 5

访，待听到了主人的招呼后再进门；离开时，应有礼貌地向主人告别。

第二十四条

进出机关大门，如骑自行车出入，要主动下车推车进入；如驾车出入，应缓行慢过。

第二十五条

办公环境整洁卫生，各类物品摆放有序，办公桌上不摆放与工作无关的物品。文件资料要及时整理归档，做到分类清楚。有条不紊，不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，随地吐痰。

第二十六条

勤俭节约，爱护公物。节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。下班时要关闭电源，关好门、窗，自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。

第四章 文明接待规范

第二十七条

接待办事人员要热情周到，态度和蔼，说话客气。做到来有迎声，问有答声，走有去语。听取陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时作好记录。如重要来宾要见领导或其他同志，要请来宾稍候，主动联系后再引导与其会见。来宾询问要去的科室路线时，要热情详细指引或引导。

第二十八条

引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。

第二十九条

客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导； 6

如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。

第三十条

客人离开时，应拉开门让客人先出来，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。

第三十一条

接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。

第五章 文明参会规范

第三十二条

遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的，要事先请假。

第三十三条

保持会场安静，不交头接耳，不使用手机，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要内容要做记录。

第三十四条

会上发言要力求简明扼要，会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，观点、态度明确；二是要言之有理，力戒空话，废话，套话；三是要简短，勿冗长。

第三十五条

尊重他人的发言。开会时，自觉地将注意力集中于与议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，准备自己的意见。

第三十六条

去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存，回单位后立即交给文件收发人员。

第三十七条

参加会议应将移动电话设置为振动状态或关机，不得在会场接打电话，接发短信。如遇特殊情况，应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。

第六章

文明举止规范

第三十八条

发型得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄，职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

第三十九条

举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻，面向一旁，避免发出大声。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。

第四十条

着装整洁，佩饰得当。有制服和工作服的单位应着装上班从事执法和公务活动。非统一着装单位人员衣物应熨烫平整，纽扣齐全，搭配协调。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。女性在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等。首饰佩戴要适度得当。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

第七章

附则

第四十一条

镇党委政府将组织有关人员对本规范执行情况进行明查暗访，对违反本规定的行为责令整改，并记入 8

单位及个人年终考核成绩，造成不良影响的严肃追究相关责任人责任，第四十二条

本规范自公布之日起施行。

第五篇：文明守礼

争做文明守礼的航院人

礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中国是具有5000年历史的礼仪之邦，中华民族自古以来就非常崇尚礼仪。孔子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。使学生养成良好的学习习惯与正确的行为习惯，帮助学生树立正确的人生观与价值观。

教师的一言一行对我们学生都受到关注，老师的人格魅力也深深的吸引着学生们。同时文明礼仪也拉近了同学之间的关系，使大家的相处更加和谐融洽。使孩子与家长的交流更为默契。做文明的人就要文明用语,文明做事。中国素有礼节之邦的赞美的称呼,礼貌待人是中华民族的传统美好的品德。作为新时代大学生的我们要不克不及担当以及发扬这种传统美好的品德。“成心的话入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”文明礼貌是很容易做到的工作,同时也是糊口中最重要的工作,我们应当遵照大学生遵守的规则以及一样平常行为标准,严酷的要求本身,只要我们从平时的一言一行做起,尊重师长,连合约窗,文明用语,我们就会成为新时期文明的大学生。

在我们的身旁,有一部分同窗另有一些不文明的行为。例如,在我们的校园内好比楼梯上经常会看见与我们斑斓的校园极为不调的纸屑,教室里、校园的死角里食物包装袋随处可见,甚至有些同窗认为横竖有值日生以及清洁工扫除,扔在地上是没有瓜葛的。例如,有些同窗经常在宿舍的走廊里追赶打闹,走路推推搡搡,另有一部分同窗彼此之间讲粗话、粗话,甚至另有个别同窗故意打坏宿舍的大众财物。我们许多同窗把进修文化放在首位,而忽视了社会形态公德的造就以及文明习气的养成究竟上,杰出的行为习气是包括我们顺遂进修的条件,也是树立康健人格的根蒂根基。

社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。“物以类聚，人以群分。”没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。

大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。

作为新时代的大学生,我们应该注意本身在一样平常的进修以及口中的言谈、行为举止,自觉履行我们应带笃守的文明礼节。文明礼节提及来容易,要真正做起来其实不易,缘故原由就在于我们在平时口中对文明礼节其实不怎么正视,从而我们会纰漏文明。

在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：“知识美容论”。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水。

（一）伦理修养

伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

(二)文化修养

风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。

（三）艺术修养

艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。

我觉得做一个当代文明的大学生应做到以下几点：

1.社会公德，尊老爱幼。乘坐车船时主动为老人及小孩让座，自觉树立和维护辽工学子的良好形象。2.尊重师长。与老师说话时要客气有礼貌，当老师进入寝室时要起立迎接。3.待人接物要有礼貌，举止文明，衣着整洁，谈吐高雅。

4.观看各类演出时要准时入场，按要求入座，演出过程中保持安静，不起哄，不鼓倒掌。演出结束后要鼓掌致谢。

5.服饰整洁、得体、大方，不要穿背心、短裤、拖鞋出入公共场合。

6.在公共场合要举止得体，不要在教室里谈情说爱，男女同学不要在校园勾肩搭背。

7.自觉维护公共秩序，不要在寝室、教学楼等公共场合吸烟、大声喧哗、打闹、起哄。

8.爱护公物，不要在桌面、墙壁上乱刻、乱画。

9.维护正常的就餐秩序，不拥挤，不加塞，尊重食堂服务人员。

10.养成良好的卫生习惯，不乱扔果皮纸屑等杂物，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不践踏草坪

家喻户晓,我国是世界四大文明古国之一,也是传统的礼节之邦,“讲礼节”是中华民族上下五千年的显著特色。

让我们携起手来,从我做起,从小事做起,从杰出的行为习气做起, 言行举止文明有礼”、“大众场所文明有礼”、“邻里相处文明有礼”、“行路驾车文明有礼”、“驴友不雅光文明有礼”、“网上交流文明有礼”福州是我家,文明靠各人”,让我们踊跃行动起来,从此刻做起、从自身做起、从一言一行做起,做一个讲文明、讲礼貌、有思想、有理想、有素养的优秀大学生。

机电0905班 王松

2011年5月1日