营业厅4G终端套餐销售能力提升

第一篇：营业厅4G终端套餐销售能力提升

营业厅4G终端套餐销售能力提升

——主讲老师：钟俪

课程目标：

营业厅作为服务营销的一线窗口，势必成为4G智能手机、套餐营销的关键，为了切实提高营业厅销售人员的服务营销能力，丰富及增强营销人员在终端、套餐营销上的方法，使其成为真正业务能力强、营销能力强的营业员，特开展本次营业厅4G终端套餐销售能力提升培训。

营业厅4G终端套餐销售能力提升，是一套可以满足消费者需求的手机、应用、业务和套餐的优化组合，创造杰出的用户体验，并且为用户增加价值。课程通过案例结合理论的授课风格，把抽象的手机营销知识通俗易懂地传授给学员，帮助学员在最快的时间内，掌握4G智能终端、合约套餐的销售技巧，判断客户类型，推荐合适终端、套餐和业务，让顾客在营业厅享受美好的体验。

培训对象：

营业员、店长、营业厅终端促销员、客户经理

培训人数：

40人/期

培训天数：

2天/期；共12小时

课程大纲：

第一篇：服务营销知识素养提升

客户消费心理分析

 人的一般消费心理现象分析  客户购买心理的形成过程  客户购买的心理变化轨迹  客户防御抵触新人合作的心理转化  客户群体的消费模型建立与分析

案例分析：客户为什么会订购业务 案例分析：客户为什么讨厌被推销 案例分析：客户为什么不信任我们 服务营销职业认知和规划  人生的四个目标  对服务营销的正确认知  营业员面临的四个职业时期  恐惧期  兴奋期  厌倦期  困惑期

 营业员的职业规划  技术层  管理层

案例分析：销售的最终目的是什么？ 案例分析：服务与营销是平等的，做一个自信的销售人员 案例分析：不自信的销售人员如何提升自己？ 案例分析：一线的服务销售营销员，未来的职业规划是什么？ 第二篇：营业员必备的沟通技巧

营业员营销必备基础技能一：倾听技巧  倾听的三层含义  倾听的障碍  倾听中停顿的使用  倾听的层次  表层意思  听话听音  听话听道 倾听的四个技巧  回应技巧  确认技巧  澄清技巧  记录技巧

现场演练：营业厅向客户推荐手机，客户说国产手机都是垃圾的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。案例分析：客户抱怨4G上网问题，请用倾听技巧处理应对。案例分析：倾听过程中的回应话术。

营业员营销必备基础技能二：引导

 引导的第一层含义——由此及彼  引导的第二层含义——扬长避短  推荐产品中如何运用引导技巧

现场演练:你们营业厅的手机为什么比淘宝、京东卖的贵？（运用扬长避短）角色扮演：你们的合约套餐业务为什么要使用满两年？

营业员营销必备基础技能三：同理

 什么是同理心？  对同理心的正确认识  表达同理心的3种方法  同理心话术的三个步骤

现场练习：我要投诉你们（利用同理化解客户的怒气）同理自己

案例分享：你是不是新来的？ 案例分享：让我抖完再说 错误的同理自己

案例分析:营业员一次错误的同理引起投诉升级 营业员营销必备基础技能四：赞美

 赞美障碍  赞美的方法  赞美的3点  销售中赞美客户  直接赞美  比较赞美  感觉赞美  第三方赞美

现场训练：如何赞美客户的声音 案例：如何赞美客户的个人魅力 现场演练：赞美中国移动不同类型的用户 现场练习：如何在客户谩骂中进行赞美？

第三篇：营业厅4G终端套餐销售步骤流程

1、欢迎问候

 欢迎问候前30秒 案例分析：营业员开场白分析  富有吸引力的欢迎问候  建立起客户对自己的好感的方法  如何激发客户去体验手机终端  欢迎、问候的表达有什么要素？  如何响应客户的第一需求？

脚本设计：让客户开心的欢迎问候设计 脚本设计：让客户惊喜的欢迎问候设计 脚本设计：独一无二的欢迎问候设计 案例分析：欢迎问候指引客户前往终端体验区。

2、判断客户类型

客户分类识别技巧 主动接近，客户识别  闲谈  引发好奇心  赞美 主动接近话术  求教接近法  好奇接近法  赞美接近法  关怀接近法  求同接近法 客户识别工具  显性特征  隐性特征  资费背景

 察言观色（看+问） 目标客户场景对接 客户分类：

 时尚型客户特征与消费需求分析  商务型客户特征与消费需求分析  经济型客户特征与消费需求分析  活泼型客户识别与应对方法  力量型客户识别与应对方法  完美型客户识别与应对方法  和平型客户识别与应对方法

3、了解客户需求

 客户需求挖掘  挖掘客户需求的工具是什么  提问的目的  提问的两大类型  营销提问遵循的原则  四层提问法  请示层提问  信息层问题  问题层提问  解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘客户对智能手机的需要 话术设计：四层提问挖掘客户对4G智能手机的需求 话术设计：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求 现场练习：四层提问挖掘客户对合约套餐的需求

4、推荐终端/套餐/业务

产品介绍最有效的三组词 提高营销成功率的产品介绍方法  体验介绍法  对比介绍法  主次介绍法  客户见证法

案例分析：华为手机产品介绍、iPhone6合约计划产品介绍  对比介绍的话术设计  好处介绍法的话术设计  体验介绍法的话术设计

现场练习：请选用至少一种方法推荐终端和套餐。

5、客户异议处理与挽留技巧  正确认识客户异议  根据客户性格进行客户挽留  不同性格的客户提出的异议不同  挽留客户应具备的心态  面对异议的正确心态  客户异议处理的四种有效方法  提前异议处理法 引导法 同理法 幽默法  客户常见异议

我不需要 我再考虑一下 你们手机价格太高了 我还是去网上购买 国产的手机质量不好 手机太丑了 之前酷派的手机返修率很高哦 换购的手机有保障吗 听说你们的话费比电信、联通的贵 我回头我家人商量一下吧 你们这个业务不适用 你们的业务很麻烦 你说的我不清楚，不明白 你们为什么要免费送给我们 免费的也不要，怕你们陷害 这个手机不适合我，我朋友用过 你们的业务办理容易，取消起来太麻烦 你们都是骗人的 你们移动公司乱扣费，我要投诉 我有钱，不需要省钱 等有需要的时候再来营业厅办理吧。。4G手机有什么不同

5、促成与售后

 把握促成信号  促成信号的把握  什么是促成信号？  促成的语言信号  促成的感情信号  促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话。现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？  促成技巧

 常见的6种促成技巧 直接促成法 危机促成法 二选一法 体验促成法 少量试用法 客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法 话术设计：6种促成的话术编写  温馨提示注意事项

 教会客户的应用软件与下载应用  潜在需求进一步跟进技巧  感谢与道别

 手机相关三包法律法规简介

课程回顾与问题解答 以上内容可根据实际培训调研修改。

第二篇：《移动终端销售能力提升培训》课程方案

《移动终端销售能力提升》培训方案

移动终端销售能力提升培训

课程背景：

终端营销能力对于新时代的运营商市场竞争至关重要。特别是中国移动已经成立了独立运营的终端分公司，负责终端的营销和推广，对终端营销的重视可见一斑。但终端营销与中国移动擅长的话务量营销有着显著不同的特点，因此亟需了解移动终端营销的策略和方法，提升终端营销能力。

培训目标：

掌握移动终端销售的方式和方法，学习终端销售的技巧，熟悉终端销售模型及工具使用，掌握涉及到移动终端的各种基础知识，了解当前移动终端的各种类型和型号。系统地掌握移动终端在全业务时代的产品、定价、宣传与营销新特点，全面掌握终端销售方法、提高终端销售能力。

培训对象：

业务营销人员、一线营业人员 培训方式：

专题讲授、互动交流、疑难解答、现场演练 培训时长：

13学时/2天

《移动终端销售能力提升》培训方案

培训提纲

一、提升移动终端营销能力的背景分析 1.社会消费与通信市场发展背景 2.新时代的电信业务基本消费特征 3.中国移动的发展机遇和挑战 4.终端营销对中国移动的战略意义

案例：中国移动的智能终端占比与流量经营的关系

二、终端营销所需要具备的终端基础知识

（重点内容，介绍最新的各种手机技术）1.智能手机基础知识

 各种智能手机操作系统的优缺点介绍  各种智能手机的设计理念和卖点介绍 2.手机硬件基础知识

 Retia手机显示屏技术介绍  手机双核芯片介绍  手机内存介绍  手机SIM卡技术介绍 3.手机软件平台基础知识

 微软应用商场  谷歌市场  苹果APP STORE  中国移动MM 4.新型移动终端介绍

 MI-FI数据卡  TD苹果皮  TD-FI产品  LTE多模数据卡  TD无线家庭信息机  3G PAD 案例：小米手机、苹果手机的设计理念深度解析

《移动终端销售能力提升》培训方案

注：本部分是重点内容之一，将系统的介绍中国移动各类新型终端和最新的终端技术基础知识，提高员工对终端的了解水平，为营销做好基础。

三、移动终端目标市场分析定位与终端销售技巧

1.终端营销重要问题关注

2.终端市场目标市场细分的方法与案例 3.终端市场定位模型方法与案例

4.终端定价的价格的心理学影响与合理确定 5.终端营销策略思考的演练

案例：山寨机的目标市场细分方法与策略给中国移动的启示；OPPO手机的反面案例

四、移动终端销售实战技巧（重点内容，介绍终端营销的实战技巧）1.终端销售方法-品牌、广告与产品卖点挖掘技巧 1.1产品的形式、功能与产品精神 1.2感性诉求与功能描述

1.3手机行业的本质：势能与个性化

1.4动感地带、全球通与神州行的目标客户与广告形式 1.5分众传媒、新浪的广告与我们的市场推广策略 2.终端的业务宣传技巧

3.终端的卖点分析与客户需求挖掘与分析技巧 3.1谁是你的客户？-不同类型的客户需求分析 3.2目标客户行为特征描述—定位你的目标客户 3.3进一步了解你的客户消费模式与类型-分析你的客户 3.4客户管理与提升客户关系的策略与方法-管理你的客户 4.终端在营业厅的陈列技巧

案例：江苏移动TD终端社会化营销实例

五、终端销售能力提升实际操作案例（案例实战演练）1.三星9308手机营销策划实际案例 2.终端营销实际宣传案例

《移动终端销售能力提升》培训方案

3.终端营销一线营业厅话术实例 4.终端营销资费策略实例

第三篇：终端销售

首先，我们要记牢不是所有人都是去做医院的医药代表的，还有的是做终端代表——做零售药店，在零售行业里做。当然其所要求的基础是比医院代表的低，但销量是关键。此次，拜访将放在零售行业。

产品介绍：前列康天保宁

背景知识：终端代表的主要职责是——维护产品的价格、陈列，客情维护等陈列三要素：陈列面，陈列位置，陈列数量

场景设置：拜访店长与店员交流

主要过程：确定计划—准备—拜访开始—目检—店内交流—拜访结束—根进

主要人物：终端代表—张三（新手）店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）

场景一：海王星辰连锁药店（分店）

此时药店很忙，店员们和在向顾客接受药品，也有顾客自己挑选。

人物：终端代表—张三终端代表—张三店员（甲）店员（甲）店员（乙）店员（乙）顾客（甲）顾客（甲）顾客（乙）

（张三经过了一天的准备后，进行第一次的拜访活动）

终端代表—张三：（走进店内，向邻近的店员（甲）到招呼。店员（甲）在站在一个顾客后面准备介绍）您好，我是康恩贝的（给名片），今天来看看我们的产品怎么样。

店员（甲）：（没好气）哎呀，出去出去，没看见我们都有事啊，店长也不在，别来捣乱！

终端代表—张三：哦，好的您先忙着，我自己先看看，待会儿再向您了解了解！

（店员（甲）没有理终端代表—张三，终端代表—张三就自己在店里转悠，看看药品的陈列情况，发现自己的产品放在柜台的最下方，而且只有三盒陈列）

（顾客（乙）进入药店，直奔柜台）

顾客（乙）：你们这里有前列康没有啊?

店员（乙）：有（指着柜台的最下方）。

顾客（乙）：经常看到电视高明的广告，这个到底好不好啊？

店员（乙）：（微笑）还好吧，没人说不好啊。当然要是我就推荐你另外的同类产品（从柜台重拿出药品），这个事贵州信邦的普乐安片，东西其实是一样的价格便宜多了!

顾客（乙）:好吧，那给我这个吧！

店员（乙）：（给他）慢走啊！

（收银过程省去，终端代表—张三走向店员（乙）向其搭讪）

终端代表—张三：您好，我是康恩贝的，我想了解下你对我们公司产品的了解！

店员（乙）：啊，你下午来吧，现在很忙没时间！

终端代表—张三：好的！那请问下午店长在不在啊！

店员（乙）：不知道，你下午来了再说吧！

终端代表—张三：那谢谢啊！再见啊！

场景二：海王星辰连锁药店（分店）此时店内比较空闲，店长也在！

终端代表—张三店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）顾客（乙）店长—李四

（张三发现上午走完其他店，来此！）

终端代表—张三：（见到上午没见的的人）您好，我是康恩贝的（给名片），来看看是否有需要我的帮助。

店长—李四：哦，你看你们这个前列康实在没什么利润啊，其他同类产品的价格又低，为了吸引顾客只能降价了。

终端代表—张三：（发觉不对，马上笑道）呵呵，这个价格也不是我解决的了的，是公司定的，没办法！最好吗大家谈谈，怎么不降价也能卖出去。

店长—李四：（轻视）不降价，怎么卖啊！好笑了！

终端代表—张三：（想下）要不我让负责的大姐多了解下我们的产品，这样也方便啊！店长—李四：怎么了解啊！她们可没时间听你讲课！

终端代表—张三：（笑）很简单的，只要填一份表格就行了！

店长—李四：好吧！你就跟他们说吧！

（终端代表—张三找到店员（乙），给了她一张调查表）

终端代表—张三：加入你能把答案都写对，就给你一个小礼物。

（店员（乙）高兴的接过调查表，认真的做了起来。店员（乙）的表情好像不是很舒服）店员（乙）：这个好像不想说明书一样啊。什么治脱发、增强免疫能力啊，没有的事啊！终端代表—张三：（微笑）说明书上是没有这样的东西，但经过我们的研究调查发现，广大用户就是反映了这样那样的好处。当然这和我们的产品的原料、制作工艺以及各方面的检测标准分不开的！前列康补肾固本。本品为花粉制剂，我们的花粉是来自青海高原上的油菜花粉，无污染、昼夜温差大。运输途中更是执行严格的TMT标准——限时、限温、限*。只有这样的花粉才是质量最好的。大家知道花粉是我们传统中医药学的养生好品，最常见的有松花粉啊等等！其中含有的各种物质都是有益身体的未知数！所以大家应该多往我们的优势推啊，不是价格就行的啊！还有大多数男同志前列腺问题是两个炎症和增生，前列康兼备当然面对急性问题时建议合用化药必坦啊等。记住康恩贝是做现代植物药的第一人！

店员（乙）：说了这么多有没有奖啊！

终端代表—张三：当然，只要你记住了，奖品会有的，钱也是会有的！哈哈……

场景二：海王星辰连锁药店（分店）与店长交谈，了解销售信息

终端代表—张三终店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）（店员与顾客聊天，买卖药品时，终端代表进入）

终端代表—张三：您好啊，李店长，上次的培训效果还满意吧，我们的产品销量上去了吗！

店长—李四：你是哪个公司的啊？买什么产品啊？

终端代表—张三：（再次递上名片及公司药品相关价格单价）我是康恩贝的，主推前列康在，这明年准备推天保宁！

店长—李四：哦，有印象！你今天来干啥子么？

终端代表—张三：呵呵，我啊看看大家的情况啊，来拜访您，大家聊聊天，拉近拉近距离啊！

店长—李四：好吧，你就呆着吧，我们反正刚好也没什么事啊！有什么事你就再培训培训。

终端代表—张三：嘿嘿，前列康吗，差不多培训好了，我想大家都接受的差不多了。当然最要紧的上是将前列康的主治功能——前列腺炎几增生，讲清爽，再加点康恩贝公司的优势，也就行了！哦，对了，前列康要换新包装更加有特点，以后可以侃侃！

店长—李四：那你说说天保宁吧啊！我也想听听。

终端代表—张三：哈哈，谢谢，店长！天保宁店员（甲）0终端代表—张三终端代表—张三年是主推，不过剂型换成了胶囊，规格也有所变化。最重要的是其中的有效成分银杏内脂增加了，比原有的片剂的 店长—李四.0%增加一倍，达到终端代表—张三店员（甲）.0%，再有包装更换了以金色银杏叶作为标志物—这是唯一的啊。还有我们在山东郯城有GAP认证的原料基地。所以我们内部称其为金天保宁。当然，主治功能没有变化——活血化瘀通络。用于瘀血阻络引起的胸痹、心痛、中风、半身不遂、舌强语蹇；冠心病稳定型心绞痛、脑梗塞见上述证候者。这样的产品是我们下重金打造的，一些山寨的是没有的，品牌是保证！

店长—李四：哇，这么多好处啊，看来我要帮帮你啊！

终端代表—张三：谢谢店长！以后我们的药畅销有你一份功啊，到时我向公司申请资源，帮你把店做好！哎，人也多了，你们先忙吧！明天我再来！

店长—李四：好，那你先走吧！

终端代表—张三：再见啊！

场景三：（两天后）海王星辰连锁药店（分店）安放生动化物料

终端代表—张三店员（甲）店员（乙）顾客（甲）顾客（乙）

终端代表—张三：你们好，我叫张三。康恩贝的，还记得吗！

店员（甲）：你谁啊，不要进来。

店员（乙）：（对店员（甲）说）哎，让他近来吧，这人我认识，上次还有奖品给我呢！（转过头对终端代表—张三说）你今天来干什么啊！

终端代表—张三：上次我看咱们药店装潢上缺点什么东西，所以今天带了点过来！侃侃能放哪里，增加点气氛！

店员（甲）：哎呀，小伙子还蛮会说的吗，打广告还说气氛啊！

终端代表—张三：哪里哪里，大家看了心理舒服不是吗！

店员（乙）：算了，算了让他自己搞吧！我们上班吧！

终端代表—张三：谢谢大姐！我自己弄，大家忙啊！（麻利的掏出各种东西，搞了起来，结束后向大家告别）

终端代表—张三：大家忙啊，我先走了，明天再来！

店员（甲）、店员（乙）：走好啊！

场景四：（第二天早上）海王星辰连锁药店（分店）价格、陈列维护

终端代表—张三店长—李四店员（甲）店员（乙）顾客（甲）

终端代表—张三：大家早啊，早饭吃了吗，没吃的我去买点，说想吃什么啊！顾客（甲）：你个同志还蛮好的吗，我也没吃啊。要不你给我买点，我买点药！终端代表—张三：呵呵，好啊！只要您等得住。您想吃什么啊？

顾客（甲）：不要太油腻清淡点的都行。

终端代表—张三：（终端代表—张三想，会不会是买心脑血管的要啊）我多问一句，您买什么要啊？

顾客（甲）：我啊，买天保宁胶囊。

终端代表—张三：价格质量好吗？

顾客（甲）：康恩贝的品牌当然好啊！

终端代表—张三：那价格怎么样啊？

顾客（甲）：能接受，我查过的。就是放哪儿不知道，你帮我找找！

终端代表—张三：哦，在这儿！

顾客（甲）：谢谢，你也不用帮我买早点了，我买了要回去自己买！

终端代表—张三：大娘慢走啊！

店长—李四：你个家伙还帮我们做生意啊！

店员（甲）、店员（乙）：是啊，来帮忙站会儿！

终端代表—张三：（转回头对店长说）店长，你看有这么多人买天保宁，要不咱把地方移移！

店长—李四：好，我看的起你！放第二层吧！

终端代表—张三：谢谢店长！那我就不打扰大家了！再见！

场景五：房间里，床上接电话

人物：终端代表—张三

终端代表—张三：喂，经理。什么时候发钱，我的业绩怎么样啊！……好好，我继续努

力干，保证下个月继续超额完成，谢谢经理！经理再见！（哈哈——发自内心）

第四篇：套餐销售合作协议

智能家居产品套餐销售合作协议

甲方：北京美德力建筑有限公司

乙方：北京晟古轩建筑装饰有限责任公司

因业务发展需要，甲乙双方经友好协商，本着平等自愿、诚信、互惠互利的原则，就智能家装套餐产品达成以下销售合作协议。一：合作内容

甲方向乙方购买智能家居套餐产品用于“赠送”甲方客户；

套餐配置为：附加表格套餐明细。二：甲方向乙方实际结算套餐方式为：

1：甲方客户工程合同款到达甲方公司时，按甲方客户订购顺序依次向乙方公司支付产品货款（市价价格的70%），乙方有责任于甲方设备安装条件成熟之前备齐产品，有后续变更的除外； 2：就甲方单独介绍的客户，乙方公司按我司工程款(包括产品和安装调试费用)15%提点支付甲方公司；

3：智能家居套餐统一由乙方制定，以免引起混乱；

4：智能家居产品套餐安装及售后费用需另行计算； 5：套餐功能及相关使用说明的最终解释权归乙方所有。

三、活动宣传：

1：乙方将智能家居产品组合为套餐的形式出售于甲方；

2：本协议存续期间甲方在进行产品宣传及活动过程中，可对产品套餐自行冠名； 3：甲方以网站或者线下各类宣传方式开展促销活动，提升双方合作成果；

4：甲方在宣传使用乙方的产品时，须维护乙方的价格体系，不得进行任何违背乙方价格体系的行为；

5:本协议有效期内，如果因政策或者厂商对价格内容调整，甲乙双方将进行协商，并做出相应的产品调整。

四、售后服务

1：乙方提供关于智能家居的安装、售后维护过程及任何关于本产品问题的咨询和解决方案。2：对于非常规布线导致的安装问题，需用户自行解决费用。五：违约责任及争议的解决

1：如乙方在生产过程中不履行应负责任视同违约，甲方有权以书面形式终止本合同的效力；反之甲方在合作过程中不履行协议合同内所规定的责任、严重违背商业道德和法律，损害对方利益，也视同违约，乙方有权终止本合同的效力。

2：如本合同由于未尽事宜发生纠纷，双方将本着互谅互让的原则友好协商解决，如双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成有争议的可请合同仲裁机构调解，同时需公证处公证，仲裁的裁决是终局的，对双方都有约束力。六：合同生效及其他

1：本合同经甲乙双方签字盖章，并从签订之日起开始执行。

2：本合同一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等效力。

3：本合同的最终解释权由乙方保留。

甲方公司盖章： 乙方公司盖章：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

年 月 日 年 月 日

第五篇：有效提升终端销量的销售技巧（推荐）

一、提升终端的几个着眼点

做好常规终端，要立足四个方面做工作：

1、陈列（含常规货架陈列、端架、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）

2、终端包装（含形象包装、物料使用等）

3、人员（促销员的仪容、销售能力、主动性等）

4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）

二、做好陈列的技巧

陈列是终端最基础的表现，是吸引和感动消费者的基础元素。在很多销售终端，我们可以没有促销员，也可以缺乏终端包装，但陈列不能不重视，没有陈列，就没有销售起点。

从陈列形式看，可将陈列分为基础货架陈列和端架、堆头等特殊陈列。我们首先要重视并将基础货架陈列科学化和最大化，同时，争取特殊陈列机会，并尽可能增加特殊陈列的效果。

首先，看看如何做好基础货架陈列

1、抢好位置

以商超为例，有两个位置要抢：一是我们的产品在日化区的位置。一般商超都会有多排货架，人流最先到达、最容易到达的货架，最具人气的区域，往往就是我们要抢的货架（区域）。第二个要抢的位置，是抢到了好的区域的货架之后，还要抢这个货架的好位置

2、多抢位置

就是要在好位置上，尽可能多的增加面位，扩大我们的陈列面。陈列面越大，我们被消费者看到和购买的可能性就越大。

3、集中陈列

我们的终端促销员是有限的，分散陈列，就会顾此失彼，如果有条件，尽可能集中陈列，形成集中的产品展示氛围，有效利用促销员

4、科学摆放.科学摆放，必须突出季节性主推产品，单品集中，不允许一个单品在有限的货架上，被分拆得七零八落有几种产品摆放方式，值得参照：

a、纵向集中陈列

（一般商超货架面位有限，要对重点产品集中纵向摆放，一般要从上到下知柏一个产品，每个单品占有两到四个面位）

b、横向集中陈列

（为了让季节性主推产品占据较大的横向空间，可以纵向陈列两到三个单品，每个单品占有两到三层货架。但是，单品横向摆放的面位至少要达到8个。）

c、视平线原则

1.5—1.7米之间，是陈列最佳位置，如果采取横向陈列，要把主推产品、畅销产品摆在此位置；同时，尽可能在此区间摆放POP

d、梯形错位陈列

在同一排货架上，故意将产品摆放的错落有致，而不是一个平面，各消费者造成旺销的视觉冲击，同时，方便人们从货架上索取

5、用好POP

(在正常货架上，尽可能利用货架贴、小立牌；合理摆放单张、折页等，传递公司的产品信息、促销信息等)

6、展示促销品和赠品

对于公司正在大力促销的产品，要给与醒目的位置，张贴、悬挂促销信息；把公司的赠品，尽可能进行公开展示，以吸引消费者的注目，诱惑其购买

第二、如何做好堆头和端架

1、首先也是位置，要在合适位置，做足够大的堆头或端架

2、搞好堆头或端架产品的陈列

3、做好包装

4、用好POP5、可使用电视电脑等器具，使之生动化

6、某些地方，可利用终端规定，让促销人员通过扩音器或道具喊话

做好堆头和端架需要考虑和研究：

1、产品丰富时的陈列技巧

2、产品不足时的陈列技巧

3、道具和POP的使用技巧

4、端架堆头包装技巧

第三、做好异形特殊陈列

特殊陈列的形式一般包括：

1、促销墙

2、产品专区

3、陈列屋

4、演示陈列区

5、特殊端架堆头（形式或功能）

6、利用收银台旁边的位置进行陈列

三、终端包装技巧

终端包装是对陈列的渲染、引导和强化，它可以从店外开始，遍及通道、电梯、出入口、收银台、服务台、存取包处；遍及店内的货架侧立面、货架上方空间、店内立柱、店内空白墙体；商超的促销海报、店内电视投影广播、问询电脑、指引牌；各种服装工装、工具等，都可以成为包装的对象。

终端包装的几个原则：

1、视觉最大化

要寻找消费者视觉最容易瞩目的地点和位置，有明显视觉障碍或不易觉察的地方，不要投入，发布篇幅要尽可能大

2、信息单一化

3、色调明快化

4、突出公司的VI5、定期更换和维护

四、促销员运用技巧

促销员类似足球运动的前锋，能否进球（能否主动销售），在很大程度上，就要看她的了

好的销售经理，既是公司的前锋，又是局部销售市场的教练，更是终端促销人员的教练，提升终端的重要一环，是提升促销员

抓好促销员这个环节，要做好几方面的工作：

1、选材

2、建立好的管理办法

3、培训和考核

4、激励和督察

在终端实际工作中，对促销员要有几个基本要求：

1、积极热情亲善主动

2、工装整洁

3、化淡妆整理头发

4、口味清新、牙齿清洁

5、能够用当地消费者接受的语言，推销产品

6、推介时突出产品的特殊卖点和利益点

7、推介时耐心殷勤、不逼不拉

8、善于以专家的身份，关心消费者，在诊断的基础上，从解决消费者问题、引导需求的角度，达成购买

除了推销产品之外，促销员还承担大量终端建设的任务，如

1、终端库存跟踪报告

2、上货

3、随时理货

4、清洁整理货架

5、终端日常关系维护

6、竞争信息收集

因此，要想建好终端，必须充分发挥促销员的作用。优秀的促销员，是公司的宝贵财富，是公司最前端的触角！

五、终端的关系营销

有营销学者指出，今天已经进入了关系营销时代。在终端建设中，我们至少面临着三种关系：一是同竞争品牌的关系，它们往往就陈列在我们旁边，每天都在同我们抢各种资源；二是消费者，这是我们和竞争对手抢夺的最终对象，还有就是终端的管理者。

消费者是我们绝对重视的关系，从创意设计的那一刻起，我们就在试图同消费者建立永久的“合作关系”，而我们在终端所作的一切，都是为了博得消费者的唯一青睐

对于竞争对手，我们在终端上要做的，首先是想方设法压制，利用一切可能的机会蚕食，同时，又要维持彼此相安无事。例如，陈列形态上、终端包装上、促销能力上，我们都要压制对方；对方若出现疲软，我们要立即抢夺原来属于他们的资源，如陈列面位、堆头端架促销机会，年内外包装位置等。但是，在日常的销售工作中，大家要避免冲突，防止因为争夺共同的客人，发生正面冲突，不要诋毁对方，引发对方反击。

做好终端管理者的工作，维持好对他们的关系，对于我们的各项工作，意义重大，这里只是提起注意，大家在工作中都深有感触，就不再多说了。

关于终端工作，除了专业的知识，必须配合分销，必须精细耐心地去做，每时每刻都睁大眼睛，随时随处发现提升终端的机会点，扎扎实实地去做，科学地去做，我相信，终端一定越来越强！