市场营销毕业设计论文

第一篇：市场营销毕业设计论文

四川托普信息技术职业学院

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题目：浅议

毕业设计论文

21世纪中小企业营销创新的焦点学生姓名：何娅

学生学号：0903040122 专业方向：09级市场营销1班

指导老师：谢璐

指导单位：电子商务与经济系

2011年10月30日

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目录

摘要 引言

1．中小企业现状分析

1.1买方市场的形成使中小企业面临严峻的挑战 1.1.1我国买方市场特点分析

1.1.2买方市场状态下企业面临的挑战 1.2中小企业须加强市场营销

2．中小企业营销创新的必要性和可行性

2.1中小企业营销创新的必要性 2.2中小企业营销创新的可行性

3．中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（CRM）3.1什么是客户关系管理及内容 3.1.1什么是客户关系管理 3.1.2CRM的内容

3.2客户关系管理产生的背景 3.2.1需求的拉动 3.2.2技术的推动 3.2.3管理观念的更新

3.3客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值 3.3.1客户关系管理的作用 3.3.2客户关系管理与企业文化 3.3.3客户关系管理给企业带来的价值 3.4如何进行客户关系管理 3.4.1技术上 3.4.2日常管理工作

4．案例—平安保险北京分公司实施CRM案例

4.1背景 4.2需求

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4.3解决方案

4.4结果，解决了最想克服的问题 16

5．结论

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摘要

改革开放以来，社会经济生活发生了巨大变化，最为显著的一个特点，就是买方市场的形成，企业“微利时代”的到来，不少产品供大于求，产品的价值补偿和实物替换难以实现，企业—尤其是中小企业的市场营销面临着严峻的挑战。

本文通过分析买方市场对企业的挑战，以及广大中小企业普遍重视市场营销，但缺乏创新的现状，阐述“客户关系管理”这一概念和理论产生的背景以及给企业带来的价值，从而探析新形势下，广大中小企业市场营销创新的焦点在于—客户关系管理。文章共分为四个部分：第一部分主要谈了中小企业的现状；第二部分分析了中小企业营销创新的必要性和可行性；第三部分阐述了中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（什么是客户关系管理及内容、客户关系管理产生的背景、客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值、如何进行客户关系管理）；第四部分以案例论证客户关系管理的重要性。

最后，真诚希望我国中小企业在借鉴与吸收所有中小企业营销创新实践的经验与教训基础之上，能做得更好。

关键词：中小企业 买方市场 市场营销 创新 客户关系管理

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引言

90年代以来，中国经济在整体上已经发生了实质性变化。中国经济进入平稳增加时期，越来越多的产品特别是工业制成品供过于求，生产能力过剩。大多数行业从卖方市场转变为买方市场。中国加入WTO后，我国市场同世界市场联为一体，企业要在全球范围内展开对资源、市场、人才、资金等要素的竞争，竞争愈演愈烈，企业要想在市场中有一席之地，必须加强市场营销，不断创新，探索适合自身发展的战略。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。营销创新是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这个过程中，并非要求一定要有创造发明，只要能够适应环境，赢得消费者的心理且不触犯法律、法规和通行惯例，同时能被企业所接受，那这种营销创新就是成功的。

营销创新是我国企业与国际竞争环境接轨的必然结果，亦是企业在竞争中生存与发展的必要手段。营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。而客户关系管理是在日益发展的市场上兴起的一种新型思想，适合中小企业的运用与发展。因此，探讨客户关系管理是有现实意义且势在必行的。

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1.中小企业现状分析

1.1买方市场的形成使中小企业面临严峻的挑战

1.1.1我国买方市场特点分析

买方市场是指由市场联结起来的买卖双方在市场运行中，买者处于有利地位，买者选择卖者，卖者围绕买者而活动的市场状况。其特点为：由于需求不足或供给过剩出现供过于求的现象；卖方只能按低于有代表性的产品平均成本以下价格销售，否则存货增加；买者在市场中居于有利的主动地位；由此造成企业投资方向不明，生产下降。

1.1.2买方市场状态下企业面临的挑战

企业面临更为激烈的市场竞争。在买方市场的供求形势下，市场竞争越来越激烈，非国有企业、国有企业和外资企业之间的市场竞争趋于白热化。

企业平均利润水平下降，增长速度缓慢。在激烈的市场竞争中，企业常采用各种策略打压对方，导致平均利润不断降低，生产销售增长但盈利水平下降，其结果必然造成企业的发展后劲乏力，亏损继续扩大。

竞争领域和手段发生彻底变化。竞争领域从生产密集型向资本、技术密集型过渡，不少企业向国家垄断性行业冲击（如通信业、铁路、公路与航空运输），出现了全面竞争的新格局。竞争手段也发生了根本变化，不仅用价格战、回扣等方式，而且开始依靠资本实力、品牌、专利技术等优势来占领市场。

消费者需求成为市场的中心。消费者在市场经济中逐渐成熟起来，已经成为左右市场的主导力量。

产品结构、产业结构逐步升级。在新形势下，满足市场多样化的需求，是企业最核心、最首要的问题。

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1.2中小企业须加强市场营销

中小企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须加强市场营销，得到市场认可。不论是大型企业，还是中小型企业，要想在市场中站稳脚跟，其关键不在资金的多少和规模的大小，而是必须要改变传统的经营行为和经营思想，要下大力气研究消费者的需求，不仅是现实需求，更重要的是潜在需求，研究如何将自己推向市场、适应市场，以得到市场的认可的策略，即如何去进行市场营销。

1.3中小企业市场营销现状—普遍重视市场营销，但缺乏创新

市场营销观念在营销实践中经历了生产观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念和社会营销观念五个发展阶段。市场营销观念是随着企业所处的客观经济环境发展变化而变化，在不同的背景条件下，企业所提倡的经营思想是不同的。在市场经济条件下，我国中小企业普遍重视市场营销，但缺乏创新，导致企业竞争力不强。在科学技术进步，生产力迅速发展，市场竞争愈来愈激烈的前提下，企业应该树立以消费者为中心的市场营销观念，提高企业经济效益，推动社会进步和生产发展。

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2．中小企业营销创新的必要性和可行性

2.1中小企业营销创新的必要性

2.1.1中小企业多数为分散性行业,由于集中成度、进入障碍、模糊创新难度低等特点,这种分散性行业的市场结构总是在完全竞争与垄断竞争两种倾向中徘徊,要想牢牢把握市场竞争的主动权,企业惟有坚持不断创新。

2.1.2市场需求的个性化、细分化特征进一步突出,这为中小企业提供了更为广阔的生存发展空间,也对其目标市场的定位提出了挑战。

2.1.3我国中小企业普遍存在着资本较小、资金缺乏、科研力量薄弱、信息不灵、人才缺乏、管理落后,国家政策扶持不足等情况,制约了企业发展和技术创新。

根据中小企业的发展趋势及存在的问题,现实有效的选择就是开展营销创新。

2.2中小企业营销创新的可行性

2.2.1大多数中小企业建立时间较短,受传统束缚较少,在竞争的压力下更容易接受创新经营,且中小企业的管理者,更富有敢于承担风险和创新的企业家精神。

2.2.2中小企业规模小,内部管理层次简单,可以大大减少内部信息流通的损失,管理及组织效率更高。因此,更易于适应潮流能迅速调整;而且员工之间、上下级之间便于交流沟通,容易达成共识;上级对员工都比较了解,在用人时可以做到人尽其材;管理者与员工能够共担责任,决策可以更加灵活有效。这样的企业文化,有利于激励企业的创新精神。

2.2.3中小企业实力薄弱、抗御风险能力较差以及由此而来的生存压力,迫使中小企业更加重视市场及顾客的变化。相对来说,大企业无法灵活调整,不会关心环境的变动,因而创新意识较淡,反应能力也更迟缓。

中小企业的创新效率、创新时间、创新数量、创新速度及成功率等方面都要胜过大企业。所以中小企业应该抓住有利时机,利用自身的优点通过不断的创新

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来提高自身的竞争力。

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3．中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（CRM）

对于中小企业来说，如何“量体裁衣”，最大限度的将自己的品牌和产品呈现给消费者，我认为其创新焦点是—客户关系管理。

3.1什么是客户关系管理及内容

3.1.1什么是客户关系管理

客户关系管理（CRM,Customer Rlationship Management），从管理科学的角度来考察，源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。从解决方案的角度考察，它是将市场营销的科学管理思想理念通过信息技术集成在软件上。在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。CRM最根本的目的是培养和维持客户的忠诚度。3.1.2CRM的内容

客户概况分析：包括客户的基本信息、信用、偏好、习惯等。

客户忠诚度分析：指客户对商品或商家的信任程度、持久性、变动情况等。客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边际利润、总利润额、净利润等。客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

客户未来分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

3.2客户关系管理产生的背景

CRM是营销管理的自然演变的产物，并非技术进步的结果。在西方的市场 竞争中，企业领导者们发现，传统的以4P为核心由市场部门进行营销的方法越

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来越无法实现营销的目标。而CRM就是发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案，它在注重4P关键要素的同时，将营销重点从客户需求进一步转移到客户的保持上，并且保证企业将适当的时间、资金和管理资源直接集中在这一关键任务上，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合。3.2.1需求的拉动

经济的全球化，市场竞争的日益激烈，很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。从客户需求看，其采购产品比以往更加理性，已经不满足于购买产品，更关注能否得到良好的、具有个性化的服务。3.2.2技术的推动

从技术的发展来看，IT技术的发展特别是互联网技术的进步推动了CRM的 发展。科学技术的突飞猛进 为CRM的实现和功能的扩张提供了前所未有的手段，比如数据挖掘、数据仓库、基于浏览器的个性化服务系统等，也使企业与客户之间进行交流的渠道越来越多，除了当面交谈、电话联系外，还有呼叫中心、移动通信、掌上电脑、电子邮件、网站等。以互联网为核心的技术进步是CRM的加速器。

3.2.3管理观念的更新

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心，很多企业正在经历着 从以产品为中心向以客户为中心的转移。科学技术的进步，生产力的迅速发展，越来越激烈的市场竞争，必然导致企业做出相应的调整。随着外部营销环境和企业条件的变化，管理也必须除旧更新，以适应不断变化的市场需要。

3.3客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值

3.3.1客户关系管理的作用

提高市场营销效果；为生产、研发提供决策支持；技术支持的重要手段；为

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财务金融策略提供决策支持；为适时调整内部管理提供依据；优化企业的业务流程。

3.3.2客户关系管理与企业文化

CRM实施的前提是企业文化的改造

重视客户利益，让客户满意、关注客户个性需求、注重情感消费的经营思路、形成努力争取以客户为主的企业外部资源的思想。CRM的实施推动了企业文化的改革

CRM作为一种全新的战略思维和工作方法，成为一股首当其冲的力量，给 企业文化带来一次全新的革命。同时，CRM作为支持新型企业文化的工具，给企业带来了新的变革。

3.3.3客户关系管理给企业带来的价值

提高顾客的忠诚度 增强企业的核心竞争能力 提升销售业绩及增加利润 降低营销成本

提高企业对市场的灵敏度

3.4如何进行客户关系管理

3.4.1技术上

营销自动化模块

营销自动化模块包括建立企业的营销百科全书系统和进行在线营销管理。它 不局限于提高销售人员活动的自动化程度，其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。

销售自动化模块

销售自动化模块包括销售自动化管理、在线销售管理、佣金管理、网上商品 管理、电话销售管理和网上支付管理。它主要是提高专业销售人员的自动化程度。

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客户服务与技术支持自动化模块

客户服务自动化是最能体现CRM精神的模块，它将企业的技术支持和服务人 员通过现场销售与市场紧密地结合起来，使得客户服务人员的职责超越了单纯地向客户提供服务，而是变成了维护整体的客户关系。客户服务自动化包括传统的客户服务管理和网上服务管理。

商业智能模块

商业智能是CRM中的高级功能，基于CRM的商业智能是企业对CRM流程中数 据的分析统计，其指导思想和商业模式更加CRM化，更加体现出以客户为中心和战略思想。商业智能包括客户智能和销售智能。3.4.2日常管理工作

除了信息技术的应用外，还应切实改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理做出努力。

识别你的客户

将更多的客户名输入到数据库中；采集客户的有关信息；验证并更新客户信息，删除过时信息。

对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户；哪些客户导致了企业成本的发生；选出企业本年度最想和哪些企业建立商业关系；列出上年度对产品和服务多次提出抱怨的客户；找出去年最大的客户今年是否也订购了产品；根据客户对本企业的价值把客户分类。

与客户保持良性接触

给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何；给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同；把客户打来的电话看作是一次销售机会；测试客户服务中心的自动语音系统的质量；对企业内记录客户信息的文本进行跟踪；与给企业带来了更高价值的客户主动对话；通过信息技术的运用，使得客户与企业做生意更加方便；改善对客户抱怨的处理。

调整产品或服务以满足每一个客户的需求

改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金；使发给客

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户邮件更加个性化；询问客户，他们希望以怎样的方式和频率获得企业的信息；找出客户真正需要的是什么；征求客户意见，企业能提供哪些特殊的产品或服务；争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

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4．案例—平安保险北京分公司实施CRM案例

4.1背景

中国平安保险股份有限公司北京分公司于1993年正式成立。公司经营各种本、外币财产保险、责任保险、信用保证保险、人身保险、再保险、代理保险检验、理赔追偿业务。公司奉行“信誉第一、效率第一、客户至

一、服务至上”的服务宗旨，经过多年的奋斗，在业务规模上取得了非常可观的发展。公司自成立以来，经手的理赔案件数以万计，支付赔款逾亿元，为众多受损保户解了燃眉之急。随着业务的发展，面对客户需求的多样性、激烈的行业的竞争，要求对信息的快捷传递、员工工作有效的管理、业务拓展的有效支持等问题，采用一套高效可行的管理系统来解决现有的情况是中国平安保险股份有限公司北京分公司的急切需求。

4.2需求

中国平安保险股份有限公司北京分公司希望从不同的角度都能够得到与客户有关的全部信息，从而达到当客户与业务人员联系时，需要从部分的客户信息马上了解到该客户的全方位的情况。例如，有的客户只提供车牌号、有的客户只提供保单号、还有的客户只提供身份证，而不论是客户提供何种的唯一标识都能够检索到与客户相关的全部信息，客户信息不仅是姓名、电话等，还包括投保的险种、保单到期时间、提供服务的频率等动态的全面的业务情况，这些信息帮助业务人员及时识别客户的等级，为他们提供最恰当的服务；另外，续保客户是“成本低，利润高”的价值客户，平安保险希望能够及时了解到当天或某段时间需要续保的客户名单，并根据与客户的联系情况来获得继续续保、不再续保和正在考虑中的客户名单，从而保证能够及时跟进客户、减少客户资源的流失。通过向客户提供验车、验证等主动服务，提高客户满意度，让潜在客户成为正式客户，让正式客户成为忠实客户。

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4.3解决方案

根据中国平安保险股份有限公司北京分公司现有情况和将来发展的需要，TurboCRM公司为其量身制定了一套解决方案和分步实施计划：第一，建立统一的客户信息数据库，各个部门共同使用统一的客户信息，同时使用智能查询技术满足业务人员对客户信息的多条件检索的需求；第二，建立以客户为中心的营销模式，针对现有的客户群体进行细分，制定不同的客户群体营销计划；第三，由部门向企业推进，根据现有的情况，从销售部门开始进行推进，再带动其他的部门（理赔部、市场部），实现企业部门间信息传递和共享的良性循环；第四，业务流程在系统中实现，对于各种的业务流程（投保、续保、理赔等）在系统中采用进程式的记录方式来实现各业务环节的衔接。第五，管理规范的建议，根据中国平安保险股份有限公司北京分公司的情况，提供适合其情况的一些合理化建议。

4.4结果，解决了最想克服的问题

4.4.1将针对同一客户的相关信息，如客户的基础信息、与业务人员的历 次联络记录、投保的险种、有无索赔案及次数、反馈、以前的投保公司等在一个平台上进行统一管理。只要输入与要查询客户相关的唯一标识（如客户的车牌号、保单号），系统就能够搜索到对应客户的全部相关的信息和交往记录。

4.4.2能够通过输入任意条件查询出客户，从而为该客户及时提供服务。例如，输入日期，查询出当天需要续保的客户，为客户办理续保手续；通过车牌尾数查找出需要验驾驶证的客户等等。

4.4.3TurboCRM实现了对业务人员的管理。系统将服务划分为任务、任务提醒、阶段进程等几个层次。一次服务可以被看成是一个任务，完成这个任务需要经历过多个阶段性进程，我们管理人员就可以随时察看任务执行的状态，监控未完成的任务，了解每位员工的工作进展情况。当某一任务完成时，标志会呈现结束状态。

此外，TurboCRM系统提供了多种分析手段，如“销售分析”中的“特征分析”、“客户分析”、“伙伴分析”，“丢单分析”，“销售管理”中的“客户

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挖掘”，“客户服务”中的“反馈处理”，“分析决策”中的“市场分析”使我们从不同角度对业务信息进行综合分析，更加了解自身产品、价格、服务的优势和弱点，从而及时采取有效的措施，提高产品与服务的竞争力，达到提高市场占有率的目标。

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5．结论

中国的市场、中国的企业正在逐渐成熟，广大的中小企业既面临挑战，又 有发展机遇。广大中小企业只要努力改变传统的经营行为和经营思想，认真研究营销理论和实物的发展、创新进程，建立对市场、企业、顾客等因素的理性分析的营销战略，找到适合自身的合理性策略，并努力付诸于实践，就能挺立市场潮头，立于不败之地。

实践证明,本文提出的客户关系管理经营思想为中小企业提供了一种新的思路与视角，它通过以顾客价值为导向的优化管理, 在为顾客创造价值的同时,公司效益也得到了持续增长，最终获得了顾客、公司效益“双赢”的最佳效果。因此，中小企业必须不断地探索和创新，才能使企业发展呈阶梯式上升和推进。

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参考文献

1.余登波.宁夏党校学报.吾喜杂志，1999年第05期.2.臧跃茹.经济研究参.中国知网，1999年A5期.3.芮明杰.市场营销管理——定位.联盟.策略.上海：复旦大学出版社，2001.4.杨琴.CRM营销时代.中外管理，2000.5.汤兵勇，王素芬.客户关系管理.北京：高等教育出版社，2005.19 / 20

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致谢

在学校实训了近三个月时间，感慨很深，学到了很多课本以外的知识，对销售行业有了新的认识，在实训期间感谢我的所有指导老师：潘迎宪老师、官培财老师、谢璐老师、刘丹老师等。

在此，我向我的论文指导老师—谢璐老师表示衷心感谢。此论文在写作过程中得到谢老师的悉心指导。谢老师为我指点迷津，帮助我开拓研究思路、精心修改、热忱鼓励。

同时我也向辅导员张旭斌老师表示感谢，感谢您三年的关心和帮助。再次感谢我的所有指导老师和帮助并鼓励过我的同学、朋友，谢谢您们！

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第二篇：市场营销毕业设计题目

市场营销专业毕业设计选题说明：

l．所给选题仅供参考；同学可以自行选题，但必须属于设

计方面的；

2．具体题目与指导教师协商后正式定下来； 3．可以以小组形式选题，分工协作完成一个选题； 4．其他问题随时与指导教师联系。

1．营销预测模式设计2．商品质量体系的构成设计 3．某产品定价设计

4．某产品客户满意度调查方案设计 5．某商店最佳服务范围设计6．某市场调查分析方案设计7．某公司总体战略决策设计8．某产品目标市场战略模式设计 9．某公司市场定位设计10．某产品市场细分设计11．某公司经营战略策划设计12．某公司分销体系设计13．某产品促销手段设计 14．某产品市场传播设计15．某产品市场营销组合设计16．某产品开发设计17．某产品推广设计

18．某食品公司的战略管理设计方案19．某饮料公司的战略管理设计方案20．某家电公司的战略管理设计方案21．某大型超市的战略管理设计方案22．某服装公司的战略管理设计方案23．某企业的业务流程重组设计24．某企业的供应链管理改进设计 25．某公司产品营销战略设计 26．企业营销模式设计 27．产品促销方式设计28．某企业营销培训体系设计 29．“早餐工程”的营销设计30．保险公司的营销设计31．房地产公司的营销设计32．某市场现状分析33．某市场细分及营销策略 34．某市场营销渠道研究35．某产品策划

36．市场营销体系的建设与管理37．整合市场营销38．一则成功的案例分析 39．一则失败的案例分析40．如何做好市场调查 41．企业营销组织结构设计

42．企业营销培训体系设计 43．企业CI形象设计44．企业产品广告设计45．公益广告创意设计46．企业文化方案设计47．企业理念方案设计48．企业视觉系统方案设计 49．面向营销网站规划设计

50．利用电子邮件进行外向营销的方法设计 51．客户满意度调查与预测的模型设计 52．即时通信系统在呼叫中心的应用设计53．物流技术研究 54．商品包装设计 55．商品陈列设计

56．某公司营销市场战略决策设计57．某公司营销非市场战略决策设计 58．企业行为规范方案设计59．企业标志方案设计 60．企业营销方案设计 61．企业广告组织设计62．服务质量的评估模型设计

63．问卷调查在客户关系管理中的应用——调查表设计 64．服务营销的创意设计65．客户关系管理系统模式设计 66．商品包装设计67．物流配送体系设计68．营销人员素质结构设计69．中国品牌现状及发展策略70．中国广告市场分析 71．综合购物中心购物环境研究 72．大型购物超市购物环境研究73．居民住房情况调查及需求发展趋势 74．商业服务业的人力资源管理体系框架

75．消费者消费心态调整及商业服务业营销活动策划 76．商业服务业特殊营销活动策划 77．市场信息资源的开发方法 78．条码技术在商品包装中的应用79．互动行销在Internet上的实现80．网络营销的技术支持81．商标方案设计与营销的关系

82．入世后中国轿车市场的市场调查与需求分析83．某网络商店的经营管理策略分析84．某公司网络营销目标市场策略研究85．分析加入WTO对中国证券市场的影响86．论知识经济时代的企业文化与营销人员的素质87．诊断“保龙仓”,“盛福祥”在市场营销方面有何不同? 88．设计你的超市营销方式及风格

89．分析“麦当劳”,“肯德基”的市场定位和营销策略

第三篇：毕业设计(论文)

四川交通学院毕业设计（论文）目录1 VI设计综合概述....................11.1 VI的定义.......................1

1.2 VI基础要素系统设计表....................1

1.3 VI应用要素系统设计表.....................1

1.4 VI设计的基本原则.........................设计软件介绍.........................32.1设计软件介绍.....................43 设计基本的思路......................53.1 牛牛啤酒有限公司VI设计基本思路....................5

3.2 牛牛啤酒有限公司VI设计的详细介绍................5啤酒行业的现状....................17中国啤酒市场的现状..........................20

5.1 总述.............................20

5.2 分述...............................20外国啤酒对于我国啤酒市场的影响.....................23

参考文献...........................26

致谢............................27

四川交通学院毕业设计（论文）VI设计综合概述

1.1 VI的定义

VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。

1.2 VI基础要素系统设计表

1.企业标识

2.产品商标

3.企业标志释义

4.标志制图法

5.标志的使用规范

6.标志的色彩规范

8.中文标准字

9.英文标准字

10.中文指定印刷字体

11.英文指定印刷字体

12.企业辅助色

13企业象征图案

1.3 VI应用要素系统设计表

1.待客用项目类：洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。商品及包装类商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、粘贴商标、胶带、标签等。

2.符号类

公司名称招牌、建筑物外观、招牌、室外照明、霓虹灯、出入口指示、橱窗展示、活 动式招牌、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、标示。

3.帐票类

订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据等。

4.文具类

专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。

5.服装类

男女职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋

等。

6.印刷类

股票、报告书、公司一览表、调查报告、自办报刊、公司简历、概况、奖状等。

7.大众传播类

报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。

8.SP类

产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听资料、季节问候卡、明信片、各种POP类。

9.交通类

业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。

10.证件类

徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜。

1.4 VI设计的基本原则

VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。所以，VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。VI设计不是设计人员的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施性上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实施，再优秀的VI

也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。

1.风格的统一性原则

2.强化视觉冲击的原则

3.强调人性化的原则

4.增强民族个性与尊重民族风俗的原则

5.可实施性原则

6.符合审美规律的原则

7.严格管理的原则

VI系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中，要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照VI手册的规定执行，保证不走样。企业视觉识别系统中的基本要素与应用要素的内容、形式，需要根据企业经营的内容与服务的性质来决定。其内容、项目的多少，一

般说来，是与企业识别系统开发设计工程的大小和实施程度而成正比；其风格与特色也与企业产品、经营特色及企业识别系统在应用中的展开程度而不同。另外，企业在实行视觉识别系统时，还应考虑到企业费用和时间的问题，逐步改善企业的设计并使之统一化。因此，视觉识别系统的实施、设计，还应该根据企业识别系统逐步实行，只有这样，才能真正发挥视觉识别的功效。为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，应该运用统一设计和统一大众传播，用完美的视觉一体化设计，将信息与认识个性化、明晰化、有序化，把各种形式传播媒体上的形象统一，创造能储存与传播的统一的企业理念与视觉形象，这样能集中与强化企业形象，使信息传播更为迅速有效，给社会大众留下强烈的印象与影响力对企业识别的各种要素，从企业理念到视觉要素予以标准化，采同一的设计，对外传播均采同一的模式，并坚持长期一贯的运用，不轻易进行变动。要设计的简化：对设计内容进行提炼，使组织系统在满足推广需要前提下尽可能条理清晰，层次简明，优化系统结构。如VI系统中，构成元素的组合结构必须化繁为简，有利于标准的施行。设计软件介绍

2.1设计软件介绍

本组设计主要用了两种平面设计软件，是PhotoshopCS ILLUSTRATOR CS 这是款很经典的平面设计软件，在介绍我们的具体设计之前，首先向大家大致介绍一下它：

PhotoshopCS ILLUSTRATOR CS是Adobe公司开发的，它是一款集图形设计、文字编辑和高品质输出于一体的矢量图形软件，可以保证所绘制的图形任意地放大或是缩小而不影响其质量。它被广泛地应用于海报、包装和排版等平面广告设计、网页图形制作和艺术效果的处理等诸多领域。该软件具有图形绘制、图形优化以及艺术处理等多方面的超强功能，能充分满足设计者的实际工作需要。设计基本的思路

3.1 牛牛啤酒有限公司

VI设计基本思路我们这次是为一家啤酒有限公司做VI设计。首先，我们调查了各类啤酒公司的各种广告、宣传等涉及到VI方面的案例，然后又在网上搜索了大量关于啤酒行业VI设计中所牵涉到的知识、需求；在调查中积累了一定的经验后，我们开始对这家公司的性质进行分析：这是一家以突出青春和活力为主的啤酒公司，而且根据现在的市场需要，又往往都会提到“价格”这个概念，那么，我们就决定围绕着“青春”、“活力”“环保”、“价格中等”这四个中心来思考设计方案；经过讨论，然后考虑到我们的消费对象主要是中下水平家庭，基本这种情况，所以我们基本确定了标志的设计方向：青春、活力、环保、价格中等。我分别设计了各种标志，然后放在一块进行比较、讨论，最后，经过反复讨论、修改，最后确定了“beer jjan”企业标志确定下来以后，我们就开始了整个VIS的基础系统和应用系统部分的定义和设计，以下就是我们最后设计出来的样稿。

第四篇：毕业设计论文

一、综述..........................................................................................................................2

一、信息检索技术.....................................................................................................2

1、信息检索技术的发展.....................................................................................2

2、信息检索技术的简介.....................................................................................3

3、信息检索技术的模型.....................................................................................5

一、综述

一、信息检索技术

由于以因特网为主体的信息高速公路的不断普及和发展，信息技术已经渗透到我们社会生活的各个角落，正以前所未有的速度和能力改变着我们的生活的工作方式，我们真正处于一个“信息爆炸”的时代。一方面，因特网上面蕴含的海量信息远远超过人们的想象；另一方面，面对信息的汪洋大海，人们往往感到束手无策，无所适从，出现所谓的“信息过载”和“信息迷向”的现象。于是一个极富挑战性的课题：如何帮助人们有效地选择和利用所感兴趣的信息，尽量剔除不相关的信息。同时保证人们在信息选择方面的个人隐私权利？成为学术界和企业界所十分关注的焦点。

随着在线文本的日益增多，其中包括新闻、电子杂志、电子邮件、技术报告、文档以及网上图书馆。如此众多的信息，仅仅依靠大脑来收集和整理所需要的信息显然是不够的。所以，自动收集和整理所需要的各类信息成为信息产业面临新的挑战和新的发展契机。根据不同的应用背景和不同的使用目的，信息处理技术已经演化信息检索、信息过滤、信息分类、问题回答等方向。

由于目前网上信息的表现形式大多数为文本，而且文本也是广大用户所习惯接收的形式。因此我们在下面主要讨论中文文本检索和相关的评价方案。

1、信息检索技术的发展

信息检索（Information Retrieval）是指信息按一定的方式组织起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息的过程和技术。狭义的信息检索就是信息检索过程的后半部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程。

信息检索起源于图书馆的参考咨询和文摘索引工作，从19世纪下半叶首先开始发展，至20世纪40年代，索引和检索成已为图书馆独立的工具和用户服务项目。1945年，Vannevar Bush的论文《就像我们可能会想的„„》第一次提出了设计自动的，在大规模的存储数据中进行查找的机器的构想。这被认为是现在信息检索技术的开山之作。进入50年代后，研究者们开始为逐步的实现这些设想而努力。在50年代中期，在利用电脑对文本数据进行检索的研究上，研究者取得了一些成果。其中最有代表性的是Luhn在IBM公司的工作，他提出了利用词对文档构建索引并利用检索与文档中词的匹配程度进行检索 的方法，这种方法就是目前常用的倒排文档技术的雏形。

在著名的国际文本检索会议(Text Retrieval Conference,TREC)上，有两个最重 要的研究方向：Routing Task和Ad Hoc Task。其热点问题包括从早期的文本检索、文本过滤到当前的问题回答。

文本信息检索就是根据用户提出的具体查询，在大量相对稳定的文本源中，检索出符合用户查询条件的文本，并按其满足查询的程度排序列出。文本检索技术的发展已经有四十多年的历史，取得了很大的成就，产生了大批实用的检索系统，积累了很多成熟的技术。

1992年，NIST(美国国家标准和技术研究所)与DARPA联合赞助了每年一次的TREC，对于文本检索和文本过滤和问题回答等专题倾注了极大的热忱。

目前随着因特网的迅速发展，需求的不断增加，文本检索以及相关技术方面取得了长足的进展，成为信息产业新的增长点。

2、信息检索技术的简介

信息检索系统流程大致如下图所示：

总体上，系统可分为四个部分：数据预处理，索引生成，查询处理，检索。下面我们分别对各个部分采用的技术加以介绍。

1.数据预处理

目前检索系统的主要数据来源是Web，格式包括网页、WORD 文档、PDF 文档等，这些格式的数据除了正文内容之外，还有大量的标记信息，因此从多种格式的数据中提取正文和其他所需的信息就成为数据预处理的主要任务。此外，众所周知，中文字符存在多种编码，比如GB2312、BIG5、Unicode（CJK 区），而原始数据集往往包含多种编码，因此要正确地检索到结果必须进行统一编码转换。研究者们对预处理部分要提取哪些信息并没有共识，这与后续处理所需的信息密切相关，一般来说，正文、锚文本和链接地址都是要提取出来的。

2.索引生成 对原始数据建索引是为了快速定位查询词所在的位置，为了达到这个目的，索引的结构非常关键。目前主流的方法是以词为单位构造倒排文档表，其结构大致如下图所示：

每个文档都由一串词组成，而用户输入的查询条件通常是若干关键词，因此如果预先记录这些词出现的位置，那么只要在索引文件中找到这些词，也就找到了包含它们的文档。为了进一步提高查询的速度，在组织索引时还可以采用一些更复杂的方法，比如B树、TRIE 树、哈希表等。这个阶段还需要对预处理之后的文档进行词法分析，这是因为很多语言的文本都不宜直接把正文中的字符串用于建立索引。例如，中文里的词与词之间不存在分隔符，因此必须先进行分词，而英文中的词存在很多变形，比如“compute”就存在“computes”、“computing”、“computed”等多种变形，应先进行词根还原。此外，有些词虽然出现频率很高，但对于查询没有任何帮助，比如“的”、“了”等，就无需放入索引，为此需要预备一个停用词表（stop word list）对这类词进行过滤。

3.查询处理

用户输入的查询条件可以有多种形式，包括关键词、布尔表达式、自然语言形式的描述语句甚至是文本，但如果把这些输入仅当作关键词去检索，显然不能准确把握用户的真实信息需求。很多系统采用查询扩展来克服这一问题。各种语言中都会存在很多同义词，比如查“计算机”的时候，包含“电脑”的结果也应一并返回，这种情况通常会采用查词典的方法解决。但完全基于词典所能提供的信息有限，而且很多时候并不适宜简单地以同义词替换方法进行扩展，因此很多研究者还采用相关反馈、关联矩阵等方法对查询条件进行深入挖掘。

4.检索

最简单的检索系统只需要按照查询词之间的逻辑关系返回相应的文档就可以了，但这种做法显然不能表达结果与查询之间的深层关系。为了把最符合用户需求的结果显示在前面，还需要利用各种信息对结果进行重排序。目前有两大主流技术用于分析结果和查询的相关性：链接分析和基于内容的计算。许多研究者 发现，WWW 上超链结构是个非常丰富和重要的资源，如果能够充分利用的话，可以极大地提高检索结果的质量。基于这种链接分析的思想，Sergey Brin 和Larry Page 在1998 年提出了PageRank 算法，同年J.Kleinberg 提出了HITS 算法，其它一些学者也相继提出了另外的链接分析算法，如SALSA，PHITS，Bayesian等算法。这些算法有的已经在实际的系统中实现和使用，并且取得了良好的效果。而基于内容的计算则沿用传统的文本分类方法，多采用向量空间模型、概率模型等方法来逐一计算用户查询和结果的相似度（相关性）。两者各有优缺点，而且恰好互补。链接分析充分利用了Web 上丰富的链接结构信息，但它很少考虑网页本身的内容，而直观上看，基于内容的计算则较为深入地揭示了查询和结果之间的语义关系，但忽略了不同网页之间的指向关系，因此现在很多系统尝试把两者结合起来，以达到更好的性能。

3、信息检索技术的模型

信息检索模型可形式化地表示成为一个四元组< D, Q, F, R(qi,dj)>，D是一个文档集合，Q是一个查询集合，F是一个对文档和查询建模的框架，R(qi,dj)是一个排序函数，它给查询qi和文档 dj 之间的相关度赋予一个排序值。3.1、布尔模型

所谓布尔检索, 就是采用布尔代数的方法, 用布尔表达式表示用户提问, 通过对文本标识与用户给出的检索式进行逻辑比较来检索文本。设文本集D 中某一文本i, 该文本可表示为:Di =(t1 , t2, ⋯, tm),其中, t1 , t 2, ⋯, t m 为标引词, 用以反映i 的内容。另设用户某一检索式如下:Qj =(t1 ∧ t 2)∨(t3 ∧(t4)).对于该检索式, 系统响应并输出的一组文本应为: 它们都含有标引词t1 和t2 , 或者含有标引词t 3, 但不含有标引词t 4。

布尔检索具有简单、易理解、易实现等优点, 故得到广泛的应用。1967年后, 布尔检索模型正式被大型文献检索系统采用, 并渐成为各种商业性联机检索系统的标准检索模式, 服务信息情报界30多年, 直到现在, 大多数商用检索系统仍采用布尔检索。尽管布尔检索有着种种的优点, 但是它的缺点仍然是明显的, 它存在的主要缺陷有以下几点。

(1)布尔逻辑式的构造不易全面反映用户的需求。用标引词的简单组配不能完全反映用户的实际需要, 用户需要那一方面内容的文本, 需要到多大程度, 这是检索式无法表达清楚的, 如对上述检索式, t1 和t2 , 究竟用户希望能得到更多地反映t1 内容的文本还是反映t2 内容的文本, 传统的布尔检索无法 5 解决此问题。

(2)匹配标准存在某些不合理的地方。例如, 在响应某个用“∧”连接的检索时, 系统把只含有其中一个或数个但非全部检索词的文本看作与那些根本不含有其中一个检索词的文本一样差, 同样加以排除;另一方面, 用响应某个用“∨”连接的检索式时, 系统都不能把含有所有这些检索词的文本看作比那些只含有其中一个检索词的文本更好一些。

(3)检索结果不能按照用户定义的重要性排序输出。系统检索输出的文本中, 排在第一位的文本不一定是文本集中最适合用户需要的文本, 用户只能从头到尾浏览才能知道输出文本中那些更适合自己的需要。

针对于标准的布尔模型中文献表达形式过于简单、检索条件过于严格而出现的问题，人们对其采取了扩充和修改，提出了扩展的布尔模型。如Salton 于1983年提出的一种所谓的扩展布尔检索模型, 它是将向量检索模型与布尔检索模型融为一体, 并克服了传统希尔模型的一些缺陷, 下面我们用矢量的方法来讨论布尔检索。设文本集中每篇文本仅由两个标引词t1 和t2 标引, 并且t1、t2允许赋以权值, 其权值范围为[ 0, 1] , 权值越接近1, 说明该词越能反映文本的内容, 反之, 越不能反映文本的内容, 在Salton 模型中, 上述情形用平面坐标系上某点代表某一文本和用户给出的检索式, 如图：

图中的横、纵坐标用t1、t2 表示, 其中A(0, 1)表示词t1 权值为0, 词t 2 权值为1 的文本, B(1, 0)表示词t 1权值为1, 词t 2 权值为0 的文本, C(1, 1)表示词t

1、t 2 的权值均为1 的文本, 文本集D 中凡是可以用t

1、t 2 标引的文本可以用四边形OACB 中某一点表示, 同样, 用户给出检索式后, 也可用四边形OACB 中某一点表示。

下面我们来看看Salton 模型中是如何构造相似度计算式的。对于由t1 和t2 构成的检索式q = t1 ∨ t2 , 在图1中只有A、B、C 3点所代表的各文本才是最理想的文本, 对于某一文本D 来说, 当D 点离A、B、C 3点越接近时说明相似度越大，或者说，当D点离O点越远时，相似度越大。因而D与O的距离

DO =(d10)(d20)22 =

d1d222 可以作为我们衡量一文本与查询q 的相关程度的一个尺度, 显然0 ≤ 2 , 为了使相似度控制在0 与1 之间, 将相似度定义为:

d1d222DO ≤

sim(D, Q(t1 ∨ t2))= 与C 的距离

DO(1)对于由t1 和t 2 构成的查询q = t1 ∧ t 2, 只有C 点才是最理想的文本, 用D =(1d1)(1d2)22

作为我们衡量一文本与查询q 的相关程度的一个尺度, 于是, 把相似度定义为:

(1d1)(1d2)22sim(D, Q(t1 ∧ t2))= 1-(2)(1)、(2)式还可推广到对检索标引词进行加权的情形, 设检索标引词t1、t2 的权值分别为a, b,0 ≤ a, b ≤ 1, 则(1)式、(2)式可进一步推广为:

a(1d1)b(1d2)2222sim(d, Q(t1 , a)∨(t2, b))= 1

在文本信息检索中, 布尔检索不仅具有简单、易理解等特点, 而且易于在计算机中加以实现, 是一种最为常用的检索方法。扩展的布尔模索模型——Salton 模型克服了传统布尔模型的一些缺陷, 更符合了用户的需要。

3.2、向量空间模型 向量空间模型是由Salton及其学生们在六十年代末到七十年代初提出并发展起来的。这一模型将给定的文本(文章、查询或文章中的一段等)转换成一个维数很高，由一系列关键词组成的向量。模型并没有规定关键词如何定义，但是一般来说，关键词可以是字，词或者短语。假设我们用“词”作为Term，那么在词典中的每一个词，都定义向量空间中的一维。如果一篇文档包含这个词，那么表示这个文档的向量在这个词所定义的维度上应该拥有一个非0值。这个模型最大特点是可以方便地计算出任意两个向量的近似程度，即向量所对应的文本间的相似性。用信息检索的术语来说，如果两个向量是相近的，则其对应的文本是语义相关的。将所有文献和查询以向量形式表示，则针对特定的查询向量，比较它与所有文献向量的相似度，并依相似度将文献降序排列，这便是现代信息检索系统中常用的方法。Salton及其学生们还根据向量空间模型实现了Smart系统。该系统在过去的30多年中，对信息检索的研究有非常重要的影响。信息检索的许多理论和技术(如自动索引、加权技术、相关反馈、文献聚类等)都是在Smart上首先实现或测试的。

假设表示文档向量，而

表示查询向量，文档与查询的相关性可以用余弦距离表示如下：

如果我们用进行归一化，即令和表示和中的第i维的值，并且对每个文档矢量，那么上式有可以表示为

在此，究竟如何取值是一个重要的问题，其取值一般被称为关键词i在文档D中的权重。

目前，对关键词权重的确定方法一般都需要获取一些关于关键词的统计量，而后根据这些统计量，应用某种认为规定的计算公式来得到权重。最常用的统计量包括：

  

tf，Term Frequency的缩写，表示某个关键词在某个文档中出现的频率。

qtf，Query Term Frequency的缩写。表示查询中某关键词的出现频率。

N，集合中的文档总数  df，Document Frequency的缩写，表示文档集合中，出现某个关键词的文档个数。

   idf，Inversed Document Frequency的缩写。dl，文档长度 adl，平均文档长度

权重的计算：

在向量空间模型下，构造关键词权重计算公式有三个基本原则：

1.如果一个关键词在某个文档中出现次数越多，那么这个词应该被认为越重要。

2.如果一个关键词在越多的文档中出现，那么这个词区分文档的作用就越低，于是其重要性也应当相应降低。

3.一篇文档越长，那么其出现某个关键词的次数可能越高，而每个关键词对这个文档的区分作用也越低，相应的应该对这些关键词予以一定的折扣。早期的权重往往直接采用tf，但是显然这种权重并没有考虑上述第二条原则，因此在大规模系统中是不适用的。目前，常用的关键词权重计算公式大多基于tf和df进行构建，同时，一些较为复杂的计算公式也考虑了文档长度。现简要列举如下：

TF-IDF得分。严格地说，TF/IDF得分并不特指某个计算公式，而是一个计算公式集合。其中TF与IDF都可以进行各种变换，究竟何种变换较能符合实际需求，需要由实验和应用来验证。常见的变换方法有：

其中，最后一个公式，即:

被大量系统证明是最有效的。

此外，较为常用的关键词权重算法还包括Okapi权重和Pivoted Normalization 权重(PNW)。这些公式综合考虑了查询和文档中的词频，以及文档的长度。Okapi权重需要预设三个参数：

   k1，在1.0-2.0之间 b,通常为0.75 k3,在0-1000之间 而PNW则需要预设一个参数s，大部分情况下取0.20。

在经典模型中，假设索引项是独立的，或者说是正交的。这个假设极大地简化了索引项权值的计算过程，尽管这一假设有时不符合自然语言的实际情况，但是在这个假设下，计算权值的过程简单快捷，因而在目前很多实用的信息检索模型中仍被广泛采用。向量空间模型中索引项权重的算法提高了检索的性能，改进了检索效果，同时采用了部分匹配的策略和一定的相似度计算方法，使得模型可以根据结果文档与检索项的相似度进行排序，检索出与用户查询要求接近的文档，从而有效地控制返回文档的数量和质量，检索的结果文档集更接近用户的检索需求。但是事实上，在自然语言中，有些索引项是相互关联的，比如当在一个文档中看到“计算机”时，就非常有可能同时看到“科学”；而当在一个文档中看到“土豆”时，看到“计算机”的可能性就很小。再比如：“王励勤”“乒乓球”的出现不是独立的。同时，该模型丢失了句法信息（如短语结构、词的顺序等），而权重的计算需要利用整个文档集合的信息。

3.3、概率模型

由于信息检索中文本信息的相关判断的不确定性和查询信息表示的模糊性，导致了人们用概率的方法解决这方面的问题。Maron和Kuhns在1960年提出了第一概率检索模型；1976年Robertson和Sparck Jones等在此基础上进行改进提出了第二概率检索模型；之后，Turtle、Fuhr和Roberston又提出了统一化模型，即第三概率检索模型，提高了文档的排序精度。

信息检索的概率模型基于概率排序原则：对于给定的用户查询Q,对所有文本计算概率，并从大到小进行排序，概率公式为：P(R|D，Q)。其中，R表示文本D与用户查询Q相关。另外，用R’表示文本D与用户查询Q不相关，有：

P(R|D，Q)+ P(R’|D，Q)= 1，也就是用二值形式判断相关性。把文本用特征向量表示：x =(x1,x2,,xn)。其中，N为特征项的个数，xi为0或者1，分别表示特征相i在文本中出现或不出现。

在信息检索中，估计参数是困难的，一般地并不直接地计算P，而是把计算P(R|di,qk)换为计算P(R|x,qk)，这样处理略去了公式中与文本无关的特征项，计算的结果可能与实际不符。为了容易计算，现在假设包括相同特征项的文本，经过计算后，它们的可能性是相同的。将所有文本按相关概率P进行排序，等价于所有文本按特征向量排序。一个文本D的概率相关性的计算为：

第五篇：毕业设计论文

毕业设计（论文）

软弱土地基处理对策研究

刘建军(建筑工程技术 专业 0730610256 湖北 黄石 435003)摘要：为充分利用土地资源，有必要对软弱土地基进行处理。本文探讨了软弱土地基的特性，结合具体的工程实例比较分析了常用处理方法的特点及在工程中的应用。

关键词：软弱土地基；不均匀沉降；处理方法；应用

我国幅员辽阔，海岸线长，河流湖泊遍布，软弱土地基分布广泛。加之我国建筑业迅猛发展，原先的优良地基由于建筑层数的增高，荷载的增大，也变为软弱地基。因此，对软弱地基处理的研究非常必要。本文将在前人的基础之上进一步探讨软弱地基的特点，并结合工程实例总结地基处理的方法以及在工程中的应用。软弱地基的特点

软弱地基主要由淤泥、淤泥质土、冲填土、杂填土或其他高压缩性土构成。其主要缺陷是承载力不足、地基变形过大。基础底面以下，当土层的地基承载力低于持力层的1/3时，则该土层为软弱下卧层。软弱下卧层地基指受力层范围内存在软弱地基土层的地基。

原则上应避免在软弱地区进行工程建设，因为含水量较高，具有高压缩性、流变性、渗透性差和抗剪强度低等特性。

软弱地基处理有提高地基的抗剪切强度、降低地基的压缩性、改善地基的透水特性、改善地基的动力特性和改善特殊土的不透水性等作用。软弱土作为持力层的相关要求

如果必须要利用软弱土作为持力层时，必须满足《地基规范》第7.2.1条规定：（1）淤泥和淤泥质土宜利用其上覆较好土层作为持力层，当上覆土层较薄，应采取避免施工时对淤泥和淤泥质土扰动的措施。

（2）冲填土、建筑垃圾和性能稳定的工业废料，当均匀性和密实度较好时，均可利用作为持力层。

（3）对于有机质含量较多的生活垃圾和对基础有侵蚀性的工业废料杂填土，未经处理不宜作为持力层。（《地基规范》第7.2.7条。）

软弱土地区建筑物裂缝和损坏的主要原因是由于地基的不均匀沉降超过的上部结构所能承受的不均匀变形能力。因此，设计时根据地基的不均匀沉降的分布规律，从建筑布置及结构

毕业设计（论文）

处理两方面采取必要的措施。在建筑布置方面，宜采用单元组合的设计原则，就是对体型复杂或超长的建筑物，设置沉降缝将其分割为若干独立的单元，增强各单元建筑的刚度和强度，使每个单元具有一定的调整不均匀变形的能力。在结构措施方面，应减小结构的单元长度，增加结构的整体刚度，适当增加基础的刚度和强度等方面着手采取恰当的措施，保证软弱地区建筑安全并确保建筑使用功能的实现。软弱土地基处理方法分析

目前常用的地基处理方法包括换填法、排水固结法、强夯法、砂石桩法、水泥土搅拌法、灌浆法和高压喷射法等，每一种方法都有自身特点和适用条件，现分述如下：

3.1 换填法

当软弱地基的承载力和变形满足不了建筑物的要求，而软弱土层的厚度又不很大时可将基础底面以下土层的部分或全部挖去，然后分层换填强度较大的砂（碎石、素土灰土、高炉干渣、粉煤灰）或其他性能稳定，无侵蚀性的材料，并压（夯、振）实至要求的密实度为止，这种方法称为换填法。《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2002）中规定：换填法适用于浅层软弱地基及不均匀地基的处理。

当地表软弱土层为饱和淤泥或淤泥质土时，一般要求挖除后换填砂（砾）土、碎石、石渣、矿渣、黏土等透水性良好的材料，分层填筑并压实，压实要求同表层压实法，挖除方法主要有挖土机械掘法，人工挖除法等。当软土过于软弱而挖土机推土机无法作业时，可采用水力挖塘机组挖除，即用高压水流对软黏土进行切割并冲成泥浆，然后用泥浆泵送到指定地点沉淀后再处理。

通常基坑开挖后，利用分层回填压实，虽也可处理较深的软弱土层，但经常由于地下水位高而需采取降水措施，且坑壁放坡占地面积大或需要基坑支护，以及施工土方量大，弃土多，常使处理工程费用增高，工期延长，对环境影响增大等，因此换填法的深度通常控制在3m以内，但也不宜小于0.5m，因为垫层太薄则换土垫层的作用并不明显。

某综合楼占地面积为288.00㎡，拟建场地属于河流侵蚀堆积地貌，地势平坦，原为耕作地。场地区域内的抗震设防烈度为6度，设计地震分组为第一组，设计基本地震加速度为0.05g。等效剪切波速v为180m／s，覆盖层厚度约为20m左右，拟建场地的土类型划分为中软场地土，场地类别Ⅱ类。场区地下水类型主要为潜水，赋存于中粗砂层，透水性强，水量较大，静止水位埋深，地面起算3.20m～3.80m。据勘察结果显示：场地地基土主要以第四纪沼泽沉积的淤泥质

毕业设计（论文）

土为主，部覆盖有少量素填土。第一素填土层，第二素填土层呈松散、流塑、软塑状，地基土均具有压缩性，承载力低，属于地基软弱土，不宜作建筑、构筑物的持力层；而第三层中粗砂层，第四层粉质粘土层及以下的土层呈硬塑状，具低压缩性、承载力高的特点，是勘察场地内建筑、构筑物的良好持力层，换填部分软弱土可以提高地基的承载力从而达到设计要求，故设计采用砂石换填处理的方法进行地基处理。

该工程采用振动碾压法施工工艺，分段摊铺分层碾压，要求每层虚铺厚度不大于300mm。控制砂石混合料含水量在8％～12％之间，否则应洒水或晾干。地基换填完后，为确定碾压换填达到设计要求，建筑质量检测中心对工程实施静载荷试验，任意选取试验点。通过试验，质量检测中心得出结论，地基换填承载力大于150kPa。在基础顶板和两侧边梁上各均布4个沉降观测，砌筑生产上场前观测1次，上场后每过15天观测1次，设备安装完观测1次，投产观测1次，并做好观测记录。经核实所有观测点沉降数据均在规范允许范围之内。

大量工程实践证明，各种换填材料经过压实换填后都可以提高地基承载力、减少沉降量、加速软弱土层的排水固结、防止冻胀、消除膨胀土的胀缩等作用。在换填材料丰富、土层勘察明确的地区，使用各种材料换填软弱地基土的方法具有施工简便、成本低、工期短等特点，是当前地基处理技术中比较经济、可行和常用的方法之一。

3.2排水固结法

排水固结法是对天然地基，或先在地基中设置砂井（袋装砂井或塑料排水带）等到竖向排水体，然后利用建筑物本身的重量分级逐渐加载；或在建筑建造前在场地先进行加载预压，使土体中的孔隙水排出，逐渐固结，地基发生沉降，同时强度逐步提高的方法。该法常用于解决软黏土地基的降和稳定问题，使地基的沉降在加载预压期间基本完成或大部分完成，使建筑物在使用期间不致产生过大的沉降和沉降差。同时可增加地基土的抗剪强度，从而提高地基的承载力和稳定性。

广东顺德快速干线线路位于珠江三角洲相冲积平原，地下水位高，河网交叉频繁、耕地和鱼塘范围大。表层软土(淤泥、淤泥质土)发育，呈流塑、软塑状，扰动易失水离析，具高压缩性、高含水量、欠固结、高灵敏度、低强度和低承载力的特点。地基土层为：+2.0～-0.5为素填土，杂色，主要含碎石、砖块等建筑垃圾和少量植物根系，道路区主要为杂填土，鱼塘区主要为塘梗；-0.5～l3.2为淤泥、淤泥质土，灰黑色，主要由粘粒组成，粘性较强，干强度高，切口较平滑，底部含较多植物腐殖质，流塑状态：-13.2～-15.9为粉细砂，深灰、灰白色、毕业设计（论文）

松散，饱和，含贝壳，云母，局部夹中砂。该区软土的透水性较 高，适合使用排水固结法加固软基。以下是砂井布置与施工方法。

路基宽度为58.5m，设计采用的袋砂井直径为7cm，呈正三角形布置，砂井长度由软基深度确定，一般全部穿透软土层，并打入持力层50cm。

1）设置砂垫层

（1）首先清除地面上的草皮及杂物，再用土质相同的土填筑成路拱式横坡，坡度不小于3％，要求碾压密实，形成排水坡，设计密实度为0.90以上。

（2）再在路拱上均匀地铺设透水性好的粗砂层，砂层厚度在30cm以上，表面应平顺，形成与路拱相同的坡度，以利于袋装砂井排出的水能迅速从该砂层中流出。

2）机具定位

（1）袋装砂井布置呈正三角形，各边间距按设计要求。

（2）根据袋装砂井布置范围及间距，采用小木桩或竹板桩准确定出每个砂井的位置，在套管入土时再将其拔掉。

3）打入套管

（1）当套管吊起定位后，即可轻缓打击。入土困难时，再进行大幅振动打击，直至设计深度为止。

（2）套管打入前，在套管上放置注水用的水管，用以向套管内注水。当向套管内放入砂袋时，同时注水，防止回袋。

4）起吊下砂袋

（1）砂袋运输要用专门运送工具，严禁在地上拖拉。

（2）下放砂袋时，应在套管上口设滑槽，将砂袋缓慢顺直地放入套管。5）拨套管

砂袋到位后即可起拨套管，起拔时要连续缓慢进行，中途不得放松吊绳，防止因套管下落而损坏砂袋。

6）袋头处理

套管拨出后，砂袋应露出井口30cm，由于振动下砂袋过程中砂袋更加密实，上口通常会形成空袋，必须二次补砂密实，用力抖动袋口后，重新扎牢袋口，防止在孔口附近形成缩井或断井，影响排水效果。

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在经过3个月的超载预压后，该区的沉降速率已经降低到很小，基本达到了卸载要求，由此可见，本区在路基填筑期间已经完成了大部分主固结。此外，路基横向的差异沉降相对较小，说明软土层在本区的横向分布比较均匀。袋装砂井排水固结法进行软基处理，关键在于施工工艺和质量控制．施工过程中要严格控制砂的质量和砂袋的灌砂量，防止砂袋的颈缩和回带；对于软土厚度较大、土含水量较高的土层，为达到预期的加固效果，要选择一个合适的砂垫层标高和厚度，使土体压缩过程中砂垫层处于排水边沟水位之上。广东顺德快速干线公路项目施工期间及沉降观测显示，地基处理效果良好，各项指标满足了设计要求。

排水固结法适用处理各类淤泥、淤泥质土及冲填土等饱和黏性土地基。砂井法特别适用于存在连续薄砂层的地基。但砂井只能加速主固结而不能减少次固结，对有机质土和泥炭等次固结土，不宜只采用砂井法。克服次固结法可利用超载的方法。真空预压法适用于能在加固区形成（包括采取措施后形成）稳定负压边界条件的软土地基。降低地下水位法、真空预压法和电渗法由于不增加剪应力，地基不会产生剪切破坏，可适用于很软弱的黏土地基。

3.3 强夯法

强夯法国际上称为动力固结法（dynamic consolidation Method）或称动力压实法(dynamic compaction Method)。这种方法是反复将很重的锤提到一定高度使其自由落下，给地基以冲击和振动能量，从而提高地基的强度并降低其压缩性，改善地基性能。

目前，使用的夯锤一般为10～40t，提升高度在10～40m。

宜昌兴山县公安局看守所监室、位于兴山县新县城古夫镇北侧古洞口小区，南与电业公司住宅楼毗邻。建筑面积2800平方米，基础全部坐落在高填土上，填土厚度3m-6m。填筑材料为碎石，砂，卵石和少量崩坡积含碎石粉质粘土等。由于该工程位于6度地震区的高填土上，并且下卧可液化土层，必须对地基进行加固处理。

该工程先后决定用沉管灌注桩基础、挖孔桩和强夯法。经比较最终决定采用强夯法，以15t履带式起重机作为提升机具。夯锤重120kn，以20mm厚的钢板为底，底面积1.8×1.8㎡，外包高0.96m。厚10mm钢板，内设多层锚固钢筋并满浇C28混凝土，锤底到锤面埋有5根ф100mm的通气管，以降低夯击的气垫作用，锤顶采用刚性吊环，使用吊钩得以迅速而方便的挂上。自动脱钩装置由船用脱钩装置改变而来，开钩拉绳一端系在脱钩装置的把柄上，另一端穿过焊在吊车大钩侧板上的转向滑轮，然后固定在吊车起重臂底部的轴上，当夯锤起吊到预定高度时，开钩拉绳即张紧而拉开脱钩装置的锁卡，使夯锤脱钩下落。

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据观测，强夯后地基平均下沉0.55m，夯击点周围没有隆起现象，在夯击截面2 m范围内，标高都有下降。通过现场测试，地基承载力提高1-2倍，有效影响深度达7 m左右，改善了地基的抗液化性能。经比较，采用强夯法比桩基节省投资15余万元，比人工挖孔桩节约投资18余万元，基础施工速度明显加快。质量效果甚佳，深受建设单位好评。

强夯法由于在实践中具有效果显著，适用土类广，设备简单、施工方便面、节省劳力、施工期短、节约材料，施工文明和施工费用低等优点，在世界各地应用很广泛。

强夯法适用于处理碎石土、砂土、低饱和度的粉土和黏性土、湿陷性黄土、素填土和杂填土等地基，均能取得较好的效果。对于饱和度较高的黏性土，一般来说，强夯法效果不明显，尤其对于淤泥和淤泥质土地基，处理效果更差，应用时要慎重。

3.4 砂石桩

碎石桩、砂桩砂石桩总称为砂石桩是指应用采用振动、冲击或水冲等到方法在软弱地基中成孔后，再将砂或碎石挤压入已成的孔，形成大直径的砂石所构成的密实桩体。砂砂石桩法早期主要用于挤密砂石地基，随着研究和实践的深化，其应用范围不断扩大。

砂石桩与桩间土形成复合地基，提高地基的承载力，可防止砂土的振动液化，也可增强软弱黏性土、素填土及杂填土地基。在饱和黏土地基上对变形控制要求不严的工程也可采用砂石桩进处理；但对于沉降要求较为严格的建筑结构，最好是通过现场试验后再确定是否采用。

砂石桩具有施工简单加固效果好，节省材料、工程造价低、无污染等特点，广泛应用于公路路堤（含构筑物）、码头、仓库、油罐、厂房和住宅等工业与民用建（构）筑物的地加固工程中。

砂石桩（含碎石桩、砂桩）复合地基与刚性地基的区别在于砂石桩属散体材料桩，无胶结强度，其刚度介于土和柔性桩之间，能承受和传递压力，不能承受拉力，并且在围限条件下方能成桩；砂石桩是地基整体的一个组成部分，仅起加固地基的作用；而刚性桩则需与建筑物的基础作刚性连接，并且某些桩可以预制。

3.5水泥土搅拌法

水泥土搅拌法是适用于加固饱和黏性土和粉土等地基的一种方法，它是利用水泥（或石灰等材料）作为固化剂（浆体或分体）强制搅拌，使软土硬结成具有整体性，水稳性和一定强度的水泥加固土，从而提高地基的强度和增大变形模量。

水泥土搅拌法一般适用于处理正常固结的淤泥，淤泥质土、黏性土、粉土、素填土（包括

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冲填土）、饱和黄土、塑性指数大于25的黏土、地下水具有腐蚀性时以及无工程经验地区，必须通过现场试验确定其适用性。

水泥土搅拌法加固软土地基具有其独特的优点：（1）最大限度地利用了原土；

（2）搅拌时无振动无噪音和无污染，可在密集的建筑群中施工，对周围原有建筑物和地下沟管影响很小；

（3）可根据上部结构的需要，灵活地采用柱状、壁状、格栅状等加固形式；（4）与钢筋混凝土桩相比，可节约材料并降低造价。

基于上述优点，水泥土搅拌法在铁路、公路、市政工程、工业和民用建筑等软土地基加固方面应用非常广泛。

3.6 灌浆法

灌浆法是指利用液压、气压或电化学原理，通过注浆管把浆液均匀地注入地层中，浆液以填充、渗透、和挤密等方式，赶走土颗粒间或岩石裂隙中的水分和空气后占据新的位置，经人工控制一定时间后，浆液将原来松散的土粒或裂隙胶结成一个整体，形成一个结构新、强度大、防水性能好和化学性质稳定性良好的“结石体”。

灌浆法可以从下列几个方面对地基进行处理：

（1）降低了地基土的透水性，防止流砂、钢板桩渗水，坝基漏水和隧道开挖时涌水，并改善了地下工程开挖条件；

（2）可整治塌方滑坡；

（3）提高了地基承载力，减少地基的沉降和不均匀沉降；（4）可进行托换技术加固古建筑地基。

3.7高压喷射注浆法

高压喷射注浆法（high pressure jet grouting）简称为高喷法或旋喷法。具有加固体强度高。加固质量均匀、加固体形状可控的特点，已成为国内工程界普遍接受的、多用途、高效的地基处理方法。

高压喷射注浆，先利用钻机把带有喷嘴的注浆管，钻入土层的预定位置，然后将浆或水以高压流的形式从喷嘴里射出，冲击破坏土体，高压流切割、搅碎的土层，呈颗粒状分散，一部分被浆液和水带出钻孔，另一部分则与水搅拌混合，随着浆液的凝固，组成具有一定强度和抗

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渗能力的固结体。

高压喷射注浆法适用于处理淤泥、淤泥质土、黏土、黏性土、粉土、黄土、砂土、人工填土和碎石土等地基，当土中含有较多的大颗粒块石、坚硬黏性土、大量植物根茎或有过多的有机质应根据现场试验结果确定其适用程度。

高压喷射法注浆法可用于既有建筑物和新建筑的地基处理，也可用于截水土保持、防渗、抗液化和土锚固定等。高压喷射法的加固体可用作挡土结构、基坑底部加固，护坡结构、隧道棚拱，抗渗帷幕、桩基础、地下水库结构、竖井斜井等地下围护和基础。

除以上各种方法外，近年来还有土工合成材料、和复合地基等方法处理软弱地基。软土地基处理方法的综合运用

以上各种方法各有优缺点，应根据各自适用条件合理选择，解决相应的问题。需要注意的是，由于各地软土地基条件千变万化，有时单独任一种处理方法都不能解决或不能完全解决问题，这时可同时运用两种甚至几种方法，综合各种方法长短合理运用。如饱和软黏土为软弱土层，其作地基的主要障碍是含水量大(呈饱和状态)，因此沉降量大、承载力低、强度和稳定性差。要使其固结并具有足够的承载力，一般情况下难以办到，若单一采用堆载预压来提高承载力，则短期内难见成效；若采用复合的方法，综合发挥几种方法的各自优势，问题就不难解决。

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致 谢

在论文写作期间，得到了缑勇老师的悉心指导。缑老师治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野开阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，使我不仅巩固了所学知识，而且接受了全新的思想观念，领会了基本的思考方式，掌握了通用的学习方法。为我即将到来的工作奠定了专业基础技能。缑老师以其平易近人、朴实无华和认真负责的作风感染着我。再次向缑老师表达崇高的敬意和衷心的感谢！

此致

敬礼！

刘建军

2010年4月25日

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参考文献

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