2014年珠海自考物业管理专科《应用写作》A卷

第一篇：2014年珠海自考物业管理专科《应用写作》A卷

2014年珠海自考物业管理专科《应用写作》摸拟A卷

珠海海源教学部

一、单选题15分（1分×15）

1．无论事实、数字、意见、结论，一旦进入正式公文，就不能任意更改、解释、否定，这体现了公文的（A）。

A．权威性特点

B．约束性特点

C．规范性特点

D．工具性特点 2．行政公文必须在发文机关后加印“文件”二字的是（B）。

A．上行文

B．下行文

C．通告 D．通知 3．公文的核心是（C）

A．内文

B．标题 C．正文 D．印章 4．公文成文时间指的是公文的（B）A．定稿时间

B．生效时间 B．印发时间 C．用印时间 5．任免干部应当使用（A）

A．通知

B．通报 C．指示 D．批复 6．奖惩令一般是（A）以上机构使用 A．省级

B．市级 C．县级 D．中央 7．下列个人，无权发布“命令（令）”的是（D）

A．某省省长

B．某省某地级市人大常委会主任

C．某省某县县长

D．某高等法院院长

8．会议记录的特点除了具有客观性、规范性以外，还具有（D）A．综合性

B．经验性

C．预定性

D．原始性

9．调查的方法大体归为直接调查和间接调查法两种，下列各项中属于间接调查的方法是（C）

A．电话采访法

B．蹲点调查

C．查阅有关文字、音像资料 D．个别采访 10．比较全面的长远发展计划是（B）A．纲要

B．规划 C．方案

D．安排 11．总结用第一人称写作，体现了总结的（B）特点 A．回顾性

B．自身性

C．平实性

D．综合性 12．海报一般使用（C）的形式传播

A．登报

B．广播 C．招贴

D．凭证 13．下列不属于慰问信特点是（B）A．感情性 B．庄重性 C．针对性 D．鼓动性 14．上诉状应向（B）提起。A．一审人民法院

B．一审人民法院的上一级人民法院

C．中级人民法院

D．高级人民法院

15．下列对商品说明书的特点分析中，错误的是（A）A．广告性

B．说明性

C．科学性

D．简明性

二、多选题20分（2分×10）

1．应用文的基本特点主要有（ABCD）A． 应用性 B．真实性

C．规范性

D．简明性 E．文学性

2．符合用印要求的是（C D E）

A．公文均应有落款处加盖印章

B．联合发文主办机关都应加盖印章 C．盖在正文右下角成文日期的上方

D．上不压正文，下要骑年盖月

E．以领导人名义制发的公文，落款处应签署领导人的职务、姓名，或用签名章 3．可用作平行文的有（CDE）A．公告

B．通告 C．通知 D．函

E．意见 4．下列适用于通报使用范围的有（BCD）A．向上级反映情况

B．表彰先进 C．传达重要事项

D．批评错误 E．告知群众应当遵守的事项

5．综述这一文种，随着信息时代的到来而被普遍使用，已成为事物文书类的一种新文件，它的积极作用主要表现为（ABC）A．为领导决策提供信息服务

B．为监督决策运行情况提供反馈信息

C．为便利读者省时省力地获得更多信息资料 D．有利于规范群众的思想行为

E．有利于经济的有序发展

6．简报的作用有（A B C）

A．上情下达

B下情上达 C．同级互通情报工作 D．指导工作 E．作出决策 7．介绍信正文用（A B D）等方面体现出来 A．现

B．今

C．现在 D．兹

E．本单位

8．应用文写作一般以叙述、议论、说明为主，很少运用抒情的表达方式。下列信函文书中，可以运用抒情方式的有（D E）A．介绍信

B．证明信

C．建议书

D．感谢信

E．慰问信 9．经济预测报告的特点是（B C D E）A．议论性

B．陈述性

C．时效性

D．预先性

E．或然性 10．在诉讼过程中，可以写答辩状的是（B D）A．原告人

B．被告人

C．上诉人

D．被上诉人 E．公证人

三、判断说明题15分（3分×5）

1． 广东省政府、深圳市政府可以联合行文 判断：错

说明：上级政府不能和下级政府联合行文 2．批复只限于答复请示 判断：错

说明：也可以答复下级机关的报告、意见等

3．在人大休会期间，各级行政机关可以向上级政府提出要求审议的议案。

判断：错

说明：议案只能在开会期间向人大或人大常委会提请审议 4．某人不慎丢失了毕业证书，学校不补发，但开具了学历证明。

判断：对

说明：证明具有凭证作用

5．经济合同的当事人要双方均为法人 判断：错

说明：一方为法人也可

四、名词解释10分（2分×5）

1.主题词：反映公文主要内容的规范化名词或者名词性词语，主题词是公文的标记。2.公文办理：是指按照一定秩序进行的发文和收文的全过程。3.请批函：请求不相隶属的主管部门批准事项 4．方案：是指对某项工作的具体做法制定运行方式

5.定性预测法：也叫经验判断法，主要是根据人们的经验、直觉和对现状作综合分析，推断预测的结果。

五、简述题20分（5分×4）1.简述公文的行文规则

答：（1）政府各部门在本部门职权范围内，可以互相行文，可以向下一级政府的有关业务部门行文，也可根据授权和职权规定，向下一级政府行文。（2）向下级机关的重要行文，应当 抄送直接上级机关。（3）部门之间未经协商一致，不得各自向下行文。（4）同级政府、同级政府各部门、上级政府部门与下一级政府可以联合行文；政府及部门与同级党委、军队机关及其部门可以联合行文。

2、简述请示与报告的区别

答：（1）请示必须在事前，报告一般在事后，也可以在事中、事前；（2）请示侧重说明理由与要求，报告侧重陈述情况与意见；（3）请示要求上级给予答复，报告一般不要求答复。

3.简述计划与总结的关系

答：二者既有联系又有区别：（1）总结是计划执行的结果，作总结既要以计划为依据，又要对计划完成情况作鉴定（2）计划是总结的发展，订计划既要以上一段的总结为依据，又是对做好总结的促进（3）计划要回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“何时做完”；总结要回答的是“做了什么”、“做得怎么样”、“为什么会这样”。

4.简述经济合同的主要条款

答：主要有八条：（1）当事人的名称、住所（2）标的（3）数量和质量（4）价款和酬金（5）履行的期限、地点和方式（6）违约责任（7）依法律规定或按合同性质必须具备的条款（8）当事人一方要求必须 规定的条款

六．写作题（共30分）

（一）按文件格式与写作要求修改下述公文，并分析其错误原因：（20分）

建设银行××支行

关于拨给蛋品冷库贷款指标的请示

市分行：

×商业局所属蛋品冷库，需要扩建，申请货款××万元。根据银行等有关部门调查，近年来党对农村实行一系列的正确政策，调动了广大农民的积极性，他们向国家交鲜蛋数量逐渐增加，蛋品冷库面临着鲜蛋无处存放的危险。因为，随着人民生活的改善，吃鲜蛋的数量日益加大，为适应四化的要求，满足人民的需要，在农村有许多地方办起了种鸡厂，实行了科学养鸡，这样，鲜蛋数量大增，急需存放之处。为此，我们希望市分行下达××万元贷款指标，给予解决。特此请示。

建设银行××支行

二○○○年三月二十日

〖评〗①标题事由不准确；请示标题不能有“申请”字样。②主题不突出，正文与请示内容相脱离。（3）缺印章。

〖改〗

建设银行关于增加贷款指标的请示

市分行：

我支行拟同意给×商业局所属蛋品冷库的扩建工程货款××万元，支持他们解决我市鲜蛋储存问题。但我支行贷款指标不足，为此，望市分行给我们增加此专项指标。特此请示，请批复。

建设银行××支行（盖章）

二○○○年三月二十日

(二)写一份学习《应用写作》的学习总结（10分）

要求：

1、自拟文章式标题 2、300字左右

第二篇：自考应用写作复习资料

1.应用文是人类在社会生活中为处理日常公私事物而使用的文章的统称。

应用文不是一种文体的名称，而是一类文章的统称。应用文的特点是：实用性；真实性；规范性；简明性。而实用性是应用文最根本的特点。应用文写作的要求有三个方面：

（一）能正确，准确、流畅地表达自己的思想

（二）能把握全局，合理结构文章

（三）熟悉主要应用文种的写法

作者应当熟悉的一是各行各业通用的公文、二是和自己从事的行业有关的常用应用文行政公文是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。6 行政公文的特点有：权威性；规范性；工具性。签发人：是法文机关批准发出文件的领导人。明确主送机关是为了明确办事的责任。印章是机关权力的凭证，公文除会议纪要外，所有的公文都要加盖印章。联合上报的非法规性文件，由主办机关加盖印章。联合下发的公文，联合发文机关都应加盖印章。印章要端正的盖在正文的有下角成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。重要的下发文件，也要抄送上级机关。命令一般是省级以上的机构，对有突出贡献的人员进行嘉奖，或对影响恶劣的犯错误人员进行惩处，决定适用范很广，常见的类型有四种；决策型，部署工作型；处理个案型；知照型。13 决定的特点： 性质重要；政策性强；带强制性。公告是向国内外宣布重要事项或者法定事项的公文。公告的特点；

公开性；重要性；限制性通告是在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项的公文。通告的特点；公开性；事务性，约束性公告与通告的异同：

公告与通告都具有公开性，知晓性和约束性的特点。

区别主要有；

（一）知晓范围有差别；

（二）重要程度有差别；

（三）使用权限有差别通知是想特定受文对象通报、传达有关事项，让对象知道或执行的文件。适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，通知是使用频率最高的文种。通报是一种用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况的下行公文。

22通报的三种类型：

（一）表彰先进型；

（二）批评错误型；

（三）传达事项型；通报的特点：

（一）知照性

（二）指导性。知照性是通报的基础，指导性是通报的目的。两者缺一不可。议案与提案略有不同。提案是人民代表大会召开期间，由代表用书面形式向会议提出的意见或建议。议案是一种特殊公文，只限于人民代表大会或它的常务委会开会期间使用，它的效能局限于会议期间。报告时向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问的文件。类型可以分为两类：

（一）综合报告；

（二）专项报告；主要特点：重陈述。有主见

26报告者的意见在报告中不占主要地位，但它同样是不可缺少的，它有助于上级了解下级，也有助于上级考虑问题、做出决策。

报告的写作要点：报告因所承担任务不同在写法上也有差异，比如汇报工作、反映情

况的报告，陈述部分所占比例应比较大，儿提意见或建议的报告，议论相对就会多一些。报告在说明是不必详尽分析，只要把观点说明确，把主要理由点出来就行了。请示与报告的不同：请示一般在事前，而报告时在事后；请示侧重说明理由与要求，报告侧重陈述情况与意见；请示要求上级答复而报告一般不需要答复。批复的特点：针对性，权威性一般事务性的或只涉及局部的请示，可以用函答复，而比较重要或涉及面较广、影响较大的事情，才用批复函的特点：适用面广。适用性强。它虽是以平行为主，但也可以上行，也可以下行，不像其他大部分公文。会议纪要是记载和传达会议情况及一定事项的文件。会议纪要由会议主持机关撰写，也可以在最后署名，也可以不署名。

计划是把工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤用文字有条理地表达出来的一种事务文书。

计划的特点：预定性，目标性，实践性，科学性。预定性是计划的主要特点。设想是对某项工作未来发展做出初步构想的计划。

总结的特点：回顾性，自身性，平实性，综合性，总结以简述为主要表达方式。

调查报告是对社会上的某一事件或某个问题作专门的调查后，将调查的材料和结论写成书面报告的一种事务文。他的特点是：调查性，社会性，材料性，平实性，调查报告的种类：

（一）情况调查报告

（二）经验调查报告，（三）问题调查报告，（四）研究性的调查报告。

搞好调查，是写好调查报告的基础。

综述是将有关的信息、资料、情报、知识、情况等作综合概述的一种事务文书。

综述的写作基本技巧：1 内容概括法，2归纳概括法，3汇集概括法，4纵缩综合法，是按时间顺序将许多延续性信息进行综合，有条不紊的概述出来。5 对比法，6 纵横法

简报是机关、单位、社团等广泛使用的内部刊物。简报的特点：简单短小，内部交流。简报的内部性特征主要表现在三个方面：

（一）简报无需申请办理刊号，不公开发行，内部交流。

（二）主要是机关内部信息交流，或与本机关或本单位有密切相关的外部信息。

（三）简报的读者主要是本机关、本单位、上级或明确的兄弟单位，读者群比较狭小。

会议纪要是在会议过程中由专门记录人员把会议情况和会议内容如实笔录而形成的书

面材料。

会议纪要的种类：详细记录；摘要记录，重点记录。特点：原始性，客观性，规范性，39 章程是一个组织、团体、企业等制定的关于组织规章或办事规则的一种规章文。章程的特点：格式统一性，内容规定性，程序合法性，效力约束性。

章程的正文，全用条文表达。写作方法有两种：章条款式，条款式

启事是机关、企事业单位、团体或个人，需要向公众说明某事或希望公众协助办理某

事时使用的一种事务文书。

启事的特点是：告启性，简明性，42 海报是主办单位向公众报道举行文化、娱乐、体育等活动的一种事务文。

条据的特点：凭证性，一文一事，简洁明快。

简绍信是机关、团体简绍本单位人员到另一单位、团体联系工作时使用的信函文书。种

类有两种：一种是书信式简绍信，另一种是铅印式简绍信。

证明信的特点：格式信函化，作用凭证性，46 邀请信是邀请客人出席比较隆重的庆典、较重要的会议以及喜庆、宴会等活动时发送的一种信函文书。

邀请信的种类分为请柬与邀请函两种。

感谢信是单位或个人为感谢对方而写得信。特点是：感激性，表扬性，事实性，49

慰问信是以组织或个人的名义向对方表示慰问的书信。申请书是个人或集体向组织表达愿望，向机关、团体提出请求时使用的一种信函文书。倡议书是公开提倡某种做法，倡导某项活动，鼓动别人响应的一种信函文书。建议书是个人或部门为开展工作，完成任务而提出具体建设性意见时使用的信函文书。53 建议书是具有建设性的特点。

涉外书信式由信头、信启、称谓、正文、结束套语、署名构成。

信纸的右上角写发信人的单位名称，通信地址和写信日期，中国人署时是年月日，英

国人是日月年，美国人月日年。左上方位置是写收信人的地址、单位名称、姓名、职衔或职务，外国人写地址是由大到小的，中国人是由小到大。凡提行处都顶格，以提高打印的速度。

信封的写法是：发信人姓名、地址，位于信封左上角

收信人姓名、地址、位于信封右下角

邮寄方式或类别，位于邮票下方

经济预测报告的特点：预测性，或然性，陈述性，时效性，预测性不仅是经济预测报

告的特征，而是经济报告的价值所在。

经济合同分析报告是对经济活动开展分析，做出客观评价，找出规律性，分析成败的原因，提出建议措施，为科学指导和组织经济活动提供分析依据而写的书面报告。59 种类按部门分有工业部门经济活动分析报告，农业…..商业…，按目的分，有经验性经济报告活动分析报告，问题….成本核算分析报告，销售统计分析报告，市场分析报告，生产成果质量分析报告。

60经济活动分析报告的特点： 分析性，客观性，分析性是经济活动分析报告最主要的特点。分析是整篇经济合同分析报告的主体，应详写。

61仲裁申请书的含义：是经济合同纠纷当事人为维护自己的合法权益，向有管辖权的仲裁机关提出解决经济实体权利争议的文书。

起诉状的含义：是公民、法人以及其他组织在诉讼活动中，依照法律程序，向人民法院提出诉讼的文书。

63起诉状书引起诉讼活动的起点，是人民法院审查、立案，受理案件的凭据，是被告人应诉答辩的依据。

答辩人，是指原告在起诉状中指定的被告或上诉人在上诉状中指定的被上诉人

申诉状的含义：是诉讼当时人对已生效的裁决、判决、调解书，认为有错误，请求原审人民法院或上级法院予以复查纠正而写的司法文书。

66委托书是诉讼当事人委托他人办理诉讼司法文书。

67商品说明书的特点：科学性，说明性，简明性，写作的要点是很灵活的，没有固定的格式要求。以简单、明晓、完整为原则。

说明书的种类有：有册子式说明书，传单式商品说明书，包装式商品说明书。

关于召开学术研讨会的通知

广东省写作学会、四川省写作学会、海南省写作学会、为了加强横向联系，交流学术信息和研究成果，经协商，决定联合召开学术研讨会。现将有关事宜通知如下：

一、主题：关于写作学科理论框架的建设问题。

二、时间：2011年12月26日报到，27日开会，31日闭会。

三、地点：深圳市南山区北大附中（地址：深圳市南山区桂庙路口32号首层。可乘223

好线公交车到达）。

四、人员：三省学校推选代表20名。

五、费用：报到时缴纳。住宿费每天30元，伙食费每人每天30元，会务费每人100元。

六、要求：1.每位代表须带论文50份：2.与会者请与12月10号前，将回条发到我校王

老师收（邮政518052，电话0755-86003535）以便安排住宿。

广东省写作学会（章）

四川省写作学会（章）

海南省写作学会（章）

关于深圳大学购买计算机经费的请示

校领导：

将于2011年12月26日举行的深圳市大学生数学知识竞赛由我校承办，鉴于我校目前计算机严重缺少，为了保证比赛顺利进行，需要添置一批计算机，希望校领导能拨给专用经费。经核算，共需要150部，需用经费55668元，请审批。

深圳大学教务处（章）二零壹贰年十二月一日

关于深圳大学购买计算机计经费的批复

深圳大学教务处：

《关于关于深圳大学购买计算机计经费》文收悉。经研究，同意拨款55668元经费。此复。

校长室（章）

二零壹贰年十二月一日

关于商借教室的函

荔香中学：

我司为贯彻员工制度，拟对全全体在职员工进行不脱产培训。因培训人员较多，场地不够，所以想向你校借用科室。时间是今年7月一个月的所有双休日，每天上午8时至下午6时：课室数目是8间。每次上完课，我司会派人打扫卫生：消耗的水电费等费用，我司将如数支付。这次培训，关系到提高我司员工的素质，希望能得到你们的支持。是否同意，请研究后及时答复我们。

此致

敬礼！

深圳市美电制冷设备有限公司二零壹贰年十二月一日

第三篇：应用写作 专科复习资料

应用写作 专科复习资料

一、填空题

1、做什么

2、表达方式、语体特点

3、广泛性、准确性

4、联系与知照、凭证与记载

5、嘉奖令

6、分析教训、处理意见

二、单项选择题

1、③

2、①

3、②

4、①

5、⑤

三、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

四、简答题

1、答：报告是上行文，一般只向本机关的直接上级发出，使下情上达，不要求上级批示答复。

2、答：“请示”与“函”是各级单位、组织行政管理中经常使用的两种公文。请示适用于向上级机关请求指示、批准：请示函是函的一种，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

3、答：专题性总结又称单项总结，它是对某项工作、某个问题的专门性总结。这类总结，内容集中，针对性强，在实际工作中比综合性总结运用得更广泛、更普遍。

4、答：“批转”和“转发”这两个词含义不同，不可乱用。领导机关对于下级机关上报的公文或材料，用批转性通知下发；下级机关不能批转上级领导机关下发的文件，只能使用转发的形式和用语，从而体现公文的等级性和规范性，切不可混用或颠倒。

五、写作题

题目：针对学生中涌现的好人好事典型，请代学校拟写一分表彰性通报。（50分）

××大学

关于表彰2010-2011学年学生好人好事的通报

各二级学院老师、同学：

2011年6月11日上午11点，来自广西各大高校的大学生龙舟队伍齐聚崇左市左江，为下午即将进行的第四届广西高校大学生龙舟赛做最后的训练准备。此时，天空下着淅淅沥沥的小雨。就在各参赛队伍争分夺秒地加紧训练时，一声尖叫刺破了训练的紧张气氛。××大学的一位女舵手米小露同学不慎落水，就在女生慌乱扑腾中，两名来自我校××学院的学生程明和谢军就在那位女舵手落水的一刹那，奋不顾身一头扎进凉飕飕的水里，托住那位落水女同学，然后带其向龙舟上靠近。两位学生在水中搏斗了几分钟，最终将那位女舵手救起。

两位同学的舍己救人的精神值得我校全体教师和学生学习，特此提出通报，以表彰二位同学的先进事迹。

××大学校团委办公室

二O一一年六月十五日

第四篇：珠海物业管理培训

珠海物业管理培训

珠海海源教育物业管理师培训教研室

“随着城市化进程加快，人们对物业管理提出了新的更高要求，由此引发了各种新的矛盾与难题。”3日，就目前的发展情况来看，人才紧缺的瓶颈，老旧小区物业管理的问题，物业行业存在着发展危机，将在成长压力中探索前行。

人才紧缺成瓶颈

“物业管理入门容易，但做好很难。它是靠整个团队在管理，而混乱首先源自团队。”采访中，反复强调。

目前，珠海物业管理人才紧缺，除去外在客观因素，内部则由于队伍素质的良莠不齐，导致小区频出管理问题。“人才紧缺，首先表现在职业经理人频繁跳槽，许多优秀的公司为留住人才，不惜开出高价，所以这些人也基本在本地物业公司间跳来跳去。

物业公司最大的福利和开支都在员工的职业培训，这影响到运营成本、企业文化、管理水平等。由于没有或不重视人才，很多物业公司就是“家庭式企业”，随便安排亲戚、朋友等进入公司管理，由此也产生了很多问题。这几年，珠海高校的物业管理专业减少了好几个，原因是一些院校看到市场小不愿设专业，而科班生又情愿去地产公司，而不来物业公司，因为后者给不起他们想要的工资。相较目前总体的物价水平，现在许多小区的物业费收费标准并未提高。

整个行业要前进发展，就需要大量的专业人员，而培养一个人才是需要成本的。“不说一些低学历的，光大学生没有3年的培训，是做不了合格的楼管员的。物业管理一定要培训，项目经理3年没培训就落伍了。

老旧小区物业问题多

“新的小区一般都是开发商的物业公司在管理，没有太大问题，问题主要集中在一些老旧小区。按目前的物业收费标准，地产下属的物业公司肯定在亏钱，但为了撑盘面，又必须咬牙坚持下去，但老旧小区就不这样。

据了解，因为管理规模小且分布较分散，一些老旧小区的物业公司管理相对成本高，加上物业费标准低和难收齐，各项运作开支增大，出现运营困难。其中，一些物业公司不能满足企业日常运作开支，所以只能通过压缩人员、降低服务质量来维持经营，导致物业服务水平降低，而业主拒交物业费现象增多，由此形成了恶性循环。

能把所有的责任都归咎于物业公司。比如小区内乱停车的问题，这在市中心的很多小区，都是十分普遍的，因为小区建得比较早，车位也很少。许多问题，不管是业主的责任也好，还是有关部门的职责也罢，都推到了物业公司身上。

然而，即使不被业主所理解，甚至被拖欠物业费，面临着经营亏损，但物业公司也不敢轻易退出。“一方面，来自上级主管部门施加的压力，另一方面，这会影响一些无一技之长的老员工的生计。”刘总坦言，现在，对于物业公司来说，在不断亏损的情况下，降低服务标准，或者用营收较好的小区来贴补就成了权宜之计。

新修订案提议明确部门职责

“目前我们的主导思想就是，提高行业门槛，减少小公司、差公司的数量。”该负责人表示，提高门槛，意味着公司需要有注册的物业管理师，以及所有注册员工必须全部缴交社保，此外，还设置了许多严格的条件要求，绝不是那种拉几个保安就是物业公司。

比如问题集中的小区乱停放车辆问题，经常是物业公司在消防通道上标示不能停放，但一些业主仍然乱停，根据新修订的提案，公安、消防等部门就要负责出面，此外关于小区内的违建、噪音等问题也明确要强化相关部门的职责。

第五篇：2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务(上)》复习题

2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务》（上）总复习题

海源教育教学部

第一章

概论

1.物业管理实务：

2.物业管理实务的性质与特点：（）、（）

（）、（）、（）。3.系统化原则的要求是（）、（）、（）、（）。4.我国物业管理发展不平衡主要表现在哪些方面？ 5.联系实际，谈谈我国物业管理实操的发展趋势。6.学习物业管理实务的意义。

第二章 物业管理的招标与投标

1.物业管理企业获取物业管理权的主要途径有两种：一是（），二是（）。2.我国物业管理的主要方式有（）、（）、（）和（）。3.物业管理合同有哪些关键条款？

4.管理合同中对管理权限的规定要（）、（）、（）。

5.（）是目标物业的管理运作预期要达到的水准。

6.从物业管理运作的连续性考虑，合同期限以（）以上为宜。7.参与谈判的管理人员在整个谈判过程中必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。8.物业管理招标： 9.物业管理投标：

10.物业管理招标与投标应遵循的原则。

11.物业管理招标一般有（）和（）两种方式。12.物业管理建议书与招标书有哪些共同要求？二者的区别。

13.物业管理建议书中管理费用要遵循（）原则，专业费用，即公司应 得的（），要参照（）标准来确定。14.物业管理项目投标书包括哪些项目？

第三章 物业管理的前期介入 1.（物业管理）前期介入：

2.物业管理公司提前介入的积极作用。

3.物业管理公司前期介入的方式有哪些？各具有哪些内容？

4.管理公司中期介入的主要工作是（）。

5.按照一般惯例，物业管理公司最迟介入的时间应为（）。6.物业的竣工验收，可分为（）、（）

（）和（）四种。7.竣工验收与接管验收有哪些区别？ 8.物业的清洁“开荒”：

9.（）是物业管理公司接管物业后面临的第一项繁重工作。10.入伙手续文件是什么？包括哪些主要内容？

第四章 物业管理的组织机构 1.在组织机构设置时应遵循哪些主要原则？

2.有效的管理幅度必须考虑很多因素，一般来讲，上层管理幅度（）人为 宜，基层管理幅度（）人为宜。按这一要求，部门设置在（）个左右最好，每个班组的人员在（）左右最好。3.物业管理的业务内容归纳起来可分为（）业务、（）业务、（）业务三个部分。

4.职责权限的界定要遵循（）原则、（）

原则、（）原则。5.物业管理公司组织机构的基本类型有（）制、（）制、（）制和（）制四种。6.（）类型的物业管理公司一般规模较小。

7.（）组织机构形式较为普遍，它又称为（），是在直线制的基础上吸收了职能制的长处衍生而来。8.什么是是事业部制？它的优缺点？

（提示：事业部制又称为联邦分权制，它被形容为“集中政策下的分散经营”）．．．．．．．．．．9.矩阵制的优缺点。

10.管理有效与管理高效。

11.什么是目标管理？它具有哪些特色？

12.管理的四大职能是（）、（）、（）和（）。13.（）是管理过程的第一职能。

14.企业中挖掘员工的潜能的最好办法是（）。15.管理者对所管的一定的工作能否做到完全负责取决于（）、（）和（）三个因素。16.（）是企业追求的目标，（）是企业发展的灵魂，（）

是企业的资本。

17.现代企业文化一般是由四个层次构成，表层的（）、浅层的（）、中层的（）和深层的（）。18.现代企业文化的核心是（）。19.深层的精神文化包括（）、（）、（）、（）和（）等。20.现代企业文化具有（）、（）、（）、（）和（）五大功能。

第五章 人力资源管理 1.企业活动应具备（）、（）、（）三个基本

要素。

2.人力资源管理的基本内容。3.谈谈企业员工招聘的途径。

4.（）是招聘者直观地了解求职者的（）、（）、（）等的最佳方式。5.招聘者在面试中应考虑哪些问题？ 6.面试的方式有哪些？

7.（）是提高服务质量的最佳方法。8.员工培训的意义和原则。

9.（）的培训是对物业管理从业人员的最基本、最重要的培训。10.安全消防知识的培训。

11.物业管理培训工作中，常用的培训教学方法主要有（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法。

12.物业管理公司对员工考核的基本内容主要包括（）、（）、（）、（）四个方面。13.培训中能的考核时考察员工的能力素质，“能”主要包括哪些能力？ 14.考核中容易出现的问题有（）、（）、（）、（）等。15.光环效应（晕轮效应）： 16.激励：

17.（）和（）是企业对员工进行激励的两种最基本方式。18.简述对员工奖励和惩罚的技巧。怎样综合运用？

第六章 物业管理公约与规定

1.物业管理公约：

2.物业管理公约具有（）约束力和（）约束力。3.制定管理规定的原则：（）、（）、（）。4.用户手册：

5.（）、（）和（）是 管理、维护物业，充分发挥物业功能的三大文件。

第七章 业主大会与业主委员会

1.业主指的是物业所有权人，按拥有物业所有权状况的不同，业主可分为（）和（）。前者多见于（）。2.区分所有权人：

3.业主依法享有的权利有哪些？

4.业主大会或业主代表大会，应该用（）以上业主或业主代表出席。5.现今业主合理的投票权确定依据应该是（）。因其经常是变动的，所以以（）作为投票权的依据。

6.（）是全体业主行使自治管理权的最高决策组织。7.业主委员会的宗旨：

8.业主委员会成员一般情况下不得少于（）人。

9.业主委员会最基本的权利是（）。10.业主委员会必须对一定数量（）%业主提议的议案尽快给予答复，一般情况最好在 递交议案后（）天内答复。

11.业主委员会必须具备哪些基本条款与相应的内容？

第八章 房屋维修管理

1.（）是物业管理公司最经常、最持久、最基本的工作内容之一。2.广义的房屋维修包括维修、养护和（）。3.房屋维修的原则：

4.房屋质量管理中最主要的一项工作是（）。5.我国房屋结构分类可分为（）。

6.房屋完损等级一般分为（）类，分别是（）。7.房屋完损等级评定：

8.房屋维修工程管理主要是（）管理和（）管理。9．房屋维修质量管理：

10.房屋维修质量管理应做好哪些方面的工作？ 11.修缮工程交验包括哪些相关资料？

12.修缮房屋是（）应当履行的责任。

13.维修标准是按不同的结构、装修、设备条件，将房屋分为“（）”

和“（）”两类分别制定的。14.房屋维修计划一般分为（）计划、（）计划和（）计划。15.翻修工程：

16.房屋日常养护服务的考核指标主要有（）、（）、（）和（）。

17.在正常情况下，养护计划率应达到（）% 以上。

第九章 设备设施管理 1.物业设施设备主要由哪些系统构成的？ 2.电梯一般由（）设备、（）设备、（）设备和（）设备组成的。3.谈谈房屋设备管理的意义。

4.设备管理主要由（）管理和（）管理两大部分组成。

5.房屋设备维修管理：

6.物业设备管理的服务意识。

7.工程部当班员工在接到故障投诉后应该在（）分钟之内到达现场。

8.用户将低压电流通过控制闸，根据需要将“电能”分配到各用电点，这项工作称之为

（）；将高压转换成低压的工作称之为（）。

9.对供电设备的维护可分为（）和（）两个方面。

第十章 治安保卫管理

1.物业管理中，治安管理方式主要有（）管理，（）管理。2.治安管理的基本原则。

3.治安管理有（）、（）

和（）等特点。

4.物业管理公司应每天（）小时安排保安员巡视值班，具体工作可分为（）、（）和（）三个方面来实施。5.什么是治安保卫管理的“五防”？

6.门卫的基本要求是（）。7.在我国，车辆停放的主要场所有（）、（）、（）、（）和（）等。8.车辆进入停车场时限速为（）公里/小时以下。9.在治安管理中，发现可疑人员时，应该如何处理？

第十一章 消防管理 1.发生燃烧必须具备（）、（）和（）三个条件。

2.（）是最常见助燃物。3.着火源可分为（）、（）、（）、（）等。

4.灭火器按其内装灭火剂种类分为（）、（）、（）、（）等。4.四种灭火器的用途及特点。5.简述物业消防管理的措施。

6.如何贯彻落实“谁做主，谁负责”的消防原则？

7.消防演习组织按员工的消防工作任务来划分，主要由（）、（）、（）、（）等组成。

第十二章 物业清洁保养与管理 1.物业清洁保养：

2.碱性类清洗剂的种类及特点。3.酸性类清洗剂的种类及特点。

4.卫生间内，纸篓或垃圾桶手纸应不超过（）。

5.进行外墙清洗时，如果风力超过（）级，不能进行高空作业。6.确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻落实，应该实行（）、（）

（）三级管理制。7.什么是清洁保养的“四查”？

第十三章 物业绿化管理 1.居住区绿化中起主导作用的是（）。2． 树木具有哪些功能？

3.物业绿化的类型主要有（）绿化、（）绿化、（）绿化和（）绿化等。4.物业绿化要求（）、（）、（）、（）的原则。

5.根据屋顶花园的布置特点，可分为（）式和（）式。6.绿化养护管理的质量要求：