沙漠求生的案例与答案

第一篇：沙漠求生的案例与答案

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情景游戏--沙漠求生

游戏情景介绍：

八月上旬某一天的上午十点钟。你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中。飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧 你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落

你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45℃。你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕。你们总共有50美圆现金、一盒烟和一支圆珠笔

飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？

首先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟

然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。这一步骤时间为10分钟

机上幸存者与你们组人数相同。假设大家选择共进退，不会分开各走各路

机上物品清单：

1：手电筒（4节电池大小）2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间）5：每人一副太阳镜 6：指南针

7：手枪和6发子弹

8：书——《沙漠里能吃的动物》 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀

14：一瓶盐片(1000片)15：化妆镜

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重要性排名 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

物品编号

正确的选择决定一个人的命运

正确的思维决定一个项目的成败

正确的决策决定一个团队的兴衰

根据您选定的最重要的前5项物品编号

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根据下表对应关系，累加得分

物品编号 1 2 3 4 5 6 7 8

•15～25分 优异

•26～32分 优良

•33～45分 良好

•46～55分平平

•56～64分 有少许生还希望•65分 没有生还希望

得分 4 12 3 5 9 11 8 13

物品编号 9 10 11 12 13 14 15

得分 7 2 14 10 6 15 1

资料整理__华商吧(百度一下:华商吧)一．等待救援

–因为科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠，如果错过了可能就失去了获救机会 二．维持生命

–也有可能要等待一段较长的时间才能获得救援,所以在等待期间要尽可能地延长生命,保护好自己 三．自行逃生

–沙漠中面对酷热、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷热后的傍晚或夜间（白天的酷热煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最后

沙漠生存训练：关于团队的反思

沙漠求生，是个人的生存机会更高，还是团队生存机会更高？大多数人的直观判断应该是后者。团队决策能够集思广益，降低个人决策的风险。正所谓“人多力量大”。沙漠生存训练的游戏让我们重新反思团队决策的优势与可能出现的更大风险。

这是一个关于沙漠幸存者的生存游戏。一架飞机迫降于酷日炎炎的沙漠中，机组成员全部遇难。作为幸存者，“我们”迫降在离预定着陆定点100公里左右的沙漠之中。

资料整理__华商吧(百度一下:华商吧)

飞机迫降前，飞行员已经把飞行计划交给了空中交通控制中心，并告诉我们距离迫降地点115公里之外，有一个村庄。幸存的我们必须在最短的时间中，从飞机里抢救出15件物品。15件物品包括：手电筒和电池、水果刀、地图、急救箱、红色和白色降落伞、水、太阳镜、大衣、化妆镜、手枪„„任务要求根据这15件物品对生存的重要性进行排序。首先是个人单独排序，然后是小组排序。小组排序要求所有成员都必须参与意见，并达成共识。在小组达成共识的过程中，不允许投票，不允许抛硬币。最后教授会给出专家排序的标准答案，越接近专家排序结果的，生存机会越高。

仔细看一下抢救清单中的15件物品，降落伞、化妆镜、大衣等物品等待救援用的，而地图、水果刀、手枪是和寻求救援有关，于是在小组排序中，大家激烈争论的焦点围绕着“留在原地等待救援”还是“走出去寻找最近的村庄”展开。这样的决策被我们戏称为是“等死”还是“找死”。一番激烈的争论之后，每一个小组都交出了个人和团队的排序结果，教授也公布了专家排序的标准：留在原地等待救援是最优的选择。

简单的算术计算得出个人排序、小组排序与专家排序的差值。大多数人的个人排序结果都不如小组的排序结果的生存机会更大，也就是说，大多数人的生存都获益于团队的决策。但是也有反面

资料整理__华商吧(百度一下:华商吧)的例子：在个人排序中选择了“等待救援”正确决策，但是在团队决策的过程中，个人的意见屈从于团队的决策，与大家一起走出去寻找最近的村庄。在酷热的沙漠中行走，选择走出去“找死”的人最多撑不过两个小时。

在小组排序的过程中，形成团队共识是一件很困难的事。共识并不是一致同意，也不是大部分同意，而在在充分沟通和讨论的基础上，达到一个所有人都可以接受的程度，并形成大家都能支持的提案。共识不一定是所有人都同意，而是共同接受，这其中包括妥协。与个人决策相比，团队决策的集思广议在一定程度上可以降低风险，但是如果所有人达成的共识是选择了一个错误的方向，团队决策的冒险倾向更强，而大多数人趋向于一致的意见压力，很可能会遏制那些与众不同但可能是正确的意见。在面对问题时，是选择团队决策、个人决策，还是专家决策，这样的选择里没有最优，只有适用。

第二篇：《沙漠求生记》读后感

当细细品完一本名著后，一定有很多值得分享的心得吧，是时候写一篇读后感好好记录一下了。为了让您不再为写读后感头疼，下面是小编为大家收集的《沙漠求生记》读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

从无人岛上生还回来的列奥跟着叔叔和宝罗去埃及旅行。他们去集市上买东西的时候，叔叔耍宝表演翻跟斗，结果不仅把钱包甩了出来，还撞到了旁边的路人，被路人教训了一顿。第二天，他们租了一只骆驼进入沙漠，没想到还是在沙漠中迷路了。叔叔在这样的困境中教会了列奥如何在沙漠中辨别方向，以及如何在沙漠中取得水。一个星期以后，他们幸运地找到了绿洲。列奥和叔叔用绿洲里树的叶子造了一间小房子，并把镜子挂在了一棵树上，希望用镜子反射太阳光的方法能告诉经过附近的人们帮助他们。幸运的是，一天以后，一支路过的骆驼商队发现了他们，并把他们安全地送到了市区里。叔叔和列奥平安地离开了沙漠。

通过读了这个故事，我明白了在沙漠里求生是非常困难的。我们在进入沙漠以前一定要做好充分的准备。水在沙漠中是比钻石更珍贵的东西，一定要带充足不能浪费。如果在沙漠中遇到缺水的'情况，一定不要慌，要运用沙漠中的求生知识解决困难，尽快找到沙漠中的绿洲。同时，遇到困难一定要想办法让同在沙漠中的人们知道或者联系救援队寻求帮助。沙漠旅行是有一定风险的，我们一定要做好万全的准备。

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7.写沙漠的成语

8.沙漠奇遇故事

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第三篇：分享一个经典面试题目--沙漠求生

情景介绍：

八月上旬某一天的上午十点钟。你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中。飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧

你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落

你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45℃。你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕。你们总共有50美圆现金、一盒烟和一支圆珠笔

飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？

首先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟

然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。这一步骤时间为10分钟

机上幸存者与你们组人数相同。假设大家选择共进退，不会分开各走各路

机上物品清单：

1：手电筒（4节电池大小）

2：迫降区的地图

3：每人一公升水

4：降落伞（红白相间）

5：每人一副太阳镜

6：指南针

7：手枪和6发子弹

8：书——《沙漠里能吃的动物》

9：塑料雨衣

10：每人一件外套

11：1升伏特加酒

12：急救箱

13：折刀

14：一瓶盐片(1000片)

15：化妆镜

重要性排名

8物品编号

5正确的选择决定一个人的命运

正确的思维决定一个项目的成败

正确的决策决定一个团队的兴衰

根据您选定的最重要的前5项物品编号

根据下表对应关系，累加得分

物品编号 得分4123591181

3•15～25分

优异

•26～32分

优良

•33～45分

良好

•46～55分

平平

•56～64分

有少许生还希望

•65分

没有生还希望

一．等待救援物品编号9 10 11 12 13 14 15得分7 2 14 10 6 15

1–因为科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠，如果错过了可能就失去了获救机会

二．维持生命

–也有可能要等待一段较长的时间才能获得救援,所以在等待期间要尽可能地延长生命,保护好自己

三．自行逃生

–沙漠中面对酷热、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷热后的傍晚或夜间（白天的酷热煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最后

沙漠生存训练：关于团队的反思

沙漠求生，是个人的生存机会更高，还是团队生存机会更高？大多数人的直观判断应该是后者。团队决策能够集思广益，降低个人决策的风险。正所谓“人多力量大”。沙漠生存训练的游戏让我们重新反思团队决策的优势与可能出现的更大风险。

这是一个关于沙漠幸存者的生存游戏。一架飞机迫降于酷日炎炎的沙漠中，机组成员全部遇难。作为幸存者，“我们”迫降在离预定着陆定点100公里左右的沙漠之中。

飞机迫降前，飞行员已经把飞行计划交给了空中交通控制中心，并告诉我们距离迫降地点115公里之外，有一个村庄。幸存的我们必须在最短的时间中，从飞机里抢救出15件物品。15件物品包括：手电筒和电池、水果刀、地图、急救箱、红色和白色降落伞、水、太阳镜、大衣、化妆镜、手枪„„任务要求根据这15件物品对生存的重要性进行排序。首先是个人单独排序，然后是小组排序。小组排序要求所有成员都必须参与意见，并达成共识。在小组达成共识的过程中，不允许投票，不允许抛硬币。最后教授会给出专家排序的标准答案，越接近专家排序结果的，生存机会越高。

仔细看一下抢救清单中的15件物品，降落伞、化妆镜、大衣等物品等待救援用的，而地图、水果刀、手枪是和寻求救援有关，于是在小组排序中，大家激烈争论的焦点围绕着“留在原地等待救援”还是“走出去寻找最近的村庄”展开。这样的决策被我们戏称为是“等死”还是“找死”。一番激烈的争论之后，每一个小组都交出了个人和团队的排序结果，教授也公布了专家排序的标准：留在原地等待救援是最优的选择。简单的算术计算得出个人排序、小组排序与专家排序的差值。大多数人的个人排序结果都不如小组的排序结果的生存机会更大，也就是说，大多数人的生存都获益于团队的决策。但是也有反面的例子：在个人排序中选择了“等待救援”正确决策，但是在团队决策的过程中，个人的意见屈从于团队的决策，与大家一起走出去寻找最近的村庄。在酷热的沙漠中行走，选择走出去“找死”的人最多撑不过两个小时。

在小组排序的过程中，形成团队共识是一件很困难的事。共识并不是一致同意，也不是大部分同意，而在在充分沟通和讨论的基础上，达到一个所有人都可以接受的程度，并形成大家都能支持的提案。共识不一定是所有人都同意，而是共同接受，这其中包括妥协。与个人决策相比，团队决策的集思广议在一定程度上可以降低风险，但是如果所有人达成的共识是选择了一个错误的方向，团队决策的冒险倾向更强，而大多数人趋向于一致的意见压力，很可能会遏制那些与众不同但可能是正确的意见。

在面对问题时，是选择团队决策、个人决策，还是专家决策，这样的选择里没有最优，只有适用。无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：

（1）开放式问题

其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范

围较为有限。

（2）两难问题

是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如，你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势。

（3）多项选择问题

是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质等各方面的能力。例如：

1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现1993年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；

③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，出题难度较大，但有利于揭示考生各个方面的能力和人格特点。

（4）操作性问题

这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。

此类问题，考查考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考查语言方面的能力则较少，必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。

（5）资源争夺问题

此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。

第四篇：内部审计案例与答案

案例一：大地电焊条公司在销售过程中，销售业务是按照销售合同进行的，当生产车间产品完工后，填制产成品入库单，验收合格后入库。销售部门根据销售合同编制发货通知单，分别通知仓库发货和运输部门办理托收手续。产品发出后，销售部门根据仓库签收后转来的发货通知单开具发票，并据以登记产成品明细账，运输部门将其与销售票一并送交财务部门，财务将其与销售合同核对后，开具运杂费清单，通知出纳人员办理货款结算，并进行账务处理。请点评此案例中的内部控制是否健全？并指出其可能造成的影响。

案例二：背景资料

某公司审计部于2009年3月派出审计组，对子公司H公司2008财务收支进行审计，有关资料和审计情况如下：

1.审计组对该公司的内部控制制度进行了解和测试，并在审计工作底稿中记录了有关情况，摘录如下：

⑴货币资金业务。财务专用章由专人保管，分管财务的总经理个人印章由其授权办公室主任梁某保管；对重要货币资金支付业务，实行集体决策；现金收入及时存入银行，特殊情况下，经公司领导班子集体研究批准后，方可坐支现金；银行存款余额调节表由出纳员李某负责定期编制。

⑵销售与收款业务。负责主营业务收入和应收账款的会计张某不经手货币资金；负责赊销和审批的职员刘某不涉及销货业务的执行；销售价格、运费和折扣由销售人员何某根据客户情况进行谈判决定；应收票据的保管和贴现由会计王某专门负责。

⑶材料采购与领用。材料采购由仓库提出书面申请，由采购部门批准并发出订购单；采购的材料到货时，由仓库保管人员林某和赖某共同负责验收入库；材料发出时，由生产部门经批准后填制一式四联的领料单，仓库发出材料后，将领料单分送生产部门、会计部门和仓库核存。期末的盘点由仓库保管人员林某和赖某共同负责进行。

⑷设备采购与报废。设备采购由采购部门确定需要量并提出设备购置申请书；采购的设备到货后，由设备管理部门组织验收；设备验收合格后，由采购部门开具付款通知书，交财务部门办理付款手续；设备报废时，由设备管理部门提出设备报废单，经批准报废后，通知财务部门注销相关账面记录。

2.该公司财务部门有3位员工要进行合理分工，以承担以下8项工作，分工结果要符合内部控制制度的要求。

⑴记录并保管总账；⑵记录并保管应付账款明细账；⑶记录并保管应收账款明细账；⑷记录货币资金日记账；⑸记录、填写支票；⑹发出销货退回及折让的贷项通知书；⑺调节银行存款日记账和银行存款对账单；⑻保管并送存现金收入。

二、根据上述资料，回答下列问题

1.指出该公司上述内部控制中的缺陷，并简要说明理由。

2.从内部控制的角度，就上述8项工作如何分配给3位员工提出审计建议，并简要说明理由。案例三：资料

XX集团公司审计部于2003年6月派出审计组，对其子公司南华公司2002财务收支进行审计。有关资料和审计情况如下：

（一）审计人员对该公司的内部控制进行了解时，发现如下情况：

1、仓库发运商品出库时，由仓库管理员根据顾客订单，填制一式三联的销货单。在各联上签章后，第一联代发运单，由运输部门依单配货、包装，随货交顾客；第二联送会计部门记账；第三联按顺序连同订单一并留存仓库。

2、为了方便生产加工，验收后的一些材料货物直接堆放在车间机器旁准备加工。

3、财务部经理被授权签署支票，但由于其经常出差，出差时便将其支票留在出纳处。出纳经审核相关凭证后签署支票。审计人员进行了业务穿行测试，追查了两笔业务，未发现出纳

有贪污问题。

4、车间里堆放着一些老旧的机器设备，在固定资产登记卡片和明细账上均无记录。

（二）审计组在审计过程中，接到群众举报，称“南华公司动用银行存款80万元支付原材料款，而这些原材料并未真正收到，存在虚构业务，转移资金的问题”。审计人员经查阅银行存款帐及相关的支付凭证，发现南华公司确已动用银行存款80万元支付给大明公司。由于大明公司远在B省，相距2千多公里，为了节省审计成本，提高工作效率，审计组决定通过有关资料来查明购买原材料业务的真实性。对于如何采用最有效的程序进行检查，审计组成员意见不一，甲认为应从向银行函证入手进行检查；乙认为应从核对银行对账单入手，编制银行存款余额调节表；丙认为应从银行日记入手，追查卖方发票；丁认为应从卖方发票追查到银行日记账。

二、要求

（一）根据“资料

（一）”中的情况，指出该公司内部控制存在的缺陷，并提出改进建议。针对该公司内部控制存在的缺陷，你认为审计人员是否需要对该公司上述几个方面的内部控制进行控制测试？请说明理由。

（二）假如你是审计组长，请你对审计人员甲、乙、丙、丁的说法分别进行分析判断，并决定采纳哪一个审计人员的意见。

案例四：资料

A公司审计部于2008年11月派出审计组对子公司B公司2007财务收支进行审计。有关资料和审计情况如下：

（一）审计组进行审前调查取得了B公司2006和2007会计报表。审计人员对资产负债表和利润表中的部分重要项目进行对比计算，形成如下趋势分析表（见表案例9-4）：

（二）审前调查时还了解到公司的以下情况：

1.在对相关内部控制初步评价后发现，该公司存货内部控制存在重要缺陷

2.固定资产的主要内容是土地、厂房和机器设备，占固定资产总额的90%

3.公司对外投资项目较多，均为3年前的投资，近3年帐户余额均为5000万元。

（三）A公司审计部确定重要性水平的政策是：以被审计单位资产总额、净资产、主营业务收入和利润总额为判断基础，采用固定比率法确定，其比率分别是0.5%，1%，1.5%，5%。

（四）审计组成员李志伟受组长委托编制了审计实施方案的初稿，方案的主要内容如下：

1.审计人员在现场实施审计时，要对发现的超出重要性水平的错弊作出详细记录，编制审计工作底稿。对低于重要性水平的小额错弊可不予关注。

2.对2007增减比例超过10%的项目要作为重点审查项目，包括主营业务收入、主营业务成本、管理费用、利润总额、应收账款、固定资产、在建工程和实收资本。存货因其增长率低于10%，长期投资因其余额没有变化，也没有新发生业务，所以不作重点审查。

3.主营业务收入与应收账款审计：由于主营业务收入属于利润表项目，而应收账款属于资产负债表项目，所以这两个项目分别审计审计程序，并安排审计人员进行。

4.由于执行应收账款审计的函证程序会花费较长时间，为了按时完成审计任务，在审计组现场工作开始前先由被审计单位按照审计组给定的函证格式，安排对部分大客户进行函证，并编制函证结果汇总分析表，在审计组进点后提交给审计组。

5.固定资产审计：由于该公司的固定资产主要是土地、厂房和机器设备，且不易被贪污挪用，所以审计时主要是现场观察其存在和完好状况，并对折旧额和减值情况进行审核和分析性复核即可，无需详细审查。

6.管理费用审计：由于管理费用增加较多，应详细审查其费用发生的真实性和支出内容的合理性。

二、要求

㈠请利用“资料㈠和㈢”，按照谨慎性原则，确定本审计项目报表层次的重要性水平。

㈡请指出“资料㈣内容1”中，对小额错弊可不予关注的要求是否合理，并简要说明理由。㈢请指出“资料㈣内容2”中，对重点和非重点审查项目的安排是否合理，并简要说明理由。㈣请指出“资料㈣内容3至6”中，几个重要项目的审计思路是否适当，并简要说明理由。㈤请针对在建工程项目余额增长较大的情况，提出具体的审查措施。

【第九章案例分析题1】答案

首先，入库、供货、装货等职责并没有有效分离。入库单和发货单本来应该由仓储部门填写，但在大地电焊条公司却分别由生产部门和销售部门填写，这样容易导致多列存货、多计收入而不被察觉。

其次，运输部门没有根据发货单和销售定单装运货物并签发装运凭证，容易导致漏记销售收入。

再次，在销售收入的内部控制体系中，记录主营业务收入、应收账款的人员应当分离。同时，负责主营业务收入和应收账款记账的人员不能经手货币资金。在本案例中，企业出纳人员同时负责办理货款结算和账务处理，这是极其严重的内部会计控制漏洞，违反了《会计法》的规定，很容易造成货币资金的舞弊、销售收入作假等行为。

【第九章案例分析题2】

1.上述内控制度中的缺陷及理由说明：

⑴货币资金业务中：

①“现金经公司领导班子集体研究批准后，可以坐支。”违反了现金管理条例，现金是不能坐支的。

②“银行存款余额调节表由出纳员李某负责定期编制”违反了不相容职务分离的原则，应该由出纳以外的人员定期编制。

⑵销售与收款业务中：“销售价格、运费和折扣由销售人员何某根据客户情况进行谈判决定”不符合授权原则。在没有授权下，普通的销售人员应无权定价。

⑶材料采购与领用业务中：

① 材料采购经仓库提出书面申请，由采购部门批准并发出“订购单”。不符合授权原则，订购单应由独立采购部门之外的被授权人批准。

② 采购的材料到货时，由仓库保管人员负责验收入库。不符合实物控制原则和不相容职务分离原则，验收人员应独立于仓库保管人员。

③ 期末材料的盘点由仓库保管人员负责进行。不符合不相容职务分离原则，存货盘点应由独立于保管人员之外的其他部门人员定期进行，以保证存货的真实性。

⑷设备的采购与报废业务中：

① 设备的采购由采购部门确定需要量，并提出购置申请书。不符合不相容职务分离原则，应由设备使用部门提出购置申请。

② 设备的报废由设备管理部门提出设备报废单，经批准后，通知财务部门注销其账面记录。不符合不相容职务分离原则，应由设备使用部门提出设备报废单。

2.审计建议分工及理由：

（1）分工情况：

①1、6、7项工作由总账会计或综合会计人员担当。

②2、3项工作由管明细账的会计人员担当。

③4、5、8项工作由出纳员担当。

（2）理由如下：

①按内控制度的要求，分工总体原则应将不相容职务恰当划分。

②记录并保管总账的应与记录并保管明细账、日记账分开，所以1与2、3项工作应由不同的人承担。

③记录应收账款明细账的人应与发出销售退回及折让的贷项通知书的人分开，否则可能发生贪污或挪用货款等舞弊行为，计3与6项应分开。

④ 调节银行存款日记账和银行存款对账单的工作要与记录、保管送存货币的工作分开，否则可能发生偷借银行账户等违法行为，即7应与4、5、8项工作分开。

【第九章案例分析题3】

㈠1.可能存在的缺陷及改进措施：

⑴存在缺陷：销售单位不应有仓库部门编制，也不能代替装运凭证，否则可能导致仓库在未经授权的情况下擅自发货。

改进建议：由销售部门批准顾客订单，编制一式多联销售通知单，分别用于批准赊销、审批发货、装运货及向顾客开具账单；运输部门须根据已批准的销售单，编制一式多联的提货单，提供商品已确定装运的证据。

⑵存在缺陷：可能存在未经授权滥用材料和材料被盗用的风险。

改进建议：存放货物的仓储区应与生产区相互独立，限制无关人员接近；货物验收后，要凭完善的发货控制系统进行领料加工。

⑶存在缺陷：支票的填制与审核不应由同一人负责，否则可能导致未经授权的付款。

改进建议：财务经理不应将支票签署权授予出纳执行，审核支票与填制支票的职权必须分离，且审核支票的职责应由较高级别的职员履行。

⑷存在缺陷：固定资产管理制度不健全，对固定资产的管理与使用均有不良影响，可能造成资产流失。

改进建议：固定资产的取得、记录、保管、使用、维修、处置等，均应明确划分责任，由专门部门和专人负责。固定资产要定期盘点，并与固定资产卡片和明细账定期核对。

2.审计人员不需要对该公司进行控制测试。因为出现以下情况之一时，可不进行控制测试，直接实施实质性测试：①相关的内部控制不存在；②相关内部控制虽然存在，但审计人员通过了解发现其未有效运行；③控制测试的工作量可能大于进行控制测试所减少的实质性测试的工作量。而该公司上述四个方面的内部控制存在着较严重的不健全和不合理的问题。因此，审计人员可以直接执行实质性测试，不进行控制测试。

㈡丙的说法是正确的，应当采纳。

在所述业务中，由于银行存款的动用是真实存在的，故甲和乙的意见不可能发现所购原材料是不真实的情况。

丁所说的从卖方发票入手追查，仅对已付款而未入账的情况是有效的。

丙所说的从银行存款日记账入手，查实每次付款的对应账户和卖方发票。由于所述业务的性质，如果是虚构业务，必然无卖方发票或所附卖方发票是虚假的，按此思路即可查明。因此，丙的说法是正确的，应当采纳。

【第九章案例分析题4】

㈠首先，分别以资产总额、主营业务收入、净资产、利润总额为基础，对照固定比率计算重要性水平;

资产总额：390489×0.5%=1 952.445千元

主营业务收入：137881×1.5%=2 068.215千元

净资产：280183×1%=2 801.83千元

利润总额：44173×5%=2 208.65千元

然后，按照谨慎性原则，选择上述四个可供选择的重要性水平中最小的一个，即以1952千元作为本审计项目报表层次的重要性水平，或者在此基础上对计算结果进行适当修正，认为重要性水平为1950千元或者2000千元均可。

㈡方案中的要求不合理，对于小额的错弊也应予以关注，一是小金额错弊可能性质重要，二是多个小金额错弊累计起来可能会超出重要性水平，这些都会影响审计结论。

㈢存货因其内部控制有严重缺陷，存在重大风险，应作为重点审查项目。

(利润总额，因为是一个收支项目计算的结果，且主营业务收入、主营业务成本、管理费用已作为重点审查项目，所以该项目也可以不作为重点审查项目，只作一般审查即可)㈣针对资料㈣内容3-6的分析如下：

内容3不合理。主营业务收入与应收账款紧密相关，属于同一业务循环的会计事项，在内部控制、相关的凭证等方面有共同之处，应合并设计测试程序，由同一审计人员执行。

内容4不合理。对应收账款的函证不应完全由被审单位执行，因为存在被审计单位按自己的意愿执行函证和报告函证结果的可能性。函证过程应置于审计人员控制之下。

内容5不合理。本期新增固定资产较多，审计时还应对新增固定资产的合规性、入账价值的正确性等进行审查。

内容6合理。

㈤对于在建工程的审查措施包括：

⑴调查了解在建工程增加的内容；

⑵审查工程项目的合规性，看是否有立项依据和其他合法手续；

⑶审查工程的管理方式和管理措施，看其是否有效。

⑷审查工程的计价的正确性；

⑸审查在建工程余额的正确性；

⑹减值准备的计提是否得当。

第五篇：拓展训练项目孤岛求生游戏规则与分享

拓展训练项目《孤岛求生》游戏规则与分享内容

第一节 项目介绍

首先需要说明的是“孤岛求渡”这个项目和“天梯”安排在同一个半天里实属无奈。因为我是在写一个案例，要是在实际的培训中，不是万不得已，不会这样安排项目，因为“孤岛求渡”是一个非常特别的项目，它既有趣味性，又可以导致较好的培训效果，与学员们的工作实际联系得十分紧密，因此有很多可以与学员分享的理念与案例，这就需要时间，如果与天梯安排在一起就无法充分回顾，这个项目能够带来的冲击和震撼也就大打了折扣。

可是，这样的事情还真是每天在发生，当我有时候听到很多培训师20～30分钟就可以把这个项目回顾完成的时候，悲痛地无以复加。1.项目名称：孤岛求渡lonely island(G—G一005)。2.项目类别：场地科目／集体项目。3.场地器材；

1)正方形木盒12个(60cm×60cm×20cm)

2)长方形木盒1个(12cm×20cm×20cm)

3)正方形木盒12个(25cm×25∞×20cm)

4)木板两条(2.5m×30cm×3cm)

5)珍珠岛物品：生鸡蛋两个，筷子四根，胶带1米，A4纸两张，任务卡一张

6)哑人岛物品：线手套4～5付，任务卡一张

7)盲人岛物品：眼罩6个，羽毛球3～5个，塑料桶一个，餐巾纸一包，任务卡一张

4．人数要求：不限 5．活动时间：30分钟 6．项目目标／任务

把本队学员分成三个小组，要求他们在规定的时间内，按照任务卡上的要求完成各自的任务。7．培训目标

1)组织结构金字塔

2)员工没有积极主动性怎么办

3)中层管理者——学会聪明地做事

4)沟通障碍一旦打破会发生什么

5)良将无赫赫之功

6)突破思维定势 8．项目准备

1)此项目所需物品比较“细碎”，因此，最好按清单来准备。

2)把胶带缠绕在四根筷子上，并且要留出头，以方便学员扯开。

3)培训师收好任务卡，不要让学员事先看到。

4)鉴于越来越多的学员接触或听说过这个项目，因此，在项目开始前要问清是否有人做过这个项目，如果有，请他们保持沉默，把挑战留给其他学员。第二节 项目布置

1．把学员带到项目场地附近，面向你站成横排，然后告诉大家：这是一个团队合作项目，项目的名称是“孤岛求渡”，这个项目是一个非常有挑战的项目，能够完美地做成这个项目的队不多，我想知道，你们大家有没有信心面对这个挑战，克服这个困难．“有没有?”（学员有!)这个项目需要把大家分成三个小组．因此请大家从队长开始1至3报数，“报数”。2.“好，首先请数到“1”和朋友跟我走”，把他们带到盲人岛上，然后给他们布置项目：

“这个项目给大家设计的情景是这样的，我们这个队的所有队员乘坐一艘大船在一条水流湍急的河上航行，正在航行的时候船出了故障沉没了，大家不得不顺水漂流，漂着漂着，就把你们几个人漂到了这个小岛上，你们脚下的木盒就是一个模拟的荒岛，到了岛上之后，由于你们误食了一些野果．结果造成食物中毒，所有人的眼睛都失明了，因此在这个项目的过程中，你们扮演的角色是盲人，现在给大家发眼罩和餐巾纸”，(并示意大家眼罩的正确戴法，黑色面朝向里面，三角向下。戴眼镜的学员要摘下眼镜放在整理箱里，同时要求大家戴好眼罩并不准再摘下来了)对大家的要求有两条，第一个是在整个项目的过程中不允许摘下眼罩，因为你们是盲人，什么都看不见，请大家务必遵守规则，否则这个项目就没有意思了。第二，因为周边是湍急的水流，因此大家不要擅自下岛，以免发生危险。最后出于安全的考虑，请大家观察清楚岛际边缘，如果站累了，想活动一下的话，请大家相互扶持．不要摔下岛去。好，大家把眼罩戴好，从现在起请大家进入角色，再也不许摘眼罩了，否则取消你参与项目的资格。大家先等一下，我把其他的人安排好之后会宣布项目开始的。

3．回到集合地点，“请数到‘2’的朋友跟我来”，(把大家带到相对安静的地方，小声对大家说：)“这个项目给大家设计的情景是这样的．我们这个队的所有队员乘坐一腔大船在一条水流湍急的河上航行，正在航行的时候船出了故障沉没了，大家不得不顺水漂流，漂着漂着，就把你们几个人漂到了这个小岛上，你们脚下的木盒就是一个模拟的荒岛，到了岛上之后，由于你们误食了一些野果，结果食物中毒，造成所有人的嗓子都不能发声了，因为伤得比较重，有些哑人还能发出声音，可你们连声音都发不出来，你们扮演的角色是哑人，在整个项目的过程中，你们任何人的嘴里都不能发出一点声音，你们相互之间无法用语言沟通，更不能与其他人用语言沟通，现在大家就上岛，并且正式进入角色，嘴里不能发出一点声音了，请大家务必遵守规则，如果我发现有人违反规则，就取消他参与项目的资格，大家先耐心等待一下，过一会儿我会告诉大家我们的任务是什么”。

4．把数“3”的几个人叫至项目场地，给大家介绍项目背景：“这个项目给大家设计的情景是这样的，我们这个队的所有队员乘坐一艘大船在一条水流湍急的河上航行，正在航行的时候船出了故障沉没了，大家不得不顺水漂流，漂着漂着，就把你们几个人漂到了最边上的一个小岛上，现在大家就上岛，过一会儿我会告诉大家你们的任务是什么”。

5．请大家都安静了，我们的项目马上就要开始了，这个项目是一个团队合作项目，要求大家在30分钟后完成任务，现在计时开始。

6.首先上珍珠岛，出示任务卡并告诉大家：

“这是你们的任务卡，在这个项目里面所有要求大家做的事，都清楚地写在这上面了，请大家认真阅读并根据要求和规则完成任务，在整个项目的过程中，请大家不要向我提出问题，我也不回答大家的问题，因为，所有要求大家做的事都写在上面了，只要认真阅读就可以了”。

7.其次上哑人岛，出示任务卡并告诉大家：“这是你们的任务卡，在这个项目里面所有要求大家做的事，都清楚地写在这上面了，请大家认真阅读并根据要求和规则完成任务，在整个项目的过程中，请大家不要向我提出问题，我也不回答大家的问题，因为，所有要求大家做的事都写在上面了，只要认真阅读就可以了”。

8.最后，悄悄走到盲人岛边上，找到一位相对内向，或参与度较低的学员，把任务卡塞到他／她的手中，什么话都不和他说。

9．面对三个岛高声宣布：“请大家安静了，我们的项目马上开始，这是一个团队合作项目，叫作孤岛求渡，要求大家在30分钟内要完成这个项目，现在我开始计时希望大家能够顺利完成项目”。

这一条务必要强调，如果你没有几遍地说

“这是团队合作项目”，最后学员在没有完成项目后．就会找规则的漏洞，尤其是珍珠岛上的学员会说，我们以为“集中所有的人在珍珠岛上”，就是我们岛上几个人呢'你的项目书上说得不清楚，所以，不能怨我们。第三节 项目的过程控制

1.在项目过程中培训师要特别关注学员的安全，防止学员从岛上摔落下来，尤其是在项目接近尾声的时候，绝大多数学员都集中到了同一个岛上的时候，稍有不慎就会被挤到岛下去，1999年曾经发生过这样的事故，一个学员从岛上被挤出来，摔倒在地，掌骨摔裂，我带他到医院做了处理，虽然伤得不是很严重，但后果严重，因此，培训师要不断地给学员发出警示，甚至采取措施，把已经没有人的岛的木盒拿到人多的岛上来。

2．时刻关注“盲、哑”两岛的学员是否遵守规则，如果发现有学员偷摘眼罩或说话的行为，立刻要制止。

3．如果“珍、哑”两岛的学员有人“下水”，首先要问他们为什么要下水：“怎么你没在岛上呢?”如果是利用任务卡上的规则下水，则允许通过，否则令其返回。

(偶然的原因下水，也不能说不行，但是我一般不这样做，否则，在回顾的时候，我们只能和大家分享“运气”的重要，而不是管理和经营的智慧。)

4．记录学员在完成项目过程中的表现，方便回顾。

5．无论学员是否完成项目，当规定的时间到时，立刻叫停。

6．不允许学员用手抬着木板让人走，必须是木板在木盒上搭实后才允许通过。

7．不允许学员在岛与岛之间传递任务卡。

8．制止除盲人外的其他人接触羽毛球；制止除哑人之外的其他人接触木板。当发现他们有此行为时，立刻叫停，然后发出你的指令，如：请把羽毛球放回原地，或者请把木板回归原位。

9．如果发现木板放置在了“松软土地”上(即长方木盒)一旦有人上去后，立即叫停，然后把人和木板全部送往盲人岛。

lO．项目开始之前，如果发现珍珠岛上有参训企业的总经理或董事长，请把他们巧妙地安排在盲人岛。

11．健全人完成的第一个任务（包鸡蛋）之后，该任务的质量检验放在项目完成之后。

第四节 项目回顾与分享

1．引导学员至回顾教室，请三个岛的学员分别就坐，让盲人坐在你的左边，哑人在你的正面，健全人坐在你的右边。

2．好，项目做完了，这个项目大家感觉做得怎么样?

（学员：)

看来盲人们还是一头雾水。当你们蒙目在岛上的时候，大家是否知道外界发生了什么?其他人在忙些什么吗?

(盲人岛的学员：不知道)

由于这个项目给大家设置了很多沟通上的障碍，盲人岛上的盲人在项目过程中是最无助、最可怜的人，也是最茫然的人，因为我在项目布置的时候什么也没有和他们说，只是在项目开始的时候塞到他们手里一张任务卡，他们也不知道是什么东西。其他岛上也有一些障碍，这些障碍阻挡了我们观察全局的视线，也阻碍了我们即将进行的讨论，因此我觉得有必要给大家描绘整个项目的轮廓。

这个项目把大家分成了三个小组，大家分别扮演不同的角色，并完成不同的任务，盲人们有两个任务，第一，每人投一个羽毛球到不远处的桶中。第二，把所有的人集中在同一个地方。但是，由于他们看不见任务，因此，他们必须要在别人的帮助指导之下才可能完成任务。

帮助他们的人是谁呢?是哑人。哑人的第一个任务就是：帮助盲人。第二个任务和你们是一模一样，就是“把所有的人集中在同一个地方”。盲人们有没有感到哑人及时地来到你们的岛上帮助你们完成任务?(盲人：没有)这是因为，他们所处环境的限制，因为，他们的任务卡上有一个限制条件，就是：在盲人岛上的盲人完成第一项任务之前，你们不得使用木板。

珍珠岛上的任务多一些，一共有三个任务，第一个是替两个鸡蛋设计和制造外包装，完成后，质量检验的标准是：手持包好的鸡蛋站立，两手握住鸡蛋平伸，撒手，鸡蛋落地不碎。这个任务完成了吗?(健全人：完成了)好，我们现在就检验一下。(健全人完成质量检验)包装得很好看，但是，质量还是有问题，关键在于方法，如果你们把筷子交叉，让这个产品落地的时候，首先是筷子接触地面，鸡蛋就一定不会摔破。

他们的第二个任务是：把所有的人集中在珍珠岛上。这个任务与我们其他

各岛的任务相似，但又有区别，大家可以想一想，这是为什么。

第三个任务是：解一道算题，ABCDE乘以4，等于EDCBA；大家是否有答案了?(健全人：没有)

大家看，我们各个岛有各自的任务，但是，我们又有一个共同目标，这个目标是什么?(学员：)

对!这个共同的目标就是把我们所有被激流冲散的人重新集中在一起，恢 复我们的团队，这就是我们的目标，但是，我们在规定的时间里还有一些任务 没有完成，因此大家来看看到底是因为什么?现在那我们各个岛分别讨论几分 钟，看看我们各自是不是有拖延或浪费时间的地方?（学员分组讨论并发表）第五节 引入组织结构金字塔

大家说得都很好，尤其大家已经意识到这个项目的实质问题了，大家来看，我们今天这个项目的安排布置模拟的是哪一种现实状况?有没有一点似曾相识的感觉?(如果学员们不能很快地回答出来，可以给他们一点提示，比如：大家想一想，把大家分成了三部分，各有不同的作用和功能，有什么都不知遭、等待帮助的，有不能说只能动的，有什么都知道、可是事儿很多的，来，大家发挥你们的想象力)

对，大家说得很对，其实我们今天这个项目的安排和布置就是模拟了一个组织，一个企业的情况。

1．为什么会让大家来体验这个项目呢?这是因为我们培训工作者在长期的培训过程中，了解了企业和各类组织存在的一些难题，比如沟通，部门隔阂．管理者的自我定位等，这些问题给企业和组织不同程度地带来了很大的损害，但是，我们很多员工却“只缘身在此山中”而感觉不到它的危害。前不久，曾经和一个著名外企的培训专员聊过，她讲了一件事，她说她所在的部门一共有四个人，三个培训专员、一个培训主管，因为工作需要，每人桌上都有一部电话，假如哪一天，我有事离开了一会儿，我桌子上的电话响了，他们三个人不会有任何一个来替我接这个电话的。当然，我知道她是在抱怨世态炎凉。我却意识到，在企业中的每个人都有自己的任务，并且是繁重的任务，这造成他们之间很难放下自己的工作而去帮助他人，此外，还有些人是即使有时间和方便也不会去帮助他人，因为别人的工作绩效提高了就意味着自己的工作绩效减少了。但是，企业中的所有员工是一个利益共同体，打破人与人之间、部门与部门之间的隔阂，主动积极的合作和帮助可以促进企业的发展和进步，那么当企业发展了、壮大了、资源丰富了，每个员工的个人利益才会有保证．因此，企业需要团队精神，需要相互的合作，这个道理需要所有员工的认同，出于这个目的，我们特别设计了这个项目，目的就是给大家一个设身处地的深刻触动。

2.既然我们都是这个金字塔中的一部分，大家来看看，我们都处在什么位置上，首先我们看看盲人在这个金字塔的哪个层级上?

学员：在最下面，在底层。

为什么?为什么我们说盲人们在最底层?理由是什么?

(学员：)

大家分析得很正确，盲人们其实就相当于企业中的员工或基层管理这个层级．因为他们来到这个企业之后，根本不知道自己该干什么?工作任务或业绩指标是什么?工作的要求是什么?企业倡导什么?摈弃什么?两眼一摸黑，什么都不清楚，因此他们必须是在他们的主管帮助之下，才知道自己每天该干什么和怎样干。

(在金字塔的最底层里面写上“盲人／员工”)

接下来，哑人呢?哑人在哪儿?

(学员：中间一层)

为什么?为什么他们是在中间，而不是在最上面或是下面呢?

(学员：因为他们是在中间的位置，承上启下)

有道理，但不是根本的原因，问你们一个问题：如果要你们根据自己任务卡上的要求(把所有的人集中在同一个岛上)集中所有人的话，你们会把大家集中在哪一个岛上呢?

(学员：我们这里)

但是，应该在哪里呢?

(学员：珍珠岛)

那我们为什么会决定把人集中到我们自己的岛上呢?

(学员：)

对，这是因为信息不对称造成的，因此，如果凭借我们自己掌握的信息而去做一个重大决策的话．那我们就会与真正的组织目标失之交臂，因为这个原因，我们只能是中层，而不是高层。

(在金字塔的中间层里面写上“哑人／中层”•)

健全人在哪儿?哈哈，只有这一个地方了，对，珍珠岛上的诸位就相当我们企业中的管理层决策层。我们给他们起一个好听的名字“CEO”，(在金字塔的最高层里面写上“健全人／CEO”)

3．好了，现在大家都找到了自己在组织中的位置，知道我们扮演的是什么角色了，但是，仅仅知道我们是干什么的远远不够，还要知道我们在这个位置上应该发挥什么样的作用?做出什么样的贡献?因为，如果要实现组织的目标，那么在这个金字塔中任何一个层次的人都要做出他们各自的贡献才可能。

那么我们来看看大家的贡献，首先，各位盲人们，你们的贡献是什么?在

项目中什么是你们最应该做的?如果知道，你们有没有做?

(学员：)第六节 员工的贡献 主动精神

对，事实上，在这个模拟的场景中，你们的贡献就是“积极主动的精神”，那么什么叫作主动呢?

(学员：)

前两年有一本很是流行的书，叫做《把信送给加西亚》，这本书被称作一种由主动性通往卓越的成功模式。

其中有一个关于主动性的定义：“主动就是不用别人说就会出色地完成任务的行为”。

美国西点军校和海军学院都用这本书来上一门关于自立和主动性的课程。

布什总统把这本书送给他的助手并在这本书中写下这样一句话：你是一位送信者。

故事简介：美西战争爆发，美国25届总统麦金莱急需一名称职的特工去完成一项极重要的任务，军事情报局向总统推荐了罗文。

他立刻只身一人出发了，直到他潜入古巴岛，古巴的起义军才给他派了几名向导，历尽千辛万苦，最终把信送到了古巴起义军领袖加西亚将军的手中。

如果大家对这句话没有异议的话，我们来看看刚才我们诸位盲人们有没有能够体现主动积极的行为?

当我宣布项目开始的时候，大家都干了一些什么?有没有采取一些行动?

(学员：)的确没有，将近10分钟了，××队员大概等得不耐烦了才大叫了几声“有人吗?”其实大家完全可以在项目开始以后想一想这些问题，为什么老师什么都不告诉我们?为什么只塞给我们一张卡片?这不是一个团队合作项目吗?大家为什么没有合作的迹象呢?他们那些人在干什么?是不是可以问问他们我们能否配合着做点事?

有没有想过这些问题?

(学员：)

那大家当时在干什么?

(学员：等待救援)

不但是在等，而且是很惬意地在等，因为在我走过你们跟前的时候，一不留神听到××正在声情并茂给大家讲一个关于鹦鹉的笑话，对吗?

为什么会这样?

(学员：我们以为他们会来救我们／我们是盲人没有行动的能力／你什么都不给我们说，我们怎么知道要做什么?)

说得好，大家找到了很多理由、很多的借口，都很有道理，很正当，可是，这些话大家是不是似曾相识?很耳熟?

对了，就是在我们的工作中，经常听到一些人当事情没有做好的时候，经常用这样一些话来掩饰过错和推卸责任。

大家来看看，我们很多人都是管理者，你们的员工是否都有积极主动性呢?

(学员：)

1．根据我自己对企业的了解，我觉得在员工这个层级上，真正具有积极主动性的毕竟是少数，因此，充分调动员工在工作中的积极主动性和士气就成了我们管理者不得不面对的巨大挑战，哈弗大学教授詹姆斯在对2000名工人进行测试之后，结果发现，在无激励的情况下，每个工人的能力通常只发挥了20％～30％反之可达到80％～90％，于是他说：“士气等于三倍的生产力”。

另外，也有专家做过统计，一个有积极主动性的员工与一个没有积极主动性的员工相比，他们的工作绩效至少要相差七倍，那么，大家如何调动员工让他们具有积极主动精神，提高他们的士气呢?我们有一些什么样的激励手段呢?

(学员：)美国一个著名的企业家艾柯卡说过：企业管理无非就是调动员工的积极性，而调动员工的积极性唯有给予他们有效的激励。

下面是专家总结出来的一些激励的方法，都是些企业曾经用过的激励方去，大家可以借鉴一下：

1)设立企业未来奖励法 2)百分俱乐部法 3)排行榜法 4)团队建设法 5)职业生涯设计法 6)升职／增加责任法 7)公司股份法 8)加薪法

9)特殊成就奖励法 10)福利方法 11)赞美法

大家可以看到我们这个激励的菜单，这都是我们可以用来激励员工，调动员工积极性的手段，这些方法的具体操作内容很多，因为时间关系就不在这里说了。2．从员工的角度来说，有积极主动做事的愿望对我们自己只有好处。1)有助于我们理想和目标的实现

在前边的项目里和大家分享过“多一盎司定律”，大家一定还记得，现在来考察一下大家的学习能力，什么是“多一盎司定律?”(学员：)大家的学习能力真的很强。这个定律就是说明了这样一个道理：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小——只多一盎司，但是结果却常常是天壤之别。那么这一盎司就是积极主动地多做事，要比别人更多地付出，不要担心没有回报，不要顾虑领导是否知道，其实，你的每一个努力、每一个贡献都在你的BOSS和其他管理者的眼中，它们会变成一块块的铺路石，通向你的理想和目标，也许不在眼前或短时间内，但是你的付出一定会有回报。

2)把蛋糕做大，共享利益

在背摔项目时，我们分享了悖论的道理，其实，也可以恰如其分地用在这里，也就是说，如果我们大家共同努力，为我们企业做贡献，企业就会快速地发展，当企业发展了，可分配的资源多了，我们每个人的也就可以共享果实了。如果盲人岛的学员在很短的时间内就有联系外界的表现，我通常会采用另外一种导入的方法。

3．(从讨论出盲人的贡献开始)对，就是积极主动的精神，我高兴地看到我们的盲人们表现得非常出色，他们在项目开始的一两分钟里就开始喊“救命”了，这体现了他们的积极主动精神，对于各项任务的按时完成发挥了积极的作用。来，我们大家给他们一些鼓励!(学员们一起鼓掌)在以住的培训过程中，盲人们的表现远没有我们好，通常是大家在项目开始之后对项目缺乏关注。

有的盲人们安安静静地坐着等。有的是在讲故事，最有意思的一次，是一个企业家的班，因为学员之间以前不熟，因此到了岛上，就开始聊天儿了，有两个人谈得特别投机，直到项目结束(始终没有人下水来救他们)，他们摘下眼罩，然后一脸茫然地问大家，发生什么事了?我问他们：你们俩刚才都干什么了?回答说：我们在谈生意上的事，并且已经做成了一笔大生意。

有的是误会了项目的意思，他们把自己组织起来，因为他们认为：既然把我们蒙住双眼放在这个岛上，就是要我们保卫这个岛，于是，他们在岛上手拉手站成一个圆圈，面向圆心背朝外，随时准备击退来犯之“敌”，那一次恰好赶上是个哑人首先来到岛上，因为他不能说话解释自己来的目的，因此，他只能抓着盲人的胳膊上岛，这时，盲人发现有来犯之敌了，于是，一胳膊肘儿就把他推下去了，哑人不甘心又转到另外一边想上去，结果又被那边的盲人推下去了，急得他团团转，怎么也上不了岛。

所以今天我们的盲人们表现得非常好。

但是，大家来看看，在我们现实的工作环境中，我们的员工们是不是都具有积极主动的精神呢!第七节 中层管理者的贡献

接下来，我们看看哑人们的贡献，请问大家：在项目的过程中你们的贡献是什么呢?

（学员：）

注意，无论学员如何回答，你都要帮助学员找到两个最主要的贡献，一个是“有效沟通”，另一个是“要有创造性．即，学会聪明地做事。”通常学员会很快想到”沟通”．但是．几乎很少有人想到”创造性“这一贡献的，因此，要利用学员在项目过程中能否利用规则“下水”这一解决问题的关键来提示和启发学员．并写下来。

在一个组织里，中层是一个非常重要的岗位，而且也是一个难坐的岗位，如果在这个岗位上的管理者不能清楚地定位自己，学会聪明地做事，充分和有效地上下沟通。就将很难做出成绩，产生绩效，有时候自己全身心投入，鞠躬尽痒，甚至死而后已，诸葛亮一样，也不能达成目标。1．中层——想清楚了再说

大家想一想，为什么会设计大家为哑人呢?(学员：)对．恰恰是想说明，中层管理者是不能乱说话的，即随心所欲地说，在说话之前，要想清楚了才能说，哪怕你说的都是实话。

举个例子：人事经理领着两个大学生来到你们的部门，对你说，××经理．这是公司新招聘的两个新员工，都很优秀，分配在你们研发部门。人事经理走了之后，你和这两个人聊了一会儿，突然有点感慨，唉!你俩都是这么优秀的年轻人，怎么会到我们这里来?难道你们没有听说，公司已经连续亏损，我们两个月都没有发全薪了„

。这两个年轻人从下午开始就消失得无影无踪了。

这个部门经理说谎了吗?(学员：没有)但是，他应该这样说吗?(学员：不应该)对，他真的不能这样说，因为此时此刻，他不是一个与企业无关的普通人，不能想说什么，就说什么，他是这个企业的中层管理者，是受企业高层的委托来管理这个部门的。并承诺履行在这个岗位上的责任与义务，所以，既然是有这份责任和义务，他就不能这样对新员工说这个情况，即使是实话实说。

那么，大家可能会想了，如果不说实话那是不是要骗人呢?如果你不告诉他们企业的实际情况，．你这不是害人家吗? 好，有这个想法的请举手(80％的学员都会举手，这让我很高兴，因为至少我理解他们都是不赞成骗人的，还有一些希望听到如何解决眼前这个dilemma（两难的选择）？作为培训工作者，我从来不鼓励负面及消极的行为，因为从我开始学习做一个培训老师的时候，我的老师—也是我的领导，对我说过这样一句话：“作为一个培训师，你的心理要像水晶一样没有任何杂质”)这句话深深铭刻在我的心里，是我在培训过程中永远恪守不渝的准则。

因此，如果你是这个经理，你完全用不着骗人，你可以实话实说，但关键看你怎么说？用一种什么样的心态去说？

如果你是上面那位说实话的经理，你的实话完全可以换一种方式说：当你听完了他们的自我介绍，你非常兴奋、非常高兴地握住他们的手说：“这样优秀的人才能够选择我们公司真实太好了，你们的到来为我们增添了新鲜的血液和活力，我代表研发部全体同仁热烈地欢迎你们的到来，今天中午我叫秘书安排一下，叫上咱们几个课题组的经理，一块坐一坐，吃顿便饭，互相认识一下，这是咱们研发部的传统，每当有新人加入和老员工离开的时候都有这样一个小小的仪式。现在咱们企业面临着发展的关键时刻，特别需要像你们这样有才华，敢穿敢干的年轻人来大展宏图，虽然现在企业有一点暂时性的困难，可能你们也听说了，但这很正常，这是每个企业在发展过程中必然会遇到的，我们有必胜的信心战胜困难，而对你们来说，可能恰恰是一个难得的机遇，其实我们目前面临的主要困难是产品同质化严重，需要我们研发部不断地有新产品的产出，目前我们有几个很有前途的新产品正在研制过程中，处在关键的时候，也很缺人手，你们有扎实的专业基础知识，也有热情和干劲，相信你们一定能够做出贡献，证明你们的价值，也为你们未来与企业的共同成长打下坚实的根基，怎么样，小伙子们，有没有信心？”

听了这样一番话，大家判断一下，这两个新员工还会离开吗？（学员：）

也不是完全没有可能，但是，我感觉，至少他们不会“从下午就消失得无影无踪”。

那么我们来判断一下，说的都是实话，他们的区别在哪里？（学员：）

关键是心态的差别，前者是消极的心态，后者是积极的心态，心态不同，表达的方式就不同，表达的方式不同，最终的结果也不同。作为部门的主管，你在管理员工的时候也不能率性而为，由着性子来，想怎么说，就怎么说，动不动就发脾气骂一顿，因为管理是艺术，你要想得到理想的管理效果，就必须要因人而异，因为员工不是一个模子铸出来的机器人，他们有血有肉、有理想、有追求，特别是那些高新技术领域里的员工们，身怀绝技且情感丰富，要想充分保持、而不是挫伤他们的积极性和创造的能力，唯有艺术地管理他们。记得我在做公务员的时候，曾经有一个领导就是这样一位很有艺术的管理者。人非圣贤，孰能无过，我们在工作中都会有失误和没有想清楚就去做事的时候，但假如你是因为一时的疏忽，或是初犯(且无特别严重的后果)，她通常会非常智慧地消除你的顾虑，同时又批评了你。我有一次送一个瑞士的培训专家到机场，因为早上的时间很紧，生怕他赶不上飞机，一路上光想着怎样走才会快一点，不堵车，结果就把给他课酬的事给忘记了，在回来的路上正在庆幸没有误了他的飞机，才突然想起还有支票没有给他，我当时感觉头都要炸了，因为，那时我到这个部门的时间不长，可以想象我当时的心情吗？惭愧、懊恼、悔恨、忧虑、担心，不知道她会怎样严厉地批评和处理我，回到单位，我诚惶诚恐地等待处理，但是让我万万没有想到的是，她只是面带微笑对我说了一句话，“冈豳，我要记你一颗黑豆”，说完就走了。可以想象我当时的心情吗? 我当时的那些懊恼、悔恨、忧虑、担心立刻烟消云散了，随之而来的只是深深的感激和报效的冲动。

事情过去了很多年，我对这件事一直记忆犹新，特别是在我开始做管理之后，我常常想到这件事，感觉这真是一种高明的领导艺术，因为领导真正的意义在于调动下属的工作积极性，在于通过各种管理手段让他们充满干劲地把事情做成，达到组织的目标，因而无论是表扬还是批评，都应该把是不是调动了他们的积极性作为方式的选择和度的把握。

大家都是管理者，希望大家能明白这个道理，在我们日常的管理工作中，如果需要使用一些负激励的管理手段，比如批评和惩罚，要慎重，特别是在批评时不能随心所欲，控制好自己的情绪，如果一个管理者没有自控的能力，管不住自己的脾气，只能说明一点，他只会用性情管理，而不是用艺术管理。

在这里，我们很多人都是中层管理者，因此我们务必要记住：想清楚了再说。2．中层——想明白了再做

《哈佛商业评论》上有篇文章，题目是《管理时间，谁得到了猴动。

这是美国一家叫做William 0nCken公司的董事长和一个下属分公司的总经理共同写的，在这篇文章中他们提出了一个发人深省的问题：为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有事儿干?

’

经过研究，他们发现了一个有趣的现象：工作任务、困难以及出现的问题，就像一只猴子，经常在经理和下属的背上来回地跳，稍不留神，很多属于员工们的猴子就会跳到经理的背上，这就是时间守恒定律——你的时间与下属的时间在问题上永远保持一个常量。如果下属占有你的时间越多，你的时间就越少，比如：他们举的一个例子：(现在假如)我是一个经理，度过一个周末后，星期一早上去上班，在办公楼的楼道里碰见了我的一个下属，我们互致问候之后，我突然想起来，上周我还布置给他一项工作，不知道他是否完成，于是我问他，上周我让你办的那件事怎么样了? 听到我问这个问题，他突然一脸的难色，对我说：“经理啊，这个事儿可不好办了，你看，有这样„„的难处，有那样„„一些困难，你说怎么办呢?”

听了他的回答，在我心里立刻产生了两个想法，第一个，他是我部门的员工，我有责任帮助他。第二个，听了他所说的困难，我一时也没有解决办法，于是我只好说：

“OK，这个事儿我来想想吧，”

大家来看看这个案例，本来这个任务应该是属于谁的猴子?(学员：那个员工的)可猴子现在跳到哪去了?(学员：你的身上)对了，跳到了我的背上，而且，我不但接过了这只猴子，还答应他要照料好这只猴子，也就是说我要找到解决办法，因为这个员工还在等着结果，他问我：经理啊，那你什么时候能给我一个答复，客户那边还等着呢?我既然答应了，就必须给他一个交待，于是我只好说：今天是星期一，今天还有个例会，周三吧，我周三给你答复，员工高高兴兴地走了，可是经理呢? 大家想想，如果周三经理真的没有想出解决的办法会发生什么后果呢?(学员：)经理变成了替下属打工的人了。也就是说，经理做了两件一般应让下属为老板做的事时，他也让下属将他变成了他／她的下属，这两件事就是——经理从下属那儿接过了责任，并承诺汇报工作的进展。

假如他周三拿不出解决办法，还会遭到下属的嘲笑，他们会说：你不是也没什么办法吗?那你怎么会做到经理的位置上?真不知道像他那样一个没能力做决定的人怎么在公司做得这么高? 周三的晚上，经理一直加班到晚上9点多钟，这个事几总算有个解决的办法了，还不知道行不行?经理疲惫不堪地关上办公室的灯，提着公文包走出办公室，他发现整个大楼漆黑一片，已经没有一个人了。他走出了大楼，外面已是黑夜了，不远处，有一个公司的网球场，那边灯火辉煌，嘁声阵阵，他也是个网球的爱好者，可他已经很久没有时间打网球了，尽管他知道必须要回家了，但是还是禁不住地走了过去，可是当他走到网球场跟前的时候，他惊奇地发现激战正酣的却是他那几个下属，他们兴高采烈地喊着、叫着，他看着譬!那种投入的劲头，轻松的表情，若有所思地看了一会儿，什么也没有说，转身走了。

请问大家，猜猜看，经理看到这个情形会有什么感想或采取什么措施吗?

(学员：)

其实这种事情在我们现实的工作中非常多，尤其是那些技术很好、业务能力很强的管理者就特别愿意做这样的事，每当他们看见自己的下属事情没有做好的时候，总是有一种冲动，“都走开，让我来干”，因为他想，与其我用一个小时把你教会，也许我自己用5分钟就做完了，因此遇到问题和困难的时候总是冲在前面，可是我们说，这种做事的方式从管理的角度来看恰恰是不应当的，著名的管理专家德鲁克在定义领导时说过这样一句话：领导就是“用人成事”，还说，如果你做了一件事，哪怕这件事做得再漂亮，他认为，也只是你这个人做了这样一件事而已，但是．做成这样一件漂亮的事儿，不是你自己亲自动手，而是通过你的影响力、号召力、感染力，激励下属把这件事做成了，那你才叫领导，叫管理。

此外，从组织发展的眼光看，这种工作行为会造成了两个严重的后果，第一个是有能力的员工得不到做事的机会，没有锻炼和成长，就会开溜了，第二个是没有能力的员工就永远都没有能力，因此我们常常看到不少由一个能力特别强的主管，率领着一群平庸的员工的部门或团队，而这种主管尽管在短时间内会获得一种舍我其谁的豪迈，但是，对于组织的长治久安却大大的不利，因为任何一个组织都不会把“宝”(风险)押在一个人身上，万一你有个三长两短，或其他什么意外，这个组织的损失就太大了。而且时间长了，这种主管也会常常苦恼，眼见着其他部门的主管接二连三被委以重任，可是自己却因为“离开你不行”的理由而在职业生涯发展历程中总是被“偏安一隅”。

3．中层——应该怎样做

我们在座的很多人都是中层管理者，大家来说说：面对这样的情况，你们是怎样做的?当你发现你的下属工作绩效不佳，明显地不称职，你怎么办?采取什么措施?

(学员：)

对，我们首先给他们一些学习和培训的机会，提高他们的工作能力和办事效率，但是，假如我们给了他们一些学习和培训的机会，他们还是不能达到你的期望怎么办?

(学员)

大家说得有道理，那我们可能就真的要考虑给他／她换个地方了，因为他的特长和优势可能就真的不在这个岗位上，如果我们把他／她调换到一个适合的岗位上，他们就会有出色的表现。

在现实工作中，我们有一些管理者在碰到员工业绩不佳的时候，常常简单地判断为，是他们的态度有问题，因而采用极端的手段，这样，很可能会带来负面影响，开掉一个员工是很简单的事，但是，相应的成本会很高，因此，科学地分析他们的长处和优势，合理地利用他们的长处，形成人力资源的最佳配置，无论对于部门的绩效，还是出于对员工本人负责来说，都是有益处的事。

还有一种现象，有一些人际关系导向的管理者，在管理下属的时候常常容易进入一个误区，与能力强、不听话的员工相比，他们更愿意用那些听话而能力平庸的员工，因为驾驭“野马”要费力得多，因此，假使真的要调整的时候，他们宁肯调整那些“不听话”的员工，而对于“短木板”常常心慈手软，因为他们听话、好使。但是，大家知道，无论你怎样变着方儿把长木板再加长．如果不把短木板换成长木板，部门的绩效永远不会改观，因为长木板的能量会被短木板迅速抵消。

这些都是我们管理者在日常管理工作中处理“问题员工”应该注意的事。

还有一个需要我们中层管理者“想清楚再做的事”，就是独立决策的问题。请问我们各位哑人们，刚才．我们在做项目的时候，根据你们的任务书上的要求，你们会把大家集中在哪个岛上?

(学员)

你们的第二个任务是：把所有的人集中在同一个地方。那么根据这个要求，你们可以把大家集中在三个岛上的任意一个，对吧?(学员：对!)如果这样做就错了。不久前，我在给一个著名的大型IT企业做这个项目的时候，就发生了这样一个情况，在哑人岛上有一位女士，看得出来，她是一个思维清楚、意志力很强的人，项目开始后不久，她就读懂了任务书，利用规则，果断下水去帮助盲人，并把盲人都接到了哑人岛上。回到了哑人岛上，她开始招呼健全人，并示意他们下水，可是，健全人给她解释说，应该在我们这个岛上．但是，她好像根本就不要听，而是态度非常坚决地执意要健全人下水，我也不知道她在他们的企业里是什么职务，健全人没有办法，就全体都下水漂到盲人岛上，她又指挥哑人把他们都接到了哑人岛上，这时，她高兴地举手向我示意，我问她“怎么了?”她回答说：项目完成了。我把健全人的任务卡递到她手上，让她好好看看，看过之后，她才明白自己错了，又赶紧指挥大家向珍珠岛上转移，但是，已经没有时间了，项目最终没有做成。

是一个比较典型的案例，虽然它发生在培训的过程中，但是，大家想一想。其实这样的事情在我们现实的工作中是经常发生的，为什么中层管理者经常这样做决策?是因为“有限信息”所造成的，我们知道，一个中层管理者所能够掌握的组织内部信息如下图所示：

根据这个组织结构图，我们清楚地发现，一个中层管理者所能够掌握的内部信息只是在中层和基层这两个层级之间，并且是在本部门之内，如果我们在这种信息严重不对称的情况下，仅仅根据我们自己所掌握的信息做一个决策的话．那就一定是“局部合理，局部最适”，而不是“全局合理，全局最适”。有很多刚上任没有多久的年轻的中层管理者缺少全局和整体的思维，因此常有此类的决策行为，比如，我是一个部门的管理者。为了突击完成一个任务，我要求员工加班加点．结果他们经过几天的努力，终于保质保量地完成了任务，客户对我们的表现提出了表扬，总经理也表示，我们这个部门非常辛苦，今后有些政策会向我们这个部门倾斜。在部门的总结会上，有员工提出加班工资的问题，我觉得这很有必要．因为大家那么辛苦，又没有什么怨言，给大家发点儿加班费理所当然，我当场拍板，吩咐行政秘书，做好单子我来批准．因为这是在我的管辖范围内，我有权做这个决定。过了一些日子，总经理找到我，给大家发点加班费的事为什么不事先和我沟通一下，现在有好几个部门都在要求补发加班费，你说我怎么办? 这样类似的事情在我们现实的工作中经常发生，根源就在于中层管理者的“有限信息”的局限，因为他们不可能知道高层正在考虑的是企业未来发展的战略，以及为了实现这个战略目标对组织有限资源合理配置的思路，而只是看到自己部门的实际情况，因此，为了本部门的利益，就常常做出这种“局部合理、最适”，而不是“全局合理、最适”的决策来。

综上所述，我们的中层管理在企业和组织里是一个关键而重要的岗位，是一个特别需要管理智慧的岗位，因此，在这个岗位上的管理者必须要学会聪明地做事，要有创造性思维，就像在项目过程中，你们要利用规则下水，要积极主动地沟通，在掌握充分信息的情况下，做正确的事，否则既无法完成任务，也耽误自己的前程 第八节 高层管理者的贡献

现在我们来看看各位“CEO”们，在整个项目的过程中，你们应该做出的贡献是什么?（学员：)

与前两个岛不同，如果在珍珠岛上没有真正作过高层管理者的学员，一般来说．他们很难归纳出自己的贡献应该是什么？这么多年里．带过上千次这个项目，只有一个总经理助理清楚地描述了珍珠岛上的角色应该做出的贡献。因此，我在带这个项目的时候通常会直截

了当地引导学员跟着我的思路前进。

(指着白板上的CEO问大家)请大家告诉我什么是CEO?作为一个CEO，他／她应该在企业经营的过程中的贡献是什么?应该做些什么事呢?(学员：)对，这些都是CEO应该做的事，实际上还有很多，限于时间，就不一一列举了，如果我们可以用一句话来概括你们应该做出的贡献，这句话就是：在其位，谋其政。就是说既然你们在这个位置上，就要像这样的人一样思考和做事。那么目前的情况你们有几个需要解决的问题，都是什么呢?

(学员：包鸡蛋，集合人，算术题。)

对，就是这三个问题，你们最初是用怎样一个思路来解决这些问题的呢?

这个时候，应当引导学员回顾一下他们从项目开始到结束后的行为表现，如果哪一点做得好．带领大家培他们掌声鼓励。

以上是大家刚才的表现，那么，我们现在来设想一下，假如你是一个CEO，比如：你是韦尔奇、你是格鲁夫，你是李嘉诫，你会怎样解决这些问题呢?

(学员：)

大家有了不同的思路了．尽管我们不能确定那些成功的企业家，面对我们今天的问题时怎样思考?但有一点是确定无疑的，就是他们首先要做的事就是思考，思考清楚了，形成了集体决策．再分工做事，而不是像我们今天这样，没有怎么思考，也没有形成集体的决策，而是立刻就几个脑袋扎在一起开始包鸡蛋去了。

因此在这个层级的管理者要有方向感、使命感和大局观。

1．高层管理者的方向感

实际上更确切的表达应该是“目标感”，因此，在这个位置上的管理者，确立目标是最重要的事。

讲个我曾经亲身经历过的事，深切地感受目标对企业的重要。我曾经在两个企业服务过，这两个企业都是私营企业，都是创业者用他们超级猎狗一般的鼻子，敏锐地嗅到大把人民币的味道，也就是发现了某一个国内还属空白的项目或产品，并果断抓住了这个难得的机遇做起了这两家企业，当企业度过了艰苦的创业阶段．渐渐走上了正常的经营轨道之后，他们这两个创业者就不得不面对确立企业未来发展战略目标的大事，前面一个企业的老板制定的目标是：先生存后发展。虽属稳健，但极不明确，所以很多年里，公司的员工，包括我们很多中层的管理者都不知道企业的前景是什么?将来这个企业会发展成什么样?我们的未来会成为什么?只是每年有一个明确的经营指标，因此大家的心里非常的迷茫，感觉自己就像一只夕阳西下时还在长空流浪的孤雁，辛辛苦苦地干活、付出，可是却看不到“归巢”，不知路在何方?于是很多骨干员工就开始考虑自己的后路了。

后面一个公司的老板制定的战略目标则非常明确，经过通盘考虑，这个战略目标定为：三年之后，公司要在美国纳斯达克上市。

大家是否知道，一个企业要在纳斯达克上市，需要什么条件吗?

(学员：)

年销售额要达到4个亿人民币，才可以去那里上市。那么大家知道他当初确立这个战略目标的时候，这家企业的当年的销售额是多少?大家猜一猪?

(学员：)

只有800万人民币。

我们现在不得不钦佩他当时的那种鸿鹄之志、敢为天下先的勇气和气魄。

那么一旦目标制定，大家有了努力的方向，于是“上下同欲”，众志成城，所有的努力都朝向这个目标，没钱，就去想方设法地贷款；没人，就通过各种渠道忙聚人才；销售额不足，就把市场推向全国。经过三年的艰苦努力，这个目标最终实现了，公司2004年底成功地在纳斯达克上市。

其实在这个位置上的管理者就是组织／企业航船的舵手，他知道大家心中的“极乐世界”是什么，也知道如何把这条航船驶向这片乐土，他充满激情地告诉“水手们”，我们要去的是这样一个美好的地方，让我们大家一起努力，实现我们心中的理想。于是．我们看到，一旦有了目标，有了方向，所有船上的人都会有动力，大家就会齐心协力地让大船加速航行。

因此，在这个层级上的管理者要有方向感，有目标，要学会建立愿景。当然，这个目标不是用来“画饼充饥”和“望梅止渴”的，更不是虚无飘渺的空想。而一定是那种，“跳起来才能够得到”的目标。

2.高层管理者的使命感

准确地说，应该是“责任感”，这个词更容易理解，但是，对于高层管理来说，“责任惑”的重量不够，这样的担子压在他们肩头，有点轻飘飘的，用“使命感”就不一样了，孟子已经说过了，“天将降大任于是斯也”，你已经负有完成这个“天降大任”的使命了，而且是老天爷放在你肩上的，你看重不重?你能不当回事吗?

所谓的使命感，其实就是你心里想要做成一件事的内在驱动力，它更多的不是来自外部的压力，而是一种自我实现的愿望，一种在承受痛苦折磨中，通过顽强不屈的艰苦努力，而最终呈现光明的愿望。

联系到我们企业来说，使命感——就是一个高层管理者要在复杂多变、危机四伏的商业环境里，带领企业克服一个又一个困难，实现自己带领企业走向光明的愿望。

那么，什么才是企业的光明呢?或是说企业的根本目的是什么?

(学员：)

对．是赚钱，是产生利润，因为公司的核心要义是产生利润，这是自亚当、斯密以来对企业经济活动最简约，也是最客观、最为直截了当的描述，但问题是人人都想赚取利润，但究竟怎样才能赚到钱，就不是每一个人都能想清楚和做得到的了。

多年前读过一本书，叫做《发现利润区》，感觉它对于企业的管理者，特别是高层管理者有非常的启发意义，因为，这本书总结了很多我们耳熟能详的大企业的盈利模式，比如：韦尔奇在通用电气创造的以利润为中心企业盈利模式的设计，在他担任通用电气首席执行官期间，曾大刀阔斧地对通用电气传统的盈利模式进行了改造，第一次是“不是第一，就是第二”，第二次是“群策群力”，第三次是为客户提供全面的解决方案，其结果，通用电气从韦尔奇1981年担任CEO时的130亿美元，增加到1996年底的1620亿美元。

还有著名的SMH公司，也就是制造斯沃琪（SWARCH）手表的公司，它的CEO哈耶克创造了以利润为中心的金字塔盈利模式，所谓金字塔的盈利模式就是价位全面覆盖的意思，因为产品有高、中、低档，像一个金字塔，一般来说，一个处在金字塔顶端的高端产品是最有竞争力的产品，但是，如果塔上的其他层级的产品出现空档，就会给竞争者留下机会，从而有可能颠覆整个金字塔，因此，他的策略就是用100美元左右的斯沃琪填补低档产品区的空白，并把这种产品定义为“金字塔底端的防火墙”，通过这种占领低档次产品市场的策略，有效地阻止竞争对手对其高档次产品的威胁，破灭了竞争对手占领高档次产品市场的企图。

还有可口可乐的价值链管理的企业设计，英特尔领先两步的企业设计和迪斯尼的利润乘数的企业设计都给我们留下了深刻的印象。

当然，我们提到这些不是为了帮助大家去赚钱，而是要告诉大家为什么他们可以赚到钱?为什么他们可以创造奇迹?为什么他们可以成为令人敬仰和尊敬的企业和企业家?

大家说，为什么?

(学员：)

这是因为，他们无不具有“使命感”，这种使命感压迫着他们，让他们有一种只能成功不能失败的压力，因此他们必须要找到带领企业走向成功的根本方法，因而他们每天都在努力地思考带领企业发展的方法和途径，思考解决旧题的最本质的方法是什么，面对纷繁复杂的经济环境和各种诱惑中分辨和梳理出最有可能解决问题的思路，而不是在细枝末节或繁杂琐事上浪费时间，因而总是可以发现和找到高额利润区，带领企业由弱变强，由强变得更强，在过去的20年里，他们为公司，为股东创造了超过7000亿美元的市场价值，这比后期美国股市价值的I／10还多。

那么，请问珍珠岛上的各位“CEO”们，你们上岛之后，面对这样“比较复杂的形势”，大家有没有“使命感”，具体地说，就是一种完成项目的强烈愿望，以及由这种使命感而导致的企业家思维?具体地说，就是有没有认真地分析过这个项目的目标是什么?要实现这个目标最根本的方法和途径是什么?

(学员：)

这个问题看起来复杂，但实际上一点也不复杂，其实对我们目前面对的相对简单的任务来说，就是分清主、次，抓住主要矛盾的意思，但是，道理好懂，做起来就有点难了，因为现实的情况要复杂得多，因此，高层管理者必须要训练自己的这种企业家思维，有个工具可以帮助我们训练这种思维，这是一位享誉世界的激励大师富兰克林柯维的创造。

大家来看这个矩阵图：

这个矩阵告诉我们，每个人每天都有很多事情要做，尤其是高层管理者，我们经常形容他们是日理万机，而你一定要做那些最关键的事、对你的成功影响力最大的事，但是，大家怎样来分辨出什么是最关键。最有影响力的事呢? 这个工具会给我们很大的帮助。

首先，他从两个纬度上，即“重要”和“紧急”这两个纬度上把所有的事情做了一个分类，于是，我们所有要做的事情都可以分成四类：

第一类：既紧急又重要的事情；

第二类：重要但不紧急的事情；

第三类：紧急但不重要的事情；

第四类：既不紧急也不重要的事情。

当我们面对这四类事情的时候，我们应该最先做哪一类的事情?

(学员：第一类j

对，一定是要先做那些既紧急又重要的事情，今天我们项目中的这几个任务，大家应该先做哪一个呢?

(学员：集中所有人到珍珠岛)

对，应该先做这件事，因为它是关系到项目最终能否完成的关键，可是我们先做的是什么呢?

(学员：先去包鸡蛋了)

为什么要先去包鸡蛋呢？（学员：）

今天我们可能有各种各样的原因，但是，我们在现实的工作中，当我们在遇到两类事情发生冲突的时候，我们很多人往往会走人误区，把“重要但不紧急的事情”和“紧急但不重要的事情”也当作“既紧急也重要的事情”去做了，原因在于区分不清，那么我们来看一下，这四类事情具体都有些什么内容，第一类里面都是些什么事?

(学员：)

对，总之就是对你的目标、对你的工作绩效产生直接影响的那些事。

(学员：)。

紧急但不重要的事情都是些什么呢?

(学员：)

刚才大家说了几个，都属于这一类的事情，另外，我们在以往的计划经济时代经常发生这一类的事，比如，你是一个厂长，早上一上班就忙着处理各种经营上的事，这时你接到总公司工会来的一个通知，告诉你今天下午公司的卫生检查团要到你们厂里来检查卫生，紧急吗?很紧急，但与生产和经营比起来重要吗?没有前者重要吧?但你不能不干，或者是公司领导电话通知你明天有部里的领导来厂里参观一下，你要做好接待工作。

我们再看另一个象限，在我们日常的工作中“重要但不紧急的事情”都有哪些呢？

(学员：)

对!组织的战略目标制定，发展规划的设计，各种资源的储备，运营流程的设计和完善，对员工的培养，企业文化的建设等等。

重要吗?非常重要，但紧急吗?没有那么紧急，这一类的事情通常要慎重的决策，要经过充分的讨论和论证，决非今天想干就一定要干出来，没有那么急。

但是，柯维对这一类的事情有一个建议，他认为，如果我们在没有与这类事情相冲突的情况下，一定要着力去做这一类“重要而不紧急的事”，因为，如果把这一类的事情做好之后，你会发现“危机”和需要“救火”的事就少多了。那么，大家看，这是一个培养我们大家整体思维、统筹思维的、很有用的工具，当我们面临着要做许多事情的时候，你先把这些事情分个类，然后就很容易地知道你应该最先做的是什么事了。我们每个人都应该有这种思维，特别是高层管理者，因为我们面对的是非常复杂的商业环境，稍不留神就可能犯下不可挽回的错误，或是在日常工作中常常做出“司令员挺身炸碉堡”的事情来。

第九节 打破沟通障碍，实现信息共享

好，我们刚才大家一起讨论和分享了在一个组织中各个层级的作用和贡献，大家提到了“主动积极”、“沟通”和“创造性”等，这些都是我们大家应该在工作中引起重视和加强改善的方面，比如，沟通，大家都判断一下，我们今天这个项目的最大困难是什么?或是说完成这个项目的最大障碍是什么?(学员：)

对，就是沟通，盲人们在完成任务的过程中有一些重要的信息，但是他们看不到，哑人们知道一些信息，但他们无法通过语言表达，健全人虽然功能健全，但是他们有一些繁杂的事情要做．而且，大家是否知道．我们各个岛都有一些特别的信息，大家在帮助盲人的过程中，我为什么总是要你“把羽毛球放回原处”?为什么我总是禁止建全人去接木板?为什么当你们刚刚踏上通向珍珠岛的“桥梁”时，我即刻把木板和你们几个人带到了盲人岛上?大家知道为什么吗?

(学员：)

这是因为，在盲人的任务卡上有一个要求，“只有盲人可以触球”；在哑人的任务卡上有一个限制条件，“只有哑人可以接触木板”；在健全人的任务卡上有一个地理环境的描述：“岛的中央非常坚固，但周边是松软土地，一遇压力将坍塌”；这些信息都在各个岛上，其他岛上的人并不知道，因此沟通成了完成团队目标的最大障碍，所以，为了完成任务，我们必须破除沟通的障碍，大家看，我们有什么办法可以有效地破除这些沟通的障碍吗?(学员：)

看来大家还没有想到．那么大家来看看如果我们是这样一种做法，是不是可以迅速打破沟通的障碍，比较快速地完成任务。

项目开始后，健全人利用规则下水，带着你们的任务卡漂流到盲人岛上，哑人也利用规则下水，带着任务卡漂到盲人岛上，健全人把三个岛的任务书给大家认真、完整地念一遍，大家觉得我们完成这个项目还有什么障碍吗?（学员)

对，几乎没有什么障碍了，因为我们所有的信息都得到了分享，事情将变得清楚和容易了。

这个事情与我们在现实工作中很多问题是一样的，在一个组织里，也常常是因为信皂不能及时有效地分享而给我们的工作带来很大的损害，为了避免这个损害的发生，管理专家们对这个问题进行了深入的研究和探讨，并用一个模型提出了解决办法．

这个模型就是——杰亨利窗模型。它是以两位管理学专家的名字杰瑟夫卢夫特（Jeseph Zuft)和亨利•英格拉姆（Harry Ingram）来命名的，该模型的核心是坚信相互理解能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。该模型从两个维度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。“揭示”指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；

“反馈”指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。

从图中可以看到，根据这两个维度可以划分出4个“窗口”，开放区、盲目区、隐藏区和未知区。

开放窗口——是指你和别人都知道的信息。

盲目窗口——是指那些别人很清楚而你自己不知道的事情，这种状况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的。

隐藏窗口——是指你自己知道而别人不知道的信息，其中包括那些我们自己很清楚却没有告诉别人的事情或情感，之所以这样做是因为害怕别人利用这些信息来贬低我们或反对我们。

未知窗口——包括哪些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。

杰•亨利窗模型基于这样的假设：当开放区的信息增加时，人们之间会更好地相互理解。因此他们建议人们运用坦率真诚的沟通方式，当然这种观点尚未得到充分的研究证据支持。如果你同意这种观点，那么如何扩展你的“开放”窗口呢？这两个人认为，要通过揭示和反馈。不断地自我揭示会使你了解到自己内心的情多的反馈，感和体验，另外，有证据表明自我揭示也促使别人更为友善和开放。因此对自己的揭示会带来更多的反馈，如果他人对你行为提供反馈，就会缩小盲目窗口。

他们的结论是：在一个组织或一个系统的内部，一定要有一个全面有效的沟通，有一个相对很多的开放区，如果每个人或每个部门都为了各自的利益而对自己掌握的信息不去分享的话，整个系统的运作就会受到影响。第十节 创造性思维

打破沟通障碍=实现信息的充分共享，完全取决于创造性思维，大家回答我一个问题，什么是创造性思维？（学员：）

我们将创造性、讲创新、讲突破思维定势，这些概念不用着力解释，大家就能够理解，而且，创新几乎是每个企业价值观都会有的内容，但是，我们大家回忆一下，在我们自己的企业现实中创新的事做的好吗？不一定了吧？这是什么原因呢？现在，请大家来做一个小游戏，请大家用11根火柴摆出一个“jiu

（九）“来。

（学员：神恶魔“jiu“，汉字的，还是阿拉伯数字的？）

随便，你怎样想就怎样写。

（引导学员发散思维，写出更多的“jiu“来）

好了，如果我们时间再充裕一点，我们可以写出更多的“jiu”来，我们现在给这些“jiu”做一个简单的分类。（在白板上把中文和阿拉伯数字的“jiu”圈在一起，另把英文和罗马数字的圈在一起）

这个右下的关键是要大家写出英文大写的“jiu”来，如果学员能想到最好，如果学员想不到，我会说，“大家说了很多，我也来贡献一个”我在白板上写出英文大写的“jiu”，即“NINE”

这个小游戏不是一个智力测验，也不是一个脑筋急转弯，问大家一个问题：“当大家听到我说：‘摆出一个jiu来’的时候，大家首先想到的是什么？哪一个‘jiu’（学员：）为什么会首先想到这样一些“jiu”呢？（学员：）

对，这就是因为我们天天都在用这些“jiu”，因此当我说出“jiu”的时候，大家脑子里首先反映和联想出来的就是这些“jiu”，这就是定势思维，但是，如果大家能够更发散的思考，也许我们就能够想到这个“jiu”了（指着）‘NINE’），那么什么事思维定势呢？（学员：）

所谓“思维定势”就是一件事情或一种现象被千百次重复，从而形成的判断。比如，太阳每天从东方升起，我们就可以断定明天太阳还会从东方升起。还有一个挑战，请大家来面对一下 ：

图中有一个正方形，被一个 十字分成了4份，其中3份还被挖 掉了1／4，现在请大家根据我的 指令来完成任务，请大家把第一象 限做2等分，规则是，分开后的 面积和形状要一模一样。

对了，非常好。现在请大家把第二象限做3等分，规则相同。

没有问题，是3等分，现在把第三象限做4等分，规则相同

第三象限的4等分是比较难的一件事，学员可能用很长时问也没有结果．这时．我通常会问大家，是大家作为HOME WORK来挑战自己，还是我告诉大家结果．这时听大家的意见。

最后一步，现在请大家把第四象限做7等分(任务布置完毕，立刻开始大声读秒，1、2、3、4、5、6、7、8、„„）

其实最后一个答案应该不超过5秒钟就可以做出来的，但是，为什么我们会用这样长的时间呢，(学员：)

这个题目巧妙地．一步一步地把大家的思维引人了定势，当你做2等分的时候。稍加思索，很容易地做出来了，3等分的时候，你要动点脑筋地想一下了，4等分的时候，已经是一个很难的状况了，当7等分的时候，你会有一种意识，“4等分都这样难了，7等分一定是更加复杂的图形了”，因此你被定势在寻找更复杂的图形上，以致最简单的划上6条横线的做法反倒不去想了，但是，我们想一想，如果没有前面的三步，而直接要你把一个正方形划分成7等份，我想我们每个人都会毫不犹豫地画上6条线的，这就是思维定势，那么这个东西对于我们来说既有好处，也有坏处，好处在于可以形成经验，坏处在于这个世界变化太快了，信息爆炸，知识爆炸。旧有的知识和经验，用不了多久就需要更新了，对于我们企业人来说，如果一直保守着这种思维定势，不能迅速地跟上时代的步伐，就很容易地被淘汰了，因此大家必须要突破脑子里的思维定势，养成创新的习惯，在每做一件事之前都要想一想有没有更好的方法，尤其是企业的管理者。

请问大家“创新”是谁的事?

(学员：)

创新并不像很多人想象得那样，是总经理的事、是研发人员的事，而是我们每个人的事，如果我们每个人都有创新的意识，在自己的工作岗位上，在每一件小事上都创新的话，就会大大提高各个岗位上的效率．每个小点上创新的集合就会凝聚成企业快速发展的巨大推动力，所以，我们的企业管理者，不但要把自己培养成有创新习惯的人，也要把员工都培养成有创新习惯的人。