论公交企业文化建设的

第一篇：论公交企业文化建设的

论公交企业文化建设的

重要意义

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摘 要：

公共服务文化体系的核心是服务，是踏踏实实地为群众服务，这就要求作为公用事业服务型企业的公交行业，在建设服务文化体系的过程中，始终要把如何为群众服务放在第一位。

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服务文化体系 科学服务 诚信服务

引言：

公交作为社会公用事业服务平台中重要的组成部分，它不仅服务于广大市民，同时还服务于在甬投资、旅游的国内外客商，其服务质量直接影响着社会的发展。因此，必须建设优质的公交服务环境，树立良好的窗口形象，为社会经济的发展营造一个良好的氛围。近年来，公交企业在服务方面的投入逐年增加，服务能力和水平得到了极大提升。但是，我们也应清醒地认识到，公交服务文化建设仍处于起步阶段，还存在一些问题。

1、当前公交企业服务文化体系创建的现状

一是对服务文化的认识比较模糊。有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的职工认为服务只是一线驾驶员和热线中心的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合。服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显。二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨“贴在墙上、挂在嘴上”的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行。三是没有把群众的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析。四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展。

2、科学的服务文化体系规划设计

系统的、全面的企业服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合实际，精心设计，周密谋划，扎实推进。

2.1、正确的思想导向

作为一项系统而浩大的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础。因此，企业在规划设计服务文化体系过程中，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，加强学习，积极借用“外脑”，紧密联系实际，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与。

2.2、坚持企业全员参与

企业是一个整体，想要办成功任何一件事，都需要全员的努力。作为公交企业具有优良的民主管理传统，在创建服务文化体系过程中，要进一步更新观念，创新管理，深化企务公开等民主管理方式，调动广大员工创建的积极性。

2.3、合理科学的规划

作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面：一要有正确的价值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动。要使这些内容互相促进、切实可行。那么，在规划设计就要体现出科学性、适应性、独创性和可操作性，要具有生命力、凝聚力、形象力。设计的重点包括价值观、服务战略、服务品牌、服务理念、形象定位、服务体系等。

3、实现诚信服务是建设企业服务文化关键

诚信就是诚实守信。诚信作为一项普遍使用的道德准则和规范，是建立社会各行业、单位、成员之间良性互动关系的道德杠杆。作为企业服务文化体系的精髓就是“诚信经营，乘客至上；信誉第一，有诺必践，诚信服务。”因此，要创建企业服务文化体系必须实现诚信服务。

3.1、诚信服务是市场经济下企业服务文化的基础保障。

随着城市公交客运市场的放开，国有公交一统天下的局面已被打破。作为国有企业的公交行业应发扬光大长期积累起来的良好企业信誉，恪守诚信，取信于民，在服务文化体系建设中坚持诚信服务，以“不变”的优质服务应对市场风云的“万变”，牢牢扎根市场。

3.2、诚信服务是体现企业服务文化体系意义的根本所在。

对于企业服务文化来说，诚信服务是一块金字招牌，是企业服务文化的生命线。只有在诚信基础上取得乘客的认同感，企业服务文化体系的建设才是成功有效的，公交企业才能长期受益。

3.3、诚信服务是企业服务文化在市场竞争中的制胜武器。

公交客运市场的竞争，是一场服务文化的竞争，更是一场信誉战。企业服务优，信誉好，必然能发挥服务文化作用于企业发展的力量，赢得乘客，帮助企业最大程度的占领市场。

3.4、企业服务文化是企业的无形资产。

企业服务文化体现在企业的方方面面，在服务文化中注入诚信服务的血液后，它将伴随服务文化的渗透体现在企业宗旨和服务理念、员工职业道德教育、企业市场形象塑造、社会资源利用乃至企业经营机制转变等多个领域，使得企业服务文化比有形资产更加可贵。企业服务文化注入诚信服务的时代内涵，将为公交企业发展注入新的活力。

4、企业服务文化体系创建的思路与模式

创建企业服务文化体系不是一句简单的口号，而是一个系统而全面的工程，需要企业在内部培育的同时加强各项创建保障机制的建立。

4.1、服务文化体系的企业内部培育

4.1.1、因势利导，转变观念。

在服务观念上始终坚持“公交优先必须公交优秀”的经营哲学，要转变服务观念，就得转变思想，树立全心全意为乘客服务的意识，变被动为主动，变义务为责任，变给予为奉献。只有观念在服务文化建设中占据着突出的位置，只有具备了服务意识、服务观念，并把这种观念进行提升、统一、固化，服务文化才能真正形成。

4.1.2、强化意识，改进作风。

开展服务文化建设必须要让每一个职工都真正认识到服务的重要性，树立“乘客就是上帝”的思想，牢固树立乘客至上、服务为本、全员服务、真诚服务等观念；要让每一个职工认识到自己的服务态度、服务措施、服务技能等方面与先进服务文化的要求之间的差距；要让每一个员工自觉践行先进的服务文化，以诚心感动乘客，以热心帮助乘客，以爱心温暖乘客。坚持以乘客满意为目标，强化驾乘关系管理，以优质的服务拓展市场，以优质的服务赢得民心。努力用真诚取得信赖，用服务赢得社会支持。

4.1.3、加强培训，打造团队。

建设服务文化，提高服务水平，离不开一支优秀的服务团队。同样，建设优质的公交服务环境，就要极力提高员工素质。对于我们公交企业而言，服务便是我们的“产品”，这一特殊“产品”依附于服务者这一特定的载体，我们“产品”质量的优劣，取决于服务者是否优秀。因此，提高员工素质便是建立服务文化体系的关键。企业要加强对职工的教育和培训，尤其要对驾驶员、业务稽查员、现场调度等一线职工进行业务知识培训，强化他们的服务意识，提高岗位服务能力。其次为确保教育培训的效果，企业还要进一步完善考核激励机制，学习行业内外一些先进经验，适时开展人力资源改革，疏通上下通道，奖优罚劣。要尽可能为职工创造良好的工作条件与环境。作为公交行业没有满意的职工，就没有满意的乘客。要坚持以人为本，定期开展职工满意度调查，注意做到企业目标与职工个人目标的一致，让企业在优质服务中实现可持续发展，让员工在优质服务中实现人生价值。

4.1.4、注重细节，全面服务。

服务过程是一个整体的、系统的过程，因此要求职工在服务的过程中必须具备细节意识、全面意识。随着乘客的商品意识的普遍增强，服务质量的高低越来越多地体现在细节上，乘客对公交服务的要求呈现出求精、求细、求优的趋势，不重视细节服务就会“失之毫厘，谬以千里”，最终失去服务的信誉。因此，在服务意识的内部培育过程中，一定要使职工在服务中始终坚持细节、全面服务。首先，必须强调职工把服务贯穿于工作的全过程，使每个职工能够切实将服务落实到每一个乘客身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务，杜绝一切服务疏漏。其次，要求职工随时了解和掌握乘客的需求，融洽与乘客的关系，尊重乘客的意见、建议，争取乘客的理解与支持，赢得乘客的信任，并不断调整和充实服务体系，提供及时优质的服务。只有职工将良好的沟通和协调能力融于服务之中，才更容易让乘客接受和满意。

4.2、企业服务文化体系创建的保障机制

4.2.1、决策机制要梳理与服务有关的各项制度和规范。

要建立起科学规范的内部管控体系，把抽象的服务概念变为具体的服务行为，使具体的服务项目对应到每个岗位，并细化服务标准和要求，明确各个岗位的责任。要积极推行部室对基层、基层对一线、要对社会的全方位服务承诺，形

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第二篇：论企业文化建设

略论企业文化建设

进入知识经济时代，人的作用已成为企业市场竞争成败的决定性因素。企业除了事业留人、待遇留人外，更重要的是文化留人，使各类人才在企业中感受到尊重，能实现自己的价值和人生目标。加强企业文化建设,能够科学整合企业的所有生产要素,引导企业形成共同价值观,增强企业凝聚力,构建和谐企业,使企业在激烈地市场竞争中实现可持续发展。

美国《财富》杂志曾经评价说，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。从中可以看出企业文化及其变革之于企业发展的强大动力。国内成功的企业，在发展过程中也都形成了具有本企业特色的企业文化，并通过相应的制度和措施将其保留和继承，成为激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力，在企业生产经营管理活动中发挥了重大作用。

企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持持续发展，就必须形成具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。

一、企业文化概述

企业是市场经济的微观基础，是市场竞争的主体，是商品经济条件下进行独立生产、自负盈亏的经济法人。

所谓企业文化，是企业员工在长期的生产经营管理实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及其独具个性特色的行为方式和物质表现的总和。有什么样的企业文化，就有什么样的制度规范和行为方式，也就有什么样的物质表现形式。企业文化主要由三部分组成。核心层是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为精神文化；中间层是呈行为形态的员工工作方式、社交方式、管理制度等，通常称为行为制度文化；外围层是呈物质形态的企业产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为物质文化。企业文化是企业员工内在思想观念与外在行为方式 和物质表现的统一，是具有相对确定性和稳定性的企业群体规范，具有导向、激励、凝聚、协调和控制等多种功能。

企业文化对企业经营管理起作用,是靠其对职工的熏陶、感染和引导。企业文化中包括的共同理想、价值观念和行为准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业员工中。在这种企业文化面前,员工会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去工作、学习、生活,发自内心地为企业创造财富,这种作用是无法去度量和计算的。企业文化又是一种信念力量、道德力量、心理力量，这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。

从企业的层面上看,企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体,企业里的一切生产要素围绕着生产和经营展开活动，但是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息,企业的价值观始终主宰着企业的一切营销活动。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业的生产经营管理活动的方方面面。因此，企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。但是,由于企业文化的抽象性,在日常的生活中不被人们所认识与重视。

从企业员工个人的层面上来看,企业文化是员工行为的指导思想。现代企业的员工,已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济收入,他们还需要被社会和企业认可,有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托,企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业,这就是企业文化产生出来的积极作用。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值,它规划了员工基本的思维模式和行为模式,并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管、新老员工交替过程中具有延续性和稳定性,这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。

从企业文化建设的宗旨方面来看。企业文化是一种意识形态，属于上层建筑的范畴。经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。企业文化说到底是为提高企业经济效益服务的，重视和加强企业文化建设是为了更好更快地促进企业发展，增强企业竞争力。所以，企业文化建设的宗旨就是服从服务于经济效益，提高企业核心竞争力，促进企业持续健康发展。

二、当前在企业文化建设方面存在的不足和主要问题

多年来,企业尤其是国有企业在企业文化建设中做了许多有益的探索和积极的努力,也取得了较大的成效,形成了各自的企业精神,也积累了丰富的企业文化建设的宝贵经验。但是在探索企业文化建设的过程中,一些企业存在着一些不正确的认识和问题,具体表现在: 一是盲目效仿,形式化严重。一些企业看到别的企业搞企业文化发展了,就跟着效仿,误认为企业文化就是创造特色环境,在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下,盲目导入CI系统。虽然外观统一色调、统一标识,服装款式协调一致,但对企业的理念不能真正达成共识,使企业文化建设流于形式。

二是概念模糊,文体化泛滥。一些企业把内部开展的文体活动当成企业文化,热衷于活动的轰轰烈烈,并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成;还有的企业把以前开展的一些文体活动都归纳为企业文化,在开展企业文化建设中并没有真正搞明白企业文化的基本内涵。

三是言行不一,空泛化至上。到一些企业,门口、走廊到处是标语口号,员工每天唱厂歌,而管理思想另行一套。有的企业总讲“以人为本”,但采取什么办法手段真正体现以人为本,起到凝聚、激励员工的作用,领导者却没有充分考虑，并进行深入的研究和积极的实践。

四是观念守旧,僵硬化继承。主要是对企业文化认识缺乏系统性和创新性。有的企业认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度,就是员工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等,把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条。

三、努力建设先进的企业文化，促进企业健康发展

建设先进的企业文化，是时代的要求，发展的需要。所谓先进的企业文化就是把企业文化建设融入到企业管理的各个方面和环节，通过管理创新，彰显企业精神，突出个性特色，提高企业信誉，增强企业的吸引力和凝聚力，推进企业的全面协调可持续发展，以“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我先”的进取精神，努力打造与众不同的企业形象、产品形象、服务形象和信誉形象，促进企业在市场经济条件下的转型和再造。

企业先进企业文化建设的方法和途经有许多，但笔者认为以下几个方面是当前最需要强调的。

积极培育和塑造企业精神。企业文化理论中最深奥、最具魅力的内容，就是企业精神。一个企业要有一种能把企业全体员工的理想、意志、希望和信念都凝聚和统一在一个共同点上的理念，以推动企业沿着明确的发展目标前进。这种理念，是企业赖以生存的精神支柱、力量源泉。这也是许多百年老店、百年老厂生存发展的根本之一。要使企业精神真正成为企业员工观念、意志、追求的综合表现，使企业员工对企业高度认同，对员工形成强大的凝聚力，需要经过长时间系统的培育过程，调动广大员工的工作积极性，主动性和创造性，使广大员工产生扎根企业、热爱企业、建设企业的强烈愿望，从而为企业发展努力工作，促进企业稳定健康发展。

山东肥矿集团公司党政领导班子非常重视企业文化建设工作，组织有关部门，抽调精干力量，于2005年编写、印制了精美的《企业文化手册》，并做到每位职工人手一册。《企业文化手册》系统总结、阐释了“诚信务实、创新高效”的肥矿企业精神和人才、成本、安全等十二个方面的企业理念，对集团公司做强做大煤电铝主业，突出发展非煤产业发挥了巨大作用，使集团公司的安全生产连续多年来一直成为全国煤炭行业的一面旗帜，在主辅分离、副业改制、剥离企业办社会职能等方面都走在了省管企业的前列。

大力强化以人为本的新理念。在企业之间的竞争中，人才的竞争是至关重要的。能否吸引人才，能否留住人才，尽量凝聚起大量的优秀人才是企业进一步生存发展的根本保障。深刻认识 以人为本，要把以员工为本、顾客为本结合起来。其中最为关键的是树立以人为本的管理新思想。要时时遵循全心全意依靠广大员工办企业的宗旨，把以人为本的理念，深入落实到企业的长期战略中去，体现在企业文化建设的方方面面。

优秀企业文化一般都比较注意发掘企业的典范、树立榜样。肥矿集团公司每年都各组织一次矿区劳模和优秀共产党员到矿区各单位做巡回报告，发挥了极好的示范作用和效果。在编印的肥矿集团公司《企业文化手册》中，还附有自1956年以来获得全国劳动模范荣誉称号的6位职工的大幅彩色照片。肥矿集团公司还在2005年下发“肥矿集团字[2005]97号文件”规定，自2005年1月1日起对获得矿区劳动模范称号的离退休职工每月给予50元人民币的荣誉津贴，在矿区引起了较大反响。这种做法体现了企业文化的魅力，使企业文化人格化、大众化，使员工能看得见、感觉得到，学有榜样比得上。

进一步加强企业的思想政治工作。搞好企业的文化建设，必须进一步加强企业的思想政治工作。江泽民同志曾指出：“党的思想政治工作，是经济工作和其他一切工作的生命线，要“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。”首先，最基础的工作是认真学习和坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛同志为首的党中央提出的科学发展观，有针对性地解决企业文化建设中出现的新情况、新问题；其次，突出理想信念教育，不断增强企业凝聚力；再次，坚持同解决实际问题相结合，要遵循民主原则，了解员工情绪，关心员工疾苦，真正把党和企业的温暖送到人民群众的心坎上。

积极创建学习型企业。国内外成功企业的经验表明，培训和学习是企业发展的主要原动力。只有通过有组织、有计划地鼓励企业员工不断地加强学习和知识更新，不断充实、调整企业的人才知识结构，才能增强企业的发展后劲。一个企业取得竞争优势，在于它的学习能力和知识迅速转化生产的能力。在学习上，采取请进来走出去等方式，迅速的将新知识、新经验消化吸收，转化为生产力。肥矿集团公司非常重视企业员工学习力的培养和提高。集团公司党政在全集团公司明确提出了开展“创建学习型企业，争当知识型员工”活动，公司党政在2006年先后下发了“中共肥矿集团公司委员会肥矿发[2006]42号文件”和“肥矿集团字[2006]281号文件”，通过多种行式，如规定根据企业专业技术人才紧缺情况给予报销全部费用、部分费用或实行一次性奖励和奖学金等形式，鼓励员工参加各种函授学习、自学考试和在职攻读研究生学位，提高了集团公司员工的整体素质，保证了集团公司积极发展煤电铝三大主业和转产、转移、搬迁三大战略任务对各层次、各门类专业技术人才的需求，保持了集团公司的平稳、良好发展态势。

兼容并蓄，学习借鉴。传承文明是从纵向来讲的，兼容并蓄和学习借鉴，则侧重于从横向上来认识和把握。只有兼容并蓄、学习借鉴，企业文化才有活力，才有生机，才能创新，才能发展。文化是没有国界的。尤其是企业文化和学习型组织理论，本身就起源于美国和日本等西方发达的资本主义国家。必须以如履薄冰、如临深渊的危机感和强烈的进取精神，对照国际一流企业找差距，用世界眼光看自己，查找自己的问题和不足，以永不服输的意志和干劲，向国内外先进企业看齐，向争创国际国内一流企业的目标迈进。在树立决心、坚定信心和鼓足勇气的基础上，还要坚持用先进的精神文化作指导，认真学习借鉴西方人创立的企业文化和学习型组织理论，有计划、有步骤地推进企业文化建设。

2006年以来，肥矿集团公司先后荣获“中国优秀企业形象单位”、“全国企业文化优秀案例奖”、“山东省企业文化建设创新成果奖”等多项荣誉。白庄矿成为全国30家煤矿企业文化示范单位之一。集团公司《质量标准化在肥矿的创新和发展》获全省管理创新成果一等奖和全国管理创新成果二等奖。全公司企业文化建设快速发展的经验做法和取得的和谐发展成果引起了各个方面的高度关注。集团公司企业文化、廉洁文化建设的做法在中煤政研会纪检监察学组第11次研讨会和中煤政研会第8次会员大会上做了重点发言。《人民日报》、《工人日报》、《中国煤炭报》、6 《大众日报》等30多家主流媒体对肥矿集团公司企业文化建设情况给予了重点报道。

结合实际，准确定位。建设高层次的企业文化，必须做到准确定位。由于企业的性质不同、规模大小不同、发展历史不同、生产的产品和服务不同、员工的文化技术素质不同，以及所处地域和环境条件不同等方面的原因，致使企业的状况千差万别，每个企业都有自己的实际和特点，外单位的经验再好，也要结合本企业的实际来准确定位。所以，与其四面出击，不如集中优势兵力，实施各个击破，力求达到做一件、成一件的目标。然后通过系统整合，形成体系，在此基础上，再实施整体推进。

肥矿公司白庄煤矿，有效针对企业实际，全面扎实整体推进富有白庄煤矿特色的企业文化建设，大大提高了白庄煤矿的知名度和全矿员工家属的荣誉感、自豪感，充分调动了全矿员工的工作积极性、主动性和创造性，使全矿的安全生产、经济效益、员工收入和企业文化建设等各项工作都走在了集团公司的最前列。

制定规划，扎实推进。加强企业文化建设的决心下定了，主攻方向选准了，紧接着就是组织实施。而实施任何一项工程都要有计划、有步骤、有目标、有方向，做到有章可循，扎实推进。要制定本企业的企业文化建设规划。企业文化建设的规划要体现前瞻性、系统性和可操作性，既要有明确的指导思想，也要有科学的创建原则；既要有宏伟的战略目标，也要有丰富的创建内容。在指导思想上，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛同志为首的党中央提出的科学发展观为指导，坚持先进文化的前进方向，与时俱进，开拓创新，达到内强素质、外塑形象、提高整体竞争力、增强企业凝聚力、促进企业稳定协调健康发展的目的。

资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。良好的企业文化才是企业得以发展壮大的最持久驱动力、最长久的约束力和最强劲的凝聚力。企业只有正视企业文化创建过程中的种种不足,才能冲破重重阴霾,在大浪淘沙的竞争中彰显个性,固本培元。企业 只有让企业文化“落地”,才能使文化建设花而有实,走可持续发展之路。

第三篇：论企业文化建设

看山看水论企业文化

作者：党向阳 来源：价值中国网

禅宗有云：人生的三重境界，其一看山是山，看水是水；其二看山不是山，看水不是水；其三看山还是山，看水还是水。

人生三重境界，每一重境界有着不同的认识和理解，源自心灵的感悟是我们对于外面世界的认识和理解，而且这与人的修为和境界息息相关。同样而言，企业文化也是有着与之相通的境界。

企业文化第一境界：看山是山，看水是水的文化塑造阶段

看山是山，看水是水，当处于这一层境界之中，我们对于外界事物直接的认识，往往关心“是什么”的问题，知其然而不知其所以然，这只停留在表面的认识。陌生的事物一接触总是不熟悉，充满了神秘感，所以我们只有保持着一颗敬畏之心，通过业内“高人”的辅导和指点，再加上自己的学习与理解，逐渐形成了固定的理解和认识，但也只是停留在表象而已，没有找到解决问题的根本出路。

企业文化最初境界也是对于企业文化表象认识，只是停留在看山是山，看水是水的境界。80年代末，当第一批将企业文化引入中国的专家，由于第一代企业文化人自身局限性，他们往往只是一个学者，没有进入优秀的企业去领悟管理，更没有机会去深刻地醒悟企业文化，所以他们只能触及企业文化的皮毛。于是本着“看山是山、看水是水”的认识与理解，只是将企业文化作为理念。加之80年代由于日本企业迅速地崛起，很多管理专家认为是企业文化作用使然，于是很多的中国企业也想着借助企业文化的魔力，以实现中国企业的走向世界的梦想，与此同时神州大地掀起了一股轰轰烈烈的企业文化运动热潮。

现在回想起来，那也不过是最为粗浅的理解，过于注重形式而忽略了内涵。许多的广告公司推出了CIS、VI、BI，此类注重外形的塑造的理念和行为，例如曾经叱诧一时的太阳神，伴着雄浑响亮的广告语：当太阳升起的时候，以及其鲜明的LOGO，通过电视广告让更多人所熟知。于是，一大批以形象设计为主业的广告公司将自己装扮成了企业文化咨询公司，而大大小小的企业也都趋之若鹜。这一时期，企业文化塑造成为企业文化最热的话题，企业设立了企划部、策划部、形象部等专职机构，一批专业人员沉迷于装扮着企业文化的面具，企业总是戴着企业文化的面具，以“文”示人，以文“悦”人而已，也只不过是几块小小的石头溅起的浪花，根本就没有触及到企业文化内涵。

CIS的推广，虽然解决了企业的面子问题，使企业拥有了一张新鲜的面庞，但只是一张面具而已，因为这样的表情并不代表企业内心的想法，有时候甚至是一厢情愿，这只不过是设计公司运用涂脂抹粉的技巧，将企业从头到脚的美化。最后却发现这样的行为无疑于南辕北辙，距离企业文化的初衷越来越背离了。

而作为企业文化的始作俑者，广告公司就是企业文化咨询公司的前身和雏形，也只是停留在最粗浅的认识阶段，不能称之为文化咨询公司，因为他们根本就没有弄明白什么是真正的企业文化。

企业文化第二境界：看山不是山，看水不是水的文化建设阶段

企业文化绝对不应该停留“以文示人”、“以文悦人”的原地，企业文化更应该是“以文化人”、“以文化行”，企业文化更注重“化”，就是要起到感化、同化公司的员工的作用。企业重新认识了企业文化，更加触及到了企业文化内在因素，很多的企业在提取了企业文化的DNA：企业的共同愿景、核心价值观与使命。

当我们处于“看山是山、看水是水”的境界，我们只是解答了是什么的表象，更需要深层次了解为什么的本源？企业文化绝对不是虚有其表的文化，企业文化更应该关注现象背后的本质。由此便进入了企业文化第二境界：看山不是山、看水不是水。这一阶段对于企业文化的认识已经发展到了企业文化建设阶段。

当我们处于“看山不是山，看水不是水”的境界，往往是带着质疑去追溯企业文化的本源。当我们揭开了企业文化的“皮毛”，就会发现企业文化无时无刻不在我们的身边，员工的行为、企业形象、企业办公环境„„于是企业文化也越来越鲜活了，更多融入了员工的工作与生活当中，企业文化慢慢地回归本原，开始融入了企业，与社会、国家、企业、员工息息相关的。

随着企业文化认识不断加深，企业文化的作用也日益凸现。社会环境日趋变化，竞争愈来愈激烈，人们的思想也变得越来越复杂了，尤其是在市场经济时代，世界观、人生观、价值观发生了深刻的变化，此刻我们不再轻易相信眼前的一切，而是用心用脑去认识这个世界。从个体角度分析，此时，人们看到的山不再是单纯意义上的山，水不再是单纯意义上的水了，以致出现了许许多多现代版的“指鹿为马”的故事。当有些人站在这山，发现那山更高；沐在此水，又想到那水更净，欲壑难填，永远也没有满足的一天，职业化的精神和素质已经离我们越来越远。当高压的管理方式与严厉的制度无法解决员工思想深处的问题，于是企业开始人性化管理，更多期望企业文化能够解决这一问题。

当时，文化建设也并非一帆风顺，从最开始温情脉脉的“家文化”，一场裁员之后才有了公司不是我的家的深深地感慨；由崇尚团队竞争的“狼文化”，再到一次次意外的事故和离职，由狼变狗的蜕化时而有之，其实并不是每一个企业都是具有狼一样的精神。

如何使逐利而居的员工找到归宿，并能够实现企业的发展与员工价值的双赢，这成为企业文化关注的热点和难题。

而从组织管理角度分析，企业的趋利性被市场的魔镜而放大，当企业度过了迫于生存的压力而茫然四顾的无助阶段，就需要考虑如何走向持续、稳健、长远发展的基业长青的问题。在这一阶段企业家也在思考为什么的问题，企业为什么存在和存在更长久？于是企业文化有了对于企业愿景、使命、核心价值观的进一步理解和阐释，企业文化专家更多被企业文化咨询公司所替代。这一期间，企业文化手册、企业文化运动、企业文化故事、企业内刊、企业网站、企业年会等一大批新生事物层出不穷。

当企业文化建设演变成为一场场轰轰烈烈的文化运动，企业员工和管理都在讲文化、谈文化、论文化，却发现企业怎么也文化不起来。企业不惜花费重金打造的文化工程却成了可有可无装饰品，难以解决存在于企业的难题。而横亘在企业家与员工之间一道越来越被拉大的沟壑，企业家伟大的愿景与使命往往难以激起员工激情与动力，经常是上面讲一套，下面做的又是另一套，企业潜规则盛行而企业文化却成为附庸。说与做的不统一，形成了企业内耗与矛盾，部门与个人之间往往因为当前的自身的利益而开始“踢皮球”，于是相互推诿的扯皮现象，相互指责的山头主义，相互攻击的窝里斗现状„„林林总总的原因，成为企业稳健持续发展所难以跨越的天堑。

当我们研究世界500强企业的企业文化，往往发现文化都是内化的，而在中国成了非常外化的，就让人感觉到企业文化是变质了、变味了、走调了。

目前，更多企业文化咨询公司和机构也都是停留在这个阶段而固步不前，由于是来自于大学院校及科研机构等原因，他们对于企业的了解和认识还是停留很肤浅的阶段，很多文化专家也是“传”家而已，更多是为企业写书立传而已，只是起到了锦上添花的作用。

企业文化咨询公司和咨询师大多专注于企业文化建设，更多从企业文化咨询角度出发，从旁观者角度去审视企业，更多是将个人的理解、认识与企业相结合，没有触及到企业文化的本质，做企业文化到底为什么？做什么？只是起到了一个概况和总结的作用，更深层次去解决企业文化是什么的问题，但是并未从管理角度出发考虑。结果是企业文化越做越热，但是效果却越来越差。

企业文化第三阶段：看山是山，看水是水的文化管理阶段

当企业文化被认为是“锦上添花”的时候，也将意味着企业文化的穷途末路。因此每一位企业文化人都应该思索工作的意义和价值。企业文化到底是什么？为什么做企业文化？继尔转入最后的阶段企业文化到底是在做什么？最终归结为就是企业文化到底能够给企业带来什么？由此企业文化也自然而然地进入了企业文化管理阶段，也是归于企业文化本真的必由之路，企业文化就是企业的文化，文化是融入企业每一个角落，企业每一个管理过程，文化与组织、战略是三维一体的。文化是灵魂、组织是血脉、战略是行动，三者之间是不可分割的。

企业文化第三阶段是看山还是山，看水还是水。最终还是回归到本真。企业文化最终应该是一次次伟大的变革，核心不变，一切都在变化。当我们研究国外优秀的企业，发现企业文化往往是趋同的，同样也是简单的。往往这些优秀公司的文化都是大象无形的，是内化于心的。而且每一次伟大的变革背后，企业的核心总是不变。

美国通用电气公司（简称GE）从爱迪生创办电灯公司开始，历经120多年，一直保持长盛不衰。特别是近20年杰克。韦尔奇掌管公司以来，GE以每年10％以上的速度增长。1999年公司净利润达107亿美元，销售额1120亿美元，通用股票市值高达51亿美元，是世界上市值最高的公司。GE创造了全球跨国公司的奇迹，其成功在很大程度上得益于企业管理文化的变革。GE所以取得成功，是因为它的文化中既包含了一般企业参与竞争所必须具备的基本价值理念，如为客户服务、诚信待人、质量为本、讲求效率等，由此，GE能够适应市场竞争。同时，GE的文化还带有明显的前瞻性特征，如企业的行为是“让客户成为赢家”，管理的要诀是“不去管理”，领导的任务是“传播思想”、“激发热情”等等，由此，GE走在了全球竞争的前列。GE文化的内涵是丰富而深刻的，它已深入到全体员工的心中，成为无所不在的企业文化。

企业文化是企业精神的一种表现，但更深层的因素是体制和机制。GE管理文化中所倡导的“群策群力”、“争取第一”、“适应变革”、“相互学习”等等，中国企业并不陌生，但GE完全成功了，原因在体制。GE有一套完善的能够适应市场竞争的公司治理结构，这从制度上保证了公司政策的正确性和运行机制的连续性。

由此，我们可以看出文化管理不是无根之源，企业文化绝对提出一些先进理念就可以真正做到，企业文化不仅是要认识清楚，更应该是想明白，最终是能够扎实做起来，并且能够做到，这才是企业文化管理的真谛。

企业文化真正扎根企业，是需要融入到管理之中，需要具体可行的系统和治理结构来保障的，并通过制度来实现其运行有序性和持续性，因此文化和管理是紧密联系在一起的。

因此企业文化的最高境界——文化管理，也就是不谈管理阶段，真正的企业文化绝对不是整天谈文化、讲文化、论文化，文化最高境界就是在于知行合一。

第四篇：论企业生态文化建设

论企业生态文化建设

文章摘要：本文基于生态文明建设的视域，立足于企业经济效益、社会效益、生态效益的协调发展，分析了企业生态文化建设的内涵、基本内容，进而在此基础上提出了企业生态文化建设的基本路径，这对于以企业为主体的生态文化建设提供了有益的探索借鉴。

关键词：企业生态文化

内涵

主要内容

基本路径

建设社会主义生态文明是社会主义建设事业总体布局的重要组成部分，是贯彻落实科学发展观的重要基础。生态文明建设是全社会的责任，作为社会主义市场经济最要主体之一的企业更要参与其中，共同努力。建设企业生态文化不仅有利于推进生态文明在企业中的落实，有利于经济可持续发展，同时对企业经济效益、社会效益以及生态效益的协调发展有着极其重要的意义。

一、企业生态文化的内涵

全面贯彻落实科学发展观，建设和谐社会，发展循环经济，建设资源节约型社会，建设创新型国家，就要大力加强生态文明建设。

生态文化是指在生态文明视域下，人们根据对生态关系的需要和可能，最优化的解决人与自然的关系等问题所反映出的思想、观念、意识的总和，是一种新型的现代管理理论。而企业生态文化就是要加强企业在生态环境保护等方面的作用，明确企业的环境效益和社会责任，将生态理念融入企业文化，使之成为企业经营的指导思想，贯穿到企业经营的各个方面，其目的是实现人、企业、生态、社会的可持续发展。它既是对企业文化的时代补充，是为企业营造浓郁的生态氛围，使生态理念以潜移默化的形式作用于企业员工的心灵，转化为员工的自觉行动，树立良好的社会形象，以利于企业发展生态经济，实现生态效益、社会效益和经济效益的统一。

二、企业生态文化的主要内容

企业作为生态文明建设的重要主体要发挥其在生态文明建设过程中的作用主要体现在建立体现本企业核心价值的生态文化，企业生态文化的主要内容如下：

1、以企业生态伦理建设为核心

企业生态文化是一种新型的企业文化，是现代企业管理思想的发展和创新，是融国家关于建设创新型国家、资源节约型社会的战略部署，全面落实科学发展观，推进现代企业制度建设多位一体的企业生态价值观、企业战略、企业目标、经营哲学、精神追求、道德准则以及行为规范等内容的综合体现。

企业生态文化建设，要以企业生态伦理为核心，首先要将生态伦理建设的过程融入解决企业自身发展问题过程之中，注意生态文化建设的整体性，有机性，和谐性以及长久性，增强企业生态文化在企业自身运行中的生命力。其次要注重发挥企业生态文化的的功能，形成具有核心文化价值的文旅商一体化产业链，充分体现企业新的经营特色，用新的“生态伦理”取代旧的道德观念，倡导一种简朴、合理、健康、和谐、自然的符合“生态可持续发展要求的”经营特色。最后，要以企业生态文化为核心，树立生态文明观念，加强企业社会生态责任感。企业要在追逐利润最大化的同时，兼顾企业发展与环境保护和生态建设的关系，将二者有机结合起来以实现价值最大化。

2、以准确定位企业的主体角色为基础

企业应准确定位，加强自律，积极投身到生态文明建设中，兼顾经济效益、社会效益、生态效益，牢固树立科学发展观，促进企业——社会——生态可持续发展。首先，企业要树立生态文明建设的主体意识，转变传统角色，努力创建企业综合性的盈利模式，将体现企业生态文化成果的产品，节能环保科技投入到企业产品的销售、使用环节，降低企业消耗。其次，要率先在企业中培养资源节约意识，将企业的人力、物力、财力进行优化配置，培养人人节约资源的企业文化，从企业文化和人们的思想意识里形成节约认识，养成节约习惯。最后，要树立企业社会责任意识，准确定位企业在环境保护、生态建设方面的主体作用，在实现企业经济利益最大化的同时主动承担对环境、社会和利益相关人的责任。将企业承担的社会责任作为评价企业绩效、社会信度、企业伦理的重要尺度。

3、以发展生态科技为重点 科学技术是第一生产力。面对激烈的市场竞争，企业要在想立于不败之地就要增强企业核心竞争力，这不仅体现在企业核心文化等软实力的竞争，更是企业所运用的现代科技为主要内容的硬实力的竞争。因此作为主要的市场主体，首先就必须加大对高新技术的经费投入，加强尖端的、绿色环保的科技产品研发，加快高新科技转化成实现生产力、企业产出的步伐。其次，要以发展生态环保科技作为生态文明建设的重点，发挥先进科技的价值，将无形的企业生态文化融入到生产出来的实实在在的科技产品之中。再次，要引进先进生产技术、低能耗、低污染的生产设备，走技术先进、经济效益高、资源利用率高的集约化经营发展道路。最后，要形成健全的科技研发人才体系，加强对他们的生态文明价值观教育，增强他们的环保责任意识，以引导他们在科技研发过程中节约资源，完善科学技术方面的作用。

4、以建立企业生态文明制度为保障

企业生态文明建设离不开制度的保障。首先，企业应树立正确的生产经营理念和生态伦理观念。只有在正确的观念指导下建立起来的制度才能适应企业自身实际以及符合社会要求的制度。其次，要以健全的企业领导体制为抓手，加强企业领导的生态环保意识，形成从上到下的全方位的生态文明制度。如开展生态环保意识教育，让广大干部职工参与学习活动之中；在企业生活区、作业区、活动区营造浓郁的人文氛围和人与自然和谐相处的企业环境。最后，以制度促企业生态环境建设，加强制度保障，对企业员工的素质培养有着潜移默化的作用，将有助于培养企业员工的生态伦理意识，从而付诸于企业的生产实践中，为企业生态伦理建设作出贡献。

5、以企业经济效益和社会效益、生态效益的协调发展为目标

企业是现代市场的最重要的主体，实现利益最大化是企业发展的不竭动力。在生态文明建设成为人类共同追求的当下，企业应义不容辞地将企业经济效益、社会效益以及环境效益的协调发展作为追求的目标。因此，要改变“不惜一切代价，追求经济效益”的错误思路，按照自然界生态规律的要求重新确立企业经营目标，调整企业的宏观经营理念和微观经营战略，生产无公害、生态优化的绿色产品，并对企业的可持续发展以及企业所处的周边环境质量承担必要的社会责任。企业管理者应该清醒地认识到，企业只有将经济发展与保护生态环境紧密联系起来，才能赢得社会各方的尊重和认可，才能创造更多的利润，从根本上提升其自身的竞争力，获得企业的长期发展。

三、企业生态文化建设的基本路径

企业生态文化建设要以上述的基本内容出发，以建设和谐的、人文的生态伦理道德为核心，注重企业生态伦理；以准确定位企业生态文明建设的主体角色为基础，增强企业社会责任意识，提升企业社会效益；以发展生态科技为基础，提升企业科技竞争实力；以企业制度建设为保障，完善现代企业制度适应企业时代发展需要；以企业经济效益和社会效益、环境效益的协调发展为目标，实现利益最大化。具体就要做好以下几点：

1、构建生态伦理，加深生态文化认识

建设企业生态文化关键的就是首先要在企业全体员工间形成生态伦理，以生态伦理的建设促进对生态文化的认识。首先，企业应树立正确的生产经营理念和生态伦理观念。正如温家宝总理说到的那样：“企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。” 其次，培养企业员工的生态伦理意识，营造和谐的企业生态文化氛围。构建企业生态伦理凝聚着企业的经营理念，它对企业的生产经营目标、行为方式产生直接影响，将有助于培养企业员工的生态伦理行为，从而付诸于企业的生产实践中，为企业生态文化建设作出贡献。

2、加强生态环境教育，培育生态理念

建设企业生态文化，首先要从环境教育入手，培育员工的生态理念，形成建设生态文化的共识。要使企业中的每一个员工掌握必要的环境知识，充分认识人与自然、人与环境之间的关系，认识到企业的生产方式、价值观念对环境所产生的影响，树立对环境保护的责任感和使命感。通过持之以恒地宣传教育，使生态理念潜移默化于员工的思想行为中，并渗透到企业的各项活动中。使他们自觉履行自己的社会责任和义务，杜绝资源的浪费，关心环保、以最大努力减少生产对环境造成的污染，通过对企业员工生态环境教育为企业建设生态文化提供群众基础。

3、强化企业的生态管理制度

企业生态文化建设的有效进行，离不开企业健全、完善的制度保障。企业生态管理制度是规范企业行为、保证生态企业之间契约条款得以履行的基本准则。生态管理制度的制定与落实过程，也是企业生态文化形成的过程。因此，企业必须高度重视生态管理制度的建立与完善，并以此激励广大员工和各级管理者为保护生态环境，实现企业效益、生态效益和社会效益的协调统一作出较大贡献。同时要将生态文化的理念转化为企业管理者的经营理念，贯彻到企业决策、技术创新、技术应用、产品设计、开发、销售、资源利用乃至企业人员培训等等各生产工作环节中，体现在企业领导干部的工作态度上，才能成为企业发展中的有效影响因子，发挥它“化人”于无形的强大功能。

4、加强企业生态法制建设 强化企业生态责任，首要的是加强企业生态法制建设，明确企业在环境保护、维护生态平衡方面的法律责任。首先，要进一步建立健全和完善的生态环境保护法律、法规体系，做到有法可依，真正做到将企业生产、经营的环境行为纳入到法律、法规的监督下，使企业更好地履行环保责任。其次，加强对企业员工特别是企业领导人的环境法制教育。环境法律意识的缺乏已经在一定程度上成为阻碍企业可持续发展的障碍。为了改变这种境况就需要对他们进行环境法制教育，树立生态伦理观念，培养良好的生态行为。最后，建立良好的监督奖惩机制。企业生态文化是一种理念，价值取向，更是一种执行行为。企业要在遵守环境保护法律的前提下，在内部建立良好的监督奖惩机制，鼓励和表扬那些节约资源、杜绝浪费的现象，惩罚那些污染环境、违反相关法律法规的行为。

总之，建设企业生态文化必须在生态文明建设的指导下，在企业中构建生态伦理，加深对企业生态文化的认识；企业负责人要重视通过生态环境教育，在本企业内培养员工形成较高的环境保护方面的知识修养，提高企业全体上下的环境保护意识；强化企业生态管理制度将企业生态文化融入企业日常的生产经营管理活动中，营造良好的、富有人文性的生态文化氛围；最后要加快和完善企业生态立法，用法律法规来保护和巩固生态文化建设成果。

[参考文献] [1]李长青,王琴.基于生态文明理论下的企业经营[J].华东经济管理,2008,(6).[2]春雨.跨入生态文明新时代一关于生态文明建设若干问题的探讨[N]．光明日报，2008-07-01.[3]张保伟,吴怀林.关于企业建设生态文化的思考[J].理论界.2006,(1).[4]樊万选．节能减排：企业义不容辞的社会责任[J]．企业活力．2008．

[5]李鸣．绿色责任：生态文明时代中国企业的神圣使命[J]．企业研究．2007． [6]顾智明.关于环境问题的对话[J].哲学研究, 2000,(3).[7]林兴发.企业生态文化的培育[J].华东经济管理，2006,(7).

第五篇：企业文化建设“正步走”论

进入企业文化建设误区的企业需要“正步走”，尽快走出误区；

准备进行企业文化建设的企业需要“正步走”，一开始就走对；

希望完善企业文化建设的企业需要“正步走”，将会又快又稳。

企业文化建设自20世纪80年代引入我国以后，在一些企业得到了一定的应用，但是许多企业因为没有形成科学的企业文化建设指导思想和观念、意识，没能采取适应、有效的企业文化建设方法，导致这些企业的企业文化建设没有产生应有的作用，还有的走入了误区。那么，如何才能有效进行企业文化建设呢？

笔者结合多次指导大型国营施工企业、农业产业化的养殖、种植企业、粮食加工企业、股份制化工企业进行企业文化建设的经验，研究、总结出了“企业文化建设正步走论”的观念与方法。所谓“企业文化建设正步走论”，是借用部队军人训练正步走时常用的“1、2、3、4”口令。

学习“企业文化建设正步走论”，主要意义有两点：

一、可以准确把握企业文化建设的正确观念、思想，并以这种”正步走“（规范性）的观念、思想作为建设企业文化的正确指导；

二、可以依循企业文化建设的规律，结合企业实际，进行规范性和创新性相结合的企业文化建设。

经实践运用，证明了这种观念与方法具有实效性，《中国企业报》2001年6月13日发表的“和威集团企业文化建设推陈出新”文章，对本人应用这种思路和方法指导的案例给予了很高评价。

“企业文化建设正步走论”中的“1、2、3、4”分别代表：“一化、二划、三画、四话”。

一化：潜移默化（首先是潜、移：企业文化建设一定是在企业成立之日起就有潜在的企业文化，企业文化一定是一个长期的建设过程，一定是循序渐进的过程，树立这一观念说明了企业文化建设一定要立足与于企业实际，一方面要依靠企业的全体员工这一主体来发挥作用，另一方面又要作为客体来研究和训练、提升，同时说明了企业文化建设的长期性、过程性、阶段性，也说明了一定需要规划和策划。其次是默、化：

1、领导的榜样力量时刻默默地影响着周围员工，需要及时有效发现和产生默默的榜样和典型，显现并用好榜样的力量；

2、企业文化建设的牵引力和推动力须与员工自我发展的源动力默契结合；

3、企业文化中的组成部分是不能分割开来的，在建设企业文化时尤须默契结合；

4、优良的企业文化能化作企业的生产力，劣质的落后的企业文化阻碍企业发展；）

二划：规划：

1、企业文化建设规划如何与企业发展战略规划相结合：企业文化发展规划一定要服务和服从与企业发展战略，建设企业文化的发展规划是企业发展战略的一个核心组成部分，是促进其他系～略规划实施的重要纽带。

2、企业文化规划一定要有机地与员工职业生涯规划相结合：员工职业生涯规划是拟订企业文化发展规划的主要依据之一，企业文化发展规划同时也是促进员工制定和实施员工职业规划的方向和平台。

策划：建设企业文化一定需要策划，但策划不一定能造就企业文化，有时不合适宜的策划会损害企业文化的建设，所以选择策划人，选用策划方案，一定要慎重。

举例：潍坊富瑞德化学品有限公司“旅游+企业文化建设+团队训练”活动的成功运作案例。包括如何从企业文化的角度产生旅游人员？如何从体现企业文化、进行企业文化培育的目的出发来设计旅游景点？如何从培育企业文化、团队训练的角度来设计旅游过程中的项目或节目；如何在旅游景点设计合影；如何在整套活动过程中大做代表企业的“旗帜”的文章，如何帮助员工通过活动接受企业文化的洗礼和提升自己，等等）

三画：企业环境（绿色管理、定置管理、艺术手法等方法的运用）；

徽标（建立企业识别系统须注意的问题）；

书法、摄影、幽默画（如何从建设企业文化的角度来用好这些寓教于乐，喜闻乐见的表现手法；图画幽默图画是生动活泼反映理念的灵活方式，这种图画可以由员工来画，可以通过总结员工的语言请他人来画，书法、摄影、山水画也可“托志”而反映企业精神）

四话：企业文化的适用概念（企业是企业文化概念的实践者和创造者；企业如何引用适用的企业文化概念尤为重要，企业文化的概念有多种，但在特定时期里一个企业只应选用适用的概念作为企业文化建设的理论指导，切忌在概念上争论不休和模糊甚至没有概念）

企业理念（企业使命、企业精神、质量方针、经营理念、管理理念等一系列的理念性语言在企业文化建设中的作用，以及如何提炼与梳理）；

规范语言（1、管理制度是靠语言的形式来表现的，其内容和表现方式需要规范性的表达和表现；

2、编制和实施好日常行为规范性语言；3选好反映企业文化或产品形象的广告语；）

文章和故事（如何借助报刊刊发有助于企业文化建设的文章；如何组织征文办好自己的～阵地；如何搞好企业的网站建设；如何发现、总结和用好典型故事）