第一篇:珠宝店管理秘籍1
珠宝门店的晨会规范(秘籍1)
晨会是激发首饰顾问积极态度、能力发挥的重要步骤,气氛和效果直接影响到首饰顾问的士气和工作积极性,从而影响到门店的销售效率。为此,制定晨会(班前会)、班后会规范如下:
一、晨会
晨会需准时召开,店助每天必须参加(店助主持或指定首饰顾问主持),每店做好班前、班后记录,每次必须按规定的流程完成: 第1项(1分钟)
仪表仪容检查:店助负责检查是否符合规范,若不符合,立即整改,直至符合要求; 金朝之歌诵读:要求人人会背,声音洪亮,诵读熟练。第2项(2分钟)
工作点评:根据前一天的工作情况,对首饰顾问的工作进行点评,多表扬,少批评,针对大家共同存在的问题,提醒首饰顾问在当天需要注意的要点,对个别首饰顾问存在的问题,请在下班后找其单独交换意见,切勿在晨会单独批评首饰顾问。第3项(1分钟)
业绩通报:通报业务情况,将目标分解到每个首饰顾问头上。每天通报销售完成情况、竞赛情况等。第4项(2分钟)
1、员工分享:让在某一方面表现较突出的首饰顾问介绍自己是如何工作的,比如:如何接待顾客、如何了解顾客的真实需求、如何进行针对性推荐、如何每日保持饱满的工作状态。
2、案例点评:针对前一天工作中发生的顾客投诉、工作的协调等内容,由当时负责办理的首饰顾问给大家进述当时的情景,事情处理经过及结果等,从而让其他首饰顾问明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。第5项(2分钟)
学习与传达:店助在晨会前把文件进行整理,提炼重点,将文件的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习,当场抽问1-2人是否掌握。第6项(2分钟)
当日工作安排:店助要根据昨日的工作现状、周期性的工作事务、上级的工作要求、门店的提升目标、班组的销售进度等,来合理的安排当日的班组工作内容,明确当日的销售目标和工作事务,要具体到责任人、标准和目标达成时间。对于当日的工作内容,可以适当安排参会的首饰顾问复述一下,以明确当日工作。第7项(2分钟)
规范训练:每周强化练习一个服务礼仪动作。例如: 第一周/微笑服务;第二周/迎宾语、礼貌用语、服务用语;第三周/站姿、指引规范;第四周/端茶示座。第8项(2分钟)激励活动:方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等,具体形式不限,但一定要有此环节,以活跃气氛,提振精神,增强团队凝聚力。
附:晨会口号
加油、加油、加油!我们是最棒的!我们每天都是优秀的!相信自己,相信伙伴!一鼓作气,挑战佳绩!销售销售,我最优秀!顾客服务,我最突出!永不言退,我们是最好的团队!成功决不容易,还要加倍努力!只为成功找方法,不为失败找原因!今天付出,明天收获,全力以赴,决不认输!目标明确,坚定不移,天道酬勤,一定会赢!专业推荐,用心服务,顾客至上,超越期望!
二、班后汇总
班后10分钟时间,交接当日晨会的内容,汇总当班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录,与下午班店助沟通清楚,由下午班店助衔接归纳至下午班写的明日晨会中;
注意事项:
1、晨会内容在当日下午班员工下班前完成,要认真填写并打印出来;
2、晨会要严守规则,晨会期间所有首饰顾问必须严格遵守秩序;
3、应按时进行,非特殊情况,不延长时间;
4、参会人员需要及时签字确认,漏签考核10元/次。
附1:晨会讲稿:
主持人:各位伙伴,大家早上好!首饰顾问:好!(同时三击掌)
主持人:很高兴,今天的早会由我主持,首先请XXX检查仪表仪容、站姿、精神状态(10秒)。金朝之歌诵读
昨天我们店的服务、行为规范总体情况……
下面通报下昨天的业绩情况:##销售*件,总共**分值,根据销售的统计,我们的销售进度**,(目前做的最好/开单最好的/经典销售的是XXX),现由XXX跟大家分享销售经验。
现在我们来学习文件通知,学习后抽查1-2个问题,看大家是否掌握。
今日需工作事项:
1、黄金耳钉进行复称工作11点之前由XXX负责完成,完成后情况及时反馈;
2、…… 今天我们来练习微笑服务规范,微笑是发自内心的微笑、真城的微笑,把顾客当作亲朋好友。(每周一个规范强化)
首饰顾问练习:先生/小姐,欢迎光临金朝珠宝!(需微笑着欢迎顾客)接下来是我们的开心一刻时间:(激励活动)大家一起喊队呼: 加油、加油、加油!
第二篇:珠宝店销售管理
众卓咨询
珠宝销售管理
珠宝店销售管理
众卓咨询培训师:郜杰
前言
1.开不开店看老板,赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长,又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长,如何成为“镇店之宝”
7.竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?
培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
两天,每天不少于6标准课时
培训参与
I8538II3075 培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
8.教会店长如何做好客户服务管理工作
众卓咨询
珠宝销售管理
9.教会店长实战的销售技巧,并教会店长如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩
1、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间
3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
2、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备
3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态
4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标
3、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置
2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
4、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识
2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量
3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧
4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
5、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
6、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标
2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护
2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力
3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况
2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品
4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
众卓咨询
珠宝销售管理
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整
2根据销售数据对产品进行调配店对店
3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度
4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕
3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常
4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
第三篇:XXX珠宝店务管理计划书
XXX珠宝店务管理计划书
一、店务经理的角色定位: 1.人际关系角色:
(1)领头人物:代表本小组参加重要的会议、出席活动。(2)领导者:全面负责本小组工作管理。
(3)联系者:全面负责下属、客户、业务伙伴之间的沟通协调。2.信息角色:
(1)侦测者:通过多方面撑握的信息要,且比任何下属都要多。(2)传播者:与组织成员共享和传播收集到的大部分信息。(3)发言者:把信息传递给组织之外的人。3.决策角色:
(1)创造者:追求组织的不断改进,使之能够适应不断变化的环境。(2)资源分配者:负责把组织内的资源分配给具体的人。
(3)谈判者:有权“实时”分配组织资源,并拥有谈判所需的重要信息。
二、店务经理的五大职能:
(1)部门小组内部控制:人员增员、培训。(2)部门小组的激励管理:建立激励机制。
(3)部门小组员工的管理:出勤、出差、工作进度跟进。(4)部门小组沟通管理:目标计划实施跟踪、过程制控有效的沟通(5)部门小组具体的工作任务:督导师岗位职责落实到具体个人。
三、提升店务经理的个人素质、管理能力、心态。(1)自我管理:具备反思的心态。(2)关系管理:具备合作的心态。(3)组织管理:具备分析的心态。(4)信息管理:具备敏感信息的处理能力(5)变革管理:具备创新的心态。
四、提升店务经理的个人魅力:(1)守信承诺。(2)富有责任感(3)善于倾听。(4)果断干练。(5)大局为重。(6)绝不半途而废。(7)言行一致。(8)甘于付出。(9)不能主观臆断。
(10)做好自己不愿意做的事。
五、组建高效的团队: 1.掌握激励下属的技巧。(1)帮助下属建立信心。(2)让下属承担挑战性工作。(3)激发下属主人翁精神(4)经常给下属一个惊喜。2.让下属明确自己应该干什么?
(1)经典故事的启迪。《真人真事:查德威克的失败给我们的启示》
(2)为下属设计目标。3.重视团队中的信息交流。(1)信息是组织运营的灵魂。(2)信息传达,要到位快捷准确。4.培养下属的团队意识。
(1)评功论过要与团队表现为主。(2)用团队纠正个人工作不足。
(3)绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现。5.学会赞美,应用最廉价的激励方式。
(1)适当的赞美。赞美就是认可他人身上的价值。
(2)真诚的赞美:真诚赞美的真正优势体现在它表现了对员工的信任与沟通。
六、计划与目标的管理: 1.设定目标和制订计划:
(1)组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。
目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务,从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。2.跟进和观察目标完成进展情况:(1)检查点(2)计划回顾会议
(3)对影响计划实施的问题作专题讨论(4)对目标的修改应有记录, 以便考核和评估 3.对工作业绩的正式评估和反馈:
(1)评估前的准备(2)评估注意的要点(3)掌握面谈的技巧 附经典故事:
1952年,世界著名的游泳好手弗洛伦丝•查德威克从卡德林那岛游向加利福尼亚海
滩。两年前,她曾经横渡过英吉利海峡,现在她想再创一项纪录。这天,当她游近加利福尼亚海岸时,嘴唇已冻得发紫,全身一阵阵地打着寒战。她已经在海水里泡了 16个小时。远方,雾霭茫茫,使她难以辨认伴随着她的小艇。查德威克感到难以 坚持,她向小艇上的朋友请求:“把我拖上来吧。”艇上的人们劝她不要向失败低头,要她再坚
持一下。“只有一英里远了。”他们告诉她。浓雾使她难以看到海岸,她以为别人在骗她。“把我拖上来。”她再三请求着。于是,冷得发抖、浑身湿淋淋的查德威克被拉上了小艇。后来,她告诉记者说,假如当时她能看到陆地,她就一定能坚持游到终点:大雾阻止了她
去夺取最后的胜利。这件事过后,她认识到,妨碍她成功的不是大雾,而是她内心的疑惑。是 她自己让大雾挡住了视线,迷惑了心,先是对自己失去了信心,然后才被大雾给俘虏了。两个月后,查德威克又一次尝试着游向加利福尼亚海岸。浓雾还是笼罩在她的周围,海水冰凉刺骨,她同样望不见陆地。但这次她坚持着,她知道陆地就在前方;她奋力向前 游,因为陆地就在她的心中。查德威克终于明白了信念的重要性。她不但确立了目标,而且懂得了要对目标充满信心
启示:没有目标,就没有管理
第四篇:建筑工程材料管理要点秘籍
建筑工程材料管理要点秘籍
项目所需的各种材料,自进入施工现场至施工结束为止的全过程,均属于施工现场材料管理的范围。施工现场材料管理主要包括:计划管理、采购申请、材料采购、验收及入库、储存及保管、材料领发、材料使用、余料退库、边角料、废料处理、现场材料盘点等方面。施工前的准备工作
(1)了解工程进度要求,掌握各类材料的需用量和质量要求。
(2)了解材料的供应方式。
(3)确定材料管理目标,与供应部门签订供应合同。
(4)做好现场材料平面布置规划。
(5)做好场地、仓库、道路等设施及有关任务的准备。施工中的组织管理工作
(1)合理安排材料进场,作好现场材料验收。
(2)履行供应合同,保证施工需要。
(3)掌握施工进度变化,及时调整材料配套供应计划。
(4)加强现场物资保管,减少损失和浪费,防止丢失。
(5)组织料具的合理使用。材料存放管理
建筑材料应根据材料的不同性质存放于符合要求的专门材料库房,应避免潮湿、雨淋,防爆、防腐蚀;一个建筑工地所用材料较多,同一种材料有诸多规格,比如钢材从直径几毫米到几十毫米有几十个品种;水泥有强度等级高低之分,品种不一,各种水电配件品种繁多,所以各种材料应标识清楚,分类存放。材料发放管理
建立限额领料制度,对于材料的发放,不论是项经部、分公司还是项目部仓库物资的发放,都要实行“先进先出,推陈储新”的原则,项目部的物资耗用应结合分部、分项工程的核算,严格实行限额领料制度,在施工前必须由项目施工人员开签限额领料单,限额领料单必须按栏目要求填写,不可缺项。对贵重和用量较大的物品,可以根据使用情况,凭领料小票分多次发放。对易破损的物品,材料员在发放时需作较详细的验交,并由领用双方在凭证上签字认可。加强钢材用量的控制
目前钢筋存在超量问题,为了应付验收钢筋,钢筋工不懂规范只知道多放钢筋,造成超规范放置,这是因为班组结算时按吨位结算,多放钢筋对班组有利。
针对钢筋用量严重超标现象,项目部应加强管理,要求钢筋工严格按照规范施工,按规范及图纸进行检查,多放要罚,同时合理利用钢筋的各类技术性能。如钢材可进行工厂冷拔加工,增加长度、强度,现浇板采用冷轧扭钢筋,加强加工管理,合理配料。进料的长度,可根据配料单确定,减少钢筋损耗。施工员审核翻样单或施工员翻样,严格按翻样单制作钢筋。钢筋接头Φ14以上钢筋均采用焊接接头,杜绝冷接接头。加强商品混凝土的数量控制
商品混凝土的数量不足有两种情况:
一是商品混凝土厂家提供数量不足;
二是由于施工班组楼板厚度控制不好造成浪费。
针对第一种情况,建议商品混凝土合同签订时结算数量按图纸结算,避免数量失控;针对第二种情况,建议楼板混凝土厚度控制标高在施工前降低5~10mm,因为楼板的正常沉降在5~10mm左右。材料限量控制
施工项目的工程材料费一般要占工程总成本的60%左右,显然材料成本是成本控制的重头戏。
材料控制主要靠改进材料的采购、运输、收发、保管等方面的工作,减少各个环节的损耗,节约采购费用;采用精益的管理原则,合理堆放现场材料,减少二次搬运;对材料的领取做好管理工作,杜绝材料的浪费。
坚持按定额确定的材料消费量,实行限额领料制度,施工人员只能在规定限额内分期分批领用,如超出限额领料,要分析原因,及时采取纠正措施;改进施工技术,推广使用降低材料用量的各种新技术、新工艺、新材料;加强现场管理,合理堆放,减少搬运,降低堆放、仓储损耗。施工收尾阶段
(1)根据收尾工程,清理料具。(2)组织多余料具退库。
(3)及时拆除临时设备。
(4)做好废旧物资的回收和利用。
(5)进行材料结算,总结施工项目材料消耗水平及管理效果。
第五篇:净水器店面管理秘籍
净水器店面管理秘籍:代理商必看 净水器经营过程中,除了营销以外,管理是个大问题。店面管理好坏会直接影响到店面的生存发展,因此在管理必须要从硬件和软件两方面着手,实行两手抓。我们目前净水器店面存在的主要问题,先不要讲的太大,只需要从店面基础开始做起,因为净水器专卖店大部分是靠零售,决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来,从硬件和软件去展开,同时泉露净水器宏辅策划(专业家庭净水策划团队)附上解决方向和建议,不一定完全适合,但是一定可以吸取:
首先、虽然有较大的店面面积,但是店面位置,净水器店面形象略显不足,净水器在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待,有大的展示面积,多样板展示,灵活的价格应该很容易获得签单。
其次、第一点构成店面签单的主要原因,如果去硬拼是处于绝对劣势的,但是我们对来到的客人怎么样抓住,提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言,店面管理的重要性毋庸置疑,一个品牌,一个专卖店的核心竞争力,不是体现在这个星期这个月签10个单,下个月签30个单,而是怎么样把销售记录长期保持,让偶然成为一种必然。再次、结构明晰只想说一句,每个工作都需要人去做的,但不是说一定要增加这多人和这么多成本。记得泉露净水器华中总代理有一句很重要的话:不能让任何一个员工在团队里面太强大,要有方法的去制约平衡。具体表现在:自己带的单全部给本月没有签单,或者签单最少的客户;对于店长的强势,采取安排新人,岗位定位为副店长去制约。这几招就是典型的“润物细无声”,也是最为典型的中国式管理智慧,管理者不用多讲,一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致,不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。店面销售和企业管理有类似的,不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。你店的安装就是很明显的例子,给的收入奇高,每月1万多,居然还不能很好执行公司规定,安排的事情做得不及时,有时候甚至对抗老板,这些都是要在出现苗头的时候就要避免的。
最后、人员稳定和素质提升。如果说店面基础比较弱,主要弱在管理上,真正优秀的老板是不需要天天待在店面管人管店的,那是“干”老板,我们说经销商要做就做“王”老板,管理者不一定需要高智商,但是优秀管理者必定少不了高的情商。
事实上净水器加盟店老板应该学会调动资源,发挥资源优势,给员工搭建好的发展平台。如果管理弱,那我们可以导入一套管理体系,要么采用空降兵,用外来的管理高手,给较好的待遇去吸引他,而老板的角色就是协调和平衡,变成了服务者。要么就让普通员工成长为销售高手,净水器加盟店长或管理人员。所以请一个高手是可以考虑的,招聘一个员工要看基础素质,而不是他像自己吹的那样多么善于销售,多么善于忽悠搞定客户。