第一篇：电大行政管理《现代人力资源开发与管理》 形成性作业,单项选择题
单项选择题
1、人力资源开发与管理的第一步是（A）A、选人 B、育人 C、用人 D留人
2、企业的发展主要靠人推动，而（B）就是加强推动力 A、选人 B、育人 C、用人 D留人
3、员工工作的第一目标是（C）
A、得到领导认可 B、获得晋升 C、获得薪资收入 D、积累工作经验
4、现代企业成功的秘诀，也是提高工作生活质量的一条重要途径是（A）A、把员工的利益放在重要位置上 B、实施民主管理
C、畅通信息沟通的渠道 D、建立工作生活质量小组
5、（A）又称劳动力计划，主要涉及员工的招聘和解雇，是一种古典式的人力资源计划。A、人事计划 B、人力资源计划 C、战略人力资源计划 D、战术人力资源计划
6、战略人力资源计划制定的时间不固定，往往在确定了企业战略目标之后，又掌握了足够的信息才开始制定。一般制定后（B）年修改一次。A、2 B、3 C、4 D、5
7、人力资源计划的主要任务是为了（D）
A、多招聘人才 B、多储备人才 C、实现人力资源的最佳配置 D、达到企业的目标
8、弥补企业人力资源不足的较消极的政策是（C）
A、鼓励员工合法的加班加点 B、聘用兼职人员 C、减少工作量 D、提高员工的效率
9、执行人力资源计划的步骤是（A）
A、实施、检查、反馈、修正 B、实施、督促、检查、反馈 C、检查、反馈、修正、再计划 D、检查、分析、反馈、修正
10、三年以上的人力资源计划属于（C）。
A、人事计划 B、人力资源规划 C、战略人力资源计划 D、战术人力资源计划
11、下列属于人力资源短缺时企业首选政策的是（C）。
A、聘用一些兼职人员 B、把一部分工作转包给其他公司 C、鼓励员工合法的加班加点 D、减少工作量
12、以下选项属于职务的是（C）
A、教师 B、工程师 C、总经理 D、工人
13、对某特定的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程是（C）
A、人力资源规划 B、职业生涯规划 C、工作分析 D、绩效评估
14、工作中不能在继续分解的最小动作单位是（B）A、职位 B、工作要素 C、责任 D、任务
15、由主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的方法是（C）A、问卷法 B、观察法 C、实验法 D、参与法
16、在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的方法是（B）
A、问卷法 B、观察法 C、实验法 D、参与法
17、招聘需求通常是由（C）提出来。
A、高层管理者 B、人力资源部门 C、用人部门 D、一线员工
18、以下不属于公开招聘的是（D）
A、刊登广告 B、校园招聘 C、网络招聘 D、通过职业招聘人员招聘
19、职业介绍机构的主要优点是（A）
A、应聘者面广，很难形成裙带关系 B、需要一定的费用
C、应聘者的情况不够了解 D、不一定有需要岗位的合适人选 20、属于职业招聘人员缺点的是（B）
A、针对性强 B、策划难度高 C、应聘者的情况比较了解 D、效果立竿见影
21、第一位展开心理测试活动的美国心理学家是（C）A、冯特 B、高尔根 C、卡特 D、克曼
22、心理测试有许多类型，下列测试类型属于从内容上划分的是（B）A、纸笔测试 B、个性测验 C、投射法 D、心理试验法
23、让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的测试方式是（B）。
A、纸笔测试 B、投射法 C、心理实验法 D、仪器测量法
24、体现一个人在同一心理测量中，几次测量结果的一致性的指标是（A）A、测试的信度 B、测试的效度 C、测试的经济性 D、测试的公平性
25、企业招聘员工经常运用知识考试，以下属于知识考试优点的是（A）A、公平B、强调记忆能力 C、阅卷不统一 D、没有可比性
26、在企业员工招聘中，如果大规模招聘，用（C）比较好。A、仪器法 B、实验法 C、纸笔法 D、投射法
27、企业往往运用（B）的方式招聘企业所需的高级管理人员或特殊人才。A、知识考试 B、情景模拟 C、智力测试 D、个性测试
28、主试给被试者提出一个题目，让被试者稍做准备后按题目要求进行发言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的测评方法是（D）。
A、公文处理 B、与人谈话 C、角色扮演 D、即席发言
29、以下不属于情景模拟优点的是（C）。
A、信度高 B、效度高 C、费用高 D、预测性强 30、企业招聘员工中常用的、也是争议最多的方法是（D）。A、心理测试 B、知识考试 C、情景模拟 D、面试
31、通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的方法是（B）。
A、心理测试 B、知识考试 C、情景模拟 D、面试
32、有关培训的主要工作由（B）负责。
A、职能部门 B、人力资源部 C、最高管理层 D、员工
33、员工培训的内容主要是增加知识、提高技能、建立正确的态度。其中主要以（C）为突破口，才能激发员工正确又强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，最终引发组织希望的绩效。
A、增加知识 B、提高技能 C、建立正确的态度 D、建立正确的价值观
34、影响员工培训的外部因素的是（B）。
A、企业的行业特点 B、工会 C、员工的素质水平D、管理人员的发展水平
35、影响员工培训的最主要的因素是（D）。
A、企业的行业特点 B、工会 C、员工的素质水平D、管理人员的发展水平
36、首先让受训者阅读一则描述完整的经营问题或组织问题，然后要求受训者找出一个适当的解决方法的培训方法是（A）。
A、案例研究 B、授课 C、计划性指导 D、T小组
37、下列对角色扮演法的描述不正确的是（C）。A、这种方法往往在一个模拟真实的情景中进行 B、受训者要扮演的角色常常是工作情景中经常碰到的人 C、要求角色扮演者根据对角色的理解随意发挥 D、比较适用于培训人际关系技能
38、下列培训方法中，受训者不能主动参与的培训方式是（B）。A、讨论法 B、讲授法 C、角色扮演法 D、游戏法
39、比较适用于培训人际关系技能的培训方法是（C）。A、研讨会 B、授课 C、角色扮演法 D、电影 40、个人在目前的岗位上想要完成的任务目标是（B）。
A、职业目标 B、工作目标 C、长期目标 D、短期目标
41、根据职业发展阶段理论，“在组织和职业中塑造自我”属于（C）。
A、工作准备阶段 B、进入组织阶段 C、职业早期阶段 D、职业中期阶段
42、以下选项不属于职业路径的主要内容的是（A）。
A、职业锚 B、职业梯 C、职业策划 D、工作进展辅助
43、既是个人职业活动的起点，也是个人职业活动基础的是（A）。
A、制定个人评估 B、确定个人、组织和行业类型 C、准备组织生活 D、争取工作要约
44、争取工作要约的努力要在三个细节上下功夫，包括（C）。
A、简历、初试、面试 B、初试、面试、谈判 C、简历、面试、谈判 D、简历、初试、谈判
45、中年危机常发生于（D）之间。
A、35岁至50岁 B、35岁至55岁 C、40岁至50岁 D、40岁至55岁
46、具有分析能力、人际能力、感情能力三种能力强强组合的职业锚是（B）。
A、技术/职能能力型职业锚 B、管理能力型职业锚 C、安全/稳定型职业锚 D、创造型职业锚
47、新员工在早期工作中逐渐对自我加以认识，发展出的更加清晰全面的职业自我观是（A）。
A、职业锚 B、职业策划 C、职业梯 D、职业路径
48、衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统是（B）。
A、人员测评 B、绩效评估 C、薪酬管理 D、工作分析
49、绩效评估标准的总原则是（C）
A、标准能够达到 B、要经过协商制定 C、体现工作成果和组织效率 D、可以改变
50、绩效评估时必须把握的原则是（A）
A、恰当和实际 B、恰当和实用 C、标准和实用 D、标准和恰当
51、以下绩效评估方法不属于行为评估法的是（D）
A、量表评估法 B、关键事件法 C、混合标准评估法 D、等级分配法
52、以下绩效评估方法属于常规方法的是（D）
A、量表评估法 B、关键事件法 C、混合标准评估法 D、等级分配法
53、行为观察评估法的突出优点是（C）。A、评估者的注意力不会过度集中在分值上
B、为员工工作成果树立明确的目标，能激励员工尽量向目标靠拢 C、直接、可靠，被评估者更易接受反馈、提高自身绩效 D、最能体现组织目标和评估目的
054、以下不属于360绩效评估中下属评估弊端的是（C）。
A、下属往往不敢实事求是的表达 B、上司并不重视下属的表达
C、使上司在工作中受到监控 D、下属对上司的工作不可能有全面的理解，易产生片面看法
55、某公司小何平时不修边幅，上班经常迟到，年底考核时评估者认为他工作极不负责。其实小何在工作中创造力很强，工作实际成效并不差。评估者的这种误差属于（B）A、偏见误差 B、晕轮效应误差 C、近因误差 D、暗示效应误差
56、公司在提拔公关经理时，通常会倾向于选拔文科出身的员工，而认为理科出身的员工笨嘴拙舌、不善辞令。评估者的这种主观失误属于（A）。
A、偏见误差 B、晕轮效应误差 C、近因误差 D、暗示效应误差
57、由于员工完成某项任务而获得的一定比例的金钱，属于（C）。A、报酬 B、工资 C、佣金 D、福利
58、影响报酬系统的外部因素是（A）。
A、企业所有制 B、企业文化 C、企业的发展阶段 D、工会
59、工资调查的最后一步是（C）。
A、设计问卷 B、实施调查 C、分析数据 D、信息反馈 60、以下不属于奖金的是（B）。
A、建议奖 B、福利奖 C、绩效奖 D、红股 61、下面不是公共福利的是（D）
A、医疗保险 B、失业保险 C、养老保险 D、人寿保险 62、以下属于生活福利的是（A）。
A、托儿所 B、工作午餐 C、住房津贴 D、交通费 63、脱产培训属于（C）
A、公共福利 B、个人福利 C、有偿假期 D、生活福利 64、由于交通问题给员工带来的压力属于（C）
A、工作压力 B、家庭压力 C、社会压力 D、经济压力 65、以下属于社会压力的是（D）。
A、收入少 B、父母的压力 C、人际关系压力 D、住房的压力 66、下面属于生理压力的是（D）
A、后悔 B、自卑感 C、生气 D、疾病
67、个体自己感到不能完成任务所产生的一种情绪状态是（A）A、不能胜任感 B、自卑感 C、生气 D、后悔 68、个体由于在人生的道路上遇到挫折而把自己看的很低，从而产生一种轻视自己的情绪活动是（B）
A、不能胜任感 B、自卑感 C、生气 D、后悔 69、下面属于集体咨询缺点的是（C）。
A、团体的感染力比较强 B、效率比较高 C、被咨询者顾虑比较多 D、费用较便宜
70、组织中不在企业同一部门或同一层次间流动的交往形式是（D）。
A、下行交往 B、上行交往 C、双向沟通 D、斜向沟通
71、小吴在车间用明火进行操作，违反了操作规定，车间主任扣除了他本月的奖金。该小组其他工人同情小吴，大家出钱补足了小吴被扣的奖金。该惩罚案例违背了（B）。A、避免惩罚不足原则 B、严禁后奖励原则 C、不相容原则 D、及时惩罚原则
72、小王因为自由散漫而得到惩罚，惩罚他的手段是把他调到甲组去，因为甲组是个比较落后的小组。可是小王到了甲组后由于该组组长不善于管理，小王更加自由散漫了。对小王的惩罚违背了（C）
A、避免惩罚不足原则 B、严禁后奖励原则 C、不相容原则 D、及时惩罚原则
73、员工交往的最后一个步骤是（D）A、编码 B、接受 C、译码 D、应用 74、以下说法错误的是（B）
A、口头交往的信息容易损失，缺乏权威性
B、双项交往的信息正确度比较高，交往者的心理压力比较小，所以双向交往的效果要比单向交往好
C、交往并不是只发出信息就完事了，交往一定要接收者能够接受信息、理解信息并运用信息
D、在企业中上行交往往往比下行交往更加困难，信息更容易损失，交往更容易中断
第二篇：电大行政管理《现代人力资源开发与管理》 形成性作业,多项选择题
多项选择题
1、企业所面对的外部环境的变化包括（ABC）
A、社会价值观念的变化 B、科学技术的飞速发展 C、社会分工的变化 D、信息高度发展 E、员工素质的变化
2、企业所面对的内部环境的变化包括（BCE）
A、科学技术的飞速发展 B、企业分工越来越细 C、信息高度发展 D、社会价值观念的变化 E、员工素质的变化
3、工作生活质量的重要意义有（ABCDE）。
A、提高员工主人翁精神 B、提高员工自我控制能力 C、加强员工的责任感 D、增加员工的自尊性 E、提高产品的产量
4、从人力资源角度看，影响生产率的因素包括（CDE）
A、社会分工的变化 B、科学技术的迅猛发展 C、缺勤率和离职率 D、工作生活质量 E、提高对生产率的认识
5、提高生产率的措施有(ABCD)。
A、合理的报酬 B、提高认识 C、自动化 D、工作丰富化 E、增加劳动人数
6、工作生活质量的内容包括（ABCDE）
A、改善与员工交往的渠道与质量 B、科学地、合理地进行群体设计 C、有效地进行职业管理，为员工的前途着想 D、适当地进行组织机构的调整 E、优化企业内部的心理气氛
7、合理的报酬包括(BCDE)。
A、利润分摊 B、多劳多得 C、优质优价 D、不定期奖励 E、分享成果
8、建立QWL小组的原则是（BCDE）。
A、了解员工的真正需要 B、参加者要完全出自自愿 C、纵向建立QWL小组，以便了解各层次的需求
D、小组领导人可以是正式群体的领导人，也可以是非正式群体的领导人 E、应该给小组以积极的支持，当小组活动卓有成效时应该给予奖励
9、测量生产率的方法应体现的原则是(CDE)A、工厂自动化 B、办公室自动化 C、以某种具体的测量单位来测量 D、符合组织目标 E、要符合每一种工种
10、人力资源计划的类型主要有（ACDE）
A、人事计划B、管理计划C、人力资源计划D、战略人力资源计划E、战术人力资源计划
11、下列属于中国人口发展趋势的是（ABCDE）。
A、城市人口的比例增加 B、人口绝对数增加较快 C、老年人口的比例增加 D、男性人口的比例增加 E、沿海地区人口的比例增加
12、人力资源计划的意义在于（ABCDE）A、在人力资源方面确保实施企业的目标 B、具体规定了在人力资源方面需要做哪些事项 C、对企业需要的人力资源作适当的储备 D、对企业紧缺的人力资源发出引进与培训的预警
E、使管理层与员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更加清晰
13、人力资源短缺时消极的政策主要有（ABC）。
A、把一部分工作转包给其他公司 B、减少工作量 C、用添置新设备来减少人员的短缺
D、聘用一些兼职人员 E、聘用一些临时的全职人员
14、人力资源富余时相当积极的政策主要有（AB）
A、扩大有效业务量 B、培训员工 C、鼓励提前退休 D、降低工资 E、减少每个人的工作时间
15、人力资源富余时属于中策的政策主要有（CDE）
A、扩大有效业务量 B、培训员工 C、鼓励提前退休 D、降低工资 E、减少每个人的工作时间
16、工作描述具体包括（ABCDE）
A、职位名称 B、工作活动和工作程序 C、聘用条件 D、社会环境 E、工作条件和物理环境
17、以下选项属于职业的是（ABDE）
A、教师 B、工程师 C、总经理 D、工人 E、农民
18、工作分析的意义是（ABCDE）
A、为人事决策奠定了坚定的基础 B、避免人力资源的浪费 C、科学评价员工的实绩 D、人尽其才 E、有效的激励员工
19、招聘决策的原则有（ABCE）
A、少而精原则 B、经济性原则 C、公平性原则 D、唯才是举原则 E、公平竞争原则
20、以下属于公开招聘的是（ABC）
A、刊登广告 B、校园招聘 C、网络招聘 D、通过职业招聘人员招聘 E、熟人介绍
21、报纸招聘广告的设计原则有（BCDE）
A、追求新颖 B、准确 C、吸引 D、内容详细 E、条件清楚
22、职业招聘人员的主要优点是（ABCD）
A、针对性强 B、聘用的人员马上可以上岗并立即发挥重大作用
C、有时因此而能击败竞争对手 D、效果立竿见影 E、任何企业都可采用
23、内部调用应遵循的原则是（CDE）
A、唯才是用 B、有利于提高生产率 C、尽可能事前征得被调用者同意 D、调用后更有利于工作 E、用人之所长
24、内部提升应遵循的原则是（BCD）
A、用人之所长 B、唯才是用 C、有利于调动大部分员工的积极性 D、有利于提高生产率 E、征得提升者同意
25、根据形式不同而区分出的心理测试类型有（ACDE）
A、纸笔测试 B、个性测验 C、投射法 D、心理试验法 E、仪器测量法
26、心理测试有许多类型，从内容上划分主要有（ABC）
A、智力测验 B、个性测验 C、特殊能力测验 D、心理试验法 E、仪器测量法
27、以下属于信度类型的是（BCD）
A、内容信度 B、再次信度 C、分半信度 D、副本信度 E、效表关联信度
28、心理测量在员工招聘中的优点表现为（ABDE）
A、迅速 B、比较科学 C、运用广泛 D、可以比较 E、比较公平
29、心理测量在员工招聘中的缺点表现为（BC）
A、费用高 B、可能被滥用 C、可能被曲解 D、不公平E、不科学 30、情景模拟的优点是（ABCD）
A、使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了管理水平
B、效度高 C、信度高 D、预测性强 E、可以进行双向沟通
31、情景模拟的缺点是（ABCDE）
A、时间较长 B、费用比较高 C、工作量比较大 D、要有专家指导 E、不可能大规模推广
32、情景模拟的主要内容有（ABCDE）
A、公文处理 B、与人谈话 C、无领导小组讨论 D、角色扮演 E、即席发言
33、企业在员工招聘中运用情景模拟的现实意义是（BCDE）A、可以节省很多招聘时间 B、可以为企业选择到最佳人选
C、使企业获得更大的经济效益 D、使被试者得到一次实际的锻炼 E、为企业节省了培训费用
34、面试的缺点有（BCDE）
A、有人情味 B、费用比较高 C、不容易数量化 D、可能存在各种偏见 E、时间较长
35、培训的效果主要与以下三个因素关系最为密切，它们是（ABC）A、培训师的选择与培养 B、培训预算及其使用 C、培训效果的测定与反馈 D、培训的过程 E、培训的方法
36、员工培训与开发中的误区有（ABCDE）
A、新进员工自然而然会胜任工作 B、流行什么就培训什么 C、高层管理人员不需要培训
D、培训时重知识、轻技能、忽视态度 E、培训是一项花钱的工作
37、影响员工培训的内部因素主要有（ABCDE）
A、企业的前景与战略 B、企业的行业特点 C、企业的发展阶段 D、员工的素质水平E、管理人员的发展水平
38、评价培训阶段主要可以分为（ABCDE）几个步骤。
A、评价结果的转移 B、确定标准 C、受训者测试 D、培训控制 E、针对标准评价培训结果
39、培训效果测定的几个层次是（ABCD）
A、反应层次 B、结果层次 C、行为层次 D、学习层次 E、量化层次 40、目前企业中较常用的培训方法包括（CDE）
A、师带徒 B、工作轮换 C、案例研究 D、授课 E、角色扮演
41、职业计划的内容包括（ABCDE）
A、自我定位 B、目标设定 C、目标实现 D、反馈 E、修正
42、“职业锚”的自我观主要包含的内容有（CDE）。
A、自省的定位和理想 B、自省的追求和实践 C、自省的才干和能力 D、自省的动机和需要 E、自省的态度和价值观
43、追求卓越要做到的工作有（ABCD）
A、跟定一个好上级 B、持续学习、保持竞争力 C、争取晋升 D、努力工作 E、注重人际关系
44、工作进展辅助的主要途径包括（ABC）
A、满足员工特定的价值和目标 B、激发员工的某些能力和优势 C、改善或弥补员工在职业策划中反映出来的弱点
D、关注员工工作—家庭的平衡 E、了解员工家庭发展周期
45、进入组织前，以下哪些准备工作有助于迅速适应组织生活，取得良好开端（ABCDE）A、发展自我意识 B、培养分析自我和分析环境的能力
C、积累面试经验，把握面试机会 D、描述预期的组织 E、组织选择
46、在员工管理中，帮助员工发展的方面包括（BCDE）
A、及时对员工进行激励 B、加强员工的自我管理 C、发掘员工的潜能
D、实现员工与上级更好的沟通 E、提高员工的工作绩效
47、克服绩效评估阻力的对策包括（ABCDE）
A、克服对绩效评估的“先天性心理障碍” B、重视绩效标准的建立与事前沟通
C、设定绩效评估适用可行的实施程序 D、考虑我国社会的文化习惯，获取全体员工的支持
E、请员工进行自我评估，减少与主管的摩擦
48、以下评估方法属于行为评估法的是（ABC）
A、量表评估法 B、关键事件法 C、混合标准评估法 D、绩效目标评估法 E、指数评估法
49、以下评估方法属于工作成果评估法的是（DE）
A、量表评估法 B、关键事件法 C、混合标准评估法 D、绩效目标评估法 E、指数评估法 050、360绩效评估中的同事评估有优势也有弊端，下列几项适合同事评估的方面是（ABCDE）
A、参与性 B、时间观念 C、人际交往技巧 D、对小组的贡献 E、计划和协调能力
51、评估中的失误包括（ABCDE）
A、晕轮效应误差 B、近因误差 C、感情效应误差 D、暗示效应误差 E、偏见误差
52、工作表现可以从以下哪些方面来衡量？（BCD）
A、工作方法 B、工作成果 C、工作中的行动 D、工作态度 E、工作时间
53、绩效评估标准本身存在的问题包括（BCD）A、主管方面的问题 B、绩效评估很难评估创意的价值 C、绩效评估的标准往往忽略了不可抗力的因素
D、绩效评估很难评估团队工作中的个人价值 E、员工方面的问题
54、绩效评估的常规方法有（ACD）
A、排序法 B、量表评估法 C、两两比较法 D、等级分配法 E、关键事件法
55、绩效改进要符合以下哪几个要点（ABDE）
A、意愿 B、知识和技术 C、防止误差 D、气氛 E、奖励
56、报酬系统的重要性主要有（ABCD）
A、吸引人才 B、留住人才 C、激励人才 D、满足组织的需要 E、满足个人的需要
57、影响报酬系统的内部因素是（CD）
A、法规政策 B、当地生活指数 C、企业文化 D、工会 E、行业行情
58、工资调查的内容主要包括（ABC）
A、报酬政策 B、报酬结构 C、工资标准 D、设计问卷 E、分析数据
59、以下属于奖金的是（ACDE）
A、建议奖 B、福利奖 C、绩效奖 D、红股 E、职务奖 60、福利对企业发展的重要意义体现在（ABDE）
A、吸引优秀员工 B、提高员工的士气 C、提高流动率 D、激励员工 E、更好地利用金钱
61、影响企业中员工福利的主要因素有（ACE）
A、高层管理者的经营理念B、国外的政策法规C、工资的控制D、员工的知识水平E、工会的压力
62、下面属于个人福利的是（ABC）
A、养老金 B、辞退金 C、人寿保险 D、失业保险 E、伤残保险
63、下面属于心理压力的是（ABC）
A、后悔 B、自卑感 C、生气 D、疾病 E、疲倦 64、控制压力的方法有（ABCDE）
A、宣泄 B、咨询 C、培养自己的抗压能力 D、培养业余爱好 E、确立适当的追求目标
65、员工因经济原因引起的压力有（BCE）
A、住房压力 B、收入少 C、收入多 D、开支少 E、开支多 66、员工在工作中引起的压力有（ABCDE）
A、紧急任务压力 B、重大任务压力 C、新技术工种压力 D、新岗位工作的压力 E、人际关系压力
67、在企业员工中，心理咨询的内容主要有（ABCD）
A、工作方面 B、学习方面 C、人际关系方面 D、生活方面 E、经济方面 68、下面属于集体咨询优点的是（ABDE）。
A、团体的感染力比较强 B、效率比较高 C、被咨询者顾虑比较多 D、费用较便宜 E、对某些社会交往障碍作用更加明显 69、书面咨询的缺点是（BCD）。
A、涉及面比较广 B、文不对题 C、费时可能较多 D、不宜找出心理偏差的根源 E、费用比较低廉
70、电话咨询的优点是（CDE）。
A、咨询者掌握主动 B、专业咨询人员少 C、迅速 D、灵活 E、保密性强 71、惩罚在企业中的积极作用表现为（ABC）。
A、改变员工的不良行为 B、提高自觉性C、统一员工行为D、让员工产生畏惧心理E、提高缺勤率
72、正确运用惩罚需要注意的是（ABC）
A、核查事实 B、使被惩罚者知道惩罚的原因 C、惩罚的标准要一致 D、惩罚要尽可能在公开场合进行 E、错误行为发生后不用马上实施惩罚
第三篇：电大行政管理《现代人力资源开发与管理》 案例分析
案例分析之一（岗位设置）
美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。
究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好地活了下来。
做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。
请回答下列问题：
根据案例分析人才与岗位的关系；并结合案例谈谈从案例中你能获得什么样的启示？（谈两个启示）
答题：
1、根据案例分析人才与岗位的关系。
岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。
岗位的难度太大，虽努力而不能及，往往也体现不出能力和水平，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。
岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。
2、从案例中获得启示。（要求：结合实践谈两个启示）
案例分析之二（绩效考核）
某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忑忐不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰绩效考核方法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评，为什么？如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，你认为应该注意哪些问题？
答题：
1、财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，原因是：
（1）强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。
（2）从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，而是呈偏态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。
2、如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案应该注意：
（1）不能用强制分布法来决定员工谁好谁坏。
（2）对财务部员工的评估方法可用行为锚定法、目标管理等。
（3）应该注意让员工个人参与自我评估及相互评价，同时注意公开性。
（4）对员工的工作行为打分要注意及时记录关键事件，并随即沟通。
案例分析之三（员工关系）
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E Pearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。
在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。
Pearson要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
请回答下面问题：
百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？
答题：
1、百事可乐公司员工工作压力的来源有：
（1）工作负担。这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间内完成过多的任务量，就会导致压力的产生。
（2）角色冲突。面对不合理的工作要求，很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意，这就产生角色冲突。
（3）角色模糊。没有明确地向员工提出工作要求，员工就不能对自己的工作和责任有一个清晰地了解，不利于员工的积极性发挥，也会使员工产生不安和困惑。
（4）人际关系。公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏远、产生误会、不但不利于个体的发展，对于整个组织的发展也是有害的。
2、总的来说Pearson的处理方向是正确的，但这并不代表实施效果也会同样令人满意。（Pearson的做法在很大程度上依赖于员工分配与安排的合理性。如果组织本身的人员结构就不合理，对应的岗位也没有安排合适的人选，那么Pearson的做法就很可能出现问题。
案例分析之四（绩效考核）
当项目经理老郭把最后12张绩效评价表格放在一边时，他想：“现在，终于完成了。”对老郭来说，这是十分繁忙的一周，他负责管理某高速公路的一组养路工。几天前，市长途经老郭的管区时，向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修。于是，总监分配给老郭管理的养路工一个不寻常的任务。本周老郭接到人事办公室的一个电话，称他的绩效评价工作已经有些延误了。老郭解释了他的困境，但人事专员坚持必须立即完成评价表。老郭又浏览了一遍绩效评价表，准备对所属的工人进行评价。该绩效评价表格中表明了工作数量、工作质量和合作态度等考评项目。每一项目将工人评为杰出、良好、一般、一般偏下或较差。
由于老郭管理的养路工在本周已超额完成了工作，所以他将每位工人的工作量项目都记为“杰出”。小李对老郭的一个决定提出过异议，老郭决定修补一处路上的破损，而小李认为这一小段路面应当被起掉重新铺，他给小李在合作态度方面记为“一般”。但老郭在表格的评价栏中没有记录这一点，事实上，他在其他方面的表现上也没有做出评论。
每当老郭想起小梁就有一种负罪感。他知道小梁表现不好，但他又觉得如果小梁发现他的分数比其他工人都低，将会很难过。因而，他为了避免尴尬，便给小梁记了同样的分数。老郭想：“无论如何，这些事情都很头痛，而我真的不应该使他们烦忧”。
当老郭把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容，他很高兴已经完成了绩效评价任务。
结合案例回答下面问题：
在老郭的绩效评价中，你看出什么缺陷？你对老郭的绩效评价有哪些建议？
1、在老郭的绩效评价中，可以看出：
（1）老郭的绩效评价是典型的平均主义，没有明确的考核标准
（2）单位绩效的高低不能作为衡量个人绩效的依据
（3）对于自己的评价没有及时收集证据资料
2、建议老郭在绩效评价中：
（1）将考核中的各类项目及标准制订出来。
（2）平时做好各类绩效及表现数据的收集工作。
（3）为了增加考评的公正性，可以加多同事考评和自我考评。
案例分析五（员工培训）
美胜集团是一家中外合资企业，主要经营服装百货等，其经营的理念是“青春、时尚、活力、前卫”，为贯彻企业经营思想，集团今年决定大规模招聘应届毕业生，最终20名胜利者脱颖而出。
公司对应届毕业生的第一项培训，就是在炎炎夏日下进行为期半个月的军训。美胜的本意是想磨练他们的意志，培养他们彼此的团队精神。
之后是为期10天的课程培训，主要有美胜的背景、企业文化、公司管理制度、销售技巧、物价合同管理、礼仪等商务知识的培训，还要按时交培训总结。美胜还鼓励新人在培训和实习中主动地去发现商场和个人存在的问题，并要求新人对发现的问题提出自己的处理办法，并在培训总结上加以体现。这种快节奏让这些刚刚走出校门的毕业生逐渐习惯工作的压力，很快实现自身角色的转变。
接下来是为期一个月的现场实习，整个实习过程分为三个阶段，首先是熟悉现场各个部门的运作，让新人们进入角色；然后分散到商场的各个营业部门熟悉商场的日常管理工作；最后再分散到美胜的职能综合部门，熟悉更高层的管理流程。美胜的用意很明显，每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉公司的整个流程，以便为今后更好地工作奠定基础。
目前，这些大学生已经在美胜的各个部门开始了他们的工作，并且大都已成为各个部门的骨干。
结合上述案例回答下面问题：
结合本案谈谈培训的目的；通过本案，你认为员工培训应该坚持什么原则？
1、培训的目的（1）培训作为一种继续教育、终生教育，可以弥补学校教育的不足。
（2）培训可以增强组织或个人的应变、适应和创造能力。
（3）培训有助于建立优秀的企业文化，提高和增进员工对企业的认同感和归属感。
2、通过本案，你认为员工培训应该坚持什么原则？并结合实践，任选其中一条原则谈谈自己的看法。
（1）理论联系实际，学以致用的原则（2）因材施教的针对性原则（3）专业知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则（4）全员培训与重点提高的原则（5）前瞻性与持续性原则
第四篇：2012电大 现代管理原理形成性考核册 作业
第一章 管理与管理学
一、单项选择
1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。
A．计划
B．组织C．领导
D．控制
2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）
A．泰罗
B．法约尔 C．西蒙
D．韦伯
3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。
A．组织
B．预测C．预防
D．计划
4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。
A．目标、原则和结构
B．目标、部门和效率
C．目标、部门和关系
D．目标、部门和人员
5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。
A．实践活动符合于计划
B．计划接近实际活动
C．实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行
6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。
A．发言人
B．组织联络者C．领导者
D．精神领袖
7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。
A．人际技能
B．概念技C．技术技能
D．管理技能
二、多项选择
1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。
A．管理具有二重性
B．管理具有科学性
C．管理具有艺术性
D．管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。
A．他们所履行的管理职能是相同的
B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。
A．人际关系角色
B．组织角色 C．信息角色
D．决策角色
4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。
A．信息技能
B．技术技能C．人际技能
D．概念技能
5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。
A．技术环境
B．政治法律环境C．经济环境
D．社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。
A．人力资源
B．物力资源C．财力资源
D．技术资源
三、判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）
2．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）
3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）
5．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）
6．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）
7．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）
8．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）
参考答案：
一、单项选择
第二章 管理理论的形成与发展
一、单项选择
1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当•斯密
B．查尔斯•巴比奇C．弗雷德里克•泰罗
D．大卫•李嘉图
2．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
A．科学技术
B．加强人的管理C．提高劳动生产率
D．增强责任感
3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。
A．乔治•梅奥
B．弗雷德里克•泰罗C．亨利•法约尔
D．马克斯•韦伯
4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。
A．计划、组织、决策、协调和控制
B．计划、组织、决策、领导和控制
C．计划、组织、指挥、协调和控制
D．计划、组织、激励、协调和控制
5．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。
A．马克斯•韦伯
B．亨利•法约尔C．乔治•梅奥
D．弗雷德里克•泰罗
6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。
A．复杂人
B．经济人C．社会人
D．单纯人
7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。
A．社会经济系统
B．社会经济组织C．社会技术系统
D．社会生产组织
8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
A．培养并利用了自己独特的企业文化
B．先进的社会制度
C．充分利用企业战略管理
D．进行了企业流程再造
9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A．企业精神
B．企业价值观C．企业文化
D．企业形象
10．深层的企业文化是指（）。
A．厂容厂貌
B．职工风貌 C．企业制度
D．企业精神
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（）。
A．塞缪尔•纽曼
B．弗雷德里克•泰罗C．亨利•法约尔
D．马克斯•韦伯
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。
A．人是“社会人”而不是“经济人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气
D．科学管理方法可以提高效率
3．马克斯•韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。
A．传统的权力
B．理性----合法的权力C．纯粹的权力
D．超凡的权力
4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。
A．精神文化
B．传统文化C．制度文化
D．物质文化
5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。
A．系统思考
B．改变心智模式 C．超越自我D．建立共同愿景
6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。
A．产品设计
B．产品质量C．厂容厂貌
D．员工服饰
三、判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）
2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）
3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（）
4．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）
5．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）
6．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）
参考答案：
一、单项选择
1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D．
二、多项选择
1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。
三、判断正误
1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。第三章 计划 第二部分 自测练习
一、单项选择
1.计划工作的前提是（）。
A.决策
B.预测C.管理
D.领导
2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。
A.高层管理者
B.中层管理者C.基层管理者
D.所有管理者
3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。
A.超前性
B.普遍性C.创新性
D.灵活性
4.制定作业计划的依据是（）。
A.计划
B.管理者的意愿 C.指导性计划
D.战略计划
5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
A.更长
B.更短C.适中
D.不确定
6．综合计划与专项计划之间是（）的关系。
A.整体与局部
B.纵向与横向C.综合与专业
D.普遍与特殊
7．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。
A.政策
B.程序C.策略
D.规则
8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。
A.产品预测
B.市场预测C.财务预测
D.技术预测
9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。
A.长期预测
B.中期预测C.短期预测
D.预测
10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。
A.预测
B.短期预测C.中期预测
D.长期预测
二、多项选择
1．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（）。
A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前
C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。
A.战略计划的内容具有纲领性
B.战略计划的对象是组织全局
C.战略计划的任务是设立目标
D.战略计划的风险性较高
3．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。
A.销售费用预算
B.零基预算C.广告预算
D.成本预算
4．规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。
A.发展
B.目标C.策略
D.政策
5．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。
A.高学历者的比例
B.高利润 C.提高市场占有率
D.提高员工福利待遇
6．以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。
A.收益
B.成本C.期限
D.风险
7．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。
A.确定组织的目标
B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提条件
D.确定指标的权重
8.通常，影响预测准确性的因素有：（）等。
A.预测时间长短
B.预测方法C.人员的知识技能
D.信息的准确度
三、判断正误
1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）
2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）
3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（）
4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（）
5．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）
6．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（）
参考答案：
一、单项选择
1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。
二、多项选择
1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。
三、判断正误
1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。第四章 目标管理
一、单项选择
1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。
A．泰罗
B．梅奥C．赫伯特•西蒙
D．彼得•德鲁克
2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。
A．现实性
B．权变性C．关键性
D．协调性
3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。
A．现实性
B．可行性C．程序性
D．权变性
4．目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A．管理系统
B．评估工具C．指标体系
D．激励手段
5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。
A．适当利润
B．满意利润C．最大利润
D．理想利润
6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
A．企业目标
B．主要目标C．次要目标
D．并行目标
7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。
A．利润目标
B．短期目标C．中期目标
D．长期目标
8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（）。
A．E•C•施勒
B．R•利克特C．D•麦格雷戈
D．罗宾斯
9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。
A．2个
B．5个C．10个
D．15个
10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。
A．层次性
B．多重性C．变动性
D．重合性
11．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
A．20世纪60年代
B．20世纪70年代C．20世纪80年代
D．20世纪80年代初
12．目标管理理论的理论基础是（）。
A．科学管理理论
B．行为科学理论
C．权变管理理论
D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
二、多项选择
1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。
A．多重性
B．层次性C．单一性
D．变动性
2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（）。
A．现实性原则
B．定量化原则C．权变原则
D．协调性原则
3.根据拉•柯•戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。
A．主要目标
B．综合目标C．并行目标
D．次要目标
4.目标分解过程中应注意（）。
A．目标体系要有严密的逻辑关系
B．鼓励职工积极参与目标分解
C．要突出重点目标
D．目标分解后要进行严格的审批
5．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。
A．自我评定
B．领导评审C．小组考核
D．群众评议
6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。
A．管理效率提高了
B．组织结构设计更加合理
C．职工主动参与目标的设立
D．有效的监督与控制
三、判断正误
1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）
2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（）
3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）
4．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（）
5．目标管理体现以人为中心的管理思想。（）
6．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（）
7．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）
8．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（）
9．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（）
10．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（）
参考答案：
一、单项选择
1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。
二、多项选择
1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。
三、判断正误
1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。第五章 战略管理
一、单项选择
1．战略管理的基础工作是（）。
A．决策
B．预测C．计划
D．组织
2．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。
A．纲领性
B．长远性C．指导性
D．客观性
3．像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。
A．竞争战略
B．公司战略C．业务战略
D．职能战略
4．战略管理是组织（）最重要的职责。
A．创始人
B．高层管理者C．全体管理者
D．股东大会
5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。
A．竞争战略分析
B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析
D．行业寿命周期法分析
6．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。
A．竞争战略
B．组织目标C．公司层战略
D．组织内部资源
7.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。
A．一体化发展战略
B．多元化发展战略C．稳定型发展战略
D．密集型发展战略
二、多项选择
1.组织的战略远景包括以下内容：（）。
A．经营目标
B．经营理念C．企业宗旨
D．企业资源
2.确定组织的宗旨应避免（）。
A．语言晦涩
B．表述过长C．狭窄
D．空泛
3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
A．该产业在产业结构中的地位
B．该产业是否具有吸引力
C．公司是否拥有优势资源
D．该产业的盈利能力
4.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（）。
A．战略分析
B．战略制定C．战略实施
D．战略控制
5．密集型发展战略的优点表现在：（）。
A．经营目标集中
B．管理简单方便C．取得规模经济效益
D．对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。
A．前向一体化战略
B．后向一体化战略C．多维一体化战略
D．多元一体化战略
7．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。
A．关联多元化
B．同心多元化C．无关联多元化
D．复合多元化
三、判断正误
1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）
2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（）
3．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）
4．战略控制必须以战略目标为控制标准。（）
5.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）
参考答案
一、单项选择
1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。
二、多项选择
1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．
三、判断正误
1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。第六章 决策
一、单项选择
1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A.战略性决策
B.战术性决策C.业务性决策
D.程序化决策
2.决策的第一步是（）。
A．拟定备选方案
B．确定决策原则C．确定决策目标
D．识别问题
3．决策的前提是（）。
A．识别问题
B．拟定备选方案C．确定决策目标
D．确定决策原则
4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。
A．盈亏平衡点法
B．哥顿法C．决策树法
D．莱普勒斯法
5．（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A．德尔菲法
B．哥顿法C．头脑风暴法
D．莱普勒斯法
6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。
A．25台
B．100台C．125台
D．12.5台
7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（）。
A.150
B.300C．500
D.700
8．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。
A．300
B．130C．60
D．30
9．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（）。
附表：经营安全率和经营安全状况表
经营安全率S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10% 经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险
A．安全
B．较安全C．不太好
D．要警惕
10．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率
方案 畅销 较好 一般 滞销 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10
那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。
A．甲
B．乙C．丙
D．甲和乙
11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值
方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40
那么，用冒险法选取的最优方案为（）。
A．甲
B．乙C．丙
D．甲和乙
12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 市场状态 损益值
方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40
则，用折衷法选取的最优方案为（）。（设：最大值系数为0.7）
A．甲
B．乙C．丙
D．甲和丙
13．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值
方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40
则，用后悔值法选取的最优方案为（）。
A．甲
B．乙C．丙
D．甲和丙
二、多项选择
1.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。
A.职能性决策
B.业务性决策C.战略性决策
D.战术性决策
2.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。
A．职能性决策
B．业务性决策C．战术性决策
D．日常管理决策
3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。
A．群体决策中责任模糊
B．群体决策方案更容易被接受
C．群体决策效率高
D．群体决策比个人决策的精确性强
4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法C．盈亏平衡点法
D．哥顿法
5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。
A．预测
B．决策C．函询
D．反馈
三、判断正误
1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（）1．×；
2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（）2．×；
3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）3.√；
4.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）4.×；
5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）5.√。
参考答案
一、单项选择
1．A；2.D； 3．A； 4.A； 5．C； 6．C； 7．D； 8．D；9．C； 10．A； 11．C； 12．C； 13．B。
二、多项选择
1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。
三、判断正误
1．×；2．×；3.√；4.×；5.√。第七章 组织结构设计
一、单项选择
1.组织结构设计必须与（）相匹配。
A．组织目标
B．管理理念C．组织结构
D．战略计划
2.矩阵式组织属于（）组织结构。
A．机械式
B．有机式 C．直线式
D．平行式
3．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。
A．责权利对等
B．分工与协作C．分级管理
D．弹性结构
4.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A．职能制结构
B．直线职能制结构 C．事业部制结构
D．矩阵制结构
5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。
A．职能制结构
B．事业部制结构C．直线职能制结构
D．矩阵制结构
二、多项选择
1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。
A．机械式组织
B．有机式组织C．集权式组织
D．分权式组织
2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。
A．组织的部门机构
B．职责的规定C．利润的高低
D．职位的安排
3．影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。
A．战略
B．技术C．环境
D．组织规模
4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。
A．保持了集中统一指挥的特点
B．分工非常细密C．注重专业化管理
D．下属有灵活的自主权
5.组织变革可以分为多种，比如（）。
A．特殊性变革
B．适应性变革C．创新性变革
D．激进性变革
三、判断正误
1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（）
2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）
3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（）
4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）
参考答案：
一、单项选择
1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．
二、多项选择
1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。
三、判断正误
1.×；2.√；3.√；4.×。第八章 人员配备
一、单项选择
1．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。
A．因事择人 B．因人择事 C．量才使用 D．经济效益
2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。
A．中层管理者 B．基层管理者 C．普通管理者 D．高层管理者
3．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。
A.上级部门 B.关系部门 C．下属部门 D.主管部门
4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
A.上级考评 B.群众考评 C．专家考评 D.自我考评
5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
A.有计划的提升 B.职务轮换 C．委以助手职务 D.临时提升
二、多项选择
1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。
A．有职位的人 B．有知识的人
C．有能力的人 D．对组织忠诚的人
2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。
A．因事择人 B．人事动态平衡
C．量才使用 D．程序化、规范化
3．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。
A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人才
C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展开工作
4．对管理人员的贡献考评包括（）。
A．心理素质考评 B．业务能力考评
C．达标绩效评价 D．管理绩效评价
三、判断正误
1．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）
2．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）
3．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）
4．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）
5．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）
6．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）
参考答案：
一、单项选择
1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。
二、多项选择
1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。
三、判断正误
1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√ 第九章 领导
一、单项选择
1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。
A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位
C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身
2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
A．法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力
3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A．1-1型 B．9-1型
C．1-9型 D．5-5型
4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
A．高工作—高关系 B．低工作—低关系 C．低工作—高关系 D．高工作—低关系
5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。
A．不为法 B．糊涂法 C．缓冲法 D．转移法
二、多项选择
1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。
A．领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境
2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。
A．关怀维度 B．定规维度 C．员工导向 D．生产导向
3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。
A．员工素质 B．职位权力C．任务结构 D．上下级关系
4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。
A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导
5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。
A．控制点 B．工作群体C．经验 D．知觉能力
6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。
A．转移法 B．不为法C．换位法 D．糊涂法
三、判断正误
1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）
2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）
3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（）
4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）
5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）
参考答案：
一、单项选择
1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。
二、多项选择
1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。
三、判断正误
1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。第十章 激励
一、单项选择
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。
A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上
3．（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论
4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素
5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。
A．需要层次 B．双因素 C．公平D．成就需要
6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化
7．工作丰富化的重点是（）。
A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员C．一般专业人员 D．一般操作人员
8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。
A．积极强化 B．消极强化C．惩罚 D．自然消退
二、多项选择
1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。
A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施
2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障
C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠
3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。
A．要给职工提供适当的工资和安全保障B．要改善他们的工作环境和条件
C．对职工的监督要能为他们所接受D．工作得到认可和赏识
4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。
A．安全的需要 B．权力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要
5.强化理论中的强化类型有（）。
A．积极强化 B．消极强化C．惩罚 D．自然消退
6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。
A．内部原因和外部原因 B．稳定性C．可控性 D．激励程度
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。
A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
三、判断正误
1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）
2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）
3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）
4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）
5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）
6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（）
参考答案：
一、单项选择
1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。
二、多项选择
1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。
三、判断正误
1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√。
第十一章 沟通
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是()。
A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为
2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。
A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有
3．()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通 B．非语言沟通C．书面沟通 D．电子媒介沟通
4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
A．地位差异 B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A．情绪 B．信息操控C．选择性知觉 D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。
A．建设性冲突 B．破坏性冲突C．日常冲突 D．利益性冲突
8．处理冲突策略中最有效的方法是（）
A．建立联络小组 B．强制解决C．协调解决 D．解决问题
二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（）。
A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
A．工具式沟通 B．情感式沟通C．正式沟通 D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A．地位差异 B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有（）。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤。
A．诊断冲突 B．分析冲突C．支持冲突 D．干预冲突
（三）判断正误
1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）
2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）
3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）
4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）
5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）
6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）
7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）
8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）
参考答案：
一、单项选择
1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。
二、多项选择
1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。
（三）判断正误
1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×。第十二章 控制基础
一、单项选择
1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
A．领导 B．组织 C．控制 D．决策
2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥
3．即时控制通常指的是（）。
A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．全面控制
4．依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．内容 B．范围
C．对象 D．环节
5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（）。
A．历史标准 B．计划标准 C．最高标准 D．标准
6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
A．价值标准 B．实物标准 C．收益标准 D．成本标准
7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
A．目的性 B．多元性 C．可检验性 D．协调一致性
8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。
A．全局观念 B．与计划协调一致C．建立客观标准 D．切合管理人员特点
二、多项选择
1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
A．企业高层管理人员 B．行业主管人员C．中层管理人员 D．基层管理人员
2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制 B．局部控制C．官僚控制 D．文化控制
3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体 B．控制客体C．控制信息 D．控制措施
4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A．销售额 B．耗电量 C．成本总额 D．工资总额
5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A．及时性 B．可靠性 C．经济适用性 D．灵活性
6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。
A．目标明确原则 B．控制关键点原C．刚性原则 D．及时性、经济性原则
三、判断正误
1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（）
2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）
3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）
4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）
5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（）
6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（）
7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（）
参考答案：
一、单项选择
1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．
二、多项选择
1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。
三、判断正误
1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√。第十三章 控制系统和方法
一、单项选择
1．人员控制系统的控制对象是（）。
A．各级管理者 B．员工的行为C．人事部门 D．主管人员
2．基层管理者常用的控制方法是（）。
A．培训 B．直接监督或巡查
C．股票期权 D．人事调整
3．人事调整的目的是（）
A．企业效率最大化B．企业利润最大化C．保证工作或任务的完成 D．节约成本
4．进行质量控制，首先应该掌握（）。
A．成本收益分析法B．供应链管理方法
C．全面质量管理方法 D．预算控制
5．对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
A．质量管理 B．降低成本 C．采购控制 D．产品控制
6．确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。
A．历史成本法 B．计划法
C．定量法D．定额法
7．对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
A．技术能力 B．服务能力 C．协同能力 D．供应能力
8．（）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
A．部门预算 B．收入预算 C．刚性预算 D．总预算
9．（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
A．流动性 B．运营能力 C．损益 D．成本
10．（）反应企业资产创造利润的效率。
A．销售利润率 B．产品合格率 C．固定资产折旧率 D．投资收益率
二、多项选择
1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（）。
A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员
C．合理安排薪酬 D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力
2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
A．利润 B．质量 C．成本 D．采购
3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。
A．单位成本 B．固定成本
C．平均成本 D．可变成本
4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。
A．刚性预算和弹性预算 B．采购预算和成本预算
C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算
5．零基预算的程序包括（）。
A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算
C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序
6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。
A．员工个人绩效 B．部门绩效 C．全面绩效 D．董事会绩效
三、判断正误
1．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（）
2．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（）
3．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）
4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（）
5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（）
6．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（）
7．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）
8．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（）
9．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（）
参考答案：
一、单项选择
1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；
二、多项选择
1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。
三、判断正误
1．×； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．×；8．×； 9．√。
第五篇：电大作业管理方法与艺术单项选择题
单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.下行沟通是指()。
A.上级将信息传达给下级 B.下级将信息传达给上级 C.同级之间的信息交流
D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
满分：2 分
2.领导方格理论是由()提出的。
A.费德勒 B.布莱克和穆顿 C.坦南鲍姆 D.施密特
满分：2 分
3.影响有效沟通的结构因素包括（）。A.个人因素 B.人际因素 C.团体规模 D.技术因素
满分：2 分
4.书面沟通的优点包括（）。
A.快速反馈 B.持久有形 C.快速传递 D.效率较高
满分：2 分
5.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（）。A.非书面沟通 B.非正式沟通 C.下行沟通 D.非语言沟通
满分：2 分
6.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（）的领导方式最有效。
A.两种情况下都是关心任务 B.两种情况下都是关心关系 C.前者是关心任务，后者是关心关系 D.前者是关心关系，后者是关心任务
满分：2 分 7.组织对高层管理人员的期权激励是建立在（）理论基础之上的。A.需要理论 B.公平理论 C.期望理论 D.连续统一体理论
满分：2 分
8.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（）A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型
满分：2 分
9.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。A.书信 B.文摘 C.面部表情 D.备忘录
满分：2 分
10.关于沟通，下列说法正确的是（）。A.鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通
B.小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡 D.各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的满分：2 分
多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（）。A.物质 B.精神 C.效价 D.期望值
满分：2 分
2.口头沟通具有的优点是（）。
A.快速传递 B.快速反馈 C.信息量很大 D.持久有形
满分：2 分
3.权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（A.领导目标 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系
满分：2 分
4.领导的三个要素包括（）。A.有部下或追随者 B.拥有影响追随者的能力或力量 C.必须有合法的强制权力 D.通过影响部下达到组织目标）。满分：2 分
5.领导方式大体上有（）类型。
A.放任型 B.专权型 C.民主型 D.以任务为中心
满分：2 分
6.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（）。
A.对沟通要怀有真诚的心态 B.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 C.对下级保持开放的态度 D.主动创造沟通的良好氛围
满分：2 分
7.优秀的管理者的谈判策略一般包括（）。
A.谈判要有诚意 B.理性分析谈判的事件 C.理解谈判对手 D.坚定与灵活相结合满分：2 分
8.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（技能。
A.决策能力）业务B.创新能力 C.组织指挥控制能力 D.协调能力
满分：2 分
9.领导班子的结构一般包括（）。A.年龄结构 B.能力结构 C.知识结构 D.专业结构
满分：2 分
10.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对()联系的判断。A.努力 B.关怀 C.绩效 D.奖赏
判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。A.错误 B.正确
满分：2 分
2.权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A.错误 B.正确
满分：2 分
3.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。A.错误 B.正确
满分：2 分
4.冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。A.错误 B.正确
满分：2 分
5.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。A.错误 B.正确
满分：2 分
6.民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。A.错误 B.正确
满分：2 分
7.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A.错误 B.正确
满分：2 分
8.沟通过程中信息量越大越好。
A.错误 B.正确
满分：2 分
9.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
A.错误 B.正确
满分：2 分
10.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A.错误 B.正确
点击咨询 