关于进一步贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神的通知

第一篇：关于进一步贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神的通知

关于进一步贯彻落实

全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优

视频会议精神的通知

各党（工）委、党组，区各部、委、办、局、群团，广陵新城、产业园、食品工业园、商贸物流园，各乡镇、街道：

8月18日，区委创先争优活动领导小组办公室、区委组织部组织了区级机关涉及窗口单位和服务行业的单位和部门主要负责人参加了“全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议”。为进一步贯彻落实好此次视频会议精神，深入推进创先争优活动和干部队伍能力作风建设，现就相关工作通知如下：

一、要认真抓好视频会议精神的学习贯彻

各单位、各部门主要负责人要切实担起责任，率先带头深入学习贯彻视频会议精神。要专门安排时间，紧密联系工作实际，组织本单位尤其是窗口和服务部门的党员和干部职工学习讨论。要通过学习，牢固树立民生为重、服务为先观念，把“以人为本、执政为民”理念渗透到各项工作中。各单位能力作风建设活动领导小组办公室要在8月26日下午下班前，将本单位贯彻学习视频会议精神的情况形成书面汇报材料，并将电子版发至区能风办邮箱glqnlzfb@126.com。

二、要扎实开展“为民服务、创先争优”活动

全区各单位、各部门要提高为民服务的自觉性和紧迫感，要以高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，在全区“为民服务、创先争优”活动中走在前头、作出表率。全区各窗口单位和服务行业都要根据自身特点，研究制定本业务领域“为民服务、创先争优”活动的新举措，要通过“党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗”等创建评比活动，引导广大党团员和职工立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、相互促进。要在窗口单位和服务行业深入开展“双强争先”活动，培育、创建一批党建工作示范点，打造一批服务强、党建强“双品牌”窗口单位和服务行业。

三、要确保“为民服务、创先争优”活动取得实效 全区各部门、各单位要加大对“为民服务、创先争优”活动的宣传力度，充分利用好网络、报刊、简报、学习园地等宣传形式，营造浓厚的活动氛围，调动广大党员干部职工的积极性和创造性。各窗口单位和服务行业要制定完善相关的考核评价办法，积极利用服务评价器、设置意见箱、网上投票等形式开展党员互评、领导点评和群众评议工作，接受广大工作对象的评议和监督，提升服务水平、推动改进工作。区委组织部、区委创先争优活动领导小组办公室、区委干部队伍能力作风建设领导小组办公室将组成督查组对全区窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”活动开展情况进行督查。

中共扬州市广陵区委干部队伍 能力作风建设领导小组办公室

2011年8月23日

第二篇：窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

窗口单位和服务行业为民服务创先争优视

频会议精神

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆上突出位置来抓

各地各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，不断增强责任感和使命感，切实把这项工作抓实抓好。一要以群众满意为导向，深入听取群众意见，主动接受群众监督，努力提高群众满意度。二要以提高服务水平为着力点，提升服务能力，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系。三要以改进服务作风为突破口，牢固树立群众观点，改进政风行风，以优良的作风取信于民。四要以加强组织领导为保证，坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。

二、以“三亮三比两争当”活动为载体，深入推进全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优

根据省委《关于深入推进全省窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》的要求，各窗口单位和服务行业要紧紧围绕本行业本单位的中心任务，广泛开展“三亮三比两争当”活动。要深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，亮出党组织和党员身份，亮出党员岗位职责，亮出党员服务承诺，充分展示党组织和党员风采。要广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，激发创争动力，转变工作作风，提高服务水平。要积极争当“学郭明义先进集体”、“学郭明义标兵”。充分发挥先进典型的示范带动作用，推动全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优深入开展。

三、统筹兼顾，全面抓好创先争优的各项工作 要进一步突出“推动科学发展，促进全面振兴”主题。围绕加快转变经济发展方式创先争优，为推动科学发展注入动力。围绕保障和改善民生创先争优，切实让人民群众得到实惠。围绕加强和创新社会管理创先争优，为促进社会和谐稳定提供保证。

要进一步加强基层党组织建设。要以创先争优活动为契机，推动基层党建工作创新，努力提高基层党建工作科学化水平。一是以落实县（市、区）委书记抓基层党建工作责任制为重点进一步健全基层党建工作责任体系。二是以“扩面提质”为重点进一步加强非公有制经济组织和社会组织的党建工作。三是以“三有一化”为重点进一步加大社区党建工作力度。四是以乡村党组织书记队伍建设为重点进一步加强农村基层组织建设。

要进一步推动各级机关干部下基层为民服务。根据中央精神，各级党委要把推动机关干部特别是领导干部下基层为民服务作为创先争优活动的重要内容。同时，要进一步加强基层干部队伍作风建设，引导广大基层干部进一步强化宗旨意识、转变工作作风、提高能力素质、服务人民群众。

要进一步营造浓厚的舆论氛围。充分发挥媒体和网络宣传作用，注重先进典型，注重贴近生活，及时总结推广各地各单位的好经验好做法。同时各地各单位要高度重视创先争优理论研讨，为深化创先争优活动提供理论支撑。

第三篇：关于贯彻落实窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神情况的报告

汉滨区贯彻落实中央8.18视频会议精神

情况的报告

市创先办：

在8月18日全国及全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后，区委立即组织全区各镇办和相关部门学习贯彻落实会议精神，紧紧围绕“坚持以群众满意为第一标准，让群众得到实际利益作为出发点和落脚点”的要求，以“三亮、三比、三评”为抓手，出实招、办实事、求实效，在全区镇办、机关、企事业单位等窗口服务行业全面掀起了为民服务创先争优热潮，初步实现了服务的“四个明显变化”。

一、把握实质，认真贯彻落实会议精神。一是重宣传、造氛围，积极发挥舆论与媒体的导向监督作用。各窗口单位、服务行业利用电子屏、宣传栏等设施,加强了公益、服务承诺宣传,并动员职工广泛参与到志愿服务活动中来，为创先争优工作造势。全区34个镇办的便民服务大厅和20多个单位和部门，共设立宣传栏82 块，公示板、引导板130余块，在电视台、区政府网、汉滨党建网等媒体开设行评专栏，播出各部门承诺。二是大力倡导阳光服务、微笑服务、廉洁服务。在各镇办便民服务中心、窗口单位和服务行业开展“五个一”（一张笑脸相迎、一句问候让座、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一个明确答复）优

质服务活动，做到“一栏、两有、三挂、四上墙”（设立公开栏；有监督电话、有值班公示台；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；工作制度、岗位职责、服务指南、办事时限上墙），实行“六公开”（即公开服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话和工作人员岗位职责），方便群众办事。三是继续以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮、三比、三评”为抓手，引导党员亮身份、明职责、比贡献、树形象，开展争做“文明岗”、“文明服务标兵”“文明服务模范”等活动。全区各单位设立党员先锋岗、文明窗口等岗位380多个。为群众提供咨询服务达3200多次，受到广大群众的好评。

二、深入群众，查找存在的问题和不足。围绕“群众想什么，盼什么，希望我们做什么”主题，在窗口单位和服务行业开展“假如我是服务对象”大讨论和“党的宗旨记心间”活动，不断提升“为民服务创先争优”的思想认识；组织党员、干部和职工深入村组农户家中、工厂企业车间，和服务对象面对面交流，听取意见，了解他们最需要的是什么，最不满意的是什么。通过召开座谈会、个别谈心、问卷调查、设置意见箱、公布征求意见、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见。活动开展以来，发放问卷调查表3000余份，收到可行性建议120余条。

三、创新载体，结合实际推动工作落实。各窗口单位和服务行业结合自身实际、行业特点，按照“零距离、零投诉、零耽搁、零区别、零差错”的“五零承诺”要求，进一步明确了岗位职责和目标任务，做到责任到岗，目标到人，时限到事，并向社会做出公开承诺。制作了各项工作办理流程图，为工作人员统一配发了胸牌和座牌，将工作人员的姓名、职务、服务范围、联系电话和承诺事项等印制在胸牌和座牌上，上岗时必须佩戴胸牌，座牌摆放醒目位置，还通过设置意见箱和监督举报电话等形式，广泛接受群众监督。各单位结合实际扎实开展“比、学、赶、超、争、创”活动，推进“三问三比一承诺”（问政于民、问计于民、问需于民，比学习、比服务、比贡献，党组织和党员为民服务承诺）。机关以“双四型”创建为载体，结合“三联共建” 活动和部门包联工作，引导机关党员干部走进基层，服务群众，转变作风，提高效能，树立形象，建设为民、务实、清廉机关。教育、卫生等窗口单位积极开展“党员师德标兵”、“党员白衣天使”等主题活动，倡导奉献精神，强化服务意识，办人民满意教育，构建和谐医患关系。南方商务公司开展“党旗在我心中”、“党员示范岗”和“党员先锋岗”活动和“创佳评差”竞赛活动，增强了企业的凝聚力和亲和力，有力的推进了企业文化建设，调动了职工的工作热情和敬业精神。

四、加强领导，健全完善为民服务机制。结合“两管

三评一推优”考核管理，在各级党组织和党员中普遍建立“工作目标告知卡、为民服务承诺卡、完成任务绩效卡”，深入开展“党组织和党员自评、领导点评、群众测评、组织考评”活动，把完成工作任务、党员“双带”能力、践行服务承诺、群众满意度等情况作为“刚性”指标，全方位、全覆盖进行点评。采取工作检查、随机抽查、发放群众满意度调查表（勾选不满意、基本满意、满意、非常满意）的方式进行检查督查。在检查中，改变过去的提前打招呼为突击检查、定向检查为随机抽查，由明查变为暗访，真正了解民意、掌握民意，针对所了解的情况改进服务方法，健全完善日常考评、目标考评、综合考评、群众满意度测评和考评结果运用机制，促使窗口单位和服务行业达到“四个明显变化”目标。

中共汉滨区委创先争优办公室 2011年9月1日

第四篇：中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见

中央、省、市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见的汇报

一、中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

8月18日下午3：00中组部组织召开了窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。参会人员有中、省、市、县组织部长及创先争优活动领导小组成员单位、办公室相关人员和各服务行业窗口单位领导。会议由中组部副部长沈跃跃主持，李源潮同志做重要讲话。中央视频会议结束后，随即召开了全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。会议安排下半年创先争优的重点是在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动。会议的主要精神，体现在李源潮、李锦斌同志的讲话中，概括起来主要有以下四个方面：

1、为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。全心全意为人民服务既是我党的根本宗旨又是指引、评价、检验全党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，他们的服务态度、工作作风的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任，创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业 突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果。但是也应该看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，与群众的要求还存在着一定的差距和不足，各级党组织和各窗口单位、服务行业要充分认识深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

2、为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。一是服务意识要明显增强。要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员和核心价值观，要切实改进重管理、轻服务的倾向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众；二是服务作风要明显改进。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，要切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃拿卡要等不正之风；三是服务效能要明显提高。要按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等各种问题，为群众提供优质、便捷、高效的服务；第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训的力度，提高职业 道德水平和业务服务能力，带动本行业、本单位服务能力和服务水平的全面提升。

3、为民服务创先争优要以群众满意为导向。一要深入听取群众意见，为民服务首先要知道群众想什么、盼什么、希望我们做什么，要建立健全听取群众意见的机制。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。三要请群众评议，党员优不优，服务好不好，要让群众说了算，各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众评价和监督，不断改进服务质量，提高、改进服务的态度。

4、积极推广“三亮三比三评”的好经验。各级党委、各系统、各单位要把“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩、领导点评、党员互评、群众评议）作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边的职工，争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

二、贯彻意见 为全面贯彻落实视频会议精神，推进我公司服务窗口创先争优活动的扎实深入开展提出以下几点贯彻意见。

1、制定下发实施意见。结合我公司实际制定为民服务创先争优实施意见，在服务窗口广泛开展“三亮三比三评”活动，促使窗口职工服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。，2、适时召开动员部署会议。根据县创先争优办公室和分公司党委安排，适时召开我公司为民服务创先争优动员会，对活动开展进行全面部署。

3、和干部作风整顿相结合，加强督促检查。和干部作风整顿相结合，加强活动督导检查。重点对群众意见较大的服务质量不高、服务态度不佳、办事效率底下等热点、难点问题采取设立意见箱、公开投诉举报电话，突击检查、明察暗访等形式及时予以通报纠正。对活动中形成的好作法、好经验加强引导建立长效机制，打造群众满意服务窗口。

4、选树典型，在全公司上下营造创先争优的浓厚氛围。充分利用宣传栏、网络等媒体，广泛宣传为民服务创先争优的好典型，及时总结推广好经验、好做法，发挥示范带动作用，激发党员干部内在热情和活力，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

第五篇：中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神及贯彻意见

中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频

会议精神及贯彻意见的汇报

一、中、省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

8月18日下午3：00中组部组织召开了窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。参会人员有中、省、市、县组织部长及创先争优活动领导小组成员单位、办公室相关人员和各服务行业窗口单位领导。会议由中组部副部长沈跃跃主持，李源潮同志做重要讲话。中央视频会议结束后，随即召开了全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议。会议安排下半年创先争优的重点是在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动。会议的主要精神，体现在李源潮、李锦斌同志的讲话中，概括起来主要有以下四个方面：

1、为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。全心全意为人民服务既是我党的根本宗旨又是指引、评价、检验全党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，他们的服务态度、工作作风的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任，创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业 突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果。但是也应该看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，与群众的要求还存在着一定的差距和不足，各级党组织和各窗口单位、服务行业要充分认识深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

2、为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。一是服务意识要明显增强。要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员和核心价值观，要切实改进重管理、轻服务的倾向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众；二是服务作风要明显改进。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，要切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃拿卡要等不正之风；三是服务效能要明显提高。要按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等各种问题，为群众提供优质、便捷、高效的服务；第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训的力度，提高职业 道德水平和业务服务能力，带动本行业、本单位服务能力和服务水平的全面提升。

3、为民服务创先争优要以群众满意为导向。一要深入听取群众意见，为民服务首先要知道群众想什么、盼什么、希望我们做什么，要建立健全听取群众意见的机制。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。三要请群众评议，党员优不优，服务好不好，要让群众说了算，各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众评价和监督，不断改进服务质量，提高、改进服务的态度。

4、积极推广“三亮三比三评”的好经验。各级党委、各系统、各单位要把“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩、领导点评、党员互评、群众评议）作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边的职工，争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

二、贯彻意见 为全面贯彻落实视频会议精神，推进我县窗口单位和服务行业创先争优活动的扎实深入开展提出以下几点贯彻意见。

1、制定下发实施意见。结合我县实际制定全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优实施意见，在全县窗口单位和服务行业广泛开展“三亮三比三评”活动，促使各部门各行业服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。，2、适时召开动员部署会议。根据市创先争优办公室安排，适时召开我县窗口单位和服务行业为民服务创先争优动员会，对活动开展进行全面部署。

3、和干部作风整顿相结合，加强督促检查。和干部作风整顿相结合，加强活动督导检查。重点对群众意见较大的服务质量不高、服务态度不佳、办事效率底下等热点、难点问题采取设立意见箱、公开投诉举报电话，突击检查、明察暗访等形式及时予以通报纠正。对活动中形成的好作法、好经验加强引导建立长效机制，打造群众满意服务窗口。

4、选树典型，在全社会营造创先争优的浓厚氛围。充分利用电视、广播、简报、网络等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务创先争优的好典型，及时总结推广好经 验、好做法，发挥示范带动作用，激发党员干部内在热情和活力，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。