以品牌建设提升企业竞争力

第一篇：以品牌建设提升企业竞争力

以品牌建设提升企业竞争力

品牌是企业竞争力和生命力的集中体现，是全面深化改革新常态形势下，对中央企业提出加强阳光央企建设，进一步提升品牌价值的新要求。必须自我加压，加强自主创新，推动自主品牌建设，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。

一是要认识品牌建设的重要意义

品牌是公众对组织及其用以与其他竞争者区分的载体的认识总和。企业品牌是受众因企业价值主张、发展质量、管理能力、服务水平等而产生的有别于其他企业的整体认知。企业品牌彰显了企业的文化特征和战略主张，是企业“硬实力”与“软实力”的有机统一，是物质文明与精神文明的综合体现。我们必须从战略高度充分认识品牌建设的重要性和紧迫性。

通过品牌建设，创建一流企业。“品牌形象好，实现企业文化一流”是公司创建世界一流能源集团的重要内容。公司品牌是公司形象的具体象征，是拓宽发展空间的重要保证。在国内发电、煤炭等资源项目争夺愈加激烈的形势下，开展品牌建设，有利于提升公司在社会公众当中的知名度和美誉度，提升政府、合作伙伴等各利益相关方对公司的认同度和信任度，从而获得更多更优质的资源；金融、工程和高新技术产业及运营检修等技术服务业务在公司的地位愈加凸显，开展品牌建设，有利于提高这些产品和服务的市场份额与附加值；公司资本运作的作用更加重要、步伐日渐加快，开展品牌建设，有利于在资本市场树立良好形象，赢得投资者的信任与追随，获得更大的运作空间和更强的融资能力；公司在拓展国际市场、参与国际经济合作方面的力度越来越大，在全球范围内配置资源、开发市场的需求愈加强烈，开展品牌建设，增强公司品牌的国际影响力，有利于在国际市场获得更多的发展机会，使国际业务成为公司重要的利润增长点。

通过品牌建设，提高企业管理水平。公司品牌既是公司形象的展示，更是公司管理水平的体现。公司品牌建设以管理水平为保证，塑造品牌的过程就是不断提升管理水平的过程。以品牌建设为纽带，可以有效激发工作动力，调动企业内部资源，形成围绕品牌建设持续提升管理水平的良好格局。同时，作为母子公司、总分公司等多种组织形态并存，四大产业板块同步发展的企业集团，各产业、各区域、各单位共同打造和维护“中国华电”品牌的过程，也就是推进集团公司战略实施和加强战略协同的过程。通过加强品牌建设，系统各单位围绕集团公司发展战略和发展目标，共举一面旗帜、同塑一个品牌，既各有侧重又目标一致，既分工明确又协同推进，可以达到提高公司战略管控能力、促进公司战略实施的效果。

通过品牌建设，凝聚员工队伍。一个企业要发展进步，必须有一个象征，把全体员工凝聚起来。开展企业品牌建设，集中打造企业品牌，可以强化员工作为企业人的自我认知，加强行为上的自我约束，使企业品牌成为连接员工个人与企业的精神纽带，成为促进员工自觉遵守行为规范的内在动力。这样，企业与员工不仅作为法律意义上的“利益共同体”，更成为“心理契约”意义上的“命运共同体”，从而能够激发起员工高度的荣誉感、归属感、自豪感，增强员工的凝聚力、向心力、执行力，把促进企业发展、自觉维护企业利益作为自己的责任和义务，主动贯彻公司决策部署，自觉投身公司发展进程，自觉维护公司形象，共同建设全体员工所共有的人生家园。

公司品牌建设的内外环境

国内外企业的品牌建设发展趋势。从国内外企业品牌建设现状来看，当今世界已进入品牌经济时代，据统计，当今世界共有知名品牌约8.5万个，主流市场已被知名品牌所占有：不足3％的知名品牌占有40％的市场份额和超过50％的销售额，个别行业甚至超过90％。2011年，世界排名前10位的品牌价值达到8400多亿美元；我国企业品牌建设起步较晚但呈整体上升趋势，2011年，我国企业品牌前10强价值总计12600多亿元人民币。随着参与国际竞争步伐的加快，我国政府对加强自主品牌建设提出了明确要求，国资委也提出要培养一批具有自主知识产权、成为国际知名品牌、具有较强的国际竞争力的央企。在市场经济条件下，品牌的价值越来越大，品牌建设的地位越来越重要，国家和企业界对品牌建设越来越重视，打造优秀品牌已经成为配置优质资源、扩大市场份额、集中优秀人才、提高盈利能力的关键因素，品牌战略已经逐渐成为现代企业战略的核心。从企业的品牌建设发展趋势来看，企业界对于品牌建设本质要求和实施路径的认知愈加深化，在建设方向上正由依赖广告传播向实现文化营销转变，在建设内容上正由标识宣传向价值观推介转变，在建设路径上正由侧重形象建设向质形建设并重转变，在建设目的上正由扩大市场份额向增强话语权进而引领行业发展方向转变。

公司品牌建设的客观条件。公司品牌建设具有的有利条件主要有：公司是中央骨干企业，到2011年底，发电装机9400多万千瓦，约占全国装机总容量的9%，总资产5200多亿元，在国民经济中占有重要地位和重要影响力，具有雄厚的综合实力；公司坚持科学发展，致力为经济和社会发展提供清洁、可靠、优质的能源供应，在履行社会责任、弘扬人文精神等方面赢得了各方广泛认可，广大干部员工表现出的顽强作风、进取精神、科学态度、责任意识，具有较好的社会形象；公司在科学创造、技术应用、节能减排、生态保护等方面拥有多项国际、国内第一，走在了国内前列，具有大量先进可靠的要素支撑；随着煤炭、金融、工程和高新技术产业的快速发展和热力市场份额的扩大，公司除电能以外的其它产品和服务已经逐渐在客户中形成了品牌认知，具有一定的市场环境；公司品牌具有很强的可传播性，公司名称响亮、文化先进且具有较强的亲和力，干部员工队伍具有很强的执行力，具有良好的传播条件；公司以企业文化为支撑、以标识应用为重点、以公关宣传为手段，已经有意识地开展了一些品牌建设方面的工作，具有一定的工作基础。公司品牌建设存在的不利因素主要有：行业气质趋同。国内以电为主的能源集团特别是五大集团之间，在发展战略、管理模式、产品供应方面存在同质化问题，容易使社会公众造成混淆，难以对公司品牌形成具有个性色彩的独特认知。主要产品抽象。公司主要产品电能具有抽象化、不可存储等特点，在当前的电力体制下，不能直接面向终端用户进行产品销售，消费者难以形成直接感知。

二是要深刻把握品牌建设的新要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以促进公司科学发展为主题，以创造可持续价值为主旨，以打造“中国华电”品牌为主线，把握企业管理演进趋势，遵循品牌建设工作规律，巩固品牌基础，强化品牌特征，传播公司主张，拓宽推介渠道，努力达到形神兼备、质形俱佳的良好效果，为公司打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，建设具有国际竞争力的世界一流能源集团提供品牌支撑。

——促进公司科学发展，是开展品牌建设的主题。提高发展质量，坚持内部管理强化和外部形象优化相统筹，促进企业发展与员工发展相协调，既是开展品牌建设的基本要求，也是其根本目的。——创造可持续价值，是开展品牌建设的主旨。创造可持续价值是解决公司当前和长远问题的关键所在，是以优秀品牌促进基业长青的理想追求。

——打造“中国华电”品牌，是开展品牌建设的主线。当前，公司所要集中打造的，就是“中国华电”这一企业品牌，公司品牌建设要紧紧围绕这一工作主线来展开。

建设目标。公司品牌建设的目标是：与集团公司“创建世界一流”进程相适应，着力打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，大力提高公司的社会美誉度、国际知名度、员工忠诚度、价值贡献度，按照“基本建成世界一流”阶段目标，到2015年，使“中国华电”品牌成为政府支持、合作方信赖、公众认同的国际知名的一流企业品牌。

建设原则。

——统筹协调，持续推进。注重工作统筹，使品牌建设与战略实施、管理创新、企业文化建设相适应，与公司阶段性重点任务相适应，与各业务板块、各区域单位工作特征相适应，与“走出去”战略相适应，调动各方积极因素，分阶段、有重点地协调推进。坚持循序渐进，务求持之以恒，坚持不懈地推进实施，持续提升公司品牌形象。

——统一形象，突出个性。突出推介主体，妥善处理母品牌与子品牌的关系，协调公司品牌与产品品牌、活动品牌的布局，统一公司品牌形象，集中优势推介“中国华电”品牌。注重在价值主张、品牌口号上突出个性特征，赋予公司品牌以全新的时代内涵和鲜明的企业特征，以独树一帜的品牌特质吸引受众，使社会公众形成对“中国华电”品牌的独特认知。

——重在建设，务求实效。按照总体规划，着力抓好落实，力求计划可行、机制完善、措施得当、载体生动、执行有力、督导及时。注重遵循规律、善于创新发展，在实践中不断深化对品牌建设规律的认识，逐步提高品牌建设的水平。立足公司实际，扩大品牌影响，促进公司经济效益和社会效益双提升。三是要积极掌握品牌建设的新方法

发展品牌要素。不断增强经济实力。这体现了公司在能源行业中的重要地位，是公司品牌建设的根本依托。要深入实施公司战略，加快公司转方式、调结构、推创新、提效益进程，进一步打造以发电为主体、煤炭为基础、金融和工程技术产业协同，四大产业板块协调发展，规模效益兼备、煤电路港运配套的能源产业体系，不断提高经营水平和盈利能力，全力实现“1118”目标、“十二五”发展目标和“创建世界一流”目标，提升公司在国民经济、国有企业、能源产业中的地位。统筹运用国际国内两个市场、两种资源，提高公司在国际能源行业中的影响力。持续提升管理素质。这代表了公司的执企能力，是公司品牌的价值重心。要大力推进管理创新，完善管理体制，优化管理流程，提高决策效率，深化对标管理和星级企业创建，优化经济技术指标，着力完善国内先进、与国际接轨的具有鲜明华电特色的管理体系。创新推进技术升级。这说明了公司在技术市场的竞争力，是公司品牌形象的直接展示。要在工程项目设计和建设、企业生产管理等方面积极应用具有国际国内水平的环保型、节约型、高效率科学技术；深入开展国家创新型企业建设，拓展高新技术产业发展新途径，形成拥有自主知识产权、自主品牌的创新产业集群，实现“工程技术”向“高新技术”转变，“华电制造”向“华电创造”转变；向客户提供优质可靠的工程设计与总承包、运营、检修等服务。切实履行社会责任。这表明了公司勇于担当的高尚情怀，是维护公司品牌的重要内容。要大力提升发展绩效、经济绩效、环境绩效、社会绩效，增强履责能力。严格生产管理，努力挖潜增效，为社会提供可靠经济的能源供应；积极建设资源节约型、环境友好型企业，做到公司发展与经济社会发展相适应、与生态环境资源条件相协调；统筹兼顾利益相关方合法权益，热心公益事业，维护社会和谐，以发展成果回馈社会公众。大力弘扬人文精神。这反映了公司尊重人的价值、维护人的尊严与幸福的思想境界，是公司品牌具有的浓郁魅力。要传承企业优良传统，弘扬优秀道德风尚，培育企业典范、树立企业楷模、崇尚企业英雄；坚持人本思想，注重人文关怀，提高员工幸福指数，维护队伍和谐稳定；培养优秀领军人才，促进员工成长成才，成就员工人生价值，提高员工幸福指数，努力推进员工与企业协调发展。

打造品牌特质。总结归纳符合时代发展要求、代表能源行业发展趋势、彰显公司价值主张、适应公众情感诉求、具有独特个性的品牌特征。关于公司品牌特质的要求是：顺应低碳经济对能源企业清洁发展的时代要求，把握发电行业由规模扩张向高效经营转变的阶段特征，符合党和国家关于中央企业改革发展的总体布局，体现公司发展对经济社会发展进步的重要价值，反映公司关于打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电的不懈追求。打造品牌特质的主要任务是：明确品牌定位。公司品牌定位应建立在清洁高效的现代能源企业集团、国际化企业、中央企业表率、社会公用事业属性等认知基础之上。形成品牌口号。在公司系统开展品牌口号征集活动，通过上下互动、集思广益、调整完善，形成贴近公众、亲切动人、能够引发共鸣的品牌口号（企业宣传语），设计推出公司对外宣传画。延伸品牌联想。归纳出的公司品牌特质、品牌口号要使社会公众能够对“中国华电”的价值取向、发展主张等核心理念产生品牌联想，望之明义、闻之动情。

构建品牌体系。优化品牌结构。构建以“中国华电”母品牌为主体，发电技术应用与服务、煤炭、金融、工程与高新技术、新兴能源等系列子品牌为支撑的品牌体系，形成公司品牌涵盖下的产品品牌、活动品牌等品牌布局，分阶段、按步骤、有重点地进行推介，当前集中打造“中国华电”品牌。原则上，公司各产业、各单位在从事项目发展、生产经营、市场开拓、技术服务等活动时，应以“中国华电”或“中国华电某某企业”名称进行；已在行业内形成一定影响力、占有一定市场份额的技术和产品品牌，可以继续沿用，但应逐步增加“中国华电”品牌元素。根据品牌建设发展，适时组织开展子品牌建设。统一文化要素。强化《华电宪章》在公司系统文化建设中的主导地位。严格标识管理，丰富对公司标识内涵的解释，赋予新的时代特征，并作出符合国际习惯、具有可传播性的恰当的外文解释；系统各单位在员工着装、生产现场、办公场所、公务车辆、对外交往等方面，要严格按照VI手册规定使用公司标识。规范公司名称使用，在公司文件、领导讲话、新闻宣传等书面材料及公关活动中使用公司简称时，统一使用“中国华电集团公司”或“中国华电”名称，避免使用“华电集团公司”、“华电集团”等不规范名称、简称；基层单位变更名称时，须经集团公司批准。

四是要加强品牌维护和形象塑造 拓宽传播渠道。加强新闻传播。加大新闻宣传力度，利用广播、电视、报纸、杂志、手机报等媒体及“三网融合”背景下新的传播载体，大力宣传公司改革发展取得的突出成就、履行社会责任做出的重要贡献，对重点宣传活动进行深度策划，扩大社会影响。策划典型传播。推出一批在科学发展、精益管理、安全可靠、真诚服务、履行责任、扶危济困等方面富有感染力、吸引力、生动传神的企业故事、案例，进行广泛传播，并力争使其入选有关教学案例；力争推出一两个在全国范围内具有影响力的先进典型；发挥各类荣誉称号的影响力，展示公司坚实的管理基础。利用事件传播。利用体育赛事、纪念活动、宣传周、突发事件以及资本市场重要活动等，向社会表达公司观点，增强公司品牌的社会亲和力，赢得良好口碑。探索文化传播。创作一批富有现代感、体现公司基本主张的广播影视、文学艺术作品，创作确定公司之歌，传播公司关于推动社会进步、推进行业发展、创新企业管理、心系社会大众等方面的主张和做法。运用网络传播。整合网络资源，将系统各单位网站变成公司网站的子网站，实现风格协调、管理规范、效能提升。根据实施“走出去”战略需要，完善公司外文网站。加强网络宣传，展示公司风貌、开展网络科普、介绍行业发展趋势。开展广告传播。以艺术化、简约化的方式，适时适当地在新闻媒体进行形象宣传；系统各单位附近的指向路牌要将“中国华电”名称和公司品牌口号、对外宣传画作为主要内容;由各单位在所在地重要交通枢纽设立路牌广告;借助国家法律法规出台或开展重点工作宣传契机,参与公益广告活动,增强渗透力和感召力等。

加强受众沟通。妥善处理一般性与特殊性的关系，区分受众特点，采用不同方式推介公司品牌。向社会公众集中推介品牌要素。适应公众心智模式，以感性认知方式，集中宣传推介公司发展理念、重大成果和典型人物等几个有代表性的关键品牌要素。对战略伙伴进行重点沟通。向燃料供应、交通运输、设备制造、电网、工程建设企业，以及煤炭、金融、工程和高新技术产业上下游产业合作对象重点推介公司诚信高效的品牌形象和在技术、管理、资金等方面的突出优势，构建与合作伙伴的建设性关系。与特定受众进行深度沟通。通过高层沟通，向各级党委政府、行业组织、社会机构、民间团体重点推介公司实力雄厚、管理先进、负责可靠的品牌形象。与社会知名人士进行接触，向其介绍公司在创造经济社会人文价值，致力于民族进步和社会发展、加快自主创新、真诚服务社会等方面所做出的主要贡献。

强化品牌管理。规范员工行为。着力提高队伍素质，坚守公司核心价值观，言出必行、有诺必践；严格遵守国家法律法规、企业规章制度和工作要求，严以律己，敏于执行；加强员工培训，提升工作水平；不断改进工作作风，勤勉敬业，细致服务，敢于创新；加强员工思想道德建设，心系社会、扶危济困，乐于奉献、善于合作。集成公益效果。公司系统各单位在参加由企业出资或由单位组织员工参与的各类捐款捐物、志愿者服务等公益活动及抢险救灾等重大事件时，总额超过10万元的，须以集团公司名义进行，并使用“中国华电”或“中国华电某某企业”、“中国华电员工”名称。公司系统各单位参与或组织员工集体参与的各类公益活动，要进行活动策划、注重活动效果，通过政府机构、新闻媒体进行广泛宣传，扩大活动影响。加强应急管理。制定完善安全生产、供电供热、生态保护、依法经营、廉洁从业、员工行为以及产品技术售后服务等各类应急预案，定期开展应急演练。优化外部环境，关注公众诉求变化，做好信息的收集与反馈，提高危机公关能力。密切联系媒体，增进相互理解，保障公司信息发布渠道畅通。建立公司系统新闻发言人队伍，开展发言技巧培训。加强舆情监控，健全和培训宣传工作队伍，采用互联网信息及监控技术，及时进行舆情预警、监测、分析、研判和舆论引导。积极有效应对危机事件，加强纪律约束，统一协调指挥。进行品牌评估。定期评估公司品牌在利益相关方及社会公众中的地位形象，掌握受众对公司品牌的感知程度、品牌联想和美誉度等，分析公司品牌建设的强项和弱项，据此对品牌建设的主要措施进行调整完善。适时对品牌价值进行财务评估。维护品牌权益。加强品牌保护，做好工商注册，运用法律手段防范和处置品牌侵权事件。

第二篇：强化品牌,提升电信企业竞争力（模版）

摘要：品牌战略是培育企业核心竞争力的重要支撑,没有品牌战略,就难以形成持久的企业核心竞争力。本文探讨了电信企业品牌提升的思路,并提出了树立电信企业品牌及提升企业竞争力的有效途径。

关键词：品牌竞争力电信企业Advancethe competition ability of China telecom by enhance the brand

Wang RenkaiFeng Juanjuan

Abstract:Enhance the brand is one of the important ways to China Telecom to advance its competition ability.Without brand stratagem,its hard to form persistent competition ability.This article discusses how to enhance the brand of China Telecom,and proposes a set of approach to do it.Keywords:TelecomBrandCompetition

【中图分类号】F623【文献标识码】A【文章编号】1009-9646(2008)10-0069-03

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强，另一方面也使得ARPU在不断下降，运营商的利润空间在不断减小。如果不改变价格战这种低层次的竞争，将会对企业的长期发展不利。因此，除了关心电信服务的价格和成本之外，应该更重视电信质量和服务的创新，更重视电信服务品牌的创立和竞争等。由于电信运营商提供给用户的是电信服务，因此如何创立电信服务品牌是各运营商急需面对的问题。本文重点介绍了通过强化品牌来提升企业竞争力的策略。

1.第一章，电信品牌综述

品牌是用来识别企业的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种：①企业或公司品牌，如中国电信，中国移动；②产品品牌，如ADSL等；③服务品牌：如神州行，全球通，移动梦网，CDMA新时空，动感地带等。三种品牌的划分并不严格，品牌相互之间是可以混合使用的。有些品牌既是企业品牌又是产品品牌，如海尔；有些既是产品品牌又作为服务品牌，如小灵通。本文主要讨论的是电信企业品牌。

电信业作为一个服务行业，服务品牌展现给市场的是与其他电信企业不同的被用户认可的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本要素包括：服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务标准、视觉识别等。电信品牌首先应具有一定的特征和个性，能够给品牌所有者带来一定的利益，可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量)，也可以代表服务中一些类型的组合(服务技术质量)，因此具有一定的服务质量和标准，并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。

随着我国电信市场的对外开放、不断发展和互联互通的强制执行，各电信运营企业的网络技术质量和服务差异将会渐渐缩小，服务创新的竞争也将更加激烈。快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被其余的竞争对手模仿和改进。因此，如何将企业提供的服务形成标准化和品牌化，在现在和将来的电信服务竞争中能够成为强者，是各运营企业急需面对的问题。同时成熟的电信市场需要品牌，成功的企业也需要强势的品牌。电信服务品牌相对于一般服务，具有较高的顾客满意度和附加价值，其附加价值表现为：功能价值，社会价值，情感价值，认知价值，条件价值。因此创立强有力的服务品牌对消费者和企业都是有利的。

从客户价值的角度，以塑造企业品牌为主导并不能达到最佳效果，因为大家对于国内主要的电信运营商都有深入的认知度，而一味强调技术品牌消费者又不容易理解，因此，最佳的电信品牌组合推广策略是：在不同的时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌；将服务品牌贯穿在整个品牌建设的过程中，作为业务品牌和客户品牌的推动力；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌，而将技术要素在具体的宣传中再去加以强调；将企业品牌的传播作为辅助手段，作为与别的运营商区别的符号。

随着客户需求的个性化和不同客户群体的差异化，客户品牌将成为能够给运营商创造较大价值的品牌，中国移动已经充分认识到这一点，“动感地带”的推出标志着中国移动正在发生品牌策略上的变化：通过细分目标客户和提供个性化服务来应对已经看似饱和的市场，塑造最具吸引力的品牌形象，使客户完全融入其所创造的服务理念中，让品牌、服务真正成为客户生活中不可或缺的一部分，在短短几个月之间吸引了很多新用户的加入。

2.第二章，客户满意度对品牌的重要性

电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。

市场竞争，评价的结果是什么？或许您要说：是效益的好坏。这个没有错，但是，经济效益的好坏，它是一个滞后的变量。等到我们发现的时候，我们的用户已经流失了，而我们的利润下降了。问题的原因不是出在今天，而是出在昨天。我们一个企业经营如果以昨天的数据来做判断的话，实际上是非常非常危险的。所以，我们必须要有超前的量。什么是超前的量？那就是用户的满意程度。或许你会说：这是老生常谈，用户满意度，这几年来一直在提。但是用户满意度只是其中很小的一部分。因为用户满意度现在用户衡量的主要是两个点，一个点是所谓衡量的运营厅。另一个，就是客户中心。

例如：那些手机网络变化快的人，未必是最不忠诚的客户，未必是ARPU值非常低的人，他只是习惯地不停地换。有些学者做过分析和调研，在一个电信用户选择产品的时候，口碑作用是最明显的，甚至超过广告的作用。别人推荐或者是比电信运营商打广告还要强的效果。而负面的口口相传的效果要超过口碑。很多时候你买不买一个运营商的产品，不是因为他打的广告好，而是由于别人推荐。这其中讲的就是被动客服。电信运营商有时很尴尬，用户量很大，但实际上用户没事的时候根本不接触运营商。

有一个比较有哲理的话，山不能到我们面前来，我们就走到山的面前去。很简单你不能让用户到你的环境里来，你就要到客户的环境里。现在在运营环境做客户服务，做的最好的是中国移动VIP的大客户。中国移动为它的VIP大客户在机场候机室做了一个VIP室，只有中国移动的VIP才能够进去。中国移动的VIP往往生活在商务环境里，机场对他们而言是必不可少。中国移动能够主动走到人家VIP的环境里面去，为人家塑造一个VIP环境，这是了不起的。

在不同的市场竞争阶段，各个电信运营商都采取了推广不同的电信品牌类型的做法，然而由于电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同，因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。在这一趋势的指引下，整个电信行业已经开始从过去的企业品牌和技术品牌主导进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。

3.第三章,电信品牌价值提升是获得持久竞争优势的武器

采用与国际接轨的西方营销学派的从消费者的角度进行的品牌价值评估原理，品牌的价值包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌价值的外延和内涵几个方面。电信企业可以从几个角度评估推出的每一个品牌在几个维度上的表现，从而找到相应的品牌提升策略。因此，电信的品

牌建设就是对电信品牌价值的几个方面不断提升以达到平衡的过程。

3.1知名度打造是电信品牌塑造的基本任务。品牌知名度是目标消费者对品牌名称及其所属产品类别的知晓程度。品牌知名度越高表明消费者对其越熟悉，而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠，并使人产生好感。因此，品牌知名度越高，消费者对其喜欢程度越高，选购的可能性越大，强势的电信品牌都具有极高的品牌知名度，在同类产品中独树一帜，同时也吸引了大量消费者的购买。

拥有一个知名品牌能为电信运营商带来大量的竞争优势，由于消费者对品牌知晓度高，电信运营商可以节省大量的市场营销推广的费用，正因为品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成为电信品牌管理的一项基本任务。然而，目前面临的问题是，随着大众媒体广告费用越来越高，市场进一步细分，利用大众媒体提高知名度的做法逐渐受到了挑战。越来越多的营销实践证明，只有针对目标消费者开展能凸现品牌特性的活动，才能使消费者在活动中亲身感受到品牌特性，从而将品牌铭刻在心中，这是提升品牌知名度的最佳途径。

3.2消费者瞬间感觉是影响电信品牌美誉度的关键因素。品牌的知名度反映的仅仅是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的消费者）反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成消费者忠诚度的重要因素。

消费者每一天都会与电信企业发生接触，或者是使用电信企业的服务时，他们会根据自己的感觉，对企业的产品或服务做出默默评价，他们将这些评价牢记在心中，这些感受就是一个“瞬间”感觉。大量的研究表明，这些不同消费者心目中的无数个关键瞬间的构成，使电信品牌的美誉度受到了影响，从而进一步影响到对品牌的满意度和忠诚度。例如通话质量总是成为联通130用户抱怨的对象，这种抱怨的形成则仅仅是因为在某个重要的时间点上消费者的电话打不通或者是电话掉线，比如一些郊外的旅游景点或者是某个区域的地下停车场。而消费者对这个瞬间的感受如果非常糟糕的话往往就会转网，甚至在今后的口碑传播中将这个负面的感受传播下去，影响联通品牌整体的美誉度。其实联通的网络质量也不见得就糟糕到如此地步，但是这样的瑕疵往往是美誉度下降的主导因素。对于电信运营商来说，提高品牌美誉度的工作是比较重要的，需要在每一个服务的节点上加以重视，利用自身突出优势的地方来避开消费者对某些方面的不满，例如强化服务或者是建立和消费者深入沟通的渠道等。

3.3品牌价值丰满和平衡是电信品牌成长的动力。研究发现，好的电信品牌在品牌价值的各个构成要素上的表现都比较丰满，具有平衡的品牌价值。在2002年的电信行业展会中，某调查机构从消费者偏好、技术先进性等6方面来测知消费者对几大电信运营商品牌价值的感受，测评后发现，中国移动在消费者中的品牌评价最好，这与中国移动的品牌战略和长期的品牌建设是分不开的。

结合国内外的先进品牌价值研究方法和对于品牌的多年研究，该机构将消费者对于品牌价值的评价分为品牌价值内涵和品牌价值外延两部分。品牌价值内涵是品牌价值的核心部分，反映了品牌的内在价值，分为情感和功能两个层面，品牌价值外延是品牌价值的扩展部分，反映了品牌内在价值的影响力和渗透力，通常包括对品牌名称、品牌标志、广告语、形象使者、经营理念等认知度和美誉度的测量。

大量的研究表明，知名品牌的成功，不是某一个方面的成功，电信运营商对于品牌价值的建设，越来越成为细活，将成为电信品牌得以茁壮成长的关键。

4.第四章，制造流行是维系品牌生命力重要营养剂

生物上面有这样的理论叫做进化稳定策略。任何一个市场或者是任何一个社会、动物、种群当中的绝大多数的个体，会选择和别人一样的东西。在海里边的鱼都是一群一群的活动。有人做了一个实验把一群里的某一条鱼大脑摘掉，摘掉以后就不知道随群，就会离群。可是，奇怪的是，它就变成头鱼了，别人都跟着他游，因为它离群了。所以，市场是大家跟随大流，我们要做的市场，你或者做头鱼，把大家引到你这个方向来，或者你知道头鱼向你这儿游，事先做好准备，不然你得不到自己的主流市场。我们要研究流行，怎么制造流行，怎么变成头鱼。当然，变成头鱼不是把自己的大脑摘掉。我们要变成头鱼，就需要根据对方的需求，系统性地根据一个流程去讨客户的欢心。

市场上有些很便宜的产品，像手机饰物，几块钱一个小玩意，购买的时候人们不是理性地掂量这个东西质量多少、成本多少，应该卖多少钱。反过来，人们觉得很好玩，可以卖5块钱；觉得很不错，可以卖10块钱。

营销、销售和产品的设计、制作是一体的，是系统的，而不是割裂的，不是孤立的。售前、售中、售后三个过程。营销销售是我们售前阶段，销售达成购买是售中阶段，售后是客户服务体验是售后阶段。这三个阶段，如何使我们能够覆盖整个认知过程，使用户通过我们的售前、售中、售后的服务，使用户真正对我们产品形成忠诚，这是我们的课题。

具体怎么做？第一点，我们要判断什么是时尚流行。我们要知道流行，我们看到一群鱼在游，我们怎么变成头鱼，或者是让鱼朝着我想要的方向游，要设定游动的方向，如果鱼都不跟我就离群了。很多时尚另类产品没有流行起来是因为大家没有跟随，大家跟随就叫流行，不跟随就叫另类，这个判断有时间性。它会随着时间的发展，一开始叫另类，逐渐被大家接受叫时尚，逐渐接受快速发展以后，大家又接受反倒变成保守，过去的时尚变成今天的保守，我们包装我们的产品也很关键。

我们要制造流行，不光要判断还要包装。我们制造流行两个重要特点，一个叫做黏着性，产品本身要能吸引人，一个时尚类的产品特点是具有黏着性，一上来就能惹人喜欢。另外，这个时尚产品还需要有一个特点是传染性，容易流行，谁看了第一个就能学得会，能够买得到、照着穿戴，这种东西才容易流行起来。

值得注意的是，流行起来后，要有流行的环境。未来的电信增值要满足横向产品的计费。比如做手机游戏甚至是一个彩信，要保护自己的知识产权，让用户能下载到自己的手机上，但是从他的手机不能横向传递到别人的手机上。

5.第五章，细分市场是创建电信品牌的致胜策略

迄今为止，没有一种电信产品和服务可以满足所有人的消费需求，通常的情况是，一些客户因为网络不好会放弃，一些客户因为资费过高而观望，一些客户则因为服务太差而走开，这就形成运营商推行差异化服务的根本出发点，它以客户需求为依据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化，市场细分对于电信品牌的塑造也就显得非常重要。

对客户进行市场细分，通过实施品牌战略提升企业竞争力，是很多国际品牌得以成功的关键，美国宝洁、联合利华等市场大鳄，对于细分成就品牌战略的应用都堪称行业楷模。虽然电信运营商不生产具体的有形产品，但满足客户多样化的消费需求是企业经营的共同要求，无视客户的需求，忽视品牌建设，将很难在竞争中获得持久优势。

中国移动目前处于市场领导者地位的原因，关键就在于正确细分市场，积极培育客户，将品牌战略深入贯彻到市场经营中去，为竞争制胜增添了有力的筹码。“全球通”、“神州行”分别针对中高端和低端群体，相互呼应，2003年，中国移动又抛出了“动感地带”这一瞄准学生、年轻白领等群体，为其量身定制、专门打造的新品牌，不仅可以抓住现在非常有潜力的一个群体，更重要的是这个群体是高端用户的孵化器，为在未来的竞争中占有优势埋下了伏笔。而中国联通在2003年7月后开展的绿色飓风行动，则全力推出针对细分目标市场的三种服务包：针对新增大众市场的预付费业务“如意133”、针对中端市场的后付费业务“超值新时空”和针对高端市场的后付费业务“至尊新时空”，形成了针对细分市场的细分客户品牌，也取得了较好的效果。

韩国移动企业近几年来春风得意，其代表韩国SK电讯在实施品牌战略中，就依靠针对

客户的市场细分打造不同的客户品牌而获利，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，建立个性化、品牌化服务，如TTL是为19岁~24岁、年轻动感的顾客提供的移动电话服务；TING是专为十岁青少年提供的服务；UTO是为25岁~35岁、有一定消费能力的职业人士提供的服务；CARA是专为已婚女性量身定做的服务等，这种市场划分取得了很大的成功，使每一类的客户都有了归属感，都拥有属于自己的品牌。

对于国内的电信运营商来说，目前对市场的细分还远远不够，例如在手机终端市场、信用卡等很多市场都对女性推出了专门的品牌，而我们就还没有重视这一点。因此，电信运行商需要充分的挖掘细分市场的需求，理解不同客户群体对于电信服务的需求和期望，并针对特定群体推出专门的客户品牌。

6.结论

品牌对电信企业来说，是一笔难以准确估计其价值的巨大的无形资产，品牌的创立、打响、维持已成为电信企业日常经营的重要组成部分，同时，品牌建设也是一项长期的战略任务，谁的品牌运作能力强，意味着谁就能够避开残酷的价格竞争，在与国内外电信运营商的竞争中保持强有力的竞争力，引领电信行业竞争的潮流。

第三篇：以文化软实力提升企业竞争力

以文化软实力提升企业竞争力

国内总装厂书记 原云林

在集团扭亏解困的新形势下，推进企业文化建设，必须进一步解放思想，更新观念，扎实推进创建集团优势企业步伐，为集团“一年扭亏三年解困五年走上健康发展之路”做出积极贡献。

企业精神是企业核心价值观的集中体现，是广大职工的基本理想信念和不懈追求的价值目标，要继承和发扬大庆精神、铁人精神，既特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献等精神，同时应赋予企业精神以新的内涵：在广大员工中开展承担践诺使命，扭亏解困为先，永续油田辉煌的精神。

在基层企业文化建设方面我们从以下几个方向展开： 建设廉洁文化，塑造管理者新形象。国内总装厂结合工作的实际和需要，为了以现实生活教育党员干部和群众，相继组织党员干部学习了《以权谋私利

金钱毁前程》等十篇案例剖析材料，并在座谈会上进行了交流。全厂党员集中组织参观反腐倡廉教育影片《远山的红叶》、近年来的案例图片展、收听收看反腐败光盘等，为了提高职工道德意识，开展了对职工公民道德教育，组织进行了知识竟答测试，在日常工作中，分厂坚持每周召开干部工作会议，逐一总结上周工作汇报本周安排，使分厂的管理人员能够查找到差距、振奋精神，形成良好的廉洁工作风气。

建设安全文化，推进分厂安全生产。文化赋予安全以灵魂，赋予员工以自觉，赋予发展以安全。要把安全文化建设与安全生产管理活动有机结合起来，做到“勤提醒，勤检查，勤处理”，做到安全理念认同化；严抓“三违”对吊锁具及天车定期检查、及时维修，克服厂房狭小，设备坏、旧等不利安全因素，把隐患消灭在萌芽中，力求安全行为自觉化；随时应对突发事件的发生，做到有险情随叫随到。以确保生产经营活动的正常进行，实现安全制度长效化。以外显文化带动内隐文化建设，创造更佳的经济效益。

建设学习文化，构建学习型分厂。国内总装厂是一个生产单位，同时由于历史原因，职工的整体素质和技术水平相对较低，学文化、学技术的氛围不是很浓。优质的产品最终是从职工手中干出来的，如何提高职工学文化、学技术的积极性，突出体现“自觉”，而不是“死看死守”，就我厂而言，我们从实际去锻炼，在工作中学，从理论去升华，在干活中检验。

建立良好的交流沟通文化。分厂基本做到以情感人，把“家和万事兴”的理念灌输到所有的职工思想中。在分厂营造一种家的气氛，形成上下级之间、职工之间互相尊重的氛围。首先，要充分体现职工在分厂中的主人翁地位，尊重职工参与分厂管理的权利，大力推行民主管理、民主决策，实行厂务公开，建立权力公开透明运行的监督和约束机制，使广大职工充分享有知情权、参与权和监督权，进一步增强职工参与分厂管理事务的积极性和主动性，增强职工的自豪感和归属感，使职工将个人的前途与企业的兴衰联系在一起，与企业同呼吸、共命运，为企业发展的献计献策。其次，要建立良好的交流沟通机制。

分厂党、团、工会组织作为职工的“向导”和“家长”，从关心员工生活、解决员工后顾之忧处入手，保持了员工队伍的稳定，开展“温馨”传递活动。在每名员工过生日的时候，送上一份祝福；在“三八”妇女节的时候为每一位女职工送上一件小礼物。让员工深切感受到各级组织大家庭的温暖及融合之情；职工家中无论喜事、丧事、住院,领导班子成员都要前去祝贺、帮助、慰问；帮助关心有偿解除劳动合同人员的生活和就业问题,有病住院、子女结婚、办理丧事,只要通知单位,都要派领导代表单位前去看望,把组织的一片深情带给他们，时刻关注职工的身心健康，言语行动间处处想职工之所想、急职工之所急，努力解决好职工工作、学习和生活中遇到的困难和问题。

加强职工培养与教育，帮助职工实现自我价值。我们要善于发现职工的特点，并通过不同形式的教育培训，进一步提升职工的个体技能和综合素质，进而更好地适应生产发展的需求。一是要明确培养方向，始终把加强职工的能力建设作为企业人才培养工作的主题；二是要丰富培养内容和方式，坚持整体培养和拾遗补缺相结合；三是要拓展培养途径，坚持集中性的理论业务培训与实践相结合。同时，要根据职工的专业特长和潜在能力，赋予职工相应的岗位和责任，帮助职工实现自我价值。真正做到让想干事业的职工有条件，让能干事业的职工有机遇，让干成事业的职工有地位。

分厂在企业文化建设方面。突出以人为本，构建和谐这一主题，在管理上标本兼治，重在治本，关心到家，教育到位，形成文明、自然、和谐、健康的人际关系，在分厂内外都更换了贴近实际，具有人性味的企业文化标语，使职工感受到敬业就是敬自己，爱岗就是爱家庭，为了家人多干活、多收入，为了家人讲安全、保平安。在综合治理方面，利用周一职工大会对职工进行形势任务教育的同时，加强对职工法制教育，对公司、集团等出现的案例进行剖析，使职工增强法制观念，今年以来没有发生治安案件。

分厂通过各个方面的企业文化宣传和建设将硬实力的竞争优势转化为软实力的“品牌竞争”优势，提高无形资产的市场价值，提升企业的核心竞争力，促进工程局持续协调健康发展。

要紧密结合分厂实际，推动科技创新，促进持续发展能力。要大力实施“科技兴企”战略，形成较强的科技创新能力；要总结提炼已有的技术成果，加大宣传和推广的力度，把先进的科技成果及时转化为现实的生产力，为生产发展提供强有力的技术支持；加强设备的更新改造，努力提高设备的使用率，不断增强我们的市场竞争力。

把企业文化建设与集团交付的各项工作相融合，并渗透到分厂经营管理活动的各个环节中去，为分厂的发展营造一个良好的人文环境和舆论环境，以文化软实力提升企业竞争力。

第四篇：提升企业竞争力 信息化建设势在必行

提升企业竞争力 信息化建设势在必行

中国的中小企业数量在2900万以上，在中国GDP总份额中做出了超过50%的贡献，而在今天，中小企业信息化已经逐步成为了中小企业摆脱自身劣势、提高竞争优势以增强竞争力与发展能力的一种重要依托。所以，巨大的市场潜力的存在是毋庸置疑的，但是如何将这种潜力转化为商业价值，这对于厂商、渠道和用户来说，都是需要认真考虑的，也都还有许多工作要做。

中小企业是我国国民经济中最具活力、并且是推动经济发展的重要力量。对于我国的中小企业而言，他们面临资金少、规模小、业务单

一、员工素质不高，管理体系不规范等亟待解决的问题。面对复杂多变的经营环境，越来越多的中小企业开始寻求信息化手段来帮助自己增强市场竞争力，希望借助先进的管理软件来理顺生产资源和提高管理水平和效率。随着信息时代的到来，科技日益渗透到人类生活的每个角落。当下，国内企业信息化建设已经进入一个新的发展阶段。在过去一年中，不论是大中小企业，都在企业信息化建设方面表现出了强劲的需求。如何推进企业和社会信息化建设是目前国内企业重要的议题之

一。然而企业信息建设给企业带来了什么好处呢？

欧网科技切实为中小企业信息化解决方案，帮助中小企业快速有效的实现信息化做出自己的努力。中小企业信息化市场达到空前繁荣的局面。在这个大蛋糕迅速变大的同时，市场竞争的激烈程度也日益白热化，为了扩大自己的市场份额，提高行业影响力，欧网科技从产品、服务到营销渠道的创新和变革每天都在进行着。

近年来，随着大型企业信息化市场的逐渐饱和，中小企业信息化市场变得风生水起，可是中小企业们普遍对自己的信息化建设感到力不从心，尤其是这两年随着中国GDP的快带增长，各种原材料价格不断攀爬，国内中小型企业面对着更大的挑战与生存。

第五篇：建设企业文化 提升企业竞争力

建设企业文化 提升企业竞争力

东源徐德彩

企业是经济组织，企业之间的角逐表面表现为经济实力的较量，在激烈的市场竞争中，越来越多的企业认识到真正驱动企业兴衰的力量是文化。在企业界有个发人深省的总结：一流的企业竞争文化，二流的企业竞争资本，三流的企业竞争产品。难怪越来越多的企业以很大的热情，认真努力地建设自己的企业文化。那么企业文化内涵究竟是什么？企业文化为什么？企业应该怎样建设自己的企业文化？在这里，我谈一下自己的粗浅认识。

首先，企业文化是以价值观为核心，以知识为基础，以事业为追求，用一种共同的价值观念和温馨和谐的文化把全体员工凝聚在一起，最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性，鼓舞士气，培育员工技能，凝聚着企业精神，塑造企业形象，达到创造企业优秀业绩的经营效果，是企业成败的关键要素。有人把它比作是左右企业的第二只看不见的手（第一只是价值规律）。企业文化建设，可以使员工从他律到自律转变，形成心理契约，减少制度成本。通过文化建设引导领导做正确的事，中层正确地做事，基层把事一次做对。使员工和企业由利益共同体到事业共同体，再到命运共同体，提高员工对企业满意度和忠诚度。

企业文化研究的核心问题是构建企业的价值观，为企业解决“我是谁，我从哪里来，我为什么存在，我要到哪里去，指导我们的信念是什么，我们的目标是什么，怎么走？走向未来我们还需要什么”，也就是企业的目的、使命、愿景、价值观念、宗旨、精神和理念。企

业文化建设中一定要让绝大多数员工知道企业和自己的目标是什么，如何才能实现既定的目标。要不厌其烦地传输企业的价值观，宣传、灌输企业的经营理念，沟通企业目标，把企业目标与员工追求结合起来，引导大家共同努力，形成团队精神的核心动力。

世界上一些成功的企业，都非常重视自己的价值观构建，都有简单鲜明易懂的价值观。如：保洁注重产品品质和诚实经营的价值观：“如果不能制造足斤足两的纯粹产品，去做别的正事吧，即使去敲石头也好”。IBM倡导对员工和顾客“给予每个员工充分的考虑，花很多时间使顾客满意”。沃尔玛的价值观十分明了：“我们把顾客放在前面，如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务的人，那么我们不需要你”。这些企业的价值观判断不仅鲜明，还做到与员工的充分沟通，转化到经营管理的各个环节，变成一种价值判断标准，使价值观从文件上、口头上内化到员工的心里，变成员工的内心真正认同的权威价值观，塑造企业人的品格，这也是企业迅速发展的竞争力所在。

建设企业文化，要从公司存在的问题出发，建设符合公司发展的文化，引导大家由技术导向到市场导向、由权利导向到责任导向、由以事为本到以人为本、由粗放管理到精细管理过度。企业应该怎样建设自己的企业文化？其实企业文化建设过程就是企业发展的过程，也是一场润物细无声的员工培训过程，具有长期性、连贯性、内生性、细致性和高端性。建设文化的过程不能通过咨询公司一蹴而就，因为文化建设的主体是员工，文化咨询项目只是文化建设的一个小阶段，要溶入公司的发展过程，不能间断，要从一件件日常的小事开始，肯

定企业成功历史，发扬积极的文化因素，摒弃消极的文化因素，导入卓越企业先进文化，共同来支撑未来的文化，系统表达企业价值观。再评估现有的制度和流程，确认与价值观相悖的问题所在，把理念转化为制度，然后通过培训、学习、制度化管理等，将理念内化为员工内心深处的行为规则，也就是将企业文化进行“战略落地”，导出企业系统做事原则，形成强有力的激励和约束机制，调整员工的行为方式和做事习惯，提升企业执行力。

企业文化建设的关键之一是确立企业自身存在的前提，即确立企业的存在价值。企业家德鲁克指出：必须找到通向伟大成功或成就的企业使命，使命使一个企业找到了广阔的生存空间与利润来源。通过确立使命，把握规律，抓住根本，加上积极思考与行动，不断实践，就能引导企业走向持续成功。企业文化建设的关键之二是形成共同的价值观。在关乎企业成败的八大领域上达成共识：如何看待我们的市场定位，如何认识创新问题，如何提高企业内部的效率，如何有效利用企业的资源，利润的源泉何在，怎样进行管理者和员工的培养与评价，通过何种方式承担社会责任。企业文化建设的关键之三是企业领导。企业文化建设是一个“权力智慧化”的过程，将企业领导的意志、知觉、创新精神和敏感的思想转化为成文的宗旨和政策，使之明确地系统地传递到中层，由中层规范化运作，企业最高领导人是企业文化建设的原动力，是主导者，中层是骨干，员工是主体。

企业文化不是思想政治工作，也不是吹拉弹唱、打球照相等文体活动，更不是厂徽、厂服等企业标志和标语口号，真正的企业文化应

该是企业中大多数人不言而喻的价值判断与行为，即不需说话、不用点明就可以明白，就会自觉地去做，这种文化对外适应，对内协同，内化于心，外显于行，是企业员工一种心理契约。企业文化要靠企业自己积淀、修炼、倡导、培育、塑造；要靠自己的价值判断、思维、感悟和爱心形成。企业文化是企业的内功、内力、内在物质。企业要苦练内功，改变劣质文化，创新文化，适应社会发展，就一定能续写新的腾飞。