关于企业管理及企业文化的思考

第一篇：关于企业管理及企业文化的思考

关于企业管理及企业文化的思考

摘 要：文章以富士康公司为例，对现代企业管理及企业文化进行了思考，指出企业管理靠企业文化比来维系，企业要做到让员工有归属感、成长感、成就感，这样才能发挥员工的最大价值，使员工产生最终的使命感。

关键词：企业管理 企业文化 富士康公司

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）01-275-02

作为全球最大的代工工厂，富士康公司创造了许多奇迹，令人钦佩。然而在不到半年时间里连续发生12起员工坠楼事件{1}，这种员工的迷失，缺乏让员工幸福、快乐的文化，成为富士康管理的症结，暴露出富士康在企业管理和企业文化方面存在着问题是不容搪塞和置疑的。诚然，富士康发生的员工连续坠楼事件，是快速工业化、城市化、现代化转型期出现的特殊问题，涉及员工个体、企业和社会多个方面的因素。但富士康的反应令人失望，富士康科技集团负责人在深圳龙华厂区表态称，“一系列员工跳楼自杀事件跟工作压力和企业管理没有直接关系，而是由部分员工天生的个性、基因以及感情因素导致。”{2}笔者认为，富士康科技集团没有注重企业管理，没有意识到自己的责任，而是把这一系列事件看成是员工个人的自身问题。连

第二篇：企业管理.企业文化

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第三篇：企业管理及企业文化

企业管理及企业文化

一、选择、填空、判断题：

1、国家电网公司把企业文化建设作为“三抓一创”的重要内容，积极塑造以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，为公司发展提供了坚强的思想保证和精神动力。

2、建设结构合理、公平竞争、开放有序的三级电力市场体系是：完善省级市场、开展区域市场、培育国家市场。

3、抓发展抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

4、国家电网公司2006年将通过“爱心活动”和“民心工程”，架起公司服务社会的桥梁。

5、山西省电力公司“十一五”发展的“三个定位”是:定位于国家建设节约型社会的平台,定位于国家电网公司建设特高压电网的平台,定位于山西建设新型能源和工业基地的平台;建设“三级电网”是积极融入全国电网,强化联系华北电网,建设坚强省内电网；开拓“三个市场”是开拓全国市场，巩固华北市场，规范省内市场。6、2006年是山西省电力公司的基础管理活动年，这项活动是细化量化管理、整合系统资源、提升管理标准化、规范化和精细化水平的有效途径。

7、《公民道德建设实施纲要》提出的20字基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、国家电网公司坚持科学发展观的基本要求是，抓“三基”，即从基层抓起、从基础抓起、从基本功抓起，用“三铁”即铁的制度、铁的面孔、铁的处理，反“三违”即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，杜绝“三高”即领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。

9、省电力公司今年开展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帐务、清资产、清库存，对外开展包括小电厂、居民用户在内的营销大普查。

10、省公司构建“六种机制”，确保“三个安全”惩防体系的内容，“六种机制”是教育预防机制、制度防范机制、监督制约机制、查案惩治机制、评价奖惩机制、组织实施机制，确保经济、政治、形象安全。

11、推动山西电力发展的两个轮子是：电网的基本建设和技术改造。

12、省公司电网发展的“双千工程”是指：年投产220千伏及以上变电容量和线路，分别突破1000万千伏安和1000公里。

13、国家电网公司提出的公司发展方式转变的“四化”要求是指：集团化运作、集约化经营，精细化管理、标准化建设。

14、全面推进规范化管理和标准化建设的“四规范一加强”指：规范工作流程、规范管理制度、规范基础台帐、规范员工行为、加强标准化建设。

15、供电服的“三不指定”是指：不准为客户指定设计、施工、供货单位。

16、安全生产“五字经”：“严”、“效”、“准”、“持”、“控”。

17、学习型组织的“五项修练”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

二、简答题

1、什么是“一强三优”？什么是“三抓一创”？

答案：“一强三优”是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。“三抓一创”是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：国家电网公司通过建设特高压电网引导大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，通过大型电源基地的集约化开发进一步推动特高压电网发展简称“三大一特”。

3、国家电力市场建设的基本任务是什么？

答案：完善省级市场、发展区域市场、培育国家市场，构建三级电力市场体系。

4、简述同业对标。答案：是运用“标杆管理”原理进行的管理实践之一，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。

5、什么是“三步走”战略？

答案：通过2006年的“基础管理年”活动，整体提升规范化管理水平；通过2007年的“争创一流年”活动，力争进入国家电网公司系统一流省公司行列；通过2008年的“对标创优年”活动，实现整体超越，在国家电网公司系统保十争八，并在此基础上，形成持续改进的机制，推动公司发展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企业做强创优、员工素质提升、群众利益为重。

7、简述开展“爱心活动”，实施“平安工程”。

答案：是国网公司加强企业文化建设，推动各项工作，实现安全长治久安、队伍稳定和谐、企业与社会共同发展的重要举措，也是公司贯彻“四个服务”宗旨，促进社会和谐的集中反映。

8、要实现国家电网公司“十一五”发展规划目标，必须做到的六个坚持是什么？ 答案：一是要坚持一切工作从党和国家工作大局出发；二是要坚持公司发展与电网发展协调统一；三是要坚持集团化运作、集约化发展、精细化管理；四是要坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置；五是要坚持内质外形建设统筹推进；六是要坚持员工和企业共同发展。

9、山西省电力公司的“十一五”规划目标是什么？

答案:省公司”十一五“发展的目标是：安全保障能力、资产盈利能力、科技创新能力显著提高；公司在全省经济社会中的基础性地位、在全国同业对标中的地位、在全国优化配置电力资源的地位显著提高；队伍建设水平、优质服务水平、管理现代化水平显著提高；同业对标中部排头，跻身全国前八位，初步建成“一强三优”现代公司。

10、省公司员工队伍建设的重点是什么？

答案：省公司员工队伍建设的两个重占是指“全员教育培训”和“全员绩效考核”。

11、省公司2007年关键要抓的三个重点是什么？

答案：一要实施电网建设和技术改造并举，促进科学发展；二要推进规范化管理和标准化建设，提升管理水平；三要开展全员教育培训和全员绩效考核，提高队伍综合素质。

12、我国第一条交流特高压试验示范线路是什么？ 答案：我国第一条交流特高压试验示范线路是连接华北、华中两大电网的晋东南—南阳—荆门交流特高压输电线路。该工程线路全长约为650公里，包括两座变电站和一座开闭站。8月19日，试验示范工程奠基仪式在山西长治举行，标志着工程进入启动建设阶段。

13、营销管理的“五统一”“三公开”“四到户”是指什么？

答案：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核；电价公开、电量公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

14、什么是“内质外形”建设？其具体内容是什么？

答案：“内质外形”建设指的是内强素质、外素形象。对内要提高“一方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。对外要素造“五方面形象”：认真负责的国企形象；真诚规范的服务形象；严格高效的管理形象；公平诚信的市场形象；团结进取的团队形象。

15、电力服务热线“95598”的服务内容是什么？

答案：电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

16、分公司“忠诚企业、企业建家”活动中，三五工程“五个家园”、“五大激励”、“五大表率”指什么？

答案：“五个家园”：团队学习、平安发展、人才成长、温馨快乐、真诚服务。“五大激励”：愿景感召、团队成长、绩效提升、阳光评优、成就奖赏。

“五大表率”：争当爱岗敬业、用心工作的表率、争当勤奋好学、学以致用的表率、争当务实创新、高效执行的表率、争当团结协作、无私奉献的表率争当诚实守信、说到做到的表率。

17、分公司“八字准则”、“十个理念”是什么？ 答案：“八字准则”：服务、创新、务实、谋事。

“十个理念”：坚持系统思考的理念、坚持人力资源是第一资源的理念、坚持终身学习的理念、坚持团队协作的理念、坚持合作双赢的理念、坚持“阳光思维”的理念、坚持要事第一的理念、坚持工作抓短板的理念、坚持细节决定成败的理念、坚持忠诚企业、强化执行的理念。

18、分公司的长期愿景和近期愿景分别是什么？

答案：长期愿景：把分公司创建成为国家电网公司最优秀的供电企业。近期愿景：用三到五年时间，把分公司打造成为“学习力最强、团结协作最好、执行力最强、员工和企业成长进步最快”的“四最”团队。

19、学习型企业文化特征是什么？

答案：学习力文化、快乐文化、创新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《绩效管理手册》中十六项黄金管理工具是什么？

答案：愿景感召、准则定位、理念引领、文化提升、阳光评优、职业生涯规划、10大阳光心态、任务执行技能、高效时间管理、职场有效沟通、责任意识与压力管理、问题解决技巧、检测心智模式的三个有效工具、团队协作矩阵、头脑风暴法、走动管理。

21、“八荣八耻”社会主义荣辱观是由谁提出的？具体内容是什么？

答案：2006年3月4日胡锦涛同志在看望政协委员时发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话，在代表委员中引起强烈反响。总书记所倡导“八个为荣；八个为耻”即应是“官德”也该是“民风”，是每个党员干部和每个公民都应该遵守的做人准则。八荣八耻具体内容是： 坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

22、党的十七大大会主题是什么？

答案：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平是理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

23、现场安全管理“五杜绝”是什么？

答案：杜绝无票工作；杜绝不制定“三措”或者施工人员不学习“三措”开工；杜绝未对现场进行危险因素分析、安全措施不完善开工；杜绝未开班前会开工；杜绝单人工作或没不监护人开工。

24、临汾供电分公司防人身事故“十条禁令”

一、禁止无票操作、无票工作

二、禁止单人工作

三、禁止接地前不验电

四、禁止工作电源、临时电源不按规定使用漏电保护器

五、禁止高空作业不系安全带

六、禁止工作时不挂接地线（合接地刀闸）

七、禁止擅自解锁操作

八、禁止线路作业不使用带近电报警装置的安全帽

九、禁止不按规定对用户进行停送电

十、禁止酒后驾车

安全生产

1、安全生产基本方针是什么？

答案：安全第一、预防为主、综合治理。

2、确保安全“三个百分之百”要求的内容是什么？

答案：人员的百分之百，时间的百分之百，精力的百分之百。

人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：生产经营单位主要负责人的安全职责是：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；

（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。

4、我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？

答案：《安全生产法》规定：我国安全生产“两个主体”是生产经营单位和地方人民政府。“两个负责制”指：生产经营单位负责安全生产；地方人民政府有关部门负责监督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基层，基础，基本功。

6、“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？答案：全面落实，全员参与，全过程管理，全方位监督。

7、以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？

答案：“三铁”：铁的纪律，铁的面孔，铁的处理。“三违”：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。

“三高”：领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四个凡事” 指什么？

答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有人监督，凡事有据可查。

10、安全管理“三个组织体系” 指什么？

答案：安全保障体系，安全监督体系，安全责任体系。

11、安全管理“三个工作体系” 指什么？

答案：安全风险管理体系，安全应急管理体系，事故调查体系。

12、事故调查“四不放过”指什么？

答案：事故原因不清不放过，没有采取措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，应受教育者没有受到教育不放过。

13、落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？

答案：反违章，除隐患，百日安全活动。安全生产和优质服务“百问百查”活动

14、如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？

答案：违章有以下两种表现形态：（1）违章就是破坏了设定的隔离应用中能量的安全措施，有可能导致应用中的能量释放，发生事故。当释放能量达及人体时，造成人身伤害；（2）违章就是不安全的环境中外力破坏了人体正常的能量交换，造成人身伤害。所以，“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：认真贯彻落实公司党组的决策部署，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持科学的电网安全观，以不发生电网大面积停电为首要任务，以保护人的生命为根本目的，按照“三个百分之百”要求，扎实做好各项工作，落实规章制度，规范人员行为，提高员工素质，按照“四全”安全监督要求，认真开展日常监督和专项监督，建立健全安全生产风险管理、应急管理和事故调查体系。创建和谐企业，促进安全发展，不断提高安全生产“可控、能控、在控”水平，为实现“一强三优”目标奠定坚实的安全基础。

16、公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？ 答案：培训先导，注重实效，稳步推进。

17、公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？

答案：健全应急体系，完善应急机制，提高应急处置能力。

18、“两票三制” 指什么？

答案：两票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回检查制度，设备定期切换制度。

19、“两措”指什么？

答案：安全技术及劳动保护措施计划和反事故技术措施计划。20、现场规程制度复查、修订的周期是如何规定的？ 答案：每年一复查，三至五年一修订。

21、作业现场“四到位”指什么？

答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。

22、作业前“四清楚”指什么？

答案：任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，预防措施清楚。

23、作业过程“三不伤害”指什么？

答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

24、农电“反六不”活动内容是什么？

答案： 不办工作票；作业前不交底；现场不监护；作业不停电；不验电；不挂接地线。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据“窃听”和拦截、拒绝服务攻击、内部网络安全问题、恶意扫描、密码破解、数据篡改、地址欺骗、垃圾邮件、基础设施破坏等。

优质服务

1、“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2、“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。

3、国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。

4、国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？

答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。

5、国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。

6、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

7、国家电网公司农电发展战略是什么？

答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

8、客户安全用电服务内容是什么？

答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。

9、业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

10、供电方案答复期限是什么？

答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。

11、签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致

12、供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

13、问现场抄表时应注意哪些事项？

答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。

14、问抄表例日确定的原则是什么？ 答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。

15、问对抄表质量的要求是什么？

答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。

16、为什么对部分客户执行电费分次划拨？

答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

17、哪些行为属于窃电行为？ 答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

18、客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

19、供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

20、供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

21、农电管理中“四到户”的具体内容是什么？

答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

22、供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

23、供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

24、供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

25、问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。

公文写作知识

一、选择、填空、判断题：

1、公文的处理是一项规范化、制度、科学化的工作。

2、公文的主要种类有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效标识

4、通知是上级对下级单位发布行政法规和规章，转发上级和不相隶属单位的公文，批转下级单位的公文，传达上级单位的指示，任免干部，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项所用的公文。

5、通知的一般格式为标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识。

6、指示性通知一般具有较强的政策性和行政约束力

7．通报是表彰先进、批评错误，号召下属单位学习先进或吸取教训，以及传达重要精神或情况时使用的公文

8、拟写通报必须注意“真实性”、“典型性” 和“及时性”。

9、通报的种类有表彰性通报、批评性通报和 情况性通报。

10、报告是向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问及报送材料时使用的陈述性公文。

11、请示是有隶属关系的下级向上级就某项工作或问题请求给予指示或审核批准，要求上级答复时使用的期复性公文。

12、请示的正文由三部分组成：起因、事项、结语。

13、批复是答复下级的请示时使用的公文。要坚持请示一批复的原则。

14、意见是对重要问题提出见解和处理办法的一种较为特殊的公文，适用范围较广

15、函主要用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、传递信息、询问和答复问题，或向有关 业务主管部门请求批准事项以及业务主管答复审批事项等。

16、函可分为公函、便函。

17、会议纪要是记载和传达会议的情况、议定事项或主要精神的一种具有纪实性和指导性的公文。

18、会议纪要不同于会议记录和决议，它的结构一般包括标题、正文、署名和日期三个部分。

19、根据国家标准规定，公文主体部分包括标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识、附注等要素。

20、公文的标题一般应标明发文单位名称发文单位名称、公文主题（事由）及文种。

21、“意见”是较为特殊的文种，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事务性通知的目的是让对方了解情况或配合进行有关工作。

23、请示时要坚持“一文一事”的原则。且不要多头请示。

24、便函不受公文规定格式的严格限制，可以不拟标题，用一般信笺缮写，不必打印。

25、有些会议纪要具有决议的性质，会议议定的事项一经整理下发，对与会单位及有关下级单位有约束力，要求贯彻执行。

26、一般说来，报告、请示、会议纪要均以叙述为主，间或夹杂说明、议论。

27、一般说来，通报、通告以说明、为主，兼有议论。

28、转发批转类通知和指示性通知说明与议论并重。

29、任免类通知和事务性通知以叙述为主；会议通知以说明为主。

30、转发时，若转发的原文是通知，则标题中不保留原文种；若转发的原文是其他文种，则保留一级。

31、写呈转性报告必须有全局眼光，安排要具体，措施要可行，要求要符合实际，符合上级的有关政策。

32、公函结尾可用词有．盼复、特此函达、请予研究函复。

33、会议纪要不同于会议纪录、也不同于决议。

计算机知识

一、选择、填空、判断题：

1、在Excel的公式运算中，如果要引用第10行的绝对地址，第D列的相对地址，则地址表示为D$10。

2、创建新演示文稿有多种方式，其中利用“提示向导”创建新演示文稿会一步步地引导用户创建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封邮件发送给甲，同时发送给乙，在收件人栏中输入甲的地址，在“抄送”栏中输入乙的Email地址。

4、当计算机硬盘中有许多碎片，影响计算机性能时，在Windows 中应选择系统工具的磁盘碎片整理程序进行整理。

5、WORD文档的文件扩展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可变。

7、微型计算机中ROM是表示只读存储器

8、在Word中，要将文档的“computer”换成“计算机”，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”栏里输入“computer”后，下一步操作是在“替换为”栏里输入“计算机”

9、如何设置windows密码？ 在控制面板上设定

10、如何设定计算机的开机密码？ 在bios中设定

11、在Ｗindows中格式化磁盘，正确的说法是（）

A.打开“我的电脑”，用鼠标右键击指定驱动器图标，从菜单中选“格式化” B.可双击指定的驱动器图标 C.在Windows中无法进行格式化

D.用Windows提供的软盘格式化功能不能制作启动盘 答案：A 1２、在Windows中，创建文件夹的错误操作是（）A.切换到MS-DOS，用MD命令

B.用“资源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” C.用“我的电脑”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” D.用“开始”菜单中选择“运行”，键入MD，回车 答案:D

13、Excel工作簿存盘时默认的文件扩展名是XLS

14、关于Internet网上的计算机地址，（）是不正确的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的长度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之间插入一列，不能实现插入的操作是（）Ａ.首先选择第三列，然后选择“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先选择第三列，然后在第三列位置，单击鼠标右键和插入列 Ｃ.首先选择第三列，然后键入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先选择第三列，然后选择“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，对文档的选定能够进行的操作有（）A.选定一个字符或一个句子 B.选定一个或者若干连接的内容 C.同时选定不连续的多个内容 D.选定一个矩形域的内容 答案: A B C D

17、在Windows中，对文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“资源管理器” C.“我的电脑” D.文件夹窗口 答案:B C D

18、计算机的外设有哪些？

A、打印机 B、扫描仪 C、数码照相机 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字体的大小？ A、可以修改

B、通过菜单中的字体菜单设置

C、通过快捷工具栏中的字体大小设置 D、无法设置 答案:A, B, C 20、哪些属于多媒体软件制作软件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何处理打印机的卡纸现象？ A、打开前面板，取出卡纸 B、打开后面板，取出卡纸 C、取出粉盒，取出卡纸 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些属于计算机系统软件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些属于杀毒软件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是计算机机箱内部的配件？

A、主板 B、声卡 C、内存 D、中央处理器 E、光驱 F、显示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司属于国内的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判断题

1、WORD文档一旦设置密码生效后，无法对其密码进行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些简单的数学统计方面的操作（如排序、求和数字运算等）。（√）

3、在Excel工作表中，单元格的地址是唯一的，由所在的行和列决定。（√）

4、WORD中表格内容只能是左对齐或对右齐。（×）

5、局域网常见的拓扑结构有星型、总线型和环型结构。（√）

6、单击WORD菜单中带有省略号（...）的命令会产生一个对话框。（√）

7、在Excel中对单元格的引用分为相对引用和绝对引用两种。（√）

8、在Windows操作系统中，可以用键盘来执行菜单命令。（√）

9、使用IP 地址可以与其他计算机通信，但不利于用户记忆和使用，所以，Internet建立了域名管理系统DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三种在计算机中播放演示文稿的方式，演讲者放映、观众自行游览和在展台游览。（√）

法规知识

一、选择、填空、判断题：

1、《中华人民共和国电力法》是1995年12 月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。

2、电力发展规划，应当体现合理利用能源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。

3、电力建设项目使用土地，应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的原则。

4、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签供用电合同，确定双方的权利和义务。

5、独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。

6、《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过，2008年1月1日起施行。

7、债权人转让权利应当通知债务人。

8、当事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其违约责任的，应履行无须履行上述义务，当然免责义务。

9、若当事人约定不明确，供用电合同的履行地点应为供电设施产权分界处

10、承揽合同中，承揽人可以将其承揽的辅助工作交由第三人完成。

11、依我国公司法的规定，除国有独资公司外，有限责任公司由2个以上50个以下股东出资设立。

12、公司股东不享有以下法人财产权利。

13、张三和李四准备成立一家技术咨询服务有限责任公司，该公司最低注册资本应为10万元。

14、国有独资公司的董事会成员为3至9人。

15、我国公司法第13条第1款规定，公司可以设立分公司，分公司可以自己的名义进行法律行为，但其不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。

16、订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

二、多项选择题

1、《中华人民共和国电力法》保障和促进电力事业的发展，维护电力（）的合法权益，保障电力安全运行。

A．投资者B．经营者C．建设者D．使用者 答案：ABD

2、《电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。

A．危害电力设施安全 B．非法侵占电能 C．非法使用电能 D．进行转供电 答案：ABC

3、电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。电网运行应当（）、保证供电可靠性。

A．安全 B．连续 C．高效 D．稳定 答案：BD

4、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。A．安全第一 B．优质高效 C．预防为主 D．防患于未然 答案：AC

5、当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中书面形式包括（）。A、合同书

B、信件

C、电报

D、电子邮件 答案：ABCD

6、合同质量要求不明确的，首先选择（）标准履行。A、国家 B、行业 C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用电合同的主要内容有：（）。

A、供电质量

B、供电时间

C、用电地址

D、计量方式 答案：ABCD

8、应先履行合同义务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、无偿转让财产

B、经营状况严重恶化 C、丧失商业信誉

D、抽逃资金以逃避债务 答案：BCD

9、有限责任公司的出资方式有（）。

A、货币

B、实物

C、专利

D、劳务 答案：ABC

10、我国公司法确立的公司形式有（）。

A、有限责任公司

B、国有独资公司 C、股份有限公司

D、无限责任公司 答案：ABC

三、判断题

1、电力设施受国家保护。禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（对）

2、电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。（对）

3、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构，一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。（对）

4、用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。（对）

5、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（对）

6、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。（对）

7、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电监会确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（错）

8、农业用电价格按照保本、微利的原则确定。（对）

9、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。在电力设施周围进行爆破及其他可能危及电力设施安全的作业的，应当按照国务院有关电力设施保护的规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。（对）

10、违反中华人民共和国电力法的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。（对）

11、在一批成套设备买卖合同中，卖方提供的某一附件数量不合格（不影响该成套设备使用），买方欲解除合同，那么，他只能解除有关该附件的合同。（对）

12、一份合同，各主要条款齐备，只是欠缺质量条款，则该合同成立，不生效。（错）

13、甲乙在订立合同之前就交换技术资料达成了书面保密协议后，因故未能订立合同，则保密协议无效。（错）

14、有限责任公司可以设立子公司，也可以设立分公司，所以分公司或子公司的民事责任由其总公司或母公司承担。（错）

15、有限责任公司都必须设立股东会。（错）

第四篇：企业文化及企业管理行为准则试题

企业文化（核心理念、单项理念）

1、河南煤业化工集团的企业哲学内涵是 科学发展、善行成器。

2、河南煤业化工集团的企业哲学是人企合一、顺势而行。

3、河南煤业化工集团的企业愿景是行业领先、国际一流。

4、河南煤业化工集团的核心价值观是 用心做事、追求卓越。

5、河南煤业化工集团的企业使命是报效国家、惠及员工。

6、河南煤业化工集团的企业作风是先人一步、持续创新。

7、河南煤业化工集团的企业精神是自强不息、坚韧不拔。

8、河南煤业化工集团的主传播语是勇担重任、成就理想。

9、河南煤业化工集团的发展理念是立志高远、笃行求实。

10、河南煤业化工集团的管理理念是创新为先、三化为本。

11、河南煤业化工集团的效益理念是发掘潜力、提升价值。

12、河南煤业化工集团的成本理念是精打细算、开源节流。

13、河南煤业化工集团的营销理念是市场导向、客户至上。

14、河南煤业化工集团的安全理念是从零开始、向零奋斗。

15、河南煤业化工集团的人才理念是人尽其才、以德为先。

16、河南煤业化工集团的廉政理念是荡浊扬清、干净健康。

高级管理人员行为准则

17、河南煤业化工集团高级管理人员行为准则中的高级管理人员是指：集团公司矿处级及以上领导干部。

18、河南煤业化工集团高级管理人员行为准则是依法制定的高管人员行为规范，是集团公司的重要规章制度，是对集团公司高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。

权，擅自决定这些事项，将构成违规。

19、违反河南煤业化工集团高级管理人员行30、《行为准则》中规定高管人员未经批准为准则将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同或授权不得从事以下活动：

和追究法律责任。必须无条件执行。

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、20、《行为准则》中的“公司”是指集团公招投标、竞拍等；

司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

21、《行为准则》中的“1”至“7”是对高（3）以公司名义对外发表意见；

管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。

益性支出活动；

22、《行为准则》要求高管人员必须严格遵（5）代表公司出席公众活动及其他活动； 守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻（6）购置非生产性固定资产；

执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉维（7）委派到控股、参股公司的人员，不得护集团公司班子的团结。严禁发表和散布违反公违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事司根本利益的言论。

会上行使表决或放弃相关权利，损坏公司利益。

23、《行为准则》要求高管人员必须严格遵

31、《行为准则》中的“9”是对高管人员廉守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公洁自律的要求，如果您违反规定将构成违纪，受司，为公司谋取最大利益。

到纪律处分。

24、《行为准则》要求高管人员必须严格遵

32、《行为准则》中规定高管人员不得从事守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲责的机构同意，不得在其它企业兼职。

朋好友工作。

33、《行为准则》中规定高管人员不得利用

25、《行为准则》要求高管人员必须坚持重自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不取利益。

越权行事，不擅自决策。

34、《行为准则》中规定高管人员不得利用

26、《行为准则》要求高管人员必须崇尚“人职务上的便利，通过同业经营或关联交易为本企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善人、近亲属或特定关系人谋取利益。

待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；

35、《行为准则》中规定高管人员不得相互坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利统一。

性经营活动提供便利条件。

27、《行为准则》要求高管人员必须诚信经

36、《行为准则》中的“10”是对高管人员营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良合法、合规经营的要求，属于严格禁止的行为，好的服务满足客户需求。

您违反这些规定将构成违法或违规，受到撤职的28、《行为准则》要求高管人员必须严守公处分，直至解除劳动合同或追究法律责任。

司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事

37、《行为准则》中规定高管人员应当合法、个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵（1）严禁以私人账户持有公司资金，或帐守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商外存放资产；

业秘密等继续履行保密义务。

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供

29、《行为准则》中的“8”是对高管人员权虚假财务报告；

利的限制，您行使这些权利必须得到批准或授

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财

产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；（10）严禁擅自决定应当由集团公司或股东会、董事会决定的事项。

员工三大行为规范（职业道德、行为准则、礼仪规范）

38、每一个员工都是河南煤业化工集团的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南煤业化工集团的企业形象。因此，每位员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南煤业化工集团的企业形象增光添彩。

39、河南煤业化工集团所有员工应严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度。

40、河南煤业化工集团所有员工都应该热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南煤业化工集团的一员，一言一行代表河南煤业化工集团的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

41、河南煤业化工集团所有员工应热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

42、河南煤业化工集团所有员工要刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

43、河南煤业化工集团所有员工要不断提高

自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工。

44、河南煤业化工集团所有员工要自强不息，坚持终身学习不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力。

45、河南煤业化工集团所有员工要热爱工作，全情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

46、河南煤业化工集团所有员工要弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理。

47、河南煤业化工集团所有员工要为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益。

48、河南煤业化工集团所有员工要以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

49、河南煤业化工集团所有员工要精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

50、河南煤业化工集团所有员工要树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任。

51、河南煤业化工集团所有员工要遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。

52、河南煤业化工集团所有员工要热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

53、河南煤业化工集团所有员工要自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不

乱涂乱画的良好习惯。

理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。

54、河南煤业化工集团所有员工应上班不迟女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹，勿佩戴过到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提多饰品。

前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状64、河南煤业化工集团所有员工每天上班应态投入到工作中。

以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内

55、河南煤业化工集团所有员工要在工作期排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不作态度示人。

擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工65、河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿作，严格遵守安全操作规程。

势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点

56、河南煤业化工集团所有员工要做到：不头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、在班前和工作时间饮酒。下班前认真检查、总结，无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以做到日事日毕、日清日高。

不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气

57、河南煤业化工集团所有员工要保持良好氛。的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相66、河南煤业化工集团所有员工在接打电话指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报结派，不传播小道消息。

单位、部门名称和姓名。

58、河南煤业化工集团所有员工要科学合67、河南煤业化工集团所有员工在工作中如理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在如接到打错电话，应客气告之。

网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害68、河南煤业化工集团所有员工在工作中遇公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时间上网聊天、玩游戏。

响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清

59、河南煤业化工集团所有员工要增强保密主次分别处理。

意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不69、河南煤业化工集团所有员工在工作中未该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上般要等对方挂断后，再放电话。

报。

70、河南煤业化工集团所有员工使用办公电60、河南煤业化工集团所有员工要爱护公司话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

71、河南煤业化工集团所有员工在开会时，61、河南煤业化工集团所有员工应进行健康应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排味。

后，再依次往后排坐。

62、河南煤业化工集团所有员工着装应当遵72、河南煤业化工集团所有员工在开会时要循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入关闭手机等通讯工具或者设置为振动模式。认真工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接要求穿工装，佩戴统一的胸卡。

耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

63、河南煤业化工集团男性员工要做到定期

73、河南煤业化工集团所有员工在开会结束

后，应等领导和来宾离场后，再按次序退场。

74、河南煤业化工集团所有员工要保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

75、河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

企业概况

76、河南煤化的核心价值观是用心做事、追求卓越。

77、2010年河南煤化的奋斗目标是“71280 ”，其含义是煤炭产量7000万吨、营业收入1200亿元、利润80亿元、安全实现零死亡。

78、河南煤业化工集团成立于2008年12月5日。

79、河南煤化“四加三”管理战略中的“四”即：“两调整、两提高”、“两创新、两带动”。具体内容为调整优化产业结构，提高经济效益；调整优化人才结构，提高员工素质。管理创新，技术创新；品牌带动，项目带动。“三”，即：“三化”管理，制度化、规范化、市场化。

80、河南煤化“四加三”产业战略即：煤炭、化工、有色金属、装备制造、物流贸易、矿山建设、实业。

81、河南煤化在转变发展方式上所指的“加减乘除”分别是：加法：增加高端产业；减法：淘汰落后产能；乘法：实现倍增效应；除法：消除技术差距，提升产业产品层次。

82、河南煤化“六统一”的目标是统一人事管理；统一战略规划；统一财务管理；统一资源配置；统一市场布局；统一技术开发。

83、河南煤化集团 “8813”文化体系是

指8个核心理念、8个单项理念、10条高管人员行为规范、3大员工行为准则。

84、内部市场化的核心是将外部市场机制、价值规律引入企业内部，目的是解决粗放问题，精髓是用市场经济推动管理的精、细、严。

85、河南煤业化工集团安全“零理念”是从零开始、向零奋斗。

86、“双基”建设指的是基层管理、基础管理。

87、河南煤业化工集团干部管理“三鼓励、三优先、四不用”的原则是：鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。优先从一流的团队中选拔干部，优先从做出一流业绩的员工中选拔干部，优先从艰苦地区工作过的员工中选拔干部。不思进取、不干实事的干部不用，品头论足、到处逢迎、善于“公关”的干部不用，不敢负责、不敢碰硬、遇到矛盾绕着走的干部不用，搞花架子、虚报浮夸、善于做秀的干部不用。

88、河南煤化集团战略重组实现了“五个有利于”：即：有利于优势互补，深度融合；有利于资源整合，集约利用；有利于产业连接，循环发展；有利于优化布局，兼顾各方；有利于形成合力规模，争取国家支持。

89、河南煤业化工集团发展战略包括战略方针、战略目标、战略定位和战略布局。

90、河南省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”指的是一具体就突破、一具体就深入、一具体就落实；从基层抓起、从基础抓起；以项目带动为抓手。

91、陈雪枫董事长在6月6日视频学习会上提出的“六个坚持”：一是坚决树立科学发展观;二是坚决保持头脑始刻清醒；三是坚决持续好的思路和做法；四是坚决实施项目带动；五是坚决加快自主创新；六是坚决转变工作作风。

92、省委书记卢展工的署名文章从发展目的必须明确；头脑清醒至关重要；正确思路应当持续；方式方法亟待改进四个方面对领导方式转变

进行了论述。

93、“五优”矿井指的是安全生产、质量标准化、高产高效、科技贡献、文明建设五个方面效果显著，成绩优异。

94、河南煤化战略重组的意义：实现了资源共享，促进了合理布局，促进了优化配置，降低了市场成本，加速了做强做大。

95、河南煤化集团重组的优势：规模优势、产业优势、资金优势、技术优势、市场优势。

96、河南煤化集团战略方针：项目建设与并购扩张并举，打造特大型能源化工集团，不断推动企业实现跨越式发展。

97、河南煤化集团重组之初的战略目标：确保稳居中国企业500强前100位，煤炭行业前三甲，力争进入世界企业500强。

98、河南煤化集团重组之初的战略定位：坚持科学发展观，力争一年内，形成以煤炭、化工产业为主体，有色金属、装备制造、电力、物流贸易等产业为支撑，其他产业稳步发展的格局，努力把河南煤业化工集团建设成为一个股权机构优化、产业机构合理、管理模式科学、企业文化先进、核心竞争力突出的跨区域、跨行业、跨国经营的国内一流、国际知名的特大型能源化工企业集团。

99、河南煤化集团战略布局：立足本省，放眼全国，走向世界。实施大矿业、大化工、大装备、大电力、大物流布局。

100、河南煤化的“三个匹配”指的是：硬实力与软实力的匹配、发展规模与发展的效益的匹配、经济规模与自身的资产的匹配。

第五篇：企业文化思考

冀中能源邢东矿企业文化的若干思考

冯立刚

冀中能源邢东矿是坐落在邢台市东北角的一座现代化煤矿，距离市区较近，在科信学院所组织的创先争优活动中，我们经过短暂的参观，这个企业的企业文化留给我深刻的印象。这座煤矿整洁、漂亮的生产环境是企业文化的集中表现，值得我们学习的地方有很多。笔者择其一二就教于方家。

一、战略思维与战略进取心

企业的发展以及各类组织事业的发展，在发展规划和管理中必须具有战略眼光。战略决定着事业发展的方向，在一定意义上说决定着发展的成败。邢东矿自从2001建矿以来，对本企业的发展规划就是高瞻远瞩，大胆解放思想，结合邢东矿的所处环境的实际，着力打造绿色煤矿。这既是现实环境的需要，也是邢东矿领导层和管理者战略思维的体现。从战略与战术的关系看，一个具体做法和策略影响不了企业发展的成败，而战略则不然，它影响并决定着企业或组织的具体做法，战略的错误或者战略本身的局限性会影响到组织行为的抉择。

有了好的发展战略，企业还不一定能够成为一个成功的企业。战略的制定总是根据当时当地的情况制定的，在当代社会企业或组织的外在环境在不断变化，既是就企业或组织自身来说也是在不断变化的，根据变化了条件来对既定战略进行调整，体现了领导者的战略进取心。邢东矿的领导层就是具有强烈战略进取心的一群人。邢东矿建矿以来，煤炭企业的生存和发展环境不断变化，该企业原来属于金牛集团，后来有随金牛能源集团整体合并到冀中能源集团公司，大的企业环境在不断变化，从煤炭行业发展看，尽管自21世纪初以来，经济发展对煤炭需求大大增加，煤炭企业日子一天比一天好，但邢东矿领导层并没有因此满足现状，而是不断改进技术，不断提高煤炭产量，适时调整了自身的发展目标。就邢东矿自身看，它是从小到大，工人规模不断扩大，邢东矿领导层没有因循守旧，及时调整管理结构，捋顺关系，提高了生产力。

二、问题与创新动力

在我国建设创新型国家的过程中，企业无疑是强有力的主体之一，企业生存与竞争的压力是创新的动力源。邢东矿作为一个新型煤矿，面临的生存与竞争压力同那些老矿相比要小，但该企业转换管理思维，以解决问题按照科学发展、科

学发展要求为动力，以绿色环保的理念致力于打造与周边环境和谐相互的煤炭企业。该煤矿在绿色环保理念的指导下，以问题解决为导向，解决了煤炭生产中重大技术问题。其中“煤矸石回填技术”国际领先。

从这一点我想到是，一个组织若想发展，除了必须以解决问题为创新导向外，还必须要从根本上解决影响企业发展的关键问题。其实，任何一个组织在发展中，遇到的问题是多种多样，形形色色，抓住影响组织发展的关键问题，创造性的解决会为组织发展提供广阔空间。邢东矿就是如此，上文中我们提到的“煤矸石回填技术”就是该企业生产发展的一个难题。众所周知煤炭企业生产煤炭同时必然要产生煤矸石，这种废物的传统处理方式是占地堆积，传统的处理方式后遗症以及负面作用大。这个问题是影响邢东矿发展的关键点。对于邢东矿而言，这种传统的处理方式是不是不可以，而是这样处理无论从环境还是从成本上都是不允许的。邢东矿距离邢台市区10公里左右，处于城市规划区范围内，可以说寸土寸金，划出一部分土地来出来煤矸石，从环境承受力上还是成本上考量都是不行的。这个问题必须处理，且得突破传统方式，这就需要创新。

三、关系思维与人心凝聚力

以人为本的管理理念在企业不是什么新鲜话题，如何做才是新鲜话题。结合各行业企业以及某一企业都有自身的实际来贯彻这一理念是问题的关键。邢东矿在这一点上给我们学生管理启发很多。

邢东矿管理者以关系思维方式来管理员工，分析了员工的三重关系：员工与企业、员工与家庭、员工与生产之间的关系，将以人为本的理念落到了实处。邢东矿管理者如是解释这种关系：企业的目标、员工的目标与家庭的目标是一致的，即都是达到效益最大化。员工是否有生产积极性与企业有关、与家庭有关。企业是一个联系着员工与家庭的桥梁，所以企业要做的工作一方面是教育员工，另一方面做好家庭工作，为员工的生产生活创造较好的生活环境和人文环境，减少或降低员工的后顾之忧。

将这一点引申到我们的工作中就是在教育中要从“人是关系性存在”的高度认识学生，积极与学生的各种社会关系合作，共同努力引导好学生。