如何使企业文化服务于企业管理

第一篇：如何使企业文化服务于企业管理

如何使企业文化建设服务于企业管理

我国著名经济学家于光远有句名言：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理的关键在于文化。”可见，企业文化建设对于企业的生存与发展至关重要。中国企业能够做大做强，不断涌现出一大批世界级的优秀企业，与企业文化建设有着密切关系。那么，如何才能使企业文化建设服务于企业管理呢？

一、要深刻理解企业文化建设的内涵

企业文化决不是一般意义上蹦蹦跳跳的娱乐活动，而是在一定的社会历史条件下，企业长期生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为规范，以及与之相适应的企业制度和组织机构，它体现了企业及其成员的价值观念、经营哲学、行为模式及共同信念。也可以说，企业文化是企业员工经过长期的生产经营实践，逐渐培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。

实践证明，搞好企业文化建设有利于理顺企业内部人与物的关系，优化各种管理要素的组合，形成合理的结构，实现企业管理的整体优化，有利于充分调动员工的积极性，全面提高企业素质，增强企业的竞争力，使企业富有生机与活力。企业文化一旦形成，就会反过来对企业管理发挥巨大的作用和影响，即使领导人更换，也会代代相传。如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”；中石化公司提出的“爱我中华、振兴石化”的企业精神，“竞争、开放”的经营理念，“规范、严谨、诚信”的经营准则等都是企业文化的重要内容。

二、企业文化建设要与求实创新相结合创新是企业文化的灵魂。当代经济社会的发展，创新成为关键环节，而创新与风险相伴而行，这就需要营造一种鼓励创新、积极向上的开拓性企业文化，以形成不畏风险、勇猛奋进的良好氛围。企业文化的核心是思想观念，它决定着企业员工的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发挥企业的潜能。海尔人说得好：“不能更新观念，无异于自我抛弃。”一个好的企业文化氛围建立后，它所带来的是集体的智慧、协作的精神、新鲜的活力。这就相当于在企业的核心装上了一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。

进入21世纪，人类由工业经济进入知识经济和速度经济，企业的生命周期也在变化。面对外部环境和内部条件的不断变化，企业要适应这种变化，必须以变应变，不断创新。创新要成为企业文化的一部分。一个企业墨守成规，没有创新，它的生命就停止了。当前，企业需要创新的方面很多，除了技术创新、追求技术进步、在技术装备上要尽快缩短与国际大公司的差距外，重要的是抓好管理创新，不断地改革、改组、改造，不断地完善内部体制和机制。因此，创新是企业的生命，一个企业的成功得益于创新，一个企业的失败则源于守旧的文化。目前，就我们石化企业与国内其它国有企业相比，应当有一定的优势，但与其它所有制企业相比，已略显老气横秋，若与国外大公司相比，无论是科技、管理，还是劳动生产率和效益，都存在明显的差距。随着我国加入WTO，我们的挑战和考验越来越严峻。我们没有理由满足，而是要经常找出自己的差距与不足，坚持不懈地进行改革与创新，不断地增强企业的竞争实力，使之永远立于不败之

地。为此，企业的文化建设要与企业的创新有机结合起来，并为企业的创新提供适宜的环境和充足的营养。

三、企业文化建设要与建立学习型组织相结合企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。如果说企业文化是核心竞争力，那么其中的关键是企业的学习能力。建立学习型组织和业务流程再造，是当今最前沿的管理理念。

由于知识更新快，新知识层出不穷，自己总结和拥有的知识是有限的。对于企业来说，最重要的不是拥有，而是利用。就知识本身而言，知识蕴藏着力量，但不等于力量，只有利用好才能变成力量，才能体现知识的力量和价值，甚至产生增值。一个人对社会做出的真正有价值的贡献与他学习应用知识的能力成正比。过去，学生时代所学的知识基本上可享用一辈子，决定了一生的命运；今天，学生在校学的专业知识，一般是三、四年就淘汰了，有的因为书本落后于现实，学生一出校门就面临着知识更新的问题。这就要求企业员工必须不断求知，终生学习，以适应快速变化的时代对人才素质的需求。提高成年人知识更新最有效的方法，是对在岗人员进行针对性的培训。因此，企业应该成为学习型组织，即要使员工学习生产技术，又要让他们学习经营管理、政治、法律、文化，培养员工的科学精神，使员工在纷繁多变的环境中能够按照客观规律办事。学习与应变是企业必备的能力，更是企业的一种文化。

为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，在世界排名前100家企业中，已有40％的企业以建立学习型组织为样本，进行了脱胎换骨的改造。知识经济时代，知识资本已成为企业成长的关键性资源，企业文化作为企

业的核心竞争力的根基将受到前所末有的重视。成功的企业将是学习型组织，学习越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存和发展，提高企业的核心竞争力，就必须强化知识管理，从根本上提高企业的综合素质。

四、企业文化建设要与发挥团队精神相结合在现实的企业竞争环境下，不可能光凭个人的力量来大幅度提升企业的竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。

在社会分工日益专业化以及高层管理者所拥有的知识、技能的局限性，由于高度信息化，各类变化加速、加剧，科技打破了疆域，使经济全球化。任何单一个人的力量是极其有限的，即使身居高位的领导人也是如此。就我们油田企业来说，就象一台庞大的机器，单个人仅仅是整台机器中一个小小的零部件，其形状看似藐小，而其作用却非同小可，即使一个单位或部门也不是孤立存在的，而是相互依存、协同作战，才能保证整台机器的正常运转，油田企业培养严密高效的团队精神显得尤为重要。

因此，未来的杰出企业将会以团队协作为基础单位。而传统的管理方法即强调各就各位、集权管理控制的僵化的作法，正如马车一样迅速变为历史的遗迹。要建立高效的团队，就必须同时建立高效的团队文化，用团队文化来统一团队成员的思想，激励和约束团队行为。否则，企业管理者就难以把来自不同部门、具有不同生活经历和知识背景、不同价值观和人生观、具有不同需求的团队成员统率起来，统一思想和行动，朝团队目标前进。

顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。

如何使企业文化服务于 撰稿人：侯宪华企业管理李 军

史志红

第二篇：如何使企业管理透明化

如何使企业管理透明化

如何将公司的日常决策与财务相关的真实情况同公司长期战略目标相结合？当然，对于中小企业公司来说，最根本的战略就是生存，活着就意味着有后续的机 会，因此作为公司的利益攸关者或创始人，尤其需要关注忽视财务管理带来的经营风险。管理者需要紧密地关注企业的总体运营情况，通过监测并分析所有相关的财务和关键业务指标，你可以持续的调整并改进业务管理战略以及业务的绩效。

如果这其中的某些指标影响到了公司的运营，那么管理人员可以很快地找到它，如果一个控制措施失效，那么可以很快地启动相关的问题处理程序并对业务及管理方式进行调整。要解决上面提到的这些问题并不难，通过各种各种的管理工具和管理手段都可以轻松解决报销这件小事。友为网上费用报销系统正是解决以上这些问题的一个软件工具。

由于采取电子化的审批流程，利用网络的优势，节省了大量的空间和时间，为企业的各阶层人员带来了极大的便利，大大降低了员工的抱怨，并解决了领导头疼的各种问题。下面我们来看看友为网上费用报销系统到底能给企业带来哪些价值。

1.财务报表，为高层管理者提供全面、精确、实时的数据决策分析报告。

2.批量审批，为中层审批人员及财务提供专业化的审批手段，提高工作效率。

3.电子报销单，为普通员工提供友好提示，无需培训，填写更加方便快捷。

4.单据查询，快速、精确的查找到每一笔费用的发生，无需再翻动大量的报销单。

5.预算控制，事前预算控制，让金额在发生前就得到控制，无需再担心超出预算的情况发生。

友为网上费用报销系统（不含预算管理）实现了网上费用申请、报销和费用控制。以企业费用管理为核心，围绕财务审批流程，实现费用管理核算过程电子化，并能时实生成各种管理报表，进行数据分析。实现规范化管理体系；费用报 销结合申请系统做到事前管理，通过事后审批，使费用合理归属；并提供多样化的统计查询管理，提高工作效率，使财务管理透明化。

第三篇：企业管理企业文化

推进企业文化升级增强持续发展动力

当前，我国经济正处于企稳回升和结构调整的关键时期，保持经济平稳较快发展，完成保增长，扩内需、调结构、惠民生的战略任务和实现经济社会可持续的有利因素和不利因素同时并存。这意味着我国企业在迎来新的发展机遇时，也将面临更加严峻的挑战。金融危机给我国经济和企业的发展带来了严重的冲击，但也让我们清醒地看到了企业自身发展能力的建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业获得持久发展的动力源泉。作为企业核心竞争力的重要因素，优秀的企业文化能够培育出比竞争对手更强的凝聚力，战斗力和创造力，能够在遇到困难和挫折时变压力为动力，化危机为生机；作为企业软实力的重要组成部分，先进的企业文化能够充分彰显企业的品牌影响力、提升企业的商誉价值，通过促进诚信道德建设、履行社会责任而获得社会的尊重与信赖。在当今变革调整的时代背景下，如何通过推进企业文化建设，磨砺内功、强身健体，以及如何在科学发展观的指引下，进一步解放思想、开拓创新，积极转变发展方式，提高发展质量，增强持续发展后劲，努力实现又好又快发展，已成为摆在我国企业面前的一项重要工作。

把握战略发展方向，坚持企业文化引领和支撑作用

随着全球经济逐步进入后危机时期，面对快速变化的经济形势和错综复杂的国内外环境，我国企业要根据新时期我国经济发展的总体战略部署，重新审视自我发展战略，理清发展思路，明确战略重点，集中精力做强主业，将有限的资源投入到对企业生存发展起决定作用的关键领域，把转变发展方式、调整结构、创新技术作为企业战略转型的着力点，努力实现由“低成本竞争战略”向“差异化竞争战略”转型，由“规模扩张战略”向“质量提升战略”转型，从“跳跃式发展”向“可持续发展”转变。

要适应这些调整和变化，企业必须首先要在思想观念、工作方式、行为习惯以及与相关利益者之间的关系等方面进行调整和转变，积极推进企业文化变革，否则战略转型就难以有效地转化为员工的实际行动。在企业发展中，企业战略与企业文化始终是一种相辅相成的关系。战略如果没有文化的指引和支撑，就会迷失方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向的时。除了要考虑宏观经济形势、市场环境、可支配资源和要素成本变化等因素以外，还要建立完善的企业文化体系，充分发挥先进企业文化的引领、支撑作用。一方面，企业要树立科学发展的理念，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚持以核心价值观来衡量，判断企业的总体战略和各阶段发展目标是否符合企业长期利益与最高追求，正确处理短期利益与长期利益的关系，平衡短期生存与增强长期竞争力的关系，从而使企业无论选择什么战略，都不会背离企业发展的初衷和偏离企业的经营宗旨；另一方面，要通过在组合成员中形成对企业使命、、共同愿景和企业精神的广泛认同，使企业形成高度形成统一的意志和行动，以确保企业战略的执行到位。

许多成功企业的实践证明：只有不断强化企业文化对战略的修正、保障功能，使企业文化与企业前瞻性发展战略产生良性的互动，企业才能在风云变幻的市场环境中保持战略方向的正确性和战略实施的可持续性。青岛海尔集团为应对全球化的挑战，战胜危机，提出“全

球化品牌战略”，加快从“制造业”向“服务业”转型，并通过打造“人单合一”的双赢文化，指导、促进员工针对用户日趋专业化、差异化的服务需求，积极主动地为用户提供全方位的产品服务“解决方案”，使海尔的品牌影响力得到进一步提升，保证了企业战略转型的顺利实现。

第四篇：企业管理.企业文化

企业管理.企业文化企业管理企业管理知识工厂管理知识企业管理工具企业管理理论企业管理案例企业管理论丛企业管理休闲企业管理工具企业管理制度企业合同范本企业管理理论生产作业管理企业管理休闲企业管理故事企业管理游戏企业成功案例工厂管理知识 安全标语 安全标语大全 安全生产标语 安全文化标语 消防安全标语 班组安全标语 工厂标语 5S宣传标语 6S宣传标语 安全宣传标语 品质宣传标语 仓库宣传标语 生产宣传标语 成本宣传标语 企业文化标语 价值观标语 创新力标语 领导力标语

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网址导航分类常用酷站网址国民经济分类行业分类网址交通安全标志 危险物品标志 危险警告标志 企业标志设计

第五篇：企业管理及企业文化

企业管理及企业文化

一、选择、填空、判断题：

1、国家电网公司把企业文化建设作为“三抓一创”的重要内容，积极塑造以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，为公司发展提供了坚强的思想保证和精神动力。

2、建设结构合理、公平竞争、开放有序的三级电力市场体系是：完善省级市场、开展区域市场、培育国家市场。

3、抓发展抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

4、国家电网公司2006年将通过“爱心活动”和“民心工程”，架起公司服务社会的桥梁。

5、山西省电力公司“十一五”发展的“三个定位”是:定位于国家建设节约型社会的平台,定位于国家电网公司建设特高压电网的平台,定位于山西建设新型能源和工业基地的平台;建设“三级电网”是积极融入全国电网,强化联系华北电网,建设坚强省内电网；开拓“三个市场”是开拓全国市场，巩固华北市场，规范省内市场。6、2006年是山西省电力公司的基础管理活动年，这项活动是细化量化管理、整合系统资源、提升管理标准化、规范化和精细化水平的有效途径。

7、《公民道德建设实施纲要》提出的20字基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、国家电网公司坚持科学发展观的基本要求是，抓“三基”，即从基层抓起、从基础抓起、从基本功抓起，用“三铁”即铁的制度、铁的面孔、铁的处理，反“三违”即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，杜绝“三高”即领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。

9、省电力公司今年开展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帐务、清资产、清库存，对外开展包括小电厂、居民用户在内的营销大普查。

10、省公司构建“六种机制”，确保“三个安全”惩防体系的内容，“六种机制”是教育预防机制、制度防范机制、监督制约机制、查案惩治机制、评价奖惩机制、组织实施机制，确保经济、政治、形象安全。

11、推动山西电力发展的两个轮子是：电网的基本建设和技术改造。

12、省公司电网发展的“双千工程”是指：年投产220千伏及以上变电容量和线路，分别突破1000万千伏安和1000公里。

13、国家电网公司提出的公司发展方式转变的“四化”要求是指：集团化运作、集约化经营，精细化管理、标准化建设。

14、全面推进规范化管理和标准化建设的“四规范一加强”指：规范工作流程、规范管理制度、规范基础台帐、规范员工行为、加强标准化建设。

15、供电服的“三不指定”是指：不准为客户指定设计、施工、供货单位。

16、安全生产“五字经”：“严”、“效”、“准”、“持”、“控”。

17、学习型组织的“五项修练”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

二、简答题

1、什么是“一强三优”？什么是“三抓一创”？

答案：“一强三优”是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。“三抓一创”是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：国家电网公司通过建设特高压电网引导大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，通过大型电源基地的集约化开发进一步推动特高压电网发展简称“三大一特”。

3、国家电力市场建设的基本任务是什么？

答案：完善省级市场、发展区域市场、培育国家市场，构建三级电力市场体系。

4、简述同业对标。答案：是运用“标杆管理”原理进行的管理实践之一，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。

5、什么是“三步走”战略？

答案：通过2006年的“基础管理年”活动，整体提升规范化管理水平；通过2007年的“争创一流年”活动，力争进入国家电网公司系统一流省公司行列；通过2008年的“对标创优年”活动，实现整体超越，在国家电网公司系统保十争八，并在此基础上，形成持续改进的机制，推动公司发展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企业做强创优、员工素质提升、群众利益为重。

7、简述开展“爱心活动”，实施“平安工程”。

答案：是国网公司加强企业文化建设，推动各项工作，实现安全长治久安、队伍稳定和谐、企业与社会共同发展的重要举措，也是公司贯彻“四个服务”宗旨，促进社会和谐的集中反映。

8、要实现国家电网公司“十一五”发展规划目标，必须做到的六个坚持是什么？ 答案：一是要坚持一切工作从党和国家工作大局出发；二是要坚持公司发展与电网发展协调统一；三是要坚持集团化运作、集约化发展、精细化管理；四是要坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置；五是要坚持内质外形建设统筹推进；六是要坚持员工和企业共同发展。

9、山西省电力公司的“十一五”规划目标是什么？

答案:省公司”十一五“发展的目标是：安全保障能力、资产盈利能力、科技创新能力显著提高；公司在全省经济社会中的基础性地位、在全国同业对标中的地位、在全国优化配置电力资源的地位显著提高；队伍建设水平、优质服务水平、管理现代化水平显著提高；同业对标中部排头，跻身全国前八位，初步建成“一强三优”现代公司。

10、省公司员工队伍建设的重点是什么？

答案：省公司员工队伍建设的两个重占是指“全员教育培训”和“全员绩效考核”。

11、省公司2007年关键要抓的三个重点是什么？

答案：一要实施电网建设和技术改造并举，促进科学发展；二要推进规范化管理和标准化建设，提升管理水平；三要开展全员教育培训和全员绩效考核，提高队伍综合素质。

12、我国第一条交流特高压试验示范线路是什么？ 答案：我国第一条交流特高压试验示范线路是连接华北、华中两大电网的晋东南—南阳—荆门交流特高压输电线路。该工程线路全长约为650公里，包括两座变电站和一座开闭站。8月19日，试验示范工程奠基仪式在山西长治举行，标志着工程进入启动建设阶段。

13、营销管理的“五统一”“三公开”“四到户”是指什么？

答案：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核；电价公开、电量公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

14、什么是“内质外形”建设？其具体内容是什么？

答案：“内质外形”建设指的是内强素质、外素形象。对内要提高“一方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。对外要素造“五方面形象”：认真负责的国企形象；真诚规范的服务形象；严格高效的管理形象；公平诚信的市场形象；团结进取的团队形象。

15、电力服务热线“95598”的服务内容是什么？

答案：电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

16、分公司“忠诚企业、企业建家”活动中，三五工程“五个家园”、“五大激励”、“五大表率”指什么？

答案：“五个家园”：团队学习、平安发展、人才成长、温馨快乐、真诚服务。“五大激励”：愿景感召、团队成长、绩效提升、阳光评优、成就奖赏。

“五大表率”：争当爱岗敬业、用心工作的表率、争当勤奋好学、学以致用的表率、争当务实创新、高效执行的表率、争当团结协作、无私奉献的表率争当诚实守信、说到做到的表率。

17、分公司“八字准则”、“十个理念”是什么？ 答案：“八字准则”：服务、创新、务实、谋事。

“十个理念”：坚持系统思考的理念、坚持人力资源是第一资源的理念、坚持终身学习的理念、坚持团队协作的理念、坚持合作双赢的理念、坚持“阳光思维”的理念、坚持要事第一的理念、坚持工作抓短板的理念、坚持细节决定成败的理念、坚持忠诚企业、强化执行的理念。

18、分公司的长期愿景和近期愿景分别是什么？

答案：长期愿景：把分公司创建成为国家电网公司最优秀的供电企业。近期愿景：用三到五年时间，把分公司打造成为“学习力最强、团结协作最好、执行力最强、员工和企业成长进步最快”的“四最”团队。

19、学习型企业文化特征是什么？

答案：学习力文化、快乐文化、创新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《绩效管理手册》中十六项黄金管理工具是什么？

答案：愿景感召、准则定位、理念引领、文化提升、阳光评优、职业生涯规划、10大阳光心态、任务执行技能、高效时间管理、职场有效沟通、责任意识与压力管理、问题解决技巧、检测心智模式的三个有效工具、团队协作矩阵、头脑风暴法、走动管理。

21、“八荣八耻”社会主义荣辱观是由谁提出的？具体内容是什么？

答案：2006年3月4日胡锦涛同志在看望政协委员时发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话，在代表委员中引起强烈反响。总书记所倡导“八个为荣；八个为耻”即应是“官德”也该是“民风”，是每个党员干部和每个公民都应该遵守的做人准则。八荣八耻具体内容是： 坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

22、党的十七大大会主题是什么？

答案：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平是理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

23、现场安全管理“五杜绝”是什么？

答案：杜绝无票工作；杜绝不制定“三措”或者施工人员不学习“三措”开工；杜绝未对现场进行危险因素分析、安全措施不完善开工；杜绝未开班前会开工；杜绝单人工作或没不监护人开工。

24、临汾供电分公司防人身事故“十条禁令”

一、禁止无票操作、无票工作

二、禁止单人工作

三、禁止接地前不验电

四、禁止工作电源、临时电源不按规定使用漏电保护器

五、禁止高空作业不系安全带

六、禁止工作时不挂接地线（合接地刀闸）

七、禁止擅自解锁操作

八、禁止线路作业不使用带近电报警装置的安全帽

九、禁止不按规定对用户进行停送电

十、禁止酒后驾车

安全生产

1、安全生产基本方针是什么？

答案：安全第一、预防为主、综合治理。

2、确保安全“三个百分之百”要求的内容是什么？

答案：人员的百分之百，时间的百分之百，精力的百分之百。

人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：生产经营单位主要负责人的安全职责是：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；

（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。

4、我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？

答案：《安全生产法》规定：我国安全生产“两个主体”是生产经营单位和地方人民政府。“两个负责制”指：生产经营单位负责安全生产；地方人民政府有关部门负责监督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基层，基础，基本功。

6、“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？答案：全面落实，全员参与，全过程管理，全方位监督。

7、以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？

答案：“三铁”：铁的纪律，铁的面孔，铁的处理。“三违”：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。

“三高”：领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四个凡事” 指什么？

答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有人监督，凡事有据可查。

10、安全管理“三个组织体系” 指什么？

答案：安全保障体系，安全监督体系，安全责任体系。

11、安全管理“三个工作体系” 指什么？

答案：安全风险管理体系，安全应急管理体系，事故调查体系。

12、事故调查“四不放过”指什么？

答案：事故原因不清不放过，没有采取措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，应受教育者没有受到教育不放过。

13、落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？

答案：反违章，除隐患，百日安全活动。安全生产和优质服务“百问百查”活动

14、如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？

答案：违章有以下两种表现形态：（1）违章就是破坏了设定的隔离应用中能量的安全措施，有可能导致应用中的能量释放，发生事故。当释放能量达及人体时，造成人身伤害；（2）违章就是不安全的环境中外力破坏了人体正常的能量交换，造成人身伤害。所以，“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：认真贯彻落实公司党组的决策部署，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持科学的电网安全观，以不发生电网大面积停电为首要任务，以保护人的生命为根本目的，按照“三个百分之百”要求，扎实做好各项工作，落实规章制度，规范人员行为，提高员工素质，按照“四全”安全监督要求，认真开展日常监督和专项监督，建立健全安全生产风险管理、应急管理和事故调查体系。创建和谐企业，促进安全发展，不断提高安全生产“可控、能控、在控”水平，为实现“一强三优”目标奠定坚实的安全基础。

16、公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？ 答案：培训先导，注重实效，稳步推进。

17、公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？

答案：健全应急体系，完善应急机制，提高应急处置能力。

18、“两票三制” 指什么？

答案：两票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回检查制度，设备定期切换制度。

19、“两措”指什么？

答案：安全技术及劳动保护措施计划和反事故技术措施计划。20、现场规程制度复查、修订的周期是如何规定的？ 答案：每年一复查，三至五年一修订。

21、作业现场“四到位”指什么？

答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。

22、作业前“四清楚”指什么？

答案：任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，预防措施清楚。

23、作业过程“三不伤害”指什么？

答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

24、农电“反六不”活动内容是什么？

答案： 不办工作票；作业前不交底；现场不监护；作业不停电；不验电；不挂接地线。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据“窃听”和拦截、拒绝服务攻击、内部网络安全问题、恶意扫描、密码破解、数据篡改、地址欺骗、垃圾邮件、基础设施破坏等。

优质服务

1、“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2、“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。

3、国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。

4、国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？

答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。

5、国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。

6、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

7、国家电网公司农电发展战略是什么？

答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

8、客户安全用电服务内容是什么？

答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。

9、业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

10、供电方案答复期限是什么？

答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。

11、签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致

12、供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

13、问现场抄表时应注意哪些事项？

答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。

14、问抄表例日确定的原则是什么？ 答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。

15、问对抄表质量的要求是什么？

答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。

16、为什么对部分客户执行电费分次划拨？

答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

17、哪些行为属于窃电行为？ 答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

18、客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

19、供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

20、供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

21、农电管理中“四到户”的具体内容是什么？

答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

22、供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

23、供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

24、供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

25、问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。

公文写作知识

一、选择、填空、判断题：

1、公文的处理是一项规范化、制度、科学化的工作。

2、公文的主要种类有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效标识

4、通知是上级对下级单位发布行政法规和规章，转发上级和不相隶属单位的公文，批转下级单位的公文，传达上级单位的指示，任免干部，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项所用的公文。

5、通知的一般格式为标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识。

6、指示性通知一般具有较强的政策性和行政约束力

7．通报是表彰先进、批评错误，号召下属单位学习先进或吸取教训，以及传达重要精神或情况时使用的公文

8、拟写通报必须注意“真实性”、“典型性” 和“及时性”。

9、通报的种类有表彰性通报、批评性通报和 情况性通报。

10、报告是向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问及报送材料时使用的陈述性公文。

11、请示是有隶属关系的下级向上级就某项工作或问题请求给予指示或审核批准，要求上级答复时使用的期复性公文。

12、请示的正文由三部分组成：起因、事项、结语。

13、批复是答复下级的请示时使用的公文。要坚持请示一批复的原则。

14、意见是对重要问题提出见解和处理办法的一种较为特殊的公文，适用范围较广

15、函主要用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、传递信息、询问和答复问题，或向有关 业务主管部门请求批准事项以及业务主管答复审批事项等。

16、函可分为公函、便函。

17、会议纪要是记载和传达会议的情况、议定事项或主要精神的一种具有纪实性和指导性的公文。

18、会议纪要不同于会议记录和决议，它的结构一般包括标题、正文、署名和日期三个部分。

19、根据国家标准规定，公文主体部分包括标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识、附注等要素。

20、公文的标题一般应标明发文单位名称发文单位名称、公文主题（事由）及文种。

21、“意见”是较为特殊的文种，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事务性通知的目的是让对方了解情况或配合进行有关工作。

23、请示时要坚持“一文一事”的原则。且不要多头请示。

24、便函不受公文规定格式的严格限制，可以不拟标题，用一般信笺缮写，不必打印。

25、有些会议纪要具有决议的性质，会议议定的事项一经整理下发，对与会单位及有关下级单位有约束力，要求贯彻执行。

26、一般说来，报告、请示、会议纪要均以叙述为主，间或夹杂说明、议论。

27、一般说来，通报、通告以说明、为主，兼有议论。

28、转发批转类通知和指示性通知说明与议论并重。

29、任免类通知和事务性通知以叙述为主；会议通知以说明为主。

30、转发时，若转发的原文是通知，则标题中不保留原文种；若转发的原文是其他文种，则保留一级。

31、写呈转性报告必须有全局眼光，安排要具体，措施要可行，要求要符合实际，符合上级的有关政策。

32、公函结尾可用词有．盼复、特此函达、请予研究函复。

33、会议纪要不同于会议纪录、也不同于决议。

计算机知识

一、选择、填空、判断题：

1、在Excel的公式运算中，如果要引用第10行的绝对地址，第D列的相对地址，则地址表示为D$10。

2、创建新演示文稿有多种方式，其中利用“提示向导”创建新演示文稿会一步步地引导用户创建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封邮件发送给甲，同时发送给乙，在收件人栏中输入甲的地址，在“抄送”栏中输入乙的Email地址。

4、当计算机硬盘中有许多碎片，影响计算机性能时，在Windows 中应选择系统工具的磁盘碎片整理程序进行整理。

5、WORD文档的文件扩展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可变。

7、微型计算机中ROM是表示只读存储器

8、在Word中，要将文档的“computer”换成“计算机”，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”栏里输入“computer”后，下一步操作是在“替换为”栏里输入“计算机”

9、如何设置windows密码？ 在控制面板上设定

10、如何设定计算机的开机密码？ 在bios中设定

11、在Ｗindows中格式化磁盘，正确的说法是（）

A.打开“我的电脑”，用鼠标右键击指定驱动器图标，从菜单中选“格式化” B.可双击指定的驱动器图标 C.在Windows中无法进行格式化

D.用Windows提供的软盘格式化功能不能制作启动盘 答案：A 1２、在Windows中，创建文件夹的错误操作是（）A.切换到MS-DOS，用MD命令

B.用“资源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” C.用“我的电脑”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” D.用“开始”菜单中选择“运行”，键入MD，回车 答案:D

13、Excel工作簿存盘时默认的文件扩展名是XLS

14、关于Internet网上的计算机地址，（）是不正确的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的长度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之间插入一列，不能实现插入的操作是（）Ａ.首先选择第三列，然后选择“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先选择第三列，然后在第三列位置，单击鼠标右键和插入列 Ｃ.首先选择第三列，然后键入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先选择第三列，然后选择“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，对文档的选定能够进行的操作有（）A.选定一个字符或一个句子 B.选定一个或者若干连接的内容 C.同时选定不连续的多个内容 D.选定一个矩形域的内容 答案: A B C D

17、在Windows中，对文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“资源管理器” C.“我的电脑” D.文件夹窗口 答案:B C D

18、计算机的外设有哪些？

A、打印机 B、扫描仪 C、数码照相机 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字体的大小？ A、可以修改

B、通过菜单中的字体菜单设置

C、通过快捷工具栏中的字体大小设置 D、无法设置 答案:A, B, C 20、哪些属于多媒体软件制作软件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何处理打印机的卡纸现象？ A、打开前面板，取出卡纸 B、打开后面板，取出卡纸 C、取出粉盒，取出卡纸 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些属于计算机系统软件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些属于杀毒软件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是计算机机箱内部的配件？

A、主板 B、声卡 C、内存 D、中央处理器 E、光驱 F、显示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司属于国内的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判断题

1、WORD文档一旦设置密码生效后，无法对其密码进行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些简单的数学统计方面的操作（如排序、求和数字运算等）。（√）

3、在Excel工作表中，单元格的地址是唯一的，由所在的行和列决定。（√）

4、WORD中表格内容只能是左对齐或对右齐。（×）

5、局域网常见的拓扑结构有星型、总线型和环型结构。（√）

6、单击WORD菜单中带有省略号（...）的命令会产生一个对话框。（√）

7、在Excel中对单元格的引用分为相对引用和绝对引用两种。（√）

8、在Windows操作系统中，可以用键盘来执行菜单命令。（√）

9、使用IP 地址可以与其他计算机通信，但不利于用户记忆和使用，所以，Internet建立了域名管理系统DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三种在计算机中播放演示文稿的方式，演讲者放映、观众自行游览和在展台游览。（√）

法规知识

一、选择、填空、判断题：

1、《中华人民共和国电力法》是1995年12 月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。

2、电力发展规划，应当体现合理利用能源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。

3、电力建设项目使用土地，应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的原则。

4、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签供用电合同，确定双方的权利和义务。

5、独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。

6、《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过，2008年1月1日起施行。

7、债权人转让权利应当通知债务人。

8、当事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其违约责任的，应履行无须履行上述义务，当然免责义务。

9、若当事人约定不明确，供用电合同的履行地点应为供电设施产权分界处

10、承揽合同中，承揽人可以将其承揽的辅助工作交由第三人完成。

11、依我国公司法的规定，除国有独资公司外，有限责任公司由2个以上50个以下股东出资设立。

12、公司股东不享有以下法人财产权利。

13、张三和李四准备成立一家技术咨询服务有限责任公司，该公司最低注册资本应为10万元。

14、国有独资公司的董事会成员为3至9人。

15、我国公司法第13条第1款规定，公司可以设立分公司，分公司可以自己的名义进行法律行为，但其不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。

16、订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

二、多项选择题

1、《中华人民共和国电力法》保障和促进电力事业的发展，维护电力（）的合法权益，保障电力安全运行。

A．投资者B．经营者C．建设者D．使用者 答案：ABD

2、《电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。

A．危害电力设施安全 B．非法侵占电能 C．非法使用电能 D．进行转供电 答案：ABC

3、电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。电网运行应当（）、保证供电可靠性。

A．安全 B．连续 C．高效 D．稳定 答案：BD

4、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。A．安全第一 B．优质高效 C．预防为主 D．防患于未然 答案：AC

5、当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中书面形式包括（）。A、合同书

B、信件

C、电报

D、电子邮件 答案：ABCD

6、合同质量要求不明确的，首先选择（）标准履行。A、国家 B、行业 C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用电合同的主要内容有：（）。

A、供电质量

B、供电时间

C、用电地址

D、计量方式 答案：ABCD

8、应先履行合同义务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、无偿转让财产

B、经营状况严重恶化 C、丧失商业信誉

D、抽逃资金以逃避债务 答案：BCD

9、有限责任公司的出资方式有（）。

A、货币

B、实物

C、专利

D、劳务 答案：ABC

10、我国公司法确立的公司形式有（）。

A、有限责任公司

B、国有独资公司 C、股份有限公司

D、无限责任公司 答案：ABC

三、判断题

1、电力设施受国家保护。禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（对）

2、电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。（对）

3、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构，一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。（对）

4、用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。（对）

5、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（对）

6、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。（对）

7、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电监会确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（错）

8、农业用电价格按照保本、微利的原则确定。（对）

9、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。在电力设施周围进行爆破及其他可能危及电力设施安全的作业的，应当按照国务院有关电力设施保护的规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。（对）

10、违反中华人民共和国电力法的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。（对）

11、在一批成套设备买卖合同中，卖方提供的某一附件数量不合格（不影响该成套设备使用），买方欲解除合同，那么，他只能解除有关该附件的合同。（对）

12、一份合同，各主要条款齐备，只是欠缺质量条款，则该合同成立，不生效。（错）

13、甲乙在订立合同之前就交换技术资料达成了书面保密协议后，因故未能订立合同，则保密协议无效。（错）

14、有限责任公司可以设立子公司，也可以设立分公司，所以分公司或子公司的民事责任由其总公司或母公司承担。（错）

15、有限责任公司都必须设立股东会。（错）