企业文化及企业管理行为准则试题

第一篇：企业文化及企业管理行为准则试题

企业文化（核心理念、单项理念）

1、河南煤业化工集团的企业哲学内涵是 科学发展、善行成器。

2、河南煤业化工集团的企业哲学是人企合一、顺势而行。

3、河南煤业化工集团的企业愿景是行业领先、国际一流。

4、河南煤业化工集团的核心价值观是 用心做事、追求卓越。

5、河南煤业化工集团的企业使命是报效国家、惠及员工。

6、河南煤业化工集团的企业作风是先人一步、持续创新。

7、河南煤业化工集团的企业精神是自强不息、坚韧不拔。

8、河南煤业化工集团的主传播语是勇担重任、成就理想。

9、河南煤业化工集团的发展理念是立志高远、笃行求实。

10、河南煤业化工集团的管理理念是创新为先、三化为本。

11、河南煤业化工集团的效益理念是发掘潜力、提升价值。

12、河南煤业化工集团的成本理念是精打细算、开源节流。

13、河南煤业化工集团的营销理念是市场导向、客户至上。

14、河南煤业化工集团的安全理念是从零开始、向零奋斗。

15、河南煤业化工集团的人才理念是人尽其才、以德为先。

16、河南煤业化工集团的廉政理念是荡浊扬清、干净健康。

高级管理人员行为准则

17、河南煤业化工集团高级管理人员行为准则中的高级管理人员是指：集团公司矿处级及以上领导干部。

18、河南煤业化工集团高级管理人员行为准则是依法制定的高管人员行为规范，是集团公司的重要规章制度，是对集团公司高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。

权，擅自决定这些事项，将构成违规。

19、违反河南煤业化工集团高级管理人员行30、《行为准则》中规定高管人员未经批准为准则将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同或授权不得从事以下活动：

和追究法律责任。必须无条件执行。

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、20、《行为准则》中的“公司”是指集团公招投标、竞拍等；

司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

21、《行为准则》中的“1”至“7”是对高（3）以公司名义对外发表意见；

管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。

益性支出活动；

22、《行为准则》要求高管人员必须严格遵（5）代表公司出席公众活动及其他活动； 守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻（6）购置非生产性固定资产；

执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉维（7）委派到控股、参股公司的人员，不得护集团公司班子的团结。严禁发表和散布违反公违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事司根本利益的言论。

会上行使表决或放弃相关权利，损坏公司利益。

23、《行为准则》要求高管人员必须严格遵

31、《行为准则》中的“9”是对高管人员廉守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公洁自律的要求，如果您违反规定将构成违纪，受司，为公司谋取最大利益。

到纪律处分。

24、《行为准则》要求高管人员必须严格遵

32、《行为准则》中规定高管人员不得从事守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲责的机构同意，不得在其它企业兼职。

朋好友工作。

33、《行为准则》中规定高管人员不得利用

25、《行为准则》要求高管人员必须坚持重自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不取利益。

越权行事，不擅自决策。

34、《行为准则》中规定高管人员不得利用

26、《行为准则》要求高管人员必须崇尚“人职务上的便利，通过同业经营或关联交易为本企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善人、近亲属或特定关系人谋取利益。

待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；

35、《行为准则》中规定高管人员不得相互坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利统一。

性经营活动提供便利条件。

27、《行为准则》要求高管人员必须诚信经

36、《行为准则》中的“10”是对高管人员营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良合法、合规经营的要求，属于严格禁止的行为，好的服务满足客户需求。

您违反这些规定将构成违法或违规，受到撤职的28、《行为准则》要求高管人员必须严守公处分，直至解除劳动合同或追究法律责任。

司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事

37、《行为准则》中规定高管人员应当合法、个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵（1）严禁以私人账户持有公司资金，或帐守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商外存放资产；

业秘密等继续履行保密义务。

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供

29、《行为准则》中的“8”是对高管人员权虚假财务报告；

利的限制，您行使这些权利必须得到批准或授

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财

产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；（10）严禁擅自决定应当由集团公司或股东会、董事会决定的事项。

员工三大行为规范（职业道德、行为准则、礼仪规范）

38、每一个员工都是河南煤业化工集团的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南煤业化工集团的企业形象。因此，每位员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南煤业化工集团的企业形象增光添彩。

39、河南煤业化工集团所有员工应严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度。

40、河南煤业化工集团所有员工都应该热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南煤业化工集团的一员，一言一行代表河南煤业化工集团的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

41、河南煤业化工集团所有员工应热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

42、河南煤业化工集团所有员工要刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

43、河南煤业化工集团所有员工要不断提高

自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工。

44、河南煤业化工集团所有员工要自强不息，坚持终身学习不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力。

45、河南煤业化工集团所有员工要热爱工作，全情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

46、河南煤业化工集团所有员工要弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理。

47、河南煤业化工集团所有员工要为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益。

48、河南煤业化工集团所有员工要以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

49、河南煤业化工集团所有员工要精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

50、河南煤业化工集团所有员工要树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任。

51、河南煤业化工集团所有员工要遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。

52、河南煤业化工集团所有员工要热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

53、河南煤业化工集团所有员工要自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不

乱涂乱画的良好习惯。

理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。

54、河南煤业化工集团所有员工应上班不迟女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹，勿佩戴过到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提多饰品。

前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状64、河南煤业化工集团所有员工每天上班应态投入到工作中。

以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内

55、河南煤业化工集团所有员工要在工作期排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不作态度示人。

擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工65、河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿作，严格遵守安全操作规程。

势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点

56、河南煤业化工集团所有员工要做到：不头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、在班前和工作时间饮酒。下班前认真检查、总结，无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以做到日事日毕、日清日高。

不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气

57、河南煤业化工集团所有员工要保持良好氛。的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相66、河南煤业化工集团所有员工在接打电话指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报结派，不传播小道消息。

单位、部门名称和姓名。

58、河南煤业化工集团所有员工要科学合67、河南煤业化工集团所有员工在工作中如理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在如接到打错电话，应客气告之。

网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害68、河南煤业化工集团所有员工在工作中遇公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时间上网聊天、玩游戏。

响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清

59、河南煤业化工集团所有员工要增强保密主次分别处理。

意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不69、河南煤业化工集团所有员工在工作中未该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上般要等对方挂断后，再放电话。

报。

70、河南煤业化工集团所有员工使用办公电60、河南煤业化工集团所有员工要爱护公司话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

71、河南煤业化工集团所有员工在开会时，61、河南煤业化工集团所有员工应进行健康应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排味。

后，再依次往后排坐。

62、河南煤业化工集团所有员工着装应当遵72、河南煤业化工集团所有员工在开会时要循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入关闭手机等通讯工具或者设置为振动模式。认真工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接要求穿工装，佩戴统一的胸卡。

耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

63、河南煤业化工集团男性员工要做到定期

73、河南煤业化工集团所有员工在开会结束

后，应等领导和来宾离场后，再按次序退场。

74、河南煤业化工集团所有员工要保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

75、河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

企业概况

76、河南煤化的核心价值观是用心做事、追求卓越。

77、2010年河南煤化的奋斗目标是“71280 ”，其含义是煤炭产量7000万吨、营业收入1200亿元、利润80亿元、安全实现零死亡。

78、河南煤业化工集团成立于2008年12月5日。

79、河南煤化“四加三”管理战略中的“四”即：“两调整、两提高”、“两创新、两带动”。具体内容为调整优化产业结构，提高经济效益；调整优化人才结构，提高员工素质。管理创新，技术创新；品牌带动，项目带动。“三”，即：“三化”管理，制度化、规范化、市场化。

80、河南煤化“四加三”产业战略即：煤炭、化工、有色金属、装备制造、物流贸易、矿山建设、实业。

81、河南煤化在转变发展方式上所指的“加减乘除”分别是：加法：增加高端产业；减法：淘汰落后产能；乘法：实现倍增效应；除法：消除技术差距，提升产业产品层次。

82、河南煤化“六统一”的目标是统一人事管理；统一战略规划；统一财务管理；统一资源配置；统一市场布局；统一技术开发。

83、河南煤化集团 “8813”文化体系是

指8个核心理念、8个单项理念、10条高管人员行为规范、3大员工行为准则。

84、内部市场化的核心是将外部市场机制、价值规律引入企业内部，目的是解决粗放问题，精髓是用市场经济推动管理的精、细、严。

85、河南煤业化工集团安全“零理念”是从零开始、向零奋斗。

86、“双基”建设指的是基层管理、基础管理。

87、河南煤业化工集团干部管理“三鼓励、三优先、四不用”的原则是：鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。优先从一流的团队中选拔干部，优先从做出一流业绩的员工中选拔干部，优先从艰苦地区工作过的员工中选拔干部。不思进取、不干实事的干部不用，品头论足、到处逢迎、善于“公关”的干部不用，不敢负责、不敢碰硬、遇到矛盾绕着走的干部不用，搞花架子、虚报浮夸、善于做秀的干部不用。

88、河南煤化集团战略重组实现了“五个有利于”：即：有利于优势互补，深度融合；有利于资源整合，集约利用；有利于产业连接，循环发展；有利于优化布局，兼顾各方；有利于形成合力规模，争取国家支持。

89、河南煤业化工集团发展战略包括战略方针、战略目标、战略定位和战略布局。

90、河南省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”指的是一具体就突破、一具体就深入、一具体就落实；从基层抓起、从基础抓起；以项目带动为抓手。

91、陈雪枫董事长在6月6日视频学习会上提出的“六个坚持”：一是坚决树立科学发展观;二是坚决保持头脑始刻清醒；三是坚决持续好的思路和做法；四是坚决实施项目带动；五是坚决加快自主创新；六是坚决转变工作作风。

92、省委书记卢展工的署名文章从发展目的必须明确；头脑清醒至关重要；正确思路应当持续；方式方法亟待改进四个方面对领导方式转变

进行了论述。

93、“五优”矿井指的是安全生产、质量标准化、高产高效、科技贡献、文明建设五个方面效果显著，成绩优异。

94、河南煤化战略重组的意义：实现了资源共享，促进了合理布局，促进了优化配置，降低了市场成本，加速了做强做大。

95、河南煤化集团重组的优势：规模优势、产业优势、资金优势、技术优势、市场优势。

96、河南煤化集团战略方针：项目建设与并购扩张并举，打造特大型能源化工集团，不断推动企业实现跨越式发展。

97、河南煤化集团重组之初的战略目标：确保稳居中国企业500强前100位，煤炭行业前三甲，力争进入世界企业500强。

98、河南煤化集团重组之初的战略定位：坚持科学发展观，力争一年内，形成以煤炭、化工产业为主体，有色金属、装备制造、电力、物流贸易等产业为支撑，其他产业稳步发展的格局，努力把河南煤业化工集团建设成为一个股权机构优化、产业机构合理、管理模式科学、企业文化先进、核心竞争力突出的跨区域、跨行业、跨国经营的国内一流、国际知名的特大型能源化工企业集团。

99、河南煤化集团战略布局：立足本省，放眼全国，走向世界。实施大矿业、大化工、大装备、大电力、大物流布局。

100、河南煤化的“三个匹配”指的是：硬实力与软实力的匹配、发展规模与发展的效益的匹配、经济规模与自身的资产的匹配。

第二篇：农村信用社发展史及企业文化试题

1、农村信用合作社是指经（中国人民银行）批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。

2、农村信用社是独立的（企业法人），以其（全部资产）对农村信用社的债务承担责任，依法享有民事权利。其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。

3、（1996）年农村信用合作社与中国农业银行脱钩，受人民银行代管，并开始按合作性原则运作。

4、2003年，国务院下发《深化农村信用社改革试点方案》，在（8）省（市）开展改革试点工作。

5、国务院对农村信用社改革提出的总体要求是（明晰产权关系、强化约束机制、增强服务功能、国家适当支持、地方政府负责）。

4、（企业文化）是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括三个层次为（理念层）、（制度层）和（物质层）。

5、河南省农村信用社的企业精神是（勤奋尚德），（务实怀远）。

6、河南省农村信用社核心价值观：（敬业）（诚信）（高效）（创新）。

7、请对核心价值观中的“诚信”做以理解：诚信是河南农信立足社会的基础，也是河南农信最大的无形资产；失

去短期利益我们还可以重新再来，失去诚信口碑我们就不会再有未来。当利益与诚信矛盾时，河南农信将毫不犹豫地选择诚信，宁可失利，不可失信）。

第三篇：企业文化试题

一、名词解释 1 企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。2 企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群众认同的正向心理定势、价值倾向和主导意识。3 企业伦理道德：是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。4 企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。5 企业文化选择：是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择的积累和储存适合企业发展需要的部分，摈弃不适合企业发展需要的部分。

二、填空题1、1998年（）的成立是中国企业文化发展的（）。

2、企业文化是一种（）文化现象。

3、从企业性质分类，企业文化可分为（）、（）、（）和（）企业文化。

4、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为（）和（）模式。

5、学习理论源于（）学。

6、费洛伊德是（）的鼻祖。

7、（）是企业文化的核心内容。

8、企业精神表达方式要遵循（）、（）和（）的原则。

9、北京邮政系统员工把（）和（）奉为行业精神。

10、在我国„文化力“一词源于毛泽东在（）一文中使用的文化力量。

11、企业文化的核心是以（）为中心。

12、在企业文化建设过程中，企业（）的作用非常重要。

三、单项选择

1、企业文化是一门（）学科。

A 实践性

B 理论性

C边缘性

D 年轻的实践性边缘学科

2、企业文化理论由（）学者提出。A 美国

B 日本

C 德国

D 加拿大企业文化实践由（）企业首创。

A 美国

B 日本

C 法国

D 德国 4企业文化理论的初步奠定者是（）。

A 比尔.安伯纳西

B 威廉.大内

C 帕斯卡尔

D 迪尔 5企业文化结构中的深层是指（）。A 企业风貌

B 企业形象

C 企业伦理道德

D 企业价值观 6（）理论属于领导风格理论。A 单维理论

B 双维理论

C 三维理论

D 立体理论 7 团体发展的第三内个阶段是（）。A 依附与权利

B 角色差异

C 创造性与稳定性

D 生存与发展 8 塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（）。A 倡导阶段

B 深化阶段

C 确认阶段

D 检验阶段企业形象是企业的（）。A 有形资产

B 无形资产

C 积累资产

D 特殊资产 10 企业文化是社会文化的一种（）。A 核心文化

B 亚文化

C 表层文化

D 深层文化

四、多项选择

1、企业文化出现前的三个理论学派是（）。

A 组织技术学派

B 行为科学学派

C 管理科学学派

D 知识经济学派

2、企业文化理论有代表性的学术著作有（）。

A、Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战

B 日本企业管理艺术

C 企业文化—现代企业精神支柱

D 寻求优势

E XY理论

3、企业文化体系包括（）。

A奇特整体价值概念

B 企业特色

C 企业精神

D 企业伦理道德规范

E 企业风貌与形象

4、从市场角度分类，企业文化包括（）。

A 竞争文化

B 强人文化

C 拼搏与娱乐文化

D 赌博文化

E 过程文化

5、以下哪些是企业文化的功能（）。A 凝聚功能

B 导向功能

C 激励功能 D 惩罚功能

E教化功能

F 弘扬功能

6、现代企业对社会承担着（）责任。A 基本经济责任

B 支持社会公益事业

C 履行社会义务 D 促进社会文化

E 影响社会价值观

7、一般领导理论可分为（）。A 素质论

B 运筹论

C 风格论

D 权变论

8、企业价值观由（）层次价值观构成。A 员工个人价值观

B 社会价值观

C 群体价值观

D 整体价值观

五、简答题

1、社会文化对企业文化的影响是什么？ 2中国企业文化的现实特点是什么？ 3企业文化的本质特征和从属特征是什么？

六、论述题 结合日本与美国企业文化的特点，试分析东西方企业文化的差异。答案参考

二、填空题

1、中国企业文化研究会、标志

2、微观

3、国有、合资、乡镇、民营

4、传统现代

5、心理

6、精神分析学

7、企业价值观

8、准确深刻、个性特色、简洁生动

9、一封信、一颗心

10、新民主主义论

11、人

12、创始人

三、单项选择

1、D

2、A

3、B

4、A

5、D

6、B

7、C

8、C

9、B

10、B

四、多项选择 ABC

2、ABCD

3、ACDE

4、BDCE

5、ABCE

6、ABCDE

7、ACD

8、ACD

五、简答题

1社会文化对企业文化的影响是什么？ 企业文化是社会文化的亚文化，相互的发展建设是影响、互相促进的。企业文化是社会文化渗透的产物。企业文化是社会文化的具体体现，既有共同结合面，又有企业独特的个性。2中国企业文化的现实特点是什么？ 民主意识和家长制并存。个性发展意识与大一统观念并存 创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存。改革开放意识与封闭保守意识并存。法制观念与人制观念并存。现代时效观与消极无为作风并存。现代经济利益观与重义轻利观并存。企业家意识与重仕轻商观并存。3企业文化的本质特征和从属特征是什么？ 本质特征：各异性、共识性、非强制性、相对稳定性。从属特征：无形性与有形性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一、抽象性与实践性相统一、吸收性与排他性相统一。

六、论述题 结合日本与美国企业文化的特点，试分析东西方企业文化的差异。日本为代表的东方企业文化特点： 强调集权式管理 强调企业的社会责任 重视运用社会精神力量形成共识，服从共同目标。在组织内部形成家庭式的亲和力。注意企业内部各部门之间的关系，产生相对平等的分配方式。相对西方管理的明确性，东方管理更强调淡化冲突，协调一致。以美国为代表的西方企业文化的特点： 强调制度化。讲究效率，强调科学性。强调明确性。重视物的因素。强烈的进取精神。适当举一例说明典型的日本和美国的企业文化。

《企业文化》自测练习二

一、名词解释

1.企业文化：是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。2.企业价值观：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。3.企业形象：是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体形象，或者说是对企业的认识和评价。

4、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。

5、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

二、填空

1、企业文化的核心是以（）为中心。

2、企业文化是一种（）文化现象。

3、企业文化从内容性质分类，可分为（）、（）、（）、（）、团队型和传统型企业文化。

4、按共性与个性可把企业文化模式划分为（）和（）模式。

5、在我国„文化力“一词源于毛泽东在（）一文中使用的文化力量。

6、费洛伊德是（）的鼻祖。

7、（）是企业文化的核心内容。

8、企业精神表达方式要遵循（）、（）和（）的原则。

9、北京邮政系统员工把（）和（）奉为行业精神。

10、在企业文化建设过程中，企业（）的作用非常重要。11、1998年（）的成立是中国企业文化发展的（）。

12、学习理论源于（）学。

三、单项选择

1、（）理论属于领导风格理论。A 单维理论

B 双维理论

C 三维理论

D 立体理论

2、团体发展的第三内个阶段是（）。A 依附与权利

B 角色差异

C 创造性与稳定性

D 生存与发展

3、塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（）。A 倡导阶段

B 深化阶段

C 确认阶段

D 检验阶段

4、企业形象是企业的（）。A 有形资产

B 无形资产

C 积累资产

D 特殊资产

5、企业文化是社会文化的一种（）。A 核心文化

B 亚文化

C 表层文化

D 深层文化

6、企业文化是一门（）学科。

A 实践性

B 理论性

C边缘性

D 年轻的实践性边缘学科

7、企业文化理论由（）学者提出。A 美国

B 日本

C 德国

D 加拿大

8、企业文化实践由（）企业首创。

A 美国

B 日本

C 法国

D 德国

9、企业文化理论的初步奠定者是（）。

A 比尔.安伯纳西

B 威廉.大内

C 帕斯卡尔

D 迪尔

10、企业文化结构中的深层是指（）。A 企业风貌

B 企业形象

C 企业伦理道德

D 企业价值观

四、多项选择

1、按空间分布特征，可把企业文化划分为（）。A 西方模式

B东方模式

C 不同民族模式

D 不同国家模式

E 地方模式

2、企业文化理论有代表性的学术著作有（）。

A、Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战

B 日本企业管理艺术

C 企业文化—现代企业精神支柱

D 寻求优势

E XY理论

3、企业文化体系包括（）。

A奇特整体价值概念

B 企业特色

C 企业精神

D 企业伦理道德规范

E 企业风貌与形象

4、企业价值观的内容由（）价值取向构成。

A 经济

B 社会

C 伦理

D 政治

E 个性

5、为塑造企业形象的CI战略由（）构成。

A 企业观念识别

B 企业道德识别

C 企业行为识别

D 企业视觉识别

6、现代企业对社会承担着（）责任。A 基本经济责任

B 支持社会公益事业

C 履行社会义务 D 促进社会文化

E 影响社会价值观

7、团体感性状态的基本假设有（）。A 依附型

B 攻击-逃避型

C 主动型

D 配对型

8、建设企业文化的方法有

五、简答题

1、企业文化对经济发展的促进作用是什么？

2、企业文化理论与传统管理理论的区别是什么？

3、企业文化的本质特征和从属特征是什么？

六、论述题 结合日本与美国企业文化的特点，二、填空题

1、人

2、微观

3、目标性、务实性、创新性、竞争性

4、一般、特殊

5、新民主主义论

6、精神分析学

7、企业价值观

8、准确深刻、个性特色、简洁生动

9、一封信、一颗心

10、创始人

11、中国企业文化研究会、标志

12、心理

三、单项选择

1、B

2、C

3、C

4、B

5、B

6、D

7、A

8、B

9、A

10、D

四、多项选择

1、ABCD

2、ABCD

3、ACDE

4、ABCD

5、ACD

6、ABCDE

7、ABD

8、BCDE

五、简答题

1企业文化对经济发展的促进作用是什么？ 企业文化是不断变革社会生产方式的精神力量。企业文化是市场运行的内在机制。企业文化是促进企业改革进步的一种决定性因素。企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。2企业文化理论与传统管理理论的区别是什么？ 传统管理是以物、事、任务为中心的管理，企业文化是以人为中心的管理。传统管理靠的是纪律、监督，是强制性的管理，企业文化注重“以德育人”。传统的管理靠的是权利，是独裁式的管理，而企业文化强调“以人为本”，是看重参与的管理。

3、企业文化的本质特征和从属特征是什么？ 本质特征：各异性、共识性、非强制性、相对稳定性。从属特征：无形性与有形性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一、抽象性与实践性相统一、吸收性与排他性相统一。

六、论述题结合日本与美国企业文化的特点，试分析东西方企业文化的差异。

（一）日本为代表的东方企业文化特点： 1强调集权式管理 2强调企业的社会责任 3重视运用社会精神力量形成共识，服从共同目标。4在组织内部形成家庭式的亲和力。5注意企业内部各部门之间的关系，产生相对平等的分配方式。6相对西方管理的明确性，东方管理更强调淡化冲突，协调一致。美国为代表的西方企业文化的特点： 1强调制度化。2讲究效率，强调科学性。3强调明确性。4重视物的因素。5强烈的进取精神。适当举一例说明典型的日本和美国的企业文化。（）。A 文化输入法

B 教育输入法

C 利用事件法

D 领导垂范法

E 活动感染法

试分析东西方企业文化的差异。答案参考

一、名词解释

第四篇：企业文化试题

企业文化试题

姓名 郑侃

学籍号

成绩

考试要求：

1.学一门考一门,学员必须在课后一周内提交试题。2.考试方式为开卷考试，考试时学员必须独立完成试卷。3.本试卷考试成绩按70%的比例计入该科总成绩。4.凡不能准时提交试题者,必须申请补交或缓交。

一、简答题（扼要说明，每题6分，共30分）

1、企业文化概念

答：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

2、企业文化三个同心圆

答：

1、外围层为物质文化：指企业的设施、产品、视觉形象等;

2、中间层为制度文化:指管理制度、人际关系、行为规范等;

3、核心层为精神文化:指核心价值观、企业精神、共同愿景等。

3、企业文化“四重奏”（通常指哪四本书）

答：20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”:

1、《日本的管理艺术》（帕斯卡尔和阿索斯，1981）

2、《Z理论》（威廉.大内，1981）

3、《公司文化》（迪尔和肯尼迪，1982）

4、《追求卓越》（又译《成功之路》，彼得斯和沃特曼，1982）

4、激励相容概念的理解

答：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。

5、物质刺激与精神鼓励

答：物质刺激是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动 其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长 的物质文化生活的需要。精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，精神鼓励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛，影响深远的工作。两者相辅相成。

二、不定项选择（每项2分，共30分）

1、《美国企业精神——美国未来企业经营的八大原则》一书的作者是（D）

A、特雷斯﹒迪尔；B、爱伦﹒肯尼迪；C、威廉﹒大内；D、劳伦斯﹒米勒

2、企业文化标志着企业管理理论新的发展，是企业管理理论发展史上的第几个里程碑？（D）

A、第一个里程碑；B、第二个里程碑；C、第三个里程碑；D、第四个里程碑

3、主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容？（A）

A、企业整体价值观念；B、企业精神；C、企业伦理道德；D、企业风貌与形象

4、企业文化中对企业的成败兴衰起决定作用，是员工的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱的内容是（B）

A、企业整体价值观念；B、企业精神；C、企业伦理道德；D、企业风貌与形象

5、从企业性质上划分出来的企业文化是（A）

A、国有企业文化；B、目标型企业文化；C、成熟型企业文化；D、强人文化

6、把人看成是经济人的是（B）

A、X理论；B、Y理论；C、超Y理论；D、Z理论

7、“担心企业可能受到难以预测和无法控制的现象所支配” 属于领导者与下属关系中的哪种病态变化？（D）

A、幻想型风格；B、强迫型风格；C、戏剧型风格；D、压抑型风格

8、下面哪种不是企业精神的取名方式？（D）

A、形象比喻命名式；B、人名命名式；C、内涵提炼命名式；D、外延扩展命名式

9、CI战略的核心和灵魂是什么？（D）

A、企业理念识别；B、企业行为识别；C、企业视觉识别；D、企业精神

10、企业文化的评价标准有（D）

A、企业文化的教化功能是否正常发挥作用 B、企业文化的维系功能是否正常发挥作用 C、企业文化的激励功能是否正常发挥作用、D、企业文化是否有助于推动企业的长远发展

11、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神？（D）

A、实业报国；B、服务社会；C、“人和”精神；D、严细精神

12、强调经营理念、重视团队精神，是哪个国家的企业文化之特征？（C）

A、美国；B、欧洲；C、日本；D、中国

13、公司的奠基者和创始人通常被称为（A）

A、共生英雄；B、造就的英雄；C、情势英雄；D、全能英雄

14、下面哪种作用不是企业楷模所表现的作用？（C）

A、榜样作用；B、聚合作用；C、主体作用；D、调节融合作用

15、“工作效率高，有进取心”反映了企业家哪方面的职业素质和能力？（B）

A、才能方面；B、特征方面；C、人际关系方面；D、成熟个性方面

三、论述题(要求联系实际，有针对性地展开论述，着重写出本人的心得体会，(占60分)我说企业文化

答：企业文化是一个企业的个性，使其值观、信念的特有体现。企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化相当重要，它是植根于企业全体员工中的价值观、道德规范、行为规范、企业作风及企业的宗旨等。如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的 “有形准则”，企业文化则作为一种“无形准则”存在于员工的意识中，如同我们社会道德一样约束着员工的精神。对企业的生存和发展有着不可替代的重要作用。一个企业的所有动力及凝聚力不是来自资源和技术，而是企业文化。

一个企业要是没有文化，那么它很难有长远的发展，特别在遇到困难时，员工就会没有凝聚力，对企业没有信心，渐渐的游离在工作之外。任何一个优秀的企业都会有一个企业文化，如同大海中的灯塔，指引人们前进。

第五篇：企业文化试题

企业文化考试题

一、填空题: 1.，不连沟煤矿建成试生产，建设工期28个月，比设计工期提前2个月。不连沟煤矿的建成投产，标志着不连沟建设步入新的发展轨道。2.2010年底，不连沟煤业提前15日完成全年万吨原煤产量任务指标。3.公司所处的决定了它必须怎样做才能达到成功的境界，这个企业环境是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。

4.是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范,它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。

5.企业文化的属性之一是，有自发、自觉之分，有先进、落后之别。企业文化的第二个属性是，它是相对于主流文化而言的一种支流文化：微观经济文化和微观管理文化。6.企业文化一般可分为三个层次：、、。

7.文化对于解决组织目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路。主要作用有：、、、。

8.就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德作风等区别于其它企业。

9．，是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。10．企业文化是企业的“灵魂”，在企业的经营发展中具有无法替代的。11.不连沟文化集中反映不连沟人共同的价值观念，对不连沟人具有无形的巨大感召力，它规定不连沟的，引导不连沟建立合理而有效的规章制度，指引不连沟朝着既定的发展目标前进。

12.企业要保持活力和持续发展，就要逐步从人治走向法治和文治。制度一旦被员工接受和认同，对员工行为就具有和，具有法的效力。13.不连沟文化要提倡，弱化。14.不连沟思想是。

15.“”不连沟发展壮大提供了坚实的思想保障。16.“领先一步，先发制胜”是不连沟发展壮大的。17.不连沟公司使命：。

18.不连沟公司经营理念：。

19.不连沟核心价值观是不连沟及不连沟人对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是不连沟理念体系的。20.不连沟核心价值观是：。

21.是企业发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。22.指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。23.不连沟公司执行力理念：、。24.是企业形成团队精神的核心动力。

25.实现不连沟百年愿景，实现不连沟文化生生不息，并在与社会同步发展的进程中发扬光大，需要依靠的力量。

二、单项选择题: 1.()年12月，不连沟煤矿建成试生产，建设工期28个月，比设计工期提前2个月。不连沟煤矿的建成投产，标志着不连沟建设步入新的发展轨道。

A.2007 B.2008 C.2009 D.2010 2．（）构成了企业文化的核心。

A.价值观 B.理论 C.工具 D.管理活动 3.企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理和()。A.文明管理 B.文化管理 C.基础管理 D.战略管理 4.不连沟文化就是全体不连沟人信奉并付诸于实践的（），是全体不连沟人信奉和倡导并在实践中真正实行的（）。A．管理标准 B.价值理念 C.发展战略 D.行为规范 5.企业文化是企业的（），在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。

A．“精神” B.“使命” C.“灵魂” D.“核心理念” 6.（）将是不连沟文化的走向。

A.开放、创新 B.制度至上 C.和谐向上 D.注重实效 7.不连沟公司的使命是（）。

A.清洁能源 奉献社会 B.艰苦奋斗 敢争第一 C.开拓创新 和谐共进 D.本质安全 持续发展 8．不连沟公司核心价值观是（）。

A.清洁能源 奉献社会 B.开拓创新 和谐共进 C.本质安全 持续发展 D.艰苦奋斗 勇于超越 9.不连沟煤业有限责任公司公司愿景是（）。A.中国一流的煤电一体化标杆企业 B.中国杰出的煤电一体化达标企业 C.中国一流的煤电一体化达标企业 D.中国杰出的煤电一体化标杆企业

10.（）是企业为之奋斗的未来蓝图，是企业较为长期的战略目标，是对企业未来发展的一种期望和描述。

A.企业目标 B.企业追求 C.企业愿景 D.企业使命 11.不连沟公司（）的统筹开发、综合利用、生态建设、循环经济体系的良性产业格局，使蒙泰不连沟煤业在能源利用上实现了绿色、环保。

A.“三矿三厂二路一园”B.“三矿二厂二路一园” C.“二矿三厂二路一园” D.“三矿三厂一路一园”

12.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的（）和企业的风气。

A．经营理念 B.精神文明 C.文化面貌 D.精神风貌 13.（）是企业本质和永恒的原则。

A．安全生产观 B.持续发展观 C.核心价值观 D.精细管理 14.不连沟公司执行力理念是（）

A.没有执行力就没有竞争力 B.令必行 行必果 C.敢于负责任才能担重任 D.不谋全局者不足谋一域 15.下列不属于不连沟公司全体员工行为准则的是（）A.爱公司 忠诚事业 奉献社会 B.爱团队 团结进取 荣辱与共 C.爱工作 认真负责 潜心钻研 D.爱岗位 钻研敬业 追求实效 16.企业文化一般可分为三个层次：精神层、制度层、（）。A．器物层 B.载体层 C.激励层 D.管理层 17.不连沟公司高层领导行为准则不包括（）

A．睿智 善断 B.明察 决策 C.协同 高效 D.务实 自律 18.安全文化是企业文化的重要组成部分。公司制定了《关于加快不连沟煤矿企业安全文化建设实施方案》，以《华电宪章》和华电煤业理念文化体系为统领，把安全从理论上升到战略高度。率先提出（“ ”）的核心价值观，形成具有不连沟自身特色的安全文化建设模式。

A.科学决策 执行高效 B.本质安全 持续改进 C.本质安全 注重实效 D.本质安全 持续发展 19.不连沟公司基层服务人员行为规范不包括（）A.唯真诚 B.唯耐心 C.唯真心 D.唯公心

20.文化对于解决组织目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路。起主要作用不包括（）。A.导向作用 B.凝集作用 C.激励作用 D.规范作用 21.奉献精神是（）的集中表现。不连沟的奉献精神要求全体不连沟人顾全大局、敬业爱岗、公私分明，要求不连沟人团结协作、求实奉献、锐意进取。

A.荣誉感 B.使命感 C.责任感 D.正义感

22.（）使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。A.虚拟文化 B.学习文化 C.融合文化 D.创新文化 23.(),1000万吨/年特大型煤矿的不连沟煤矿顺利通过国家组织的竣工验收。不连沟煤业实现了跨越式发展。A． 2010年6月 B.2010年9月 C.2011年6月 D.2011年9月 24.不连沟文化特征不包括（）。A．不连沟文化是志存高远、追求卓越的文化

B.不连沟文化是开放创新、制度至上、和谐向上的文化 C.不连沟文化是诚信文化

D.不连沟文化是完美的高绩效团队文化

25.不连沟全体员工要树立科学的目标观，深入理解公司战略发展目标和阶段性工作目标，严格执行各项既定目标任务，要以（）为工作目标观，不达目标，誓不罢休。

A.“努力超越、追求卓越” B.“争创一流、追求卓越” C.“以人为本、忠诚企业”D.“团队合作、诚信务实”

三、判断题: 1.2010年9月，洗煤厂投运，创造了冬季施工、8个月建成一座2000万吨洗煤厂的奇迹。（）

2.公司所处的环境决定了它必须怎样做才能达到成功的境界，这个企业环境是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。（）3.习俗和仪式是公司日常生活中系统的和规划好的惯例，从中体现出公司职工的行为方式。（）

4.文化的意义是使人们懂得了，只有在任何组织中认识到人员同工作的重要性，那些企业的缔造者才会知道一个企业强大的文化价值，并为之奋斗不息。()5.企业文化中的制度层是企业文化的核心和主体，它包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。（）

6.根据企业文化的层次划分，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI），企业行为识别（BI），企业视觉识别（VI）三个层次。（）

7.培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。（）8.融合文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。（）

9.不连沟公司目前的文化及风气状况基本良好，是一种优势文化。（）10.不连沟公司还没有形成完整意义上的企业文化，企业文化处在朦胧与初建阶段。（）

11.现有企业文化氛围及员工素质本身存在一定不利因素。（）12.不连沟文化在不连沟发展过程中逐渐积累形成，被全体不连沟人共同接受，以物为载体，不以人为中心。（）

13.企业要做好，必须有好的企业家；企业要持续，必须依赖于管理和文化的创新。（）

14.不连沟文化将是开放创新、制度至上、和谐向上的文。（）15.随着企业不断发展壮大，随着机构膨胀，资本增加，企业内部的官僚主义、效率降低等现象是可以回避的。（）

16.“领先一步，先发制胜”为不连沟发展壮大提供了坚实的思想保障。（）17.不连沟公司领导干部行为规范内容中不包括务实。（）18.企业愿景是企业为之奋斗的未来蓝图，是企业较为长期的战略目标，是对企业未来发展的一种期望和描述。（）

19.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。（）

20.不连沟核心价值观是不连沟及不连沟人对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是不连沟理念体系的保障。（）21.公司经营理念是企业发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。

22.执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。（）23.企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范,它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。（）24.文化网络是公司价值和英雄神话的载体，公司内的一切信息都要在这个网络中传递，网络有效运转是做好工作和了解工作实际情况的唯一方法。（）

25.企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理和文化管理。（）

四、简答题：

1.管理思想上发生的转变有哪些？

2.文化的组成因素是多方面的，其中主要有哪些？ 3.文化的定义是什么？ 4.企业文化的定义是什么？ 5.企业文化的属性？

6.企业文化一般分为哪些层次？ 7.企业文化的作用？ 8.企业文化的特点有哪些 ？ 9．不连沟文化的定义是什么？ 10．不连沟文化的作用有哪些？ 11.不连沟文化的特征有哪些？ 12．不连沟文化的走向？ 13.不连沟思想是哪些 ？ 14.不连沟公司的愿景是什么？ 15.不连沟公司的使命？ 16.不连沟公司的精神？ 17.不连沟公司的核心价值观？ 18.不连沟公司的经营理念？ 19.不连沟公司的执行力理念？ 20.不连沟公司领导干部行为规范？ 21.不连沟公司员工“三爱”准则？

22.不连沟公司中层生产经营管理人员行为规范？ 23.不连沟公司基层服务人员行为规范？ 24.不连沟人的学习观？ 25.不连沟公司目标观？