第一篇：ZL日本式企业管理和企业文化
日本式企业管理和企业文化
摘要：日本企业管理和企业文化具有自己的特色，其成就曾引起世界的瞩目，本文对日本企业管理和企业文化的特色和日本企业管理和企业文化特色形成的原因及日本企业管理的新变化及对中国企业的借鉴的问题进行了探讨。
前 言
日本企业非常重视建立具有日本文化特色的企业管理。日本企业管理理念强调“细”、“精”，强调规范化，讲求高质量、高要求，认为现代管理是提升竞争力的重要手段，管理出效率、管理出效益、管理出人才，管理无处不在。同时，他们在企业管理实践中不拘泥于西方注重理性管理理论的框架，而是融入浓厚的日本民族文化特色。他们把企业当作一个文化实体进行管理，有自己独特的企业文化，造就了员工对企业的忠诚，形成了强大的凝聚力和竞争力。因而，从某种意义上可以说日本的企业管理是一种现代的文化管理，是对现代管理理论的创新和发展。日本的成功之处在于其战略思想的特点“有创造性、富于直觉、合乎理性”。整个、年代，日本企业远远走在经营效率的前沿，并且某一段时期似乎可以永远改进，不断地提高质量并降低成本。本文对日本企业管理和企业文化进行了研究。
一、日本企业管理的特色分析
（一)、企业决策方式日本企业一般采用集体决策。领导人在做重要决定时，总是设法统一所有成员的意见。采用的方法是先下后上，上下结合，同时进行横向交流和协调，经过充分酝酿、协商、研究，集中大家的智慧和力量，逐渐形成具体的实施方案，以此来保证决策的合理、科学性和可行性。日本企业决策实行集体负责的态度，对决策执行过程中所出现的问题和决策，一般不追究个人责任，而是强调其动机是否端正，是否忠于企业。日本的上述决策方式，经过集思广益、反复酝酿，所以稳妥程度高，而决策过程则比较漫长。由于决策制定过程中，上下级已达成共识，故决策付诸实施时速度比较快。这种决策方式在经济技术的发展相对稳定的年代能够发挥较好的作用，但却难以适应新经济下瞬息万变的市场环境，容易错失良机。日本企业对决策集体负责的做法，还助长了一种缺乏责任心和不愿承担责任的弊端，因而在危机来临时在应对危机方面能力不足，陷入被动。例如，近年来日本企业对经济全球化和信息化反应迟缓，不能对环境变动做出主动和迅速的战略反应，未能积极开拓国际化经营，加强信息化投资，发展信息技术和网络，导致今日在这些方面严重落后于美国。
(二）、企业人事工资制度日本绝大多数企业实行终身雇佣制。这有利于企业加强培训，提高员工素质，减少劳资冲突和矛盾，同时使员工产生安全感和归属感，有利于调动其积极性，提高劳动生产率。日本企业的工资制度是年功序列工资制，根据员工的年龄、工龄、经历和学历确定工资，根据年限逐步提升员工。日本的年功
序列工资制与工作和职务的联系较为松散，有利于企业采用比较灵活的劳动分工协作形式，根据需要及时调整分工，提高生产率。日本企业的人事工资制度能促进企业内部稳定的雇佣关系的形成，使企业可以放心地进行大量投资，引进新技术，培训各级员工，筹划企业的长期发展。但这种制度椰油起弊病：一是其不解雇的稳定就业政策，使许多日本公司机构臃肿，人浮于事，效率低下：二是按部就班的年功序列工资制，不能对高中层经理人员给予以表现为基础的物质奖励，挫伤了其积极性，影响企业的生产率和经营效率；三是缺乏竞争意识，妨碍了员工之间能力的发挥和竞争，不利于企业的技术创新。
（三）、企业劳动分工和管理结构日本企业提倡通才，让员工经常变换岗位，以利于员工发挥多种优势，施展多方面的才华。同时，扩大其视野，使之了解企业活动的整体性，提高对合作意义的认识。除了上述意义之外，日本企业的这种做法也是为了适应日趋复杂的经营环境而设立灵活反映的弹性组织结构的需要。日本公司对通才的重视和培养，确实给以蓝领工人为主的制造业带来许多好处，但所带来的专业人才的缺少，却也给业务复杂的金融保险业带来了巨大的经济损失和代价。
二、日本企业文化的特色
任何一个国家或民族都有自己独特的社会文化。管理作为一种社会功能,它必须根植于该社会的文化土壤之中,所以说,企业文化是社会文化向企业渗透以及企业重视汲取社会文化精华的结果。日本社会文化主要是儒教文化,但同时又融合着道教、佛教和神教,其企业文化特色主要表现在以下几方面:
(一)、交融现代文明和日本传统文化,建构具有自身特色的企业文化企业文化作为企业实现其经营目标的一种工具,本身并没有一种固定的模式,而是根据本国、本民族、本企业的实际情况,制定出的一整套精神文化系统。日本是个极善于吸收其他民族优点的国家,不论是东方的传统文化还是西方的现代文化,只要是有利于我的就“拿来”,在日本的企业文化中,体现了集团意识和思想上的“和”、“忍”、“信”等观念。在日本的企业文化中,日本人把西方的理性规范、原则至上的管理理论与具有东方特色的日本民族文化相结合,成功建构了具有自身特色的企业文化。
（二)、强调“家内和合”与弱化雇佣意识,塑造职工与企业命运共同体“和”的观念源于中国的儒家思想“仁、礼、义”,在日本发展为“和、信、诚”,它是日本团队精神的基础。日本企业界有识之士认为,传统文化中所具有的道德观、秩序观为企业“提供了全部活动的思想基础”,“在日本人看来„„真正实行了‘和’的团体,势必带来和谐和成功”。他们强调,在企业内不能过分强调所有者与从业人员的雇佣与被雇佣的关系,否则,必然造成企业老板与职工互不信任的现象。他们把企业看成是家族的延伸,强调在企业内部要形成一种“家内和合”的大家庭气氛,把雇佣关系转化为一种“亲情”关系。他们认为,员工属于企业,对企业要忠诚和有献身精神,经营者除了指导工作外,还要关心员工的生活,要给予员工归属感和安全感,因为只有当“个人的需要能在企业内得到满足,才能努力于生产工作”。
(三)、强化勤俭精神和弱化享乐意识,发挥现代企业制度的作用,创造高效率日本企业文化吸收禅宗的“一日不作,一日不食”,把职业中的劳动提高到一种神圣义务的程度,认为懒惰、奢侈是企业发展的最大危害,主张“最低限度的个人消费以及严格履行日常工作义务”。有助于产生经济行为的理性化和经济行为的高强度化,树立企业信用,为企业的迅速成长提供了一种心态的支持,从而使现代企业制度创造效率的功能得到最大程度的发挥。
三、日本企业管理和企业文化特色形成的原因分析
（一）、日本的国民文化
1、以教育立国的日本
日本的教育事业是相当发达的,它对日本经济的迅速发展,起了很大的作用。以教育立国的日本自1968年明治维新以来,日本先后进行了两次教育改革。(1)日本教育事业发达主要表现在教育经费在国家财政支出中占较大比重。据总务厅公布,2001年,日本中央和地方政府的教育开支占共用支出的19.6%,居世界第一位;(2)日本是亚洲第一个采用义务教育的国家。6岁至15岁儿童的99.98%都已入学,这方面也居世界前列。初中毕业生升高中的比率达到93.8%(2001年春季),仅次于美国,这表明高中教育早已基本普及。15岁以上的文盲率只有0.3%(2001年),这在资本主义国家中是最低的。这种国民教育的高水平,信息的共有化是支持日本的经营,特别是全体人员都参加的重要因素。所有这些促使日本的知识水平居于世界最高的一类,使日本成为教育大国,从而能够较快地成为经济大国。
2、注意提高能力的企业教育制度
企业内教育培训是企业人才开发的第一步,也是其不断补充人才资源的重要源泉。日本企业在这方面的主要经验和做法是:1•树立重视人的基本理念。无论任何企业,都有自己的经营理念,这是对企业经营的最基本认识。在日本,一些企业直接把培养人和造就人作为企业的基本经营理念。实行培训方式的标准化。由于在职培训主要是上级对下级进行个别指导,所以领导的个人能力和努力程度上的差别会使培训效果不同,为了消除可能产生的差别,日本已实现了培训方式的标准化,即培训程序及内容规范化和成果评价标准的统一化。2•强调个人努力的自我启发。日本企业的做法首先提出企业的发展目标,使职工在企业总目标中寻找自己的发展方向。其次鼓励和帮助职工参加技术资格考试,并给职工以各种锻炼机会,让职工在实践中找出个人努力的方向及具体课题。在日本的中小企业中,有许多企业“强迫性”地让职工从事某种实践,通过实践促使职工进行自我启发,收到较好效果。4•加强基础教育的集中培训。集中教育对提高企业内各级人员的知识水平、作为在职培训和自我启发的补充环节具有重要作用。
（二）、日本企业管理的嫁接优势。
众所周知,美国是管理科学的故乡,也是当代资本主义是发达的国家之一。然而到20世纪80年代初,日本国民生产总值跃居世界第三位,人均国民生产总值超过美国和前苏联居世界之首。面对日本创造的奇迹,管理学家们经过研究发现,日本许多优秀的公司之所以优秀,是因为他们具有一系列独特的文化特色,即有自己的企业文化———企业独特的指导思想、价值观念、经营哲学、道德规范、文化传统、生活方式和团体意识等。不同国家的企业文化是不同的民族传统文化的必然反映。每个民族的传统文化都有其各自的特点和长处,但正如事物都有其两面性一样,每个民
族的文化受历史等各种因素的制约,也都有其封闭性和局限性的一面。这里的关键问题是,受约于民族文化的企业文化能否既保持本民族文化的优良传统,又能跨国界、人种的界限,而取人之长、为我所用。日本式管理的崛起,从根本上告诉我们:谁能发挥“嫁接”优势,谁能创造出既继承发扬本国的优秀文传统,又善于学习借鉴他国的文化之长的合金文化,就能在企业管理方面赢得优势,这也正是现代企业理出现奇迹的奥秘所在。
（三）、日本的企业活动向文化领域扩
1、日本企业文化的渗日本的企业不仅进行生产、服务、参与政治,而注意发展文化事业。三菱商事广告部出版的《日本人.语》一书已经成为畅销书;新日铁、日商岩井等企也以公司名义出版了各种书籍;松下集团创办了PH研究所;索尼公司出版的CBS索尼”丛书;三得利公出资50亿日元收买了“TBS不列颠”等企业,其出版动都十分兴盛,压倒了早年创立的老出版社不仅出版,而且企业的文化活动渗透到音乐会、化讲演会、专题研讨会、美术馆、剧场、文化奖以及国文化交流等各个方面。在经济大国文学衰退、艺术沦趋势中,唯有企业的文化活动一枝独秀。目前,日文化界日益为大企业所占领,许多文化人逐渐涌向企业广告部,因此企业文化的发展日趋系列化日本企业界认为,企业创造外部文化的市场活动即创造新的消费社会形象或提供新型的文化生活是业的机能之一。这种向企业市场推出新产品,制造流行的物质文化,称为企业的生活文化创造机能。这是一种群体意识它是企业生存的精神支柱,是企业发展的内在动力企业精神也是现代化生产意识、竞争意识、信息识、文明意识、道德意识等会聚而成的一种群体意识在企业内部,这种群体意识形成了一种强烈的吸引力向心力和凝聚力
2日本的企业精神
日本的企业精神是日本民族精神的缩影,是日企业家巧妙地将日本民族肯吃苦、乐于服从、忠于守、奋发进取、同心协力、为民族生存和兴旺而奋斗息的固有精神和道德风尚等用于指导办企业而形成一种精神。主要内容有:(1)家族主义是日本企业精的核心;(2)精神资源是日本企业发展的动力;(3)自不息是日本企业取胜的法宝;(4)质量意识是日本企竞争的武器;(5)勤俭节约是日本企业成功的秘诀
3、企业精神的内容要吸收新观念
企业精神是指导企业实践的指南,因此,应该具超前性。它应该吸收新的思想观念,破除那些墨守规、安于现状、无所作为的旧思想和旧习惯势利,树起有利于企业发展的新观念。松下电器公司能够长不衰,就因为它们具有反映本企业新观念的独特的本经营原则、职工信条和精神价值观。其基本经营则是:鼓励进步,增进社会福利,并致力于世界文化进一步发展;职工信条是:只有通过公司每个成员的力合作才能实现进步和发展;职工的精神价值观是:业报国,光明正大,团结一致,奋斗向上,礼貌谦让,应形势,感恩报德
4、树立企业精神的仪仪式是一种典礼的形式,具有较强的象征作用,强化并体现企业的精神与价值。松下公司是日本第家有公司歌曲和价值准则的企业。它的一名高级管人员说:“这在西方人看来可能是愚蠢的,但在每天晨八点钟时,全日本有八万七千人朗诵这个价值准则并在一起唱公司歌曲,好象我们已经融为一体了。“天天背诵,久而久之,就对松下职工的精神状态生一种微妙的作用。松下将职工的个人利益同公司同国家利益联系起来,激励员工奉献自己的一切力量综上所述,日本企业管
理特色的形成,有其国民身的原因更有其嫁接优势。随着新世纪的到来,日的企业活动又在向文化领域扩展。通过这种深入的讨,可使我国的企业在比较、借鉴、继承和创新中发展
四、日本企业管理的新变化及对中国企业的借鉴
自20世纪90年代以来，随着泡沫经济的崩溃，日本的经济却出现了倒退，日本国内的企业界人士及学者们对其中的原因进行了深人分析，并且对传统的企业管理理论和方法进行了改进与创新，使得日本的经济正慢慢走出低谷。通过研究发现日本企业管理正发生着迅速的变化。
(一)、从年功主义到能力主义再到成果主义
日本经济飞速发展的20世纪70一80年代，美国学者总结日本成功的经验是终身雇佣、年功序列和企业内工会这三大神器。这一说法对整个世界产生了深远的影响。但是日本经营者团体联盟在这一时期已经提出能力主义的人事管理，并在日本企业不懈地推行以能力开发和职能资格制度等为特征的能力主义管理。到上个世纪80年代末90年代初，日本绝大部分企业已经基本实现了能力主义的人事管理。进人90年代，日本开始导人成果主义，即以业绩为导向的考核评价制度，基于成果主义的年薪制在管理和专业技术职位得到广泛的普及。成果主义的定义是按劳付酬，业绩好的员工获得高工资。成果主义所使用的工具一般是目标管理制度和素质模型制度。
据日本社会经济生产性本部最近的一次调查，接受调查的企业中，有69.9%的企业导人了目标管理制度。随着全球化竞争的开展，各电机企业首先开始实施，在经济不景气的20世纪90年代，一下子普及到所有行业。.成果主义的主要工具是目标管理。要实现真正的成果主义，首先必须确定每个人的工作内容、工作任务等。也就是必须制定职位说明书，在职位说明书中明确“成果责任”和“目标设定”。成果责任包含“工作任务”和“工作量”，目标设定包括“目标的完成度”和“目标管理”。为了明确成果责任，要设定职位等级制度以提供工作量的原始依据，要制定业绩评价制度以规范业绩目标的活动领域和方向，要设定能力评价制度以提供各职位所要求的能力标准及其依据。成果主义制度期望通过对人才的管理，达到提高公司业绩的目的。其主要特点是:(1)基于经营战略，奖励和支持个人业绩;(2)确保人事管理和待遇制度的公平性、透明性和认同度，鼓起达成业绩的干劲;(3)通过与公司业绩挂钩，促使人事费用发生变动;(4)有利于培养和聘用能带来业绩的人才。
（二）、企业的治理结构由传统型向现代型转变具有日本特色的传统型的企业治理结构，其最主要的特征是，企业的资本所有者在企业治理过程中并不占据主要地位，而企业的经营者和企业的劳动者在企业治理过程中往往发挥着重要的作用，并且在企业出现问题时，企业的主要投资银行，即债权人则对企业的生产和经营起关键性作用。但是，自从20世纪90年代以来，由于企业外部受到生产技术、经济制度、.全球化的发展及美国企业治理结构在世界经济中的流行等诸多因素的影响，再加上企业内部原有的治理结构已不再有效、各个经济主体实力的变化以及近年来一些企业不断出现重大问题，日本企业治理结构开始出现新的动向。从总体上看，现代型的企业治理结构主要是转向以股东权益为中心，强调发挥股票市场作用的方向;加强了对高级经营者的激励，将董事会的监督权与决策制定、执行权分离;发挥
股票市场对经营者的控制作用，恢复股东在公司治理结构中的本来地位，由此形成一种能够代替日本传统的治理结构，有利于日本企业发展和经济增长的企业治理结构。目前，这种变化仍然在进行之中
（三）、强调管理风格成为日本企业界关注的焦点性的管理行为中所表现出的特征。管理风格中强调两点:一是某种管理行为方式已成为某个管理者的习惯才称为风格，偶尔采用的管理方式不能视为该管理者的风格;二是某类管理者的风格具有不同于其他类管理者的特征。目前在日本大型企业中，对管理风格的研究异常活跃，这表现在两个方面，一方面是实业界广泛开展对管理风格的咨询活动，从而有效地促进管理绩效的提高;另一方面是管理理论界深人开展对管理风格问题的研究，已初步形成一套管理风格的分类体系。管理风格的不同是长期形成的，所以较难改变。对于现实的管理者来说，主要不是要求他改变原有的管理风格，而是要求他识别自己现有的管理风格，明了自己的长处和短处，然后在发扬自己长处的同时，尽量想办法来补救自己的短处，这才是提高管理绩效的既实用又简捷的途径。
（四）、日本企业管理对中国企业的借鉴
1、注重“理性化制度”与我国优秀传统文的结合与互补,塑造中国的特色企业文化 众所周知,在整个企业管理思想发展过程中,终有一个争论性的问题,就是管理以什么为核心问题。对此问题的看法无外乎两种观点:一是强通过制度化的管理环节,把企业目标与价值强化企业员工的行为中,并通过这种为共同价值所强的较为一致的行为和管理的不断协调,实现企业良性运行;二是强调从文化的角度来影响和感染工的心态、态度和兴趣等,以软文化环境里员工念的根本性改变,来适应现代的管理过程。日本业可以说是上述两种模式的合璧。这一方面是由日本民族善于吸收西方的先进管理制度,另一方是由于日本儒教深厚的文化土壤在当今时代背景下,中国的改革开放进一步大,我们完全有可能吸收西方的先进管理制度,我们必须时刻牢记:尽管企业活动的共同规律使理有一般性的原则,但无论哪一个国家,企业的展都要以该国固有的文化为基础。在建立企业文模式时,不能把本国的传统文化与现代的“理性制度”置于对立的两极,而是要充分利用我们的新精神,在“资本的逻辑”上构筑“道德的逻辑”因此,在我国的企业文化建设中,既要以博大的怀学习国外先进的管理思想,又要使之植根于我深厚的文化土壤中,塑造有中国特色的现代企业文化。
(二)利用集体主义培养职工的团队精神,弱雇佣意识,塑造职工企业命运共同前面已经讲到,日本的企业强调“家内和合”日本的企业多是家族式的企业,它源于日本人的族观念,家族观念源于儒家思想的家族等级制度,中国传统文化中的这种家族等级制度在现代社会的影响已基本消失,我们不可能利用这样的文化培养职工的团队精神。中国一直提倡集体主义,国企业可以将此运用到现代企业管理中,使职工识到自身所处的企业就是最关系到自身利益的体,培养他们的主人翁责任感,培养职工的团队神同时,要建立适应市场经济要求的现代企业制度。
(三)利用中国传统文化中的节俭思想,学习本的节俭意识,创造企业的高效日本近代资本主义在它兴起的时候,把基督主张节俭的信条引入企业道德的规范,通过节俭成资本,而新的资本又被用于生产,成为利润的的源泉。然而,我们许多的企业现在似乎把这先人的训诫忘掉了。我们有必要在企业文化的重中将勤俭再次引入,使其成为企业道德规范的一分,从而扩大生产资本,创造企业生产的高效率总之,我们的企业文化要在兼容并蓄的基础创造自己的特色,充分利用中国传统文化中的积成分,引入现代的爱国主义与集体主义,借鉴发国家的先进管理经验,为我所用,使企业文化在进企业发展中真正发挥应有的作用
五、结语：日本一区区弹丸岛国，一无基础二无资源，却依靠着东方文明独有的韧性，依靠全体国民不屈不挠的精神，加之历史的机遇，创造了令世界侧目的成绩。各种缘由细细品味，不禁让笔者心生感慨。作为东方文明的源头，传统文化的传承和发扬在我们中国的地位远不如邻国日本。孔孟之道在如今的年轻人眼中早已是过时的东西，而我们的企业家们则对西方的等课程趋之若骛。丢掉了自身传统，一味的模仿只不过给我们落下个“世界工厂”的空名。要想成为真正的经济强国，进而实现中华民族的伟大复兴，日本的经验值得我们借鉴。东方文明一样可以是商业的、可以是世界的.参考文献
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第二篇：企业管理企业文化
推进企业文化升级增强持续发展动力
当前，我国经济正处于企稳回升和结构调整的关键时期，保持经济平稳较快发展，完成保增长，扩内需、调结构、惠民生的战略任务和实现经济社会可持续的有利因素和不利因素同时并存。这意味着我国企业在迎来新的发展机遇时，也将面临更加严峻的挑战。金融危机给我国经济和企业的发展带来了严重的冲击，但也让我们清醒地看到了企业自身发展能力的建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。这当中，既包括加强企业把握战略方向能力和提高企业管理能力、创新能力的建设，同时还包括加强有助于改善和增强上述能力的企业文化建设。
企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业获得持久发展的动力源泉。作为企业核心竞争力的重要因素，优秀的企业文化能够培育出比竞争对手更强的凝聚力，战斗力和创造力，能够在遇到困难和挫折时变压力为动力，化危机为生机；作为企业软实力的重要组成部分，先进的企业文化能够充分彰显企业的品牌影响力、提升企业的商誉价值，通过促进诚信道德建设、履行社会责任而获得社会的尊重与信赖。在当今变革调整的时代背景下，如何通过推进企业文化建设，磨砺内功、强身健体，以及如何在科学发展观的指引下，进一步解放思想、开拓创新，积极转变发展方式，提高发展质量，增强持续发展后劲，努力实现又好又快发展，已成为摆在我国企业面前的一项重要工作。
把握战略发展方向，坚持企业文化引领和支撑作用
随着全球经济逐步进入后危机时期，面对快速变化的经济形势和错综复杂的国内外环境，我国企业要根据新时期我国经济发展的总体战略部署，重新审视自我发展战略，理清发展思路，明确战略重点，集中精力做强主业，将有限的资源投入到对企业生存发展起决定作用的关键领域，把转变发展方式、调整结构、创新技术作为企业战略转型的着力点，努力实现由“低成本竞争战略”向“差异化竞争战略”转型，由“规模扩张战略”向“质量提升战略”转型，从“跳跃式发展”向“可持续发展”转变。
要适应这些调整和变化，企业必须首先要在思想观念、工作方式、行为习惯以及与相关利益者之间的关系等方面进行调整和转变，积极推进企业文化变革，否则战略转型就难以有效地转化为员工的实际行动。在企业发展中，企业战略与企业文化始终是一种相辅相成的关系。战略如果没有文化的指引和支撑，就会迷失方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向和缺乏持续推进的动力。对此，企业决策者在战略转型和把握未来发展方向的时。除了要考虑宏观经济形势、市场环境、可支配资源和要素成本变化等因素以外，还要建立完善的企业文化体系，充分发挥先进企业文化的引领、支撑作用。一方面，企业要树立科学发展的理念，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚持以核心价值观来衡量，判断企业的总体战略和各阶段发展目标是否符合企业长期利益与最高追求，正确处理短期利益与长期利益的关系，平衡短期生存与增强长期竞争力的关系，从而使企业无论选择什么战略，都不会背离企业发展的初衷和偏离企业的经营宗旨；另一方面，要通过在组合成员中形成对企业使命、、共同愿景和企业精神的广泛认同，使企业形成高度形成统一的意志和行动，以确保企业战略的执行到位。
许多成功企业的实践证明：只有不断强化企业文化对战略的修正、保障功能，使企业文化与企业前瞻性发展战略产生良性的互动，企业才能在风云变幻的市场环境中保持战略方向的正确性和战略实施的可持续性。青岛海尔集团为应对全球化的挑战，战胜危机，提出“全
球化品牌战略”，加快从“制造业”向“服务业”转型，并通过打造“人单合一”的双赢文化，指导、促进员工针对用户日趋专业化、差异化的服务需求，积极主动地为用户提供全方位的产品服务“解决方案”，使海尔的品牌影响力得到进一步提升，保证了企业战略转型的顺利实现。
第三篇：企业管理.企业文化
企业管理.企业文化企业管理企业管理知识工厂管理知识企业管理工具企业管理理论企业管理案例企业管理论丛企业管理休闲企业管理工具企业管理制度企业合同范本企业管理理论生产作业管理企业管理休闲企业管理故事企业管理游戏企业成功案例工厂管理知识 安全标语 安全标语大全 安全生产标语 安全文化标语 消防安全标语 班组安全标语 工厂标语 5S宣传标语 6S宣传标语 安全宣传标语 品质宣传标语 仓库宣传标语 生产宣传标语 成本宣传标语 企业文化标语 价值观标语 创新力标语 领导力标语
5S管理6S管理现场管理全面成本管理精益生产LP工业工程IE全面生产管理现代品质管理零缺陷管理 培训、咨询企业管理培训企业管理咨询企管服务流程企业培训教材企业管理书籍 企业管理培训精益生产方式单元生产学习型班组卓越领导力车间主任管理6S管理推行 执行力标语 决策力标语 规划力标语 管理者标语 团队力标语 学习力标语 市场营销标语 财务管理标语 沟通技巧标语 时间管理标语 企业文化标语 素养标语 爱岗敬业标语 职业规划标语 团队合作标语 激励宣传标语 心灵健康标语 人格魅力标语 文明礼仪标语 ISO标语 ISO9000标语 环保宣传标语
现代仓库管理更多培训课程企业管理咨询5S管理咨询6S管理咨询现场改善咨询精益生产咨询单元生产咨询TPM咨询品质管理咨询成本管理咨询更多咨询项目健康、保健健康知识中医知识西医知识保健知识两性知识生理知识心理知识网址大全网址大全索引 RoHS宣传标语 TS16949标语 其他标语 食堂宣传标语 公共安全标语 消防安全标语 国学弟子规 国学论语标语 其他国学标语 宿舍文化标语 安全标志 禁止安全标志 警告安全标志 指令安全标志 提示安全标志 消防安全标志 消防器材标志 消防疏散标志 地面疏散标志 电力安全标志 环保标志大全 厂矿交通标志
网址导航分类常用酷站网址国民经济分类行业分类网址交通安全标志 危险物品标志 危险警告标志 企业标志设计
第四篇：企业管理及企业文化
企业管理及企业文化
一、选择、填空、判断题：
1、国家电网公司把企业文化建设作为“三抓一创”的重要内容，积极塑造以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，为公司发展提供了坚强的思想保证和精神动力。
2、建设结构合理、公平竞争、开放有序的三级电力市场体系是：完善省级市场、开展区域市场、培育国家市场。
3、抓发展抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。
4、国家电网公司2006年将通过“爱心活动”和“民心工程”，架起公司服务社会的桥梁。
5、山西省电力公司“十一五”发展的“三个定位”是:定位于国家建设节约型社会的平台,定位于国家电网公司建设特高压电网的平台,定位于山西建设新型能源和工业基地的平台;建设“三级电网”是积极融入全国电网,强化联系华北电网,建设坚强省内电网；开拓“三个市场”是开拓全国市场，巩固华北市场，规范省内市场。6、2006年是山西省电力公司的基础管理活动年，这项活动是细化量化管理、整合系统资源、提升管理标准化、规范化和精细化水平的有效途径。
7、《公民道德建设实施纲要》提出的20字基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、国家电网公司坚持科学发展观的基本要求是，抓“三基”，即从基层抓起、从基础抓起、从基本功抓起，用“三铁”即铁的制度、铁的面孔、铁的处理，反“三违”即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律，杜绝“三高”即领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。
9、省电力公司今年开展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帐务、清资产、清库存，对外开展包括小电厂、居民用户在内的营销大普查。
10、省公司构建“六种机制”，确保“三个安全”惩防体系的内容，“六种机制”是教育预防机制、制度防范机制、监督制约机制、查案惩治机制、评价奖惩机制、组织实施机制，确保经济、政治、形象安全。
11、推动山西电力发展的两个轮子是：电网的基本建设和技术改造。
12、省公司电网发展的“双千工程”是指：年投产220千伏及以上变电容量和线路，分别突破1000万千伏安和1000公里。
13、国家电网公司提出的公司发展方式转变的“四化”要求是指：集团化运作、集约化经营，精细化管理、标准化建设。
14、全面推进规范化管理和标准化建设的“四规范一加强”指：规范工作流程、规范管理制度、规范基础台帐、规范员工行为、加强标准化建设。
15、供电服的“三不指定”是指：不准为客户指定设计、施工、供货单位。
16、安全生产“五字经”：“严”、“效”、“准”、“持”、“控”。
17、学习型组织的“五项修练”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考
二、简答题
1、什么是“一强三优”？什么是“三抓一创”？
答案：“一强三优”是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。“三抓一创”是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
2、什么是“三大一特”？
答案：国家电网公司通过建设特高压电网引导大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，通过大型电源基地的集约化开发进一步推动特高压电网发展简称“三大一特”。
3、国家电力市场建设的基本任务是什么？
答案：完善省级市场、发展区域市场、培育国家市场，构建三级电力市场体系。
4、简述同业对标。答案：是运用“标杆管理”原理进行的管理实践之一，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。
5、什么是“三步走”战略？
答案：通过2006年的“基础管理年”活动，整体提升规范化管理水平；通过2007年的“争创一流年”活动，力争进入国家电网公司系统一流省公司行列；通过2008年的“对标创优年”活动，实现整体超越，在国家电网公司系统保十争八，并在此基础上，形成持续改进的机制，推动公司发展步入更高境界。
6、“三大使命”是什么？
答案：企业做强创优、员工素质提升、群众利益为重。
7、简述开展“爱心活动”，实施“平安工程”。
答案：是国网公司加强企业文化建设，推动各项工作，实现安全长治久安、队伍稳定和谐、企业与社会共同发展的重要举措，也是公司贯彻“四个服务”宗旨，促进社会和谐的集中反映。
8、要实现国家电网公司“十一五”发展规划目标，必须做到的六个坚持是什么？ 答案：一是要坚持一切工作从党和国家工作大局出发；二是要坚持公司发展与电网发展协调统一；三是要坚持集团化运作、集约化发展、精细化管理；四是要坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置；五是要坚持内质外形建设统筹推进；六是要坚持员工和企业共同发展。
9、山西省电力公司的“十一五”规划目标是什么？
答案:省公司”十一五“发展的目标是：安全保障能力、资产盈利能力、科技创新能力显著提高；公司在全省经济社会中的基础性地位、在全国同业对标中的地位、在全国优化配置电力资源的地位显著提高；队伍建设水平、优质服务水平、管理现代化水平显著提高；同业对标中部排头，跻身全国前八位，初步建成“一强三优”现代公司。
10、省公司员工队伍建设的重点是什么？
答案：省公司员工队伍建设的两个重占是指“全员教育培训”和“全员绩效考核”。
11、省公司2007年关键要抓的三个重点是什么？
答案：一要实施电网建设和技术改造并举，促进科学发展；二要推进规范化管理和标准化建设，提升管理水平；三要开展全员教育培训和全员绩效考核，提高队伍综合素质。
12、我国第一条交流特高压试验示范线路是什么？ 答案：我国第一条交流特高压试验示范线路是连接华北、华中两大电网的晋东南—南阳—荆门交流特高压输电线路。该工程线路全长约为650公里，包括两座变电站和一座开闭站。8月19日，试验示范工程奠基仪式在山西长治举行，标志着工程进入启动建设阶段。
13、营销管理的“五统一”“三公开”“四到户”是指什么？
答案：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核；电价公开、电量公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
14、什么是“内质外形”建设？其具体内容是什么？
答案：“内质外形”建设指的是内强素质、外素形象。对内要提高“一方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。对外要素造“五方面形象”：认真负责的国企形象；真诚规范的服务形象；严格高效的管理形象；公平诚信的市场形象；团结进取的团队形象。
15、电力服务热线“95598”的服务内容是什么？
答案：电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
16、分公司“忠诚企业、企业建家”活动中，三五工程“五个家园”、“五大激励”、“五大表率”指什么？
答案：“五个家园”：团队学习、平安发展、人才成长、温馨快乐、真诚服务。“五大激励”：愿景感召、团队成长、绩效提升、阳光评优、成就奖赏。
“五大表率”：争当爱岗敬业、用心工作的表率、争当勤奋好学、学以致用的表率、争当务实创新、高效执行的表率、争当团结协作、无私奉献的表率争当诚实守信、说到做到的表率。
17、分公司“八字准则”、“十个理念”是什么？ 答案：“八字准则”：服务、创新、务实、谋事。
“十个理念”：坚持系统思考的理念、坚持人力资源是第一资源的理念、坚持终身学习的理念、坚持团队协作的理念、坚持合作双赢的理念、坚持“阳光思维”的理念、坚持要事第一的理念、坚持工作抓短板的理念、坚持细节决定成败的理念、坚持忠诚企业、强化执行的理念。
18、分公司的长期愿景和近期愿景分别是什么？
答案：长期愿景：把分公司创建成为国家电网公司最优秀的供电企业。近期愿景：用三到五年时间，把分公司打造成为“学习力最强、团结协作最好、执行力最强、员工和企业成长进步最快”的“四最”团队。
19、学习型企业文化特征是什么？
答案：学习力文化、快乐文化、创新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《绩效管理手册》中十六项黄金管理工具是什么？
答案：愿景感召、准则定位、理念引领、文化提升、阳光评优、职业生涯规划、10大阳光心态、任务执行技能、高效时间管理、职场有效沟通、责任意识与压力管理、问题解决技巧、检测心智模式的三个有效工具、团队协作矩阵、头脑风暴法、走动管理。
21、“八荣八耻”社会主义荣辱观是由谁提出的？具体内容是什么？
答案：2006年3月4日胡锦涛同志在看望政协委员时发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话，在代表委员中引起强烈反响。总书记所倡导“八个为荣；八个为耻”即应是“官德”也该是“民风”，是每个党员干部和每个公民都应该遵守的做人准则。八荣八耻具体内容是： 坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
22、党的十七大大会主题是什么？
答案：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平是理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。
23、现场安全管理“五杜绝”是什么？
答案：杜绝无票工作；杜绝不制定“三措”或者施工人员不学习“三措”开工；杜绝未对现场进行危险因素分析、安全措施不完善开工；杜绝未开班前会开工；杜绝单人工作或没不监护人开工。
24、临汾供电分公司防人身事故“十条禁令”
一、禁止无票操作、无票工作
二、禁止单人工作
三、禁止接地前不验电
四、禁止工作电源、临时电源不按规定使用漏电保护器
五、禁止高空作业不系安全带
六、禁止工作时不挂接地线（合接地刀闸）
七、禁止擅自解锁操作
八、禁止线路作业不使用带近电报警装置的安全帽
九、禁止不按规定对用户进行停送电
十、禁止酒后驾车
安全生产
1、安全生产基本方针是什么？
答案：安全第一、预防为主、综合治理。
2、确保安全“三个百分之百”要求的内容是什么？
答案：人员的百分之百，时间的百分之百，精力的百分之百。
人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。
3、《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：生产经营单位主要负责人的安全职责是：（1）建立、健全本单位安全生产责任制；
（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（6）及时、如实报告生产安全事故。
4、我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？
答案：《安全生产法》规定：我国安全生产“两个主体”是生产经营单位和地方人民政府。“两个负责制”指：生产经营单位负责安全生产；地方人民政府有关部门负责监督管理。
5、安全抓“三基”指什么？答案：基层，基础，基本功。
6、“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？答案：全面落实，全员参与，全过程管理，全方位监督。
7、以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？
答案：“三铁”：铁的纪律，铁的面孔，铁的处理。“三违”：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。
“三高”：领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。
8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。
9、安全管理“四个凡事” 指什么？
答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有人监督，凡事有据可查。
10、安全管理“三个组织体系” 指什么？
答案：安全保障体系，安全监督体系，安全责任体系。
11、安全管理“三个工作体系” 指什么？
答案：安全风险管理体系，安全应急管理体系，事故调查体系。
12、事故调查“四不放过”指什么？
答案：事故原因不清不放过，没有采取措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，应受教育者没有受到教育不放过。
13、落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？
答案：反违章，除隐患，百日安全活动。安全生产和优质服务“百问百查”活动
14、如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？
答案：违章有以下两种表现形态：（1）违章就是破坏了设定的隔离应用中能量的安全措施，有可能导致应用中的能量释放，发生事故。当释放能量达及人体时，造成人身伤害；（2）违章就是不安全的环境中外力破坏了人体正常的能量交换，造成人身伤害。所以，“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”。
15、今年省公司安全工作思路是什么？
答案：省公司安全工作的思路：认真贯彻落实公司党组的决策部署，坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持科学的电网安全观，以不发生电网大面积停电为首要任务，以保护人的生命为根本目的，按照“三个百分之百”要求，扎实做好各项工作，落实规章制度，规范人员行为，提高员工素质，按照“四全”安全监督要求，认真开展日常监督和专项监督，建立健全安全生产风险管理、应急管理和事故调查体系。创建和谐企业，促进安全发展，不断提高安全生产“可控、能控、在控”水平，为实现“一强三优”目标奠定坚实的安全基础。
16、公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？ 答案：培训先导，注重实效，稳步推进。
17、公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？
答案：健全应急体系，完善应急机制，提高应急处置能力。
18、“两票三制” 指什么？
答案：两票：工作票，操作票。
三制：交接班制度，巡回检查制度，设备定期切换制度。
19、“两措”指什么？
答案：安全技术及劳动保护措施计划和反事故技术措施计划。20、现场规程制度复查、修订的周期是如何规定的？ 答案：每年一复查，三至五年一修订。
21、作业现场“四到位”指什么？
答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。
22、作业前“四清楚”指什么？
答案：任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，预防措施清楚。
23、作业过程“三不伤害”指什么？
答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
24、农电“反六不”活动内容是什么？
答案： 不办工作票；作业前不交底；现场不监护；作业不停电；不验电；不挂接地线。
25、信息安全主要防范什么？
答案：信息安全主要防范：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据“窃听”和拦截、拒绝服务攻击、内部网络安全问题、恶意扫描、密码破解、数据篡改、地址欺骗、垃圾邮件、基础设施破坏等。
优质服务
1、“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。
2、“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？
答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。
3、国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。
4、国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？
答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。
5、国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。
6、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
7、国家电网公司农电发展战略是什么？
答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。
8、客户安全用电服务内容是什么？
答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。
9、业扩报装管理的“四个原则”是什么？
答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
10、供电方案答复期限是什么？
答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。
11、签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致
12、供用电合同应具备哪些条款？
答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。
13、问现场抄表时应注意哪些事项？
答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。
14、问抄表例日确定的原则是什么？ 答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。
15、问对抄表质量的要求是什么？
答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。
16、为什么对部分客户执行电费分次划拨？
答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。
17、哪些行为属于窃电行为？ 答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。
18、客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
19、供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？
答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
20、供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
21、农电管理中“四到户”的具体内容是什么？
答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
22、供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？
答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。
23、供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
24、供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。
25、问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。
公文写作知识
一、选择、填空、判断题：
1、公文的处理是一项规范化、制度、科学化的工作。
2、公文的主要种类有上行公文、平行公文、下行公文。
3、印章是公文的生效标识
4、通知是上级对下级单位发布行政法规和规章，转发上级和不相隶属单位的公文，批转下级单位的公文，传达上级单位的指示，任免干部，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项所用的公文。
5、通知的一般格式为标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识。
6、指示性通知一般具有较强的政策性和行政约束力
7．通报是表彰先进、批评错误，号召下属单位学习先进或吸取教训，以及传达重要精神或情况时使用的公文
8、拟写通报必须注意“真实性”、“典型性” 和“及时性”。
9、通报的种类有表彰性通报、批评性通报和 情况性通报。
10、报告是向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问及报送材料时使用的陈述性公文。
11、请示是有隶属关系的下级向上级就某项工作或问题请求给予指示或审核批准，要求上级答复时使用的期复性公文。
12、请示的正文由三部分组成：起因、事项、结语。
13、批复是答复下级的请示时使用的公文。要坚持请示一批复的原则。
14、意见是对重要问题提出见解和处理办法的一种较为特殊的公文，适用范围较广
15、函主要用于不相隶属单位之间、投资或合作伙伴之间相互商洽工作、传递信息、询问和答复问题，或向有关 业务主管部门请求批准事项以及业务主管答复审批事项等。
16、函可分为公函、便函。
17、会议纪要是记载和传达会议的情况、议定事项或主要精神的一种具有纪实性和指导性的公文。
18、会议纪要不同于会议记录和决议，它的结构一般包括标题、正文、署名和日期三个部分。
19、根据国家标准规定，公文主体部分包括标题、主送单位、正文、附件、成文日期、生效标识、附注等要素。
20、公文的标题一般应标明发文单位名称发文单位名称、公文主题（事由）及文种。
21、“意见”是较为特殊的文种，既可作上行文，也可作平行文和下行文。
22、事务性通知的目的是让对方了解情况或配合进行有关工作。
23、请示时要坚持“一文一事”的原则。且不要多头请示。
24、便函不受公文规定格式的严格限制，可以不拟标题，用一般信笺缮写，不必打印。
25、有些会议纪要具有决议的性质，会议议定的事项一经整理下发，对与会单位及有关下级单位有约束力，要求贯彻执行。
26、一般说来，报告、请示、会议纪要均以叙述为主，间或夹杂说明、议论。
27、一般说来，通报、通告以说明、为主，兼有议论。
28、转发批转类通知和指示性通知说明与议论并重。
29、任免类通知和事务性通知以叙述为主；会议通知以说明为主。
30、转发时，若转发的原文是通知，则标题中不保留原文种；若转发的原文是其他文种，则保留一级。
31、写呈转性报告必须有全局眼光，安排要具体，措施要可行，要求要符合实际，符合上级的有关政策。
32、公函结尾可用词有．盼复、特此函达、请予研究函复。
33、会议纪要不同于会议纪录、也不同于决议。
计算机知识
一、选择、填空、判断题：
1、在Excel的公式运算中，如果要引用第10行的绝对地址，第D列的相对地址，则地址表示为D$10。
2、创建新演示文稿有多种方式，其中利用“提示向导”创建新演示文稿会一步步地引导用户创建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。
3、要把一封邮件发送给甲，同时发送给乙，在收件人栏中输入甲的地址，在“抄送”栏中输入乙的Email地址。
4、当计算机硬盘中有许多碎片，影响计算机性能时，在Windows 中应选择系统工具的磁盘碎片整理程序进行整理。
5、WORD文档的文件扩展名是DOC。
6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可变。
7、微型计算机中ROM是表示只读存储器
8、在Word中，要将文档的“computer”换成“计算机”，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”栏里输入“computer”后，下一步操作是在“替换为”栏里输入“计算机”
9、如何设置windows密码？ 在控制面板上设定
10、如何设定计算机的开机密码？ 在bios中设定
11、在Ｗindows中格式化磁盘，正确的说法是（）
A.打开“我的电脑”，用鼠标右键击指定驱动器图标，从菜单中选“格式化” B.可双击指定的驱动器图标 C.在Windows中无法进行格式化
D.用Windows提供的软盘格式化功能不能制作启动盘 答案：A 1２、在Windows中，创建文件夹的错误操作是（）A.切换到MS-DOS，用MD命令
B.用“资源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” C.用“我的电脑”窗口的“文件”－“新建”－“文件夹” D.用“开始”菜单中选择“运行”，键入MD，回车 答案:D
13、Excel工作簿存盘时默认的文件扩展名是XLS
14、关于Internet网上的计算机地址，（）是不正确的。A.使用域名或IP地址表示
B.所有域名的长度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B
15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之间插入一列，不能实现插入的操作是（）Ａ.首先选择第三列，然后选择“表格（A）”的插入列
Ｂ.首先选择第三列，然后在第三列位置，单击鼠标右键和插入列 Ｃ.首先选择第三列，然后键入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先选择第三列，然后选择“插入（I）”的插入列 答案：D
16、在WORD中，对文档的选定能够进行的操作有（）A.选定一个字符或一个句子 B.选定一个或者若干连接的内容 C.同时选定不连续的多个内容 D.选定一个矩形域的内容 答案: A B C D
17、在Windows中，对文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面
B.“资源管理器” C.“我的电脑” D.文件夹窗口 答案:B C D
18、计算机的外设有哪些？
A、打印机 B、扫描仪 C、数码照相机 D、cpu 答案:A, B, C
19、在word中如何修改字体的大小？ A、可以修改
B、通过菜单中的字体菜单设置
C、通过快捷工具栏中的字体大小设置 D、无法设置 答案:A, B, C 20、哪些属于多媒体软件制作软件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C
21、如何处理打印机的卡纸现象？ A、打开前面板，取出卡纸 B、打开后面板，取出卡纸 C、取出粉盒，取出卡纸 D、找人修理 答案:A, B, C
22、那些属于计算机系统软件
A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E
23、那些属于杀毒软件？
A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D
24、哪些是计算机机箱内部的配件？
A、主板 B、声卡 C、内存 D、中央处理器 E、光驱 F、显示器 答案:A, B, C, D, E
25、下面那些公司属于国内的公司
A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E
三、判断题
1、WORD文档一旦设置密码生效后，无法对其密码进行修改。（×）
2、WORD中的表格可作一些简单的数学统计方面的操作（如排序、求和数字运算等）。（√）
3、在Excel工作表中，单元格的地址是唯一的，由所在的行和列决定。（√）
4、WORD中表格内容只能是左对齐或对右齐。（×）
5、局域网常见的拓扑结构有星型、总线型和环型结构。（√）
6、单击WORD菜单中带有省略号（...）的命令会产生一个对话框。（√）
7、在Excel中对单元格的引用分为相对引用和绝对引用两种。（√）
8、在Windows操作系统中，可以用键盘来执行菜单命令。（√）
9、使用IP 地址可以与其他计算机通信，但不利于用户记忆和使用，所以，Internet建立了域名管理系统DNS。（√）
10、Powerpoint提供了三种在计算机中播放演示文稿的方式，演讲者放映、观众自行游览和在展台游览。（√）
法规知识
一、选择、填空、判断题：
1、《中华人民共和国电力法》是1995年12 月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过。
2、电力发展规划，应当体现合理利用能源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。
3、电力建设项目使用土地，应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的原则。
4、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签供用电合同，确定双方的权利和义务。
5、独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
6、《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过，2008年1月1日起施行。
7、债权人转让权利应当通知债务人。
8、当事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其违约责任的，应履行无须履行上述义务，当然免责义务。
9、若当事人约定不明确，供用电合同的履行地点应为供电设施产权分界处
10、承揽合同中，承揽人可以将其承揽的辅助工作交由第三人完成。
11、依我国公司法的规定，除国有独资公司外，有限责任公司由2个以上50个以下股东出资设立。
12、公司股东不享有以下法人财产权利。
13、张三和李四准备成立一家技术咨询服务有限责任公司，该公司最低注册资本应为10万元。
14、国有独资公司的董事会成员为3至9人。
15、我国公司法第13条第1款规定，公司可以设立分公司，分公司可以自己的名义进行法律行为，但其不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。
16、订立劳动合同，应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。
二、多项选择题
1、《中华人民共和国电力法》保障和促进电力事业的发展，维护电力（）的合法权益，保障电力安全运行。
A．投资者B．经营者C．建设者D．使用者 答案：ABD
2、《电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。
A．危害电力设施安全 B．非法侵占电能 C．非法使用电能 D．进行转供电 答案：ABC
3、电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。电网运行应当（）、保证供电可靠性。
A．安全 B．连续 C．高效 D．稳定 答案：BD
4、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（）的方针，建立、健全安全生产责任制度。A．安全第一 B．优质高效 C．预防为主 D．防患于未然 答案：AC
5、当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中书面形式包括（）。A、合同书
B、信件
C、电报
D、电子邮件 答案：ABCD
6、合同质量要求不明确的，首先选择（）标准履行。A、国家 B、行业 C、通常 D、合同目的 答案：AB
7、供用电合同的主要内容有：（）。
A、供电质量
B、供电时间
C、用电地址
D、计量方式 答案：ABCD
8、应先履行合同义务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、无偿转让财产
B、经营状况严重恶化 C、丧失商业信誉
D、抽逃资金以逃避债务 答案：BCD
9、有限责任公司的出资方式有（）。
A、货币
B、实物
C、专利
D、劳务 答案：ABC
10、我国公司法确立的公司形式有（）。
A、有限责任公司
B、国有独资公司 C、股份有限公司
D、无限责任公司 答案：ABC
三、判断题
1、电力设施受国家保护。禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（对）
2、电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。（对）
3、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构，一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。（对）
4、用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。（对）
5、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（对）
6、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。（对）
7、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电监会确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（错）
8、农业用电价格按照保本、微利的原则确定。（对）
9、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。在电力设施周围进行爆破及其他可能危及电力设施安全的作业的，应当按照国务院有关电力设施保护的规定，经批准并采取确保电力设施安全的措施后，方可进行作业。（对）
10、违反中华人民共和国电力法的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。（对）
11、在一批成套设备买卖合同中，卖方提供的某一附件数量不合格（不影响该成套设备使用），买方欲解除合同，那么，他只能解除有关该附件的合同。（对）
12、一份合同，各主要条款齐备，只是欠缺质量条款，则该合同成立，不生效。（错）
13、甲乙在订立合同之前就交换技术资料达成了书面保密协议后，因故未能订立合同，则保密协议无效。（错）
14、有限责任公司可以设立子公司，也可以设立分公司，所以分公司或子公司的民事责任由其总公司或母公司承担。（错）
15、有限责任公司都必须设立股东会。（错）
第五篇：企业管理企业文化中英文范本
企业简介COMPANY PROFILE
天津渤海天航试剂有限公司 是原渤海化工集团天津化学试剂三厂销售二部改制后的新兴科技型化工企业，公司拥有原试剂三厂的技术力量，化验分析，和先进的生产设备及完善的管理体系。公司继续使用原天津市化学试剂三厂风船牌的商标，并且在产品品质上得到了更大的提升。风船牌的产品在国际工业，航天工业，电子行业以及全国各省市企事业都有着广泛的客户群体，风船牌产品深受用户的好评。改制后公司得到了上级有关部门的大力支持，先后取得了《危险品经营许可证》，《易制毒经营许可证》，这些都为本公司的发展提供了坚实的后盾。公司始终坚持“视质量为生命，以科技求发展”的经营理念，为广大新老客户提供高品质的产品。诚信经营是我们对每一位客户的庄严宣誓。我们始终坚守：“质量=生存”这个宗旨，并以此作为对社会的永恒承诺；以义取利，利义共生，不欺不诈，不骄不横，风船牌试剂承载了50年的荣耀，赢得社会承认、客户信赖、消费者爱戴；以诚待人，以德立业，实现企业长治久安和可持续发展。我们将以高度的责任感，满腔的工作热情与各界同仁携手共创美好的未来。
TIANJIN BHTH CHEMICAL-REAGENTCO.LTD is an innovative chemical
technology company originating from Tianjin Chemical Reagent Plant.More than inheriting the cutting-edge technology, analysis capacity, advanced production equipments and management system from the previous plant, BHTH CHEMICAL has also adopted the Fengchuan brand and brought the product quality up to another level.Fengchuan products have been widely applied into engineer, aerospace and electronic industries and winning a massive amount of loyal customers ranging from municipal firm to international corporate.Credibility and integrity as our foundation and “quality brings survival” as our belief, “Quality is vital, technology brings enhancement” became our slogan and we keep offering our customers high quality products.Carrying Fengchuan’s 50 years of fame and honor, we have won the trust from clients, recognition from the society and fondness from customers with our modesty, integrity and morality.We will establish a stable and sustainable development and furthermore create a prosperous industry future with our responsibility, enthusiasm and cooperation.主营：安替福民、钾钠试剂、贵金属试剂、无水乙醇、冰醋酸、色谱试剂、高纯试剂、进口试剂等
Main Conducts : Sodium Hypochlorite,Potassium Sodium reagent,Noble metal electroplating agent, Absolute ethyl alcohol,Glacial acetic acid,Chromatographic Reagents ,Reagent of high purity,Imports Reagent.企业文化Corporate Culture
关爱人生 Concern of life
天津渤海天航试剂有限公司（以下简称“天航”）强调员工“关爱社会，关爱人生”。谁家有事，就是大家的事，谁有困难，大家都伸出援助之手。人生是一个大舞台，每个人都是这场演出的主角，尽心去演好自己的角色，就是最大的成功。
尊重价值 Value-oriented
天航的每一位员工首先尊重并认可企业的核心价值观，认可我们事业的价值，认可天航的社会价值，在尊重公司价值体系的前提下，天航尊重员工的自我实现，创造条件使每个人的能力得到最大的发挥，每个人的价值得到实现，从而企业的价值最大化，实现员工与企业互动成长。
着重严谨Steady & Precise
天航人深谙自己所从事的行业，“对客户负责”是我们不变的承诺。“严格管理”是我们不变的信条，“严谨”是我们对消费者、对社会、对员工的态度，是我们对环境的清醒认识和对失败者的深刻反思，是我们企业坚实的稳固力。我们坚信严能出人才，出素质，出质量，出效益，还能出精神，严谨的管理是渤海天航试剂人生存的基石。渤海天航要求员工牢固树立细谨的思想，工作细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。通过不断细密流程，细化制度，做到细致调查，周密计划，细心生产，严细审查，把细节决定成败的思想贯彻于每项工作中去。
BHTH CHEMICAL employees benefit from company’s “Caring for society, caring for life” philosophy: helping others while establishing one’s own success in society and life.The greatest success is being your best yourself while playing your best game.BHTH CHEMICAL employees not only help the company grow but also grow with the company by adopting company’s core philosophy and promoting company’s commercial and social value.With the value synchronization between the employees and the company, BHTH CHEMICAL is able to maximize business value while realizing, optimizing and visualizing every single employee’s value and effort.With a thorough understanding, analytical expertise and professional experiences in the industry, delivering customers and clients’ needs has become BHTH CHEMICAL’s tradition.Being responsible to clients, customers and society, management control has always been BHTH CHEMICAL’s priority in the production process.We have been learning from history and keep solidifying and enhancing our principles;talents, quality, profits and spirits are all our weapons to win the battle, our foundation to survive in the industry.BHTH CHEMICAL employees’ precise operation, detailed processing, advanced skills not only build our roads to success but also help our product to reach perfection with seamless process, management and cooperation.
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