个性化阅读之我见

第一篇：个性化阅读之我见

个性化阅读之我见

阅读是一种再创造，它带有强烈的特征。新课标明确指出：“阅读是学生的个性行为，不应该以教师的分析代替学生的阅读实践。”个性化阅读是指“在阅读教学中尊重学生的个性教学。个性化阅读要求教师尊重主体（学生）对客体（文本）的不同认识感受，并营造与之相适应的教学环境，即条件、氛围，让阅读成为个性释放的过程，以提高阅读质量。

一、平等对话—搭建个性化阅读的平台

新课标指出：“阅读教学是学生、教师、文本之间的对话过程。”课堂教学是由学生和老师共同完成的。学生的个性化阅读只能是在与老师、同学的交往和对话中才能得以实现和展示的。新课标倡导培养学生的个性阅读能力，在课堂上更多的时候需要老师为学生搭建一个个性化阅读的平台，在教师的引导下，以一种师生平等和谐的对话方式，让学生在心灵上产生震憾。交际学理论告诉我们：对话需要一个民主、平等的氛围，以消除师生双方的心理距离。这就要求我们教师务必放下“师道尊严”的架子，和学生站在同一起跑线上，弯下身子与他们促膝而谈。因为师生关系的民主、平等、融洽，会使彼此感受到沟通的快乐，慷的愉悦……

二、领悟文本—个性化阅读的基础

个性化阅读必须引导学生钻研文本，要以文本的内容为本，以文本的评议形式为本，以文本的历史背景为本，以作者写作的真正意图为本。

阅读教学，如果脱离了文本，那就曲解了阅读的本质，谈不上阅读。

因此，有效的个性化阅读教学是在教师的精心的指导下，学生对作者所提出的主题思想或文本所寄寓的价值观作出自己独特的解读。

如教学《景阳岗》一文，学生通过自读自悟，抓住主要内容后，教师引导学生概括武松的个性特点：在交流时，除了说出武松是打虎英雄外，还有许多学生谈到英雄也有缺点—多疑。在引导个性化解读时，我要求学生应抓住文本存在的历史背景，从这一点出发，与其说“多疑”，不如说“谨慎”好，因为那是一个**年代，武松不得不对任何事情都保持警惕，店小二留他住宿，谁能知晓他不是为了谋财害命呢？后文写道“武松怕大虫不死，用棒子又打了一回”，透过文本，从学生生存的角度出发，我们应该倡导自我保护意识和能力，而不应该说他是生性多疑。

三、凸显创造—个性化阅读的目标

新课标下的语文课堂应该重视语文的熏陶感染作用，注意教学内容的价值取向，同时也应该尊重学生在学习过程中的独特体验。语文教学不仅仅是使学生学会生字新词，读懂课文内容，还要在此基础上，引导学生向深层次发展，让学生去进行新的创造，培养他们的创新意识，创新精神。

教学《草船借箭》这一课，我在引导学生和文本作了充分对话后，进行创造阅读，就有学生提出：“鲁肃并不忠厚老实，因为他不但对自己的顶头上司周瑜撒谎，不把诸葛亮的事说出来，而且明明知道周瑜在设计陷害诸葛亮，却没有将实情告诉诸葛亮，这算一个忠厚老实人吗？”实践证明，语文教学内容的丰富性、形式的多样性，为学生的创新留有

余地，也为个性发展提供了肥沃的土壤。教师要调动学生的积极性，鼓励他们在自主阅读的基础上创新。

四、自主选择—个性化阅读的方式

传统的教学往往遵循统一的原则，学习的内容是有计划性和指令性的。对于教师给出的教学任务，每个学生必须无条件地完成，结果忽视了学生个性化的学习，导致了无法和教学内容进行有意义的对话。

个性化阅读的方式可以是“自主拟定学习目标”“自主选择学习内容”“自主选择学习方法”，强调个性化阅读的体验策略，应在“三自”原则的指导下，教学中一定要注意不能忽略教学目标和文本特点。

和文本作了充分的对话的课堂上，教师应该千方百计把时间和空间还给学生，让学生成为真正的阅读主人。如有位教师在教学《桂林山水》，赏析课文时就真正做到了尊重了学生的个性差异—“选择自己喜欢的方式，向大家介绍桂林山水的美。”这时，学生兴趣盎然，有的选择有感情地朗读，解读桂林山水的美；有的选择当导游，用自己的语言来说桂林山水；有的则干脆发挥自己的特长，画了一幅“桂林山水图”……

五、多元评价—个性化阅读的方向

一直以来，僵化的考试方法及评价体系，严重束缚着语文教学的个性培养。教师在评价学生的阅读作业时，通常的眼光较狭窄，没有注重对学生的多元评价。现在，新课程的评价体系要求老师把评价的主动权交还给学生，让学生开展自我评价和个性化的阅读评价。

上完一篇课文后，让学生说说自己最喜欢或最不喜欢的人或事物，并说一说理由，发表自己的看法。教师还应该注重学生的参与意识，即

使捕捉学生显现出来的独特个性，使评价目光向个性化发展，及时发动学生展开互评与自评，使评价成为一种民主参与、民主交流的过程，让不同层次、不同个性的学生都能体验成功的喜悦。

“一个个读者就有一个个哈姆雷特，”总之，尊重个性就是尊重生命。在新课程改革中提倡学生个性化阅读，教师应予以正确的引导，让他们充分理解文本的意图，而不是听之任之，这一点尤其重要。只有这样，语文教学才能培养学生良好的个性和健全的人格，促进学生德、智、体、美的和谐发展。

第二篇：个性化教案备写之我见

个性化教案备写之我见

摘 要：开展“个性化教案”备写，可以激发教师备写教案的主动性，增强教案的可操作性，形成教师个性化的教学艺术风格。教案规范化是个性化教案备写的基础和前提；特色化是个性化教案备写的发展和提高；形式丰富是个性化教案备写的外在表现；管理评价是个性化教案备写的动力和保障；集体备课是个性化教案备写的助推器；二次备课是个性化教案备写的重中之重。

关键词：个性化教案；外在表现；助推器

如何使教师备写教案多一点兴趣、多一点主动，使教案真正发挥提高课堂教学效益的最终目标呢？在教案检查中，我发现一些教师的教案在备写中有一些亮点在闪烁，应该强化并推广，比如，有的教案注重情境创设，有的教案导语精彩精练，有的教案板书设计图文并茂等。为此，我想能不能开展“个性化教案”备写尝试，以激发教师备写教案的主动性，增强教案的可操作性，最终形成教师个性化的教学艺术风格。于是，我在全校开始进行尝试，并不断分析总结，取得可喜成效。

一、教案规范化是个性化教案备写的基础和前提

“没有规矩，不成方圆”，学校对教案一般流程应做基本规范，以便检查、对比，教案的一般结构模式是：教材分析、教学目标、教学重点、教学难点、教学方法、教学准备、教学过程、作业布置、教学反思。可以说，这样的教案是合乎“标准”的教案，教案的个性化是建立在教案的规范化基础之上的；是建立在教师对自身、对教材、对学生以及对教学的充分理解基础上的，没有这些基础为基础，个性化的教案也会失去内在的价值和意义。

二、特色化是个性化教案备写的发展和提高

无个性则无特色。抄教案、下载教案这些“拿来主义”何以成为教学的常态，勿庸讳言，工作量大是造成这一常态的一个方面，但即使教师的负担减轻，教案质量也未必会提高。有人说加强教学检查，这种办法不能说没有作用，但它们都是提高教案质量的外因，在“上有政策下有对策”的“捉迷藏”中难有更好的效果，再者也会产生职业倦怠感。那么，提高教案质量的出路何在？备写个性化教案是明智之举，可起到事半功倍的效果。个性化教案体现教师独特的教学思维，长期坚持就会形成教师特色，便于教师之间互相学习，取长补短，能够提高教师的专业成长。个性化教案的备写也便于学校推进教案备写改革，如对骨干教师、老教师可大幅减少备写的数量，而在个性化教案备写上提出高要求，使他们做出表率和示范，以产生“跳起来摘果子”的效果。

三、形式丰富是个性化教案备写的外在表现

为了便于教师备写具有个性化、特色化的教案，教案的形式一定得多种多样，呈现形式上可以以课堂实录式、表格式、随笔备忘录式、提纲式、图文结合式与电子课件式等兼而有之，不必单一格式，因学科因内容因人而异，也不强求统一格式。每一课时教案中适当留有空白，以便后续补充完善，不要求整齐划一，可以采用文字撰写、表格、插图、剪辑粘贴、实物教具展示等多种方式。在备写内容上，教师可依据自己特长有所侧重，初步尝试可从以下方面努力，如灵活多样的课堂导入，有效的多媒体与学科整合，优化的课堂练习等。

四、管理评价是个性化教案备写的动力和保障

改革备课的目的就是要把教师从无效的劳动中解放出来，减轻教师的教学负担，而将精力全身心投注于研读课标、钻研教材、关注学生上，使备课不再流于形式，更重要的是通过增加备课的思维含量，提高备课质量和课堂教学水平。因此，对备课的检查应放在对教学设计方案的可行性、科学性上，对教学的整体思路、问题情景的创设以及学生自主合作探究学习过程的组织、引导等设计上，更要重视课后反思、教学札记的检查评价上，通过对课堂教学效果的评价来对其作出评价。

五、集体备课是个性化教案备写的助推器

鼓励教师备写个性化教案，并不是将教师的集体备课方式拆散，相反同课教师在一起备课，由于各自的切入点不一样，思维方式不一样，创新点不一样，每个人将各自的备课观点、创新点一起交流，集思广益，取长补短，就能充分发挥教师的群体智慧，使教师在研究交流的思想碰撞中，博采众长，海纳百川，择善而从，大大推进了个性化教案备写的进程。

六、二次备课是个性化教案备写的重中之重

二次备课的理论依据是以学定教，我们的教学预案有时是一厢情愿的，但课堂中最活跃的因素是学生，难以预料的情况随时都可能发生，很多时候发生的事情是教师难以设计和强求的，但也往往是教育教学、学生发展的最佳时机，正因为如此，教师要根据学生学习情况和自己对文本教材的理解，在课堂教学中对教学内容的呈现顺序、难易的程度，学生主体发展状况，教学技能的应用，师生互动及时间安排等内容进行重新安排设置，化非预设为预设，完成二次备课。二次备课也是教师自我矫正、不断反思提升、完善提高的过程。其间，吸收中有反思，反思中有创造。它使教师在课堂教学准备阶段的思考凸显出来，让教师对所面临的教学情境和自己的教学风格等有一个更广阔的反思空间，使教者更加融入课堂教学的“有我之境”，从而达到使课堂调控挥洒自如。二次备课会使我们的课堂教学成为一个生机勃勃的动态过程，可以说，二次备课是个性化教案备写的重中之重，更是课堂教学再造成功的关键。

只要坚持推进个性化教案备写，我相信传统的教案也会开出五彩缤纷、争奇斗妍的花朵。

（作者单位 甘肃省临泽县五三小学）

第三篇：个性化邮票

个性化邮票

个性化邮票

个性邮票是以国家邮政局发行的带有附票的个性专用邮票为载体，根据用户的正当需要和有关部门规定，在附票上印制大众个人肖像等个性的内容，赋予附票个性特征。

个性化邮票特点

个性邮票由主票与附票组成，可以用于寄信、收藏，是真正的邮票。

个性化邮票

主票含中国邮政邮资；附票为用户个人肖像。主票与附票组成一枚个性化邮票。整版邮票由个性边饰与多枚个性邮票组成。

个性化邮票价值

个性邮票是国家的有价证券，由中国邮票印制局统一印制。个性邮票的纸张采用的是邮票专用防伪纸张——红蓝纤维纸，而且采用了专业的防伪印刷工艺：专用荧光喷码与油墨防伪工艺。个性邮票因此更具艺术性与收藏价值。

个性化邮票有什么用途？

个性邮票是独一无二的具有特殊意义的产品，既包含个人肖像元素（或者企事业单位，社会团体，展会公关等宣传纪念元素），同时也包含国家机关正规严肃的有价证卷元素，所以具有无可比拟的纪念收藏价值，因此也就可以诞生出很多具有特殊意义的用途，例如：

个性化邮票1：作为世界上唯一的个

人纪念邮品，可以做为独特的个人成长记录，纪念自己的生日、毕业日、结婚日、节庆日、全家福等人生中许多珍贵的有纪念意义的时间点；

2：因为是个性邮票的副票完全由个人设计，所以在设计个性邮票的过程中，可以尽情释放和分享自己的创意、个性和思想，通过一种严肃的方式来更好的表达自己，因此在作为独特含义的高端礼品时，也具备不可比拟的感性要素，是馈赠亲朋好友的优秀礼品。

3：作为企事业单位，社会团体，慈善团体，展会公关活动等，通常情况下都需要制作大量的商务礼品，活动纪念品等等，个性邮票对于这些团体用户来说，可以在个性邮票的副票上体现出公司名称和具体的形象标识，作为商务礼品尤其适合，等于拥有了一份国家特别制作的企企业名片。

个性化邮票业务介绍

1、业务介绍

邮票个性服务业务是指利用国家邮政局发行的带有空白附票的个性专用邮票为载体，在空白附票上印制个性内容，赋予空白附票个性特征，向社会提供邮票个性服务的业务。空白附票的个性特征，可印制全国性、国际性活动的徽志、吉祥物、建筑物、景点等。

个性邮票可表现节日喜庆活动、比较重要的经贸活动、大型文化活动、观光旅游活动、体育竞赛活动、民间民俗活动、院校校庆活动、企业庆典、环境保护宣传活动等方面内容。是借助“国家名片”、利用“方寸天地”及 收藏、鉴赏与一体的特殊载体。除了具有实用性外，还同时具有欣赏性、收藏价值和宣传效果。

2、邮票个性服务业务的受理原则：

邮票个性服务业务按照国家邮政局制定的“积极、慎重、健康”的发展的方针，面向全国提供邮票个性服务，个性的题材选择要本着文明健康、积极向上的原则，符合社会主义精神文明建设和社会道德规范的要求。

3、邮票版式

（1）版式分为16枚大版、8枚小版和4枚小版三种；

（2）分别有：横版和竖版。

4、制作格和起印数量

每版价格由国家邮政局定价

16枚版(500起印)0.80 28.8元

12枚版(500起印)0.80 21.6元

12枚版(500起印)1.20 26.4元

8枚版(4000起印)0.80 14.4元

8枚版(4000起印)1.20 17.6元

邮票个性服务业务是以国家邮政局发行的带有空白附票的专用邮票为载体，根据用户的正当需求和有关规定，在空白附票上印制个性内容，赋予空白附票个性特征，向社会提供邮票个性服务的业务。专用邮票的附票未印制内容前不许出售，且定点专制。

如何制作个性化邮票？

目前国内制作个性邮票有两种途径，各有优劣。

第一种方式

到当地所在邮局办理此项业务，优势是邮票单版价格相对便宜，邮票产品的递送都有邮政负责，不会出现损毁的情况；缺点是审批时间比较长，需要填写各式表单，针对不同版式，有最低版数的要求，总价格较高，制作和递送的时间比较长等。

第二种方式

通过互联网定制方式制作。用户可通过百度搜索进入个性化邮票定制网站，在线提交照片，在线编辑，放便快捷。目前百度空间用户进入空间相册也可以享受该定制服务。

国家发行过哪些伟人个性化邮票?

2003年，为纪念毛泽东同志诞辰110周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，由国家邮政局和中央文献出版社联合发行了中国第一套限量版伟人个性化邮票——《人民领袖毛泽东》，为突出纪念意义，《人民领袖毛泽东》个性化邮票由毛岸青和邵华作为总策划，以湖南省韶山市邮政局的名义发行。《人民领袖毛泽东》个性化邮票全套包含7个大版共112枚邮票，并配发1枚首日封、16枚纪念封和一枚镀金纪念章。《人民领袖毛泽东》的112枚附票中有110枚分别为毛岸青和邵华精选的毛泽东同志各个历史时期的照片。为突出伟人的历史地位，国家邮政局特别为《人民领袖毛泽东》个性化邮票设计出天安门主票，由著名邮票设计家王虎鸣设计。《人民领袖毛泽东》限量发行20000套，在毛泽东诞辰纪念日后半个月即在全国各地发行完毕。截止2008年，《人民领袖毛泽东》平均涨幅达到300%。

2004年，为纪念邓小平同志诞辰100周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，由国家邮政局和中央文献出版社联合发行了第二套限量版伟人个性化邮票——《中国人民的儿子邓小平》，依《人民领袖毛泽东》前例，《中国人民的儿子邓小平》以四川省邮政局的名义发行，同样采用天安门主票。《中国人民的儿子邓小平》个性化邮票全套包含13个小版共104枚邮票，并配发1枚金银纪念章，含1克999纯金。《中国人民的儿子邓小平》限量发行30000套，在邓小平诞辰纪念日后1个月即在全国各地发行完毕。截止2008年，《中国人民的儿子邓小平》平均涨幅达到220%。

2005年——2009年，为纪念中国工农红军长征胜利70周年、中国人民解放军建军80周年、中华人民共和国成立60周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，国家邮政局和中央文献出版社联合将在红军长征过程中产生的新中国第一代领导集体——毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、任弼时、邓小平和陈云共七大伟人一起出版为《一代伟人》个性化邮票。根据国家规划，《一代伟人》个性化邮票是第三套伟人个性化邮票，也是最后一套个性化邮票。依《人民领袖毛泽东》前例，《一代伟人》个性化邮票以江西省邮政局的名义发行，同样采用天安门主票，限量发行20000套。根据的纪念性质不同，《一代伟人》个性化邮票分为几个版本，但均包含2个小版7个大版共128枚邮票和10枚由上海造币厂著名雕铸大师雕铸的金银纪念章。2009年，60周年大庆版本的《一代伟人》中的10枚纪念章为10枚金镶玉（和田玉）纪念璧，共含有10克金，150多克和田玉。《一代伟人》与前两套伟人个性化邮票不同的是，权威

性更大，10枚金镶玉纪念璧除七大伟人各一枚外，还包括党徽、国徽和军徽金镶玉纪念璧，这是国家首次批准发行党政军徽章。《一代伟人》与《人民领袖毛泽东》和《中国人民的儿子邓小平》一起并称伟人个性化邮票三部曲。

为什么伟人个性化邮票的收藏价值非常高？

一般来讲，个性化邮票的附票内容以民间自主发行的图案为主，发行的数量和规格没有太多限制，所以一般的个性化邮票的收藏价值不大。但是从《人民领袖毛泽东》到《中国人民的儿子邓小平》再到《一代伟人》，这仅有的三套伟人个性化邮票的涨幅却大大出乎收藏专家的预料。

其实，伟人个性化邮票的大幅上涨也完全符合市场规律。首先，伟人个性化邮票的发行有着国家正规发行邮票的严肃性，甚至在某方面要比大部分正规邮票更严谨，很重要的一点是：伟人个性化邮票的发行都必须经过国家规划，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，并由国家邮政局和中央文献出版社联合发行，不是随意就可以由哪个机构发行的；其次，伟人个性化邮票的总发行数量都非常少，全部三套伟人个性化加起来也只有7万套；第三，单套伟人个性化邮票的枚数非常多，《人民领袖毛泽东》112枚，《中国人民的儿子邓小平》104枚，《一代伟人》128枚，而一般国家发行的邮票每套最多才几枚；第四，伟人个性化邮票独享天安门主票，其他任何个人和团体都不能使用天安门主票，所以天安门主票的总数也非常少；第五，从《人民领袖毛泽东》到《中国人民的儿子邓小平》再到《一代伟人》，每套伟人个性化邮票都增加了很多珍贵的收藏元素，深受广大收藏爱好者的喜爱，使得伟人个性化邮票的市场交易价值得到大幅增长，如：《人民领袖毛泽东》增加了首日封、纪念封和镀金纪念章，《中国人民的儿子邓小平》增加了金银纪念章，《一代伟人》增加了金镶玉纪念币；第六，伟人个性化邮票的主体是改变中国历史和命运，并让中国人民重新站起来的伟大人物，他们深受世世代代的中国人民爱戴，所以以他们的形象发行的邮票广受人民群众追捧，大量非集邮爱好者也加入到抢购伟人个性化邮票的行列；第七，因为伟人深受百姓爱戴，所以大部分购买到伟人个性化邮票的收藏者只会收藏，并不会拿到市场去交易，因此造成市场可交易数量极少，也导致很多专业市场的专业人员都不知道有伟人个性化邮票。

第四篇：个性化服务

浅谈酒店管理与个性化服务

杜娟

酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供宿、食产品及服务。随着旅游活动的不断发展，它的功能也日益完善，管理日益科学化，服务日益多元化，直至今日，酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，经历了一个漫长的过程。

11国内、外酒店业的个性化服务发展趋势概述

个性化服务是随着世界酒店业的发展而逐步发展成熟的。西方世界酒店服务的发展从酒店业早期的情绪化服务逐渐发展到如今占主导地位的规范化服务，直至今日随着以提供特殊服务，满足特殊市场需求的理念的诞生，个性化服务被推向了酒店服务的前沿。新时期的个性化服务，其间所伴随的酒店经营思想的变革与创新促进了酒店服务的内容与形式实现一次次更新与突破，促进服务水平和质量的不断提高，并为酒店业的蓬勃发展带来了生机与活力。我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。展望21世纪，全球酒店业服务的发展趋势将是个性化服务思想逐步取代规范化服务。因此，酒店经营者要全面推动个性化服务的实施。

（一）体验经济时代酒店业的个性化服务

体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济是在服务经济基础上发展起来的又一新的经济形态。体验经济反映出人类的消费行为和消费心理进入了一种更高的精神消费境界。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后，追求的高层次的满足，是一种高质量的生活。讲求的是游客的一种愉悦、求知的心理历程和一种体验愉悦、快乐的经历。21世纪是体验经济时代。旅游企业应该将产品和服务价值融入到游客对产品和服务的感受中，提供个性化的体验消费，以满足体验经济时代的旅游消费需求。酒店业作为旅游业的三大支柱之一，在承载体验经济时代服务个性化方面具有举足轻重的地位和作用。

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2。

由此可见，个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争

中立足的重要法宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须适应时代，打出自己的品牌与特色。

（二）中西方酒店个性化服务的差异

由于发展历程和背景的种种不同，中、西方酒店个性化服务及管理中存在着许多差异，纵观中西方酒店个性化服务的差异，主要表现在四个方面。把握顾客的需求方面。西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客个性化服务时的价值创新。其价值创新的关键是在基于对现实产品和顾客真实需求详尽分析和准确把握的基础上，打破行业惯例，超越标准化服务的严格界限，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰，一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地，因而也就更没有与客人交流的机会了。

信息技术应用方面。在提供个性化服务时，西方酒店能够很好的利用这一技术为我所用，能够通过该技术把一些普通的客户数据变成有效的指导市场发展的技术。但国内大部分酒店没有意识到可以通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，从而达到以此为基，为客提供个性化服务的目的；即便少数酒店或酒店集团已经意识到了这一点，并且已经建立起了自己的“客史档案”，但它们中的大多数还仅仅停留在把“客史档案”作为一种摆设或利用频率很低的程度。情感战略的应用方面。西方很多酒店已经很好的把情感战略贯穿到了自己的日常服务当中，从而缩短服务人员与顾客间冷漠的隔阂，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，把该酒店当作自己出门在外的第二个家园；而目前中国的酒店对该战略的实施还未获得普遍认同，中国酒店内的大多数服务人员在服务时即便是在提供所谓的个性化服务时还只是停留在“任务服务”阶段，即领导要求我要对某某人的某某饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了，除此之外，就非我的职责范围了。

组织内部的个性化管理方面。西方酒店中普遍重视对员工的培训服务尤其是新员工的入职培训。而我们国内的大多数酒店，虽然也举行“新员工入职培训”，但往往只是例行公事般地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条例，及对他们进行一下上岗前的岗位技能培训等，而很少让新员工很快的对酒店这个家产生一种归属感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指导下，中国酒店内的员工因为他们在就职培训时没有受到个性化服务理念的熏陶，在日常的工作、生活中也没有享受到个性化的管理与关怀，因而他们很少会有这种意识去主动为客人提供个性化的服务，而在西方酒店中，这种情形却正好相反。个性化服务的内涵实质

目前，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远。不够的。客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。

21个性化服务的含义

旅游饭店的个性化服务内涵丰富，模式多种多样。它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。

个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。

3个性化服务的作用

(1)有利于增强酒店竞争力。把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出就必须体现在服务特色方面就是个性化服务。(2)有利于提高经济效益。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店获取更多的利润。(3)有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。

(4)有利于寻找新机会。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断按顾客的需求改进和调整酒店服务项目，吸引更多的顾客。(5)有利于树立良好形象。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，为酒店的形象大大加分。4个性化服务的原则

(1)以优质核心服务为前提。酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供特殊服务；丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。

(2)以顾客需求为出发点。市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。

(3)与酒店经营方向一致。酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的特殊服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。

(4)体现酒店特色。酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。特殊服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。

(5)注重社会效益。提供特殊服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店必须坚决抵制。

3所以，要推进酒店个性化服务，首先要从收集顾客资料开始，完整准确地建立常客档案。其次，要引进计算机人才，开发计算机信息管理系统，建立详尽而又细微的顾客需求数据库。如对顾客的喜好等多方资料进行计算机存档，等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务。随着全球化，一体化的加快，作为功过与国际接轨的行业之一

第五篇：个性化教学法

阅读教学“五步教学法”

恒信明德学校

张胜会

根据当前小语界提出的“简简单单教语文”，返璞归真的教学指导思想，整合三维目标，结合课堂教学实践，小学语文阅读教学“ 五步教学法”，即：“引----读----悟----品----拓”五个教学步骤。这是一种简单、实用、科学、有效的小学语文阅读教学方法。

一、引。

教师亲切、幽默的语言，新颖、自然的导入，可以使学生较快入情入境，进入到愉悦的学习氛围中来。我认为课题的引入，不宜过长，否则就会出现头重脚轻、立足不稳。我们应当借用写作方法中，开头像 “凤头”这一比喻，来设计巧妙、精炼的导入。

例如我在执教的古诗《江畔独步寻花》一课的引入: 师:首先，我问同学们，大家喜欢春天吗？你能用一个词或者一句话赞美春天吗？

而后引导学生，我们一起来学习一首描写美丽春光的古诗《江畔独步寻花》，和大诗人杜甫一同走进春天，欣赏明媚的锦江春景，感受诗句的魅力。以此吸引学生，扣其心弦，创设出良好的学习情境。

二、读。, 古人云：书读百遍其义自见。我认为：阅读教学应当坚持六个字，读读，让学生充分自由地朗读课文，读懂意思，读出形象，读出情感，读出韵味；评评，引导学生就课文某些语句段落进行评价，发表自己的看法，或喜欢，或不满，提高其评判能力，学习初步的鉴赏；背背，让学生选择喜欢的段落背一背、记一记。教学实践证明，把读书的时间和权利真正还给学生，丰厚文化积淀，是治愈学生语文“营养不良症”的一剂良方。

我在执教《江畔独步寻花》一诗时:引入后，我直接要求学生不受遍数限制的读，会背更好。然后请同学们再读读古诗，画出诗中描写了哪些景物？要求学生谈谈从诗句当中读懂了些什么？怎么想的就怎么说。取得很好的教学效果。

由此，我认为：无论教学何类课文，首先就要要求学生充分地读书。当然，读书形式上可以多样化，以提高学生的读书兴趣。只有把读作为基础，才能进行下一步学习，顺利完成既定教学目标。

三、悟。

悟，即体验、感悟。学生在熟知课文的基础上，老师鼓励学生大胆质疑、探究，诠释课文。

例如我在教学«最后一头战象»一课时,设计了如下“悟”的环节: 师:经过练习，相信每位同学都能把课文读得比较熟练了，咱们换一种读书方式，快速地默读课文，边读边用笔把你有问题的地方作上记号。当然还可以在书上记下你读懂的感受和体会。

（生默读课文作批注，师点拨。）

师:学贵有疑，发现一个问题就有一个进步。有的同学说：“我一个问题也没有。”那有两种可能：一种可能你确实一点进步都没有，还有一种可能是你全懂了，那同学们提出的问题全都有你来解答好不好？ 师:有问题的同学请举手,当然也可以谈谈自己读书的感受和体会.（学生在提问过程中师生共同进行点拨、解决。）

“悟”这个环节,如果能够让学生紧密联系生活实际，充分调动学生的已有经验和头脑中贮存的相关信息，引导学生联系课文情景体味、联系生活经历体验、联系时代背景体会；引导学生把思想内容与语言表达联系起来，把听说读写联系起来，把学习语文与生活实践联系起来，在广泛的联系过程中达到融会贯通，自悟自得，就能达到逐步提高学生的悟性，培育学生的灵性的目的。

四、品。

学生在理解课文内容及思想的基础上，让学生品读，或者说美读课文，是十分必要的。对于精美、典范的课文或段落，我经常要求学生进行有层次的诵读训练，从中领悟言外之意，体悟言中之情，感悟言语规律，学生既积累了语言材料，又培养了语感。从而提高了学生的朗读能力。如教学«山中访友»一课时: 师:几遍读书之后，大家基本明白了文章所讲的道理。读一读句子，作比较，你体会到什么？ 再如教学«江畔独步寻花»一诗的“品”:

师:此时,我相信大家完全能够通过自己的朗读,把诗中的感情表达出来.(指名美读诗文.强调诗歌的节奏韵律,在学生读诗时,师可以划出分隔线,让学生练读而后指名美读.读出诗人的思想感情来.)品读课文，可以采取形式多样的实践活动，如表演、分角色读、诵读等。

五、拓。

一堂课，仅仅局限于教材内容是远远不够的，我们应当由文入文，再出文，让学生除了掌握文本知识以外，主动而又不失时机地，获得更多知识。

例如教学«詹天佑»一课“拓”的设计: 幻灯出示：

故事背景：师:大家看到故事背景之后，你有什么话想对詹天佑说呢？写一写自己最想说的话吧！（生写感言，指名说。）

拓展是学习语文的一种工具性的体现，是提高学生语文素养的途径，是学习语文的根本目的所在。采用师生共同搜集大量课文相关资料的做法，取得了良好的教学效果。

总之,小学语文五步教学法是笔者在教学中总结出的,是便于操作的教学方法之一｡有模式可循,但不可模式化｡在教学过程中,我坚持做到四个字：新、真、简、活。新：理念新、模式新、方法新；真：教学思想真、师生情感真、效果真；简：目标简明、内容简单、教法简便；活：词句的学习活泼、多变；注重引导学生对文本的“二度创造”和情感的体验；注重学用结合，迁移运用。我想:只有灵活运用五步教学法方能取得最佳教学效果!