沟通至上——广告公司的内外部沟通策略研究

第一篇：沟通至上——广告公司的内外部沟通策略研究

沟通至上——广告公司的内外部沟通策略研究

摘 要 沟通在企业中无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那里，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。对于广告公司而言，因其公司的特殊性，公司的内外部沟通又有一些独特的地方。本文通过研究广告公司的特性以及沟通的重要性来探讨广告公司的内外部沟通策略。

关键词

沟通；广告公司；策略

目 录

1.广告公司的特性

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）1.1 广告公司的定义

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）1.2 广告公司的性质

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）2.沟通对企业的意义 ………………………………………„„„„„………（1）2.1 沟通的定义

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）2.2 沟通对企业的意义

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）3.广告公司的内部沟通 ………………………………………„„„…………（2）

3.1 广告公司内部沟通的对象

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）3.2 广告公司内部沟通的内容

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）3.3 广告公司内部沟通的意义

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）3.4 广告公司内部沟通的策略

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）4.广告公司的外部沟通 ……………………………………„„„……………（5）

4.1 广告公司外部沟通的对象

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）4.2 广告公司外部沟通的内容

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）4.3 广告公司外部沟通的意义

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）4.4 广告公司外部沟通的策略

„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）5.总结：沟通之上 …………………………………………„„„„„………（6）

1． 广告公司的特性 1.1 广告公司的定义

广告公司是指专门经营广告业务活动的企业，是“广告代理商”(Advertising Agency)的俗称。广告公司通过广告创意、策划、设计、制作、展示、发布、检测、管理、调查、发布、科技研发、技术推广、效果评估、媒体运营、品牌代理等方式获取利润的产业门类。而所谓广告，是指为了商业或其他目的而作的付费信息发布。

广告业是现代服务业和文化产业的重要组成部分，在塑造品牌、展示形象，推动创新、促进发展，引导消费、拉动内需，传播先进文化、构建和谐社会等方面发挥着积极作用。1.2 广告公司的性质

第一，广告公司是高附加值型企业。广告公司具备罗伯特.赖克论的高附加值型企业所具有的三种不同的，但却相互关联的特征，即以独特的方式把要素集合起来所需的解决问题的技能，帮助客户了解其本身的需要，以及了解这中需要如何让能通过定制的产品而得到最大满足所需的技能，把解决问题者同识别问题者联系起来所需的技能。

第二，广告公司是创造活动型企业。广告公司的劳动少有重复性劳动，从业人员的创造性决定公司的生存和发展。广告公司的竞争优势主要靠创造性思维获得，而且是无时无刻不在创造。

第三，广告公司是人力资本型企业。从劳动要素的投入看，服务业不同于制造业的基本特征是它的劳动投入系数大，货币资本投入系数小。这一点在广告公司显得尤为突出。不仅如此，与一般服务业企业相比，广告公司企业人力管理，尤其是人力资本投入在成果产出中占支配地位。

第四，广告公司是团体精神型企业。广告公司与律师、医生这样具有鲜明个体劳动的行业有显著的区别。虽然这些行业与广告公司一样也需要从业人员的智慧和技能，但他们的劳动表现为线面的个体化和个性化。在广告公司，无论是一次市场调查，还是策划过程，抑或者是一个广告作品的出世，很少有某个人能自己全部完成的。公司对某一个客户则完全体现在团队作业和完美的配合之中。没有配合，就不能有好的服务效果。

第五，广告公司是知识更新型企业。广告作为现代企业营销中的尖兵，由于它集知识、技术、人才密集性于一体，总能接触到最前沿的学科，所以广告公司是知识更新非常快的行业。

2．沟通对企业的意义 2.1 沟通的定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它具备语言和肢体语言这两种基本的模式：

第一：语言沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等；书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等；图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

第二，肢体语言的沟通。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

2.2 沟通对企业的意义

在工作中，我们需要与自己的上级、下级、相关部门、尤其是客户进行各种不同层次的沟通，当我们发现自己与人交流沟通不当，很多时候是因为我们没有足够重视沟通。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

第一，在企业中与同事或上下级之间交流沟通时，常常会听到这样的话：

“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”

而通常这些话我们根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，甚至沟通环境也是能否成功的标准。

第二，在交流中我们可能没有正确的阐述信息，不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果我们的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

第三，不恰当的沟通给人以错误的印象。在三个方面最值得注意：外表，着装时不拘礼节表明要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息；措辞，不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢；拖沓，不准时赴约表明不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

第四，没有恰当地聆听。即使我们说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉我们，他们在听我们说话。但是，如果听者没有按我们的要求行事，我们就有理由怀疑，认为他们根本就没有把我们的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得我们的一些牙慧，反把它当做全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。

这些都是不恰当的沟通会带来的误会，造成的后果不单单是人与人之间人际关系的冷漠与淡化，更会造成工作效率的降低，对企业而言，就是经济利益上的间接损失。

3．广告公司的内部沟通 3.1 广告公司内部沟通的对象

要研究沟通，首先要明白沟通的对象，要研究广告公司的内部沟通，就首先要明白内部沟通的对象。对一个广告公司而言，它的组织可分为总经理、由总经理统领协调的综合办公室、业务

部、平面设计师和策划部。综合办公室主要负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等；业务部负责公司的外接所有业务，包括DM海报、礼仪庆典、户外广告等；平面设计部负责公司内外所有的排版及设计工作；策划部负责公司内外所有的活动策划工作。

每个人所处位置不同，工作任务就不同，为了更好研究内部沟通，我们有必要对沟通对象的工作内容有所了解。总经理：负责公司管理、战略方向制订等；外勤经理：负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等； 内勤经理：负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总裁办和各子公司的关系和资源；业务员：负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务；设计员：负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等；活动策划：负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等；文案策划：负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等；广告策划：负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，未来公司广告主推方向的建议等；财务专员：负责公司的正常财务运转，走税报账等；前台出纳：负责公司的客户接待，电话接打，档案管理，客户资料管理，广告合同管理，广告期限管理，同时负责日常办公用品的管理和出纳工作；内勤干事：负责协助所有部门及经理的工作。3.2 广告公司内部沟通的内容

广告公司内部沟通的内容主要是两个方面：一个是工作内容的沟通，一个是人际关系的沟通。

广告公司工作上的沟通，具有它的特殊性和独特性。首先是同部门上下级的沟通，业务员与外勤经理之间的沟通，设计师与创意总监的沟通，策划人员与策划总监的沟通，内勤干事与内勤经理间的沟通。业务员谈的是业务，设计师说的是设计方案，策划部说的是活动内容，内勤说的是财务人事。同时，不同部门之间也有交叉的沟通，业务员要将客户的需求传达给设计师，设计师与广告策划要有统一协调性，所有人都会涉及到人事及工资上的事，所以与内勤之间也是有不可避免的沟通。

人际关系的沟通也是非常重要的一个部分，这是除了工作以外的“闲言”，大到家国政事，小到天气冷暖，都是属于沟通的内容，但这些内容却构成了人与人之间的桥梁。3.3 广告公司内部沟通的意义

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。对于广告公司而言，更是要注重这种沟通文化的传播。

“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。3.4 广告公司内部沟通的策略

对于广告公司而言，有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、3

消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落，当公司处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。当公司有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地作出详细的解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，坚定信心。“人上一百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成各自为战的紧张关系。这时需要沟通疏导，属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导；属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾；属于能力问题的，要采取组织措施，尽量不小才大用或大才小用，尽量做到“一室不容二虎”。

沟通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。其次，要建立健全有效的沟通渠道。企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。第三点，用同心理思想沟通。遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。第四点，公正的解决问题。首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。第五点，有效运用手中掌握的文化网络。企业文化网络是企业内部一种非正式的联系手段，网络中人没有等级的界限，他们通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。网络中人有其特殊的身份和作用，他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话，可以起到上情下传、下情上达、左右辐射的信息载体作用。第六点，对权力和制度的思考。现代企业管理中，企业文化和价值理念等软约束力对员工的规范作用已经超越了过去过分信赖的权力、等级、制度等硬约束力。企业领导人、部门主管要与时俱进地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对下属的管理主要体现在工作方向和团队目标上，手段体现在文化引导和人格魅力感染上，合理运用手中的职权。一般情况下，不要过多地干涉他们的“内政”，要学会当教练而不是当家长，信任下属并放权给他们，让他们在企业统一价值理念和整体目标的前提下，放开手脚自主地开展工作，以激励他们的主动性、创造性，锻炼他们独立办事能力，充分发掘自身潜能。同时要扩大下属的知情权和参与权，不要有“武大郎开店”的哲学，怕下属超越、取代自己而在工作上疏远甚至于压制他。还有，在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制，打破“论资排辈”、“平衡照顾”的陋习。

4．广告公司的外部沟通 4.1 广告公司外部沟通的对象

外部沟通。这是指企业或公司与外部环境之间信息的交流。企业管理中必须进行外部沟通是由两个基本因素决定的。第一、随时反映公众需求的要求。第二、管理过程的要求。因此，在企业中进行外部沟通是十分重要的协调工作。

企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会大环境中。企业的资源必须来自外界,而企业的产出必须输出到外界,才能实现企业配置和转化资源并从中取得利润的经济目标。从更深层的意义上来讲,企业是为满足外部需要而存在的,如果企业生产的产品或服务不能满足外界市场和顾客的需要,企业的生存就会产生危机。因此,最终是顾客和市场决定企业的生死,而不是企业自己。因此,企业必须与外界有良好有效的沟通。

政府是企业游戏规则的制定者和监督者,同时也是某些企业的顾客。与政府部门的沟通相当重要,只有及时了解了游戏规则,才能平违反游戏规则,戴着镣铐跳舞;同时,只有经常沟通,与政府达成了良好的理解与关系,企业才能获得政府必要的支持,才能影响规则的制定和修改。在企业与外部的联系中,与政府的沟通首当其冲。

由此可见，广告公司的外部沟通对象主要就是客户广告主、供应商、受众、中间媒介、竞争对手、交融机构及社会大众。4.2 广告公司外部沟通的内容

市场和客户、以及供应商、经销商、竞争对手、金融机构,构成了企业必须与之良好沟通的第二大类群体,可以把它们统为商业群体。商业群体直接左右企业的生存、发展和效益,与它们的沟通如何,直接影响到企业的当期经营现状,并连续影响企业长远利益。沟通缩短了企业与商业群体之间的距离,加深了企业与市场之间的了解,加快了企业对于市场变化的反应速度,提高了企业经营管理效率与效能。对广告公司而言，外部沟通的主要内容是客户的广告需求、广告内容的表达、广告作品的呈现、经销商的衔接、竞争对手的信息与交流、受众群体的效果反馈等等。

4.3 广告公司外部沟通的意义

企业并非只是与自己产品的顾客或潜在顾客打交道,互相传达信息,企业还要与社区、顾客的相关群体，即一般公众进行沟通交流。这是因为一方面,其他群体的意见和态度会影响企业的顾客购买企业产品；另一方面,企业在经营管理过程当中,过程与结果会影响到一般公众利益。如生产噪音、水污、气污、垃圾处理等环保问题；又如伐木场的树木资源枯竭问题,等等。一个以公众为衣食父母的广告公司，如果与公众沟通不好、不足,就会危及公司的生存、发展。当今许多企业在公共关系方面愿意下大功夫，如捐赠、公益广告，都是在进行必要的公众沟通。

广告公司还必须重视自身企业形象系统问题。事实上，作为企业文化的外化，企业形象系统是相当重要的。它不仅是对企业内部成员的要求，更是一种面向企业外部世界的一种营销和展现。企业作为一种社会存在，是社会总的大系统中的一员和一个部分，部分只有与总体进行沟通，达成协调一致，才能生存、发展、提升。4.4 广告公司外部沟通的策略

对广告公司来说，光闷头做好公司自身内部工作还远远不够，还需要公司不断加大外部渠道沟通的力度，尤其是各种公关活动的有序开展，才能使公司在社会上不断取得应有的声誉。

广告公司除了让自身具有良好的专业素养之外，还要尽量多与社会各个方面进行交流，把企业的营销活动搞活搞好，做得要有声色，在社会上引起轰动。比如对社会上组织的各种有意义的公益活动应积极参加，采用不同的方式介入进来，处处体现企业的声音，其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触，融入其中，在活动中倾听外部对企业的意见和建议，将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去，促进社会公众与企业之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。

另外，企业要积极参与有意义的捐赠活动。比如国家遇到自然灾害、贫困群体、养老院等等，大企业要有计划地实施捐赠救助行使企业的社会公民的责任和义务。目前，公众对企业的社会责任都比较看重。尤其是在国家遇到重大自然灾害时，主要看大企业（民营、私人）捐了多少善款，用其数额来衡量企业对社会行使的责任有多大。这在一定程度上说是有一定道理的，但并非全部。企业行使对社会的责任和贡献的形式有多种多样的。

广告公司要加大与政府、工商、税务、法院、公安、交通等部门的联系，经常与其互动，达成一种默契，通过电子邮件、短信等形式传达企业有关资讯，扩大企业在政府层面的美育度、知名度。这就要求企业平时应多走动多联系，建立走访制度，加深了解，寻求有效沟通，让政府部门知道企业在守法做事、在依法经营、在依法纳税，等等，努力争做好企业公民，获得政府部门各方面的有力支持，保持良好的关系，这一点在今天看来尤为重要。通过各种公关活动的开展，可以进一步打消有关政府部门对企业认识上的一些偏见或看法，有利于企业发展环境的建立。

现代企业在今天，要不断加大和重视媒体的力量。要采用多种形式经常性地和媒体进行交流，寻求媒体对企业的关注、支持和理解，与媒体成为朋友。例如企业资讯部门可以安排企业管理者与媒体见面、发布信息、报告、演讲，与之互动交流。与媒体良好关系的建立对企业来说也是非常有意义的。况且，媒体的持续关注更有利于企业良性的发展。

如果一个广告公司能有固定场所或渠道与社会相接触那是再好不过的事了。比如企业宣传场馆或公司门店有相应的公司精品广告的展示，就是一种很好的方式，可以系统展示公司发展的历史，以及做过的优秀的有影响力的广告，观众可以随时来这里参观，了解企业，企业文化拓展的领地，更容易被社会大众所接受。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

5．总结：沟通至上

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因 6

素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也不仅仅取决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另外善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。不仅是广告公司，对于其他企业，良好的沟通都是至关重要的，要记住——沟通至上！

参考文献

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第二篇：师生沟通策略

学校的中心工作是教育教学，而教育教学质量取决于教师的教和学生的学，而教师的教和学生的 学又是在师生之间的沟通中进行的。良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通,师生情感和谐融洽,学生才能“亲其师,信其道”,进 而“乐其道,学其道”，只有这样，教育教学质量才会自然而然的提高。作为任课教师，应该明确师生沟通的原则，了解师生沟通的途径，掌握一些沟通的技巧。

一、师生有效沟通的原则

1、理解是沟通的前提。在与学生沟通的过程中，教师尝试站在学生的立场上了解学生，与学生产生相似的感受或体验，同时

协助学生进行自我表达、自我 探索和自我了解，当教师的回应是具有同感的时候，学生回感到我们很明白他，从而有一种舒畅感和满足感，而这种感受可以诱发出师生彼此充满体谅和关心爱护的 沟通氛围。反之，如果教师不能从学生的角度去理解学生，也就不能正确地对学生做出积极的回应，不能真正地接纳学生，就很容易提出无益的指责和批评。如果学 生觉得教师不理解自己时，就会觉得教师并不关心自己，随之会感到很失望、很沮丧，对教师的信任度会降低，向教师敞开心胸的欲望会很快消失和终止。

2、教师对学生要真诚

教师对学生的真诚是其本身工作的职业道德，是其教育工作成功的一个重要条件，同时也是教师本身需要不断成长的生命品质。老师对学生的期望都是出自良好 愿望的，但事实并不是每个老师对学生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵触。我想其中一个主要的原因是在沟通时，学生对老师的真诚的高低感受不同，教育的效 果也就截然不同了，因此，在教学中老师对学生必须要信任，这样教育才能产生更好的效果。如果作为教师们真地做到了理解学生，那么信任也就不那么困难了。

老师信任学生的一个重要的表现就是结合学生的特点使其扬长避短，让每个学生最大限度发挥自己的聪明才智。进而让他们亲身感受到教师的体贴与关怀，体验 到自身的价值，每个学生都有巨大的潜能，只要发现每个孩子身上的潜能，鼓励他们去不断的主动探索，这样就可以使他们得以充分发展。夸奖和鼓励是一剂良药，可以帮助孩子确立信心，取得更大的进步。

3、尊重学生是教师对学生爱的表现，也是教师爱的能力的体现。尊重就是要让学生感觉到：即使我有缺点，淡水老师仍然喜欢我。当然，对学生尊重并不等于赞同学生的不良行为，更不等于教师不能拥有自己的价值观。

我们老师常常教育学生要尊重他人，学生懂得尊重他人，也懂得尊重老师。那么老师同时也要学会尊重学生：例如，上课铃响后学生起立叫一声：“老师好！” 下课后的一声：“老师您辛苦了！”那么老师也应该回应学生一声或是鞠躬示意这是举手之劳，尊重学生应从课堂开始。如果能鞠躬示意，学生必将对老师产生敬佩 之情，觉得老师不会摆架子，更敢于跟老师交流沟通。

在校园里学生见到老师都会问候一声：老师好！老师如果只瞥一眼甚至连看都不看一眼学生，这样会很伤害学生对你的尊敬之心，老师如果回一两句话问候，学生会很高兴。

学生来办公室向老师请教问题，顺手拉把椅子让学生做下，共同探讨问题，把学生当朋友，不但会拉近了师生之间的距离，还会让学生喜欢上你，喜欢上你所教的科。

二、师生沟通的途径

1、通过课堂教学与学生沟通

课堂教学本身是一个师生互动的过程，是师生沟通的最直接的途径。课堂上的沟通无处不在，比如，当教师走进课堂，沟通就开始了：从学生书桌上的摆放物 品，教师可以看出学生课前准备是否充分，而师生双方也可以从对方的面部表情读出对方的精神状态；课堂上师生的问答是沟通；教师从学生焦虑的表情上读出了学 生对知识点的疑问也是沟通；教师对学生的思路投以肯定的微笑也是沟通„„

2、通过作业评语与学生沟通

教师批改学生的作业，如果能主动写一些评语，或鼓励，或建议，或善意的批评，并及时把作业发给学生，让学生感到来自教师的关怀，则又架起了一座师生沟通的桥梁。

３、通过课余交流与学生沟通

课余交流受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。不光是学习上的，还可以涉及社会、家庭、生活的方方面面，让学生感到老师的关 心、爱护，自然而然，学生也就不会辜负老师的期望。校园里、操场上、食堂里、宿舍中都可成为师生进行沟通的地方，只有在这些时候，教师才能及时发现学生身 上不易觉察的闪光点，学生也可以理解到老师除了上课以外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，容易拉近师生之间的距离。

4、书信交流沟通。

书信交流进行沟通虽然是较为传统的一种师生沟通策略。但在某些环境下、可能有某些事情师生之间不方便直接面对面沟通，那么通过书信来进行沟通不失为一 种较好的方法。其实班主任写在成绩报告单上的评语也是书信交流的一种，家长则可以通过回执来反馈学生在家里的表现等等。这种书面交往手段具有特殊功能，有 助于教师和学生的情感保持私下亲切交流，有利于拉近师生的心理距离。

5、通过电话、短信或网络进行沟通

随着信息产业的不断发达，电话已经普及，因此通过电话进行沟通已经是很容易做到并且是很正常的了。一个电话，一声问候，拉进了彼此之间的距离，也更容易赢得学生的尊重，学生也更愿意把自己的心里话向老师倾诉，师生沟通将会起到良好的效果。

6、通过家访或与家长联系达成与学生的沟通

虽然现在传统意义上的家访被采用得越来越少，但是它仍然有其他方式不可代替的优势：一是在探讨和处理一些难点问题、深层次的问题上，往往需要较长时间 甚至是多次面谈，家访可现显示出教师对处理问题的诚意，避免总把家长叫到学校而在家长心中产生的抵触情绪。二是家访有利于全面了解学生的成长环境，包括基 本的居住环境、往返家校的情况以及家长的情况，亲朋好友的情况等，这些都是影响孩子们健康成长的重要因素。另外，家访有利于家长与教师之间的平等对话。

7、通过共同参与活动促进沟通

师生共同参与一些教学之外的活动，如文体娱乐活动、社会实践活动等，可以相互理解教学常态之外的对方，从而使相互了解更加真实、更加丰满。事实上，师 生之间的一些隔阂，往往是在教学活动中产生的，在师生共同参与的课外活动中，师生双方都暂时离开了产生隔阂的环境，一起投身到活动中，欢乐、挫折、成功一 起分享，彼此敞开心灵的门窗，会使沟通变得容易。

三、师生沟通的技巧

1、讲究与学生沟通的语言艺术

为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视语言的表达技巧。人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话 语；委婉的话语会使学生感到你尊重他，他就会从理智、情感上接受你的意见。教师善用含蓄的语言，可以起到曲表观点、巧避锋芒、暗示批评、美化语言的作用。下面例子中教师都很好地运用了一定的语言艺术而使得沟通比较顺畅，并有效地解决了问题。老师看见一个男生在吸烟追问原因，一男生说学习太紧张，抽烟可以解 乏。老师说：“对！抽烟的好处还不止这些呢。抽烟可使人永远不老--不老而死；可以防盗--半夜咳嗽不止，小偷不敢来；可省布料--骨瘦如柴，小老头一 个；不怕恶狗伤人--腰弓背驼，恶狗以为你拾砖砸它呢！不是有人说，男人不抽烟，白来世上走，女人会抽烟，潇洒又风流吗？来，把烟拿出来，让咱们一起潇洒 潇洒。“几个男生惭愧地低下头，说：”老师，我们以后再也不抽烟了。"随即把藏在口袋里的香烟全部掏出毁掉。

2、积极聆听是一种十分有效的沟通技巧，教育过程是教育者和受教育者相互；聆听和应答的过程。教师对学生的积极聆听的态度，不仅可以帮助我们更准确地了解学生的真实状态，还可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，从而带来好的沟通效果。常见的聆听技巧有专注行为、简述语意、善于提问、积极回应等。

4、讲究批评与表扬的技巧

批评是教师教育学生的一种常用手段，要使批评达到预期的教育效果，使学生心悦诚服地接受，教师应该讲究批评的艺术。要尊重人格，不要指责屈辱；要理智 冷静，不要“电闪雷鸣”；要进退有度，不要千篇一律。例如，当教师看到教室里一片凌乱，他可以说：“我看到的是一片混乱的教室，我很不高兴，也有点生气。教室是学习的地方，应该保持整洁”。但决不能说：“你们这群懒惰胚！看看你们把教室搞得象猪圈一样，你们怎么这么不负责任”，这种话只会让学生觉得教师很 凶、很野蛮，而起不到任何教育作用。

表扬学生不能随意而为，要抓住时机、准确到位、入情入理、因人而异，以充分发挥表扬的鼓励和促进作用。

总之，沟通是双向的，若只是教师单方面的努力而学生不配合，则沟通也不可能有效，所以，作为教师，应该明确师生沟通的原则，了解师生沟通的途径，掌握一些沟通的技巧。让我们做学生的良师益友，让自己的人生价值在为光荣的教育事业的奉献中得以更大限度的实现。

第三篇：沟通策略——管理沟通论文

论沟通的策略

姓名：熊萍专业：遥感学号：20103025901

52内容提要: 通过18个学时《管理沟通》课程的学习，我较为深入的了解了管理沟通方面的知识。也大致弄清楚了管理沟通与沟通之间的区别与联系。总的来说，管理沟通是沟通的一种，但是它是严格意义上的与管理挂钩的沟通。在学习过程中，我觉得最重要的一部分内容便是“沟通策略”。以下将对这方面的内容做一下浅陋的解析。

关键词:沟通策略准备表达技巧

我们都知道，作为一个管理人员或是一个公司的基层工作者，都不可避免的要与人沟通，这样才能让公司发展更加顺利，工作效率更高。那么，怎样才能进行有效地沟通呢？那么就必须涉及到“沟通的策略”问题。

通过学习，我了解到，沟通策略包含6种：听话策略、说话策略、交谈策略、演讲策略、阅读策略以及写作策略。

听话策略的准则是：（1）投入；也就是说，在与别人的沟通过程中，你必须十分投入的听并且尽可能做到理解别人说话的内容，这是对对方的尊重。倾听是一种艺术，苏格拉底曾经说过“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是让我们少说多听”。这句话反应了听话的重要性。（2）鼓励；即在发现对方不太善于表达或者是羞于表达的时候，用鼓励的话语打开他们的话匣，让他们畅所欲言，说出内心的真实想法，或许他们所说的会对公司的前景很有帮助，只是他们不太敢表达自己的想法，那么在这种情况下，鼓励就显得尤为重要了。当然也可以采取提问的方式来鼓励对方说话，提问的类型包括：闭口式提问、开放式提问。前者如“你在寻找祥和与宁静？”，后者如“那你想搬到杭州的什么地方？”。（3）消除听话的障碍；引起听话障碍的因素有很多，包括语言、对方的表述是否得当，是否有歧义。根据具体情况可以采取不同的应对方法。

说话策略：（1）认真准备；在说话之前，必须要有所准备，这样才能提高交流的效率。准备过程中必须了解听话者的需要和听话者的不同层次，及不同的文化背景引起的理解力不同的人群。塞万提斯曾说“说话不考虑，等于射击不瞄准。（2）注意表达技巧；表达时要注意场合和对象、把我时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。同时必须想尽一切办法消除说话的障碍。

交谈策略：（1）准备；在准备的过程中，必须要了解交谈的主题，要合理的选择话题，要注意交谈的时间和地点。（2）注意表达技巧；要选择恰如其分的开场白，要清楚的陈述主题和观点，不能忽略讨论的重要性，要注意结束交谈的表达。（3）要努力克服交谈障碍。

沟通策略当然还有演讲策略、阅读策略和写作策略，基本注意的点与上述三种类似，在此不再做详细论述。

总之，在工作生活中，我们必须注意沟通的策略，使得工作生活更加顺畅。

参考文献:赵晓明的课件、来自老师的课堂笔记

第四篇：班主任沟通策略工作计划

班主任沟通策略工作计划

以人为本，教育学生成为一个正直、善良、智慧、健康的人；营造一个温馨、和谐、自然的学习环境，让学生到了班里就像回到了家里一样。关爱每一个学生，走进每一个学生心里，成为学生的真正意义上的朋友，为学生排忧解难，树立信心。是班主任工作的职责。为做的更好，本学期工作计划如下：

一、工作目标

1、班级人人有事做,事事有人做,时时有事做。

2、及时检查反馈,形成良好的班级运行机制。

3、营造和谐健康的班级文化的艺术。

4、班级风貌:做人要自尊,行为要自律,说话要诚实,学习要勤奋。

5、班级形成一种日日读书,日日练字的学习风尚。

二、学生现状分析：

四年（3）班共有35名学生。每个孩子都活泼可爱，有着很强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良，好奇心强，求知欲强。但是自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作。很多行为习惯有待进一步培养。在上一学期的带班教育之下，本班学生的各方面都有所好转。但仍然存在比较多的问题，比如班集体缺乏凝聚力；班中尖子生比较小，在学校的各项竞赛都处于劣势；在纪律方面本班学生特别爱讲空话，讲闲话，但真正让他（她）上台面来说点东西又鸦雀无声；以及本班学生的两极分化比较严重，学困生德困生占了班级的三分之一等。针对班级管理中的不足之处，我制定了这学期几个工作要点及实施措施。

三、工作内容及采取的措施。

1、抓班级常规：

班级常规始终紧抓不放。学生在校学习，需要有良好的学习习惯，常规习惯的保障。在学习习惯中，紧抓课前准备，抓课堂纪律。牢记没有良好的课堂纪律保障，学生就不可能很好地把课堂学习到的知识接受进去。抓学生的作业书写，养成认真、整洁的书写习惯和爱惜书本的习惯。抓学生学会听话，养成专心、专注地听别人说话的习惯。在常规习惯中，抓劳动常规，抓卫生常规，抓学生两操，教育学生懂文明、讲礼貌。培养学生的班集体意识和集体荣誉感。

2、做好后进生的转化工作：

转化后进生是班主任的一项必不可少的基本功。首先要把真诚的爱给予后进生。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴，方法上不简单。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。其

次要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上给他们创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励。课外积极辅导、跟踪，多与家长联系，这样有利于为他们创设一个健康良好的环境，也有利于班集体的建设。

3、创设良好的班级氛围：

充分发挥班干部的作用，合理分工各负其责，给他们充分的权利，让他们根据自己的管理计划管理班级，并及时总结，找出不足，以利再战。平等的对待每一位学生，努力发现他们的闪光点，及时表扬，从而提高后进生的自信心。指导学生科学利用课外时间，多读有益身心健康的书籍，鼓励学生参加兴趣小组，挖掘自身潜能，提高创新能力和实践能力。指导学生多帮家长干一些力所能及的家务活，提高自立能力。尊重学生家长，积极主动的与家长联系，认真听取意见和建议，共同探讨科学的教育方法。

4、努力培养学生的竞争意识：

根据各个学科计划，组织学生参加丰富多彩的比赛活动，做到赛前积极准备，认真指导，赛后认真总结，通过比赛，锻炼学生的意志，提高学生竞争意识，发展学生的各种能力，以适应未来的社会竞争。在班级，多多的设置各种竞赛，让孩子们在这种环境下不断的进步

四、各月安排:

二月份：

1、加强班级文化建设，更新专栏内容。

2、班级守纪经验交流。

3、开好家长会。建立家校联系卡。

三月份：

１、三八妇女节庆祝活动。

2、组织学生 给母亲写感谢信。

四月份：

１、组织学习先烈活动。

２、写字评比。

五月份：（主题：健康、活泼）

１、出操及广播操评比。

２、开展才艺展示活动。

六、七月份：

１、六一庆祝活动。

2、读书交流会

第五篇：观《亲子沟通策略》有感

观《亲子沟通策略》有感

铜溪镇

9月15日观看了邹晓彬团长主讲的《亲子沟通策略》，很受启发，他指出的关于目前青少年亲子沟通中存在的几个问题在我们的家庭教育中时有体现，好好学习把握亲子沟通的关键对于今后教育子女具有很强的指导意义。因此，我们要正视青少年亲子沟通存在的问题，并针对问题找出解决办法。

一、青少年亲子沟通中存在的问题

进入青春期以后，青少年要求独立的愿望和倾向日益明显，而父母还没有能够及时从儿童时期的父母角色——比较单纯的保护和控制中转变过来，再加上社会飞速发展带来的两代人之间日益明显的代际差异不可避免地给青少年亲子沟通带来了问题和困难。现阶段青少年亲子沟通存在的问题主要有以下几方面：

(一)亲子沟通方式不当

首先，说教多，倾听少。子女的成长需要沟通，可是许多家长似乎不太关心子女的这种心理需求。父母由于受传统教育观念影响，一大半家长和子女交谈时都以家长自居，只顾自己畅所欲言。忽略子女的感受。其次，批评多，表扬少。子女在成长中犯错误是难免的，当子女犯错误时，还没等他说明具体情况，父母就不分青红皂白，一概用严厉的惩罚处之。而当子女在学习上有了进步或者好的行为表现父母却视 1 而不见、听而不闻、无动于衷。这种多批评、少表扬的沟通方式，已严重影响子女的身心发展。

(二)亲子沟通内容狭窄

亲子之间在谈话内容上相对是比较狭窄的，父母仍然是以教导子女的行为处事为主，对于生理问题、与异性的交往问题以及喝酒、吸毒等问题很少涉及。主要原因在于中国的父母由于深受传统观念的影响，对青春期子女的知识教育引导上比较保守，特别是在“性”问题上更难于启齿。而当今社会文化的多元化以及信息渠道的多样性已经使得青少年的性行为和性教育成为不容忽视和刻不容缓的问题，而我国家庭中亲子沟通内容在此方面的缺乏无疑是一个警示。

(三)亲子沟通时间缺少

进入青春期后，青少年心理特征上表现出较强的独立意识和成人感，渴望在自由、平等的气氛中同父母交流思想感情，不愿受到父母的忽视和压制，因而大多数的青少年乐于和同龄人交谈，而不愿意同父母谈心；再者，随着社会的飞速发展，两代人之间，代际差异的日益明显，青少年存在着同父母沟通理解上的、观念认识偏差上的障碍。因而，青少年很少与父母沟通，或根本不与父母沟通交流，加上父母工作繁忙，不善于与子女沟通，所以亲子沟通的时间越来越少。

(四)亲子沟通时机不当

一些家长面对社会的竞争和挑战，将时间和精力都放在了工作上，忽略了与子女的沟通。即使与子女沟通，许多家长也不懂得把握和子女交谈的时机。一方面，由于传统教育 2 观念的影响，父母在子女面前始终以家长自居，任意干涉子女；另一方面，父母面对当今社会的竞争和挑战，工作和生活的压力不断增加，有的父母到了更年期，更易对子女发火，失去理智。所以父母不能很好地与子女沟通，更不可能准确把握与子女沟通的时机。

二、青少年亲子沟通的策略

和谐温馨的家庭氛围有利于促使子女身心健康发展，有效的沟通是营造良好家庭氛围的必要条件。为此，我们必须掌握亲子间的有效沟通策略，才能建立起青少年亲子间的良好沟通，营造和谐亲子关系，发挥家庭教育的正常功能。

(一)提高父母素质，改善沟通方式

父母应该转变学习观念，树立终身学习理念，提高自身素质。首先，可通过参加家长学校等途径，学习有关的家庭教育学、心理学知识，正确了解青少年身心发展的规律和特点，进而获取成功的家庭教育经验和方法。其次，父母应严格要求自己，凡是要求子女做到的，应率先示范、以身作则，做到言而有信，表里如一。这样不但会对子女高尚的道德情操、良好的素质修养的形成起到耳濡目染的效果，而且提高了父母的威信，使子女更好地尊重父母，增进亲子感情，促进亲子沟通。

在沟通时，父母要多表扬，多倾听。作为父母要允许子女犯错误。对待犯错误的子女，父母应该正确地对其进行批评教育，不要过早地下结论或横加指责，要给子女一个解释的机会，帮助他分析问题的所在，择其优点进行恰到好处地 3 表扬和鼓励。父母还应多倾听子女的心声，并学会倾听。对成长中的子女来说，非常希望与值得信赖的人去分享自己的成长体验。若是家长能全神贯注地倾听，并对他的话表现出极大的兴趣，子女渴望被尊重的需求就得到了满足。

(二)更新父母观念，丰富沟通内容

从青少年亲子沟通存在的问题来看，与父母陈旧的教育观念密切相关。父母要树立理解、尊重、信任子女的教育理念。父母要转变家长制的作风，放下架子，以平等友好的态度对待子女。只有这样，父母才能从他们的言行举止、喜怒哀乐中更好地了解和理解他们的内心情感，进而增加彼此的信任和沟通，才能更好地指导和帮助他们。

通过更新父母观念，使父母树立一种全新的子女教育观，转变“家长制”的作风，使父母由权威的家长转变为无话不谈的朋友，与子女平等地进行心与心的交流，进而使子女感到与家长之间不再有代沟，子女也愿意敞开心扉向父母倾诉自己在成长过程中的经历和感受，从而丰富了亲子间的沟通内容。

(三)亲子共同活动，增加沟通时间

父母与子女共同活动，共享欢乐，增进亲子感情。父母再忙每天也要抽出一定的时间与子女在一起。建议父母利用工作之余，多抽出时间参与子女的活动，或与子女做一些共同感兴趣的事，也可以陪子女参加一些社会公益性活动如救灾捐献，这样不仅增加了亲子互动时间，而且有助于培养子女集体主义、爱国主义、热爱人民的高尚情感，并有利于青 4 少年理想和价值观的正向发展。此外，为了保持亲子共同活动的顺利进行，父母与子女之间可以定下“约会”。也就是说，亲子双方可以约好每次活动的日子、具体时间，并且在日历上写清楚。若有急事出现，可以改期。家长与子女每周至少有一次或以上的共同活动时间，活动可以选择亲子双方共同感兴趣的。这样不仅增加了亲子沟通的时间，而且有利于父母知识的增长，文化视野的扩大，进而促进亲子沟通。

(四)理性控制情绪，把握沟通时机

父母情绪的调控对亲子问的沟通是不可忽视的，可以说也是家庭教育中最不易突破的难点。要想帮助子女改正错误、避免对抗，父母首先要学会控制、调节自己的情绪，把情绪始终控制在理智的监督之下。这就需要父母明确地认识自身的情绪是可以控制的，情绪受思想和意识的支配，并正确了解子女身心发展的规律和青少年的心理特征，掌握调控自己情绪的心理方法如暗示法、转移法等。通过调控将情绪平稳下来，再去解决子女的问题，会达到良好的效果。

父母与子女进行沟通交流时，不仅要控制好自己的情绪，还要把握沟通的时机。当子女、家长心情不好时，不要教育子女，此时父母、子女易带有消极偏激的情绪，亲子之间的矛盾和冲突就不可避免地产生了，亲子双方的情感会受到严重的伤害，进而阻碍了亲子间的沟通。此外还应选择适当的时间和地点，在子女吃饭时、上学前、睡觉前、与同伴一起玩或亲友在场时，都不易对其进行教育。否则，会造成子女的反感，而且还有可能影响和干扰以后的学习和活动。