管理学试题

第一篇：管理学试题

2010-2011学年

（一）《管理学》复习题

一、单选题

1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。

A、管理知识和能力；B、技术知识和能力；C、战略知识和能力；D、管理与技术的知识和能力

2、管理的普遍性意味着（）。

A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式； C、一切组织都需要管理；D、管理不重要

3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。

A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提高劳动生产率

4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。

A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的

5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。A、设法消除；B、严加管制；C、善加引导；D、积极鼓励

6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。

A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程

7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确（）。

A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策

8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要

9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总

出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）。

A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理

10、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大学的研究；B、密歇根大学的研究；C、艾奥瓦大学的研究；D、管理方格

11、下列有关领导理论的说法中正确的是（）

A．管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。

B．艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。

C．路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。

D．管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理（权威式才对）、贫乏型管理。

12．下列有关激励理论的说法中正确的是（）

A．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。

B．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。

C．激励的基础是满足劳动者的生理需要。

D．马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。

13．下列有关组织设计理论的说法中错误的是（）

A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。

B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。

C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。

D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。

14．下列有关战略理论的说法中错误的是（）

A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。

C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入。

D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

15．下列说法中正确的是（）

A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。

B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。

D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。16．下列说法中错误的是（）

A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。

C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。

D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。

17．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的（）。

A.导向功能

B.约束功能

C.激励功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

A.高层管理责任的重要性

B.组织中个人行为的作用

C.管理中科学原则的重要性

D.组织通过多种方式运用等级原则

19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？

A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。

A.计划职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能 21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）。

A．浮动工资

B.计时工资

C.岗位工资

D．员工持股

22.路径——目标模型中，（）的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。

A.指示型领导 B.支持型领导

C.参与型领导

D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比较高的薪水

B.提供很好的工作环境

C.提供很多的培训机会

D.培养其对企业的认同和归属感

24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是（）

Ａ.组织成员具有客观的感情满足的需要

Ｂ.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 Ｃ.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 Ｄ.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于（）。

A.产品的差异化

B.生产过程（工艺）的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性

D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

Ａ.预防

Ｂ.预测

Ｃ.组织

Ｄ.计划

27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（）。

A.产量、成本、利润

B.产量、利润 C.产量、成本

D.产量、成本、价格

二、判断题（您认为正确的请在括号内写上“T”，错误的在括号内写上“F”）。

1、管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。（）

2、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。（）

3、需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。（）

4、领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（）

5、管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。（）

6、领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。（）

7、贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。（）

8、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。（）

9、计划是管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。（）

10、控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。（）11．无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色，这种说法大体上与明茨伯格的管理角色观点相一致。

12．霍桑研究中的非组织的主要特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

13．对于大多数企业组织，应视环境为可控因素，通过组织的行为来调节外部环境。

14．邀请专家、内行，针对组织内某一个问题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法，这种决策方法是德尔菲法。

15．目标管理对于目标的要求是目标要略高于执行者的能力水平、目标的数目不宜过多、目标要尽量具体化和目标要有可比性。

16．纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂, 现在, 纺织印染厂与服装加工厂联合，则该纺织印染厂的战略属于混合一体化战略。

17．事业部型组织结构的特点是：把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立专业化的生产经营部门；总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策；每一个生产经营部门在总公司的宏观控制下，可以独立地从事生产经营活动，对公司负有完成利润计划的责任。

18.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容，一般而言管理幅度越宽，组织层次越少，管理人员的费用会也越少。

19．一些大公司喜欢采用内部提升的选拔制度，其可能产生的主要问题是可能造成“裙带关系”；容易引起员工之间的不团结，产生矛盾。

20．密歇根大学对领导行为的研究中，从两个维度来考察领导行为：员工导向和生产导向。得出的结论是：员工导向型领导者与高群体生产率和高工作满意度正相关。

21．在赫塞——布兰查德的情景领导理论中，对于高任务、低关系取向的员工成熟度阶段，领导者应采用指导式或命令式的领导方式。

22．在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。

23．各种激励理论都是互补的，不同的理论可以运用于激励过程中的不同阶段。员工的激励过程是：需求—动机—行为—结果—反馈，管理者若要通过控制员工的行为结果以使员工沿着预定方向来表现行为，则需要利用期望理论。

24.统一指挥是指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。

25.甲、乙两位朋友正穿越一片陌生的森林，途中听说此森里中有老虎出没。甲焦急地问乙：“如果遇到老虎我们怎么办？”乙回答说：“那就要看谁跑的快了。”甲说：“可我们都跑不过老虎啊。”乙似开玩笑地说：“我只要跑的比你快就行了。”从企业管理的角度来看，这个故事说明了经商之道不同于为人之道，人们可以“患难见真情”，但企业竞争只会毫不留情。

26.有限理性是为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点。

27.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有模糊而不可控的特点。.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

29.管理层次是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。

30.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能地增加可挑选性。

31.赫塞和布兰查德的情景领导理论着重强调的是，领导者与下属的关系如同家长与孩子的关系。

32.激励的过程主要有四个部分，即行为、需要、动机、绩效。首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效的目的。

33.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。

三、多项选择题

1.一般环境是指组织所处的大环境，主要包括()。

A.政治法律环境

B.社会文化环境

C.经济环境

D.技术环境

E.自然环境 2.举行集体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是（）。

A.对决策的贡献大小

B.在决策实施过程中的影响力 C.职位的高低

D.与这个问题相关的所有人员

E.以上各项均正确

3.目标管理的优点：（）

Ａ.有利于提高管理水平Ｂ.有利于暴露组织结构中的缺陷 Ｃ.有利于调动人的积极性，责任心

Ｄ.有利于更有效地控制

Ｅ.有利于计划的完成

4.公司的战略一般分类三个层次，即（）

A.公司层战略 B.事业层战略

C.职能层战略

D.集团战略 E.分公司战略 5.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，其中包括（）

A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质

6.行为科学家斯金纳(B．F．Skinner)提出的强化理论(Reinforcement theory)侧重于如何修正人们行为的探讨，以下有关说法正确的是（）

A.在时间安排上，负强化不应该及时并连续进行。

B.强化理论在管理实践中的运用有正强化与负强化两个方向不同的类型。C.连续、固定的正强化能立即见效，但长期效果递减。

D.时间间断、数量不固定，依据组织需要和个体工作表现实施的正强化成本较高。7．路径——目标模型确立的领导行为类型包括（）

A.放任型领导

B.指示型领导

C.支持型领导

D.参与型领导

E.成就取向型领导 8.直线职能制和矩阵制的重大区别不包括（）。

A.设置机构多少的不同

B.机构之间的横向沟通关系不同

C.领导权利不同

D.基层领导的职责范围不同 9.成本领先战略的适用条件包括（）

A.同质性产品 B.强大规模经济的产品 C.顾客对产品价格相对敏感 D.奢侈品 E.广泛的市场需求

10、目标管理的局限性表现在（）。

A.对目标管理的原理和方法宣讲的不够

B.没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清

C.目标难以确定

D.目标一般是短期的 E.不灵活的危险

三、简答题

1．为什么说管理也是生产力？

2．简述决策的原则与步骤。答：原则：1.系统原则；2.信息准确原则；3.可行性原则；4.择优性原则；5.集团决策原则；步骤：1.确定决策目标；2.拟定各种被选方案；3.选择方案；

3．简述SWOT分析及其基本思路。

4．简述影响集权与分权程度的主要因素。5．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。6.简述管理方格理论及其应用启示。7.简述矩阵式结构的优缺点。

8.简述按照Y理论的内容及其管理应用? 10.计划工作的基本特征

11．简述职能型组织结构的缺点

12.简述菲德勒的权变模型

13．简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示?

五、案例分析题 案例1：

哈勃望远镜的研制

经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空，但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多观察项目无法进行。

更让人觉得可悲的是，如果有一点更好地控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学膜板来生产如此精密的镜片。

具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状，但是没有人发现这个错误。

具有讽刺意义的是，与许多NSAS项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上等待了2年。

美国国家航天管理局（NASA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3 次机会都失去了。“

讨论题：

1、什么是控制？说明控制在管理中的作用。

2、如何实现有效控制。

案例2 西德利公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、陈冬

陈冬对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。陈冬当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。陈冬认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。陈冬认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据陈冬说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、崔志强

崔志强认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

崔志强说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。崔志强不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

崔志强说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是

以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

三、王刚密

王刚密说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。王刚密承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把王刚密看成是朋友，而王刚密却不这样认为。王刚密说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。王刚密认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像崔志强那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。王刚密的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起**而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。

问题：

1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？ 2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

案例3：

创业于1968年的凌云集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年，凌云正式进入家电业；1981年开始使用凌云品牌。目前，凌云集团员工13万人，旗下拥有凌云、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，凌云集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。凌云集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。

凌云集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩

机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电

产品群和厨房家电产品群。

2009年，凌云集团整体实现销售收入达950亿元，同比增长6%，其中出口额34亿美元。在“2009中国最有价值品牌”的评定中，凌云品牌价值达到453.33亿元，名列全国最有价值品牌第六位。

李卫东已经在凌云公司工作了五个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，李卫东和他的朋友及同事安峰一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管李卫东是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少300元时，他感到迷惑不解，他感到这里一定有问题。

到下周一的早上，李卫东找到了人事部主任章中天，问他自己听说的事是不是真的？章中天带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“李卫东，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”

李卫东问能否相应调高他的工资。章中天回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”李卫东再向章中天道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。

试分析以下问题：

（1）本案例描述的事件对李卫东的工作动力将会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李卫东的困惑？为什么？（2）你认为公司应当对李卫东采取些什么措施？为什么？（3）从案例提供的材料看人事部长对员工的加薪拥有直线职权、参谋职权还是职能职权？为什么？

案例4：某石化厂组织结构案例

石化企业往往是大型或特大型联合企业，分支机构庞杂，与企业相关的分厂和公司较多。对于建设这样一类大型企业的计算机网络系统，必须要先为系统设定建设目标，然后再逐步实现系统目标。某石化厂计算机网络系统的建设目标是：

1．实现生产、经营主环节钟的各种信息的收集（包括部分工况信息的实时采集）、处理。2．实现全总厂计算机系统资源联网，实现应用子系统间信息共享。3．实现与总公司的联网通讯。

为了实现系统的上述目标，必须建立一个覆盖全厂的计算机网络。由于各分厂地理位置分散，局域网覆盖范围小，考虑到系统信息集成的需要，系统采用由多个局域网通过主干网互连而形成的扩展局域网与广域网混合结构。

该厂包括销售处、供运公司、炼油、热电、化肥、机械等分厂和部门，各部门之间既相互独立又有较多联系。由于各分厂的网络应用主要在分厂内部，网络建设中，在每个分厂和总厂机关建立各自的局域网络，并经由3COM桥路由器和3COM交换器把这些局域网互连，形成覆盖全总厂的扩展局域网。系统还提供了远程访问路由器，有特殊需要的用户可以在任何地方通过远程拨号的方式入网，访问网络信息资源。问题：

1.请根据该案例，判断该企业的管理组织结构形式并指出其优缺点。2.石化企业往往是技术资本密集型企业，请根据管理方格理论分析采用何种领导方式比较合适。

第二篇：管理学试题

1.管理的载体是（）

A.管理者

B.技术

C.工作

D.组织 2.管理的对象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.资源

D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）

A.领导角色、人际角色与信息角色

B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）

A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（）

A.铁锹试验

B.霍桑试验

C.搬运生铁试验

D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？()A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（）

A.政治属性

B.社会属性

C.自然属性

D.文化属性 11.“经济人”假设是（）的理论基石。

A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12.管理人员与一般工作人员的区别在于()A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13.管理活动的本质是()A.对人的管理

B.对物的管理

C.对资金的管理

D.对技术的管理 14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（）

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制 15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能 16.沟通、了解、激励下属的管理技能是()A.技术技能

B.诊断技能

C.人际技能

D.概念技能 17.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为()A.管理

B.决策

C.管理者

D.组织 18.行为科学的主要贡献不包括以下哪项()A.社会人假设 B.领导理论 C.需求要素与激励 D.计时工资 19.中层管理人员的主要工作是()A.战略管理

B.现场管理

C.沟通协调

D.开拓创新 20.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?()A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

21.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

22.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?()A.计划

B.组织

C.人员配备

D.领导 23.组织理论之父是（）。

A.法约尔 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥

24.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（）

A.人际关系技能

B.技术技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为()A.人际技能、概念技能、技术技能

B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能

D.概念技能、技术技能、人际技能 26.提出劳动分工观点和经济人观点的人是()A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 27.提出管理的14条原则的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 28.巴纳德代表的是（）

A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派

一、单项选择题

1.决策所遵循的原则是（）

A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2.决策的依据是（）

A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3.西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）

A.经营活动与业务活动

B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准

D.计算机决策或非计算机决策

4.某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（）

A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是()A.确定型决策

B.战术决策

C.不确定型决策

D.风险型决策 7.将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）

A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 8.选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法

D.头脑风暴法 9.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

10.“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准

11.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）

A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品

12.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

13.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（）

A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃

14.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为()A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件

15.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为()A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

16.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一项不是目标管理的特点（）

A.目标制定快捷 B.注重成果

C.强调自我控制 D.促使权力下放 18.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三个方案都一样

20.选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 21.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 22.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着()A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

23.计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划()A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更

D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 24.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。

A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 25.目标管理的一个主要优点是（）

A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标 26.与非程序化决策相对应的计划是()A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划 27.战略性计划与战术性计划的划分标准是（）

A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 28.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）

A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是

29.使计划数字化的工作被称为（）

A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 30.网络图中的“关键线路”是指（）

A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列

B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 31.计划是一动态过程，其步骤包括（）

A.预测、决策、制定方案

B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算

D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 32.目标管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·莱文森

B.彼得·德鲁克

C.西勒

D.泰罗

第三篇：管理学试题

2011-12-05 09:36

一、选择题（每小题2分，共60分）

在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

1．b 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 b

A． 个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威

D．个人情感

2．c 预算也被称为 c

A.．规划

B．规则

C．数字化的计划 D．方案

3.a 控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 a

A．程序控制

B．跟踪控制

C．自适应控制

D．最佳控制

4.c 组织文化的核心是 c

A．组织形象设计

B．组织制度的完善 C．组织的价值观 D．管理机制

5.b 持久有形＼可以核实的沟通方式是 b

A．口头方式

B．书面方式

C．非语言方式

D．电子媒介方式

6.c 组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 c

A．分工原则

B．集权与分权原则

C．统一指挥原则

D．统一领导原则

7.c 根据计划的明确性，可以将计划分为 c

A．长期计划、中期计划和短期计划

B．战略性计划和战术性计划

C．具体性计划和指导性计划

D．程序性计划和百程序性计划

8.b 矩阵型组织结构的主要缺点是 b

A．易产生遂道视野

B．双重领导，权贵不一致

C．部门间协调难

D．易产生本位主义

9.d 能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是 a

A．设置代理职务

B．设立助理职务 C．工作轮换

D．工作丰富化

10.d 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 d

A．低关怀＿＿低定规

B．高关怀＿＿低定规

C．低关怀＿＿高定规

D．高关怀＿＿高定规

11.b 某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 b

A．成就的需要

B．依附的需要

C．权力的需要 D．安全的权力

12.a 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 a

A．责任利相结合原则

B．分工协作原则

C．目标任务原则

D．平衡原则

13.b 保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能

b

A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能

14.b 管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的 b

A．可接受性能

B．挑战性

C．可实现性

D．可考核性

15.c 人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 c

A．政治法律环境 B．经济环境

C．社会文化环境D．技术环境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪个管理职能的内容

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

17.c 现代管理理论中，注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是

A．决策理论学派 B．行为科学学派 C．管理科学学派D．系统管理学派

18.b＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释

A．正式组织

B．非正式组织

C．组织分工

D．人员配备

19.a 专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成

长，是部门形式中的

A．产品或服务部门化

B．地域部门化

C．职能部门化

D．顾客部门化

20．b有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是

A．外部招聘

B．内部招聘

C．职介推荐

D．领导任命

21.c 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是

A．外部审计

B．内部审计

C．管理审计

D．经营审计

22.d 通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是

A．德尔菲法

B．层次分析法

C．名义群体法 D．头脑风暴法

23.A在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是

A．决策角色

B．信息角色

C．人际角色

D．联络角色

24.D没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于

A．战略决策

B．战术决策

C．程序化决策

D．非程序化决策

25.A下面哪个选项是亚当•斯密对管理理论的主要贡献

A．劳动分工

B．人事管理

C．管理制度

D．报酬研究

26.A认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的

A．功利观

B．权利观

C．公平观

D．综合观

27．C下述哪个是扁平式组织的缺点

A．信息传递速度慢

B．信息失真程度大

C．不利于管理者协调与控制

D．不利于发挥下级积极性

28．A下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节

A．诊断

B．解冻

C．冻结

D．再冻结

29．A管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是

A．做正确的事

B．正确地做事

C．接受现状

D．控制和结果

30．B从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为

A．局部创新和整体创新

B．防御型创新和进攻型创新

C．组织初期创新和组织发展过程创新

D．自发创新和有组织创新

二．判断题（每小题2分，共20分）是Y

否 N

你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”

31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。N

32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。N

33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会N。

34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。Y

35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。N

36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。Y

37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。N

38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。Y

39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。Y

40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。N

三．简答题（每小题6分，共60分）

41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

答：

（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）

（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）

（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）

（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）

（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）

42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。

答：

（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）

（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）

（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）

43．适度控制需要注意的问题是什么？

答：

（1）防止控制过多或控制不足；（2分）

（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）

（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）

44．简述滚动计划法的内涵及优点。

答：

（1）内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）

（2）优点：

①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）

②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）

③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）

45．为什么决策的原则是满意而非最优。、答：

（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）

（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）

（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）

（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）

四．论述题（每小题12分，共24分）

46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。

答：

（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）

（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：

①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）

②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）

③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）

47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？

答：

（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）

（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）

（3）影响管理者进行分权的因素有：

①组织规模的大小；（2分）

②政策的统一性；（2分）

③员工的数量和素质；（2分）

④组织的可控性；（2分）

⑤组织所处的成长阶段。（2分）

五．案例分析题（每小题8分，共16分）

五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。

一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。

公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。

总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。

公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在

层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。

请结合案例回答以下问题。

48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

答：

解决方法：

（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分）

（2）利用股权激励手段。（3分）

（3）建立挑战性目标。（2分）

49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

答：

晋升是激励因素（2分）

（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）

（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）

（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（2分）

第四篇：管理学试题

福师《管理学概论》模拟题一

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（）

2、管理既具有科学性，又具备艺术性，但两者是互相排斥的。（）

3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）

4、所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。（）

5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的计划职能。（）

6、管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（）

7、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）

8、泰罗被西方管理学界称为“科学管理之父”。（）

9、组织对环境的适应是被动的、消极的。（）

10、管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。（）

11、预测与决策是同一回事。（）

12、马斯洛需要层次理论认为，人的各种需要按其重要程度和产生先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。（）

13、计划能够弥补情况变化所造成的损失，这体现了计划的灵活性和前瞻性的特点。（）

14、企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。（）

15、在组织规模一定的情况下，较大的管理宽度意味着较少的组织层次。（）

16、事中控制，也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动。（）

17、效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。（）

18、领导的影响力是由权力派生而来的。（）

19、扁平结构的优点在于有利于缩短上下距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理成本低。（）

20、美国心理学家斯达西•亚当斯认为，劳动者工作的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、如何提高领导者的影响力？

2、简述决策的原则。

3.简述事业部制组织结构及其优点。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。

2、联系实际，阐述组织设计的原则。

3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。福师《管理学概论》模拟题二

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、管理者应该具备的技能一般包括技术技能、概念技能和人际技能。（）

2、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）

3、法约尔著有《工业管理和一般管理》一书，被称这“管理过程理论之父”。（）

4、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。（）

5、有组织就有管理，有管理就有决策，任何管理和决策工作都是靠人去做。（）

6、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（）

7、跨国经营企业的活动往往存在较大的差异，其主要原因就在于文化环境的不同。（）

8、指令性计划是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。（）

9、有限理性决策的观点是，决策的结果，可能不是最好的，而是一个各方满意的方案。（）

10、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，反映了东方文化中蕴含的集体主义精神。（）

11、经济发展目标指向可持续发展，是当代经济发展的趋势之一。（）

12、“人本管理”，即为以人为本的管理，也就是现代以人为中心的管理。（）

13、现代管理中，发挥组织职能可以采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制两种方式。（）

14、环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。（）

15、组织在适应环境的基础上，可以主动地改造和引导环境。（）

16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）

17、领导影响力的来源主要是其经验和品格。（）

18、一般情况下，正强化要比负强化的激励效果要好。（）

19、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）20、管理审计,或叫内部审计,是指企业内部的审计人员对企业的会计、财务、人事、生产、销售等方面的工作作定期和不定期的独立评价。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、简述计划工作的步骤。

2、简述事业部制组织结构及其优点。

3、简述系统的特征。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、结合实际，分析有效沟通的障碍。

2、试析管理目标的特点及制定原则。

3、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？

福师《管理学概论》模拟题三

一、判断题（对的在框格里打√，错的在框格里打X，每小题1分，共20分）

1、马克斯•韦伯被称为“古典组织理论之父”。（）

2、人力资源规划，从重要性上讲，应该是组织战略规划的重要组成部分。（）

3、霍桑实验的主要组织和实施者是泰罗。（）

4、所谓“非正式组织”，是人们在在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。（）

5、决策需要首先有问题和目标。（）

6、事前控制，也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。（）

7、权变理论的代表人物是美国管理学家芦桑斯。（）

8、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（）

9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（）

10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策，它主要由企业高层领导制订。（）

11、组织设计需要考虑战略、技术、规模、环境等因素。（）

12、企业是依托社会而存在的，只有充分履行自己的社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可。（）

13、领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织,促进组织目标的更有效实现。（）

14、战略计划是一个长远规划，但无具体时域，其制定也无固定的程序；而长期计划的编制时间是例行化的，且有一定的程序。（）

15、直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非营利组织经常采用这种组织形式。（）

16、文化不是一种群体特征，而是一种个体特征。（）

17、从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。（）

18、部门制是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。（）

19、所谓系统，是指由相互联系，相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（）

20、具有高度成就需要的人有强烈的成功愿望，寻求挑战性的工作，寻求适当难度的目标，敢于承担责任。（）

二、简答题（每题10分，共30分）

1、简述事业部制组织结构及其优点。

2、简述组织变革的策略。

3、简述激励的作用。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。

2、试析管理目标的特点及制定原则。

3、试述有效控制的原则？

福师《管理学概论》模拟题参考答案

一、判断题 模拟题一

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ × √ × √ × √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 × √ √ √ √ × √ √ √ √ 模拟题二

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ × √ √ √ × √ × √ √ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × × √ × √ 模拟题三

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 √ √ × √ √ √ √ √ √ × 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 √ √ √ √ √ × √ √ √ √

二、简答题

1、如何提高领导者的影响力？ 参考答案：

（1）合理、合法地运用组织赋予的权力。（2）注重修养，以身作则。

（3）努力学习，丰富知识，提高能力。（4）密切联系群众，与群众打成一片。

2、简述决策的原则。参考答案：

（1）信息准全原则（2）科学可行原则（3）对比选优原则（4）科学民主原则

（5）责、权、利相结合的原则（6）反馈原则

3.简述事业部制组织结构及其优点。参考答案：

这种类型结构的特点是, 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏。这种组织结构适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对事业部的绩效进行考评。

4、简述计划工作的步骤。参考答案：（1）描述宗旨（2）评估状况（3）确定目标

（4）确定前提条件（5）制定计划方案（6）评价备选方案（7）挑选可行方案（8）制定辅助计划（9）编制预算

5、简述系统的特征。参考答案：（1）整体性（2）层次性（3）动态性（4）开放性

6、简述组织变革的策略。参考答案：

组织变革就是一个不断地消除阻力的过程。在这个过程中，要特别注意变革的策略，它们包括：（1）选择好时机。

（2）明确从何处着手。

（3）弄清变革的范围和深度。（4）始终把握组织变革的目标。

7、简述激励的作用。参考答案：

激励的主要作用在于激发调动人的积极性，从而使人们能够更富有成效地努力工作，以取得最大的成效。具体地说激励的作用在于：

（1）通过激励来挖掘人的潜力。

（2）通过激励可以为组织吸引优秀人才。（3）通过激励可以激发员工的创造性。

三、论述题

1、试述霍桑试验以及人际关系学说的主要内容。参考答案：

美国哈佛大学教授梅奥，于1925年加入霍桑实验。霍桑实验共分四个阶段：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验。梅奥在霍桑试验的基础上，提出了他关于人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”

（2）企业中存在“非正式组织”

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应

2、联系实际，阐述组织设计的原则。参考答案：

（1）任务和目标原则（2）分工和协作的原则（3）命令统一原则

（4）集权与分权相结合的原则

（5）职、责、权、利相对应的原则（6）执行与监督机构分设的原理

3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。参考答案：

战略是指组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。

企业经营战略是一个分层次的逻辑结构,它至少可分为三个层次,即：公司层总体战略、职能单位层战略、经营单位层战略。所谓战略管理是指对战略目标形成，战略对策的制定和战略方案实施的整体过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略的作用和地位：对企业来说，战略的成功是最大的成功，战略的失败是最大的失败,企业要谋求长远的生存和发展就必须审时度势,准确地把握未来，制定出正确的战略计划。

组织只有高瞻远瞩，具有发展战略观念，才能能做出正确的战略决策,以迎接和适应新的挑战；

组织只有着眼于满足潜在的和未来的需求，才能稳定地生存和发展；

组织只有在战略中预测到政治、经济及社会各方面可能发生的变化和影响，才能够作出应变反应；

组织正确的经营战略决策，是竞争取胜唯一的保证；

组织的生产经营规模日益扩大，有赖于组织战略的支撑和长期指导。

4、结合实际，分析有效沟通的障碍。参考答案：

在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不能产生预期的效果的现象。我们称之为沟通障碍。就其形成的原因来看，沟通障碍主要来自以下几个方面：（1）语言表达能力（2）发送者的信息（3）知识经验的差距（4）渠道不畅

（5）心理上的障碍（6）沟通时机不当。

5、试析管理目标的特点及制定原则。参考答案：

目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。目标是宗旨的具体化，表现为组织在计划期内要追求的结果。目标通常由一系列指标来体现。经济组织的目标常用利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。

一个管理系统的目标是一个目标体系。它的特点可以概括为以下几个方面：（1）客观性（2）层次性（3）目标的多样化（4）网络性（5）时限性（6）可考核性。

目标制定的原则是：

（1）全面性原则（2）重点性原则（3）先进性原则（4）可行性原则（5）灵活性原则（6）可测量性原则。

6、试述组织中非正式沟通渠道的基本特征，以及如何正确运用非正式沟通渠道？ 参考答案： 非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。

非正式沟通渠道有以下基本特征:（1）非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循,不能作为决策的依据;（2）非正式沟通渠道涉及到较多的有关情感和情绪的问题,有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人所利用;（3）非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关,“趣味相投”者更容易沟通，更易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体；

（4）非正式沟通渠道传播的速度较快,如果信息对他本人或着其亲朋好友有关，则传递得更快;（5）．非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。一般来讲,在企业内部正式沟通渠道不畅时，非正式沟通渠道才会丰富起来，特别活跃。非正式沟通渠道客观存在于组织之中，但它并不是像一些人认为的那样总是起消极作用。实际上，它在任何组织内部都有存在的价值，管理者在正确运用正式沟通时，要学会正确运用非正式沟通，并注意以下几个问题

（1）要善于发现非正式沟通中的关键人物，在必要时要利用这些关键人物来协助传递或澄清某些事实。

（2）要为非正式沟通提供必要的条件，这样更多的信息成为事实。

（3）要高度重视传播面广、传播迅速的小道消息，一定要究其原因，因为它可能反映出了管理中存在的问题，管理者不能置之不理。

（4）在制定重大决策时，应考虑一下该决策会不会引起小道消息，应采取什么防止举措?是否可以利用非正式渠道来推进此政策。

（5）不能滥用非正式渠道，在组织管理中，管理者还是应该以正式沟通渠道为主。小道消息满天飞，会使人心涣散，士气低落

7、试述有效控制的原则？ 参考答案：（1）及时性

（2）控制要同计划和职位相适应（3）控制应与管理者的性格相适应

（4）控制应能指出关键点上的例外情况（5）控制工作应确立客观标准（6）控制应是灵活的、经济的（7）控制应有纠正措施

（8）控制要能迅速反馈，便于沟通。

第五篇：管理学试题

彭艺璇没错是彭艺璇出的管理学试题

171131 彭艺璇 20131004707

一、选择题（每小题4分，5小题，共计20分。）

1、有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想，你认为正确的观点是：（D）

A 行为科学以人为本，才是最好的。B 还是科学管理思想好，凡事都要讲科学嘛。C 两者同出一辙，只是表现方式不同罢了。

D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。

2、下列属于领导行为论的是（A）

A.权变理论

B.领导生命周期理论

C.路径－目标理论

D.管理方格理论

3、某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导，这是一种：（A）

A 现场控制

B 预先控制

C 事后控制

D 前馈控制

4、在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（A）。

A、风险型决策

B、确定型决策

C、定性决策

D、不确定型决策

5、哪种组织机构具有权责分明，指挥统一，人员精干，信息沟通方便，反应快速灵活，对管理者要求很高，决策高度集中的特点？A

A 直线制

B 直线—职能制

C 事业部制

D 矩阵制

二、名词解释（每小题4分，共20分）

1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。

3、目标管理： 是美国学家彼得德鲁克于1954年在其所著的《管理实践》中提出的，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

4、决策：为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。

5、企业文化：是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

三、简答题（每小题6分，共30分）

1、管理思想的发展可分为几个阶段？

答：第一阶段：早期的管理思想。第二阶段：古典的管理思想，以泰勒、法约尔等人为代表。第三阶段：中期的管理思想，以梅奥与巴纳德等人为代表。第四阶段：现代管理思想。

2、费德勒模型的主要内容是什么？

答：费德勒提出了有效领导的权变模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导和下级的关系、职位权力、任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷调查来反映领导者的领导风格。

3、控制过程一般有哪些步骤？

答：1，限定子系统的范围。2，识别所要测量的特性。3，订立标准。4，收集数据。5衡量绩效。6，诊断与更正。

4、现代计划方法主要有哪些？

答：滚动计划法，网络分析技术，线性规划法，投入产出法，计量经济学方法。

5为什么说管理学既是科学又是艺术？

答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙地技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

四、案例分析（第一小题18分，第二小题12分,共30分）

1、在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”

艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：

（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？ 权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。

（3）克莱斯勒在今天该怎么做？

在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。

2、苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。

向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。

问题：

（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？ 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。

（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？

能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因此，解决困难途径的思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源。