树立服务意识,提升教育教学品质

第一篇：树立服务意识,提升教育教学品质

树立服务意识，提升教育教学品质

德阳五中 周玲

教育开启了人类的智慧之门，使人类从愚昧走向文明。国家的发展，民族的未来，社会的兴衰都取决于教育和教师的工作。社会发展从农业社会、工业社会进入了信息社会，学校功能和教师作用也随之发生改变，信息社会的学校和教师的功能该如何定位呢？

信息社会的到来，因特网的普及已将地球变成了一个“地球村”，大量信息接踵而来，学校和教师再也不是知识的主宰者。消费者可以通过各种途径选择性获取知识，学校不得不面对各种信息传播机构的竞争，教师也将随时面对被淘汰的危险，作为知识的拥有者的道路是有限的，不如转变观念，做知识的服务者，它的潜力将是无限的。只有树立服务意识，才能提升教育教学品质，才能永葆学校的青春活力！

树立服务意识，首先就是为学生服务，应做到：

1、正确处理师生关系，善于尊重学生、平等相待。

传统意义的“传道、授业、解惑”是对为师者业务职能的概括，今天教师的角色正在发生变化，从“传道”者转向学习知识的引路人，从“解惑”者转向发现问题的启发人，从“授业”者转向解决问题的参与人。教育目标是为了培养学生在德、智、体、美各方面的活泼、和谐、健康发展，培养学生正确的政治观念，崇高的思想道德品质，使学生形成合理的知识结构、完善的智能结构，具有良好的个性心理品质和健全的身体素质。最终使学生在求知中增才智，在求知中学做人。教育正在向素质教育全面推进，教师是素质教育的直接实施者，教师素质的高低直接关系到素质教育的成败。而要想成功地对学生进行素质教育，教师首先要加强自己的品德修养，增强服务意识。

幼儿园的小朋友希望老师是姐姐，小学的学生希望老师像妈妈，中学的学生更希望老师是朋友，作为朋友就需要平等、尊重和真诚。因而要了解学生请从朋友开始，才能读懂他们复杂而细腻的心情。

2、传达积极情感。

在我们的教学中会发现通过大量的言语向学生传达我们的思想却并不一定能得到学生的认同，而我们不自觉的表情、行为却起到了熏陶的作用，而且这种感染力有时非常强大。所以不仅要“言传”还要重“身教”，传达出崇高向上的情操和积极进取的人生态度。教师是神圣的职业，正如伟大教育家夸美纽斯所说：“太阳底下没有比教师更崇高的更优越的人。”教师肩负着传播文化科学知识，开发人的智力和塑造人的灵魂的伟大使命，对社会发展，对人的成长都起着重要作用。但教育职业既没有显赫的社会地位，又汉有丰厚的物质待遇。教师在平凡中见伟大，只有爱岗敬业，才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。

学生在学习和生活中遇到挫折容易出现悲观失望的情绪，教师尤其要重视把自信和顽强的意志表达出来。在心理活动课“我之最”活动中，我们让学生发现优点和特长，我们看到了学生的自信。

在“拍卖你的生涯”活动中，我所传达的这种情感使一个学生获得了这样的体验：

无论是因抉择失误、好高鹜远造成的伤害，还是为目标努力受到的挫败，我们都应该学会面对，学会永不放弃，誓不言败，因为：

不会每一个日子都是阳光灿烂。人生就是在阴晴雨雪中曲曲折折。

不会每一个日子都被蜜糖裹着，人生就是在酸甜苦辣中爬爬滚滚。

不会每一个日子都有光环罩着。人生就是在得失浮沉中坎坎坷坷。

3、传授知识的同时进行学习方法指导，还要坚持终身学习，服务在学生主体地位上更多体现在差异性教学和学法指导上。在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。研究表明，一个科技人员应用知识的总量，大约只有 20％是在传统的学校学习中获得的，其余80％是在工作和生活中为适应需要而获得的。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习状态，人们的知识结构很快就会落后于实践的要求。所以，时代要求教师必须转变学习观念，确立“边学边干、边干边学、终身学习”的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐，自己学，还要教会学生学会学习。比如唤起学生的有意注意，教会学生善于观察，提高学生的发散思维能力，我们发现有时学生学习困难是因为注意力不集中引起的，就需要教师帮助他们运用心理学的一些方法来引起注意，尤其是加强有意注意。

其次是为教师服务。

教师既是一个个体也是一个团体。如果能将个人成长目标与集体发展目标协调一致，就能充分发挥教师潜力和集体的合作力量。在社会各行职业中教师心理压力也排在前列，为此还要重视团体互助、积极推出名师，各方面营造良好教学教研环境，为教师服务。

再次就是为学校服务。

如果教师和学生是教育事业中的舵手，而学校就是承载他们的航船，精心打造学校品牌，提高办学质量，丰富校园文化非常重要，作为一名教师要为学校服务就要树立主人翁意识，既要教书育人又要善于宣传学校，因为名校是教师头上的光环。

最后就是为家长服务。

家长才是学校真正的支持者和消费者。教师要用教学业绩回报家长，用满腔爱心感动家长，用科学教育知识帮助家长，才能真正与家长心心相印。

树立新的观念才能有新举措。因此，树立服务意识，才能提升教育教学品质，才能永葆学校的青春活力！

第二篇：树立教学服务意识

树立教学服务意识提高督导工作效果

北京电大教学督导室

教学督导是对教学工作实施监督与指导的一项工作制度，是学校内部教学质量监控与保障体系的重要组成部分。但由于电大系统内部对教学督导工作的作用和定位不尽相同，工作的随意性较大，缺乏有效的制度约束和保障，从某种程度上说目前我们的教学督导工作还处于“自发、自律、自主”的阶段。如何以服务教学的理念来建立、健全具有电大特色的教学督导制度，形成科学规范、行之有效的教学督导运行机制，是值得电大教学督导工作者认真思考的问题。树立“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的意识，开展电大教学督导工作的实践和探索，加强电大教学督导工作的创新和研究，才是我们教学督导工作的立身之本。近两年来，我们在具体的教学督导实践中，倡导服务意识，践行服务理念。在入学教育、面授辅导课、网上教学活动、课程考核改革等方面进行了一些突出服务意识的教学督导工作探索。

一、结合教学改革需求，开展学生情况调查

学生是学校教育的主要实施对象，是学校教学的精神产品，是检验教学效果的直接参考。因此教学督导需要认真听取学生的情况反映，调查他们的学习感受，了解他们的学习需求，及时向教学管理部门和教师反馈有关信息，促使学校的教学改革更加符合电大教学的发展趋势、更加适应学生的未来需要。就此我们开展了一系列体现服务意识的相关调查。

1.开展网上答疑的学生需求情况调查

在06年春季的网上答疑情况检查情况中，我们发现在实时答疑时段，没有学生帖子的课程有169门，占所查课程的43.44%。如何利用网上答疑的手段，将传统教学中师生交流的优势移植到网络教学中来是电大远程教学需要研究的问题，其中了解学生上网参加答疑的学习需求是十分必要的。为此我们在06年秋季，利用校园网的“在线学习的平台”上对学生进行了课程网上答疑需求情况调查，两个月内共收到有效问卷1518份。

从调查的结果来看，学生对网上答疑的形式十分欢迎，参加调查的学生中约有67.1%人认为，“在线学习的平台”上有关课程学习的师生、生生交流中“网上答疑”的形式最适合自己。有的学生还在意见和建议栏中写到“网上答疑对我的学习有很大的帮助，提高了我的效率”、“网上答疑能帮助学生们解决很多即时发生的问题，不仅能在短时间内解决问题，又省了大家不少的时间，而且还能聊些学习心得”等。我们可以从问卷的两组数据（见下表）来了解学生对网上答疑的

1需求。

由此可见，网上答疑在学生自主学习过程的重要作用。

2.课程考核改革的学生需求情况调查

为了解学生对课程考核改革的态度和意见，配合教学管理部门开展课程考核改革，在07年秋季我们采用网上问卷的形式，就形成性考核和终结性考试的形式、内容及所占比例；网上考核的适应情况和认可程度等问题，向北京电大系统的开放教育学生开展调查，并征求学生对课程考核改革的意见和建议。一个月内共有4503名学生参与调查。

从调查的结果看，其中有57.78%的学生认为目前北京电大的课程考核需要改革，并且希望课程考核改革要考虑社会发展情况和学生的适应能力，要考虑课程的考核目的、考核内容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的学生认为形成性考核更适合远程开放教育的课程学习评价，其比例远远高于“一次性考试”和“形成性考核+终结性考试”等选项。对于网上考核的形式，有82.22%的学生认为自己“非常适应”和“基本适应”。

由此可见，学生愿意接受学习过程中的考核，“化整为零”的考核方法可以呈现学习过程中的阶段性收获，容易增强学生的学习兴趣和信心；现阶段推行网上考核，在学生的接受程度和应考技能上不会存在很大的障碍。从而也坚定了学校推广自开课程考核改革的信心。

二、坚持网上教学检查，加强督导信息反馈

电大的教学督导要适应基于网络环境下的远程开放教育需要，强调学习支持服务和师生间的互动。我们依据学校相关规定，坚持开展网上教学环节的督导检查。利用校园网的“在线学习的平台”上自主开发的统计报表，获取相关数据和信息，同时为督导信息的反馈提供了量化评价的依据，提高了督导信息的可信度，增强了督导信息为教学服务的现实作用。

1.坚持开展课程网上答疑情况的检查

为逐步完善我校的学习支持服务，提高网上教学活动效果。我们利用“在线学习的平台”上的动态网上答疑情况报表，从06年春季开始对每个学期的课程两次网上实时答疑情况进行全面检查，并将每次检查的情况以督导通报的形式及时向主管领导和教学相关部门反馈。到目前为止，累计检查课程超过3000门，撰写相关专题的督导通报8期。同时根据检查中发现的问题及时提出我们的意见和建议，如：注意非实时答疑环节的教学作用、重视教学模式改革对网上答疑的影响等。近三个学期统计的主要数据可见下表：

从上面的数据可以看出，网上实时答疑的按时答疑率、实时交互率都有下降的趋势，值得我们教学管理部门关注和考虑对应的措施。

2.坚持开展流媒体教学资源网上使用情况检查

采用流媒体教学资源远程授课是为了适应远程开放教育教学、保证教学资源公平的一种改革形式，是2007年北京电大自开课程教学改革的重点之一。为了配合学校教学中心工作，我们利用“在线学习的平台”上的动态流媒体资源使用情况报表，对拥有流媒体教学资源课程的网上浏览情况进行检查。近三个学期统计的主要数据可见下表：

通过对流媒体教学资源使用情况的调研和网上浏览情况的检查，使我们清楚地认识到推广流媒体教学资源远程授课是一项系统工程，需要教师、技术人员、教学管理人员付出不断地努力和学生的积极配合才能完成。对于流媒体教学资源的建设和使用，首先要提高流媒体教学资源制作的质量，增强流媒体教学资源对课程知识的覆盖和归纳、对学生的亲和力，以提高学生的学习兴趣；其次在推进流媒体教学资源使用过程中，要注意“两手抓”，既要抓流媒体教学资源的建设，又要抓流媒体教学资源使用的推广；还要收集流媒体教学资源教学实践的信息反馈，加强对面授辅导教师的相关课程教学业务培训。我们相信随着使用周期的延长和流媒体教学资源质量的提高，学生对流媒体教学资源的认可和使用程度会有逐步提高。

三、参与教学过程管理，践行督导服务理念

教学督导要参与教学过程管理，但不取代相关职能部门的管理。从另一个角度上看，教学督导应从更深、更广的层面上捕捉教学过程中的真实情况。我们通过选择合适的切入点，开展一些教学主要环节上的督导调查，为教学管理收集一些信息资料，为教学管理决策提供了具有参考价值的督导信息服务。

1.坚持开展新生人学教育情况调查

为了使北京电大的新生入学教育环节的组织实施更加符合远程开放教育学习的需要，加强对教学单位的新生入学教育工作的管理，自06年秋季开始，我们每学期在“在线学习的平台”上开展对新生的入学教育情况调查。调查的重点是入学教育形式和内容，特别是有关电大开放教育的教学和学习方法讲解、管理办法的介绍、网络学习技能的培训等。随着教学改革的深入和生源状况的变化，调查问卷的内容也随机进行调整。在教学单位的配合下，每学期参与调查的学生人数大约都在4000人以上，约占新生总数的33%左右。

从调查结果看，教学单位都能按照北京电大的有关要求，认真完成新生入学教育环节的各项工作，加强了对专业培养目标和课程设置、教学方法和教学媒体、就读学校管理制度的介绍，学生在这三方面的了解和基本了解程度均超过了96%。学生上网学习9项技能的掌握情况逐年提高，08年春季统计登陆三级电大平台、网上选课和网上实名注册的掌握程度分别达到97.51%、89.20%、87.76%。

2.开展面授辅导课教学情况调查

随着远程开放教育教学改革的深入，网上教学资源的逐渐丰富，面授辅导课的教学情况又成为了教学管理部门关注重点之一。为了解北京电大系统开放教育面授辅导课的教学和学生参与等情况，征求学生和教师对现阶段面授辅导课的意见建议。根据学校工作安排，在08年春季我们通过问卷的形式，分别对学生和面授辅导课教师开展了面授辅导课教学情况调查。参与调查的学生有4594人，面授辅导课教师有206人。

从调查情况的统计结果可以看出，绝大多数的师生都希望提高面授辅导课的教学作用，同时认为首先要正确认识面授辅导课在电大学习中重要性，拓展面授辅导课的教学功能；其次要提高面授辅导课的教学质量，加大课程考核改革力度。如今的面授辅导课不只是一个传授知识和学习方法、引导学生自主学习的课堂活动，还是一个教师与学生、学生与学生之间相互沟通和交流的重要场所。在目前电大的远程开放教育教学中，面授辅导课还有着不可替代的重要作用。

3.坚持开展期末阅卷质量检查

为了提高我校的阅卷质量，规范阅卷工作流程，落实阅卷工作质量标准，我们每学期坚持开展期末阅卷质量的督导检查，自06年秋季开始，我们先后对本专科的自开课和统设课的阅卷过程中相关规定的执行等情况进行检查。但因受工作安排、检查人员、阅卷进度等因素影响，我们检查的纸质试卷数量约只占其总数10％左右。近三个学期检查的主要数据可见下表：

从近两年的阅卷质量检查情况看，绝大多数阅卷教师能遵照“实名登记”、“流水作业”的方式进行阅卷，对批阅过程中“使用红笔”、“得分记入得分栏”、“题首批阅人签名”、“卷袋上签名”等要求比较重视，能按照相关规定认真执行。存在的主要问题是,客观性试题批阅标记不统一；主观性试题的批阅中大部分试卷有批阅痕迹，但标注采分点占少数。

4.组织离退休教师进行广播电视课播出情况检查

为加强对我校广播电视课播出特色和质量的研究，开展对广播电视课教学过程的监测和调控。我们根据学校安排，在08年5—7月份期间组织学校部分离退休教师对08年春季广播电视课播出情况进行非重播时段的全面检查。

这次检查的主要是想了解电台、电视台的电大课程播出情况和播出课程的教学内容等，并要求检查人员按时段填写“播出情况记录表”，三个月共收听广播课183节，收看电视课291节。除四川汶川大地震的三天全国哀悼日外，正常播出率达到了100%，但播出的过程也存在一些安排和技术的问题。检查结束后，我们又及时组织召开了“广播电视课播出情况专题座谈会”。在会上参与广播电视课播出情况检查的离退休老师、有关的广播电视课主讲教师和资源管理人员，就08年春季北京电大在电台、电视台播出的广播电视课，其课程内容、教学形式、播出方式、播出时间、收听收看效果等方面的问题进行了认真的研讨，发表了各自的看法，为我校广播电视课的播出和教学改革等提出了许多很好的意见和建议。

四、重视督导反馈效果，提升服务教学能力

1.坚持撰写督导通报

在教学督导工作中我们本着“及时总结工作情况，深入开展专题研究，认真提出督导建议”的原则，坚持撰写专题教学督导通报和学期教学督导报告。在完成一项督导专题调查或检查时，我们都会及时将督导的结果以教学督导通报的形式发给主管领导和教学相关部门。仅在07年—08年9月份期间，我们撰写教学督导通报26期。通过总结和研究，提高了我们对教学督导工作的目的性、客观性、建设性、参考性、反馈性、独立性的认识，开拓了教学督导工作的思路，增加了教学督导工作的透明度，使我们的教学督导工作得到教学和教学管理部门的认可和支持，教学督导信息受到相关部门和教师的重视和应用。

2.促进教学管理改革

（1）由于我们每个学期都坚持将督导工作中有关各教学单位的信息，及时反馈给他们。因此新生入学教育情况调查、流媒体教学资源网上使用情况检查等已成为教学单位督导的常规工作。

（2）随着网上教学检查的常规化发展，教学部门对于教学督导通报中有关网上实时答疑情况检查信息的反馈越来越重视，有的教学部主任主动向督导室询问网上答疑情况的检查结果，目前各教学部将督导室提供的网上答疑的相关信息，作为他们实施网上教学活动管理的依据之一。

（3）教学管理部门根据督导通报中反映的网上答疑情况和学生网上答疑需求，近期又修改了网上答疑的有关规定。还在学校网络技术中心的技术支持下，开发了网上实时答疑时间填报的软件，课程责任教师可上网填报自己的实时答疑时间，同时规范了相关的审批和管理权限，提高了工作效率。

3.开展相关专题研究

在教学督导材料的收集和研究的基础下，督导室人员开展相关专题研究。在《北京广播电视大学学刊》2008年第2期上发表了题为《北京广播电视大学网上答疑现状分析》的文章。目前结合参与的课题，正在进行有关教学管理质量评价机制建设的实践和探索。

4.加强系统督导建设

为了促进日常教学督导工作的规范化、流程化，提高北京电大系统教学单位的督导工作水平，我们在07年秋季开展了北京电大系统教学单位督导员工作业务培训。其内容之一是，介绍制订《北京电大系统教学督导工作流程（教学过程部分）》(试行稿)（简称“督导流程”）的想法和目的，讲解使用“督导流程”的方法和步骤。“督导流程”主要包括：教学准备、教学质量、形成性考核、综合实践四个部分内容，其中每一部分内容都有督导工作的要点和相关内容的统计表格，供教学单位的开展常规性教学督导时参考使用。北京电大系统有39个教学单位的58位督导员（其中包括11位教学单位主管领导）参加了培训。目前此项工作正在试行阶段，我们试图通过规范教学督导工作流程，促进督导信息的规范，方便督导情况的交流，提高督导反馈的效果。

在树立教学服务意识，提高督导工作效果的工作实践中，在学校领导和教学管理部门的大力支持下，我们认识到：要使教学督导真正成为教学管理工作的一部分，首先要从思想上改变只注重“检查、监督、评价、指导”的传统督导理念，树立注重“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的督导意识，在服务中督导，在督导中服务。充分吸收学校教学改革的成果，转变督导方式，提高督导效果，为促进学校教学管理工作的科学化、规范化和严格化，提高管理效率和教学质量做出教学督导应有的贡献。

2008年9月28日

第三篇：思想汇报：树立服务意识，提升服务能力

敬爱的党组织：

以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。

李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。

同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。

我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。

“圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。

所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。

汇报人：xiexiebang

第四篇：教育要树立服务意识

教育要树立服务意识

刘桂蓉

当我选题写这篇博文时，确实是受到了郑校长的影响。自去年下半年人事调整，郑校长上任后，牢固树立“以生为本，注重服务”的核心目标，在各方面都能感受到他强烈的服务意识。无论是课堂教学，强调的是重教；还是学生管理，强调的是柔性管理；后勤上除了硬件的不断改善，还提高了微笑的服务，都取得了一定的成果，处处体现出了一种为学生服务的意识。

什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务„„所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！因此说作为教育事业中的一份子，“老师”这个群体也必须树立为学生服务的意识，用心于教育，做好本职工作啊。

一、目前仍存在的主要问题

1．传统观念根深蒂固

由于受传统文化的影响，“师道尊严”、“教师中心”等观念一直在一些教师思想中根深蒂固，他们渴望在学生中享有很高的威望，也渴望被社会和家长奉为师表。在现实中受这种传统观念影响的还不仅体现在年长的教师群体，也体现在一些青年教师中。更有许多人有这样的担心，认为如果教师一旦沦为

服务者的地位，那教师就失去了权威，失去了应有的尊严，学生就有可能不尊重教师。在这种意识的支配下，他们在教育教学活动中放不下架子，总认为自己是高高在上的给予者，学生是前来取道的接受者，还是那种“命令——服从”式的师生关系，这样也就不可能把自己放在与学生平等的位置上，当然也就谈不上为学生服务。

2．扭曲的“个性化服务”和服务的功利化

在各服务行业都流行一种“个性化服务”，也就是根据不同的服务对象提供一些特别的服务，这样可以让每个服务对象都可以感受到更体贴的服务。但是现实中有不少教师却扭曲了“个性化服务”，在学校利用自己工作之便，经常是根据学生家长不同的背景，施以一些小恩小惠，利用一些手段和一些有背景的家长搞好关系，利用家长的职务之便，来为自己牟私利，为个人行方便。还有一种表现就是把学生分成优劣，不能平等对待，对学习表现好的学生疼爱有加，各个方面都特别照顾，而对差生却是另眼相看，处处批评责难。更有甚者，表面上打着为学生服务的旗号，实际上却是在牟服务背后的“利”。以上这种扭曲的“个性化服务”，带给学生是伤害，让社会看到的是丑恶。

3．服务范围过窄

在学校，教师服务于学生，但是我们也应该知道，作为教师和学校服务的对象决不能仅限于学生，也决不能认为为学生服务好就完成了任务。其实，对学生家长、对社会的服务同样重要。实际中有很多老师在社会的影响力很低，不能有效地和家长沟通，主要原因是对家长的服务意识差，或者认识上根本就不到位，认为自己只为学生服务就够了，对家长态度的好坏只是个人心情的问题，不是分内的事情。

4．流于形式的服务

随着职业教育法的推进，大家认识到了服务意识的重要性。“一切为了学生，为了一切学生”，也不是什么新鲜的词汇，也有不少地方在这方面做了很多努力，搞了很多活动，但是真正做到实处的不多，搞形式主义的多。

二、提高服务意识的途径

1．彻底转变观念，提高职业道德素质

教师服务意识问题的症结主要在思想观念上，特别是传统观念的影响，所以也必须从认识上着手，切实转变旧的思想观念，树立新观念。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观和教师观。学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。只有意识到这种关系，才能真正意识到学校和教师都是为学生服务的，教师必须以自己优质的服务满足服务对象的需要，这是教师所从事的工作的基本要求。形成这种认识就有利于颠覆“师道尊严”等旧有观念，确立全新的“一切为了学生，为了一切学生”的服务意识。教师为学生服务，不是给他们一种恩惠，而是应该履行的职责，并且通过给予学生服务的机会使教师的价值得以体现。

作为接受过专业化训练，有着较高专业素养的教育工作者，如果从专业工作人员的基本要求来说，就要注重服务理念和职业伦理，也就是要特别强调服务或奉献的专业道德。教师能否做到爱岗敬业、献身教育，是衡量和评价师德的重要指标，爱岗敬业就要求教师热爱自己的职业，视教书育人为自己的重大责任与使命，把学生的健康成长与发展看作自己工作的核心。因此，从这个角度上，一个真正爱岗敬业的人必然是能够时时处处以学生发展为本，能够做到“一切为了学生”。

2．树立“理性权威”

为学生服务并不是不要“教师权威”，而是要求我们重新理解“教师权威”。不能再把学生看成是被加工的产品，把教师看成是加工产品的工匠，必须把他们真正视为活生生的有思想、有情感、有欲望、有需求、有积极性、有创造性的并应该受到充分尊重的人。这就要求将传统的“命令——服从”式的师生关系转变为平等的“我——你”关系。在这样的关系中，教师由外在的专制者转

变为内在的领导者，内在领导者的角色就要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样，教师的权威不仅不会消失，而是更有力量，是一种更加注重内涵的理性权威。因此作为新时期的教师要树立理性权威，就要严格要求自己以成就伟大的人格力量，加强职业道德修养，提高和练就健全的职业技能。只有如此，才能成为学生心目中偶像，成为学生向上的榜样，树立起不可动摇的权威。

3．树立大服务意识

大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展。小而言之，教育是为学生、为家长服务，为企业服务，为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限，往往只把服务停留在对学生的层次上，忽略了对家长和社会的服务，这样打折的服务也就起不到应有的作用，发挥不了其功能。因此，我们的教师要有大服务意识，意识到服务的对象决不能局限于学生，更要做好对家长和社会的服务，发挥教育应有的社会公益作用。

学校教育应该是融教育、管理、服务为一体的全方位、立体式的教育。这里讲的服务，应是包括教学服务、生活服务、成长服务、就业服务等全方位服务。对于民办校更是如此，必须以让学生、家长和社会满意作为工作的出发点和归宿，转变观念，从“心”开始，注重服务，将“以生为本”的理念贯穿到学校的整个管理过程中。

第五篇：树立服务意识

树立服务意识，践行服务承诺

——“知音·三万行”走访日志

2012年3月17日 星期六 阴

今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的‚三个一‛活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。

这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：‚您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。‛胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：‚是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？‛我笑答：‚是呀，我们‚知音〃三万行‛活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。‛‚哦哦，好好，你们烟草公司真是用心啊。‛胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：‚上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！‛胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：‚基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！‛我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！

虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。

一眨眼，短短的拜访时间又快结束了，我收拾好东西，依依不舍地和他告别。这次，我又带回了沉甸甸的材料，又进一步拉近了我与零售户之间的距离，‘知音三万行’活动，真的很有意义。(裴涛)