树立服务意识,做好后勤工作

第一篇：树立服务意识,做好后勤工作

树立服务意识，做好后勤工作

桥头镇桥南小学

岑华军

我接手总务工作才一段时间，还在不断的学习与探索中。在这过程中，我深深体会到，总务既是校长的助手，又是师生的服务员，起着当家理财、合理配置资源的作用。要充当好“内当家”，不仅要善于思考，头脑清醒，还有有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。下面谈一谈我在这个岗位上的几点体会。

一、树立服务意识，提高服务质量。

后勤工作在别人的眼里是不起眼的，婆婆妈妈的小事，只是“戏台上跑龙套”的配角。做好本职工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多烦，不管有多少的牢骚，都是把教学工作、安全工作作为第一保障。为教育教学服务，为师生服务的信念是不变的。每天“转一转”，校园旮旮旯旯儿留下身影，看看学校各类设备是否能正常使用；（如加强对教学、水、电设备、设施的检查、维修，使之长期处于良好的运行状态。加强对食堂进行定期或不定期检查，保证师生就餐安全。对供电供水设施、体育运动设施、楼道、楼梯、井盖经常检查，保证师生人身的绝对安全。）“谈一谈”，经常与教师或学生交交心，了解他们学习、生活的情况，及时解决一些存在的问题；“看一看”，课余和活动时间照应一番，拉紧“安全”这一根玄；“议一议”，和领导层、教师及时沟通有关情况；“想一想”，及时总结反思一阶段工作，找出不足；“学一学”，能坚持学一点理论文章，向有经验的总务主任学一学，在点滴中求提高。真正体现一个“勤”字：脚勤，勤于巡视，深入各处查细节，走出校门听反映；手勤，勤于记录，对有关数据做到心中有数，学习中见到好的材料随手画记；嘴勤，勤于宣传，对学生家长宣传教育上的方针政策，尤其是收费方面的有关政策，使合理的、有批复的每一项收费家长都明明白白，避免不必要的麻烦；脑勤，勤于思考，检点反思自己有没有不尽职之处，工作中有哪些成败得失，并常将所思付之笔端。

二、超前高效，实行规范化管理。

总务工作头绪多，内容繁杂，可谓系统工程。当好“内当家”工作，关键也在于实行规范化的管理。要求后勤人员凡事做到“四有”，凡事有准则，凡事有落实，凡事有检查，凡事有记载，营造成一种人人有事做，事事有人管，人人能做事，事事能做好的良好气氛。俗话说；兵马未动，粮草先行。后勤工作的性质决定了必须要先行一步，超前准备。我们在日常工作中注意根据学校整体工作计划，教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排后勤工作，做到服务工作主动及时。还要增强预见性，常规性的后勤工作可以超前准备，而对一些非常规性的工作，就需要我们多动脑筋，注意观察，尽可能多一点先见之明，例如学校卫生防疫，我们在防疫部门通知之前，就采取相应措施，在食堂内外环境、餐厅、宿舍、厕所、教室等公共场所喷洒药物进行消毒，有效地防止了传染病毒在师生中流行。

三、开源节流，抓财务管理。

创新发展思路，开源节流，好钢用在刀刃上。财务管理是后勤工作的一个主要任务，要把好学校全部经费收支关。“做到少花钱可以多办事，办好事，关键就在于是否合理地科学地安排和使用有限的教育经费，是否当好了校长的参谋，是否制订了各项严格的财务制度和执行制度。

（一）科学预测、编制预算。年初，成立校长、教务、财务、工会、教师代表组成的预算编制小组。大家根据学校实际情况、教育事业发展需要和上年决算，共同研究、编制本年度学校预算收入、支出计划。根据预算总额和编制原则做出资金使用安排，非特殊情况不得更改。

（二）实施计划、执行预算。把计划作为一种手段，严格按批准的年度预算和规定的开支标准执行，有效的控制经费的使用。克服随意变动、盲目开支、不按计划办事的弊端，养成按计划开支的习惯。

(三)实事求是，平衡预、决算。从实际出发，统筹兼顾，合理安排，既考虑需要，又考虑可能。量入为出，有多少钱办多少事，不搞赤字预算，力求少花钱，多办事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、财力获得较大效益。

四、细致周密，抓好校产公物管理。

后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，直接影响到学校工作的正常运转，因此要从思想上引起足够的重视，做到周密细致。

校产管理是总务后勤工作一个薄弱环节。长期以来，人们重钱不重物，只讲需要，不讲管理，爱护和珍惜。校产公物，损失浪费很大，开支超过预算。而校产公物在整个教育经费中所占的比重较大。因此勤俭办学，少花钱多办事、办好事，以最少的消耗取得最大的经济效益，是总务工作管理的核心。要管好校产公物，靠少数几个管理人员是不行的，必须靠全体师生来管理。靠师生来管理就必须有制度、有措施。

首先要抓好政治思想教育，使广大师生树立“爱校如家”的思想，建立“爱公物为荣，损坏公物为耻”的道德观念、自觉形成爱护国家财产的良好风气。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象。

其次管理校产必须建立和健全各种财产管理责任制。所有校产都要建立登记簿，分门分类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备、帐目清楚，帐物相符，杜绝贪污和浪费现象的发生。

最后要抓好群体管理制度，组成一个全校性的层层管理、人人负责的管理网络。具体做法是在校长统一领导下，以总务处为中心，把校产公物管理落实到各室，每个人身上。教学仪器设备，由实验员负责；各班级的课桌、椅子、日光灯、电脑、电视机、门窗、卫生用具等由班主任负责，班主任再落实到每个学生；各室财产、资料、教学用具等由各部门负责教师负责保管。做到层层有人把关，人人都要负责。同时，每学期进行定期检查，对损坏、遗失的财物将追究负责老师的责任。抓好节水节电工作。每天都派人对各教室、办公室、功能室“关门、关电、关灯”情况进行检查登记，建立奖罚制度，做到赏罚分明，使校产公物管理进一步制度化。

总之，作为后勤人员应热爱自己的本职工作。通过理财管物，以良好的工作作风树立为教学，为师生服务的思想。应认识到自己既是服务者，又是教育者。对学校的一草一木，一桌一椅，大到几万元，小到几元钱的仪器设备都要认真保管、爱护，认真管理，像爱护自己的眼睛那样去爱护，才不会有损一个教育工作者的形象。

第二篇：树立服务意识,做好后勤工作

树立服务意识，做好后勤工作

桥头镇桥南小学岑华军

我接手总务工作才一段时间，还在不断的学习与探索中。在这过程中，我深深体会到，总务既是校长的助手，又是师生的服务员，起着当家理财、合理配置资源的作用。要充当好“内当家”，不仅要善于思考，头脑清醒，还有有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。下面谈一谈我在这个岗位上的几点体会。

一、树立服务意识，提高服务质量。

后勤工作在别人的眼里是不起眼的，婆婆妈妈的小事，只是“戏台上跑龙套”的配角。做好本职工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多烦，不管有多少的牢骚，都是把教学工作、安全工作作为第一保障。为教育教学服务，为师生服务的信念是不变的。每天“转一转”，校园旮旮旯旯儿留下身影，看看学校各类设备是否能正常使用；（如加强对教学、水、电设备、设施的检查、维修，使之长期处于良好的运行状态。加强对食堂进行定期或不定期检查，保证师生就餐安全。对供电供水设施、体育运动设施、楼道、楼梯、井盖经常检查，保证师生人身的绝对安全。）“谈一谈”，经常与教师或学生交交心，了解他们学习、生活的情况，及时解决一些存在的问题；“看一看”，课余和活动时间照应一番，拉紧“安全”这一根玄；“议一议”，和领导层、教师及时沟通有关情况；“想一想”，及时总结反思一阶段工作，找出不足；“学一学”，能坚持学一点理论文章，向有经验的总务主任学一学，在点滴中求提高。真正体现一个“勤”字：脚勤，勤于巡视，深入各处查细节，走出校门听反映；手勤，勤于记录，对有关数据做到心中有数，学习中见到好的材料随手画记；嘴勤，勤于宣传，对学生家长宣传教育上的方针政策，尤其是收费方面的有关政策，使合理的、有批复的每一项收费家长都明明白白，避免不必要的麻烦；脑勤，勤于思考，检点反思自己有没有不尽职之处，工作中有哪些成败得失，并常将所思付之笔端。

二、超前高效，实行规范化管理。

总务工作头绪多，内容繁杂，可谓系统工程。当好“内当家”工作，关键也在于实行规范化的管理。要求后勤人员凡事做到“四有”，凡事有准则，凡事有落实，凡事有检查，凡事有记载，营造成一种人人有事做，事事有人

管，人人能做事，事事能做好的良好气氛。俗话说；兵马未动，粮草先行。后勤工作的性质决定了必须要先行一步，超前准备。我们在日常工作中注意根据学校整体工作计划，教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排后勤工作，做到服务工作主动及时。还要增强预见性，常规性的后勤工作可以超前准备，而对一些非常规性的工作，就需要我们多动脑筋，注意观察，尽可能多一点先见之明，例如学校卫生防疫，我们在防疫部门通知之前，就采取相应措施，在食堂内外环境、餐厅、宿舍、厕所、教室等公共场所喷洒药物进行消毒，有效地防止了传染病毒在师生中流行。

三、开源节流，抓财务管理。

创新发展思路，开源节流，好钢用在刀刃上。财务管理是后勤工作的一个主要任务，要把好学校全部经费收支关。“做到少花钱可以多办事，办好事，关键就在于是否合理地科学地安排和使用有限的教育经费，是否当好了校长的参谋，是否制订了各项严格的财务制度和执行制度。

（一）科学预测、编制预算。年初，成立校长、教务、财务、工会、教师代表组成的预算编制小组。大家根据学校实际情况、教育事业发展需要和上年决算，共同研究、编制本学校预算收入、支出计划。根据预算总额和编制原则做出资金使用安排，非特殊情况不得更改。

（二）实施计划、执行预算。把计划作为一种手段，严格按批准的预算和规定的开支标准执行，有效的控制经费的使用。克服随意变动、盲目开支、不按计划办事的弊端，养成按计划开支的习惯。

(三)实事求是，平衡预、决算。从实际出发，统筹兼顾，合理安排，既考虑需要，又考虑可能。量入为出，有多少钱办多少事，不搞赤字预算，力求少花钱，多办事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、财力获得较大效益。

四、细致周密，抓好校产公物管理。

后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，直接影响到学校工作的正常运转，因此要从思想上引起足够的重视，做到周密细致。

校产管理是总务后勤工作一个薄弱环节。长期以来，人们重钱不重物，只讲需要，不讲管理，爱护和珍惜。校产公物，损失浪费很大，开支超过预

算。而校产公物在整个教育经费中所占的比重较大。因此勤俭办学，少花钱多办事、办好事，以最少的消耗取得最大的经济效益，是总务工作管理的核心。要管好校产公物，靠少数几个管理人员是不行的，必须靠全体师生来管理。靠师生来管理就必须有制度、有措施。

首先要抓好政治思想教育，使广大师生树立“爱校如家”的思想，建立“爱公物为荣，损坏公物为耻”的道德观念、自觉形成爱护国家财产的良好风气。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象。

其次管理校产必须建立和健全各种财产管理责任制。所有校产都要建立登记簿，分门分类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备、帐目清楚，帐物相符，杜绝贪污和浪费现象的发生。

最后要抓好群体管理制度，组成一个全校性的层层管理、人人负责的管理网络。具体做法是在校长统一领导下，以总务处为中心，把校产公物管理落实到各室，每个人身上。教学仪器设备，由实验员负责；各班级的课桌、椅子、日光灯、电脑、电视机、门窗、卫生用具等由班主任负责，班主任再落实到每个学生；各室财产、资料、教学用具等由各部门负责教师负责保管。做到层层有人把关，人人都要负责。同时，每学期进行定期检查，对损坏、遗失的财物将追究负责老师的责任。抓好节水节电工作。每天都派人对各教室、办公室、功能室“关门、关电、关灯”情况进行检查登记，建立奖罚制度，做到赏罚分明，使校产公物管理进一步制度化。

总之，作为后勤人员应热爱自己的本职工作。通过理财管物，以良好的工作作风树立为教学，为师生服务的思想。应认识到自己既是服务者，又是教育者。对学校的一草一木，一桌一椅，大到几万元，小到几元钱的仪器设备都要认真保管、爱护，认真管理，像爱护自己的眼睛那样去爱护，才不会有损一个教育工作者的形象。

第三篇：树立服务意识,做好一颗螺丝钉

树立服务意识，做好一颗螺丝钉

1944年9月，在中央警备团战士张思德的追悼会上，毛泽东做了题为《为人民服务的》的即兴演讲。自此，“为人民服务”或“全心全意为人民服务”，成为中国共产党的根本宗旨，也成为国家机关及其工作人员的法定义务。张思德，身前只是中央警备团的一名普通战士，因为全心全意为人民服务，而被世人所铭记。

在建党70周年之际，在“十二五”开局之年，如何践行这一宗旨，是每一个共产党人，每一个机关工作人员都需要认真思考的问题。结合我市“十二五”规划和环卫处工作实际情况，有以下两个切入点： 端正思想，树立全心全意为人民服务的正确理念

“为人民服务”这五个字，服务的对象是人民，服务者是机关工作人员。但是现实中，“门难进、脸难看、话难听、事难办”屡见不鲜，人民群众对政府机关的不满也越来越多。作为机关工作人员，应该时刻提醒自己是从群众中来的，就应该回到群众中去，多听取老百姓的心声，老百姓的事都是大事，只有能够真正树立这种正确的服务观念，才能够真正做到为人民服务。

环卫工作与广大人民群众的生活息息相关，环卫工作质量的好坏反映着一个城市的文明程度。树立服务观念是做好环卫本职工作的基础。在以提高单位整体服务质量和服务水平的出发点上，首先要建立一支以政工干部为骨干力量，以行政干部为主体的思想政治工作队伍，党政干部双管齐下，坚持从实际情况出发，增强职工的责任心和使命感，树立正确的服务理念，使职工深刻认识到环卫工作虽脏虽累，却与人民群众身体健康息息相关，也是城市中必不可少的工作。发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的环卫职工优良传统，无私奉献。继续坚持为百姓办实事，办好事的原则，尽自己最大的努力，最大限度地满足百姓需要，树立良好环卫人形象，并从实际出发，通过与各街道办事处、居委会和市民接触，听取群众意见，把群众利益放在首位。

踏踏实实工作，做好一棵螺丝钉。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要体现出他的存在价值，奉献社会。今天，重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵。

一些人说，搞环卫工作肯定是一项苦、脏、累的工作。在百姓眼中，环卫工作是一种“工人围着扫帚转、车子围着垃圾转”简单平凡的工作，扫扫大街、守守厕所，干这项工作没多大出息。确实是这样，环卫工作平凡，普通得不能再普通了。清晨当你匆匆走过的大街时，可曾注意到路面的干净整洁，那辛勤工作的环卫工人可曾引起你的注意。不管是刮风下雨，还是严寒酷暑，他们都是日复一日，年复一年地打扫着，无论寒风酷暑。只有平凡的岗位，没有平庸的工作。环卫工作就像社会大机器上的一颗小小的螺丝钉，平凡，普通，但是，又在平凡普通中体现出自己的价值。用辛勤和汗水创造美丽，用勤劳的双手为为城市创造美丽的环境，让城市拥有美丽的容颜。

在“十二五”规划中，要把我市建设成为“浙东山水园林宜居型的文化旅游城市”。为了这个目标，就需要我们环卫工人踏踏实实的做好本职工作，吃苦耐劳，乐于奉献，要有高度的责任意识，把工作当做一种责任，当做体现人生价值的一种途径，做好城市美容师，为城市的洁净、美丽付出自己的一份努力。

总而言之，树立正确的服务意识，全心全意为人民群众，踏踏实实做好本职工作，做一颗螺丝钉，是社会对我们工作的要求，是岗位赋予我们的责任，也是我们环卫人努力的方向。

第四篇：树立服务意识,做好本职工作(855)

树立服务意识，做好本职工作

我们经历着改革与时代的变迁，我们生活在繁荣而沸腾的岁月；我们沐浴在凉爽宜人的风中，我们徜徉在如花似画的季节。在感受生活充实.美好的同时，更要树立服务意识，做好本职工作。因为我们的工作性质就是为群众服务，我们的服务宗旨就是客户满意，在为群众服务的“窗口”中，做为顾客服务的“公仆”。首先，要加强政治学习，坚持学习邓小平理论，努力践行“三个代表”的重要思想，落实.树立科学发展观，深入贯彻社会主义荣辱观，在工作中，以“服务人民.奉献社会”为宗旨，以弘杨正气.凝聚人气.鼓舞士气“为目标，自觉提高自身的政治思想觉悟，树立共产主义世界观.人生观.价值观。讲政治.讲大局.讲奉献.讲思想.讲道德。

在工作中对待顾客要热情.礼貌.真诚.耐心。顾客是我们的上帝，是企业的生命，我们要在微笑中工作，在微笑中服务，对待顾客要象春天般一样温暖，待他们如亲人，为他们提供热情周到的服务，让他们有宾至如归之感，让顾客高兴而来，满意而归。在服务中，要模范遵守社会公德，衣着整洁.得体，语言规范.健康.举止文明礼貌，严于律己，作风正派，要文明服务，使用文明用语，如：“您好”.“谢谢”.“再见”等，使顾客听在耳中，美在心里。要充分理解.关爱顾客，要学会换位思考问题，绝对不能与顾客发生任何冲突，否则就是我们工作的最大失误。顾客的个体差异

很大，有的顾客由于某些特殊的原因，不厌其烦地问许多问题，对此，我们一定要有耐心，做到百问不厌，不敷衍塞责，热情地为他们解答疑难问题，尽力为他们排忧解难，为他们多办实事，天长地久有时尽，诚信绵绵无绝期，我们要树立诚信为本的服务理念，思索诚信的真谛，追求诚信的纯真，对待顾客要真诚，尊重他们的人格，不管什么样的顾客都一样平等对待，热情.公正地为他们服务，对特殊的顾客给予特殊的理解与关爱。

生活中最舒服的角色是当观众，但我们要做时代的弄潮儿，在工作中我们的业务要精湛，现在是信息时代，知识更新的速度很快，为此，我们要树立优良学风，不断学习新知识，努力钻研业务，潜心研究理论，切实提高自身水平，在实际工作中用理论指导实践，以实践印证理论，实行岗位练兵，争取岗位成才。要不断研究工作中的新情况.新问题，制定新对策.新措施，提高服务效率.质量和水平，争取行业服务的主动权，业务精通了，在服务中才能做到百问不倒.游刃有余，似鲜花争芳斗艳，象松柏傲雪凌霜。

有人喜欢小雨的婆娑，有人喜欢大雨的磅礴。我们则喜欢把工作当做事业，在工作中，爱岗敬业.兢兢业业，格尽职守，专心工作，全身心地投入到工作中去，团结协作，谦虚谨慎，尊重同仁，相互学习.相互帮助，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气的影响，树立全心全意为顾客服务的思想，树立群众负责的责任心和使命感，主动与顾客联系，认真听取他

们的意见和建议，取得他们的支持和配合，向社会承诺，请群众监督，尽己所能为广大顾客提供方便.快捷.优质的服务，切实为他们做好各项服务工作，真正做到寓服务于工作中。

明天是今天的希望，现在是未来的土壤。我们要在服务工作中，想顾客之所想，及顾客之所急，热情.礼貌.真诚.耐心、.周到地服务，让忘我工作的精神成为人生资本。使我们的工作再上一个台阶，服务再上一个档次，努力干通信事，做通信人，树立服务意识，做好本职工作。(八五五通信中心 苏德凤)

第五篇：树立服务意识

树立服务意识，践行服务承诺

——“知音·三万行”走访日志

2012年3月17日 星期六 阴

今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的‚三个一‛活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。

这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：‚您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。‛胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：‚是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？‛我笑答：‚是呀，我们‚知音〃三万行‛活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。‛‚哦哦，好好，你们烟草公司真是用心啊。‛胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：‚上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！‛胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：‚基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！‛我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！

虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。

一眨眼，短短的拜访时间又快结束了，我收拾好东西，依依不舍地和他告别。这次，我又带回了沉甸甸的材料，又进一步拉近了我与零售户之间的距离，‘知音三万行’活动，真的很有意义。(裴涛)