牢固树立服务意识 努力做好本职工作

第一篇：牢固树立服务意识 努力做好本职工作

牢固树立服务意识 努力做好本职工作

尊敬的各位领导，老师们：

大家好！

忙碌的一学年，弹指一挥间。自去年8月份我调到咱们三中已整整一年，一年来，我真切地感受到了我们学校管理的规范和细致，感受到了老师们工作的勤奋和敬业。本学年我主要分管办公室、信息技术和后勤工作，工作中我常存进取之心，永怀真诚之意，把老年教师敬为长辈，把中青年教师视为朋友，虚心学习，努力工作，较好地完成了郭校长分配的各项工作，认真地履行了自己的岗位职责。现将一年来的工作汇报如下：

一、精心安排

严格落实全面到位

作为副校长，必须做好校长的助手，工作中我能团结领导班子各成员，互相尊重，密切配合，服从学校纪律，顾全大局，有较强的民主意识。在执行学校制度，进行各项工作检查时，做到客观公正，坦率真诚，发现问题及时提出自己的意见和主张，尽最大努力做到上对校长负责，下对教师学生负责。

开学初和校委会成员一起，制定符合我校实际的各种规章制度，经教师代表讨论定稿后，由办公室主任打印，装订成册并归档。协助郭校长做好行政管理工作，为学校各项工作献计献策。由办公室组织召开教师大会，中层干部会议，职工代表大会，表彰大会等各项会议，会前认真安排办公室做好各项准备工作，保证每次会议圆满完成。办公室对应教育局人事股，师训股和办公室，有关教师的评模、职称晋级，教师资格证的办理，教师的各级各类培训，各种文件的领取和传达，安排和落实，资料的上交等，每件事都要一一过问，布置和落实，每学期申朋高和李宁老师都要往返教育局几十次，每件工作落实后都要做好档案的分类、归档。由于我校2011年更名，档案整理又有了新标准，上学期末，各处室负责老师重新完善了档案，并由李宁卜老师负责对档案室进行重新整理和补充，教育局领导在检查时给了充分的肯定：“你们学校的硬件很软，但是软件比较硬。”

大家都还记得，去年秋季在我县召开全省信息技术与课程整合现场会，每位教师都整理了本学科部分单元的教案、课件、习题，微课程等，我们学校也安装了吉林慧海的《中小学数字化校园管理系统与评价系统》，教师和学生注册了网络云空间并能及时交流。9月14日我们聘请寰烁电子科技有限公司的专业人员 对我校23名青年骨干教师，进行了电子白板操作培训；10月8日我校中层领导和部分骨干教师又接受了吉林慧海校园数字化管理培训。11月4日，我校有47人参加“国培计划”网上培训，11月16日，各教研组长在县会展中心参加全省信息技术“班班通通”展示会；12月17日，我校迎接县教育局信息技术与课程整合工作检查，得到局领导的肯定并提出指导意见。为了保障多媒体和电子白板的正常应用，我校每学期对电教设备进行两次定期维修和保养，对临时出现的问题，由各班管理员直接通过网络报教育局装备股或董必武老师，保证了仪器的正常使用。在去年11月份举行的电子白板大赛中，甄荣老师取得了全市一等奖，全省二等奖的好成绩。今年5月12日教育局会议要求，城乡学校间应用电子白板开展异地同步课堂及异地教研活动，一周进行两次。我们积极准备和组织，成功地和西陌中学进行了6次交流，后因西陌中学一体机出现故障而停止活动。7月份，我校冯芬、宋少华老师分别参加了全县电子白板大赛和多媒体课件大赛，比赛成绩尚未揭晓。诚然，几位教师取得竞赛的优异成绩，并不能代表我校信息技术与课程整合取得的成效。由于我们培训不到位，老师们对电子白板的操作不是很熟练，还没有感受到他给我们的课堂带来的便捷和高效，同时受硬件条件的限制，多媒体应用还不能常态化。在信息技术与课程整合之路上，我们任重而道远。

二、亲力亲为

后勤管理细致入微

作为后勤管理者，我经常定期召开后勤人员会议，要求后勤人员要团结合作，分工不分家，工作面前齐抓共管；补台不拆台，通气不赌气，齐心协力干好工作。牢固树立“无功便是过，后勤就是服务”的意识，在服务过程中充分尊重教师和学生，为教育教学提供强有力的保障。

在灶房管理中，按教育局的要求，严格采供制度，主厨开出食品单，采购员进行采购，送货时事务长，保管员，采购员共同验收，开具三联单并签字，每次出库保管员和事务长共同签字，并每天通过网络将入库出库情况上报后勤装备股，每月进行一汇总再上报。操作中要求事务长全程监督，严格按流程进行，保证饭菜的干净卫生。同时认真做好餐厅的卫生工作，及时对食品进行留样，定期对工作人员进行体检。在学生餐厅管理上，上学年我们坚持校领导陪餐，加强对学生们的教育和引导，经过校委会成员的不懈努力，使学生进入餐厅静悄悄，打 2 饭自觉排队，不随意浪费粮食，逐渐养成了文明有序的就餐习惯。

由于我校硬件条件有限，学生宿舍密度大，柜子有限，宿舍的整洁和卫生状况不佳。管理员年龄大，对学生就寝纪律要求落实不到位，存在较多问题。去年秋季开始，我们加强了对宿舍卫生和纪律的管理，对学生宿舍进行重新调整，在宿舍门外张贴宿舍成员基本情况，在每张桌铺上张贴学生姓名和班级，便于及时监督和教育，坚持值周领导和管理员每天晚上9:20检查登记，并且周周进行汇总通报，使宿舍卫生和纪律得到很大改善。

后勤工作是学校的物质保障工作，是学校工作不可缺少的重要组成部分，现在要我总结后勤工作，他们每一个人都在我眼前浮现：李会计为了学校的迁建，驱车赶太原几趟，运城十几次，县城各局更是不计其数；刘功绒老师除了校内的具体财会事务，经常在教育局、财政局、银行之间往返，星期天经常加班。姚新年老师每周提前半天到校，每顿饭全程监督，天天上报，经常处理突发事件；董万荣老师每天早早到校，对卫生工作三检一通报，灶房出库随叫随到；李立功老师手提工具袋肩扛梯子，哪里出故障哪里就有他，并且坚持一日三餐维持学生餐厅纪律；刘泽义老师早晚餐售饭票，午休时维持教学楼秩序，还负责全校消毒工作；李亚周老师采购，验收，负责早晚学生加餐纪律，每天下午和李立功老师给学生宿舍打开水；张英，赵永福老师轮流值班，一坐一整天，没有星期天，更没有节假日。我常常和他们交流；和一线老师相比，我们少了很多的精神压力，因为我们是绿叶，我们实现了绿叶的价值，绿叶的价值就是让花儿开得更艳，芬芳四溢。看到老师们取得的一个有一个成绩，我们同样感到骄傲和自豪！

三、勇于教改

努力提高课堂效率

作为副校长，教学工作仍是自己的本职工作，上学期自己带初三1班，5班化学课，下学期带1班和10班。年年代初三，虽不能说轻车熟路，但也积累了一定的教学经验。尽管如此，我们仍然认真钻研教材和中考试题、考试说明，使学生明确努力方向，有效提高学习效率。因为我们学校没有实验器材和实验室，化学学科的特点是以实验为基础，中考试题经常让学生描述实验操作，课前我总是精心准备课件和下载视频，或是用生活中的注射器，吸管，饮料瓶等，创造各种条件完成各种实验，努力去提高学生学习的兴趣。课前精心设计每节课的学生活动，讲解点拨力争声情并茂，保证每节课的有序、高效。大家都知道，只讲不 3 落实是没有成绩的，好成绩更是批改出来的。课后能坚持批阅学生的作业，发现问题及时补救，坚持各单元和各专题的测试，全批全改并及时反馈。对于难理解的知识点，总是不厌其烦地多次进行精讲、练习和落实，直到绝大多数学生掌握为止。对学困生，不放弃，不抛弃，经常利用休息时间补差和落实，力争不让一名学生掉队。我相信，有扎实有效的教学过程，肯定会有一个比较满意的教学效果。今年中考，自己所带的两个班分别校排2、3名。

在上好课的同时，自己积极参加化学组的教研活动，努力使化学组做到：同进度、同学案、同检测、同反馈。刚开始编写学案，大家都认为教了二十几年初三，重点都能把握，两位老师带三个班，教学任务重，编学案是一种负担。10月份期中考试后，教研组成绩不理想，我和张乃康老师带头设计和整理，寒假考试教研组成绩明显提升，全组都投入到学案编写中，本学年我们共编写了80余份学案和18份测试题。今年4月份模拟考试，教研组成绩又有大的进步。

一年来的集体教研，我深深感到： “独行快，众行远”，一个人的智慧毕竟有限，并且很快就会枯竭。只有教研组全体成员集思广益，团结协作，才能事半功倍，真正达到合作、互利、共赢。今年4月份，有幸被教育局派出到南京市东庐中学跟岗实习了十几天，他们全面推行讲学稿教学，集体编写讲学稿每科成套出版，并成立了全国讲学稿研究会，把教师从单一繁重的备课中解放出来，实现了课堂的轻负高效，全体师生早上8：00到校，下午4:30放学。作为农村初中考试成绩却在南京市名列前三，每年参观学习就有几万人，不能不说是集体教研创造的奇迹。新的学年，我们化学组将继续贯彻二十字教学模式，加强学案编写，努力提高课堂教学效益。

回顾一年来的工作和学习，虽然尽了自己的主观努力，工作中仍有许多缺点和不足，时时害怕考虑不周影响工作而诚惶诚恐；又常常因为自己布置的工作分散老师们的精力而惴惴不安。如果说我个人取得了点滴成绩，也是领导的关心和老师们努力的结果，再次感谢各位领导的关怀与指导，感谢校委会成员的配合与帮助，感谢全体老师的理解与支持，衷心的谢谢大家！

2014年8月19日

第二篇：树立服务意识,做好本职工作(855)

树立服务意识，做好本职工作

我们经历着改革与时代的变迁，我们生活在繁荣而沸腾的岁月；我们沐浴在凉爽宜人的风中，我们徜徉在如花似画的季节。在感受生活充实.美好的同时，更要树立服务意识，做好本职工作。因为我们的工作性质就是为群众服务，我们的服务宗旨就是客户满意，在为群众服务的“窗口”中，做为顾客服务的“公仆”。首先，要加强政治学习，坚持学习邓小平理论，努力践行“三个代表”的重要思想，落实.树立科学发展观，深入贯彻社会主义荣辱观，在工作中，以“服务人民.奉献社会”为宗旨，以弘杨正气.凝聚人气.鼓舞士气“为目标，自觉提高自身的政治思想觉悟，树立共产主义世界观.人生观.价值观。讲政治.讲大局.讲奉献.讲思想.讲道德。

在工作中对待顾客要热情.礼貌.真诚.耐心。顾客是我们的上帝，是企业的生命，我们要在微笑中工作，在微笑中服务，对待顾客要象春天般一样温暖，待他们如亲人，为他们提供热情周到的服务，让他们有宾至如归之感，让顾客高兴而来，满意而归。在服务中，要模范遵守社会公德，衣着整洁.得体，语言规范.健康.举止文明礼貌，严于律己，作风正派，要文明服务，使用文明用语，如：“您好”.“谢谢”.“再见”等，使顾客听在耳中，美在心里。要充分理解.关爱顾客，要学会换位思考问题，绝对不能与顾客发生任何冲突，否则就是我们工作的最大失误。顾客的个体差异

很大，有的顾客由于某些特殊的原因，不厌其烦地问许多问题，对此，我们一定要有耐心，做到百问不厌，不敷衍塞责，热情地为他们解答疑难问题，尽力为他们排忧解难，为他们多办实事，天长地久有时尽，诚信绵绵无绝期，我们要树立诚信为本的服务理念，思索诚信的真谛，追求诚信的纯真，对待顾客要真诚，尊重他们的人格，不管什么样的顾客都一样平等对待，热情.公正地为他们服务，对特殊的顾客给予特殊的理解与关爱。

生活中最舒服的角色是当观众，但我们要做时代的弄潮儿，在工作中我们的业务要精湛，现在是信息时代，知识更新的速度很快，为此，我们要树立优良学风，不断学习新知识，努力钻研业务，潜心研究理论，切实提高自身水平，在实际工作中用理论指导实践，以实践印证理论，实行岗位练兵，争取岗位成才。要不断研究工作中的新情况.新问题，制定新对策.新措施，提高服务效率.质量和水平，争取行业服务的主动权，业务精通了，在服务中才能做到百问不倒.游刃有余，似鲜花争芳斗艳，象松柏傲雪凌霜。

有人喜欢小雨的婆娑，有人喜欢大雨的磅礴。我们则喜欢把工作当做事业，在工作中，爱岗敬业.兢兢业业，格尽职守，专心工作，全身心地投入到工作中去，团结协作，谦虚谨慎，尊重同仁，相互学习.相互帮助，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气的影响，树立全心全意为顾客服务的思想，树立群众负责的责任心和使命感，主动与顾客联系，认真听取他

们的意见和建议，取得他们的支持和配合，向社会承诺，请群众监督，尽己所能为广大顾客提供方便.快捷.优质的服务，切实为他们做好各项服务工作，真正做到寓服务于工作中。

明天是今天的希望，现在是未来的土壤。我们要在服务工作中，想顾客之所想，及顾客之所急，热情.礼貌.真诚.耐心、.周到地服务，让忘我工作的精神成为人生资本。使我们的工作再上一个台阶，服务再上一个档次，努力干通信事，做通信人，树立服务意识，做好本职工作。(八五五通信中心 苏德凤)

第三篇：树立为人民服务的意识 做好本职工作

树立为人民服务的意识

做好本职工作

社会保障事业是一项平凡而又伟大的工作。

为什么这么说呢？2007年下半年，国家统计局沈阳调查队，对沈阳市内五区2000户居民家庭进行了社会热点及满意度调查，调查结果显示排名前十为的是：

医疗制度改革

45.3% 养老制度改革

44.6% 物价水平

38.4% 社会保障制度

26.8% 就业问题

21% 收入分配差距

20.6% 房价调控

16.6% 食品安全

14.3% 教育体制改革

14% 社会治安

13% 从以上数据，我们可以看出社会保障的受关注程度以及于人民生活的密切程度。

社会保障是一项非常重要的社会福利制度，对于维护社会公平、保障社会稳定，构建社会主义和谐社会具有基础性意义。

第一，社会保障可以有效地防范和应对社会风险。由于社会资源分配结构的不完善、市场经济的风险、家庭“遗传”优劣势的不同以及个人能力的差异等诸多因素的存在，社会成员不可避免地会遇到各种各样的生存与发展方面的风险。所以，社会有必要通过社会救助、社会养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、社会福利以及社会优抚等多个方面的社会保障，确保每一个社会成员有一个合理的基本生活水平，以有效地应对社会风险。

第二，社会保障可以有效地增强社会的团结与合作。作为个体的人是无法生存和发展的。人们只有在社会合作中，方能得到生存和发展。每一个社会成员都应当对社会负有一定的责任。同样，社会对于每一位社会成员也负有不可推卸的责任和义务，特别是对于处在困难状态的社会成员有责任和义务予以必要的帮助，使之共享由社会发展所带来的益处。如是做法，有助于减少社会成员、社会群体之间的隔阂，最大限度地消除社会的离心因素，增强人们对社会的普遍认同，形成社会群体之间、社会成员之间相互信任的风气，进而提升社会的相互合作与相互依赖的程度，增强社会的整合性。

第三，社会保障可以有效地激发社会活力。对于一个社会来说，社会成员潜能开发得如何，将直接影响着这个社会的持续性发展的动力，同时也事关这个社会发展的整体质量。马克思和恩格斯认为，社会发展最为重要的目标，是要使每一位社会成员获得自由而全面的发展。而社会成员通过必要的义务教育和职业训练，可以获得最为基本的发展能力；通过社会保障，可以消除社会成员的种种后顾之忧。这样，便可使这部分社会成员具备正常的发展能力，至少使其发展能力有所提升，使其发展潜能得到普遍的开发。

第四，社会保障可以有效地保证社会成员未来生存与发展的基本水准。社会保障不仅具有当前的意义，而且具有长时效的意义。从某种意义上讲，社会保障是一种预先的制度准备与安排。它不仅可以有效地解决处境不利的社会成员当前的困难，而且可以有效地增强社会成员解决未来困难的能力。所以，社会保障对于保持与促进长远的社会和谐，具有不可忽视的重要意义。

做好这项工作需奥具有全心全意为人民服务的意识。“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”两千年前伟大的历史学家司马迁对于人生价值这样评价。六十四年前，伟大的毛主席在一个普通红军战士的追悼会上，对他的人生价值这样评价。那篇文章有一个朴实的题目——《为人民服务》。毛泽东主席曾为雷锋题词“向雷锋同志学习”。学的是什么呢？就是雷锋同志在平凡的岗位上全心全意为人民服务的精神。雷锋曾在日记中写道“ 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”抚顺市雷锋的故乡，我们更应该以此为荣，学习并把这种精神发扬到我们的工作中去，因为我的的服务对象是广大人民群众，服务内容是社会福利事业。

雷锋(1940年-1962年)是一位伟大的共产主义战士，是我国社会主义时期一代新人的光辉典范。雷锋在其短暂而光辉的一生中所体现出来的爱国、爱党、爱社会主义的坚定信念，刻苦钻研科学理论的钉子精神，全心全意为人民服务的崇高品质，助人为乐、无私奉献的高尚情操，艰苦奋斗、忘我工作的优良作风，给我们留下了宝贵的精神财富，产生了广泛而深远的影响。雷锋精神是中华民族传统美德与时代精神的完美结合。在社会主义改革开放和现代化建设的新时期，雷锋精神更加具有强大的生命力和感召力。雷锋是一位伟大的共产主义战士、全心全意为人民服务的楷模。湖南省望城县人。１９４０年出身于穷苦农民家庭。７岁沦为孤儿。对中国共产党怀有深厚的感情，先后加入中国共产主义少年先锋队和青年团。他工作积极，埋头苦干，多次被评为“红旗手”“工作模范”“劳动模范”“先进生产者”和“社会主义建设积极分子”。雷锋１９６０年１月应征入伍，同年１１月加入中国共产党。他牢固地树立了全心全意为人民服务的思想和为共产主义奋斗终身的远大目标。他不忘阶级苦，懂得“怎样做人，为谁活着”，忠于党、忠于人民、忠于祖国、忠于社会主义；以“钉子”精神刻苦学习毛泽东著作和科学文化知识，不断提高为人民服务的本领；以甘当“螺丝钉”的精神，干一行、爱一行、钻一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。连队分配他当汽车兵，他努力钻研驾驶技术，成为一名合格的汽车驾驶员。担任班长后，大胆管理，事事模范带头，带领全班成为部队先进集体。他热爱集体，关心战友，关心群众，把“毫不利己、专门利人”看成是人生最大的幸福和快乐，并身体力行，认真实践，“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。他把自己省吃俭用积存起来的钱，寄给受灾人民，送给家庭困难的战友。他曾担任校外辅导员，以自己的模范行动影响和激励少年一代健康成长。他谦虚谨慎，从不自满自炫，受到赞誉不骄傲，做了好事不留姓名。１９６２年８月１５日，执行运输任务时不幸殉职。他在部队生活２年８个月，荣立二等功１次，三等功２次，受嘉奖多次，被评为“模范共青团员”“节约标兵”，被选为抚顺市人民代表大会代表。雷锋的模范事迹和高尚思想在军内外产生巨大影响。国防部命名他生前所在班为“雷锋班”。１９６３年３月５日毛泽东发出“向雷锋同志学习”的伟大号召。１９９０年３月５日，江泽民等党和国家领导人分别题词，号召全国人民进一步向雷锋学习，弘扬雷锋精神，为建设具有中国特色的社会主义而努力。在广泛持久开展学习雷锋活动中，全军各部队和全国各条战线上涌现出大批雷锋式的英雄模范人物。雷锋精神培育着一代又一代新人成长。

（雷锋简介）

那么我们应该如何做呢？需要注意以下几个方面：

一、服务态度

（一）牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识。

（二）在大厅遇到服务对象时，必须微笑迎接，主动询问。

（三）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不烦、百查不厌、解释全面、不准冷落、刁难、歧视。

（四）对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取，虚心接受，不得争辩，做到有则改之，无则加勉。

（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好法律、法规和政策的宣传和解释工作，不得争吵，及时向领导汇报，予以解决；遇到重大问题，要以大局为重，冷静应对，并及时报告领导。

二、服务语言

（一）讲普通话，语言要通俗易懂。

（二）用语文明，规范。

三、服务仪表

（一）工作时间必须按规定着装，佩戴服务证。

（二）工作时，仪表举止要端庄、大方、得体、文明，站、坐姿势要端正，说话声音要适中。

四、服务设施

（一）有关的法律、规章、政策等要准备齐全。

（二）窗口《办事须知》不得断档。

（三）服务台面、办公桌面、地面、电脑等要保持清洁，办公用品要摆放整齐。

五、服务质量

（一）应一次性以书面形式告知服务对象申办事项所需的全部资料。

（二）书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。

（三）尽可能做到服务事项早办、快办，提高办事效率，方便企业和群众。

六、工作纪律

（一）严格执行有关法律、法规和大厅的规章制度。

（二）工作时间不吸烟、不吃零食、不嬉戏打闹、不脱岗、不串岗、不聊天、不玩电子游戏。

（三）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，按规定请假。

（四）不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假，不准与服务对象吵架。

（五）坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利。

第四篇：牢固树立宗旨意识 做好为民服务

党的群众路线学习心得体会

群众路线是以毛泽东为代表的中国共产党人在领导中国革命的长期斗争中，对马克思列宁主义关于人民群众历史作用的理论进行了创造性的运用和发展，群众路线是我们党的根本政治路线和组织路线，是我们党长时期在敌我力量悬殊的艰难环境里进行革命活动的无比宝贵的历史经验的总结。

为响应十八大的号召，我科于11月4日展开了以推动党的群众线路教育实践活动为主题的学习教育大会。我们由党支部徐主任带领学习了孙书记关于推动党的群众线路，改进作风，密切联系群众的重要讲话和中心出台的“八项规定”及实施细则等文件。

群众线路是党的根本线路，它要求我们必须始终坚持一切为了群众、一切依托群众，从群众中来、到群众中往。密切联系群众是我们党的最大政治上风，因此我们要在围绕党的先进性、纯洁性的条件下，在全党深进展开以为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出题目，进步做好新情势下群众的工作能力。首先是要高度重视抓好落实。要牢固建立为人民服务和立党为公、执政为民的观点，虚心向人民学习，坚持群众利益无小事，始终站稳群众态度，坚持人民的利益高于一切，把群众满意作为检验工作的第一标准，切实增强贯彻党的群众线路的自觉性和坚定性，一步一个脚印，扎实抓好落实。

其次是要加强勤奋务实的作风建设。提倡说实话，出实招，办实事，使务实成为一种风尚，端正工作态度，以实际行动体现在作风转变上。调动大多数人的积极性，切实解决庸、懒、散、奢不良风气，加强绩效考核和纪律考核，构成风清气正，干事创业的良好氛围。使全体职员不会懒、不敢懒，更不敢不作为，乱作为。对存在庸、懒、散、奢，不作为、乱作为，索拿卡要的人或事，要勇于过硬，勇于处理，勇于暴光，令人人畏敬制度、纪律。最后深进基层，走进群众，固化为党员干部的常态行为，一切为了群众着想。展开“群众线路教育实践活动”，就是要乘着“创先争优”活动的势头和东风，通过系列办法举措，让党员干部深入剖析在贯彻群众线路中存在的题目，摆正同人民群众的关系，知道“我是谁”;借助鲜活有效的活动载体，让党员干部走基层、接地气、转作风，始终与群众站在一起，明确“依托谁”;弄懂“为了谁”。医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。

随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多

方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：

1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。

3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院该如何以“诚信”教育入手，抓好医德医风建设呢？

我认为可以从以下两个方面入手做文章。

1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中；教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立

竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

再来浅谈一下我科工作学习当中遇到的问题

一、存在的问题：

通过自查自纠互评工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题:

1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工作近十多年，拼也拼过，干也干过，立过功也受过奖，曾经获得几次先进工作者，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、初生牛犊不畏虎的朝气，工作上放不开手脚。工作不大胆主动。工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象;工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4.对待患者不够热情，不够耐心，检查不到位，忽略了一些阳性体征，从而导致对患者病情的整体评价不足。

二、原因分析：

以上存在的问题通过行评，在同事的善意提醒后，我认为主要是以下原因造成：

1.理论学习不够。平时忙于工作，忙于事务，真正用于学习的时间和精力很少。有时侧重了对上级的有关政策、文件精神的学习，而忽视了系统的理论学习。在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习，因而对马列主义、毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的精神实质理解得不深不透，特别是对解放思想，实事求是的思想精髓把握得不准。反映在思想上，对改革开放新形势下出现的一些新的现象和矛盾，不能自如地运用邓--理论的基本立场、观点、方法去分析、判断和解决这些矛盾。由于理论学习不够，思想不解放，改革意识不强，缺乏开拓进取精神,求稳怕乱，很难开创新的工作局面。

2.自身素质有差距。当前，改革和发展已到关键时刻，面对这种紧迫的形势，我在思想觉悟、理论水平、业务知识等方面与所担负的工作职责还不完全适应，对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消极思想。工作作风草率，对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一名医务工作者的职责。思想作风涣散，不能从党员的高度严格要求自己。

三、整改措施及努力方向：

通过对“三好一满意”和行评“回头看”有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在工作中存在的问题，小不改则筑大错，甚至直接影响到国家政策的贯彻执行，损害政府部门形象，影响机关干部在群众中的威信。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，把有关党的路线、方针、政策学深学透，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，与时俱进谋发展，开拓创新展形象。

2.振奋精神，再立新功。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3.自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，时时处处把自己的表现与科学发展观进行对照，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距;工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4.顾全大局，服务人民，在完成上级对自己传达的任务的同时，也要去帮助同事及时的完成任务，并及时的去自觉的接受上级未传达出去的新任务，使单位的工作效率得到提高，时时刻刻把人民的利益摆到第一位，宁愿牺牲自己，也要去完成每项为人民利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为人民谋利益，全心全意为患者服务。

5.认真履行职责，要把构建和谐的管理环境作为科室管理的要点，通过人性化管理，科学的管理，达到科室管理规范化、制度化、合理化；加强科室内同事之间的沟通，增强团队精神理念，构建和谐的工作环境。

6.加强业务学习，坚持每天自学并向同事学习，不断提高自身业务能力，更好地服务于患者。

7.时刻以一个党员的身份严格要求自己，努力在职工心中树立起党员的光辉形象。

第五篇：树立三种意识,踏实做好本职工作

树立三种意识 踏实做好本职工作

在座的各位领导，各位同事，你们好！

感谢领导的信任让我今天也能上台来谈谈工作体会。作为一名普通的管道工，让我感到很意外，心情也很激动。今年以来我们水暖班在班长郑小波的带领下，工作中积极主动，圆满完成了各项工作任务，并且两次夺取了红旗班组称号，取得了较好的成绩。在第一次夺取红旗班组时，我们班长就曾作了水暖班如何“抓好四个环节，创造优秀班组”的经验报告。今天我就从我们水暖班管道工的角度把对岗位工作的认识和工作学习心得向大家汇报下。

有到是“兵马未动，粮草先行”，从这句话上可以看出古人行军打仗，对后勤是尤为重视的。做个比喻，我们医院的一线科室好比冲锋在前的战士，那我们后勤部门就是那督办粮草的军需队伍。要使前方将士安心作战，没有安稳的后勤保障是不行的。我们水暖班的员工在工作中深深体会到要把后勤服务工作做到位，首先要在思想上对自己的工作拥有三种意识，把这三种意识牢固树立在自己的脑海里，再贯彻到日常维修服务工作中，形成良好习惯，就会收到很好效果。这三种意识分别就是：

一，要有岗位忧患意识，做到爱岗敬业。有位哲人说过，“放弃了岗位就是放弃了生存。”岗位是一个人实现自我价值和维系生存的平台，离开了这个平台，生活就会黯淡无光。我们水暖班的几名管道工，可以说以前都是下岗工人，经历了原来工作单位的破产和改制，很无奈地被推向社会。没有了工作，在社会上生存是很残酷的，人要生存，要吃饭，要抚养下一代，没有了收入，这些都会逐渐陷入困境。虽然不乏有些人经过奋斗，取得成功，走向富裕。但大多数下岗工人仍然在为生活而奔波努力，可见拥有一个安稳的工作是多么的重要。

有幸的是我们进入了市一医院总务科这个大家庭。这里有良好的工作环境和团结合作的集体，让我们又在新的岗位上，为医院，为集体，也为自己而努力工作。

只有曾经失去工作，才更懂得珍惜工作。珍惜岗位，实际上就是珍惜生命。工作岗位就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。正是有了这种对工作格外珍惜的态度，所以在工作中我们不会把工作当成一种负担，面对困难时也不会退缩抱怨，而是积极主动地去完成任务。前一段时间，医院教学楼工地在施工时，不慎将家属区的一根主水管道损坏，大量的水涌出，这时我们正准备下班。但在漏水情况出现后，我们立即去将管道的主阀门关闭。当时没有人说要下班了，而是都主动地留了下来。大家破开坚硬的水泥地面，找出被损害的管道，共同努力终于将漏水的地方封堵住，恢复了这条输给热交换站和家属院的供水管道。当大家收工回到家中时，时间已是凌晨一点。

一个工作岗位如果你不去认真的干好它，自然会有人去取代你，世界不会因你而停顿，工作也不会因你而等待。因此，我们对自己的岗位要时常抱有忧患意识，好好珍惜自己的工作，认真负责地去做好它。不是有一句老话说过吗，“今天工作不努力，明天努力找工作。”我们管道工正是有了这种意识，所以更加热爱自己的岗位，热爱自己的工作，满怀热情地投入到日常工作之中。

二，要有学习意识，努力提高工作能力。

一个人如果觉得自己有了个固定的工作岗位，就可以安稳地混下去了，工作中当一天和尚撞一天钟，不求无功但求无过。殊不知现在的社会是一个竞争的社会，你的工作能力差，技术水平低，适应不了岗位工作和形势的要求，就注定会被淘汰，而失去工作。所以无论我们现在处在什么样的岗位都应该努力学习，不断提高自己的工作能力。

我们管道维修工作，虽然只是个传统技术工作，但时代在变，新材料新设备不断出现。不学习就不能更好地应用它们，更提不上去维修。学习的方法是多种多样的。我们水暖班在工作中总结出自己的学习方法是：

首先，向书本学习，无论什么岗位都有相应的专业技能书籍，我们可以用来学习理论知识。比如，我们管道工就有管道工专业技能教材，从中我们可以学习各种管道的规格、材质、水暖器材的安装使用要求、水泵的工作原理等等专业知识。理论学习的目的一方面使我们在工作中知其然，也知其所以然。另一方面让我们学习认识图纸，看懂图纸中各个设备的分布以及管道的走向，有助于工作中的日常维修和维护。另外总务科制定的总务管理手册中对各个岗位的工作职责，操作规定也有详细的规定。我们也应当经常学习，在工作中严格执行，使自己的工作安全规范。明白工作中为什么要这样操作，这样做的目的是为什么。

其次，是向同事学习。孔子曰，三人行，必有我师。学习中最有效的方法是不耻下问。在平时工作过程中，遇到问题不知该怎么办时，应当虚心向自己的班长和同事求教，听取他们的意见，学习他们的工作方法。有时侯一窍难得，经同事一点拨，往往自己感觉困难的任务会很轻易地就完成了。我刚进入医院之时，感觉到医院各处的管道很复杂，一些管道不知道水是那个方向过来的，一旦遇到阀门损害不知道该到哪里关水。我在向班长请教后，班长郑小波带着我将整个医院走了一遍，把医院各处的控制总阀指给我看，哪处总阀控制哪片区域，一一讲给我听，使我在遇到情况时不再慌张，及时去关闭总阀。我们水暖班的宋师傅在医院也是工作多年，经验丰富，我遇到困难时也是经常向他求教。我们向同事学习，不要觉得不好意思，这样做能有效地提高自己的工作能力，使自己能更好地适应自己的工作岗位。

最后，是向实践学习，在学到理论知识和各种经验后，还需要将之运用到实践工作中去，去检验并掌握它。而自己也要善于在工作中总结自己的经验，不断提高自己的业务技能，把任务完成的又快又好。比如我们在维修工作中有时会遇到洗手盆上的龙头不出水了，这种情况不能简单地认为这个龙头坏了，该换个新的。实践中，我们知道将龙头前的水嘴拧开，可以看到水嘴的滤网被沙粒堵塞住，才造成水流不出来。冲洗水嘴的滤网后再拧上，水就畅通了。这样的实例有很多，只要我们在实践工作中多动脑筋，找一找原因，往往就化难为易。即解决了问题，也为医院节约了资源。可以说，实践是我们最好的老师。工作中 只要不怕困难，知难而上，多动脑筋，就会使自己的工作水平不断提高。在日常维修工作中做到得心应手，成为岗位上的能手。

三，要有责任意识，良好的服务态度。

责任意识实际上就是本职工作的岗位意识，就是要知道自己这个岗位在整个单位中所处的位置和作用，所应该承担的职责，从而自觉地去做好本职工作。

作为医院的管道工，我们的职责就是要保证医院各部门供水供暖的管道畅通，及时维修水暖管道故障。在这个岗位上，如果缺少责任心，工作马虎，就会忽视小隐患，不及时去排除，导致管道漏水、停水，严重的还会影响到医院医疗工作正常进行。因此，工作上要有责任意识，是我们水暖班管道工在日常工作反

复强调的主题。每周的班会上，我们都会学习一篇讲责任、讲工作态度的文章，大家在学习的过程中领悟其中的精粹，培养自身工作责任意识。当在工作中遇到问题时，由于脑海里有了责任的概念，所以，无论事大事小，均能做到不推卸、不退缩、不忽视，主动负起责任把问题圆满地解决掉。

喜欢自己的岗位不能只是一句空话，只有那些有责任心的人，才是真正喜欢自己岗位的人。我们后勤岗位的工作，平心来说是有些平凡而枯燥。但是，这并不能让我们因此而失去工作热情和责任心。记得在前几次总务科的科务会上，就有提到被服班的班长李顺国半夜在接到医院临床科室需要被服的电话后，二话不说，起身去送被服。还有氧气班的陶师傅，每天乐呵呵，不管刮风下雨，始终坚持给临床科室配送氧气。这实际上就是具有责任意识的表现，是对本职工作的真正热爱。虽然是其他班组的同事，但是，拥有强烈的工作责任意识是我们共同的心愿，我们管道工会以他们为榜样，在工作中继续加深对责任意识理解，认真做好、做精、做细每一件工作。

人们常说“态度决定一切”。这个态度指的就是工作中的认真态度和责任心的强度，但它还有另外一个意识就是指工作中的执行力度和行为态度。宁院对我们水暖班有这样一句警句“言行举止代表现象。”说的就是工作行为态度。我们管道工做的虽然是维修工作，但是战斗的场所基本上都是在一线，接触的也是一线员工和患者。我们的一举一动代表的是整个后勤总务的精神面貌。为了使我们在工作中有良好的服务态度，我们对自己在一线科室维修过程中的行为举止进行规范和总结。首先要做到少说多做，在保证工作质量的前提下，动作迅速去解决好问题和故障。其次，文明用语，说话多用请、您、谢谢。遇到员工和患者提问题时,不说怪话、牢骚话、不推卸责任。只说一句话，就是请他们放心，我们一定会把问题处理好。服务工作本身就是要使被服务者感到放心和舒心。只要我们面带微笑，文明用语，高质量地把使他们烦心和感到不方便的问题解决好，就是对他们最好的服务，同时也是我们工作态度的最好体现。

长期以来，正是由于我们在思想上认真树立了这三种意识，所以，我们水暖班管道工对待自己的工作岗位十分珍惜，对待自己的工作任务也是充满热情，面对各种困难，勇于去克服，不怕脏和累，工作中也是较好地履行了自己的岗位职责，在今年总务科的创优争先活动中取得了良好的成绩。但是，我们也清醒地认识到相比其他班组的同事，我们的工作中还有许多不足之处有待提高，也还有些刚认识到缺点有待我们进一步地去努力改正。对于其他班组同事的优点和闪光点，我们会认真地去学习和借鉴。在今后的工作中，我们有信心，有动力，愿意和大家一起脚踏实地，努力提高工作素质，掌握新技术，练好新本领，适应自己的工作岗位，实现自己的价值，为医院，也为自己创造美好的明天。