第一篇:增强服务意识做好本职工作
增强服务意识做好本职工作
二O一一年是“十二五”规划开局之年,我区各类教育都取得了显著成绩。我所负责的各项工作也取得了很大成绩,受到了上级和社会的充分肯定。现将个人工作述职如下:
一、增强党性意识,做好作风转变。
今年我注重了政治学习,不断增强党性意识,加强作风转变,树立服务意识。
一是加强学习。我每天早上七点半钟上班,坚持早上学习一个小时;二是通过坚持学习,不断提高自己的政治思想觉悟和业务能力,进一步加强了对党性的认识和为民服务的意识;三是加强转变思想作风和工作作风,做到多奉献、少索取;多服务、少争利;多干事,少空淡。做到脚踏实地的办事,明明白白地做人。
二、增强基层意识,做好本职工作
今年我特别注重立足基层、服务学校,切实做好本职工作,各项工作都取得了很大成绩。
(一)职业教育再铸辉煌
一是区职校进入国家中等职业教育示范性职校行列。区职校被国家发改委、教育部、财政部列入全国首批285所(武汉市4所)中等职业教育改革和发展示范职校项目建设,并给予经费支持。
二是区职校今年招生2165人,在全市中职学校招生工作中名列第一,毕业生就业率达到98%以上,名列全市中职学校前茅。
三是区职校实习实训基地进一步完善,能满足本校学生实训需求,同时还向社会开放,为社会服务,受到社会的欢迎。
四是区职校学生的动手能力和实际操作能力有较大提高,有一批学生在国家、省、市技能竞赛中获得个人第一和团体总分第一的好成绩。
(二)、成人社区教育再上新台阶
一是今年全面完成了上级下达的各项绩效目标任务,全区共开展各级各类成人社区教育培训2123期,共培训156364人次。
二是我区“三级”成人社区教育基地建设进一步巩固提高。区社区教育学院积极开展教师培训,成人高等学历教育,在岗人员专业知识继续教育和社区居民的培训,深受广大居民欢迎。
各街、办事处成人社区教育学校基地建设走向了规范化,还有一批成为省、市规范化示范学校。
各大队、社区成人社区教育学校基地建设朝着规范化方向发展,有一批大队、社区成人社区教育学校为当地居民培训发挥了非常大的作用,深受广大农户欢迎。
三是积极开展六大型学习组织评比活动。全区评选出12个优秀学习型机关,5个优秀学习型企业,9个优秀学习型社区,8个优秀学习型组织,12个优秀学习型家庭(个人)和10所优秀学习型学校。在全区营造了人人学习、事事学习、终身学习的良好氛围。
四是扎实地开展全民终身学习周活动。今年,我区有3万多人次参加了全区终身学习周活动,区教育局被评为全市全民终身
学习周活动先进单位。
五是大力开展老年教育。我区老年教育做到了“四个纳入”。老年教育活动丰富多彩,有一批老年学员参加国家、省、市老年活动竞赛中荣获金奖。做到了老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为。
六是认真开展“双证制”教育培训。全区13所初中都开展渗透职业技术教育。使一批不能上高中段学习的学生学到一技之长,并获得“双证”。
三、增强服务意识,做好重点工作
今年3月份,我参加了全区首批“三万活动”,并作为区教育局“三万活动”工作组组长,进驻辛安渡办事处三合大队。
在“三万活动”中,我带领区教育局“三万活动”工作组成员,认真学习上级文件,领会精神,兴办实事,与当地群众实行三同(同吃、同住、同劳动)。对全大队8户特困户进行看望,每户分别送上500元慰问金。我个人捐资200多元钱分别送到贫困户和贫困学生手中。我们还同大队共同筹资40多万元(其中区教育局出资10万元)用于修建代家湾村道路,解决了村民出行难。同时还向社会筹资3万元用于修建郭家湾公共厕所,解决了村民入厕难。还帮助残疾户丁福香家庭劳动做好事,把党的温暖送到贫困户、特困户心中。
通过我们的努力,我局“三万活动”工作组被区委、区政府评为先进“三万活动”工作组,全区通报表彰。
四、增强法制意识,做好廉洁自律
一是积极参加局开展的各项政治学习和法律知识讲座活动,树立法制意识,树立执法意识,不做违法乱纪的事。同时还告诫家人做遵纪守法的模范。
二是加强作风转变,树立公仆意识,时刻提醒自己是一个共产党员、区管干部。工作上向高标准看,生活上向低标准看,不比不攀,不争不要,保持一个良好心态,扎扎实实地为民多办好事实事。
三是做一个勤政廉洁的人。对工作要认真,对同志要热情,对腐蚀要拒绝。勤勤恳恳做事,清清白白做人。
虽然我在各方面都取得一定成绩,但还存在着一些不足。一是学习坚持持恒性不够,还需进一步加强。
二是坚持基层服务的意识还要进一步改进。
三是改革创新,开拓进取意识还不强。
我决心在今后的工作中,要加强学习,进一步改造自己的思想作风和工作作风,牢固树立全心全意为人民服务的意识,勤政廉洁,努力工作,开拓创新,为东西湖区教育事业作出积极贡献。
二O一一年十二月十八日
第二篇:做好本职工作 增强服务意识
物业管理处作风教育整顿活动总结
根据局作风教育整顿活动动员大会的安排部署,按照“程序公开、态度热情、解释合理、查处认真、取费有据、审结快速”的工作要求,物业管理处结合岗位职责和工作实际,对目前存在的问题进行深入剖析,并召开了专题会议就如何“增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率” 进行了总结。
一、增强服务意识
物业管理处是局机关的业务处室,在日常工作中,要深刻认识自身工作的性质,就是为群众服务,以群众满意为工作的根本出发点,增强主动服务意识。
1、狠抓学习
在日常工作中,处室内部存在不注重学习的习惯,通过此次教育整顿,物业管理处对加强处室成员学习、提高处室成员素质做了安排,每周五下午集中学习一次,对牵涉本行业的法律、法规深入透彻的掌握,确保处理问题准确、及时,彻底摒弃以往不注重学习的习惯。
2、强化服务
物业管理处对外服务对象主要是小区业主和物业公司,在面对服务对象时,要求处室成员学会换位思考,设身处地为别人考虑,做到问一答
三、问一答五,一次性告知所有信息,一次性提供所有服务,一次性办完有关手续,使其满意而归;态度要热情,宁肯自己麻烦,不让群众麻烦,将以前的被动服务逐步变为主动服务。
二、改进工作作风
在日常工作中,端正态度,严格履行岗位职责,遵守工作纪律,工作积极主动、认真负责,以良好的精神面貌、严谨的工作作风面对工作。
1、提高责任心
要求处室成员分工配合、团结协作,树立扎实、肯干、顽强拼搏、开拓进取的工作作风,急群众所急,想群众所想,保持高昂的精神状态和工作劲头,不能仅考虑做完工作,还要考虑更好的去做好工作。
2、加大宣传力度
通过此次问题自查,物业管理处存在埋头干工作、宣传不到位的问题,对于部分走在全市乃至全省先列的工作没有宣传出去,没有形成公众影响力。下一步要提高认识,重视信息宣传,加大宣传力度,让社会大众了解我区物业管理行业,看到我区物业管理行业的不断成长与发展。
3、廉洁自律,遵守各项工作纪律
在工作中做到不迟到、不早退,监守工作岗位,不利于工作的话不说,不利于工作的事不做,保持良好的形象。
三、提高工作效率
1、在日常工作中,要明确责权、分清主次,科学的规划工作,合理的安排时间,有条不紊的做好工作。
2、为每一项工作建立档案记录,当天安排的工作当天完成,勤请示、汇报、沟通、协调,及时掌握各种动态信息,对工作中易引发的矛盾问题及时发现、及时解决。
3、拓宽工作思路,创新工作办法,掌握电脑、网络等载体进一步提高工作效率。
4、杜绝工作拖沓现象,讲求时效性,即时处理手头工作,压缩办事时限,提高办事效率.让群众切实的感受到我们工作绩效的进一步提高。
物 业 管 理 处
二○一○年三月一日
第三篇:强化服务意识 做好本职工作
强化服务意识 做好本职工作
于洁
办公室是一个单位的综合机构和神经中枢,重点在服务,难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责,服务工作搞得好不好,服务的实际成效如何,能不能让领导满意、来客满意,是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下,办公室如何才能做到与时俱进,进一步开创办公室工作的新局面,给我们提出了新的思考。
作为一名接待人员,如何 提高接待工作效率和服务质量呢?那就必须把加强制度建设,放在突出位置,将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度,对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定,做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节,制定严格标准,使各项工作程序化,突出制度管理,严格照章办事。
通过这次会议,让我更加认识到做好办公室工作,必须要强化“六种意识”。
一是大局意识。围绕中心、服务大局,是工作的重要原则和基本要求。因此,要牢牢把握好劳动保障工作正确方向,不断增强责任心、紧迫感,及时了解掌握各项法律、法规、政策,解放思想,与时俱进,开拓创新,扎实工作,努力提高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。
二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎,否则,一旦出现疏漏,都有可能捅娄子、误大事。因此,要切实树立“责任重于泰山”的意识,做到工作认真仔细,态度端正,处理果断,在任何人面前、在处理任何事情上,都要从严要求、从优服务,高标准、高质量地做好办公室各项工作,确保万无一失。
三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广,也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题,实现好、发展好、维护好这一工作,对办公室而言,既是职责,也是义务。因此,必须强化服务意识,拓宽服务渠道,提高服务能力,增强服务效果。突出服务针对性,站在全局的高度,超前预测,超前研究,超前行动,协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解,落实到人,把握好服务的规律性。对一些重大活动,沟通在前、及时协调,注重细节、服务全程,确保不出现问题。
四是创新意识。创新,是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化,新情况、新任务越来越多,标准与要求也越来越高。因此,要始终立足新形势、新任务、新要求,不断加强学习研究,始终坚持在实践中推陈出新促工作,抓住机遇迎挑战;始终以创新举措跟上时代新步伐,适应任务新需求,推动工作新发展,满足人民新期待。五是精品意识。精品意识,就是质量意识。无论是办文、办会还是办事,停留在老框框,满足与老经验,习惯于老做法,都不符登合当前现状与要求。始终以领导是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准,主动积极地快干,慢了就谈不上精品;掌握实情,真抓实干,虚了就成了废品;加强调查研究,搞好综合分析,提高工作内涵与层次,否则就成了次品;要用新思想、新观念、新办法来解决新问题、新矛盾、新困惑,否则,习惯于应付,最多只是一个半成品。
六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要,也是干事创业的决定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点,做到早介入、早思考、早研究,提前安排,增强工作的主动性。对领导交办的事,说办就办、急事急办、特事特办,决不能推诿扯皮,决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪,全程督察,及时将存在的困难和问题反馈领导,为领导进一步完善决策、制定下一步措施,提供第一时间服务。
在以后的工作中,我会努力做到“六种意识”。同时,做好以下几点:
1、热爱自己的工作,安心本职岗位,忠于职守,尽心尽力,尽职尽责。
2、注重学习,不断提高自身素质。
3、强化服务意识,树立服务无小事,把工作大事化。
第四篇:增强服务意识,干好本职工作
民主生活会心得体会
——增强服务意识,干好本职工作
新课程改要求教师要树立服务意识,搞好服务工作,真正让老师的“教”服务于学生的“学”,才能更有效地提高学生学习成绩。当前开展的学习实践科学发展观活动,其核心也是以人为本,体现在教育教学中,就是以学生为主体,全面贯彻党的教育方针,积极实施素质教育,面向全体学生,关注全面发展。
提高老师的服务意识,老师要努力营造宽松、愉悦的课堂学习氛围。营造和谐、宽松的课堂教学氛围,可以使教师教得轻松,学生学得愉快,这就是我们课堂教学改革追求的目标之一。我们每位教育工作者都应不遗余力,做有心人,从点滴小事做起,为师生共同进步,为教育改革与发展作贡献。教育公共、公正、公益的性质决定了我们必须办好让人民满意的教育,教师要树立教育为社会进步服务的观念,树立教育为全体学生全面发展服务的理念,树立教育为学校、家庭、社会服务的理念,积极投身新课程改革工作。
学生是学习的主人,教师是学生学习的组织者、引导者、合作者。教师角色转变的重心是要不断让位于师生互教互学,彼此形成一个真正的“学习共同体”,使自己成为学生学习的朋友。“教”是为了不教,教师必须转换角色,从滔滔不绝的讲授中解脱出来,把学习的主动权给学生,自觉成为学生学习的帮手,成为他们学习的“服务员”。在教学过程中,教师要把握好教育学的尺度,分清哪些内容可以泛读,哪些内容必须精讲,这样才能收到良好的教学效果。“民主平等”是课堂教学取得成绩的关键。当代著名教育改革家魏书生老师的课堂教学艺术的核心主要体现在“民主平等”的基础上,他将自己的教学方法通俗地表达为“商量”。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的,教要千方百计地去适应学生的学。因此,他用商量的教学策略主导教学的每个环节,使师生共同处在一个非常和谐的课堂氛围中,有效拉近了师生距离,使之产生强烈的情感共鸣。在这样的教学氛围中学生全员参与教学活动,聚精会神,效果显著。
以学生为本是教育和谐的根本。教师的一切教育活动都要遵循“以学生为本”,把能够促进学生成长的因素放在首位,牢固树立“培养和谐发展的人”的教育理念,改变那种“教师为分数教学”、“学生为考试学习”的错误做法,注重学生的自主、合作与探究等综合能力的培养,课堂中让学生自主学习、自主探究、自主发现、自主表达,注重学生综合素质的提高和个性的张扬,凸显学生主体地位,使每一位学生都能在和谐的课堂和校园里成长。
教好书、育好人是培养“四有”新人的落脚点。作为教师,就要以服务学生为前提,了解青少年心理变化和认知特点,为学生的终生成长提供最好的、最优质的服务,创设一流的学习环境,提供一流的服务,培养一流的学生,是课堂教学中始终都要努力的方向。
第五篇:树立服务意识,做好本职工作(855)
树立服务意识,做好本职工作
我们经历着改革与时代的变迁,我们生活在繁荣而沸腾的岁月;我们沐浴在凉爽宜人的风中,我们徜徉在如花似画的季节。在感受生活充实.美好的同时,更要树立服务意识,做好本职工作。因为我们的工作性质就是为群众服务,我们的服务宗旨就是客户满意,在为群众服务的“窗口”中,做为顾客服务的“公仆”。首先,要加强政治学习,坚持学习邓小平理论,努力践行“三个代表”的重要思想,落实.树立科学发展观,深入贯彻社会主义荣辱观,在工作中,以“服务人民.奉献社会”为宗旨,以弘杨正气.凝聚人气.鼓舞士气“为目标,自觉提高自身的政治思想觉悟,树立共产主义世界观.人生观.价值观。讲政治.讲大局.讲奉献.讲思想.讲道德。
在工作中对待顾客要热情.礼貌.真诚.耐心。顾客是我们的上帝,是企业的生命,我们要在微笑中工作,在微笑中服务,对待顾客要象春天般一样温暖,待他们如亲人,为他们提供热情周到的服务,让他们有宾至如归之感,让顾客高兴而来,满意而归。在服务中,要模范遵守社会公德,衣着整洁.得体,语言规范.健康.举止文明礼貌,严于律己,作风正派,要文明服务,使用文明用语,如:“您好”.“谢谢”.“再见”等,使顾客听在耳中,美在心里。要充分理解.关爱顾客,要学会换位思考问题,绝对不能与顾客发生任何冲突,否则就是我们工作的最大失误。顾客的个体差异
很大,有的顾客由于某些特殊的原因,不厌其烦地问许多问题,对此,我们一定要有耐心,做到百问不厌,不敷衍塞责,热情地为他们解答疑难问题,尽力为他们排忧解难,为他们多办实事,天长地久有时尽,诚信绵绵无绝期,我们要树立诚信为本的服务理念,思索诚信的真谛,追求诚信的纯真,对待顾客要真诚,尊重他们的人格,不管什么样的顾客都一样平等对待,热情.公正地为他们服务,对特殊的顾客给予特殊的理解与关爱。
生活中最舒服的角色是当观众,但我们要做时代的弄潮儿,在工作中我们的业务要精湛,现在是信息时代,知识更新的速度很快,为此,我们要树立优良学风,不断学习新知识,努力钻研业务,潜心研究理论,切实提高自身水平,在实际工作中用理论指导实践,以实践印证理论,实行岗位练兵,争取岗位成才。要不断研究工作中的新情况.新问题,制定新对策.新措施,提高服务效率.质量和水平,争取行业服务的主动权,业务精通了,在服务中才能做到百问不倒.游刃有余,似鲜花争芳斗艳,象松柏傲雪凌霜。
有人喜欢小雨的婆娑,有人喜欢大雨的磅礴。我们则喜欢把工作当做事业,在工作中,爱岗敬业.兢兢业业,格尽职守,专心工作,全身心地投入到工作中去,团结协作,谦虚谨慎,尊重同仁,相互学习.相互帮助,坚守高尚情操,发扬奉献精神,自觉抵制社会不良风气的影响,树立全心全意为顾客服务的思想,树立群众负责的责任心和使命感,主动与顾客联系,认真听取他
们的意见和建议,取得他们的支持和配合,向社会承诺,请群众监督,尽己所能为广大顾客提供方便.快捷.优质的服务,切实为他们做好各项服务工作,真正做到寓服务于工作中。
明天是今天的希望,现在是未来的土壤。我们要在服务工作中,想顾客之所想,及顾客之所急,热情.礼貌.真诚.耐心、.周到地服务,让忘我工作的精神成为人生资本。使我们的工作再上一个台阶,服务再上一个档次,努力干通信事,做通信人,树立服务意识,做好本职工作。(八五五通信中心 苏德凤)