增强三种服务意识做好一老一小工作

第一篇：增强三种服务意识做好一老一小工作

增强三种服务意识做好“一老一小”工作

为做好北京市城镇无医疗保障老年人、非在校少年儿童与散居的婴幼儿参加大病医疗保障制度的实施工作，针对我八宝山地区老年人和儿童的参保人多居散的实际情况，增强为民服务意识、保障广大城镇居民基本医疗，缓解居民“看病难、看病贵的实际情况，以下是我们八宝山社保所工作情况，怎样做好一老一小收缴办理和三种服务意识。

一、八宝山街道领导高度重视，集中精力，精密组织、当成一件大事来抓，增强为民服务的意识。

当领导接到社会劳动保障局文件任务后，主管领导马上统筹安排进行周密布置、对政策进行了宣传落实和培训实施组织人员学习；下拔经费，安排事项，使城镇无医疗保障老年人和学生儿童参加大病医疗保险工作尽快地开展实施起来，能够顺利按时地让居民享受到政府对居民办实事，办好事。确保我市城镇无医疗保障老年人和学生儿童大病医疗保险制度的顺利和健康实施，为老人和孩子们创建一条通往健康的绿色通道。构建社会主义和谐社会首善之区具有十分重要的意义。

二、作人员及时的开展工作，广泛宣传，营造氛围，使每位城镇居民深入了解一老一小的政策，增强工作人员的责任意识。

工作人员为了让此项工作能够尽早地开展实施起来，我们工作人员对〈〈北京市城镇无医疗保障老年人和学生儿童参加大病医疗保险工作操作办法〉〉文件法规进行全面仔细认真培训学习，要求每位工作人员认真学习使他们能够全面系统地掌握文件法规精神，让符合参保条件的人员通过多种有效途径得知参保的有效信息，宣传触角延伸到各个社区的每个参保人员，我们工作人员专们组织声势浩大的专场宣传会，并实施进社区现场答疑现场宣传，参加人员共计800多人、张贴横幅和展板二十余张，发放宣传手册和材料千余份，耐心细致的给各位老人和小孩讲解一老一小的各种知识和优惠政策，老人只拿出300元、政府从财政出资补助1100元，孩子只拿出50元、政府从财政出资补助50。让老人和孩子们了解政府给城镇居民所办的实事、好事。让每位城镇老年人和婴幼儿切实地感觉到政府的温暖。每个居委会必须在每栋楼门前和显眼处张贴一老一小宣传材料，工作人员把宣传材料发送到每一个家里，特别是孤寡老人，如果有个别居民不了解这次一老一小政策的，我们工作人员进行上门服务耐心仔细讲解，直到他们满意为止。这次宣传做到家喻户晓、不漏一人不缺一人，真正起到了宣传的预期效果。

三、在办理当中工作人员能够端正服务态度，统筹安排，密切配合，按时完成收费任务，增强自身的公仆意识。

对散居婴幼儿和城镇老年人参保做了大量艰苦、细致的工作，我们面对既无组织，又无单位的参保对象，采取多种形式，解决群众参保问题。我们社保所自制“参保方便卡”、“阳光联系卡”，“参保告知书”，将参保时间、地点及所需信息以卡形式发给参保人员，大家一看便知如何参保，如何缴费；我社保所为方便老年人缴费，减少老年人往返奔波，主动与银行联系，为一部份老年人办理了缴费存折；同时设立咨询台，为前来参保的人员随时解答问题，帮助填写参保申请表，我社保所主动延长工作时间，利用工休日加班加点，方便群众参保。对于散居婴幼儿和城镇老年人的参保工作，街道社保所与劳动保障部门密切配合，本着热心、耐心、细心的服务态度，认真负责、吃苦耐劳的工作精神，为散居婴幼儿和城镇老年人参保提供了方便快捷的服务。

大部分都是老人和儿童他们行动都不是很方便，采取了让我们工作人员到每位家中进行讲解,需要什么帮助办什么样的事视情况灵活便捷处理各种情况给予办理。我们的工作人员不管是下雨还是刮风做到了随叫随到，增强了服务意识任劳任怨没有半点怨言。有的老大妈和老奶奶都赞不绝口，“说政府帮助我们解决了后半身看病难看病贵的问题、还亲自上门服务，感谢党感谢政府”，感谢我们的工作人员。同时在我们大厅办理过程中有的大爷和老奶奶眼睛看不清楚，我们考滤到他们的实际情况，我们工作人员专门设立了一个服务平台、专为那些看不清楚不识字不会填写的老人进行填表，讲解政策。我们的责任心和微笑服务赢得了广大居民的一致好评。但也有那么个别人员不太理解我们的工作，但我们仍是心平气和微笑地为他们讲解政策，做好解释工作、但最后还是得到了他们的理解认同。在七月二十五日的下午三点、有一对老夫妻来我所办理“一老一小”大病医疗保险时，一看老大爷脸特别红、手脚直打哆嗦，走路都成困难，满嘴酒气冲天地走到“一老一小”办理窗口前大声地说道赶紧给我办理一老保险,由于当前的种种原因不能现金参保,必到银行办理参保存折,老人的的存折只存入了十元钱不能参保、我们工作人员告知必存入300元钱、当时老人的情绪表现得很激动，说了很多过激的言语，不依不绕地要求给予办理，但我们工作人员仍然面带微笑耐心地给他讲解，赶紧给倒水让其安静，不厌其烦地加以安慰劝解，抽出人手到银行办理存款手续。最后老人清醒后连声称赞道这就是我们街道工作人员的为民服务意识、人民的公仆，表现出了工作人员的为民办事的公仆意识。在进行整理中能够及时按照上级的规定去做好各项工作。完成好各项任务，做到老人、孩子、政府财政补助人员的分类，加班加点的进行输机、整理、归档，每件事不过夜，当天收取的材料当天做好；决不停留在第二天。做好当天的人当天的事个个人心里有数。我们共计收取材料激费办理1003人，其中老人544人、孩子359人、享受财政补助人员103人。我们的付出得到了居民的肯定，他们的肯定是我们的付出给予工作最好的评价。为扎实推进社会主义和谐社会首善之区建设，着力解决民生问题的重大举措。城镇无医疗保障老年人和学生儿童大病医疗保险制度的建立，标志着北京市医疗保险制度开始由城镇职工医疗保险制度向城镇居民医疗保险制度的转型，对于健全和完善覆盖城乡的、多层次的医疗保障体系，率先实现医疗保险全覆盖，缓解群众“看病难、看病贵”的问题，构建社会主义和谐社会首善之区具有十分重要的意义。

从九月一日和十月一日起无医疗城镇居民正式开始享受“一老一小”大病医疗保险，在享受其间我八宝山地区有一位老人陈夏月，多年患严重的糖尿病、使其并发为慢性肾功能衰竭，当我们知道这位老人的实际情况后，及时地跟他们取得联系后，上门为其服务，得知陈夏月一直没有工作、而他的爱人是一家工厂的退休工人，所在的工厂不太景气，收入不是太高、每月的退休金在两千元左右，两个孩子也是待岗没有工作，也就是全家人的月收入才两千元左右，全家人的生活及其困难，前两年因这种病慢性肾功能衰竭住院两次动手术共花去五六万元；而现在必须每天换药进行化疗，一个月的花费在四千元，一听到医院医生的这种办法后全家人感到及其困惑。这样昂贵的化疗费用全家人根本无法承担；他的爱人非常苦恼绝望，产生了要放弃的念头。但通过我们的努力，讲解国家对城镇无医疗老人和孩子实行了大病医疗保险，几种大病住院、门诊、化疗在保险报销范围内，我们特事特办，由于老人的年龄太大、行动不是很方便；我们工作人员拿着各种资料按照程序到劳动保障局当天下午给老人的特殊病种审批单申请下来。老人激情感慨地说道，有了这个“一老一小”政策和特殊病种门诊、化疗、住院可以报销60%以后，我们非常高兴，以后再不用为医疗费用化疗费用而担心和发愁了，从此打消了放弃治疗的念头。这种病不是一天两天就能够可以治疗好的，得天天进行化疗，每个月能够为我们吃药、化疗和各种费用解决大部分的医疗费用，我们有了希望，有了生活的信心，得于感谢党的好政策，享受到了改革开放的丰收的果实。

我地区还有一位学生儿童叫樊星，今年才满十四岁就患了肾衰竭，以前没有发现什么病因，突然早上起床满脸肿得厉害，赶紧到朝阳医院治疗，患的是严重的肾衰竭，而朝阳医院不是治疗这种病的专科医院，必马上转入儿童医院。病人家属着急得不知所措，马上求救我们街道社保所工作人员，我们工作人员不敢怠慢,急着赶到医院告知如何办理,最后全部办理好才回到我们单位。由于去儿童医院进行结算住院费用时，当时医疗保障手册还压在朝阳医院，没有进行及时的结算，固在儿童医院结算住院费用时不能走医保，只能回到我们社保所手工报销。但这当中存在许多麻烦和困难，我们工作人员热情不厌其烦主动地想办法、考滤到他们家中很困难，将来孩子还会花很多的钱，正在为找肾源和治疗费用发愁。家中是普通的工人，哪能一下能拿出这么多的治疗费用啊，我们主动地跟区劳动保障局的领导取得联系，说明情况，希望领导给予帮助和报销。在我们工作人员努力和区劳动保障局领导的批准下共计报销了四万多元。

八宝山街道办事处社保所杨建春

二

00八年一月二十三日

第二篇：做好本职工作 增强服务意识

物业管理处作风教育整顿活动总结

根据局作风教育整顿活动动员大会的安排部署，按照“程序公开、态度热情、解释合理、查处认真、取费有据、审结快速”的工作要求，物业管理处结合岗位职责和工作实际，对目前存在的问题进行深入剖析，并召开了专题会议就如何“增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率” 进行了总结。

一、增强服务意识

物业管理处是局机关的业务处室，在日常工作中，要深刻认识自身工作的性质，就是为群众服务，以群众满意为工作的根本出发点，增强主动服务意识。

1、狠抓学习

在日常工作中，处室内部存在不注重学习的习惯，通过此次教育整顿，物业管理处对加强处室成员学习、提高处室成员素质做了安排，每周五下午集中学习一次，对牵涉本行业的法律、法规深入透彻的掌握，确保处理问题准确、及时，彻底摒弃以往不注重学习的习惯。

2、强化服务

物业管理处对外服务对象主要是小区业主和物业公司，在面对服务对象时，要求处室成员学会换位思考，设身处地为别人考虑，做到问一答

三、问一答五，一次性告知所有信息，一次性提供所有服务，一次性办完有关手续，使其满意而归；态度要热情，宁肯自己麻烦，不让群众麻烦，将以前的被动服务逐步变为主动服务。

二、改进工作作风

在日常工作中，端正态度，严格履行岗位职责，遵守工作纪律，工作积极主动、认真负责，以良好的精神面貌、严谨的工作作风面对工作。

1、提高责任心

要求处室成员分工配合、团结协作，树立扎实、肯干、顽强拼搏、开拓进取的工作作风，急群众所急，想群众所想，保持高昂的精神状态和工作劲头，不能仅考虑做完工作，还要考虑更好的去做好工作。

2、加大宣传力度

通过此次问题自查，物业管理处存在埋头干工作、宣传不到位的问题，对于部分走在全市乃至全省先列的工作没有宣传出去，没有形成公众影响力。下一步要提高认识，重视信息宣传，加大宣传力度，让社会大众了解我区物业管理行业，看到我区物业管理行业的不断成长与发展。

3、廉洁自律，遵守各项工作纪律

在工作中做到不迟到、不早退，监守工作岗位，不利于工作的话不说，不利于工作的事不做，保持良好的形象。

三、提高工作效率

1、在日常工作中，要明确责权、分清主次，科学的规划工作，合理的安排时间，有条不紊的做好工作。

2、为每一项工作建立档案记录，当天安排的工作当天完成，勤请示、汇报、沟通、协调，及时掌握各种动态信息，对工作中易引发的矛盾问题及时发现、及时解决。

3、拓宽工作思路，创新工作办法，掌握电脑、网络等载体进一步提高工作效率。

4、杜绝工作拖沓现象，讲求时效性，即时处理手头工作，压缩办事时限,提高办事效率.让群众切实的感受到我们工作绩效的进一步提高。

物 业 管 理 处

二○一○年三月一日

第三篇：增强服务意识做好本职工作

增强服务意识做好本职工作

二O一一年是“十二五”规划开局之年，我区各类教育都取得了显著成绩。我所负责的各项工作也取得了很大成绩，受到了上级和社会的充分肯定。现将个人工作述职如下：

一、增强党性意识，做好作风转变。

今年我注重了政治学习，不断增强党性意识，加强作风转变，树立服务意识。

一是加强学习。我每天早上七点半钟上班，坚持早上学习一个小时；二是通过坚持学习，不断提高自己的政治思想觉悟和业务能力，进一步加强了对党性的认识和为民服务的意识；三是加强转变思想作风和工作作风，做到多奉献、少索取；多服务、少争利；多干事，少空淡。做到脚踏实地的办事，明明白白地做人。

二、增强基层意识，做好本职工作

今年我特别注重立足基层、服务学校，切实做好本职工作，各项工作都取得了很大成绩。

（一）职业教育再铸辉煌

一是区职校进入国家中等职业教育示范性职校行列。区职校被国家发改委、教育部、财政部列入全国首批285所（武汉市4所）中等职业教育改革和发展示范职校项目建设，并给予经费支持。

二是区职校今年招生2165人，在全市中职学校招生工作中名列第一，毕业生就业率达到98%以上，名列全市中职学校前茅。

三是区职校实习实训基地进一步完善，能满足本校学生实训需求，同时还向社会开放，为社会服务，受到社会的欢迎。

四是区职校学生的动手能力和实际操作能力有较大提高，有一批学生在国家、省、市技能竞赛中获得个人第一和团体总分第一的好成绩。

（二）、成人社区教育再上新台阶

一是今年全面完成了上级下达的各项绩效目标任务，全区共开展各级各类成人社区教育培训2123期，共培训156364人次。

二是我区“三级”成人社区教育基地建设进一步巩固提高。区社区教育学院积极开展教师培训，成人高等学历教育，在岗人员专业知识继续教育和社区居民的培训，深受广大居民欢迎。

各街、办事处成人社区教育学校基地建设走向了规范化，还有一批成为省、市规范化示范学校。

各大队、社区成人社区教育学校基地建设朝着规范化方向发展，有一批大队、社区成人社区教育学校为当地居民培训发挥了非常大的作用，深受广大农户欢迎。

三是积极开展六大型学习组织评比活动。全区评选出12个优秀学习型机关，5个优秀学习型企业，9个优秀学习型社区，8个优秀学习型组织，12个优秀学习型家庭（个人）和10所优秀学习型学校。在全区营造了人人学习、事事学习、终身学习的良好氛围。

四是扎实地开展全民终身学习周活动。今年，我区有3万多人次参加了全区终身学习周活动，区教育局被评为全市全民终身

学习周活动先进单位。

五是大力开展老年教育。我区老年教育做到了“四个纳入”。老年教育活动丰富多彩，有一批老年学员参加国家、省、市老年活动竞赛中荣获金奖。做到了老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为。

六是认真开展“双证制”教育培训。全区13所初中都开展渗透职业技术教育。使一批不能上高中段学习的学生学到一技之长，并获得“双证”。

三、增强服务意识，做好重点工作

今年3月份，我参加了全区首批“三万活动”，并作为区教育局“三万活动”工作组组长，进驻辛安渡办事处三合大队。

在“三万活动”中，我带领区教育局“三万活动”工作组成员，认真学习上级文件，领会精神，兴办实事，与当地群众实行三同（同吃、同住、同劳动）。对全大队8户特困户进行看望，每户分别送上500元慰问金。我个人捐资200多元钱分别送到贫困户和贫困学生手中。我们还同大队共同筹资40多万元（其中区教育局出资10万元）用于修建代家湾村道路，解决了村民出行难。同时还向社会筹资3万元用于修建郭家湾公共厕所，解决了村民入厕难。还帮助残疾户丁福香家庭劳动做好事，把党的温暖送到贫困户、特困户心中。

通过我们的努力，我局“三万活动”工作组被区委、区政府评为先进“三万活动”工作组，全区通报表彰。

四、增强法制意识，做好廉洁自律

一是积极参加局开展的各项政治学习和法律知识讲座活动，树立法制意识，树立执法意识，不做违法乱纪的事。同时还告诫家人做遵纪守法的模范。

二是加强作风转变，树立公仆意识，时刻提醒自己是一个共产党员、区管干部。工作上向高标准看，生活上向低标准看，不比不攀，不争不要，保持一个良好心态，扎扎实实地为民多办好事实事。

三是做一个勤政廉洁的人。对工作要认真，对同志要热情，对腐蚀要拒绝。勤勤恳恳做事，清清白白做人。

虽然我在各方面都取得一定成绩，但还存在着一些不足。一是学习坚持持恒性不够，还需进一步加强。

二是坚持基层服务的意识还要进一步改进。

三是改革创新，开拓进取意识还不强。

我决心在今后的工作中，要加强学习，进一步改造自己的思想作风和工作作风，牢固树立全心全意为人民服务的意识，勤政廉洁，努力工作，开拓创新，为东西湖区教育事业作出积极贡献。

二O一一年十二月十八日

第四篇：增强“三种意识” 全面深化改革

增强“三种意识” 全面深化改革

—一论贯彻落实省委十一届四次全会精神

贵州日报评论员

以党的十八届三中全会精神为指引,省委十一届四次全会对贵州在新的历史起点上抢抓历史机遇、全面深化改革作出全面部署。我们要以强烈的进取意识、机遇意识、责任意识,深刻领会全会精神,切实把思想和行动统一到省委要求上来,凝心聚力,攻坚克难,再创一个激情燃烧的改革新时代,为与全国同步全面建成小康社会而努力奋斗。

进取成就辉煌。这些年,贵州党员干部思想观念在变、作风在变,干事创业的激情,创先争优的干劲前所未有,改革迸发出的活力前所未有,靠的是一往无前的进取精神。今天,改革面临的矛盾更多、难度更大,我们更要坚定与时俱进、攻坚克难信心,更要有进取意识、进取精神、进取毅力,更要敢与强的比、敢向高的攀、敢同勇的争、敢和快的赛。“贵州的路不平坦”,这是贵州山区的真实写照。“越是艰辛越向前”,这是贵州人不甘落后,砥砺前行的可贵品格。实现科学发展、推动跨越、同步小康,除了全面深化改革,别无他途。“逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻”。向前进,有困难,不前进,更困难。害怕困难,驻足不前,只能蹉跎岁月,在山脚下惊叹他人的敏捷。牢固树立进取意识,越是艰辛越向前,永不退缩,勇往直前,就一定能够翻越险峰,走出一条符合中央精神、体现时代要求、具有贵州特点的改革开放之路。

机遇最为宝贵。当前,贵州站在了新的起跑线上,比任何时候都更需要改革动力的支撑。十八届三中全会的胜利召开,正当其时,犹如一场甘露,必将为我省各项事业发展带来新的生机与活力。我们从未这样接近实现同步小康的宏伟目标。这个机遇千载难逢,我们不能丧失,抓住就能赢得战略主动,抓住就能在新一轮的改革开放中赢得主动、赢得优势、赢得未来。“来而不可失者,时也。

蹈而不可失者,机也。”牢固树立机遇意识,坚持发展是解决贵州所有问题的关键这个重大战略判断,抓住贵州经济社会发展中存在的突出矛盾和问题,对症下药,明确改革的方向、思路和步骤,充分发挥贵州的后发优势,就一定能够用好机遇,把中央和省委的各项部署落到实处,开启贵州全面深化改革的新征程。

责任重于泰山。历史会公正地记录每一代人走过的足迹,历史也忠实地把发展的课题留给当代人。书写中国梦的贵州篇章是历史的嘱咐,我们必须承担起自己的历史责任。省委全会发出了攻坚克难的动员令,我们所需要的,就是以强烈的使命感,敢于啃硬骨头,敢于涉险滩,以更大决心冲破思想观念的障碍、突破利益固化的藩篱,不断解决前进道路上的问题挑战。牢固树立责任意识,牢记对贵州4000万各族人民的责任、对党的责任,勇于负责,敢于担当,做有勇有谋的“黔虎”,动起来、跑起来,冲在前、干在先,于非常之期尽非常之责,以超常之功作非凡之为,以决战决胜的姿态,在更高起点上全面深化改革开放,就一定能够让改革的动力更强、发展的空间更广、社会的活力更大,以改革开放的新成效推动贵州发展的新跨越。

从发展中增强信心,从改革中增强信心,从学习党的十八届三中全会和省委十一届四次

全会精神中增强信心,胸怀小康大业、着眼发展大局、把握改革大势,我们就一定能够在全面深化改革的新征程上走得更好更快,谱写更加美好的中国梦贵州篇章。

第五篇：森林公安分局增强三种意识

森林公安分局增强“三个理念”，推进解放思想大讨论

一是增强“服务发展是第一要务”理念，做到“两个突出”，提高森林公安服务经济社会发展新水平。突出保驾护航，通过解放思想大讨论，进一步增强服务经济发展意识，对入住我县的涉林企业投资项目，涉及到政策性处理、原材料输入等，以服务项目建设大推进为先导，在依法的前提下，灵活运用法律法规，为企业项目正常运行创造良好的治安环境。突出真情服务，以解放思想大讨论为契机，推行“零距离”服务、“零干扰”执法，深入开展民警“进村入企”活动，召开警企联系会、警民座谈会，了解企业、林农生产中存在的困难，尽最大努力帮助解决实际问题。

二是增强“稳定是第一责任”理念，做到“三个强化”，创造林区治安稳定新局面。强化信访维稳，严格执行信访案件责任倒查和责任追究，探索建立巡回接访、息访制度，变群众上访为公安下访，切实解决因自身工作问题而产生不和谐、不稳定因素；强化涉稳排查，结合公安机关开展“三访三评”深化“大走访”活动，积极参与涉林矛盾纠纷排查、调处工作，最大限度地预防和减少群体性事件的发生；强化严打维稳。组织开展专项整治行动，对各类影响林区社会稳定和项目建设大推进的涉林问题进行严打整治，切实提高对林区社会治安稳定的掌控力。

三是增强“执法为民是第一宗旨”理念，解决“四个问题”，提升森林民警执法新形象。通过解放思想大讨论，进一步解决执法观念陈旧问题，切实推进全警“大轮训”工作，落实每年不少于10天集中培训时间，提高全体民警的警务技能和执法水平；进一步解决执法效率不高问题，对森林案件的立案、查结情况进行清理，特别是积案、疑案要限期查结，提高办案效率；进一步解决责任心不强问题，针对个别民警在接处警工作中存在的责任心不强、处警不及时等现象，要从思想上、理念上进行分析，查找问题的原因，提出改进措施；进一步解决打击与保护问题，树立保护林业生态，就是保护全县发展的理念，对各类破坏森林资源违法犯罪，坚决打击，决不手软，切实保护林农、涉林企业的合法利益。