话务主管岗位职责

第一篇：话务主管岗位职责

XXXXXXXX有限公司四川分公司

话务主管岗位职责

一、层级关系 直接上级：总经理 直接下级：话务组长

二、岗位职责

1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。

2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。

3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。

4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。

5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。

6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。

8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。

10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。

11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。

12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。

13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。

14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。

15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。

16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。

17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。

18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。

19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。

21、完成上级领导临时交办的工作。

第二篇：话务中心主管岗位职责

话务中心主管岗位职责

部门名称：话务部

职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接

工作内容及职责：

1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长

2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里； 好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）

3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训

5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排

6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标

7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析

8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题

9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低

10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题

11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象

12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作

14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。

15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门

16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访

17：负责好广告来临前的激励和调整

18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案

19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论

第三篇：话务室岗位职责及要求

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为○

客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、○电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。3 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的○

联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导 ○

建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）

1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起○电话机旁准备纸笔进行记录○确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项○告知对方自己的工号或者姓名○

2.接听电话的要点认真做好记录 ○使用礼貌用语 ○讲电话时要简洁、明了 ○注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语 ○电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词 ○注意讲话语速不宜过快 ○打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ○办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短 ○

二、规范用语

招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户

问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好„.）

结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节

日愉快）

三、话务员岗前每日必做按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通 ○个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪 ○熟练掌握“中通速递„”○，“请问您是„”“正在为您查询，请您稍等„”“再见”等专业用语认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转○

告主管人员处理熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝 ○

熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺 6 必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能 ○注意当日天气预报，做到班前提示 ○遵守礼貌、专业、简捷的操作规范 ○阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识 ○

四、话务员应具备的素质“处变不惊”的应变力 心理素质要求：○挫折打击的承受能力○情绪的自我掌控及调节能力○满负荷情感付出的支持能力○积极进取、永不言败的良好心态○学会聆听客户的抱怨 ○忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 品格素质要求：○不轻易承诺，说了就要做到○勇于承担责任○拥有博爱之心，真诚对待每一个人○谦虚是做好客户服务工作的要素之一○强烈的集体荣誉感○良好的语言表达能力 技能素质要求：○丰富的行业知识及经验○熟练的专业技能○4 优雅的形体语言表达技巧○5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力○6 具备良好的人际关系沟通能力○7 具备专业的客户服务电话接听技巧○8 良好的倾听能力○1 “客户至上”的服务观念 综合素质要求：○2 工作的独立处理能力○3 各种问题的分析解决能力○4 人际关系的协调能力○5 真诚的服务不是找借口，而是找办法 ○6 具有高度的责任心 ○7 熟悉公司业务操作流程 ○8 上班时间不做与工作无关的事情 ○

第四篇：主管岗位职责

主管岗位职责范文

一、协助做好绿化养护人员的招聘。

绿化养护人员选，坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化养护布局及规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;

负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通。

五、负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。

六、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。

七、定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。

八、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。

九、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。

十、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，保持公司的良好的形像

十一、完成上级和领导交办的其它工作

KTV保洁部主管岗位职责

保洁部主管岗位职责：

所属部门：ktv楼面部

直接上级：ktv行政经理

直接下级：保洁员

下面来看看这一岗位职责的详细内容：

①需要对ktv上级领导负责，认真完成上级所安排的各项任务

②负责本部门的员工岗位职责和工作流程方面的制定，保证好良好的ktv运营状态

③做好本部门员工搬迁例会工作，认真检查本部门员工的仪容仪表是否符合本场所的相关要求，并把工作分配给本部门的员工

④认真做好本部门员工的考勤与排休工作，岗位分配表并处理好员工的请假、交接班、迟到等相关事宜。

⑤认真做好本部门员工的思想道德教育，并充分认识本职工作的重要性及其不断提高工作效率和工作质量

⑥积极参加ktv上级所举行的大小会议，认真听取上级领导的工作批示和建议，改造部门的运作和工作质量，不断提高管理水平

⑦工作中认真做好ktv中的废品的回收工作，充分利用资源，禁止浪费现象

⑧督导自己的下属员工积极做好本场所所有用品、用具、杯具等损耗情况，将实际情况反映给上级、控制损耗率

⑨工作中认真做好垃圾的清理机搬运工作，为保持ktv良好形象做好基础工作

培训中心主管岗位职责

1.热爱培训工作,对工作认真负责，具有强烈的事业心和责任感，棘兢业业，任劳任怨，努力做好培训工作。

2.负责制定酒店年、季、月度的培训计划，指导、考核各部门的培训工作，掌握培训进度。

3.负责对新进员工以及临时工、外培生、实习生进行人职前教育。

4.采取不同形式，对脊升为领班、主管人员及工作岗位变动人员进行培训。

5.负责各类培训教材(设备、场地)等有关事宜的安排落实。

6.根据员工外培计划，负责联系外培单位，洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。

7.协调公司的各项培训活动，帮助各经营部门实施培训计划。

___对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通、安排工作，安排教学工作，并负责对培训内容进行指导。

9.负责经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，归入员工档案，与人事部结合做好技术职称评定的具体工作。

10.协调质管部门制定各项服务标准，并通过检查评比，做好培训工作，确保酒店优质服务。

11.负责领用管理本部门财产用品和本部门人员的考勤、考核及内勤工作。

第五篇：主管岗位职责

我爱宝宝百货有限公司

岗位职责

门店主管管理职责

直属上司：门店店长

岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。

具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：

一、人员管理

1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。

2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。

3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。

4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。

5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。

6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。

7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。

8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。

9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。

10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。

二、商品管理

1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。

2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。

3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。

4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。

5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。

6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。

7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。

8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。

9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。

10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。

我爱宝宝百货有限公司

岗位职责

三、销售管理

1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。

2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。

3、督促收银员工作的周密和安全。

4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表）

5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。

6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。

7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。

8、关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。

（完）