重庆英语导游业务词汇

第一篇：重庆英语导游业务词汇

导游业务词汇

导游工作tour guide work 导游员的素质tour-guide diathesis 导游职业准则tour guide occupation norms 导游职业道德tour guide occupation morality 导游行为规范criterion of tour guide behavior 导游服务质量quality of tour guide service 导游服务的国家标准national standard of tour guide service 导游个人魅力tour guide charm 导游的组织技能tour guide organizing skill 导游语言tour guide language 导游知识化konwledgeable 科技化technological艺术化artistic 导游讲解技巧techniques of presentation and explanation 导游实践guide practice 导游词commentary 导游旗tour guide banner 导游种类

国际导游international tourism

地陪local guide 全陪national guide 领队tour leader 景区导游员resort representative 专任导游full time guide 特约导游part time guide 初级导游primary guide 中级导游intermediate guide 高级导游senior guide 1

国际旅游international tourism 国内旅游domestic tourism 入境旅游inbound tourism 出镜旅游outbound tourism 边境旅游border tourism 特殊服务specific service 入境签证 entry visa 强迫消费compulsive consumption 个性化服务individualized service 自主（散客）旅游independent tour 散客旅游者independent traveler 旅游团队tour group

标准/豪华团standard/luxury group 业务business 包价旅游产品package tour product 经济价值economic values 社会文化价值social and culture values 口碑宣传word of mouth 文化差异cultural differences 相关信息relevant information 交通方式modes of transportation 导游人员资格考试exams for tour guide qualifications 导游资格qualifications of tour guide 等级考核制度tour guide rank system 服务技能service techniques 导游培训tour guide training 资格培训qualification training 岗前培训pre-post training 岗位培训post training 2

年审培训annual check training 年审管理annual check system 服务态度service attitude 旅行社travel agency 组团旅行社 domestic tour wholesaler 接待旅行社domestic land operator 可持续发展sustainable development 可持续旅游sustainable tourist 风景名胜区scenic area 自然保护区nature protection units 文物保护单位cultural relic protection units 历史文化名城historical and cultural city 历史意义 historical significance 物品准备material preparation 心理准备mental preparation 准备工作preparation work 迎接服务meeting service 旅游团抵达后：

认找旅游团identify the tour group 核实实到人数check the arrival figure 清点行李check the luggage 停车位置packing-coach place 首次沿途导游first on-the-way guiding 叫早时间morning call/wake-up time 叫早服务morning service 接待计划reception program 陪同日志accompanied log 领队日志leader log 确认细节 confirm detail 3

延长extend 转移transfer in 欢迎词welcome speech 欢送词farewell speech 自我介绍self-introduction 旅游者个别要求tourist individual request 旅游者越轨行为tourist impermissible behavior 等距服务equidistant service 超常服务extra service 主要职责 main obligation 技术性事故technical accident 安全性事故security accident 非责任性事故non-liable accident 责任性事故liable accident 突发性事故sudden occurrence 旅游安全事故tourist safety standards 严重事故serious accident 一般事故general accident 医疗补助Medicaid 防御工作preventing work 飞机班次变更alteration of fight number 第一印象first impression 态势语言body language 规范化服务standradized service 个性化服务individualized service 主导动机dominant motivation 次要动机subordinate motivation 个性心理特征individual orientation and character 气质temperament 美感aesthetic feeling 艺术美aesthetic of art 审美需求aesthetic needs 4

审美动机aesthetic motivation 审美意识aesthetic consciousness 美学价值aesthetical value 游览主题sightseeing theme 观光路线sightseeing route 护照pasaport

签证visa 有效期限period pf validity 安全检查safety inspection 边防检查frontier inspection 海关检查customs inspection 海关申报customs declaration 再确认手续recomfirmation of reservation 电子票electric ticket 外汇foreign exchange 合同contract 履行合同责任fulfil the contract obligations 景点tourist resort/scenic spot 自然旅游资源natural tourism resources 人文旅游资源man-made tourism resources 重点旅游区域the key of tourist regions 国家级历史文化名城state-list famous historical and culture cities 规划开发layout and development 其他事项other issues 一/二/三类社China's catagory A/B/C travel agency 服装仪表Clothes,bearing and appearance

淡季low/off season 旺季on/peak season平季shoulder season 最低旅游价格minimum tour price 健全build and improve

游览sightseeing 言辞婉拒graciously decline 相关条例relevant regulations 组合客房combined type rooms

典型旅游线路Classic travel route 黄金旅游点hot travel route 星级宾馆star grate hotel 没收confiscate 误机machine by mistake 退票return a ticket 海关手续the costoms formality 急救first aid 免税品duty free 卧铺票 berth ticke 6

旅游相关：

旅游保险tourism insurance 旅游指南guidebook

旅游专业人员professional(staff)旅游接待国receiving country 旅游安排tour arrangement 旅游小册子tour brochure 旅游团目录tour catalog 旅游代号编码tour code number 旅游团陪同tour escort/conductor/director 旅游业务tour operation 旅游路线tour route 旅游活动tourism activities 旅游界tourism circles 旅游俱乐部touring club 旅游协会tourist association 旅游委员会tourist council 旅游目的地tourist destination 旅游目的地地区tourist destination area 旅游目的国tourist destination country 旅游地图tourist map 旅游组织tourist organization 旅游周刊tourist periodical 旅游点tourist spots 旅游界tourist trade 旅游业务travel business 旅游业travel industry 旅游报纸travel press 旅游出版物travel publication

旅费travelling expense 旅游法tourism law 旅游企业tourist enterprise 旅游投诉tourist complaints 旅游纠纷tourist disputes 旅游动机 travel motivation 旅游者感知cognition of tourisis 旅游消费者tourist consumer 旅游景区visitor attractions 旅游专家travel expert 旅游记者travel journalist 旅游作家travel writer

旅游者心理分析tourist psychological analysis 旅游者需要tourist needs 旅行支票traveller’s check 旅行社责任保险liability insurance of travel agency 旅游行程安排Travel itinerary 责任保险制度liability insurance system

第二篇：重庆导游

第一章 基本市情

1.重庆区域位置：重庆位于中国西南部，长江上游，四川盆地东部边缘。东临湖北、湖南，南靠贵州，西接四川，北连陕西。重庆主城区位于长江上游的长江和嘉陵江两江交汇处。重庆是长江上游最大的经济中心、西南工商业重镇和水陆交通枢纽。

2.重庆幅员： 8.24万平方千米，是我国面积最大的城市。

3.地形特征：形成南北高、中间低的以丘陵、山地为主的地势特征。重庆西北部和中部以丘陵、低山为主，最高峰为东北部巫溪县的阴条岭、海拔2796.8米。

4.行政区类别：重庆是中央直辖市，1997年3月14日继北京、天津、上海之后的第四个直辖市，也是中国中西部地区唯一的中央直辖市。

5.行政辖区：

一、38个行政区县（自治县）。

二、15个县。

三、4个自治县（石柱土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、酉阳土家族苗族自治县、彭水苗族土家族自治县）。

四、1个国家级经济技术产业区（重庆两江新区2010年5月，副省级）。

6.人口：重庆市总人口3200多万，以汉族为主体。重庆主城区户籍人口600.56万人，获得暂住证的人口超过442万人，活动人口1000余万人。

7.民族：拥有55个民族，少数民族中以土家族人口最多，其次是苗族（主要分布在渝东南地区）

8.远古时期：早在200多万年前，“巫山人”在三四千年前，统称“巴”

9.三次建都：1）商周巴国国都。2）明玉珍夏国国都。3）1940年中华民国陪都。

10.四次筑城：1）秦汉时期，张仪重庆第一次筑城。2）蜀汉李严筑大城，第二次筑城。3）南宋彭大雅第三次筑城。4）明清时期戴鼎第四次筑城：将城墙改砌为石墙。

11.三次直辖：1）1939年国民政府直辖市2）解放初期中央直辖市3）1997.3.成为直辖市。

12.古代重庆：

一、远古时期，早在200多万年前，“巫山人” 就在今重庆市辖区内生活；在三四千年前夏商时期，称为“巴”。

二、巴国时期：商周时期，建立了巴国。

三、魏晋南北朝时，先后更名荆州、益州、巴州、楚州。

四、隋文帝开皇九年（589年），因嘉陵江古称渝水，改楚州为渝州，重庆始简称“渝”。

13.重庆首次建市：1929年正式成立重庆市

14.2010年，重庆与北京、上海、天津、广州被国务院确定为中国重要的中心城市之一。大大提高了城市地位。

15.城市地位:由一座特大城市（重庆主城区）、两座大城市（万州区、涪陵区）、四座中等城市（黔江区、永川区、江津区、合川区）组成的组团式城市。1）重庆市中国重要的中心城市之一2）长江上游地区经济中心和金融中心3）中国第一个国家统筹城乡综合配套改革实验区。

16.观赏山城及夜景的三大去处：一棵树观景台和大金鹰、朝天门“两江游”游船

17.温泉之都：重庆拥有世界上最早开发利用的温泉。南温泉公园开创了重庆近代温泉景区的历史。北泉公园，标志着近现代重庆温泉旅游产业的开端。

18.城市形象标志：1）市花——山茶花（1986年）2）市树——黄桷树（1986）

3）城市形象标志——“人人重庆”的其标志以“双重喜庆”为创作主题。“以人为本”的精神理念，“广”、“大”的开放胸怀和“双人成庆”祝福美好吉祥的寓意。红色代表刚强，黄色代表时尚。

第二章资源与环境

1.重庆五个地貌区：1）西部丘陵区 2）中部平行岭谷低山、丘陵区 3）南部低山、中山区 4）东南部中山与低山区 5）北部大巴山中山区。

2.气候：重庆属亚热带季风气候。

3.气候类型与天气状况：

一、春早明显多夜雨；

二、夏长酷热雨旱多（a、长江沿岸著名的四大火炉：武汉、重庆、南京、长沙b、雨热同季的季风气候特色c、8月为伏旱高温的多发时期）；

三、秋晚绵绵多阴雨；

四、冬季温暖多云雾。

4.夜雨寄北（李商隐）：君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池；何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。

5.重庆地区河流：均属于长江水系。有长江、嘉陵江、乌江、綦江等36条入境河流，除北部的任何向西北流入汉水，东南部的酉水向东流入沅江，西部的濑溪河和大清河汇入沱江外。

6.长江：江津羊石镇入境，巫山碚石出境

7.嘉陵江：合川区古楼镇流入，渝中区朝天门汇入

8.乌江：是长江南岸最大一级支流

9.大宁河：形成著名的大宁河小三峡、小小三峡等自然景观（重庆最早的5A级景区）

10.地下水：由大气降水补给。地下水可分为：碳酸盐岩喀斯特水、碎屑岩空隙裂隙水、基岩层间裂隙水。而喀斯特水占全市地下水总量的80.2%。

11.重庆地区温泉主要特征：第一，重庆温泉均为大气降水补给，地热增温所致，与岩浆活动无关。第二，温泉含水层除彭水、秀山小塘温泉为奥陶纪灰岩外，其余均为三叠纪嘉陵江组碳酸盐岩类。第三，温泉多属低温热水（水温20度-40度）；高温热水：统景温泉（大于60度）。第四，水质类型大都属于硫酸盐型热水。

12.重庆植物资源：亚热带常绿阔叶林。

13.重庆化石植物：银杏、银杉、水杉、城口县——崖柏

14.重庆动物资源：荣昌猪，涪陵和綦江的耕牛，黔江的黄牛和黑、白山羊，石柱的长毛兔。

15.矿产资源：矿种多、分布多。

16.重庆市部分矿产资源在全国占有显著地位：

一、天然气资源分布范围广，产出层系多，赋存类型复杂，资源总量大。

二、锶矿储量大，质量优。

三、锰矿保有保有资源储量位居全国前列。

四、汞矿为全国罕见的特大型矿床

17.矿产资源分布：

一、渝西铜梁县、大足区、合川区是锶矿资源富集区。

二、渝南的铝、硫、煤资源富集区。

三、长江沿岸北碚区-巫山县一带的天然气。

四、金属矿产主要集中在渝东北、渝东南及渝西外。

第三章 文化与习俗

1.巴渝文化概述：

一、内涵：巴渝文化内涵丰富a.首先是地域文化 b.包括物质和精神文化。

二、特质：重实际、能吃苦、勤劳奋进、豪放、耿直仗义、勇猛。

三、主要内容：包括早期的巴文化、移民文化（不包括三峡移民）、陪都文化、红岩文化、码头文化等。

2.巴渝文化的早期代表：

一、巴渝舞：a、民间武舞b、宫廷乐舞c、摆手舞（酉阳）。

二、巴人民歌：刘禹锡《竹枝词》。

三、巴乡清：巴人的酒，清酒。

四、巴人风情：崇尚勇武，住干栏式房屋，船棺葬、悬棺葬，善织。

3.川江号子：国家级非物质文化遗产，用号子来统一指挥行动，水上歌谣。

4.川剧《金子》：成功入选首届“国家舞台艺术精品工程”十大精品剧目。

5.抗战文化：以文艺为武器，文艺形式：诗歌、小说、话剧、电影。代表：曹禺《日出》《雷雨》、郭沫若《屈原》、老舍《残雾》

6.红岩文化：核心是红岩精神。重庆市委将其概括为“爱国，奋斗，团结，奉献”，其中具有代表性的是红岩革命纪念馆（红岩村）和歌乐山革命纪念馆。

7.重庆饮食文化：

一、重庆是火锅的发源地（火锅的特点：选材广、吃法豪放、调味独特）

二、重庆菜属于川菜系（渝派川菜，特点：“一菜一格，百菜百味”、味型多样）

8.茶馆文化：坐茶馆是重庆人的生活习俗。重庆人饮茶的茶具十分考究。传统茶具：茶盖、茶杯和茶船组成三大件头的茶具。文化茶馆是抗战陪都时期的产物。

9.摆龙门阵：聊天、闲谈的意思

10.巴渝文化遗产：

一、古人类活动遗址(有文字记载以前)：

（一）龙骨坡文化遗址：巫山县，鉴定这种古人类生活的时间距今200万年，填补了我国早期人类化石空白。

（二）大溪文化遗址：瞿塘峡东口，大宁河宽谷岸旁的大溪镇，是中国新石器时代母系社会的重要遗迹。

二、历史文物古迹（有文字记载以后）：

（一）合川钓鱼城：位于重庆市合川区境内，是国内保存较为完好的古战场遗址之一。为全国重点文物保护单位。被中外历史学家誉为“上帝折鞭处”。坚持抗蒙36年。1982年，钓鱼城被列为国家级风景区名胜区。

11.大足石刻：摩崖造像的石窟艺术的总称。以北山、宝顶山、南山、石篆山、石门山摩崖造像最具特色。1999年12月1日列入《世界遗产名录》。具有民族化、生活化的特色。

12.巴曼子墓：渝中区七星岗莲花池渝海大厦下方。

13.白公馆：11.27大屠杀。

14.名人故居：宋庆龄故居（渝中区）、聂荣臻故居（江津区）、刘伯承故居（开县）。

15.瓷器口街区：明清盛产及转运瓷器得名。“中国十大历史文化名街”之一，是目前中国西南地区唯一的国家级历史文化名街。有“小重庆”之美誉，镇上建筑极具川东民居特色。

16.龚滩古镇：位于酉阳土家族苗族自治县境内，吊脚楼、青石板街。

17.中山古镇：具有江南韵味

18.西沱古镇：位于石柱土家族自治县，与长江明珠“石宝寨”隔江相望。西沱古镇是全国第一批“中国历史文化名镇”、“巴渝十二景”之一（西沱天街），“万里长江第一街”、“世界上唯一与等高线垂直的街”、“长江千里古盐道”。西沱古镇有名“西界沱”，有“云梯街”

19.人类非物质文化遗产：重庆剪纸（主要以北碚剪纸和堰兴剪纸为代表）。

20.重庆人民大礼堂：仿古民族建筑，大礼堂采用了明清两代的建筑特色。

21.中国三峡博物馆：为全国最大的专题性博物馆。4个基本陈列分别是《壮丽三峡》、《远古巴渝》、《重庆·城市之路》、《抗战岁月》。

22.土家族：婚俗（哭嫁）、摆手舞、土家山寨打春节（立春举行）、赶年节（最为隆重的节日）、四月八（又称牛毛大王节）、月半节（祭祖）、过年（将祖先祭祀日称为“过年”）。

23.苗族：大部分地区的苗族一日三餐以大米为主食，婚俗（赶秋），赶秋（立秋举行）

24.綦江农民版画：特点为生动、活泼、亮丽、质朴、稚拙、幽默。

25.秀山花灯：花灯戏源于汉族“灯儿戏”。

26.梁平三绝：梁平灯戏、梁平年画、梁平竹帘。

27.荣昌折扇：生产起自明嘉靖三十年。

28.荣昌陶器：在明、清时就扬名于世，与江苏宜兴、云南建水、广西钦州的陶器被誉为中国“四大名陶”。

29.铜梁龙灯：是集舞蹈、音乐、美术、手工艺品为一体的民间综合艺术。特点：大、长、活。“大”不仅指体形，且指造型夸张，美工上集国画、素描、剪纸、刺绣等技巧于一体；“长”龙身长24节；“活”指舞龙操作中引入机械原理。

30.重庆蜀绣：特点为短针细密，平齐光亮，内实外松，密不成堆，稀不见底，绣面取材于各类美术作品和摄影作品，表现内容丰富多彩。其代表为《芙蓉鲤鱼》、《蜀宫乐女演乐图》、《水草鲤鱼》、《大小熊猫》。

31.宗教文化：重庆有佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教。

32.罗汉寺：是全国汉族地区重点佛教寺庙之一，重庆市佛教协会设于此。

33.慈云寺：全国唯一僧尼合庙的佛教寺院，建筑具有中西风格，独树一帜。

34.巴渝古代杰出人物：巴曼子、巴寡妇清、明玉珍。

35.巴渝近代杰出人物：邹容（“革命军中马前卒”）、赵世炎、卢作孚。

重庆导游4.、5章

第四章经济与社会

1.重庆工业概况：奠基于“洋务运动”时期，是全国六大老工业基地之一，历经抗战陪都时期、“三线建设”以及改革开放30多年发展，重庆已成为西南地区最大的综合性工业基地。

2.重庆支柱工业：一汽车摩托车产业（最主要，产业规模最大占三分之一）。二装备制造业。三材料工业。四天然气石油化工。五信息技术产业。

3.汽车摩托车产业：一是重庆市工业经济的第一支柱产业。二形成以长安、庆玲、重汽三大骨干体系。三建成中国汽车名城。四加快建成中国摩托车之都。

4.中国三大摩托车板块：江浙板块、重庆板块、广东板块。

5.装备制造业：

一、回联仪器代表集团是我国最大的仪器仪表产学研基地之一；

二、康明斯、长安等为主的内燃机企业；

三、以重齿公司为代表的机床加工处于全国最高水平；

四、以川东造船厂为代表的西部地区最大的船舶研发生产基地。

6.产业工业：西南铝（西彭）。

7.天然气石油化工：长寿、涪陵、万州三大化工基地（都处于长江边上，由于化工是重污染，企业用水）。

8.信息技术产业：西永微电子园区、北部新区高新技术园。

9.重庆交通概括：

一、立体交通网络体系日渐完善，万吨船队可以从重庆直达汉口和上海，以寸滩港、九龙港、涪陵港、万州港等为主要支撑。

二、“二环八射”的高速公路网络（二环指内环快速路和外环绕城高速；八射指成渝、渝黔、渝邻、渝遂、渝湘黔江段、渝武、渝宜渝万段、渝沪江津—合江段），高速路网密度居西部第一名。

三、“以枢纽五干线二支线”的铁路网络格局，居西部第一。

四、以江北国际机场为中心，以万州和黔江等区域性机场为补充的“一大两小”航空运输网络体系初步形成。

10.轨道交通：重庆轨道交通包括三种形态—轻轨、地铁、城市铁路。

11.桥梁建设：作为“桥都”的条件。

12.农业与农村经济：重庆是个大城市和大农村并存的直辖市，有14个为国家级贫困县。

13.农业资源：石柱—“黄连之乡”，黔江—“烤烟之乡”，涪陵—“榨菜之乡”，忠县、江津—“柑橘之乡”，荣昌猪—“华夏国宝”，石柱—全国最大的长毛兔生产基地。

14．目前重庆创意产业特征：一是以动漫为代表的创意产业起步较早。二是一大批创意设计工作室、创意产业园和民俗文化体验区正在建设之中（如坦克库、501艺术创意仓库、洪崖洞、巴国城）。

15.文化事业：川剧《金子》入选首届国家舞台艺术精品工程十大精品项目。

16.城镇发展规划：明确定位为中国重要的中心城市之一，国家历史文化名城，长江上游地区经济中心，国家重要的现代制造业基地，西南地区综合交通枢纽。

17.人口和城镇化：至2020年，城镇化水平达到70%。

18.区域格局：“一圈两翼”以都市区为中心的一小时经济圈，以万州为中心的三峡库区核心地带为渝东北翼，以黔江为中心的乌江流域和武陵山区为渝东南翼。

19.城镇体系：1个特大城市，6个大城市。万州是重庆东部区域性中心城市，涪陵是重庆中部区域性中心城市，江津市重庆南部区域性的中心城市，合川是重庆北部区域性的中心城市，永川是重庆西部区域性中心城市，黔江是重庆东南部区域性的中心城市（商贸重镇）。

20.恩格尔系数：是衡量一个国家或一个地区人民生活水平的重要指标。

21.重庆经济和社会发展大事记：1997年重庆升格为中央直辖市；2007年“国家统筹城乡（户籍制度改革）综合配套改革试验区”；2007年9月明确了重庆市是我国重要的中心城市之一；2008年重庆两路寸滩保税港区（推动重庆外商发展，不收进出口关税）；2009年两江新区。

第五章风物与特产

1.重庆火锅起源：山城、江城、多雾奠定了麻辣的重庆火锅特色。（1）充饥（2）祛寒除湿

（3）价廉物美

2.重庆火锅的发明者：江上码头活动的苦力们。

3.重庆火锅类型：红油火锅是传统火锅的锅底形式，牛油浓香。

4.重庆火锅特征：一是原料广博，菜品多样。二是调味独特，诸味和谐。三是吃法豪放，气氛热烈。

5.重庆火锅文化：（1）锅底熬制：汤卤，红汤卤（2）菜品搭配（3）食用方法（4）重庆火锅汤食技法。

6、重庆火锅汤食技法的特点：（1）选择适宜煮食的用料（2）其次是要掌握好火候（3）观察汤卤的变化（4）烫时必须夹稳食物

7.重庆江湖菜最大的特点：以“土”、“粗”、“杂”见长。“土”是具有极其浓厚的乡土气息，“粗”是指江湖菜做法和吃法具有粗犷豪放的气质，“杂”是指江湖菜具有兼收并蓄的“杂交”手法，用怪异离奇的烹饪技巧烹制菜肴。如陶然居、菜香源、顺风123.8.重庆名特风味小吃：黄凉粉（荣昌风味小吃之一）、香山密饼（产地是忠县）。

9.重庆美食街区：瓷器口、洪崖洞、南滨路、南山、直港、嘉州、金港花园、北城天街8条美食街区被中国烹饪协会认定为“中华美食街”。

10.重庆美食之都规划展望：长江上游美食之都基本框架。确立以重庆火锅为龙头，渝派川菜为重点，“江湖菜肴”为特色，民间菜肴为补充，地方小吃为衬托。

11.雕刻类：（1）大足石雕：大足区获“石雕艺术之乡”称号。（2）三峡石砚：被誉为巴渝三大名砚之一。（3）三峡石雕：奉节白帝城博物馆内现存两帧石刻艺术碑。一为“竹叶碑”（“不谢东篁意，丹青独自名。莫嫌孤叶淡，终久不凋零。”），二位“凤凰碑”。（4）綦江农民版画：重庆市政府授予綦江县“农民版画之乡”的称号；1988年2月，中国文化部将綦江县命名为“中国现代民间绘画之乡”。（5）梁平年画：与梁平竹帘、梁山灯戏并称“梁平三绝”，曾被誉为川东奇葩。

12.布艺类：（1）荣昌夏布：“轻如蝉翼，薄如宣纸，平如水镜，细如罗绢。”出口韩国、日本及东南亚等国。（2）土家织锦：“西兰卡普”，“卡普”意为花，“西兰”意为铺盖，即“土花铺盖”。

13.编织类：（1）荣昌折扇：与江苏苏州的绢绸扇、浙江杭州的书画扇一起被誉为“中国三大名扇”。（2）铜梁龙灯：重庆铜梁是著名的“中国民间艺术之乡”。

14.荣昌安陶：是四大陶器之一（江苏宜兴陶器、重庆荣昌陶器、云南建水陶器、广东钦州陶器）。

15．重庆漆艺：“研磨彩绘”。

16.重庆主要购物场所：（1）解放碑商圈：重庆中央商务区的极核地区。（2）三峡广场商圈：最老的商圈之一，教育经济圈。（3）观音桥商圈：观音桥商圈是西部都市商圈中第一个4A级旅游景区。

重庆导游第六章

1.大足石刻:是重庆市大足县境内主要表现为摩崖造像的石窟艺术总称。时间：开凿于初唐永徽年间（650年），盛于两宋。与云冈石窟、龙门石窟、莫高窟齐名。

2.大足石刻群：石刻造像70多处，总计10万余尊。其中以北山、宝顶山、南山、石篆山、石门山五处最为显著和集中。

3.石篆山：是中国石窟中典型的释、道、儒“三教”结合造像群。大足石刻：它集中国佛教、道教、儒家“三教”造像艺术的精华。

4.中国南方喀斯特地貌：重庆武隆、云南石林、贵州荔波（2007年第31届世界遗产大会）。

重庆武隆喀斯特是中国南方喀斯特的重要组成部分。

5.武隆三个独立喀斯特系统：芙蓉洞洞穴系统、天生三硚喀斯特系统、后坪冲蚀型天坑喀斯特系统。

6.天生三硚喀斯特系统：是世界上规模最大的串珠式天生硚群。分布在长度为10千米三叠纪下统的碳酸盐岩河段，由峡谷干谷、伏流、天生桥、天坑、洞穴、喀斯特泉组成，峡谷深200-400米。三座喀斯特天生桥，分布在同一峡谷的1.5千米的范围内，桥间又是天坑。

7.天龙桥、青龙桥和黑龙桥3座天生桥总高度、桥拱高度和桥面厚度这三个天生桥最重要的指标皆居世界第一位。

8.长江三峡：中国最壮美的大江峡谷，是翟塘峡、巫峡、西陵峡的总称。

9.长江三峡位置:西起重庆市奉节县白帝城，东至湖北宜昌南津关，横贯奉节、巫山、巴东、秭归、宜昌5个市县，全长193千米。“瞿塘雄，巫峡秀、西陵险”。

10.瞿塘峡：是三峡中最短的一个峡，包括风箱峡和错开峡，全长约8000米。南岸有“瞿塘碑壁”、“孟良梯”、“凤凰饮泉”、“犀牛望月”；北岸有“七道门”“瞿塘栈道”。

11.巫峡：地跨渝鄂，从重庆巫山县城大宁河口至湖北巴东官渡口，全长约45千米。奇峰耸立、名峰争秀。以十二峰名气最大，此外还有孔明碑、三台、八景，巫山云雨为巫峡一绝。

12.西陵峡：位于湖北境内，西起湖北巴东官渡口，东至宜昌南津关，全长70千米，是三峡中最长的一个峡。主要景观：兵书宝剑峡、牛肝马肺峡、灯影峡、三游洞、黄陵庙、香溪等。葛洲坝水利枢纽工程第一个规模宏大的工程。三峡水利枢纽工程当今世界最大的工程。

13.北温泉景区：被称为重庆“五泉之首”。

14.钓鱼城景区：城门、城墙、皇宫、武道衙门、步军营等遗址，钓鱼台、护国寺、千佛石窟、皇洞、天泉洞、飞檐洞等名胜古迹。

15.奉节天坑地缝：以山岳喀斯特地貌为特征的独具特色的峡谷自然景观，集雄、奇、险、秀于一身。

16.奉节小寨天坑：位于奉节县兴隆镇小寨村。天坑呈双层结构，上部为椭圆形大坑。直径537-626米，深320米；下部略呈矩形，深342米，总深度662米。

17.天井峡地缝：平面呈倒“J”形，上下落差1700米，最著名的“地缝”。

18.重庆国家级自然保护区主要有四处：缙云山、金佛山、大巴山和长江上游珍稀特有鱼类保护区。

19.重庆市共有森林公园72个，其中国家级森林公园24个，包括：武隆仙女山、南川金佛山、万盛黑山、石柱黄水。

20.仙女山“四绝”：奇峰、林海、草场、雪原

21.重庆的国家级文物保护单位共有文物20处：“中美合作所” 集中营旧址、重庆湖广会馆、大足县北山摩崖造像、忠县石宝寨、涪陵区白鹤梁题刻、奉节县白帝城。

22.涪陵区白鹤梁题刻：题刻、图像断断续续记录了1200年间72个年份的历史枯水位情况，对研究长江中上游枯水位规律、航运以及生产。

23.白鹤梁水下博物馆：由于三峡工程的兴建，白鹤梁题刻将永沉江底。为了让后人观赏这一文物国家投入2亿元建设了白鹤梁水下博物馆。整个白鹤梁保护工程：由“水下博物馆”、“连接交通廊道”、“水中防撞墩”、“岸上陈列馆”四部分组成。水下博物馆就是在白鹤梁原址上修建一个保护壳体。游客可下到带参观窗的水下通道，透过玻璃舷窗欣赏白鹤梁题刻。保护体内还安装了6排、150组灯源，每组灯源由9个小灯组成，而每个小灯里又藏着8个聚光灯和散光灯。

第三篇：导游英语部分词汇[范文模版]

国内航线domestic flight 海关手续 customs formalities 自然保护区 natural reserve 手提行李 hand luggage 航班号 flight number 风景点 scenic spots 免税商店 duty-free shop 旅客联 passenger coupon 人造奇迹 man-made wonders 行李认领牌 baggage claim card 入境签证 entry visa 名胜古迹 places of historic interests 软卧 soft berth 鱼米之乡 the land of fish and rice 观光旅行 sighting travel 民俗风情 folk custom 合单结帐 one bill for all 储存贵重物品 store the valuables 黄鹤楼 yellow crane tower 值班经理 duty manger 前台收银员 front office desk 精选航线 selected itinerary 中国画 traditional Chinese painting 特别服务要求 special service requirement 民俗旅游 folk custom tour 组团人数 group size 彩陶 painted pottery 延长逗留 extension of study 旅游者过夜数 guest night 龙门石窟 longmen grottoes 文房四宝 four treasures of the study 文化遗产 cultural relic 景泰蓝花瓶cloisonne vase 旅客通道 passenger route 水上公园 water park

抵离时间 arrival and departure time 办手续 go through the formalities 国际杂技节 international acrobatic festival 外币兑换 foreign currency exchange 问询部 the information desk 建筑技术construction technology 对款限额 currency exchange limit 附加旅游项目 add-ons

自由活动时间 time for personal arrangements 草书 cursive hand 象牙雕 ivory curving 路线图itinerary map

行业考察旅游 trade observation tour 檀香扇 sandalwood fan 故宫 the palace museum 水彩画 water color painting 布达拉宫potala palace 孔庙temple of confucius 刺绣 embroidery 水族馆aquarium 传统文化 traditional culture 自然美景 natural beauty 商业区 commercial district 工业园 industrial zone 高新技术开发区 hi-tech development zone 高速公路 expressway 立交桥 flyover 地铁underground 儿童乐园 children’s playground 朝圣的游客 pilgrim 登山探险旅行 mountaineering and adventure tour 发源地 cradleland 道教圣地 the Taoist holy place 自然景观 natural wonders 日出 sunrise 丝绸之路 the silk road 彩塑 colored modeling 石雕 stone carving 佛塔 Buddhist dagoba 木质建筑 wooden architecture 垂柳weeping willow 沙滩浴场 beach bathing place 文化艺术走廊 cultural art gallery 上游 the upper reach 大运河 the grand canal 天坛公园the temple of heaven 钟鼓楼 bell tower and drum tower 西方三圣 the holy triad of the west 苦海无边 the endless sea of suffering 卧佛 reclining Buddha 机场建设费 airport construction fee 安全检查 security check 悬崖峭壁 sheer cliffs and steep mountains 温泉 hot spring 常青树 evergreen trees 海拔 above sea level 艺术宝库 treasure house

历史文化价值 historical and cultural value 碑刻题记 tablet carving lnscription 文物cultural relic 藏经阁 sutra cave

泄洪闸 flood discharge gate 黄金水道 golden watercourse 内河 inland river 漂流 boat drifting

三峡大坝工程the three-gorges dam project 大雄宝殿the grand hall 罗汉室 the hall of arhats

极乐世界 the paradise of the west 调经 chanting sutra

完美建筑 perfect architecture 登机牌 boarding card 普通舱 economy class 告别演说 farewell speech 免费行李限额 free baggage allowance 超重费 excess baggage charge 登机口 boarding gate 海关人员customs officer 返程票 return ticket 秦始皇兵马俑 the terracotta warriors and horses of qin shi-huang 毛主席纪念馆 chairman mao memorial hall 天下第一关 no.1 pass under heaven 唐三彩tri-colored glazed pottery of the tang dynasty

第四篇：导游业务

导游业务

一、单项选择题

1．为了预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前分钟到达机场。

A．90B．120C．60D．30

2．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的A．港澳同胞回乡证B．中华人民共和国出境通行证

C．回乡证遗失证明D．港澳同胞旅行证明

3．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当

A．在接站地等候B．从接站地返回

C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系

4．某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应

A．同餐厅联系予以安排B．征求领队意见后酌定

C．建议自行点菜D．不予接受，耐心解释

5．下列情况中，游客提出换房，导游人员满足其要求。

A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

6．旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该

A．婉言拒绝B．首先征得领队与其他团员的意见

C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报

7．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该

A．耐心解释B．请领导协助调解

C．不卑不亢，求同存异D．严正驳斥

二、多向选择题

1．造成漏接的客观原因有

A．没有认真查阅接待计划

B．原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站未通知

C．接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员

D．司机迟到

E．交通堵塞

2．旅游者在自由活动中丢失，地陪应该怎样做

A．立即报告接待社和公安部门B．做好善后工作

C．如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理

D．与下榻饭店联系E．写出书面事故报告

3．一位游客感冒发烧，导游人员如何对待

A．劝其及早就医B．劝其注意休息C．关心患者的病情

D．向旅游者讲清看病的费用自理E．严禁擅自给患者用药

4．一游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理

A．应立即采取排毒措施B．迅速将中毒者送医院抢救

C．请医生开具诊断证明D．及时报告旅行社并追究供餐单位的责任E．写出书面报告

三、简答题

1．一外国旅游团想延长在某地的旅游时间，地陪应采取哪些处理措施？

2．外国游客丢了护照和签证，导游员如何处理？

3．如果一游客在游览颐和园时走失，导游人员应怎么办？

4．一海外游客要求导游人员帮助其寻找在华亲友时，导游人员应如何帮助？

最佳答案

一：1 B2B3C4A5A6B7D

二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE

三：1：如果是接下来还有其他地点的旅游一般应劝其按照合同约定继续旅程。如果没有旅程，可以报告旅行社，与境外组团社和境内组团社联系。一般外团应该在规定时间离境。

如果各方面都没有问题应该是重新签订合同约定接待计划。：

1）由旅行社出具遗失证明；

2）请失主准备彩色照片；

3）失主持旅行社正式介绍信和有关证明去当地公安局外国人出入境管理处报失，由公安局出具《护照报失证明》；

4）失主持《护照报失证明》去所在国驻华使，领管申请补办新护照；

5）失主持新护照去公安局办理签证手续。

第五篇：导游业务

导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。

导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。

导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩

散作用

出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。

全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人

员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；

宣传、调研

地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客在该联程或出程站停留72

小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；

OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办

理订座手续。

出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前 说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程

序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和

地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和

太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。

接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组

团基本情况和安排活动日程的主要依据。

致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单

位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利

首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。欢送词的内容：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作

（2）表达友谊和惜别之情

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此

机会再次向游客赔礼道歉

（5）表达美好的祝愿

导游讲解的原则;正确性，针对性，计划性，灵活性。

分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分分段讲解

突出重点法：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点特征及其与众不同之处；突出游客

感兴趣的内容；突出“……之最

制造悬念法：导游在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但鼓起引而不发激起游客急于知道

答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。

画龙点睛法：是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。

需劝阻游客自由活动的情况：1.如旅游团计划去另一地浏览，或旅游团即将离开本地时，若

有人要求离开本地活动，由于牵涉面大 2.地方治安不理想 3.单

独骑自行车去人生地不熟，车水马龙的街头游玩。

导游人员的应变措施（旅游活动计划和日程变更处理）：1.制定应变计划并报告旅行社 2.做

好游客工作，实事求是说明困难，诚恳道歉，求得谅解。3.适当

给予补偿。

游客走失的预防：1.做好提醒工作2.做好各项安排的预报3.在游览过程中，时刻和游客在一

起，经常清点人数。4.地陪、全陪、领队应密切配合，全陪和领

队要主动负责做旅游团的断后工作。5.导游要以高潮的导游技巧

和丰富的讲解内容吸引游客。

护照：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明

该公民国籍和身份的合法证件。

签证：签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或景观国境的一种许可证明。

旅行社责任险：旅行社责任保险是指根据旅行社与保险公司签订的合同，向保险公司支付保

险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客

人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金的责任行为

领队的服务程序图：

业务

领队的服务准备→知识

↓各类出境文件

召开出国说明会

办理客源国出境手续

通关服务→办理目的地国入境手续

办理旅游目的地国离境手续

办理回国入境手续

↓

首站交接，境外住店

境外旅游服务→ 商定日程安排，监督实施旅行计划，安排就餐

落实观光旅游服务，提供购物，后续工作

地陪的服务程序：

服务准备→熟悉接待计划，落实接待事宜，物质准备知识、形象、心理

↓

接站服务→旅游团抵达前的服务安排，抵达后的服务，赴饭店途中服务

↓

入店服务→协助办理住店手续，介绍酒店设施及提供的服务宣布当日或

次日的活动安排，引导游客入住，照顾行李进房

核对商定日程→与旅游团核实商定日程的时间地点对象。

↓

参观游览服务

↓

购物餐饮文化服务

↓

送站服务，后续工作（处理遗留问题、结财）

案例分析题

（一）1.认真倾听。

2.调查核实。

（1）向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票

（2）向旅行社汇报。

3.正确处理

如有票：

（1）应敦促票务人员换票

（2）向旅游者赔礼道歉

（3）采取措施消除旅游者的不愉快情绪

如无票：

（1）向旅游者道歉

（2）耐心解释

（3）必要时请旅行社领导出面道歉。

（4）增加该团的游览项目

（5）通知下站旅行社

（6）安排十七日午餐，赠送当地特色的旅游纪念品

（二）1.领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。依据：领队应维护

游者合法权益，对使游客权益受到损害的事要及时制止。

2.领队与地陪的关系处理的不得当，遇到不讲理的导游，我们一定不要表现懦弱，让对方牵着鼻子走，限于被动之中。依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体、有理、有利、有节的组织，必要时报告组团社

3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。依据：忌向游客暴露不满

4.领队见到地陪向游客索取小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅途生活中的心理依赖。

5.拒绝老匡强烈希望有红酒盒月饼的要求是不恰当的。依据：领队应努力满足游客的合理和有可能的要求。并说明费用自理，实在有原因应说明原因，并作出道歉。

6.当老匡要求他们参加自费的旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取措施。依据：领队应认真解答，悉心照顾游客，尊重游客的人权、尊严。

7.冷落的游客老匡，这样有问题。依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客，不要不顾他们的感受。

（三）空接的原因及其处理。

空接是由于某种原因，致使游客推迟抵达，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅行团。由于天气原因或某种故障旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知接待旅行社；班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因，都会造成空接问题的出现。对此，导游人员应立即与旅行社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按照旅行社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

（四）（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取；用完后直接将证件交还给领队，但应当面点数，发登记卡不应是全陪，而是领队

（2）问清情况，帮助游客回忆；与领队联系没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；

与领队一起协助游客找回护照；

确定护照丢失，地方接待社应开具遗失护照证明；失主持旅行社证明到当地公安局挂失，并开具丢失证明；

失主持公安局遗失证明到他的国家的驻华使馆申请领取新护照或临时证件；

领取信护照之后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续。费用问题分清责任。

（五）在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：

1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：

（1）若大家同意，可返回；

（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂

2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：

（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；

（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；

（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。

3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：

（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；

（2）古画出境要开具出口许可证；

（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；

（4）所以古画不能放在地毯内托运。